Международный туризм как форма внешнеэкономической деятельности

В зависимости от выполняемых агентствами функций можно выделить:

агентства-имитаторы, продающие туристам турпродукт, полностью приобретенный у туроператора;

агентства-новаторы, комплектующие покупаемый у туроператора турпродукт рядом дополнительных услуг, делая в результате тур более адаптированным к особенностям регионального туристического рынка

агентства-разработчики, занимающиеся формированием туров из отдельных туристических услуг, приобретаемых у различных туроператоров.

По объему выполняемой работы и по формам сотрудничества агентства и оператора можно выделить:

агентства, работающие по безрисковым схемам (обычно внесшего определенную предоплату). Данная форма сотрудничества агента и оператора носит наименее рисковый характер для агентства, хотя и размеры комиссионного вознаграждения агента стандартны. Кроме того, предпочитающие не рисковать агентства с большой вероятностью не смогут обслуживать большое количество клиентов, особенно в пиковые даты (по причине того, что в момент появления реальных клиентов может просто не остаться свободных мест в предлагаемых оператором турах);

агентства, работающие по рисковым схемам -- предполагают в своей работе возможность покупки или безотзывного бронирования блоков мест в турах, предлагаемых оператором, с целью гарантированного расселения будущих клиентов агентства. Это означает, что, имея собственный блок мест на организуемых туроператором турпоездках, агент получает возможность отправить в поездку всех своих клиентов без предварительного согласования наличия мест у туроператора.

В своей повседневной работе с агентствами ООО «Руссо-Туристо» уделяет немалое внимание стимулированию агентской деятельности. Основное предназначение всех способов стимулирования агентов -- расширение агентской сети, основанное на привлечении в сеть новых туристических фирм в различных регионах страны (так называемая экстенсивная функция) и увеличение эффективности работы существующих агентов, основанное на росте количества продаваемых турпакетов оператора, улучшении качества обслуживания туристов агентствами, сокращении вероятности возникновения конфликтных ситуаций в ходе реализации туров.

Способы стимулирования деятельности агентов можно условно разбить на 4 категории -- материальные (непосредственно связанные с денежным вознаграждением работающих агентов), технологические (связанные с усовершенствованием технологий совместной дальнейшей работы), образовательные (связанные с повышением профессионализма агентов и направленные на повышение качества обслуживания туристов) и нематериальные.

Используя такую поощрительную схему, туроператор ООО «Руссо-Туристо» не только привлекает большее количество агентов в сам информационный тур, но и стимулирует их к работе с данным туристическим направлением, что позволяет обеспечивать максимизацию качества обслуживания.

Среди технологических способов стимулирования работы агентств можно выделить наиболее распространенные следующие:

приоритетность рассмотрения заявок эффективно работающих туроператоров, что означает первоочередность обработки заявок и их подтверждения как поощрительная мера отличившимся агентам;

введение оn-linе бронирования. Электронные формы сотрудничества между туроператором и агентством приобретают все большую популярность в мире.

повышение оперативности подтверждения заявок. К примеру, многие туроператоры при привлечении новых агентств делают ставку на то, что будущие заявки на бронирование агентов будут подтверждаться в течение короткого времени (1 час или менее);

упрощение схем взаиморасчетов, к примеру, предоставлении агентам возможности наличного расчета (когда специальные курьеры туроператора бесплатно для агентства встречают отправленные суммы денежных средств на вокзалах или аэропортах),

отсрочек платежа и т. д.;

возможность предоставления агентам льготных квот или блоков мест, этот способ стимулирования наиболее актуален в отношении агентов, имеющих высокие объемы продаж. Туроператор может предоставить таким агентствам квоту мест (например, гарантированных 10 мест) на предстоящие туры в наиболее пиковые даты. Суть же льгот состоит в том, что оператор может не требовать от агента полной предоплаты блока, предоставлять ему рассрочку платежей и тд.

Образовательные способы стимулирования агентской активности в общем направлены на увеличение информированности и профессионализма агентов, что в дальнейшей работе приводит к повышению качества обслуживания туристов. Кроме того, регулярное повышение квалификации агентов за счет сил и средств туроператора, разрекламированное на туристическом рынке, может привлечь и новые агентства к совместной с оператором работе .

