Развитие системы продаж туристской фирмы
Сущность туристской деятельности. Нормативно-правовая база, регулирующая данную сферу. Анализ деятельности ООО ТА "АЛЬФА-ТУР", обзор применяемых технологий продвижения и продаж туристского продукта. Обоснование мероприятий по развитию системы продаж.
| Рубрика | Спорт и туризм |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 10.06.2016 |
| Размер файла | 135,2 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://allbest.ru
Развитие системы продаж туристской фирмы
ВВЕДЕНИЕ
туристский продажа продвижение
Туризм и туристская деятельность являются важными составляющими жизни современного общества. В связи с широким размахом, которое получило туристское движение во всем мире, туризм признан феноменом мирового социально-экономического развития XX века. По оценкам Всемирного Банка\World Bank, туризм ныне является крупнейшей и наиболее быстро развивающейся индустрией мира. Туристский сектор экономики вносит свой вклад в создание валового национального продукта, развитие сопутствующих отраслей экономики (транспорта, связи, сельского хозяйства, сферы услуг), создание рабочих мест, рост налоговых поступлений в бюджет.
Уровень развития современного общества оценивается по степени ориентации на перспективное социальное развитие. Вложение средств в человеческий капитал дает экономическую отдачу в долгосрочном периоде. Организация туристских путешествий и отдыха для населения, признается одним из приоритетных направлений общественно - полезной деятельности, так как способствует созданию условий для здорового образа жизни, повышения общеобразовательного и культурного уровня, свободного развития личности, наиболее полного раскрытия и реализации творческих способностей человека, укрепления его физического здоровья и духовного развития.
Туристский бизнес - нелегкий и не приносящий мгновенных и больших прибылей. Сложность предопределена многими факторами, такими как: сезонность, неосязаемость услуги, неоднородность и многое другое, также нужно учесть тот факт, что турбизнес - один из самых продвинутых в плане информационных технологий. Являясь открытой системой, на которую оказывают существенное влияние природные факторы, климатические, экономические и социальные катаклизмы, национальные и региональные конфликты и т.п. Некоторые из этих внешних воздействий на систему проявляются регулярно, появление других предсказать невозможно. Тем самым и невозможно представить ведение успешного бизнеса без изучения всех этих факторов, так или иначе оказывающих влияние на индустрию туризма.
Важнейшим аспектом деятельности турфирмы в современных условиях является организация системы продвижения и продаж туристских продуктов. Проблемы которые препятствуют данному процессу:
1. Рост транспортных тарифов и стоимости гостиничных услуг, связанный с ростом коммунальных тарифов, процентных ставок по кредитам, многократным ростом ставок налога на землю; „
2. Моральный и физический износ туристской инфраструктуры, отсутствие эффективных механизмов стимулирования инвестиций в ее развитие; „
3. Несовершенство действующей нормативно нормативно-правовой базы предпринимательской деятельности в сфере туризма;
4. Недостаточность экономических стимулов развития въездного и внутреннего туризма;„
5. Существование визового режима с экономически развитыми странами, сложного миграционного учета; „
6. Недостаточность национального рекламного бюджета на продвижение туристского продукта на внутреннем и внешнем рынках; „
7. Дефицит квалифицированных кадров, в частности, со средним специальным образованием, несовершенство образовательных стандартов и т.д.
Актуальность темы определили возникшие проблемы продажи и реализации туристских услуг в условиях сложной экономической ситуации в стране.
Целью дипломного проекта является разработка предложений по развитию продаж туристских услуг на примере конкретной фирмы в современных экономических условиях с учетом всех особенностей хозяйствования.
Основные задачи:
1) Рассмотреть правовые и экономические аспекты организации туристской деятельности.
2) Изучить особенности деятельности туристских фирм в условиях рынка.
3) Проанализировать специфику технологий продвижения и реализации туристских услуг в современных условиях.
4) Исследовать деятельности объекта и технологий продвижения и реализации турпродукта.
5) Определение существенных мер, на основе которых будет достигнута главная задача-повышение эффективности деятельности туристской фирмы, основанной на внедрении современных технологий реализации туристских услуг.
Объектом исследования в дипломном проекте является фирма по оказанию туристских услуг ООО ТА «Альфа-Тур», расположенная в городе Твери.
Предметом исследования является система продаж турпродукта в условиях функционирования данной туристской фирмы
Методологической и теоретической основой исследования являются научные методы познания и подходы к изучению объектов и явлений. В проекте использовались традиционный, системный, маркетинговый, инновационный и другие научные методы исследования. Использовались также принципы предметно-логического, структурно-функционального анализа и экспертных оценок.
Информационной базой дипломного проекта послужила научная, учебно-методическая литература отечественных и зарубежных авторов, правовые акты в сфере туризма, бухгалтерская и статистическая отчетность выбранной туристской фирмы, материалы конференций, статьи печатных изданий, Интернет-ресурсы.
Структура дипломного проекта: введение, три главы, заключение, библиографический список.
В первой главе «Теоретические и практические аспекты развития системы продаж в туризме» изучаются законодательные и нормативные акты, на основе которых регулируется туристический рынок, теоретические основы управления объектами производительности туриндустрии в процессе продвижения и продажи туристических продуктов.
Во второй главе «Анализ деятельности ООО ТА «АЛЬФА-ТУР» за 2013-2015 годы" представлена характеристика объекта изучения по заданным параметрам, проанализированы экономические показатели и результаты его деятельности за 2013-2015 годы, рассмотрен и исследован процесс продвижения и продажи туристических продуктов на современном рынке.
В третьей главе «Разработка и экономическое обоснование мероприятий по развитию системы продаж в ООО ТА «АЛЬФА-ТУР» показан комплекс мер для повышения эффективности объекта исследования, основанный на реализации системы услуг, разработке технико-экономического обоснования сформированных предложений.
Заключение содержит основные выводы и результаты исследования.
