Размещено на http://www.allbest.ru/

КИЇВСЬКИЙ Технікум Готельного господарства

ВІДДІЛЕННЯ ТУРИСТИЧНЕ І ГОТЕЛЬНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ

Курсова робота

на тему: Технологія діяльності туристського підприємства в процесі формування нового туру „Київ-місто різних культур і релігій ”

Студентки 2 курсу 24-ТО групи

денної форми навчання

Шевчук Анастасії Миколаївни

Керівник курсової роботи

Бровченко В.Г.

Київ 2012

План

Вступ

1. Загальна характеристика туристського підприємства «Гамалія»

1.1 Базова характеристика туристського підприємства

1.2 Структура управління туристським підприємством:

1.2.1 Організаційна структура управління підприємством

1.2.2 Посадові інструкції працівників туристичного підприємства

2. Теоретичні основи розробки нового туристичного продукту

2.1 Розробка ідеї туру

2.2 Головні аспекти процесу пошуку та відбору партнерів та підприємств-постачальників послуг

2.3 Формування основного та додаткового комплексів послуг

2.4 Експериментальна перевірка туру

3. Технологія діяльності туристського підприємства при формуванні нового тур маршруту

3.1 Загальна характеристика визначеного туру за його спрямуванням

3.2 Обґрунтування вибору пунктів нового маршруту

3.3 Розробка схеми маршруту з зазначенням транспортного обслуговування

3.4 Визначення програмного забезпечення нового туру у відповідності до визначеної тематики

3.5 Пошук та відбір партнерів-постачальників товарів та послуг в кожному пункті нового маршруту у відповідності до обраного класу обслуговування

3.6 Підготовка інформаційно-методичного та рекламного забезпечення туру (складання програми перебування (програму туру), технологічної картки маршруту, графіку завантаження туристського підприємства, інформаційного листка до путівки туристської подорожі; проведення розрахунку вартості туру; підготовка прикладів рекламного матеріалу)

4. Особливості технології туристської діяльності в процесі реалізації розробленого туру

4.1 Визначення каналів збуту нового туру

4.2 Особливості реалізації розробленого туру за участю посередника

4.2.1 Підготовка агентських угод

4.2.2 Умови подання замовлень на тур від тур агента

4.3 Особливості реалізації розробленого туру туристу

4.3.1 Технологія прийому замовлення на тур (з оформленням бланка-замовлення)

4.3.2 Визначення умов угоди на туристське обслуговування

4.4 Технологія бронювання туристських послуг відповідно до програми туру (підготувати листи-замовлення)

4.5 Оформлення страхових полісів

4.6 Підготовка ваучерів

4.7 Технологія туристських процедур (туристські формальності) при здійсненні туристської подорожі

Висновки

Вступ

Київ -- столиця України, одне з найбільших і найстаріших міст Європи, колиска слов'янської цивілізації. Споконвічний Київ, оповитий легендами і міфами, розкинувся на семи мальовничих пагорбах вздовж могутнього Дніпра. Вічне місто Східної Європи, Київ має унікальні природні і культурні пам'ятки, які створюють неповторну ауру столиці.

Місто назване на честь князя Кия, який разом зі своїми братами Щеком і Хоривом та сестрою Либіддю є його засновниками.

Стародавній та водночас молодий, з тисячолітніми традиціями, багатою культурною спадщиною Київ поєднує в собі старовинну архітектуру, пам'ятки історії, мистецтва та сучасну міську інфраструктуру.

Проте ще є багато інших не відкритих унікальних та невідомих сторін цього міста. Адже за останні роки Київ якісно змінився, і сьогодні - це місто з найвищим рівнем соціального, економічного і культурного розвитку в Україні. Столиця вже багато десятків років вдало поєднує у собі адміністративно-політичний, промисловий та бізнесовий центри країни. Разом з тим, культура Києва постійно збагачується завдяки широкій міжнародній взаємодії.

Історія Києва налічує понад 1500 років. Та зберігши атмосферу древнього міста, Київ у той же час живе в ногу з часом: столиця з населенням близько 4 мільйонів вдало поєднує в собі риси старовини і сучасності. За останні роки значно розбудували транспортну і туристичну інфраструктуру, покращили повітряне та залізничне сполучення, звели низку культурно-розважальних та освітніх центрів. При цьому піклування про культурне надбання міста продовжується, постійно збагачуючи та відновлюючи його.

Київ має великий культурний запас - тут знаходиться більше 30 музеїв, близько 2000 унікальних пам'яток архітектури, 33 театри, величезна кількість постійно діючих художніх виставок. Головні пам'ятки міста, які стали його "візитною карткою", - це Києво-Печерська лавра, Софійський собор, Золоті ворота, Андріївська церква, Хрещатик і площа Незалежності.

Більш як половину території міста становлять ліси, зелені насадження загального користування та водойми. Основою системи зелених насаджень міста є унікальний водно-зелений діаметр довжиною до 30 км та шириною 1, 5-5 км, який включає акваторію Дніпра з островами, прибережні парки та лугопарки.

Київ має багаті рекреаційні ресурси. Місто оточене майже суцільним кільцем лісів. На півночі, північно-заході та заході (зона мішаних лісів) розташовані хвойні та широколистяні, у лісостеповій зоні - широколистяні ліси. В межах міста знаходяться значні природні та штучні лісопарки і парки.

Дана робота має дуже велике наукове та практичне значення. Практичним значенням даної курсової роботі є те, що розробка нового туру в недостатньо розвинутій туристській області, може дати новий поштовх на його розвиток, стане початком будівництва нових туристських підприємств. Щодо наукового значення розробки туру - це є пізнання людьми історії культурного розвитку міста та безпосередньо розширення їх кругозору. Можливість показати наскільки різнонаціональним є місто Київ.

