Глобальные компьютерные системы бронирования

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Технический цикл бронирования номеров в гостинице

Технологическим циклом обслуживания клиента называется период его обслуживания с момента предварительного заказа им места или номера в гостинице до его отъезда из гостиницы.

Гостевой цикл можно разделить на четыре этапа:

1. До прибытия - бронирование

2. Заезд,который включает регистрацию гостя и его размещения

3. Проживание гостя в отеле и обслуживание во время проживания.

4. Выезд, который включает выписку гостя

Существует много источников, из которых гостиницы получают запросы на бронирование мест и номеров. Источники могут быть как постоянными, так и разовыми, эпизодическими.

Постоянные источники заявок на бронирование - туристические компании, фирмы, занимающиеся организацией выставок, симпозиумов, семинаров и т. п., промышленные и прочие компании, имеющие в том месте, где находится гостиница, свой бизнес и нуждающиеся в размещении своих сотрудников или партнеров по бизнесу. К постоянным источникам бронирования относится также централизованное резервирование

Разовые, эпизодические источники заявок на бронирование - это, как правило, физические лица или компании, у которых возникла необходимость в разовом размещении в гостинице.

Каналами получения заявок на бронирование номеров в гостинице могут быть: телефон, факс, почта, централизованное бронирование, интернет-бронирование.

2. Автоматизированные информационные системы. Основные понятия и классификация

Информационная система - совокупность содержащейся в базах данных информации и обеспечивающих ее обработку информационных технологий и технических средств

Термин информационная система используется как в широком, так и в узком смысле.

Современные ИС немыслимы без использования баз данных, поэтому термин «информационная система» на практике сливается по смыслу с термином «система баз данных».

ИС отождествляется часто с некоторой системой поддержки интеллектуальных работ, в частности, поиска информации, администрирования, экспертизы, принятия решений, управления, обучения и др. Поэтому часто вместо ИС используется термин автоматизированная система, как совокупность комплекса средств автоматизации, организационно-методических и технологических документов и специалистов, использующих их в процессе своей профессиональной деятельности.

Классификация информационных систем

. Классификация информационных систем по степени автоматизации::

· автоматизированные ИС, в которых автоматизация является частичной, то есть требуется постоянное вмешательство персонала;

· автоматические ИС, в которых автоматизация является полной, то есть вмешательство персонала не требуется или требуется только эпизодически.

Классификация информационных систем по характеру обработки данных:

· информационно-справочные, или информационно-поисковые ИС, в которых нет сложных алгоритмов обработки данных, а целью системы является поиск и выдача информации в удобном виде;

Классификация информационных систем по сфере применения

Поскольку ИС создаются для удовлетворения информационных потребностей в рамках конкретной предметной области, то каждой предметной области соответствует свой тип ИС.

туроператор бронирование гостиница ресторанный

3. Жизненный цикл автоматизированных информационных систем. Классификация АИС

Под жизненным циклом информационной системы обычно понимается непрерывный процесс, который начинается с момента принятия решения о необходимости создания системы и заканчивается в момент ее полного изъятия из эксплуатации.

1. Предпроектный анализ (включая формирование функциональной и информационной моделей объекта, для которого предназначена информационная система).

2. Разработка системы (в том числе программирование и тестирование прикладных программ на основании проектных спецификаций подсистем, выделенных на стадии проектирования).

3. Определение критериев адекватности, эффективности и устойчивости (надежности).

4. Функциональное описание подсистем системы (описание моделей, алгоритмов функционирования подсистем).

5. Интеграция и "сборка" системы, проведение ее испытаний.

6. Эксплуатация системы и ее сопровождение.

7. Развитие системы.

Продолжительность жизненного цикла современных информационных систем составляет около 10 лет, что значительно превышает сроки морального и физического старения технических и системных программных средств, используемых при построении системы. Поэтому в течение жизненного цикла системы проводится модернизация ее технико-программной базы. При этом прикладное программное обеспечение системы должно быть сохранено и перенесено на обновляемые аппаратно-программные платформы.

4. Автоматизированные информационные системы и их подсистемы. Перспективы развития АИС

Информационная система - совокупность содержащейся в базах данных информации и обеспечивающих ее обработку информационных технологий и технических средств

Термин информационная система (ИС) используется как в широком, так и в узком смысле.

Основной задачей ИС является удовлетворение конкретных информационных потребностей в рамках конкретной предметной области.

Современные ИС немыслимы без использования баз данных, поэтому термин «информационная система» на практике сливается по смыслу с термином «система баз данных».

Любая информационная система имеет следующие основные подсистемы:

- подсистема информационного обеспечения;

- подсистема интеллектуального обеспечения;

- подсистема технического обеспечения;

- подсистема технологического обеспечения;

- подсистема коммуникативного обеспечения;

- подсистема анализа и проектирования;

- подсистема оценки адекватности и качества, верификации;

- подсистема организационного взаимодействия и управления персоналом;

- подсистема логистики.

Перспективы развития информационных систем

основаны на следующих процессах:

1. повышение мультимедийности, гипермедийности;

2. повышение дружественности к пользователю;

3. интеграция;

4. повышение открытости;

5. распределенность;

6. объектно-ориентированный подход;

7. метабазирование данных и информационных систем;

8. мультиагентное рассмотрение и др.

5. Цели и задачи АИС. Процесс функционирования АИС

Цель любой АИС - этo пpoизвoдcтвo нyжнoй для предприятия инфopмaции для oбecпeчeния эффeктивнoгo yпpaвлeния вceми ee pecypcaми, coздaниe инфopмaциoннoй и тexничecкoй cpeды для ocyщecтвлeния yпpaвлeния opгaнизaциeй.

Поэтому эффeктивнocть АИС мoжeт быть oцeнeнa тoлькo в тepминax ee вклaдa в дocтижeниe opгaнизaциeй ee cтpaтeгичecкиx цeлeй.

