Глобальные компьютерные системы бронирования

Система автоматизации ресторанного бизнеса «R-keeper» - «R-keeper» разработана московской фирмой «UCS», основанной в 1992 г. Эта система является полнофункциональной компьютерной системой автоматизации деятельности ресторанов, кафе, фаст-фудов.. Система установлена в 270 престижных ресторанах, кафе, клубах и развлекательных центрах Москвы и 27 городах России, Прибалтики, Украины и Белоруссии и хорошо зарекомендовала себя.

Система «R-keeper» обеспечивает:

- максимальную скорость и простоту работы персонала при обслуживании клиентов

- точность расчетов и документирование всех операций;

- статистику продаж;

- ведение базы данных

- высокотехнологичное кассовое обслуживание в ресторанах с любой формой оплаты;

- высокую пропускную способность, что позволяет использовать систему в крупных максимально загруженных клиентами ресторанах;

- дружелюбный интерфейс.

Виды автоматизированных рабочих мест (АРМ) программы «R-keeper»: АРМ менеджер офиса; АРМ менеджер зала; АРМ кассир; АРМ бармен; АРМ официант.

Система автоматизации ресторанного бизнеса «Компас»

«Компас» - комплекс программ разработан компанией «Инком-софт», основанной в 1995 г. «Компас» эксплуатируется на нескольких сотнях предприятий России и ближнего зарубежья.

Комплекс программ «Компас» состоит из следующих модулей:

«Front Office» - это кассовая программа, устанавливаемая в торговом зале ресторана, кафе, бара, сауны, столовой, магазина.

«Менеджер» - этот модуль позволяет анализировать все производственные и торговые процессы.

«Калькуляция и складской учет» - этот модуль предназначен для ведения складского учета на производстве.

«Калькуляция» - этот модуль необходим для ведения полного учета движения товаров и блюд в производстве.

«Складской учет» - модуль позволяет реализовать все стандартные складские операции.

«Бухгалтерия» - этот модуль дает возможность вести обработку данных.

27. Направления использования Интернета в туризме

Интернет, появившись относительно недавно, уже прочно вошел в жизнь современного человека, принимая участие во всех индустриях ее деятельности. Это относится и к туризму, который в Интернете нашел новые возможности для своего развития, причем весьма перспективного. Интернет стал важным методом продвижения туристического продукта.

Использование Интернета в сфере туризма включает множество направлений:

- получение доступа к использованию современных систем коммуникации, в том числе электронной почты, цифровой телефонной связи и т.д., что существенно снижает затраты туристских предприятий на ведение переговоров, деловой переписки, direct mail и пр.;

- получение различных справочных данных, в частности по странам, тарифам, ценам, прогноз погоды в различных точках мира и т.д. в режиме реального времени, что способствует формированию качественного турпродукта;

- получение доступа к глобальным системам бронирования и резервирования;

- возможность формирования новых маркетинговых каналов продвижения туристских услуг, в частности создание собственных сайтов фирм, виртуальных туристских офисов, электронная коммерция и др.

28. Туристские порталы и серверы в Интернете: “Time2travel”; “Travel.ru”; «100дорог»

«Time2Travel.ru» - туристский портал открылся в сентябре 1999 г. на базе мегапортала «Кирилл и Мефодий». Идея портала состоит в обеспечении полного цикла туристских услуг в рамках одного интернет-сайта. На портале можно подобрать тур из нескольких тысяч вариантов, получить подробную информацию о любой стране в «Атласе мира»; можно бесплатно разместить пять своих предложений, которые ежедневно будут видеть тысячи посетителей. Портал ежедневно обновляется. Раздел «Отели» содержит данные о 951 и мини-рейтинг по самым запрашиваемым гостиницам текущего месяца.

«100 дорог» - туристский сервер (www.tours.ru) - действует с 1996 г. В настоящее время это один из самых крупных туристских порталов. На сайте можно оформить заявку на бронирование места в 6000 отелей мира, оформить аренду автомобилей в 36 странах, купить билет на более чем 20 000 рейсов ведущих российских и иностранных авиакомпаний.

«Travel.ru» - сервер появился в Сети весной 1998 г. Он содержит описания стран, поиск туров, бронирование гостиниц, билетов и трансферов. Рассылка новостей проводится 5 раз в неделю. В разделе «Агентства» турфирмы могут бесплатно разместить краткую информацию о себе. Размещение туров осуществляется на платной основе. Агентства - партнеры сервера получают в свое пользование бесплатный почтовый ящик с доменным именем «фирма@travel.ги». Здесь же им представляется возможность создать собственную интернет-систему бронирования авиабилетов на своем сайте с помощью продукта «EasyRes».

29. Бронирование гостиничных услуг через Интернет

В настоящее время в Сети действуют несколько десятков мощных туристских сайтов, оказывающих услуги по бронированию авиабилетов, гостиниц, прокату автомобилей и предоставляющих другие виды туристского обслуживания. Наиболее мощные интернет-ресурсы по бронированию гостиниц: Сайт предлагает пользователям бронирование авиабилетов и гостиниц. Рассматриваемый сайт отличают удобство и простота поиска информации, а также отсутствие регистрации пользователей. В качестве критерия поиска задаются расположение, название гостиницы или сети, ценовой диапазон, возможности отеля и необходимые сроки пребывания. Информационная база сайта содержит данные о более чем 10 000 отелей и рейсах 380 авиакомпаний.

Этот сайт -- лидер по количеству бронирований и посещаемости. Он позволяет агентствам и пользователям резервировать авиабилеты, гостиницы, автомобили, туристские пакеты, круизы. Ресурсы сайта - рейсы 450 авиакомпаний, 40 тыс. отелей, около 50 автопрокатных компаний - базируются на банке данных глобальной компьютерной системы «WORLDSPAN».

По каждому объекту приводятся подробная текстовая информация, фотография внешнего вида отеля, тарифы. Пользователь может осуществлять поиск отеля тремя способами: быстрым (по названию), по шаблонному запросу, по интерактивной карте (страна - город - отель).