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗВИТИЯ СИСТЕМЫ ПРОДАЖ В ТУРИЗМЕ
1.1 Туризм как социально-экономическая система
Туризм является открытой системой, на которую оказывают существенное влияние природные факторы, климатические, экономические и социальные катаклизмы, национальные и региональные конфликты и т.п. Некоторые из этих внешних воздействий на систему проявляются регулярно, появление других предсказать невозможно. Ситуация осложняется и тем, что во многих случаях некоторые виды коммерческой деятельности, например транспортная, организация размещения и питания, направлены на обслуживание не только организованных туристов, но и обычных клиентов. Кроме того, не все туристы пользуются услугами, предлагаемыми туроператорами или турагентами, предпочитая действовать напрямую, самостоятельно связываясь с транспортными компаниями и гостиницами. Другие потребители туристских услуг предпочитают иметь дело не с турагентами, а непосредственно с операторами туров. Схема формирования и продажи комплексной туристской услуги-тура представлена на рис. 1. Здесь в качестве контрагентов и исполнителей отдельных услуг, входящих в турпакет, представлены: гостиницы, рестораны, транспортные компании-перевозчики, предприятия культуры (парки, музеи, театры), спорта (клубы, стадионы), лечебно-оздоровительные заведения и экскурсионные предприятия. Они выступают в качестве внутренних и иностранных контрагентов и исполнителей услуг, поставляющих отдельные услуги туроператорам для формирования тура (турпакета).
Рисунок 1.1 - Схема формирования и реализации комплексной туруслуги
В формировании и продаже турпродукта принимают участие:
- туроператоры - юридические и физические лица, занимающиеся изготовлением, продвижением и реализацией туристского продукта (иногда называемые в международной практике турорганизаторами);
- исполнители туристских услуг (контрагенты) - юридические или физические лица, непосредственно оказывающие услуги по размещению, питанию, транспортные, экскурсионные и другие услуги, входящие в тур-пакет, - это гостиницы, рестораны, транспортные компании (компании-перевозчики), предприятия культуры (парки, музеи, театры), спорта (клубы, стадионы), лечебно-оздоровительные заведения и экскурсионные предприятия и т. д. Они выступают в качестве внутренних и иностранных контрагентов, поставляющих услуги, входящие в тур, туроператорам; - турагенты - юридические или физические лица, занимающиеся продвижением и реализацией туристского продукта, - посредники;
- потребители туристского продукта - любые физические лица, использующие, приобретающие либо имеющие намерение приобрести туристские услуги (турпродукт) для личных нужд.
Различается оптовая и розничная реализация турпродукта. Оптовая реализация осуществляется по посредническому договору, имеющему формы договора-поручения, договора комиссии или агентского соглашения. Туроператор в зависимости от вида договора выступает в роли доверителя, комитента или принципала. Розничная продажа турпродукта конечному потребителю - туристу осуществляется по договору купли-продажи, иначе говоря, по договору возмездного оказания туристских услуг.
Некоторые российские туроператоры применяют при составлении индивидуального тура заявку - договор при организации поездки за границу, который иногда называется бронированием.
Федеральная служба государственной статистики в Российском статистическом ежегоднике 2015года приводит примеры статистического анализа численности российских и иностранных туристов, обслуженных туристскими фирмами; поездки иностранных граждан в Россию по целям ; поездки российских граждан за границу по целям и т.д. (рис.2,3,4).
Информация, представленная на рисунках 2,3,4 показывает соотношение численности туристов (российских и иностранных), которые обслуживаются туристскими фирмами в различных странах, а также соотношение российских туристов, путешествующих за границу по определенным целям ( служебная поездка, туризм, транзит, обслуживающий персонал и т.д).
1.2 Нормативно-правовая база, регулирующая деятельность туристских фирм
Исследование нормативно - правовых документов, регулирующих деятельность туристских фирм, свидетельствует, что в России создана организованная система развития туризма.
Так, Федеральный закон №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» определяет принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации, и регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации.
Основные понятия, представленные в законодательной базе:
· туризм - временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - лица) с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания;
· туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий;
· турист - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания;
· туристские ресурсы - природные, исторические, социально-культурные объекты, включающие объекты туристского показа, а также иные объекты, способные удовлетворить духовные и иные потребности туристов, содействовать поддержанию их жизнедеятельности, восстановлению и развитию их физических сил;
· туристская индустрия - совокупность гостиниц и иных средств размещения, средств транспорта, объектов санаторно-курортного лечения и отдыха, объектов общественного питания, объектов и средств развлечения, объектов познавательного, делового, лечебно-оздоровительного, физкультурно-спортивного и иного назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, операторов туристских информационных систем, а также организаций, предоставляющих услуги экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков и инструкторов-проводников;
· туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;
· туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);
· турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом.
· турагент - организация, занимающаяся продажей сформированных туроператором туров.
Анализ основных документов по регулированию туристской деятельности, представлен в таблице 1.1.
Таблица 1.1 - Обзор нормативно-правовых документов в сфере туризма
|
Наименование документа |
Краткая характеристика |
|
|
Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» |
- Устанавливает принципы государственной политики в сфере туризма, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации;- регулирует отношения, возникающие при реализации гражданами Российской Федерации, иностранными гражданами и лицами без гражданства своих прав на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий;- определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации;- определяются права и обязанности туристов, устанавливаются особенности формирования, продвижения и реализации туристского продукта, регулируется порядок обеспечения безопасности туристов;- Государственному регулированию туристской деятельности посвящена глава II указанного Федерального закона, в которой определяются принципы государственного регулирования туристской деятельности, цели, приоритетные направления и способы государственного регулирования туристской деятельности, условия осуществления туроператорской деятельности, порядок стандартизации и классификации объектов туристской индустрии. |
|
Постановление Правительства Российской Федерацииот 18 июля 2007 г. №452«Правила оказания услуг по реализации туристского продукта» |
- Содержится информация об оказываемых услугах по реализации туристского продукта;- порядок заключения, исполнения, изменения и прекращения договора о реализации туристского продукта;- излагается порядок предъявления претензий в связи с нарушением условий договора с туристической фирмой. |
|
|
ГОСТ 32612-2014. Межгосударственный стандарт. Туристские услуги. Информация для потребителей. Общие требования» (введен в действие Приказом Росстандарта от 26.03.2014 №229-ст) |
В данном документе рассматриваются вопросы нарушение законодательства Российской Федерации о туристской деятельности, общие требования к информации, предоставляемой туристам. |
Источник: составлено автором по комментариям к Федеральному закону от 24 ноября 1996 г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», постановлению Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. № 452 «Правила оказания услуг по реализации туристского производства».
