Бронирование билетов

Для того чтобы проиллюстрировать прогрессивность использования системы бронирования, рассмотрим основные процедуры взаимоотношений между различными субъектами туристического рынка.

1. Подбор партнеров.

Поставщики - туроператоры.

Для поиска поставщиков, туроператор много времени проводит в командировках, ездит по выставкам, и сам тратит большие средства на выставке. Затраты на проведение этой работы приводят к увеличению себестоимости турпродукта, а соответственно к снижению его конкурентной способности на рынке. Работая через систему бронирования, туроператор может познакомиться с объектом размещения через справочную систему.

Туроператор - агент.

При подборе партнера-туроператора, для агентства важен ассортимент и условия работы. Туроператоры, не имеющие автоматизации, не могут предложить хороших условий, так как себестоимость при работе вручную высокая и требуется больше времени на прохождение документов. В том случае, если себестоимость в отсутствии автоматизированного учета низкая это, скорее всего залог того, что будут постоянные сбои в работе, что естественно не устраивает агентов. Для поиска туроператоров агент должен покупать специальную литературу, ездить по выставкам, что приводит к увеличению затрат и снижению доходности или повышению стоимости услуг.

Система бронирования предлагает продукт нескольких туроператоров, и агент может выбирать продукт, наиболее полно удовлетворяющие клиента. С продуктом, предоставленным в системе бронирования, агент может познакомиться в любое время, не выходя из офиса, и тем самым сэкономить средства.

Агент - клиент.

При выборе агента, клиент учитывает, сколько лет он работает, имидж его на рынке, месторасположения офиса, качество обслуживания, предлагаемые цены, ассортимент. Чем больше агентство, чем дольше оно работает на рынке, тем лучше предлагаемый ассортимент. Но с ростом агентства увеличивается постоянные затраты, что затрудняет удержание конкурентных цен. Работая с системой бронирования, агент повышает уровень обслуживания клиентов, и тем самым зарабатывает себе репутации, не увеличивая свои затраты.

2. Заключение договоров.

Поставщики - туроператоры.

Для заключения договоров с поставщиками, туроператор может не всегда получить хорошие условия, так как его возможности по реализации турпродукта ограничены. В последнее время, понимая эту проблему, некоторые туроператоры стали объединяться в пулы, но без единой системы учета для всех туроператоров, пул не может работать как единый механизм. Работая через систему бронирования, туроператор получает возможность, как работать пулами, так и просто работать с большим количеством поставщиков.

Туроператор - агент.

При заключении договоров в связи с тем, что один оператор не может обеспечить большой объем продукта, агент заключает договора с большим количеством туроператоров, агенты вынуждены подстраивать свою технологию продаж под различные правила, выдвигаемых туроператорами. При работе через систему бронирования агенту достаточно иметь один договор с представителем системы бронирования. Технология работы с продуктами нескольких туроператоров становиться унифицированной.

3. Представление информации о продукте.

Поставщики - туроператоры.

Для представления информации о продукте поставщики вынуждены печатать буклеты, участвовать в выставках, давать рекламу. Туроператоры, в свою очередь, тратят средства на печать каталогов и рекламные туры для своих сотрудников и турагентств. При подготовке своих каталогов туроператор может допускать неточности, что приводит к проблемам при реализации турпродукта.

Система бронирования позволяет поставщику внести информацию о себе в справочную систему, и она становится доступной всем сотрудникам туроператора, а также его агентам. Это позволяет избежать искажения информации, а также обеспечивает ее оперативную корректировку в случае изменения.

Туроператор - агент

При работе с туроператором агент получает от него прайс и каталог с описанием продукта. Если число партнеров-туроператоров велико, то агент вынужден работать с разнотипными прайсами и каталогами, т.е. организованными и оформленными по-разному, что затрудняет работу. Сейчас стали появляться группы туроператоров, которые выпускают единые каталоги, но без единой системы автоматизации работать им трудно, т.к. у каждого своя система учета. При выпуске каталогов туроператоры вынуждены экономить средства, и размещают в каталоге ограниченное количество фотографий и информации.

Работая с системой бронирования, туристическая компания получает единую справочную систему, организованную по единой схеме, что облегчает работу с ней. Современные системы бронирования имеют справочную систему с большим количеством фотографий и подробным описанием.

Агент - клиент

При работе по старинке, для подготовки информации агент должен обработать информацию, поступившую от туроператора или поставщика услуг, и сформировать собственные прайсы и каталоги. Для решения этой задачи сотрудники агентств обрабатывают поступающие прайсы, а каталоги режут на части и создают собственные подборки. Работа через систему бронирования позволят избежать необходимости, создавать собственные прайсы и каталоги, т.к. в системах бронирования есть справочные системы.

