Организация туризма

Визовая анкета (Примерный вариант)

Регистрационный номер

ФИО

Другие, когда-либо используемые имена

Пол

Дата рождения

Место рождения

Гражданство

Адрес постоянного проживания

Серия и номер паспорта

Срок действия паспорта

Планируемая дата въезда

КПП въезда

Цель поездки

Принимающая сторона/ Cредство размещения

Имеете ли родственников на территории … (название государства)

Сведения об имеющихся визах

21. Дайте определение термину "таможенные формальности". Укажите государственную службу, осуществляющую таможенный контроль в Республике Беларусь. Опишите сущность "зеленого" и "красного коридора" при прохождении таможенного контроля. Составьте памятку для туристов, с указанием товаров, ввоз/вывоз которых запрещен в большинстве стран мира.

Таможенные формальности - процедуры, связанные с необходимостью соблюдения лицами, пересекающими государственную границу, правил и условий ввоза и вывоза вещей и товаров. В нашей республике осуществление таможенных формальностей возлагается на таможенную службу - Государственный таможенный комитет Республики Беларусь - в пограничных пунктах, используемых для въезда и выезда из страны. В практике таможенных органов применяется система "красных" и "зеленых" коридоров. При этом "красный" коридор, обозначаемый графическим символом в виде красного квадрата с надписью на русском и английском языках "Таможенный контроль", используется для декларирования товаров в письменной форме. Он предназначен для прохода лиц, имеющих отдельно следующий (несопровождаемый лично) багаж, а также имеющих при себе в сопровождаемом багаже товары:

подлежащие предъявлению таможенным органам;

ввозимые сверх установленных стоимостных и количественных норм;

подлежащие обложению таможенными платежами;

требующие разрешения на ввоз иных государственных органов;

"Зеленый" коридор, обозначаемый восьмиугольником зеленого цвета с надписями на русском и английском языках "Таможенный контроль" и "Декларировать нечего", используется для устного декларирования товаров. Он предназначен для прохода лиц, не имеющих товаров, перечисленных выше. Таможенный контроль в "зеленом" коридоре осуществляется выборочно.

Памятка.

Уважаемый клиент! Обращаем Ваше внимание, что без наличия соответствующего разрешения, предусмотренного законодательством, не подлежат провозу через таможенные границы физическими лицами (ввоз и вывоз) следующие предметы:

огнестрельное оружие и боеприпасы к нему, воинское снаряжение;

наркотические, психотропные, ядовитые, отравляющие, сильнодействующие, радиоактивные и взрывчатые вещества.

Счастливого отдыха!

22. Дайте определение термину "страховой полис". Укажите существенные условия страхования, указываемые в страховом полисе. Раскройте ключевые особенности сервисного обслуживания и компенсационного страхования в практике страхового обеспечения туризма. Составьте макет страхового полиса с указанием всех его основных структурных компонентов

При заключении договора страхования турист получает страховой полис путешественника (Travel Insurance Policy) - номерной бланк строгой отчетности, содержащий, как правило, следующие существенные условия страхования: объект страхования, размеры страхового возмещения, страховых взносов и сроки их оплаты, перечень страховых случаев, срок страхования, территория действия полиса (страна), начало и окончание срока действия договора страхования. В полисе указываются также правила страхования, адреса и телефоны врачей или компаний ассистанс, описываются риски, за которые отвечает страховая компания.

В международной практике распространено сервисное обслуживание, предусматривающее оказание туристам комплекса страховых услуг с помощью зарубежных сервисных медицинских компаний ассистанс {Medical Assistanse Company), с которыми страховые компании связаны договорными отношениями. Сервисное обслуживание высокопрофессиональными компаниями ассистанс включает медицинскую, юридическую или административную помощь застрахованному туристу и не требует от него дополнительных денежных затрат.

Компенсационное страхование предусматривает оплату страховых случаев в стране временного пребывания самими туристами. Возмещение понесенных ими расходов осуществляется страховой компанией после окончания поездки и возвращения в страну (место) постоянного проживания.

