Ефективність функціонування суб'єктів малого підприємництва у туризмі

Говорячи, безпосередньо, про «ТУРИСТИЧНА ФІРМА АМІГОТУПР ПЛЮС» варто зазначити, що кожний тур в який відправляється турист веде за собою включення до суми туру обов'язкової плати за страхування життя і здоров'я туриста під час подорожі.

В середньому говорячи про розмір даного страхового платежу, для більшості турів даного туроператора, він становить по 20-30 грн. на одну людину.

Користується ж наш туроператор послугами страхування місцевих страхових компаній, з якими за останні роки склалися вже тісні стосунки і у надійності яких менеджери даної турфірми не сумніваються.

Отож, як бачимо, момент організації страхування туристів в даній туристичній фірмі, як і в будь-якій іншій, чітко пильнується і дане туристичне підприємство може спокійно гарантувати кожному зі свої клієнтів безпеку під час своїх турів.

Говорячи про наявні, на сьогодні, у туроператора тури, варто сказати, що в них переважає надання автобусних транспортних послуг туристам і лише при купівлі туру до Росії та іноді в Болгарію туроператор надає туристам не тільки автобусні а й послуги українських авіакомпаній.

Також варто додати, що «ТУРИСТИЧНА ФІРМА АМІГОТУР ПЛЮС» має у своєму розпорядженні два автобуси якими і здійснюються перевезення туристів до місць їхнього відпочинку. Дані автобуси є новими, комфортними та великими, що робить подорож туристів ними комфортною і приємною.

Важливим аспектом надання транспортних послуг туристам є добре підібраний і підготовлений персонал. На сьогодні, в «ТУРИСТИЧНА ФІРМА АМІГОТУР ПЛЮС» працюють два досвідчених і висококваліфікованих водія, що здійснюють управління автобусом. Дані люди є досвідченими водіями, що добре знають маршрут, а також можуть вирішити будь-яку проблему туриста, що виникає в дорозі.

Отож, як бачимо, транспортні послуги даного туроператора є високоякісними і задовольняють потреби і вимоги усіх клієнтів.

Варто також сказати, що одним з не менш важливих аспектів роботи туроператора є надання паспортно-візових послуг. Проте, у випадку з підприємством «ТУРИЧТИНА ФІРМА АМІГОТУР ПЛЮС» дане питання виноситься на другий план, так як дана фірма реалізує тури за кордон тільки, поки що, в Болгарію та Росію, де для України існує спрощений візовий режим, що не вимагає вирішення багатьох питань та нюансів. Що можуть виникнути при бажанні відвідати дані країни.

Єдине чим на сьогодні займається активно займається «ТУРИЧТИНА ФІРМА АМІГОТУР ПЛЮС» крім оформлення віз до Болгарії є оформлення закордонних паспортів туристам, що бажають скористатися послугами даного туроператора.

Варто зазначити, що на сьогодні переважає оформлення паспортів для групи туристів, в основному, дитячих проїзних документів, та практика підготовки закордонних паспортів для окремих клієнтів, і хоча це так, варто зазначити, що дана послуга в «ТУРИЧТИНА ФІРМА АМІГОТУР ПЛЮС» здійснюється, що дозволяє будь-якій людині, що не має закордонного паспорту спокійно поїхати на відпочинок в іншу країну.

Отож на завершення підсумовуючи, дане питання варто сказати, що на даному етапі діяльності даного підприємства, його сфера зв'язків поширюється лише на російське та болгарське посольства та Міністерства внутрішніх та закордонних справ України, проте не варто забувати, що у зв'язку із розширенням різних туристичних напрямків питання про вирішення паспортно-візових питань і нюансів на сьогодні є досить актуальним.

Також в загально варто підсумувати, що незважаючи на свої маленькі розміри, підприємство «ТУРИСТИЧНА ФІРМА АМІГОТУР ПЛЮС» має всі можливості для активної і прибуткової діяльності та представлення себе на міжнародному туристичному ринку.

2.2 Аналіз основних економічних показників підприємства «ТУРИСТИЧНА ФІРМА АМІГОТУР ПЛЮС»

Прибуток туристичної фірми, як і будь-якої іншої фірми, багато в чому залежить від попиту на надані послуги. Саме тому для підвищення попиту на послуги компанія пропонує своїм клієнтам різні види знижок:

ь Сезонні знижки;

ь Спеціальні знижки;

ь Знижка за оборот (бонусна);

ь Корпоративні знижки;

ь Дилерські знижки і т. д.

Також прибуток підприємства «ТУРИСТИЧНА ФІРМА АМІГОТУР ПЛЮС» підпадає під вплив факторів сезонності, які є наслідком традиційних періодів відпусток. Найбільший обсяг продажів спостерігається в літній період. Взимку і навесні кількість вчинення туристичних поїздок в інші регіони поступово зменшується. Взимку відбувається деякий спад продажів, в основному через відсутність відпусток.