4. Реализация турпродукта.

Поставщик - туроператор.

Туроператор, использующий в своей работе с поставщиком обычные технологии, в зависимости от турпродукта и поставщика, должен осуществлять предоплату продукта или нести ответственность за его реализацию. Поставщик вынужден делить свою квоту между различными операторами, и часто не имеют возможности оперативно перебросить квоту между операторами. Такая схема приводит к тому, что часто у поставщика за несколько дней до заезда, оказывается, не реализована большая квота мест, которую ему даже некому предложить, кроме как клиенту с улицы.

При реализации продукта, туроператор должен постоянно передавать поставщику информацию о ходе реализации, списки заезжающих клиентов. Поставщик, в случае реализации его услуг многими туроператорами должен оперативно информировать их об изменениях цен и своевременно перебрасывать места от одного туроператора другому. Поставщики часто из-за неуверенности, что туроператор реализует всю выделенную квоту, предоставляя квоту оператору, на деле не всегда обеспечивают ее 100% местами.

Туроператор - агент.

Работа с туроператорами требует практически ежедневно получать информацию о действующих ценах и наличии турпродукта. Туроператоры по разному организуют предоставление информации турагентам, что требует от агента больших затрат времени на обработку предоставленной информации.

Некоторые туроператоры создают толстые каталоги и прайсы в надежде на удержание цен постоянными на весь сезон. Результат зависит от того, насколько удачно туроператор сформировал (угадал) цену.

Для обеспечения работы агентств туроператоры вынуждены ежедневно рассылать информацию о наличии мест в виде сводки. Информация о наличии мест меняется постоянно. Так что не всегда достаточно разослать один раз сводку о наличие мест.

Иногда подтверждение приходит на следующий день, и агент вынужден просить клиента придти или позвонить завтра, что может привести к потере клиента. При работе агентов с операторами с других регионов возникает проблемы часовых поясов. Агент с дальнего востока не может забронировать места у туроператоров из Сочи в присутствии клиента.

При работе с системой бронирования агент получает оперативную информацию о ценах и наличие мест в течение несколько секунд. Бронируя место, агент сразу получает подтверждение, что дает возможность агенту обслуживать клиента за короткое время и не потерять его. Системы бронирования работает 24 часа в сутки, и дают возможность практически неограниченному количеству пользователей бронировать одновременно места 24 часа в сутки.

Агент - клиент.

При реализации услуг клиенту, если агент работает с каталогами, то на поиск вариант, удовлетворяющего клиента, может уйти много времени. Если сотрудник агентства имеет большой опыт, то он держит много информации в голове и тем самым сокращает время. Но опытных сотрудников не так много.

Если агентство опирается на опытных сотрудников, то ему легче работать с тем ассортиментом турпродукта, с которым знакомы сотрудники. И для расширения ассортимента нужно направлять сотрудников на выставки, в рекламные туры. Часто клиенты просят дать им фотографии или каталоги, чтобы показать их родным и друзьям для принятия решения. Если агент работает только с печатной продукции, он не может отдать клиенту фотографии или каталоги.

После того, как клиент выбрал вариант необходимо забронировать услуги. Для бронирования услуг требуется подготовить заявку и отправить ее туроператору. Некоторые туроператоры оперативно отвечают на заявку, но чаще всего ответ на заявку приходит через несколько часов. А иногда и на следующий день. Клиент не будет ждать ответа долго и за это время может купить путевку у другого агента. Для решения этой проблемы некоторые операторы ввели схему свободной продажи или по запросу. Если необходимое вам место находится в свободной продаже, то вы можете получить деньги с клиента сразу и не ждать подтверждения о брони, данная схема хорошо работает только в низкий сезон или с мало популярными продуктами.

Поставщик - агент.

Если агент заключил договор с поставщиком, то он несет ответственность за реализацию продукта, то есть рискует.

Агент, работая с системой бронирования, фактически имеет квоты, за которые он не платил заранее денег и не тратил деньги на поездку поставщикам услуг.

5. Оплата забронированных услуг.

Поставщик - туроператор, туроператор - агент.

Для получения подтверждения заказа, агент должен получить счет, если он не может подъехать к оператору и оплатить наличными. Если счет передается по факсу, то этот процесс, может сильно затянуться. После перевода денег агент должен убедиться, что деньги поступили к туроператору.

Работая с системой бронирования, агент получает счет автоматически при бронировании в течение несколько минут. Информация о поступлении денег на счет туроператора агент получает через систему бронирования по запросу в течение несколько секунд.

6. Выписка документов.