4. Travelocity.com. Этот популярный туристский сайт базируется на глобальной системе бронирования Sabre и содержит разделы «Авиабилеты», «Отели», «Прoкат автомобилей», «Крyизы», «Путеводители». Ресурсная база бронирования travelocity содержит данные по 400 авиакомпаниям, 45 тыс. отелей, 50 автопрокатным компаниям. Предусмотрен целый ряд полезных функций: low fare search --поиск сегмента тура по минимaльным тарифам, Airline Seat Maps -- показ схемы реальной загрузки самолетов, Hotel Maps отображение положения гостиниц на карте местности, Places to go - путеводители по 275 направлениям.

30. Страхование туристов через Интернет

В настоящее время около десятка страховых компаний реализуют интернет-проекты в сфере туризма. В большинстве случаев эти проекты предусматривают предоставление информации о предлагаемых программах, операции по расчету стоимости полиса и его заказу в режиме online с последующим приобретением в страховой компании.

WWW.RENINS.COM компании ООО «Группа Ренессанс-Страхование»

На сайте компании www.Renis.com в розницу реализуются разовые и годовые многократные полисы.

Оплатить полис, оформленный на сайте, при розничной покупке клиенты могут через Интернет по кредитной карте системы CyberPlatcom*, через Сбербанк, а также наличными в офисе компании.

Туристические компании получили возможность вводить в систему информацию о клиентах, автоматически рассчитывать индивидуальные тарифы, редактировать информацию о застрахованных и передавать ее в страховую и международную сервисную компании. Полисы, распечатанные в системе Travel RENINS.СОМ в турфирмах на бланках строгой отчетности, являются юридическим документом.

WWW.AIGRUSSIA.RU Услугами AIG Россия пользуются более 2% туристических компаний России. Это прежде всего информационной ресурс, а не инструмент продажи. В разделе «Страхование путешественников», можно рассчитать стоимость полиса для выбранной программы. Возможность приобретения или заказа полиса через сайт не предусмотрена.

WWW.INGOS.RU

Страховые продукты компании Ингосстрах реализуются через интернет-агентство компании, С которого осуществляется выход на страницу с подробным описанием страхового комплексного продукта «Ингос-Тур», ответами на часто задаваемые вопросы, тарифами и правилами страхования. Отсюда также можно рассчитать сумму страхового взноса и отправить в компанию заявление на страхование в электронном виде. Для расчета взноса регистрироваться не нужно, но для отправки заявления это необходимо.
WWW.AVICOS.RU

На этом сайте путешественникам, выезжающим заграницу предоставлена возможность застраховаться, выбрав вид страхования из 5 предложенных. Выбрав необходимую категорию полиса, пользователь определяет страну поездки, размер страховой суммы и величину взноса. Затем в специальную форму вносятся основные данные о застрахованных и нажатием кнопки «Отправить заказ» заявление направляется в компанию. Оплатить покупку и получить ее можно в офисе компании или через курьера. Полис можно также получить по почте.

31. Системы бронирования авиабилетов

Регулярные авиаперевозчики во всем мире используют Глобальные Дистрибутивные Системы - ГДС. Нас сегодняшний момент существуют 5 наиболее распространенные системы бронирования, применяемые на рынке авиаперевозок России: международные Amadeus, Sabre, Galileo, Gabriel и российская разработка - Сирена Тревел. Рассмотрим каждую подробнее.

Amadeus - Глобальная дистрибутивная система бронирования авиаперелетов, гостиниц, автомобилей, железнодорожных перевозок, паромов, круизов. Сегодня Amadeus предлагает своим клиентам возможность в режиме реального времени бронировать билеты на рейсы 478 авиакомпаний и просматривать расписание рейсов 718 авиакомпаний мира.

Galileo - является ведущей мировой глобальной дистрибутивной системой (GDS), обеспечивающей туристические агентства возможностью бронирования авиаперевозок, гостиниц, сопутствующих туристических услуг и аренды автомобилей посредством широкого доступа к расписанию, ресурсам мест и тарифной информации компаний-поставщиков услуг.

Sabre - Глобальная Дистрибутивная Система, обеспечивающая своих пользователей самой надежной в отрасли туристической информацией, а также данными о расписании, наличии мест, ценообразовании и правилах авиакомпаний. Кроме того, Sabre дает возможность бронирования и оформления авиабилетов, посадочных талонов, маршрутов и других перевозочных документов.

Gabriel - Автоматизированная система бронирования была разработана в начале 70-х годов компанией SITA, мировым лидером в сфере коммуникационных услуг для авиатранспорта. На сегодняшний день в мире насчитывается около 150 авиакомпаний - пользователей системы. Система дает возможность бронирования места, расчета тарифа и оформления автоматизированных билетов на эти авиакомпании.

Сирена - Трэвел -- единственная аккредитованная отечественная распределительная система бронирования авиаперевозок (АРС). Система «Сирена- Трэвел» позволяет бронировать места и оформлять билеты с любого агентского терминала, собирает и хранит информацию о расписании, наличии мест, тарифах и условиях применения тарифов для авиакомпаний России и стран СНГ, осуществляет бронирование и продажи авиаперевозок авиакомпаний, хранящих ресурсы мест в международных системах «Габриэль», «Амадеус» и «Сейбр» в интерактивном режиме и т.п.

32. Деятельность компаний Accor и Pegasus Solution

Корпорация Accor - лидер гостиничного рынка Европы. Ее подразделение- AccorHospitality - является оператором свыше 4 тысяч отелей в более чем 100 странах мира. Компания Accor управляет отелями в различных ценовых сегментах... В 1973 году появился Accor - холдинг Sphere S.A. За время его существования были открыты первые отели Ibis и создана сеть отелей Mercurе. Главные отличительные особенности отелей Accor, которые позволили корпорации стать одним из лидеров рынка - это удобство парковки, ненавязчивый и предупредительный сервис, а также стремление представить свою марку на всех уровнях современного отельного бизнеса. На сегодня Accor владеет отелями практически во всех ценовых нишах.

