Когда появятся конкуренты, основной отличительной особенностью станет узнаваемость турфирмы и зарекомендованное качество горнолыжных туров.

Для разработки качественного горнолыжного тура необходимо провести анализ инфраструктуры.

Среди наиболее популярных горнолыжных баз в Приморском крае можно выделить шесть штук.

Горнолыжная база «Восток», город Арсеньев, 240 - 250 километров от Владивостока.

Горнолыжная база находится на горе Обзорная, в пяти километрах от города Арсеньева. Посещающие горнолыжную базу снимают жилье в Арсеньеве или останавливаются на базе отдыха «Салют». На территории «Востока» находятся три горнолыжные трассы для лыжников и сноубордистов, одна из которых учебная. Также есть трасса для катания на санках и надувных кругах - тюбингах, ледовый каток, работает прокат коньков.

Проживание на территории «Востока» не предусмотрено, поэтому приезжающие на базу размещаются либо у друзей, либо снимают квартиру в Арсеньеве или заказывают номер в гостинице.

Стандартные расходы: проживание + 5 часов проката тюбинга + ежедневный абонемент на подъемник + питание (500 рублей на человека/сутки) + расходы на бензин (если едете на машине). Сумма берется в расчете из того, что у вас есть свое снаряжение и лыжи, расходы на дорогу до базы не учитываются.

Неделя на двоих на арсеньевской горнолыжной базе «Восток» обойдется в 36000 - 38000 рублей.

Посетившие базу отмечают достойный уровень трасс, хороший сервис и чистый воздух. Однако, огромные очереди на подъемник давно известны даже тем, кто никогда не стоял на лыжах.

Центр зимнего отдыха «Комета» в районе бухты Шамора, в двух километрах от бухты Лазурной.

На территории центра есть учебная, беговые и горнолыжные трассы, каток и саночные горки, тюбинг парк - для катания на тюбингах и сноупарк - для сноубордистов. В прокат выдаются коньки, тюбинги, горные и беговые лыжи и сноуборды. Для тех, кто еще не умеет кататься на горных лыжах и сноуборде, работает специальная школа.

На «Комете» есть двух-, трех- и четырехместные номера, а также 4-, 6-, 8- и 16-местные достаточно уютные домики. Посетившие базу отмечают, что находиться на базе комфортно и выбор развлечений большой, а вот уровень сервиса и цены вызывают вопросы.

Траты на неделю на двоих в «Комете» ориентировочно составят 42000 - 43000 рублей.

Можно арендовать домики на ближайшей от «Кометы» базе отдыха «Мыс Крутой». Но даже эконом-вариант - аренда 6-местного домика с обогревателем - обойдется в 5 тысяч за сутки. В итоге, неделя на «Комете» с проживаем на «Мысе Крутом» стоит 64 тысячи рублей.

Горнолыжная база «Грибановка» или «Горный дом», село Анисимовка, Шкотовский район, 130-135 километров от Владивостока.

На базе есть горнолыжный склон для катания на лыжах и сноуборде любого уровня сложности. Вместе с проводником можно осуществить восхождение на близлежащие горы: Пидан, Фалазу, Чандолаз, Воробей. Работает ледолазная вышка. Для длительного отдыха на базе можно арендовать комнаты, однако, почти все уже занято.

Неделя в Грибановке двум любителям горнолыжного отдыха обойдется в 42000 - 43000 рублей.

Побывавшие на базе оценивают ее как «неплохую» - неплохой склон и неплохие условия. Подъемник хороший, а вот дорога до базы - не очень.

Горнолыжная база «Орлиное» или «Кучелиново», поселок Штыково, 75 километров от Владивостока.

База находится в 16 километрах от поселка Штыково Шкотовского района. На базе есть горнолыжный склон, лыжня, каток, ледяные горки для скоростных спусков на тюбингах, квадрациклы. На базе можно арендовать двух-, четырех- и шестиместные домики и комнаты, а также забронировать баню - для этого необходимо позвонить администратору и договориться заранее.

Неделя в «Кучелиново» на двоих: 38000 - 39000 рублей.

Из плюсов: красивые окрестности, интересная трасса. Однако, отдых в домиках вряд ли можно назвать «комфортным» - посетители тематических форумов, побывавшие в «Кучелиново», говорят, что домики плохо прогреваются.

Горнолыжная база «С-Нежная», деревня Лукьяновка, Шкотовский район, 120 - 125 километров от Владивостока.

Горнолыжная база «С-Нежная» находится в деревне Лукьяновка, в 1 км от трассы. Склон приемлем как для катания опытных лыжников, так и для новичков - часть склона отведена для детей и для тех, кто только осваивает лыжи и сноуборд. На «С-Нежной» можно кататься на горных и беговых лыжах, сноубордах, санках и тюбингах. Для проживания на базе есть несколько спальных мест для ночевки в домиках.

Отдых на двоих на базе «С-Нежная» будет стоить около 36000 - 37500 рублей в неделю.

Медицинский пункт или дежурный врач есть лишь на четырех из семи рассмотренных приморских базах, на остальных - лишь аптечки. Ввиду большой отдаленности горнолыжных баз от городов с медицинскими центрами и высокой травмоопасностью при занятиях горнолыжными видами спорта, медицинский пункт на базе необходим. Отправляя туристов в горнолыжный тур турфирма должна быть уверена, что при возникновении травм и ушибов, туристам окажут необходимую помощь на месте, поэтому для разработки горнолыжного тура стоит рассматривать только горнолыжные базы с медицинскими пунктами или имеющимся дежурным врачом.

Для сравнения стоимости пребывания на горнолыжных базах Приморского края берется стоимость услуг базы за 2 дня. Это наиболее популярный период посещения горнолыжных баз в Приморском крае. Отдельным тарифом идут праздничные дни, а зачастую и периоды новогодних каникул. Сравнение стоимости услуг горнолыжных баз проходило с учетом средней стоимости услуг, Сравнение приведено в таблице 5.