Поставщик - туроператор.

Работая по старой технологии, поставщик передает туроператору свои бланки путевок, и поселяет клиентов, приехавших с данными путевками. Но данная схема не удобна туроператору, так как он обязан выдать свою путевку клиенту. При работе с системой бронирования, документом для поселения клиентов является ваучер, который формируется системой автоматически на основе данных внесенных в заявку. Данные о клиенте поставщик получает из системы бронирования, доступ к которой у клиента отсутствует.

Туроператор - агент.

Как правило, турагент выписывает ваучер на бланке вручную, что занимает время и может привести к ошибкам, которые отражаются, прежде всего, на расселении клиентов. Система бронирования выдает большинство документов автоматически и без ошибок.



Таблица 3. Статистика количества туркомпаний Москвы: по видам деятельности по соотношению российских и иностранных компаний По видам деятельности

Ведущие туроператоры	402 компаний	10% от общего кол-ва
Туроператоры	909 компаний	23% от общего кол-ва
Ведущие операторы услуг	25 компаний	0,6% от общего кол-ва
Операторы услуг	164 компаний	4% от общего кол-ва
Управляющие компании сетевых агенств	21 компаний	0,5% от общего кол-ва
Турагенства - уполномоченные, рекомендованные	273 компаний	7% от общего кол-ва
Турагенства	1650 компаний	41% от общего кол-ва
Сетевые турагенства	437 компаний	11% от общего кол-ва
Офисы туроператоров, турагенств (для компаний, имеющих два и более офиса)	116 компаний	3% от общего кол-ва

К Ведущим туроператорам и операторам туристических услуг в данной базе данных относятся туроператоры по совокупности следующих критериев:

опыт работы по операторскому направлению - не менее 3-х лет

высокие рейтинги предпочтений сотрудничества (рейтинги Турпрома, Банко).



3. Анализ бронирования в туров у туроператора

Бронирование туров у туроператора начинается с регистрации в системе он-лайн, получение пароля, заключение договора, подбора тура, через систему он-лайн с последующим его подтверждением у туроператора.

Таблица 4. Соотношение российских и иностранных компаний

российских компаний	3832 компании - 96% от общего количества
иностранных компаний	166 компания - 4% от общего количества

Рисунок3.1. Статистика количества туркомпаний Москвы:

Для отправки заявки на регистрацию нужно заполнить форму регистрации. Экран регистрации в системе доступен по нажатию ссылки «Регистрация».



Поля, отмеченные красной звездочкой «*», являются обязательными для заполнения. По окончании заполнения формы нажмите «ОК».

Для оформления заявки в режиме реального времени необходимо авторизоваться в системе, введя Имя пользователя и Пароль в окне «Вход в систему бронирования». Авторизоваться можно в любом экране работы в системе, до момента туристов в экране «Оформление заказа».

Для формирования заявки проделайте действия, описанные в пункте «Подбор тура, просмотр цен и наличия мест на туры» настоящей инструкции.

По нажатию на цену в экране «Ценовой лист» вы попадаете в экран «Упрощенная корзина».

В верхней части экрана отображаются параметры тура: страна, название тура, отель, тип питания и продолжительность тура, дата заезда и наличие мест для отеля и авиаперелета, а также, если в туре несколько рейсов, таблицу для выбора перелетов.



В этом экране вам нужно выбрать основное размещение и, если нужно, дополнительное.

Выбранные размещения отобразятся справа в таблице «Состав Вашего заказа». Кроме выбранных размещений, здесь также отображается информация о количестве человек, суммы заказа, с учетом внесенных изменений, а также сумма к оплате, с учетом агентской комиссии.



После этого внизу экрана появится форма для ввода туристов. Обязательными полями являются Фамилия, Имя и Дата рождения и № паспорта туристов.

Если в туре присутствует несколько рейсов, то экран «Упрощенная корзина» позволяет внести необходимые изменения. Также в данном экране можно изменить продолжительность тура, если стоит соответствующая настройка. Для изменения продолжительности тура, нужно поставить нужную продолжительность в днях в верхней части экрана и нажать на кнопку «Рассчитать» для перерасчета стоимости тура.

По нажатию кнопки «Забронировать», заявка запишется в базу данных туроператора и откроется экран Информация о заказе.

Здесь пользователю представлена информация о сделанном заказе с указанием номера заявки в базе туроператора, ее реального статуса, всей информации о туре. Здесь же можно распечатать «Лист бронирования» и другие доступные отчеты. Также при необходимости можно внести некоторые примечания к данной заявке в блоке «Переписка с менеджером, обслуживающим заказ», который находится в нижней части экрана.