Таким чином, найсильніший вплив на туристичну галузь надає сезонність попиту. Відомо, що пік попиту як на в'їзний, так і на виїзний туризм припадає на період з травня по вересень. У період високого сезону попит на послуги туроператорів значно перевищує пропозицію. У період «мертвого сезону» спостерігається зворотна ситуація. «ТУРИСТИЧНА ФІРМА АМІГОТУР ПЛЮС» справляється з даними фактором за рахунок організації екскурсійних внутрішніх турів для студентів та школярів і менш болісно переживає сезонне падіння попиту [12, с. 12-19].

Для того щоб більш детально ознайомитися з діяльністю нашого туроператора варто провести аналіз його діяльності за минулий рік і провести порівняльну характеристику результатів минулого року та результатів на сьогоднішній день (Таблиця 2.1).

Таблиця 2.1 Аналіз асортименту турпродуктів та послуг

Номенклатура, асортимент	Кількість туристів, що скористалися продуктами фірми	Відхилення
	Минулий рік	Поточний рік
	Чол. або грн.	Питома вага, %	Чол. або грн.	Питома вага,%
Внутрішній туризм, разом	450	42%	619	62%	20%
В тому числі Екскурсії Паломницькі тури	340 110	30% 12%	509 110	52% 10%
Виїзний туризм, разом	718	58%	455	38%	20%
В тому числі, Росія Болгарія	512 206	41% 17%	100 355	8% 30%
Оформлення страховки	1168		1078
Бронювання готелю	1168		1078
Бронювання квитків	1168		1078
Транспортні послуги	200 000 грн.		250 000 грн.

Проаналізувавши дані за останні роки можна зробити висновок, що у зв'язку з певними обставинами, що склалися, рівень попиту людей на туристичні продукти такого типу значно зменшився у зв'язку з чим хоч і незначно але попит на інші типи турів зріс, що в принципі зменшило доходи турфірми, але залишивши все-таки на нормальному рівні розвитку.

Окрім вищевказаної інформації для всестороннього дослідження економічних показників підприємства, на основі наявних фінансових результатів, проведемо наступні розрахунки і зробимо висновки:

Необхідні дані для наступних розрахунків, взяті з фінансової звітності № 1-ТУР наведені в Таблиці 2.2

Таблиця 2.2 Основні показники обсягу наданих та реалізованих послуг турфірми

Показник	Умовне позначення	Формула для розрахунку	2013	2014	2015	Одиниця виміру
Кількість обслугованих туристів, у тому числі за видами:	ТУР	Р3.р.01.гр.1	20	35	55	осіб
іноземних туристів	ТУРін	Р3.р.02.гр.1	--	--	--	- " -
іноземних туристів, обслугованих без поселення в закладах розміщення	ТУР інб/п	Р.3.р.03.гр.1	--	--	--	- " -
туристів, які виїжджали за кордон	ТУРз	Р.3.р.04.гр.1	15	25	40	- " -
туристів, які виїжджали за кордон, обслугованих без поселення в закладах розміщення	ТУР з.б/п	Р.3.р.05.гр.1	--	--	--	- " -
туристів, охоплених внутрішнім туризмом	ТУРв	Р.3.р.06.гр.1	--	--	--	- " -
Кількість туро-днів, наданих туристам	Т-Д	Р.3.р.01.гр.11	507	507	1049	туро-діб
Кількість екскурсантів	ЕКС	Р.3.р.07.гр.1	5	10	15	осіб
Обсяг наданих туристських послуг у тому числі:	Vy	Р.7.р.01.гр.1	74.6	82.4	87.6	тис. грн.
іноземним туристам	Vyин	Р.7.р.02.гр.1	--	--	--	- " -
туристам, які виїжджали за кордон України	Vyз	Р.7.р.03.гр.1	74.4	79.4	84.4	- " -
Витрати, пов'язані з наданням туристських послуг у тому числі:	Зу	Р.7.р.04.гр.1	85.1	55.2	62.2	- " -
іноземним туристам	Зу ин	Р.7.р.05.гр.1	--	--	--	- " -
туристам, які виїжджали за кордон України	Зуз	Р.7.р.06.гр.1	83.9	88.9	93.9	- " -
Балансовий прибуток	ПРб	Р.7.р.09.гр.1	16.6	17	12	- " -
Середньооблікова кількість працівників	Р об	Р.7.р.13.гр.1	4	4	4	осіб

На основі даних показників розрахуємо наступні економічні показники діяльності турфірми «ТУРИСТИЧНА ФІРМА АМІГОТУР ПЛЮС» за такими формулами і внесемо дані показники в таблицю.

