Анализ деятельности туристического агентства ООО "Центр туризма "Южный край"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство спорта и туризма Республики Беларусь

Учреждение образования «Белорусский государственный университет физической культуры»

Кафедра менеджмента спорта и туризма

Документация

по преддипломной практике

по направлению специальности менеджмент в туризме

студента 053 группы V курса

факультета оздоровительной физической культуры и туризма

Магера Виталия Валерьевича

Место прохождения практики ООО «Центр туризма «Южный край»

Руководитель практики

от кафедры Хлюст Л.П.

Руководитель практики

от организации Шамалов И.В.

Начало практики 10.11.2014

Окончание практики 06.12.2014

2014



СОДЕРЖАНИЕ

Раздел 1. Индивидуальный план работы на период прохождения практики в ООО «Центр туризма «Южный край»

Раздел 2. Комплексная характеристика внешней и внутренней среды организации

2.1 Внутренняя среда организации

2.2 Внешняя среда организации

Раздел 3. Анализ маркетинговой деятельности

3.1 Общая характеристика исследуемого туристского предприятия

3.2 Особенности маркетинговой деятельности в туристском агентстве «Центр туризма «Южный край»

3.3 SWOT-анализ

Раздел 4. Бизнес-план туристического агентства ООО «Центр туризма «Южный край»

Раздел 5. План рекламной компании ООО «Центр туризма «Южный край» по продвижению отдыха в Болгарии на лето 2015 года

Раздел 6. Технологическая карта туристического путешествия

Раздел 7. Памятка по стране - Испания

Отчет по практике



РАЗДЕЛ 1. ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПЛАН РАБОТЫ НА ПЕРИОД ПРАХОЖДЕНИЯ ПРАКТИКИ В ООО «ЦЕНТР ТУРИЗМА «ЮЖНЫЙ КРАЙ»

Индивидуальный план прохождения практики студента 053 группы V курса оздоровительной физической культуры и туризма Магера Виталия Валерьевича

№ п/п	Выполняемая работа	Сроки выполнения	Отметка о выполнении
I неделя
1.	Участие в установочном совещании Участие в методическом совещании бригады	10.11.2014
2.	Ознакомление и изучение объекта практики Заполнение индивидуально плана работы на период практики	11.11.2014
3.	Изучение предварительного и основного договора между фирмой и клиентом Изучение сайта туристической фирмы Ознакомление с организационной структурой предприятия	12.11.2014
4.	Изучение услуг предоставляемых фирмой Изучение деятельности фирмы Описание внешней среды организации	13.11.2014
5.	Изучение приёма и отправки документации по факсу Ознакомление с информационными технологиями, используемыми на предприятии	14.11.2014
II неделя
1.	Участие в методическом совещании бригады Ознакомление с работой менеджеров турфирмы Описание внутренней среды организации	17.11.2014
2.	Составление комплексной характеристики внешней и внутренней среды организации Изучение системы бронирования Бронирование туров через интернет	18.11.2014
3.	Изучение документации по оформлению клиента Ознакомление с добавлением информации на сайт турфирмы Изучение электронной почты турфирмы Участие в установочном совещании	19.11.2014
4.	Ознакомление с рекламно-информационной деятельностью турфирмы Изучение работы в онлайн системе Совещание с директором фирмы	20.11.2014
5.	Анализ маркетинговой деятельности туристической фирмы Сканирование документов Изучение Устава организации Совещание с директором фирмы	21.11.2014
III неделя
1.	Участие в методическом совещании бригады Изучение бизнес-плана туристической фирмы Изучение оформление анкет для посольства Участие в консультировании туристов	24.11.2014
2.	Подготовка различной нормативно-технической документации Ознакомление с правилами организации обслуживания клиентов	25.11.2014
3.	Изучение пакета документов по открытию и регистрации частной фирмы Планирование нового тура Собрание бригад Поездка в посольство	26.11.2014
4.	Проведение маркетингового исследования по дипломной работе Подробное изучение работы отделов по приёму и отправке туристов Изучение работы с факсом Консультация туристов	27.11.2014
5.	Ознакомление с ценовой и маркетинговой стратегиями предприятия Изучение основ общение с клиентами Изучение основных туристических направлений Разработка технологической карты туристического путешествия Разработка памятки по стране	28.11.2014
IV неделя
1.	Участие в методическом совещании бригады Проведение маркетингового исследования по дипломной работе Разработка плана рекламной компании Изучение методов позиционирования турфирмы на рынке	01.11.2014
2.	Поиск туров Изучение правил встреч и отправки туристов Ознакомление с методом управления персоналом на туристическом предприятии Планирование нового тура Заполнение анкет в посольство	02.11.2014
3.	Демонстрация разработанного тура Сбор информационного материала для составления отчёта Отвоз анкет в посольство	03.11.2014
4.	Принятие телефонных звонков Консультирование туристов	04.11.2014
5.	Участие в совещании по защите практики Работа в интернете Поиск и бронирование туров Работа с почтой Написание отчёта по практике	05.11.2014



РАЗДЕЛ 2. Комплексная характеристика внутренней и внешней среды организации

Наименование организации ООО «Центр туризма «Южный край», направление деятельности - агентская, сфера деятельности - туризм.

Организация является частной собственностью. Общая численность штата составляет - 10 человек:

1- директор (собственник);

2- зам. директора (партнер);

3- маркетолог;

4- бухгалтер (собственный);

5- нач. отдела продаж;

6- менеджер по туризму (5 человек)

Период существования турфирмы - 4 года.

2.1 Внутренняя среда организации

Цели ООО «Центр туризма «Южный край»:

- увеличение доли рынка;

- повышение объёмов продаж туристического продукта;

- увеличение темпов роста чистого дохода;

- увеличение доли собственного капитала;

- повышение качества туристической продукции;

- профессиональные методы управления;

- ориентация на качественный сервис;

- высокая степень удовлетворённости клиентов;

- развитие сотрудничества с регионами;

- обеспечение безопасности труда и развитие коллектива предприятия.

Миссия ООО «Центр туризма «Южный край»: удовлетворение потребностей клиента в области туристических услуг.

Задачи организации:

- разработка индивидуального подхода к каждому клиенту;

- совершенствование информационной и материальной базы фирмы;

- повышение квалификации персонала.

За основу в работе турфирмы взят критерий качества: тщательная разработка маршрутов, компетентность сотрудников, высокий уровень обслуживания.

Структура организации - линейная.

Линейная организационная структура относится к простейшему виду бюрократических структур, в ней воплощены принципы централизма и единоначалия. Руководитель наделён всеми видами полномочий и осуществляет единоличное руководство. Руководитель несёт полную ответственность за результаты деятельности вверенного ему объекта.

Каждый подчинённый имеет только одного руководителя, а каждый руководитель - несколько подчинённых в соответствии с нормами управляемости. Поэтому рост предприятия ведёт к увеличению числа уровней управления.

Линейная структура формируется по производственному признаку с учётом степени концентрации производства, технологических особенностей, ассортимента выпускаемой продукции.

Простота структуры влечёт за собой как достоинства, так и недостатки.

Достоинства:

- оперативность принятия и реализация управленческих решений;

- относительная простота реализации функций управления;

- чётко выраженная ответственность.

Недостатки:

- разобщённость горизонтальных связей в производственных системах;

- множество контактов с подчинёнными, информационная перегрузка;

- при большом числе уровней управления удлиняется процесс принятия и реализации управленческих решений;

- увеличения количества уровней управления при росте организации;

- жёсткость структуры.

Место расположения туристической фирмы:

г. Минск, пр-т Победителей, 17, офис 814.

Контактная информация:

Тел: 5 753 753 (velcom);

7 753 753 (mts)

Е-mail:info@turcentr.by

Сайт: www.turcentr.by

Режим работы офиса:

Понедельник - пятница с 9:00 до 20:00

Суббота с 10:00 до 18:00

Воскресенье - выходной

Расположение фирмы хорошее, огромным плюсом является:

- развитая инфраструктура;

- здание находится на выходе со станции метро «Немига»

-близкое расположение ко многим туроператорам, что ускоряет передачу и получение документов туристов.

Офис фирмы имеет большие размеры. Офис состоит из пяти комнат. Они предназначены для приёма и обслуживания клиентов. Отдельный кабинет для директора.

В кабинетах расположены столы для менеджеров, журнальные столики, на которых находятся различные буклеты, журналы и каталоги. Имеется книжный шкаф для расположения в нём каталогов, папок с документами. Для того чтобы обслужить клиента необходимо иметь минимальный набор оргтехники, без которого на сегодняшний момент обойтись невозможно. В ООО «Центр туризма «Южный край» имеется 10 компьютеров, 10 телефонов, один факс, 2 принтера с функциями копира и сканера, установлена связь с интернетом.

Интерьер офиса очень прост, но и тоже время оригинален. На стене размещены фотообои, а также полка с сувенирами из разных стран.

Технологии:

Туризм занимает ведущую роль в экономиках многих стран мира. К технологиям используемым в туристической фирме можно отнести разработку новых, ещё неизведанных направлений, которые в свою очередь могут отличаться нестандартностью.

Фирма для улучшения процесса работы использует множество способов. Внедряет и использует новые способы бронирования билетов и отелей по всему миру, что позволяет, не выходя из офиса и не отнимая времени, дать полную информацию интересующую туриста. Ведётся электронная картотека которая в свою очередь, помогает быстро и оперативно получить информацию о туристе (день рождения, паспортные данные и т. д.). Так же для быстрого расчёта страховых полюсов туриста используется on-line система, связанная напрямую со страховой компанией, что очень экономит время. Всё вышеперечисленное делает работу более оперативной и точной, это очень привлекает туристов и обещает, что они вернуться в эту фирму ещё раз. Самый большой плюс в работе фирмы - это использование электронных систем бронирование. Система бронирование авиабилетов «Amadeus» моментально позволяет видеть всю информацию по интересующим перелётам, а так же другие системы позволяющие моментально on-line бронировать номера в отелях любой точки земного шара, что позволяет сэкономить много времени

Люди:

Потребителями туристических услуг ООО «Центр туризма «Южный край» является население Республики Беларусь (жители со средним и высоким достатком), корпоративные клиенты.

Для туристической фирмы характерен так же особый состав и структура источников финансовых ресурсов. Финансирование туристической деятельности производится в основном за счёт привлечённых (более 2/3) и частично за счёт собственных средств.

Среди привлечённых средств основную долю (50 процентов у туроператоров и 70 процентов у тур агентов) составляет кредиторская задолженность. Этими ресурсами туристическая фирма может использоваться бесплатно и на относительно долговременной основе.

2.2 Внешняя среда организации

- социально-культурные факторы, сопровождающие деятельность организации (статус вида деятельности организации в обществе);

- социально-демографические факторы. На развитие туризма влияет рост численности населения, особенно городского. Городской стиль жизни, по мнению психологов, отличают стресс, анонимность, отсутствие контактов



РАЗДЕЛ 3. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

3.1 Общая характеристика исследуемого туристского предприятия

Проведем маркетинговый анализ туристского агентства «Центр туризма «Южный край».

Туристическая компания «Центр туризма «Южный край» успешная, динамично развивающаяся компания, в которой работает команда настоящих профессионалов, об этом свидетельствует большой поток клиентов, большой объем постоянных клиентов, которые приобретают путевки среднего и выше среднего класса и возможность предоставления фиксированной заработной платы своим сотрудником.

Рассматриваемое туристское агентство еще достаточно молодое, находится на рынке с 2010 года. Но, несмотря на это, «Центр туризма «Южный край» уже достиг определенных высот на туристском рынке.

Определим основной сегмент, на котором работает рассматриваемое туристское агентство.

Потребительский контингент данного агентства следующий: в основном туры приобретают люди со средним и выше среднего уровнем доходов. Чаще всего это семейные люди, поэтому путевки приобретаются на 2 - 4 лица. Мотивация путешествия: желание отдохнуть, желание получить лечение, желание получить экстремальный тип тур услуги (дайвинг, сафари, экзотические страны и т.д.).