Просмотр подробной информации о заказе

В экране «Информация о заказе» представлена следующая информация:



Агент - логин агентства, оформившего путевку;

Номер заказа - номер путевки в ПК Мастер-Тур;

Страна;

Тур;

Заезд - дата начала и окончания тура;

Стоимость заказа и сумма к оплате;

Общий статус путевки.

Данные туристов: Ф.И.О., дата рождения, № паспорта

Состав заказа и статус каждой услуги

Переписка с менеджером: сообщения агенту, добавленные менеджером через историю путевки, и сообщения, добавленные самим агентом по данной заявке.

Редактирование оформленных заявок

Агент, обладающий соответствующими правами в системе бронирования, может совершать следующие действия со своими заявками:

Распечатать лист бронирования.

Изменить имя и фамилию туриста в ПК Мастер-Тур, сообщение об этом автоматически отсылается на e-mail администратора системы.

Отправить запрос на аннулирование

Вести переписку с менеджером: сообщения, отсылаемые менеджеру, записываются в историю путевки и отображаются в примечании при входе в заявку в ПК Мастер-Тур; сообщения агенту, отправленные менеджером, отображаются в ПК Мастер-Веб. Письма с сообщениями отправляются на e-mail ведущего менеджера по туру.

Работа незарегистрированных пользователей

Система бронирования ПК Мастер-Веб позволяет получить незарегистрированным пользователям следующую информацию в реальном режиме времени о продуктах туроператора:

Расписание и наличие мест на рейсах;

Подбор тура, просмотр цен и наличия мест на туры;

Динамический анализ цен;

Остановки продаж в гостиницах;

Отправить запрос на бронирование тура.

Подбор тура, просмотр цен и наличия мест на туры

Стандартный поиск

Подобрать тур и просмотреть цены пользователь может, воспользовавшись экраном «Поиск».

Для подбора тура необходимо выбрать страну тура и задать период дат начала интересующего тура. По желанию можно использовать дополнительные параметры поиска - название города, курорта, типа тура, тура, отеля. По нажатии на кнопку «Искать» система отберет туры, отвечающие заданным условиям и отобразит их в экране «Ценовой лист».

В этом экране цены сгруппированы по гостиницам и по питанию в них и отсортированы по названиям гостиниц.

В заголовке таблицы с ценами на тур представлено следующее описание цены:

Название гостиницы, Курорт, Питание - по ссылке с названия гостиницы в новом окне откроется описание гостиницы (если в описании этой гостиницы в ПК Мастер-Тур в справочнике Отели был прописан URL); тип питания может отображаться кодами, например BB, FB, или полным названием в зависимости от настройки

Тур - название ценового предложения туроператора, в котором есть данная цена. По ссылке с названия тура в новом окне откроется описание тура (если в Системе администрирования ПК Мастер-Веб для данного тура прописан URL страницы с описанием).

Условия бронирования

В стоимость входит - список услуг, которые входят в указанную стоимость.

Цена дана за., валюта - за что указана цена: за человека или за номер; валюта, в которой указана цена в таблице.

Далее, в таблице ценовых предложений, представлена следующая информация:



Таблица 5. Информация по туру

Название поля в таблице	Выводимые данные
Дата заезда	Дата начала тура.
День заезда	День недели начала тура.
Кол-во дней / ночей	Продолжительность тура.
Название размещения	Размещение, на которое указана цена (может отображаться кодами, например «SGL STD Взр» или полным названием - «Single Standart Взрослый». в зависимости от настройки).
Наличие мест	Возможность бронирования данного тура зеленая ячейка - есть гарантированные свободные места желтая ячейка - бронирование возможно по запросу красная ячейка - остановка продаж на туре, бронирование невозможно.

Начать бронирование можно только с основного размещения.

При нажатии на цену загружается «Корзина услуг»

Экран «корзина» позволяет максимально ускорить процесс бронирования: все, что нужно сделать - это выбрать размещение (одно или несколько) и ввести данные о туристах.

Отправка запроса на бронирование

Запрос на бронирование можно отправить из «корзины».

Корзина

При нажатии на цену в экране «Ценовой лист» откроется экран авторизации. Здесь незарегистрированные пользователи могут внести свои данные в раздел «Для частных лиц» и авторизоваться как частное лицо.

После авторизации откроется экран «Корзина», в котором пользователь может выбрать основное и дополнительное размещение и внести все данные на туристов. Обязательными полями являются Фамилия, Имя, Дата рождения и № паспорта туристов.

При нажатии на кнопку «Забронировать» запрос на бронирование заявки уйдет по e-mail ведущему менеджеру по туру.