Специфика туристского бизнеса заключается в комплектации турпродукта из различных сервисов: транспорта, питания, размещения, консульских служб и т.п. Отсюда большое количество правовых и нормативных документов, регулирующих туристскую деятельность. Например, административным законодательством регламентируется вопрос получения въездных виз, валютным законодательством - форма расчетов, таможенным - порядок пропуска через границу декларируемых товаров. Имеются нормативные акты Госстандарта РФ о сертификации туристских услуг, акты государственных антимонопольных органов о применении к туристским услугам законодательства в сфере прав потребителей и т.д.
Анализ таблицы 1.1 показывает, что регулирование туристкой деятельности осуществляется на основе законов, правил, ГОСТов и других нормативно-правовых документов. Кроме того, туризм, как и любой другой вид деятельности регулируется:
1) Гражданским Кодексом РФ;
3) Законом «О защите прав потребителей» в редакции ФЗ «О внесении изменений и дополнений в Закон РФ «О защите прав потребителей» и кодекс РСФСР «Об административных правонарушениях» от 09.01.96г. №2-ФЗ;
4) Законы «О стандартизации», «О сертификации продукции и услуг» в редакции ФЗ « внесении изменений и дополнений в законодательные акты Российской Федерации в связи с принятием законов Российской Федерации «О стандартизации», «Об обеспечении единства измерений», «О сертификации продукции и услуг» от 19.06.95г. №89-ФЗ.
Таким образом, исследование нормативно-правовых документов, регулирующих деятельность туристских фирм, свидетельствует, что в России создана организованная система развития туризма.
Основным нормативно-правовым документом, регулирующим развития туристической деятельности является федеральный закон от 24 ноября 1996 г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Специфика туристского бизнеса заключается в комплектации турпродукта из различных сервисов: транспорта, питания, размещения, консульских служб и т.п.
1.3 Характеристика технологий продаж в туризме
В туризме деятельность подразделяется на следующие подвиды:
- производство турпродукта;
Производство турпродукта нуждается в первичных ресурсах, которые в экономической теории называются факторами производства (труд, капитал, предпринимательство). Производство - осуществление эффективных комбинаций, обеспечивающих экономическое развитие, как турпредприятия, так и турбизнеса в целом.
- продвижение турпродукта;
Продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта:
Реклама нужна для продвижения тех или иных продуктов предприятия, так тур агентства проходят участие в специализированных выставках, организация туристских информационных центров по продаже туристского продукта; издание каталогов, буклетов и другой печатной продукции, а так же организация информационных туров с гибкой системой скидок.
Туристические услуги на сегодняшний день, занимают значительную часть, тех услуг, которые потребляет большая часть населения. Несомненно потому что, туристические услуги имеют специфический характер, - отдых, возможность развития личности, познания исторических и культурных ценностей, возможность занятия спортом, участие в культурно-массовых мероприятиях и другие, т.е. туризм сочетает в себе экономический, социальный, гуманитарный, воспитательный и эстетический факторы.
Туристы являются потребителями предоставляемых услуг. Основные туристические услуги регламентируются договором на туристическое обслуживание и путевкой.
Дополнительные услуги имеют весьма широкий спектр и занимают при развитой инфраструктуре туризма до 50% от общего дохода. Сюда можно отнести:
- Экскурсионные услуги;
- Посещение различных СПА и оздоровительных центров
- Центров красоты, медицинских услуг и т.д.
Туристская путевка - это документ, подтверждающий оплату предусмотренных программой услуг, являющихся формой строгой отчетности. В путевке указывается трасса маршрута, перечень основных услуг, срок действия, цена, описание маршрута и др.
Ваучер - это документ, на основании которого производится обслуживание иностранных туристов и взаиморасчет с фирмой.
Таким образом, успех коммерческой деятельности на рынке туризма определяется в первую очередь привлекательным туристским продуктом, поэтому основной задачей деятельности туристской компании, в частности туроператора, является создание привлекательного туристского продукта.
- реализация турпродукта.
Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.
Реализация туристического (туристского) продукта -- комплекс мер, предпринимаемых туроператором и/или турагентом, направленных на заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и/или третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором
Технология продаж включает в себя маркетинговые исследования продукта - важнейший компонент аналитической функции маркетинга. Все фирмы-производители занимаются систематическим сбором, обработкой и анализом данных внешней среды, которые могут повлиять на эффективное функционирование фирмы.
Технология продаж - это данные, основанные на анализе товаров с потребительской точки зрения. Продвижение на рынке, как самого туристического агентства так и своего туристского продукта является важным маркетинговым инструментом. Продвижением считается реализация коммуникационных связей с существующими и потенциальными потребителями с целью их информирования о предлагаемых туристских продуктах, развития заинтересованности и дальнейшего приобретения этих турпродуктов.
Продвижение туристической услуги на рынок зависит от наличия эффективных коммуникаций. Этот важный компонент играет важную роль в управлении поведением туристов, сообщая им необходимую информацию, убеждая в достоинствах туристических услуг, мотивируя к определенным действиям в определенное время.
С помощью коммуникаций часто выполняется функция привлечения и обучения потенциальных клиентов: предприятия туристического бизнеса стремятся добиться понимания клиентами выгод от предлагаемой услуги, предоставляют информацию о том, где, когда и на каких условиях ее можно получить.
В сумме основные средства маркетинговой коммуникации (реклама, личная продажа, стимулирование сбыта, связи с общественностью) образуют коммуникационный комплекс маркетинга предприятий туристической отрасли.
Под продвижением туристического продукта понимают, как комплекс мероприятий, направленных на реализацию туристического продукта: реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристических информационных центров по продаже туристического продукта, издание каталогов, буклетов и т. п.
