Технологии сопровождения туристов

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ

Государственное бюджетное образовательное учреждение среднего профессионального образования Московской области

ПОДМОСКОВНЫЙ КОЛЛЕДЖ «ЭНЕРГИЯ»

КУРСОВАЯ РАБОТА

Тема: Технология сопровождения туристов

Дисциплина: Технология и организация туроператорской деятельности

Специальность: Туризм

Выполнил: студент

3 курса группы 2 - ТУР

Самков Сергей Сергеевич

г. Железнодорожный, 2014



СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ТЕХНОЛОГИИ СОПРОВОЖДЕНИЯ ТУРИСТОВ

1.1 Услуги сопровождения туристов

1.2 Услуги размещения и питания в туризме

1.3 Виды транспорта и классификация транспортных путешествий и 10 транспортных средств

1.4 Использование транспортных средств при туристических путешествиях

ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ОРГАНИЗАЦИИ СОПРОВОЖДЕНИЯ ТУРИСТОВ

2.1 Организация экскурсий

2.2 Разработка "Памятки туристу"

2.3 Правила перевозки детей до 18 лет

ГЛАВА 3.ОРГАНИЗАЦИЯ СОПРОВОЖДЕНИЯ ТУРИСТОВ ПО МАРШРУТУ «ШВЕЙЦАРСКИЙ ЭКСПРЕСС»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ



ВВЕДЕНИЕ

В начале третьего тысячелетия туризм превратился в мощное планетарное социально-экономическое и политическое явление, в значительной мере оказывающее влияние на мировое устройство и политику ряда государств и регионов. Он стал одним из самых прибыльных видов бизнеса в мире, сравнимым по эффективности инвестиционных вложений с нефтегазодобывающей промышленностью и автомобилестроением.

В системе туризма тесно связаны интересы экономики и культуры, безопасности и международных отношений, экологии и занятости населения, гостиничного бизнеса и транспортных организаций. Развитие туризма имеет большое значение как для государства в целом, так и для отдельной личности в частности.

Устойчивое развитие туризма возможно при соблюдении ряда условий, одним из которых является высокий уровень профессиональной подготовки специалистов и прежде всего в вопросах организации работы по сопровождению туристов.

Именно поэтому целью написания данной курсовой работы является рассмотрение и изучение теоретических основ и принципов организации туристических путешествий, а именно технологию сопровождения туристов.

Актуальность данного исследования обуславливается первостепенным значением вышеуказанной темы, т.к. без обеспечения качественного и грамотного сопровождения туристов во время тура - невозможно само существование туристского бизнеса, поэтому грамотно спланированное сопровождение туристов-будет являться основой успеха в продвижении тур. продукта.

Задачами курсового проекта является:

- изучение технологии организации сопровождению туристов

- выявление проблем и пути решения

- повысить качество услуг по сопровождению туристов

Методы исследования. Анализ теоретической литературы, статистика, сравнение и обобщение, классификации, систематизация.

Методологическая основа: Квартальнов В.А.,Котлер Ф. Б., Купер К. Ф.,

Ильина Е.Н., Папирян Г.А., Гильберт Д.Р., Ноздревой Р.Б.

Теоретическая значимость исследования состоит в раскрытии сущности и содержании о сопровождении туристов в мире.

Практическая значимость исследования заключается в разработанных рекомендациях по развитию сопровождения туристов и новых предложений по их эксплуатации.

Структура курсовой работы: пример 44 страницы,введение,2 главы,заключение,15 использованных источников,1 приложение.



ГЛАВА 1. ТЕХНОЛОГИИ СОПРОВОЖДЕНИЯ ТУРИСТОВ

1.1 Услуги сопровождения

Важной особенностью организации обслуживания туров является оказание услуг сопровождения. Наиболее распространенными являются услуги руководителя группы в групповых турах. Как правило, в качестве такового направляются либо штатные работники туристского предприятия, либо наиболее опытные туристы. С руководителем группы заключается отдельный договор, согласно которому на него возлагаются определенные обязанности в ходе туристской поездки. Основная задача руководителя группы - выполнение программы тура, а также представление интересов туристской компании перед лицом поставщиков услуг. В ряде случаев эти функции выполняют представители туристской фирмы, находящиеся в стране назначения на время массового туристского сезона.

Одной из особенностей оказания услуг сопровождения является сопровождение индивидуальных туристов. Совершенно очевидно, что к индивидуальному туристу невозможно приставить руководителя или сопровождающего (за исключением услуг сопровождения в бизнес-турах). Поэтому в качестве услуг сопровождения индивидуальных туристов используется предоставление туристам дополнительной информации о том, кто представляет интересы туристского предприятия в той или иной стране, как и с кем связаться в случае каких-либо происшествий или недоразумений, а также поддержание постоянной связи с индивидуальными туристами со стороны туристской компании. Сопровождение индивидуальных туристов требует особенно внимательного отношения к организации процесса коммуникаций. Следует помнить, что данные услуги не должны восприниматься туристом как навязчивая опека, но вместе с тем он не должен чувствовать себя покинутым в стране пребывания.

Важным элементом туристского обслуживания, влияющим на восприятие качества тура в целом, является предоставление услуг "встречи - проводы". Обязательное присутствие штатного сотрудника тур. компании как в момент отъезда группы, так и при ее возвращении позволяет зачастую устранить или, по крайней мере, смягчить возможность возникновения конфликтной ситуации, повышает доверие туристов к тур. компании, а также выполняет важную организационную роль. Наличие такой услуги позволяет уточнить программу пребывания, внести необходимые коррективы, практически сразу выявить причины недовольства отдельных туристов. Как правило,, если у потребителя была возможность сразу высказать претензии и они были восприняты ответственным сотрудником туристского предприятия, то даже при определенных срывах программы либо предоставлении отдельных услуг ненадлежащего качества потребитель не требует возмещения ущерба впоследствии (речь не идет о некачественных услугах, повлекших за собой реальный ущерб здоровью или имуществу туриста).

Контроль как функция управления присутствует на всех стадиях туроперейтинга. В данном случае рассматривается контроль за результатами деятельности тур. предприятия за период (как правило год или сезон), осуществляемый по нескольким показателям: финансовым, количественным и качественным. Контроль обычно завершает процесс туроперейтинга и его данные служат основой для начала новой стадии планирования на следующий период.