Таблица 5 - Сравнение цен на горнолыжные услуги

В рублях
База	Примерная стоимость услуг на 2 дня
«С-Нежная»	5300
«Комета»	6200
«Восток»	5400
«Грибановка»	6200

Источник: [исследования автора]

Из таблицы 5 видно, что наиболее бюджетной является горнолыжная база «С-Нежная». Однако на данной базе отсутствует система искусственного оснежения, что делает базу максимально зависимой от уровня выпадаемых осадков в виде снега. Снег на базу привозят на снегоходах с кузовом с близлежащей местности. Немного дороже обойдется туристам горнолыжная база «Восток» недалеко от города Арсеньев. На данной базе основной проблемой является отсутствие средств размещения в непосредственной близости от горнолыжного склона. Также к проблемам можно отнести низкую, для такой большой базы, пропускную способность подъемника. Туристам в выходные и праздничные дни приходится стоять в очереди до часа, что непременно сказывается на общих впечатлениях от поездки. На горнолыжных базах «Комета» и «Грибановка» стоимость услуг одинакова, однако базы отличаются числом горнолыжных склонов, у «Кометы» три склона, у «Грибановки» один. Но «Грибановка» выигрывает в живописности окружающей природы. «Комета» хороша для самостоятельных однодневных поездок, так как находится в 30 минутах езды от города Владивосток.

Итак, ниже сведены объективные данные в таблицу 6.

Таблица 6 - Анализ горнолыжных центров Приморского края (оценки от 1 до 10)

Критерии оценки	«С-Нежная»	«Комета»	«Восток» (Арсеньев)	«Грибановка»
Месторасположение	9	10	6	9
Цены	9	7	9	7
Протяжённость и состояние трасс	6	9	10	9
Дополнительные услуги	6	6	5	8
Средний балл	7,5	8	7,5	8,25

Источник: [исследования автора]

Как видно, наибольшую оценку заслужила база «Грибановка». Именно эта горнолыжная база будет использоваться для нового горнолыжного тура.

В перспективе, в Приморском крае появится горнолыжная база, которая сможет конкурировать с горнолыжными базами соседних регионов. На территории Артемовского городского округа строится горнолыжная база «Синяя Сопка». Проект входит в Государственную программу Приморского края «Развитие физической культуры и спорта Приморского края» на 2013-2017 годы.

Строительство базы распределено на несколько этапов. Ориентировочной датой открытия всех трасс указывается 2018 год. Данная горнолыжная база не имеет аналогов в Приморском крае. Горнолыжные базы такого уровня имеются только в соседних регионах:

– Хабаровский край, ГЛК «Холдоми»;

– Сахалинская область, ГЛК «Горный воздух».

Схема горнолыжной базы «Синяя сопка» представлена на рисунке 10.

Источник: [31]

Рисунок 10 - Предполагаемая схема трасс «Синяя сопка»



Общая протяжённость трасс составит 10 километров. Перепад высот - 335 метров. Для подъема горнолыжников на вершину будут задействованы 7 подъемников, включая подъемник бугельного типа, подъемник кресельного типа и подъемник гондольного типа. Также на горнолыжной базе обещают высокоразвитую инфраструктуру [31].

Имея горнолыжную базу такого уровня, Приморский край в полной мере сможет конкурировать с ближайшими соседями за право называться горнолыжным центром.

Однако пока горнолыжная база находится в стадии строительства, для привлечения туристов следует использовать одну из уже веденных в эксплуатацию горнолыжных баз.

Таким образом, в результате проведенного исследования был определен портрет потребителя услуги:

- люди в возрасте от 20 до 30 лет;

- при выборе туров предпочитают активный отдых и путешествия, увлекающиеся зимними видами спорта;

- оптимальная продолжительность тура от 2 до 3 дней;

- стоимость поездки предпочтительна 10 000 р.

Учитывая выводы данного исследования и соблюдение вышеперечисленных требований к разработке и продвижению горнолыжного тура, возможно создание своей клиентской базы. Как следствие, приобретение турфирмой хорошей репутации и узнаваемости в сфере горнолыжного туризма. Впоследствии, при появлении на рынке туристских услуг такой высококачественной горнолыжной базы как «Синяя сопка», турфирма уже будет готова к захвату горнолыжного сегмента рынка туристских услуг.

2.3 Информационно-методическое обеспечение тура

Основываясь на маркетинговых исследованиях, было получено представление о целевой аудитории горнолыжного тура, его продолжительности, периодичности и примерной стоимости. Данный горнолыжный тур будет ориентирован на лиц в возрасте от 20 до 30 лет. Тур будет краткосрочным - 2 дня. Выезды будут проходить каждую субботу из города Владивостока. Новый горнолыжный тур будет называться «Лыжные выходные», слоганом тура будет «Активный отдых для активных людей».

Информационно-методическое обеспечение туристской услуги разработано в соответствии с ГОСТ Р 50681-2010 «Туристские услуги. Проектирование туристских услуг» [4].

ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА УРИСТСКОГО ПУТЕШЕСТВИЯ

«г. Владивосток - с. Анисимовка - горнолыжная база «Грибановка» - с. Анисимовка - г. Владивосток»

«Лыжные выходные»

1 Основные показатели маршрута

Вид маршрута горнолыжный тур

Общая протяженность маршрута (км) 244 км

в т.ч. на транспорте (указать вид перевозки) авто

Продолжительность путешествия (суток) 2 дня/1 ночь

Число туристских групп 10

Число туристов в группе 20 + 1

Всего туристов по маршруту 21

Начало обслуживания на маршруте группы 17.12.2016

Конец обслуживания группы 18.02.2017

Стоимость путевки 5 177 р.