Таким образом, можно сделать следующий вывод - раз клиентами данного турагентства являются в основном люди со средним и выше среднего уровнем доходов, то эта группа потребителей позволяет быстро окупать затраты на производство и продвижение своего туристского продукта. Однако не следует останавливаться лишь на данном сегменте, так как фирма должна завоевывать потребительское расположение. Именно исходя из этого все маркетинговые усилия должны быть направлены на формирование крепких предпочтений как у реальных, так и у потенциальных клиентов. Задачей здесь является привлечение новых категорий клиентов. Однако следует учитывать и тот факт, что расширение категории потребителя требует разработки нового турпродукта, который будет ориентирован конкретно на него, на что, соответственно, уйдут время и средства.

Итак, перейдем к анализу маркетинговой деятельности данного агентства.

3.2 Особенности маркетинговой деятельности в туристском агентстве «Центр туризма «Южный край»

Турагентство «Центр туризма «Южный край» в качестве основных реклам носителей выбирается пресса, так как она считается эффективным каналом для рекламы с целью стимулирования продаж и радио, так как радио с точки зрения рекламы имеет свои положительные особенности - практически круглосуточное вещание и возможность фонового воздействия на потенциального покупателя, а также реклама на радио оперативна, эффективна и довольно-таки дешева.

Оценка эффективности рекламных мероприятий в агентстве проводится путем социального опроса клиентов. Когда потенциальный покупатель приходит в офис, ему ненавязчиво задается вопрос о том, из каких источников он узнал про агентство, иногда клиентам предлагается заполнить анкету (по желанию покупателя), в которой предлагается перечень вопросов, ориентированный на то, чтобы выяснить какая из выбранных видов реклам наиболее эффективна и на что в рекламе в первую очередь обращает внимание покупатель.

Следует отметить, что по результатам таких опросов было выявлено, что чаще всего клиенты слушают рекламу по радио (во время поездки в машине) и читают в журналах, реже всего в газетах.

Ценовая политика предприятия:

Цена - экономическое понятие, которое означает «количество денег», за которое покупатель готов купить, а продавец согласен продать единицу товара.

Данная туристская компания использует гибкий подход к ценообразованию, так как это позволяет менеджерам более эффективно добиваться поставленных целей.

При формировании практически всех туров фирма использует метод ценообразования «затраты - плюс». Менеджеры компании посылают запрос по электронной почте своим партнерам о туре, его экскурсионном наполнении, категории гостиницы, питании, трансферах, страховании клиентов, скидках на данную программу и, после получения ответа, к себестоимости тура фирма добавляет свой процент с целью получения прибыли. Обычно этот процент варьируется в пределах от 5 до 15 процентов.

На остальных направлениях, менеджеры компании используют стратегию «следования за лидером». «Центр туризма «Южный край» может позволить себе использовать данную стратегию, так как у фирмы есть свои постоянные клиенты, которые удовлетворены уровнем сервиса данной компании и, поэтому, продолжают пользоваться услугами данной фирмы. Данная стратегия предполагает учет ценовой политики ведущей фирмы на рынке туристских услуг, т. е. ориентацию цен на свои туристские продукты с движением и характером цен лидера.

Что касаемо ценовой политики по отношению к постоянным клиентам, то им предоставляются скидки.

Стимулирование продаж, управление каналами сбыта.

Рассмотрим, каким образом происходит стимулирование продаж в «Центр туризма «Южный край». В первую очередь сюда входит система скидок. Скидки, которые предлагает агентство своим клиентам следующие:

- постоянным клиентам скидка на тур 5%;

- новогодние и рождественские скидки;

- скидки детям;

- скидки для клиентов, которые рекомендовали ее другому покупателю (при условии, что он купит тур).

Помимо этого, в самом офисе используются различные брошюры, глянцевые каталоги, что дает эффект наглядности. При покупке туров клиентам дарятся календари, открытки или каталоги с тематикой по выбранному ими направлению.

Как один из этапов управлением канала сбыта может быть рассмотрено участие в работе различных туристских выставок и ярмарок. Данные мероприятия помогают агентству найти новых партнеров-туроператоров и установить долгосрочные деловые партнерские связи.

Маркетинговая служба в турагентстве «Центр туризма «Южный край»

Как было отмечено выше, исследуемое предприятие не является большим и еще достаточно молодое, именно поэтому руководство фирмы пока еще не создало целый маркетинговый отдел, поэтому маркетингом в агентстве занимается один человек. Он отвечает за организацию поездки сотрудников на выставки, размещение рекламы, договоров с партнерами о создании новых туристских услуг.

Безусловно, такая недооценка маркетинга не является оправданной. Для более детальной проработки, анализа и иных маркетинговых исследований на туристском предприятии должна быть создана полноценная служба маркетинга, которая должна быть представлена несколькими сотрудниками.

3.3 SWOT-анализ

	Возможности 1. возможность снижения цены; 2. ослабление позиций конкурентов; 3. возможность расширения деятельности за счет статуса фирмы	Угрозы 1. появление новых конкурентов; 2. снижение платежеспособности населения; 3. изменения во вкусах потребителей;
Сильные стороны 1. наличие необходимых финансовых ресурсов; 2. высокий профессионализм сотрудников по продажам 3. удачное месторасположение;	1В1С наличие финансовых ресурсов позволит снизить цену 1В2С высокий профессионализм позволяет снизить цену 1В3С снижение цены не влияет на месторасположение 2В1С наличие финансовых ресурсов позволит ослабить позиции конкурентов 2В2С высокий профессионализм сотрудников позволит ослабить позиции конкурентов 2В3С удачное месторасположение ослабит позиции конкурентов 3В1С за счет финансовых ресурсов можно расширить деятельность фирмы 3В2С высокий профессионализм сотрудников по продажам позволит расширить деятельность фирмы 3В3С удачное месторасположение не повлияет на расширение деятельности	1У1С наличие финансовых ресурсов позволит опередить своих конкурентов 1У2С высокий профессионализм не влияет на конкурентов 1У3С месторасположение не повлияет на новых конкурентов 2У1С наличие финансовых ресурсов позволит продавать туры в рассрочку 2У2С высокий профессионализм позволяет изменить продажу туров 2У3С снижение платежеспособности не влияет на месторасположение 3У1С наличие финансовых ресурсов позволит выявить предпочтения клиентов 3У2С профессионализм не влияет на изменения во вкусах потребителей 3У3С месторасположение не повлияет на вкусы потребителей
Слабые стороны 1. отсутствие четкой стратегии; 2. неэффективная реклама; 3. влияние фактора сезонности на прибыль;	1В1СЛ четкая стратегия не влияет на снижение цены 1В2СЛ неэффективная реклама не влияет на снижение цены 1В3СЛ снижение цен происходит за счет фактора сезонности 2В1СЛ отсутствие четкой стратегии не ослабит позиции конкурентов 2В2СЛ неэффективная реклама повысит позиции конкурентов 2В3СЛ фактор сезонности не влияет на позиции конкурентов 3В1СЛ отсутствие четкой стратегии не позволит расширить деятельность фирмы 3В2СЛ если не изменить направление рекламной политики, то фирмы не расширит свою деятельности 3В3СЛ фактор сезонности не влияет на расширение деятельности	1У1СЛ отсутствие четкой стратегии не влияет на появление конкурентов 1У2СЛ отсутствие рекламы повысит рейтинги конкурентов 1У3СЛ появление конкурентов не влияет на прибыль 2У1СЛ платежеспособность населения на влияет на выбор стратегии 2У2СЛ платежеспособность не влияет на неэффективную рекламу 2У3СЛ платежеспособность населения повлияет на прибыль фирмы 3У1СЛ изменения вкусов потребителей не влияет на выбор стратегии 3У2СЛ непродуманность рекламной кампании может снизить спрос 3У3СЛ изменения во вкусах потребителей повлияет на прибыль фирмы