Комплексный характер туристского обслуживания затрудняет выработку единого показателя качества работы туроператора. Кроме того, при конечном едином понимании качества обслуживания туристов существуют два подхода к определению качества работы туроператора: агентский и потребительский.

Агентский подход означает отношение турагента к туроператору. Наибольшее значение для партнерской агентской сети имеют следующие показатели качества работы туроператора:

четкость и оперативность в работе с турагентами;

стабильность деятельности на протяжении длительного времени;

оптимальное соотношение цены и качества туруслуг;

профессионализм персонала, индивидуальный подход к партнерам;

выгодная ценовая политика (низкие цены, высокие комиссионные, система бонусов);

высокое качество предлагаемых туруслуг;

информационная открытость, продуманность рекламных мероприятий, высокое качество каталогов;

доброжелательность на деловом и личном уровнях;

широкий спектр предложений и дополнительных туруслуг;

постоянная работа по расширению спектра услуг;

удобное месторасположение и респектабельность офиса;

доверительные и дружеские отношения с руководством фирмы.

Потребительский подход - к определению качества концентрируется на углублении понятия качества обслуживания туристов.

Туристское обслуживание характеризуется не только комплексностью, но и такими специфическими признаками, как нематериальность, неосязаемость, неспособность к транспортировке и хранению, а также существенной зависимостью от конкретного исполнителя (гида, экскурсовода, инструктора и т.д.). Туристское обслуживание потребляется в таком качестве, в каком оно произведено. На это качество влияет масса прямых и косвенных факторов, таких как материальная база, ресурсы, технологии, инфраструктура и др. В оценке потребителями качества туристского продукта немаловажными являются и такие его свойства как надежность, безопасность, информационная достоверность, психологический комфорт.

Туристское обслуживание должно удовлетворять целый комплекс разнообразных потребностей: в перевозке, питании, проживании, познавательных экскурсиях, спортивных и развлекательных мероприятиях и т.д. Во время программных туров предлагается удовлетворение специфических потребностей в лечении, деловых встречах, походах и др.

Качество тура определяет состав услуг, их уровень, программный и анимационный подходы, квалификация гида.

Обобщая вышеизложенное, можно сформулировать основные характеристики качества обслуживания туристов:

-потребительское качество каждой отдельной услуги (размещение, питание, доставка, экскурсии и пр.);

-функциональное соответствие услуг требованиям определенного сегмента потребителей (дифференциация);

-качественная технология предоставления услуг (ее эргономичность и комфортность);

-гарантия предоставления заранее оплаченных услуг;

-анимация обслуживания;

-гарантия безопасности жизни, здоровья и имущества граждан и окружающей среды;

-квалификация персонала.

Основные характеристики качества обслуживания туристов очень важно соблюдать и придерживаться, это хорошо влияет на дальнейшее развитие туристического бизнеса.

1.2 Услуги размещения и питания в туризме

Размещение занимает центральное место в комплексе услуг, предоставляемых туристам во время путешествия, и является неотъемлемой частью каждого тура.

Средства размещения, под которыми понимают любой объект, регулярно или эпизодически предоставляющей места для ночевки, составляют основу туристской индустрии. Строительство новых средств размещения существенно повышает привлекательность туристского направления, увеличивает поток туристов. Высокий сервис предоставления услуг по размещению определяет также психологические аспекты туризма, как удовлетворенность путешествия и высокая оценка организации пребывания туристов в той или иной стране.

В многообразии имеющихся средств размещения особое место принадлежит гостиничной индустрии.

Понятие «гостиница» определяют и соответствующие нормативные документы. В ГОСТ Р 50645-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц» Под гостиницей понимается предприятие, предназначенное для временного проживания.

Классификация средств размещения туристов приводиться также в ГОСТ Р 51185-98 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования». В соответствии с этим документом все средства размещения подразделяют на коллективные и индивидуальные.

1.3 Виды транспорта и классификация транспортных путешествий и 10 транспортных средств

Обслуживание туристов воздушным транспортом

Воздушная перевозка представляет собой транспортировку пассажиров и багажа, выполняемую авиационными предприятиями на воздушных судах за установленную плату, а также наземными транспортными средствами перевозчика.

Внутренняя воздушная перевозка -- воздушная перевозка, при которой пункт отправления, пункт назначения и все пункты посадок расположены на территории одного государства.

Международная воздушная перевозка -- воздушная перевозка, при которой пункт отправления и пункт назначения расположены: соответственно на территории двух государств; на территории одного государства, если предусмотрен пункт (пункты) посадки на территории другого государства.

Период перевозки включает в себя: при перевозке пассажира-- период времени с момента входа пассажира на перрон аэропорта для посадки на воздушное судно и до момента, пока он не покинет перрон под наблюдением уполномоченных лиц перевозчика; при перевозке багажа-- период времени с момента принятия багажа к перевозке и до выдачи получателю или передачи его согласно установленным правилам другой организации. При этом под перроном понимается часть летного поля гражданского аэродрома, предназначенная для размещения воздушных судов в целях посадки и высадки пассажиров, погрузки и выгрузки багажа, груза и почты, а также для других видов обслуживания.

Регулирование перевозок воздушным транспортом осуществляется в соответствии с международным законодательством (если перевозка носит международный характер) или с национальным законодательством (если перевозка носит внутренний характер).

Обслуживание туристов железнодорожным транспортом

Железнодорожный транспорт играет исключительно важную роль в обеспечении связи между отдельными регионами страны и между различными странами; обеспечивает нормальное и бесперебойное развитие экономики любого государства, а также является одним из основных видов транспорта, которым пользуются туристы в своих путешествиях.

В сфере транспортного обслуживания железнодорожные перевозки имеют ряд особенностей, которые позволяют им в ряде случаев выглядеть более привлекательными по сравнению с другими видами перевозок. К таким особенностям относятся:

-большая провозная способность железнодорожного транспорта;

- способность преодолевать большие расстояния;

- достаточно высокая скорость доставки из пункта отправления в пункт назначения;

- регулярность перевозок независимо от метеоусловий, сезона

года и времени суток.

Большим достоинством этих перевозок является возможность широкого обзора местности, что повышает их познавательный характер, а также комфортные условия, которые предоставляются туристам при длительных путешествиях.