В даній курсовій роботі об'єктом дослідження було обрано церкви, собори, синагоги та мечеті міста Києва, щоб показати усю різнобічність релігійного та культурного життя цього міста.

Метою туру є залучення вітчизняних та іноземних туристів для відвідування даного міста та ознайомлення з релігійними та культурними пам'ятками.

Структура курсової роботі:

1.Вступ

2.Основна частина:

I розділ - загальна характеристика туристського підприємства;

II розділ - технологічні основи розробки нового туристичного продукту;

II розділ - технологія діяльності туристського підприємства при формуванні нового тур маршруту;

IV розділ - особливості технологія туристської діяльності в процесі реалізації розробленого туру.

3.Висновки.

1. Загальна характеристика туристського підприємства

1.1 Базова характеристика туристського підприємства

№ з\п	Назва статті	Характеристика	Примітки
	Назва підприємства (юр. адреса)	«Гамалія», 03055, м. Київ, проспект Перемоги, 22.
	Тип підприємства (турагент, туроператор) за формою організації діяльності	Туроператор
	Форма власності підприємства	Закрите акціонерне товариство
	Контактні телефони, факс, адреса електронної пошти, сторінка в Інтернет (якщо є)	тел.: (044) 236-95-50 (багатоканальний) 238-08-88 (багатоканальний) 236-61-22, 236-09-89, 236-19-32 факс: (044) 236-95-77, 236-01-27 сайт: http://www.hamalia.com.ua e-mail: admin@hamalia.com.ua info@hamalia.com.ua
	Прізвище, ім'я та по батькові керівника	Галахай Ігор Миколайович
	Номер ліцензії та дата її видачі	АВ 566401	від 11.06.2010
	Штатний розклад: чисельність персоналу; посади працівників	150 кваліфікованих працівників
	Види туризму, якими займається: внутрішній туризм; іноземний туризм (в'їзний); закордонний (виїзний)	внутрішній туризм; іноземний туризм (в'їзний); закордонний (виїзний)
	Країни або напрями за якими працює фірма	Європа: Австрія, Андорра, Болгарія, Великобританія, Угорщина, Німеччина, Греція, Данія, Іспанія, Італія, Кіпр, Латвія, Литва, Мальта, Нідерланди, Норвегія, Польща, Португалія, Росія, Словаччина, Словенія, Україна, Фінляндія, Франція, Хорватія, Чорногорія, Чехія, Швеція, Естонія Африка: Єгипет, Марокко, Туніс, ПАР Азія і Близький Схід: Ізраїль, Індонезія, Йорданія, Китай, Малайзія, ОАЕ, Сінгапур, Таїланд, Туреччина Америка: Бразилія, Мексика, США Острови Індійського океану: Маврикій, Мальдівські острови, Сейшельські острови, Шрі-Ланка Карибські острови: Домінікана, Куба
	Країни, туристів яких приймає фірма	Будь - які країни
	Регіони України (міста) в які направляє турфірма	Будь - який куточок України
	Відношення, % груп туристів індивідуальних туристів	груп туристів - 65% індивідуальних туристів - 35%
	Типи турів за метою:	оздоровчий; діловий; пізнавальний, та інші.
	Види туристичних маршрутів: наземний; водний; повітряний	наземний; водний.
	Маршрути за видами засобів пересування: залізничний; авіаційний; автобусний; велосипедний; пішохідний; автомобільний; кінний; теплохідний; на байдарках; комбінований інші	залізничний; авіаційний; автобусний; пішохідний; теплохідний.
	Маршрути по конфігурації: лінійний; круговий; радіальний; петельний; комбінований	лінійний; круговий; радіальний.
	Структура туристичного потоку, %: сільське-міське населення; вікова структура; соціальний склад (робітники, службовці, підприємці, студенти, учні)	соціальний склад (робітники, службовці, підприємці, студенти, учні) - 46 % сільське-міське населення - 37 % вікова структура -17%
	Сезонність поїздок, %: літній період; зимовий; на протязі року	літній період - 54% зимовий - 36% на протязі року - 10%
	Забезпечення туристичних формальностей: оформлення закордонного паспорту; відкриття візи; митні формальності; валютні формальності; санітарно-епідеміологічні операції; страхування	Повне забезпечення туристичних формальностей
	Види туристичних послуг: транспортне забезпечення; екскурсійне забезпечення; харчування; проживання; послуги гіда; тощо	Всі види туристичних послуг
	Наявність власного транспортного засобу: марка; характеристика транспортного засобу
	Автоматизація технологічних процесів: бази даних; програмне забезпечення.	.

ТЕХНОЛОГІЯ ТУРИСТИЧНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА

№ з\п	Назва технологічних процесів, циклів, операцій	Характеристика	Примітка
Технологія партнерських взаємовідносин
	Технологічний процес укладання партнерських угод за основними технологічними циклами: з перевізником; з засобом розміщення; з засобом харчування; з екскурсійним бюро.	з перевізником + з засобом розміщення + з засобом харчування + з екскурсійним бюро +
	Технологічний процес укладання партнерських угод за технологічними циклами просування туристського продукту: з рекламним агентством; з поліграфією	з рекламним агентством + з поліграфією +
	Технологічний процес укладання партнерських угод за обслуговуючими технологічними циклами: з консульством; ВВІРом	з консульством + ВВІРом +
Технологія створення тур продукту
	Технологічний цикл створення турпродукту: розробка маршруту; визначення строків; створення програми перебування.
	Технологічний цикл надання комплексу обов'язкових послуг на маршруті: надання транспорту; надання розміщення; надання харчування; трансфер.
	Технологічний цикл надання супутніх послуг (визначається тематикою туру)

У туристичній компанії «Гамалія» працює близько 150 кваліфікованих працівників. Фірма має головний офіс та пункт продажу у місті Києві та п'ять регіональних офісів у таких містах, як Харків, Одеса, Донецьк, Дніпропетровськ та Кривий Ріг.

