Влияние туристических организаций на функционирование рынка туристических услуг

На формирование и развитие рынка туристических услуг оказывают влияние целый ряд факторов, имеющих различные характеристики по природе и среде возникновения, виду и направлению воздействия, степени влияния и т.п.(Рисунок 3.2).

Однако чаще всего систематизация факторов, воздействующих на рынок туристических услуг, представляется в социально-демографических и психолого-поведенческих характеристиках потребителей, в которых главной составляющей является уровень материального благосостояния потребителя. Основными факторами здесь являются: наличие свободного времени, структура населения, возраст, уровень доходов граждан, образование, род занятий, принадлежность к определенной расе, пол и т.д.

Систематизацию факторов развития туристического рынка, можно дополнить такими факторами как:

- природно-климатические (использование природных и климатических ресурсов, техногенные факторы, качество воды, уровень шума, состояние атмосферного воздуха и другие);

- политические (глобализация, военные конфликты, визовые формальности и т.п.);

- социально-экономические (демография, занятость населения, денежные доходы населения, прожиточный минимум, покупательная способность, инвестирование);

- культурно-исторические факторы.

Рис.3.2 Факторы формирования и развития рынка туристических услуг

Любая классификация взаимосвязанных между собой основных факторов развития туристического рынка не только позволяют иметь углубленное представление о рынке, но и создает определенную информационную базу для дальнейшего изучения особенностей рынка и его закономерностей.

Основные показатели, которые влияют на развитие туризма в высокоразвитых странах, это экономические и социальные, прежде всего увеличение собственных доходов граждан выше границ, выше уровня достаточных для удовлетворения необходимых потребностей.

К субъективным причинам относятся деятельность государственных органов, которые регулируют порядок въезда-выезда со страны и пребывание на ее территории иностранных граждан.

Тенденции последних лет свидетельствуют об интенсивном развитии рынков туристических услуг, все большее количество стран улучшают уровень своих рекреационных услуг. Развитие международного туризма в странах, которые в основном принимают туристов, обусловлены стремлением увеличить приток иностранной валюты и создать новые рабочие места. Множество стран с помощью международного туризма стараются решить проблемы платежного баланса. В среднем около 65% всех международных туристических поездок приходится на Европу, около 20%- на Америку и около 15% на другие регионы. Наибольшими нетто-экспортерами туристических услуг туристических услуг являются Испания, США, Франция, Италия, а нетто-импортерами - Германия, Япония, Великобритания. Многие страны, которые имеют активный баланс в сфере международного туризма, являются поставщиками туристов (например, США), и это объясняется более высоким уровнем и стоимостью услуг на внутреннем рынке, чем в других зарубежных странах [20].

Туристы являются потребителями основных, дополнительных (имеют очень широкий спектр и занимают при развитии инфраструктуры туризма до 50% от общего объема прибыли) и смежных услуг. Насчитывается около 650 млн. туристов, которые посещают разные уголки света на протяжении года и тратят на поездки значительные суммы денег. Один только Иран, который является самой популярной страной, которую ежегодно посещает более 1,3 млн. туристов. Это приносит государству чистую прибыль в размере больше 700 млн. долл. в год. Доходы, которые получают от развития туризма во всех странах света, в 2,5 раза выше, чем доходы всемирных экспортеров нефти (11 стран - членов ОПЕК реализуют на мировых рынках сырой нефти на сумму 170-180 млрд. долл.) [21].

В таблице 3.2 представлены страны с наибольшим абсолютным прямым и косвенным вкладом туризма в ВВП. В таблице 3.3 представлены страны с наибольшими госрасходами на развитие индустрии туризма. В таблице 3.4 представлены страны, зарабатывающие на внутреннем туризме.

Таблица 3.2

Таким образом, международный туризм как специфическая форма предложения и спроса превратился в важный элемент общественного производства. Обмен услугами в сфере международного туризма дает возможность странам, которые посещают иностранные туристы, включать в состав своего национального богатства природные ресурсы в виде особенностей климата, красот природы, а также культурных, исторических, религиозных, архитектурных и других памятников.

Таблица 3.3

Таблица 3.4

Международный туризм развивается в тесной взаимосвязи с другими аспектами международной жизни, поэтому темпы роста объема международного туризма определяются общей конъюнктурой мировой экономики.

Урбанизация как фактор развития туризма состоит в том, что не находя удовлетворения в работе, современный человек имеет все меньше возможности для полноценного отдыха. Большая часть населения в развитых странах проживает в городах. Многие исследователи и социологи отмечают, что городской стиль жизни отличают стрессовые ситуации, ускоренный ритм жизни, отсутствие контактов с людьми. Поэтому именно туризм является для многих людей возможностью отвлечься от напряженной жизни в городе и временно вернуться к природе в поисках душевного равновесия и контакт с людьми[22].

3.3 Пути совершенствования деятельности туристических организаций на рынке туристических услуг

Туристские организации занимают определенное место в системе туризма в целом, поскольку представляют собой органы управления и частные объединения, которые формируют (создают) туристские услуги (туристский продукт) для рыночной продажи, выступают посредниками и координируют функциональную деятельность туристских предприятий и регионов.

Туристские предприятия представляют собой важный компонент, создающий туристское предложение внутри подсистемы «объект туризма».

Для поддержания успеха компании, необходимо постоянно искать новые пути совершенствования деятельности туристического предприятия[23].

Концепция эффективной деятельности предприятий туризма должна быть направлена на обеспечение экономической, организационной и правовой и среды для создания современного туристического предприятия.

Стратегия развития рынка - разновидность стратегии интенсивного роста. Она означает адаптацию существующих у предприятия товаров к новым рынкам сбыта. Эта стратегия может быть реализована по двум основным направлениям:

- через привлечение новых сегментов рынка к существующему товару предприятия;

- путем выхода предприятия с существующим у нее товаром на новые территориальные рынки сбыта.

Маркетинг обеспечивает не только эффективное удовлетворение потребностей рынка, но и успех предприятия в конкурентной борьбе. Однако возрастание конкуренции, коммерциализации туристской деятельности привели к необходимости скорейшего внедрения основных элементов маркетинга в практику работы туристского предприятия.

Для того чтобы реально использовать маркетинг как надежный инструмент достижения успеха на рынке, специалистам туристских предприятий необходимо овладеть его методологией и умением применять ее в зависимости от конкретной ситуации.

Необходима хорошая и четко определенная заинтересованность в работе друг с другом работников. Необходимо мотивировать менеджеров и производителей работать друг с другом более слажено, потому что это будет приносить значительно более перспективные результаты и позволит предприятию развиваться в целом.

Что касается продвижения товара, нужно использовать агрессивные действия по продвижению товаров на рынки, по формированию представлений об их ценности в сознании потребителей, по формированию условий для возникновения новых потребностей. Такой подход становится эффективным благодаря резко возросшей насыщенности информационных полей, окружающих потребителей, благодаря тому, что практически любой потенциальный потребитель стал в любое время доступен для информационного проникновения, для интенсивного информационного воздействия фирм-производителей.

Такой подход становится более выгодным, так как создание новых товаров, исходя из возможностей предприятия снижает издержки, а затраты на реализацию агрессивной стратегии внедрения на рынок в существующих условиях становятся ниже, чем затраты на выявление потребностей, создание новых товаров и услуг и вывод их на рынок.

Переориентация с потребностей на товары и их продвижение согласуется с общими направлениями развития мировой экономической системы.

В управлении маркетингом наиболее целесообразно применение системы планирования с ранжированием стратегических задач [24].

Необходимо провести анализ перспектив предприятия, т.е. выяснить неблагоприятные тенденции, опасные зоны предпринимательства, установить, где предприятие может иметь наилучшие шансы для развития, оценить возможность появления различных чрезвычайных ситуаций, которые могут оказать воздействие на выбранную линию развития. Удачное определение перспектив позволит предотвратить выход фактических результатов деятельности за пределы оцененного диапазона развития.