Другими словами, продвижение туристического продукта предполагает проведение различных видов деятельности по доведению информации о туристском продукте до потенциальных потребителей и таким образом стимулированию реализации услуг
Методы продвижения туристского продукта Целью деятельности по продвижению товаров и услуг является создание спроса на эти товары и услуги. Продвижение товара или услуги - широкое понятие, включающее деятельность по рекламе в прессе и печати, технику личной продажи, связи с общественностью, деятельность по стимулированию продаж .
Использование средств по стимулированию спроса в области туризма нацелено не только на конечного потребителя, но и на многочисленных производителей туруслуг, посредников (турагентов, туроператоров), а также на свои контактные "аудитории" (средства массовой информации, финансовые и страховые компании, общественные организации).
Для того чтобы продать продукт, необходимо:
- привлечь внимание потенциальных потребителей;
- вызвать интерес у потребителей к продукту;
- вызвать желание у потребителей купить данный продукт;
- стимулировать покупателей к реальному действию.
Как формы личной продажи, так и реклама весьма эффективны. Но наиболее эффективным является использование этих двух форм вместе. Реклама идеально подходит для привлечения внимания и создания интереса у потенциальных покупателей к определенному товару или услуге. Техника личной продажи лучше всего подходит для создания у покупателя желания приобрести тот или иной турпродукт. Однако еще более эффективным при продвижении продукта является использование и рекламы, и техники персональной продажи, подкрепленных рекламой в печати и различными формами стимулирования продаж.
В туризме широко используются такие средства стимулирования спроса, как реклама, личная продажа, стимулирование сбыта и пропаганда.
Реклама. Реклама может быть определена как форма неличной коммуникации с клиентами по представлению товаров, идей и услуг, осуществляемому через платные средства распространения информации, с четко указанным источником финансирования. В туристском маркетинге эти обращения к путешествующей публике составляются для знакомства с определенным туристским направлением, чтобы таким образом привлечь покупателей. Подобные обращения передаются потенциальным покупателям при помощи основных средств информации, таких, как газеты, журналы, прямые почтовые отправления, телевидение, радио, а также наружная реклама.
Основными направлениями рекламно-информационной деятельности турпредприятий являются:
- реклама, направленная на туристские районы;
- реклама, направленная для работы со смежными отраслями и предприятиями;
- реклама для работы с посредниками;
- реклама для работы с потребителями (реальными и потенциальными).
Реклама должна быть направлена на определенные сегменты рынка. Это приводит к минимизации затрат и экономии средств. Для проведения удачной рекламной кампании необходимы сегментация рынка и выделение целевой группы людей, на которую будет направлено рекламное обращение. При выборе средств, времени, содержания, длительности и периодичности обращения признаки сегментации принимаются за ключевые. При большом охвате сегментов рынка выбираются разнообразные виды и формы рекламы.
Каждая туристская фирма заранее выбирает форму обращения и даже тогда, когда рекламная кампания проводится по заказу рекламными агентствами или сотрудниками средств массовой информации.
Различают торговую и коммуникативную эффективность рекламы. Торговая эффективность рекламы определяется увеличением процента объемов продаж до и после начала рекламных мероприятий. Коммуникативная эффективность рекламы определяется методами исследований и анкетированных опросов .
Каждое средство рекламы имеет свои преимущества и недостатки. В процессе разработки стратегии продвижения продукта важным является правильный выбор нужного средства рекламы с целью получения желаемого эффекта от вложенных на продвижение турпродукта средств. Поэтому необходимо при помощи исследований получить полную информацию о потребителе, его интересах, увлечениях, запросах.
Основными рекламными средствами являются газеты, журналы, радио, телевидение, вывески, каталоги, буклеты, стенды, листовки, рекламные щиты, объявления на транспортных средствах.
Самый лучший метод для установления рекламного бюджета состоит в определении желаемой цели и в средствах размещения, способствующих достижению этой цели.
Исследования. Успешный туристский маркетинг в большой степени зависит от исследований. Деятельность по стимулированию туристского спроса без проведения соответствующего исследования - только напрасная трата усилий и времени. Затраты на рекламу не будут продуктивными, если предварительно не известны: контингент клиентов, их адреса и предпочтения относительно путешествий и отдыха, их интересы; какие туристские направления они предпочитают. Ответы на данные вопросы можно получить только посредством проведения исследования.
Техники личной продажи. Это самый старинный и широко используемый метод создания покупательского спроса, самый убедительный и эффективный тип стимулирования продаж, так как продавец в этом случае имеет непосредственный контакт с покупателями. В отличие от рекламы, которая не является личным средством коммуникации, личная продажа представляет собой индивидуальную, личную коммуникацию продавца и потребителя. Во многих организациях на метод личной продажи выделяется больше средств (от 8 до 15% продаж), чем на рекламу.
Широкое использование техники личных продаж объясняется тем, что продавец может быстрее приспособиться к покупателю, его запросам и быстро поменять тактику, исходя из определенной ситуации. Продавец может определить, какие подходы в работе с клиентами эффективны, а какие не срабатывают и, следовательно, можно принять соответствующие коррективы.
Однако личная продажа - дорогое средство связи с потенциальными клиентами, и не всегда можно найти человека с необходимыми для продавца характеристиками.
Все продавцы должны быть специально обучены, чтобы уметь представить турпродукт в выгодном, привлекательном для покупателей свете. Приветливый и участливый продавец является важной частью процесса продаж, тогда как его недружелюбное поведение может оттолкнуть клиентов и не будет стимулировать продажи.
Организация общественного мнения (public relations). Перед деятельностью по организации общественного мнения стоят несколько задач, в том числе обеспечение фирме благожелательной известности, формирование представлений о ней как об организации с высокой гражданской ответственностью, а также противодействие распространению о ней неблагоприятных слухов и сведений. Связь с общественностью может быть определена как социальное сознание фирмы, где в процессе принятия любого решения приоритетными являются общественные интересы. Связи с общественностью пронизывают всю туристскую организацию, включая отношения со многими структурами, такими, как клиенты, работники фирмы, поставщики и местные жители.