1.2 Структура управління туристським підприємством

1.2.1 Організаційна структура управління підприємством

Структурні підрозділи туристичної компаній «Гамалія».

У головному офісі фірми існують такі дирекції і відділи:

· Адміністрація;

· Дирекція по персоналу;

· Дирекція по виїзному туризму (відділ масових турів, відділ індивідуальних турів, сектор освітніх і спеціалізованих турів, візовий відділ);

· Дирекція з продажу туристичних послуг (відділ корпоративного обслуговування, відділ організації продажів послуг, сектор по роботі з агентами і ПФ, відділ по VIP обслуговуванню, інформаційний центр);

· Дирекція туризму в Україні ( відділ по роботі з резидентами, відділ по роботі з нерезидентами);

· Дирекція по організації і реалізації перевезень (відділ по реалізації регулярних перевезень, відділ з організації і реалізації чартерних перевезень);

· Дирекція по маркетингу і рекламі;

· Юридичний відділ;

· Головна бухгалтерія;

· Управління справами; (транспортно-експедиційний відділ);

· Відділ інформаційних технологій;

· Відділ телекомунікації;

· Відділ-гідів-перекладачів.

1.2.2 Посадові інструкції працівників туристичного підприємства

Посадова інструкція - документ, що визначає організаційно-правове становище працівника в структурному підрозділі, що забезпечує умови для його ефективної праці. Посадова інструкція - це обов'язковий кадровий документ.

Згідно зі статтею 29 Кодексу законів про працю України, до початку роботи за укладеним трудовим договором власник або уповноважений ним орган зобов'язаний, зокрема:

1) роз'яснити працівникові його права й обов'язки та проінформувати під розписку про умови праці, його права на пільги та компенсації відповідно до чинного законодавства і колективного договору;

2) ознайомити працівника з правилами внутрішнього трудового розпорядку та колективним договором.

Конкретний перелік посадових обов'язків визначається посадовими інструкціями керівників, професіоналів, фахівців, технічних службовців, що їх розробляють і затверджують роботодавці на основі Довідника кваліфікаційних характеристик професій працівників (враховуючи конкретні завдання та обов'язки, функції, права, відповідальність працівників цих груп та особливості штатного розпису підприємства). У посадовій інструкції також закріплюються права працівника та його відповідальність. Інструкції повинні відображати повний перелік завдань та обов'язків, повноважень і відповідальності, у разі потреби мати необхідні пояснення, а всі терміни -- чіткі визначення.

Посилання: посадова інструкція додаток А

2. Теоретичні основи розробки нового туристичного продукту

2.1 Розробка ідеї туру

туристський маршрут працівник транспортний

Розробка ідеї туру - це проведення досліджень за декількома ідеями з метою визначення найбільш привабливої з них.

Визначається:

1. Цільове направлення з орієнтації на визначеного споживача туристських послуг.

2. Сезонність.

3. Напрямок.

4. Приблизне наповнення основного комплексу послуг.

Методи:

«Мозковий штурм». Цілеспрямований процес генерування нових ідей для формування їх максимально широкого кола з наступним аналізом та відбором найбільш перспективних.

Спостереження. Знайомство з діяльністю інших туристичних компаній з можливістю часткового запозичення ідеї туру, адаптувавши її під місцеві умови.

Особистий досвід тур оператора, знання поля ринку, уміння прогнозувати та передбачувати.

Аналіз та визначення власних можливостей:

Відповідність ідеї туру споживацьким очікуванням.

Визначення можливостей ринку.

Оцінка конкуруючих турів.

Визначення можливостей пошуку та відбору постачальників туристських послуг для реалізації ідеї туру.

Оцінка внутрішніх можливостей підприємства.

2.2 Головні аспекти процеси пошуку та відбору партнерів та підприємств - постачальників послуг

Види туристичних підприємств:

1.Підприємтсва виробники:

· підприємства розміщення

· підприємства харчування

· транспортні підприємства

· підприємства індустрії розваг

· страхові компанії

· підприємства, що організовують культурно-масові та видовищні заходи

· підприємства, що виробляють специфічний туристичний товар

2.Підприємства посередники:

· тур оператори

· тур агенти

· тур бюро

· тур клуби

3.Підриємства не туристичної сфери, що частково обслуговують туристів:

· лікарні

· побутові підприємства

· комунальні підприємства

· банківські установи

· підприємства, що виготовляють не специфічний туристичний товар

Шляхи пошуку партнерів та підприємств-постачальників послуг:

· через виставки та ярмарки;

· через Інтернет;

· спеціальні довідники;

· зв'язки;

· особисті канали

Принципи підходів для пошуку партнерів та підприємств-постачальників послуг:

1. Туристичне підприємство повинно орієнтуватись на довго тривале співробітництво.

2. Співробітництво повинно бути взаємовигідним для обох сторін, та мати перспективи розвитку.

3. Партнер повинен бути досвідченим учасником ринку тур послуг або на ринках, що близькі йому, якості, що вимагають цільові споживачі.

4. 4. Послуги, що надаються різними постачальниками повинні відповідати одному рівню та стандарту обслуговування.

5. Послуги, що надає партнер, повинні повністю відповідати критеріям.

Туристичні підприємства-партнери виконують такі функції:

· вивчення потреб потенційних туристів на тури та туристичні програми;

· складання маршрутів та перспективних програм обслуговування туристів;

· взаємодія з постачальниками послуг;

· розрахунок вартості туру та визначення ціни;

· реалізація турів;

· методичне забезпечення турів;

· забезпечення туристів необхідним та спеціальним спорядженням, сувенірною та рекламно-інформаційною продукцією;

· підготовка, підбір та призначення спеціалістів на маршрути подорожей (екскурсоводи, інструктори, гіди-перекладачі тощо);

· рекламно-інформаційна робота по просуванню туристичного продукту до споживачів;

· контроль за якістю, надійністю та безпекою туристичного

· обслуговування.

