Проект продвижения туристических услуг ООО "Алгоритм" за счет автоматизации системы поиска и бронирования туров

2.2 Определение требований к информационной системе:

Требования к информационной системе сформируем, используя матрицу Захмана (таблица 2.7)

Сформируем общие требования к автоматизированной системе:

Возможность создания различных каталогов данных (клиенты, договоры платежи, оформление документов и т.д.)

Возможность проверки вносимых данных на достоверность (возраст, реально существующий адрес и т.п.), то есть возможность доступа к другим базам данным для проверки на достоверность.

Разграничение прав пользователей по выполняемым функциям

Возможность одновременной работы большого числа пользователей.

Обеспечение защиты системы от утечки информации и несанкционированного доступа. Данное требование имеет особую важность, так как компания работает с персональными данными клиентов.

В системе должны быть реализованы следующие функции: бронирование путевки, оформление некоторых документов, регистрация пользователей и т.д.

Сайт должен быть адаптивный, должен иметь возможность расширения функциональных возможностей по мере необходимости.

В системе должен быть удобный дружественный интерфейс, информация системы доступна для любого пользователя Интернета

Вывод: Так как автоматизированная система предназначена для пользования наших клиентов, то в ней в первую очередь должен быть удобный интерфейс, также в заполнении данных. Если возникнет проблема по заполнению данных, клиент всегда сможет позвонить в компанию и задать нужные для него вопросы. Руководить процессом будет высококвалифицированный человек(программист), разбирающийся в тенденциях в сфере ИТ-технологий. Так же он усовершенствует и разработает красочный, доступный всем пользователем интернет-сайт. И в дальнейшем будет его сопровождать.

2.3 Определение типа информационной системы

Для определения типа информационной системы используется матрица Макфарлана (Таблица 2.8).

Таблица 2.8 - Матрица Макфарлана

Анализируя существующую ИС в компании, можно сказать, что:

от информационной системы зависит текущий бизнес;

ИС не критична для будущего, но отказ от ее использования приведет к убыткам;

материальный эффект может быть прямо выражен в деньгах, нематериальные эффекты-в малой степени.

Для бизнеса в котором клиенты и вся информация, связанная с ними, является основной деятельности компании, новая ИС будет являться ключевой информационной системой.

При автоматизации новой системы, работа с персоналом гораздо улучшиться, процесс будет более быстрее.

Одно из основных требований к ключевым ИС - надежность функционирования, так как системные простои вызывают крупные нарушения производства, что в свою очередь, может вызвать потерю потребителей или существенный рост затрат. Ключевая ИС нацелены на то, чтобы критические, зависящие от времени операции, функционировали гладко.

Данная информационная система ориентирована на автоматизацию работы с данными о клиенте, также о внесение туда изменений. Данная автоматизированная ИС не является конкурентным преимуществом компании, она обеспечивает функционирование текущего бизнеса. Если система, которую мы хотим внедрить, будет простаиваться или не будет пользоваться спросом, то компания понесет существенные убытки, так как смысл автоматизации процесса бронирования путевки заключается в увеличение клиентской базы.

Эффект от использования информационной системы в большей степени материален (сокращение времени обслуживания клиентов, на заполнения данных о клиенте, как следствие - увеличение скорости обслуживания, сокращение времени на предоставления услуги, рост прибыли).

2.4 Реинжиниринг бизнес-процессов

Проведем реинжиниринг бизнес-процессов. Смысл реинжиниринга бизнес-процессов в двух его основных этапах:

определение оптимального (идеального) вида основного бизнес-процесса;

определение наилучшего (по средствам, времени, ресурсам и т.п.) способа перевода существующего бизнес-процесса в оптимальный.

То, от чего позволит отказаться использование информационной системы - заполнение бумажных документов. При создании единого информационного пространства можно будет отказаться - от бронирования заказа, так как это будет выполнять сам клиент на созданном сайте. Что существенно сократит временные затраты на оформление заказа.

Идеальный вид основного бизнес-процесса в нотации IDEF0 представлен в Приложение Г:

0 уровень - Продажа путевки;

1уровень - Продажа путевки;

2 уровень - Обеспечение необходимыми ресурсами для продажи путевки;

2 уровень - оформление заказа;

2 уровень - оплата услуг;

2 уровень - управление процессом продажи путевки;

3 уровень - Обработка заявки;

3 уровень - оформление документов;

4 уровень - подача документов;

4 уровень - оформление визы;

4 уровень - оформление страховки;

2.5 Функционально-стоимостный анализ

Функционально-стоимостной анализ используется для операционно-ориентированного расчета себестоимости продукта (услуги). В основе ФСА лежит положение о том, что для производства продукта (услуги) необходимо выполнить ряд действий, каждое из которых требует определенных ресурсов. Расходы на выполнение каждого действия рассчитываются путем переноса стоимости ресурсов на стоимость действия. Сумма расходов на выполнение каждого действия, с определенными поправками, и будет составлять себестоимость продукта (услуги).

Функциональный анализ представлен в Приложении Д.

Временной анализ представлен в Приложении Е.

Соотношение временных и денежных затрат на основной процесс «Предоставление туристических услуг» до и после использованием новой ИС представлено в Таблице 2.9.