PegasusSolutions - лидер в разработке туристических технологий. Цель компании - создать доступные решения для компаний, предоставляющих услуги в области туризма. В портфолио PegasusSolutions входят разработки в области резервирования и дистрибьюции туристических услуг, а так же финансовые и представительские услуги. Благодаря инновационным технологиям и безукоризненной клиентской поддержке, компания PegasusSolutions быстро стала крупнейшим в мире игроком на рынке предоставления и дистрибьюции туристических услуг. На сегодняшний день PegasusSolutions представлен в 11 странах мира. Головной офис компании находится в Далласе, Техас, США. Официальным представителем компании PegasusSolutions в России является компания «Нота Бена» - российский лидер в области онлайн бронирования туристических услуг и профессиональный дистрибьютор гостиничных номеров.

33. Гостиничная индустрия в эпоху онлайнового бронирования

Современные технологии проникли во все сферы гостиничного сектора, и переход к применению электронных инструментов принимает массовый характер. Новые технологии являются важным инструментом совершенствования работы компании, повышения ее эффективности, улучшения обслуживания клиентов, предложения передовых продуктов, ускорения всех оперативных процедур и создания новых маркетинговых методик и распределительных каналов.Некоторые крупные гостиничные группы разрабатывают собственные систем ы бронирования, способные представлять все их торговые марки; лидерами среди них являются Hilton, Marriott, Choice, BestWestern и Bass. Гиганты гостиничной индустрии Starwood, Accor, Hilton и Forte объединились в альянс с целью разработки web-сайта для обслуживания Азиатско-Тихоокеанского региона. Bass, Hilton, Hyatt, Marriott и Starwood начали обсуждать возможность создания единой распределительной системы и принятия единой технологической платформы. В результате проект под названием «HonestBroker* («Честный брокер») позволил бы компаниям распределять в целом 1,4 млн номеров в режиме онлайн. Гостиничные компании отрицают создание единого web-сайта, но в индустрию уже просочилась информация, подкрепляющая слухи о появлении мега-сайта, гостиничных компаний, традиционно связанные с глобальными распределительными системами, такими как Sabre и Galileo, весьма заинтересованы в том, чтобы сократить комиссию в 3,5 долл. США за каждое бронирование, которое они выплачивают этим системам, и улучшить обслуживание потребителей.

34. Авиакомпании и онлайновое распределение тур. Продукта

Ведущие международные авиакомпании недавно начали создавать собственные виртуальные турагентства. Их цель очевидна: обеспечить равные условия конкуренции с ведущими виртуальными агентствами.Пять авиакомпаний, контролирующих 75% внутреннего рынка авиаперевозок США, -- American, Continental, Delta, Northwest и UnitedAirlines официально объявили о создании портала Orbitz.com. Этот новый портал продает билеты 455 авиакомпаний, включая билеты 35 «партнеров», производит бронирование гостиниц и аренду машин. Спустя несколько дней после начала работы сайт объявил, что в течение дня продает 10 000 авиабилетов. После месяца работы Orbitz.com был признан шестым по величине туристическим сайтом, число посетителей которого превысило 4 млн. В октябре 2000 г. по инициативе американских авиакомпаний AmericaWest, American, Continental, Northwest, United и US Airways на распределительный рынок вышел другой портал Hotwire. Этот деловой портал предлагает скидки на авиабилеты, размещение и аренду машин.. Структура Hotwire отличается от структуры Orbitz: авиакомпании-партнеры не имеют соответствующих долей участия в голосовании.В 2001 г. Orbitz и Hotwire подписали соглашение об обмене информацией, касающейся цен на авиабилеты и гостиничные тарифы. Это обеспечило их клиентам доступ ко всему спектру цен на билеты и гостиничное размещение.

35. Новые методы электронного сбыта на тур. Рынке

Потребители не торопятся покупать туристические продукты в режиме онлайн, поскольку предпочитают услуги турагентов. По этой причине онлайновые турагентства понимают необходимость добавить к своим услугам «человеческий фактор». Создание агентств «смешанного типа» (онлайновые компании, которые поддерживаются сетью.традиционных турагентств) является решением данной проблемы. В то время как многочисленные традиционные турагентства торопятся получить место в Интернете, некоторые виртуальные агентства стараются создать внесетевые офисы продаж и поддерживающую их инфраструктуру. Компании HotelReservationsNetwork, CheapTickets и Lowestfare.com предлагают клиентам возможность забронировать авиабилет или гостиничный номер в центрах бронирования.

Традиционные агентства, которые раньше подвергались критике за игнорирование Интернета, теперь создают инфраструктуры, с помощью которых клиенты имеют возможность совершать сделки в режиме онлайн. Используются различные стратегии. Многие компании создают собственные web-сайты. Новые методы онлайновых коммуникаций облегчили доступ на туристический рынок, что привело к притоку многочисленных новых участников. На протяжении последних лет возникли сотни новых сайтов, желающих получить свою долю этого расширяющегося рынка. Согласно данным инвестиционного банка BearSteams, в настоящее время зарегистрировано примерно 1000 виртуальных турагентств.

36. Типы бронирования. Подтверждение бронирования. Аннуляция бронирования

Гарантированное бронирование -- резервирование со специальным регистрируемым подтверждением отеля о том, что он гарантирует клиенту получение заказанного им номера и в необходимое ему время. Клиент, в свою очередь, гарантирует оплатить номер, даже если не сможет им воспользоваться в случае неявки.

Негарантированное бронирование. Этот тип бронирования не гарантирует, что гость получит номер, а гостиница, в случае неявки гостя, оплату за забронированный номер. Если гость не прибыл до указанного срока, отель несет убытки и поэтому выставляет уже забронированный номер на продажу как свободный. Если гость прибыл после наступления часа аннуляции (обычно 18 часов), то гостиница имеет право предоставить гостю любой другой свободный номер.Сверхбронирование или перерезервирование -- маркетинговая политика гостиницы, когда бронирование мест в гостиницепроизводится сверх имеющихся в наличии, другими словами, -- бронирование номеров без наличия реально свободных мест.