Особенно велика роль железнодорожного транспорта в России, где он пользуется большой популярностью при реализации внутреннего туризма и международного туризма в страны, непосредственно граничащие с Российской Федерацией. В настоящее время в России на долю железнодорожного транспорта приходится 83 % грузовых и 46 % пассажирских перевозок.

Обслуживание туристов автомобильным транспортом

Автомобильный транспорт играет существенную роль в организации туристских путешествий. Это связано с его мобильностью, информативностью и дешевизной по сравнению с другими видами транспорта. Отличительной особенностью автомобильных перевозок является то, что они используются не только для массовых перемещений туристов при реализации экскурсионных, познавательных, развлекательных и шоп-туров, но и для трансфера пассажиров, пользующихся услугами воздушного, железнодорожного и водного транспорта.

Обслуживание туристов водным транспортом

Перевозки людей по воде относятся к наиболее древним видам путешествий с использованием транспортных средств. Первоначально это были деревянные плоты и лодки, которые в современном туризме скорее можно отнести к нетрадиционным видам транспорта. Развитие научно-технического прогресса привело к созданию громадных теплоходов -- лайнеров, способных брать на борт десятки сотен пассажиров, перевозить их в комфортных условиях на большие расстояния, совершать кругосветные туры по морям и океанам и даже путешествовать среди льдов.

В зависимости от сферы обслуживания современный водный транспорт разделяется на морской и речной. Водные суда, относящиеся к морскому транспорту, осуществляют международные, дальние и каботажные перевозки. Под международным морским сообщением понимаются перевозки пассажиров и грузов за пределы и из-за пределов страны; к дальним перевозкам относятся рейсы между портами одной страны при пребывании морских судов в открытом море (открытое море не подчинено чьему-либо суверенитету, оно признается достоянием человечества и может использоваться всеми государствами и лицами); каботажные рейсы осуществляются вдоль побережья между морскими портами без выхода в открытое море.

Суда речного флота осуществляют перевозки пассажиров и грузов по водным путям, находящимся целиком внутри территории государства. К внутренним водным путям относятся: реки, озера. крупные водохранилища, каналы, шлюзы. В связи с этим правовая сфера водных транспортных перевозок включает нормативные акты, регулирующие деятельность морского транспорта и внутреннего водного транспорта.

1.4 Использование транспортных средств при туристических путешествиях

В настоящее время туроператору при выборе способа перемещения туристов предоставлен широкий спектр видов транспорта и типов технических средств.

Однако кажущаяся простота задачи выбора транспорта не относит процедуру выбора, требуется тщательный учёт многих факторов.

Перевозчики могут оказывать транспортные услуги туристам лишь в период нормативного срока службы технических средств, а использование ими объектов инфраструктуры допускается в период, когда на объектах не проводятся ремонтно-восстановительные или строительные работы.

В зависимости от этапа тура, цели поездки и объема, оказываемых на маршруте услуг перевозчиков делят на основных и вспомогательных.

Операции трансфера туристов:

а) от мест прибытия в начальный пункт тура (вокзал, порт, пристань) до места их сбора (пересадка в другое транспортное средство, размещение и временное проживание в отеле, кемпинге, лагере);

б) обратно из конечного пункта маршрута к месту их убытия из тура;

в) в места (из мест) посещения или непродолжительного пребывания в данной рекреационной зоне;

- групповые перевозки туристов на дальнее расстояние в места посещения или к объектам туристического интереса - в рекреационные зоны, на аттракции, спортивные состязания, к местам поклонения и в другие пункты. Это пространственные перемещения транспортом регулярного сообщения в пределах расстояний, предусмотренных программой путешествия;

- автобусные или железнодорожные, или авиационные путешествия по маршруту тура, а также речные и морские круизные туры с предоставлением частичного или полного набора услуг, входящих в состав специально подготовленного туристического продукта;

- транспортные услуги при экскурсионном (групповом или индивидуальном) обслуживании в городе, в парковой или заповедно-ландшафтной зоне и т.п.;

- грузовые и грузопассажирские перевозки для участников шопинг-туров.

В соответствии с определённой тематикой ознакомления или посещения услуги транспорта при экскурсионном обслуживании характеризуются строго устанавливаемой продолжительностью и упорядоченностью маршрута передвижения.

К этапам потребления транспортной составляющей необходимо добавить услуги по кратковременной аренде транспортных средств - услуги проката, если они включены в стоимость туристической путёвки.

Данный перечень транспортных услуг по программе внутреннего туризма (англ. domesticorinternaletourism) учитывает ту особенность взаимоотношений туроператора со своими клиентами, когда он не берёт на себя обязанности по доставке туристов в начальный пункт тура из мест постоянного проживания и возвращения их из тура в места постоянного проживания.

По программам въездного туризма (англ. inboundtourism) туроператор направляющей стороны от места сбора группы в стране её проживания использует различного вида транспортные средства для доставки в начальный пункт тура в стране посещения - самолёты, автобусы, пассажирские поезда, речные или морские суда.

По программам выездного туризма (англ. outboundtourism) туроператор также пользуется транспортными средствами для доставки туристов в страну посещения и обратного перемещения их в страну проживания



ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ОРГАНИЗАЦИИ СОПРОВОЖДЕНИЯ ТУРИСТОВ

2.1 Организация экскурсий

Каждый человек в душе турист и исследователь, только нужно найти интересующий Вас спектр мирового пространства.

Особое внимание стоит обратить на экскурсионные туры в Европу.

Для того чтобы собственными глазами увидеть «экономическое чудо» XX века обязательно позвольте себе экскурсионные туры в Швейцарию. Эта страна одна из богатейших стран мира. Прибавьте красивые пейзажи и чистый воздух, высокогорные лыжные трассы и безупречное качество во всем и станет понятно, почему это направление туризма считается элитным.

Вот, к примеру, Цюрих (Zurich), самый крупный город Швейцарии, находится на северном берегу Цюрихского озера. Город является мировым финансовым центром, средоточием торговых и промышленных учреждений и центром культурной жизни страны. Несмотря на это, «старый город» сохранил свои кварталы с тесными извилистыми улочками, узкими домиками в готическом стиле, в которых расположены маленькие кафе, кондитерские и антикварные магазины.