Методы продажи туристского продукта
В процессе продажи любого товара, в том числе туристского продукта, значительное место принадлежит методу продажи. Под методом продажи следует понимать совокупность приемов осуществления всех основных операций, связанных с непосредственной реализацией турпродукта потребителям. За рубежом применяют синоним этого термина - «шкала продажи» .
Методы продаж туристского продукта можно классифицировать по различным признакам, например:
1. Место встречи продавца и покупателя:
· офис турфирмы;
· выставки, ярмарки и т.д.
2. Характер контакта:
· личный контакт;
· косвенный.
3. Дистанция, отделяющая продавца от покупателя.
4. Степень участия электронных средств и т.д.
Место встречи продавца и покупателя. Традиционным местом продаж турпродукта является офис фирмы. От его состояния во многом зависит эффективность туристской деятельности.
Особое место среди методов продаж туристских продуктов принадлежит выставкам и ярмаркам.
Практика показывает, что до половины туристских путевок крупными операторскими фирмами реализуется на выставках и ярмарках. При продвижении турпродукта операторам необходимо участие в таких мероприятиях, что дает возможность привлечь внимание агентов не только к конкретному продукту, но и к фирме в целом.
Личный контакт сотрудников турфирмы с клиентами может осуществляться в офисе или других местах нахождения возможных покупателей, с помощью переговоров по телефону, выступлений на радио, телевидении. При этом эффективность продажи в значительной степени зависит от квалификации и личной заинтересованности продавца и внимания к клиенту.
Метод электронных продаж. Большую популярность в странах Западной Европы и США получили продажи услуг, в том числе туристских, с помощью Интернет.
Создав WWW представительство в Интернет, фактически турфирма получает новый офис, только электронный. Метод электронных продаж имеет ряд преимуществ:
· неограниченный объем информации, что позволяет представить подробную информацию туристской фирмы о ее проектах, иллюстрированных фото или другими наглядными материалами, которые могут видеть как потенциальные клиенты, так и партнеры по бизнесу; все это можно сопроводить прайс-листом, содержащим неограниченное число позиций;
· широта охвата аудитории - информация будет доступна всем структурам и лицам, имеющим выход в Интернет в России и за рубежом;
· круглосуточный доступ - Интернет не знает перерывов и выходных в предоставлении информации;
· возможность оперативного обновления, что очень важно в условиях России, например, при частой смене цен;
· интерактивный режим - потребитель сам может просмотреть перечень предлагаемых услуг и сразу направить в турфирму электронное письмо с заявкой или вопросом;
· полная статистика обращений - после установления счетчика посещений можно определить количество обращений к информации и ее источники.
Основные выводы: Продвижение и продажи на российском туристическом рынке поездок для российских туристов за рубежом в основном осуществляют российские туроператоры, а продвижением и сбытом на зарубежных рынках для иностранных туристов, путешествующих в Россию, занимаются иностранные туроператоры. Поэтому, разрабатывая планы продвижения своих туров, российский туроператор должен четко понимать свои позиции, цели и задачи.
Все меры для продвижения туристских продуктов на рынке связаны с немалыми вложениями. Затрачивая большие средства на рекламу предприниматель не может точно знать, насколько они окупятся в будущем. Вот почему этот сегмент маркетинговой работы требует особого внимания.
Определяющие этапы продвижения туристического продукта являются: - Планирования продвижения туристического продукта на рынке;
- Выбор средств рекламы и каналов продвижения;
- Подготовка рекламного обращения;
- Реализация и оценка эффективности рекламы.
Планирование и продвижение турпродукта на рынке включает: исследование рынка, постановка целей, формирование бюджета и распределение. В дополнение к технологиям для развития туризма особое место занимают специальные методы продаж, используемые в практике туристской деятельности:
1) распределение туристического продукта в виде передовой технологии продвижения и реализации услуг;
2) участие в выставках, ярмарках и других мероприятиях, что позволяет не только представить, но и организовать процесс реализации турпродукта;
3) формирование мобильных станций продаж туристического продукта;
4) технология питания (кейтеринг) и т.д.
Влияние системы продаж турфирмы на эффективность ее деятельности
В рыночных условиях эффективность турфирм определяется многими факторами, в том числе системы продвижения и продаж туристических продуктов. На основе обобщения источников информации , для фирм, работающих на региональных туристических рынках, наиболее подходящие технологии для продвижения туристского продукта: рассылки материалов по почте; формирование карт приверженности для потребителей конкретного туристического агентства; коммерческое планирование; применение различных типов рекламы; стимулирование туристов; широкое использование современных информационных технологий и т.д.
Туризм является сложным межотраслевым комплексом, требующим системного подхода к регулированию социально-экономического взаимодействия многих отраслей хозяйства на государственном федеральном и региональном уровнях.
Основными задачами государства являются:
- определение и разработка принципов политики в области туризма, программ их реализации, механизма контроля и исследования результатов деятельности (организация статистики, ведомственных исследований);
- создание благоприятных условий для туризма, координация действий различных компаний, организаций и обществ для формирования соответствующей инфраструктуры, дружественной окружающей среды;
- поддержка туризма и маркетинга через стимулирование инноваций и кооперации, формирование привлекательного образа страны.
В связи с тем, что создание и внедрение нововведений требуют объединенных усилий различных экономических и социальных сфер, инновационный путь развития невозможен без осуществления государственной поддержки. Для этого используются три схемы, которые также в настоящее время применяются и в развитии сферы туризма:
- прямое участие государства в реализации специальных целевых программ и ассигнованиях региональных, местных органов власти;
- создание крупных национальных центров (лабораторий), находящихся на бюджетном финансировании и бесплатно предоставляющих полученные знания широкому кругу потенциальных пользователей;
- реализация региональных целевых программ в сфере туризма
В туризме выделяют несколько видов инновационной деятельности. К первой группе относятся добавление в производство новых видов техники и новых технологий, которые относятся к созданию традиционных услуг. Это различные единицы компьютерной техники. Они необходимы для ведения бухгалтерии, учёта проведения технологических операций с потребителями и партнёрами по бизнесу, для делопроизводства и сотрудничества с контрагентами. Это новые виды транспорта, помогающие туристам попадать в новые, невиданные ранее места. Например, термоплан, маленький и мощный аппарат для перемещения в малодоступные районы, которые ещё плохо освоены. Греческому туризму присуще успешное внедрение автоматической системы обслуживания клиентов. Когда турист попадает в номер, то вместо горничной или швейцара к нему обращается звукозапись с перечислением всего, что есть в гостинице, какими услугами клиент может воспользоваться, и так далее.
