Проект продвижения туристических услуг ООО "Алгоритм" за счет автоматизации системы поиска и бронирования туров

Размещено на http://www.allbest.ru/

ОГЛАВЛЕНИЕ

ЗАДАНИЕ НА КУРСОВУЮ РАБОТУ (ПРОЕКТ)

АННОТАЦИЯ

Глава 1. Бизнес-архитектура

1.1Общие сведения о предприятии

1.1.1Миссия компании

1.1.2Стратегическая карта

1.2 Анализ факторов внешней среды

1.2.1Анализ факторов внешней среды методом STEЕP-анализа

1.2.2Анализ непосредственного окружения (методом 5 сил Портера)

1.2.3Матрица БКГ

1.2.4Анализ влияния факторов внешней среды

1.3Анализ внутренней среды

1.3.1Анализ факторов внутренней среды организации

1.3.2Описание модели методом «Черный ящик»

1.3.3Описание основного бизнес-процесса

1.3.4Анализ сильных, слабых сторон, возможностей и угроз

1.3.5Анализ, сильных, нейтральных и слабых сторон организации

1.3.6Классификация и ранжирование проблем предприятия

ГЛАВА 2. ПРОЕКТ ПРОДВИЖЕНИЕ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ ООО «АЛГОРИТМ» ЗА СЧЕТ АВТОМАТИЗАЦИИ СИСТЕМЫ ПОИСКА И БРОНИРОВАНИЯ ТУРОВ

2.1 Определение целей проекта

2.2 Определение требований к информационной системе:

2.3 Определение типа информационной системы

2.4 Реинжиниринг бизнес-процессов

2.5Функционально-стоимостный анализ

2.6Выбор программного обеспечения

2.7Уровень зрелости (готовности) бизнеса

Заключение

Список литературы



ЗАДАНИЕ НА КУРСОВУЮ РАБОТУ (ПРОЕКТ)

АННОТАЦИЯ

Объектом исследования является процесс предоставление туристических услуг компании «Алгоритм» в г. Челябинск

Цель работы - проанализировать существующее состояние бизнеса и сформировать проект продвижения компании с помощью автоматизации системы поиска и бронирования тура. В работе были проведены анализы внешней и внутренней среды организации (с использованием соответствующих методик). Были выявлены сильные, слабые стороны организации, возможности и угрозы. Был проведен их интегральный анализ с целью описания текущего состояния бизнес-процессов и определения проблем, существующих в организации. Далее было построено дерево целей проекта, оценены пути эффективности достижения целей. Были определены требования к информационной системе и тип информационной системы. Также был проведен реинжиниринг бизнес-процессов и функционально-стоимостной анализ с целью определения эффекта от формирования информационной культуры. В соответствии с требованиями была выбрана подходящая информационная система.



ГЛАВА 1. БИЗНЕС-АРХИТЕКТУРА

бизнес туристический тур бронирование

1.1 Общие сведения о предприятии

Полное фирменное наименование Общества: Общество с ограниченной ответственностью «Алгоритм».

Местонахождение Общества: 456000, Челябинск, ул. пр. Ленина, 19

Туристическая фирма «Алгоритм» была основана летом 1996 года.

Основными направлениями деятельности фирмы являются:

- осуществление туристической деятельности как внутри Российской Федерации, так и за рубежом;

- организация и обеспечение визовой поддержки;

- оформление заграничных паспортов;

- организация индивидуальных и групповых туров;

-организация транспортного обслуживания, в том числе бронирование билетов на все виды транспорта;

- обеспечение проживания туристов в любой стране мира, в том числе бронирование гостиничных номеров;

- организация туров, связанных с обучением и профессиональной деятельностью.

Организационно-правовая форма предприятия - Общество с ограниченной ответственностью. Выбор данной организационно-правовой формы обусловлен небольшими масштабами деятельности фирмы, в том числе относительно небольшой численностью персонала.

Все сотрудники турфирмы за исключением курьера имеют высшее образование и опыт работы в туристической отрасли не менее 10 лет.



1.1.1Миссия компании

Повышение интереса потребителя к продаваемым туристическим маршрутам, оказываемым услугам ООО «Алгоритм», создание делового имиджа организации и увеличение объемов продаж.

1.1.2Стратегическая карта

Стратегическая карта целей предприятия представлена в приложении А.

1.2 Анализ факторов внешней среды

1.2.1Анализ факторов внешней среды методом STEЕP-анализа

Анализ внешнего окружения позволяет определить взаимоотношения внутри организации и с внешней средой в краткосрочной и долгосрочной перспективе. Определить уровень влияния факторов внешней среды, их характер, значимости для организации и последствия их влияния.

Социально-демографические факторы

Среди социальных факторов развития туризма в первую очередь необходимо отметить:

увеличение продолжительности свободного времени населения (сокращение рабочего времени, увеличение продолжительности ежегодных отпусков) в сочетании с повышением уровня жизни населения приводит к притоку новых потенциальных туристов;

дробление отпускного периода и рост непродолжительных путешествий приводят к росту активности и мобильности туристов. «Краткосрочные» посетители обычно несут большие расходы в расчете на один день пребывания в посещаемом месте по сравнению с туристами, совершающими длительные поездки. Кроме того, «путешествия с интервалами» совершаются в течение всего года, способствуя тем самым решению одной из основных проблем туризма - сглаживанию сезонных колебаний спроса;

повышение уровня образования, культуры, эстетических потребностей населения способствует рационально распределять свое свободное время, использовать его для познания с помощью туризма окружающей среды, ознакомления с историей, жизнью, бытом, фольклором и искусством других стран и народов;

увеличение доли городского населения, т.е. чем крупнее город, тем большее число его жителей выезжает в туристские поездки. Это объясняется, прежде всего, потребностью в отдыхе (связанном со сменой обстановки), вызванной перегрузками и нервным напряжением;

рост населения в мире в целом и его отдельных регионах прямо пропорционально влияет на увеличение числа туристов. Туристские потоки из стран, имеющих повышенную плотность населения, интенсивнее, чем из стран с меньшей плотностью населения. Кроме того, достаточно четко прослеживается тенденция изменения туристской подвижности в зависимости от возраста, пола и семейного положения.

Технологические факторы

Технологические факторы, связанные с прогрессом в технике и технологиях, в значительной степени воздействуют на развитие туристической фирмы, открывают возможности для производства новых видов услуг, их сбыта и совершенствования обслуживания клиентов.

коренная техническая реконструкция транспорта. Дальнейшее количественное развитие транспорта позволит увеличить число различных видов транспорта, а качественное развитие - повысить скорость движения, безопасности перевозок и комфорта пассажиров;

внедрение в индустрию туризма компьютерной техники. Информационные технологии позволят интегрировать производство туристских продуктов и их распределение. Интернет в туризме не только выполняет функцию передачи и обмена информацией, но и формирует новую систему сбыта, которая напрямую связывает конечных потребителей с поставщиками туристских услуг и уже сегодня составляет реальную конкуренцию традиционным каналам реализации туристских продуктов;

научно-технический прогресс несет в себе не только огромные возможности, но и серьезные угрозы для туристских предприятий. Любые новшества грозят вытеснением устаревших технологий, и методов работы, что чревато самыми серьезными последствиями, если не проявить должного внимания, учету факторов технологического характера.