Затем, необходимо провести анализ позиций предприятия в конкурентной борьбе, определить необходимых, для улучшения положения предприятия действий путем совершенствования товара и выбор наиболее эффективных стратегий. Анализ общей конкурентоспособности может показать, что некоторые направления деятельности не имеют хорошей перспективы и от них следует отказаться. В связи с эти следует сделать третий шаг - применить выбор метода стратегии путем сравнения ожидаемых результатов в различных направлениях деятельности, установить приоритеты и распределить имеющиеся ресурсы, чтобы обеспечить реализацию таких стратегических линий, который сулят наибольший коммерческий успех.

Необходимо провести действия по использованию новых возможностей - новые услуги и продукты, новые торговые соглашения, новые связи с контрагентами, выход на новые рынки. Проводить новые наступательные действия по усилению долгосрочных конкурентных преимуществ и сохранению конкурентных позиций, для этого необходимо:

потенциальных конкурентов;

- разработать услуги с характеристиками, которые конкуренты уже имеют или могут иметь;

- предложить продукцию, наиболее близкую по своим характеристикам к продукции конкурентов по более низким ценам;

- увеличить объем продаж в кредит для дилеров или других покупателей;

- подписать эксклюзивные договора с лучшими поставщиками с целью закрытия к ним доступа агрессивных конкурентов;

- расширить номенклатуру услуг для того, чтобы заполнить свободные рыночные ниши

- постоянно контролировать действия конкурентов.

Сейчас у предприятий есть возможность достаточно дешево и эффективно осуществлять гибкую политику в области коммуникаций. Эту возможность предоставляет Internet.

Internet снимает множество ограничений, накладываемых традиционными каналами коммуникации, в первую очередь ограничение свободы доступа. Обзаводясь фирменной Web-страничкой, предприятие как бы приобретает собственное средство коммуникации, обеспечивающее постоянную прямую связь (и обратную, что очень важно) с потребителем.

Гибкость, оперативность, многообразие рычагов воздействия, качественно новый способ дистанционного общения с потребителем (максимальная индивидуализация) - вот те преимущества, которые несет с собой Internet в сравнении с другими каналами коммуникации.

Можно сформировать собственную концепцию, наиболее подходящую потребностям организации. В качестве примеров основных целей размещения Web-сервера в Internet можно привести следующие:

- рекламирование, продвижение услуг предприятия;

- расширение системы связей с общественностью;

- обеспечение потребителей, партнеров, акционеров, рекламных агентов наиболее полной и насущной информацией о предприятии;

- обеспечение информационной пред и послепродажной поддержки потребителей;

- Обеспечение прямых продаж;

- Организация канала распространения продукции (в случае возможности ее распространения по каналам Internet).

Внедрить систему информационного комплекса в офис туристического предприятия что позволит «отслеживать» последние достижения науки и техники. Достижения технического прогресса в области информационных технологий начала XXI века прочно завоевали свои позиции в туристской индустрии, в корне изменившие процедуру формирования, продвижения и реализации туристских услуг. С появлением национальных и международных систем бронирования, компьютерной сети Интернет, и других современных достижений в области информационных технологий, заметно увеличилось качество предоставляемого продукта, снизилась его себестоимость, сократились затраты туристов на самостоятельный поиск и приобретение необходимого пакета услуг. 

Эффективность мероприятий в сфере управления персоналом подсчитать очень сложно.

Суммарные затраты на адаптацию сотрудника, должны быть значительно меньше, нежели суммарные затраты на поиск нового сотрудника. По опыту, оптимальное соотношение затрат на поиск к затратам на адаптацию 3:1. Таким образом, в результате затрат на разработку, внедрение и поддержание эффективной процедуры адаптации, организация должна получить следующий результат:

- Снижение издержек по поиску нового персонала;

- Снижение количества увольнений сотрудников, проходящих испытательный срок, как по инициативе администрации, так и по собственному желанию;

- Формирование кадрового резерва (наставничество - это возможность для опытного сотрудника приобрести опыт руководства);

- Сокращение времени выхода на точку рентабельности для новых сотрудников.

