Изучение традиций и инноваций в экскурсионном обслуживании

1.2 История возникновения экскурсионного обслуживания

Слово «экскурсия» происходит от латинского «экскурсио». В русский язык это слово проникло в XIX в. и первоначально означало «выбегание, военный набег», затем - «вылазка, поездка». Позднее произошло видоизменение этого слова по типу имен на «ия» (экскурс + ия).

Умение видеть, как эстетическое восприятие сводится к умению воспринимать архитектурные массы, краски, линии всякого рода, группировки масс, красок, линий и их комплексы в условиях перспективы, света, воздуха, угла зрения.

Материал экскурсии, профессиональное мастерство экскурсовода в его изложении дают возможность экскурсантам анализировать, делать необходимые выводы. Эти умения в ходе показа и рассказа экскурсантам прививает экскурсовод. При этом в качестве активных помощников экскурсовода выступают авторы экскурсии.

Одна из задач экскурсии - выработать у экскурсантов отношение к теме экскурсии, деятельности исторических лиц, событиям, фактам, в целом к материалу экскурсии и дать ей свою оценку.

Дать оценку - значит составить представление о ком-либо, чем-либо, определить значение, характер, роль кого-нибудь или чего-нибудь, признать чьи-то достоинства, положительные качества.

Оценка экскурсии - это выводы экскурсанта, к которым его подводит экскурсовод.

В этом процессе большую роль играют материал экскурсии, подача его экскурсоводом, «угол зрения» на событие и оценка его экскурсоводом, а также убежденность экскурсовода в своей правоте. Главное в этом процессе - проблема понимания. Большинство экскурсантов воспринимают точку зрения экскурсовода, которая становится основой понимания материала и выработки отношения к предмету показа и рассказа.

В краткой форме сущность экскурсии можно определить так: экскурсия сумма знаний, в специфической форме сообщаемых группе людей, и определенная система действий по их передаче.

Борис Емельянов предложил следующую классификацию экскурсий:

На практике деление экскурсий на чётко определенные группы носит условный характер.

1.2 История возникновения экскурсионного обслуживания

В Европе путешествие как форма отдыха, развлечения и установления коммуникативных связей, развивается с античных времён. Мотивами поездок в другие регионы были торговля, образование, паломничество, лечение. Можно сказать, что в Древней Греции зародились и спортивные поездки-экскурсии - Олимпиады [8; 95].

В Средние века усиливается религиозный фактор путешествия - поклонение святыням христианства и мусульманства. Эпоха Ренессанса и Просвещения ослабляет религиозные мотивы и усиливает индивидуальный характер и образовательную направленность поездок. Петровские реформы в России ознаменовались обязательными “гранд-турами” для молодых дворян, имеющими целью образование и повышение культурного уровня, предваряющими вступление на профессиональное или политическое поприще. Путешествия способствовали расширению кругозора, однако являлись элитарными в связи с примитивизмом средств передвижения.

Бурное развитие экскурсионных туров началось во второй половине XX столетия и связано с экономическими, транспортными, социально-политическими тенденциями развития. Становятся более разнообразными цели и мотивы путешествий:

1. курортные, с целью отдыха и лечения;

2. экскурсионные, с целью знакомства с природными, историческими, культурными достопримечательностями;

3. деловые - для проведения деловых переговоров;

4. научные - для знакомства с достижениями науки.

Экскурсионное обслуживание является как самостоятельной деятельностью, так и частью комплекса туристских услуг [13; 65].

Термин «экскурсия» происходит от лат. excursio -- поездка, вылазка. Посещение достопримечательных чем-либо объектов (памятники культуры, музеи, предприятия, местность и т.д.), форма и метод приобретения знаний. Экскурсии зародились на основе поездок познавательного, образовательного, научного характера. Экскурсионная деятельность и экскурсионные организации способствовали более широкому развитию туристского движения в России. История развития экскурсионной деятельности насчитывает свыше ста лет.