Бесспорно, основным инструментом повышения профессионализма и качества обслуживания клиентов так и остаётся организация туроператором информационных туров, а также проведение рекламных мероприятий, так как реклама является наиболее эффективным средством информирования покупателей о новых товарах и услугах. Хорошо организованная реклама -- важное условие эффективной рыночной стратегии туристской фирмы, ее обязательная составляющая.

Реклама представляет потенциальному покупателю исходную информацию о туристских услугах, их качестве, условиях потребления. Тем самым, она как бы подготавливает потенциального покупателя к решению относительно возможности и целесообразности покупки.

Реклама в туризме ориентируется прежде всего на увеличение участия тех групп населения, которые прежде не принимали активного участия в туризме. Она направлена на расширение званий потребителя о местах и предприятиях индустрии туризма. Для того, чтобы рекламные объявления появились своевременно, необходимо изучить, когда туристы начинают приготовления к отпускному периоду. Исследования показывают, что 60% потенциальных туристов размышляют о будущем отпуске в течение одного-двух месяцев до его начала, почти 30% потенциальных туристов принимают решение за одну-две недели до поездки. Наконец, в нестабильной России довольно большая доля граждан (около 10%) принимает сиюминутное решение об отдыхе, стремясь приобретать с горящие путевки и туры.

Лидирующие позиции в качестве носителя рекламной информации сегодня все чаще завоевывает интернет, обеспечивающий оперативную связь не только с агентами, но и с туристами. Наиболее распространенными электронной рекламы на сегодняшний день являются популяризация сайтов операторов, регулярные электронные рассылки заинтересованным пользователем.

3.3 Особенности документального обеспечения процесса международного предпринимательства в сфере туризма

Работа с документами является одной из наиболее важных составляющих работы менеджера ООО «Руссо-Туристо. Внимательное и серьезное отношение к документальному сопровождению туроперейтинга необходимо в силу веских причин:

во-первых, туристическая услуга (как и любая другая услуга) отличается от товара изменчивостью своего качества, по этой причине все составляющие тур-продукта должны быть строго регламентированы, их малейшие изменения требуют оперативного отражения в соответствующих документах;

во-вторых, текущий туроперейтинг представляет собой большой поток информации, проходящей через менеджеров туроператора. При этом практически любая входящая и исходящая информация нуждается в учете и носит порой принципиальный характер для самого туроперейтинга;

в-третьих, наличие определенного перечня документов установленного образца является необходимым условием легального туроперейтинга и бухгалтерского учета.

Документы туроператора можно классифицировать по ряду признаков:

по кругу пользователей документацией можно выделить документы для внутреннего пользования и для пользования третьими лицами;

по источнику информации, содержащейся в документе, бывают входящие и исходящие;

по степени и форме волеизъявления в документе можно выделить согласительные, императивные, разрешительные, рекомендационные и консультационно-разъяснительные документы.

Ведущей классификацией документов туроперейтинга является классификация по отношению содержащейся в документах информации к той или иной сфере деятельности туроператора. На основании этой классификации можно выделить:

уставные документы;

бухгалтерские и статистические документы;

документы внутреннего распорядка;

документы, регламентирующие отношения с поставщиками;

документы, регламентирующие отношения с агентами;

документы, регламентирующие отношения с туристами;

документы, регламентирующие отношения с партнерами.

Уставные документы туроператора имеют ряд характеристик:

их наличие и юридическая сила необходимы по действующим на территории страны или региона законам и подзаконным актам (например, на территории РФ любой туроператор обязан иметь лицензию);

они являются подтверждением легальности туристического бизнеса и содержат минимум информации о правовых основах деятельности туроператора;

Бухгалтерские или статистические документы «Руссо-Туристо» мало чем отличаются от подобных документов фирм, занимающихся другими видами коммерческой деятельности. Их характерными чертами являются:

строго установленный государственными властными органами образец документов и правила их заполнения;

предназначенность данной документации как для внутреннего пользования, так и для предоставления третьим лицам (например, отчеты перед налоговой инспекцией или внебюджетными фондами);

установленные государственными органами правила хранения этой документации;

право составления и подписи бухгалтерских или статистических документов принадлежит ограниченному кругу лиц, что закрепляется Уставом или приказами туроператора.