В результате адаптационного процесса, организация в кратчайшие сроки получает высоко мотивированных сотрудников, работающих на стабильный результат.

Все это потребует времени и денег, однако в результате организация будет иметь более квалифицированного и лучше подготовленного сотрудника.

Расширение мотивационных составляющих позволит дополнительно стимулировать производственное поведение работников предприятия, направив его на достижение стоящих перед ним стратегических задач, иными словами, соединить материальные интересы работников со стратегическими задачами предприятия.

Участие туристических организаций в международных специализированных выставках и ярмарках даст возможность предприятию одновременно распространить и получить широкий спектр экономической, организационной, технической и коммерческой информации при относительно доступной ее стоимости [25]. 

Из всего вышесказанного можно сделать вывод: Одной из наиболее значимых тенденций развития мирового туризма является резкое усиление конкуренции на рынке туристического предложения как следствие появления всё большего числа растущих стран с амбициозными планами привлечения туристов, а также перенасыщения на рынке однотипного туристского предложения.

Туристские организации занимают определенное место в системе туризма в целом, поскольку представляют собой органы управления и частные объединения, которые формируют (создают) туристские услуги (туристский продукт) для рыночной продажи, выступают посредниками и координируют функциональную деятельность туристских предприятий и регионов.

Туристские предприятия представляют собой важный компонент, создающий туристское предложение внутри подсистемы «объект туризма».

Для поддержания успеха компании, необходимо постоянно искать новые пути совершенствования деятельности туристического предприятия.

Концепция эффективной деятельности предприятий туризма должна быть направлена на обеспечение экономической, организационной и правовой и среды для создания современного туристического предприятия.

ВЫВОДЫ

Туризм - действительно очень важная составляющая жизни как государства, так и населения. Для государства - туризм положительно влияет на экономику, в некоторых странах даже являясь основной составляющей притока денежных средств в бюджет. Это объясняется тем, что практически всегда туризм сопровождается ввозом/вывозом денежных средств из страны. Для населения он важен, потому что в принципе туризм подразумевает под собой отдых - как физический, так и психологический, а отдых необходим каждому, ведь от качества отдыха зависит и производительность, и трудоспособность населения. Для того, чтобы туризм оказывал хорошее влияние и на экономическую, и на социальную составляющие государства, необходимо, чтобы он был хорошо развит и постоянно совершенствовался, был качественным и доступным. И тут возникает такое понятие, как туристский рынок, который показывает и осуществляет связь между производителем туристского продукта и его покупателем, стимулирует производителей на производство более качественного продукта по более низким ценам, стимулирует развитие сетей и туроператоров.

Международный туризм в мире крайне неравномерен, что объясняется в первую очередь разными уровнями социально-экономического развития стран и регионов. Туризм не является товаром первой жизненной необходимости, поэтому он становится насущной потребностью человека только при определённом уровне его дохода и при определённом уровне богатства общества.

Индустрия туризма является весьма сложной системой, степень развития которой зависит от степени развития экономики страны в целом. В ней остро проявляется необходимость государственной финансовой поддержки.

Туристические услуги составляют значительную часть потребляемых населением услуг и имеют специфический социально-оздоровительный характер, т.е. отдых, возможность развития личности, познания исторических и культурных ценностей, занятия спортом, участия в культурно-массовых мероприятиях. Таким образом, туризм сочетает в себе экономический, социальный, гуманитарный, воспитательный и эстетический факторы.

Развитие туризма стало возможным благодаря научно-техническому и социально-экономическому прогрессу общества, т.е. созданию инфраструктуры туризма. Расширение автомобильных, воздушных перевозок способствовало развитию массового туризма. Все больше и больше стран предлагают туристические поездки, выставки, конгрессы, предоставляя для этого огромные территории. Развитию туризма способствует реклама, правительственная политика, общеэкономические условия, курсы валют, конкурентоспособность продукта, безопасность и репутация туристического места, мода на поездки и многие другие факторы.