Первые сведения об экскурсиях в Российской Империи появились во второй половине 18 века. Это были школьные экскурсии, которые предшествовали появлению туризма. Одним из первых организаторов и энтузиастов экскурсионной работы с детьми был декабрист И.Д.Якушенко. Находясь в ссылке, он работал в женской школе, практиковал летние походы и экскурсии со своими воспитанниками с целью изучения растительного мира. Во второй половине XIX в. школьно-экскурсионное дело получило поддержку официальных властей, которые решили использовать экскурсии в качестве одного из средств морально-религиозного воздействия на учащихся. Школьные экскурсии проводились преимущественно с целью изучения окружающей природы и по историческим местам. С 1899 г. при педагогическом обществе в Москве работала комиссия по организации общеобразовательных экскурсий для учащихся гимназий, училищ и школ [12; 33].

Активизация экскурсионной деятельности в 19 веке была связана с появлением ряда организаций, практиковавших экскурсионные походы. Развитие экскурсионной деятельности сопровождалось открытием исторических, культурных и природоведческих памятников, ансамблей, музеев, а также различных выставок. Этому способствовала инициативная деятельность научных обществ. Распространение экскурсий, горных восхождений, пеших походов и велосипедных прогулок, стремление русской интеллигенции использовать путешествия, передвижения и познавательные экскурсии для просвещения народа создали предпосылки для объединения любителей туризма и экскурсий в различные специализированные организации, такие как Крымский горный клуб. В 19 веке среди россиян большую популярность получил горный район Крым, к которому легко было добраться по суше и по морю. Крымские горы привлекали доступностью своих хребтов и удобными для путешествий тропами. К тому же целительный сухой климат благоприятно сказывался на людях с заболеваниями дыхательной системы. Эти свойства сделали его наиболее посещаемым районом России [15, 43].

Клуб существовал материально за счёт взносов своих членов, различных пожертвований, средств, получаемых от общих экскурсий, изданий трудов клуба и ставил перед собой следующие цели:

1. научное исследование Таврических (Крымских) гор и распространение собираемых о них сведений;

2. поощрение к посещению и исследованию этих гор и облегчение пребывания в них естествоиспытателям и художникам, отправляющимся в горы с научной или артистической целью;

3. поддержка местных отраслей сельского хозяйства, садоводства и мелкой горной промышленности;

4. охрана редких горных видов растений и животных [9, 78].

С первого же года клуб приступил к собиранию данных по геологии, географии, флоре, фауне, этнографии, археологии и истории Крыма и поставил задачу начать издание этих материалов с целью популяризации Крыма как туристского района. И уже в 1891 г. первый выпуск “Записок Крымского горного клуба” увидел свет, после чего регулярное их издание продолжалось в течение 25 лет. Особое место в деятельности Крымско-Кавказского горного клуба занимало Ялтинское отделение. Именно это отделение занялось широкой экскурсионной деятельностью, организацией туристских поездок и экскурсий в Крым и по наиболее интересным местам Крымского побережья.

Ялтинским отделением было сформулировано несколько задач:

1. создание троп для пешеходных экскурсий в горы;

2. установление указателей дальнейшего движения и пройденного расстояния, а также скамеек для отдыха;

3. создание туристского приюта. На Чатырдаге был создан первый в России Туристский приют;

4. разработка новых экскурсионных маршрутов; заключение контрактов с поставщиками лошадей и экипажными мастерами; поиск мест для проживания экскурсантов; хлопоты об удешевлении экскурсий для учащихся и др.

Год от года экскурсионная деятельность Ялтинского клуба набирала силу. Число экскурсантов постоянно увеличивалось. Экскурсии отделения отличались большим разнообразием маршрутов. Основу их составляли однодневные экскурсии в окрестностях Ялты. Популяризация экскурсий проводилась путём рассылки плакатов и брошюр с их описанием в учебные заведения, различные учреждения крупных городов России, публикации рекламных сообщений об экскурсиях, еженедельного вывешивания объявлений с расписанием экскурсий в гостиницах, пансионатах, водолечебницах. Такие методы распространения экскурсий принесли свои плоды [6;83].