В процессе деятельности турфирмы необходимо разрабатывать приемлемую ценовую политику и использовать стратегии ценообразования в соответствии со спецификой деятельности турфирмы. Маркетинговое планирование в туризме помогает координировать торговую политику, правильно осуществлять тактику продаж и получать прибыль. Основной функцией маркетинга является целенаправленное воздействие на формирование рекреационных потребностей, спроса, монопольных и коммерческих цен, сегментации рынка, а также на развитие ассортимента туристско-экскурсионных услуг. Используя маркетинговое планирование, многие туристские компании избегают ошибок и непредвиденных обстоятельств при выходе на новый туристский рынок.



РАЗДЕЛ 4. Бизнес-план туристического агенства ООО «ЦЕНТР ТУРИЗМА «ЮЖНЫЙ КРАЙ»

Введение

Бизнес-план является основной работы любого предприятия, наряду с имущественным обеспечением, выходит в минимум гарантий для привлечения инвестиций. При разработке бизнес-плана необходимо учесть и сбалансировать интересы всех участвующих сторон: заказчика бизнес-плана; разработчика бизнес-плана; потенциальных инвесторов, кредиторов, партнеров, заинтересованных в возврате вкладывается средств с прибылью; муниципальных и региональных органов власти, определяющих потребности и приоритеты в развитии региона, тех или иных сфер бизнеса; подрядных фирм; потребителя.

В реальной жизни бизнес-план подразделяются в зависимости от степени детализации, субъекта и объекта планирования, конкретных целей и задач. Современная типология содержит следующие виды бизнес-планов: полный бизнес-план коммерческой идеи или инвестиционного проекта, бизнес-план компании, бизнес-план структурного подразделения, бизнес-план как заявка на кредит, бизнес-план как заявка на грант.

Бизнес - план дает объективное представление о возможностях развития производства, способах продвижения товара на рынок, ценах, возможные прибыли, основных финансов - экономических результатах деятельности предприятия, определяет зоны риска, предлагает пути их снижения.

1. Резюме

В нашем городе постоянно растет число людей, становящихся материально обеспеченными и способами потратить некоторую часть своих доходов на поездку за границу.

На фоне постоянно растущего числа людей, способных оплачивает такие поездки, имеется необходимости открытия туристического агентства, которые смогло бы предоставить своим клиентам такие услуги.

Таким образом, целями предоставления данного бизнес-плана является:

- разработка и описание путей создания организации, предоставляющих качественные туристические услуги, определение ее организационно-правовой формы;

- определение предполагаемого места положения создаваемой организации на рынке (рыночная ниша);

- описание услуги, которые организация будет предоставлять потребителям;

- анализ целесообразности создания подобной организации с точки зрения рентабельности и прибыльности;

- выбор оптимальных путей решения поставленных в бизнес-плане задач, разработка конкретных мероприятий, связанных с реализацией бизнес-плана.

Проанализировав рынок, был выявлен неудовлетворенный спрос, который предполагается удовлетворить с помощью реализации данного бизнес-плана.

Настоящий бизнес-план предусматривает создание фирмы, способной эффективно работать на открытом для всех, в том числе и для конкурентов, поле деятельности. Создание подобной фирмы предполагает грамотный выбор такой рыночной ниши, где фирма могла бы строить свою долгосрочную стратегию. Установив перспективную схему налаживания деловых связей, ведя оптимальную ценовую политику, заботясь о поощрении и поддержке своих постоянных клиентов, расширяя спектр своей деятельности и, тем самым риски в своей деятельности.

Такой фирмой может стать туристическое агентство «Центр туризма «Южный край», предлагающее своим клиентам различные виды туристических услуг, экзотические страны, приятный отдых.

Совокупность стоимости предлагаемого настоящим бизнес-планом проекта составляет 225 600 000 бел.руб. При этом инвестору предлагается участие в следующих соотношениях: 60% (135 360 000 бел.руб.) собственные средства, и 40% (90 240 000 бел.руб) привлечения средств инвесторов. Распределение прибыли также будет осуществляться в подобных соотношениях.

Ожидаемая средняя ежемесячная чистая прибыль составит 94 958 610 бел.руб. в первый год, 70 902 270 бел.руб во второй год и 79 410 010 бел.руб в третий год.

Срок окупаемости проекта 2,4 месяца.

Чистая текущая стоимость(NPV), на которую ценность фирмы может прирасти составляет 573 11 770 бел.руб.

Рентабельность инвестиций (PI) составляет 4,9%.

Внутренняя норма прибыли (IRR) составляет 128,6%.

2. Характеристика отрасли

Туристический бизнес - один из наиболее быстро развивающихся отраслей мирового хозяйства. Международный туризм входит в число трех крупнейших экспортных отраслей, уступая нефтедобывающей промышленности и автомобилестроению. Значение туризма в мире постоянно увеличивается, что связанно с возросшим влиянием туризма на экономику отдельной страны. Туристический бизнес привлекателен для предпринимателей по следующим причинами: небольшие стартовые инвестиции, растущий спрос на туристические услуги, высокий уровень рентабельности, минимальный срок окупаемости затрат.

Эту работу выполняет менеджер по продаже или директор, в зависимости от направления, также туриста знакомят с правилами предоставления услуг.

Затем при клиенте делается заявка тур оператору для получения информации о наличии мест. При утвердительном ответе клиент должен оплатить выбранное путешествие в размере 50% от стоимости путешествия или же целиком.

Директор или менеджер, каждый по своему направлению посылает оператору заявку на бронирование и в течение 3 дневного срока получает подтверждение тура.

Деньги за тур отправляются оператору после подтверждения тура, по цене представленной в прайс-листе, за минусом процента комиссионных.

Присылается конверт, содержащий ваучер на проживание, авиабилеты (ж/д билеты, в зависимости от выбранного тура), медицинская страховка. Конверт можно также получить перед отправлением. В таком случае представитель от тур оператора приходит к назначенному времени в назначенное место (например: перед вылетом из Национального аэропорта все представители фирм тур операторов встречают туристов под табло).

Также выделяется путевка, заключается договор между туристическим агентом и клиентом.

Заявку, как правило, делают заранее, но непосредственно перед путешествием проводится инструктаж, если клиент в этом нуждается (таможенные формальности, визовые формальности). Предлагается приобрести специальную литературу (карты местности, путеводители, разговорники, словари и т.д.).

При помощи метода экспертных оценок составим таблицу конкурентоспособности нашего туристического агентства.

Таблица 4.1 - Сравнительная таблица аналогов турагентств

Сравниваемые объекты	Факторы конкурентоспособности
	Качество	Местонахождение	Уровень цены	Ассортименты услуги
Атлас мира	9	9	9	9
Мир Сервиса	8	8	7	8
Райские каникулы	7	6	7	8
Авангард-торг	9	8	9	9

Проанализировав таблицу, сделаем вывод, что главными конкурентными преимуществами данного туристического агентства является качество, ведение лояльной ценовой политики, индивидуального подхода к потребностям каждого клиента по средствам предоставления разнообразных услуг.

4. Размещение объекта

Согласно специфике данной отрасли, очень важным является размещение объекта. Офис, рассматриваемый как помещение для размещения туристической фирмы должен располагаться в месте большой

проходимости людей, удобным для парковки клиентов. В связи с этим турфирма располагается на проспекте Победителей, 17, окружённая известными зданиями, которые обеспечивают высокое внимание прохожих. Так же туристическое агентство располагается возле центральных дорог города, рядом с метро, что обеспечивает лёгкость в посещении данной фирмы.

Предполагается приобретение помещения площадью около 100 м² с интернетом и телефоном. Стоимость аренды составит 10 063 400 бел. руб/мес.

Планируемое месторасположение ООО «Центр туризма «Южный край»:

В непосредственной близости от нашего туристического агентства располагается ряд предприятий, предоставляющие различные услуги. Вблизи расположены магазины, школы, лицеи, отделения банков. Такое расположение позволит большому количеству людей обращать внимание на данное агентство.

Немаловажным является и тот факт, что агентство будет располагаться в центре города, в здании где имеется сеть интернет, телефонная линия, что позволит работникам агентства всегда быстро связаться со своим клиентом, туроператором и ответить на все интересующие вопросы в короткие сроки.

5. Анализ рынка

По состоянию на 2010 год уже все крупные города имеют развитую инфраструктуру туристических агентств. В непосредственной близости от нашего туристического агентства располагается ряд предприятий предоставляющих аналогичные услуги. Вблизи расположены школы, отделения банков, средства общепита, торговые центры и клубы.

Проанализируем ситуацию спроса и предложения на рынке предоставляемых нами услуг.

Таблица 4.2 - Характеристика современного объёма спроса на услугу на внутреннем рынке

Вид рынка	Годы отчётного периода, чел/год
	2008 г.	2009 г.	2010 г.
	Общий объём спроса	В том числе удовлетворяемого	Общий объём спроса	В том числе удовлетворяемого	Общий объём спроса	В том числе удовлетворяемого
Минск	450	250	504	280	565	313

Об агентстве, которое было бы хорошо видно с прилегающих автодорог. Задача рекламной компании обеспечить посещаемость с первых дней работы агенства.

6. Управление реализацией инвестиционного проекта

Управление реализацией данного бизнес-проекта должно обеспечить максимально эффективное и быстрое осуществление.

При открытии туристического агентства ООО «Центр туризма «Южный край» необходимо оформить предпринимательскую деятельность без образования юридического лица с налогообложением по упрощённой схеме.

Составим организационную структуру управления нашей фирмы с помощью схемы:

маркетинговый план туристический агентство



Размещено на http://www.allbest.ru/

Основателем нашего предприятия является физическое лицо Шамалов И.В. Он же является генеральным директором туристического агентства. Шамалов И.В. имеет высшее образование в данной сфере деятельности, имеет навыки ведения бизнеса, свободно владеет английским языком, а также работал в некоторых туристических агентствах. Навыки управления предприятием были приобретены им в ходе практической работы.

В обязанности генерального директора входят:

- разработка имиджа фирмы, маркетинг, набор и обучение персонала;

- представительские функции, деловая переписка;

- взаимодействие с партнёрами, получение необходимых лицензий;

- составление программ пребывания туристов в Беларуси.

Бухгалтером турфирмы является специалист который имеет опыт работы на предприятиях города Минска, владеет программой 1С:Бухгалтерия. Ведёт бухгалтерский учёт фирмы, снимает кассу, подготавливает финансовые отчёты, осуществляет выплату зарплаты.

Менеджерами по туризму являются две девушки и один парень, имеющие образование в сфере туризма и прошедшие обучение непосредственно у генерального директора.

Охрана агентства будет работать только в ночное время и выходные дни.

Уборщица осуществляет ежедневную уборку помещения агентства, вынос мусора.

Фирма «Центр туризма «Южный край» обращается по мере необходимости к помощи профессиональных консультантов; юристов, специалистов по налогообложению и аудиторов - на основе почасовой оплаты.

Режим работы агентства с 9 до 20, выходной воскресение.

Все сотрудники, работающие непосредственно с клиентами, будут иметь опрятный вид. Руководящий персонал и бухгалтер приходит на работу ежедневно. Высокие требования по квалификации предъявляются к менеджерам, бухгалтеру, охране. При приеме на работу сотрудник проходит испытательный срок.

Информация по ориентировочной численности персонала, режим работы представлена в таблице 4.3

Таблица 4.3 - Ориентированная численность персонала, режим работы.

	Количество	Режим работы
Генеральный директор	1	с 9 до 18 ч
Бухгалтер	1	с 9 до 18 ч
Менеджер по продажам	3	с 9 до 20 ч
Уборщик помещения	1	с 8 до 9 ч

Реализация инвестиционных проектов требует, чтобы руководство своевременно распознавало как положительное, так и отрицательное развитие событий и могло оперативно корректировать их, чтобы своевременно избежать или ограничить риск. Возможность оперативной реакции на эти изменения особенно актуальна при управлении реализацией сложных инвестиционных проектов. Изменяющаяся конъюнктура предъявляет требования к способности организации реагировать на события, к адаптации и опережению событий. Для этого целесообразно иметь интегрированную информационную систему, которая на основе обработки оперативных данных способна:

- сигнализировать или прогнозировать изменения и развитие событий в окружающей среде;

- проецировать вероятные результаты воздействия запланированных мероприятий на состояние проекта;

- контролировать результаты уже принятых мер.

Также для реализации проекта привлекается подрядчик ремонтно-строительная компания «Строй-сервис». Данная компания:

1. разрабатывает дизайн проекта;

2. организовывает проведение всех видов внутренних и внешних строительных и отделочных работ;

3. осуществляет закупку и доставку всех необходимых отделочных и строительных материалов.

7. Оценка рисков и формы их страхования

Для подготовки и разработка бизнес - плана можно выбрать любой из трех методов.

Воспользуемся первым метод, так как он наиболее полно охватывает возможные риски.

Меры по снижению риска:

- страхование;

- усилие контроля;

- создание резервного фонда;

- диверсификация.

Определяя общий уровень риска в данной отрасли для нашего инвестиционного проекта, могут признать его низким.

Каждый новый проект неизбежно сталкивается с определенными трудностями его проведения и осуществления.

Меры страхование рисков:

1. Разработка соответствующих профилактических мероприятий по предупреждению рисков;

2. Распределение негативных финансовых последствий рисков среди инвесторов и участников, привлекаемых к реализации инвестиционного проекта;

3. Создание соответствующего резервного фонда в размере 11% от общей суммы вложений, что составит 22 21 600 бел.руб.;

4. Внешнее страхование наиболее существенных рисков.

5. Получение документальных гарантий защиты от отдельных видов рисков от органов местного самоуправления.

Резервный фонд агентства формируется исходя из планируемого объема привлекаемых инвестиций.

Резервный фонд туристического агентства «Центр туризма «Южный край» составит 20%.

РФ= Общий объем инвестиций * % риска / 100%

РФ = 225 604 030*20%/100%=45 120 800 бел.руб.

Экономические последствия каждого риска рассчитываются исходя из общего объема инвестиций.

Резервный фонд планируется создать во время ввода в эксплантацию проекта, а именно в течение первых месяцев, разными частями.

8. Стратегия финансирования инвестиционного проекта

При реализации бизнес-плана будет оформлена предпринимательская деятельность без образования юридического лица и в уставе будет прописан размер паев участников в следующих соотношениях:

- собственные - 60%(Шамалов И. В.)

- привлечение - 40%(инвестор)

Согласно уставу предприятия, прибыль будет распределяться между участниками в соотношении с их долевым участием в инвестировании проекта, а именно собственнику 60%(Шамалов И.В.), инвестору 40%.

Заключение

В настоящее время туристические агентства открываются быстрыми темпами, и они будут пользоваться популярностью в народе, т.к. все больше людей способны позволить себе поездку за границу.

Главной целью данного проекта является проникновение на рынок и последующее расширение рыночной доли. Главное стратегией предприятия должна стать комплексная стратегия по предоставлению продукции более высокого качества и по более низким ценам, а также расширение ассортимента услуг.

Основными преимуществами проектируемого туристического агентства являются: возможность снижения себестоимости и цен, а также повышение производительности услуг за счет использования нового оборудования, расширения ассортимента услуг. Данный бизнес-план, показывает, что открытие агентства и занятие туристическим бизнесом является весьма прибыльным делом. Реализация проекта по открытию туристического агентства «Центр туризма «Южный край» является экономически целесообразной.



РАЗДЕЛ 5. ПЛАН РЕКЛАМНОЙ КОМПАНИИ агенства ООО «ЦЕНТР ТУРИЗМА «ЮЖНЫЙ КРАЙ» ПО ПРОДВИЖЕНИЮ ОТДЫХА В БОЛГАРИИ НА ЛЕТО 2015 ГОДА

Причины, которые заставляют людей предпочитать туризм в сравнении с другими видами досуговой деятельности: только туризм предполагает поездки в другие города, страны, а значит смену обстановки, новые ощущения, новые знакомства. Следовательно, признаки, отличающие туризм от других видов досуговой деятельности:

1) Туризм всегда осуществляется за пределами постоянного проживания человека, что в свою очередь ведёт к более или менее резкой смене обстановки, новым впечатлениям, новым знакомствам;

2) Благодаря туризму городские жители могут соприкоснуться с природой, позаниматься дайвингом, забыть о повседневной работе, проблемах в семье;

3) На отдыхе можно улучшить физическое и моральное состояние а так же заняться лечением.

Причём все эти признаки могут быть реализованы как по отдельности так и одновременно.

Реклама, являясь одной из форм информационной деятельности, обеспечивает связь между производством и потребителем. На современном этапе реклама перешагнула узкие рамки информационной функции, обеспечивающей направляемый поток информации, и берёт на себя коммуникативную функцию. С её помощью поддерживается «обратная связь» с рынком и потребителем. Это позволяет контролировать продвижение товаров на рынке, создавать и закреплять у покупателя устойчивую систему предпочтений к рекламируемым объектам, вносить коррективы в сбытовую деятельность т.к. реклама способствует не только формированию спроса, но и управлению им.

Схема разработки рекламной компании:

Размещено на http://www.allbest.ru/

Цель данной рекламной кампании:

- Формирование благоприятного образа фирмы.

- Распространение информации о молодежном туре.

- Создание имиджа молодежного тура.

- Повышение его известности до 50%среди молодежи от 15 до 25 лет.

- Обеспечение стабильности представлений у покупателя и партнеров об услугах.

Предлагается, что по результатам рекламной кампании агентство «Центр туризма «Южный край» привлечет на 25% больше предлагаемых клиентов по молодежным направлениям.

Объектами рекламы является молодежь в возрасте от 15 до 25 лет, желающая выехать на отдых и оздоровится в летний период, а также воспользоваться предлагаемыми обучающими программами на период каникул.

Концепция продукта компании.

Болгария - страна прекрасных пляжей, молодежных курортов. Экологический и качественный отдых, приоритет болгарских курортов. В Болгарию едет молодежь со всего мира и в первую очередь молодежь активная. Тут все условия для активного молодежного отдыха.

В Болгарии хорошо развита инфраструктура, отсутствие языкового барьера, недолгий перелёт, мягкий климат, прекрасные пляжи, экологически чистые курорты и это далеко не весь перечень достоинств этой прекрасной страны.

Для молодежного отдыха в Болгарии можно порекомендовать курорты: Золотые пески, Солнечный берег, Китен.

Менеджеры нашей кампании готовы Вам предложить туры в Болгарию по самым оптимальным ценам.

Молодежный тур ориентирован на интересы молодежи. В нем предусмотрено:

- Беспересадочный перелет туда и обратно на самолете;

- Десять дней проживания в трёхзвёздочной гостинице (сроки и звездность можно выбрать в зависимости от предпочтений);

- Пятиразовое питание;

- Занятие различными видами спорта: виндсерфинг, пара планеризм, прыжки с парашютом, катание на водных лыжах, катание на водном мотоцикле, серфинг, ныряние с аквалангом, путешествие в горы на горных велосипедах и др;

- Развлекательная программа, анимация.

Цена тура примерно 330-550 €.

Средства рекламы.

1. Реклама в прессе, включает в себя самые различные рекламные материалы, опубликованные в периодической печати: статьи и другие публикации обзорно-рекламного характера, представляющие собой редакционные материал, написанный в форме обзора о деятельности предприятия и в форме интервью с его руководителями, деловыми партнерами и потребителями. Издания, в которых предполагается реклама: «Туризм и отдых», «Ва-банк».

2. Радио - выходящее четыре раза в день с мая месяца рекламные сообщения выпускаются с 9 до 18 часов каждый час. Ролик длится 20 секунд.

3. Реклама в Internet - создан сайт, где подробно рассказывается об условиях компании, о самой компании, и ее сотрудниках, чем фирма отличается от своих конкурентов и почему потребитель должен обращаться в данную фирму. Это удачное размещение рекламы, несущее всю необходимую информацию с разного рода ссылками.

Учитывая сезонность, данная рекламная кампания будет стартовать с марта (в качестве информационных объявлений на сайте фирмы), а с середины мая (начало периода, когда у школьников приближается к окончанию учеба, а у студентов близиться начало каникул), реклама будет производиться также на радио и в печатных изданиях.

Расчет рекламной кампании:

- выход в течении 1 месяца = 990 у.е.

- скидки по прайс-листу - 10% = 99 у.е.

- стоимость проката по скидке = 891 у.е.

Газета:

- размещение в газете площадью 144 кв. см =120 у.е.

- реклама в 4 номерах подряд в течении 1 месяца = 480 у.е.

- с учетом одноразовой оплаты скидка 5%= 24 у.е.

Вместе затраты на размещение рекламы в газете = 456 у.е.

Вместе затраты на рекламную кампанию составляет 1347 у.е.

Из проанализированного выше видно, что турфирма «Центр туризма «Южный край» активно продвигает свои услуги при помощи разных видов рекламы.

Для выяснения самых эффективных видов рекламы, турфирма опрашивает клиентов, которые посетили фирму, и составляет данные по затратам на рекламу с данными за выручкой от реализации тура по рекламоносителям.

Контроль эффективности рекламы.

Контроль представляет собой неотъемлемую часть любого управленческого процесса. В наиболее общем виде целью контроля является определения степени соответствия фактических достигнутых организацией результатов тем задачей, которые были разработаны на этапе планирования.

Любой контроль рекламы основывается на законодательстве по регулированию рекламной деятельностью. Случаи недобросовестной рекламы способствуют возникновению проблемы у СМИ, вовлечённых в их передачу. Сохранению репутации не помогает даже предостережения типа:

«Ответственность за содержание объявлений несёт рекламодатель».

Планирование рекламной деятельности тесно связано с осуществлением контрольных функций за выполнением запланированных мероприятий. Контроль представляет собой органически элемент любого управленческого процесса.

Можно выделить следующие специфические цели контроля рекламной деятельности:

- анализ соответствия рекламной деятельности фирмы международному кодексу рекламной практики и национальным правовым требованиям;

- координация главных направлений рекламной деятельности с маркетинговой стратегии и коммуникационной политики фирмы;

- обеспечение эффективности различных видов рекламной деятельности на этапе их подготовки и проведения, а также при оценке достигнутых результатов, расчет количественных показателей этой эффективности.

Осуществление эффективности контрольных функций подразумевает должную постановку статистического учета в организации рекламодателя - наличие системы показателей рекламной деятельности, их текущее измерение и регистрацию.

Статистический контроль заключается в анализе структуры, динамике и взаимосвязи этих показателей. На основе результатов статистического контроля осуществляется моделирование и прогнозирование отдельных видов рекламной деятельности, расчеты эффективности рекламных мероприятий и оценка определяющих ее факторов.

Объекты контроля могут быть самыми разнообразными: общие и частные итоги выполнения планов рекламной деятельности, стоимости, трудовые и натуральные показатели расходования средств, суммарные показатели затрат, экономическая, социальная и коммуникативная эффективность и т.д.

Внутрифирменный контроль может осуществляться силами рекламной или маркетинговой службы, а внешний - органами государственного и общественного контроля (правовые органы, налоговые службы и т.д.).

Внутренняя реклама, направленная на мотивацию сотрудников организации.

Реклама, направленная на внутреннюю мотивацию труда сотрудников, должна побуждать к профессионализму, социальному росту и выявлять специальные способности с такой многогранной отрасли как туризм, способствовать проявлению индивидуальности и высокой конкурентоспособности фирмы.

Мотивация сотрудников увеличивается благодаря оптимизации штатного расписания. Также применяется сдельная форма оплаты труда. В связи с этим заработная плата сотрудников напрямую зависит от количества привлекаемых и обслуживаемых туристов, а так же от количества заключённых договоров. Корпоративная культура предприятия направлена на повышение имиджа ООО «Центр туризма «Южный край» и завоевание значительной доли туристического рынка.



РАЗДЕЛ 6. ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА ТУРИСТИЧЕСКОГО ПУТЕШЕСТВИЯ

Технологическая карта туристического маршрута

ООО «Центр туризма «Южный край»

(наименование туристической организации)

на май-октябрь 2015 г.

Наименование маршрута: Минск-Таллин-Стокгольм -Вильнюс-Минск

Основные пункты маршрута: Минск-Таллин-Стокгольм- Гамла Стан- Таллин-Вильнюс- Минск

1. Основные показатели маршрута

Вид маршрута -- автобусно-пешеходный с обзорной экскурсией на пароме

Продолжительность путешествия (сут.) -- 4

Число туристов в группе -- 15

Начало обслуживания на маршруте первой группы -- 14.05.2015

Начало обслуживания на маршруте последней группы -- 15.10.2015

Конец обслуживания последней группы -- 25.10.2015

Стоимость путевки от 165 до 195 евро + 300 000 бел. руб в зависимости от выбранного размещения.

2. Даты отъезда и прибытия рейсов (групп) и количество рейсов (групп) по месяцам

Месяц	Число туристов в месяц	График заезда туристских групп по месяцам	Число групп в месяц
Май	30	07.05--10.05; 21.05--24.05.	2
Июнь	30	04.06--07.06; 18.06--21.06	2
Июль	30	02.07--05.07; 23.07--26.07	2
Август	30	06.08--09.08; 20.08--24.08	2
Сентябрь	30	03.09--06.09; 17.09--20.09.	2
Октябрь	30	08.10--11.10; 22.10--25.10.	2

3. Содержание программы обслуживания и график движения по маршруту

1 день Отправление из Минска- 21.00 с а/в Дружная

2 день Прибытие в Таллин.

Завтрак за доп.плату. Автобусно-пешеходная экскурсия по Старому городу с осмотром основных достопримечательностей: Собор Александра Невского, Здание Парламента, Ратушная площадь, церковь Олевисте, церковь Нигулисте, исторический верхний и нижний город.

3 день Завтрак на пароме - шведский стол.

10.00 - Прибытие в Стокгольм. Вещи можно оставить в каюте.

Автобусно-пешеходная экскурсия по городу (3 часа): Гамла Стан - старый город, Королевский дворец, Риксдаг-шведский парламент, самая старая церковь Стокгольма - собор Св.Николая, усыпальница шведских королей Рыцарская церковь. Во время экскурсии вы посетите средневековую часть Стокгольма, посмотрите праздничную смену караула у Королевского дворца. Экскурсия в Королевский дворец (1 час) Свободное время. Возвращение в порт - 16.45.

17.45 - Отправление теплохода в Таллинн. Ужин на пароме (доп. плата) - шведский стол

Вечерняя развлекательная программа (варьете, танцы, дискотека).

Ночлег на пароме.

4 день Завтрак на пароме. Прибытие в Таллин в 10.00. Переезд в ВИЛЬНЮС. 14-30Прибытие в Вильнюс.

14-30 - 16-30 Обзорная автобусная экскурсия по городу. Старый город, въездная Брама Аушрос Вартай, ансамбль Вильнюсского университета, костел Св. Анны, Кафедральный собор, костел Св. Петра и Павла.

16-30 - 20-30Свободное время для посещения торгово-развлекательного центров или самостоятельного посещения аквапарка «VICHY» (вход. билет взр-20 евро, дети от 6 до 14 лет -14 евро, дети до 6 лет бесплатно)

21-00 Выезд в Минск. Транзит по территории Литвы и Беларуси. Прибытие в Минск 24:00-01:00 (ориентировочно).

СТОИМОСТЬ ТУРА:

каюта В 4* 165 евро + 300 000

каюта В 3* 175 евро + 300 000

каюта В 2* 195 евро + 300 000

Входит в стоимость:

- проезд на комфортабельном автобусе еврокласса;

- круиз Таллин-Стокгольм-Таллин;

- 2 ночлега в 4-х местной каюте В;

- 2 завтрака на пароме;

- обзорные экскурсии в Таллине, в Стокгольме (с русскоговорящим гидом)

Оплачивается отдельно:

- виза

- медицинская страховка 2 евро (по курсу НБ на день оплаты)

- ужин на пароме - 30 евро

- экскурсия в Королевский дворец с входными билетами



РАЗДЕЛ 7. Памятка по стране - испания

Испания - одна из стран-участниц Шенгенского соглашения. Наличие действующей шенгенской визы - обязательное условие для въезда на территорию Испании. Виза оформляется заблаговременно и ставится индивидуально в паспорт выезжающего. Для оформления визы необходимо наличие двух чистых страниц в паспорте.

Официальное название страны. Государство Испания.

Столица. Мадрид

Время. Отстает от московского на 2 часа летом и на 3 часа зимой (для Канарских островов на 3 часа летом и на 4 часа зимой).

Праздничные и нерабочие дни. 1, 6 января; 19, 31 марта; 14 апреля; 1 мая, 12 июня; 25 июля; 15 августа; 12 октября; 1 ноября; 6, 8, 25 декабря.

Климат. Несмотря на разнообразие климатических зон, доминирующим является субтропический климат средиземноморского типа, с мягкой короткой зимой и сухим жарким летом. Средняя температура летом от 30 до 35 0С, осенью от 10 до 15 0С, весной от 0 до 5 0С, зимой около 0 0С.

...