Анализ деятельности туристического агентства ООО "Центр туризма "Южный край"

Население. Численность населения составляет около 40 000 000 человек. Испания признана единой нацией, сформированной на основе различных исторических областей и этнических групп, основными из которых являются: каталонцы (15,6%), андалусийцы (15,6%), кастильцы

(11,1%), валенсийцы (9,7%), галисийцы (7,4%) и баски (5,6%).

Язык. Государственный язык страны - испанский (кастильский вариант). Однако, в отдельных регионах наряду с кастильским языком, в качестве официальных языков и в общении используются каталонский, баскский (эускера), галисийский и валенсийский.

Религия. Основное население Испании исповедует католицизм.

Государственное устройство. С 1978 года по настоящее время Испания является конституционной монархией. Глава государства - король Хуан Карлос I. Высший орган исполнительной власти - правительство. Законодательные функции и, соответственно, контроль за деятельностью

правительства осуществляют Генеральные Кортесы (парламент), состоящие из двух палат: Сената и Конгресса депутатов. Король представляет страну в международных отношениях, имеет право роспуска Кортесов, а также наделен прочими важными полномочиями.

Административное деление. Испания разделена на 17 административных областей (объединяющих 50 провинций): Мадрид, Каталония, Валенсия, Страна Басков, Наварра, Балеарские острова, Канарские острова, Риоха, Мурсия, Арагон, Андалусия, Кантабрия, Кастилья-Леон, Кастилья-Ла-Манча, Астурия, Галисия, Эстремадура.

Территория. Испания занимает 80 % территории Иберийского полуострова, а также Канарские и Балеарские острова, имеет общую площадь 504782 кмІ (вместе с небольшими суверенными территориями на африканском побережье, городами Сеута и Мелилья), являясь четв?ртой по величине страной в Европе после России, Украины и Франции. Испания имеет сухопутные границы с Португалией на западе пиренейского полуострова, Британским владением Гибралтар на юге Пиренейского полуострова, Марокко в северной Африке (полуанклавы Сеута, Мелилья и

Пеньон-де-Велес-де-ла-Гомера, Францией и Андоррой на севере. Испания омывается Атлантическим океаном на севере и западе, а также Средиземным морем на юге и востоке.

Валюта. Испания -- член Евросоюза, официальной валютой страны является евро (€), равный 100 центам. Обменять валюту можно в банках,

банкоматах, обменных пунктах, гостиницах и бюро путешествий. Время работы банков в рабочие дни с 09.00 до 14.00 часов, в субботу с 09.00 до 12.00 часов. На главных улицах крупные банки открыты круглосуточно. Обменные пункты есть в аэропортах, крупных отелях и на курортах (иногда работают круглосуточно). Развита сеть банкоматов, принимаются кредитные карты: Visa, American Express, Master Card и другие. Стоит помнить, что большинство банков берет комиссию за услугу обмена, при снятии денег через банкомат также будет комиссия. В обменных пунктах может быть указан курс без комиссионных, которые возьмут сверху.

Транспорт. В Испании очень хорошо развит общественный транспорт: автобусное и железнодорожное сообщение позволяет легко и недорого добраться до нужного места. Автобусы-экспрессы ездят быстрее, чем междугородние поезда, и стоимость билета в них заметно ниже.

Электрички -- достойные конкуренты автобусам, дешевле почти в два раза. В Барселоне можно купить карту Т-1, действительную на 10 поездок на автобусе и электричке, карту Т-2 -- на метро и электричке. Такси -- около 1 евро за км, вызывается по телефону или останавливается на улице, если Вы поднимаете руку. Связь материковой части с островами обеспечивают пассажирские суда, а также местные авиакомпании.

Аренда автомобиля. В любом аэропорту, на крупных вокзалах и прокатных фирмах можно оформить аренду автомобиля. Основные условия - наличие международных водительских прав, возраст старше 21 года, водительский стаж не менее одного года. Цены зависят от страховки, марки, срока проката (от 35 евро в день). Необходим залог в размере от 100 до 1750 евро. При оплате кредитной картой залог иногда блокируется на

карте. В стоимость аренды входит страховка (иногда неполная), но не входит бензин, поэтому если машина была с полным баком, также она должна быть и возвращена.

Телефонный код Испании: +34

Связь. Для телефонных переговоров удобно использовать карточки, которые продаются в магазинах и киосках (Tabaco). С 22.00 до 06.00 часов, также в праздничные дни действует льготный тариф. Позвонить из России в Испанию 8-10-34 + код города (без "0") + номер абонента; из Испании в Россию 007 + код города + номер абонента. Главные почтамты работают круглосуточно.

Кухня. Испания славится своей кухней. В ней часто применяется тушение в красном вине или белом вине, жарка на гриле, запекание с овечьим сыром. Среди наиболее оригинальных блюд -- супы "Эскуделья" мясной фасолево-овощной и "Гаспачо" холодный крем-суп из сочных томатов со свежими овощами, уха из морского черта, "Паэлья" -- рис с морепродуктами, а также ветчина "Хамон" -- сыровяленая свинина, "Тапас" -- небольшие закуски. Испания считается родиной коктейля "Пинаколада", который можно купить готовым в небольших стеклянных бутылочках в супермаркете, славится винами ("Риоха, "Херес"), ликерами ("Испанский бренди"), есть и сладкая водка "Орухо". Пиво дешевое и некрепкое, подается к закускам.

Магазины. Магазины в Испании, как правило, открыты в рабочие дни с 09.00 до 13.00 и с 16.00 до 20.00, в субботу до 12.00 часов. С 13.00 до

16.00 -- сиеста. Покупки лучше делать в крупных городах -- Мадриде, Барселоне, Малаге. Самая крупная сеть универмагов в Испании -- El Corte

Ingles, где можно купить, все что угодно. Товары в Испании очень хорошего качества, но покупать лучше в небольших магазинах, там дешевле. Возврат Tax Free производится при выезде из страны при покупке товаров на сумму свыше 180 евро, при предъявлении на таможне

оформленного чека. Сувениры: веера, изделия из толедской стали (кинжалы, ножи), майолика, кастаньеты, фигурки в национальных костюмах.

Чаевые: по желанию в размере 5-10% от стоимости услуг в отелях, ресторанах, при оплате услуг таксистов, гидов. Оплата чаевых не обязательна, но это считается признаком хорошего тона.

Достопримечательности. На территории Испании сохранились многочисленные архитектурные памятники: остатки древнегреческих, римских и карфагенских поселений. В Мадриде интересно посетить Национальный музей Прадо - уникальную коллекцию живописи величайших художников, Королевский дворец, Церковь Сан-Франциско-эль-Гранде (XVIII век). В Барселоне поражает архитектура Гауди -- Собор Св. Семейства, парк Гуэль, а также старинные кварталы и главный Католический собор. Толедо и Сеговия -- настоящие города-музеи. Севилья, Кордова и Гранада также навсегда останутся в памяти туристов, отдыхающих в Андалусии. Остров Тенерифе (Канарские острова) со столицей Санта Крус де Тенерифе интересен своим вулканическим происхождением и тропическим климатом. о.Майорка -- самый знаменитый испанский курорт с наиболее чистой морской водой. Здесь есть фабрика по выращиванию жемчуга, океанариум с дельфинами и акулами. Коррида проходит во многих городах и на курортах Испании, это излюбленное зрелище самих испанцев и туристов. Особенности пребывания в стране, личная безопасность, сохранность здоровья и имущества туристов

Английский язык, на котором в основном говорят русские туристы, не очень распространен в Испании, поэтому русско-испанский разговорник Вам не помешает.

В Испании нет частных пляжей, все они -- муниципальная собственность. Пользование пляжем бесплатно, но прокат лежаков и зонтов оплачивается.

В Испании есть понятие "сиеста", когда вся Испания отдыхает.

Категории ресторанов и кафе определяются количеством вилок на вывеске (во время сиесты можно заказать дешевый комплексный обед --

"Menu del dia"). Свой гардероб следует формировать исходя из климатических условий того региона, куда Вы направляетесь, и естественно с учетом Ваших привычек. Даже в летние месяцы в период пребывания на континенте, на Балеарских и Канарских островах не помешает легкий свитер, пиджак, кардиган, или ветровка.

Будьте внимательны: в Испании действует закон, запрещающий курение табака в общественных местах, за исключением специально отведенных (обозначены табличкой ЇESTБ PERMITIDO FUMAR). Курение на открытом воздухе разрешено. За курение вне специальных зон, организованных в публичных местах, на Вас может быть наложен штраф.

Таможенный контроль. Ввоз иностранной валюты в Испанию неограничен (декларация необходима, если сумма превышает 2500 EUR).

Разрешен вывоз ввезенной ранее иностранной валюты -- в объеме, не превышающем задекларированный на въезде. Лицам старше 18 лет разрешен беспошлинный ввоз 200 сигарет (или 100 сигарилл/50 сигар/250 грамм резаного табака), 2 л. вина, литра крепких спиртных напитков, предметов и вещей домашнего обихода -- в пределах личных потребностей. Ввоз парфюмерных изделий ограничен 50 граммами духов и 0,25 литра туалетной воды. Радио, видео и фотоаппаратура должна декларироваться. Разрешение на ввоз кинотехники должно быть оформлено в консульском отделе посольства Испании. Запрещен ввоз наркотиков, некоторых медикаментов, оружия, боеприпасов и взрывчатых веществ. Запрещен вывоз исторических ценностей, антиквариата, драгоценностей, оружия и боеприпасов без специального разрешения.

ОТЧЕТ ПО ПРАКТИКЕ

По специальности студента V курса факультета оздоровительной физической культуры и туризма

Магера Виталия Валерьевича

Направления специальности: «Менеджмент в туризме»

База практики: ООО «Центр туризма «Южный край»

Турфирма «Центр туризма «Южный край» отвечает всем необходимым требованиям для прохождения в ней преддипломной практики.

За время прохождения практике в фирме «Центр туризма «Южный край» я закрепил теоретические знания, полученные мной во время обучения, а так же были приобретены практические навыки самостоятельной работы. На практике я более подробно ознакомился со структурой организации, с ее корпоративной культурой. Прошел практическое изучение учредительных и нормативных и текущих документов, регламентирующих деятельность предприятия в сфере туризма, ознакомился с формами и методами работы персонала. Освоил основные направления туристической деятельности.

При прохождении практики были деятельно рассмотрены все функции и структура данной турфирмы, представлена комплексная характеристика, турфирмы «Центр туризма «Южный край», определены направления её деятельности, рассмотрена организационная структура, изучены функции сотрудников фирмы, а также маркетинг и реклама.

Анализируя внешнюю и внутреннюю среду фирмы можно сделать вывод, что основной задачей реализации целей «Центр туризма «Южный край» является изучения конкурентной среды фирмы, выявление сильных и слабых сторон туристической фирмы.

Налаженная система партнерских отношений позволит турфирме «Центр туризма «Южный край» в скором времени занять более высокие позиции на располагаемом сегменте рынка туристических услуг.

Анализируя весь изученный материал, можно сделать вывод, что турфирма «Центр туризма «Южный край» работает на данный момент достаточно стабильно. Турагентство «Центр туризма «Южный край» имеет большие перспективы развития в своей деятельности.

При составлении документации для меня, наиболее трудным документом оказался составление бизнес-плана и план рекламной компании.

Во время практики была достигнута основная цель - приобретение практических навыков, использование должностных обязанностей менеджера.

Считаю, что полученные знания во время прохождения практики очень ценны для моего развития как специалиста.

Размещено на Allbest.ru