Понимая, что для дальнейшего развития экскурсионного обслуживания необходимо большое число подготовленных экскурсоводов, местные правления клубов начали подготовку руководителей экскурсий из числа школьных учителей. Педагогические экскурсии стали ещё одной действенной формой пропаганды туризма в России. В итоге Крымско-Кавказский горный клуб стал влиятельной экскурсионной организацией в России. Он заложил прочный фундамент экскурсионного обслуживания в нашей стране [9; 59].

Советская власть также рассматривала экскурсию как обязательный элемент учебного процесса. В 1918 году в Москве основано Центральное бюро школьных экскурсий. Экскурсии культурно-просветительского характера стали составной частью туризма в конце 1920 -- начале 1930-х годов. В 1928 году создано акционерное общество «Советский турист», преобразованное в 1930 во Всесоюзное добровольное общество пролетарского туризма и экскурсий. Во многих городах были открыты экскурсионно-туристские станции Наркомпроса. С 1936 года руководство развитием туризма и экскурсий было возложено на ВЦСПС и его организации [8; 94].

После Великой Отечественной войны деятельность туристско-экскурсионных учреждений и организаций ВЦСПС вновь активизировалась. Особенно широкий размах экскурсионное дело приобрело после постановления ЦК КПСС, Совета Министров СССР и ВЦСПС «О мерах по дальнейшему развитию туризма и экскурсий в стране» (1969). Специализированное экскурсионное обслуживание школьников осуществляли детские экскурсионно-туристские станции Министерства просвещения СССР.

В начале постсоветского периода, после 1991 г., экскурсионная сфера переживала глубокий кризис. Во-первых, распалась преобладавшая в отрасли система профсоюзного туризма. Если раньше существовали крупные специализированные экскурсионные учреждения-бюро путешествий и экскурсий (бюро международного молодежного туризма «Спутник», бюро «Интурист», городские экскурсионные бюро), то после падения советской власти состояние рынка услуг в стране изменилось и основную роль в организации экскурсионной деятельности стали играть туристские фирмы.

Во-вторых, с развалом советской идеологии экскурсия перестала быть средством пропаганды коммунистических идеалов. Стала неактуальной историко-революционная и советская тематика экскурсий, составлявшая значительную долю всей экскурсионной тематики в прежние годы. С точки зрения ценностного аспекта экскурсионной работы было неясно, на какие темы обращать внимание, и в каком свете их преподносить.

В-третьих, была разрушена система подготовки экскурсионных кадров и методического обеспечения экскурсионной работы. Произошли качественные изменения в профессиональной деятельности экскурсовода, в роли которого стали выступать люди, не имеющие ни специального образования, ни хорошей практики экскурсионной работы.

Наконец, изменился контингент экскурсантов. Резко сократилось количество взрослых экскурсий, их место заняли школьные экскурсии. Общий спад первой половины девяностых годов сменился некоторой стабилизацией на рынке экскурсионных услуг в последнее время. Сегодня уже можно говорить об определенном росте интереса к городским и загородным экскурсиям у взрослого населения, но пока только в больших городах [13; 100].

Дальнейшему развитию экскурсионного обслуживания в России мешает в основном рост цен на услуги, главным образом транспортные.

К перспективным инновационным направлениям развития экскурсионного дела в России можно отнести разработку авторских экскурсий, составление тематических экскурсионных туров, создание новых форм экскурсионного обслуживания, развитие экскурсионного дела на региональном уровне [9; 98].