Бухгалтерские документы, в основном, регулируют следующие сферы работы туроператора:

осуществление наличных и безналичных расчетов;

соблюдение кассовой дисциплины;

выплата установленных налогов и сборов;

начисление заработной платы сотрудникам;

денежные или имущественные отношения между учредителями фирмы;

инвентаризация и учет фондов фирмы;

накопление резервных фондов;

учет и контроль дебиторской и кредиторской задолженности фирмы.

Внутрислужебные документы ООО «Руссо-Туристо» предназначены только для внутреннего пользования и обычно регулируют:

отношения менеджмента туроператора с персоналом (личные дела сотрудников, трудовые договора, должностные инструкции, приказы по найму, продвижению по службе, увольнению, предоставлении отпусков и т.д.);

организационные вопросы текущей деятельности фирмы (штатное расписание, график рабочего дня, организационная структура фирмы, схемы взаимоотношений между отделами…);

проблемы эргономичности, экологичности и безопасности трудовой деятельности (правила пожарной безопасности на рабочем месте, планы эвакуации в случае пожара и т.д.).

Характерными чертами внутрислужебных документов являются:

необходимость их наличия в работе туроператора (как исходя из логики, так и по требованию органов власти);

и авторы и пользователи данной документации являются работники одной фирмы;

наличие данной документации и ее соответствие государственным требованиям может проверяться третьими лицами.

Документация о работе с поставщиками.

Она регламентирует отношения туроператора со всеми поставщиками, туристические услуги которых применяются в текущем туроперейтинге, и является важнейшей компонентой документации туроператоров, поскольку регламентирует процесс создания туристического продукта и является гарантией его качественной реализации. При отсутствии этой документации или ее недолжном оформлении, ответственность туроператора перед туристами не распространяется на поставщиков, даже если они и были объективно виновны в наступлении негативных последствий.

Документы, регламентирующие отношения туроператора и агентов, чрезвычайно важны в туроперейтинге, поскольку от того, насколько разработанными и продуманными они будут, во многом зависит степень гарантированности качества и неконфликтности работы оператора и агентств. Содержание и форма документов, регламентирующих взаимодействие туроператора и агентов не имеют установленного образца, их разработка - интеллектуальный труд самого туроператора.

В число таких документов, прежде всего, относятся агентские договора. Смысл агентских договоров в установлении сотрудничества между дееспособными туроператором и турагентом по продвижению и реализации туристического продукта. Предметом агентского договора является желание агентства под собственную ответственность продвигать и реализовывать продукт на региональном рынке, вовремя производить оплату реализованных туров туроператору, сообщать необходимую информацию о личностях заезжающих и передавать необходимые для оформления поездки документы. С другой стороны, туроператор гарантирует качественную реализацию проданных через агентство туров и выплату турагенту его комиссионного вознаграждения.

В содержании агентского договора, так же как и в договоре с поставщиками содержатся пункты прав и обязанностей, ответственности сторон, условия вступления в силу, пролонгации и расторжения данного договора.

Кроме агентского договора, в сферу отношений туроператора и агентов могут регламентировать:

- специальные предложения - регулярно рассылаемая туроператором информация об изменении условий, сроков или стоимости туров;

- подтверждение бронирования - документ, который является гарантией того, что туроператор реализует условия тура, заявленные агентом и содержит подробную информацию о предстоящем туре (с перечислением всех его условий);

- ценовые приложения и конфиденциальные тарифы туроператора;

- стоп-листы (или stop-sales) - содержащие информацию об отелях или турах, продажа которых на указанные даты закончена;

- счета на оплату - выставляются турагентам для немедленной оплаты заявленных и подтвержденных туроператором условий поездки (зачастую, для уменьшения количества документов, туроператор совмещает подтверждение бронирования и счет на оплату в одном документе).

В результате покупки путевки турист должен иметь на руках следующий пакет туристических документов:

договор - тур, подписанный между туристом и туристическим агентством;

туристическая путевка, выданная туристическим агентством;

ваучер, выданный туроператором;

информационный листок, выданный туроператором или туристическим агентом;

Разумеется, помимо этого перечня документов, турист может также получить на руки, например, билеты, визу или страховку, бухгалтерские документы (приходный ордер, накладную, счет-фактуру…) Но это, в отличии от перечисленных документов, не обязательно для абсолютно всех туров.