Подтверждение бронирования -- резервирование, подтвержденное специальным уведомлением, высылаемым отелем клиенту.В ответ на запрос клиента в зависимости от наличия свободных мест гостиница делает бронирование и посылает подтверждение о бронировании, содержащее информацию об имени гостя, сроках проживания, категории номера, цене номера и дополнительных услугах, которые могут быть забронированы заранее (например, стоимость трансфера, завтрака и т. д.). Текст подтверждения бронирования должен быть отправлен клиенту на фирменном бланке, на котором указывается номер подтверждения заказа, должность и фамилия ответственного лица отдела бронирования, а также прочие реквизиты гостиницы.

Аннуляция негарантированного бронирования. Сотрудник отдела бронирования должен запросить имя гостя, адрес, количество забронированных номеров, дату заезда и выезда, а также номер подтверждения, если таковой существует. Эта информация помогает правильно осуществлять аннуляцию бронирования. Сотрудник должен удостовериться, что заказ на бронирование отменен и создан документ аннуляции бронирования с соответствующим номером.Аннуляция гарантированного бронирования. Большинство компаний международных платежных систем, выдающих кредитные карты, позволяют взимать штрафы в случае неприбытия гостя только при том условии, если отель выдает особый номер аннуляции. При заблаговременной аннуляции бронирования гостем, во избежание недоразумений, особенно финансовых, сотрудники отдела бронирования должны руководствоваться установленными правилами аннуляции гарантированного бронирования по кредитной карте

1.Запрашивается информация о бронировании номера

2. Отмечается, что бронирование номера аннулирован

3. Номер аннуляции бронирования вносится в общую ведомость.

Действия по отмене бронирования, сделанного по предоплате, в разных отелях могут отличаться между собой. Предоплата должна быть возвращена гостю после процесса аннуляции бронирования. Возможно письменное подтверждение аннуляции, высылаемое отелем в адрес клиента, турагентства или компании.

37. Интернет-коммерция в туризме

Туризм становится одной из самых популярных форм электронной коммерции за счет онлайновой продажи авиабилетов. Продвижение туристского продукта на рынке туристских услуг производится на базе маркетинговых исследований с помощью электронной рекламы.Интернет - беспрецедентное по масштабам рекламное пространство. Потенциальными потребителями рекламы являются более чем 70 миллионов человек, использующих Интернет и его возможности. Многие туристские центры и компании размещают в сети Интернет большие информационные массивы с текстами, цветными фотографиями и даже фильмами, которые позволяют пользователю подробно ознакомиться с туристскими ресурсами, узнать информацию о турах, расписаниях и условиях перевозок, о движении транспорта, об отелях и экскурсиях, крупных ресторанах и меню, условиях туристского страхования, о погоде, о текущих событиях и развлечениях, послать запрос или непосредственно забронировать туристские услуги и даже рассчитаться за них, имея кредитную карту.Самое эффективное средство при формировании, продвижении и реализации своего туристского продукта - это открытие своей персональной страницы или представительства в Интернет. В этом случае возможные партнеры будут обращаться не посредственно к вам, предварительно ознакомившись с представленными материалами.

Создание собственной Web-странички или специализированного сервера - наиболее эффективный способ электронной рекламы.

38. Туристский бизнес в интернете

Использование сетевых технологий сегодня начинается с выхода в Интернет в роли пользователя с целью найти какую-либо информацию, принадлежащую другим, и заканчивается построением собственной частной корпоративной сети, в которой самая ценная информация вращается с большой скоростью и эффективностью.

Простейшие возможности Интернет в туризме заключаются в распространении информации о фирме и оказываемых ею услугах на различных, досках объявлений, форумах и т.д.Основные этапы использования сети Интернет в турбизнесе:

1. Создание сайта со списком услуг, реквизитами, прайс-листом, картинками (сайт-визитка) и другой информацией, дублирующей рекламные проспекты фирмы.

2. Создание интерактивного сайта для быстрой связи клиентов с фирмой через Интернет, способного выдавать информацию по запросу пользователя, отвечать на его вопросы, иметь средства обратной связи с фирмой (гостевую книгу, форум, ответы на часто задаваемые вопросы, форму запроса информации и др.).

3. Создание сайта-магазина, способного принимать платежи за туруслуги, бронировать путевки, билеты, заключать договора с клиентами, оповещать их о свободных местах, путевках и др.

4. Подключение турфирмы на основе абонентской платы к бизнес-системам, реализующим вышеупомянутые возможности и берущим на себя ответственность за безопасность ведения бизнеса

39. Перспективы развития туристических интернет - проектов

На сегодняшний день наиболее популярным направлением он-лайнового туристического бизнеса является реклама туристических услуг, если говорить о туристических порталах, которые предоставляют клиенту максимум информации, необходимой для принятия решения. В дальнейшем способы влияния на клиента станут более изощренными. Уже сейчас существует возможность практически досконально исследовать привычки, любимые сайты, график их посещения конкретным пользователем сети. Маркетологам остается только подбрасывать клиенту нужную информацию для принятия решения о покупке в наиболее благоприятный момент времени и на любимом сайте.

Если оценивать ситуацию в целом по отрасли, то в ближайшей перспективе основным направлением он-лайнового турбизнеса будет продажа/бронирование билетов, а также продажа отдельных сегментов тура корпоративному клиенту для организации деловой или индивидуальной поездки. В первую очередь это относится к таким составляющим тура, как размещение в отеле, аренда автомобиля, получение медицинской страховки.

40. Технологические решения в привлечении и обслуживании клиента

В последнее время интернет-реклама по своей эффективности вплотную приблизилась к таким рекламным площадкам, как радио, TV, печатные СМИ. Но, оказывается, недостаточно поместить качественную рекламу в сеть. Важно заинтересовать посетителя, пришедшего на сайт, качественным наполнением ресурса, необходимо предоставить ему развернутую информацию о курортах, отелях, визах, перелетах, условиях размещения, ценах и наличии мест.