Экономические факторы

Влияние экономических факторов на туризм главным образом обусловлено тем, что между тенденциями развития туризма и экономики наблюдается тесная взаимосвязь. Государства с развитой экономикой, как правило, лидируют на мировом рынке по количеству туристских поездок своих граждан;

К числу экономических факторов относятся также инфляция, процентные ставки, колебания реальных обменных курсов валют.

изменения обменных курсов существенно влияют на объем туристских потоков между странами с сильными и слабыми валютами. Замечено, что рост относительной себестоимости поездки за рубеж на 5 % приводит к уменьшению спроса на выездной туризм на 6-10 %;

развитие туризма очень чувствительно к тому, в какой фазе экономического цикла - подъема или спада - находится не только национальная, но и мировая экономика. Так, во время экономического кризиса 80-х гг. XX в. число международных туристских прибытий значительно сократилось;

экономическое положение государства влияет не только на доходы населения, но и уровень развития материально-технической базы и инфраструктуры туризма;

особое влияние инфляция оказывает на туристические услуги. Так как оплата за услуги происходит в одном месте, а потребление тура (услуг) в другом и в другое время, что вызывает различные проблемы, которые особенно остро встают в условиях галопирующей и гиперинфляции.

Экологические факторы

Экологические факторы оказывают на туризм самое непосредственное воздействие, так как окружающая среда является основой и потенциалом туристской деятельности.

Непропорциональное развитие туризма может подрывать саму основу его существования: туризм потребляет природные ресурсы; в центрах массового туризма этот процесс приобретает разрушительный характер (изменение естественных условий, ухудшение жизненных условий людей, животного и растительного мира и т.д.). Разрушение природной среды влечет за собой спад туристского предложения (проблема монокультуры туризма).

Сезонность - это свойство туристских потоков концентрироваться в определенных местах на протяжении небольшого периода времени. Особенности сезонности спроса в туризме состоят в следующем: она значительно различается по видам туризма. Так, познавательный туризм характеризуется менее значительными сезонными колебаниями, чем рекреационный. Более низкая сезонная неравномерность спроса характерна также для лечебного и делового туризма; различные туристские регионы имеют специфические формы сезонной неравномерности спроса. Поэтому можно говорить о специфике туристского спроса в определенном населенном пункте, районе, стране, в мировом масштабе.

Политико-правовые факторы

Значительное влияние на развитие туризма оказывают политико-правовые факторы: политическая обстановка в мире и отдельных странах; политика открытия границ; смягчение административного контроля в сфере туризма; унификация налоговой и денежной политики.

становление в Европе единого рынка без внутренних границ со свободным перемещением капитала, товаров, услуг, людей, унификацией налоговой политики, введением единой валюты позволят интенсивно развиваться туризму в регионе;

снижение темпов роста туристских прибытий и абсолютное сокращение числа туристов в связи с военными действиями;

терроризм и экстремизм оказывают негативные последствия для международного туризма;

изменение политической карты мира, произошедшее в Европе в конце 80-х - начале 90-х гг. XX в., открытие границ и переход к рыночным преобразованиям стран СНГ и Восточной Европы предопределили увеличение туристских потоков из этих государств. Одновременно некоторые страны Восточной Европы (Чехия, Венгрия, Польша) заняли ведущие позиции по приему гостей.

На основе данных факторов строится профиль внешней среды.

Таблица 1.1 Профиль внешней среды туристической фирмы

Факторы внешней среды	Знак влияния	Качественная оценка влияния	Количественная оценка	Вес	Важность
S: 1.Увеличение продолжительности свободного времени населения	+	Существенное	6	0,05	0,3
2.Повышение уровня образования, культуры	+	Слабое	4	0,05	0,2
3.Увеличение доли городского населения	+	Существенное	6	0,05	0,3
4.Рост населения	-	Значительное	8	0,05	-0,4
5.Дробление отпускного периода и рост непродолжительных путешествий	+	Слабое	4	0,04	0,16
Т: 6.Коренная техническая реконструкция транспорта	+	Существенное	5	0,06	0,3
7.Внедрение компьютерной техники	+	Значительное	8	0,06	0,48
8.Научно-технический прогресс	-	Существенное	6	0,05	-0,3
Е1: 9.Изменения обменных курсов валют	-	Слабое	4	0,04	-0,16
10.Экономический кризис	-	Значительное	8	0,05	-0,4
11.Экономическое положение	+	Существенное	5	0,06	0,3
12.Инфляция	-	Значительное	7	0,05	-0,35
Е2: 13.Разрушение природной среды	+	Существенное	6	0,06	0,36
14.Сезонность	+	Слабое	4	0,04	0,16
Р: 15.Становление единого рынка без внутренних границ	-	Значительное	8	0,05	-0,4
16.Терроризм и экстремизм	-	Существенное	7	0,05	-0,35
17.Изменение политической карты мира	+	Слабое	3	0,04	0,12

Расчет влияния внешних факторов показывает, в каком состоянии находится данная компания:

0,3+0,2+0,3-0,4+0,16+0,3+0,48-0,3-0,16-0,4+0,3-0,35+0,36+0,16-0,4-0,35+0,12=0,32

Исходя из профиля внешней среды, можно сделать вывод, что среда позитивно влияет на туристическую фирму, так как площадь в положительной части графика больше, чем в отрицательной. Конспект лекций «ОТСиСА», Шепталина Л.И. Из таблицы можно сказать, что сильное влияние на туристическую фирму оказывает отрицательно рост населения, что прямо пропорционально влияет на увеличение числа туристов, то есть чем меньше туристов, тем меньше дохода будет получать турфирма. Так же на турфирму отрицательно влияет экономический кризис. Мелкие туристические агентства теряют клиентов - людей из среднего класса, которым не до подорожавших путевок. Если спрос на туруслуги все больше будет снижаться, то небольшие агентства, которые продают в основном недорогие туры, будут вынуждены снижать цены, что приведет к уменьшению прибыли и сокращению персонала, а в худшем случае - к ликвидации фирмы.

А положительным влиянием на турфирму оказывает такой фактор как внедрение компьютерной техники. В результате применения информационных технологий возрастают безопасность и качество туристических услуг.

1.2.2Анализ непосредственного окружения (методом 5 сил Портера)

Воздействие на внешнюю среду направлено, в первую очередь, на формирование среды непосредственного окружения организации - потребителей, поставщиков, конкурентов, региональные и местные органы власти. Формы и методы этого воздействия могут быть разнообразны - реклама, выбор партнеров по бизнесу и условия сотрудничества с ними, ценовая политика, методы конкурентной борьбы и способы защиты собственных экономических интересов, влияние на органы государственной власти, привлечение средств массовой информации (в том числе создание собственных).