Задачи автоматизированной инфopмaциoннoй cиcтeмы любoгo нaзнaчeния:

- выявить инфopмaциoнныe пoтpeбнocти;

- ocyщecтвить oтбop иcтoчникoв инфopмaции;

- ocyщecтвить cбop инфopмaции;

- ocyщecтвить ввoд инфopмaции из внeшниx и/или внyтpeнниx иcтoчникoв;

- выпoлнить дeйcтвия пo oбpaбoткe инфopмaции, oцeнкe ee пoлнoты и знaчимocти и пo пpeдocтaвлeнию ee в yдoбнoм видe; вывecти инфopмaцию для пpeдocтaвлeния пoтpeбитeлям или пepeдaчи в дpyгyю cиcтeмy;

- opгaнизoвaть иcпoльзoвaниe инфopмaции для oцeнки тeндeнций, paзpaбoтки пpoгнoзoв, oцeнки aльтepнaтив peшeний и дeйcтвий, выpaбoтки cтpaтeгии; opгaнизoвaть oбpaтнyю cвязь - пo инфopмaции, пepepaбoтaннoй людьми дaннoй opгaнизaции, ocyщecтвлять кoppeкцию вxoднoй инфopмaции.

С точки зрения организации процесса обработки информации составными элементами автоматизированной информационной системы (АИС) являются:

- функциональное обеспечение;

- математическое обеспечение;

- информационное обеспечение;

- техническое обеспечение;

- программное обеспечение;

- организационное обеспечение;

- правовое обеспечение;

- эргономическое обеспечение;

Процесс функционирования ИС делится на внутренний, т. е. процесс обработки информации, поступающей в систему, и внешний, т. е. процесс взаимодействия технических средств АС с техническими средствами систем старшего звена (АСУ-П,) и внешней средой.

В базе данных хранится информация нормативно-справочного характера, а также результаты расчетов. Исходные данные обычно хранятся в виде таблиц, а результаты вычислений оформляются в виде отчетов (средствами СУБД) или полнотекстовых документов.

Результаты расчетов, полученные в ходе реализации соответствующих математических моделей, в качестве параметра текущего состояния системы поступают в функциональную часть системы для отображения на устройствах вывода и перевода системы в следующее состояние и в базу данных для формирования отчетов и хранения

Результаты функционирования АИС отображаются на экране монитора или выводятся на печатающее устройства в соответствии с принципами, определенными в организационном обеспечении.

Рассмотренный процесс функционирования АИС не зависит от ее пространственно-топологического размещения. В том случае, когда элементы системы находятся на различных технических средствах, процесс обработки информации рассматривается как распределенный.

Потенциальными объектами для внедрения и использования АИС, являются процессы в промышленных, сельскохозяйственных и других предприятиях и организациях; в учреждениях административного управления городов, районов, областей и т. д.; в высших учебных заведениях; в проектных и научно-исследовательских институтах; в банковских и других кредитно-финансовых учреждениях; в учреждениях социально-культурной сферы и др.

6. Информационное, техническое и программное обеспечение АИС

Функционирование современных ИС основано на следующих видах обеспечения:

Информационное обеспечение ИС представляет собой информационную базу предметной области и средств и методов ее обработки. Включает массивы данных чаще всего организованных в виде таблиц, т. е. базы данных. Модельное представление данных определяется возможностями конкретной СУБД. Помимо БД информационное обеспечение может быть представлено в виде отдельных файлов в ASCII-формате.

Техническое обеспечение ИС - это комплекс технических средств, обеспечивающих функционирование ИС. Элементами ТО являются компьютеры (серверы, рабочие станции), печатающие устройства (принтеры, плоттеры), сканирующие устройства, локальные и глобальные компьютерные сети; сетевое и коммутационное оборудование. От выбора элементов ТО зависит как долго система будет соответствовать требованиям времени. ТО определяет возможности АИС по взаимодействию с системами старшего звена (например, АСУ-П), а также решает задачи ввода и вывода данных и передачи, обработки и хранения информации.

Программное обеспечение-Это совокупность программ и документации на них, реализующих основные функции ИС. К основным элементам ПО относятся операционные системы, утилиты, СУБД, системы программирования, стандартные и специальные ППП. Эти элементы ПО решают задачи автоматизации процесса функционирования объекта управления и поддержки принятия решений лицом, принимающим решения. Качество ПО в значительной мере определяют качество АИС. а правильность выбора таких составляющих, как операционная система, утилиты, среда программирования определяют возможности системы по ее расширяемости и конкурентоспособности.

7. Организационное, правовое и эргономическое обеспечение АИС

Организационное обеспечение ИС представляет собой комплекс методов и правил организации работы с ИС; требования к формам взаимодействия системы с окружающей средой, к интерфейсам пользователей, к порядку использования информационных, программных и технических средств АИС, к защите информации в АИС, а также к условиям эксплуатации; требования к необходимой квалификации персонала и мерам безопасности; а также должностные инструкции пользователей ИС.

Несоблюдение правил эксплуатации ИС, нарушение должностных обязанностей могут привести к неверному функционированию ИС, и как следствие, к принятию неправильных управленческих решений.

Пример. В системе управления гостиницей несвоевременный (или ошибочный) ввод информации о о состоянии номерного фонда может привести к снижению эффективности работы всей гостиницы.

Правовое обеспечение ИС включает в себя комплекс правовых норм и прав пользователей информационной системы. Устанавливает ограничение доступа к данным, как правило, с помощью системы паролей. Решает на правовом уровне проблему защиты информации от несанкционированного доступа.

Эргономическое обеспечение ИС предполагает наличие рекомендаций и норм правильной организации рабочего места пользователя системы; правильного расположения компьютеров в помещении; соблюдение необходимого уровня освещенности; нормирование работы пользователя за компьютером.

8. Функционирование АИС

Процесс функционирования ИС делится на внутренний, т. е. процесс обработки информации, поступающей в систему, и внешний, т. е. процесс взаимодействия технических средств АС с техническими средствами систем старшего звена (АСУ-П,) и внешней средой.

