Разработка и организация страхования российских туристов

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

КУРСОВАЯ РАБОТА

По дисциплине: Технология оказания туроператорской деятельности

Тема: Разработка и организация страхования российских туристов

г. Красноярск, 2016 г

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. СТРАХОВАНИЕ, КАК НЕОБХОДИМЫЙ ЭЛЕМЕНТ В ТУРИСТИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

1.1 Понятие «страхование», основные виды страхования

1.2 Разработка страхования

ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА И ОРГАНИЗАЦИЯ СТРАХОВАНИЯ РОССИЙСКИХ ТУРИСТОВ ТУРОПЕРАТОРА «CORAL TRAVEL»

2.1 Характеристика туроператора «Coral Travel»

2.2 Разработка и организация страхования российских туристов туроператора «Coral Travel»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

ВВЕДЕНИЕ

Страхование - важнейший элемент экономических отношений и эффективный способ возмещения ущерба. Несмотря на неразвитость страхования в России с каждым годом увеличивается объем собираемых страховых взносов.

Актуальность проблемы исследования связана с переходом России на открытое сотрудничество с мировым сообществом. Каждый из рассматриваемых видов деятельности по-своему имеет внешнеэкономическую направленность, а во взаимосвязи страхование и туризм на сегодняшний день имеют ярко выраженный международный характер. Расширение внешнеэкономических связей требует соответствия всех сегментов рынка международным стандартам.

Страхование является способом снижения рисков, возникающих в сфере туризма, в частности таких его субъектов как туристских организаций и туристов. Наряду с тем, что существуют общие риски, характерные для большинства хозяйствующих субъектов, в области туризма имеются специфические риски, особенно сопровождающие туристов, как субъектов туристской деятельности.

Цель работы: анализ технологии и организации страхования российских туристов.

Задачи работы:

- описать понятие «страхование» и основные ее виды в туризме;

- изучить технологию и организацию страхования;

- дать характеристику туроператорской компании «Coral Travel»;

- рассмотреть технологию и организацию страхования российских туристов на примере туроператорской компании «Coral Travel».

ГЛАВА 1. СТРАХОВАНИЕ, КАК НЕОБХОДИМЫЙ ЭЛЕМЕНТ В ТУРИСТИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

1.1 Понятие «страхование», основные виды страхования

Страхование -- это отношения по защите имущественных интересов физических и юридических лиц при наступлении определенных событий (страховых случаев) за счет денежных фондов, формируемых из страховых взносов (страховой премии).

Страхование -- особый вид экономической деятельности, связанный с перераспределением риска среди участников страхования (страхователей) и осуществляемый специализированными организациями (страховщиками), аккумуляцию страховых взносов, образование страховых резервов и осуществление страховых выплат при нанесении ущерба застрахованным.

Страхование является одним из важнейших элементов системы рыночных отношений.

Роль страхования заключается в обеспечении непрерывности, бесперебойности и сбалансированности общественного воспроизводства. Конечными результатами страхования являются:

1) обеспечение социальной и экономической стабильности в обществе за счет полного и своевременного возмещения ущерба;

2) привлечение временно свободных средств страхового фонда к инвестиционной деятельности страховых организаций;

3) достигнутые показатели развития страховых операций на макроэкономическом уровне.

Отношения между страхователем и страховщиком, называемые страховыми, возникают в связи с наличием у страхователя страхового интереса, или потребности в обеспечении страховой защиты принадлежащего ему имущества или иных имущественных интересов. Предпосылкой возникновения страховых отношений служит страховой риск, при наступлении которого может быть нанесен ущерб имущественным интересам страхователя.

Объектом страхования может быть имущество, а также непротиворечащий законодательству имущественный интерес (возможный имущественный вред, связанный со смертью страхователя или ущербом его здоровью, риск гражданской ответственности, ожидаемая прибыль, риск предпринимательской деятельности и др.). Страхованию присущи следующие специфические признаки, характеризующие его как экономическую категорию.

Экономическая сущность страхования проявляется в таких функциях, как рисковая, предупредительная, сберегательная, контрольная.

Содержание страхования заключается в компенсации ущерба при наступлении неблагоприятных событий. Оказание же помощи при возникновении негативных обстоятельств в страховой системе возможно при наличии определенных условий.

Во-первых, рисковое событие должно быть либо случайным, либо закономерным, но происходящим в неопределенный момент времени.

Во-вторых, в системе страхования защищаются рисковые события, как не зависящие от воли человека, так и те, наступление которых можно предотвратить или снизить размер ущерба от них.

В-третьих, вероятность наступления рисковых ситуаций должна осознаваться обществом, а не одним человеком, что предопределяет заинтересованность в предотвращении ущерба или его уменьшении.

В-четвертых, случайность -- важная особенность страхования, однако это не означает, что любой случай может быть поводом для страхования. Многообразие подлежащих страхованию объектов, страховых организаций и сфер их деятельности, различие категорий страхователей, объемов страховой ответственности и форм проведения страхования обусловили необходимость классификации страхования, т. е. создания систематизированной группировки взаимосвязанных звеньев страховых отношений. Исходя из характера страховых отношений между страховщиком и страхователем и юридического признака страховых операций, страхование может проводиться в обязательной и добровольной форме.

В обязательном страховании, инициатором которого выступает государство, не требуется предварительного соглашения между страховщиком и страхователем, но на каждого из участников распространяется принцип обязательности, т. е. страхователь обязан уплатить страховой взнос, а страховщик -- выплатить страховое возмещение во всех предусмотренных страховых случаях. Обязательное страхование базируется на ряде принципов: обязательности сплошного охвата действия страхования, бессрочности страхования, нормирования страхового обеспечения. Добровольное страхование проводится в добровольном порядке, т. е. осуществляется на основе договора между страхователем и страховщиком.

Добровольное страхование базируется на принципах добровольного участия и выборочного охвата. Договор страхования заключается на основании заявления страхователя в письменной форме путем выдачи страховщиком страхового свидетельства (полиса).