Переданные ему документы турист либо оставляет у себя в качестве гарантии факта его сделки с турагентством или туроператором (договор-тур), либо предъявляет поставщикам туристических услуг по прибытию на курорт или сопровождающему группы при отправлении (туристическая путевка или ваучер).

Таким образом, документальное сопровождение международного предпринимательства в ООО «Руссо-Туристо» отвечает требованиям федерального законодательства, специфике деятельности предприятия, его организационной структуре, корпоративной системе разделения труда.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Итак, международный туризм прошел в своем развитии долгий путь и сегодня является одной из наиболее успешно развивающихся отраслей мирового хозяйства. Он приобрел не просто массовый характер, а стал по праву одной из ведущих, высокодоходных и наиболее динамичных отраслей мирового хозяйства.

Въездной туризм, как один из наиболее высокоэффективных источников туризма, является приоритетным направлением развития туризма в большинстве стран мира. При этом его развитие зависит от имеющегося туристского потенциала страны, его целевого и разумного использования. Чем большим «ассортиментом» различных туристских ресурсов располагает страна, тем больше возможностей она имеет для привлечения туристов и увеличения продолжительности их пребывания. В результате, увеличиваются денежные поступления от туризма в казну государства, что позволяет лучше решать экономические проблемы.

Специфика туризма, как отрасли экономики, состоит в том, что она объединяет внутри себя целый ряд отраслей, таких как: транспорт, связь, гостиничное хозяйство, банки, сферу развлечений и т.д. В некоторых государствах, туризм является одной из важнейших статей внешнеэкономической и внутрихозяйственной деятельности.

Международный туризм оказывает влияние на развитие как отдельных стран, так и мировой экономики в целом. По мере расширения международной торговли и иных форм международных экономических отношений, повышения уровня культуры и образования международный туризм также будет развиваться.

В данной работе была рассмотрена основная функция менеджмента во внешнеэкономической деятельности туроператора - организация работы туроператора по разработке, формированию и внедрению на рынок тура.

На практике под туром понимают комплекс услуг по размещению, перевозке и питанию туристов, экскурсионному обслуживанию, включая услуги гидов-переводчиков и руководителей групп, а также другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия. Тур является товарной формой туристического продукта, реализуемого в идее путевки или ваучера. Как правило, он же является первичной продажной единицей туристического продукта на туристическом рынке.

Перед тем как принимать решение об организации туров в новое место назначения, туристическая фирма проводит маркетинговые исследования. Необходимо выявить нужды, приоритеты потребителей, тенденции спроса. Это поможет так сформировать турпакет, чтобы более полно удовлетворить все потребности покупателя (туриста). Эти исследования помогают также правильно направить ход планирования туров и ведения договорной кампании с поставщиками услуг.

Стадия турпроектирование является начальной в процессе разработки туристического продукта и заключается в формировании концепции будущего путешествия, в ее результате определяются потребительские свойства будущей поездки, география, требования к услугам поставщиков, ориентация продукта на конкретный сегмент потребителей.

На второй стадии - турпланирования - происходит окончательное формирование тура как набора туристических услуг, реализуется договорной план поездки, формируется ассортимент предложения, проводится ценообразование.

За основу была взята деятельность туристической фирмы «Руссо-Туристо», которая работает на рынке туристских услуг преимущественно как туроператор в области внутреннего туризма, как агент группового, так и индивидуального, VIP, продает готовые специальные программы, также формирует их под заказ. Компания также организует прием и обслуживание в России специализированных групп иностранных туристов, направляемых в Россию неправительственными зарубежными организациями, предлагая посещение Ростова-на-Дону, Москвы, Санкт-Петербурга, Подмосковья, Алтая.

Анализ деятельности туристской компании ООО «Руссо-Туристо», ее сильных и слабых сторон, организационной структуры показал преимущества компании: высокопрофессиональные и компетентные руководители (директор и коммерческий директор), хороший имидж у сотрудников и у клиентов, правильно выбранная стратегия предприятия, конкурентоспособные цены, хорошие контакты с поставщиками, предоставление скидок, высокий доход, хорошие платежноспособные клиенты. И показал недостатки компании: текучесть кадров, неконкурентоспособная заработная плата, плохая спланированность организационной структуры, недостаток рекламы.

