Развитие системы продаж туристской фирмы

(Численность уволенных по причинам текучести кадров : ССЧ) х 100

16,7

20

40

19,8

100

12. Общие затраты на персонал, тыс. руб.

Данные бухгалтерского учета

1 370,95

1 280,0

1 250,0

-6,6

-2,3

13. Затраты в расчете на одного работника, руб.

Стр. 12 : стр. 5

195,2

256

250

31,1

-2,3

14. Расходы на оплату труда, руб.

Данные бухгалтерского учета

1 100,0

1 050,0

1 025,0

-4,5

-2,4

15. Среднегодовая заработная плата одного работника, руб.

Стр. 14 : стр. 5

150,0

210

205

40

-2,4

16. Среднемесячная заработная плата одного работника, руб.

Стр. 15 : 12 мес.

12 500

17 500

17 100

40

-2,3

17. Производительность труда в стоимостном выражении, тыс. руб.

Стр. 1 : стр. 5

886,6

996

960,1

12,3

-3,6

18. Объем чистой прибыли в расчете на одного работника, тыс. руб.

Стр. 3 : стр. 5

79,63

123,1

114,7

54,6

-6,8

19. Удельный вес общих расходов на персонал в сумме произведенных расходов, %

(Стр. 12 : стр. 2) х 100

24,6

30,1

30,3

22,4

0,7

20. Удельный вес общих расходов на персонал в сумме полученных доходов, %

(Стр. 12 : стр. 1) х 100

22,0

25,7

26

16,8

1,2

Источник: составлено автором

Анализ таблицы 2.3 показывает, что численность персонала уменьшилась на 14,3% или на 1 чел., что сформировало показатели коэффициента выбытию и коэффициента текучести кадров на уровне 16,7%.

Как следует из рисунка 2.3, удельный вес общих затрат фирмы на персонал в общих расходах составил:

- в 2013 г. - 30,4%;

- в 2014 г. - 26,4%.

Снижение показателя на 5,8% объясняется тем, что численность работников турфирмы уменьшилась на 1 чел., что повлекло и снижение расходов на оплату труда. Динамика удельного веса общих расходов на персонал в сумме полученных доходов фирмы.

Таким образом, удельный вес общих расходов на персонал в сумме полученных доходов фирмы снижается на 6,4%, что является положительной тенденцией.

2.3 Анализ направлений деятельности ООО ТА «Альфа-Тур» и технологий продвижения и продаж

Турфирма осуществляет фактически только туристскую деятельность и связанные с ней виды деятельности. Основным направление деятельности агентства является внутренний туризм. ООО ТА «Альфа-Тур» развивает автобусные поездки на Черноморское побережье Кавказа, является посредником реализации услуг туроператоров в города Анапа и Геленджик, которые в летнее время отправляются еженедельно. Туристы размещаются на базах отдыха и в частных коттеджах. Клиенты имели возможность выбрать индивидуальные туры в пансионаты, дома отдыха, санатории по всему российскому побережью и в Крыму.

Агентство ставит своей основной целью развитие туризма и отдыха в Тверской области, поэтому наряду с выездным отдыхом, предлагаются базы отдыха, санатории Тверской земли. В ходе экскурсионных программ по Тверской области туристы могут посетить различные города - Тверь, Торжок, Кашин, Калязин, Старицу, Осташков, увидеть самые интересные места тверской земли, а также отметить праздники. На маршрутах работают квалифицированные экскурсоводы.

Выводы по главе второй: 1-2 стр.

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА И ОБОСНОВАНИЕ МЕРОПРИЯТИЙ ПО РАЗВИТИЮ СИСТЕМЫ ПРОДАЖ ООО ТА «АЛЬФА-ТУР»

3.1 Мероприятия по внедрению современных технологий продвижения и продаж в деятельности турфирмы

Как уже отмечалось, продвижением называется деятельность, направленная на информирование, рекламирование, возбуждение интереса и стимулирование принятия решения о приобретении туристского продукта, которая осуществляется в целях:

· стимулирование потребности ознакомления с новым предложением фирмы;

· убеждение в особых достоинствах предложения;

· поддержание спроса на уже известные турпродукты;

· убеждение в необходимости приобретения большего объема продуктов (более частые выезды, более длительное пребывание и т.п.);

· стимулирование приобретения услуг, оказываемых в определенный период времени;

· стимулирование приобретения услуг, оказываемых на определенных условиях (чартер, групповые поездки и т.п.);

· формирование позитивного имиджа фирмы и др.

На первом этапе в целях повышения эффективности деятельности турфирмы в современных условиях хозяйствования предлагается комплекс мероприятий по продвижению турпродуктов, реализуемых ООО ТА «Альфа-Тур».

Таблица 3.1 - Комплекс мероприятий по продвижению турпродуктов ООО ТА «Альфа-Тур»

Наименование мероприятий	Сроки реализации, годы
1. Формирование эффективной системы лояльности клиентов	2014-2015
2. Применение системы мейлинга как разновидности Интернет-рекламы	2014

Формирование эффективной системы лояльности клиентов

Основополагающим мотивом программ лояльности клиентов является предоставление потребителям определенных выгод.: материальных, эмоциональных, психологических и др.

3.2 Оценка экономической эффективности предлагаемых мероприятий

Экономическая эффективность деятельность хозяйствующего субъекта представляет собой соотношение полученных результатов с затратами, понесенными при их достижении. Определение экономической эффективности плановых мероприятий для любой организации независимо от организационно-правовой формы и вида деятельности должно осуществлять с учетом принципа экономичности:

- получение максимального результата при заданном объеме затрат (ресурсов) (принцип максимизации);

- минимальные затраты ресурсов для получения определенного результата (принцип минимизации).