Во многих регионах России разрабатываются и реализуются региональные целевые программы в сфере туризма, включающие, как правило, финансирование следующих основных мероприятий: развитие туристской и транспортной инфраструктуры региона, информационное продвижение туризма региона, научные и статистические исследования в сфере туризма, подготовка и переподготовка кадров для сферы туризма.
Многие государства создают специальные 25 национальные организации для продвижения различного рода инноваций в туризме. В качестве примера можно привести Финляндию. Финский совет по туризму является государственной организацией, занимающейся маркетингом Финляндии как туристского направления, имеет представительства в 11 странах. Финский совет по туризму одним из первых начал использовать информационные технологии в работе национальной туристской организации. Он осуществляет стратегическое сотрудничество с представителями туристской индустрии и другими заинтересованными группами, общая цель которых направлена на максимальное присутствие и влияние страны на международном рынке. Важнейшим инструментов для достижения этой цели являются электронные информационные и коммуникационные технологии. Особое значение этот совет придает «созданию уникального имиджа национального туризма, четкой сегментации потребителей и рынков, эффективному маркетингу».
В России единой национальной организации по продвижению российского туристского продукта нет, но во многих регионах созданы и функционируют туристско-информационные центры (ТИЦ). Как правило, это либо государственные учреждения или организации в форме некоммерческого партнерства, которые финансируются за счет средств региональных или районных бюджетов, могут быть областными, городскими или районными. Сфера туризма сегодня одна из наиболее перспективных и прибыльных. В мире на его долю приходится около 10% мирового валового дохода, 8% общего объема мирового экспорта и 30-35% мировой торговли услугами. Туризм постоянно развивается, несмотря на различные препятствия политического, экономического и социального характера. Туристский бизнес во многих случаях является инициатором и экспериментатором в освоении и внедрении современных передовых технологий, непрерывно изменяет формы и способы предложения и предоставления услуг, открывает и осваивает новые возможности.
Работники сферы туризма имеют дело с многообразием форм и методов организации отдыха, путешествий, культурного досуга. Развитие туристского бизнеса возможно только на основе внедрения новых идей, совершенствования процессов производства товаров и услуг, расширения их ассортимента. В туризме ежедневно внедряются инновации самого разнообразного характера под влиянием, как научно-технического прогресса, так и интеллектуального развития человечества.
Инновации в сфере туризма иногда возникают совершенно неожиданно и даже непредсказуемо под влиянием событий в обществе. Поэтому изучение инновационных процессов, причин появления новшеств, разработка методов их внедрения представляет значительный и практический научный интерес. Также важна роль государства в развитии инноваций в сфере туризма, а разработка и реализация механизмов государственной поддержки данных направлений актуальна.
Таким образом:
1) Туризм и туристская деятельность являются важными составляющими жизни современного общества. В связи с широким размахом, которое получило туристское движение во всем мире, туризм признан феноменом мирового социально-экономического развития XX века.
2) Исследование нормативно - правовых документов, регулирующих деятельность туристских фирм, свидетельствует, что в России создана организованная система развития туризма.
3) Основным нормативно-правовым документом, регулирующим развития туристической деятельности является федеральный закон от 24 ноября 1996 г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
4) В туризме деятельность подразделяется на следующие подвиды:
- производство турпродукта - осуществление эффективных комбинаций, обеспечивающих экономическое развитие, как турпредприятия, так и турбизнеса в целом.
- продвижение турпродукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта:
-реализация турпродукта - комплекс мер, предпринимаемых туроператором и/или турагентом, направленных на заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и/или третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.
5) В туризме широко используются такие средства стимулирования спроса, как реклама, личная продажа, стимулирование сбыта и пропаганда.
В рыночных условиях эффективность турфирм определяется многими факторами, в том числе системы продвижения и продаж туристических продуктов. На основе обобщения источников информации, для фирм, работающих на региональных туристических рынках, наиболее подходящие технологии для продвижения туристского продукта: рассылки материалов по почте; формирование карт приверженности для потребителей конкретного туристического агентства; коммерческое планирование; применение различных типов рекламы; стимулирование туристов; широкое использование современных информационных технологий и т.д.
6) Во многих регионах России разрабатываются и реализуются региональные целевые программы в сфере туризма, включающие, как правило, финансирование следующих основных мероприятий: развитие туристской и транспортной инфраструктуры региона, информационное продвижение туризма региона, научные и статистические исследования в сфере туризма, подготовка и переподготовка кадров для сферы туризма.
В России единой национальной организации по продвижению российского туристского продукта нет, но во многих регионах созданы и функционируют туристско-информационные центры (ТИЦ).
7) Туризм является сложным межотраслевым комплексом, требующим системного подхода к регулированию социально-экономического взаимодействия многих отраслей хозяйства на государственном федеральном и региональном уровнях.
8) Инновации в сфере туризма иногда возникают совершенно неожиданно и даже непредсказуемо под влиянием событий в обществе. Поэтому изучение инновационных процессов, причин появления новшеств, разработка методов их внедрения представляет значительный и практический научный интерес. Также важна роль государства в развитии инноваций в сфере туризма, а разработка и реализация механизмов государственной поддержки данных направлений актуальна.
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО ТА «АЛЬФА-ТУР» ЗА 2012-2013 ГОДЫ И ПРИМЕНЯЕМЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ПРОДВИЖЕНИЯ И ПРОДАЖ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА
2.1 Характеристика объекта исследования
ООО ТА «Альфа-Тур» - общество с ограниченной ответственностью, которое признается учрежденным одним или несколькими лицами, уставной капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров.