2 Программа пребывания туристов по маршруту горнолыжного тура в Приморском крае.



Таблица 7 - Программа туристского путешествия по маршруту горнолыжного тура в Приморском крае

Дни по программе	Населенные пункты, расстояния между ними, способы передвижения	Наименование туристских предприятий и условия размещения	Туристские услуги	Внутримаршрутные перевозки
1 день	Владивосток - Анисимовка (115 км авто) - горнолыжная база «Грибановка» (7 км авто)	Транспортная компания ОАО «Приморавтотранс» Гостиница «Горный дом»	Сбор группы в г. Владивостоке. Выезд на горнолыжную базу «Грибановка». Прибытие в гостиницу «Горный дом». Ужин.	Автобус
2 день	горнолыжная база «Грибановка» - Анисимовка (7 км авто) - Владивосток	Гостиница «Горный дом» Транспортная компания ОАО «Приморавтотранс»	Завтрак. Ужин. Выезд во Владивосток. Прибытие во Владивосток	Автобус

Источник: [исследования автора]

Перевозки осуществляются автотранспортным предприятием ОАО «Приморавтотранс».

ПРОГРАММА ОБСЛУЖИВАНИЯ ТУРА

Горнолыжный тур «Лыжные выходные» рассчитан на 2дня/1ночь.

Группа состоит из 20 человек + руководитель.

В стоимость тура входит:

– Трансфер (Владивосток-горнолыжная база «Грибановка», горнолыжная база «Грибановка» - Владивосток);

– Проживание в четырехместных номерах;

– Завтрак;

– Ужин;

– Услуги гида;

За отдельную плату туристами приобретается:

– Прокат лыжного снаряжения;

– Услуги инструктора;

– Ski-pass;

– Катание на снегоходе;

– Экскурсия на вершину горы «Фалаза»;

Таблица 8 - Программа обслуживания туристов

1 день	8.00 Выезд по маршруту г. Владивосток - с. Анисимовка-горнолыжная база «Грибановка», выезд осуществляется с остановки Луговая с возможностью посадки туристов по маршруту следования Время в пути 3-4 часа в зависимости от погодных условий и качества дорожного покрытия 12.00 Размещение в четырехместных номерах в гостинце «Горный дом» 12.30 - 19.00 свободное время 19.00 Ужин в гостинице
2 день	8.00-10.00 Завтрак в гостинице 10.00-17.00 свободное время (экскурсия на вершину горы «Фалаза» за дополнительную плату) 17.00 Ужин в гостинице 17.30 Сдача номеров 18.00 Выезд по маршруту горнолыжная база «Грибановка» - с. Анисимовка - г. Владивосток 21.00-22.00 прибытие во Владивосток на остановку Луговая.

Источник: [исследования автора]

В связи с непредвиденными обстоятельствами (резкое ухудшение погодных условий и т. д.) порядок мероприятий может быть изменен по усмотрению турфирмы.

Дополнительная информация:

– ограничения на маршруте: детям, не достигшим 18 лет, не рекомендуется путешествовать без сопровождения взрослых по данному маршруту; лицам, нуждающимся в постоянном врачебном наблюдении, путешествовать по данному туристскому маршруту не рекомендуется.

– турист должен иметь при себе набор необходимых для него лекарств.

– услуги, предоставляемые за дополнительную плату: дополнительное питание, экскурсия на вершину горы «Фалаза».

Под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов), сохранность их имущества, а также не нанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде [1].

В целях обеспечения безопасности здоровья и жизни, сохранности имущества туристам рекомендуется:

– строго следовать инструкциям и инструктажам, полученным в офисе компании и на маршруте;

– в чрезвычайных ситуациях следовать указаниям руководителя группы;

– соблюдать установленные правила поведения, не нарушать общественный порядок;

– ознакомиться с правилами поведения и безопасности на горнолыжном склоне у информационного стенда;

– быть бдительным на горнолыжном склоне, обращать внимание на других туристов;

– в случае опасности для жизни и здоровья других катающихся срочно сообщить работникам горнолыжной базы;

– строго соблюдать правила безопасности на горнолыжном склоне;

– строго соблюдать санитарно-гигиенические правила и немедленно ставить в известность руководителя о недомогании или получении травмы, даже незначительной;

– взять с собой теплую и удобную обувь и одежду;

– не относиться халатно к своим денежным средствам, документам и личным вещам;

– туристам, не имеющим опыта катания, необходимо воспользоваться услугами инструктора;

– при катании использовать защитную экипировку, строго подходящую по размеру (на большинстве горнолыжных баз отсутствие шлема влечет за собой запрет на выход на горнолыжный склон);

– адекватно оценивать свои силы и физическую подготовку;

– не покидать пределы горнолыжного склона, обращать внимание на информационные и предупреждающие знаки на склоне;

– не выходить на горнолыжный склон после наступления темного времени суток;

– перед выходом на склон проверять исправность экипировки;

– при малейшем подозрении на неисправность экипировки обратиться в сервисный центр;

– не выходить на горнолыжный склон в состоянии алкогольного и наркотического опьянения;

– при проведении технических работ на горнолыжном склоне проявлять повышенную осторожность.

ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЛИСТОК К ТУРИСТСКОЙ ПУТЕВКЕ

Туристское путешествие по маршруту: г. Владивосток - с. Анисимовка - горнолыжная база «Грибановка» - с. Анисимовка -г. Владивосток

«Лыжные выходные»

Данный горнолыжный тур проходит по территории Приморского края и включает уникальные природные ресурсы - северный склоны горы Литовка (Фалаза).

Тур «Лыжные выходные» - это посещение экологических мест с целью проведения активного отдыха и укрепления физического здоровья.