Для усовершенствования работы ООО «Руссо-Туристо» также было предложено:

провести работу, направленную на поиск новых условий для организации индивидуальных туров (договоры с экскурсоводами, договоры с транспортными компаниями);

расширить ассортимент самостоятельно формируемых пэкидж-туров;

наладить деловые контакты с турецкими туроператорами для получения большей прибыли;

создать на предприятии отдел, отвечающий за маркетинговую политику «Руссо-Туристоа»;

разработать новые маршруты тура, т.к. основной акцент компании направлен на «избитые» и «изъезженные» направления, как Болгария, Румыния, Турция (отметив, что в арсенале компании есть индивидуальные туры в Малайзию, Индонезию, Таиланд).

Таким образом, процесс формирования и внедрения нового туристического продукта является одной из важнейших функций менеджмента во внешнеэкономической деятельности любого туристического предприятия. От его эффективности напрямую зависит коммерческий успех деятельности, степень востребованности разрабатываемого продукта на рынке. Безусловно, предложенная в работе методика разработки туристического продукта, данные относительно ООО «Руссо-Туристо» рекомендации не учитывали многочисленных региональных и национальных реалий, как то, монополизм отдельных поставщиков, необходимость выстраивания личных контактов с поставщиками, заручаться поддержкой местной или региональной власти, недостаточный уровень развития инфраструктуры и так далее. Однако, использование зарубежного опыта и внедрение передовых стандартов и методик в процесс разработки туристического продукта - действенный инструмент как оптимизации бизнес-процессов, так и повышения конкурентоспособности конкретного туристического предприятия, в том числе и в условиях Ростова-на-Дону.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Конституция Российской Федерации от 12 декабря 1993 года (ред. От 30.12.2012)

Федеральный закон №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации от 24 ноября 1996 года (ред. от 30.07.2010 )

Федеральный закон №114-ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» от 15.08.1996 (ред.от 28.12.2010)

Абдуразакова Я. М. Современный международный туризм: тенденции и перспективы// Вестник Астраханского государственного технического университета. --2010.-- № 2. -- С.159-166.

Алабян С.С., Алабян Л.С. Туризм во внешнеэкономических связях России //Российский внешнеэкономический вестник. -- 2010. -- №7. -- С.47-52.

Александрова А.Ю. Международный туризм: учебник. --2-е издание-- М.: КноРус, 2010. -- 464 С.

Аманжолова Д.А. Туризм в контексте социо-культурной модернизации России // Современные проблемы сервиса и туризма. -- 2013. --№1. --28-37.

Аношин А.В., Титова Е.Ю. Международный туризм в России: проблемы и перспективы// Вестник Удмуртского Университета. -- 2012. -- № 2. -- С.13-20.

Белградская К.В. Турфирма в условиях современной экономики // Известия Российского педагогического университета им. А.И. Герцена. --2013. --№117. --С.100-105.

Буйленко В. Ф. Туризм: учебник для вузов. --2-е издание--Ростов-на-Дону.: Феникс, 2012. --416 С.

Газетдинова Р.Р. Проблемы развития современного рынка туристических услуг в РФ// Вестник Казанского Государственного Университета. --2012. --№2. --С.31-34.

Голубчиков Ю. Туристское измерение России// Туризм. -- 2013. -- № 8, С. 24-25.

Груднина Е.В., Бурова Л.А. Учёт затрат и налогообложение деятельности туроператоров и турагентов // Гуманитарные и социально-экономические науки. -- 2013. --№6. -- С.29

Гуревич М. Настоящий турист на месте не усидит// Большой бизнес. --2013. -- №3 (59) 2013.

Гущина Е.Г., Фомина Е.В., Хоц А.Е. Проблемы подготовки востребованных специалистов для регионального рынка туристических услуг // Известия Волгоградского государственного технического университета. --2013. --№8 --С.37.

Долженко Г.П. Туристская деятельность в Ростовской области: структура, степень развития, организаторы// Труды Международной туристской академии.--2010. --выпуск 5. --С.253-262.

Кириллов В.П. Актуальные проблемы правового обеспечения туризма в России//Современные проблемы сервиса и туризма. --2012. --№2. --С. 21-31

Кулаков В.В. Тенденции развития туризма в Российской Федерации: теория и практика // Известия государственной экономической Академии. -- 2013. --№5. -- С. 61-64.