ООО ТА «Альфа-Тур» образовано в 2011 г., основными документами, определяющими принципы деятельности общества, его статус и взаимоотношения учредителей, являются учредительный договор и устав общества.
ООО ТА «Альфа-Тур» имеет одного учредителя, является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, расчетный и иные счета в банках, круглую печать со своим наименованием, штамп, бланки.
Основной целью туристской фирмы ООО ТА «Альфа-Тур» как коммерческой организации является получение прибыли на основе максимизации доходности и оптимизации расходной части бюджета фирмы.
ООО ТА «Альфа-Тур» имеет выгодное место расположения - здание гостиницы «Турист». Около 6% клиентов агентства являются гостями города, проживающими в данной гостинице.
Офисное помещение ООО ТА «Альфа-Тур» используется на условиях арендного договора. Оснащение офиса является собственностью турагентства.
Основные направления деятельности ООО ТА «Альфа-Тур»:
- оказание услуг в области туризма, организация и участие в организации и эксплуатации отелей, турбаз, мотелей, услуги по организации экскурсий, обслуживание частных и деловых поездок, культурных, гастрольных, благотворительных и других мероприятий;
- организация туристских поездок;
- осуществление международной туристской деятельности в ближнем и дальнем зарубежье;
- продажа авиабилетов на внутренние и зарубежные рейсы авиакомпаний различных стран;
- реализация путевок в здравницы и дома отдыха;
- осуществление любых иных видов деятельности, за исключением запрещенных законодательными актами России.
Управление персоналом турфирмы осуществляет директор, организационная структура управления ООО ТА «Альфа-Тур» представлена на рисунке 2.1, которая является линейной, что обосновано штатной численностью работников и направлениями деятельности.
Рисунок 2.1 - Организационная структура управления ООО ТА «Альфа-Тур» Источник: составлено автором
Представленная структура управления фирмой имеет ряд положительных сторон:
- ответственность за решение какой-либо проблемы несет специалист узкого профиля, что повышает его обоснованность;
- наличие нескольких руководителей направлений деятельности с разделением функций по внутреннему и международному туризму дает четкое распределение обязанностей.
В штате ООО ТА «Альфа-Тур» - 6 чел., внештатным сотрудником фирмы является бухгалтер. Возраст сотрудников - 22-45 лет, 4 сотрудников имеют высшее образование, из них 1 - высшее специальное образование. 2 сотрудника имеют среднее профессиональное образование.
Так как большинство персонала турфирмы имеет стаж работы в туризме около 4 лет, в директор работает в сфере туризма более 20 лет, формирует определенный организационно-управленческий потенциал фирмы, который не использован в настоящее время в полной мере.
2.2 Анализ основных показателей деятельности ООО ТА «Альфа-Тур» за 2012-2013 годы
В ООО ТА «Альфа-Тур» применяется упрощенная система налогообложения, которая фактически предназначена для малого и среднего бизнеса. Турфирма в данном случае вместо большинства налогов уплачивает единый налог, который заменяет: налог на имущество; единый социальный налог; налог на прибыль; налог на добавленную стоимость (кроме случаев, когда фирма выступает в роли налогового агента, перечисляет НДС при ввозе товаров в Россию или выставляет покупателю счет-фактуру с выделенной суммой налога). Все остальные налоги и сборы нужно платить в общем порядке, включая налог на доходы физических лиц и страховые взносы на обязательное пенсионное страхование. Налоговый учет при упрощенной системе ведется с помощью книги учета доходов и расходов. При упрощенной системе налогообложения должен быть выбран вариант, приемлемый именно для данной организации. Один вариант упрощенной системы налогообложения предусматривает уплату налога в доходов в размере 6%, при втором - он составляет 15% с разницы «доходы - расходы». На наш взгляд применение первого варианта для туристской фирмы, которая является турагентом, нецелесообразно, так как доход в данном случае формируется фактически за счет разницы между стоимостью туристского продукта от туроператора и продажной ценой тура.
В ООО ТА «Альфа-Тур» применяется второй вариант упрощенной системы налогообложения - налог составляет 15% с разницы между доходами и расходами.
Динамика основных показателей работы турфирмы за анализируемый период отражено на рисунке 2.2.
Рисунок 2.2 - Динамика доходов ООО ТА «Альфа-Тур» за 2012-2013 годы Источник: составлено автором
Динамика основных показателей эффективности использования персонала фирмы за 2012-2013 годы представлена в таблице 2.3.
Таблица 2.3 - Основные показатели эффективности использования персонала ООО ТА «Альфа-Тур» за 2012-2013 годы
|
Показатели |
Алгоритмрасчета, источник информации |
2013 г. |
2014 г. |
2015 г. |
2014/2013, % |
2015/2014, % |
|
|
1. Сумма полученных доходов, тыс. руб. |
Налоговая декларация |
5 319,6 |
4 980,2 |
4 800,4 |
-6,4 |
-3,6 |
|
|
2. Сумма понесенных расходов, тыс. руб. |
Налоговая декларация |
4 757,5 |
4 256,1 |
4 125,6 |
-10,5 |
-3,1 |
|
|
3. Чистая прибыль (предпринимательский доход), тыс. руб. |
(Стр. 1 - стр. 2) х 0,85 |
477,78 |
615,5 |
573,6 |
28,8 |
-6,8 |
|
|
4. Стоимость основных средств, тыс. руб. |
Баланс |
179,7 |
160,5 |
150,4 |
-10,7 |
-6,3 |
|
|
5. Среднесписочная численность, чел. (ССЧ) |
Формы статистической отчетности |
6 |
5 |
5 |
-83,3 |
0 |
|
|
6. Принято на работу, чел. |
- |
1 |
2 |
100 |
100 |
||
|
7. Уволено, чел. |
- |
1 |
2 |
100 |
100 |
||
|
В том числе по причинам текучести кадров, чел. |
- |
1 |
2 |
100 |
100 |
||
|
8. Коэффициент оборота по приему |
(Численность принятых работников : ССЧ) х 100 |
0 |
20 |
40 |
100 |
100 |
|
|
9. Коэффициент оборота по выбытию |
(Численность уволенных работников : ССЧ) х 100 |
16,7 |
20 |
40 |
19,8 |
100 |
|
|
10. Коэффициент текучести кадров ... |
Подобные документы
Место информационных технологий в турбизнесе. Анализ функциональных возможностей иностранных и российских систем бронирования и резервирования. Исследование проблем использования информационных ресурсов в технологии продаж туристской фирмы ООО "Росс-Тур".