Формула абсолютного приросту (ланцюговий тип)

?^л_у = у_і - у_і-1 (2.1)

Абсолютний приріст (базисний тип)

?^б_у = у_і - у₀ (2.2)

де у_і - значення порівнюваного періоду

у_і-1 - рівень попереднього періоду

у₀ - рівень базового періоду

Формула темпу росту (ланцюговий тип)

Т_р = у_і ч у_і-1 (2.3)

Темп росту (базисний тип)

Т_б = у_і - у₀ (2.4)

де у_і - значення порівнюваного періоду

у_і-1 - значення попереднього періоду

у₀ - значення базового періоду

Формула темпу приросту (ланцюговий тип)

Т_{пр л} = ?^л_у ч у_і-1 (2.5)

Темп приросту (базисний тип)



Т_{пр б} = ?^б_у ч у₀ (2.6)

де ?^л_у - абсолютний приріст ланцюговий

у_і-1 - значення попереднього року

?^б_у - абсолютний приріст базисний

У₀ - значення базового року

Формула абсолютного значення 1% приросту

А = ?^л_у ч Т_{пр л} (2.7)

де ?^л_у - абсолютний приріст ланцюговий

Т_{пр л} - темп приросту ланцюговий

Формула середнього рівня ряду

Y = ? у ч n (2.8)

де ? у - сума показників

n - кількість років

Формула середнього темпу зростання

K_сер = vу₁ * у₂ * у_{3 …..} у_n (2.9)

де у_1, у_2, у₃ - показники

Результати даних обчислень представлені у Додатках А, Б, В, Г.

Окрім, розрахунків вище, для повного аналізу ефективності діяльності підприємства «ТУРИСТИЧНА ФІРМА АМІГОТУР ПОЛЮС» варто також розрахувати і дослідити ще наступні показники представлені нижче, а саме:



Таблиця 2.3 Розподіл туристів за метою подорожі

Мета подорожі	Роки
	2013	2014	2015
	осіб	%	осіб	%	осіб	%
1.Службова, ділова, бізнес, навчання
2.Дозвілля, відпочинок	14	70	24	65	37	70
3.Лікування	2	10	4	15	9	15
4.Спортивно-оздоровчий туризм
5.Інші	4	20	7	20	9	15
Всього	20	100	35	100	55	100

Таблиця 2.4 Розподіл туристів, що подорожують по країні та за кордон з різними цілями

Показники	Роки
	2013	2014	2015
	осіб	%	осіб	%	осіб	%
Кількість обслугованих туристів, усього	20	100	35	100	55	100
іноземних туристів
іноземних туристів, обслугованих без поселення
туристів, які виїжджали за кордон	15	75	25	71	40	72
туристів, які виїжджали за кордон, без поселення
туристів, охоплених внутрішнім туризмом

Таблиця 2.5 Розподіл туристів за віковими категоріями

Показники	Роки
	2013	2014	2015
	осіб	%	осіб	%	осіб	%
Кількість обслугованих туристів, у т.ч.	20	100	35	100	55	100
діти	16	80	26	74	36	65
підлітки	2	10	7	20	12	21
молодь	2	10	2	6	7	14



Таблиця 2.6 Динаміка кількості туро-днів наданих туристам

Показники	Кількість туро-днів
	2013	2014	2015
	всього	на 1 туриста	всього	на 1 туриста	всього	на 1 туриста
Кількість наданих туро-днів туристам усього, у т.ч.	507	33	507	14	1049	19
іноземним туристам
іноземним туристам, обслугованим без поселення в закладах розміщення
туристам, які виїжджали за кордон	507	33	507	14	1049	19
туристам, які виїжджали за кордон, обслугованим без поселення
туристам, охопленим внутрішнім туризмом

Таблиця 2.7 Розподіл туристів, які виїжджали за кордон

Країни, в які виїжджали туристи	Роки
	2013	2014	2015
	осіб	%	осіб	%	осіб	%
Польща	2	13	10	29	20	37
Болгарія	9	60	15	43	25	45
Чехія	4	27	10	28	10	18
Усього	15	100	35	100	55	100

Розрахувавши та ознайомившись з отриманими результати в підсумку хочеться зробити такі висновки, що незважаючи на деякі спади та підйоми ефективності діяльності туристичного підприємства «ТУРИСТИЧНА ФІРМА АМІГОТУР ПЛЮС» в цілому спостерігається стабільний розвиток даного підприємства, що супроводжується отриманням задовільного прибутку. Проте, якщо фірма хоче розвиватись і вийти на вищий рівень розвитку то їй необхідно докласти для цього більше матеріальних і моральних сил, що завдяки її великому потенціалу приведе до дуже хороших економічних результатів.