Для раскрутки сайта туристического агентства можно договориться с туроператорами о размещении информации с их серверов. В этом случае уровень доверия к сайту и в целом к фирме в глазах туриста значительно вырастет. Необходимо постоянно отслеживать изменения на сайтах операторов и размещать их у себя. Помимо этого стоит подписаться на интернет-рассылку операторов и оперативно размещать получаемые предложения на Internet-сайте.

Другой способ наполнить свой сайт предложениями - разместить на страницах сайта поисковик одной из туристических поисковых систем. В этом случае посетители сайта, используя поисковую форму, размещенную на сайте, самостоятельно подбирают себе тур из базы, содержащей более 1 млн. регулярно обновляемых предложений. Таким образом, клиент, зайдя на сайт, самостоятельно выбирает подходящий вариант отдыха, а турагенту останется только забронировать этот тур у оператора.

41. Протоколы и стандарты безопасности виртуальных платежей

К наиболее распространенным механизмам, которые призваны обеспечить безопасность проведения электронных платежей через Интернет относятся:

- протокол SSL (SecureSocketLayer), обеспечивающий шифрование передаваемых через Интернет данных;

- стандарт SET (SecureElectronicTransactions), разработанный компаниями Visa и MasterCard и обеспечивающий безопасность и конфиденциальность совершения сделок при помощи пластиковых карт.

-Протокол SSL (SecureSocketLayer) - один из существующих протоколов обмена данными, обеспечивающий шифрование передаваемой информации. SSL - стандарт, основанный на криптографии с открытыми ключами. Протокол обеспечивает защиту данных, передаваемых в сетях TCP/IP по протоколам приложений за счет шифрования и аутентификации серверов и клиентов. Это означает, что шифруется вся информация, передаваемая и получаемая web-браузером, включая URL-адреса, все отправляемые сведения (такие, как номера кредитных карт), данные для доступа к закрытымweb-сайтам (имя пользователя и пароль), а также все сведения, поступающие с web-серверов.

- Использование цифровых сертификатов и технологий шифрования SET позволяет как продавцам, так и покупателям производить аутентификацию всех участников сделки. Кроме того, SET обеспечивает надежную защиту номеров кредитных карт и другой конфиденциальной информации, пересылаемой через Интернет, а открытость стандарта позволяет разработчикам создавать решения, которые могут взаимодействовать между собой.

Другим важным фактором, обеспечивающим продвижение SET, является его опора на существующие карточные системы, давно ставшие привычным финансовым инструментом с отлаженной технологией и правовым механизмом.

42. Специализированные туристические порталы и сайты

Туристические порталы как рекламные on-line-площадки призваны способствовать продажам услуг рекламодателей -- туроператоров и турагентств. Источником доходов порталов являются баннерная реклама, платное размещение информации о туристических услугах, комиссионные, полученные от турфирмы за факт заказа с сервера.

Туристические порталы предоставляют пользователям сводки погоды, страноведческую информацию, расписания авиарейсов, поездов, информацию о визах, паспортах, ссылки на другие ресурсы. Являясь посредниками, порталы предоставляют фирмам возможность заявить о себе и своих турах, а конечному пользователю узнать по Интернету о предлагаемых услугах, не затрачивая на это много времени. На порталах можно забронировать тур через специально разработанную форму или заказать информацию о подходящем предложении по электронной почте. Обычно такие предложения выглядят в виде строчек с указанием фирмы-продавца, курорта, категории отеля, вида транспорта, дополнительных услуг в туре, минимальной или максимальной цены и т.п.

43. Виртуальные путешествия и виртуальные тур. Сообщества

В наши дни, путешествие является одним из самых распространенных видов проведения отпуска. Благодаря процессу глобализации, путешествовать становится все легче и легче. Международные соглашения между странами позволяют тем, кто хочет увидеть или узнать что-либо новое, пересекать границы с легкостью и быстротой. Сегодня, в 21 веке, существует великое множество международных агенств, предоставляющих клиентам огромное количество услуг. Туризм стал высокоразвитым бизнесом. Также существуют различные виды транспорта, которые способны отвезти вас практически в любой уголок земли с комфортом и безопасностью. Однако, не каждый может себе позволить путешествовать в связи с финансовыми проблемами или из-за работы. Поэтому существуют так называемые виртуальные путешествия. Виртуальное путешествие (или онлайн тур, прогулки) - это возможность при помощи компьютера увидеть какие-то новые места, города и страны. Виртуальное путешествие происходит при помощи панорамных фотографий или видео. При помощи онлайн прогулок и туров, можно ознакомиться с различным музейными экспозициями или побывать на виртуальной фото/видео выставки - увидеть что то новое и интересное. Важно отметить, что виртуальные путешествия - это бесплатно. Никуда не надо ходить или ездить, ни за что не надо платить (входные билеты и разрешения на фото и видео съемки). У вас появилась возможность, очень быстро получить представления о совершенно разный вещах.

Если раньше необходимо было сделать несколько звонков в туристическое агентство для того чтоб узнать о том или ином виде отдыха, то сейчас достаточно просто вводить необходимые вам запросы в поисковике. Существуют целые виртуальные сообщества туристов со всего мира, которые делятся не только своими впечатлениями от путешествия, но и подкрепляют их видео или фото сопровождением.

Бесспорно, это на руку потребителю услышать мнение о том или ином маршруте не от туристического агента, а от реального туриста -- путешественника. GeckoGo -- просто отличный сайт для любителей попутешествовать. На сайте очень много мнений реальных людей, рассказывающих о своем путешествии в тот или иной уголок мира, с фото-отчетами, отзывами о отелях, обслуживании и заведениях. При желании вы можете связаться с любым пользователем и спросить его подробнее о интересующих вас моментах. Корпорация путешественников - сообщество любознательных людей, увлеченных путешествиями, жизнью, новыми впечатлениями и открытиями в своих путешествиях, как по всему миру, так и по жизни. На форуме путешественников собраны отзывы туристов, рассказы о разных странах, городах и достопримечательностях со всех частей света. Про Туры - сообщество путешественников

44. Система автоматизации гостиниц Hotel-2000

Система автоматизации гостиниц Hotel-2000 была создана щ 1996 -- 1997 гг. компанией «Интур-Софт» при участии Правительства Москвы в рамках Программы развития гостинично-туристского комплекса столицы. Система предназначена для гостиниц с любым числом номеров. Система имеет модульную структуру и состоит из подсистем автоматизации гостиничных функций (Hotel-2000) и автоматизации ресторанов и баров (Restaurant-2000).