2. Анализ экскурсионного обслуживания в республике Марий Эл

Республика Марий Эл расположена на востоке Восточно-Европейской равнины в средней части бассейна реки Волга, С севера, северо-востока и востока наша республика граничит с Кировской областью. С юго-востока и юга с Республиками Татарстан и Чувашия, а на западе и северо-западе - с Нижегородской областью. Длина ее границ превышает 1200 км, а общая площадь равна 23,3 тысячи квадратных километров [25].

На протяжении 155 километров по республике протекает Волга - самая длинная и многоводная река Европы. На ее берегах гостеприимно распахнули свои двери музеи г. Козьмодемьянска и «Замок Шереметева» в поселке Юрино.

Многочисленные минеральные источники, значительные выходы которых находятся в долинах рек Илеть и Юшут, используются для лечебных целей в санаториях, домах отдыха и больницах [21].

Народным достоянием марийского края являются озера. Провальные, междюнные, пойменные, они неизменно влекут к себе летней прохладой и чистейшей освежающей водой. Провальные расположены в основном на южных, юго-западных склонах Марийско-Вятского увала. Большинство из них находятся в нижнем течении реки Илеть - оз. Яльчик, Глухое, Бездонное, Кичиер. Самая большая группа таких озер находится на краю северного уступа Сотнурской возвышенности, где цепочкой расположены 11 озер, среди них Морской Глаз глубиной 35 м, и 6 озер у подножия Керебелякской возвышенности [25].

Расположенный на Кленовой горе Национальный парк «Марий Чодра», представляет собой интереснейший природно-территориальный комплекс. На его территории построен санаторий «Кленовая гора», находятся такие популярные у туристов места, как родник Зеленый Ключ, озера Мушан Ер, Конан Ер, протекают реки Илеть, Юшут, Петъялка. Здесь сохранился старейший экземпляр дуба, получивший название «Дуба Пугачева». По преданию, под сенью этого дуба останавливался на ночлег со своим отрядом Е. И. Пугачев. Дуб резко отличается своими размерами среди древостоя. Это исполинское дерево с мощным стволом, диаметр которого составляет 159 см, входящее в состав верхнего яруса. Уже сам по себе взятый в отдельности Пугачевский дуб представляет собой ценный памятник природы [23].

К услугам туристов развитая транспортная сеть, представленная всеми видами транспорта. Это и речной - по рекам Волга и Ветлуга с пристанями в г. Звенигово, г. Волжск, г. Козьмодемьянск, пос. Юрино, пос. Кокшайск. Аэропорт г. Йошкар-Ола связан рейсами с аэропортами Москвы, Нижнего Новгорода, Саратова. Железнодорожное сообщение имеется до Москвы, Казани, Яранска. Автомагистрали проложены к г. Чебоксары и г. Казань.

На территории республики выделены пять рекреационных зон спортивно-оздоровительного и познавательного туризма. Организованы туры с активным отдыхом. Это водные маршруты по рекам Малая и Большая Кокшага, Большой Кундыш, Илеть, Немда, Волга; пешие и конные - по юго-западной, южной и северо-восточной части Республики; велосипедные и лыжные по всему краю [25].

Пользуются устойчивой популярностью паломнические экскурсии по святым местам (монастыри, храмы, святые источники) и культовым рощам. Богата и разнообразна национальная культура Марийского края. Традиционно развиваются культурно-экономические связи с финно-угорскими народностями. Венгрия, Финляндия, страны Балтии - давние и стабильные партнеры Республики Марий Эл [25].

Центром культурной жизни республики Марий Эл является ее столица, город Йошкар-Ола. В Йошкар-Оле достаточно много музеев различной направленности: начиная музеем изобразительных искусств и заканчивая музеем ГУЛАГа. Билеты, как правило, не дороги, экспозиции меняются довольно часто [24].

В Йошкар-Оле для жителей и гостей столицы работают и предоставляют экскурсионное обслуживание семь музеев.