2.3 Оцінка ефективності функціонування досліджуваного підприємства

Зважаючи на результати власних досліджень, а також на тенденції розвитку туристичної галузі та економіки туризму на сьогодні можна зробити наступні висновки про ефективність функціонування підприємства «ТУРИСТИЧНА ФІРМА АМІГОТУР ПЛЮС», які найкращим чином можна представити у вигляді SWOT-аналізу по даному підприємству, отож:

Сильні сторони фірми:

1. Наявність необхідних фінансових ресурсів

2. Вміння професійно вести конкурентну боротьбу

3. Дотримання світових технологій і стандартів

4. Відносно низькі затрати

5. Надійний і професійний менеджмент

6. Ефективна виробнича потужність

7. Наявність потреби в послугах фірми на споживчому ринку

Слабкі сторони фірми:

1. Неефективна реклама

2. Відсутність чіткої стратегії

4. Відставання в науково-дослідних розробках

5. Слабкі канали збуту

6. В певній мірі високі по відношенню до конкурентів витрати виробництва

7. Недостатність фінансових і матеріальних ресурсів

8. Невідома марка фірми на споживчому ринку послуг

Можливості фірми:

1. Обслуговування додаткових груп споживачів, вихід на новий ринок, розширення продуктової лінії

2. Диверсифікація послуг, вертикальна і горизонтальна інтеграції

3. Падіння торгівельних бар'єрів

4. Добросердя конкурентів

5. Збільшення темпів зростання ринку

Загрози фірмі:

1. Входження на ринок сильного конкурента

2. Спад в економіці

3. Зниження темпів зростання ринку

4. Несприятливі зміни в темпах зростання курсу валют

5. Зміни в смаках споживачів

6. Несприятлива демографічна ситуація

Отож як бачимо, як і будь-яка туристична фірма, що розвивається на сьогодні на туристичному ринку «ТУРИСТИЧНА ФІРМА АМІГОТУР ПЛЮС» має ряд переваг та недоліків, які в свою чергу сприяють як розвитку так і гальмуванню її ефективної економічної діяльності на ринку туристичних послуг.



Розділ 3. Шляхи підвищення ефективності управління туроператора «ТУРИСТИЧНА ФІРМА АМІГОТУР ПЛЮС»

3.1 Розробка стратегій підвищення ефективності функціонування туристичних підприємств

Відповідно до теоретичних досліджень провідних економістів та науковців стратегії ефективності функціонування туристичних підприємств являють собою процес розробки й підтримки стратегічної рівноваги між загальними, маркетинговими цілями і можливостями організації у ринкових умовах. Основною метою реалізації даних стратегій є визначення перспективних напрямків діяльності організації, що ґрунтуються на маркетингових принципах та які забезпечують її ріст і успішність на довгостроковий період часу. Проте, на сьогоднішній день, враховуючи економічну нестабільність та ринкову невизначеність, часовий горизонт планування скорочується і зростає потреба в більш частішому проведенні стратегічного планування або коректуванні наявних стратегічних програм на підприємствах туристичного ринку України [14, c. 8]. Однак попри усвідомлення необхідності у розробці нових стратегій чи удосконаленні існуючої стратегічної програми, турпідприємства наштовхуються на проблему недостатності ресурсів необхідних для її розробки. До сьогоднішнього дня, багато управлінців на туристичних підприємствах України не володіють системними знаннями в сфері стратегічного планування маркетингової діяльності. Це насамперед пояснюється тим, що в науковій літературі в більшості випадків досліджуються лише теоретичні положення стратегічно-маркетингового планування, але при цьому методологічні аспекти, механізми реалізації даного процесу, розглядаються або фрагментарно, або взагалі не досліджуються.

Виходячи із вище зазначених проблемних аспектів, можна виділити ряд чинників, що представлені на Рисунку 3.1., які зумовлюють необхідність підвищення рівня ефективності стратегічно-маркетингового планування на підприємствах туристичного ринку України.

Рисунок 3.1. Необхідність впровадження ефективного стратегічно-маркетингового планування на підприємствах туристичної галузі України

Для формування ефективної системи стратегічного планування, туристичним підприємствам необхідно здійснювати орієнтацію на парадигму маркетингу. Стратегічні цілі будь-якої туристичної організації формуються на основі аналізу зовнішнього, ринкового та внутрішнього середовища, тобто в зоні професійних інтересів маркетингу. До того ж маркетинг як наукова дисципліна і як методологія включає в себе широкий спектр методів, методик і прийомів збору та аналізу ринкової і внутрішньо фірмової інформації. Варто зазначити, що маркетингова спрямованість стратегічного планування на підприємствах туристичної галузі дозволяє успішно формувати конкурентні переваги в сучасних ринкових умовах. При цьому зростають не тільки економічні можливості, а й компетенція управлінців та персоналу в частині розуміння закономірностей і досвіду успішного ведення бізнесу.

Маркетингова орієнтація в стратегічному плануванні діяльності туристичного підприємства відповідно до концепції відомого економіста Шкардун В.Д., полягає в адаптації та використанні апробованих методів та інструментів маркетингу для цілей становлення і проведення процесу даного планування. Так в стратегічному плануванні на туристичних фірмах маркетинг відграє важливу роль у наступних сферах [14, c. 12]:

ь як методологічна основа (інструменти та методологія маркетингу, інформаційна система маркетингу, аналітичні ресурси);

ь в процесі формування цілей турпідприємства;

ь у стратегічному аналізі (інформаційно-аналітичне забезпечення, бази даних маркетингу);

ь у виборі стратегічних альтернатив;

ь у виборі та реалізації маркетингової стратегії (маркетинговий контроль та аудит).

Отже, ґрунтуючись на важливості маркетингу у стратегічному плануванні, можна визначити основні переваги стратегічно-маркетингового планування для підприємств туристичної галузі, до яких можна віднести наступні [10, c. 162-170]:

ь даний вид планування надає можливість пов'язувати поточні рішення щодо покращення маркетингової діяльності з майбутніми результатами, а стратегічне осмислення пріоритетів і заходів з їх реалізації з прогнозуванням їх наслідків;

ь використання стратегічно-маркетингового планування орієнтує на пошук альтернативних варіантів досягнення визначених цілей в межах наявних ресурсів та політичних, економічних і організаційних обмежень;

ь стратегічно-маркетингове планування дозволяє визначати можливості подальшого розвитку підприємства та загрози його функціонуванню, сильних і слабких сторін туристичного підприємства, враховувати їх при встановленні цілей та визначенні пріоритетів, формулюванні концепції та стратегії, а також розробці маркетингової програми;

ь даний вид планування надає можливість розподіляти відповідальність між різкими рівнями управління турпідприємства, а також по різних його підрозділах, між поточною та перспективною діяльністю;

ь отримання ефекту синергії, який виникає завдяки системному поєднанню чинників впливу, принципів, організаційних форм, методів, наукових підходів, економічних та правових механізмів, що мають забезпечувати реалізацію намічених цілей [22, с. 19-24].

З метою досягнення поставлених цілей щодо розвитку та удосконалення системи стратегічно-маркетингового планування, управлінцям туристичних підприємств, потрібно мати чітке розуміння, про те як повинен відбуватися процес даного планування. Тому, на основі системного аналізу праць провідних науковців та економістів, можна запропонувати наступну концептуальну схему, що представлена на Рисунку 3.2.:

Рисунок 3.2. Концептуальна схема стратегічно-маркетингового планування на підприємствах туристичної галузі України [13, с. 60-64; 10, с. 322-325]



Варто закцентувати увагу на тому, що впроваджуючи в практику дану концептуальну схему, управлінці підприємств туристичного ринку України повинні процес стратегічно-маркетингового планування, як і будь-який вид людської діяльності, базувати на ряду принципів, до яких відносяться [10, c. 172-175]:

ь системність і комплексність - система стратегічно-маркетингового планування має охоплювати не тільки всі структурні елементи туристичного підприємства, але й пов'язане з цим підприємством зовнішнє середовище, всі аспекти функціонування турпідприємства, як всередині, так і зовні; сукупність рішень, яку прийнято в результаті стратегічного планування, теж повинна носити системний характер;

ь ціле встановлення та ціле реалізація - системна сукупність рішень, форм і методів їх реалізації має бути спрямована на встановлення та досягнення визначених цілей і пріоритетів розвитку маркетингової діяльності. Наявність та реалізація цього принципу в системі стратегічного планування є суттєвим підґрунтям забезпечення її дієвості, а звідси й реальності намічених заходів;

ь наукова та методологічна обґрунтованість - використання останніх наукових досягнень, вітчизняного й зарубіжного досвіду в процесі стратегічного планування маркетингової діяльності та додержання його методології;

ь збалансованість, ефективність та соціальна спрямованість - відповідність рішень, спрямованих на зміни всередині турпідприємства, та рішень, що мають вносити зміни в зовнішнє середовище, поміж собою; забезпечення безумовного виконання запланованих рішень з перевищенням результатів їх реалізації над витратами, спрямованими на їх здійснення; розв'язання не лише проблем економіки підприємства, але й вирішення соціальних проблем, насамперед, підвищення рівня оплати праці персоналу;

ь безперервність, довгостроковість, спадковість та послідовність - стратегічно-маркетингове планування має носити безперервний довгостроковий характер, забезпечувати послідовний перехід від однієї концепції, стратегії, програми до наступної з попереднім використанням найбільш суттєвих наукових і методологічних підходів;

ь альтернативність та багатоваріантність - наявність в процесі стратегічного планування декількох варіантів альтернативних рішень, що надає можливість вибору з них найбільш ефективних які включаються до складу маркетингової програми;

ь реалістичність і досяжність - визначена системна сукупність рішень має бути реальною, спроможною досягти певних цілей і реалізувати конкретні заходи щодо поліпшення маркетингової діяльності;

ь динамічність та гнучкість - система стратегічного планування в ході свого функціонування має бути гнучкою, враховувати непередбачені зміни в функціонуванні або розвитку туристичного підприємства, а також часові характеристики та характер змін;

ь наявність зворотного зв'язку - без системи зворотного зв'язку неможливо забезпечити своєчасне втручання суб'єкта управління у разі появи непередбачених змін; наявність такого зв'язку надає можливість запобігати небажаного розвитку подій на підприємстві та своєчасно забезпечувати реалізацію намічених цілей;

ь якісна та кількісна визначеність - наявність сукупності якісних характеристик діяльності турпідприємства, запланованих на певний період дозволяє чіткіше забезпечити в майбутньому параметри маркетингової діяльності і в якісному відношенні;

Отож в загальному, характеризуючи конкурентну позицію вітчизняних туристичних підприємств на глобальному ринку, слід підкреслити що на сьогоднішній день, існує гостра потреба у вдосконаленні системи стратегічно-маркетингового планування. Оскільки, застосування даного планування може створити ряд переваг у функціонуванні туристичного підприємства, а саме адаптацію до змін у зовнішньому середовищі; формулювання і реалізацію успішних та результативних маркетингових стратегій; координацію роботи різних структурних підрозділів; підвищення рівня контролю на турпідприємстві та інші.

На наш погляд, саме стратегічно-маркетингове планування може стати тим заходом, завдяки якому багато вітчизняних туристичних підприємств зможуть стабілізувати свою діяльність і одержати необхідний імпульс для подальшого розвитку.

3.2 Впровадження інноваційних технологій в діяльність туристичного підприємства «ТУРИСТИЧНА ФІРМА АМІГОТУР ПЛЮС»

Інноваційна діяльність - комплекс наукових, технологічних, організаційних, фінансових, комерційних заходів, які приводять до інновацій. Діяльність є інноваційної, якщо в неї приносяться нові знання, технології, приймання, підходи для одержання результату, який широко затребуваний у суспільстві.

Інноваційну діяльність підприємства можна визначити як спільну роботу всіх працівників, спрямовану на створення й впровадження нововведень.

Інноваційна діяльність носить системний характер, систему утворюють суспільство й суб'єкти інноваційної діяльності.

Основні напрямки інноваційної діяльності в сфері туризму й гостинності:

ь випуск нових видів туристського продукту, ресторанного продукту, готельних послуг і т. д.;

ь використання нової техніки й технології у виробництві традиційних продуктів;

ь використання нових туристських ресурсів, що раніше не використовувалися. Унікальний приклад - подорожі туристів на космічних кораблях;

ь зміни в організації виробництва й споживання традиційного туристського, ресторанного продукту, готельних послуг і т. д.; новий маркетинг, новий менеджмент;

ь виявлення й використання нових ринків збуту продукції (готельні й ресторанні ланцюги).

Основу інноваційної діяльності у всіх секторах економіки становить реалізація досягнень науково-технічного прогресу. Сказане повною мірою відноситься й до сфери соціально-культурного сервісу й туризму[36,стор 56].

Науково-технічна революція не тільки стала матеріальною основою формування масового туризму. Вона вплинула на інноваційну діяльність у соціально-культурному сервісі і туризмі через високі технології, до яких належать нові матеріали, мікропроцесорна техніка, засоби інформації й зв'язки, біотехнології.

Поява полімерних, композитних і інших нових матеріалів привела до появи нових видів одягу й взуття, нового спортивного й іншого спорядження, нової тари й упакування і т. д. Нові матеріали стали матеріальною основою екстремального туризму, сприяли розвитку водного, гірського й ряду інших видів туризму.

Поява сучасних засобів інформації й зв'язку вплинула на суспільне виробництво й побут людей. Сучасну туристську діяльність і роботу туристських фірм не можна представити без Internet. Сучасна аудіо- відеотехніка суттєво змінила технологію менеджменту. Керування переводиться в режим реального часу і т. д.

Таким чином, інноваційна діяльність у сфері туризму спрямована на створення нового або зміну існуючого продукту, на вдосконалення транспортних, готельних і інших послуг, освоєння нових ринків, впровадження передових інформаційних і телекомунікаційних технологій і сучасних форм організаційно-управлінської діяльності.

У момент продажу туристська послуга - не більш ніж інформаційний продукт про послуги, які будуть надані клієнтові. Зараз конкурентна боротьба серед учасників туристського ринку крім ціни і якості обслуговування розвертається навколо довіри клієнта до надаваної його інформації.

Традиційно постачальники туристських послуг (готелі, ресторани, транспортні компанії, музеї й ін.) взаємодіяли із клієнтами через посередників: туроператорів, турагентства, готельні мережі, комп'ютеризовані мережі бронювання. Сьогодні з'явилися віртуальні посередники - сайти готелів, авіакомпаній, туристських фірм. Це дозволяє туристові безпосередньо, без участі туристських фірм, одержувати інформацію й замовляти послуги в будь-якій комбінації виробників і посередників.

Більш ефективні можливості пошуку потрібної інформації в Інтернеті, нові портативні бездротові обладнання, що дають вихід у мережу, розширення кількості і якості інформації про туристські центри й усі надавані послуги, що мають відношення до подорожей, прогнозують величезні зміни в туристському бізнесі й електронній комерції. Кількість користувачів Інтернету буде стрімко зростати, тому що використання телекомунікаційних систем дозволяє туристові самостійно планувати поїздку: скласти маршрут, замовити й оплатити готель, екскурсії, квитки на літак, поїзд або круїз і ін. Для того щоб полегшити одержання інформації про подорожі й туризм користувачам Інтернету, Internet Corporation for Assigned Names and Numbers (ICANN) розв'язала і виділила новий домен спеціально для туристського бізнесу ".travel", який впроваджується в цей час.

Особливою формою використання інформаційних технологій у туризмі є електронні системи бронювання.

Фактори, що визначають успіх компанії:

ь Експертиза

ь Інтелектуальна власність

ь Репутація

ь Бренд

ь Гарні виконавці

ь Таланти

ь Стійкі зв'язки

ь Гнучкі альянси

Говорячи про все вищесказане і прикладаючи це до нашої, безпосередньо, фірми «ТУРИСТИЧНА ФІРМА АМІГОТУР ПЛЮС» варто сказати, що багато з даних інновацій вже реалізуються даним підприємством на різних етапах свого становлення в діяльності фірми. Проте, деякі з даних інновацій не були ще ні разу застосовані в діяльності туроператора, тому для того, щоб йому і далі залишатись конкурентоспроможним на ринку туристичних послуг, оператору необхідно пробувати залучати дані нововведення в свою діяльність, комбінуючи і поєднуючи їх між собою. Якщо дана фірма піде шляхом розвитку вже наявних на підприємстві та реалізації нових технічних та технологічних можливостей, а також залученню нових технічних розробок, то через короткий проміжок часу підприємство не тільки спростить і ефективніше організує свою діяльність але і буде отримувати великий фінансовий результат та буде конкурентоспроможним на ринку туристичних послуг, якщо не займатиме одну з лідируючих позицій на ринку області а то і країни в цілому.



Висновок

Результати проведеного дослідження дозволяють зробити такі висновки:

1. Узагальнення теоретичних підходів щодо сутності малого бізнесу дозволило дати його уточнення у наступному визначенні: малий бізнес - це бізнес, що спирається на підприємницьку діяльність невеликих фірм, малих підприємств, і які формально не входять до жодних об'єднань.

2. Дослідження факторів, що впливають на управління розвитком підприємств малого туристичного бізнесу, дозволило виокремити такі складові у групуванні факторів внутрішнього середовища, як управління сезонністю, якістю і асортиментом туристичних послуг.

3. На основі системного підходу розроблено концептуальну модель управління розвитком підприємств малого туристичного бізнесу, яка включає мету, завдання та механізм управління, у складі якого визначенні принципи, методичний підхід, методи, моделі, функції та інструменти управління розвитком підприємств малого туристичного бізнесу, а також оцінку ефективності діяльності.

4. Аналіз сучасного стану ринку туристичних послуг в Україні показав, що доходи від туризму у 2015 р. склали 1423,348 млн. грн., тобто у порівнянні з 2010 р. збільшилися на 0,4%. У туризмі найбільший обсяг реалізації продукції у 2015 р. припадав на малі підприємства 40%, середні - 30% і великі - 30 %. У динаміці склад реалізації обсягів туристичного продукту малими підприємствами у 2015 р. поліпшився порівняно з 2009 р.

5. Вплив туризму на розвиток економіки країни набуває виразу у відрахуваннях доходів від туризму до доходів Державного бюджету. У 2009 р. частка туризму у доходах державного бюджету склала всього 3,5%. На протязі останніх 6 років частка доходів від туризму знижувалася від 3,1% до 2,6%. Це пов'язано зі змінами у законодавстві, що значно погіршило положення малого бізнесу (у тому числі туристичних підприємств) і не сприяло легалізації суб'єктів туристичної діяльності. У процесі аналізу виявлена диспропорційність розвитку підприємств туристичного бізнесу регіонів України.

6. Діагностика фінансового стану малих підприємств туристичного бізнесу показала, що рівень їх платоспроможності і ліквідності низький, підприємства фінансово автономні, забезпечені власними коштами, однак власний капітал і активи використовувались недостатньо ефективно. У процесі дослідження виявлено, що низка існуючих фінансових коефіцієнтів не відповідає встановленим обмеженням. Діючі критерії, що розроблені для промислових підприємств, не можна переносити на підприємства сфери послуг. Тому необхідно розробити відповідні критерії для підприємств туристичного бізнесу.

7. Для туристичної сфери система показників ефективності ще не сформована. У роботі узагальнена система показників економічної ефективності підприємств туристичного бізнесу, яка містить декілька груп. Це показники рентабельності виробництва і реалізації туристичних послуг, рентабельності капіталу, ефективності праці робітників підприємств. Для підвищення якості фінансового стану у роботі запропоновано методи і моделі функціонування для підвищення рентабельності реалізації туристичних послуг, що дозволить поліпшити рівень розвитку підприємств малого бізнесу у туристичній сфері.



Список використаних джерел

1. Державна програма розвитку туризму на 2002-2010 роки. Затверджено постановою Кабінету Міністрів України від 29 квітня 2002 р. № 583.

2. Статистичні бюлетені: Туризм в Україні - 2015 // Статистичний Бюлетень. - К.: ДТА, 2015. - 43 с.. - ISSN 1813-6796.

3. Варвинец С. Культурная эволюция / С. Варвинец. - Москва. : Туризм, 2015. - 417 с.

4. Дехтярь Г.М. Ліцензування і сертифікація в туризмі: посібник / Г. М. Дехтярь. - М.: Фінанси і статистика, 2014. - 256 с.

5. Жукова М. А. Індустрия туризму: менеджмент організації / М. А. Жукова. - М.: Фінанси і статистика, 2014. - 199 с.

6. Жукова М.А. Менеджмент в туристичному бізнесі / М. А. Жукова. - М.: КНОРУС, 2014. - 192 с.

7. Кифяк В. Ф. Організація туристичної діяльності в Україні: навчальний посібник / В. Ф. Кифяк. - Чернівці.: Туризм, 2014. - 317 с.

8. Любіцева О. О. Ринок туристичних послуг (геопросторові аспекти): підручник / О. О. Любіцева. - К.: Альтерпрес, 2014. - 436 с.

9. Масляк П.О. Країнознавство: підручник / П. О. Масляк. - К.: Знання, 2014. - 292 с.

10. Морохова В. О. Маркетинговий менеджмент: навчальний посібник / В. О. Морохова, І. Ф. Лорві. - Луцьк.: Бізнес, 2014. - 384 с.

11. Пуцентейло П. Р. Економіка і організація туристично-готельного підприємництва: підручник / П. Р. Пуцентейло. - Львів : Світова економіка, 2010. - 344 с.

12. Рутинський М. Й. Географія туризму України: навчально-методичний посібник / М. Й. Рутинський. - К.: Центр навчальної літератури, 2014. - 160 с.

13. Уолкер О. Маркетинговая стратегия: пособие / О. Уолкер. - М.: Вершина, 2015. - 496 с.

14. Шкардун В.Д. Стратегическое планирование деятельности предприятия на основе методологии маркетинга: автореф. дис. на получение наук. ступеня д-ра екон. наук: спец. 08.00.05 “Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг)” / В. Д. Шкардун. - Москва.: Экономика, 2015. - 37 с.

15. Біркович В. І. Модернізація туристичного та рекреаційного потенціалу регіонів України // Статистика України. - 2006. - № 3. - C. 83-86.

16. Бондарук Т. Г. Державна політика підтримки малого підприємництва // Актуальні Проблеми Економіки. - 2015. - N6. - С. 115-122.

17. Горец О. П. Малый туристический бизнес в сельской местности: обоснование предпосылок развития // Журнал «Туризм». - 2015. - С. 9-13

18. Жаліло Я. А. Малий і середній бізнес у пошуках місця в стратегії економічного зростання в Україні // Збірник наук. статей. - 2015. - С. 118

19. Левковська Л. Стан і перспективи розвитку туризму та готельного бізнесу Україні // Економіка України. - 2014. - № 6. - С.31-36

20. Свірідова Н. Д. Проблеми формування інвестиційної політики в галузі туризму // Журнал «Світова економіка». - 2015. - С. 32-36

21. Стадницька М. Туризм і Україна // Універсум. - 2015. - № 11-12. - C. 46-48

22. Ткешелашвілі М. Л. Аспекти формування маркетингової стратегії в контексті розвитку національного туристичного продукту // Журнал «Маркетинг». - 2015. - С. 19 - 24

23. Кількість суб'єктів ЄДРПОУ за регіонами України станом на 1 січня 2015 року, електронна версія

24. Соціально-економічний розвиток України за 2014, Статистика, електронна версія

25. http://www.tourism.gov.ua

26. http://agroua.net/economics/

27. www.uu-travel.com

28. www.strani.ru/

29. http://www.ukrain.travel

30. www.globuss.odessa.ua

Размещено на Allbest.ru

...