Экзотические виды транспорта

«Снежные забавы». Предлагается веселая и захватывающая программа «Teambuilding» на открытом воздухе. Поход на снежной целине в специальных ботинках, катание на баллонах, катание на коротких лыжах, гонки на собачьих упряжках и многое другое. Возможно составление программы на 2, 3 или 4 дня.

«Венский бал». В период с начала января по конец февраля в Вене проходят около 300 балов. Это веселые вечера, которые проводятся в лучших залах Вены по известную и популярную классическую и современную музыку. Здесь предлагается посетить один из Венских балов вместе с многими другими людьми, пришедшими на этот бал. Но можно также организовать бал только для индивидуальной группы. Все атрибуты бала (уроки венского вальса, посещение парикмахера, примерка фрака) будут обязательно присутствовать.

«Винодел на один день». Здесь можно попробовать создать свое собственное вино. Краткий курс по производству вин. Различные веселые конкурсы и викторины. Возможность отслеживания пути винограда от ветки до бутылки. Ну и, конечно же, на бутылке вина будет любой логотип.

2.3 Наиболее популярные направления использования экзотического транспорта

К экзотическим и приключенческим туристским районам следует отнести:

цивилизованные и достаточно развитые страны Северной Африки - Марокко, Тунис, Египет;

Центрально- и Южноафриканские государства - Кения, Танзания, Уганда, ЮАР и др.;

страны Восточной Азии (Китай, Япония);

Карибский бассейн (Доминиканская республика, Ямайка, Барбадос, Сент-Люсия и др.);

Австралия и Океания;

Южная Америка (Бразилия, Венесуэла, Парагвай, Галапогосские острова);

отдельные группы островов или отдельные острова в океане (Сейшелы, Таити, Бали, Бора-Бора, Гавайи и др.);

некоторые страны Южной и Юго-Восточной Азии (Индия, Непал, Таиланд).

К примеру, в Африке турфирмы предлагают покататься на различных животных - страусы, жирафы, черепахи, также наиболее популярные здесь сафари на внедорожниках по национальным паркам; в восточноазиатских странах можно покататься на рикшах, карлаторах, такси по воде.

Конкурентные преимущества предложений туроператоров

Туроператор (туристический оператор) - это организация, занимающаяся комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов, продвижением и реализацией туров. Туроператор разрабатывает туристские пакеты, обеспечивает предоставление туристских услуг, рассчитывает цены на туры, передает туры турагентам для их последующей реализации туристам, обеспечивает информационную поддержку процесса реализации тура.

В связи с этим основной задачей туроператора является планирование тура, то есть создание упорядоченного по времени, отвечающего требуемому и ценному для туриста составу и качеству графика предоставления заявленных услуг. Четкое планирование тура позволяет избежать возможные накладки в ходе реализации тура, такие как нестыковки по времени организации туристических мероприятий, по заявленному и предлагаемому качеству туристических услуг, изменение состава или общей численности услуг по сравнению с заявленными. Тщательное планирование турпродукта достигается благодаря профессиональным качествам и опыту работы туроператора на том или ином туристическом направлении, специфике его взаимоотношений с поставщиками туристических услуг, наличию выгодной договорной базы с предприятиями туристической индустрии, умению доводить соответствующую реалиям информацию до уполномоченных агентств и потенциальных клиентов-путешественников.

В случае наличия конкурентных предложений на туристическом рынке оператор должен выделить и популяризовать ряд конкурентных преимуществ разрабатываемого тура, для того, чтобы выгодно выделяться на фоне конкурентных предложений, эту процедуру в маркетинге называют дифференциацией.

Дифференциация необходима в проектной деятельности оператора по нескольким причинам:

позволяет потребителям реально оценивать преимущества предложений различных операторов;

является дополнительным фактором повышения привлекательности тура;

демонстрирует ориентированность тура на тех или иных потребителей.

Определение уникальных и отличающих его от конкурентных предложений качеств тура проводится на основе анализа потребительских свойств фокус-группы. Так, например, нельзя выделить в разряд преимуществ дешевизну предлагаемого тура, если сам тур изначально ориентировался на удовлетворение потребностей элиты или VIP-клиентов.

Основаниями для дифференциации туров могут стать:

уникальные возможности мест отдыха;

уникальность маршрута;

дополнительные или скрытые возможности тура;

высокие гарантии того, что групповой тур состоится (к примеру, вылет регулярными авиалиниями);

возможности модификации тура;

уникальная продолжительность тура;

уникальность транспортного обслуживания (к примеру, поездки на экзотическом виде транспорта);

уникальные услуги отелей, проживание в которых предлагается в туре (например, по системе «Ультра всё включено».);

уникальность предлагаемых в туре экскурсий;

уникальность сервисных услуг туроператора;

уникальные качества персонала туроператора;

широкая агентская сеть оператора;

положительный имидж туроператора;

искусственное создание дефицита и ажиотажа вокруг планируемого тура (к примеру, «До конца акции осталось 30 дней!», «Количество мест ограничено»);

уникальная цена предлагаемых туров.