Музей истории города Йошкар-Олы. В нем представлены коллекции этнографии, декоративно-прикладного искусства, предметов археологии и геральдики, художественных работ, фотодокументов, связанных с историей города Йошкар-Олы. Музей работает со вторника по пятницу с 10.00 до 18.00, в выходные дни с 10.00 до 16.00, расположен по адресу Россия, Республика Марий Эл, г. Йошкар-Ола, ул. Вознесенская, д. 39

При музее действует фольклорное объединение «Царёв город», осваивающее народную традицию русских переселенцев на территории Республики Марий Эл. Главными направлениями деятельности коллектива стали проведение полевых экспедиций, возрождение культуры народного праздника (Рождество, Масленица, Кузьминки и др.), работа с детьми.

8 мая 2005 года, в честь 60-летия Победы советского народа над фашизмом, при музее был открыт отдел Воинской славы. Он состоит из двух экспозиционных залов. В первом отражена история Великой Отечественной войны в летописи нашего города, во втором зале представлены материалы, рассказывающие о военных событиях современного периода. За годы работы музей посетило большое количество горожан, гостей из городов России, ближнего и дальнего зарубежья. Двери музея распахнуты для всех, кому интересна история одного из древнейших городов России.

Музей разместился в доме известного царевококшайского купца-лесопромышленника Т.В. Чулкова. Двухэтажное здание из красного кирпича, украшенное узорочьем и металлической резьбой, было построено в 1911 году на историческом месте: когда-то здесь проходили крепостные укрепления Царева города на Кокшаге, основанного в 1584 г. Усадебная купеческая постройка включает в себя флигель и каменные ворота. В декоративном убранстве использованы архитектурные детали стиля модерн. Здание музея является памятником истории и архитектуры республиканского значения.

В музее проводятся следующие экскурсии:

1. Древний Царевококшайск. Это постоянная экспозиция музея посвящена истории г. Йошкар-Олы с его основания (1584 г.) до событий 1917 г. В ней представлены материалы, рассказывающие о предпосылках возникновения Царева города - крепости на Кокшаге, его социально-экономическом развитии, истории градостроительства, быте, нравах, традициях, а также судьбах именитых горожан. Большой интерес представляют экспонаты, свидетельствующие о дореволюционном облике Царевококшайска: коллекция открыток с видами городских домов, улиц, изданная в 1916 году по заказу местного торговца А. Козлихина, макеты царевококшайских храмов, выполненные Г.А. Чиркиным, очерк этнографа В.А. Мошкова, опубликованный в 1901 году в литературном приложении к журналу "Нива". Посетители музея могут «заглянуть» в лавку царевококшайского торговца, побывать в жилой комнате мещанина начала XX века, которая воссоздаёт уютную атмосферу царевококшайских домов с их самоварами, боем старинных часов, с домоткаными коврами и фикусами.

Это внутримузейная экскурсия, проводимая на русском языке, тематическая, подходящая для любой возрастной группы.

2. Пешеходная экскурсия по исторической части города. В исторической части города до настоящего времени сохранились постройки XVII-н. XX вв. Экскурсия включает рассказ об истории близлежащих церквей (Вознесенская церковь, Воскресенский собор), старинных названиях улиц, об облике и особенностях торгово-ремесленного города Царевококшайска, а также прогулку по современной набережной реки М. Кокшага.

Это пешеходная экскурсия, проводимая на русском языке, тематическая, подходящая для любой возрастной группы.

3. Автобусная экскурсия по городу Йошкар-Оле. Маршрут охватывает основные достопримечательности Йошкар-Олы, вызывающие наибольший интерес у горожан и гостей столицы. Обязательные элементы маршрута: памятники архитектуры XVII-XX вв. (бывш. дом купца Г.П. Наумова и др.); центральные церкви (Вознесенская, Троицкая, Успенская); Бульвар Победы и Бульвар им. С.Г. Чавайна; городская набережная; театры города; площадь И.А. Оболенского-Ноготкова; Национальная художественная галерея с центральными городскими часами и многое другое.