Динамический анализ цен

Для сравнения цен в разных гостиницах на определенное размещение удобно использовать экран Динамический лист предложений.

Для просмотра цен через динамический лист необходимо выбрать страну и период дат заездов. Можно наложить дополнительные фильтры на отбор туров по следующим параметрам:

Курорту, в котором расположен отель

Типу тура

Названию тура

Названию отеля

Классу гостиницы

Питанию

Стоимости

Типу номера

Размещению.

По нажатию кнопки «Показать», системой будут отобраны туры, отвечающие заданным условиям.

Таблица 6. Каждой цене в таблице соответствует несколько характеристик

Название поля в таблице	Выводимые данные
Тур	Название ценового предложения туроператора, в котором есть данная цена. По ссылке с названия тура в новом окне откроется описание гостиницы, если URL страницы заведен в системе.
Отель	Название гостиницы; категория. По ссылке с названия гостиницы в новом окне откроется описание гостиницы, если URL страницы заведен в системе.
Питание	Питание представлено значением типа питания, заведенным в соответствующем справочнике ПК Мастер-Тур. Может выводиться как полное название питания, так и его код, в зависимости от настройки
Категория номера	Размещение (тип номера, категория и размещение), на которое указана цена. Может выводиться как полное название размещения, так и его коды, в зависимости от настройки
Курорт/ Регион	Курорт, в котором находится отель. Если отель не привязан к курорту, то будет отображаться город.
Даты заезда	Дата заезда.
Валюта	Валюта, в которой указана цена.
Продолжительность тура	Дней/ Ночей.
Примечание	Описание тура, условия бронирования, если они заведены в системе; ссылка на переход в экран Ценовой лист.

По ссылке с цены, представленной в таблице, можно перейти в экран «Корзина услуг» по данной продолжительности и размещению.

Для нового поиска нужно нажать кнопку «Очистить фильтр».

Условные обозначения к ценам

DBL - двухместный номер с одной общей кроватью

SGL - одноместный номер

TRPL - трехместный номер

TWIN DBL - двухместный номер с двумя кроватями

CHD - размещение с ребенком.

STD - STANDAR

SUP - SUPPERIOR

RO - без питания

BB - завтрак

HB - завтрак и ужин

FB - завтрак, обед и ужин

ALL - все включен



3.1 Анализ бронирование трансфертов у туроператора

Сегодня во многих странах есть несколько трансферных компаний, которые профессионально занимаются доставкой туристов к месту проживания от места прибытия и наоборот. Представьте, Вы прибываете в страну, с языком которой совершенно незнакомы. Заказав туристический трансфер, Вам не потребуется изучать таблички с арабской вязью и доставать из загашников памяти когда-то знакомые английские выражения, чтобы разобраться в десятках указателей в аэропорту. Ведь Вы заказали трансфер заранее! Вас встречает представитель трансферной компании с табличкой, на которой написана ваша фамилия. Он помогает донести багаж до автомобиля / автобуса / катера / лодки. Кроме того, если ваш рейс задержался, вас обязательно дождутся! И вы уже от порога аэропорта сможете беззаботно наслаждаться отдыхом и праздностью, рассматривая виды экзотического курорта из окна автомобиля. И не нужно беспокоиться о сохранности багажа, о нем позаботятся сотрудники трансферной компании.

Индивидуальный трансфер - прекрасно подходящий вид трансфера, как нельзя лучше соответствующий цели добраться до отеля быстро и без проблем с высоким уровнем комфорта. Индивидуальный трансфер предоставляется на большинстве туристических направлений по всему миру.

Во время бронирования цена будет указана за транспортное средство целиком, вне зависимости от количества пассажиров. В описании услуги есть указание относительно допустимого количества человек. На некоторых направлениях предлагаются услуги премиум трансфера. За относительно небольшую доплату вы сможете добраться до места с высочайшим уровнем комфорта на дорогом и престижном автомобиле.

Дети всегда учитываются как взрослые пассажиры, поскольку они занимают отдельное место в автомобиле. Наличие в автомобиле детских кресел не является обязательным и зависит от правил дорожного движения в стране, в которой осуществляется трансфер. Если перевозка детей без удерживающих устройств допускается правилами дорожного движения страны пребывания, то в этом случае детское кресло предоставлено быть не может.

После вашего прибытия в аэропорт, вас встретят и проводят до транспорта, который вас ожидает. Главное - не забудьте взять с собой ваучер на бронирование и предоставить водителю транспорта, чтобы избежать лишних неудобств при оказании услуги. Компания не несёт ответственности за непредоставление вам услуги трансфера в случае отсутствия на руках подтверждающего документа (ваучера).