Система Hotel-2000 предусматривает выполнение следующих функций: управление номерным фондом, управление работой горничных и контроль за своевременной уборкой номеров; бронирование блоков номеров с гарантированной и негарантированной формами оплаты; ведение архива гостей; индивидуальное и групповое бронирование в реальном режиме времени и т. Д. Система Hotel-2000 позволяет получить более 100 различных статистических и финансовых отчетов и проанализировать информацию о гостинице.

Обеспечивает учет кассовых операций с применением зарегистрированных учетно-кассовых машин. Эта система функционирует во многих гостиницах России. Система автоматизации ресторанов и баров Restaurant-2000 предназначена для автоматизации процедур предоставления услуг и расчета с клиентами в ресторанах, барах и других точках продаж. Она может быть использована для любых точек продаж (ресторан высшей категории, бар, ресторан быстрого обслуживания и т.п.), для этого достаточно изменить только настройку системы. Система позволяет учитывать обслуживание клиентов как гостиницы, так и клиентов со стороны, а также осуществлять полный контроль за работой персонала. Система обеспечивает: возможность работы с неограниченным числом блюд; группировку блюд по категориям и группам; автоматическое изменение цен в меню в зависимости от времени суток; просмотр статуса столов в реальном режиме времени и т. Д. Все системы обладают удобным интерфейсом; предусматривают ведение архивных копий; настройку на любое число пользователей; обеспечивают разграничение прав доступа различных пользователей, защиту от несанкционированного доступа за счет использования системы пародирования, настройку на любые типы принтеров.

45. Автоматизированная система управления гостиницей «Русский отель»

Фирма «Сервис плюс» совместно с фирмой «Ист Консепт» разработала программно-аппаратный комплекс «Русский отель» для полной автоматизации деятельности гостиниц и ресторанов. Система охватывает все аспекты деятельности гостиницы и ресторана. Система представляет собой единый комплекс взаимосвязанных бизнес-процессов, полностью охватывающих основную производственную деятельность, учет и контроль, построена по технологии автоматизированных рабочих мест, которая исключает возможность прохождения не учтенных в системе документов. Система имеет ряд преимуществ: мобильна в использовании аппаратных средств, проста в эксплуатации и легко наращивается за счет введения новых рабочих мест. В системе предусмотрена возможность защиты данных от несанкционированного внесистемного доступа. Внутри системы защита доступа к данным обеспечивается уникальной идентификацией пользователя кодом и паролем. Система состоит из следующих функциональных компонентов: Подсистема «Управление» - предназначена для автоматизации деятельности руководителя гостиницы. Подсистема «Коммерческий отдел» - предназначена для автоматизации деятельности подразделения гостиницы по обслуживанию гостей. Подсистема «Портье» - предназначена для автоматизации основной производственной деятельности гостиницы. Подсистема «Этажная служба» - предназначена для автоматизации деятельности этажной службы гостиницы. Подсистема «Диспетчер» - предназначена для автоматизации деятельности диспетчерской службы и обеспечивает обработку заявок на проведение текущих ремонтных работ в гостинице; ведение графика плановых ремонтов номерного фонда. Подсистема «Ресторан» - предназначена для автоматизации деятельности подразделений общественного питания. Подсистема «Складской учет» - предназначена для автоматизации работы подразделений гостиницы, отвечающих за прием, хранение и выдачу материальных ценностей и продовольственных продуктов, обеспечивает ведение документации по их учету и движению. Подсистема «Бухгалтерский учет». Подсистема предназначена для автоматизации бухгалтерского учета производственной и хозяйственной деятельности гостиницы. Подсистема «Заработная плата». Подсистема обеспечивает решение задач по расчету заработной платы по правилам, принятым для каждого вида работников гостиницы с учетом действующих законодательных актов. Подсистема «Кадры». Подсистема предназначена для автоматизации деятельности кадровой службы гостиницы. Подсистема «Оперативный учет доходов». Подсистема обеспечивает формирование отчетных документов по видам производственной деятельности предприятия за различные интервалы времени.

46. Автоматизированная информационная система для гостиниц «Отель-Симпл»

Система «Отель-Симпл» предназначена для автоматизации деятельности гостиниц. Система может работать и на одном персональном компьютере, но в этом случае возможности ограничены. В сетевом варианте система «Отель-Симпл» разделяется на несколько автоматизированных рабочих мест (АРМ), причем компьютеры на рабочих местах могут быть настроены на совмещение любого набора функций из разных АРМ. АРМ администратора. На рабочем месте предусмотрено выполнение следующих функций: размещение в гостинице прибывающих гостей на основе групповых и индивидуальных заявок; оперативное поселение, выселение и переселение гостей; получение отчетности о наличии свободных и готовых к заселению номеров, формирование готовящихся к отъезду списков групп и другой информации; протоколирование действий администратора, отчет по операциям за день. АРМ кассира. На рабочем месте предусмотрено выполнение следующих функций: прием платежей за проживание, междугородные переговоры и дополнительные услуги, настройка видов услуг под нужды гостиницы; использование электронной кассы с выдачей счета к оплате, чека и ведением контрольной ленты и т.д. АРМ коменданта. В функции системы входят: ведение номерного фонда; учет комплектации номеров дополнительным оборудованием; учет уборки номеров после освобождения; получение отчетов по загруженности номерного фонда для учета выработки горничных. АРМ службы размещения. Система осуществляет контроль за ходом размещения и действиями администраторов, регистрацию паспортных данных клиентов; составляет аналитические отчеты о состоянии гостиницы, размещении заездов, план-график загрузки гостиницы; ведет списки нежелательных клиентов. АРМ службы расчетов. В функции системы входят: расчеты перечислением, выписка и сопровождение счетов; списание невозвращаемых задолженностей, неувязанных телефонных переговоров; возврат денег по кассе; ведение тарифной сетки, курсов валют, классификатора валют и услуг; получение оплаченных и неоплаченных ведомостей проживания, переговоров и услуг. АРМ системного инженера. Система осуществляет целый ряд функций, в числе которых: допуск операторов и поддержание системы паролей; чистка классификаторов категорий, стран, организаций, валют; профилактика баз данных; ведение архивов долговременного хранения. Система «Отель- Симпл» позволяет разделить обязанности и полномочия между работниками гостиницы и протоколировать их действия при помощи компьютера. Стандартная конфигурация для малых и средних гостиниц может состоять из трех рабочих мест: администратора и кассира, службы размещения и расчетов.

47. Программный продукт автоматизации гостиничной деятельности «Меридиан-1»

Система «Меридиан-1» является специализированным программным продуктом, обеспечивающим автоматизацию выполнения ряда функций по сбору, обработке и хранению информации в системе гостиницы. Функциональные возможности системы «Меридиан-1»: 1. Система позволяет хранить, обрабатывать и выдавать необходимую информацию, которая включает: данные о состоянии номеров (занят, свободен, забронирован и т.п.); сведения о гостях (ФИО, длительность пребывания гостя в гостинице и т.п.); сведения об уровне обслуживания номеров; предъявление счета за телефонные услуги и др. 2. Предусмотрено использование системы голосовой почты для гостиницы (HVS), что существенно улучшает скорость, точность и качество процессов обмена информацией между всеми подразделениями и позволяет осуществлять оперативный контроль за текущей работой гостиницы, а также принятие управленческих решений на основе актуальной информации. Система HVS снижает необходимость внутренних письменных сообщений и встреч, предоставляет менеджерам и обслуживающему персоналу гостиницы возможность отправлять голосовые сообщения одновременно в несколько различных голосовых ящиков. 3. Использование дистанционной системы «Компаньон» предоставляет менеджерам возможность не пропустить важный звонок, находясь в любом месте гостиницы. Система «Компаньон» также может быть использована для улучшения внутренней работы, помогая ускорить внутреннюю связь в гостинице и связаться с сотрудником гостиницы, где бы он ни находился. 4. В комплекс дополнительных услуг системы «Меридиан-1» входят: автобудильник; прослушивание номера, если гость оставил там ребенка одного и попросил последить за ним; наличие жид кокристаллического дисплея на телефоне, показывающего время и дату; конференц-звонок -- это стандартная функция, применяемая во всем деловом мире, может быть активизирована всеми гостями гостиницы; функция «Не беспокоить» дает возможность гостям направлять звонки, которые приходят на их имя, в их собственный ящик голосовой почты, например, когда они спят, выходят из номера, проводят совещание в своем номере.

48. Программные продуты фирмы «Рек-Софт»

Наиболее перспективными разработками для автоматизации работы гостиниц являются программные продукты, разработанные фирмой «Рек-Софт». Этот комплекс состоит из ряда взаимосвязанных программ: «Эдельвейс», «Реконлайн», «Барсум». Система «Эдельвейс». Это автоматизированная система управления гостиницами различного класса. Система «Эдельвейс» обладает рядом возможностей по следующим позициям: 1. Бронирование: использование графического плана резервирований с выделением конкретного номера на плане резервирования, возможность масштабирования плана резервирований и отображение только заданных типов комнат, осуществление всех операций с бронированием через локальное меню. 2. Работа со счетами гостей: поддержка нескольких счетов для одного гостя; визуальный контроль сальдо счета гостя; автоматическое занесение на счет гостя платы за проживание и других предопределенных услуг. 3. Сервисные модули: встроенный текстовый процессор для подготовки и печати документов и писем; встроенный генератор отчетов, возможность разработки дополнительных отчетов. 4. Работа с внешними системами: интеллектуальный интерфейс с бухгалтерскими системами (например, «1С»); интеграция с АСУ «Ресторан»; поддержка систем контроля доступа, возможность приема и обработки данных от внешних устройств. К основным преимуществам системы «Эдельвейс» относятся: поддержка нескольких счетов для одного гостя; два способа бронирования, встроенная система обработки документов, современный интуитивный интерфейс, дружественный пользователю; легкость в освоении и оптимальная цена. Система «Реконлайн ». Система обеспечивает подключение к глобальным системам бронирования. Для того чтобы увеличить число клиентов и снизить при этом необходимые затраты, и была разработана система «Реконлайн». «Реконлайн» -- это гибкая система, обеспечивающая своим пользователям выход в названные системы бронирования одновременно. Система «Реконлайн » имеет следующие преимущества: сокращает временные затраты на обработку запросов, допускает различные варианты подключения: интерактивный, полуавтоматический и ручной, предлагает более низкие цены на подключение и эксплуатацию по сравнению с прямым подключением к GDS, обрабатывает все типы GDS запросов. Система «Барсум». Это автоматизированная система учета телефонных переговоров. Система принимает данные о звонках, сохраняет их в базе данных и тарифицирует. Система обеспечивает 3 схемы тарификации:1) фиксированная стоимость звонка с учетом длительности; 2)стоимость по тарифу для той зоны, куда был произведен звонок; 3) Стоимость в зависимости от длительности звонка, времени суток, дня недели и т.д. Информация о тарифицированных звонках во внешнюю компьютерную систему управления гостиницей, бухгалтерскую систему или на дополнительный принтер. Система позволяет контролировать правильность счетов от телефонных компаний, имеет простой интерфейс и защищает данные от ошибочных и некорректных действий персонала.