Общая протяженность тура составит около 244 км; где 114 км - это расстояние г. Владивосток - с. Анисимовка, 7 км - это расстояние с. Анисимовка - горнолыжная база Грибановка.

Продолжительность тура составит 2 дня и 1 ночь. Туристская группа будет включать 20 туристов и руководителя.

Более подробный информационный листок находится в Приложении Б.

Характеристика предоставляемых услуг

На протяжении всего маршрута туристам предоставляются следующие услуги:

- транспортное обслуживание согласно программе тура;

- проживание в гостинице «Горный дом» (горнолыжная база «Грибановка») четырехместные номера категории «стандарт»;

- питание: HB - полупансион (русская и европейская кухни);

- услуги экскурсовода;

- медицинская страховка.

Расчет стоимости тура

Сфера услуг непосредственно связана с потребителем в процессе оказания услуг, поэтому она имеет устойчивый спрос на целый ряд услуг. Однако устойчивость спроса во многом зависит от индивидуальных особенностей человека, поэтому при установлении цен на услуги необходимо учитывать такой психологический нюанс: цена не должна вызывать у покупателей отрицательных эмоций.

Цены на турпродукт необходимо ориентировать не на среднего потребителя, а на определенные типовые группы. Типологию потребления следует рассматривать как основу повышения эффективности коммерческой деятельности туристской организации.

Значительная степень государственного регулирования в сфере транспорта, которое часто включает элементы контроля цен.

На процесс формирования цен на туристские услуги оказывает влияние туристская рента. Цены на турпродукт тесно связаны с его рекламой. Так, снижение цены оказывает рекламное воздействие на потребителя и ведет к росту спроса. В свою очередь хорошо организованная реклама может позволить повысить уровень цен на турпродукт.

Цена одной туристской путевки зависит от вида тура (групповой или индивидуальный). Чем больше численность группы, тем ниже стоимость тура в расчете на одного человека. Цена тура на одного человека зависит от количества туродней: чем продолжительнее тур, тем дороже он будет стоить при прочих равных условиях.

Для расчета цены тура необходимо сначала оценить все затраты (издержки) и рассчитать себестоимость.

Себестоимость включает затраты на производство процесса обслуживания и реализацию туров, а также затраты, связанные с функционированием самой туркомпании.

Поставщики транспортных услуг были выбраны по соотношению цена/качество из базы данных поставщиков услуг ООО «Мирабель тур». Транспортная страховка включена в стоимость билетов. Поставщики услуг имеют все сертификаты и разрешения на перевозку туристов.

При расчете стоимости турпакета стоит учитывать, что транспорт питание и проживание рассчитываются на всю группу, включая гида.

Также при расчете стоимости, большую роль играет страховка жизни и здоровья туристов. В таком травмоопасном виде туризма, как горнолыжный, страхование занимает одну из ключевых позиций. Расчет страхового взноса зависит от места назначения, вида деятельности и многих других факторов, рассчитывается страховой компанией.

Страхование является одной из важнейших мер по обеспечению безопасности туристов.

В расчёт стоимости тура входят такие статьи расходов как:

1 Транспортное обслуживание согласно программе тура (16000 р. на группу)

2 Проживание одного туриста в гостинице «Горный дом» в четырехместном номере обойдется в 800 р. в сутки.

3 Питание туристов во время тура полупансион (завтрак и ужин). За все время тура считается 1 завтрак и 2 ужина, которые будут входить в стоимость тура. В итоге за услуги питания необходима сумма в размере 900 р. на человека, и 18900 р. на всю группу.

4 Услуги руководителя группы - 100 р./ ч.

5 Медицинская страховка.

Стоимость медицинской страховки для горнолыжного туризма стоит на порядок больше, чем для менее безопасных видов туризма.

Для расчета и сравнения стоимости страховки были выбраны несколько страховых компаний:

– ОАО «АльфаСтрахование»

– ООО СК «Сбербанк страхование»

– СПАО «РЕСО-Гарантия»

– ПАО СК «Росгосстрах»

Данные страховые компании были выбраны как самые популярные результаты поиска в интернете по запросу «страхование туристов». Расчет стоимости во всех компаниях можно осуществить в онлайн режиме на сайтах компаний. Расчет производился на двухдневный тур с целью занятия горнолыжным спортом. Сравнение цен приведено в таблице 9.

Таблица 9 - Стоимость страхового полиса

Название фирмы	Категория полиса	Страховая сумма	Минимальный срок действия полиса	Стоимость страхового полиса
ОАО «АльфаСтрахование»	Эконом (В)	300 000 р. 500 000 р. 1 000 000 р.	2 дня	210 р. 240 р. 320 р.
ООО СК «Сбербанк страхование»	Эконом (В)	960 000 р.	15 дней	1 640 р.
СПАО «РЕСО-Гарантия»	Эконом (В)	200 000 р. 500 000 р. 1 000 000 р.	2 дня	432 р. 672 р. 864 р.
ПАО СК «Росгосстрах»	Эконом (В)	100 000 р. 250 000 р. 500 000 р.	2 дня	163 р. 264 р. 398 р.

Источник: [24] [25] [27] [28]

Из таблицы 9 видно, что не все страховые компании страхуют туристов на нужный период в 2 дня. Так же максимальная страховая сумма в 1 000 000 р. имеется только у двух компаний, у ОАО «АльфаСтрахование» и у СПАО «РЕСО-Гарантия». Однако стоимость полиса в этих двух страховых компаниях отличается в два раза в пользу ОАО «АльфаСтрахование».

В страховой полис для занятий горнолыжными видами спорта у ОАО «АльфаСтрахование» входит:

– Медицинские расходы - экстренные медицинские услуги по амбулаторному и/или стационарному лечению.