В любом городе России есть свои таксомоторные компании, но не всегда бывает удобно заказать такси на месте - с учетом всех пробок, Вы можете простоять в ожидании больше часа.

Забронировать трансфер в России через сайт Intui.travel -

3.2 Анализ бронирование экскурсий у туроператора

Поиск экскурсий на Sputnik8.com. Экскурсии можно выбрать и оплатить заранее. Для этого необязательно идти в офис, оплачивать услуги турагентства или дожидаться прибытия на место. Можно купить экскурсии онлайн. На сайте Sputnik8.com вы найдете много разных прогулок по городу: в Москве, Петербурге, Киеве и некоторых других городах. Покупать экскурсии онлайн ни чуть не сложнее, чем авиабилеты. Один из вариантов бронирование экскурсий в Планетарий школьный тур.

ПРАВИЛА БРОНИРОВАНИЯ ЭКСКУРСИЙ:

Количество человек в группе не должно превышать указанного в описании выбранного типа экскурсии.

Экскурсии для организованных групп детей проводятся только в будние дни. В выходные дни все экскурсии оформляются как «индивидуальные» и формируются в группы не более 15 человек (каждая группа). Сопровождающие группу покупают билет на общих основаниях.

Для школьной группы от 10 до 15 человек разрешен один сопровождающий, для группы более 15 человек - два сопровождающих. Остальные взрослые в группе приобретают билет за полную стоимость (исключение составляют льготные категории лиц: многодетные семьи, неработающие инвалиды I и II группы, пенсионеры).

Экскурсионное обслуживание групп, превышающих допустимое количество человек, не допускается. Лица, прибывшие с группой свыше указанного количества, приобретают билеты в общем порядке в кассах Планетария без учета скидок, предоставляемых экскурсионным группам. Экскурсионное обслуживание данным лицам не оказывается.

Если Вы планируете привезти несколько групп, Вам необходимо оформить несколько заявок на одно и то же время, помня о допустимом количестве людей в группе.

При прибытии школьной экскурсионной группы на автобусе, на лобовом стекле транспортного средства должна быть закреплена табличка с надписью «Экскурсия в Планетарий школа №_____» или «Экскурсия в Планетарий название Турагентства (или компании, осуществлявшей заказ)».

Экскурсии в музее Урании проводятся перед началом сеанса в Большом Звездном зале. Вход в зал музея Урании по билетам начинается за 1 час до сеанса в Большом Звездном зале. Вход в Большой Звездный зал начинается за 15 минут до сеанса. После начала сеанса вход в зал запрещен.

В случае опоздания продолжительность экскурсии не увеличивается. Экскурсионное обслуживание осуществляется с учётом оставшегося времени экскурсии.

В связи с внедрением автоматизированной системы оформления заказа экскурсии на сайте просим Вас обратить внимание на следующие важные моменты:

При оформлении заказа менеджер экскурсионного отделаНЕ СВЯЗЫВАЕТСЯ с клиентом по телефону для присвоения номера брони.

Вся необходимая информация (номер брони, количество детей, количество сопровождающих, количество взрослых, не превышая должной нормы, номер школы, название организации, дата выкупа и т.д.), при условии корректного заполнения всех пунктов в форме, будет указана в памятке, которую Вы получите на электронную почту после оформления заявки.

ВНИМАТЕЛЬНО изучить памятку и содержащуюся в ней информацию.

Просим Вас строго соблюдать все этапы оформления заявки, а также правильно и внимательно заполнять форму. Ошибки в указании Вашего контактного телефона, электронной почты и количества человек в группе недопустимы.teleskop12062011@mail.ru,

Большое значение в деятельности современных туристских агентств имеет оперативная их связь между собой, c туроператорами в местах путешествия и отдыха, с гостиницами и транспортными фирмами и компаниями. Это особенно важно для розничных турагентств, занимающихся реализацией заказных туров.

Размещение и взаимосвязь, в том числе оперативную коммуникацию турагентств в современном мире, можно представить как некую сеть розничных туристских магазинов, реализующих потребителям услуги удаленных от них туроператоров и отдельных поставщиков услуг. Скорость информации при этом приобретает первостепенное значение. Поэтому информационные технологии - это одно из важнейших направлений инновационной политики в турагентстве.

Итак, система информационного обеспечения туристской отрасли включает: - компьютерные системы бронирования и резервирования авиабилетов;

- глобальные рaспрeделительные системы;

- локальные системы бронирования туров;

- интегрированныe коммуникационные сети;

- систему электронной почты, Интернет;

- туристские серверы,

- мультимедийные и офисные технологии.