курсовая работа [35,2 K], добавлен 15.06.2014Анализ рекламной деятельности туристской фирмы "Альфа-Тур". Маркетинговые исследования туристского рынка. Процесс создания и реализации туристского продукта организации. Психологические аспекты управления и система качества на туристском предприятии.
отчет по практике [714,6 K], добавлен 25.02.2014Особенности политики обслуживания туристов. Технология эффективных продаж в туризме. Психологические особенности обслуживания клиентов в офисе туристской фирмы. Документы при формировании турпродукта, структура и содержание договора о его реализации.
курсовая работа [39,4 K], добавлен 25.11.2014Туристская деятельность. Лицензирование, стандартизация в туристской индустрии, сертификация туристского продукта. Особенности формирования, продвижения и реализации туристского продукта. Туроператор. Турагент. Планирование, жизненный цикл продукта.
контрольная работа [29,0 K], добавлен 04.11.2007Особенности цены как экономической категории в туристской деятельности. Факторы ценообразования в туризме и ценовая структура туристского продукта. Публикация специальных предложений и разработка тура. Экономическая сущность цены и её противоречивость.
курсовая работа [46,0 K], добавлен 28.03.2012Личная продажа в комплексе маркетинговых коммуникаций. Сбытовая стратегия туристских фирм, процесс продажи. Психология обслуживания туристов в офисе. Социально-психологический тренинг как форма квалификации менеджера по продаже туристского продукта.
дипломная работа [356,3 K], добавлен 23.10.2011Сущность, определение и особенности туристского продукта, взаимодействие туристской услуги и туристского продукта. Анализ особенностей туристского продукта, предоставляемого турфирмой в зимний и летний период. Анализ эффективности продуктовой стратегии.
дипломная работа [520,7 K], добавлен 21.12.2010Понятие и общая характеристика туристского продукта, способы продвижения и продаж. Лечебно-оздоровительный туризм и его особенности в рекреационно-оздоровительной сфере. Тур и анализ маршрута: Москва – Кавказские минеральные воды (город Ессентуки).
курсовая работа [452,7 K], добавлен 22.03.2017Организационная структура и функции туристской фирмы, формирование ее уставного капитала и характеристика продукта. Организация работы с партнерами и клиентами. Управление персоналом и система оплаты труда. Анализ финансово-хозяйственной деятельности.
отчет по практике [1,9 M], добавлен 17.04.2013Сущность туризма и состояние мировой туристской индустрии. Перспективы развития международного туризма. Нормативно-правовая база, регламентирующая туристическую деятельность в РФ. Анализ туристского потенциала Белгородской области и деятельности фирмы.
дипломная работа [671,9 K], добавлен 14.02.2012Роль и место стимулирования продаж в системе менеджмента туризма. Оценка эффективности как элемент маркетинговых коммуникаций. Анализ работы с продажами в туристской фирме "Нева". PR-программа по информированию рыночного сегмента о туристском продукте.
дипломная работа [104,4 K], добавлен 20.07.2012Характеристика туристической фирмы "Мир Чудес", анализ ее основных экономических показателей и финансового состояния. Нормативно-правовая база регулирования туристской деятельности. Проблемы развития внутреннего и въездного туризма на Дальнем Востоке.
отчет по практике [609,3 K], добавлен 06.04.2015Особенности организации туристской индустрии. Направления деятельности предприятий туризма. Технология обслуживания клиентов. Процесс создания туристского продукта. Экономическая информация для анализа ресурсов, создания и продвижения турпродукта.
отчет по практике [407,0 K], добавлен 26.02.2014Роль туристского бизнеса в современной экономике. Прогнозы и перспективы развития мирового туризма. Краткая история развития турбизнеса в Казахстане. Выбор организационно-правовой формы предприятия. Сертификация и стандартизация туристской деятельности.
дипломная работа [96,4 K], добавлен 06.05.2011Осуществление предпринимательской деятельности в сфере туризма. Ключевые этапы создания турфирмы. Виды туристской деятельности. Планирование и формирование турпродукта. Необходимые условия осуществления туристской деятельности в Российской Федерации.
контрольная работа [31,5 K], добавлен 01.10.2014Понятие и сущность системы продвижения туристского продукта. Туристский рынок: современные технологии и тенденции его развития. Разработка оздоровительного туристского продукта "За здоровьем в Сочи". Оценка эффективности системы продвижения турпродукта.
дипломная работа [228,8 K], добавлен 15.11.2014Экономические основы туристской деятельности. Значение туризма для мировой экономики в целом и для Республики Молдовы в отдельности. "Винный путь Молдовы", развитие выставочных мероприятий. Маркетинговые исследования потребителей туристского продукта.
курсовая работа [704,6 K], добавлен 18.06.2014Маркетинг казахстанского туристского продукта. Развитие системы государственного регулирования и поддержки туристской деятельности. Система показателей результативности системы подготовки кадров для индустрии туризма. Компетентностная модель специалиста.
диссертация [1,3 M], добавлен 27.06.2014Сущность, структура и содержание бизнес-планирования, его роль для организации турфирмы. Исследование рынка выездного туризма из России в Японию. Составление организационного, операционного и финансового плана на создание туристской фирмы "Японский Сад".
курсовая работа [86,4 K], добавлен 10.11.2010Формы, методы и принципы государственного регулирования туристской деятельности в РФ. Перспективы развития туристской сферы Краснодарского края и источники привлечения в нее инвестиций. Разработка предложений, направленных на развитие туристской сферы.
дипломная работа [1,0 M], добавлен 21.04.2016