2.3 Формування основного та додаткового комплексів послуг

Туристична послуга - результат діяльності туристичного підприємства щодо задоволення відповідних потреб туристів.

Види турпослуг:

1.Основні

2.Додаткові (близько 1, 5 тис.)

3.Спеціалізовані

До основних послуг, що надаються тур оператором є:

· організація перевезень (перевезення туриста від місця його прибуття в країну до місця розміщення (місця тимчасового перебування під час відпочинку) і назад - трансфер, а також інші перевезення в межах країни перебування, які передбачені умовами подорожі);

· розміщення;

· харчування.

· страхування туристів;

В розряді додаткових послуг, зазвичай, фігурують:

· послуги гідів, гідів-перекладачів;

· послуги ремонту техніки;

· послуги з прокату;

· обмін валюти;

· телефон, пошта інші види комунікацій;

· побутове обслуговування.

Формування основного та додаткового комплексів послуг - це дії щодо комплектації туру з послуг партнерів та постачальників на основі їх реальної пропозиції.

Елементи, що формують основу туру:

Цільове призначення туру.

Розробка туристичного маршруту.

Визначення засобів пересування на маршруті.

Планування пакету основних послуг на маршруті.

Планування програми туру, що визначає мету подорожі.

Визначення періоду туру.

Визначення та корегування ціни майбутнього туру.

В міжнародній практиці стандартний комплекс послуг, що надається туристу в залежності від мети подорожі, називають інклюзив або пекідж-тур -- комплексна туристична послуга, яка включає отримання візи, розміщення, харчування, екскурсійне обслуговування, транспортні, побутові, спортивно-оздоровчі, фізкультурні, медичні та інші послуги, укомплектовані в залежності від мети подорожі і у відповідності до виявлених, завдяки маркетингу, переважаючих уподобань потенційних клієнтів.

2.4 Експериментальна перевірка туру

Експериментальна перевірка нового туру - це заключний етап на якому готовий тур повинен бути апробований, і включає в себе наступні етапи:

І етап: проводяться дослідження з розробки нового туру, товару. Ця робота провадиться групою економістів, соціологів, архітекторів і спеціалістів туризму. На даному етапі проводяться дослідження попиту, ринку; розробляються концепції і програми турів; йде економічна і цінова проробка.

ІІ етап: проводиться експериментальна оцінка розробленої послуги або туристського продукту. Для цього необхідно дотримання таких умов: розробка туру, послуги, товару здійснюється в «натуральний розмір» (експериментальний заїзд, пілоти-групи і т.п.); рекламування й ознайомлення (презентація, реклама, інформація) здійснюються у відповідних масштабах; приділяється визначений ліміт часу, для того, щоб простежити за популярністю запропонованої туристської послуги або продукту (відкликання туристів, заявки клієнтів).

ІІІ етап: здійснюється впровадження експериментальної перевірки тур продукту, проробка технологічної документації (картки туристських маршрутів, договори, графіки заїздів, програми обслуговування, путівки, договори з клієнтами, ваучери й ін.), модернізація робочих місць і навчання кадрів.

IV етап: формується система управління виробництвом і збутом нового тур продукту, що забезпечує його реалізацію і постійну модернізацію відповідно до запитів клієнтури.

Визначається та корегується:

Складається з послуг, що увійшли до туру.

Процес реалізації туру.

Робота персоналу який пов'язаний з продажами туру.

Готовність рекламної інформації.

Організаційна взаємодія всіх служб і підрозділів туристичного підприємства.

Форми експериментальної перевірки туру:

1. Рекламні тури - безкоштовний або пільговий тур, організований для тур агентств і співробітників авіакомпанії з метою їх ознайомлення з певними туристськими маршрутами і центрами.

2. Інформаційні тури - це поїздки, організовані вітчизняним аутгоїнговим туроператором, учасниками якої стають представники туристичного істеблішменту регіону або навіть країни.

3. Пробні продажі - безкоштовний або пільговий тур, організований для одного або групи туристів, з метою експериментальної оцінки від туристів.

3. Технологія діяльності туристського підприємства при формуванні нового тур маршруту

3.1 Загальна характеристика визначеного туру за його спрямуванням

Тур - це комплекс послуг з розміщення, перевезення, харчування туристів, екскурсійних послуг та гідів, перекладачів, а також інших послуг, що надаються в залежності від мети туру.

Тури поділяються відповідно до мети подорожі та форми щодо організаційних заходів, класифікуються за кількістю учасників, сезоном та терміном перебування.

З урахуванням вище згаданих фактів у даній курсовій роботі було розроблено тур «Київ - місто різних культур і релігій» який є:

· пекідж-тур

· цілорічний

· багатоденний(5дн.)

· індивідуальний(6 чол.)

· тематичний

Тур клас - розміщення в 4-х зірковому готелі, в номерах по дві особи, набір послуг у турі - напівпансіон (НВ), маршрут є лінійним. Вид транспорту, що використовується під час подорожі - автобус класу «люкс».

Маршрут: Франкфурт-на-Майні ? Київ ? Франкфурт-на-Майні

3.2 Обґрунтування вибору пунктів нового маршруту

Об'єкти, які будуть відвідані у Києві:

1. Галицька синагога

Розташована неподалік площі Перемоги на вулиці Жилянська, 97, одна із трьох київських синагог. Вона належить до однієї із стародавніх етнічних релігій, релігії давніх юдеїв. Історія Галицької синагоги є яскравою й характерною сторінкою в єврейській історії Києва. Зведена у 1909-10 (архіт. Ф.Олтаржевський).У 1920-х рр. діяла під назвою "Бейс Яков". Молитовний будинок закрили у 1930 і передали заводу "Транссигнал" під їдальню. Але 4 березня 1992 р. Президент України Л. М. Кравчук підписав Указ «Про заходи щодо повернення релігійним організаціям культового майна». Та лише у 2001 році почався процес повернення синагоги єврейській громаді. У 2002--2004 роках за спонсування Єврейської агенції було проведено реставраційні роботи будівлі.