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе выполнения дипломный проект были исследованы правовые и экономические условия организации деятельности туристских фирм с учетом региональных особенностей.

Деятельность организаций, функционирующих на региональном туристском рынке, должна в полной мере отвечать требованиям законодательных и нормативных актов как федерального, так и местного уровня, и осуществляться с учетом социально-экономических особенностей состояния и развития территории. Отечественная и зарубежная теория и практика в области организации туристской деятельности на уровне конкретного хозяйствующего субъекта представляет широкий спектр современных технологий продвижения и продаж туристского продукта, применение которых может существенно повлиять на эффективность деятельности туристских организаций.

Во второй главе дипломной работы проведен анализ объекта исследования - ООО ТА «Альфа-Тур», которое является туристским агентством и осуществляет деятельность по продвижению и реализации турпродуктов российских туроператоров, работающим по направлениям: туристская деятельность и сопряженные с ней виды деятельности (продажа билетов, визовая поддержка и др.); реализация туров групповых и индивидуальных; продажа туров в рамках внутреннего и международного туризма. ООО ТА «Альфа-Тур» в рамках страхования гражданской ответственности по реализуемым турам сотрудничает со страховой компанией «ВСК» Тверской филиал страхового дома».

Анализ кадров турфирмы и затрат, связанным с ним, показал, что численность персонала уменьшилась на 14,3% или на 1 чел., что сформировало показатели коэффициента выбытию и коэффициента текучести кадров на уровне 16,7%. Общие затраты на персонал выросли на 14,9% или на 204,65 тыс. руб., а данный показатель в расчете на 1 работника снизились на 0,7%. Отмечается снижение расходов на оплату труда на 22,1% или на 256,2 тыс. руб., что отразилась на показателях средней заработной платы, которая уменьшилась на 9,2%. В качестве положительной тенденции необходимо отметить: рост производительности труда в стоимостном выражении на 28,3% или на 195,7 тыс. руб.; рост чистой прибыли в расчете на 1 работника достиг 105,,8% или на 40,93 тыс. руб.

ООО ТА «Альфа-Тур» известная на рынке г. Твери, имеет благоприятный имидж, работает в сложной ситуации, характеризующейся высокой конкуренцией на рынке г. Твери. Перспективные направления развития деятельности ООО ТА «Альфа-Тур»: получение возможности осуществления туроператорской деятельности на внутреннем рынке; формирование новых туров по Тверской области и соседним регионам; развитие непрофильных видов деятельности на основе использования организационно-управленческого потенциала фирмы и др.

Сравнение полученных расчетных показателей и показателей за 2013 г. свидетельствует об экономической эффективности реализации мероприятий по развитию системы продвижения и продаж турфирмы ООО ТА «Альфа-Тур».

Таким образом, цель бакалаврской работы достигнута.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1) Гражданский кодекс Российской Федерации. - Информационно-справочная система «Гарант». - 2014.

2) О защите прав потребителей: Федеральный закон Рос. Федерации №2300-1 от 07.02.1992 г. - Информационно-справочная система «Гарант». - 2014.

3) О порядке выезда из РФ и въезда в РФ: Федеральный закон Рос. Федерации №314-ФЗ ОТ 15.08.96. - Информационно-справочная система «Гарант». - 2014.

4) Об основах туристской деятельности: Федеральный Закон Рос. Федерации от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ. - Информационно-справочная система «Гарант». - 2014.

5) О техническом регулировании: Федеральный Закон Рос. Федерации от 27.12.2002 г. №184-ФЗ. - Информационно-справочная система «Гарант». - 2014.

6) Федеральный закон РФ №12 от 5 февраля 2007 г. «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ». - Информационно-справочная система «Гарант». - 2014.

7) Концепция долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года: Распоряжение Правительства Российской Федерации от 17 ноября 2008 г. №1662-р. - Информационная база «Гарант». - 2014.

8) ГОСТ 50644 2009 Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов. - Информационно-справочная система «Гарант». - 2014.

9) ГОСТ Р 50681-2010 Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг. - Информационно-справочная система «Гарант». - 2014.

10) Правила оказания услуг по реализации туристского продукта: Постановление Правительства РФ от 18 июля 2007 г. №452. - Информационно-справочная система «Гарант». - 2014.

11) Приказ Минспорттуризма РФ от 25.01.2011 г. №35 «Об утверждении порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы и пляжи».

12) Постановлением Главного санитарного врача РФ №45 от 4 декабря 2002 г. «О мерах по предупреждению заболеваний российских граждан, выезжающих в зарубежные страны».

13) Генкин, Б.М., Козлова, М.И. О показателях эффективности и принципиальных схемах мотивации эффективной работы / Б.М. Генкин, М.И. Козлова // ВЕСТНИК ИНЖЭКОНа. - 2004. - № 4(5) - С. 4-9.

14) Иванов, В.В. Гостиничный менеджмент / В. В. Иванов, А.Б. Волов - М.: ИНФРА-М, 2007. - 384 с.

15) Лойко, О.Т. Туризм и гостиничное хозяйство / О.Т. Лойко. - Томск: Издательство ТПУ, 2009. - 152 с.

16) Морозова, М.А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме: учебник для студ. высш. учеб. Заведений/М.А. Морозов. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательский центр «Академия», 2009. - 288с.

17) Сенин, В.С Гостиничный бизнес: Классификация гостиниц и других средств размещения: учеб. пособие/В.С. Сенин, А.В. Денисенко.- М.: Финансы и статистика, 2009. - 144с.

18) Филипповский, Е.Е. Экономика и организация гостиничного хозяйства/Е.Е. Филипповский, Л.В. Шмарова. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 350 с.

Размещено на Allbest.ru

...