Сущность и значение имиджа туристской территории Объединённых Арабских Эмиратов

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

"РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТУРИЗМА И СЕРВИСА"

Курсовая работа

Сущность и значение имиджа туристской территории Объединённых Арабских Эмиратов (ОАЭ)

Москва

2015 г

Содержание

Введение

1. Общая характеристика Объединенных Арабских Эмиратов как туристской территории

2. Основные достопримечательности Объединенных Арабских Эмиратов

3. Стратегия развития туризма в Объединенных Арабских Эмиратах

Задание 1. PEST-анализ

Задание 2. SWOT-анализ

Задание № 3. Дать характеристику и оценить ключевые факторы конкурентоспособности территории в табличной форме

Задание 4. Анализ информационных ресурсов территории

Задание 5. Составить краткий дайджест для туристов

Заключение

Список литературы

Введение

арабский туризм достопримечательность конкурентоспособность

До совершения туристической поездки имидж туристической дестинации для потенциального туриста представляет собой распространенное и устойчивое мнение об отличительных или исключительных свойствах дестинации, выделяющих ее из ряда прочих дестинаций.

На современном этапе развития территориальных образований (регионов) имидж становится одним из основных факторов конкурентоспособности территории. Благоприятный имидж позволяет регионам эффективно конкурировать между собой за инвестиции, ресурсы, человеческий капитал, лоббировать свои политические и экономические интересы. Положительный имидж региона также способствует ускорению его социально-экономического развития. Имидж является одним из инструментов достижения стратегических целей региона, затрагивающих основные аспекты его деятельности Трофименко Е.Ю. Имидж региона, как составляющая маркетинга территорий//Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. - 2015. - № 1-1. - С. 238-242..

Вопросам маркетинга территории посвящено много публикаций. Наиболее полными, структурированными и практически направленными являются труды А. П. Панкрухина, вице-президента Академии имиджелогии, научного руководителя Гильдии маркетологов, доктора экономических наук. В своих работах Панкрухин А.П. Маркетинг территорий. Учебное пособие. - СПб.: Питер, 2006. - 416 с. и выступлениях он обобщает опыт разных стран в вопросах маркетинга территории, анализирует маркетинговые инструменты, дает оценку эффективности их применения.

Цель работы - определить сущность и значение имиджа туристской территории на примере Объединенных Арабских Эмиратов.

Задачи работы:

- дать общую характеристику Объединенных Арабских Эмиратов;

- рассмотреть основные достопримечательности Объединенных Арабских Эмиратов;

- провести анализ стратегии развития туризма в Объединенных Арабских Эмиратах.

Объект исследования - Объединенные Арабские Эмираты.

Предмет исследования имидж туристской территории ОАЭ.

Курсовая работа состоит из теоретической и практической частей. В теоретической части рассматривается сущность и значение имиджа туристской территории ОАЭ.

В практической части рассматриваются вопросы маркетинга туристского продукта Дубая.

1. Общая характеристика Объединенных Арабских Эмиратов как туристской территории

Имидж - это образ территории (страны, региона) в представлении групп общественности. Правильно сформированный имидж представляет собой наиболее эффективный и действенный способ работы с массовым сознанием.

Имидж страны (по определению ЮНВТО) - это совокупность эмоциональных и рациональных представлений, вытекающих из сопоставления всех признаков страны, собственного опыта потребителей и слухов, как неофициальной, но очень важной информации, влияющей на создание определенного образа.

Территория: 83,6 тыс. кв. км. Большая часть территории - равнинная пустыня. Государственная религия: ислам суннитского толка.

Население: 8,3 млн. чел. Вследствие активного привлечения иностранной рабочей силы доля коренных жителей в общей численности населения страны неуклонно снижается. В настоящее время около 80-85% населения не являются подданными ОАЭ. Эмиратцы - быстро молодеющая нация: около половины населения страны составляет молодежь до 30 лет.

Административно-территориальное деление. В состав ОАЭ входят семь эмиратов: Абу-Даби, Дубай, Шарджа, Рас-эль-Хайма, Эль-Фуджейра, Умм-эль-Кайвайн, Аджман. Наиболее крупным эмиратом является Абу-Даби (86,7 % территории страны; самый крупный эмират по численности населения).

Столица: Абу-Даби (более 1,8 млн. чел.); важнейший торгово-экономический центр - Дубай (2 млн. чел.). Другие значительные города - Шарджа, Фуджейра, Аль-Айн Ведение бизнеса в Объединенных Арабских Эмиратах. Информационный бюллетень [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.ved21.ru/upload/news-1409919968-1.pdf (дата обращения 13.11.2015).

Историческая составляющая имиджа региона включает в себя ассоциативные представления, связанные с процессом развития региона.

Основание арабского поселения Дубай относится к далекому 830 году. По преданию, Дубай был основан небольшим кланом, который вышел из оазиса на территории современного эмирата Абу-Даби. На протяжении столетий Дубай являлся небольшой деревней на берегу Персидского залива. В средние века Дубай стал постепенно приобретать всё большее торговое значение. Разительные перемены произошли в эмирате после того, как в 1966 году здесь была обнаружена нефть, хотя и не в таких количествах, как в эмирате Абу-Даби. По расчётам специалистов, нефти в Дубае хватит до 2016 года. Ещё в 1980 году Дубай не имел полноценного аэропорта. Здесь функционировал лишь небольшой аэродром, принимавший 3 рейса Британских Королевских авиалиний в неделю. Аэропорт Дубай сегодня - это два великолепных терминала, построенных по последнему слову техники, которые принимают около 10 млн пассажиров ежегодно. Усилия правителя Дубая, шейха Мактума, привели к заметным экономическим результатам: уже сейчас доля доходов от добычи нефти в Дубае составляет всего 12 процентов ВВП, в то время как туризм приносит национальной экономике свыше 20 процентов История Дубая. [Электронный ресурс]: http://www.dubai-uae.ru/dubai_history.php (дата обращения 13.11.2015)..