2. Синагога Розенберга (Київська велика хоральна синагога)

Також відома як синагога на Подолі, розташована на вул. Щекавицька, 29. Синагога київської іудейської громади була побудована на Подолі в 1895 році. Габрієль-Яків Геселевич Розенберг замовляє у архітектора Миколи Гарденіна будинок у мавританському стилі. Після закінчення будівництва Розенберг домагається перенесення в цей будинок одного з молитовних будинків, що на Подолі. Так почала діяти перша київська синагога, яка протягом п'ятдесяти років була єдиною діючою синагогою в Києві.

3.Синагога Бродського (Центральна синагога)

Синагогу почали будувати з 1987 року за замовленням власника декількох цукрових заводів і мецената Лазаря Бродського. Відкриття відбулося 24 серпня (5 вересня) 1898 року до п'ятдесятиріччя з дня народження Бродського. У 1926 році синагогу закрили: будинок став клубом, потім -- політшколою і військово-санітарним гуртком, а також школою кройки і гаптування. У 1955 році приміщення надали Київському академічному театру ляльок э. Після виходу в 1992 році Указу Президента України про повернення релігійним громадам культових будинків, що належали їм, уперше за багато років єврейська релігійна громада змогла відсвяткувати Хануку у синагозі Бродського.

4. Мечеть Ар-Рахма

Перша мечеть Києва яка розташована в центрі міста на горі Щекавиця. З арабського її назва перекладається як «милосердя». Офіційне відкриття соборної мечеті Ар-Рахма відбулося 2 грудня 2011 року. Мечеть вміщує близько 3000 молільників, в ній 3 великі зали, 2 великих купола та мінарет заввишки 27 метрів.

5. Патріарший собор Воскресіння Христового (Кафедральний собор Української греко-католицької церкви)

Патріарший собор Воскресіння Христового -- головний собор Української греко-католицької церкви, розташований на вул. Микільсько-Слобідська, 5. Відкритий 27 березня 2011 року інтронізацією Святослава Шевчука, що був обраний Верховним архієпископом Української греко-католицької церкви. Патріарший Собор разом із адміністративним будинком утворюють Патріарший центр УГКЦ.

6. Софія Київська

Собор святої Софії, Софія Київська або Софійський Собор -- християнський собор в центрі Києва, пам'ятка української архітектури і монументального живопису 11 -- 18 століть, одна з небагатьох уцілілих споруд часів Київської Русі. «Софія» з грецької означає «премудрість Божа». Був однією з головних святинь Східної Європи та центром православної Київської митрополії. Знаходиться на території Софійського монастиря, що перетворений сьогодні на державний архітектурно-історичний заповідник «Софійський музей».

Собор, як головний храм держави, відігравав роль не тільки духовного, а й політичного та культурного центру. Тут князь Ярослав заснував першу на Русі бібліотеку та школу. При соборі велося літописання, переписування та перекладання книг, відбувались церемонії «посаджання» князів на київський престол. Софійський собор був також князівською усипальницею, де поховані князь Ярослав та його син Всеволод, князь Володимир Мономах.

Софію Київську занесено до списку Всесвітньої спадщини «ЮНЕСКО».

7. Церква Успіння Богородиці Пирогощої

Церква Успіня Богородиці Пирогощої (Пирогоща) -- християнський храм у Києві, православний собор Києва доби Середньовіччя.

Являє собою сучасне (1997--1998) відтворення первісної давньоруської будівлі 12 століття. Знаходиться біля підніжжя Замкової гори на Контрактовій площі.

8. Михайлівський Золотоверхий собор

Споруджений у 1108--1113 роках онуком Ярослава Мудрого київським князем Святополком Ізяславичем. Хрестово-купольний шестистопний храм з трьома нефами та одним позолоченим куполом. На початку 20 століття храм -- 7-купольний. Стіни собору прикрашали мозаїки і фрески. Був одним з найбільших монастирів Стародавнього Києва.

9. Миколаївський костел

Одна з двох римо-Католицьких церков, що побудовані в Києві. Розташована у самому центрі міста на вулиці Великій Васильківський. Церква була сконструйована в 1899--1909 роках і побудована в готичному стилі київським архітектором Владиславом Городецьким, за проектом С. В. Валовського. Служба у цій церкви ведеться на українській, латинській, польській та іспанській мовах.

10. Києво-Печерська лавра

Одна з найбільших православних святинь України. Вважається одним з перших монастирів на Русі, що поклав початок руському чернецтву. Заснований у 1051 році, за князя Ярослава Володимировича монахом Антонієм як печерний монастир. Співзасновником вважається один з перших учнів Антонія -- Теодосій, за ігуменства якого зведено багато наземних будівель і головний собор. Впродовж століть монастир був центром місіонерства та просвітництва

Посилання: на малюнку зображена Велика Лаврська дзвіниця

11.Караїмська кенаса

Кенаса що знаходиться за адресою вулиця Ярославів Вал, 7; в декількох десятках метрів від Золотих воріт. Кенаса була побудована з ініціативи Соломона Когена та з благословення київського газзана Йосипа Султанського. Побудували кенасу протягом 1898-1902 років архітектором Владиславом Городецьким Будова відрізняється красою і розкішшю обробки в мавританському-арабському стилі.

12. Володимирський собор

Володимирський собор (Патріарший кафедральний собор св. Володимира) -- православний собор у Києві, головний храм Української Православної церкви -- Київського Патріархату. Збудований у 1862--1882 р.р.