Туристские организации занимают определенное место в системе туризма в целом, поскольку представляют собой органы управления и частные объединения, которые формируют (создают) туристские услуги (туристский продукт) для рыночной продажи, выступают посредниками и координируют функциональную деятельность туристских предприятий и регионов.

Туристские предприятия представляют собой важный компонент, создающий туристское предложение внутри подсистемы «объект туризма».

Туристическая организация в системе менеджмента туризма является неотъемлемым элементом системы управления туризмом; взаимодействует с другими элементами системы и влияет на их функционирование.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Антонец В.Г. Туристический рынок: электронный конспект лекций для студентов всех форм обучения направления подготовки 43.04.02 «Туризм» (профиль «Туризмоведение») / В.Г.Антонец. - Донецк, 2017.- 155 с.

Смикова М.О. Туристичний ринок: Методичні вказівки для самостійної роботи студентів денної та заочної форми навчання, напрямок підготовки „Туризм" Донецьк: Дон НУЕТ ім. ML Туган-Барановського, 2011.- 102 с.

Поведение фирмы на рынке услуг. Туризм и путешествия [ Текст] / И. А. Ревинский. Л, С. Романова. -- Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2015 . - 304 с.

Баранов А. С. Информационно-экскурсионная деятельность на предприятиях туризма: Учебник / Баранов А. С., Бисько И. А.; Под ред. Богданова Е. И. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 383 с.

Алексеева, Н. П. Tourismus. Туризм [Электронный ресурс] : учеб. пособие / Н. П. Алексеева. - М.: ФЛИНТА: НОУ ВПО «МПСУ», 2016. - 336 с.

Можаева Н. Г.Организация туристской индустрии и география туризма: Учебник / Н.Г. Можаева, Г.В. Рыбачек. - М.: Форум: НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 336 с.

Любіцева О.О. Ринок туристичних послуг. - К.: Альтерпрес, 2002. - 436 с.

Дядечко Л.П. Економіка туристичного бізнесу: навч. посіб. / Л.П. Дядечко. - К.: Центр учбової літератури, 2007. - 224 с.

Дмитриев М.Н. Экономика туристского рынка [ Текст ]: учеб. для студ. высш. учеб. заведений, обучающихся по направлениям сервиса и туризма / М. Н. Дмитриев, М. Н. Забаева, Е. Н. Малыгина. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010 . - 311 с.

Александрова А.Ю. Международный туризм: учеб. пособие./ А.Ю. Александрова - М.: Аспект Пресс, 2002. -464 с.

Барчукова Н.С. Международное сотрудничество государств в области туризма : учеб. пособие. / Н.С Барчукова. - М: Прогресс, 1986.- 173 с.

Браймер P.A. Основы управления в индустрии гостеприимства:/ P.A Браймер. Пер. с англ. - М.: Аспект Пресс, 1995.- 154 с.

Велединский В. Туристский рынок сегодня: тенденции и перспективы / В. Велединский. // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2002.-№ 4. - С. 10-11.

Квартальнов В.А. Туризм: учебник. / В.А Квартальнов - М.: Финансы и статистика, 2002. - 320 с.

Чудновского А.Д. Гостиничный и туристический бизнес: учеб.пособие. / Под ред. проф. А.Д. Чудновского. - М: Ассоциация авторов и издателей "Тандем", ЭКМОС, 1999.-352 с:

Дурович А., Копанев А. Маркетинг в туризме: учеб. пособие./ Под общей редакцией З.М. Горбылевой. Минск, «Экономпресс», 1998.-400 с.

Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: учебник. / [Зорин,И.В. Каверина,Т.П. Квартальнов В.А.]; - Москва: Финансы и статистика, 2005.- 288 с.

Размещено на Allbest.ru