49. Система автоматизации гостиничной деятельности Lodging Touch

Разработчиком автоматизированной системы Lodging Touch (Лоджинг Тач) является американская компания (США) Hotel Information System (HIS), официальным дистрибьютором в России -- компания «Либра Интернэшнл». Система управления гостиницей Lodging Touch повышает качество обслуживания гостей, автоматизирует административную, маркетинговую, финансово-экономическую и хозяйственную деятельность гостиниц и гостиничных комплексов, а также пансионатов, домов отдыха, санаториев и мотелей. Система управления гостиницей Lodging Touch эффективно и комплексно решает задачи автоматизации гостиницы, охватывая службы портье, бронирования, продаж и маркетинга, обеспечивая проведение мероприятий, обслуживание групп, работу с турагентствами и организациями. Основные функциональные возможности системы Lodging Touch: 1. Модуль гостевой истории хранит информацию о гостях и компаниях. Все основные данные о гостях, числе броней, ночей проживания, незаездов и отмен, а также о полученном гостиницей доходе от каждого гостя или компании отображаются на одном экране и легко доступны. 2. Функция планирования проживания позволяет автоматически отображать на экране дисплея все изменения тарифа, типа номера, а также другие условия на каждый день проживания гостя. 3. Поддержка множественности счетов гостя (до шести) позволяет осуществлять как автоматическое, так и ручное перенаправление начислений и платежей на счета гостя, группы, организации либо на счета других гостей. 4. Функция обработки кредитных карт заносит в картотеку все полученные коды подтверждения, а также отслеживает кредитное состояние счета каждого клиента. 5. Модуль управления тарифами позволяет проводить гибкую тарифную политику с учетом разных пороговых величин и ограничений. Возможно установление специальных тарифов по договорам, в любой валюте, а также для различных сегментов рынка. 6. Экран статуса гостиницы содержит графическую и табличную информацию о состоянии гостиницы на текущий момент времени, включая сведения об уровне загрузки, наличии номеров, числа приходящих броней и др. 7. Календарный статус номерного фонда показывает статус и состояние каждого номера на текущую и будущие даты. С помощью «мыши» пользователи имеют прямой доступ в гостевую карточку для просмотра информации, внесения изменений, начисления платежей либо записи оставленного для гостя сообщения. 8. Процедура ночного аудита занимает 5--15 мин. Нажатием одной клавиши происходит перевод системной даты и осуществляется автоматическое начисление суточного тарифа и фиксированных дополнительных услуг на счета гостей. 9. Мастер запросов дает возможность пользователям составлять произвольную выборку данных для экранных таблиц и отчетов по любым критериям и условиям сортировки. 10. Модуль отчетности позволяет выводить на экран и распечатывать отчеты для гостиничных служб.

50. Комплекс автоматизации гостиничного хозяйства KEI-Hotel

Система KEI-Hotel представляет собой информационную систему управления гостиницей, построенную на базе современных Интернет-технологий ASP (Active Server Pages). Система автоматизации гостиничного хозяйства KEI-Hotel обладает стабильными эксплуатационными характеристиками, а многие рутинные операции, например создание резервных копий базы данных, печать ежедневных отчетов, выполняются в автоматическом режиме. Система KEI-Hotel представляет совокупность отдельных АРМ, которые автоматизируют бизнес-процессы основных гостиничных служб. Функциональные возможности соответствующих рабочих мест следующие. АРМ службы бронирования позволяет: получать информацию о состоянии номерного фонда, оформлять заявки на бронирование частных лиц, групп, организаций и туроператоров; осуществлять поселение групп; проводить поселение по брони; осуществлять быстрый поиск гостей по фамилии или номеру. АРМ работы с номерным фондом состоит из трех основных форм: «Номерной фонд -- Мозаика» -- это главное окно подсистемы, предназначенное для графического отображения состояния номерного фонда гостиницы; «Проживание по номеру» предназначено для отображения списка гостей, проживающих в комнате; «Карточка гостя» предназначена для хранения информации о госте и выполнении основных операций (размещение, выезд, задание электронного ключа и т. п.). АРМ работника расчетного центра позволяет: вести лицевые счета как для каждого гостя, так и для групп; рассчитывать услуги по проживанию гостя включать в лицевой счет дополнительные услуги, оказанные гостю. Комплекс KEI-Hotel обеспечивает эффективную работу службы безопасности за счет системы контроля доступа в помещение в реальном времени. Служба безопасности получает возможность немедленно реагировать на попытки несанкционированного доступа в охраняемые помещения и дистанционно блокировать доступ какому-либо лицу в любое помещение. Основой данной системы являются электронные замки с магнитным, штрихкодо-вым или proximity считывателем. Система KEI-Hotel установлена в ряде гостиниц, в том числе в гостинице «Белград» (Москва).

51. Система модулей Cenium для гостиничного бизнеса

Cenium -- сертифицированный дополнительный продукт в системе Navision. Интегрированная система модулей Cenium может быть использована отдельно или в комбинации для создания полного информационного пакета для гостиничного бизнеса. Таким образом, информация беспрепятственно перетекает из одного модуля в другой, обеспечивая всем пользователям одновременный доступ к системе посредством общей визуальной рабочей среды. Офисные модули: контракты и выделение номеров; мероприятия; уборка номеров; ремонт; состояние номеров; журнал действий пользователя; расписание работы; отчет по комиссионным; отчеты службы размещения; иммиграционные документы; тарифы; управленческая информация; журнал финансовых операций; продажи и дебиторская задолженность; управление контрактами; покупки и документы к оплате; управление запасами; ресурсы; рабочие места; основные фонды; управление персоналом; платежные ведомости и т.д. Модули службы размещения: бронирование; группы; поселение; поэтажный план; журнал начислений. Дополнительные модули: централизованное бронирование; бронирование через Интернет; конференции и банкеты. Интерфейсы: системы платного телевидения; системы телефонной связи; системы дверных замков; системы пунктов продажи (POS). Бронирование через Интернет в Cenium основано на фактической занятости номеров гостиниц цепочки. И поэтому нет необходимости в телефонных переговорах, отправке факсов и электронной почты.