13. Андріївська церква

Барокова церква Св. Андрія у Києві. Збудована в 1744--1767 роках (за іншими даними 1749--1754) за проектом архітектора Бартоломео Растреллі на Андріївській горі в пам'ять відвідин Києва імператрицею Єлизаветою Петрівною, на місці Хрестовоздвиженської церкви. Входить до складу Національнoгo заповідника «Софія Київська».

3.3 Розробка схеми маршруту з зазначенням транспортного обслуговування

Авіакомпанія: «Deutsche Lufthansa AG»

Франкфурт-на-Майні ? Київ ? Франкфурт-на-Майні

Маршрут за конфігурацією - лінійний

3.4 Визначення програмного забезпечення нового туру у відповідності до визначеної тематики

Програма перебування

Франкфурт-на-Майні - Київ - Франкфурт-на-Майні

Тур 5 днів / 4 ночі

День 1. 25.04.2012р.

08.50

Зустріч туристів з представником тур фірми в Рейн-Майнському аеропорті.

09.55

Відправлення до Києва.

13.20 - 14.20

Прибуття до аеропорту «Бориспіль». Трансфер до готелю «Дніпро».

14.20 - 16.20

Розміщення в 2-х місні номери. Обід (здійснюється за власні кошти).

17:00

Оглядова екскурсія по місту. Під час цієї екскурсії Ви ознайомитесь з визначними пам'ятками міста. А саме Ви побачите головну вулицю - Хрещатик, Майдан Незалежності, головну браму стародавнього Києва - Золоті ворота, пам'ятник Ярославу Мудрому, Національну оперу України ім.Т.Шевченка, червоний корпус університета ім. Т.Шевченка, пам'ятник Богдану Хмельницькому, пам'ятник княгині Ользі, Бессарабську площу та пам'ятник Леніну.

20:00- 22:30

Повернення в готель. Вечеря. Нічліг.

День 2. 26.04.2012р.

8:00 - 9:00

Сніданок.

9:00- 13:00

Вільний час.

13:00 - 14:00

Обід (здійснюється за власні кошти).

14:00-18:00

Автобусна екскурсія по місту з відвіданням Галицької синагоги, синагоги Бродського та синагоги Розенберга.

18:00 - 21:00

Вільний час.

21:30 - 23:30

Повернення в готель. Вечеря. Нічліг.

День 3. 27.04.2012р.

8:00 - 9:00

Сніданок.

9:00 - 12:00

Вільний час.

12:00- 18:30

Автобусна екскурсія з відвіданням Патріаршого собору Воскресіння Христового, мечеті Ар-Рахма та Миколаївського костьолу.

18:30 - 21:45

Повернення до готелю. Вільний час

22:00 - 23:30

Вечеря. Нічліг.

День 4. 28.04.2012р.

8:00 - 9:00

Сніданок. 9:00 - 12:30

Відвідання Софії Київської ( оглядова екскурсія 1-го та 2-го поверхів, відвідання виставки «Архітектура та монументальне мистецтво Києва кін. Х - 1 пол. ХІ ст.»).

13:00 - 14:00

Обід в кафе (за власні кошти)

14:00 - 18:00

Автобусна екскурсія з відвіданням Михайлівського золотоверхого собору, Володимирського собору та Андріївської церкви.

18:00 - 21:00

Вільний час

21:30 - 23:30

Повернення в готель. Вечеря. Нічліг.

День 5. 29.04.2012р.

8:00 - 9:00

Сніданок.

9:00 - 12:00

Вільний час.

12:00 - 15:00

Відвідання Києво-Печерської лаври.

15:00 - 16:00

Обід (за власні кошти).

16:00 - 18:30

Автобусна екскурсія по місту з відвіданням Караїмської кенаси та церкви Богородиці Пирогощої.

18:30 - 21:45

Повернення до готелю. Вільний час.

22:00 - 23:30

Вечеря. Нічліг. День 6. 30.04.2012р.

8:00 - 9:00

Сніданок.

9:00 - 10:30

Вільний час.

13:30 - 12:10

Звільнення номерів. Трансфер в аеропорт «Бориспіль»

14:10

Відправлення до Франкфурта.

3.5 Пошук та відбір партнерів-постачальників товарів та послуг в кожному пункті нового маршруту у відповідності до обраного класу обслуговування

Франкфурт-на-Майні - Київ - Франкфурт-на-Майні

Авіакомпанія: «Deutsche Lufthansa AG»;

Готель: «Дніпро»;

Ресторан: «PANORAMA CLUB»;

Страхова компанія: «PZU Україна»;

Транспортна компанія: «Автолюкс».

3.6 Підготовка інформаційно-методичного та рекламного забезпечення туру (складання програми перебування (програму туру), технологічної картки маршруту, графіку завантаження туристського підприємства, інформаційного листка до путівки туристської подорожі; проведення розрахунку вартості туру; підготовка прикладів рекламного матеріалу)

1. Програма обслуговування - документ, який містить детальну інформацію про набір послуг, що надаються у відповідності з їх вимогами і тематикою туру, на маршруті подорожі і в указаний термін в місцях перебування.

Посилання: додаток № 1

2.Технологічна картка маршруту - основний документ транспортного маршруту - складається працівником суб'єкта господарювання, що займається туристичною діяльністю, і тур організації, підписується керівником планово-фінансового відділу, керівником підприємств, що обслуговують маршрут, скріплюється печаткою.

Посилання: додаток № 2

3.Графік завантаження туристського підприємства - відображає реальне завантаження туристських підприємств по маршруту і дозволяє цього контролювати і спостерігати.

Посилання: додаток № 3

4. Інформаційний листок туристської подорожі - містить розділи обов'язкові та додаткові інформації по маршруту, призначений для туриста і є обов'язковим додатком до путівки чи ваучера.

Посилання: додаток № 4

4. Особливості технології туристської діяльності в процесі реалізації розробленого туру

4.1 Визначення каналів збуту нового туру

Канал збуту - це сукупність організацій чи окремих осіб, які беруть на себе, або допомагають передати іншому право власності на конкретний товар чи послугу на шляху від виробника до споживача.