В базе данных хранится информация нормативно-справочного характера, а также результаты расчетов. Исходные данные обычно хранятся в виде таблиц, а результаты вычислений оформляются в виде отчетов (средствами СУБД) или полнотекстовых документов.

Результаты расчетов, полученные в ходе реализации соответствующих математических моделей, в качестве параметра текущего состояния системы поступают в функциональную часть системы для отображения на устройствах вывода и перевода системы в следующее состояние и в базу данных для формирования отчетов и хранения

Результаты функционирования АИС отображаются на экране монитора или выводятся на печатающее устройства в соответствии с принципами, определенными в организационном обеспечении.

Рассмотренный процесс функционирования АИС не зависит от ее пространственно-топологического размещения. В том случае, когда элементы системы находятся на различных технических средствах, процесс обработки информации рассматривается как распределенный.

Потенциальными объектами для внедрения и использования АИС, являются процессы в промышленных, сельскохозяйственных и других предприятиях и организациях; в учреждениях административного управления городов, районов, областей и т. д.; в высших учебных заведениях; в проектных и научно-исследовательских институтах; в банковских и других кредитно-финансовых учреждениях; в учреждениях социально-культурной сферы и др.

9. Автоматизированные системы управления. Основные понятия и виды автоматизированных систем управления (АСУ)

Автоматизированная система управления или АСУ -- комплекс аппаратных и программных средств, предназначенный для управления различными процессами в рамках технологического процесса, производства, предприятия.

Термин автоматизированная, в отличие от термина автоматическая подчеркивает сохранение за человеком-оператором некоторых функций, либо наиболее общего, целеполагающего характера, либо не поддающихся автоматизации.

Создателем первых АСУ в СССР является доктор экономических наук, профессор, член-корреспондент Национальной академии наук Беларуси, основоположник научной школы стратегического планирования Николай Иванович Ведуга (1913--1998). Он руководил внедрением первых в стране автоматизированных систем управления производством на машиностроительных предприятиях для повышения эффективности управления производством.

Управление - непрерывный процесс, который не может быть прекращен, ибо движение, поток информации в системе не прекращается.

Цикл управления любой системой (в любой системе) таков:

сбор информации о системе

обработка и анализ информации

получение информации о траектории

выявление управляющих параметров

определение ресурсов для управления

управление траекторией системы }

Управление любой системой (в любой системе) должно подкрепляться необходимыми ресурсами - материальными, энергетическими, информационными, людскими и организационными (административного, экономического, правового, гуманитарного, социально-психологического типа).

Виды АСУ

Автоматизированная система управления технологическим процессом или АСУ ТП -- решает задачи оперативного управления и контроля техническими объектами в промышленности, энергетике, на транспорте

Автоматизированная система управления производством (АСУ П) -- решает задачи организации производства, включая основные производственные процессы, входящую и исходящую логистику. Осуществляет краткосрочное планирование выпуска с учётом производственных мощностей, анализ качества продукции, моделирование производственного процесса.

10. Типы Асу по уровню решаемых задач управления

По уровню решаемых задач управления выделяют 5 основных типов АСУ:

1. Диалоговая система обработки запросов - для реализации текущих, краткосрочных, тактического характера, часто рутинных и жестко структурируемых и формализуемых процедур, например, обработки накладных, ведомостей, бухгалтерских счетов, складских документов и т. д.

2. Система информационного обеспечения - для подготовки информационных сообщений краткосрочного (обычно) использования тактического или стратегического характера, например, с использованием данных из базы данных и структурированных, формализованных процедур.

3. Система поддержки принятия решений - для анализа (моделирования) реальной формализуемой ситуации, в которой менеджер должен принять некоторое решение, возможно, просчитав различные варианты потенциального поведения системы (варьируя ее параметры); такие системы используются как в краткосрочном, так и в долгосрочном управлении тактического или стратегического характера в автоматизированном режиме.

4. Экспертные системы - информационные консультирующие и (или) принимающие решения системы, которые основаны на структурированных, часто плохо формализуемых процедурах, использующих опыт и интуицию, т. е. поддерживающие и моделирующие работу экспертов, интеллектуальные особенности; системы используются как в долгосрочном, так и в краткосрочном оперативном прогнозировании, управлении.

5. Интеллектуальные системы- поддерживают задачи принятия решения в сложных системах, где необходимо использование знаний в плохо формализуемых и плохо структурируемых системах, нечетких системах и при нечетких критериях принятия решения; эти системы наиболее эффективны и применяемы для сведения проблем долгосрочного, стратегического управления к проблемам тактического и краткосрочного характера, повышения управляемости, особенно в условиях многокритериальности.. Здесь существенно влияние профессионализма персонала, ибо при разработке таких систем необходимо сотрудничество и взаимопонимание не только разработчиков, но и пользователей, менеджеров, а сам процесс разработки, как правило, происходит итерационно, итерационными улучшениями, постепенным переходом от процедурных знаний (как делать) - к непроцедурным (что делать).

11. Экономическая эффективность применения АСУ

Внедрение автоматизированных информационных систем управления связано с капитальными вложениями как на приобретение техники, так и на разработку проектов, выполнение подготовительных работ и подготовку кадров. Поэтому внедрению должно предшествовать экономическое обоснование целесообразности внедрения информационных систем (ИС).

Обоснование экономической эффективности применения АСУ позволяет:

- определить необходимость и целесообразность затрат на создание и внедрение автоматизированной системы сбора и обработки информации на различных уровнях;

- установить основные направления автоматизации обработки информации;

- выбрать экономически эффективные варианты технологических процессов обработки экономической информации.

Под эффективностью при этом понимают целесообразность применения средств вычислительной и организационной техники при формировании, передаче и обработке данных. Обобщенным критерием экономической эффективности является минимум затрат живого и овеществленного труда. При этом установлено, что чем больше участков управленческих работ автоматизировано, тем эффективнее используется техническое и программное обеспечение.