Макет страхового полиса

Название компании

Застрахованное лицо

Адрес

Дата рождения

№ паспорта

Страхователь

Территория действия договора

Иные условия договора

Срок действия договора

Продолжительность поездки

Страховая сумма по договору

Страховая сумма на каждое застрахованное лицо

Расчет страхового тарифа

Страховой взнос по договору страхования

Дата заключения договора

Сторона

23. Укажите органы, осуществляющие валютный контроль на границе. Охарактеризуйте порядок перемещения наличных денежных средств через государственную границу в РБ. Составьте памятку для туристов, с указанием товаров, ввоз которых через таможенную границу Республики Беларусь возможен в ограниченном количестве.

Валютный контроль осуществляют таможенные органы при поддержке пограничных служб. В соответствии с Договором о порядке перемещения физическими лицами наличных денежных средств и (или) денежных инструментов через таможенную границу Таможенного союза, при единовременном ввозе (вывозе) наличных денежных средств и (или) дорожных чеков на общую сумму, превышающую в эквиваленте 10 тысяч долларов США, указанные денежные средства и (или) дорожные чеки подлежат таможенному декларированию в письменной форме путем подачи пассажирской таможенной декларации на всю сумму ввозимых наличных денежных средств и (или) дорожных чеков.

Единовременный ввоз (вывоз) физическим лицом наличных денежных средств и (или) дорожных чеков на общую сумму, равную либо не превышающую в эквиваленте 10 тысяч долларов США, может быть задекларирован в письменной форме по желанию физического лица.

Памятка.

Уважаемый клиент! Обращаем Ваше внимание, что отдельные товары (вина, крепкие алкогольные напитки, табак, сигары, сигареты, кофе, чай, духи и др.) могут ввозиться без оплаты таможенных пошлин, но в ограниченных количествах. Конкретные нормы беспошлинного их ввоза определяются каждой страной индивидуально. В ходе зарубежной поездки туристы достаточно часто приобретают картины, гравюры, украшения и иные предметы, имеющие культурно-историческую ценность. Если Ваша покупка совершается в магазине, то к чеку прилагается соответствующее разрешение на вывоз подобных ценных вещей за границу. В других случаях (например, при покупке у частных лиц, на рынках и т.д.) Вам следует самостоятельно обратиться в соответствующие органы и службы по регулированию вывоза (ввоза) культурных ценностей из страны временного пребывания.

Счастливого отдыха!

24. Перечислите основные международные системы бронирования. Укажите для бронирования каких услуг используются компьютерные системы. Укажите ареалы распространения важнейших глобальных систем бронирования. Составьте структурно-логическую схему, отражающую структурные компоненты системы бронирования Amadeus.

В мире существуют 4 действительно глобальные системы бронирования: Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan

Глобальная система бронирования используется для бронирования транспортных услуг, услуг размещения, а так же бронирование билетов на спортивные и культурные мероприятия, бронирование авто для проката.

Каждая глобальная система бронирования (GDS) хоть и является глобальной имеет свой ареал распространения.

Для Amadeus и Galileo - это Европа, для Sabre и Worldspan - Америка.

В Азии, Африке и Тихоокеанском регионе используются все 4 системы.

Структурно логическая схема Amadeus отражает системы бронирования.

> 1. AmadeusAir - бронирование авиабилетов на рейсы более 700 авиакомпаний.

> 2. AmadeusHotels - бронирование мест в отеле.

> 3. AmadeusCars - бронирование авто в режиме реального времени в крупнейших компаниях проката.

> 4. AmadeusTickets - бронирование билетов на спортивные и культурные мероприятия.

> 5. AmadeusFareQuote - это база данных по тарифам авиалиний с механизмом получения комбинированных цен для сложных маршрутов с учетом скидок.

25. Укажите основной статистический показатель международного туризма. Перечислите выгоды анализа тенденций развития международного туризма. Охарактеризуйте основные разделы статистики, показатели международного туризма. Составьте таблицу, отражающую направления наиболее популярных внутриконтинентальных туристских потоков.

Основным статистическим показателем международного туризма является общее количество туристических прибытий в течение календарного года.

Анализ тенденции развития международного туризма позволяет:

· Определить те страны и регионы, где международный туризм возрастает, и те, где он снижается;

· Объяснить причины больших различий в географическом распределении туристических потоков и доходов от туризма;

· Идентифицировать страны, где международный туризм имеет большой потенциал для развития.

Наряду с туристическими потоками важнейшими характеристиками международного туризма являются туристические расходы и доходы. Туристические доходы - поступления от продажи туристических услуг и товаров туристического спроса иностранным и внутренним туристам. Туристические расходы - общая сумма расходов, производимых туристами или от их имени при подготовке к поездке, в ходе поездки и пребывания в месте посещения.

Немаловажным показателем, характеризующим состояние экономики в целом и туризма в частности, является платежный баланс той или иной страны. Платежный баланс представляет собой поступление платежей, поступивших из-за границы в данную страну, и платежей, произведенных ею, за определенный период (год, квартал, месяц). Превышение платежей других стран делает платежный баланс страны активным, а превышение платежей данной страны дает основание говорить о пассивном платежном балансе.

Континенты	Направления наиболее популярных внутриконтинентальных туристических потоков
Евразия	внутри Европы (из Великобритании во Францию, из Германии в Испанию). Между Европой и Восточной и Юго-Восточной Азией, Европой и Ближним Востоком,
Северная Америка	между США и Канадой; США и Мексикой, Из США и Канады в Карибский регион
Австралия и Океания	Между Австралией и Новой Зеландией
Африка	Из государств Южнее Сахары в ЮАР и Северную Африку
Южная Америка	Между Бразилией и Аргентиной, Аргентиной и Чили

26. Перечислите потребительские сегменты согласно принципу возрастного сегментирования. Укажите важнейшие туристические потребности студентов и молодежи. Раскройте требования к возможностям туристического предприятия при организации туров для молодежи и студентов. Составьте схему, демонстрирующую принципы сегментирования рынка спроса.

Согласно принципу возрастного сегментирования можно выделить следующие потребительские сегменты: школьники, студенты и молодежь, люди зрелого возраста, пенсионеры.

Студенты и молодежь имеют следующие туристские потребности:

приобретение групповых или индивидуальных туров;

приоритет познавательных, спортивных, развлекательных направлений

выбор любых недорогих средств размещения (гостиницы, турбазы, базы отдыха);

возможность приобретения туров без питания и с минимальным набором дополнительных услуг;

допустимость несовпадения времени отдыха с туристским сезоном.

Требования к возможностям туроператора включают:

активную работу с вузами;

осведомленность о возможных скидках и льготах для молодежи и студентов;

опыт организации групповых поездок;

наличие квалифицированного персонала, готового стать сопровождающими групповых молодежных поездок;

сотрудничество и наличие связей с хостелами, разнообразными недорогими средствами размещения;

практику работы с Международными студенческими картами.

27. Укажите город, в котором расположена штаб-квартира Всемирной туристской организации. Перечислите цели ВТО. Определите основные направления деятельности ВТО. Создайте структурно-логическую схему, отражающую структуру ВТО.

Самой известной специализированной организацией в системе ООН является Всемирная туристская организация (World Tourism Organisation, WTO), основанная в 1975 г. Штаб-квартира ВТО находится в Мадриде.

Основными целями ВТО являются:

· поощрение и развитие туризма как средства, содействующего экономическому развитию, укреплению мира, процветанию, повышению взаимопонимания между народами;

· соблюдение интересов развивающихся стран в области туризма.

Деятельность ВТО охватывает следующие направления:

· сотрудничество и развитие: консультации и помощь правительствам по широкому кругу вопросов туризма;

· развитие человеческих ресурсов: поддержка образования и профессиональной подготовки в области туризма;

· окружающая среда и планирование: экологически устойчивое развитие туризма;

· качество развития туризма: содействие решению вопросов, касающихся услуг в сфере туризма, устранение барьеров, либерализация и стандартизация торговли услугами в индустрии туризма и требований в сфере их регулирования;

· статистика и макроэкономический анализ.

ВТО имеет следующую структуру:

28. Дайте определение терминов "выставка", "ярмарка". Перечислите виды выставочных мероприятий в индустрии туризма. Охарактеризуйте процесс участия туристической фирмы в работе выставок. Составьте анкету, для опроса посетителей туристической выставки, с целью анализа эффективности участия туристического предприятия в работе выставки.

Выставка-это показ, основная цель которого состоит в просвещении публики путем демонстрации средств, имеющихся в распоряжении человечества, для удовлетворения потребностей в одной или нескольких областях его деятельности или будущих его перспектив.

Ярмарка - это экономическая выставка образцов, которая в соответствии с обычаями той страны, на территории которой она находится, представляет собой крупный рынок товаров, действующих в установленные сроки в течении ограниченного периода времени в одном и том же месте, и на которой экспонентам разрешается представлять образцы своей продукции для заключения торговых сделок в национальном или международном масштабах.

Кроме выставок и ярмарок в туризме также выделяются салоны и биржи. Салон представляет собой представление туристических продуктов оптовым посредникам. Подобные мероприятия проводятся, как правило, один раз в год (например, Salon Mondial du Tourismeв Париже).

С целью оптимитизации затрат на выставочную деятельность туристская компания либо администрация страны (региона) может предусматривать несколько форм участия:

· участие без стенда на уровне делегации, что экономит средства за счет аренды и оформления выставочной площади;

· участие на коллективном стенде;

· организация собственного стенда.

Составление анкеты творческое задание и оценивается исходя из анализа полноты достижения задач анкетирования поставленными вопросами.

29. Укажите цель и задачи продвижения туристического продукта. Перечислите и дайте определение элементам комплекса мероприятий по продвижению туристического продукта. Постройте структурно-логическую схему, раскрывающую классификацию рекламы по размеру охватываемой рекламной деятельностью территории

Общая цель продвижения - формирование спроса на туристический продукт и стимулирование его сбыта. Основные задачи:

1) информировать;

2) убеждать;

3) напоминать.

Комплекс мероприятий по продвижению туристического продукта включает следующие элементы: реклама, личная продажа, стимулирование сбыта, связи с общественностью.

Реклама - оплаченная форма неличного представления туристического продукта и формирования спроса на него, а также создания имиджа туристической организации.

Личная продажа - непосредственный контакт представителя туристической организации с одним или несколькими потенциальными клиентами с целью представления туристического продукта и совершения продажи.

Стимулирование сбыта - кратковременные побудительные меры поощрения покупки или продажи туристического продукта.

Связи с общественностью (иначе паблик рилейшнз, от англ. public relations, PR) - деятельность, направленная на создание и поддержание доброжелательных отношений между туристической организацией и общественностью, достижение взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной информированности.

По размеру охватываемой рекламной деятельностью территории выделяются следующие виды рекламы:

локальная (масштабы - от конкретного места продажи до территории отдельного населенного пункта);

региональная (охватывает определенную часть страны);

общенациональная (в масштабах всего государства);

международная (охватывает несколько стран).

30. Дайте определение термина агроэкотуризм. Перечислите ключевые условия развития агроэкотуризма. Охарактеризуйте уровень развития агроэкотуризма в Республике Беларусь. Составьте модель, отражающую равновесие, необходимое для устойчивого развития агроэкотуризма.

Агроэкотуризм - это вид деятельности, организуемый в сельской местности, при котором формируются и предоставляются для приезжих гостей комплексные услуги по проживанию и отдыху, питанию, органгизации досуга, экскурсионному обслуживанию, занятия активными видами деятельности, приобретению новых знаний и умений.

Ключевые условия развития агроэкотуризма:

1) Наличие сельской местности;

2) Виды местности, связанные с небольшими сельскими предприятиями

3) Возможность участия в жизни и деятельности местного населения

4) "Мягкий контакт" с сельским населением

5) Относительно небольшой, сельский по масштабу размер поселений, зданий и сооружений.

6) Традиционный органичный среде образ жизни

Основными моделями развития агроэкотуризма в Беларуси являются: малое семейное гостиничное хозяйство (агроусадьбы); частные агротуристические объекты; сельскохозяйственные тематические парки. Первая модель в нашей стране является приоритетной.

Также в стадии развития находятся такие модели как музеи ремесел, быта и этнографии, туристические деревни, агроэкотуристические курорты.

Для того, чтобы обеспечить гармоничное сосуществование всех элементов сельского туризма, нужно учитывать интересы местного населения, туристов и заботиться об окружающей среде.

Размещено на Allbest.ru

...