Специфика технологии разработки и реализации турпродукта требует таких систем, которые в кратчайшие сроки предоставляли 6ы сведения o доступности транспортных средств и возможностях размещения туристов, обеспечивали 6ы быстрое резервирование и бронирование мест, a также автоматизацию решения вспомогательных задач при предоставлении туристских услуг (параллельное оформление таких документов, как билеты, счета и путеводители, обеспечение расчетной и справочной информацией и др.).Это достижимо при условии широкого использования в туризме современных компьютерных технологий обработки и передачи информации.

Индустрия туризма настолько многолика и многогранна, что требует применения самых разнообразных информационных технологий, начиная от разработки специализированных программных средств, обеспечивающих автоматизацию работы отдельной туристской фирмы или отеля, до использования глобальных компьютерных сетей.

B настоящее время формирование турпродукта предусматривает использование глобальных распределительных систем (Global Distribution System), обеспечивающих быстрое бронирование билетов на транспорт, резервирование в гостиницах, прокат автомобилей, обмен валюты, заказ билетов на развлекательные и спортивные программы и т.д.

Современный уровень развития турбизнеса и жесткая конкуренция в этой области придают особую важность информационным системам туристских агентств. Функциональные возможности этих систем должны обеспечивать ввод, редактирование и хранение информации о турах, гостиницах, клиентах, o состоянии заявок, предусматривать вывод информации в форме различных документов: анкет, ваучеров, списков туристов, описаний туров, гостиниц; рассчитывать стоимость туров с учетом курса валют, скидок, контролировать оплату туров, формирование финансовой отчетности, перевод экспорт-импорт данных в другие программные продукты (Word, Ехсе1, бухгалтерские программы) и прочие возможности. Эти системы не только ускоряют процесс расчетов и формирование документов, но и могут уменьшать стоимость услуг (турпакета), выбрав оптимальный по цене вариант доставки клиентов, размещения и т.п.

Заказ на разработку уникальной информационной системы автоматизации туристского офиса стоит достаточно дорого, да и в настоящее время в этом нет особой необходимости, так как существует ряд хорошо зарекомендовавших себя программных продуктов.

Разработки специализированных прогpаммных продуктов для туристского бизнеса в настоящее время ведут несколько российских фирм: «Мегатек» (программа «Мастер-Тук»), «Арин-Софт» (программытTurWin, «Чартер», «Овир»), «Само-Софт» (программа «Само-Тур»), «Туристские технологии» (программа комплексной автоматизации «Туристский офис»), «Интур-Софт» (программа «Интур-Софт»), ANT-Огоир (система АNТ-Group), «Рексофт» (комплекс «Эдельвейс», «Барсум», «Реконлайн») и др. [2]

Успешное функционирование любой фирмы на рынке туристского бизнеса практически немыслимо без использования современных информационных технологий.

Перед турфирмами, осваивающими данные технологии, стоит целый ряд проблем: это вопросы и финансового вложения в аппаратуру, в пакеты программ, и дизайна, и подготовки персонала, и освоения программ. И если фирмы решают эти проблемы, используют в полной мере компьютерные технологии при формировании, продвижении и реализации туристских продуктов, они имеют успех на туристском рынке.

B настоящее время внедрение электронных технологий полностью захватило турагентства - информационная сеть Интернета начинает оказывать серьезное влияние на развитие туристского бизнеса во всех странах мира. Интернет-системы и компьютерные системы бронирования в настоящее время являются полноправными участниками, влиятельнейшими секторами туристского рынка.

Управление крупными туристскими фирмами требует использования глобального (охватывающего большие регионы или даже весь мир) менеджмента и одновременно - применения более строгого финансового контроля. В этих случаях также необходимы компьютерные системы коммуникации.

Расширение операций географически (или создание новых рынков) наилучшим способом могут дать именно компьютерные системы бронирования и резервирования, распространяющие свои возможности по всему миру.

Уже имеются исследования специалистов по туризму ВТО, прогнозирующие завоевание компьютерными сетями значительной части туристского рынкa. Те же специалисты считают, что туроператоры и турагенты найдут свою нишу и останутся на рынке в качестве специализированных предприятий и консультационных пунктов продаж. Уже сейчас заметным вкладом компьютерных систем в сфере туризма являются ускорение информационных потоков и расширение возможностей выбора и бронирования.



Заключение

Бронирование - это предварительный заказ на предстоящее туристское обслуживание, предварительное закрепление объектов бронирования: мест (билетов, путевок), снаряжения, оборудования и т.д. за заказчиком. Бронирование осуществляется различными информационными системами, которые резервируют, т.е. создают запасы объектов бронирования, а затем из созданного резерва закрепляют их за потребителем.