– Медицинская транспортировка - транспортировка застрахованного в медицинское учреждение. При необходимости последующая транспортировка до места жительства.

– Репатриация в случае смерти.

– Экстренная стоматологическая помощь - услуги стоматологической помощи при острой зубной боли.

– Транспортные расходы.

– Оплата срочных сообщений - оплата звонков, осуществленных для связи с Сервисной компанией или со Страховщиком с целью урегулирования страхового случая.

Также в полис можно включить дополнительные пункты, за дополнительную плату. Так, для разрабатываемого горнолыжного тура в страховку туристов включен дополнительный пункт «Ответственность перед третьими лицами» - это возмещение физического или имущественного ущерба, причиненного третьим лицам. Данный пункт был внесен в страховой полис по причине высокой травмоопасности на горнолыжных склонах. Не редки случаи, когда по неосторожности или неопытности люди наносили травмы другим отдыхающим на горнолыжном склоне.

Стоимость включения данного пункта в полис - 30 р. при дополнительной страховой сумме в 100 000 р.

Таким образом общая стоимость страховки на каждого туриста составит 350 р. при общей страховой сумме 1 100 000 р.

Расчет стоимости туристской путевки по маршруту «г. Владивосток - с. Анисимовка - горнолыжная база «Грибановка» - с. Анисимовка - г. Владивосток» на группу 20 туристов+1 сопровождающий, с продолжительностью 2 дня/1 ночь. Расчет тура представлен в таблице 10.

Таблица 10 - Расчет стоимости тура

В рублях
Статья затрат	Показатели в стоимостном выражении
	на группу	на 1 туриста
Прямые затраты
1. Транспортные расходы 1.1 Стоимость аренды автобуса	16 000	16 000 / 20=800
2. Расходы по проживанию	800 х 21 чел. х 2 дня = 33 600	800 х 2 дня = 1 600
3. Расходы на питание, всего В том числе: 3.1 Завтрак 3.2 Ужин	200 х 21 х 1д = 4 200 350 х 21 х 2д =14 700	200 х 1 д = 200 350 х 2 д = 700
4. Заработная плата Руководитель	100 х 36 часов = 3 600	180
5. Страхование	350 х 20 чел. = 7 000	350
6. Итого прямые затраты	79 100	3 830
7. Косвенные расходы туроператора	5 680	284
8. Полная себестоимость	84 780	4 239
9. Прибыль	11 892	575
10. Доход	96 672	4 814
11. Налоги, всего, в том числе: 11.1 УСНО (6%) 11.2 Обязательные взносы в пенсионный, медицинский и страховые фонды (30,2%)	96 672 х 6% = 5 800 3 600 х 30,2% = 1 087	4 814 х 6% = 288 180 х 30,2% = 54
12. Итоговая стоимость тура	103 559	5 177

Источник: [исследования автора] [14]

Таким образом, горнолыжный тур «Лыжные выходные» является востребованным и актуальным. Цена тура составляет 5 177 р. В программу тура входит трансфер (Владивосток - горнолыжная база «Грибановка»), проживание на горнолыжной базе и питание. Остальные услуги туристы приобретают за дополнительную плату.

В дополнительные услуги входят пользование подъемником, экскурсия на вершину горы «Фалаза» и катание на снегоходах. Горнолыжную базу могут посещать не только подготовленные горнолыжники, но и новички, не имеющие собственного инвентаря. В прокате на горнолыжной базе есть весть необходимый для катания инвентарь.

Таблица 11 - Прейскурант проката инвентаря в рублях

В рублях
Прокат инвентаря
Вид	Цена за час	Абонемент на день
	выходные дни	будние дни	будние дни	выходные дни
Лыжи/сноуборды	500	500	900-1100	1500
Отдельно ботинки, лыжи или сноуборды	350	350	1100	1100
Защита, шлем, очки	100	100	300	300
Лыжный костюм	---	---	300	300

Источник: [10]

Важным критерием в горнолыжном туризме является безопасность. Одной из частей достижения безопасности туристов на горнолыжном склоне является защитная экипировка. Минимальным уровнем защитной экипировки является шлем. Однако для достижения максимального уровня безопасности стоит использовать защитные шорты, защищающие тазобедренный сустав, и панцирь, защищающий позвоночник.

Помимо цен на прокат горнолыжного инвентаря, туристам так же можно предоставить заранее прейскурант на пользование подъемником. Стоимость ski-pass редко включают в стоимость путевки, так как это значительно увеличивает цену.



Таблица 12 - Стоимость пользования подъемником

Подъемник
День недели	Абонемент на день	Разовые подъемы в р.
		1	2	3	4	5	6	7	8	10	15
ЧТ, ПТ	1000 р./чел	---
СБ, ВС и праздничные дни	1400 р./день	100	200	350	350	450	500	600	650	800	1000
Детям (ростом до 140 см)	400 р./день	---

Источник: [10]

Помимо проката на базе есть «Ski-сервис», мастерская по ремонту горнолыжного инвентаря. Мастерская предлагает услуги: заточка бокового канта, обработка парафином, установка креплений на новые лыжи.

Данные услуги не входят в стоимость путевки и оплачиваются туристами отдельно.

Таблица 13 - Стоимость услуг горнолыжного сервисного центра

В рублях
Ski-сервис
Услуга	Стоимость
Заточка бокового канта, обработка парафином (инвентарь оставляют, как правило, на ночь)	от 700 до 1200
Установка креплений на новые лыжи (30 минут)	400

Источник: [10]

Рассчитав стоимость тура, можно составить примерный график выхода туристских групп на маршрут. График заезда туристских групп представлен в таблице 14.