Класифікація каналів збуту

1. За напрямом формування:

· внутрішні - це система філій відділень та посередницьких організацій через, які продаються різні тур послуги на території самої країни;

· зовнішні або зарубіжні - певна кількість туристичних фірм посередників, що приймають на себе згідно угоди зобов'язання продавати у своїй країні туристичні послуги в дану країну.

2. За способами реалізації товарів та послуг:

· прямі - безпосередній зв'язок виробництв зі споживачами, авіакомпаніями, готелями, тематичними парками та іншими суб'єктами туристичного ринку;

· не прямі - це наявність посередника у відношеннях між виробником і споживачем.

3. За напрямом діяльності:

· традиційні - форми продажу туристичних послуг, для яких ця діяльність є основною;

· не традиційні - це форми продажу туристичних послуг, що виникають і активно діють в галузях, які на пряму не пов'язані з туризмом(авіакомпанії, страхові компанії, філії…).

Структура каналів просування туристичного продукту

1. Структура А: туроператор рецептивний - турист;

2. Структура Б: рецептивний туроператор - тур агентство - турист;

3. Структура В: рецептивний туроператор - ініціативний туроператор - тур агентство - турист;

4. Структура Г: рецептивний туроператор - ініціативний туроператор - туроператор оптовик - тур агентство - турист;

5. Структура Д: рецептивний туроператор - ініціативний туроператор - туроператор оптовик - тур агентство - агент - турист.

Не рекламні методи просування тур продукту

1. Особисті продажі, що здійснюються через тур агента;

2. Пряма розсилка інформації та робота з різними базами даних клієнтів;

3. Прямий маркетинг (телефонний, інформування перспективних, корпоративних клієнтів);

4. Стимулювання збуту (застосування системи знижок, бонусів, організаційних конкурсів);

5. Пропаганда (організація культурних заходів).

4.2 Особливості реалізації розробленого туру за участю посередника

4.2.1 Підготовка агентських угод

Згідно зі ст. 297 ГК України за агентським договором одна сторона (комерційний агент) зобов'язується надати послуги другій стороні (суб'єкту, якого представляє агент) в укладенні угод чи сприяти їх укладенню (надання фактичних послуг) від імені цього суб'єкта і за його рахунок.

Характеристика агентського договору.

Сферою застосування агентських договорів є винятково господарська (підприємницька) діяльність. На це, насамперед, вказує те, що агентською діяльністю, за визначенням, є підприємницька діяльність, що, в свою чергу, обумовлює наявність певного статусу у суб'єктів, які надають відповідні послуги. Крім того, за тим же визначенням клієнти агента мають статус суб'єктів господарювання та здійснюють господарську діяльність, в процесі і з приводу якої користуються послугами агента. Комерційний агент надає суб'єкту, якого він представляє, послуги в укладенні угод чи сприяє їх укладенню. В цьому разі в обов'язки агента можуть входити як безпосереднє укладення угоди в інтересах довірителя на умовах, що вказані в агентському договорі, так і пошук можливих партнерів в широкому розумінні (організація промо-акцій та ін.), що охоплюється категорією "сприяння". Згідно з ч. 2 ст. 303 ГК України комерційний агент не гарантує суб'єкту, якого він представляє, виконання третіми особами зобов'язань за угодами, укладеними за його посередництва, якщо інше не передбачено агентським договором.

Сторонами агентського договору є комерційний агент і суб'єкт, інтереси якого він представляє (клієнт).

Агентський договір укладається в письмовій формі і є консенсуальним. Він повинен визначати сферу, характер і порядок виконання комерційним агентом посередницьких послуг, права та обов'язки сторін, умови і розмір винагороди комерційному агентові, строк дії договору, санкції у разі порушення сторонами умов договору, інші необхідні умови, визначені сторонами. За змістом ч. З ст. 297 ГК України агентським договором повинна бути передбачена умова щодо території, в межах якої комерційний агент здійснює діяльність, визначену угодою сторін. У разі якщо територію дії агента в договорі не визначено, вважається, що агент діє в межах території України.

Посилання: додаток № 5

4.2.2 Умови подання замовлень на тур від тур агента

Тур агент здійснює замовлення тур продукту шляхом подання туроператору замовлення. Замовлення подається туроператору у письмовій формі чи по факсу за підписом уповноваженої особи тур агента. Тур агент зобов'язаний розбірливо заповнювати всі реквізити та поля замовлення. У випадку неповного або неточного заповнення замовлення туроператор має право не приступати до виконання замовлення, в тому числі не бронювати та не видавати тур агенту авіаквитки, страхові поліси або інші документи.

Туроператор має право вимагати від тур агента внесення уточнень до замовлення. Протягом визначеного в договорі строку з дня отримання замовлення туроператор направляє тур агенту підтвердження замовлення. Протягом визначеного в договорі строку після оплати замовленого тур продукту туроператор зобов'язаний надати тур продукт тур агенту шляхом оформлення та передачі представнику тур агента документів, які необхідні для споживання тур продукту (авіаквитків, страхових полісів, рахунку-фактури, та інших документів, визначених туроператором залежно від складу тур продукту).

Туроператор має право вимагати від представника тур агента пред'явлення довіреності на отримання документів від імені тур агента та документ, що посвідчує особу цього представника.

Туроператор має право в будь-який момент відмовити тур агенту у видачі замовлених авіаквитків або інших замовлених документів у випадку відмови представника тур агента від надання туроператору (його кур'єру) письмової розписки про отримання замовлених документів.

4.3 Особливості реалізації розробленого туру туристу

4.3.1 Технологія прийому замовлення на тур (з оформленням бланка-замовлення)

Замовлення туриста на бронювання туру оформлюється на спеціальному бланку. Воно містить інформацію про наміри придбати ті чи інші послуги. У зв'язку з тим, що значна кількість туристичних фірм надає можливість розрахунку за послуги частинами, від термінології, яка буде використана в такому документі залежатиме його правовий статус. Якщо попередня оплата визначається як аванс, то замовлення визнається попереднім договором, на основі якого в подальшому буде укладено основний договір. При цьому після вступу в дію основного договору попередній може втратити свою юридичну силу. Якщо попередня оплата визнається задатком, то в юридичному плані договір вважається укладеним і іншого не потрібно.

Лист бронювання є замовленням на надання туристичних послуг.

Договір між тур фірмою і туристом укладається в письмовій формі і повинен відповідати законодавству країни, де придбано тур.

Основна інформація, яка обов'язково включається в договір, стосується:

- відомостей про туроператора або тур агента (продавця), в тому числі дані про ліцензію на здійснення туристичної діяльності, юридичну адресу та банківські реквізити;

- відомості про туриста (покупця) в обсязі, необхідному для реалізації туристичного продукту;

- достовірну інформацію про обсяг, умови та якість послуг, в тому числі, про програму перебування туриста, тривалість і маршрут подорожі, умови безпеки туристів;

- права, обов'язки та відповідальність сторін за невиконання або неналежне виконання умов договору;

- вартість туристичного продукту та порядок оплати;

- мінімальна кількість туристів в групі, термін інформування туриста про те, що подорож анулюється з причини недобору групи тощо;

- умови зміни та ануляції договору;

- штрафна сітка;

- порядок врегулювання спорів та претензій;

- форс-мажорні обставини;

- термін дії договору.

Посилання: додаток № 6

4.3.2 Визначення умов угоди на туристське обслуговування

Умови угоди на туристське обслуговування містяться в договорі підприємства - посередника з туристом

1.Номер, дата та місце укладання угоди

2.Найменування продавця з значенням його організаційно - правової форми, номеру ліцензії на тур діяльність

3.П.І.Б. туриста, його адреса, паспортні данні та ін. Реквізити

4.Предмет угоди(надання тур послуг)

5.Умови надання тур послуг

6.Прав, обов'язки та відповідальність сторін

7.Вартість(цифрами і прописом)

8.Порядок вступу до сил та термін її дії

9.Умови оформлення віз

10.Порядок використання ваучера

11.Умови страхування

12.Умови та порядок застосування компенсаційних санкцій, їх анулювання, а також розгляду та задоволення рекламацій

13.Форс-мажорні обставини

14.Особливі умови

15.Юридичні та банківські реквізити продавця

16.Підписи сторін

17.Печатка продавця

4.4 Технологія бронювання туристських послуг відповідно до програми туру (підготувати листи-замовлення)

Бронювання туристських послуг доручають туроператору, а Гамалія приймає на себе зобов`язання з бронювання й організації такого туру. У договорі бронювання зазначається назва туру, його характеристика, країна, транспорт, дата виїзду, тривалість, вартість туру. Гамалія проводить заходи щодо бронювання замовлених складників туру (номерів в готелях, квитків на обумовлені транспортні засоби, місць в чергах на подачу документів для оформлення віз в консульські установи і т.д.) лише після підписання цього договору. У разі неможливості підтвердження одного або кількох конкретних складників Гамалія пропонує туристу рівноцінну заміну. Якщо заміна неможлива або певний складник є суттєвою умовою туристичного продукту (туру) як цілісності, Гамалія в міру можливості повідомляє туриста про таку обставину(и) невідкладно, щойно про це стало відомо, то Гамалія повертає туристу документи та здійснену передплату в повному обсязі.

Посилання: додаток № 7

4.5 Оформлення страхових полісів

Страхування - це вид цивільно-правових відносин щодо захисту майнових інтересів фізичних осіб та юридичних осіб у разі настання певних подій (страхових випадків), визначених договором страхування або чинним законодавством, за рахунок грошових фондів, що формуються шляхом сплати фізичними особами та юридичними особами страхових платежів (страхових внесків, страхових премій) та доходів від розміщення коштів цих фондів.

Предметом договору страхування можуть бути майнові інтереси, що не суперечать закону і пов'язані:

· з життям, здоров'ям, працездатністю та пенсійним

· забезпеченням (особисте страхування);

· з володінням, користуванням і розпорядженням майном (майнове страхування);

· з відшкодуванням страхувальником заподіяної ним шкоди особі або її майну, а також шкоди, заподіяної юридичній особі (страхування відповідальності).

Договір страхування - це письмова угода між страхувальником і страховиком, згідно з якою страховик бере на себе зобов'язання у разі настання страхового випадку здійснити страхову виплату страхувальнику або іншій особі, визначеній у договорі страхування страхувальником, на користь якої укладено договір страхування (подати допомогу, виконати послугу тощо), а страхувальник зобов'язується сплачувати страхові платежі у визначені строки та виконувати інші умови договору.

Страховики, які здійснюють страхування життя, зобов'язані вести персоніфікований (індивідуальний) облік договорів страхування життя в порядку та на умовах, визначених Уповноваженим органом.

Договори страхування укладаються відповідно до правил страхування.

Договір страхування повинен містити:

· назву документа;

· назву та адресу страховика;

· прізвище, ім'я, по батькові або назву страхувальника та застрахованої особи, їх адреси та дати народження;

· прізвище, ім'я, по батькові, дату народження або назву вигодо - набувача та його адресу;

· зазначення предмета договору страхування;

· розмір страхової суми за договором страхування іншим, ніж договір страхування життя;

· розмір страхової суми та (або) розміри страхових виплат за договором страхування життя;

· перелік страхових випадків;

· розміри страхових внесків (платежів, премій) і строки їх сплати;

· страховий тариф (страховий тариф не визначається для страхових випадків, для яких не встановлюється страхова сума);

...