Кусков А.С., Джаладян Ю.А. Основы туризма: учебник для вузов. --М.: КноРус, 2012--400 С.

Лысикова О.В. Современные туристские практики россиян (по материалам социологических исследований) // Вестник Саратовского экономического университета. --2013. --№1. --С.270-280

Ляпина А.Г. Проблемы вывода туризма из теневого сектора// Сервис в России и за рубежом. --2012. --№4. --С.24

Максимова Л.М. Мировой финансовый кризис и его влияние на развитие туризма// Сервис в России и за рубежом. -- 2013. --№4. -- С.96-100.

Овчаров А.О. Туристический комплекс России:тенденции, риски, перспективы: М.: Норма, 2012. --280 С.

Писаревский Е.Л. Туристские формальности и обеспечение безопасности туризма//Туризм: право и экономика. --2013, № 4, С. 9-21

Примерова О. Туризм: стимулы и перспективы// Научно-аналитический журнал Обозреватель.--2010.--№3.--С.90-98.

Сербина Т. Планы меняются, туризм остается// Реальный бизнес (Ростов-на-Дону). -- 2013. -- №9.

Суркова О.А. Состояние, перспективы и тенденции развития туризма // Известия Волгоградского государственного технического университета. --2013. --№ 9(81-82). --С.78-85.

Тюрина И. Российские туристы показали самый высокий результат за 10 лет//Rata-news ежедневная электронная газета Российского союза туриндустрии. -- №2733

Уракчеева Ю. Турбизнес стал богаче// Город. --2011. -- № 6.

Ушаков Д.С. Технологии выездного туризма: учебное пособие. --3-е издание -- Ростов-на-Дону.: Феникс, 2010. -- 448 С.

Краткий обзор основных тенденций// Барометр международного туризма ЮНВТО. --февраль 2013, 9 С.

Оценки, прогнозы, статистика: Российская туриндустрия ставит рекорды //Бизнес-журнал--2014. --№9.

История Российского туризма//Вестник национальной академии туризма. -- 2012. --№5. -- С.79-84

Рекомендации круглого стола Совета Федерации Туризм в субъектах Российской Федерации: региональные особенности и перспективы развития// 29 октября 2013 года

http://www.donland.ru/ (Официальный портал администрации Ростовской области //Предварительная оценка состояния туристской отрасли в Ростовской области в 2010 году )

http://www.rostourunion.ru (Офицальный сайт Российского Союза Туриндустрии. Раздел Каталог членов Российского Союза Туриндустрии )

http://www.russiatourism.ru (Официальный сайт Федерального Агенства по туризму)

ПРИЛОЖЕНИЕ 1.

Международные туристские прибытия по регионам и миру, млн. чел Барометр международного туризма ЮНВТО, февраль 2014 , С.10

Регион	2000	2005	2007	2012	2013
Мир	675	795	894	913	877
Европа	385,7	435	478,4	480,9	457,2
Азия и Тихоокеанский регион	110,1	153,6	182	184,1	181
Америка	128,2	133,3	143,9	147,8	140,5
Африка	26,5	35,4	43,2	44,4	45,9
Ближний Восток	24,9	37,8	46,9	55,9	52,3

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Данные по доходам от международного туризма и международным туристским расходам Составлена автором на основании данных Барометра международного туризма ЮНВТО, февраль 2014, С.12-13

Доходы от международного туризма, млрд. долл. США
Место	Страна	2009	2010	2011	2012	2013
МИР	477	678	940	852	Нет данных
1	США	82,4	81,8	110	93,9	103,2
2	Испания	30	48	61,6	53,2	52,5
3	Франция	33	44	56,6	49,4	46,6
4	Китай	16,2	29,3	40,8	39,7	45,8
5	Италия	27,5	35,4	45,7	40,2	Нет данных
28	Российская Федерация	3,4	5,9	11,8	9,3	Нет данных
46	Люксембург	1,8	3,6	4,5	4,2	Нет данных
47	Доминиканская Республика	2,9	3,5	4,2	4,1	4,2
48	Аргентина	2,9	2,7	4,6	4	Нет данных
49	Болгария	1,1	2,4	4,2	3,7	3,6
50	Украина	0,4	3,1	5,8	3,6	Нет данных
Международные туристские расходы, млрд. долл. США
1	Германия	53	74,4	91	81,2	79,2
2	США	64,7	69	79,7	73,2	75,1
3	Великобритания	38,4	59,6	68,5	50,1	Нет данных
4	Китай	13,1	21,8	36,2	43,7	Нет данных
5	Франция	22,6	31,8	41,4	38,5	38,1
10	Российская федерация	8,8	17,3	23,8	20,8	Нет данных
46	Израиль	2,8	2,9	3,4	2,9	Нет данных
47	Греция	4,6	3	3,9	3,4	2,9
48	Египет	1,1	1,6	2,9	2,5	Нет данных
49	Новая Зеландия	1,2	2,7	3	2,5	Нет данных
50	Филиппины	1,6	1,3	2,1	2,4	Нет данных

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Мировая торговля туристскими услугами по регионам, 2006-2013гг Абдуразакова Я.М. « Современный международный туризм: тенденции и перспективы»// Вестник Астраханского государственного технического университета, 2013, №2, С.161

Регион	Доля, %	Среднегодовой прирост, %
	2006	2013	2010	2011	2012	2013
Экспорт
Весь мир	100	100	10	15	10	-9
Северная Америка	17,9	16,7	5	10	11	-11
Южная и центральная Америка	4,6	4,6	11	13	9	-6
Европа	48,2	45,3	8	14	8	-13
Страны СНГ	1,7	1,9	24	28	23	-22
Африка	4,3	5,4	12	17	5	-5
Ближний Восток	2,7	4,2	14	16	20	2
Азия	20,6	22,8	15	19	12	-3
Импорт
Весь мир	100	100	8	15	9	-9
Северная Америка	15,4	14	7	8	6	-9
Южная и Центральная Америка	2,7	3,5	13	26	16	-1
Европа	49,3	46,4	5	16	10	-14
Страны СНГ	3,5	3,5	5	22	13	-12
Африка	2,1	2,7	17	26	12	-9
Ближний Восток	4,7	7,8	29	20	13	1
Азия	22,2	22,2	8	13	7	0

ПРИЛОЖЕНИЕ 4

Страны - лидеры по выезду туристов в 2020 году (прогноз)

Страна	Выезд туристов, млн. человек	Доля в мировом потоке, %
Германия	163.5	10,2
Япония	141,5	8,8
США	123,3	7,7
Китай	100	6,2
Великобритания	96,1	6
Франция	37,6	2,3
Нидерланды	35	2,2
Канада	31,3	2
Россия	30,5	1,9
Италия	29,7	1,9
Итого по 10 странам	788,9	49,2

ПРИЛОЖЕНИЕ 5

6 ведущих федеральных туроператоров в Ростовской области Лидеры рынка туристических услуг// Деловой квартал-Ростов-на-Дону, 5 апреля 2014 (http://dkvartal.ru/rostov/magazines/dk-rostov/2010/n07/lidery_rynka_turisticheskikh_uslug) Свободный доступ

№	Кол?во клиентов, отправленных туроператором в туры в 2013?г.	Динамика клиентов по сравнению с 2012?г.,%	Доля зарубежного туризма	Популярные зарубежные направления в 2013?г., страна (кол?во туристов)	Год основания в Ростове	Кол?во штатных сотрудников на 01 марта 2010?г.	Кол?во штатных менеджеров отдела бронирования/ по работе с клиентами
1	Пегас Ростов?Дон	40000	166,7	100%	Турция (26?250), Египет (11?250), Греция (2?500)	2007	16	0
2	Анекс?Тур Ростов-на-Дону	33000	35	100%	Турция (25?000), Египет (8?000)	1996	15	3
3	Корал тревел	14000	-	100%	Турция, Египет, Тайланд	2012	7	3
4	Тез Тур	12400	-21,5	100%	Египет (7?300), Турция (4?450), Испания (650)	2007	8	3
5	Спутник	10000	10	70%	Египет, Турция, Испания	2005	10	5
6	НТК Интурист	9000	-37,9	100%	Турция (4?300), Египет (46?000), Чехия (100)	2006	7	4

Размещено на Allbest.ru

...