Экономический эффект от внедрения вычислительной и организационной техники подразделяют на прямой и косвенный.

Под прямой экономической эффективностью понимают экономию материально-трудовых ресурсов и денежных средств, полученную в результате сокращения численности управленческого персонала, фонда заработной платы, расхода основных и вспомогательных материалов вследствие автоматизации конкретных видов планово-учетных и аналитических работ.

Не исключено, что внедрение АИТ на первом этапе не приведет к уменьшению числа работников планово-учетных служб. В этом случае учитывают косвенную эффективность, проявляющуюся в конечных результатах хозяйственной деятельности предприятия. Ее критериями могут быть: сокращение сроков составления сводок, повышение качества планово-учетных и аналитических работ, сокращение документооборота, повышение культуры и производительности труда и т. д. Основным же показателем является повышение качества управления, которое, как и при прямой экономической эффективности, ведет к экономии живого и овеществленного труда. Оба вида рассмотренной экономической эффективности взаимоувязаны.

12. Автоматизация деятельности тур. Фирм

Любая автоматизация турфирмы предполагает внедрение в ее деятельность автоматизированных рабочих мест, благодаря которым будет реализован комплекс обеспечивающих и функциональных информационных технологий, способствующих выполнению тех или иных задач управления. Целью автоматизации турфирмы является информационная поддержка формирования и принятия решений менеджментом.

В большинстве случаев автоматизация турфирмы касается лишь подготовки информации для изучения ситуации, на основе анализа которой сотрудник может принять решение. Таким образом, информационные технологии управления турфирмами предназначены для автоматизации деятельности туроператоров и турагентов по формированию и реализации турпродукта потребителю.

Существующие в настоящее время программы автоматизации работы турфирм можно условно разбить на три класса:

1) программы автоматизации работ, которые обеспечивают внутреннюю деятельность турфирмы, без автоматизации поддержания внешних взаимосвязей. Предполагается создание локальной вычислительной сети, баз данных, которые располагаются на центральной мощной машине-сервере, куда обеспечивается сетевой доступ пользователей с их автоматизированных рабочих мест;

2) программы автоматизации включают возможности программ 1-го класса, а также позволяют туроператору осуществлять модемную связь в пакетном режиме с другими турагентствами;

3) программы автоматизации, базирующиеся на использовании глобальных телекоммуникационных сетей. В этом случае базы данных о турпродукте той или иной турфирмы размещаются в информационных узлах глобальной сети и для всех пользователей сети обеспечивают удаленный доступ в режиме online. В настоящее время на российском туристском рынке для автоматизации турфирм активно продвигаются типовые информационные технологии управления, основной целью которых является обслуживание деятельности этих турфирм.

13. Этапы автоматизации деятельности тур. Фирм

Процесс внедрения автоматизированного программного обеспечения начинается с момента признания высшим менеджментом роли информации и информационных технологий в принятии решений для осуществления туристскими организациями своей финансово-хозяйственной деятельности.

В настоящее время на российском туристском рынке можно выделить следующие этапы автоматизации типовой турфирмы:

1. Применение стандартного программного обеспечения, например, использование программ Word, Excel, PowerPoint, Outlook, готовых баз данных Access, программ-переводчиков, бухгалтерских, финансовых, систем управления документами, знаниями.

2. Применение специальных типовых информационных технологий управления в туризме: «МАСТЕР-ТУР», «САМО-Тур» и др.

3. Использование глобальных компьютерных систем бронирования: «AMADEUS», «GALILEO», «SABRE» и др.

4. Сопряжение типовых информационных технологий управления с системами бронирования.

5. Участие в электронной торговле или электронном бизнесе.

Окончательное решение по вопросу автоматизации принимается после расчета показателей эффективности внедрения информационной системы и оценки рисков, с которыми турфирма может столкнуться в ходе ее эксплуатации.

Затем идет этап подключения, установки и эксплуатации

Эксплуатация программного комплекса в деятельности предприятия и отслеживание изменений.

14. Глобальные компьютерные системы бронирования

Сегодня в туристическом бизнесе существует четыре глобальные системы бронирования (GDS), а именно - Amadeus, Galileo, Sabre и Woldspan. Услугами этих систем пользуются более 800 тысяч туристических агентств по всему миру. На сегодняшний день система GDS используется не только для бронирования авиабилетов, но и для бронирования гостиниц, круизов, автомобилей. Сотни тысяч туристических организаций, которые подключены к терминалам глобальных систем бронирования Amadeus, Galileo, Sabre, и Woldspan, имеют возможность предоставить своим клиентам набор услуг по бронированию в режиме реального времени. Поэтому любой агент туристической компании с помощью определенных команд может легко найти клиенту нужный ему отель, посмотреть цены, наличие мест и выполнить бронирование.

Система бронирования Amadeus создана в 1987 г., является одной из самых больших и распространенных систем резервирования. Центр сети находится в Германии. В настоящее время Amadeus -- ведущая компьютерная система бронирования в Европе.

Система Galileo -- одна из величайших CRS в мире, основана в 1987 г. В настоящее время в компании 3 тыс. служащих, а ее центр находится в США. Система Galileo распространена в ста странах мира, в том числе в Европе насчитывается более 150 тыс. терминалов этой системы.

Система Sabre была создана в 1964 г. авиакомпанией American Airlines, а в 1976 г. была создана подсистема бронирования гостиничных мест. Центр сети находится в Оклахоме (США). Сеть Sabre включает более 114 тыс. турагентов в более чем 27 тыс. регионах мира. Она обеспечивает резервирование авиа- и железнодорожных билетов, мест в отелях и др.

Система бронирования Worldspan появилась в 1991г. результате слияния комп. системы бронирования DATA и PARS . Центр управления Worldspan расположен в г. Атланта, США.