До 50-х годов 20 века главными отраслями экономики были рыболовство и добыча жемчуга, которая уже тогда находилась в упадке. С 1962 Абу-Даби первым из эмиратов начал экспортировать нефть. Состояние экономики резко изменилось 1973 году, когда выросли цены на нефть. Благодаря этому, ОАЭ прошли ускоренный путь развития и за 25 лет достигли высокого экономического благосостояния.

Благодаря правильной политике первого президента страны Шейх Заед бен Султан Аль Нахайян, который на развитие страны в целом пустил доходы от продажи нефти в собственном эмирате, страна смогла за столь короткий срок добиться ошеломляющих результатов. В Объединенных Арабских Эмиратах гармонично смешались традиционные ценности Восточного мира и современные технологии Западного. Все, что сейчас представляет собой страна - это результат дальновидности покойного правителя, который избрал рискованный, но очень тонкий путь в экономике. Как только Шейх ощутил правильность трансфера нефти и газа, было принято решение о развитии инфраструктуры каждого эмирата на получаемые деньги, независимо от того, где углеводороды добывались. Заключалось огромное число договоров с международными ведущими компаниями, росло и государство Голованова А.Е., Самойлова Ю.Л. Объединенные Арабские Эмираты: путь от пустыни до высокоразвитого государства//Сборник научных трудов вузов России «Проблемы экономики, финансов и управления производством». - 2014. - № 35. - С. 77-81..

Самыми густонаселенными эмиратами являются Дубай и Абу-Даби. Коренных жителей в стране менее 20%. Местные жители в Эмиратах не работают в принципе. Всю работу выполняют приезжие из стран Африки, Азии, Европы и США.

Экономика ОАЭ - вторая по величине экономика среди арабских стран Персидского залива. По этому показателю Арабские Эмираты уступают только Саудовской Аравии. По данным МВФ, в 2014 г. объем ВВП ОАЭ составил $ 600 млрд. Официальный сайт Международного валютного фонда [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.imf.org/external/pubs/ft/weo/2015/ (дата обращения 13.11.2015)

В последние двадцать лет экономика ОАЭ, поддерживаемая стабильно высокими ценами на углеводородное сырье, демонстрировала уверенный рост. В то же время руководство страны предприняло активные меры для диверсификации национальной экономики, развития несырьевых секторов. Благодаря этой политике и накопленным финансовым резервам Арабские Эмираты безболезненно перенесли последствия мирового финансового кризиса.

Особенностью ОАЭ является то, что ни одна страна не имеет значительной доли в совокупном объеме внешней торговли Арабских Эмиратов, за исключением Индии - 21%. Столь высокие показатели объясняются внешнеторговыми операциями с изделиями из золота.

Если исключить этот драгоценный металл из товарооборота двух стран, то доля Индии окажется меньше показателей Китая - 7% Ведение бизнеса в Объединенных Арабских Эмиратах. Информационный бюллетень [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.ved21.ru/upload/news-1409919968-1.pdf (дата обращения 13.11.2015).

Нефтяная индустрия также шейхами только контролируется, работы же ведут специалисты со всего мира, большинство из которых находятся на полном обеспечении и имеют весьма щедрые оклады. Сегодня нефть дает право коренным жителям эмиратов бесплатно лечиться в любой больнице мира, бесплатно обучаться в любом вузе мира, получать ежегодно свою долю от нефти в виде десятков тысяч долларов, на свадьбу пара получает виллу от государства, при рождении ребенка - 40 тыс. $ на счет с увеличением суммы по взрослению до 100 тыс.$.

В последнее время доля нефтедобывающей и нефтеперерабатывающей промышленности в ВВП постепенно снижается, обеспечивая дорогу другим отраслям, таким, как туризм, строительство недвижимости, торговля и сельское хозяйство. В последнее все активнее проводится инвестирование средств. В первую очередь инвестиции поступают в строительство заводов по опреснению воды, чтобы обеспечить пресной водой не только поля и сады, но и недавние зеленые насаждения. Ведь эта отрасль (доля сельского хозяйства в ВВП - 2,5%) является традиционной, но из-за недостатка пресной воды и из-за особенностей природных условий (культивировано лишь 0,5% территории ОАЭ) ее развитие затруднено. Поэтому активное инвестирование средств в эту отрасль является необходимым условием для ее развития. Ведь до сих пор многие виды продуктов питания приходится импортировать.

Главным торговым партнером «нефтяной жемчужины Персидского Залива» является Япония, которая импортирует из Эмиратов газ и нефть, а экспортирует в ОАЭ транспортные средства и электронику.

Не последнюю роль в развитии экономики ОАЭ играет их выгодное географическое положение на пересечении торговых путей Европы и Азии. Экономика ОАЭ [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://viprealtors.ru/content/view/187/42/ (дата обращения 13.11.2015)

Таким образом, ни одна страна в мире пока не добилась такого рекордного скачка в развитии - всего 40 лет - который оказался под силу Объединенным Арабским Эмиратам. Правительство страны, ведя грамотную политику, прилагает все усилия, для повышения уровня благосостояния своих граждан и превосходно использует систему международных экономических отношений для этих целей. Зависимость Объеденных Арабских Эмиратов от добычи и экспорта нефти, теперь не носит столь критический характер, и в долгосрочной перспективе может превратиться из главной, лишь в одну из множества прочих статей ВВП.

2. Основные достопримечательности Объединенных Арабских Эмиратов

Географическая составляющая имиджа региона - сумма представлений, связанных с локализацией региона и его природными особенностями, что приводит к выделению определенных территорий с разной степенью аттрактивности, определяющих ее специализацию.

Совершая путешествие, турист ориентируется с помощью уже имеющихся образов территорий, которые сложились или были сконструированы на основе прошлого опыта и разнообразной информации. Подобные образы являются пространственными представлениями и фактически являются своеобразными экономическими феноменами. Визуальные образы закрепляются при помощи материальных свидетельств - фотографий, слайдов, открыток, буклетов, киноматериалов. Эти материальные свидетельства оживляют полученные в путешествии впечатления

На данный момент Дубай несомненно является центром туризма в ОАЭ, но при этом и остальные эмираты: Абу-Даби, Шарджа, Рас Аль Хейма, Аджман, Умм Аль Кувейн, Фуджейра, также имеют серьезные успехи в развитии туристической программы Малышева А.А. Анализ и перспективы развития гостиничной индустрии в Дубае [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.scienceforum.ru/2014/pdf/3633.pdf (дата обращения 13.11.2015).