На следующей таблице представлены экзотические туры различных конкурирующих турфирм:

№	Оператор	Название тура	Кол-во дней	Характеристика	Стоимость аренды	Стоимость полная с перелетом	География	Особенности
1.	ООО Карат-Турс	«Ностальгический поезд Majestic Imperator»	1 день	Вкл.развлекат.программа +питание	395 еur	600 еur	Вена-Зальцбург-Вена
2.	BSI GROUP	В гостях у винодела	3дня	Проживание в отеле+питание+экск.программа	652 eur	850 еur	Франция	Стоимость зависит от размещения.
3.	ООО Надин-Травел	«Ганнибал пересекает Альпы».	5-6 часов		По запросу	По запросу	Австрия	Требуется особая спорт. подготовка
4.	ООО Карат-Турс	Туры на Nuerburgring	От 20мин до 1 дня	- поездки в качестве пассажира -на своем а.м	Зависит от марки машины мин 299 eur/день	550 еur	Германия	Предоставляется - обучение автогонщика
5.	ООО Надин-Травел	«Снежное сафари в Капруне».	От 1 дня	обучение технике заносов на снегу на автомобилях, езде на снегоходах	250 евро на чел.	460 еur	Австрия
6.	BSI	«Полеты на воздушном шаре»	1 час	возможен VIP - ПОЛЕТ на 2 человека	221 eur /чел	450 еur	Нидерланды	Не требуется спец. подготовка
7.	ООО Карат-Турс	«По следам легендарного Camel Trophy»	5-6 час.	обучение вождению по бездорожью с препятствиями	- 300 евро на чел; - vip 580 евро на чел.	560 еur; vip 800 еur	Австрия
8.	ООО Карат-Турс	«Nissan Gourmet Safari»	6-8 час.	команды ищут секретное место	300 евро на чел.	560 еur	Австрия	Доп. возможно: прием с шампанским 21 евро на чел. Посещение выставки в замке и роскошный ужин: от 78 евро за чел.
9.	ООО «Голд Лайн Тур»	«Поездка на ретро-автомобилях»	4-5 час.	поездки за рулем на ретро-автомобилях	от 200 евро в час	420 еur	Австрия	Группы 2-4 чел, возможно нанесение любого логотипа на машину
10.	Рейна-тур	«Снежные забавы»	от 1 дня	катание на лыжах, баллонах, собачьих упряжках.	По запросу	По запросу	Австрия	Возможно составление программы по желанию клиента
11.	Турфирма Нева	«Венский бал».	3-5 дней	Посещение одного из Венских балов (уроки Венского вальса, посещение парикмахера)	330 евро на чел	600 еur	Австрия	Возможность организации бала для группы индивидуально

Табл.3 Примеры экзотических туров, предлагаемых турфирмами

Анализируя данную таблицу, можно увидеть, что из 11 туров - 7 из них связаны непосредственно с транспортом, а именно следующие туры:

«Ностальгический поезд Majestic Imperator», фирма ООО «Карат-турс»;

«Ганнибал пересекает Альпы», ООО «Надин-травел»;

«Снежное сафари в Капруне» ООО «Надин-травел»;

«Полеты на воздушном шаре», BSI Group;

«По следам легендарного Camel Trophy», ООО «Карат-турс»;

«Nissan Gourmet Safari», ООО «Карат-турс»;

«Поездка на ретро-автомобилях», ООО «Голд Лайн Тур».

Нередко именно присутствие экзотического транспорта и придает экзотический характер туру. Такие туры, как правило, непродолжительны. Зачастую нужна специальная подготовка и конечно же отменное здоровье.

2.4 Технологии организации и продвижения экзотических транспортных туров

Турфирмы постоянно должны находиться в процессе поиска наилучших для себя сегментов товарного рынка, меняя номенклатуру продукции как в сторону расширения, так и в сторону уменьшения. Для улучшения состояния данного фактора необходимо, во-первых, более полная текущая и прогнозная информация о рынке, во-вторых, детальная проработка вопросов анализа потенциала туристского предприятия как одного из этапов стратегического планирования.

Величина объема потребности в продукции, предлагаемой туристской организацией.

Несмотря на значительный общеэкономический спад в мире, есть основания считать, что естественная потребность в большинстве турпродукта сохранилась, в том числе и в экзотическом турпродукте. Оценка потенциала потребности находится между средней и значительной, приближаясь к верхней.

Возможность получения информации о спросе на продукцию фирмы.

Несмотря на активную политику многих туристских фирм в области маркетинга, сбор и проверка достоверности информации представляет довольно серьезную проблему.

Возможность победы в конкурентной борьбе за потребителя разворачивается в основном в ценовой сфере.

Возможности снижения цены и вообще конкурентной борьбы в ценовой сфере довольно ограничены. Вместе с тем определенные резервы снижения затрат скрываются в возможности изменения существующей системы хозяйственных связей. Повышение информированности предприятий относительно спроса.

Наличие у туристских фирм маркетинговой стратегии и ее реализация.

В отличие от ресурсной стратегии различные аспекты конкурентной стратегии, ценообразования, продвижения услуг часто являются предметами обсуждения на уровне руководства. Вместе с тем увязка этих вопросов с другими аспектами функционирования туристского предприятия в единый стратегический комплекс не проводится.

2.5 Этапы разработки тура

Исключительно туроператоры должны участвовать в разработке туров. При формировании тура необходимо учитывать ряд следующих условий: потребители, конкуренты, партнеры.