15. Программные комплексы автоматизации деятельности туроператоров

1. Программный комплекс «Master-Interlook» предназначен для автоматизации деятельности принимающих компаний-туроператоров Турции, Греции, Египта, Болгарии, Испании. Master-Interlook предоставляет набор возможностей для полной автоматизации работы принимающей компании с использованием самых современных технологий и знаний в области туризма. Набор модулей по обмену данными, основанных на технологии веб-сервисов предоставляет прямой и быстрый механизм обмена ценами; квотами и заявками между отправляющим и принимающим партнерами.

2. Программный комплекс "Мастер-Web". Первая версия программы появилась в 1997 году. Основные функции и возможности программы "Мастер-Web": автоматическая публикация прайс-листов и цен на услуги туроператора на сайте, поиск и подбор по выставленным на сайте турам, публикация на сайте информации о свободных местах и остановках продаж в отелях в реальном режиме времени, публикация на сайте расписания и наличия мест на рейсах в реальном режиме времени.

3.Программный комплекс «МАСТЕР-ТУР» ПК "Мастер-Тур" охватывает все основные аспекты деятельности туроператора - от создания прайс-листа и каталогов до реализации турпродукта, от расчета реальной себестоимости до ведения взаиморасчетов с поставщиками, от оперативного учета до управленческого.В данном комплексе туры формируются из отдельных услуг, заказанных клиентом. Составленный таким образом тур может стать частью другого, более сложного тура, что позволяет подобрать заказчику оптимальный вариант.

4. Комплекс «МАСТЕР-АГЕНТ» предназначен для автоматизации деятельности туристского агентства. Программа позволяет: - проводить автоматизированный импорт ценовых предложений по дате заезда, стране, отелю и цене; - оформлять заявки; - печатать документы; - фиксировать плату за туристские услуги; - производить взаиморасчеты; - осуществлять автоматизированную отправку заявок туроператорам.

5. Программный комплекс «САМО-Тур» - программный комплекс для автоматизации туроператора. Комплекс учитывает все технологические операции туроператорской деятельности. Программный комплекс «САМО-Тур» позволяет туроператорам создавать справочники с описанием гостиниц, транспорта, условий страхования, визовой поддержки, дополнительных услуг, обеспечивает гибкие механизмы ценообразования/комиссионного вознаграждения. В программе предусмотрены функции бронирования и подтверждения заявок по электронной почте, а также возможности учета и контроля квотных услуг, номеров в гостиницах, мест на транспорте, туров, продаж по заявкам конкретных туристов.

6. Программный комплекс «САМО-ТурАгент» предназначен для турагенств позволяет определять состав и стоимость турпакетов по странам и туроператорам, вести поиск и анализ предложений туроператоров и учет продаж. Комплекс позволяет создавать архивы клиентов, проводить автоматизированный обмен заявками, формировать документы туриста и отчетность в формате MS Word и MS Excel.

16. История развития компьютерных систем бронирования

Крупные компании в США с 60-х годов XX в. начали разрабатывать системы резервирования для бронирования мест на авиарейсы. Авиакомпании США рассматривали данные автоматизированные системы управления как средство для повышения объемов продаж.

Возросшая популярность авиаперевозок привела к необходимости создания авиакомпаниями громадных центров резервирования, задачей которых была ручная обработка поступающих по почте, телефону и телеграфу заказов на бронирование от туристских агентов и конечных клиентов.

Несмотря на всю грандиозность размеров и большую численность персонала, центры не могли справиться с возрастающим объемом информации. Это и послужило толчком к разработке компьютерных систем бронирования крупными авиакомпаниями.

Техническим оснащением первых центров бронирования занималась доминировавшая в то время на рынке больших вычислительных машин фирма «IBM». Первым шагом на пути развития компьютерных систем бронирования была установка терминалов в офисах авиакомпаний.

В конце 70-х годов турфирмы США получили также возможность подключаться к автоматизированным системам авиакомпаний. Первыми системами были «APPOLLO» и «SABRE». Данные системы позволяли турфирмам получать информацию об авиарейсах в режиме реального времени.

Постепенно компьютерные системы бронирования отдельных авиакомпаний превратились в глобальные системы бронирования туристских услуг, т.е помимо данных о авиарейсах появились данные о смежных отраслях туристского бизнеса: прокате автомобилей, размещении в гостиницах, продаже железнодорожных билетов и др.

Следом за США системы компьютерного бронирования стали появляться в других странах.

17. Отечественные системы бронирования «Сирена» и «Экспресс»

В России существует ряд отечественных систем бронирования, которые широко используются в туристском бизнесе. К ним относятся: « Сирена», «Алеан» и др.

В конце 60-х годов 20в. Перед гражданской авиацией встала проблема создания автоматизированной системы управления процессами массового обслуживания на воздушном транспорте. Основной критерий, которым руководствовались создатели системы-оперативное распределение мест при максимальной загрузке самолетов.

Систему внедрили в 1972 г. Был создан Главный вычислительный центр гражданской авиации, что позволило модернизировать систему. Следующим этапом стало создание «Сирены-2», которая представляла собой ряд автоматизированных центров продажи авиабилетов, взаимодействующих благодаря скоростным каналом связи. Благодаря этой системе у кассиров, дежурных, операторов появилась возможность генерировать запросов любой центр.

В конце 80-х годов рост числа авиаперевозок и необходимость соединения международных и внутренних перевозок потребовали внедрения новой современной автоматизированной системы управления.

В 1993 г. была создана система «Сирена-2000», обеспечивающая авиакомпаниям и агентствам возможности бронирования и продажи билетов, аналогичные возможностям системы «GABRIEL». В настоящее время система «Система-2000» установлена в 24 центрах бронирования авиабилетов, охватывающих территорию России и часть стран СНГ. Эти центры бронирования обслуживают около 8 млн отправок в год.

В 2000 г.компания «KOVTEX-H» разработала систему «Сирену-Тревел». Она обеспечивает прозрачный доступ всех терминалов сети «Сирена» к ресурсам авиакомпаний.

Система «Экспресс» работает на московском ж/д узле с 1972 г. и предназначена для резервирования мест, для продажи билетов.

Система выполняет следующие функции:

-учет свободных мест в поездах и выдачу их

-определение стоимости проезда

-печать различных проездных документов

Особенности работы турфирм с системой «Экспресс» заключаются в следующем.

1. Бронирование мест на ж/д транспорте через систему проводится 2 раза в год.

2. При бронировании групповых поездок должна быть предусмотрена замена поезда из пяти вариантов.

3. При возврате неиспользованных проездных документов турфирмами в кассу за семь суток до отправления возвращается полная стоимость проезда.

4. возврат платежей за проездные документы, приобретенные по групповой заявке по безналичному расчету, производится на расчетный счет турфипмы

18. Глобальные компьютерные системы бронирования “AMADEUS»

«AMADEUS» была основана в 1987-г. тремя крупными европейскими авиакомпаниями, а также 25 более мелкими авиакомпаниями. В настоящее время эта система бронирования крупнейшая в мире. Ее центр расположен в небольшом немецком городке Эрдинг. Маркетинговые отделы находятся в Мадриде и Ницце. Несколько лет назад «AMADEUS» приобрела компьютерную систему бронирования «System Оnе» и вышла на американский рынок,

Помимо Европы «AMADEUS» занимает лидирующее положение в Южной Америке и в настоящее время пытается завоевать позиции в Юго-Восточной Азии.

Система «AMADEUS» присутствует на российском рынке с 1994 г. и имеет свои представительства в ряде крупных городов России. В России к системе подключено более 2000 терминалов, установленных в офисах 800 турфирм в Москве, Санкт-Петербурге и в 70 региональных центрах.

В системе «AMADEUS» представлены ресурсы провайдеров «АВИА», «ОТЕЛИ», «АВТОМОБИЛИ», «СТРАХОВАНИЕ».

Провайдер «АВИА» предоставляет возможность:

1) узнать график полетов рейсов 753 авиакомпаний;

2) забронировать места на рейсы 480 авиакомпаний, что составляет более 95% мирового рынка регулярных пассажирских авиаперевозок. Из российских авиакомпаний в системе «AMADEUS» представлены, в частности, «Аэрофлот», «Пулковские авиалинии», «Трансаэро», «Ист Лайн», «Уральские авиалинии», «Сибирь», «Самара», «Красноярские авиалинии», «Калининградские авиалинии» и др.;

3) 344 авиакомпаниям возвращать в «AMADEUS» номер бронирования их собственной инвенторной системы;

4) 125 перевозчикам показать интерактивный план салона самолета, что позволяет агенту забронировать пассажиру конкретное место в самолете;

5) 113 авиакомпаниям использовать «AMADEUS» как собственную систему бронирования, имея в своих офисах терминалы системы. В Москве таким образом работают крупнейшие мировые перевозчики, наиболее активно действующие на российском рынке, например, «Lufthansa», «Air France», «Austrian Airlines», «Finnair»;

6) турфирме самостоятельно вести работу с конфиденциальными тарифами авиакомпаний с помощью специального продукта «AMADEUS Nego Fares».

Провайдер «ОТЕЛИ» позволяет бронировать места:

1) в 51 794 отелях 215 гостиничных цепей;

2) в 40 409 отелях 110 гостиничных цепей, которые находятся в «Совершенном Доступе Плюс».

Провайдер «АВТОМАШИНЫ» дает возможность бронировать автомобили в 48 прокатных компаниях, располагающих 23 884 пунктами аренды по всему миру.

19. Глобальные компьютерные системы бронирования. “GALILEO»

Международная компьютерная сеть бронирования «GALILEO International» создана компанией «The GALILEO Company Ltd». Эта компания была основана в июле 1987 г. авиакомпаниями «British Airways», «Swissair», «KLM» и «Covia». В августе 1987 г. к учредителям компании присоединились «Alitalia» и «Austrian Airlines». В октябре 1987 г. в состав учредителей вошли «Air Lingus» и «Тар Air Portugal». Присоединившиеся в феврале и марте 1988 г. «Sabena» и «Olympic Airways» завершили формирование состава учредителей компании.

Дальнейшее развитие «GALILEO» шло за счет открытия филиалов в различных частях земного шара. Компания «Covia», имевшая собственную систему резервирования «APPOLLO», переориентировала своих пользователей на «GALILEO». Канадская система резервирования «GEMINI» также стала частью «GALILEO».

Штаб-квартира компании «GALILEO International» находится в городе Парсипанни, штат Нью Джерси, США. Все операции «GALILEO» осуществляются в центре обработки данных, расположенном в городе Свиндон, Англия. Этот центр является крупнейшим неправительственным учреждением такого рода в Европе.

С 1999 г. компания «GALILEO» открыла собственное представительство в России. Пользователями данной системы является более 200 российских турфирм, 80% из них - московские агентства: «Континент Экспресс», «Ланта Тур Вояж», «ДеВизу» и др.

В настоящее время система имеет наиболее прочные позиции в Великобритании, Италии, странах Бенилюкса, Швейцарии и Португалии. В целом доля этой системы на рынке Европы составляет 29,8%. В странах Ближнего Востока и Африки «GALILEO» является основной системой бронирования.

20. Глобальные компьютерные системы бронирования. “SABRE”

Система автоматизированного бронирования Sabre ) - является одной из крупнейших в мире.

Sabre объединяет 350 тысяч турагентств, 400 авиакомпаний, 100 тысяч отелей, 25 компаний по прокату автомобилей, 50 железнодорожных перевозчиков, 13 круизных компаний и многие другие предприятия туриндустрии.

Система Sabre возникла в конце 1970_х годов, когда американская авиакомпания United Airlines ввела у себя автоматизированную систему бронирования билетов по образцу созданного в 1976 году программного продукта компании Apollo

Вскоре высокая эффективность использования компьютерных систем бронирования авиабилетов дала возможность владельцам системы заняться смежными отраслями туристского бизнеса. Для этого они начали включать в программы компьютерных систем информацию о прокате автомобилей, размещении в гостиницах, продаже железнодорожных билетов, оформлении заграничных паспортов и других услугах.

При помощи автоматизированной системы бронирования владелец ПК может в любое время суток выбрать и забронировать место для полета на любой из авиакомпаний, рейсы которых находятся в системе Sabre. Его запрос автоматически передается в объединение турагентств, один из членов которого оформляет и доставляет пассажиру его авиабилет.

Средства Sabre Air помогают найти информацию о наличии мест, расписание и самые низкие тарифы, альтернативные маршруты, а также упрощают и ускоряют процесс оформление авиабилетов.

Возможности программы позволяют находить не только прямые рейсы, но и составлять сложные перелеты, состоящие из двух или трех сегментов.

Подтверждение места и получение PNR (индивидуальной записи пассажира) обеспечиваются в течение нескольких секунд непосредственно во время бронирования.

Для более 300 перевозчиков Sabre внедрила систему оформления электронных билетов.

Система Sabre используется для согласованной деятельности подразделений ОАО "Аэрофлот". Для этих целей компанией Sabre Travel Network было разработано программное обеспечение AeroDoc, созданное для подключения оборудования и полномочия пользователей в системах Sabre_Sonic (бронирование, продажа и управление перевозками), ACSI Sabre (регистрация в аэропорту) и Sabre_GDS (агентская дистрибьюторная система).

21. Глобальные компьютерные системы бронирования. «WORLDSPAN»

В начале 1990 г. была создана единая АСБ под названием "Worldspan", которая вошла в действие в 1993 г.

Worldspan считается самой динамично развивающейся компьютерной системой бронирования в мире. Вот уже почти три года, как эта система представлена на российском рынке.

На сегодня подписчиками Worldspan являются 110 агентств в Рос-сии и странах СНГ. Причем по 1 - 2 подписчика имеется почти во всех регионах страны: Екатеринбурге, Тольятти, Новосибирске, Ростове-на-Дону, Хабаровске, Владивостоке, Южно-Сахалинске и др.

Суммарный объем бронирования составляет около 16 тыс. сегментов в месяц, то есть в 2 раза меньше, чем в Amadeus.

Из общего числа агентств, подключенных в Worldspan, более 60 % работают с телефонной версией системы - Dail Link. По словам директора московского офиса Worldspan Михаила Кучерова, именно этот вариант системы сначала предлагается агентствам, впервые решившим подключиться к компьютерным системам бронирования билетов]. Dial Link достаточно демократичная система, поскольку не требует выполнения жестких объемов бронирования.

Условия пользования стационарной версии Worldspan очень схожи с принципами работы Amadeus. Необходимый месячный объем бронирования 570 сегментов. Максимальная месячная абонентская плата (при полном отсутствии бронирований) составляет $ 850.

В ближайшее время Worldspan начинает реализацию в России нового продукта - AGG, который, видимо, позволит значительно увеличить число подписчиков и объемы бронирования.

Новая телефонная версия AGG - это симбиоз стационарной Windows-версии Worldspan и телефонного варианта Dial Link. AGG будет обеспечивать все режимы работы стационарной системы (например, режимы Script - упрощенный ввод команд, Pro File - введение клиентской базы данных и др.). "Изюминка" AGG - возможность подключения к системе нескольких офисных компьютеров через один модем. Таким образом, занимается всего один телефонный номер, что при общей для всех агентов проблеме дефицита телефонных линий весьма важно. И, конечно, AGG дает все преимущества работы в среде Windows - возможность создания дружественного интерфейса, многооконность и др. AGG уже прошла успешную обкатку в ряде стран.

В скором времени российским подписчикам также будут предложены несколько полезных дополнительных утилит к Worldspan: Fare Deal, Secure Rate - для работы и доступа к конфиденциальным тарифам авиакомпаний и отелей.

22. Автоматизация управления гостиницей

Автоматизированные системы управления гостиничными комплексами обычно построены по модульному принципу. Набор модулей, охватывающий все функциональные задачи определенного рабочего места, представляют собой автоматизированное рабочее место (АРМ). Обычно в систему включены следующие АРМ:

- службы приема и размещения;

- администратора номерного фонда;

- службы резервирования/бронирования;

- дежурных по этажу;

- службы горничных;

- информационно-справочной и других служб.

Системы управления гостиницами стыкуются с различными смежными программно-аппаратными комплексами:

-бухгалтерской системой;

- системой складского хозяйства;

- системой управления рестораном;

- телефонным тарификатором;

- системой удаленного бронирования;

- системой контроля доступа и другими.

Обычно системы обеспечивают автоматизацию процесса предварительного заказа мест (бронирования), регистрацию гостей, учет номерного фонда, формирование счетов гостей, учет оплаты телефонных разговоров.

Информационная система управления, осуществляя оперативный сбор, хранение и анализ данных, требует высокой исполнительской дисциплины сотрудников гостиницы.

Руководство гостиницы должно осознавать, что уровень квалификации и способности сотрудников, привлекаемых к внедрению, будут непосредственно влиять на окончательный результат. Чем серьезнее у руководства гостиницы отношение к подбору персонала и внедрению системы автоматизации, тем большая отдача от использования информационных технологий управления будет получена.

Применение автоматизированной системы управления гостиницей позволяет наиболее эффективно использовать номерной фонд, в том числе за счет более широких возможностей бронирования мест. Так может быть организована центральная система бронирования.

23. Автоматизированная система управления гостиницей “FIDELIO” и ее основные модули

«FIDЕLIO» - одно из наиболее популярных в России и за рубежом комплексных решений по автоматизации гостиниц предлагается корпорацией «MICROS-FIDELIO».

В настоящее время свыше 15 000 гостиниц более чем в 140 странах используют данную компьютерную систему управления.

В России система «FIDELIO» успешно внедряется в отелях, входящих в крупные западные цепи.