Каждый из семи эмиратов обладает своими уникальными особенностями.

Столичный эмират ОАЭ - Абу-Даби, имеет не только самую большую территорию, но ещё и очень древнюю историю. По утверждениям многочисленных археологических экспедиций, первые поселения появились на этих землях более 4000 лет назад. В связи с этим не вызывает удивления богатство археологических находок и культурных памятников минувших эпох. Другой стороной этого эмирата являются многочисленные островки, разбросанные вдоль всего северного побережья в водах Персидского залива.

Рисунок 1 -Столичный эмират ОАЭ - Абу-Даби ОАЭ - страна больших возможностей и исполненных желаний [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.champselysees-dubai.com/?p=96 (дата обращения 13.11.2015)

История столицы Объединенных Арабских Эмиратов - города Абу-Даби - берет свое начало еще с XVIII столетия. Сначала это были всего три поселения, жители которых занимались ловлей рыбы, добычей жемчуга и сельским хозяйством. Нефтяные месторождения были обнаружены в Эмиратах только в 60-х годах прошлого века - вот тогда и началось перерождение поселков в огромный город - столицу будущей страны.

Абу-Даби полон архитектурных красот, обзор которых уже является впечатляющей экскурсией. Особую историческую ценность представляет Форт Аль-Хусн, который сначала служил защитой источника артезианской воды, потом был дворцом шейха Шербута, а в настоящее время служит хранилищем рукописей и архивов старинного города.

Главной достопримечательностью Абу-Даби является деревня-музей Умм аль-Нар, посетители которой могут подробно познакомиться с историей появления и развития города-оазиса Пустыни. Древние памятники архитектуры в Абу-Даби удачно соседствуют с современными высотками. Особую ценность для туристов представляют мечети - их в столице множество, и каждая по-своему уникальна. Особо можно отметить мечеть шейха Зайда, выполненную из белого и цветного мрамора. Она настолько огромна, что в зале молитв может поместиться сорок тысяч человек, а на полу покоится самый большой в мире ковер. Кстати, изготовление ковров - еще одна визитная карточка ОАЭ.

Из природных достопримечательностей в Абу-Даби - красивейшие парки и сады. Туристам наверняка будет интересна фонтанная набережная Корниш-Роуд - целая коллекция самых разнообразных фонтанов, благодаря которой Абу-Даби называют городом фонтанов. Кроме того, каждый посетивший столицу ОАЭ должен посмотреть на дворец шейха Аль-Джарафа, где в естественных условиях проживают исчезающие виды животных Официальный сайт туристической компании «На отдых» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.naotdix.ru/oae/polezno-Dostoprimechatelnosti-OAE.html (дата обращения 13.11.2015).

Шарджа - при своих небольших размерах этот эмират с давних времен был одним из главных торговых центров региона. В связи с этим ещё самые первые поселения (образованные на этих землях более 5000 лет назад) выделялись из ряда своих соседей изысканным богатством в архитектурном оформлении.

Рисунок 2 - Эмират Шарджа ОАЭ - страна больших возможностей и исполненных желаний [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.champselysees-dubai.com/?p=96 (дата обращения 13.11.2015)

Сами климатические условия и природные ландшафты поражают воображение: от белоснежных морских побережий до пустынных равнин. Кроме того, Шарджа - город, где особо чтимы законы ислама.

Этот город сыграл огромную роль в истории появления Арабских Эмиратов, а достопримечательности Шарджи стали культурным наследием страны - это уникальные строения, музеи, памятники. По сей день Шарджа бережно хранит достояние государства в семнадцати музеях. В 1998 году город был признан культурной столицей Аравии, а ЮНЕСКО назвал его городом-музеем.

Шарджу можно назвать столицей как истории, так и архитектуры. Именно здесь туристы могут полюбоваться на уникальные арабские памятники. Среди них одна из самых крупных мечетей - мечеть короля Фейсала, здесь же находится семиметровый монумент Коран. Каждое здание олицетворяет собой символ веры, единства и значимости города и его религии. Прямо из залива бьет 100 метровый фонтан, символизирующий струю нефти Официальный сайт туристической компании «На отдых» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.naotdix.ru/oae/polezno-Dostoprimechatelnosti-OAE.html (дата обращения 13.11.2015).

Любителям природных красот и ценителям прекрасного непременно понравится заповедник Wildlife Centre, где собраны самые редкие виды растений и животных Аравийского полуострова.

Любителям активного отдыха можно предложить посещение крупнейшего торгово-развлекательного центра - Mall of Emarates, где среди знойного лета туристам предложат окунуться в холодную зиму и прокатиться на лыжах по заснеженным склонам прямо внутри огромного здания. Тех, кто предпочитает оздоровительный отдых, ждут лечебные источники Айн Хата.

Самый маленький эмират - Аджман, не имея всемирно известных курортов, предстает перед посетителями в облике уютного провинциального городка.

Рисунок 3 - Эмират Аджман ОАЭ - страна больших возможностей и исполненных желаний [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.champselysees-dubai.com/?p=96 (дата обращения 13.11.2015)

Этот эмират менее ярко проявляет традиционную культуру и для многих европейцев может послужить своеобразной «малой родиной»; здесь отменен «сухой закон», - в главном городе разрешена свободная продажа алкогольных напитков.

Эмират Рас-эль-Хайма - самый северный из всех в ОАЭ. Он проявляет особое многообразие - расслабляющий отдых в оазисах и на песчаных пляжах побережья соседствует с превосходным бальнеологическим курортом Хатт; желающие узнать что-то новое из истории региона обязательно должны посетить старинные крепости и форты.

Рисунок 4 - Эмират Рас-эль-Хайма Там же

Этот эмират с населением свыше 250 тыс. человек известен богатым торговым прошлым. Именно здесь находился древний Джульфар, известный как процветающий центр торговли жемчугом. Порт Рас-аль-Хайма был лучшим на побережье, мореходство - одним из главных занятий его жителей.

Умм-аль-Кувейн - второй из маленьких эмиратов (1% от общей площади страны), обладающий самой низкой плотностью населения. Это просто тихое место с уютными заливами и лагунами.



Рисунок 5 - Эмират Умм-аль-Кувейн ОАЭ - страна больших возможностей и исполненных желаний [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.champselysees-dubai.com/?p=96 (дата обращения 13.11.2015)

Фуджейра -самый молодой из эмиратов, так как до 1953 г. он входил в состав эмирата Шарджа. И единственный эмират, который выходит к Индийскому океану (Оманский залив). Занимает территорию в 1150 кв. км, население приблизительно 130 тыс. Это очень живописное место с холмами и скалистыми горами, заливами и серебристыми песчаными пляжами. Здесь много исторических мест. В городе Фуджейра находятся развалины старинного форта. Открыт музей с археологической галереей, где представлены находки из доисторических поселений, обнаруженных рядом с близлежащими населенными пунктами Кидфа и Битна. Чуть дальше на север от Фуджейры находятся красивые приморские городки Баддия и Дибба. Неподалеку от Баддии можно увидеть старейшую в ОАЭ глинобитную Баддийскую мечеть. Фуджейра - это великолепный курорт с развитой инфраструктурой, настоящий рай для любителей подводного плавания.

Самые знаменитые достопримечательности ОАЭ расположены в Дубаи. Эта жемчужина Аравийского полуострова имеет огромное количество величественных мечетей, минаретов, дворцов и резиденций. На протяжении многих веков центрами жизни в городе были восточные базары - на которых и сейчас можно найти товары из самых разных уголков земного шара.

Рисунок 6 - Эмират Фуджейра ОАЭ - страна больших возможностей и исполненных желаний [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.champselysees-dubai.com/?p=96 (дата обращения 13.11.2015)

Дубай всегда остаётся в памяти любого туриста благодаря своим самым современным архитектурным идеям: искусственным островам («Пальма Джумейра», а также маленьким островкам в виде континентов земного шара), самым высоким зданием в мире (небоскрёб «Бурдж Халифа»), современному отелю «Бурдж аль Араб» в виде паруса, поющим фонтанам и современным торговым центрам. Но туристов больше всего привлекает красота пустыни Капинус Л.В., Коношенко Л.В. ОАЭ - страна и бренд // SOCIOSPHERE. - 2014.- №1. - С.142..

Дубай - это современный, прогрессивный и многонациональный город с льготным налогообложением и солнечной погодой круглый год. Неудивительно, что сотни тысяч людей со всего мира выбрали Дубай для жизни и работы.

В Дубае проживает свыше 200 национальностей. И все потому, что Дубай предлагает иностранцам огромные и выгодные возможности для жизни и работы. Две трети населения находится в возрасте от 20 до 39 лет, что придает эмирату дух молодости и оптимизма, двигающий нас вперед.

Многонациональность Дубая нашла свое отражение в культурном разнообразии магазинов, баров, ресторанов и развлечений. Дубай - один из самых безопасных городов в мире. Здесь высокий уровень медицины и образования, а также современная инфраструктура, которая делает жизнь комфортной. Все это способствует высокому уровню удовлетворенности наших жителей. Согласно данным Управления социального развития, эмигранты из стран Запада оценивают свою удовлетворенность в 8,5 баллов из 10.

Люди приезжают жить в Дубай в стремлении воспользоваться его неограниченными возможностями. Это идеальное место, чтобы открывать для себя другие страны: в радиусе восьмичасового перелета от Дубая находится две трети населения всего мира Dubai Corporation of Tourism & Commerce Marketing. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.visitdubai.com/ru-ru/articles/working-in-dubai (дата обращения 13.11.2015).

Дубай разделен на три района - пляжный, офисный и торговый. До некоторого момента Дубай был главным портом Персидского залива, а после открытия нефтяных месторождений приобрел новую жизнь. Но увидеть уникальные корабли, однопарусные яхты и обилие небольших лодок можно и сегодня.

В Дубае сохранилось множество красивейших древних достопримечательностей. Среди них деревня ловцов жемчуга в районе Шиндага, арабские строения и ветряные башни района Бастакия, а также излюбленные туристами восточные базары. Из современных достижений также есть чем похвастаться - это и высотный торговый центр, и мечеть Джумейра, украшенная изысканной резьбой и золотым камнем. Здесь же находится единственный в мире семизвездочный отель «Парус». Один из самых уникальных природных заповедников ОАЭ - удивительные пальмовые острова, выросшие прямо из воды, их можно найти на побережье Официальный сайт туристической компании «На отдых» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.naotdix.ru/oae/polezno-Dostoprimechatelnosti-OAE.html (дата обращения 13.11.2015).

Каждый район Дубая уникален и имеет свои отличительные особенности. Главная транспортная артерия города - шоссе Шейха Зайеда - пролегает в обрамлении небоскребов и архитектурных чудес.

Легендарная башня Бурдж-Халифа - самое высокое здание в мире - это настоящая жемчужина даунтауна Дубая, который считается самым престижным районом на планете. Остров Пальма Джумейра и горнолыжный комплекс Ski Dubai - не менее удивительные воплощения высокого полета инженерной мысли Дубая Dubai Corporation of Tourism & Commerce Marketing. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.visitdubai.com/ru-ru/travel-planning/neighbourhoods-and-landmarks (дата обращения 13.11.2015).

Дубай - это популярное туристическое всесезонное направление, пользующееся все возрастающим спросом. Благодаря высокому качеству сервиса, эксклюзивным возможностям отелей, гостеприимству и радушию, как традиционным качествам местного населения, Дубай занимает стабильно высокое положение на туристическом рынке России. Однако, в отличие от так называемых «массовых направлений», продажа туров в Дубай требует более индивидуального подхода и хорошего знания всех его разнообразных возможностей.

Таким образом, в состав Объединенных Арабских Эмиратов входят Дубай, Шарджа, Аджман, Абу-Даби, Рас-аль-Хайма, Фуджейра.

Дубай - второй по величине эмират в составе ОАЭ. Население - более 1900 тыс. человек. Основные отрасли экономики - торговля, сфера услуг и туризм. Центр эмирата - город Дубай. Это крупный международный торговый центр.

Шарджа - третий по величине эмират ОАЭ. Его территория - 2600 кв. км. Численность населения - более 636 тыс. человек. Здесь есть месторождения природного газа, крупный порт Халид, современный международный аэропорт. Город Шарджу часто называют архитектурной столицей Эмиратов: здесь много интересных памятников, Археологический музей с богатой экспозицией, знаменитый монумент Коран, мечеть короля Фейсала.

Аджман - самый небольшой из семи эмиратов, входящих в состав ОАЭ.Его территория 260 кв. км. Население Аджмана приблизительно 235 000 человек, оно растет за счет жителей эмиратов Дубай и Шарджа. Основные отрасли промышленности - рыболовство и кораблестроение. Сохранились корабельные мастерские, где и сейчас строят традиционные арабские лодки «доу».

Абу-Даби - самый большой из семи эмиратов, входящих в состав ОАЭ. Он занимает территорию в 80 тыс. кв. км, это 87% территории страны. Здесь сосредоточено 95% нефтяных запасов страны и все месторождения природного газа в ОАЭ. Два главных города эмирата - деловой центр Абу-Даби, расположенный на побережье, и город-оазис Аль-Айн, в 150 км восточнее столицы. Абу-Даби - один из самых зеленых городов на побережье Персидского залива. В центре города разбиты парки с великолепно оформленными фонтанами и скульптурами, рассказывающими об истории и культуре страны.

Рас-аль-Хайма - самый северный и плодородный, а также один из самых красивых эмиратов ОАЭ. На небольшой территории в 1700 кв. км представлено потрясающее разнообразие природных ландшафтов и природных достопримечательностей. Благоприятный климат и плодородные почвы сделали его настоящим цветущим оазисом.

Эмират Фуджейра - единственный из эмиратов, всё побережье которого лежит исключительно в водах Оманского залива. Живописная горная страна, имеющая очаровательной красоты геологические образования и богатейший подводный мир. Особой популярностью у дайверов со всего света пользуются коралловые рифы в районе Ормузского пролива.

Умм-аль-Кувейн - тихий, очень спокойный эмират на побережье Персидского залива, в 50 км от Дубая. Занимает территорию в 750 кв. км, население около 49 тыс. человек. В Умм аль Кувейне сохраняются старые традиции и жизненный уклад. Здесь вам обеспечен безмятежный отдых и созданы все условия для занятий спортом. Это истинный рай для любителей рыбной ловли. Прекрасные пляжи и лагуны, историко-архитектурные памятники. Кроме того, здесь проходят зрелищные верблюжьи бега. В Умм-аль-Кувейне также находится лучшая школа верховой езды. Туристам предлагается морская прогулка на остров Аль-Шарьях, где обитают многие виды птиц. А любители природы оценят Фалаж-аль-Муала - громадный финиковый сад в окружении высоких дюн.

3. Стратегия развития туризма в Объединенных Арабских Эмиратах

Анализ зарубежного опыта показал, что большинство стран в вопросах определения туристской территории и управления ею опирается на следующие принципы.

1. Значимость туристской территориальной территории определяют размеры, типология продукта, интеграционные процессы (наличие или возможность развития нескольких видов туризма - пляжного, горнолыжного, делового, спортивного, религиозного и т. д.).

2. Наличие государственных и частных субъектов: ассоциаций и туристских фирм, средств размещения (не менее 1500 - 2000 мест).

3. Существующие туристские ресурсы и рекреационные возможности территории, объем туристских потоков, объем предложения по услугам размещения.

4. Самостоятельное определение участниками форм деятельности Журавлева И.В. Маркетинговые технологии в формировании имиджа туристской территории Севастополя//Вестник Кемеровского государственного университета. - 2015. - № 2-7. - С. 172-176..

Основные цели маркетинга туристской территории: усиление конкурентоспособности предприятий-производителей туристского территориального продукта (гостиничных и туристских предприятий); привлечение в регион новых потребителей; усиление степени идентификации местного населения со своей территорией, формирование «сервисной ментальности».

Видение Дубаем туристического сектора на 2020 год является стратегическим планом с главной целью привлечения 20 миллионов посетителей в год к 2020 году, что является в два раза большим количеством туристов по сравнению с 2012 годом. Видение было одобрено в мае 2013 года Его Высочеством шейхом Мохаммедом бин Рашидом аль-Мактумом, правителем Дубая и вице-президентом и премьер-министром ОАЭ.

Эта стратегия отмечает, чтом именно должно появиться в городе, чтобы эффективно управлять и обслуживать такой рост количества посетителей с помощью множества инициатив, охватывающих регуляторную политику, развитие инфраструктуры, улучшение продуктового предложения и назначения маркетинговых инвестиций. Общая цель этих инициатив и стратегии заключается в позиционировании Дубая как лучшего варианта для отдыха за рубежом и деловых путешествий.

Для достижения этих целей DTCM будет использовать коллективные возможности ключевых заинтересованных сторон, как в государственном, так и в частном секторах в Дубае и за рубежом, и будет сосредоточен на трех основных целях:

-поддержание доли рынка на существующих рынках, являющихся источниками туристического потока;

- увеличение доли рынка на рынках с высоким потенциалом;

- увеличение количества повторных посещений Dubai Corporation of Tourism & Commerce Marketing. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.visitdubai.com/ru-ru/department-of-tourism_new/about-dtcm/tourism-vision-2020(дата обращения 13.11.2015).

По данным Всемирной туристской организации (UNWTO), непосредственно в ОАЭ только в период с 2010 по 2013 гг. число прибывающих туристов увеличилось с 7,4 до 9,9 млн. Доходы от туристической деятельности в ОАЭ самые высокие среди стран Ближневосточного региона - свыше 10,4 млрд. долл. в 2013 г. (для сравнения: Саудовская Аравия - 7,7 млрд. долл.; Катар - 3,46 млрд. долл.; Бахрейн - 1,05 млрд. долл.) . UN WTO. Tourism Highlight 2014. Edition. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.unwto.org. (дата обращения 13.11.2015). Посмотреть на то, как буквально на глазах преображается государство, желают миллионы туристов со всех уголков мира. Растет и число российских туристов, ежегодно посещающих ОАЭ. В стране развили инфраструктуру туризма, которая сейчас считается одной из самых современных на планете. Каждый отель в ОАЭ предлагает своим гостям комфортный климат. Прогулка по крупным городам ночью - настоящее путешествие в мир фантастических красок и теней. В ОАЭ все самое-самое наилучшее, самое удобное и комфортное. Иными словами, развитие сферы туризма - это одно из направлений процесса интегрирования страны в мировую экономику.

В мае 2013 года во исполнение декрета № 17 был принят закон о пересмотре системы классификации отелей в Дубае и внесении изменений в эту систему. Изменения позволят предоставлять более четкую информацию о типах и классах свободных гостиничных номеров и видах проживания на территории эмирата, а также о том, какие услуги предоставляются в каждом учреждении. В систему заложена многоуровневая модель, которая позволит присваивать категорию и рейтинг каждому учреждению для размещения гостей. Модель включает в себя три критерия: категория, рейтинг и коды.

Среди наиболее значительных изменений, внесенных в систему размещения, - включение категории «Загородные дома». На данный момент в критерий «Категория» входят: курорты, отели, гостиницы квартирного типа, университетские городки, молодежные общежития, гостевые дома, а начиная с 2014 года и загородные дома класса «стандарт» и «люкс». Разработана следующая система рейтинга для оценки каждого объекта категории: Отели: от однозвездочных до пятизвездочных, а также бюджетные отели с характеристиками более низкого уровня; Курорты: от трехзвездочных до пятизвездочных; Гостевые дома: класса «стандарт» и «люкс»; Гостиницы квартирного типа: класса «стандарт», «улучшенный» и «люкс», а также единая система рейтинга для молодежных общежитий и университетских городков.

Второе изменение касается выполнения требований, предъявляемых к периметру номера, что поднимает уровень отелей в эмирате до уровня ведущих международных курортов и предприятий гостиничного бизнеса, таких как AAA и Michelin. Еще одно дополнение связано с обеспечением доступа Wi-Fi во всех общественных зонах на территории всех отелей. Более того, среди стандартных характеристик, которые будут оцениваться, как и прежде, следующие: общественные зоны, услуги, еда и напитки, условия для проведения конференций и банкетов, развлекательные заведения, состояние номера и ванной комнаты, уборка и ремонт.

Утвержден критерий «17 кодов», который позволяет предприятию гостиничного бизнеса четко описать свое предложение, а именно указать набор услуг и близость к основным достопримечательностям. Благодаря данному критерию посетители будут иметь комплексное представление о том, каким видом размещения и услугами можно воспользоваться. Утверждены следующие коды: все включено; бутик; для бизнеса; для проведения мероприятий; для всей семьи; гольф; историческое здание; покупки; спа; оздоровление и аэропорт; с видом на пляж (учреждение расположено на пляже либо имеет непосредственный выход на пляж); береговая линия (учреждение расположено не более чем в 500 метрах ходьбы пешком от пляжа; все окна или часть окон 80 % номеров имеют вид на море, 80 % номеров имеют выход к морю); пустыня; остров и тематический парк Dubai Corporation of Tourism & Commerce Marketing. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.visitdubai.com/ru-ru/department-of-tourism_new/about-dtcm/projects-and-initiatives/hotel-classification (дата обращения 13.11.2015).

Таким образом, туризм является фундаментом экономического роста и диверсификации Дубая. Туристическое видение на 2020 год будет способствовать дальнейшему использованию сектора путем расширения предложений Дубая с помощью мероприятий, достопримечательностей, инфраструктуры, услуг и пакетов. Частью этой стратегии является адаптация маркетингового подхода, чтобы рассказать о Дубае более широкой аудитории и таким образом повысить осведомленность и улучшить систему бронирования авиарейсов и отелей.

Задание 1. PEST-анализ

Дубай - климатический курорт в Объединенных Арабских Эмиратах на побережье Персидского залива. Дубай являются одним из самых крупных эмиратов по численности населения и площади территории. На долю Дубая приходится около 30% ВВП страны.

Факторы влияния внешней среды на развитие туризма в Дубае представлены в табл. 1.

Таблица 1 - Факторы влияния внешней среды на развитие туризма в Дубае

Политические факторы	Экономические факторы
1. Поддержка программ развития туризма на государственном уровне (+)	1. Растущий из года в год поток туристов (в том числе наличие внутреннего спроса) (+)
2. Политическая нестабильность на Ближнем Востоке и Северной Африке, привела к росту туристского потока в странах, считающихся безопасными для туристов и инвесторов, таких, как ОАЭ (+)	2. Государственные вложения в инфраструктуру и прозрачное регулирование стимулируют рост зарубежных инвестиций и приток иностранного капитала в ОАЭ (+)
3. Развитие военных конфликтов, терроризма на Ближнем Востоке могут снижать турпоток в Африканский регион (-)	3. Наличие развитых международных и внутригосударственных связей (+)
4. Налоговая политика государства способствует развитию бизнеса и привлечению инвесторов (+)	4. Высокие доходы на душу населения (+)
	5. Стабильное улучшение социально-экономического положения региона (+)
	6. Активное строительство в частном жилом секторе (+)
	7. Современная инфраструктура во всех экономических отраслях (+)
Социальные факторы	Технологические факторы
1. Развитие практически всех рыночных сегментов и отсутствие безработицы (+)	1. Хорошая транспортная доступность (+)
2. . Экзотическая природа (+)	2. ОАЭ испытывают острый дефицит в землях, пригодных для ведения сельского хозяйства, и водных ресурсах для их орошения (-)
3. Богатейшее историческое наследие(+)	3. Наличие высококлассных гостиниц и другой современной инфраструктуры (+)
4. Большое количество культурно-исторических памятников (+)	4. Рост частного сектора, задействованного в туризме (+)
5. Наличие рекреационных ресурсов (море, пляж, побережья, реки и горы, водопады, парки) (+)

Таким образом, Дубай - один из перспективных регионов мира по своему туристско-рекреационному потенциалу.

На развитие туризма в Дубае положительное влияние оказывают практически все группы факторов: экономические, политические, социальные, технологические.

Однако, есть ряд факторов, которые сказываются негативным образом. Среди них - развитие военных конфликтов, терроризма на Ближнем Востоке; дефицит пресной воды. Эти факторы практически не зависят от Правительства Дубая, и сложно контролируются.

Задание 2. SWOT-анализ

SWOT анализ развития Дубая представлен в табл. 2.

Таблица 2 - SWOT анализ развития Дубая

Сильные стороны	Слабые стороны
1. Высокий уровень доходов населения; 2. Удовлетворительное и стабильное состояние национальной экономики 3. Развитие транспортной инфраструктуры - один из приоритетов ОАЭ. Политика правительства направлена на укрепление статуса Арабских Эмиратов в качестве глобального торгового центра. 4. Благоприятный налоговый климат и отсутствие налоговых платежей 5. В каждом эмирате, в том числе и Дубае существует своя таможенная служба. Вместе с тем, в ОАЭ функционирует Федеральное таможенное управление (Federal Customs Authority), в чьи задачи входит унификация таможенных процедур. Согласно данным статистики, около 80% товаров, прошедших таможенную очистку, ввозятся в ОАЭ через Дубай Являясь членом СС АГПЗ, Арабские Эмираты придерживаются единого для всех стран этой организации порядка проведения таможенного контроля 6. В Дубае самый современный уровень медицинского обслуживания. По всему городу построены хорошо оснащенные госпитали, а персонал медицинских учреждений говорит на английском. 7. Упрощенный режим получения визы для въезда в страну 8. Развитый банковский сектор 9. Развитая туристическая, финансовая, развлекательная и бизнес- инфраструктура 10. Стратегически выгодное расположение в регионе	1. Сезонность. Большинство стран демонстрирует практически равномерное число прибытий в Дубай в течение всего года. И только прибытия из России характеризуются резким спадом ровно на три летних месяца. Непопулярность летнего Дубая среди россиян связана с твердым предубеждением, что в это время года в стране слишком жарко. 2. Удаленное положение относительно важных центров России, Европы и мира 3. Постоянная нехватка пресной воды. Ежедневно во всех ОАЭ вырабатывается около 4 тыс. бутылок пресной воды в сутки и если раньше это позволяло создать стратегический резерв, то ежегодный прирост населения за счет наемной рабочей силы привел к тому, что таких запасов хватит не больше, чем на 4 дня. Правительство распорядилось открывать новые опреснительные станции, работа которых имеет свои недостатки: ежедневно они выделяют огромное количество углекислого газа, который выбрасывается в атмосферу; еще один продукт деятельности станций - ил, сбрасываемый потом в море и причиняющий вред его экосистеме. 4. В Дубае существует великое множество искусственных и природных пляжей, ведь большинство туристов приезжает сюда именно для того, чтобы понежиться на песочке и поплескаться в водах Персидского залива. Сильные волны приводят к размыву пляжной зоны Экосистема Дубая: что делает Правительство для предотвращения катастрофы? [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://arafnews.ru/news/ekosistema-dubaja-chto-delaet-pravitelstvo-dlja-predotvraschenija-katastrofy.html 5. Повышение солености вод Персидского залива - беда, с которой ученые борются в последнее десятилетие. В залив сбрасываются необработанные стоки. Из-за этого за последние 30 лет уровень солености вырос с 30 частей на миллион до 47. Экологи утверждают, что если так будет продолжаться и дальше, то Персидский залив ожидает катастрофа. Многие представители фауны и морские формы жизни пострадают Экосистема Дубая: что делает Правительство для предотвращения катастрофы? [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://arafnews.ru/news/ekosistema-dubaja-chto-delaet-pravitelstvo-dlja-predotvraschenija-katastrofy.html.
Возможности внешней среды	Угрозы со стороны внешней среды
1.Быстрый рост экономики региона 2. Рост интереса к региону со стороны иностранных туристов. 3. Заинтересованность госаппарата в поддержке быстрого темпа роста отрасли туризма 4. Использование географического положения для привлечения иностранных инвесторов. 5. Заинтересованность соседних государств в реализации совместных проектов в области туризма 6. Рост финансовых доходов населения и увеличение платежеспособного спроса. 7. Проведение Экспо 2020 окажет позитивное влияние на гостиничный сектор Дубая. Ожидается, что выставку посетят 25 миллионов человек, при этом 70% прибывших будут зарубежные гости.	1. Экологические риски, связанные с системой очистки сточных вод. В Дубае в последние годы наблюдались стремительные темпы роста небоскребов, водоснабжение часто делалось без учета экостандартов. Система очистки сточных вод не просто не поспевает за темпами роста города, но и местные жители, и владельцы отелей всегда не особо экономно использовали воду, поскольку еще несколько лет назад в Дубае действовали льготные тарифы на оплату коммунальных услуг. 2. Дефицит пресной воды и земель для развития сельского хозяйства, что может вызывать продовольственные проблемы

Таким образом, слабыми сторонами развития туризма в Дубае являются: сезонность турпродукта; удаленность от Европы и России; нехватка пресной воды; экологические проблемы Персидского залива.

В то же время, сильными сторонами турпродукта Дубая являются: высокий уровень доходов населения; удовлетворительное и стабильное состояние национальной экономики; развитие транспортной инфраструктуры - один из приоритетов ОАЭ. Политика правительства направлена на укрепление статуса Арабских Эмиратов в качестве глобального торгового центра; благоприятный налоговый климат и отсутствие налоговых платежей; унификация таможенного контроля; высокий уровень медицинского обслуживания; упрощенный режим получения визы для въезда в страну; развитый банковский сектор; развитая туристическая, финансовая, развлекательная и бизнес- инфраструктура.

Возможностями дальнейшего развития туризма в Дубае можно назвать: быстрый рост экономики региона; рост интереса к региону со стороны иностранных туристов; заинтересованность госаппарата в поддержке быстрого темпа роста отрасли туризма; использование географического положения для привлечения иностранных инвесторов; заинтересованность соседних государств в реализации совместных проектов в области туризма; рост финансовых доходов населения и увеличение платежеспособного спроса; проведение Экспо 2020.

Задание № 3. Дать характеристику и оценить ключевые факторы конкурентоспособности территории в табличной форме

В табл. 3 проведена оценка ключевых факторов конкурентоспособности территории Дубая.

Таблица 3 - Оценка ключевых факторов конкурентоспособности территории Дубая

Наименование фактора	Характеристика Фактора	Оценка фактора
Фактор аттрактивности	Благоприятный климат (сезонность с идельным климатом с октября по май)	Высокая
	Богатые природно-рекреационые ресурсы побережья Персидского залива.	Высокая
	Частные песчаные и пыльные бури	Низкая
	Незначительная разница в часовых поясах с большинством стран Западной и Восточной Европы	Высокая
	Удобное расположение - расстояние в пути на самолете до большинства Европейских и ВосточноЕвропейских стран - 5-7 часов, при том, что большинство других зимних направлений для отдыха - на значительно большем расстоянии	Высокая
Экономические факторы	Конкурентоспособное соотношение цены и качества на туристско-рекреационные услуги	Высокая
	Высокий уровень доходов населения	Высокая
	Высокий уровень платежеспособного спроса на турпродукт	Высокая
Факторы безопасности	Минимальный уровень преступность	Высокая
	Уровень угрозы терактов в ОАЭ оценивается как невысокий. Все сферы жизни в стране контролируются властями и спецслужбами.	Высокая
	Техника безопасности туристских объектов	Высокая
Экологические факторы	Дефицит пресной воды	Низкая
	Проблемы с очисткой сточных воды
Технологические факторы	Отели и компании, занятые в туристской отрасли ОАЭ, стали победителями в 30 из 150 номинаций, известных, как «Туристский Оскар», при этом Дубай, его отели и компании получили 22 награды из 30, в том числе и «Ведущее туристское направление»	Высокая
	Развитие транспортной инфраструктуры	Высокая
Политические факторы	Продуманная национальная политика, направленная на формирование максимально выгодных условий для привлечения инвестиций	Высокая
	Поддержка туристской индустрии со стороны правительства	Высокая
	Упрощенный режим получения визы для въезда в страну	Высокая
	Понятная законодательная база, защищающая интересы инвесторов. Привлекательная законодательная база и инфраструктура для развития бизнеса	Высокая
Итого

Таким образом, как видно из табл. 4, конкурентоспособность Дубая как туристской дестинации, зависит как от положительных, так и отрицательных факторов, причем, положительные - преобладают.

Одним из важнейших факторов дальнейшего успешного развития Дубая является либеральная политика государства по отношению к приезжающим иностранцам, благодаря чему Дубай является домом более, чем для 150 национальностей. Местное население составляет на сегодняшний день чуть более 10%, остальные - приехавшие иностранцы. При этом, ОАЭ создали такие условия жизни и работы, что никто не чувствует себя иностранцем в этой стране.

Дубай считается городом с высоким уровнем личной безопасности, опережая по этому показателю США, Францию, Великобританию и Германию. Он котируется в мире как крупный деловой центр, где нормы жизни соответствуют все современным стандартам. То, что многие состоятельные граждане со всего мира активно покупают недвижимость именно в Дубае, говорит за высокий уровень общественной безопасности ОАЭ.

В Дубае также высокая дорожная безопасность. Во многом благодаря тому, что в городе используются самые инновационные средства регулирования и контроля дорожного движения, а также высоким штрафам за нарушение правил. Стиль вождения по городу отличает некоторая агрессивность, и это нужно учитывать тем, кто собирается самостоятельно передвигаться на машине по Дубаю Портал Туристер [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.tourister.ru/world/asia/united-arab-emirates/city/dubai# (дата обращения 13.11.2015).

Туризм признан стратегическим направлением социально-экономического развития Дубая.

Основными негативными факторами развития туризма в Дубае как туристской дестинации являются экологические факторы - дефицита пресной воды, а также аттрактивный фактор, выражающийся в частых песчаных и пыльных бурях.

Задание 4. Анализ информационных ресурсов территории

Из рассмотренных электронных ресурсов Дубая наиболее информативным является официальный сайт Dubai Corporation of Tourism & Commerce Marketing, где размещена информация о регионе, об основных отраслях экономики в целом, и туризма в частности, даны основные показатели развития туризма.

Официальный сайт Dubai Corporation of Tourism & Commerce Marketing (26 баллов) выполнен в бело-синих тонах, содержит официальную информацию о туристских ресурсах Дубая, программные документы, статистические данные, информацию для туристов (о средствах размещения, питания), статистических данных, выполнен на 15 языках, поддерживает продвижение сайта по электронным каналам.

Сайт Правительства Дубая (26 баллов) выполнен в бело-красных тонах, содержит информацию, в основном для туристов (путеводитель), информация не сопровождается визуальным оформлением, сайт выполнен на шести языках, в том числе и на русском, что повышает возможности его использования иностранцами, в то же время, не поддерживается продвижение сайта по электронным каналам.

Сайт Alliance-dubai.net о бизнесе в Дубае в целом, и о туризме, в частности, получил наиболее низкие оценки (24 балла), так как содержит информацию не только о туризме, но и бизнесе в целом, на сайте мало информации, которая может быть интересна потенциальному туристу (средства размещения, общественного питания), сайт не продвигается по электронным каналам. В то же время, сайт многоязычен (на трех языках), и доступен иностранным туристам.

Все сайты сопровождены функцией поиска, однако не содержат сервисов для онлайн-связи с потенциальным посетителем сайта.

Для развития туризма в Дубае рекомендуется создание полноценного туристского портала, где будет размещена и официальная информация, и путеводители для туристов, проводиться опросы с целью выявления туристских потребностей, проведения оценок степени их удовлетворения.

Задание 5. Составить краткий дайджест для туристов

История

Дубай - административный центр эмирата Дубай, крупнейший по численности населения город Объединенных Арабских Эмиратов. Город начинался с основанного в 830-м году небольшого рыбацкого поселка.

...