Потребители	Конкуренты	Поставщики и партнеры
Изучение покупательской способности, предпочтения	Анализ конкурирующих туров, разработка нового предложения	Партнеры - иные туристские предприятия, участвующие в полном, либо частичном формировании и сбыте туристского продукта. Поставщики - производители первичных услуг (размещение, питание, транспортировка)

Табл.4. Объекты внешней среды туристского предприятия

Формирование тура включает в себя составление программы тура и формирование комплекса туристских услуг (не менее двух), необходимых для совершения путешествия в соответствии с программой тура. К формированию тура также относится приобретение права на реализацию тура либо комплекса туристских услуг. Комплекс туристских услуг составляют услуги, которые оказывает туроператор лично и (или) права на которые туроператор приобретает на основе договоров с третьими лицами.

Этапы превращения тура продукт:

формирование тура;

экспериментальное внедрение;

реклама и презентация тура;

продажа тура;

исполнение обязательств.

Основные свойства тура:

привлекательность;

надежность;

безопасность;

завершенность;

адресная направленность;

информативность;

гибкость;

экономическая обоснованность цены.

Проектирование тура включает в себя следующие этапы:

установление нормируемых характеристик тура;

установление технологии обслуживания клиентов;

разработка технологической документации (технологическая карта туристического маршрута);

определение методов контроля качества;

анализ проекта (безопасность тура).

В программу тура включаются:

название тура;

маршрут тура, дата и время начала и окончания тура;

порядок встречи и проводов, сопровождения туриста;

характеристика транспортных средств, осуществляющих перевозку туриста,

сроки стыковок (совмещений) рейсов, иная обязательная информация, предусмотренная законодательством о транспортной деятельности;

характеристика объектов для размещения туристов, в том числе их название, координаты и контакты, классификация по законодательству страны (места) временного пребывания, правила временного проживания, а также иная обязательная информация, установленная законодательством страны (места) временного пребывания;

порядок обеспечения питания туриста во время осуществления тура;

перечень и характеристика иных оказываемых туристических услуг.

2.6 Сбыт экзотического турпродукта

Комплексный подход к сбыту экзотического турпродукта предполагает разработку четырех подразделов этого процесса: собственно, самого товара, его цены, методов его распространения и методов стимулирования.

Под методами распространения можно понимать всевозможную деятельность предприятия, направленную на обеспечение целевых потребителей услугами.

Методы стимулирования включают деятельность предприятия по распространению информации о плюсах своего товара и убеждению целевых потребителей купить его именно у них, а продавцов - продать.

Основой разработки ориентиров по сбыту турпродукта должны быть маркетинговые исследования потребностей, спроса, емкости рынка, анализ рыночной ситуации, определение доли данного туристского предприятия на рынке. В качестве информационной базы необходимо использовать систему маркетинговой информации, а для расчетов применять современные методы анализа, использовать передовые программные продукты, что обеспечит многовариантность показателей, учет последних, обусловленных планируемыми маркетинговыми мероприятиями.

Среди основных решений предприятия по сбыту важным является решение о широте предлагаемых услуг. Желательным является предложение широкого ассортимента. Однако в условиях рынка предприятие на основании маркетинговых исследований должны определить, каким количеством ассортимента заниматься, и отобрать из них наиболее выгодные для себя.

В рамках управления сбытовой деятельностью туристские организации должны разработать программу стимулирования сбыта экзотического турпродукта, рассматривая при этом сбыт как коллективные усилия по обеспечению продажи потенциальным туристам, укреплению отношений с ними и удовлетворению их потребностей и услугах.

Решив использовать метод стимулирования сбыта экзотических турпродуктов, туристские предприятия должны определить его задачи, отобрать необходимые средства стимулирования, разработать соответствующую программу, организовать ее предварительное тестирование и воплощение в жизнь, обеспечить контроль за ее ходом и провести оценку достигнутых результатов.

Задачи стимулирования сбыта экзотического турпродукта вытекают из задач реализации туристических путевок определенной категории туристов. Решение задач стимулирования сбыта достигается с помощью множества разнообразных средств. При этом разработчик плана реализации учитывает и тип рынка, и конкретные задачи в сфере стимулирования сбыта, и существующую конъюнктуру, и прибыльность каждого из используемых средств. К основным средствам стимулирования сбыта можно отнести: пробные продажи (которые могут организовываться для небольшой группы туристов до начала сезона массовых продаж), туристская компания устанавливает льготные цены; профессиональные встречи и специализированные выставки; туристские конкурсы для побуждения работников туристского предприятия к эффективной сбытовой деятельности.

Таким образом, организация и управление сбытовой деятельностью является одним из основных коммерческих функций промышленного предприятия. Все остальные по отношению к ней имеют подчиненное значение и как бы обслуживают ее.

На стадии формирования тура учитывается ряд факторов при составлении сезонного графика.

регулярность поездок;

длительность пребывания;

зависимость от сезона;

зависимость от погодных условий (на море - цветение водорослей, для круизов - время разливов и засухи);

зависимость от занятости населения (время отпусков, каникул);

зависимость от традиционных календарных праздников.

Мероприятия продвижения туристского продукта - комплекс мер, направленных на его реализацию, включающий рекламу, участие в специализированных выставках, ярмарках, организацию информационных центров, издание каталогов, буклетов.

Исходя из изложенного содержание работы по сбыту экзотических туров можно свести к выполнению следующих основных операций:

установление рынка сбыта (нахождение покупателей продукции);

выбор форм и методов сбыта товаров;

организация оказания услуг клиентам;

рекламно-информационная деятельность туристского предприятия.

Обслуживание клиента не ограничивается элементами продажи. Незадолго до самого путешествия работники фирмы должны напоминать туристу о предстоящей поездке.

После окончания тура следует выяснить мнение туристов о проделанном путешествии, определить отрицательные моменты и т.п. Все недочёты, зависящие от работы формы необходимо устранить, иные - принять к сведению и учесть на будущее.

На уровень обслуживания клиентов при покупке тура влияют различные факторы. При этом взаимоотношения персонала с клиентом являются одними из значимых.

В процессе продажи любого товара, в том числе и туристского продукта, значительное место принадлежит методу продажи. Под методом продажи можно понимать совокупность приемов осуществления всех основных операций, связанных с непосредственной реализацией турпродукта потребителям. За рубежом применяют другой термин- «шкала продажи».

Выбор метода продажи предопределяет уровень и структуру технологического процесса обслуживания клиентов, существенно влияет на численность персонала туристского предприятия, размер его площадей, степень обеспеченности средствами коммуникации и информационными технологиями, величину расходов и другие показатели.

Методы продаж туристского продукта можно квалифицировать по различным признакам. К примеру:

Место встречи продавца и покупателя:

офис турфирмы;

выставки, ярмарки и т.д.

Характер контакта:

личный контакт;

косвенный.

Дистанция, отделяющая продавца от покупателя.

Степень участия электронных средств и т.д.

2.7 Технологии продвижения и стимулирование продаж

В туризме большое значение отводится мероприятиям по продвижению продукта к потребителю. Согласно Федеральному Закону «Об основах туристской деятельности в РФ» http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_129632/ продвижение туристского продукта - это комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта: реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров по продаже туристского продукта, издание каталогов, буклетов и т.п. Иными словами, продвижение турпродукта предполагает проведение различных видов деятельности по доведению информации о достоинствах продукта до потенциальных потребителей и стимулирование возникновения у них желания его купить.

Продвижение продукта может осуществляться в следующих направлениях:

рекламная кампания;

стимулирование продаж (сбыта);

персональные продажи;

связи с общественностью.

Реклама в сфере туризма наиболее актуальна, чем в каких-либо других отраслях. Это обстоятельство связано с индивидуальными свойствами туристских услуг (неосязаемость, неспособность к хранению, неразрывность производства и потребления).

Туристские компании расходуют многомиллионные суммы на проведение рекламных кампаний.

По функциональным возможностям рекламу можно классифицировать на следующие виды:

информативная;

побудительная;

напоминающая.

Информативная реклама информирует потребителей о новых турах с целью создания первоначального спроса.

Побудительная реклама воздействует на подсознание человека, призывая к покупке.

Напоминающая реклама своей задачей ставит напоминание потребителю о существовании уже хорошо известного тура.

Вопросы безопасности и страхования

Под безопасностью в туризме понимается личная безопасность туристов, сохранность их имущества при совершении путешествий. Безопасность туриста напрямую зависит от политики государства, от мер, принимаемых турфирмами - туроператорами, а также от действий самого туриста. Безопасность туризма и уменьшение рисков при путешествии касаются широкого круга проблем, в том числе проверки безопасности туристских заведений и наличия у них лицензий и сертификатов, организации работы линий связи срочной помощи, прием жалоб туристов, охраны памятников, окружающей среды, борьба с наркотиками и т.д. Международный опыт по разработке мер безопасности туризма исследуется и обобщается Всемирной туристской организацией (UNWTO).

Права и обязанности туриста при подготовке и совершении путешествия в РФ определены Федеральным Законом РФ «Об основах туристской деятельности». В частности, в соответствии с законом турист имеет право на обеспечение личной безопасности, сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи, а также на получение достоверной информации о правилах въезда в страну пребывания и особенностях поведения в ней, включая обычаи, различные обряды местного населения, санитарно-эпидемиологическую обстановку и т.д. Естественно, что во время совершения путешествия турист обязан соблюдать не только законодательство страны пребывания, уважать ее обычаи, традиции, религиозные верования и социальное устройство, но и правила личной безопасности.

В РФ разработан и действует ГОСТ Р 50644-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов» http://www.gosthelp.ru/text/GOSTR5064494Turistskoeksk.html, которые определяет, что при оказании туристских услуг должен быть обеспечен приемлемый уровень риска для жизни и здоровья туристов как в обычных условиях, так и в чрезвычайных ситуациях (стихийных бедствиях и т.п.). Стандартом определено, что при проектировании тура и туристских услуг следует внимательно изучить всевозможные факторы риска и его источники, исследовать возможность и вероятность проявления данного источника на опасном для человека уровне, подверженность человека воздействию источников опасности и, в конечном итоге, предусмотреть комплекс мер по защите здоровья и жизни туриста и его имущества.

Вредные факторы (факторы риска) в туризме стандартом классифицированы следующим образом:

травмоопасность;

воздействие окружающей среды;

пожароопасность;

биологические воздействия;

психофизиологические нагрузки;

опасность излучений;

химические воздействия;

повышенная запыленность и загазованность и пр.

Туристское предприятие должно иметь комплект действующих нормативных документов по обеспечению безопасности туристов и руководствоваться ими в своей деятельности.

Безопасность проживания в туристских гостиницах, кемпингах, базах обеспечивается соблюдением:

требований строительных норм и правил при проектировании и строительстве объектов обслуживания туристов;

требований безопасности технической эксплуатации зданий, сооружений и оборудования, установленных нормативными документами;

техническим оснащением, соответствующим действующим нормативам;

мерами, гарантирующими личную безопасность туристов и сохранность их имущества.

Транспортные перевозки туристов во время экскурсий, походов и путешествий осуществляются в соответствии с требованиями действующих Правил обслуживания пассажиров на конкретных видах транспорта (автомобильного, железнодорожного, воздушного, водного и т.д.).

Туристское снаряжение и инвентарь, применяемые при обслуживании туристов, должны соответствовать требованиям, установленным действующей нормативной документацией на эти виды снаряжения.

В каждом туристском предприятии должны быть разработаны и утверждены планы действий персонала в чрезвычайных ситуациях (стихийных бедствиях, пожарах и других), включающие взаимодействие с местными органами управления, участвующими в спасательных работах. Руководитель туристского предприятия несет ответственность за подготовленность персонала к действиям в чрезвычайных ситуациях.

Требования к безопасности обслуживания для конкретных видов туристских услуг устанавливаются нормативной документацией на соответствующие виды услуг: государственными стандартами, правилами, уставами, кодексами и другими.

Туристские предприятия обязаны ознакомить туристов с элементами риска каждой конкретной туристкой услуги и мерами по его предотвращению.

Информация, характеризующая природные сложности туристской трассы, необходимый уровень личной физической подготовки туриста, особенности индивидуальной экипировки, должна содержаться в рекламно-информационных материалах и в тексте информационного листка к туристской путевке. Информация, обеспечивающая безопасность жизни и здоровья туристов в процессе обслуживания, предоставляется в порядке, установленном действующей нормативной документацией.

Согласно ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_129632/ основной формой обеспечения безопасности туристов (путешественников) при временном пребывании за рубежом является страхование. При этом страховым полисом должны предусматриваться оплата медицинской помощи туристам и возмещение иных имущественных расходов при наступлении страхового случая непосредственно в стране временного пребывания.

Страхование туристов - это особый вид страхования, обеспечивающий страховую защиту имущественных интересов граждан во время их туристских поездок, путешествий и др. Оно относится к рисковым видам страхования.

Особенности страхования в туризме:

рисковость;

кратковременность (не более 6 месяцев);

большая степень неопределенности времени наступления страхового случая и величины возможного ущерба.

Виды страховых рисков для туристов:

острые внезапные заболевания;

несчастный случай;

пропажа багажи и иного имущества;

отсутствие снега на горнолыжных курортах;

невозможность выезда в оплаченный тур;

задержка самолета или другого транспорта при выезде - въезде;

невыдача визы;

плохая погода;

непредоставление или неполное предоставление услуг.

Страховые риски, присущие турфирмам:

финансовый;

имущественный;

гражданской ответственности по договору с туристом.

Под страхованием туристов, выезжающих за рубеж, обычно подразумевается добровольное медицинское страхование на случай внезапного заболевания или телесных повреждений, полученных туристом в результате несчастного случая, произошедшего во время пребывания за границей. Однако, кроме медицинской, туристам иногда приходится обращаться за другими видами помощи: юридической, технической, административной и т. п.

Основные виды страхования в туризме:

1. медицинское - страхование жизни и здоровья туриста;

2. имущественное - страхование багажа, фото- и видеоаппаратуры, личного автотранспорта и иного личного имущества туриста, а также имущества турфирм;

3. гражданской ответственности - страхование ответственности туристов, владельцев транспорта, отелей, турфирм и других субъектов туризма;

4. страхование от невыезда.

Страхование бывает добровольным и обязательным, индивидуальным и групповым. Обязательное страхование осуществляется в силу закона страны пребывания. Медицинское страхование при выезде в некоторые страны является непременным условием получения визы.

На сегодняшний день существуют две формы страхового обслуживания туристов:

компенсационная;

сервисная (ассистанс).

Компенсационное страхование предусматривает оплату самим путешественником всех медицинских расходов и возмещение их лишь по возвращении на родину, что, как правило, неудобно, так как вынуждает туриста иметь при себе значительный денежный запас на этот случай.

При сервисном туристском страховании, заключив договор со страховой компанией, достаточно позвонить в одну из указанных диспетчерских служб, сообщить номер своего полиса, фамилию и потерпевшему будет оказана необходимая помощь.

Страховой полис - практически обязательный документ при турпоездке. Большинство стран мира не выдаёт визы без наличия специального страхового полиса (Австрия, Бельгия, Германия, Голландия, Дания, Испания, Норвегия, Франция, Швейцария, Швеция, США).

При организации туров туроператоры сотрудничают со страховыми компаниями. Страховой взнос включается в стоимость путёвки. Его величина зависит от тарифа. Существуют четыре разновидности тарифов, которые основываются на:

условиях посольств, которые могут определить минимальную величину страховой суммы;

сроке поездки;

количестве человек в группе (возможны скидки от 5 до 20%);

возрасте (старше 60 лет страховая сумма может быть увеличена в два раза);

виде отдыха.

Глава 3. Разработка оригинального тура «Рассвет в джунглях»

3.1 Обоснование выбора программы и маршрута тура

Туры в Республику Эквадор, находящуюся на западном побережье Южной Америки, пользуются особой популярностью среди путешественников. Действующие вулканы, огонь извергающийся, холод на высоте и жгучее тропическое солнце внизу на берегу, джунгли. Эквадор - это уникальнейшая страна с самыми резкими различиями естественной среды на Земле и более 20 национальными парками и экологическими заповедниками. И такое разнообразие позволяет путешественникам за одну поездку ощутить все прелести данной страны.

Туры по Эквадору, как правило, длительные и программа тура достаточно насыщенная. В маршрут, в большинстве таких туров, входит ознакомление с живописным городом Кито (столицей Эквадора).

Разрабатываемый тур «Рассвет в джунглях» предусматривает посещение следующих мест: Кито - Котопакси - Кильтоа - Баньос - джунгли - Папальякта.

Составление пакета услуг:

День	Программа пребывания
	Страна: Эквадор Регион: Южная Америка
1	«Кито». Прибытие в столицу Эквадора - город Кито. Размещение в гостинице, отдых. Вечером запланировано посещение архитектурного комплекса, расположенного прямо на экваторе, так называемом «Середина Земли». Именно здесь можно встать одной ногой в Южном, а другой - в Северном полушариях Земли. Также планируется посещение музея Солнца «Инти-Ньянь», где можно обнаружить, что тело может не отбрасывать тень и человек может весить на 1 кг меньше своего обычного веса. Далее будет осуществляться осмотр памятника Святой Деве Марии, расположенного на холме высоко над городом, с которого открывается огромная панорама на весь город Кито. Далее возвращение в гостиницу.
2	«Вулкан Котопакси». Переезд на автобусе в национальный парк Котопакси. Далее начинается восхождение на вулкан - езда на горных велосипедах в течение 40 минут до специальной базы «Хосе Ривас» на высоту 4800 метров. Отдых, обед, подготовка снаряжения для дальнейшего восхождения. Ранний сон.
3	«Продолжение восхождения». Восхождение начинается ночью (час ночи). Оно занимает 7 часов и проходит прямо по леднику. Здесь во время восхождения можно полюбоваться восходом солнца с самого высокого действующего вулкана на Земле. Отдых (2 часа) и обратный спуск до базы. Обед - сухой паек. Спуск до автобуса. Отъезд в гостиницу.
4	«Озеро Килотоа». Поход на виргинских оленях к высокогорному озеру Килотоа и по периметру потухшего вулкана Килотоа. Переезд на сафари-джипах в город Самбауа. Во время пути можно будет увидеть индейцев племени Кечуа, а также различных животных (к примеру, ламы). Далее совершается подъем на мулах (4 часа) по периметру кратера. Во время пути есть возможность полюбоваться скалами, а также осмотреть лес Анд и небольшие песчаные пустыни. Далее спуск на канатной дороге к озеру. Поход на индейский рынок. После этого переезд в так называемые «ворота джунглей» - город Баньос.
5	«Активный отдых в Баньосе». В Баньосе будет целый день для того, чтобы искупаться в целительных термальных источниках, покататься на квадроциклах по серпантину вверх в горы - на смотровую площадку с видом на весь город, и на вершину действующего вулкана Тунгуарагуа. Далее сплав по реке Пастаза (рафтинг) в джунгли. Размещение в бунгало, отдых.
6	«Рассвет в джунгли». Встреча рассвета в джунглях. Ранняя экскурсия с началом в 06-07.00 час. Осмотр джунглей с подвесных мостов и наблюдательных площадок. Возможность увидеть различных лесных обитателей и птиц. Дальнейший переход через джунгли, где гид расскажет о целебных свойствах растений, произрастающих в этой местности. Поход через джунгли по легкому либо сложному маршруту на выбор (во время сложного маршрута можно будет увидеть обезьян - прыгунов). Встреча с полудикими индейцами племени Гуаорани, участие в ритуальных танцах, обмен подарками (сувенирами). Самым активным и бесстрашным предлагается занятие канопи - спуск на специальных тросах на высоте птичьего полета. После обеда - выезд в приток Амазонки. Плавание в бассейне. Отдых.
7	«Трекинг по джунглям». Пеший поход по джунглям и сплав на рафте по притоку Амазонки. Обед - сухой паек. После обеда планируется визит в индейскую деревню где можно будет принять участие в шаманских обрядах, попробовать местную еду. Вечером переезд на горячие источники Папальякта. Отдых.
8	«Папальякта - Кито». Купание в различных бассейнах с водой разной температуры. Далее поход к горным озёрам. Возвращение в Кито. Отдых.
9	Трансфер в аэропорт. Отлет домой.

При составлении пакета услуг была учтена специфика туристских путешествий. В данном случае была разработана программа экстремально-экзотического тура по Эквадору. В пакет услуг входит: перелеты, количество дней пребывания, средства размещения, средства питания, экскурсионная программа. Экскурсионная программа насыщенная, с посещением разных интересных мест.

Обоснование выбора маршрута:

Город Кито, расположенный на высоте 2850 метров, является отправной точкой для начала путешествия. Недалеко от города в горных районах расположено большое множество живописных индейских деревушек с очень разнообразными рынками.

Вулкан Котопакси - самый высокий действующий вулкан в Эквадоре и второй по высоте в мире (5000 метров). Он стоит практически на самом экваторе и составляет основную и самую заметную достопримечательность одноименного национального парка. Последнее извержение прошло не так давно по историческим меркам - в 1942 году. Время от времени из его кратера случаются выбросы серы, водяного пара и едких газов. И когда произойдет следующее извержение - никто не знает. Это место очень привлекает туристов-экстремалов.

Озеро Килотоа является одним из самых интересных и красивых мест в Южной Америке. Спрятанное на высоте в три тысячи девятьсот метров над уровнем моря в эквадорских Андах, оно заполняет кратер давно потухшего вулкана. С языка кечуа слово «килотоа» переводится, как «королевский зуб». Возможно, потому что озеро в окружении гор, напоминает огромную каменную чашу с зазубренным и краями. Цвет озера постоянно меняется. В солнечную яркую погоду поверхность воды действительно выглядит сине-изумрудной, а вот в дождь или грозу озеро становится черного цвета. Более того, вода в Килотоа обладает необычным составом, характеризующимся сочетанием углекислого газа и сернистого водорода. Из-за этого нельзя купаться, но зато когда газы поднимаются на поверхность, озеро как будто оживает, закипая. Несмотря на это, вода в Килотоа очень холодная, обычно она не поднимается выше одного градуса по Цельсию.

Город Баньос находится в 160 км к югу от Кито и располагается на склоне вулкана Тунгуарагуа, на высоте примерно тысяча восемьсот двадцать метров над уровнем моря. Баньос считается одним из самых туристических городов Эквадора (хотя он совсем небольшой, население составляет ок. 13 тыс. человек). В самом городе есть много достопримечательностей: базилика Девы-дель-Росарио-де-Агуа-Санта, сернистые минеральные воды, термальные бассейны, водопады (Ульба, Чамана, Агоян и др.). Также в этом городе можно заняться экстремальными видами спорта: рафтингом, канопи - спуск на тросах, подвешенных на высоте птичьего полета, каякингом (спуск в каньоны и ущелья), банджи-джампингом (прыжки в пропасть, подвязанными за ноги к веревке), скалолазанием.

Джунгли Амазонии являются необычайно живописным и загадочным местом. Здесь высокая влажность, различные насекомые и птицы. Здесь можно увидеть одно из самых больших деревьев в Эквадоре - сейбу, в основании которой легко может разместиться трехкомнатная квартира.

Папальякта - это удивительное место располагается всего в 70 километрах от Кито на высоте ни много, ни мало 3200 метров. Основная достопримечательность Папальякты - термальные источники. Температура в источнике может подниматься до 70 градусов по Цельсию, а в бассейнах она может снижаться до - 40 градусов. Здесь каждый найдет прохладный горный воздух и горячие ванны. Также можно совершить пешую или конную прогулку по горным долинам и каньонам.

3.2 Расчет стоимости тура

Стоимость тура на человека при размещении в отелях:

«Rio amazonas» 3* в Кито; «Mainao» 3* в Котопакси; «Continental» 3* в Баньосе; бунгало 3* в джунглях Гуаорани; sgl - 176,863 руб. (5528 usd) dbl - 126,536 руб. (3955 usd) tpl - 116,618 руб. (3645 usd)	«Hilton colon» 4* в Кито; «Silberstein» 4* на Котопакси; «Hampton inn» 4* в Баньосе; бунгало 4* в джунглях Гуаорани; sgl - 186,973 руб. (5844 usd) dbl - 131,751 руб. (4118 usd) tpl - 123,817 руб. (3870 usd)	«Jw marriott» 5* в Кито; «Finch bay» 5* в Котопакси; «Oro verde» 5* в Баньосе; бунгало 5* в джунглях Гуаорани; sgl - 242,066 руб. (7566 usd) dbl - 159,906 руб. (4998 usd) tplp - 143,493 руб. (4485 usd)

В стоимость программы входит:

- трансферы и переезды по программе;

- питание согласно программе;

- размещение в отелях;

- услуги русскоговорящего гида;

- входные билеты в парки, музеи по программе.

В стоимость программы не входит:

- международный перелет;

- вход в Национальный Парк Котопакси 3,200 руб. (usd $100) / чел;

- налог на вылет из Эквадора (1,344 руб. (usd $ 42) / чел);

- аэропортовые сборы;

- любые другие не указанные услуги / питание;

- оплата перегруза багажа;

- расходы личного характера (напитки, телефонные звонки, прачечная и т.д.);

- медицинская страховка - 32 руб. (1 usd) \ день;

- чаевые водителям, гидам;

- раннее заселение в отели;

- позднее выселение из отелей.

3.3 Предложения по продвижению разработанного тура

Основными инструментами для успешного продвижения продукта на рынок туристских услуг являются: формирования сбытовой сети, определение целевой группы, анализ предложений конкурентов и последующая корректировка своего продукта, совершенствования персональной продажи, рекламы, нерекламных методов продвижения.