Страховое свидетельство (полис) является документом, подтверждающим факт заключения договора страхования. Для заключения договора страхования между субъектами страховых отношений должно быть достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора страхования, которыми признаются: объект страхования; размеры страховой суммы, страховых взносов и сроки их уплаты; перечень страховых случаев; срок страхования, начало и окончание действия страхового договора; в личном страховании -- застрахованное лицо.

Договор страхования, если в нем не предусмотрено иное, вступает в силу с момента уплаты страховой премии или первого ее взноса. В случае заключения договора страхования страховщик обязан ознакомить страхователя с правилами страхования; при наступлении страхового случая произвести страховую выплату в срок, установленный договором или законом.

Страхователь обязан своевременно вносить страховые взносы; при заключении договора сообщать страховщику обо всех известных ему обстоятельствах, имеющих значение для оценки страхового риска; принимать необходимые меры в целях предотвращения и уменьшения ущерба застрахованному имуществу при наступлении страхового случая.

Основные виды договоров страхования: имущественный, личный, ответственности.

Договор страхования прекращает действие в случаях:

истечения его срока;

исполнения страховщиком обязательств перед страхователем по договору в полном объеме;

неуплаты страхователем страховых взносов;

ликвидации страхователя, являющегося юридическим лицом, или смерти страхователя, являющегося физическим лицом;

ликвидации страховщика в порядке, установленном законодательством;

принятия судом решения о признании договора недействительным и др.

Виды страхования, применяемые в туризме:

Страхование от несчастных случаев:

Индивидуальное;

Страхование детей - коллективное страхование за счет средств юридических лиц и др.;

Обязательное страхование пассажиров.

Медицинское страхование:

Граждан, выезжающих за рубеж;

Иностранных граждан, временно находящихся на территории страны.

Страхование ответственности:

Владельцев автотранспортных средств;

Перевозчиков.

Страхование от несчастных случаев является подотраслью личного страхования и предусматривает выплату страхового обеспечения (полностью или частично) в связи с наступлением неблагоприятных явлений -- несчастных случаев (или их последствий), связанных с жизнью и здоровьем страхователя (застрахованного). К их числу относятся: травма, инвалидность, смерть, случайное острое отравление, случайные переломы и др. Страхование от несчастных случаев является в основном краткосрочным, заключается на период до года с единовременной уплатой взносов, проводится в индивидуальной и коллективной формах. Источником уплаты страховых взносов могут быть личные доходы граждан или средства предприятий и организаций. Страховые отношения между страховщиком и страхователем могут осуществляться на добровольной и обязательной основах. Преимущественной является добровольная форма страхования от несчастных случаев: индивидуальное страхование, страхование детей, коллективное страхование за счет средств юридических лиц и т. д. На практике проводятся и обязательные виды страхования. К ним следует отнести обязательное страхование пассажиров от несчастных случаев, поскольку пассажирский транспорт является источником повышенной опасности. Страховым событием является травма, полученная пассажиром, или его смерть в результате несчастного случая, происшедшего в период нахождения в пути.

Медицинское страхование является формой защиты интересов населения в охране здоровья. Его цель -- обеспечение гарантий гражданам при возникновении страхового случая в получении медицинской помощи за счет накопленных средств, а также финансирование профилактики заболеваний. В туризме проводится добровольное медицинское страхование граждан, выезжающих за рубеж; иностранных граждан, временно находящихся на территории страны. Отправляясь за рубеж, турист чаще всего оказывается в экстремальной ситуации: незнакомая социальная обстановка, другой климат, иной режим питания, изменение химического состава воды, различного рода неожиданности и непредвиденные ситуации влекут за собой опасность для его (туриста) здоровья. Программы медицинского страхования граждан, выезжающих за рубеж, имеют целью предупредить подобные риски и справиться с их последствиями. Страховые организации заключают договоры страхования на время поездки за границу со страхователями, которыми могут выступать, физические лица (вправе заключать договоры страхования в свою пользу и в пользу третьих лиц), так и юридические, заключающие договоры только в пользу третьих лиц («застрахованных»). Следует отметить, что выезжающие за рубеж получают страховой полис без предварительного медицинского освидетельствования застрахованного, что увеличивает риск. В то же время возможны и ограничения. Не заключаются договоры в отношении лиц, страдающих психическими заболеваниями, тяжелыми нервными заболеваниями, инвалидов 1-й и 2-й группы и старше 70 лет.

Договор страхования заключается на основании письменного заявления юридического лица или устного заявления физического лица. Туристические фирмы, агентства заключают договоры страхования в интересах своих клиентов. Страхователь при заключении договора страхования должен сообщить страховщику все известные ему обстоятельства, имеющие существенное значение для определения вероятности наступления страхового случая. Как правило, турист после заключения договора страхования получает страховой полис (в некоторых случаях к полису прилагается карточка с основными данными полиса), где указаны номер полиса, фамилия и имя туриста, контактные телефоны для связи с представителем компании - ассистанса. При страховании членов одной семьи, выезжающих за рубеж, может выдаваться один полис на семью. При наступлении страхового события турист (руководитель группы, врач службы первой медицинской помощи, сотрудник полиции и т. д. ) связывается с представителем компании и информирует ее о случившемся. С этого момента все финансовые вопросы, связанные с оказанием медицинских услуг, подлежат урегулированию представителем страховой компании -- компанией медицинского ассистанса. Договор страхования действует только в пределах стран, указанных в страховом полисе. При этом страховая защита не предоставляется на территории той страны, где застрахованный имеет постоянное место жительства или гражданином которой является. Ответственность страховщика начинается только после пересечения застрахованным границы страны постоянного проживания (наличие штампа пограничной службы в паспорте) и прекращается при возвращении из поездки с момента пересечения границы в обратном направлении. Страховыми случаями признаются следующие события, произошедшие в период действия договора страхования: расстройство здоровья застрахованного лица в результате несчастного случая или болезни во время поездки за границу; смерть застрахованного лица в результате несчастного случая или болезни. При наступлении страхового случая застрахованный обязан немедленно (до обращения к врачу) обратиться в ближайший сервисный центр международной сети медицинского ассистанса -- зарубежного партнера страховщика (адреса и телефоны указаны в полисе) или информировать об этом страховщика и сообщить причину обращения и какого рода помощь необходима. Правилами страхования четко оговариваются расходы, которые при наступлении страхового случая возмещаются страховщиком. К ним относятся: расходы по амбулаторному лечению, включая расходы на врачебные услуги; диагностические и лабораторные исследования, назначенные врачом по медицинским показаниям; необходимые и назначенные врачом медикаменты, перевязочные средства и средства фиксации; расходы по стационарному лечению: размещение в больнице, проведение операций, включая оплату необходимых медикаментов, перевязочных средств, до приведения застрахованного в транспортабельное состояние и возможности его медицинской эвакуации в страну постоянного проживания; по транспортировке специализированным медицинским транспортом в ближайшую больницу или к врачу; по медицинской эвакуации застрахованного из-за границы к месту его постоянного проживания или до ближайшего к месту проживания медицинского учреждения, включая расходы на сопровождающее лицо; в случае смерти застрахованного возмещаются затраты по проведению репатриации останков к месту захоронения в стране постоянного проживания, включая подготовительные и транспортные расходы (за исключением расходов на погребение или кремацию). Медицинское страхование иностранных граждан, временно находящихся на территории страны, обусловлено тем, что ежегодно республики СНГ посещают сотни тысяч туристов, студентов, бизнесменов. Временно пребывая в той или иной стране, определенная часть из них обращается за медицинской помощью. В качестве страхователей (кроме непосредственно иностранцев) могут выступать и граждане страны пребывания, а также юридические лица -- ее резиденты, приглашающие зарубежных граждан и заключающие в их пользу договоры обязательного медицинского страхования. Объектом обязательного медицинского страхования является риск причинения вреда жизни или здоровью застрахованного лица, связанный с затратами медучреждений по оказанию ему скорой и неотложной медицинской помощи.

Договор обязательного медицинского страхования заключается в письменной форме с выдачей страхового полиса, который заполняется на основании сведений, сообщенных страхователем, и в соответствии с данными паспорта или заменяющего его документа застрахованного лица.

При этом страхователь несет ответственность за достоверность предоставленных сведений. Если же иностранные граждане прибывают в страну в составе делегаций или групп, то договор страхования заключается в пользу каждого прибывающего иностранного гражданина, а страховой полис выдается отдельно каждому застрахованному лицу. Срок страхования должен соответствовать периоду пребывания иностранного гражданина в посещаемой стране. Законодательством установлен обширный перечень категорий иностранных граждан, которые освобождены от обязательного медицинского страхования.

Страховым случаем признается расстройство здоровья застрахованного лица вследствие внезапного заболевания или несчастного случая, наступившего в период действия договора, что потребовало оказания скорой и неотложной медицинской помощи и повлекло за собой затраты медучреждений. В ряде случаев страховщик имеет право отказать в выплате возмещения.

Следующим видом страхования, применяемом в туризме, является страхование ответственности: гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств и гражданской ответственности перевозчиков, страхование гражданской ответственности владельцев автотранспорта, так называемая зеленая карта, которая применяется при организации автомобильных туров в европейские государства, и в особенности с использованием личных автомобилей. Страховым случаем при данном виде страхования является возникновение обязанности страхователя возместить вред, причиненный при эксплуатации его транспортного средства, потерпевшему. Возмещение вреда может осуществляться на основе судебных исков и на основании документов, подтверждающих факт страхового случая и право потерпевшего на компенсацию ущерба, а также на основании страхового акта и согласия страховщика, страхователя и потерпевшего с суммой возмещения.

Субъектом страхования гражданской ответственности перевозчика выступают транспортные организации, осуществляющие перевозку и выдающие перевозочный документ.

Объектом страхования является ответственность перевозчика за вред, причиненный пассажирам, грузовладельцам или иным третьим лицам.

Страхование ответственности перевозчика является достаточно распространенным видом страхования в международной практике и, как правило, проводится специализированными страховщиками. Помимо вышеупомянутых видов страхования, применяемых в туризме, страховые компании оказывают целый комплекс дополнительных страховых услуг, которые могут использоваться при организации поездок как индивидуальных туристов, так и туристских групп. К таким услугам относятся: страхование багажа туристов, автомобиля туриста, качества тура, гражданской ответственности туристской компании и др.

1.2 Разработка страхования

В организации применяется следующий оптимальный набор для клиента: медицина + несчастные случаи + страхование багажа + невозможность совершить поездку (страхование «от невыезда»).

Многие страховые компании ведут работу по расширению диапазона своей деятельности, предлагая не только медицинские страховки, но и:

- техническое обслуживание, ремонт или охрану сломавшегося автомобиля автотуристов;

- юридическую поддержку и защиту по гражданским делам, так как непредвиденные ситуации имеют место в ряде арабских стран, где существуют законы, традиции и обычаи, не всегда известные и понятные европейцу;

- страхование багажа туристов на случай его утери или хищения в гостиницах и при пользовании услугами авиакомпаний и т. д.

Все это учитывает исследуемая туристическая компания, расширяя деятельность по страхованию туристов.

Однако стоит отметить, что иногда возникают некоторые трудности при выполнении обязательств страхования туристов. Как правило, причина в том, что потерпевший не осведомлен заранее о необходимых мерах, которые он должен был предпринять в данных обстоятельствах.

Следует обратить внимание на то, что турист заключает договор страхования со страховой организацией, имеющей договорные соглашения с турфирмой, таким образом, в непредвиденных случаях медицинскую помощь и эвакуацию компания оплатит за счет страховой организации, с которой был заключен договор. Если страховая организация на основании представленных туристом документов видит, что документальное оформление страхового случая соответствует всем требованиям правил по данному виду страхования, то принимается решение произвести страховую выплату (страховое обеспечение). В противном случае (при разногласии страховщика и туриста) окончательное решение принимается в гражданском суде

Из выше изложенного следует, что потенциальный турист, прежде чем заключить договор страхования со страховой компанией, должен поинтересоваться следующими вопросами:

- имеет ли данная страховая организация договор (соглашение) о совместной работе с иностранными компаниями-assistance?

- какие услуги оказываются иностранным партнером российским туристам, и на каких условиях?

- на какой территории действуют страховые полисы данной страховой компании, и какой категории?

Как правило, туристы приобретают страховку в турфирме при покупке путевки на тур. При этом руководство компании серьезно относится к страхованию, считая, что все может случиться. По договоренности с партнером российский страховщик определяет объем услуг, предоставляемых по полису. Вся ответственность за обеспечение заявленных услуг ложится на плечи компании - assistance, а расчеты между партнерами аванс или плата за услуги «по факту» производятся по соглашению. Каждая компания - assistance располагает сетью, которая состоит из дежурных центров и бюро, расположенных в регионах, на которые распространяется действие полиса. При наступлении страхового случая клиент должен позвонить в один из дежурных центров, телефоны которых указаны на идентификационной карточке или полисе. Дежурный центр передает вызов в ближайшее к клиенту бюро, которое занимается непосредственной организацией услуги и подтверждает, что все расходы будут оплачены. В принципе, чем больше у компании дежурных центров и бюро, тем быстрее она сможет организовать помощь клиенту.

Следует отметить, что при получении травмы в результате несчастного случая на транспорте пассажиру (туристу, экскурсанту) выплачивается часть страховой суммы, соответствующая степени тяжести травмы.

В случае смерти застрахованного лица страховая сумма выплачивается полностью его наследникам. Страховое возмещение по обязательному личному страхованию пассажиров (туристов, экскурсантов) выплачивается застрахованному лицу или его наследникам не позднее 10 дней после получения страховщиком составленного перевозчиком акта о несчастном случае. Один экземпляр акта вручается застрахованному лицу, его представителю или наследнику, второй -- страховщику. Часть страховой суммы, полученной страховщиком при осуществлении обязательного личного страхования пассажиров (туристов, экскурсантов), в предусмотренном законодательном порядке направляется на создание резервов для финансирования мероприятий по предупреждению несчастных случаев на транспорте.

Также, говоря о случаях, связанных с транспортными средствами нельзя не сказать о международном договоре (полисе), как «Зеленая карта» для автомобилистов. Данная страховка представляет собой своеобразный международный вариант ОСАГО. Она крайне необходима при поездке за границу на собственном автомобиле. Важно, запомнить то, получить данную страховку можно непосредственно на границе, но лучше это сделать в офисе страховой компании. Так будет значительно дешевле. Стоимость данной страховки зависит от возраста и водительского стажа водителя, вида и техсостояния автомобиля, а также от срока поездки. При ДТП даже не обязательно звонить в страховую компанию, достаточно четко зафиксировать ДТП в местных правоохранительных органах. Виновник аварии предъявляет «Зеленую карту» и отдает ее второй отрезок пострадавшему. После возвращения на родину, необходимо сразу заявить о ДТП.

Компания рекомендует потенциальным клиентам при выборе страховки учитывать состояние своего здоровья. Можно обойтись минимальной страховкой, если турист молод, относительно здоров и не собирается заниматься опасными видами спорта (альпинизмом, горными лыжами и т.д.). В противном случае ему рекомендуют застраховаться на большую сумму, тем самым получить полис с большим страховым покрытием. Страховая разница в цене не так уж велика. За 30 дней при сумме страхового покрытия 5 тыс. долл. полис будет стоить примерно 15 долл., а при сумме покрытия 15 тыс. долл. -- около 40 долл. При этом размеры выплат варьируют в зависимости от страны пребывания, повреждения организма, количества дней нетрудоспособности, а также от страховой компании, так как процентные ставки страховых выплат у разных компаний разные.

Таким образом, страховой взнос зависит от комплекса услуг, который предлагает страховая компания, от суммы страхового покрытия, которую выбирает для себя турист, а также от условий той страны, в которую он направляется.

ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА И ОРГАНИЗАЦИЯ СТРАХОВАНИЯ РОССИЙСКИХ ТУРИСТОВ ТУРОПЕРАТОРА «CORAL TRAVEL»

2.1 Характеристика туроператорской компании «Coral Travel»

Деятельность компании.

Coral Travel предлагает лучшие курорты и отели в 30 странах мира - Испании, Греции, Таиланде, Тунисе, Болгарии, Марокко, Израиле, ОАЭ, Китае, Кубе, Индии, Маврикии, Танзании, Доминиканской Республике, Индонезии, Мальдивах, Вьетнаме, Сейшелах, Шри-Ланке, Сингапуре, Мексике, Камбодже, Иордании, Андорре, Австрии, России, Абхазии, Азербайджане, Белоруссии, Грузии. Идет постоянная работа по открытию новых направлений. Туроператор организует групповые и индивидуальные туры FIT на базе собственных чартерных программ и регулярных рейсов, занимается развитием инсентив-, конгресс-, спортивного и других видов туризма, а также активно продает авиабилеты в онлайн.

Программы авиаперевозок осуществляются на чартерной и регулярной основе из всех аэропортов Москвы и более чем из 37 городов Российской Федерации, 7 городов Украины, 2 городов Белоруссии, 10 городов Польши.

В компании уделяют огромное внимание системе управления качеством и человеческим ресурсам. Бренд Coral Travel позиционируется на российском рынке как марка надежности и качества, что накладывает особую ответственность на деятельность компании и является стимулом для дальнейшего развития и совершенствования.

Цели и миссия.

Миссия Coral Travel заключается в том, чтобы максимально способствовать созданию цивилизованного туристского рынка, где отношения в цепочке клиент - агент - оператор основаны на взаимном доверии и уважении. Конечная цель деятельности компании - сделать качественный отдых доступным для всех категорий населения страны.

Основная цель Coral Travel - дальнейшее повышение эффективности деятельности компании и ее конкурентоспособности на рынке, что предполагает целенаправленную работу по четырем направлениям:

управление ожиданиями рынка посредством укрепления лояльности к продукту компании и проведения эффективных мероприятий по дальнейшему повышению узнаваемости бренда Coral;

улучшение показателей деятельности компании за счет более высоких объемов продаж и дифференциации турпродукта, постоянного мониторинга текущего положения дел на рынке и оперативной корректировки планов;

повышение КАЧЕСТВА управления компанией путем эффективного планирования и повышения точности прогнозов результатов деятельности

работа по самым высоким мировым стандартам, внедрение инновационных туристских технологий, без которых невозможно поступательное движение вперед.

В дальнейших планах Coral Travel - увеличение доли, занимаемой компанией на рынке, расширение бизнеса за счет повышения качества, развития новых направлений и расширения ассортимента предоставляемых услуг.

Перспективы развития.

Cпециалисты компании тщательно изучают рынок и прогнозируют дальнейшие направления развития спроса. Работа планируется на основе полученных данных с тем, чтобы направлять объемы продаж в необходимое русло. Долгосрочные планы и планы на ближайшие 3, 5 и 10 лет постоянно обновляются и дополняются с учетом анализа тенденций на рынке мирового туризма и международной политики.

Запущены чартерные программы из всех крупнейших городов России, Украины, Польши, Белоруссии, Грузии. Компания является многопрофильном туроператором и предлагает не только отдых по 30 направлениям, включая большинство массовых, а также экзотические, экскурсионные и другие, но и организацию деловых корпоративных мероприятий, спортивных сборов и тематических мероприятий.

В целях Coral Travel - закрепление лидерских позиций как ведущего российского туроператора и увеличение занимаемой компанией доли рынка с одновременным повышением качества предлагаемого турпродукта. А также дальнейшее внедрение инновационных технологий, без которых невозможно динамичное развитие современного турбизнеса. Компания стала примером для многих российских турфирм, которые перенимают опыт Coral Travel. Это, в свою очередь, является стимулом для дальнейшего развития компании.

Качество продукта.

Компания практикует в своей работе комплексный подход к качеству. Это означает качество во всем, начиная с предлагаемого продукта и заканчивая работой сотрудников всех подразделений Coral Travel. Благодаря этому визитной карточкой компании Coral Travel является неизменно высочайшее качество предоставляемых услуг.

Осуществляется всесторонний контроль качества всех составляющих турпродукта на каждом этапе его формирования, продвижения и реализации. Coral Travel занимается внедрением требований стандарта ISO 9001.

В числе постоянных партнеров Coral Travel более 22 тыс. агентств по всей России, свыше 40 авиакомпаний и более 5 тыс. отелей.

Отношения с партнерами основаны на принципах открытости и порядочности, без чего невозможно строить успешный бизнес.

Каждый агент, приобретая продукт Coral Travel, может быть уверен, что его клиенту будут предоставлены только качественные услуги, тщательно проверенные и отобранные экспертами компании Coral Travel. Именно поэтому продукт, предлагаемый на рынке под маркой Coral, является в глазах потребителей и партнеров синонимом надежности и качества.

Социальная ответственность.

Компания намерена способствовать повышению престижа российской туристской отрасли, установлению честной конкуренции и цивилизованных отношений между участниками рынка. Выступая за создание в России цивилизованного туристского рынка, руководство Coral Travel понимает, что оно невозможно без экономического развития государства. Фирма активно участвует в экономической и социальной жизни страны. Руководство компании вносит деятельный вклад в реализацию федеральных программ в сфере туризма.

Компания ясно осознает свою ответственность перед обществом в целом. Многочисленные благотворительные акции компании направлены на поддержку малоимущих и нуждающихся слоев населения. Компания оказывает помощь детским домам, тесно взаимодействует с различными благотворительными фондами, уделяя особое внимание детям-сиротам и ветеранам.

Ценности и принципы.

Абсолютная прозрачность и уважение к обычаям и традициям страны, где осуществляется деятельность компании.

- Сотрудники компании - это не только неотъемлемая и важнейшая часть бизнес-процесса, но и члены большой дружной семьи Coral Travel.

- Отношения с партнерами строятся на долгосрочной взаимовыгодной основе. Именно поэтому все партнеры компании являются ее верными друзьями.

- Конкуренция на рынке является для компании Coral Travel естественным стимулом для дальнейшего развития.

- В Coral Travel уважают мнение партнеров и конкурентов, непредвзято относятся к критике и всегда открыты для сотрудничества.

- Участие в благотворительности и в социальной жизни страны является обязательным для компании.

- Компания стремится к тому, чтобы каждый турист был доволен отдыхом под маркой Coral Travel.

- Coral Travel всемерно способствует дальнейшему развитию туристского потребительского рынка, понимая, что успешное развитие компании возможно только при поступательном движении вперед всей туротрасли.

2.2 Разработка и организация страхования российских туристов туоператора «Coral travel»

Медицинское страхование от компании Coral Travel.

На случай непредвиденных обстоятельств, связанных с жизнью и здоровьем туриста, в туристский продукт Coral Travel включается полис страхования граждан на время путешествия.

По тексту страхового полиса содержится актуальная информация о страховой компании, обслуживающей туриста на территории страны временного пребывания, с указанием страховой суммы, наличия или отсутствия франшизы, контактных телефонов сервисной компании.

Разъяснение некоторых терминов, используемых в страховании.

Страховая сумма - денежная сумма, в пределах какой застрахован турист. Общая сумма выплат (оказанных услуг страховой компании) за один или несколько страховых случаев, происшедших в период действия договора страхования, не может превышать размера страховой суммы, указанной в страховом полисе.

Франшиза - под франшизой понимается часть убытков, определенная договором страхования, не подлежащая возмещению застрахованному лицу, устанавливаемая в виде определенного процента от страховой суммы или в фиксированном размере. Если в договоре страхования предусмотрена безусловная франшиза (сумма, которая оплачивается Застрахованным врачу/медицинскому учреждению и не возмещается Страховщиком), то она действует при оплате расходов по каждому страховому случаю.

Действия застрахованного или заинтересованного лица при наступлении страхового случая. В обязательном порядке при наступлении страхового случая туристу или заинтересованному лицу необходимо обращаться по телефонам круглосуточного центра Сервисной компании, указанным в страховом полисе, с целью организации медицинских, медико-транспортных и иных услуг, включенных в пакет страхового обслуживания.

Расходы, покрываемые страховщиком. Расходы не покрываемые страховщиком. Исключения из страхования.

Настоятельно рекомендуется до туристической поездки ознакомиться с Условиями/Правилами страхования, в особенности обратить внимание на риски, не покрываемые страховщиком.

Условия и Правила страхования каждой из страховых компаний содержат информацию о том, какие случаи относятся к страховым и включены в пакет услуг страховой компании. Существуют ограничения (т.е. риски или заболевания, не покрываемые страховщиком). У каждой страховой компании самостоятельные условия страхования, те или иные риски или исключения возможны к дополнительному страхованию. Риски и исключения из страхования, не оплаченные специальной дополнительной премией и не оговоренные по тексту страхового полиса, не входят в пакет услуг страховой компании.

CORAL TRAVEL предоставляет сервис дополнительного страхования в отношении следующих рисков и исключений:

страховые случаи, произошедшие в период занятий активным отдыхом (Страховая компания «Согласие», ОСАО «ВСК»);

страховые случаи, произошедшие в период занятий спортом (Страховая компания «Согласие», ОСАО «ВСК», СПАО «ИНГОССТРАХ» ООО «СК Свисс-Гарант»).

При приобретении туристского продукта турист имеет возможность произвести дополнительное страхование по вышеуказанным рискам, если в период отдыха турист планирует заниматься активными видами развлечений и спорта. Условия страхования каждой страховой компании содержат информацию об активном отдыхе и спортивных мероприятиях, какие не включены в базовое страхование, но возможны к дополнительному страхованию с доплатой страховой премии. У туриста также имеется возможность произвести дополнительное страхование, обратившись непосредственно в страховую компанию.

Страховые услуги оказываются только на территории страны временного пребывания туриста. Даты начала срока действия страхования и его окончания совпадают с датами прибытия туристов на территорию страны временного пребывания и их убытия из страны временного пребывания.

Правила (условия) страхования страховых компаний содержат полную и точную информацию о страховых услугах страховой компании, используемых терминах, в том числе информацию о расходах застрахованного, покрываемых страховщиком по страховому полису; о расходах застрахованного не покрываемых страховщиком; порядке определения срока действия договора страхования, франшизе, страховой сумме, действиях сторон при наступлении страхового случая, исключениях из страхования и иные условия страхования, действующие в конкретной страховой компании. Более подробную информацию турист можете получить по нижеуказанным телефонам страховых компаний или на их официальных сайтах.

Для удобства, полного и подробного информирования опубликовали правила и условия страховых компаний в разделах, посвященных каждой страховой компании. Эти разделы содержат также краткую информацию об условиях страхования, контакты страховых компаний для получения справочной информации, выяснения вопросов дополнительного страхования, заявления рекламаций.

Медицинское страхование страховой компании «Согласие».

ООО «Страховая Компания «Согласие» успешно ведет свою деятельность на страховом рынке уже более 15 лет. В соответствии с Лицензиями С № 1307 77 и П № 1307 77 Минфина РФ Компания успешно осуществляет более 90 видов добровольного и обязательного страхования. Компания занимает лидирующие позиции на страховом рынке России; рейтинг надежности А+ +(исключительно высокий уровень надежности). Наличие разветвленной сети продаж, насчитывающей 709 подразделений, позволяет компании осуществлять страховую защиту имущественных интересов клиентов практически на всей территории Российской Федерации. Главный офис компании находится по адресу: Россия, 129110, г. Москва, ул. Гиляровского 42.

Телефон: +7(495)739-01-01

Контактные телефоны Центра развития страхования в туристической индустрии:

Управление урегулирования убытков - доб. 2259, 3427, 73567, 2853.

Сайт ООО «Страховая Компания «Согласие» - www.soglasie.ru

Страховая компания Согласие обеспечивает страхованием туристов CORAL TRAVEL, направляющихся по маршрутам туров: Турция, Болгария, Испания, Греция, О.А.Э., Марокко.

Направление: Турция и Болгария.

Страховая сумма 30 000 у.е.; франшиза 30 у.е.

Направление: Испания, Греция, О.А.Э., Марокко.

Страховая сумма 30000 у.е.; франшиза 0 у.е.

Базовая страховая программа страховой компании Согласие, включаемая в турпродукт - «TI».

Под термином TI понимается вид страхования travel insurance - пребывание за пределами постоянного места жительства с туристическими или деловыми целями. При наступлении страхового случая оплачиваются расходы, предусмотренные договором страхования.

Если турист имеет желание получить страховое обслуживание без франшизы (направление Турция, Болгария) или планирует заниматься в период отдыха активными видами отдыха (направление Турция, Болгария, Испания, Греция, Марокко, О.А.Э), турист имеете возможность забронировать в СORAL TRAVEL страховой полис «активный спорт». При заказе данной страховой услуги, код страховой программы страхового полиса изменится. Вместо кода страховой программы «TI» по тексту страхового полиса будет указан код «AL» «активный отдых/active leisure», франшиза по таким полисам страховой компанией не применяется.

AL (active leisure) - активный отдых во время пребывания за пределами постоянного места жительства. При наступлении страхового случая оплачиваются расходы, предусмотренные договором страхования, в том числе, в дополнение базовым условиям стандартного полиса «TI», расходы на лечение повреждений, полученных застрахованным в результате активного отдыха.

Под активным отдыхом понимается отдых, предусматривающий определенные физические нагрузки с повышенным риском травматизма: самодеятельный и спортивный туризм; плавание с трубкой и маской под поверхностью воды (сноркелинг), в том числе подводная охота; подвижные игры спортивного характера на суше и в воде; посещение водных аттракционов, аквапарков, катание с водных горок, прыжки в воду с берега или в бассейн; катание или путешествие на лодках (гребных, моторных, парусных), плотах и маломерных судах; поездки (катание) на велосипедах всех типов, на мопедах, мотороллерах, скутерах, мотоциклах, квадроциклах, снегоходах, на водных мотоциклах, водных лыжах, развлечения на воде с использованием буксируемых плавательных средств или парашюта; пешие восхождения (трэкинг) на высоту до 1 500 метров, организованные экскурсии по пещерам; поездки и путешествия на автомашинах внедорожного класса (джип-сафари), спортивных автомобилях; поездки (катание, экскурсии) на лошадях и других животных, участие в сафари.

Обращается внимание, что если туристу будет дополнительно забронирован страховой полис с риском «AL» (активный отдых), то такие туристы (направление Турция и Болгария) в дополнение к страхованию рисков активного отдыха, получают страхование без применения франшизы (франшиза = 0) с сохранением страховой суммы 30000 у.е. (данные изменения базовой страховки TI на AL применяется по направлениям туров: Турция, Болгария, Марокко, Испания, Греция, О.А.Э)

Если турист планирует заниматься в период отдыха спортивными состязаниями, горными лыжами, дайвингом и прочее, имеется возможность забронировать страховой полис с кодом «SR» «спортивный риск».

SR (sport risks) - занятие спортом во время пребывания за пределами постоянного места жительства. При наступлении страхового случая оплачиваются расходы, предусмотренные договором страхования, в том числе расходы на лечение повреждений, полученных застрахованным в результате занятия профессиональным или любительским спортом.

Если туристу будет дополнительно забронирован страховой полис с кодом «SR», то такие туристы дополнительно будут застрахованы по рискам, возникающим результате занятия застрахованного лица на профессиональном или любительском уровне любыми видами спорта (спортивные мероприятия, соревнования, подготовка к ним, выступления), включая катание с гор на лыжах, санях, сноубордах, снегоходах, рафтинг, дайвинг, альпинизм, воздушные виды спорта (в том числе прыжки и полеты на парашюте), полеты застрахованного на любом летательном аппарате (кроме полетов в качестве пассажира на воздушном судне гражданской авиации в соответствии с приобретенным билетом). Код SR применяется к тарифу «TI», т.е. базовые условия страхования + спортивные риски.

В пакет горнолыжных туров Турции и Болгарии входит «Базовое медицинское страхование» + «Спортивные риски» + «Гражданская ответственность»

Сервисные компании страховой компании «Согласие».

Направление - Туриция и Болгария.

Сервисная компания «Kaliptus M.A.C.»

Круглосуточный контактный центр:

248 14 74 - для звонков из Анталии и пригородов;

+90 242 248 14 74 - для международных (междугородних) звонков.

+359 56 916 992 (при нахождении застрахованного лица в Болгарии).

Иные направления (Испания, Греция, О.А.Э., Марокко, а также по иным направлениям, если в полисе страхования страховой компании указана сервисная компания «Savitar Group»).

Сервисная компания «Savitar Group»

Круглосуточный контактный центр: + 7 (495) 987 17 75

Если турист находится на территории страны, указанной ниже, имеется возможность обращаться по телефону в стране пребывания:

Греция + 30 23 121 33 400;

Греция (2) +30 23 111 80 324;

Израиль + 972 3 9125655;

Испания + 34 91 1877699;

Китай + 86 10 8405 3553;

Таиланд + 66 60 00 351 29.

Информация о контактном номере сервисной компании страховой компании «Согласие» указана по тексту страхового полиса. При необходимости, застрахованное лицо может уточнить информацию о сервисной компании, которая его обслуживает на территории страны временного пребывания, в страховой компании «Согласие»:

Телефон +7 (495) 739 01 01. Добавочные телефоны: 2692, 2345, 6950 или у ассистента страховой компании в стране временного пребывания по телефонам и адресам, указанным на сайте www.coral.ru или сайте страховой компании.

Медицинское страхование страховой компании:

СПАО «Ингосстрах»

Управление страхования путешествующих

117997, Россия, Москва, ул. Большая Тульская, 10, стр.9

Часы работы: 09.00 - 18.00 пн.-чт., 09.00 - 16-45 пт.

Телефоны:

Продажа полисов и консультации клиентов - (495) 956-55-55

Рассмотрение и урегулирование претензий - (495) 232-34-65/69

Факс - (495) 232-34-62

tourclaims@ingos.ru (по вопросам урегулирования претензий)

travel@ingos.ru (по вопросам страхования)

Страховая компания Ингосстрах обеспечивает страхованием туристов CORAL TRAVEL, направляющихся по маршрутам туров:

Камбоджа, Китай, Куба, Доминиканская республика, Мексика, Индонезия, Израиль, Иордан, Мальдивские острова, Сейшельские острова, Маврикий, Танзания, Сингапур, Вьетнам, Шри-Ланка

Страховая сумма 30000 у.е.; франшиза 30 у.е.

При страховом случае, необходимо обращаться по телефонам, указанным в страховом полисе в зависимости от страны пребывания туриста.

Сервисные центры страховой компании «Ингосстрах»:

Куба, Доминиканская республика

HVM Versicherung, S.L. Порядок дозвона в Сервисный центр по номеру в Доминиканской республике, на Кубе:

При звонках со стационарного телефона: 0034 91 298 64 33

При звонках с мобильного телефона, при использовании линии российского оператора сотовой связи: +34 91 298 64 33

Остальные страны

LTD “SMILE SERVICE” www.smileservice.com

Единые экстренные телефоны для оказания бесплатной медицинской помощи:

+ 7 (495) 921 46 61 (Moscow); +44 20 351 944 94

В случае невозможности дозвониться по указанными телефонам, информацию о страховом случае можно отправить письмом по электронной почте на адрес tur@smileassistance.com или sms-сообщением по телефону + 38 050 418 11 08

Медицинское страхование страховой компании

СОАО «ВСК» 121552, г. Москва, Островная ул., д. 4

тел.: (495) 727-44-44; 785-27-76; факс: (495) 624-34-34

e-mail: info@vsk.ru;

www.vsk.ru

Туры по направлениям Австрия, Индия, Таиланд, Тунис, Россия могут включать страховой полис страховой компании «ВСК».

Страховая сумма 30000 у.е.; франшиза 30 у.е. по всем направлениям, кроме России, Австрии. Россия - страховая сумма 10 000 у.е., франшиза 0.

Австрия - страховая сумма 30000 у.е.; франшиза 0.

Базовая страховая программа включает:

медицинские расходы, исключая расходы на оказание экстренной стоматологической помощи;

расходы по медицинской транспортировке;

репатриацию тела в случае смерти Застрахованного;

необходимость досрочного возвращения Застрахованного в экстренной ситуации;

необходимость эвакуации детей, сопровождающих Застрахованного.

При страховом случае, необходимо обращаться по телефонам, указанным в страховом полисе в зависимости от страны пребывания туриста.

Базовая страховая программа страховой компании «ВСК» не включает в себя риски «активный отдых» и «спорт». Если турист планирует заниматься в период отдыха активными видами отдыха, игровыми мероприятиями, спортивными состязаниями, любительским спортом (занятия любительскими и экстремальными видами спорта, йога, катание на горных лыжах, сноуборд, прыжки с парашютом, полеты на дельтаплане или параплане, пилотирование летательных аппаратов, скалолазание, альпинизм, дайвинг, горные лыжи), имеется возможность забронировать страховой полис «активный отдых» или «спорт».

Под активным отдыхом понимается катание на водных мотоциклах, водных лыжах, развлечения на воде с использованием буксируемых (либо передвигающихся самостоятельно) плавательных средств, парашюта, любые игровые и спортивные мероприятия с использованием естественной или искусственной водной среды, катание в аквапарках и на водных горках; поездки на любых механических, электронных, гужевых транспортных средствах (в т.ч. велосипедах, мотоциклах, мотороллерах, мопедах, скутерах, квадроциклах), использование для передвижения различных видов животных, сафари, охота, рыбалка, спортивные и игровые мероприятия (независимо от числа участников), развлекательные мероприятия, организованные персоналом отеля, сопряженные с повышенным риском (кроме танцев на официально организованной дискотеке). Под игровыми мероприятиями следует понимать последовательное выполнение ряда манипуляций или движений группой лиц с целью самореализации, выходящей за рамки его актуальных социальных ролей.

В пакет горнолыжных туров входит «Базовое медицинское страхование» + «Спортивные риски» + «Гражданская ответственность»

Сервисные центры страховой компании «ВСК»:

Россия

Австрия

Андорра

Индия

ООО “Экспресс-Ассист Центр”. Г. Москва 115404, ул. 11-я Радиальная д.2

eac@expressassist.ru

Skype: express-assist

Телефоны:

Австрия + 43 720 90 20 94

Россия, Андорра, Индия + 7 495 775 -20 -90

Таиланд

Тунис

Odevick Services Ltd. Cyprus, Nicosia, Akropoli, 2208, Aischylou, 3 of 101

Mail@odevick.com

Телефон для связи по СМС +7 926 897 49 27

Телефоны для связи: +7 499 258 08 33

Медицинское страхование страховой компании

Общество с ограниченной ответственностью «Страховая компания Свисс-Гарант» (ООО «СК Свисс-Гарант») www.swiss-garant.ru, info@swiss-garant.ru Лицензия ФССН C № 3498 77 Адрес: 115184, г. Москва, Руновский пер., д. 10, стр. 1. График работы : пн-чт 09:00-18:00, пт 09:00-16:45 тел. +7 (495) 775-49-92

Прием пакета документов на возмещение расходов по страховому случаю от застрахованных, проживающих в Москве и ближайшем Подмосковье, осуществляется по адресу: г. Москва, Руновский пер., д. 10, стр. 1. Время приема: пн.-чт. с 10:00 до 17:00 ч., Тел. (495) 775-49-92. Адрес для отправления документов по почте: 115184, г. Москва, Руновский пер., д. 10, стр. 1, ООО «СК Свисс-Гарант».

Туры по направлениям Андорра, Израиль, Австрия, Кипр могут включать страховой полис ООО «СК Свисс-Гарант». Страховая сумма 30000 у.е.; франшиза 30 у.е.

По запросу с оплатой дополнительной страховой премией возможно страхование с покрытием риска «Спорт/Sport» - Занятиями опасными видами активного отдыха (горные и беговые лыжи, сноуборд, снегоходы, коньки, сани, альпинизм, скалолазание, спелеология, дайвинг, яхтинг, серфинг, рафтинг, каякинг, любые виды туризма, сафари, любые виды активного отдыха, связанные с животными (верховая езда, оленьи и собачьи упряжки и т.д.), охота; велосипед, пляжный волейбол, любые мероприятия с применением моторных машин (моторные или водно-моторные виды транспорта, в том числе водные лыжи, буксируемые надувные средства и парашюты), прыжки с парашютом, прыжки с трамплина, любые формы полетов, кроме полетов в качестве пассажира на самолете гражданской авиации, управляемом профессиональным пилотом), а также любыми видами спорта, связанными с тренировками и участием в соревнованиях.

В пакет горнолыжных туров входит «Программа медицинского страхования А3» + «Спортивные риски» + «Гражданская ответственность, страховая сумма 30 000 у.е., франшиза 30 у.е.

...