В Цюрихе около 50 музеев и более сотни небольших галерей, в которых проходят различные выставки и шоу. Отсюда начинаются многие экскурсионные маршруты по стране, среди них стоит особенно отметить путешествие на панорамных поездах.

Прогуляйтесь на оживленную площадь Парадеплатц (Paradeplatz). Сегодня это сердце финансовой столицы Швейцарии, где расположены представительства крупнейших банков страны. Ранее же, в 18 веке, здесь устраивались веселые и шумные скотоводческие ярмарки. Примыкает к площади популярная шоппинг-аллея -- улица Банхофштрассе, которая ведет к ж.д. вокзалу. На протяжении 1400 метров на ней разместились многочисленные бутики, часовые и ювелирные магазины, роскошные гостиницы с богатой историей.

По вторникам и пятницам на площади Бюрклиплатц, где берет свое начало улица Банхофштрассе, устраивается фермерский рынок. Здесь, помимо свежих овощей и фруктов, представлен великолепный выбор цветов и местных деликатесов.

В лабиринте улиц кварталов Нидердорф и Обердорф можно увидеть места, связанные с историей не только Швейцарии, но и всей Европы. Например, с началом реформации церкви в Швейцарии и Германии, инициатором которой стал Ульрих Цвингли.

Чем заняться в Цюрихе

Две башни собора Гроссмюнстер представляют собой одну из самых узнаваемых достопримечательностей города. А вид, открывающийся с верхушки собора на Линденхоф, Ратушный мост и церковь Святого Петра, знаменитую самыми большими башенными часами в Европе, считается одним из самых живописных в стране.

До недавнего времени сердцем сферы современного искусства в Цюрихе была территория бывшей пивоварни Lowenbrau. Однако в связи с начавшимися там реставрационными работами центр притядения поклонников искусства переместился в квартал Альбисриден, где временно обосновались галереи Bob van Orsouw и Hauser & Wirth, а также Музей современного искусства «Мигрос» и книжный магазин Kunstgriff. Все вместе носит название Временных выставочных пространств Хубертус. Адрес: Albisriederstrasse 199A.

Отдельное удовольствие -- прогуляться по пешеходной набережной Лимматкэ, популярное место встреч местных жителей. Другая популярная достопримечательность -- Цюрихский оперный театр -- один из ведущих европейских театров оперы и балеты. В то время как на основной сцене Драматического театра в центре города демонстрируются классические театральные постановки, на сцене филиала Шиффенбау (Schiffenbau) -- расположенного, как следует из названия, в здании бывшей судостроительной верфи -- зрителя ждут более современные представления.

С точки зрения современной архитектуры, на сегодняшний день самым динамично развивающимся районом города считается Цюрих-Вест. По выходным здесь также проходит большая часть клубных событий и вечеринок города.

Женева, третий по значению город Швейцарии после Цюриха и Базеля, считается одним из красивейших городов мира. Пожалуй, это ещё и самое спокойное место во всей Европе, где, к тому же, есть, на что посмотреть.

И все же несмотря на статус «спокойного места», стоит быть осмотрительным во время вечерник прогулок вблизи вокзала. В Женеве проживает множество эмигрантов со всего мира, по большей части -- стран Африки и Ближнего Востока. Стоит быть готовым к большим этническим общинам, традиционным ресторанам или кафе-кальянным, а также предложениям купить гашиш-марихуану. Простого «ноу» для такого случая вполне достаточно.

Главная достопримечательность города -- фонтан Же-д'О, выбрасывающий 500 литров воды в секунду на высоту 147 метров. По его водяному «шлейфу» женевцы определяют направление ветра. Ещё одна любопытная и уникальная достопримечательность Женевы -- часы из цветов на Променад-дю-Лак с самой большой секундной стрелкой в мире. Её длина -- 2,5 метра, а общий диаметр -- пять.

Над старым городом возвышается собор Cвятого Петра -- этот женевский храм для протестантов то же самое, что собор святого Петра в Риме для католиков. Недалеко от собора находится дом Тавель, в котором можно подробно узнать об истории города. Чуть дальше -- площадь, где стоит задержаться на террасе кафе напротив Ратуши. На первом её этаже расположен зал «Алабама», где решалось дело знаменитого английского крейсера, а в 1864 году была подписана Женевская конвенция Красного Креста. Большая улица Старого города заполнена лавками антикваров и художественными галереями.

Недалеко от неё находится парк бастионов, разбитый на остатках городских укреплений. Этот красивый парк с одной стороны ограничен Университетом, с другой -- Стеной Реформаторов. В центре Новой площади стоит памятник генералу Дюфуру, объединившему Швейцарию. Также на площади стоят музей Рат, место крупных художественных выставок, Консерватория и Оперный театр Женевы. Минуя здания университета, можно выйти к площади Пленапле, где часто разбивают цирк-шапито и луна-парк, а по субботам с 7 утра и до обеда разворачивается блошиный рынок.

На лотках -- кассетные магнитофоны второй половины прошлого века, серебро, оружие, монеты и, разумеется, старые часы в огромном количестве.

Недалеко от площади находится старинное женевское кладбище Пленапле с очень скромными надгробиями. Там похоронен Хорхе-Луис Борхес.

Посреди Роны, на острове, расположен центр искусств Centre d'art en L'Ile, устроенный в бывших бойнях. Там находятся книжные и художественные лавки, лавки странностей и древностей, а также забавная галерея комиксов Papiers Gras. Там же находится Башня острова Tour de L'Ile, построенная епископами и, как полагается крепостной башне, ставшая потом тюрьмой.

На правом берегу Роны расположены Дворец ООН, Международный рабочий центр, Международный Красный крест и другие организации. Дворец ООН, стоящий в большом красивом парке -- маленькое «государство в государстве» и крупнейший выставочный центр Европы. Туда стоит прийти, чтобы увидеть зал Ассамблей, его знаменитое фойе -- зал Потерянных шагов, и сам парк, в котором живёт уже не первое поколение павлинов, некогда подаренных Лиге Наций.

Неподалёку от города, на берегу Женевского озера, лежит «жемчужина швейцарской Ривьеры» -- Монтре. Город известен на весь мир своими закрытыми частными школами и институтами красоты, ночными клубами, барами и казино, фестивалями джаза и классики. Здесь жили многие великие писатели и музыканты, в том числе Владимир Набоков, который похоронен на местном кладбище. На небольшом скалистом островке у побережья Монтре лежит знаменитый Шильонский замок.