Прямые конкуренты.

Наиболее сильными конкурентами ООО «Алгоритм» являются "Пегас-Тур", "Авентура" (Челябинск, ул. Энгельса, 45), "Спутник". Данные фирмы были выбраны среди остальных, т.к. их доля на челябинском рынке примерно такая же, как ООО «Алгоритм». Кроме того, эти фирмы работают по тем же направлениям, что и ООО «Алгоритм».

Чтобы быть успешной в бизнесе, туристическая компания должна предоставить на рынок более качественный товар или услугу, которые способны удовлетворить потребителей лучше, чем ее конкуренты. Но прежде чем совершенствовать свою деятельность, фирма должна хорошо знать своих ближайших конкурентов, отслеживать наиболее важные изменения в их деятельности, изучать используемые ими стратегии и с учетом этих знаний принимать стратегические решения.

Угроза появления новых конкурентов

На данный момент, в Челябинске функционируют сотни туристских фирм, агентств, предприятий. Они отличаются друг от друга по нескольким параметрам, например, таким как основной вид деятельности (отправка или прием туристов), организационно-правовая форма (ОАО, ЗАО, ООО, индивидуальные предприниматели).

Две трети туристских организаций, работающих на рынке Челябинска, можно отнести к мелкому и среднему бизнесу. Численность их сотрудников не превышает десяти человек. Эти фирмы работают как турагентства, но иногда разрабатывают один - два собственных маршрута.

В связи с резким (и, зачастую, - неоправданным) возрастанием стоимости услуг традиционные места отдыха в пределах стран СНГ стали пользоваться низким спросом у потребителей. Многие граждане России предпочитают отдых за рубежом. По стоимости такой тур может оказаться даже дешевле, чем, например, отдых в Сочи, к тому же такой отдых престижнее, безопаснее, комфортнее.

С открывшимися возможностями российских граждан выезда из страны возник мощный рынок выездного туризма. В нем действует большинство туристских фирм, часть из них являются туроператорами, остальные выступают как турагенты, распространяя туры за комиссионное вознаграждение (оно может составлять до 15% стоимости путевки).

Поставщики

Поставщики - это деловые фирмы и отдельные лица, обеспечивающие компанию и её конкурентов материальными ресурсами, необходимыми для производства конкурентных товаров и услуг. В туристском бизнесе - это туроператоры (юридические и физические лица, занимающиеся формированием, продвижением и реализацией турпродукта, рассчитывая в соответствии с действующими нормативами и утверждая в установленном порядке цены на туры по маршрутам, занимаясь продажей турпродукта турагентам или частным лицам.) В случае оптовой реализации заключается посреднический договор с турагентством: договор поручения, комиссии или агентские соглашения. Эти отношения регулируются нормативно-правовыми актами. ООО «Алгоритм» сотрудничает с ведущими туроператорами города Москвы, Санкт-Петербурга и Екатеринбурга. Основными поставщиками пакета услуг являются: Tez-Tour (Турция, Испания), Orange (Турция, Египет, Европа), Nataly Tours (туры по Европе - Скандинавия, круизы, Турция), Pegas-Touristic (Турция, Греция, Египет, ОАЭ), Pac Group (Европа, ОАЭ), Danko (Китай), Спутник (внутренний туризм России). Преимущество работы с одним поставщиком по конкретному направлению заключается в том, что чем больше количество проданных путёвок от одного, тем выше процент комиссии и, следовательно, турагентская прибыль. Недостатком является сильная зависимость от посредника.

Поставщиками услуг перелёта являются: авиакомпания «Уральские авиалинии», «Чешские авиалинии», «Бритиш Айрвейс», «Эмирэйтс», «Аэрофлот», «Трансаэро». Популярность авиаперевозок объясняется тем, что авиация - это самый быстрый и удобный вид транспорта при перевозках на дальние расстояния; сервис на авиарейсах в настоящее время удовлетворяет потребностей туристов; авиационные компании работают при помощи международных сетей бронирования, выплачивают турфирмам комиссионные, тем самым мотивируя их к совместной работе.

Поставщиком средства размещения может являться сам отель, которому оплачивается стоимость проживания туриста.

Потребители

Потребителями туристической фирмы «Алгоритм» являются жители г. Челябинска разной возрастной категории, а также и разного социального статуса, но в основном это люди среднего достатка. Турфирма «Алгоритм» организует рекреационные туры, туры связанные с обучением и профессиональной деятельностью, туры, как по Российской Федерации, так и за рубеж, соответственно в услугах данной фирмы нуждаются люди различного класса.

Товары-заменители

Сегодня турфирмы продают практически один и тот же продукт, на массовых направлениях заполняют одни и те же чартеры, одну и ту же отельную базу. Это понятно: работать на потоке, продавая стандартные туры выгодно - минимум вложений, максимум оперативности. Индивидуальный туризм дороже, соответственно приносит больший доход с единицы продаж, но и требует больших затрат от самого агентства - как временных, так и материальных. Но и сам клиент зачастую не хочет оригинального отдыха, выбирая массовые направления. Таким образом, продвижение индивидуального, необычного туризма остается в замкнутом круге: нет спроса - нет предложения, нет предложения - нет спроса. Ориентироваться в рознице исключительно на индивидуальный туризм пока опасно из-за неочевидности круга платежеспособных клиентов.

Рыночными посредниками в туризме служат посреднические туристические предприятия, в том числе большое число мелких агентств, работающих под комиссионные.

Существует множество турфирм, которые работают только на комиссионной основе. Многие фирмы одновременно работают по этим двум направлениям.

В настоящее время на рынке тур.услуг г. Челябинска следует выделить три приоритетные группы туров:

«Отдых». Пользуются спросом такие страны, как: Турция (Анталия, Измир), Италия, Испания, Египет (Хургада, Каир), Кипр (Ларнака, Лимассол), курорты Коста дель соль, Коста Браво, Канарские острова, остров Майорка, Мальта, Болгария (Солнечный берег, Албена, Золотые пески);

«Шопинг-туры». Специфический вид туризма, в котором преследуются не познавательные и рекреационные цели, а экономические. Интерес к этому виду туризма возник около десяти-пятнадцати лет назад и до сих пор остается на достаточно высоком уровне. Российские шоп-туристы освоили маршруты в Китай, Польшу, Италию. Но наибольшим спросом пользуется Турция;

«Познавательные туры». Наиболее популярное направление познавательных туров - туры по Европе (Франция, Германия, Англия, Италия, Чехия, Венгрия, Австрия и др.). Многие туристские фирмы предлагают туры по Европе с насыщенной экскурсионной программой, включающей посещение сразу нескольких стран.

На туристском рынке в Челябинске лидирующее место по спросу и предложению занимает такой вид туризма, как отдых.

На рынке услуг наблюдается определенное однообразие: турфирмы предлагают однотипные туры, цены находятся примерно на одинаковом уровне и меняются в зависимости от спроса на тот или иной тур. Особенно остро остается вопрос, о спросе на туры в условиях мирового финансового кризиса, когда перед многими организациями возрастает множество вопросов, каким образом привлечь клиента, и остаться «на плаву». По мнению автора данной работы, для привлечения клиентов нужна также эффективная реклама - это дополнительная возможность привлечь внимание именно к своей фирме, к своим турам.

Рисунок 1. - Степень влияния 5 сил Портера на туристическую фирму(%).

На туристическом рынке города Челябинска представлено огромное количество фирм, которые составляют очень серьёзную конкуренцию компании «Алгоритм». Не смотря на это, турфирма имеет ряд неоспоримых преимуществ: заслуженная репутация надёжного партнёра с туроператорами и туристами в связи со столь долгосрочной работой на рынке; удачное месторасположение в центре города способствует большому потоку туристов.

1.2.3Матрица БКГ

Для анализа конкурентов на рынке используется матрица Бостонской Консалтинговой Группы. Для оценки уровня конкурентоспособности оказываемых услуг и анализа существующих конкурентов используется матрица Бостонской консалтинговой группы (матрица БКГ).

Характеристика различных типов компаний матрицы БКГ представлена в Таблице 1.2

Таблица 1.2. - Характеристика компаний матрица БКГ

«Дикие кошки» Компании занимают низкую долю на быстро растущем рынке. Занимают слабую позицию на рынке, обладают высокой потребностью инвестициях.	«Звезды» Лидеры на быстро растущем рынке. Обладают высокой прибыльностью, но нуждаются в инвестициях.
«Собаки» Компании занимают небольшую долю на медленно растущем рынке. Эти компании избыточны, нуждаются в дополнительных инвестициях	«Дойные коровы» Компании, занимающие высокую долю на медленно растущем рынке. Обладают высокой прибыльностью, не нуждаются в инвестициях.

Для компании «Алгоритм» конкурентная среда в разрезе матрица БКГ будет выглядеть следующим образом (Таблица 1.3.):

Таблица 1.3. - Конкурентная среда

«Дикие кошки» «Авентура»	«Звезды» «Пегас Тур» «Спутник» «Вест Трэвел»
«Собаки» «Белый берег»	«Дойные коровы» «Тез Тур» «Стар Тревел»

Конкуренция на туристическом рынке Челябинска растет с каждым днем: в преддверии нового сезона открываются десятки небольших компаний. Кроме того, практически на всех направлениях работают федеральные операторы, и местные игроки стараются удержать свою долю за счет развития внутреннего туризма и сохранения лояльности постоянных клиентов

Активно работающих компаний на рынке не так много - около 50, из них признанные лидеры - «Спутник», «Пегас-тур» и «Вест Трэвел».

Рассмотрим далее распределение оказываемых компаниями услуг по матрице БКГ (Таблица 1.4.).

Таблица 1.4. - Распределение услуг в Матрице БКГ

«Дикие кошки» Низкая доля рынка, но высокие темпы роста. В перспективе они могут стать как звездами, так и собаками. Если существует возможность перевода в звезды, то нужно инвестировать, иначе - избавляться.	«Звезды» Высокий рост объёма продаж и высокая доля рынка. Долю рынка необходимо сохранять и увеличивать. Приносят очень большой доход и требуют существенных инвестиций для обеспечения высокого темпа роста.
«Собаки» Темп роста низкий, доля рынка низкая, продукт, как правило, низкого уровня рентабельности и требует большого внимания со стороны управляющего.	«Дойные коровы» Высокая доля на рынке, но низкий темп роста объёма продаж. Их необходимо беречь и максимально контролировать. Они не требуют дополнительных инвестиций и обеспечивают хороший денежный доход.

Построим матрицу БКГ по основным услугам компании (Рисунок 2) Используются региональные показатели деятельности компании.

«Дикие кошки» -Туры по России -Туры по Челябинску и Челяб.обл -Экстремальный туризм	«Звезды» -Индивидуальные туры -Туры в ближнее Зарубежье
«Собаки» -Туры в ближневосточный и североафриканский регионы -Горящие туры	«Дойные коровы» -Туры в дальнее Зарубежье -Туры по Европе



Рисунок 2 - Матрица БКГ по услугам

«Дойные коровы»:

В эту область мы отнесём туры в Дальнее Зарубежье (Финляндия, Турция, Китай, Польша, Германия, Египет, Турция, Испания, Кипр).

Несомненно, основная заслуга развития рынка принадлежит конечным потребителям - значительно увеличился поток туристов, выезжающих за рубеж. В Челябинске развивается не внутренний (въездной) туризм, а выездной. Если рассматривать динамику туризма, то видно, что год от года количество выезжающих за пределы страны жителей этого города увеличивается http://chel.dkvartal.ru/news/obzor-turisticheskie-agentstva-i-operatory-236585938.

На увеличение популярности так туров, прежде всего, оказало влияние незначительное повышение, а временами и снижение стоимости туров. Переход практически всех курортных отелей на систему all inclusive и ultra all inclusive и повсеместная европизация курортов все больше привлекает российских туристов.

Туры по Европе. Российские туристы всегда охотно ездили в Европу. Туроператоры объясняют это, прежде всего обилием разнообразных видов перевозки, приемлемыми ценами на популярных направлениях, а также стабильным интересом к европейским странам. Дело все в том, что российские туристы стали интересоваться не только странами с теплыми морями. Теперь они стараются совместить пляжный отдых с познавательным туризмом. А с данной позиции, равных Европе нет.

У таких туров высокая доля на рынке, они стабильно развиваются, не требуют дополнительных инвестиций. Но их нужно беречь и максимально контролировать, так как они приносят хороший денежный доход.

«Собаки»:

Большой популярностью пользуются горящие туры в безвизовые страны: Тунис, Тайланд, Израиль, Куба и т.д, или в страны где виза ставится на границе: Египет, Турция, Шри-Ланка, Иордания и т.д. Горящие туры очень нежелательны для турфирм, потому что уровень рентабельности у таких туров низкий, тем самым турфирма не получает желаемой прибыли.

Туры в ближневосточный и североафриканский регионы (страны Ближнего Востока и Северной Африки). Некоторые североафриканские и западно-азиатские страны в большой степени зависят от туризма. Туриндустрия играет заметную роль в создании дополнительных рабочих мест в регионе. Однако с увеличением числа революционных вспышек в первой половине 2011 года резко сократился въездной турпоток. Туризм и безопасность тесно связаны друг с другом, поэтому возникновение гражданских беспорядков создает трудности для привлечения туристов в регион http://www.tourprom.ru/news/16587/.

«Дикие кошки»:

В эту область входят туры по России, Челябинску и Челябинской области. Несмотря на высокий уровень развития выездного туризма, направление внутреннего туризма пока находится в зачаточном состоянии. Хотя и на Урале, и в целом по России есть множество привлекательных мест, заявки остаются разовыми и не идут ни в какое сравнение с тем потоком, который каждое лето устремляется за границу. Эксперты объясняют такую ситуацию прежде всего зависимостью туристической отрасли от поддержки государства. Есть объекты внутреннего туризма, которые действительно хорошо продаются: «Золотой пляж», «Солнечная долина», национальный парк «Тургояк». Но все-таки у нас полноценный внутренний туризм не развит, потому что нет четко продуманной внутрироссийской программы, известны только давно сложившиеся традиционные туры: Москва, Санкт-Петербург, «Золотое кольцо». Тем не менее внимание к сегменту внутреннего туризма не исчезает. Эксперты не исключают, что наряду с экзотическими направлениями внутренний туризм станет спасением в конкурентной борьбе с туроператорами международного масштаба.

Экстремальный туризм. Сами туристы твердо уверены, что туризм - это их деятельность во время отдыха. Увлечение людей экстремальным туризмом растет с каждым годом. По некоторым оценкам, на долю этого сегмента приходится более 10% туристского рынка в мире, а темпы роста экстремальных поездок превышают средние темпы роста туризма в целом.

Рынок услуг в области экстремального приключенческого туризма по России невелик. Но это туристическое направление является перспективным, во-первых, потому, что все больше появляется любителей не только рыбалки и охоты, но и таких видов приключенческого спорта, как скалолазание, скайдайвинг и т. п. Проблемой, которую в первую очередь стараются решить, является создание качественного продукта, который можно было бы выпустить на рынок.

«Звезды»:

Наиболее высоким спросом в секторе индивидуального туризма пользуется Европа, однако страны и маршруты все туристы выбирают по своему вкусу.

Но индивидуальный туризм дороже группового, соответственно приносит больший доход с единицы продаж, но и требует больших затрат от самого агентства - как временных, так и материальных.

Таким образом, продвижение индивидуального, необычного туризма остается в замкнутом круге: нет спроса - нет предложения, нет предложения - нет спроса. Ориентироваться в рознице исключительно на индивидуальный туризм пока опасно из-за неочевидности круга платежеспособных клиентов.

Туры в ближнее Зарубежье (страны СНГ, прибалтийских республик и Грузии.). Главные причины выбора таких стран - сравнительно высокий уровень курортно-лечебных услуг и низкие цены http://rg.ru/2011/02/15/kurorti.html. Данное направление так же получило в прошлом огромную долю рынка, тем самым это приносит стабильный доход и имеет пути развития.

Таким образом, взглянув на полученную модель, можно сделать следующий вывод:

Очевидно, что туры отдыха и познавательные туры являются основными для российского выездного турпотока, поэтому туристы больше предпочитают такие страны как: Египет, Турция, Финляндия, Италия и т.д. Турфирмы имеют большую часть дохода именно от этой группы услуг, поэтому нужно обязательно сохранять эту долю рынка.

1.2.4Анализ влияния факторов внешней среды

Для оценки степени влияния факторов внешней среды (возможностей и угроз) используется методика EFAS-анализа.

Таблица 1.5 Матрица EFAS-анализа

Факторы	Вес фактора	Оценка	Взвешенная оценка
Возможности 1.Повышение уровня образования	0,05	4	0,2
2. Развитие НТП в туристических услуг	0,05	6	0,3
3. Увеличение доли городского населения	0,05	6	0,3
4.Развитие транспорта	0,06	5	0,3
5. Изменение политической карты мира	0,04	3	0,12
6. Внедрение комп.техники	0,06	8	0,48
7. Становление рынка без внутренних границ	0,05	8	0,4
Угрозы 1. Изменения курса валют	0,04	4	0,16
2. Экономический кризис	0,05	8	0,4
3. Разрушение природной среды	0,06	6	0,36
4. Темп инфляции	0,05	7	0,35
5. Экономическое положение	0,06	5	0,3
ИТОГО	1		3,67

Таким образом, можно сделать вывод, что в целом внешняя среда компании стабильна (3,67). Компания подвержена сильному влиянию со стороны таких факторов, как внедрение компьютерной техники, экономический кризис и становление рынка без внутренних границ. Остальные факторы, в сравнении с этими, достаточно стабильны.

1.3.Анализ внутренней среды

1.3.1.Анализ факторов внутренней среды организации

Кадровый срез

В штат фирмы входят: генеральный директор, бухгалтер, 3 менеджера по направлениям, менеджер по оформлению паспортов, менеджер по рекламе, курьер. Общая численность штата сотрудников турфирмы - 8 человек. Как видно, турфирма «Алгоритм» относится к числу малых предприятий.

Все сотрудники турфирмы за исключением курьера имеют высшее образование и опыт работы в туристической отрасли не менее 10 лет.

Расширение турфирмы не планируется в связи с ограниченностью рабочего пространства (офиса) и, как следствие, отсутствием свободных вакансий, а также отсутствием текучести кадров (со времени основания фирмы состав сотрудников не менялся). Кроме того, турфирма часто использует студентов-практикантов в качестве рабочей силы с минимальной оплатой труда. Таким образом, проблемы подбора, набора, оформления сотрудников перед организацией не стоят.

Официально в турфирме применяется повременно-премиальная система оплаты труда.

Организационный срез

Организационная структура ООО «Алгоритм» представлена в приложении Б.

Структуру данной организации нельзя назвать функциональной, т. к. здесь нет функциональных отделов или программно-целевых подсистем (таких как маркетинг, финансы, снабжение, кадры, учет, производство и прочее), нельзя назвать линейной или бюрократической, т. к. здесь один уровень управления и директору непосредственно - напрямую - подчиняются все сотрудники организации. Скорее, эту структуру можно назвать плоской - это структура организации, характеризуемая малым числом уровней управления и широким объемом управления.

Каждый из менеджеров по направлениям занимается строго по своим направлениям (странам), закрепленным за ними. В связи с этим структуру турфирмы можно отчасти отнести и к продуктовой структуре, которая характеризуется тем, что полномочия по реализации услуг передаются одному менеджеру, который является ответственным за данный тип услуг.

Степень централизации или децентрализации очень трудно определить из-за очень малых размеров организации. С точки зрения количества, важности, последствий принимаемых решений менеджерами турфирма является децентрализованной. Но с точки зрения степени контроля директора за работой подчиненных - централизованной, так как директор в курсе всех принимаемых менеджерами решений и в случае необходимости может на них повлиять. В пользу централизованной структуры говорит и тот факт, что директор оставляет за собой право выносить решения по важнейшим вопросам, таким как определение цен, разработка видов услуг, маркетинг и т.д. Кроме того, директор в случае необходимости (например, отпуск менеджера направления) совмещает свои функции с функциями своих подчиненных. В структуре организации нет должности менеджера по персоналу, кадрами занимается генеральный директор. Это вызвано тем, что расширение турфирмы не планируется в связи с ограниченностью рабочего пространства (офиса) и, как следствие, отсутствием свободных вакансий, а также отсутствием текучести кадров (со времени основания фирмы состав сотрудников не менялся). Кроме того, турфирма часто использует студентов-практикантов в качестве рабочей силы с минимальной оплатой труда. Таким образом, проблемы подбора, набора, оформления сотрудников перед организацией не стоят.

Финансовый срез

Деятельность предприятия зависит от таких внешних факторов, как добросовестность и качество обслуживания поставщиков, наличие платежеспособного спроса со стороны потребителей.

Финансовое состояние предприятия в целом характеризуется как положительное. Деятельность предприятия финансируется преимущественно за счет собственных средств, что достигается за счет достаточно высокой, стабильно получаемой прибыли. Все выплаты зафиксированы в бумажном виде.

По причине ограниченности информации представляется затруднительным проведение всестороннего анализа финансово-хозяйственной деятельности ООО «Алгоритм». Можно лишь сказать, что предприятие получает приемлемую для данной отрасли прибыль и не обладает высокой долей заемных средств в структуре баланса.

Маркетинговый срез

Цены в ООО «Алгоритм» являются средними по городу. Спрос на туристическую деятельность всегда есть и любые сезоны года. Зимой, например, люди хотят в тепло, как и любое время года.

Следовательно, перед внедрением новых услуг проводится маркетинговое исследование, как конкурентов, так и потребности клиентов.

Реклама осуществляется через клиентов своим знакомым, близким.

С начала работы ООО «Алгоритм» не наблюдалось снижения цен, только повышение, в основном незначительное. Это является последствием повышения цен в городе и не только.

Производственный срез

На данном этапе развития туристических услуг в нашей организации все туры, оформление документов соответствуют требованиям рынка. Производственные мощности используются эффективно.

Услуги оказываются в рабочее время. В качестве оборудования рассматривается оборудование рабочих мест - столы, стулья, принтеры, компьютеры.

Таким образом, внутренний анализ организации показал, что у нас на данный момент и что нужно изменить в организационной структуре, кого из поставщиков необходимо привлечь, какое оборудование приобрести, для того, чтобы ситуация внутри организации улучшилась.

1.3.2Описание модели методом «Черный ящик»

Для анализа функций и процессов компании представим организацию в виде «черного ящика» - опишем входы и выходы системы, не затрагивая сам процесс функционирования.

Модель «черного ящика» турфирмы ООО «Алгоритм» представлена в Приложении В.



1.3.3Описание основного бизнес-процесса

Описание основного бизнес-процесса

Компания «Алгоритм» занимается предоставлением туристических услуг. Основным бизнес- процессом будет являться процесс «Продажа путевки». При внедрении новой ИС в компании произойдет сокращение временных затрат на основной бизнес- процесс.

Описание основного бизнес- процесса проведено с использованием нотации IDEF0 и представлено в приложении В. Приложение В состоят из:

0 уровень - Продажа путевки;

1уровень - Продажа путевки;

2 уровень - Обеспечение необходимыми ресурсами для продажи путевки;

2 уровень - оформление заказа;

2 уровень - оплата услуг;

2 уровень - управление процессом продажи путевки;

3 уровень - Обработка заявки;

3 уровень - регистрация клиента;

3уровень - Бронирование путевки;

3 уровень - оформление документов;

4 уровень - определение времени, даты, места, кол-во дней, стоимость услуг;

4 уровень - подача документов;

4 уровень - оформление визы;

4 уровень - оформление страховки;

1.3.4 Анализ сильных, слабых сторон, возможностей и угроз

Для проведения данного анализа используется методика SWOT-анализа.

Для построения матрицы возможностей.

Сильные стороны:

Широкий ассортимент предоставляемых услуг;

Разнообразная ценовая политика;

Лицензированная деятельность;

Хорошая политика скидок;

Система обучения персонала;

Хорошие условия для работы;

Возможности расширения набора услуг;

Слабые стороны:

Текучесть кадров;

Неразвитая система коммуникаций;

Отсутствие маркетинговой стратегии;

Неспособность финансировать некоторые изменения в стратегии;

Неучастия персонала в принятии управленческих решений;

Клиентская база;

Политика стимулирования продаж и продвижения товара;

Возможности:

Внедрение новых технологий;

Становление рынка без внутренних границ;

Изменение политической карты мира;

Развитие транспорта;

Увеличение доли городского населения;

Развитие НТП в туристических услуг;

Угрозы:

Экономический кризис;

Темпы инфляции;

Изменение уровня цен;

Усиление конкуренции;

Появление новых конкурентов;

Проанализировав все 4 группы факторов, выделим те, которые оказывают более сильное влияние на туристическую компанию «Алгоритм», данные представлены в Таблице 1.6.

Таблица 1.6 SWOT-анализ

	Сильные стороны: 1. Разнообразная ценовая политика; 2.Возможности расширения набора услуг; 3.Хорошие условия для работы; 4.Широкий ассортимент предоставляемых услуг;	Слабые стороны: 1.Текучесть кадров; 2.Неразвитая система коммуникаций; 3.Отсутствие маркетинговой стратегии; 4.Клиентская база;
Возможности: 1. Внедрение новых технологий; 2.Становление рынка без внутренних границ; 3.Развитие транспорта; 4.Увеличение доли городского населения;	- При внедрение новых технологий, в первую очередь это повлияет на условия работы, кропотливая работа сократится, что освободит сотрудников немного от бумажной работы. - Если отменят визовый режим, то это сыграет и на расширение ассортимента услуг, мы сможем предоставить путевки в такие страны, в которые раньше не могли, из-за визового режима. И также это сыграет и на возможности расширения набора новых услуг.	При увеличении доли городского населения, наша клиентская база может расширится, и также появятся постоянные клиенты. Внедрение новых технологий повлияют положительно на нашу компанию, она закроет нашу слабую сторону как неразвитость системы коммуникаций, что повлечет за собой, как набор квалифицированных кадров, что перекроет у нас текучесть кадров, так как мы создадим более лучшие условия труда.
Угрозы: 1.Экономический кризис 2.Изменение уровня цен; 3.Усиление конкуренции; 4.Появление новых конкурентов;	Из-за экономического кризиса может пострадать наша ценовая политика, цены пойдут вверх, и мы не сможем их контролировать, как контролируем сейчас. Будет жесткое регулирование цен государством. Также из-за кризиса возможность появления нового набора услуг не будет. Появление новых конкурентов на нас повлияет - положительно, конкуренция всегда является хорошей мотивацией к развитии. На данный момент мы занимаемся анализом рынка, и стараемся поддерживать свою позицию, и не стоять на месте.	Из-за изменения цен, наша клиентская база не будет увеличиваться. Из-за экономического кризиса у нас не будет средств для осуществления маркетинговой стратегии, которую мы в дальнейшем хотим разработать. Из-за кризиса также у нас не будет возможности развить свою систему коммуникаций, что скажется на том, что никакого развития в долгосрочной перспективе нам не светит.

Применяемый для анализа среды метод SWOT-анализа является широко признанным подходом, позволяющим провести совместное изучение внешней и внутренней среды. Применяя данный метод, удается установить линии связи между силой и слабостью, которые присущи организации, и внешними угрозами и возможностями. В данной таблице представлены сильные и слабые стороны компании ООО «Алгоритм», а также потенциальные возможности и угрозы, которые могут ее затронуть.

1.3.5Анализ, сильных, нейтральных и слабых сторон организации

Данный анализ проводится с использованием методики SNW-анализа (таблица 1.7).

Состояние внутренней среды организации оценивается по ряду позиций. Каждая позиция получает одну из трех оценок: Сильная (S), Нейтральная (N), Слабая (W).

Сильные стороны - конкурентные преимущества компании; нейтральные стороны - усредненные показатели компаний туристических услуг в регионе; слабые стороны -позиции, по которым компания проигрывает конкурентам, их следует улучшать либо нейтрализовать.

Таблица 1.7 SNW - анализ

№ п/п	Значимые параметры в деятельности предприятия	SS	NN	WW
11	Обучение персонала		[Х
22	Условия труда	[Х
33	Мотивация и стимулирование персонала			[Х
44	Текучесть кадров			[Х
55	Квалификация персонала		[Х
66	Информационное обеспечение			[Х
77	Организация маркетинга			[Х
88	Организационная структура	[Х
99	Политика оплаты труда		[Х
110	Численность персонала		[Х
111	Имидж компании		[Х
112	Ценовая политика	[Х
113	Ориентация на потребителя	[Х
114	Торговая марка			[Х
115	Соответствие технологии требованиям рынка		Л	ХХ
116	Взаимодействие руководства и персонала			Хх
117	Нормы и ценности		Х
118	Ассортимент услуг	ХХ
119	Инновации в услугах			ХХ

Данный анализ показал проблемные места компании - слабые стороны, которые необходимо улучшать. В случае компании «Алгоритм» это:

Мотивация и стимулирование персонала

Текучесть кадров

Информационное обеспечение

Организация маркетинга

Торговая марка

Соответствие технологии требованиям рынка

Взаимодействие руководства и персонала

Инновации в услугах

1.3.6 Классификация и ранжирование проблем предприятия

Проведем классификацию и ранжирование проблем предприятия путем построения матрицы Глайстера (таблица 1.8.).

Используя матрицу, мы можем выделить, на каком уровне находятся наши проблемы, и на каком уровне необходимо проводить изменения.

Уровень управления и проявления проблем	Суть проблем	Признаки проявления проблем	Методы решения
Организация	Низкая скорость выполнения заказов;	Низкий объем продаж;	-Сокращение времени обработки заказа -Повышение удобства покупки тура - Наличие актуальной информации о предлагаемых турах
Подразделение Организации	Нет маркетинговой стратегии	Также влечет за собой, низкий объем продаж, маленькая клиентская база	Анализ рынка, развития маркетинговой стратегии.
Сотрудники	Нет адекватной мотивационной системы;	Количество потерянных кадров, уволенных по собственному желанию.	- увеличение зарплаты; - усовершенствование системы обучения; - внедрение новых технологий;
Технологической системы	Отсутствие информационного обеспечения	Высокие временные затраты на бумажную работу	Развитие сайта, Приобретение программного обеспечения за учетом всех заказов - архив. (автоматизация)

Компания требуется в приобретение программного обеспечения, которая перекроет почти главную проблему предприятия, это высокие временные затраты на рутинные операции, связанные с поиском и бронированием туров. Компании необходимо усовершенствовать существующий интернет-сайт, как для продвижения своей компании, так и для того, что бы облегчить процедуру поиска и бронирования туров на предоставляемые услуги. Чтобы у клиента была возможность заказать путевку через интернет-сайт, это также облегчит турагенту работу, потому что нужные данные будут заполнены, или вообще полностью заказ будет оформлен. Из-за отсутствия программного обеспечения, компания теряет хороших кадров, потому что на данный момент информационные технологии хорошо развиты, и почти все ими владеют. На сегодняшний день люди отвыкли от работы с бумагами, и им доставляет сложность работать с таким огромным потоком информации. Гораздо удобней, когда вся информация хранится в одной базе и сотрудник, который работает с этой базой, будет легко и просто находить нужную ему информацию.

Вывод по главе:

Компания «Алгоритм» занимается предоставлением туристических услуг по разным направлением, как путевки внутри страны, так и за рубеж. На данном рынке сложилась сильная конкуренция. Лидерами рынка являются StarTravel, данная компания занимает малую долю рынка. На рынке туристических услуг находится более 10 лет, но пока им не удается занимать лидирующую позицию, это связано с тем, что у компании отсутствует маркетинговая стратегия, также данная организация не следит за тенденциями в сфере информационных технологий, что естественно влияет на их прибыль. В дальнейшем такие действия могут привести к банкротству. А случится это, если они не будут продвигать свою компанию и данные услуги и не будет пользоваться современными технологиями, например, как 1С бухалтерия, для учета всех издержек и т.п. Но так как данная компания имеет низкий объем продаж им трудно закупить сразу же ПО, хорошо и качественно проанализировать рынок, также увеличить свою компанию, то для начала им лучше всего усовершенствовать сайт, где будет находится вся информация о компании, где будет возможность забронировать тур, также узнать о всяких горящих путевках, скидках, новых предложениях. Это поможет продвинуть данную компанию немного на другой уровень, что следует за собой повышение объема продаж, увеличение клиентской базы, увеличения количества партнеров, а также поможет избавиться от такой слабой стороны как текучесть кадров.

В общем можно сказать, что анализ внутренней и внешней среды организации показал необходимость внедрения новых технологий, для продвижения компании и для частичной автоматизации процесса предоставления туристических услуг. Это позволит, сократить временные затраты, увеличить прибыль компании.



ГЛАВА 2. ПРОЕКТ ПРОДВИЖЕНИЕ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ ООО «АЛГОРИТМ» ЗА СЧЕТ АВТОМАТИЗАЦИИ СИСТЕМЫ ПОИСКА И БРОНИРОВАНИЯ ТУРОВ

2.1 Определение целей проекта

Для определения целей проекта построим дерево целей

Рисунок 3. Дерево целей

Таблица 2.1 Первый уровень

критерии	вес	подцели
		Снижение загруженности	Сокращение времени
1.Получение прибыли	0,8	0,3	0,7
2.Объем продаж	0,2	0,6	0,4
Эффект	1	0,36	0,64

Таблица 2.2 Второй уровень №1

критерии	вес	подцели
		Организация роста менедж-ов	Улучшение условий труда
1.Рентабельность	0,5	0,3	0,7
2.Число покупателей	0,5	0,6	0,4
Эффект	1	0,45	0,55

Таблица 2.3. Второй уровень №2

критерии	вес	подцели
		повышение оперативности на запросы клие...

Подобные документы

• Бронирование туристских услуг в сети Интернет

  Раскрытие сущности бронирования как системы предварительных заказов на туристическое обслуживание. Оценка системы бронирования туров на примере сайта туристического оператора. Алгоритм подбора тура в Аргентину, условия бронирования дополнительных услуг.
  
  курсовая работа [2,8 M], добавлен 18.12.2014
  

• Бронирование услуг в туристской деятельности

  Значение бронирования в туристической деятельности. Общая характеристика условий и способов бронирования туруслуг. Зарубежные и российские компьютерные автоматизированные системы поиска туров, разновидности туристических серверов, сайтов туроператоров.
  
  курсовая работа [2,4 M], добавлен 18.11.2010
  

• Порядок и особенности бронирования тура в Швейцарию в сети интернет

  Особенности бронирования туров средствами сети интернет, на сайте туроператора. Варианты экскурсионных туров в Швейцарию. Краткие сведения о стране, подбор маршрута и программы для двух туристов с использованием электронной системы бронирования.
  
  курсовая работа [1,9 M], добавлен 15.06.2014
  

• Применение компьютерных технологий бронирования на предприятиях индустрии гостеприимства

  Основы систем бронирования, представленных на мировом и российском рынке туристических услуг. Глобальные и российские электронные системы бронирования. Создание глобальной системы резервирования. Технология работы с системой бронирования Horse 21.
  
  курсовая работа [292,3 K], добавлен 27.03.2013
  

• Бронирование туристских услуг в сети Интернет. Словения

  Бронирование туров средствами сети Интернет. Теоретические аспекты бронирования. Бронирование туров на сайте туроператора. Бронирование туров в Словении, информация о стране. Алгоритм подбора тура и информация бронирования тура и дополнительных услуг.
  
  реферат [3,4 M], добавлен 05.04.2014
  

• Анализ процесса бронирования гостиничных услуг

  Процесс и технология бронирования в гостинице, существующие виды его автоматизации. Анализ современной системы интернет-бронирования в гостинице "Жемчужина", условия работы службы приема и размещения, выявление основных достоинств и недостатков работы.
  
  курсовая работа [533,1 K], добавлен 19.01.2015
  

• Организация деятельности служб бронирования гостиничных услуг

  Служба бронирования, ее роль и функции. Способы бронирования, их характеристика. Анализ систем бронирования на российском рынке. Электронные системы для служб по работе с гостями на различных гостиницах. Автоматизированные системы управления отелями.
  
  курсовая работа [104,6 K], добавлен 11.06.2014
  

• Глобальная система бронирования Galile

  Программа автоматизации деятельности туристских агентств "Galileo Office". Создание системы бронирования мест в режиме on-line на агентском сайте с помощью интернет-приложения. Функции кодирования и декодирования информации, получаемой от системы.
  
  реферат [27,6 K], добавлен 11.11.2014
  

• Расчет стоимости туров в Японию

  Понятие туруслуги и турпродукта. Информационные технологии и организация системы бронирования в туризме. Особенности развития туристического бизнеса в России и за рубежом. Характеристика туристских ресурсов Японии. Оценка конкурентоспособности туров.
  
  курсовая работа [522,8 K], добавлен 29.12.2012
  

• Компьютерные системы бронирования в гостиничном бизнесе. Организация питания в гостиничных и туристических комплексах

  Характеристика службы приема и размещения. Факторы, влияющие на выбор автоматизированной системы управления. Российские компьютерные системы бронирования. Организация питания в гостиничных и туристических комплексах. Особенности услуг питания гостиниц.
  
  курсовая работа [2,2 M], добавлен 02.04.2014
  

• Деятельность туристического агентства ООО "7 Морей"

  Организационная структура ООО "7 Морей", обязанности сотрудников. Основные этапы технологии бронирования и продажи туров. Организация работы с клиентами при продаже туров. Разработка памятки для туристов по Греции с использованием ГОСТ Р 50681-94.
  
  отчет по практике [33,4 K], добавлен 28.03.2012
  

• База данных по туристским продуктам и их характеристика

  Подбор оптимального туристического продукта. Оформление и расчет стоимости тур пакета (калькуляция тура на человека, на группу по маршруту). Маркетинговое исследование предложений от туроператоров. Алгоритм бронирования с использованием офисной техники.
  
  отчет по практике [62,7 K], добавлен 29.11.2012
  

• Бронирование туров в Чехию средствами сети Интернет

  Изучение исторических областей и достопримечательностей Чехии. Исследование основных принципов бронирования туров средствами сети Интернет. Обзор особенностей бронирования туров на сайте туроператора. Резервирование мест в транспорте, пансионе, гостинице.
  
  курсовая работа [2,1 M], добавлен 05.04.2014
  

• Процесс бронирования в отеле

  Общее понятие глобальных систем бронирования (GDS), их преимущества и недостатки. Роль и значение сети интернет для развития туристского бизнеса. Характеристика типов бронирования в гостинице: гарантированное, негарантированное и сверхбронирование.
  
  реферат [33,2 K], добавлен 19.05.2014
  

• Международные системы бронирования авиабилетов

  Исследование организации и развития онлайн продаж авиабилетов и сопутствующих сервисов. Анализ особенностей пользования системами резервирования. Изучение современных систем бронирования авиабилетов, правил для пассажиров и агентов по продаже билетов.
  
  реферат [24,4 K], добавлен 06.06.2012
  

• Система бронирования гостиничных услуг. Бронирование - как важный канал сбыта

  Типы бронирования номеров, особенности его подтверждения и аннуляции. Каналы получения заявок на него. Продвижение гостиничных услуг через туроператоров и турагентств. Современные информационные технологии, используемые в работе службы бронирования отеля.
  
  курсовая работа [38,0 K], добавлен 26.06.2014
  

• Бронирование в туризме

  Система бронирования и резервирования - основной канал сбыта продукта туристской индустрии. Исследование экономической эффективности использования систем компьютерного бронирования. Взаимодействие туроператора с информационными системами бронирования.
  
  презентация [1,4 M], добавлен 26.10.2014
  

• Разработка примерной программы тура "Мистерия воды" по Санкт-Петербургу

  Основы современного туроперейтинга. Принципы для разработки туристской программы. Последовательность разработки туристического продукта. Способы организации и варианты продвижения туристического продукта. Основные критерии выбора поставщиков услуг.
  
  курсовая работа [44,3 K], добавлен 25.04.2011
  

• Разработка тура "Мистическая Великобритания"

  Особенности организации туров в Великобританию, анализ данного сегмента рынка, его лидеров и конкуренции. Анализ туристического потенциала и инфраструктуры региона. Обоснование нового тура, его продолжительность, размещение, набор услуг и выбор трансфера.
  
  курсовая работа [101,2 K], добавлен 10.12.2009
  

• Процесс бронирования гостиничного номера

  Тенденции на рынке услуг гостеприимства. Оптимизация управления электронными каналами продаж. Презентация отеля в IDS. Внутренние системы резервирования. Характеристики компьютерных программ бронирования на примере Fidelio Hotel Management System.
  
  курсовая работа [52,5 K], добавлен 21.12.2015
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам