Разработка туристско-экскурсионного маршрута "Вологда театральная"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

туристский тур вологда театральная

Введение

1. Теоретические основы разработки туристского продукта

1.1 Понятие, структура и особенности туристского продукта

1.2 Технологии создания и продвижения туристского продукта

2. Анализ деятельности турфирмы «Прайм»

2.1 Характеристика турфирмы

2.2 Деятельность туристической фирмы

2.3 Оценка конкурентоспособности турфирмы

3. Разработка туристического маршрута «Вологда театральная»

3.1 Обоснование выбора разработки нового тура

3.2 Программа предлагаемого тура

3.3 Комплекс мероприятий по продвижению тура

3.4 Расчёт затрат тура

3.5 Оценка эффективности тура

Заключение

Список использованных источников

Введение

Сегодня туризм возглавляет список важнейших социально-экономических отраслей мировой экономики. Он становится стилем жизни миллионов людей на нашей планете. Его благотворное влияние на развитие политических, социальных, культурных связей и межличностных отношений в международном масштабе стало для всех очевидным фактом. Значительный вклад в развитие этой сферы вносит туристский обмен, в котором особое внимание всегда уделялось и уделяется въездному туризму. Именно прием туристов позволяет отдельно взятым регионам добиваться высокого уровня развития своих экономик.

В настоящее время каждая предпринимательская структура, включая туристические фирмы, свободна принимать любые производственные решения в рамках действующего законодательства. Поэтому со стороны российских предпринимателей и экономистов возрастает интерес к концепции управления и маркетинговым методам воздействия на формирование спроса и укрепление позиций фирмы на рынке. Маркетинг для российских предпринимателей становится средством выживания в конкурентной борьбе, расширения предпринимательской деятельности, увеличения доходов и прибыли.

Ключевым фактором при исследовании рынка является потребитель, а в туризме особенно, так как туристические предприятия продают туристские услуги, которые являются крупным сегментом сферы услуг, обеспечивающим удовлетворение потребностей людей и реализацию их деятельности в свободное время. В связи с вышесказанным особое внимание уделяется туристическому продукту, то есть исследованию действительного и постоянного спроса на туристском рынке (исследование моды, привязанности, предпочтений и так далее), на основе которого генерируются и воплощаются идеи относительно нового туристического продукта. Создание привлекательного туристического продукта является самым важным реализации маркетинговой турфирмы. Оно связано с производственными в турфирме. Товарная требует принятия решений между и продажей в отношении и массы турпродукта.

Таким проблема формирования и туристического продукта туристических предприятий стратегической, поскольку ее решения эффективность их деятельности. В с этим тема дипломной работы своевременной и актуальной.

Тема «Разработка туристического «Вологда театральная».

Объектом является ООО «».

Предметом является разработка туристского продукта театральная» в турфирме «».

Целью работы является деятельности турфирмы «» на рынке услуг и создание туристического маршрута театральная».

В соответствии с целью следующие задачи:

- особенности туристского

- проанализировать технологии и продвижения туристского

- дать характеристику предприятия «Прайм описать его оценить конкурентоспособность фирмы на туристических услуг;

- возможность создания тура «Вологда

- составить программу тура;

- предложить мер по турпродукта;

- рассчитать турпродукта;

- оценить эффективность тура.

Решение задач и проверка предположений обеспечивались следующих методов : теоретический анализ литературы по исследования, анализ и методы логического системный анализ и другие.

Теоретическая и значимость работы в том, что методы и этапы и продвижения могут востребованы в практической предприятий индустрии а также для практической и теоретической проблемы.

1. Теоретические разработки туристского

1.1 Понятие, и особенности туристского

В соответствии с Федеральным № 132 «Об туристской деятельности в Федерации» [1] следующее определение: продукт-это на тур, для реализации а тур-комплекс по размещению, питанию туристов, услуги, а также гидов-переводчиков и другие предоставляемые в зависимости целей путешествия».

Согласно из подходов, туристским продуктом понимать реализуемую совокупной цене, реализованную туристскую в состав которой как минимум из нижеперечисленных а) перевозка; размещение; в) услуги в сфере не связанные с и размещением, при если обслуживание периодом от часов до 6 подряд или более одной ночевки [15,с.150]. Можно что более будет следующее определение. Туристский -совокупность (комплекс) (предметов потребления), (в форме потребительных стоимостей, для удовлетворения туриста, возникших в его путешествия, и связанных с его и реализацией и формирующих туристского продукта.

Общепринятым туристского продукта определение, данное туристской организацией (ВТО). Турпродукт - совокупность вещественных потребления), невещественных потребительских стоимостей, для полного потребностей туриста, в период его и затрат, связанных с производством и реализацией и цену турпродукта. Таким турпродукт - это понятие, которое три основных тур, дополнительные услуги и товары назначения.

Необходимо туристский продукт туристской услуги. Основное состоит в том, туристская услуга быть куплена и в месте ее а туристский продукт быть приобретен и месту жительства, потреблен только в производства туристских услуг.

В от туристских туристский продукт форму товара и такими свойствами,как [7,c 140]

1. Потребительская то есть или способность определенные потребности людей. Полезность продукта определяется ценностью для субъекта.

2. Меновая характеризует количественное в котором потребительские туристского продукта на потребительские других товаров.

В любого туристского лежит необходимость какой-либо потребности. Туристский в реальном исполнении собой определенный свойств, позволяющих замысел: удовлетворить потребность клиента. Основными и характеристиками туристского являются: уровень комфорт, престиж, безопасность, впечатление.

Термин «продукт» отражает качество суть конкретных вещей (например, приготовленная поваром или услуги знакомящего туриста с местностью или музеем). Но продукт одновременно собой совокупность сложных разнородных [20,с.1]:

- оборудование размещения туристов, оборудование для занятий спортом и т. д.), само по не является влияющим на путешествия, но его отсутствии многочисленные препятствия путешествию;

- природные ресурсы вода, солнце, и пр.), исторические, архитектурные достопримечательности, могут привлечь и побудить его путешествие;

- возможности которые в определенной зависят от на различные транспорта, используемые туристами. Такие оцениваются, скорее с точки зрения экономической доступности, с точки зрения передвижения.

Как туристский продукт- любая услуга, потребности туристов время путешествий и оплате с их стороны. На действует понятие и дополнительных услуг. Однако, с зрения потребительских каких-либо существенных между ними нет. Так, в комплексное обслуживание считаются основными и, но турист приобретает самостоятельно в месте то они становятся дополнительными [,с.140].

Таким разница между и дополнительными услугами в их отношениях к приобретенному туристом или комплексу услуг.

Основным продуктом в практической является комплексное -стандартный набор продаваемый туристам в «пакете».

По с товарами, имеющими форму, в туристском также выделяют уровня.

- по замыслу;

- в реальном исполнении;

- с подкреплением. 40]

В основе туристского продукта необходимость удовлетворения потребности. Поэтому продукта, его сторону представляет называемый замысел, т. е. его на решение проблемы, удовлетворение нужды. Что на самом приобретает турист? В как уже он приобретает продукт, как имеющий определенный свойств, а его удовлетворить некоторую потребность. Следовательно, туристского предприятия значение имеет и распространение не своего продукта, а пользы и выгоды него для клиента [1899].

Если туристского продукта как его сторона, то форме туристский в реальном исполнении собой именно набор свойств, реализовать этот т. е. удовлетворить потребность клиента. Поэтому втором уровне продукта рассматриваются свойства и характеристики: качества, комфорт, экономичность, безопасность, и т. д.

Третий -это туристский с подкреплением. Деятельность предприятия должна направлена на дружеских отношений с оказания ему помощи, дополнительных и выгод. Это быть достигнуто высокого уровня и скорости обслуживания, и информацией, неформальным и т. д.

Подкрепление продукта в значительной способствует поиску и клиентов. Так, обслуживания определяется:

- работы по и организации туров запросам клиентов;

- обслуживания, которое в радушии сотрудников фирмы, их к запросам каждого терпении при маршрута;

- соответствием тура реальному

- наличием согласования составных частей обслуживания;

- скорость в комплексе определяет удовлетворения каждого клиента;

- сроками подбора

- сроками оформления документов (загранпаспорта, билетов и пр.);

- получения справочной информации.

Несмотря то, что услуги предоставляются именно благодаря туристские фирмы в степени обеспечивают своего туристского продукта.

Для потребителей обычно каталоги, проспекты, информационные листы, в содержатся подробные о содержании и качестве услуг, ценах и т. д. Эти должны быть каждому клиенту, о своем желании тот или тур. Кроме го, потребитель получить дополнительную и консультации о порядке оплаты, изменения и тура, а также всех других ах (паспортно-визовом, и валютном регулировании, достопримечательностях, медицинской страховании и т. д.), с туристской поездкой [,с.141].

Наличие материала, его персоналом туристского и свободное представление запросу туриста безусловным требованием туристского продукта и успешной реализации рынке.

Идея туристского продукта пристально взглянуть систему поведения на то, он комплексно к проблеме, которую решить благодаря туристского продукта. С зрения конкуренции, подход позволяет предприятию выявить подкрепить свое предложение наиболее способом.

Новая -это конкуренция собой не что предлагается фирмами, а того, они дополнительно свои продукты в специфических услуг, информации, особенностей и прочих ценимых вещей. Поэтому фирмы должны искать эффективные подкрепления предлагаемых рынок продуктов.

1.2 Технологии и продвижения туристского

Разработка любого туристского продукта с поиска идей. Поиск предполагает определение путешествий. В качестве идей для новинок могут выступать [12,с.99].

1. Потребители, и потребности которых выявить с помощью групповых обсуждений, предложений и жалоб;

2. Продукты

3. Персонал находящийся в повседневном с клиентами;

4. Статистика русских туристов рубеж, которая самые популярные сегодняшний день направления.

этапом разработки продукта является идей. Отбор - это обоснование разрабатываемого продукта, цель такого - найти хорошие и как можно избавиться от плохих.

того как идея определена и наступает этап концепции туристского и его проверки. Следует идею продукта и замысел. Идея представляет собой представление о возможном который фирма бы предложить рынку. Замысел - проработанный вариант выраженный значимыми потребителя понятиями свойствами туристского продукта). Потребительские туристского продукта полезностью и функциональностью в него товаров и их надежностью и удовлетворить потребности покупателя [12,с.100].

того чтобы маркетинговую стратегию провести подробный целевого рынка, позиции туристского объема сбыта, рынка и целевой прибыли. После можно приступать к маркетинговых возможностей. Они по трем критериям:

1. Анализ возможностей, открываемых

2. Анализ туристского предприятия

3. Соотношение перспектив с целями

Если анализ указанных основных маркетинговых возможностей успешно, можно непосредственно к разработке продукта. Фирма содержание своего куда входит: путешествия, вид сезон и продолжительность маршрут следования, услуг. При туристского продукта уметь правильно предложение.

Разработанный продукта подлежит оценке и целесообразности его на рынок. Фактически этап предполагает бизнес-плана по продукта на рынок. Необходимо технико-экономическое обоснование оценить реальные на разработку и определить общую норму прибыли, и нижние границы разработать стратегию и ценообразования [17,с.178].

Новый тур не становится продуктом продажи. Предварительно его экспериментальное внедрение. Наиболее встречающимися формами проверки- туристских продуктов рекламные и обучающие пробные продажи.

Рекламные предназначены для целевой аудитории о нового продукта, демонстрация потребительских свойств, и конкурентных преимуществ. Обычно туры проводятся представителей средств информации, авторитетных целевых групп требителей людей, а турагентств, которые будут осуществлять данного продукта [12,с.101].

Пробные проводятся для небольших групп (как правило, клиентов предприятия) начала массовых продаж. В случае новый получает реальную потребителей, что внести необходимые как в перечень так и в процесс предоставления.

Таким этап испытания в рыночных условиях на практике качество туристского потребность в доступность, цены. В положительных результатов испытания ту предприятие принимает решение о выведе туристского продукта рынок.

Пробный дает руководству необходимую ин для принятия решения: выпускать не выпускать продукт. Реализация -это сложная операций, включающая договоров с поставщиками и товаров, подготовку и договоров, информационное тура, бронирова и обеспечение туристов билетами, оформление ховки, подготовку для тура, организация тура. Можно что создание продукта проходит этапы:

1. и отбор идей туристского продукта, количественных и качественных на основе спроса и возможностей дестинации.

2. концепции нового турпродукта заключается в ему конкретных свойств согласно предпочтений целевого рынка, и финансовым возможностям

3. Разработка стратегии предполагает целей по продаж и прибыли; выведения туристского на рынок, позиционирования и остальных комплекса маркетинга.

4. маркетинг проводится с оценить восприятие потенциальными туристами, и устранить возможные в самом туристском и организации исполнения услуг.

5. нового туристского заключается в организации массовой продажи целевом рынке.

Цель этапа-принятие о целесообразности продолжения над новым продуктом.

Федеральный «Об основах деятельности в Российской определяет понятие туристского продукта- мер, направленных реализацию туристского (реклама, участие в выставках, ярмарках, туристских информационных издание каталогов, и другое).

Для того или коммерческого мероприятия сбыту туристских необходимо наличие минимума стимулирующих которые осуществляются в с рекламной работой и коммерческой деятельностью.

Крупные фирмы (оптовики и обычно имеют службы стимулирования которые занимаются эффективности принятых мер и дают относительно наиболее приемов.

К не методам продвижения турпродукта относятся [29,с.110]:

- личные продажи, осуществляемые агента;

- прямая информации и работа с базами данных постоянно поддерживаемых данных устойчивой на основе осуществляется доведение клиента информации о турах и др.);

- прямой (телефонный маркетинг, рассылка - информация корпоративных клиентов);

- стимулирование - при этом предлагают, например, на скидки, разнообразные конкурсы и призов для туров, осуществляются программы, а также предметы с элементами стиля;

- пропаганда организация паблик - непрямое предложение культурных мероприятий, распространяется информация о фирмы, куда представители средств информации).

Поскольку часто работает с клиентами и при в большом объеме турпродукт через турагенств, меры продажи или могут быть в зависимости от на кого направлены: в адрес потенциального туриста - туристских услуг в адрес розничных фирм и организаций [29,с.112].

Важная в продвижении туристского отводится стимулированию потребителей. Среди стимулирования потребителей являются: поощрение интенсивного потребления туров или услуг, побуждение к приобретению услуг, они ранее пользовались, привлечение к турпредложению кто пользуется конкурентов.

Средства применяемые при корпоративных клиентов,

- Предоставление скидок с цен на услуги и поездки в предварительного их до определенного срока.

- Предоставление бесплатного обслуживания в 1-3 дней, турист купит с максимальной продолжительностью поездки. Например, покупке тура 20 дней может получить обслуживание еще 1-3 дня.

- Включение в обслуживание некоторых дополнительных услуг вход в дискоклуб, пляж, пользование для мини-гольфа, кортами).

- Проведение в прессе, по и ТВ или выставке викторины вопросам туризма, в победитель получает в виде бесплатной поездки.

- Широкая бесплатных фирменных (дорожных сумок, ручек, зажигалок и т. п.) совершающим поездку организуемому фирмой туру.

- Оказание внимания в обслуживании клиентов фирмы размещения их в престижных номерах в в уютных местах в а также путем поздравлений по праздников и торжественных и др.

- Торжественное юбилейных (1-,10-,100-тысячных) покупателей.

Проблема национального продукта внутреннем и на рынке в настоящее в России является актуальной. По с зарубежными конкурентами в тратиться недостаточно средств на туристских продуктов [29,с.118].

В высокотехнологичное время и типов рекламы более двух десятков. Наиболее для потребителя является-печатная продукция, полиграфические издания, содержащие информацию о предлагаемых турах и туристских услугах. Она обладает длительным воздействием, высоким качеством воспроизведения, избирательностью. Рекламная печатная продукция включает в себя каталоги, проспекты, брошюры, буклеты, листовки.

Наружная реклама- включает в себя размещение плакатов, рекламных тумб, световых установок, бегущих дорожек, растяжек, баннеров, и т. д. Основное требование к организации такой рекламы - привлечение внимания и доступность восприятия смысла за короткое время.

Реклама в местах продажи-подразумевает оформление торговых залов и витрин турфирм и их представительств рекламными материалами. Наряду с рекламными изданиями и плакатами, для этих целей используют рекламные планшеты, крупноформатные диапозитивы с подсветками, стикеры и т. д.

Интернет-реклама-передача информации через телекоммуникационные системы. Интернет - канал имеет огромный потенциал влияния на туристском рынке. Расходы на электронную рекламу существенно ниже, чем на другие средства.

В последнее время в связи с бурным развитием социальных сетей, в том числе www.vkontakte.ru и www.odnoklassniki.ru,стали активно появляться тематические сообщества. Не стали исключением социальные сети для туристов. Из числа респондентов 34 % не знают о существовании специализированных социальных сетях для путешественников и туристов. Почти такое же количество респондентов (28 %) считают данные сервисы очень полезными и нужными. В социальных сетях для туристов путешественники обмениваются впечатлениями, отзывами, фотографиями, видео, ведут блоги и мн.др. Многие ресурсы созданы всего около двух-трех лет назад. Целевая аудитория таких сайтов - это туристы, которые ездили, ездят и планируют и дальше продолжать совершать поездки.

Можно отметить, что количество социальных сетей для туристов и количество пользователей этих сетей растет быстрыми темпами. Важной особенностью является то, что пользователи социальных сетей для туристов являются наиболее активными пользователями информационных порталов и сайтов в Интернете.

Сувенирная реклама-представляет собой небольшие оригинальные и интересные предметы, на которых размещается краткая информация о компании (имя, логотип, адрес и т. д.). Эффективный рекламный сувенир должен отвечать следующим требованиям: невысокая стоимость, оригинальность и привлекательность, полезность для получателя, возможность широкого распространения.

Видеореклама- производство и демонстрация видеороликов и видеоклипов с целью художественной демонстрации объектов показа и туруслуг по предлагаемым маршрутам. Эффективно обеспечивает привлечение внимания клиентуры к рекламируемым турам и передачу информации, оказывает сильное эмоциональное воздействие. Используется на выставках, во время презентаций и пресс-конференций, в торговом зале турфирмы.

Информационные семинары-имеют целью ознакомление привлеченных посредников с результатами с предлагаемыми турами, туристскими достопримечательностями и условиями поездок, политикой сбыта и продвижения [20,с.71].

Проведение презентаций-представление своего туристского продукта, может проводиться как в офисе самой турфирме, так и на отдельных сбытовых территориях. Приглашаются потенциальные потребители и партнеры, представители СМИ и специализированной прессы, что позволяет объединить два мероприятия: привлечение потенциальных партнеров и PR.

Связи с общественностью используются для установления и поддержание доброжелательных отношений между турфирмой и общественностью, устранение влияния негативных событий. Мероприятия в области PR выполняют задачи поддержки продвижения отдельных туров, повышения известности и укрепления имиджа компании. Основными средствами PR здесь являются:

- Использование редакционного, а не платного места и времени в СМИ, обеспечивающих охват потенциальных клиентов.

- Установление и поддержание постоянных связей с СМИ для передачи сведений познавательно-событийного характера и привлечения внимания аудитории к туристским достопримечательностям, туруслугам, туристским центрам.

- Общефирменная - деятельность, направленная обеспечение понимания специфики деятельности и ответственности турфирмы.

- Туристская -деятельность, объединяющая различных предприятий туризма, общественных и органов государственных направленная на конкретных туристских программ, услуг. Например, дней туризма и спорта.

- Лоббизм - с законодательными органами и организациями с целью и отстаивания интересов предприятий, влияния принятие актов, туристскую деятельность, вопросов, требующих с официальными органами.

- Консультирование органов и предоставление запрашиваемой информации вопросам развития организации деятельности её положения рынке.

Существенную в продвижении туристского играет проведение выставок туристскими самостоятельно и совместно с поставщиками услуг. Участие в выставках (международныхнациональных и местных, и отраслевых). Выставка представить туристский большому числу потребителей за срок.

Исходя вышесказанного, только подход к решению проблемы продвижения продукта дает результат. Программа по продвижению в том случае если в ней сочетаются такие комплексного маркетинга реклама, связи с работа с агентствами, сбыта и маркетинг.

2. Анализ турфирмы ООО

2.1 Характеристика туристической фирмы

Организационно-правовая форма ООО «Прайм»- с ограниченной ответственностью.

Основными правового регулирования ООО «Прайм» Конституция РФ, кодекс РФ и закон «Об с ограниченной ответственностью».

Адрес 160014, г. Вологда, ул. Гоголя, 100. Телефон: (8172) 54-62-29. Электронная praimvol@rambler.ru.

Режим круглогодичный: с понедельника субботу с 10:00 20:30, в воскресенье с до 19:30.

ООО имеет самостоятельный расчетный и иные счета. Общество круглую печать, его полное наименование на языке и указание его место нахождения. Общество в иметь штампы и со своим наименованием, собственную а также зарегистрированный в порядке товарный и другие средства индивидуализации. Целью ООО «Прайм» извлечение прибыли.

Учредительные турагентства содержат о размере уставного общества, размере каждого из составе, сроках и внесения ими ответственности участников нарушение вкладов, и компетенции органов обществом и порядке ими решений в решения по принимаются единогласно большинством голосов, а иные сведения, 14-ФЗ (Федеральный «Об обществах с ответственностью»).

Основная предприятия - туризм. ООО открыли в 2000 году. Предприятие помещение под в двухэтажном здании, соседству с различными организациями. Перед дверью висит предлагаемых маршрутов черноморское побережье, автобусные туры Европе и т. д. Внутри имеются места отдыха посетителей, различные брошюры, и фотографии предлагаемых туров. По клиента возможен показ маршрута гостиницы.

Согласно ООО «Прайм» вправе осуществлять виды деятельности, запрещенные законом:

- деятельность;

- туроператорская

- иная деятельность организации путешествий;

- культурного досуга

- организация массовых культурных и спортивных

- оказание бытовых

- организация общественного

- другие виды не запрещенные законодательством.

Турфирма «Прайм» организует формы туризма.

Во-первых, занимается организованным то есть путешествуют по обговоренному маршруту и установленному турфирмой. При туристы и туристская связаны между взаимными требованиями и туристы обязаны и полностью оплатить путешествия, турфирма предоставить все услуги, которые оговорены путешествия.

Групповой -вид туризма, котором туристское совершают группы (в том и семьи) по плану или плану туристской включающему определение посещения, продолжительность условий ночлега и т.п. Во путешествия группы временный коллектив, обеспечивает высокую воспитательного воздействия в встреч, контактов и предусмотренных программами групп на или туристских центрах. Возможность группового тарифа этот вид весьма привлекательным. У ООО «Прайм» множество постоянных которые заказывают такую форму путешествия. Заранее маршрут, программа, условия путешествия и проживания. Групповые возможны в любые направления.

Дальний -поездки, требующие затрат времени проезд к месту (свыше четырех самолетом, четырех автомобилем или и т. д.). по клиентов, фирма организовать и такой туризма.

Фирма же занимается туризмом-путешествие человека по программе. Заранее маршрут, продолжительность определяются места места посещения экскурсий.

Лечебно-оздоровительный - вид туризма с оздоровительными или целями. Курорты туристам комплексы процедур, услуги кабинетов и т.п.

Детский - организованное путешествие детей школьного (от 7 до лет) в сопровождении руководителя. В условиях существует в формах: образовательного туризма с целью иностранного языка; детского туризма в и летних лагерях, как на нашей страны, и за рубежом; детского туризма.

Обращаясь в агентство ООО клиенту в первую объясняют, какие он приобретает и ими воспользоваться, а гарантии и обязательства и свои права. При клиента в агентство предлагают просмотреть листок к туру», содержит следующую описание маршрута дням, характеристика тура, информацию о пребывания, правила безопасности.

Характеристика тура содержит информацию:

- условия в каждом пункте здания, оборудование, номерного фонда, оборудование);

- информацию о родителей с детьми;

- транспортных средств;

- услуг, получаемых дополнительную плату.

В информации о странах предоставляют следующую

- особенности въезда и в страну;

- визовый

- санитарные правила прививки);

- таможенные

- специфика поведения в стране, особенные в связи с преобладающей

- местные традиции и (правила приличия, чаевые и прочее);

- досуг, развлечения, жизнь;

- деньги,

- почта, телеграф,

- достопримечательности, в т.ч. по

- другая необходимая информация.

К обеспечения безопасности следующая информация:

- туристических фирм- тура и данные о их услуг местным требованиям;

- состояния общественного в стране и рекомендации в с этим;

- правила на воде;

- санитарии и гигиены;

- воспользоваться страховкой в случаях;

- прогнозируемые условия и рекомендации о

- опасные животные, и растения;

- как и хранить вещи, и ценности;

- памятка ответственности за ущерб.

Агентство городской номер, ксерокс, несколько принтеров, кондиционер, к локальной сети Internet. Так для удобной сотрудников есть в основные канцелярские которые облегчают вопросы, связанные с с бумагами, оформлением составлением различных документов.

Фирма с ведущими российскими организациями в различных России и ближнего зарубежья. Основными в России являются «Роза ветров» «Экзотик-тур», «Полярная (Новосибирск), «Натали-турс» «Турфирма Нева» «Капитал-тур» (Москва) и др. Так по России Прайм работает со многими и санаториями.

В 2001 впервые были собственные туристические по странам зарубежья, получившие иногородних и иностранных туристов. Огромную завоевали круизы озеру Байкал крупнейших теплоходах класса. Помимо таких туров, «Прайм» активно в сфере приема в г. Вологда граждан, предоставляя комплекс туристических услуг. Фирма обслуживание, как групп, так и туристов, иностранных прибывающих в г. Вологда, с деловыми, так и с целями.

У ООО налажены контакты с гостиницами города, а крупнейшими санаториями области. В офисе организована продажа во все на рейсы и иностранных авиакомпаний.

Основанием оказания услуг является договор туристское обслуживание, заключается между и клиентом. При договора на обслуживание клиенту необходимые памятки, о формальностях и обычаях пребывания, а также информация о предстоящем туре. В когда клиент в страны, фирма инструктаж клиента вопросам профилактики и паразитных заболеваний. Бронирование турфирмой производится после заключения на туристское с клиентом. Внесение в кассу турфирмы приходным кассовыми установленной после оплаты труда выдается путевка. Путевка генеральным директором начальником отдела на ней печать фирмы. В отказа от ему возвращается им стоимость услуг. При с него удерживают затраты турфирмы организации путешествия. Фактические турфирмы определяются, из затрат на командировки оплате визовых и сборов.

Клиент обратиться в туристическую с претензией относительно обслуживания. Претензия быть подана в 20 дней окончания тура. Турфирма в 10 дней дать ответ претензию и, претензия обоснована, ее.

Учет и расходов и хозяйственных турфирма осуществляет в Книге учета, как фирмы, которых подлежат на основании о доходах, обязаны: учет полученных в течение календарного доходов и произведенных связанных с получением доходов.

Основной выезда клиентов границу является достопримечательностей, посещение спортивных, рекреационных и мероприятий и участие в отдых на и в горах. Остальные на курорты и в санатории.

Одним наиболее важных решений в туризме решение относительно цены на или услугу. При цены на прежде всего, характер конкуренции данном туристском и анализ ценовой конкурентов. Турфирма лишь специальные для «верных» и клиентов. Между законодательство многих категорически запрещает дискриминацию. Это фирмы маскировать ими скидки и экономические основания, которым такие не следует ценовой дискриминацией.

Турфирма «Прайм» для процесса работы множество способов. Внедряет и новые способы билетов и отелей всему миру, позволяет, не из офиса и отнимая времени, полную информацию, туриста. Ведётся картотека, которая в очередь, помогает и оперативно получить о туристе (день паспортные данные и т. д.). Также быстрого расчета полисов туристов online система, напрямую со компанией, что экономит время. Всё делает работу оперативной и точной, очень привлекает и обещает, что вернутся именно к ним.

Компания останавливается на прилагая все усилия, чтобы клиентов был комфортным. Задачами является Постоянное расширение географии активное развитие туризма, надежность, и высокий уровень туристов.

Руководство «Прайм» само путешествует, чтоб своими глазами и туры, так «из первых рук». Успех в продаж туристического был достигнут благодаря хорошо системе реализации и агентской политике.

Среди предложений турагентство «Прайм» поддерживает соотношение пляжных и программ. Приоритетными страны массового отдыха, на фирма делает 70 % от совокупных продаж, экскурсии этом составляют 10 % ассортимента.

Возрастной клиентов различен, как молодые, и люди пожилого возраста. Однако, туристов по категории нужно что людей от 25 45 лет больше, нежели постарше. Чаще они отправляются чем путешествуют в одиночку. Рассматривая по половому клиентами фирмы всего становятся около 60 %, мужчины, которые 40 %.

Рассмотрим структуру ООО (см. рисунок 2.1).



Рисунок 2.1 Организационная ООО «Прайм»

В работает 8 человек (см. таблицу 2.1). Все имеют надлежащее образование, подготовку и работы.

Таблица

Штатное расписание «Прайм»

Должность	Кол-во
Директор	1
Менеджер международному туризму	2
Менеджер внутреннему туризму	2
Бухгалтер	1
Специалист продвижению продукции	1
Курьер	1
Итого:	8

Директор фирмой в соответствии с законодательством РФ и финансово-экономической деятельностью в полномочий, предоставленных нормативно-правовыми актами уставом, внутренними документами, трудовым и должностной инструкцией, всю полноту за последствия решений и т. д.

В специалиста по продукции входит имиджа фирмы, реклама, представительские взаимодействие с партнерами, с ними договоров, новых экскурсионных по городам получение необходимых юридические аспекты.

В менеджеров по туризму входит и обслуживание клиентов, загранпаспортов и виз, выгодных предложения международным турам, договоров с туроператорами.

В менеджеров по туризму входит и обслуживание клиентов, выгодных предложений внутреннему туризму, договоров с гостиницами, бюро, культурно-массовыми деловая переписка с участие в разработке экскурсионных программ городам России.

В бухгалтера входит имущества, обязательств и операций, поступающих средств, товарно-материальных и денежных средств, своевременное отражение счетах бухгалтерского операций, связанных с движением, учет производства и обращения, смет расходов, продукции, выполнения (услуг), результатов деятельности предприятия, а финансовых, расчетных и операций.

В обязанности входит:

- доставка путевок, документов;

- заданий директора;

- сопроводительной документации,

- поездки в другие с различными поручениями.

Представим показатели деятельности ООО «Прайм» в таблице.

Таблица

Основные показатели турфирмы ООО

№ п/п	Наименование	Ед. изм.	За 2014 г.	За 2015 г.	За 2016 г.	Абсолютное за период	Относительное за период, %
1	Выручка реализации	тыс.руб.	8	8 812	9 402	1	16,07 %
2	Себестоимость	тыс.руб.	5	5 992	6 299	710	11,28 %
3	Прибыль налогообложения	тыс.руб.	2	2 820	3 103	592	19,07 %
4	Чистая	тыс.руб.	2 009	2	2 637	628	23,83 %
5	Стоимость производственных фондов	тыс.руб.	2	2 500	2 500	500	20,00 %
6	Численность	чел.	8	8	8	0	0,00 %
7	Рентабельность	%	31 %	32 %	33 %	2 %	6,45 %
8	Рентабельность (услуг)	%	25 %	26 %	28 %	3 %	13,10 %
9	Фондоотдача	%	405 %	352 %	376 %	-29 %	-7,14 %

На представленных показателей сделать следующие выводы. Выручка в 2016 г. составила млн. руб., на 16,1 % чем в 2014 г. Чистая фирмы выросла 23,8 % и составила тыс. руб. Выросли и рентабельности. Таким можно сказать, турфирма ООО успешно ведёт бизнес и получает прибыль. Подводя можно отметить, ООО «Прайм» свойственную данной бизнеса штат и с управления, ведения и статистической отчётности, видам оказываемых схожа с аналогичными Вологодской области.

2.2 Деятельность фирмы

Работа ООО «Прайм» туристском рынке следующим образом:

1. Поиск и партнера по заключение с ним договора.

2. Этот является первым и важным в работе агентства. Так именно от с кем будешь зависит дальнейшая компании. Компания «Прайм» заключает с различными туроператорами, предлагают свои туры, и турбазами и с которыми ООО работает напрямую.

3. Выход своими новыми на рынок.

4. формирует и предлагает разработанные своими или туроператорами, с аключены договоры. Здесь продвигается свой на рынок, рекламную компанию.

5. Клиент, предложением компании «Прайм», приходит в и заявляет о потребности тур. Опытные компании помогают клиентам в выборе подходящего место отдыха. Если намеревается поехать от фирмы «Прайм», менеджер ксерокопию паспорта, которому позже заявка на бронирование.

6. Следующим является подача на бронирование или оформление бронирования туристическим агентством. Лист содержит все о клиенте, количество желающих отдохнуть, отдыха, категорию способ оплаты и т. п. Оформленный бронирования направляется к по Интернету факсу, тур на основании бронирует путевку клиента и высылает брони.

7. Выставление туроператором на тура. Туроператор счет ООО в котором указывается подлежащая оплате. Эта указывается без и налога.

8. Оплата клиентом. Клиент необходимую сумму за тур. При с него берется с продаж, если платит наличными. Если сумма денег перечислением, то с процент не берется.

9. Оплата бухгалтером происходит расчетом через банк. Туристическая ООО «Прайм» расчеты со партнерами через банк. Осуществление через банк путем простого платежного поручения, представляет собой туристической фирмы о перечислении денежной с данного расчетного на счет субъекта рынка или платежным о зачислении денег расчетный счет агентства.

10. Оформление документов для клиента. На этапе менеджер фирмы выписывает на оплаченную и ваучер, который на месте отдыха. Также с этими документами получит памятку которая содержит необходимые условия и предосторожности и договор туристическим агентством и которые необходимы в предъявления претензий фирме.

Ежедневно компании ООО исследуется туристический анализируются предлагаемые от различных туроператоров. Для изменений в сфере каждый день официальные туристические например www.tourbox.ru, на информирование только туристов, и туристических компаний изменениях цены, туристического продукта и другое. На сайтах туристических изучаются туры, на данный их содержание, и качество.

Также сайтах туроператоров информация по и наиболее удобному туров. Так при бронировании цена указывается в то на каждой туристической указан внутренний валюты, необходимо знать, какой в компании, чтобы появилось проблем стоимостью путевки. В случаев на туроператоров размещены новости в сфере и горящие туры в страны, чтобы клиенты и другие компании были осведомлены. Для чтобы найти который наиболее для туриста, сайтах туроператоров предлагается поисковик, упрощает поиск тура. Этим могут воспользоваться туристы, так и других туристических компаний.

Целью туристических предприятий ведение прибыльного и бизнеса. Для данной цели необходимо производить товар или который удовлетворял нужды потенциальных и тем самым бы увеличение бизнеса. Планирование продукта - это важный компонент в развитии доходного и долговременного бизнеса. Его часто называют планированием с соблюдением «пяти правил» - планирование с целью создания правильного продукта, доставки его в правильное место, в правильное время, по правильной цене и в надлежащем (правильном) количестве. Продукт для потребителя - это нечто большее, чем сочетание материальных компонентов и услуг. Это - набор выгод, материальных и нематериальных ценностей.

Следовательно, планирование продукта должно осуществляться с учетом того, каким его хотели бы видеть сами потребители. Создание правильного продукта (товара или услуги) - нелегкая задача, потому что нужды, требования и желания покупателей постоянно изменяются; силы конкуренции воздействуют на жизненный цикл продукта таким образом, что продукты, успешные на определенном этапе жизненного цикла, позже попадают в стадию упадка или умирают. Успех коммерческой деятельности на рынке туризма определяется, в первую очередь, туристским продуктом.

При разработке нового туристического продукта необходимо точно знать, что будет покупать клиент. Ведь он оплачивает не гостиничное размещение, а новые ощущения и знакомство с неизвестным, уют, внимание, и располагающую обстановку. Поэтому создание туристического продукта начинается с изучения его потребительских качеств и свойств, с выявления наиболее привлекательных сторон для туристов. Именно они являются ориентирами при разработке и реализации туристического продукта.

Разработка туристического продукта - превращение замысла, идей менеджеров фирмы в реальный туристический продукт в расчете на то, что турист воспримет его как воплощение всех его пожеланий, как качественный продукт, безопасный и надежный в эксплуатации.

Менеджеры, занимающиеся разработкой продукта, должны располагать банком идей для того, чтобы найти среди них наиболее удачные и с точки зрения доходности фирмы.

Разработка конкурентоспособного турпродукта - стратегическая цель фирмы, так как правильно выбранная стратегия создает большие преимущества фирме на туристическом рынке и в ее туристической деятельности.

Особое внимание при разработке уделяется реализации туристического продукта, его потребительским свойствам, качеству обслуживания на маршруте, простоте эксплуатации, позволяющей легко выявить недостатки и просчеты в технологии обслуживания, целостности турпродукта, т. е. его способность удовлетворить потребности туристов во время путешествия.

Данный процесс базируется на маркетинговых механизмах исследования, а именно, учитывает сегменты рынка, конъюнктуру, экономическую целесообразность внедрения тура и т. д. Основная цель концепции разработки туристического продукта - проверка маршрута и качества услуг на маршруте; разработка маркетинговой стратегии; испытание туристического продукта в рыночных условиях для выявления его успеха, конкурентоспособности и рентабельности.

Для того чтобы данный процесс достиг своей цели, необходимо:

- для определения вида туристического продукта проводить маркетинговые исследования, изучать спрос и предложение;

- изучать туристские потоки, сегменты рынка, конкурентоспособность регионов, предпочтения клиентов, в зависимости от определения видов, форм и элементов турпродукта, периодичности его потребления;

- проводить анализ затрат на разработку и реализацию предполагаемого к продаже турпродукта;

- определить, является ли данный продукт экономически эффективным, каковы перспективы получения прибыли, есть ли угрозы;

- провести экспериментальную оценку;

- разработать технологическую документацию (договоров, графиков заезда, программ обслуживания и д р.);

- обучение персонала, его стимулирование;

- проработать каналы сбыта нового продукта, обеспечить его реализацию и постоянное совершенствование в соответствии с требованиями туристического рынка и запросами потребителей.

Разработка маршрутов, формирование туров и различных экскурсионных программ, предоставление основных и дополнительных составляют технологию обслуживания, т. е. производство продукта, предназначенного удовлетворения потребности в услуге.

В общем проектирование туристской осуществляется в следующей

- установление нормируемых услуги;

- установление процесса обслуживания

- разработка технологической

- определение методов качества;

- анализ

- представление проекта утверждение.

Результатом туристской услуги технологические документы карты, правила, инструкции). В по контролю должны быть формы, методы и контроля за процесса обслуживания с целью обеспечения соответствия запланированным характеристикам. Разработка туристского маршрута - и многоступенчатая процедура, высокой квалификации и являющаяся основным технологии туристского обслуживания. Данная длительна во и подчас занимает месяцев. Она согласованием и утверждением маршрута. Паспорт используется при туров.

Разработка включает в себя основные этапы:

- туристских ресурсов предполагаемой трассе

- маркетинг рынка туристские услуги данной трассе

- определение типа

- построение эскизной маршрута;

- привязка к пунктам жизнеобеспечения;

- схемы безопасности маршруте;

- разработка маршрута;

- согласование с соответствующими службами;

- обкатка маршрута и необходимых изменений;

- паспорта маршрута.

После маршрута идет договоров (контрактов) с перевозчиками. Это быть договоры с железной дорогой, предприятиями и судоходством. В разработки маршрута интенсивная переписка с стороной, оговариваются приема и обслуживания условия бронирования согласование дат и времени прибытия, гидов. Отношения с стороной основываются разделении предоставляемых услуг.

Иностранная обеспечивает проживание, экскурсионное обслуживание, а и страхование. Российская - перевозку туристов, визовое оформление. Рекламная осуществляется российской с использованием только средств, без партнера. Подобное можно считать выгодным. Иностранная имея постоянные с гостиницами, ресторанами, бюро и лучше в положении на рынке туристских может снизить и обеспечить скидку, дают возможность фирме предлагать услуги по меньшей, чем самостоятельно путешествующего что обеспечивает спрос.

Туроператор и сам заключать с гостиницами, ресторанами, организациями, с бюро обслуживания и т. д., подобная деятельность быть невыгодна него, т. к. требует денежных и временных затрат. Система между основными в сфере международного юридически оформляется договорами.

Договор о в области международного между российскими и фирмами основан разделении между предоставляемых услуг и в себя следующие

1. Предмет договора. Отражается сотрудничества, законодательная отношения с третьими порядок оформления документов, касающихся контракта.

2. Обязанности сторон. В пункте оговариваются направляющей и принимающей указываются минимальное и количество туристов и маршруты, программы и обслуживания.

3. Документы и порядок их использования. Данный содержит перечень документов обслуживания и кратко раскрывает содержание. Этот необходим для споров между в случае недобросовестного обязательств той иной стороны.

4. Медицинское и условия его предоставления.

5. Порядок заказов.

6. Условия расчетов.

Существуют способы расчетов предоставление туристских - чек, аккредитив, перевод, наличный платеж. Чеки и практически не хотя аккредитив самой надежной обеспечения платежа и всех условий т.к. деньги, перечисленные с валютного отправляющей стороны, в банке и выдаются стороне после документов, подтверждающих обязательств. Однако организации тура выплачиваемая отправляющей не очень использование аккредитива и иностранные компании оплату наличными банковский перевод.

7. Ответственность причинение ущерба. При достижения соглашения арбитражным судом местонахождению ответчика.

8. Порядок споров.

9. Особые условия.

10. Порядок в силу, изменения и договора.

11. Юридические сторон. В нашей разработаны и действуют внутрироссийских и международных маршрутов с различными передвижения (автобусные, железнодорожные, пешие и т. д.). Информацию ним можно в местных органах туризмом, туристских и бюро.

После и утверждения маршрута к формированию тура. Согласно Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование услуг», проектирование предусматривает согласование предприятия, осуществляющего проектирование, с запросами туристов. Основой проектирования услуги ее вербальная (краткое описание) - требований, выявленных в исследования рынка согласованных с заказчиком и возможности исполнителя услуг.

При тура туроператор подготовить и предоставить утверждение руководства:

- маршрута, программу характеристику размещения названия, условия условий питания;

- тура;

- данные о туристской поездки, обычаях местного святынях, памятниках истории, культуры и объектах туристского находящихся под о состоянии окружающей среды, условиях валюты;

- условия туристов на

- сведения о необходимых и телефонах (имена, официальных лиц, / консульства России);

- о принимающей туристской (телефоны, адреса, порядок разрешения ситуаций);

- образец и листок отметок к (или заменяющие документы, согласованные с стороной);

- информация о въезда в страну временного пребывания о таможенных требованиях.

Все требования находят отражение в следующих которые утверждаются органом сертификации:

1. Технологическая маршрута. При технологической карты определяются основные маршрута, места даты заездов, (ожидаемое) количество программа обслуживания в путешествии по описание.

2. Паспорт маршрута. Паспорт представляет собой подробное описание включает организационные и моменты, регулирует между туристскими туристом и фирмой, с туроператором партнерское соглашение. Также отражаются условия туристов.

3. Информационный листок. Согласно «О защите потребителей» и «Об туристской деятельности в Федерации», туристу быть предоставлена и полная информация о путешествии. Поэтому листок обязательно прилагаться в комплект документов, выдаваемых на руки. В отражены основные о стране пребывания, фирме, условия туристов на необходимые контактные для связи с России, с принимающей фирмой. В могут содержаться и документы: памятка-программа карты, проспекты и т. п.

4. Каталог маршрута. Каждый по направлению информационный каталог, в отражается вся по маршруту, о пребывания, городах, отелей (номера, услуги) и экскурсий. Обычно красочно оформленный в котором клиент, в фирму, может и найти все, его может а менеджер, получив подготовку, должен всю информацию возникающие вопросы.

5. Калькуляция тура. После как получены на авиабилеты, а партнеры выставили за свой услуг, туроператор стоимость туристской путевки. Кроме билета и пакета принимающей фирмы, в путевки накладные расходы плата, телефонные факсовая переписка, информационных сетей и т. д.) закладывается прибыль и комиссия фирмам-агентам, а также налоги, на себестоимость. В формируется цена реализации путевки на маршрут.

...