Особенности организации экскурсионных услуг в рамках социально-ориентированного туризма на примере деятельности экскурсионного бюро

В музее есть постоянные выставки:

- «Жизнь и творчество Н.М.Дьяконова»

- «История театров РК»

- «Интерьер коми избы»

- «Мемориальная мастерская М.С.Кочева»

Экскурсии с элементами театрализации:

- «Весёлая Масленица»

- «Светлая Пасха

Мастер-классы:

- «Народная кукла»

- «Волшебный лоскуток»(аппликация из ткани)

- «Чуман» (изготовление лукошка из бумаги).

Так же музей предлагает экскурсию по Эжве и Сыктывкару на автобусе.

Зоологический музей Сыктывкарского государственного университета (некоммерческое учреждение) [18].

Это единственный вузовский зоомузей в столице Республики Коми. В экспозиционном зале выставлено около 8000 различных животных в виде мокрых препаратов, сухих объектов, чучел. Имеются и небольшиебиогруппы, которые особенно привлекают посетителей. Привлекательны и хорошо изготовленные чучела редких и охраняемых видов животных - серый варан - из рептилий; Скопа и Орлан - белохвост - из птиц и т.д. Наиболее уникальными объектами являются:

- Коллекция раковин моллюсков - > 1000 экз.

- Коралловые полипы - 37 ед. хр.

- Чучела птиц - 336 экз.

Музей занимательных наук Эйнштейна.

Музей представляет экспонаты, которые наглядно демонстрирующие различные законы физики, природные явления и оптические иллюзии. В Музее располагается более 65 экспонатов. Посетители могут даже остаться без туловища. Музей старается сделать сложные науки, такие как физику, химию, математику и биологию занимательными, интересными и доступными [19].

Театры:

1) ГАУ РК Театр оперы и балета Республики Коми.

Театр оперы и балета РК предлагает множество мюзиклов, музыкальных сказок, музыкальных комедий, а так же увлекательную экскурсию “Закулисье”, на которой будет интересно побывать не только детям, но и взрослым. Для пожилых людей театр так же организует различные мероприятия. Так например, на Международный день пожилых людей в Сыктывкаре, совместно с Сыктывкарским городским советом ветеранов войны (труда) Вооруженных сил и правоохранительных органов руководство театра организовало и провело благотворительный театральный марафон, который позволил людям старшего поколения посетить некоторые мероприятия, проходившие на сцене театра, на особых условиях [20].

2) Национальный музыкально-драматический театр РК.

Национальный музыкально-драматический театр Республики Коми был создан в 1992 году. Это единственный в Коми республике профессиональный театр, все постановки которого идут на национальном языке коми народа. Театр был создан как театр фольклора, имеющий своей целью сохранение самобытности национальной культуры и национального языка. Репертуар театра всегда очень разнообразен и очень легко подобрать нужное мероприятие для целевой аудитории [21].

Коми республиканская филармония.

Коми Республиканская филармония была образована 1 сентября 1940 года как концертно-эстрадное бюро. В его состав вошел уже ставший довольно известным за полтора года существования «Ансамбль песни, музыки и пляски» (в настоящее время он называется Государственный ансамбль песни и танца Республики Коми «Асьякыа»), симфонический и духовой оркестры, концертная и цирковая бригады [22].

В настоящее время, Коми республиканская филармония стала местом проведения большинства правительственных и крупных корпоративных концертов, многих республиканских и межрегиональных фестивалей. Здесь часто и с большим удовольствием выступают звезды российского театра, эстрады и шоу-бизнеса.

Академический театр драмы им. Виктора Савина.

Государственный ордена Дружбы народов академический театр драмы им. В. Савина, основанный 8 октября 1930 года, - старейший театр Республики Коми. Он прошел путь от любительской труппы, созданной В. Савиным, к первому профессиональному коллективу и, наконец, к театру современному с уникальным двуязычным составом, богатым репертуаром и постоянным зрителем [23].

Здесь пользуется популярностью экскурсия «Закулисье», а так же большое разнообразие спектаклей для детей.

Кроме того для организации длительных экскурсионных туров необходимо учесть то, что нам необходимы партнёры в сфере ООП.

Такими могут послужить:

- Кофейный Дворик

- Блинный Дворик

- Чёрная жемчужина

- Эклер

- Додо Пицца

- Cinnabon

- Милано

- Марио

Организация досуга:

- Рублион

- Детская площадка `'Аврора''

Библиотеки:

- Юношеская библиотека РК;

- Национальная Детская Библиотека РК;

- Национальная детская библиотека Республики Коми им. С.Я. Маршака

И другие.

Социально-направленные организации:

- Коми республиканская общественная организация ветеранов (пенсионеров) войны, труда, вооруженных сил и правоохранительных органов;

- Коми республиканская организация всероссийского общества инвалидов;

- Детский дом-школа №1 им. А.А. Католикова для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей;

Итак, мы можем видеть, что в нашем городе есть некоторое количество организаций, которые могут послужить нам в качестве партнёров.

Для реализации деятельности предприятия необходимы предварительные финансовые подсчёты. Они нужны для того, чтобы было понятно через сколько мы достигнем нашей главной цели - выход на безубыточность, а так же для того, чтобы понять, сколько вложений нам необходимо на первоначальном этапе.

Расходы:

- Аренда помещения (22 кв.м) - 12 000 руб. /мес. ; 144 000 руб. /год (в аренду включены коммунальные услуги, помещение обустроено под агентство)

- Вода питьевая - 500 р./мес.; 6 000 руб./год

- Канцелярские товары - 1 000 руб./мес.; 12 000 тыс./год

- Картриджи - 400 р./мес. - 4 800 руб/год

- Прочее (чай, кофе, конфеты) - 200 руб./мес.; 2 400 руб./год

Заработная плата персонала:

- Директор - 25 000 руб./мес.- 300 000 руб./год

- Менеджер - 10 000 руб. + % - 120 000 руб./год

- Бухгалтер (аутсорсинг) - 12 000 руб./год

Итог: 601 200 руб. расходы за 1 год.

Доходы:

- 1 экскурсия на семью до 5 человек стоит 3 000 руб.

- В среднем за 1 день будет проводиться 2 экскурсии, в неделю - 14 экскурсий, в месяц - 56.

- С 56 экскурсий в месяц мы получаем 168 000. 50% от этой суммы мы оплачиваем услуги партнёров (экскурсоводов)

- 84 000 руб. - прибыль в месяц. В год - 1 008000 руб.

Таким образом, мы можем успешно выйти на безубыточность уже через год успешной работы.

Разработав модель организации деятельности экскурсионного бюро, удалось определить основные направления работы предприятия и необходимый кадровый состав. Кроме того, посредством моделирования мы смогли определить место социально значимых вопросов в деятельности коммерческого предприятия.

Заключение

Целью нашего исследования было выявление особенностей организации экскурсионных услуг в рамках социально-ориентированного туризма на примере деятельности экскурсионного бюро.

Для ее реализации потребовалось решение таких задач как:

1. Определить понятие экскурсионного бюро.

2. Определить структуру и деятельность экскурсионного бюро.

3. Изучить рынок экскурсионных бюро в городе Сыктывкаре.

4. Определить направления экскурсионного бюро.

5. Описать опыт зарубежных стран.

6. Разработать модель организации экскурсионного бюро.

Анализ литературных и интернет-источников позволил нам определить такие понятия как:

Экскурсия - это коллективное или индивидуальное посещение музея, достопримечательного места, выставки, предприятия и т. п.; Обычно эта поездка, прогулка проводится с образовательной, научной, спортивной или увеселительной целью, а так же экскурсия это процесс, который разнится по содержанию, по составу по месту проведения, по способу передвижения, по форме проведения. Все эти классификации дают нам возможность грамотно составить экскурсии, которые будут востребованы и интересны определённой целевой аудитории.

Экскурсионное бюро это организация, которая занимается экскурсионной деятельностью, которая в свою очередь имеет характерные черты, а так же определяется территориальным и функциональным принципами. Производство предполагает разработку туристического продукта, имеющего источники идей, замысел, а так же определённую технологию разработки. Так же мы включили дискриминационное ценообразование для социального класса клиентов, что поможет нам точно следовать нашим задачам.

Структура экскурсионного бюро включает в себя производство новых туристических продуктов, их сбыт, а так же управление финансами.

Нам удалось раскрыть проблему отсутствия социального туризма в России и в Республике Коми. Мы сделали вывод, что не все категории населения республики имеют материальные возможности для полноценного отдыха. В свою очередь, туристские организации не заинтересованы в развитии социального турпродукта, так как основной целью всех организаций является получение прибыли.

Мы сделали предположение. Что решением этой проблемы станет организация нового предприятия на материальной базе экскурсионного бюро, одной из главных целей которого, помимо получения прибыли, будет являться социальный туризм.

Нам удалось разработать модель экскурсионного бюро с целями, подцелями, задачами, своей организационной структурой и политикой.

Основными видами деятельности бюро будут являться:

1) Разработка новых экскурсионных продуктов. Их продвижение и продажа.

2) Обобщение уже имеющихся экскурсионных продуктов. Так же их продвижение и продажа.

В качестве наших партнёров мы рассмотрели спектр организаций, чьи услуги пользуются узким спросом и предположили, что сотрудничество с нами выведет работу этих организаций на новый уровень за счёт рекламы и партнёрства на взаимовыгодных условиях.

Так же, чтобы не упустить коммерческие цели мы провели подсчёт первоначальных затрат на открытие бизнеса, а так же рассчитали предполагаемый доход для выхода на безубыточность через 1 год.

Проведя работу над темой « Особенности организации экскурсионных услуг в рамках социально-ориентированного туризма на примере деятельности экскурсионного бюро » нам удалось:

1. Определить понятие экскурсионного бюро, что помогло нам определить род деятельности нашей организации.

2. Определить структуру и деятельность экскурсионного бюро, что позволило нам понять как будет функционировать организация.

3. Изучить туристический рынок в городе Сыктывкаре, что помогло нам найти из всего спектра организаций в городе Сыктывкаре, осуществляющих досуг, потенциальных партнёров.

4. Определить тенденцию развития экскурсионного бюро, что дало нам возможность увидеть дальнейшие планы.

5. Описать опыт зарубежных стран, что позволило нам увидеть на каком уровне могут находиться наши конкуренты и к чему нам надо стремиться.

6. Разработать модель организации экскурсионного бюро, что позволило спрогнозировать работу предприятия, учесть возникающие риски приведения бизнеса, рассчитать расходы и способы минимизирования затрат.

Список используемой литературы

1. Александрова, А.Ю. Международный туризм [Текст]/ А.Ю. Александрова. - М.: Аспект Пресс, 2004. - С. 26.

2. Емельянов, Б. В. Экскурсоведение [Текст] / Б.В. Емельянов. - М.: Советский спорт, 2007. - C. 216.

3. Емельянов, Б. В. Экскурсоведение [Текст] / Б.В. Емельянов. - М.: Советский спорт, 2007. - С. 75.

4. Квартальнов, В.А. Теория и практика туризма [Текст]/ В.А. Квартальнов. - М.: Финансы и статистика, 2003. - C. 53

5. Козырев, В.М. Менеджмент туризма: Экономика туризма [Текст]/ В.М. Козырев, И.В. Зорин, А.И. Сурин [и др.].- М.: Финансы и статистика, 2004. - C. 46.

6. Савина, Н.В. Экскурсоведение [Текст]: учебное пособие / Н.В. Савина, З.М. Горбылева. - Мн.:БГЭУ, 2004. - C. 65

7. Сенин, В.С. Организация международного туризма [Текст]/ В.С. Сенин. - М.: Финансы и статистика, 2005. - С. 83.

8. Интернет-ресурсы:

9. http://ru.rfwiki.org/ / Понятие экскурсии.

10. http://109003.studopedia.su/2-66424.html / / Понятие экскурсии.

11. http://www.vfmgiu-tourism.ru/struktura_upravleniya_turizmom_39/ekskursionnaya_deyatelnost_416/index.html / / Экскурсионная деятельность.

12. http://tourlib.net/books_tourism/aleks12.htm / Социальный туризм в мире.

13. http://www.ccdi.ru/novye-stati/socialnyi-turizm-v-rossii.html / Социальный туризм в России.

14. http://base.consultant.ru/regbase/cgi/online.cgi?req=doc;base=RLAW096;n=92480 / Основные направления развития туризма в Коми

15. http://www.ngrkomi.ru/ / Национальная галерея Республики Коми.

16. http://museumkomi.ru/ / Национальный музей Республики Коми

17. http://www.sportrk.ru/page/podvedomstvennye.gbu_rk_muzey_raisy_smetaninoy/ / Музей олимпийской чемпионки Раисы Сметаниной

18. http://muzei-nmd.ru/ / Литературно-театральный музей им. Н. М. Дьяконова

19. http://www.museum.ru/M2516 / Зоологический музей Сыктывкарского государственного университета

20. http://tvoyaparallel.ru/news/brains/fizika-eto-kak-ximiya-tolko-v-drugom-kabinete.htm / Молодежный портал РК. Музей Энштейна

21. http://www.komiopera.ru/ / ГАУ РК Театр оперы и балета Республики Коми

22. http://komiteatr.ru/1/ / Национальный музыкально-драматический театр РК

23. http://filarmoniakomi.ru/ / Коми республиканская филармония

24. http://komidrama.ru/ / Академический театр драмы им. Виктора Савина

Размещено на Allbest.ru