Рекламу данного тура необходимо разместить на различных интернет-ресурсах, а также на своем сайте. Для успешного продвижения тура следует заняться совершенствованием персональных продаж. Прежде всего, требуется специальная подготовка персонала, способного психологически и технологически грамотно обеспечить продвижение туристского продукта. Персонал, работающий с данным направлением, должен в совершенстве знать все детали тура, уметь найти ответ на любой вопрос потенциального клиента относительно тура. Менеджер по рекламе должен ежедневно делать рассылку по электронной почте и периодически обновлять информацию на сайте.

Также необходимо обратиться к фирмам-агентам по продвижению туров, периодически устраивать семинары, которые позволяют донести более полную информацию о предлагаемом туре агентам, снабдить их печатными материалами, которые помогут в продвижении тура.

Что касается продвижения тура частным лицам, то оно производится в основном посредством рекламы в различных печатных изданиях В2С (газетах, журналах, каталогах). Важно увеличить активность рекламной кампании в период перед сезонными продажами.

Таким образом, используя вышеприведенные методы в комплексе, компания сможет достичь лучшего результата в продвижении экзотического тура на рынке туристских услуг.

3.4 Обоснование привлекательности и конкурентоспособности тура

Разработанный тур «Рассвет в джунглях» не требует специальной физической подготовки. Программа тура имеет достаточно свободный, но в то же время организованный характер, она достаточно насыщенная. Особых требований никаких нет. Разработанный тур предполагает следующее сервисное обслуживание: организация транспортных услуг, услуги размещения, страховка, сопровождение.

Для туристов будет организовано питание - еда из ресторанов. Весь маршрут продуман достаточно комфортно - специальные базы отдыха, отели. Несмотря на дороговизну предлагаемого тура, весь маршрут следования достаточно экзотичный. Также сами джунгли, его запахи, обитатели, которые там проживают - всё это очень привлекает туристов на сегодняшний день.

Подводя все итоги, можно сделать вывод, что тур конкурентоспособен по цене, предлагаемым услугам и по количеству посещаемых мест и объектов.

Заключение

Расширение рынка и ассортимента туристских услуг привело к появлению на рынке конкуренции, которая является одной из главных движущих сил маркетинга. Для того, чтобы новый разработанный туристский продукт был привлекателен и конкурентоспособен на рынке и пользовался популярностью у потребителей, были решены следующие задачи:

проведен сравнительный анализ некоторых видов транспорта;

рассмотрены особенности экзотических видов туризма;

проведен анализ экзотических видов транспорта;

проведен обзор рынка экзотического туризма РФ;

выявлены наиболее популярные направления использования экзотического транспорта;

рассмотрены конкурентные преимущества предложений туроператоров;

рассмотрены технологии организации и продвижения экзотических транспортных туров;

рассмотрены вопросы безопасности и страхования туристов.

В результате, учитывая уже имеющиеся предложения на рынке и потребности потенциальных потребителей, удалось достигнуть поставленную цель - разработать экзотический тур по Эквадору «Рассвет в джунглях». Также был проведен расчет стоимости тура на одного человека.

В главе 3 были сделаны следующие задачи:

дано обоснование выбора программы маршрутного тура;

произведен расчет стоимости тура;

разработаны рекомендации по продвижению нового тура на рынок туристских услуг;

дано обоснование привлекательности и конкурентоспособности тура.

Полученные результаты работы могут быть использованы туроператорами при разработках различных экзотических туров.

Список использованной литературы

Федеральный закон от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ (ред. от 03.05.2012) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

ГОСТ Р 50644-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов» от 21.02.94 № 32

Бабкин А.В. Специальные виды туризма. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2008.

Биржаков М.Б., Никифоров В.И. Индустрия туризма: ПЕРЕВОЗКИ 3-е изд. - СПб: Издательский дом Герда, 2007. - 528 с.

Гуляев В.Г. Организация туристских перевозок - М.: Изд. центр «Академия», 2011. - 537 с.

Кутепова Г.Н. Классификация видов экзотического туризма // Вестник, 2010 - №3.

Кутепова Г.Н. Транспортное обслуживание в туризме. Монография.-М.:ООО «ТСМ», 2010. - 72 с.

Кутепова Г.Н. Хобби-туризм как вид специального туризма // Научный вестник МГИИТ, 2010 - №6.

Российский Союз Туристской Индустрии [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.rstnw.ru

Саакянц. Р.Г. География туризма: Учебник/ Р.Г. Саакянц. - М.: Эксмо, 2012 - 471 с.

Технология создания турпродукта: пакетные туры. Учебно-методическое пособие. - М.: Финансы и статистика, Инфра-М, 2010. - 240 с.

Приложение 1. Экзотические виды транспорта

Рис.П.1.1. Воздушный шар

Рис.П.1.2. Воздушный шар

Рис.П.1.3. Вертолет

Рис.П.1.4. Императорский поезд «Majestic»

Рис.П.1.5. Ретро-поезд «Долина Напа»

Рис.П.1.6. Катание на животных (слонах)

Рис.П.1.7. Монорельс

Рис.П.1.8. Рикша

Рис.П.1.9. Фуникулёр

Рис.П.1.10. Подземный кармелит

Рис.П.1.11. Плавающий автобус Hippo

Рис.П.1.12. Судно на воздушной подушке

Рис.П.1.13. Парусное судно

Рис.П.1.14. Подводная туристическая лодка «Nemo 100»

Размещено на Allbest.ru

...