Таблица 2.9 - Временные и денежные затраты

2.6 Выбор программного обеспечения

Так как компания внедряет новую систему, ей будет необходимо выбрать программное обеспечения. Рынок таких информационных систем не велик. Ниже представлен список программных продуктов:

tour-box.ru

Sletаt.ru

TourClient

Profi Free

Profi Business

Проведем сравнительную характеристику данных программных продуктов (Таблица 2.1.1 ):

Таблица 2.1.1 Характеристика туристических информационных систем:

В итоге получаем общие показатели по каждой системе:

Таким образом, анализ показал, что для внедрения новой ИС данной компании необходимо приобрести ПО TourClient. Tour Client - интерактивная система поиска туров на вашем сайте.

Решение, позволяющее сделать ваш сайт наиболее привлекательным для клиентов. Постоянно обновляющаяся база данных предложений туроператоров, с интуитивно понятным и удобным интерфейсом, устанавливается на сайт туристической компании. Клиент, зайдя на сайт, сможет самостоятельно подобрать себе тур и сделать на него заказ. Получив запрос от клиента, в котором содержится номер СПО, вам останется только связаться с нужным оператором.

Преимущества TourClient:

Возможность поиска туров, горящих путевок, экскурсионных туров

Удобный в пользовании

Поиск идет по множеству туроператоров и отелей

Возможность ограничивать число туроператоров, отелей, цену и т.д.

Возможность посмотреть информацию о предлагаемом отеле

Частое обновление базы по турам

Простая форма добавления поиска на сайт

2.7 Уровень зрелости (готовности) бизнеса

Уровень зрелости - это главный, итоговый показатель оценки по модели CMMI.

Использование модели CMMI позволяет организации оценить эффективность процессов, установить приоритетные направления их усовершенствования, а также внедрить данные усовершенствования.

Характеристики уровней организационной зрелости:

Начальный уровень: Спонтанные информационные связи. Хаотичность, непоследовательность.

Уровень повторяемости: Базовые процессы. Повторяемые операции.

Уровень регламентируемости: Стандартизация процессов. Интеграция, наличие процедур.

Уровень управляемости: Контроль качества. Использование обратной связи.

Уровень оптимизируемости: Постоянное развитие. Самоадаптация системы.

Согласно модели CMM/CMMI, в настоящий момент предприятие находится на 4 уровне зрелости - уровне управляемости. Здесь приоритетным направлением становится повышение качества продукции или предоставляемых услуг, а целью - достижение рыночной привлекательности и увеличение доли рынка, т. е. именно то, к чему стремится любая компания, добивающаяся успеха в том сегменте рынка, где она работает. В организации формируются внутрикорпоративные стандарты качества, касающиеся не только собственной продукции или процессов производства, но и всей цепочки поставки - от партнеров (контрагентов) до клиентов.

Наличие и сохранение постоянных клиентов дает возможность долгосрочного планирования бизнеса и прогнозирования будущих продаж. В компании налажены стратегические и оперативные взаимосвязи, а для принятия решений активно используются обратные связи, в частности данные от клиентов.

Таким образом, компания находится в состоянии готовности к внедрению выбранной системы, так как у компании есть единая информационная среда, использующая технологии коллективного взаимодействия. Использование единой информационной среды не только повышает эффективность бизнеса, но и создаст предпосылки для стандартизации процессов и технологий. Это, в свою очередь, повысит надежность работы и совместимость применяемых технологий и решений, а также позволит наладить оптимальный процесс использования этой информации.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате выполнения данной курсовой работы были выполнены следующие задачи:

Было выбрано предприятие для анализа

Был проведен анализ бизнес- архитектуры выбранного предприятия, включавший в себя анализ внешней среды, анализ внутренней среды, интегральный анализ, который вывел что слабыми сторонами являются: не использование современных технологий, маленькая клиентская база, и отставание от конкурентов. Был разработан проект, предполагающий продвижение туристических услуг за счет автоматизации системы поиска и бронирования туров.

По итогам можно сделать следующие выводы:

Компания «Алгоритм» занимает неустойчивую позицию на рынке и не обладает рядом конкурентных преимуществ

Внешняя среда по отношению к компании в основном позитивна и стабильна;

Внутренняя среда заключает в себе как сильные, так и слабые стороны;

Усовершенствование сайта позволит компании идти в ногу с конкурентами, увеличить клиентскую базу, сократить временные затраты на обслуживание клиентов.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Информационный менеджмент: конспект лекций/ Шепталин Г.А.

Системный анализ: конспект лекций/ Шепталина Л.И.

Стратегический менеджмент: Конспект лекций/ Гузь А.Н.

chel.b2b.domru.ru

http://bibliofond.ru/view.aspx?id=461287

http://agency.tour-box.ru/tag/tour-box/http://na55555.ru/pomosz_studentam/matrica-bkg.html

http://old.allspo.ru/main/about/webclient/

Демин А.И. Информационная теория экономики. - М.: Наука, 1996. С. 40

Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли. - М.: Эксмо, 2002. С. 413-414

Макаров В. Экономика знаний и проблемы социально-экономического развития России. Доклад на Общем собрании РАН 19 декабря 2002 г. - Экономическая наука современной России. Экспресс-выпуск, 2003, №1

Кох Р. Менеджмент и финансы от А до Я. - СПб.: Питер, 1999. С. 121

Кох Р. Менеджмент и финансы от А до Я. - СПб.: Питер, 1999. С. 163

Майкл Дж. Менеджмент в эпоху информации. /Менеджмент. - М.: ЗАО «Олимп -Бизнес», 1999. С. 556

Размещено на Allbest.ru