Про города Швейцарии можно говорить ещё долго, но всё зависит не только от красоты страны или её разнообразии,50% успеха обеспечивают экскурсоводы, гиды и сопровождающие.

Они должны обладать организаторскими способностями выражающиеся в умении осуществлять руководство экскурсионной группой, направлять внимание экскурсантов на необходимые объекты, а также в умении обеспечить выполнение программы туристов и экскурсантов.

Коммуникативные способности выражаются в умении установить деловые отношения с группой, сохранить их на весь период общения с экскурсантами, правильно построить взаимоотношения с водителем автобуса на маршруте, работниками музея, выставки, которые посещают экскурсанты, с методистами бюро, руководителем методической секции, другими экскурсоводами, руководителями туристских групп, организаторами путешествий и экскурсий.

Отличия гидов от экскурсоводов имеет огромный смысл Эти слова часто используются как синонимы, однако они имеют некоторые смысловые отличия, установившиеся в практике употребления. Зачастую, говоря «экскурсовод» мы имеем в виду специалиста, проводящего экскурсии в музее. В то время как «гид» -- это человек, обычно работающий в турфирме по договору, который проводит несколько экскурсий (обзорную, по некоторым музеям и памятникам) и находится с группой туристов значительное время, обычно сопровождая их на протяжении всего тура.

пример с использованием речи речи:

Экскурсант: «Скажите, а где Кремль?»

Гид: «А вот!»

Экскурсовод: «Это не тема нашей экскурсии!»

В теории, квалификация «гида» и «экскурсовода» не должна сильно отличаться. Зачастую гид, проводящий несколько туров, лучше подготовлен, имеет более широкий кругозор. Экскурсовод же является чаще специалистом высокого уровня по какому-то узкому вопросу, периоду, эпохе или группе памятников (экспонатов). За квалификацией гидов-переводчиков и экскурсоводов призваны следить городские туристическо-информационные центры, активно создающиеся в крупных городах, привлекательных для туризма. Они же выдают определённой формы документы, подтверждающие квалификацию гида или экскурсовода

2.2 Разработка "Памятки туристу"

Любая чужая или малознакомая страна помимо уникальных культурных и природных красот всегда таит в себе немало опасностей. Народные волнения, эпидемии, стихийные бедствия -- от этого не застрахован практически ни один популярный у россиян курорт. И обо всем этом турагент обязан рассказывать своим туристам так же, как и об организационных моментах путешествия, местных традициях и остальных нюансах поездки. Крылатая фраза «предупрежден -- значит, вооружен» в данной ситуации одинаково актуальна как для туристов, так и для турагентов...

Четких законодательных норм, регламентирующих, каким образом информировать туристов, например, о санитарно-эпидемиологической обстановке в стране отдыха, не существует. Однако сама необходимость такого информирования законом предусмотрена:

В соответствии со статьей 10 Закона РФ «Об основах туристской деятельности», одним из обязательных условий договора с потребителем является «достоверная информация о потребительских свойствах туристского продукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов...»

Следует помнить еще и тот факт, что в соответствии с п. 4.20.СП 3.4.2318-08 «Санитарная охрана территории Российской Федерации» юридические лица и индивидуальные предприниматели, направляющие граждан в неблагополучные по болезням страны, должны извещать граждан о санитарно-эпидемиологической обстановке, возможном риске заражения, симптомах болезней, мерах личной профилактики, действиях в случае заболевания.

Таким образом, каждое турагентство должно дать как можно более полную информацию о ситуации в стране отдыха, но вольно само выбирать, в каком виде донести эту информацию. Они создают разнообразные "памятки туриста", распространяют информацию в интернете, делают это как можно понятней и упрощают всю информацию оставляя тока самое важное.

СОДЕРЖАНИЕ ПАМЯТКИ ТУРИСТА:

ОФИЦИАЛЬНОЕ НАЗВАНИЕ: Швейцарская Конфедерация (лат. Confederatio Helvetica) -- отсюда номерной знак CH и сокращение национальной валюты CHF (швейцарский франк).

РАСПОЛОЖЕНИЕ: Расположенная в Центральной Европе, Швейцария граничит с Германией, Австрией, Лихтенштейном, Италией иФранцией.

ТЕРРИТОРИЯ: Территория Швейцарии четко разделена на три природные зоны: Альпы, Швейцарское плоскогорье и горы Юра. Большая часть страны расположена на территории Альп. Швейцарские Альпы (составная часть Западных Альп) занимают 60% территории государства. Восточная часть - Ретийские Альпы - лежит в пределах Восточных Альп. В альпийском пейзаже Швейцарии преобладают высокие кристаллические горные кряжи, крутые известняковые вершины самых фантастических форм и глубокие долины ледникового происхождения. Крупнейшие города: Цюрих, Женева, Базель, Люцерн, Лугано, Лозанна.

СТОЛИЦА: Берн

НАСЕЛЕНИЕ: Около 7,3 млн. человек, 84% - швейцарцы, также проживают немцы, итальянцы, австрийцы и французы.

ПОЛИТИЧЕСКОЕ СОСТОЯНИЕ: Федеративная республика (конфедерация), состоящая из 23 кантонов, каждый из которых имеет свою конституцию, парламент и правительство. Права кантонов ограничены федеральной конституцией. Глава государства - президент, избираемый парламентом на год поочередно из числа федеральных советников. Законодательный орган - двухпалатное Федеральное собрание (Национальный совет и Совет кантонов). Исполнительную власть осуществляет Федеральный совет (правительство) из 7 федеральных советников (министров), избираемых на 4 года.

ЯЗЫК: Официальные языки Швейцарии - немецкий, французский и итальянский. На ретороманском языке, производном от латинского и также имеющем статус национального, говорит примерно 1% населения страны. Наиболее распространен немецкий язык: его местным диалектом - алеманнским (швицердюч) - пользуются 73% швейцарских граждан и 64% населения страны. Французский язык употребляют ок. 19% населения, преимущественно в кантонах Женева, Во, Невшатель, Фрибур и Вале. На итальянском языке говорит ок. 4% швейцарских граждан (главным образом в кантоне Тичино), а с учетом иностранных рабочих - 8% населения страны. Ретороманский язык распространен только в горном кантоне Граубюнден.

РЕЛИГИЯ: Около 48% - католики, 46% - протестанты, 6% исповедуют другие религии.

ДЕНЬГИ: Швейцарский франк (CHF), равный 100 сантимам (раппен в немецкой Швейцарии). В обращении находятся купюры достоинством 10, 20, 50, 100, 500 и 1000 франков, а также монеты в 5, 2, 1 франк, 50, 20, 10 и 5 сантимов.

НДС и tax-free: Налог на добавленную стоимость (VAT) в Швейцарии составляет 7,5%. В гостиницах и ресторанах в сумму счета включены все налоги. При покупке в одном магазине на сумму свыше 500 франков можно получить возмещение НДС. Для этого необходимо получить в магазине чек "Tax-free Shopping Cheque" (необходим паспорт), по которому при выезде из страны должны выплатить НДС в банке на территории аэропорта или поставить печать. В этом случае по возвращении домой форму с печатью необходимо отправить по почте для получения чека с возмещением НДС. В крупных магазинах НДС возмещается на месте при предъявлении паспорта.

БАНКИ: Открыты с 8.00 до 16.00 (некоторые до 17.00 - 18.00) по будням, перерыв с 12.00 до 14.00. Раз в неделю банки открыты дольше обычного. Пункты обмена валюты при аэропортах и железнодорожных вокзалах открыты ежедневно с 8.00 до 22.00, часто - круглосуточно.

Во многих магазинах можно расплачиваться конвертируемой валютой, к оплате принимаются все основные кредитные карточки и туристические чеки. Поменять деньги можно в любом отделении банка, в вечернее время - в обменных пунктах крупных универмагов, аэропортов и в некоторых туристических агентствах. Менять деньги лучше за границей, так как в самой Швейцарии курс национальной валюты завышен.

ОБМЕН ВАЛЮТЫ: Курс обмена

Швейцарский франк (CHF) / Рубль (RUB)

100 RUB = 3.19 CHF

1 CHF = 31.37 RUB

Швейцарский франк (CHF) / Американский доллар (USD) 10 USD = 9.72 CHF

1 CHF = 1.03 USD

Швейцарский франк (CHF) / Евро (EUR) 1 EUR = 1.33 CHF

10 CHF = 7.52 EUR

КЛИМАТ: В целом климат в Швейцарии можно назвать умеренным. Здесь не свойственны крайние проявления жары, холода или влажности. В июле-августе температура колеблется в пределах 18-27°C, а в январе -- феврале она составляет от -1° до 5°C. Температура зависит от местоположения над уровнем моря. В зависимости от сезона советуем Вам не забывать дома такие вещи, как свитер, удобные ботинки, солнечные очки, зонт, легкую куртку.

Климат Швейцарии определяется влиянием Атлантического океана на западе и воздействием континентального массива на востоке. С севера сюда вторгаются потоки арктического воздуха, а с юга -- влажные и теплые воздушные массы. Характерным для Швейцарии является сухой и теплый ветер -- фен, дующий с горных вершин вдоль северных склонов Альп.

Для каждой области Швейцарии, для каждого ее кантона характерен свой пейзаж, свой климат. Если, например, в Андерматте встретишь могучие сосны, снег с дождем и немногословных немецких бюргеров, то, проехав 50 км по Сен-Готардскому тоннелю, попадешь в объятия жарких солнечных лучей, увидишь пальмы и экспрессивных итальянцев. Поэтому испытать яркие природные и климатические контрасты в Швейцарии можно за пару часов -- для этого не надо проделывать многодневные путешествия.

В этой удивительной стране встречаются Арктика и тропики: на склонах гор растут мхи и лишайники, пальмы и мимозы; в лесах лиственные породы чередуются с хвойными, буки и каштаны -- с елями, соснами и лиственницами. Зимой низменности Швейцарии наполнены холодным воздухом, густая пелена тумана окутывает небо. Но над туманом, в горах, ярко и весело светит солнце, привлекая к себе многочисленных туристов.

Поразительное разнообразие ландшафта и большие различия в высоте делают путешествие по Швейцарии интересным в любое время года: весной, в пору цветения, особенно хороши Восточная Швейцария и Швейцарское плоскогорье; летом вас всюду примут многочисленные чистые озера; осенью можно поехать на юг; а зима встретит вас во всей альпийской части Швейцарии блестящим снежным покровом и предоставит прекрасные возможности для занятий спортом.

ВРЕМЯ: Отстает от московского на 2 часа.

ЭЛЕКТРИЧЕСТВО: Напряжение в электросети 220 В, 50 Гц. Розетки имеют швейцарскую конфигурацию, отличающуюся от общеевропейской, необходим адаптер.

ВИЗА: Для посещения страны гражданам РФ необходима виза. Швейцария входит в зону Шенгенского соглашения.

ТАМОЖНЯ: Ввоз и вывоз местной или иностранной валюты не ограничен.

Лицам в возрасте более 17 лет, прибывающим из стран Евросоюза, разрешен беспошлинный ввоз до 200 сигарет, 50 сигар или 250 г трубочного табака, до 1 л крепких спиртных напитков и до 2 л вина (не крепче 15°). Можно ввозить предметы личного пользования - одежду, фото-, видео- и кинокамеры (из расчета по 2 камеры на человека плюс разумное количество расходных материалов к ним), спортивный инвентарь и музыкальные инструменты, а также подарки на сумму до 100 франков.

С 1 июля 2007 года гражданам стран, не входящих в Евросоюз, запрещается ввозить все виды мяса и мясной продукции, яйца, молоко и молочные продукты (в том числе сыр и масло), а также мед и другие продукты питания животного происхождение (даже в герметичной упаковке). Детское питание и специальные медицинские препараты можно ввозить из расчета на один день потребления. При обнаружении запрещенных продуктов питания все они конфискуются, а на нарушителей налагается штраф. путешествие экскурсия турист сопровождение

Запрещен ввоз наркотиков, поддельных швейцарских часов, медпрепаратов анестетического ряда без рецептов, подтверждающих необходимость их приема, абсента, шкур диких животных (в первую очередь, кошачьих, крокодила и ящериц) и изделий из них, а также плодов и цветочных растений с почвой.

Огнестрельное оружие (до 2 охотничьих и до 2 спортивных ружей на человека) может быть ввезено без оформления предварительного разрешения, если удастся доказать, что они будут использованы в спортивных или охотничьих целях (потребуется приглашение на соревнования, ваучер фирмы, организующей тур с охотой и т. д.). Предъявление оружия на таможне обязательно. Боеприпасы к оружию ввозятся из расчета 50 охотничьих патронов, 250 патронов для спортивного пистолета, 250 патронов для спортивного оружия (все - для нарезных образцов) и 500 патронов для гладкоствольного оружия. Если вышеупомянутые требования соблюсти не удается, необходимо заранее оформить разрешение на ввоз оружия в местном полицейском управлении.

Домашние животные должны иметь справку о прививках, выданную не раньше чем за 10 дней до отъезда, а также ветеринарный сертификат международного образца. Домашние собаки и кошки должны иметь идентификационный микрочип с занесенными на него данными о прививках животного. На ввоз собак с купированными ушами и хвостами есть определенные ограничения. Дополнительную информацию можно получить на сайте www.bvet.admin.chФедерального ветеринарного офиса Швейцарии.

Никаких ограничений на вывоз товаров из Швейцарии нет, за исключением необходимости обязательно декларировать все предметы старины и искусства, золото, часы и сыр в количестве, превышающем 15 кг.

ТЕЛЕФОННАЯ СВЯЗЬ: Код страны +41, Женевы +22, Цюриха +1, Лозанны +21, Базеля +61, Люцерна +41. Для выхода на международную автоматическую телефонную связь надо набрать 00.

Телефонные автоматы повсеместно установлены в почтовых отделениях, барах, кафе, магазинах и на улицах (разговор из почтового отделениях дешевле). Звонки в будние дни с 18.00 до 8.00 дешевле, значительные скидки также действуют в выходные и в праздничные дни. Во всех автоматах можно использовать специальные телефонные карты, которые приобретаются на почте, в табачных киосках, на железнодорожных станциях, на заправках и т. д.

СПРАВОЧНЫЕ ТЕЛЕФОНЫ: Справки о номерах абонентов - 111.

Информация о состоянии дорог - 120 или 163.

Посольство РФ в Берне - 352-05-66, 352-85-17.

Консульский отдел - 352-05-67, 352-77-76.

Генконсульство в Женеве - 734-90-83, 734-79-55.

Представительства Аэрофлота в Женеве - 909-27-70.

В Цюрихе 211-46-33, 211-46-34.

Экстренные телефоны: Полиция - 117.

Пожарные службы - 118.

Скорая помощь - 14.

Помощь при аварии - 140 ("Autohilfe").

ТРАНСПОРТ: Регулярные маршруты автобусов действуют по всей стране. Стандарты безопасности и надежности, гарантируемые участниками автобусных путешествий, не имеют аналогов в мире. Чрезвычайно развита сеть железнодорожных линий. Из аэропортов Цюриха и Женевы скорые поезда отправляются не реже 1 раза в час. Помимо основной, в стране существует вспомогательная сеть железнодорожных веток, проложенных в горных местностях. Для проката автомобилей необходимо иметь международные права на французском или на английском языке, паспорт и кредитную карточку. Движение в Швейцарии правостороннее. Заказ такси осуществляется за 48 часов. В такси за провоз багажа взимается дополнительная плата - 6 франков за каждую вещь.

ЧАЕВЫЕ: Чаевые давать не принято, за исключением ресторанов, где их размер составляет 5-10% от стоимости заказа. Для соблюдения традиции следует внимательно прочитать счет и никогда не превышать 10% чаевых. Чаевые дают только после того, как принесут сдачу с точностью до сантима.

МАГАЗИНЫ: Превосходное качество всех товаров, которые производятся в Швейцарии, делают эту страну раем для любителей ходить за покупками. В большинстве магазинов и универсамов говорят по-английски. Традиционная покупка в Швейцарии -- это наручные часы, которые предлагаются здесь в неописуемом многообразии и стоят обычно меньше, чем в других странах. Необыкновенное количество сортов, видов и форм шоколада сделают Вашу жизнь по истине сладкой. Отличными приобретениями могут стать одежда, постельное белье и скатерти, салфетки, полотенца с вышивкой, точные приборы, карманные ножи, музыкальные шкатулки, керамика, продукция других видов ремесел, а также антиквариат и издания по искусству. Налог на добавленную стоимость в Швейцарии составляет 7,5 %. По Вашей просьбе в магазинах, предоставляющих такую услугу, Вам выдадут специальный чек (Global Refund Cheque), по которому при выезде из страны иностранным гражданам возвращается заложенный в стоимость товара НДС прямо в аэропорту. К оплате в магазинах принимаются все основные кредитные карточки. Магазины обычно работают с 9.00 до 18.30 по будням и с 9.00 до 16.00 по субботам. В воскресенье магазины закрыты, кроме тех, которые расположены в аэропорту, на некоторых железнодорожных вокзалах и в местах остановок для отдыха вдоль основных шоссе.

ШТРАФЫ: Безбилетный проезд: За безбилетный проезд здесь взимается штраф 80 франков. Контроль на междугородных поездах осуществляется в обязательном порядке, на внутригородском транспорте временами, но избежать штрафа зачастую невозможно: контроль может проводить группой до 10 человек, в том числе на выходе. К тому же существует накопительная система штрафов и, если вы попадетесь второй раз

СУВЕНИРЫ: Наиболее популярный сувенир - швейцарские часы. Bucherer - самая крупная и знаменитая компания по продаже часов в стране, предлагающая широкий выбор часов. Еще один популярный сувенир - шоколад. Шоколад в Швейцарии существует в любом размере, форме и самых разнообразных сортов. Вы также можете приобрести текстиль, вышивку, носовые платки, постельное белье, точные инструменты, карманные ножи, музыкальные шкатулки, поделки из дерева, керамику и другие предметы различных ремесел, а также антиквариат и книги по искусству.

ЭКСКУРСИИ: Здесь действительно есть, что посмотреть: в Лозанне, Базеле и Женеве сохранились великолепные здания в готическом и романском стилях. До сих пор стоят крепости периода Возрождения, объекты в стиле барокко, а в некоторых старинных зданиях расположились лучшие отели в Швейцарии. В стране работает более 600 музеев, а также находятся уникальные памятники и объекты, охраняемые ЮНЕСКО. Отдых в Швейцарии -- возможность увидеть много важных исторических мест. Так, например, здесь расположены горные хребты, помнящие Суворовский переход, а недалеко от Сен Готтарда стоит памятник русским воинам. Туры в Швейцарию -- это отдых в стране озер, который является не только полезным, но и интересным.

На озере внушительных размеров -- Женевском -- расположены знаменитые курорты Лозанна, а также Монтрё и, конечно, Веве. Туры в отели в Швейцарии, расположенные на берегу озера, уже давно считаются одними из самых привлекательных. Недалеко от границы с Италией расположено озеро Маджоре: провести отпуск именно в этой части страны стремятся многие состоятельные путешественники.

Значительная часть страны занята Альпами: на расположенные здесь склоны приезжают кататься любители активного времяпрепровождения из разных стран. Если обратить внимание на горные отели в Швейцарии, то они характеризуются высоким качеством обслуживания в своих гостиницах. Вежливый обходительный персонал готов выполнить любое ваше пожелание, если, конечно, оно не противоречит внутренним правилам.

Ценителям престижных путешествий предлагаются туры в такие места Швейцарии как Асконе, а также в Локарно. В летний период тут стоит прекрасная погода, а температура воды составляет 26°С. Разнообразить путешествие можно катанием на яхте или игрой в гольф. Отдых в этой части Швейцарии и других уголках страны -- отличный вариант для тех, кто выбирает самые интересные путешествия.

ПРАЗДНИКИ: Новый год (1 января), Страстная пятница (28 марта), Пасха (30-31 марта), Вознесение (8 мая), Троица (18-19 мая), День конфедерации (1 августа), Рождество (25-26 декабря). Существуют также региональные и местные праздники, такие как 2 января, 1 мая (День труда), 29 мая (праздник Тела Господня) и др.

ФЕСТИВАЛИ: Ежегодно в стране происходит множество разных событий делового, культурного и спортивного характера, многие из которых известны далеко за пределами страны.

В Женеве привлекают внимание исторический костюмированный праздник "Фете де Эскаладе" (декабрь), Международные состязания по конному спорту (декабрь), Международный автомобильный салон (март), Ярмарка антиквариата "Броканте" (ноябрь) и Международная выставка "Идеальный дом" (ноябрь).

В Санкт-Морице - Фестиваль высокой кухни "Айлендс" (январь - февраль). В Лозанне - Международная выставка оружия (декабрь), Международный Джазовый фестиваль (ноябрь), выставка домашних животных "Анималия" (октябрь) и Международные соревнования по гребле.

В Люцерне - Выставка старинного охотничьего оружия (апрель), Фестиваль блюза и Фестиваль классической фортепьянной музыки (ноябрь). В Базеле - Международная выставка монет и купюр "Уорлд Мани Фэйр" (февраль), Базельская осенняя ярмарка (октябрь - ноябрь), Международная выставка часов и ювелирных изделий (март) и Международная выставка художественных галерей "АРТ" (июнь). В Саас-Фе - Международный фестиваль ледяной скульптуры (декабрь).

В Цюрихе - ежегодная винная ярмарка "Эксповина" на борту пришвартованных к берегу Цюрихского озера теплоходов (ноябрь), Мировой фестиваль авангардного искусства (август - сентябрь), джазовый фестиваль (ноябрь) и Рождественская выставка коллекционеров (декабрь). В Гриндельвальде - Всемирный фестиваль снега (январь). В Шато д'О - Международная неделя воздухоплавания на воздушных шарах (январь). В Кампионе - соревнования водной "Формулы-1" на сверхскоростных катерах и церемония вручения "Золотой маски". И, конечно, многочисленные соревнования по зимним видам спорта на курортах страны.

ПОСОЛЬСТВО: Посольство России в Берне:

Адрес: Brunnadernrain 37, 3006 Bern, die Schweiz

Телефон: (8-10-41-31) 352-0566, 352-8517

Факс: (8-10-41-31) 352-5595

E-mail: rusbotschaft@datacomm.ch

Часы работы: понедельник - четверг: с 8.00 до 12.30 и с 14.00 до 18.00, пятница: с 8.00 до 14.00

(за исключением российских праздничных дней)

Посольство Швейцарии в Москве:

Адрес: Москва, Огородной слободы (Стопани) пер., 2/5

Телефон: 258-3830, 925-5322 Посольство

258-3838/39/40 Консульский отдел

921-5061/8413 Коммерческий отдел

Факс: 200-1728 Посольство

925-5289 Консульский отдел

921-1627 Коммерческий отдел

2.3 Правила перевозки детей до 18 лет

Несопровождаемые дети -- дети в возрасте от 5 до 12 лет, следующие по маршруту без родителей, усыновителей, опекунов или попечителей и не сопровождаемые совершеннолетними на основании доверенности от обоих родителей или опекунов. По просьбе родителей, усыновителей, опекунов или попечителей и с согласия перевозчика такая перевозка может распространяться на детей в возрасте до 16 лет. К перевозке без сопровождения не принимаются дети до 5 лет.

* Несопровождаемые дети допускаются к перелету только после заполнения и подписания родителями, усыновителями, опекунами или попечителями Декларации на перевозку несопровождаемого ребенка, которую Вы можете получить в аэропорту отправления.

* Необходимо предоставление документов, удостоверяющих личность ребенка (свидетельство о рождении (для детей-граждан РФ в возрасте до 14 лет), паспорт гражданина РФ (для детей-граждан РФ в возрасте от 14 лет), заграничный паспорт, проездной документ ребенка, иные документы - согласно международным требованиям и законодательству).

* Провожающие лица должны оставаться в аэропорту отправления до фактического вылета рейса.

* Перелет несопровождаемых детей возможен только при подтвержденном бронировании на всех участках маршрута, а также при подтвержденном авиакомпанией запросе на перевозку несопровождаемого ребенка. На трансфертных рейсах перелет несопровождаемых детей возможен только на рейсах, на которых авиакомпания выступает оператором рейса, и при отсутствии стыковки типа overnight.

...