Система «FIDELIO FO» позволяет вести индивидуальное и групповое резервирование номеров, регистрацию, размещение и выписку гостей, а также управлять номерным фондом. В информационной сети гостиницы система «FIDELIO FO» является центральным звеном, куда стекается информация из других модулей: тарификатора звонков, платного телевидения, ресторанного комплекса и пр.

Информация группируется таким образом, чтобы можно было сравнить изменение загрузки гостиницы с загрузкой в предыдущие дни.

Система «FIDELIO FO» предоставляет возможность создавать различные отчеты:

- ежедневный отчет о деятельности гостиницы;

- отчет об изменении спроса;

- девятидневный прогноз;

- ежемесячный отчет.

В системе ведется журнал операций. Кроме того, карточка гостя, бронь, начисления имеют поле, куда проставляется имя создавшего их оператора (пользователя).

Система включает следующие модули.

Модуль «Бронирование» предоставляет возможность ввода новых бронирований и внесения изменений в существующие.

Модуль «Портье» дает возможность производить операции по заселению гостей с предварительным бронированием и без него.

Модуль «Менеджер». Здесь предусмотрена возможность работы с договорами, группами, ведения истории.

Модуль «Кассир» позволяет планировать и управлять начислениями услуг на счета гостей.

Модуль «Управление номерами» позволяет контролировать текущий статус уборки номеров, планировать ремонт и обслуживание.

Модуль «Общие дополнения» предназначен для установки специализированных настроек.

Стандартная система управления гостиничным комплексом Fidelioоткрывает гостинице возможность наилучшим образом представить работу службы приёма и размещения. Это одна из наиболее продаваемых систем для службы приёма и размещения в мире.

24. Стандартный комплекс полной автоматизации гостиницы

Система «Русский отель» представляет собой единый комплекс взаимосвязанных бизнес-процессов, полностью охватывающих основную производственную деятельность, учет и контроль, построена по технологии автоматизированных рабочих мест, которая исключает возможность прохождения не учтенных в системе документов.

Информационная модель, заложенная в систему, соответствует типовой организационной структуре гостиницы, а прикладное программное обеспечение оформлено в виде программных модулей, реализующих определенные функции.

Система имеет ряд преимуществ: мобильна в использовании аппаратных средств, проста в эксплуатации и легко наращиваемые за счет введения новых рабочих мест. В системе предусмотрена возможность защиты данных от несанкционированного доступа. Внутри системы защита доступа к данным обеспечивается уникальной идентификацией пользователя кодом и паролем.

Система состоит из следующих функциональных модулей:

Подсистема «Управление»

Подсистема «Коммерческий отдел»

Подсистема «Портье»

Подсистема «Этажная служба»

Подсистема «Диспетчер»

Подсистема «Складской учет»

Подсистема «Бухгалтерский учет»

Подсистема «Заработная плата»

Подсистема «Кадры»

Подсистема «Оперативный учет доходов»

Все расчеты с гостями за предоставление услуги производятся на автоматизированных рабочих местах, оснащенных контрольно-кассовыми машинами, которые включены государственный реестр.

Система «Невский портье»

Разработчиком системы «Невский портье» является компания «АКТИС» из Санкт-Петербурга.

Система «Невский портье» обладает широкими возможностями, гибкостью настройки и перспективой развития. В ней заложена возможность индивидуальной работы с каждым гостем в отдельности. При расчетах с гостями и с организациями-потребителями за оказанные гостиничные услуги система «Невский портье» раздельно учитывает наличную оплату, безналичные средства, переведенные на расчетный счет гостиниц и плату гостей по кредитным картам.

Система «Невский портье» предназначена прежде всего для автоматизации работы служб приема и размещения в гостиницах, пансионатах и домах отдыха.

В небольших гостиницах система «Невский портье» может устанавливаться в локальном варианте. А для средних и больших гостиниц предлагается сетевой вариант систем..

25. Автоматизация ресторанного бизнеса

Для автоматизации ресторанного и складского учета в гостинице используются системы «FIDELIO F&B» и «MICROS», которые могут взаимодействовать.

Система «FIDELIO F&B» позволяет:

- работать с поставщиками (заказы, поставки);

- вести учет товаров на продовольственных складах;

- вести меню, используемое в ресторанах и барах;

- составлять калькуляцию рецептов блюд;

- производить расчет банкетного меню;

- осуществлять инвентаризацию на складах гостиницы;

- на основе данных о продажах автоматически списывать товары со склада в соответствии с заведенными в систему рецептами;

- получать отчеты о работе складов.

В системе предусмотрено наличие программного интерфейса с бухгалтерскими программами, в которые переносятся данные: о приходе товаров на склад; о возврате товаров поставщику; - о передаче товаров в производство; о возврате товаров из производства; о списании испорченных товаров; о списании себестоимости проданных блюд.

Система MICROS как программа является программной частью программно-аппаратного комплекса, производимого американской фирмой «MICROS».

Система «MICROS» предназначена для автоматизации управления процессами реализации товаров и услуг и состоит из аппаратной и программной частей.

Кассовый комплекс представляет собой портативные компьютеры. Клавиатура в зависимости от версии системы может подключаться отдельно или экран служит активной клавиатурой - на экране отображаются функциональные кнопки и служебная информация. Нажимая на кнопки на экране, пользователь активизирует те или иные функции.

Через центральный терминал системы вводится следующая информация:

- определяются точки продажи;

- настраиваются меню пользователей;

- заводятся пользователи системы;

- идентифицируются все кассовые терминалы;

- определяются объекты продаж (блюда, услуги и т. д.);

- определяются цены на них;

- определяются периоды продаж (например, завтрак, обед, ужин);

- определяются различные виды налогов с продаж;

- данные по продажам проходят через основной терминал (сервер), где они могут анализироваться;

- система представляет большое количество отчетов на основе данных о продажах.

Разграничение доступа во всех системах достигается путем идентификации пользователя и списка разрешенных ему операций. Каждый пользователь прикрепляется к какой-то группе, для которой определены права в системе.

26.Отечественные программные продукты для ресторанного комплекса: «Компас», «R-keeper»

...