Взаимодействие туроператора с информационными системами бронирования создает возможность:

- интегрироваться в мировой туристский рынок;

- оперативно управлять своей деятельностью;

- расширять рынок сбыта туристской продукции;

- планировать маркетинговую деятельность;

- предварительно формировать списки потребителей и заблаговременно обеспечивать загрузку;

- анализировать спрос на туристскую продукцию и многое другое.

Бронирование в настоящее время можно производить тремя способами: по факсу, по e-mail или используя систему online-бронирования. При бронировании по факсу или e-mail необходимо заполнить предложенную туроператором форму заявки (приложение 1) и отправить ее по имеющемуся адресу.

При бронировании в системе online все необходимые данные вносятся непосредственно в систему online-бронирования, что упрощает работу и экономит время менеджеров как турагентства, так и туроператоров. За считанные секунды система выдает самую точную информацию о расписании международных авиарейсов, тарифах, наличии мест в гостиницах, их расположении, видах услуг, пунктах проката автомобилей, культурных программах в стране пребывания и т.д.

Несомненно, будущее за транснациональными системами бронирования, именно они будут оперировать основной массой билетов. Наряду с билетами в оборот будут неизбежно вовлечены большинство крупных развлекательных организаций (концертные бюро, стадионы, театры, крупнейшие кинотеатры и др.).

Также наряду с интеграцией обслуживающих систем должно произойти неизбежное упрощение пользование системами резервирования. Возможность бронирования билетов и туров через Интернет сделает приобретение тура таким же обыденным делом, как сейчас заказ книг по почте.

Для государства очень важно не допустить захвата своего рынка зарубежными компаниями, тем самым упустив за границу большой финансовый поток, поэтому очень важно иметь свою систему бронирования (СИРЕНА) и работать с западными конкурентами на условиях взаимовыгодного партнерства.

Выгоды для конечного пользователя очевидны: низкие цены на билеты, возможность получения нейтральной информации о тарифах различных перевозчиков, стыковка рейсов по времени, возможность резервирования не только билетов на транспорт, но и мест размещения, проведения отдыха.

Для турагентств, системы бронирования являются незаменимым инструментом, позволяющим предоставлять клиентам услуги самого высокого класса.



Список литературы

1. Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. - М.: ПРИОР, 1988.

2. Гофф Л. «Sabre идет на взлет». // Computerworld Россия. - 1999. - №43.

3. Драчева Е.Л., Исмаев Д.К., Забаев Ю.В. Экономика и организация туризма. Международный туризм. - М.: Кнорус, 2005.

4. Дурович А.П. Организация туризма: учеб. пособие. - Минск: Новое знание, 2005 год.

5. Енджейчик И. Современный туристский бизнес. - М.: Финансы и статистика, 2003.

6. Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса. - М., 2003.

7. Ильина Е.Н. Основы туристской деятельности. - М.: Советский спорт, 2004.

8. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. - М., 2005.

9. Исмаев Д.К. Работа туристской фирмы по организации зарубежных поездок. Теория и практика маркетинга. - М., 1996.

10. Исмаев Д.К. Основная деятельность туристской фирмы: учебно-практическое пособие. - М., 2005.

11. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: учеб. пособие. - Минск: Новое знание, 2001.

12. Каурова А.Д. Организация сферы туризма. - СПб.: Герда, 2004.

13. Квартальнов В.А. Теория и практика туризма. - М.: Финансы и статистика, 2003.

14. Котлер Ф., Боуэн Дж. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. - М.: Юнити, 2005.

15. Крутик А.Б. Внедрение систем электронного бронирования и резервирования. // Эффективное развитие туристского предприятия. - 2007.

16. Ляпина И.Ю. Организация и технология туризма. - М.: ПрофОбрИздат, 2001.

17. Осипова О.Я. Транспортное обслуживание. Обслуживание туристов. - М., 2004.

18. Саратовцев Ю.И. Технология туризма: учебное пособие. - СПб.: СПбГИЭУ, 2002.

19. Семенихин В.В. Туристическая деятельность. Особенности бухучета и налогообложения. - М.: Эксмо, 2005.

20. Сенин В.С. Организация международного туризма. - М.: Финансы и статистика, 2003.

21. Сухов Р.И. Организация работы туристического агентства. - М.: МарТ, 2005.

22. Сханова С.Э. Транспортно-экспедиционное обслуживание: учеб. пособие. - М., 2008.

23. Чудновский А.Д., Жукова М.А., Сенин В.С., Управление индустрией туризма: учебное пособие. - М.: Кнорус, 2004.

Размещено на Allbest.ru

...