Таблица 14 - График заезда туристских групп

Месяц	Число туристов в месяц	График заезда туристских групп по месяцам	Число тургрупп в месяц
Декабрь	40	17, 24	2
Январь	100	3, 7, 14, 21, 28	5
Февраль	60	4, 11, 18	3

Источник: [исследования автора]

Продвижение тура

Продвижение тура - использование разнообразных методов, средств и инструментов, призванных успешно вывести туристский продукт на рынок, стимулирующих продажи и создающих лояльных покупателей, и агентов.

Для дальнейшей реализации тура как конкурентоспособного продукта необходима его продвижение.

Целями продвижения туров являются:

– информирование субъектов туристического рынка и потенциальных потребителей о наличии тура и о его конкурентных преимуществах;

– увеличение доли рынка и охват новых сегментов потребителей;

– побуждение потребителей к приобретению продвигаемого турпродукта и агентов к долгосрочной совместной работе.

Основными инструментами продвижения туристского продукта на рынок в современных условиях являются:

– работа с агентствами;

– реклама;

– стимулирование сбыта;

– PR-акции.

Для продвижения туристского маршрута «Лыжные выходные» будут использованы следующие методы и инструменты продвижения:

– реклама в интернете (социальные сети, официальные сайты туристских организаций);

– участие в специализированных выставках и мероприятиях.

Реклама - один из необходимых элементов продвижения тура, который остается самым действенным и эффективным инструментом информирования потенциальных покупателей о новом туристском продукте.

Реклама в интернете является, по мнению многих специалистов, одним из самых эффективных инструментов привлечения клиентов в турфирму. Это происходит из-за того, что более 60% клиентов предпочитают искать информацию о предстоящем отдыхе в интернете: о ценах, об отелях, вариантах перелетов, достопримечательностях и экскурсиях, визовых вопросах, местных традициях и обычаях. У рекламы в интернете больше преимуществ, чем у обычной рекламы - интерактивность, возможность анализировать и корректировать рекламную кампанию и низкая стоимость.

На начальной стадии планируется провести несколько розыгрышей в социальной сети «Вконтакте» за репост (размещение у себя на странице) рекламного сообщения о горнолыжном туре. Призом розыгрыша станет путевка на горнолыжную базу.

Условия участия:

– Быть участником группы https://vk.com/mirabeltour_com;

– Сделать репост этой записи (поделиться с друзьями);

– Сохранить запись у себя на стене до конца конкурса.

Продолжительность розыгрыша 3 недели. Данный метод продвижения товара работает как «сарафанное радио».

Также для продвижения товара будет задействована социальная сеть «Instagram». Для того, чтобы оптимизировать профиль данной фирмы, будет установлен логотип турфирмы в качестве фото профиля. В качестве никнейма будет использовано название «mirabeltour», так как это бренднейм фирмы. Потом коротко будет описана суть предложения, кроме этого, в описании будут указаны контактные данные, размещена ссылка на сайт компании.

Будут публиковаться фотографии заснеженных горнолыжных склонов, они будут отмечаться популярными хэштегами, например, #ski #отдых #активныйотдых #туризмвприморье #лыжныйспорт #mirabeltour #Владивосток.

Хэштег - это метка, которая используется для распределения сообщений по темам в социальных сетях и блогах.

Помечая свои сообщения хэштегом, пользователи сети маркируют их и дают возможность другим пользователям найти тематическую информацию с помощью поиска.

Чтобы привлекать новых подписчиков, т.е. потенциальных покупателей тура, будет запущен конкурс репостов, похожий на конкурс в социальной сети «ВКонтакте». Кроме этого будет предложена скидка 10% подписавшимся покупателям на первый тур.

Показатели оценки эффективности канала: количество подписавшихся, «лайков», комментариев, поделившихся записью, а также переходов на сайт компании.

Еще одним из важнейших средств распространения рекламной информации о туре является печатная реклама (брошюры, листовки, буклеты). Такая информация наилучшим образом способствует продвижению тура благодаря изобразительности и тексту. Печатная реклама может распространяться следующими путями: рассылка через почту, предоставление листовок на выставках, семинарах, презентациях и в процессе личной продажи. Для рекламы тура «Лыжные выходные» будут напечатаны листовки с описанием данного маршрута и услугах, они будут распространены на туристских выставках и фестивалях.

Таким образом, правильно спланированное продвижение тура позволит увеличить объемы продаж нового туристского маршрута «Лыжные выходные».

При уменьшении спроса на тур нужно будет либо модернизировать данный тур, либо разрабатывать новый, соответствующий изменившимся запросам потребителей.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Цель данной выпускной квалификационной работы была достигнута. Разработка нового горнолыжного тура необходима для развития горнолыжного туризма в Приморском крае. На данный момент большая часть горнолыжного туризма в Приморском крае проходит без участия турфирм. Но при правильном подходе к организации горнолыжных туров можно постепенно изменить ситуацию.

Анализ предложений турфирм Приморского края, занимающихся внутренним туризмом по России, в частности предлагающих горнолыжные туры по Приморскому краю, показал, что на сегодня всего несколько турфирм занимаются реализацией горнолыжных туров по Приморскому краю. Приоритетным направлением в горнолыжном туризме большинства местных турфирм являются туры в соседние регионы Дальневосточного федерального округа (Хабаровский край, Сахалинская область) и соседние страны Азиатско-Тихоокеанского региона (КНР, Япония и Республика Корея).

В ходе выполнения данной дипломной работы изучены:

– особенности горнолыжного туризма в Приморском крае;

– основные горнолыжные базы Приморского края;

– горнолыжные туры, предлагаемые местными турфирмами;

– проведено социологическое исследование с целью выявления целевой аудитории среди жителей г. Владивосток;

– разработано информационно-методическое обеспечение туристской услуги, спланирована программа пребывания туристов на маршруте.

В данной работе был проведен анализ заинтересованности потенциальных туристов г. Владивостока в горнолыжном туризме в Приморском крае. Анализ был проведен путем онлайн-анкетирования. В результате проведенного исследования был определен портрет потребителя услуги:

– люди в возрасте от 20 до 30 лет;

– при выборе туров предпочитают активный отдых и путешествия, увлекающиеся зимними видами спорта;

– оптимальная продолжительность тура от 2 до 3 дней;

– стоимость поездки предпочтительна до 10 000 р.

За сезон планируется обслужить 10 туристских групп.

В рамках данной дипломной работы спроектирован новый туристский продукт - горнолыжный тур в Приморском крае «Лыжные выходные». Продолжительность тура составляет 2 дня/1 ночь. Стоимость турпутевки составляет 5 177 р. на человека. В стоимость тура включены следующие услуги: транспортные услуги (трансфер), услуги страхования, услуги проживания (размещение в гостинице «Горный дом»), услуги питания (полупансион), услуги экскурсовода.

Разработка и реализация подобных туров со временем поможет придать Приморскому краю имидж туристского центра, находящегося на пересечении Европы и Азии. С привлечением большего потока туристов в край последует увеличение бюджета Приморского края, улучшение инфраструктуры и общего качества предоставляемых туристских услуг. За счет расширения спектра туристских услуг произойдет уменьшение влияния сезонности на туристский рынок Приморского края.

Результатом выполнения данной дипломной работы является разработка собственного туристского продукта, а именно горнолыжного тура в Приморском крае с учетом проведенного анализа спроса, наличия схожих туристских услуг на рынке и перспектив развития горнолыжного туризма в Приморском крае.

Цель выпускной квалификационный работы достигнута, задачи выполнены.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 29.06.2015, с изм. от 02.03.2016) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_12462/

2. ГОСТ Р 50644-2009 «Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов». - Москва: Стандартинформ, 2009. - 10 с.

3. ГОСТ Р 50681-2010 «Туристские услуги. Проектирование туристских услуг». - Москва: Стандартинформ, 2010. - 21 с.

4. ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования». - Москва: Госстандарт России, 2000. - 11 с.

5. ГОСТ Р 53423-2009 «Туристские услуги. Гостиницы и другие средства размещения туристов. Термины и определения». - Москва: Стандартинформ, 2010. - 14 с.

6. ГОСТ Р 32612-2014 «Туристские услуги. Информация для потребителей. Общие требования». - Москва: Стандартинформ, 2014. - 7 с.

7. ГОСТ Р 54601-2011 «Туристские услуги. Безопасность активных видов туризма. Общие требования». - Москва: Стандартинформ, 2012. - 7 с.

8. Федеральная целевая программа «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011-2018)» /Федеральное агентство по туризму Министерства культуры Российской Федерации. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.russiatourism.ru/content/2/section/28.html

9. Государственная программа Приморского края «Развитие туризма в Приморском крае» на 2013-2017 годы /Администрации Приморского края [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.primorsky.ru/authorities/executive-agencies/departments/tourism-pk/gosudarstvennaya-programma-primorskogo-kraya-razvitie-turizma-v-primorskom-krae-na-2013-2017-gody-.html

10. Бабкин А.В. Специальные виды туризма. Учебное пособие. - Ростов-на-Дону: «Советский спорт», 2008. - 117 с.

11. Биржаков М.Б. Введение в туризм. - М - СПб.: «Издательский Дом ГЕРДА», НП «Издательство «Невский Фонд», 2014. - 544 с.

12. Биржаков М.Б., Никифоров В.И. Индустрия туризма: Перевозки. СПб.: «Издательский дом Герда», 2007. - 528 с.

13. Гатауллина, С.Ю. Экономика туризма: учеб. пособие. / С.Ю. Гатауллина. - Владивосток: Издательский дом Дальневост.федерал.ун-та, 2012. - 160 с.

14. Стреленко Т.Г. Развитие туризма в Приморском крае: хрестоматия: в 3 ч. Ч. 1: Современное состояние туристской отрасли Приморского края / Т.Г. Стреленко; науч. ред. Г.А. Гомилевская. - Владивосток: Изд-во ВГУЭС, 2015. - 316 с.

15. Грибановка-горнолыжный курорт [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.gribanowka.ru.

16. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 256 с.

17. Каталог дальневосточных ресурсов FarPost [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.farpost.ru/

18. Компания «Мирабель Тур» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.mirabeltour.com

19. Косолапов, А.Б. География российского внутреннего туризма: учебное пособие / А.Б. Косолапов. - 2-е изд., стер. - М.: КНОРУС, 2009. - 272 с.

20. Косолапов, А.Б. Управление рисками в туристском бизнесе: учебное пособие / А.Б. Косолапов. - М.: КНОРУС, 2012. - 286 с.

21. Лойко О.Т. Туризм и гостиничное хозяйство: Учебное пособие. - Томск: Издательство ТПУ, 2005. - 152 с.

22. Природно-климатические условия. - «Ski-info» [Электронный ресурс]. Режим доступа: www.ski-info.ru

23. Приморский край - Ростуризм - Федеральное агентство по туризму [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://russiatourism.ru/regions/?fedokr=105&freg=257

24. РЕСО-Гарантия [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.sberbank-insurance.ru/

25. Сбербанк Страхование [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.sberbank-insurance.ru/

26. Святохо, Н. В. Концептуальные основы исследования туристского потенциала региона/ Н.В. Святохо // Экономика и управление. - 2007. - №2. - С. 30 - 36.

27. Страховая компания «РОСГОССТРАХ» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.rgs.ru/

28. Страховая компания -- «АльфаСтрахование» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.alfastrah.ru/

29. Стили катания и горнолыжного спуска. «CARVER» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.carver.ru/

30. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма. Справочник. - М.: «Финансы и статистика», 2003. - 368 с.

31. Центр зимних видов спора «Синяя сопка» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://skisopka.ru/.

32. Чудновский, А.Д., Жукова, М.А. Управление потребительскими предпочтениями в сфере отечественного туризма и гостеприимства и основные реализации туристского продукта: учебное пособие / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова. - М.: Федеральное агентство по туризму, 2014. - 304 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Анкета

Данный опрос проводится с целью выявления заинтересованности потенциальных туристов в развитии горнолыжного туризма в Приморском крае. Ваши ответы очень важны для нас.

1. Ваш пол?

а) Мужской

б) Женский

2. Ваша возрастная категория?

а) 17 и младше

б) от 18 до 20

в) от 21 до 29

г) от 30 до 39

д) от 40 до 49

е) от 50 до 59

ж) от 60 до 64

з) от 65 и старше

3. Ваш ежемесячный заработок?

а) до 20 000 рублей

б) от 20 000 до 40 000 рублей

в) больше 40 000 рублей

4. Есть ли у вас дети до 18 лет?

а) Да

б) Нет

5. Занимаетесь ли вы активными видами зимнего отдыха?

а) Да

б) Нет

в) Нет, но хотел бы попробовать

6. Какие горнолыжные курорты вы предпочитаете?

а) Отечественные

б) Зарубежные

7. Бывали ли вы на горнолыжных базах Приморского края?

а) Да

б) Нет

в) Нет, но хотел бы побывать

8. Обращались ли вы в турфирмы для организации зимнего отдыха?

а) Да

б) Нет

9. Как часто вы посещали горнолыжные базы за зиму?

а) Ни одного

б) 1-2 раза

в) Несколько раз в месяц

г) Каждые выходные

10. Как часто вы бы хотели посещать горнолыжные базы за зиму?

а) Ни одного

б) 1-2 раза

в) Пару раз в месяц

г) Каждые выходные

д) Несколько раз в неделю

11. Что для вас играет первостепенную роль при выборе горнолыжной базы? (выберите несколько пунктов из списка)

а) Услуги транспорта (трансфер)

б) Услуги питания на горнолыжной базе

в) Качество средств размещения

г) Количество, качество и разнообразие горнолыжных трасс

д) Окружающий пейзаж

е) Популярность горнолыжной базы

12. На сколько дней вы бы хотели посетить горнолыжную базу?

а) На один день

б) На выходные (2-3 дня)

в) На 3-7 дней

г) На 1-2 недели

13. Какую сумму вы готовы потратить на горнолыжный тур?

а) до 10 тысяч рублей

б) от 10 до 20 тысяч рублей

в) от 20 тысяч рублей

Благодарим Вас за помощь!



ПРИЛОЖЕНИЕ Б

ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЛИСТОК К ТУРИСТСКОЙ ПУТЕВКЕ

«Грибановка» - это горнолыжная база, расположенная в Шкотовском районе Приморского края, в 7 км от с села Анисимовка, в 122 км от г. Владивостока.

Доставка туристов из г. Владивостока до горнолыжной базы «Грибановка» осуществляется автобусом.

Гостиница

– Заселение в гостиницу производится только по предъявлении паспорта и туристкой путевки/ваучера.

– Единый расчетный час в 12.00 по местному времени. Возможно продление проживания.

– Запрещается заселение в гостиницу туристов, прибывших с животными. Возврат и компенсация при этом не выплачиваются.

Прокат инвентаря

– В пункте проката горнолыжного инвентаря действует почасовая система оплаты.

– Горнолыжный инвентарь выдается по паспорту.

– Детям (до 14 лет) комплект инвентаря выдается по свидетельству о рождении либо по паспорту родителя/опекуна.

– Горнолыжный инвентарь подлежит обязательному возврату в конце каждого дня.

Подъемник

– В сервисном центре приобретается абонемент на подъемник.

– Залоговая стоимость карты 200 рублей.

– При утере карты оставшаяся на ней сумма и залоговая стоимость не возвращаются.

– При механическом повреждении карты залоговая стоимость карты не возвращается.

Возвраты

При нанесении материального ущерба его возмещение производится наличными деньгами на месте на основании акта о возмещении материального ущерба, подписанного директором комплекса или лицом, его замещающим.

Правила поведения на горнолыжных трассах

– Перед выходом на трассу внимательно ознакомьтесь с правилами техники безопасности.

– Лыжник обязан выбирать маршрут и скорость соответственно своим силам и технической подготовке.

– Запрещается останавливаться на основном направлении спуска, у подножия склонов и трасс, на выкатах.

– В случае падения необходимо как можно быстрее освободить проезжую часть.

– Если Вы стали свидетелем несчастного случая, немедленно сообщите об этом спасателям, инструктору или работникам подъемника. По возможности окажите первую помощь пострадавшему. При необходимости вызовите скорую помощь.

Внимание!

Не рекомендуется вставать на горные лыжи при физическом недомогании и в состоянии алкогольного опьянения.

Лицам, нуждающимся в лечении и постоянном врачебном наблюдении, активный горнолыжный отдых не рекомендуется.

Безопасность

– При организации горнолыжного отдыха на горнолыжной базе «Грибановка» обеспечивается приемлемый уровень риска для жизни и здоровья туристов. На базе имеется дежурный врач.

– Горнолыжные трассы обустроены на северном склоне горы Литовка. Склоны не лавиноопасны, трудностей при акклиматизации не возникает, в период февраль-март рекомендуется использование солнцезащитных очков.

При заказе отдыха на горнолыжной базе «Грибановка» туристы застраховываются на время тура от несчастного случая (входит в стоимость путевки) в компании ОАО «Альфастрахование».

Размещено на Allbest.ru

...