Национальный музей Республики Марий Эл имени Т.Евсеева в своих экспозициях отражает флору и фауну края, материалы истории и этнографии, материальную и духовную культуру марийского народа. Музей работает со вторника по воскресенье, с 10.00 до 18.00, понедельник - выходной, расположен по адресу Россия, Республика Марий Эл, г. Йошкар-Ола, ул. Советская, д. 153. экскурсия культурный инновация путешествие

1. Обряды жизненного цикла: Традиционная культура народа мари XIX-XX веков. Уникальная этнографическая экспозиция рассказывает об обрядах жизненного цикла от рождения до смерти, календарных обрядах, традиционных занятиях мари (пчеловодство, охота, рыболовство, сельское хозяйство, ремесло), традиционных религиозных верованиях, домостроительных обрядах.

Подробно на выставке представлены революционные события и становление Марийской автономной области. Отдельная страница экспозиции посвящена Великой Отечественной войне 1941-1945 гг. Завершают выставку разделы о послевоенном восстановлении народного хозяйства и жизни республики в 1960-е-1990-е гг. В настоящее время ведется работа по оформлению раздела «Современная Россия», охватывающая период с 1991 г. по настоящее время.

3. Удивительный мир животных. Особо охраняемые природные территории Республики Марий Эл. Выставка рассказывает об уникальной природе Республики Марий Эл, животном и растительным мире края: обитателях лесов, открытых пространств, речных долин, животных, занесенных в Красную книгу Марий Эл и России. Вниманию посетителей представлена информация об особо охраняемых природных территориях нашей республики: Заповеднике «Большая Кокшага», Национальном парке «Марий Чодра», государственных заказниках и удивительных памятниках природы Марий Эл.

Кроме постоянных выставок, в музее проводятся тематические, коммерческие, виртуальные и передвижные выставки.

1. Обзорная экскурсия по экспозиции «Культура и быт народа мари. Промыслы и ремесла»;

2. Экскурсии по другим выставкам, проходящим в музее.

Сложно сказать, что в экскурсионном обслуживании в музеях Йошкар-Олы присутствуют какие-либо инновации. Как правило, экскурсии проводят профессиональные экскурсоводы, однако, не во всех музеях есть современное фото и видео - оборудование, проекторы для показа слайдов и презентаций. Набор проводимых экскурсий стандартный, он включает в себя показ основной экспозиции, часть музеев проводит экскурсии по Йошкар-Оле. Но, сам факт того, что музеи представлены в сети Интернет можно рассматривать как шаг в сторону инноваций. Более того, работники музеев постоянно совершенствуют свою деятельность, пытаясь внести что-то новое.

1. Экскурсия в деревню Визимбирь.

2. Экскурсия «Йошкар-Ола удивительная»

3. Различные пешеходные экскурсии по Йошкар-Оле, а именно «Мой милый старый город», «Йошкар-Олинский экватор (бульвар Чавайна, бульвар Победы), «Площади Столицы» и «Набережная Брюгге».

4. Автобусную экскурсию по Йошкар-Оле.

К инновациям здесь можно отнести добавление к некоторым экскурсиям мастер-классов, например, «Йошкар-Ола удивительная» предполагает в конце мастер-класс по изготовлению марийского символа.

2. Экскурсионная поездка в национальный парк «Мари Чодра»;

3. Экскурсионная поездка в город Козьмодемьянск.

ООО «Туристическая фирма «Верховой Круиз» имеет свой сайт в Интернете и в основном специализируется на конном и спортивном отдыхе. Однако они тоже предлагают обзорную экскурсию по Йошкар-Оле.

Турагентство «Вирджиния» имеет свою страницу в Интернете, однако, она наименее удобна в использовании из всех просмотренных сайтов. Из экскурсионного обслуживания предлагается только конно - верховой маршрут «В историю марийского края».

ООО «Бюро путешествий «Южный Берег» также проводит экскурсии по Йошкар-Оле.

В городе действует Козьмодемьянский музейный комплекс: