Особенности организации туризма для граждан США в России

Размещено на http://www.allbest.ru/

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Выпускная квалификационная работа бакалавра

Особенности организации туризма для граждан США в России

Кураева Мария Михайловна

Санкт-Петербург

2016

Содержание

Введение

Глава 1. Особенности туристских интересов граждан США

1.1 Специфические черты американского национального характера

1.2 Главные туристские дестинации для граждан США

1.3 История путешествий американцев в страны Европы

1.4 Портрет американского туриста, путешествующего в заокеанские дестинации

Глава 2. Характеристика туристского направления «США - Россия»

2.1 Образ России в глазах американцев

2.2 Общий анализ туристского потока в Россию из США

2.3 Основные направления и виды туризма для граждан США в России

2.4 Предпочтения туристов из США в сервисе и уровне цен на примере Москвы и Санкт-Петербурга

Глава 3. Проблемы и перспективы развития туризма для граждан США в России

3.1 Проблемы и перспективы развития туризма для граждан США в России

3.2 Разработка туристского продукта, ориентированного на туриста из США

Заключение

Литература

Приложения

Введение

Туризм в современном мире представляет собой одну из наиболее прибыльных и интенсивно развивающихся отраслей экономики, а также играет важную роль в обеспечении устойчивого социального и экономического развития подавляющего числа стран, в том числе и России. При этом особое внимание государства уделяют развитию въездного туризма.

Актуальность темы данной выпускной квалификационной работы обусловлена тем, что международный туризм, который ориентирован на прием иностранных граждан, приносит максимальные прибыли в бюджет принимающей страны. По данным российской федеральной службы государственной статистики в 2014 году туристский поток из Соединенных Штатов Америки, который занимает третье место в общем рейтинге стран поставщиков туристов в Россию, составил 162 тыс. человек [37]. Американские граждане относятся к наиболее платежеспособной группе туристов и, согласно данным Всемирной туристской организации того же года, их затраты на туристические услуги составили 92 млрд. долл. США, уступив по данному показателю только Китаю [49].

В 2014 году Россия заняла лишь 36 место по посещаемости среди стран, которым отдали свое предпочтение туристы из США (по данным министерства торговли Соединенных Штатов) [25]. Это очень низкий показатель, с учетом того, что природный и культурно-исторический потенциал России значительно выше, чем во многих других странах с достаточно высоким уровнем посещаемости туристами из США.

Помимо природных и историко-культурных предпосылок развитию въездного туризма содействуют также некоторые социальные факторы. Например, такие как: высокая покупная способность иностранной валюты, в частности, доллара США; возможность свободного перемещения на большей части территории страны, включая перспективные в туристском отношении районы, ранее недоступные для иностранных туристов во времена Советского Союза. Вдобавок ко всему, российский туризм представлен широким разнообразием его видов.

Таким образом, необходимо изучить интересы туристов из США, их главные потребности в сфере отдыха, а также сдерживающие факторы при выборе России в качестве туристской дестинации, для того чтобы сделать российский туризм конкурентоспособным, достичь значительного увеличения въездного туристского потока из США.

Развитие въездного туризма имеет существенное значение не только для экономического роста, привлечения в государство иностранной валюты и созданию новых рабочих мест, оно также укрепляет мир и поддерживает международное сотрудничество, что особенно важно в современной политической обстановке между Россией и США. Наряду с этим, въездной туризм служит мощным фактором увеличения престижа России, роста значения страны в глазах граждан США.

Объект исследования: Россия в качестве туристской дестинации для граждан США.

Предмет исследования: выявление предпочтений туристов из США с целью разработки для них перспективных туристских продуктов.

Целью написания данной работы является выявление особенностей организации туризма для граждан США на территории Российской Федерации. В соответствии с поставленной целью были сформулированы следующие задачи:

1. изучить особенности туристского интереса граждан США и его социокультурные предпосылки;

2. исследовать образ России в глазах американцев;

3. выявить основные направления и виды туризма для граждан США в России;

4. проанализировать предпочтения туристов из США относительно российского турпродукта, путем проведения социологического опроса;

5. раскрыть проблемы и перспективы развития въездного туризма для граждан США в России;

6. разработать перспективный туристский продукт для граждан США

Исследование проводилось с помощью научных методов: анализа и синтеза информации, индукции и дедукции, аналитического метода и метода статистического анализа, социологического исследования.

В качестве теоретической базы исследования, прежде всего, были использованы труды зарубежных авторов (Stepchenkova, S., Morrison, A.M.), а также российских авторов, статьи из сборников, периодические издания, нормативно-правовая документация и материалы сети Интернет. Практической базой исследования послужил социологический опрос среди граждан США, планирующих совершить путешествие в Россию.

Глава 1. Особенности туристских интересов граждан США

Для разработки нового туристского продукта, нацеленного на граждан США, в первую очередь необходимо изучить туристский интерес американцев, выявить, куда и когда хотят отправиться большинство туристов, а также принять во внимание особенности их менталитета и учесть их предпочтения по поводу размещения, перевозки и времяпрепровождения.

1.1 Специфические черты американского национального характера

Для того чтобы выявить специфику той или иной нации, необходимо на первый план выдвинуть такое понятие, которое отражало бы ее сущность, а именно - менталитет. На формирование которого влияют такие компоненты как: традиция, религия, язык, культура, социальная структура и сама природная среда обитания человека. Черты, определяющие менталитет нации, характеризуются большой стабильностью. Некоторые главные особенности характера и склада ума этноса в течение долгого времени остаются неизменными, а если и испытывают, то относительно незначительные изменения и преобразования.

Традиционные европейские ценности, ставшие основой мировозрения граждан США, многообразие этнических групп и, как результат, идею культурного плюрализма, обширную территорию и разнообразные природные и климатические условия, а также место, которое занимают Соединенные Штаты в мире, все это можно назвать основообразующими факторами, повлиявшими на своеобразие американского сознания, их самоидентификации как великой нации. Еще в колониальную эпоху в работах американских идеологов прослеживается самосознание исключительности американского народа [2, 5].

Американцы четко различают частную и общественную собственность. Считают, что все неамериканское плохо. Равенство является одной из наиболее важных ценностей для американцев. Данное понятие содержит в себе не только исключение дискриминации и обеспечение равных возможностей для всех жителей США, но и подтверждение тому, что любой гражданин Соединенных Штатов может достичь успеха, независимо от его социального статуса [4, 9].

Индивидуализм также является одной из ключевых американских ценностей. Это понятие является основообразующим для американской культуры и межличностных отношений. Американец предпочитает свои цели целям общественным. Он свободен и независим, самостоятелен в своих поступках и суждениях с самого раннего детства и признает ответственным за все лишь себя.

Еще к одной из основополагающих ценностей американской культуры относится желание человека достигнуть персонального успеха путем собственных усилий, не полагаясь на судьбу. Для большинства граждан США не существует никаких ограничений и понятия недостижимого. Стремление поменять свою жизнь является одной из составных частей успеха, в отличие от других народов, у которых существует определенный страх перед изменениями.

Данная нация ориентирована на будущее и убеждена, что оно принесет удачу и успех. Для граждан США время скоротечно и ценится как ресурс. Метафора «Время - деньги» отражает практичность и трудолюбие данного народа и стала своеобразным логотипом жизни для граждан США. Американцы ценят хорошо организованных людей, они пунктуальны и уважительно относятся ко времени других людей. А идиома «from rags to riches» («из грязи в князи») воодушевляет американцев усердно трудиться для достижения лучшей жизни. Американцы практичны и желают получать выгоду от любой своей деятельности, а широкая конкуренция при этом позволяет раскрыть гражданам свою индивидуальность и потенциал [9].

Таким образом, основополагающими чертами национального характера американцев являются: индивидуализм, работоспособность, практичность, убежденность в своей исключительности, целеустремленность, социальная мобильность, равенство, оптимизм, а также невмешательство в частную жизнь.

1.2 Главные туристские дестинации для граждан США

При выборе места для отдыха американские туристы проявляют немалый консерватизм. Уже долгое время они отдают предпочтения тем местам, которые им издавна хорошо знакомы. Наибольшее число американских туристов в 2014 году посетило: Мексику, (25 882 тыс. чел.), Канаду (11 515 тыс. чел.) и Великобританию (2 832 тыс. чел.) [44].

Мексика и Канада - пограничные для США государства, их территориальная близость, безусловно, оказала огромное влияние на большой объем турпотока из США в эти страны. Также, гражданам Соединенных Штатов не требуется для въезда виза.

Канада привлекает американских туристов своей исключительной по красоте природой, национальными парками и заповедниками, для занятия экотуризмом или активными видами отдыха. Особенно большой рост показывает сектор казино, привлекающий американцев.

Мексика интересна американским туристам также своей природой, в частности пляжами, историко-культурными достопримечательностями и казино. Особой популярностью пользуется оздоровительный туризм. Так как уровень цен на медицину в Мексике значительно ниже, чем в Штатах. Также Мексика на данный момент осуществляет рекламную кампанию, направленную на латиноамериканцев, проживающих в США, ведь 2/3 всех латиноамериканцев в этой стране являются выходцами из Мексики. Кампания проходит под слоганом «Лучший способ вернуться в Мексику: приехать на каникулы/в отпуск».

Великобританию по праву можно назвать родиной американского народа. Исторически так сложилось, что именно между США и Англией было налажено первое трансатлантическое туристское сообщение. Через Великобританию американские туристы посещали другие европейские государства. И до сих пор Великобритания остается интересной и привлекательной для граждан США.

Из Рис. 1 видно, что, на страны Европы приходится 35% всех заокеанских поездок, совершенных гражданами США:

Рис. 1. Процентное соотношение международных заокеанских туристских поездок американцев по регионам мира в 2014 году. Составлен автором по материалам [44].

Наиболее популярными странами для туристов в 2014 году стали: Великобритания (9%), Доминиканская республика (9%), Франция (7%), Италия (6%), Германия (6%) и Ямайка (5%) [44].

Среди европейских государств наибольшее предпочтение американские туристы отдали Великобритании, Франции и Италии (см. Рис. 2).

Рис. 2. Количество туристских прибытий американцев в страны Европы за 2014 год (тыс.) Составлен автором по материалам [44]

1.3 История путешествий американцев в страны Европы

В начале XIX века в Америке туристом, в основном, называли того, кто путешествовал в Европу. Так, Томаса Джефферсона, путешествующего во Франции в 1787 году, можно считать одним из первых и известнейших американских туристов. Естественно, он был не единственным, но, учитывая транспортные расходы, средний уровень доходов населения, а также трудности преодоления Атлантики в то время, зарубежные поездки не могли иметь массового характера. Безусловно, они были доступны лишь малочисленным состоятельным американцам. Несмотря не то, что достоверно неизвестно точное количество других американцев, путешествующих по Европе одновременно с 3-м президентом США, это число не могло значительно превышать 1000 человек [14].

Численность американских туристов, путешествующих в заокеанские дестинации начала резко возростать в послевоенное время и продолжает стремительно расти (см. Рис. 3).

Рис. 3. Динамика изменения численности американских туристов, путешествующих в заокеанские дестинации в период с 1820 по 2010 годы (тыс. чел.). Составлен автором по материалам [19].

В настоящее время количество заокеанских туристских поездок американцев гораздо возросло. Так, в 2014 году было осуществлено более 30 миллионов таких путешествий [44]. Главным образом, увеличение количества туристов зависело непосредственно от роста численности населения США и ВВП. Однако история путешествий американцев в Европу характеризуется не только увеличением числа поездок, но и изменением целей путешествия, состава туристов и используемых ими транспортных средств.

Изменения целей путешествия

Путешествия до начала XIX века имели, в основном, образовательную цель. В середине XIX века большая часть выезжающих за границу граждан США имела двойную цель поездки - бизнес и туризм. Согласно данным исследования Реймонда Кона, проведенного между 1836 и 1853 годами, 63% всех прибывших пассажиров назвали именно такой цель осуществленной ими поездки, 25% путешествовали только с бизнес-целью. Таким образом, количество исключительно деловых поездок начало сокращаться с середины XIX века.

В период между двумя мировыми войнами более 80% путешественников основной целью поездки указывало отдых или семейные обстоятельства. Получение культурного просвещения и образования также перестало являться большим мотивирующим фактором.

В 1948 году, когда правительство США начало собирать данные о целях поездки. Только 19% путешественников назвали главной целью бизнес, 14% указали, что путешествуют для отдыха, а более половины (55%) перечислили личные причины, среди других целей были названы: 8% - образовательный туризм и 5% - религиозный и оздоровительный. Вероятнее всего, большому числу деловых поездок способствовали обстоятельства, сложившиеся после Второй мировой войны. В последующие годы количество путешествий с целью отдыха продолжило расти [15].

Изменения в составе путешественников

Первыми путешественниками были в основном мужчины, и так продолжалось достаточно долгое время. До гражданской войны (до 1861 года), женщины составляли 10-20% иностранных туристов, затем их доля находилась в пределах 30-40%, вплоть до Первой мировой войны. Между войнами количество женщин-туристов колебалось и к концу периода превысило 40%. Только после Второй мировой войны доля женщин в поездках за границу сравнялась с мужской и периодически ее немного превышала [14].

Рост численности женщин-путешественниц может быть объяснен тем, что до начала гражданской войны только жены малочисленных богатых мужчин имели возможность выезжать за границу. После войны произошло некоторое увеличение числа жен, сопровождающих своих мужей, но, вполне вероятно, что в то время начали появляться женщины-авантюристки, путешествующие в одиночку. После Первой мировой войны, рост доли путешествующих женщин, возможно, частично отражает усилия, предпринятые судоходными компаниями, для привлечения пассажиров женского пола. Например, «Аквитания» была объявлена "дамским кораблем" и билет на борт предоставлялся одиноким женщинам-путешественницам.

После Второй мировой войны, авиакомпании предприняли подобные попытки привлечения пассажирок, однако, эффективность этих усилий не была исследована, и скорее всего, рост доли женщин среди путешествующих был обусловлен в большей степени ростом доходов и снижением цен, поскольку, это характерно для увеличения числа зарубежных поездок в целом. Помимо этого, опыт женщин во время войн, особенно Второй мировой войны, возможно, сделал их более заинтересованными в путешествиях [16].

Изменения в дестинации путешествия

Американцы, выезжающие за границу в 18 и начале 19 века, были элитой общества, которые присоединялись к британским путешественникам на Гран-Тур Гран-тур (фр. Grand Tour - «большое путешествие») - обозначение, принятое со времён Возрождения для обязательных поездок, которые в XVIII-XIX вв. совершали в образовательных целях сыновья европейских аристократов (а позднее - и отпрыски богатых буржуазных семей).. Маршрут таких путешествий, длившихся иногда по нескольку лет, обычно пролегал через Францию, Центральную Европу и Италию [8]. Таким образом, первые американские туристы путешествовали практически в равной степени по многим странам Европы, прибывая в неё, в основном, через Англию.

Опираясь на статистические данные середины XIX века о количестве отбывающих из портов пассажиров, можно предположить, что около 90% людей путешествовало в Европу, отправляясь от восточного побережья, из таких городов, как Нью-Йорк, Филадельфия и Бостон. Другие порты того времени: Балтимора, Нью-Орлеана и Ки-Уэста (штата Флорида) по большей части принимали немногочисленных путешественников из стран Карибского бассейна, а также Центральной и Южной Америки.

Важность Европы стала несколько меняться после гражданской войны, когда в 1868 году значительное число американцев прибыли через порты на западном побережье: Сан-Франциско и Пьюджет-Саунд. Порты сообщили о 1270 прибывших (примерно 3% от общего объема), а их доля увеличивалась приблизительно на 15% ежегодно до 1884. С 1884 по 1889 год число и доля прибытий увеличилась еще больше с прибытием большого числа китайцев. Рост числа прибывающих в эти два западных порта, способствовало и увеличению поездок в Азию.

Несмотря на эти временные всплески, число американцев, возвращающихся в северо-восточные порты оставалось доминирующей и первом десятилетии XX века. В 1909 году 85% прибывающих граждан США высаживались на восточном побережье. Таким образом, не вызывало никаких сомнений то, что Европа по-прежнему оставалась крупным туристским центром. Эта доля снизилась в последующие годы, однако составляла около 2/3 всех прибытий накануне Первой мировой войны. После спада времен войны, к 1921 году, показатель в две трети был вновь достигнут. К 1934 году уже 65% американских туристов выезжало в Европу. Затем этот показатель начал снижаться, особенно резко во времена Второй мировой войны. После которой количество путешественников увеличивалось очень постепенно, так как Европа была не в состоянии принять большое количество туристов сразу после войны. В последующие годы доля выезжающих в Европу путешественников колебалась между 45-55% [14]. Несмотря на то, что мировые войны препятствовали путешествиям в Европу, Старый Свет продолжал привлекать американских туристов.

В эпоху холодной войны, поездки в Азию, Африку и Латинскую Америку стали принимать все большее значение. В 1961 году был учрежден Корпус мира - гуманитарная организация, отправляющая добровольцев из США в бедствующие страны для оказания помощи, в страны «где ни один американец никогда не жил и даже не путешествовал» [6]. Доля стран Азии, Африки и Океании росла незначительно до 1980-х годов, наибольший рост, в том числе резкий скачок в 1985 году пришелся на государства Центральной Америки и Карибского бассейна, а не Европы [14].

Изменения в использовании транспортных средств

На протяжении большей части времени, американские туристы путешествовали из своих пунктов назначения морским путем. Первые официальные сведения относятся к 1931 году, когда 98,5% туристов отправилось в путешествие морским транспортом. До этого периода доля водного транспорта доходила до 100%. Первые коммерческие регулярные международные пассажирские авиарейсы начали появляться в 1920 году между Ки-Уэстом и Гаваной (Кубой), однако трансатлантического рейса не существовало для пассажиров до 1939 года.

Вторая мировая война ознаменовала собой поворотный момент в режиме использования транспортных средств туристами (см. Рис. 4). В 1940 году и ранее процент путешественников, прибывающих морем доходил до 90 и более процентов. Во времена Второй мировой войны и годы, непосредственно ей предшествующие, путешествия стали все больше осуществляться воздушным транспортом. Это, безусловно, также являлось следствием опасности использования морских судов через Атлантику во времена войны, и, вероятно, у правительства была потребность в судах, которые позже использовались в связанной с войной деятельности. В 1946 году, путешествия морским транспортном начинает постепенно возобновляться. Тем не менее, морские путешествия становятся делом прошлого. Доля морского транспорта достигла своего послевоенного пика - 47,6% в 1950 году и в дальнейшем стала неуклонно снижаться, составив в 1970 году 9,2%.

Рис. 4. Динамика использования воздушного и морского транспорта американцами при путешествии в заокеанские дестинации. Составлен автором по материалам [19].

В декабре 1945, Pan American Airways сократила стоимость одностороннего тарифа из Нью-Йорка в Лондон с 572$ до 275$, тем самым создав серьезную конкуренцию пароходам первого класса. В 1950-е годы авиакомпании предложили более низкие тарифы на межсезонье. Таким образом, последующее уменьшение цен на авиаперелеты и выгодная в туристком отношении экономия времени для совершения путешествия постепенно вытеснила использование морского транспорта для преодоления Атлантики [14].

1.4 Портрет американского туриста, путешествующего в заокеанские дестинации

C 50-60-х годов XX века европейский туризм был ориентирован на прием американских туристов. С тех пор США являются важным поставщиком туристов для многих стран и туристских компаний по всему миру [3].

Весьма важно определить некоторые демографические и социальные показатели таких путешественников для понимания того, как американцы предпочитают проводить свое время за границей.

Согласно данным Министерства торговли США, был составлен портрет американского туриста, путешествующего в заокеанские дестинации в 2014 году. При составлении портрета учитывалось множество переменных, в том числе цель поездки, способы бронирования, средства передвижения, а также получения информации туристами.

Общее число туристов, путешествующих в заокеанские страны в 2014 году, составило 30 780 000 человек. Наибольшее количество туристов, граждан США, отправилось в зарубежные поездки из штатов Нью-Йорк, Калифорния и Техас, что суммарно составило 33% от общего числа отправлений, соответственно, наиболее важными городами стали Нью-Йорк (11%), Лос-Анджелес (4%) и Хьюстон (4%) (см. Приложение 1).

В среднем, предварительное решение о поездке принималось за 98 дней, а бронирование авиабилетов происходило за 68 дней, при этом большинство туристов делало это самостоятельно (см. Рис. 5).

Рис. 5. Процентное соотношение способов бронирования авиабилетов туристами из США в 2014 году. Составлен автором по материалам [44].

Предварительное бронирование проживания имела всего лишь половина туристов (55%). Наиболее популярные способы бронирования средств проживания представлены в Рис. 6.

Рис. 6. Процентное соотношение способов бронирования средств размещения туристами из США в 2014 году. Составлен автором по материалам [44].

Все это создает большую проблему для туроператоров за границей, которым необходимо планировать туры задолго до высокого сезона, тем самым уменьшаются возможности для специально разработанных индивидуальных маршрутов.

Американцы, как правило, путешествуют в другие страны в одиночку (64%) или с партнером/супругом (22%), меньше с семьей/родственниками, друзьями, коллегами и в организованных группах (см. Приложение 2). Подавляющее большинство американских путешественников составляют взрослые - 92%. Взрослые, путешествующие вместе с детьми - лишь 8%.

Главными целями поездки для большинства американских туристов стали: отдых (51%), визит к друзьям/родственникам (27%), среди менее популярных целей - деловые поездки (11%), образовательные (5%), конвенции/конференции/выставки (3%), религиозные/паломнические (2%) и оздоровительные (< 1%).

Среди типов средств размещения наибольшей популярностью пользуются отели (63%) со средним количеством ночей - 10,3. В частных домах (41%) туристы провели вдвое больше ночевок - 20,6. Среднее же количество ночевок за пределами США составляет 17,7 за год.

Интересно то, что для 9 из 10 человек это была уже не первая международная поездка, по статистике, американцы совершают 2,6 таких путешествий ежегодно.

Подавляющее большинство граждан США (83%), которые путешествовали за пределами своей страны в 2014 году, посетили только одну страну за одну поездку. Среди средств перемещения в городах и между городами за пределами штатов наиболее используемым оказался авиатранспорт, им воспользовались 66% туристов, частный автомобиль или автомобиль принимающей компании (39%) и такси (31%). Также довольно распространенными были поездки между городами на автобусе (21%) и городском общественном транспорте (21%).

В качестве досуга более 75% американских туристов предпочитают обзорные экскурсии и шопинг, чуть менее половины ожидают посетить пригороды, малые города и исторические места. Граждане США любят также посещать изысканные рестораны (39%) и экскурсии (37%). Помимо этих занятий туристы часто посещают музеи и картинные галереи, интересуются различными культурными достопримечательностями, национальными парками и памятниками природы. Наименее популярны среди американских туристов занятия спортом, охота и рыбалка.

Средняя стоимость тура на человека составила $2,831, при этом $1,347 из них пришлось на международный авиаперелет. Таким образом, расходы за пределами Соединенных Штатов - $1,484 на человека.

Основным фактором выбора авиакомпании стала стоимость билетов (31%), удобное расписание рейсов (20%), беспересадочные перелеты (17%) и участие в программе для часто летающих пассажиров (10%).

С одинаковой частотой среди путешествующих оказываются как мужчины, так и женщины. Средний возраст американского туриста - 44,7 лет. По роду занятий большинство туристов занято в сфере менеджмента, бизнеса, науки и искусств - 42%, 15% являются пенсионерами, 11% работают в сфере обслуживания, 10% всех заокеанских туристов - студенты. При этом среднегодовой доход семьи составляет $123,283, что гораздо выше, чем в среднем по США - $53,657 [44].

Особенности туристов старших возрастов

Особый интерес представляет группа старших возрастов (50+), так как они наименее обеспокоены стоимостью тура, а, значит, являются наиболее желательными туристами для принимающих стран.

Тем не менее, основным сдерживающим фактором был назван уровень цен, волнующий половину респондентов (51%), затем опрашиваемые отметили состояние здоровья самого туриста (38%), в особенности это относится к респондентам возраста 70+, которые не могут отправиться в такое путешествие, которое бы они хотели. Далее по распространенности следуют такие сдерживающие факторы как семейные обязательства (27%) и недостаток времени (17%).

Среди сдерживающих факторов для туристов возраста 50-59 лет основным является работа, так, 91% трудоустроенных респондентов отмечает, что будет иметь оплачиваемый отпуск в 2015 году, но, как ни странно, только половина из них утверждает, что использует это время для туризма. Треть опрошенных ожидает получить часть работы с собой в путешествие, в то время как почти половина считает важным оставаться на связи даже во время отдыха.

Несмотря на то, что современная политическая обстановка и область здравоохранения в мире беспокоит многих туристов, это не явилось сильно сдерживающим фактором для поездок, планируемых на 2015 год, лишь 16% опрошенных заявило, что данные факторы оказали влияние на их решение о поездке. Интересен тот факт, что 17% всех опрошенных заявило, что ничто не может повлиять на их решение о поездке [21].

Портрет туриста старшего возраста, путешествующего за рубежом:

Чаще всего это человек в браке (см. Рис.7) возраста 60-69 лет (см. Рис. 8).

Половая принадлежность: 48% - мужчины, 52% - женщины.

Среднегодовой доход семьи составляет $102,000.

Рис. 7. Процентное соотношение различия семейного положения туристов старших возрастов из США, путешествующих за рубежом в 2015 году. Составлен автором по материалам [21].

Рис. 8. Процентное соотношение возрастных групп туристов старших возрастов из США, путешествующих за рубежом в 2015 году. Составлен автором по материалам [21].

Согласно данным исследования Американской ассоциации пенсионеров, 45% из них планирует совершить хотя бы одно международное путешествие в 2015 году. Главными мотивами поездки при этом были названы:

· отступить от привычного образа жизни;

· провести время с семьей и друзьями;

· отдохнуть и омолодиться.

Самым распространенным типом международной поездки оказался «Bucket List», другими словами, пожизненный список дел, которые необходимо сделать перед тем, как умереть, особенно популярен среди респондентов возраста 70+. Также большой процент набрали летний отдых и путешествия всей семьей (см. Приложение 3).

Пенсионеры предпочитают путешествия в весеннее и летнее время года (см. Приложение 4). При этом на летнее время приходится наибольшее количество свадебных путешествий, семейных поездок, а также с целью воссоединения с семьей. Путешествия выходного дня планируются в большей степени на осень, а романтические путешествия - на весну или осень. В целом, поездки планируются заблаговременно (напр. в октябре 2014 года 19% всех международных путешествий на 2015 год уже были забронированы, и 40% находилось в стадии разработки). При этом 85% туристов воспользовались онлайн-сервисами. Более половины из них взаимодействовало с авиаперевозчиками и/или предприятиями размещения напрямую.

Город стал наиболее популярным местом дестинации, однако существенной популярностью среди международных туристов также пользуются круизы (см. Приложение 5).

Пенсионеры в первую очередь ориентированы на непринужденные, расслабляющие поездки, в меньшей степени они планируют быть активными, однако это не относится к «Bucket List» путешественникам, они, напротив, хотят связать свою поездку с приключенческим или образовательным туризмом.

Для того, чтобы чувствовать себя комфортно во время путешествия, американские туристы с наибольшей вероятностью возьмут с собой выписанные по рецепту медицинские препараты (69%), пару удобной обуви (47%), камеру (41%) и солнечные очки (40%) [21].

Глава 2. Характеристика туристского направления «США - Россия»

Для разработки нового туристского продукта для граждан США необходимо изучить их отношение к России, выявить факторы, привлекающие и отталкивающие их от выбора данной страны в качестве туристской дестинации, а также отследить динамику прибытий последних лет и рассмотреть основные направления путешествий американцев в России, а также существующий уровень цен и сервиса, предпочтительные для туристов из США.

2.1 Образ России в глазах американцев

Изучение образа страны в глазах американцев имеет очень важное значение. Это необходимо для того, чтобы понять, как воспринимается Россия гражданами США, то есть страной, являющейся одним из крупнейших туристских рынков мира. Изучив образ, станет ясным то, что привлекает и отталкивает американских туристов от выбора России в качестве туристской дестинации, что поможет лимитировать негативные или неточные представления о стране для ее потенциальных американских посетителей.

Желаемое позиционирование России может быть достигнуто путем создания и поддержания образа, которого будут придерживаться потенциальные туристы из США. Целью проведенного несколько лет назад в США исследования стало изучение имиджа России среди американских путешественников. Увеличению числа поездок американскими туристами России препятствует консервативность восприятия гражданами США ее образа. Несмотря на происходящие в стране изменения, многие американцы по-прежнему проецируют на Россию образ СССР [13].

В исследовании приняли участие члены одного из старейших и крупнейших туристских клубов США. Опросные листы были разосланы по 5 000 имеющимся в базе электронным адресам членов клуба. В результате были получены 337 валидных опросных листов. Лишь 16% респондентов (или 54 человека) посещали Россию, в то время как 84% (или 283 человека) никогда в ней не были.

После обработки и анализа переменных из ответов на данный вопрос, авторами были выявлены и составлены следующие целостные стереотипы:

1. Холодная погода, снег

2. Красивая архитектура и старые здания

3. Бедные люди, страна и выбор продуктов питания

4. Исторические объекты и места

5. Москва, Красная площадь и Кремль

6. Санкт-Петербург, Эрмитаж, дворцы и музеи

7. Необъятная страна с большим количеством открытых пространств

8. Живописная местность

9. Православные церкви с луковичными куполами

10. Крупные города, интересные старые города

11. Великая культура, другая культура

12. Красивая музыка, балет, искусство

13. Дружелюбные / недружелюбные люди

14 Волга

15 Водка

В целом, у американских туристов возникает довольно большое количество различных позитивных стереотипных образов, связанных с Россией, однако наибольшее количество упоминаний пришлось на негативные аспекты климатических условий и экономического положения страны.

Согласно Табл. 1, можно утверждать, что в большей степени туристы из США считают Россию неблагоприятной туристской дестинацией, несмотря на то, что наиболее частым возникшим эмоциональным образом был положительный, 7 из 10 образов имеют негативный оттенок. При этом было отмечено, что среди американцев, уже посетивших Россию, чаще возникали положительные образы, в отличие от тех, кто Россию не посещал [17].

Таблица 1. Частота упоминаний эмоциональных образов, связанных с Россией в качестве туристской дестинации

Эмоциональные образы	Частота упоминания
Дружелюбная	85
Мрачная	47
Унылая	45
Недружелюбная	28
Холодная	18
Бедная	18
Захватывающая впечатлениями	15
Напряженная	15
Небезопасная	15
Благоприятная	15

Составлена автором по материалам [17]

Опираясь на данные из Табл. 2, становится очевидным тот факт, что американские туристы осведомлены не в достаточной степени о природных и культурных богатствах России. Так, по-настоящему уникальные российские природные ресурсы, которые включены в перечень всемирного наследия ЮНЕСКО, такие как Золотые Горы Алтая, Вулканы Камчатки, Девственные леса Коми и другие, не упоминались вовсе, а озеро Байкал было упомянуто лишь тремя респондентами. И, несмотря на то, что некоторые из американских туристов отметили малые города и деревни России, ими не были упомянуты конкретные названия.

Таблица 2. Частота упоминания связанных с Россией уникальных образов

Уникальный образ	Частота упоминания
Санкт-Петербург	113
Красная площадь	92
Кремль	75
Москва	73
Эрмитаж / Зимний дворец	44
Церкви / соборы	38
Музеи	37
Искусство	35
Архитектура	26
Цари (Имперская Россия)	25
Круизы	15
Летний дворец	12
Сибирь	11

Составлена автором по материалам [17]

Не знание историко-культурных и природных богатств России дополняется и тем, что на большинство открытых вопросов, в особенности касающихся эмоциональных переменных, было дано большое количество ответов с негативным характером. Из 42 переменных образа 20 имели отрицательную степень благоприятности, всего из 337 ответов 129 и 59 несли отрицательную и нейтральную оценку соответственно.

Наблюдаются и отголоски «Советской эпохи» - многие американцы связывают образ России с бедными людьми, страной и ограниченным выбором продуктов питания. Многие считают Россию неразвитой, враждебной, унылой и небезопасной. Также упоминались такие символы советской эпохи как холодная война, мавзолей Ленина, Сталин и Ленинград. Такие ассоциации с Россией могут частично объясняться возрастом респондентов, так как более чем 70% всех опрошенных были старше 55 лет.

Респондентам также было предложено оценить основные характеристики России как туристской дестинации, давая положительную или отрицательную оценку. Так, в числе наиболее высоко оцененных характеристик страны стали различные туристские объекты, музеи, архитектура, традиции и культура, возможность образования, искусство, ландшафты, провинциальная Россия, города и туристские достопримечательности, то, что туризм здесь ориентирован на взрослые и семейные поездки.

Наименьшими оценками американские туристы отметили уровень экономического развития страны, тесноту, политическую стабильность, доступность, торговые объекты, чистоту, условия размещения, пляжи, транспортную инфраструктуру и климат.

Данное исследование показало, что в сознании американского туриста познавательный туризм является наиболее подходящим для России. Так как они в достаточной степени осведомлены об исторических местах и музеях, о городах, богатых архитектурным и культурным наследием, а также знают о красоте местной природы. Таким образом, именно эти известные американским путешественникам достоинства страны следует объединять в привлекательный для них туристский продукт. Однако следует эффективно информировать американских туристов о безопасности в стране, санитарно-гигиенических условиях, а также об уровне инфраструктуры [17].

2.2 Общий анализ туристского потока в Россию из США

Туристский поток - это число туристов, совершающих путешествие в те или иные туристские регионы в течение определенного периода времени. Число принятых американских туристов включает в себя граждан США, принятых российскими турфирмами на территории Российской Федерации.

Согласно Рис. 9 количество прибытий американских туристов в Россию значительно колебалось за последние десятилетие, в основном, около отметки в 300 000 прибытий. Резкий спад туристских поездок после 2006 года обусловлен ипотечным кризисом 2007 года в США, повлекшим за собой, по мнению экспертов, мировой финансовый кризис 2008 года. С 2010 года число граждан США, прибывающих в Россию, стало постепенно расти вплоть до 2013 года, когда на фоне украино-российского конфликта и обострения отношений с Западом американские туристы стали отказываться от поездок в Россию [12]. американский турист дестинация россия

Число прибытий граждан США в 2014 году составило 257 070. При этом американский турпоток входит в тройку лидеров среди стран, граждане которых чаще других указывали «туризм» в качестве цели путешествия в Россию [37].

Рис. 9. Динамика въезда граждан США на территорию РФ в 2004-2014 годах (тыс. чел.). Составлен автором по материалам [37].

Согласно Рис. 10, подавляющее число американских туристов прибывает в Северо-Западный, а также в Центральный федеральные округа. Это объясняется тем, что именно они являются широко известными за рубежом культурно-познавательными центрами страны, и, что не мало важно, в них развит, интересующий американских путешественников, круизный туризм. При этом, согласно официальным статистическим данным 2014 года, в Северо-Кавказском и Уральском федеральных округах не были зафиксированы принятые российскими турфирмами туристы из США.

Рис. 10. Процентное соотношение принятых российскими турфирмами туристов из США по федеральным округам в 2014 году. Составлен автором по материалам [28].

Такие города как Санкт-Петербург и Москва приняли наибольшее число американских туристов: 33,5% и 6,9% соответственно. Среди остальных субъектов Российской Федерации относительной популярностью среди граждан США пользуются: Владимирская, Мурманская, Иркутская области, а также края Дальневосточного федерального округа - Камчатский, Хабаровский и Приморский (см. Рис. 11).

Рис. 11. Процентное соотношение принятых российскими турфирмами туристов из США по субъектам Российской Федерации в 2014 году. Составлен автором по материалам [28].

2.3 Основные направления и виды туризма для граждан США в России

Российский рынок туризма представлен широким разнообразием его видов. Наиболее активно развиваются экологический, спортивный, экстремальный, лечебно-оздоровительный и событийный виды туризма. Но, несмотря на это, среди американских туристов с определенной стабильностью наибольшей популярностью пользуются культурно-познавательный и круизный туризм. Согласно данным «Travel All Russia», американской туристской компании, специализирующейся на выездном туризме из США в Россию. Также стоит отметить важность делового туризма. В 2014 году 52,8 тыс. из 257,1 тыс. всех прибывших в Россию граждан США имели служебную цель поездки [29].

Культурно-познавательный туризм

В основе данного вида туризма лежит потребность туристов расширить свой культурный кругозор, на примере американских туристов - ознакомиться с культурными ценностями России. Граждане США знакомятся с различными историческими, архитектурными или культурными эпохами путем посещения архитектурных памятников, музеев, исторических маршрутов и т.д. Туристы также посещают разнообразные культурные представления: концерты, кино или театры, выставки [1].

Москва и Санкт-Петербург являются главными центрами культурно-познавательного туризма России, как для всех иностранных туристов, так и, в частности, для туристов из США.

Среди туристов, путешествующих в Россию с туроператором «Travel All Russia», наиболее посещаемыми достопримечательностями Санкт-Петербурга из года в год являются: Эрмитаж, Петропавловская крепость, дворцово-парковый ансамбль Петергофа, Екатерининский дворец и парк, Храм Спаса на Крови и Исаакиевский собор.

В Москве туристов главным образом интересуют: Красная площадь и Московский Кремль, Храм Василия Блаженного, музеи Оружейная палата и Алмазный фонд, Третьяковская галерея и Новодевичий монастырь. Пользуется популярностью среди американских туристов и экскурсия по московскому метрополитену. В качестве дополнения к туру по Москве американские туристы часто выбирают путешествие по «Золотому кольцу России», с посещением достопримечательностей таких городов, как Суздаль, Ярославль, Сергиев Посад и Владимир.

Также американским туристам интересны природные достопримечательности России. Особенно привлекает их внимание озеро Байкал. Однако, наслаждаться российскими ландшафтами они предпочитают с комфортом, осуществляя путешествия на поезде по Транссибирской железнодорожной магистрали, совмещая это с посещением достопримечательностей следующих по маршруту городов [45].

Деловой туризм

Данный вид туризма является одним из наиболее высокодоходных и перспективных видом туризма, который характеризуется стабильным ростом и относительной устойчивостью к воздействию экономических, социальных, политических, климатических и других факторов. В Российской Федерации в 2013 году было проведено 1873 международных деловых мероприятий (см. Приложение 6), при этом, наибольшее количество мероприятий было проведено в Москве (45%) и Санкт-Петербурге (40,8%). Третье место в данном рейтинге занял Краснодарский край (2,7%), что является следствием организации международных деловых мероприятий при подготовке к зимним олимпиаде в Сочи в 2014 году. Потоки туристов с деловыми целями из США составили 2% от общего делового турпотока, уступив по объему лишь гражданам Финляндии (21%) и Китая (8%) [11].

Круизный туризм

Во время речных круизов американские туристы осуществляют путешествие на водных видах транспорта, включающее в себя береговые экскурсии, осмотр достопримечательностей портовых городов, а также различные развлечения на борту лайнеров.

Наибольшей популярностью среди граждан США пользуются среднесрочные маршруты (от 5 до 13 суток) проходящие по Волге, а также соединяющие Москву с Санкт-Петербургом, включающие в свой маршрут достопримечательности таких городов как Углич, Ярославль, село Горицы, а также посещение объекта Всемирного наследия ЮНЕСКО - Кижский погост. В то же время, туристы, не решившиеся отправиться в круиз большой продолжительности, зачастую хотели бы включить краткосрочные экскурсионные круизы в свой тур, например, прогулки по рекам и каналам в Санкт-Петербурге [45].

Стоит отметить, что выбор речных круизов крайне ограничен. По состоянию на 2012 год количество круизных речных судов составило всего 135 единиц. Причинами сдерживания объемов туристских перевозок являются:

· недостаток современного комфортабельного круизного флота;

· недостаточно развитая туристская инфраструктура, а также постоянный рост тарифов на круизы;

· недостаточное продвижение национального туристического продукта;

· качество предоставляемых туристских услуг, не соответствующее современным требованиям пассажиров [10].

Другие виды туризма

Небольшой популярностью среди американских туристов пользуется спортивный туризм, в особенности рыболовство на территории Кольского полуострова и полуострова Камчатка.

Ностальгический (или этнический) туризм также распространен среди американских туристов. Этот вид туризма дает возможность многим туристам получить информацию о своих корнях или просто вновь побывать на родине. Часто туристы едут, чтобы посетить земли, где проживали их деды, родители или они сами в детском возрасте, еще до того как им пришлось покинуть эти места по разным причинам. Причин для такого рода туризма много: политические, военные или религиозные или же добровольные. По вполне понятным причинам основное число таких туристов составляют пожилые люди.

Приключенческий туризм привлекает любителей рафтинга на сплавы по реке Катунь и другим бурным рекам России, а также к горам Алтая, окрестностям Байкала и другим, мало затронутым цивилизацией регионам страны, часто его совмещают с экологическим видом туризма [45].

2.4 Предпочтения туристов из США в сервисе и уровне цен на примере Москвы и Санкт-Петербурга

Уровень цен и сервисного обслуживания рассматривается автором на примере российских партнеров американской туристской компании «Travel All Russia», в 2011 году выигравшей награду World Travel Awards в качестве ведущего въездного туристского агентства России, а также занявшей 9 место среди наиболее быстрорастущих американских компаний в индустрии путешествий и гостеприимства [20]. В России компания зарегистрирована как ООО «Ятуту».

Согласно отзывам туристов из США, посетивших Россию, они отдают свое предпочтение высокому уровню сервисного обслуживания. Уровень цен, главным образом, имеет для них второстепенное значение [46].

Ниже представлены основные составляющие турпакета для туриста из США, с актуальными ценами на 01.07.2016.

Средства размещения

Основные средства размещения, принимающие туристов из США, находятся в Москве и Санкт-Петербурге, что обусловлено наибольшим турпотоком из Соединенных Штатов в данные города. При этом подавляющее большинство средств размещения относятся к категории 4* и 5* (см. Табл. 3).

Таблица 3. Стоимость суток в стандартном двухместном номере в средствах размещения Москвы и Санкт-Петербурга по состоянию на 01.07.2016

Категория	Москва	Стоимость суток в двухместном номере (руб.)	Санкт-Петербург	Стоимость суток в двухместном номере (руб.)
5*	Four Seasons	31900	Hermitage	17831
5*	Kempinski Balchug	16992	Kempinski Moika	19697
5*	St Regis Nikolskaya	22171	Grand Hotel Europe	18000
5*	Sheraton Palace Hotel Moscow	5800	Corinthia Hotel Nevsky	15639
5*	Radisson Royal	14868	Raddison Royal Hotel	14868
5*	Ritz Carlton	29500	Grand Hotel Emerald	13380
5*	National	14042	Astoria	22202
5*	Ararat Park Hyatt	23718	Marriott Renaissanse Baltic	17056
5*	Crowne Plaza World Trade Center	7989	Domina Prestige	13340
5*	Metropol	12980	Taleon	18358
4*	Marriott Tverskaya	6903	Pushka Inn	11766
4*	Marriott Courtyard City Center	5900	Marriott Vasilyevsky	13216
4*	Marriott Courtyard Paveletskaya	4897	Pulkovskaya Park Inn	8200
4*	Novotel Moscow Centre Hotel	3900	Radisson Sonya	10300
4*	Assambleya Nikitskaya	5530	Park Inn by Radisson Nevsky	8300
4*	Holiday Inn Moscow	4130	Holiday Inn St Petersburg M. Vorota	9180
4*	Katerina City	5056	Petro Palace	14000
Категория	Москва	Стоимость суток в двухместном номере (руб.)	Санкт-Петербург	Стоимость суток в двухместном номере (руб.)
4*	Garden Ring	5950	Novotel Saint-Petersburg	10612
4*	Korston hotel	9852	Crowne Plaza St. Petersburg - Ligovsky	8550
3*	Ibis Moscow Paveletskaya Hot	2967	Ibis Saint-Petersburg	6750
3*	Maxima Panorama	3400	Cronwell Inn Stremyannaya	7500

Составлена автором по материалам [46].

Средства транспорта

Внутри крупных городов, таких как Москва и Санкт-Петербург, туристы, главным образом, предпочитают перемещаться, используя частный автомобиль с водителем либо автобус небольшой вместимости. При совершении междугородних поездок наибольшей популярностью пользуется высокоскоростной поезд «Сапсан», соединяющий Москву и Санкт-Петербург, а также автобусы и авиатранспорт.

Например, «Travel All Russia» сотрудничает со следующими транспортными компаниями: «Star Car» и «БИЗНЕСБАС». Стоимость трансфера из аэропорта либо вокзала Москвы в отель у данных партнеров начинается от 1650-1860 рублей (для машины эконом класса), 1900-1950 (для автомобилей бизнес класса) и 5500-6000 рублей (для иномарок премиум класса).

Стоимость почасовой аренды автомобиля с водителем - от 550-560 рублей в час (для машины эконом класса), 580-630 рублей в час и 1200-1350 рублей в час для автомобилей бизнес и премиум класса соответственно.

Перед любой поездкой водитель встречает пассажиров непосредственно в лобби отеля, либо в зале прилета со специальной опознавательной для туриста табличкой. Во время поездки в салоне автомобиля всегда есть вода для туристов [23, 40].

Предприятия общественного питания

Помимо предоставляемых отелем завтраков, по пожеланию клиентов, в программу тура часто включаются обеды и ужины, главным образом, во время проведения продолжительных экскурсий. Все обеды и ужины заказываются заранее и подаются к моменту прибытия туристов в ресторан. В основном туристы посещают предприятия питания, в которых подаются блюда русской национальной кухни. При этом большое внимание уделяется пищевым ограничениям и аллергиям туристов.

...