Организационно-экономические основы повышения эффективности использования потенциала предприятий индустрии туризма

2. Информационные технологии позволяют оптимизировать и во многих случаях автоматизировать информационные процессы, которые в последние годы занимают все большее место в жизнедеятельности человеческого общества.

3. Информационные процессы являются важными элементами других более сложных производственных или же социальных процессов. Поэтому очень часто и информационные технологии выступают в качестве компонентов соответствующих производственных или социальных технологий.

Туризм - информационно насыщенная деятельность. Существует немного других отраслей, в которых сбор, обработка, применение и передача информации были бы настолько же важны для ежедневного функционирования, как в туристической индустрии. Услуга в туризме не может быть выставлена и рассмотрена в пункте продажи, как потребительские или производственные товары. Ее обычно покупают заранее и вдали от места потребления. Таким образом, туризм на рынке почти полностью зависит от изображений, описаний, средств коммуникаций и передачи информации.

Устройство туристической отрасли, представленное на рисунке 1, очень похоже на организацию любой другой экономической сферы деятельности. Однако выделяется одна особенность - связующим центром, удерживающим различных производителей в рамках туристической отрасли, является информация. Именно информационные потоки, а не товары обеспечивают связи между производителями туристических услуг; они идут не только в виде потоков данных, но выступают также в форме услуг и платежей.

Услуги (например, ночевка в гостинице, аренда автомобиля, комплексные туры и места в самолетах) не пересылаются турагентам, которые, в свою очередь, не хранят их до тех пор, пока не продадут потребителям. Передается и используется информация о наличии, стоимости и качествах этих услуг.

Точно так же реальные платежи не переводятся от турагентов турпоставщикам, а комиссионные - от турпоставщиков турагентам. На самом деле переводится информация о платежах и поступлениях, что наглядно продемонстрировано на рисунке 2. Таким образом, можно выделить три характерные черты туризма:

§ Во-первых, это - разнообразная и интегрированная торговля услугами.

§ Во-вторых, это - комплексная услуга, как с точки зрения производителя, так и потребителя.

§ В-третьих, это - информационно насыщенная услуга.

Поэтому туризм - как международный, так и внутренний, - сфера растущего применения информационных технологий.

В результате применения ИТ возрастают безопасность и качество туристических услуг.

Крупнейшими компьютерными системами резервирования (бронирования) на международном рынке туризма являются системы AMADEUS., Worldspan, Galileo.

Несмотря на то, что многие туристические агентства все еще скептически относятся к Internet, плюсы от использования этой компьютерной сети становятся всё более очевидными.

Те немногие российские туристические агентства, которые подключились к Интернет, уже оценили ее информационные возможности.

Интернет предлагает огромное количество необходимой в работе турагентств информации - от адресов гостиниц и расписаний авиарейсов до визовых и таможенных правил и предложений российских и зарубежных туроператоров. Причем любой по объему - от прайс-листов до целых каталогов.

Вместе с тем многие туристические компании Европы видят в широком распространении Internet угрозу своему бизнесу. Открытие в Internet систем бронирования гостиниц, авиабилетов и других составляющих тура позволит клиентам самостоятельно организовывать свой отдых, не прибегая к услугам агентств. Уже многомиллионная армия пользователей Internet может самостоятельно с домашних компьютеров не только просматривать и выбирать, но и бронировать все сегменты тура (гостиницы, авиабилеты, автомобили, экскурсии, трансферы). В этом случае необходимость в посещении агентств может попросту отпасть.

Исходя из этого, изменится не только психология покупателя, поменяются и функции, выполняемые агентствами. Агентства вряд ли исчезнут, но им придется совершенно по-новому обслуживать клиентов. По мнению некоторых специалистов, турагентам придется переквалифицироваться в своеобразных гидов по компьютерным сетям. Ведь едва ли бизнес-туристы смогут и захотят часами просиживать у компьютеров в поисках подходящей гостиницы и стыковки авиарейсов. Помочь туристам найти необходимую информацию в Internet и станет основной задачей агентств.

Однако конкуренция с глобальными компьютерными сетями угрожает не только турагентствам, но и ведущим компьютерным системам бронирования (КСБ). He желая мириться с возможной отставкой, КСБ ищут способы выживания и сотрудничества с Internet.

В то же время у идеи домашнего бронирования через Internet есть множество противников среди авиакомпаний, гостиниц и турагентств. Одни сомневаются в достаточности знаний у пользователей для выбора и резервации отелей. Другие указывают, что между клиентом и агентством существует необходимая обратная связь. С программой же можно общаться только в одну сторону и невозможно договориться.

И все же, по мнению экспертов, будущее туристического рынка, причем ближайшее, за глобальными компьютерными сетями типа Internet.

Поэтому агентствам вряд ли стоит игнорировать Internet в своей работе. Тем более, Internet нельзя рассматривать только как конкурента в бизнесе, сеть может оказать неоценимую информационную помощь и добавить к традиционным новый канал реализации туристических услуг - электронный.

Отличительной особенностью Internet как новой инфраструктуры маркетинга и сбыта является тот факт, что здесь пока не действует основной принцип рыночной экономики: спрос рождает предложение. Опыт многих стран свидетельствует, что не потребитель определяет объем цифровых услуг. Напротив, поставщики и производители приходят к выводу о необходимости использования сети «Internet». Главное преимущество WWW заключается в высокой скорости распространения информации любого вида (текстовой, графической, аудио, видео) и отсутствии дополнительных расходов на изготовление печатной продукции и оплату междугородных и международных почтовых или транспортных тарифов. Важным свойством Web-публикаций является возможность внесения в них в любое время изменений. Все это побуждает компании во всем мире использовать «Всемирную паутину» в качестве канала маркетинга и получения заказов на свою продукцию на электронном рынке.

Стремительное развитие Internet постепенно меняет отношение туристических фирм к рекламе. Так, например, некоторые европейские агентства стали сокращать объемы публикуемой газетной рекламы, отдавая предпочтение размещению своей информации в Internet. Вместо больших рекламных объявлений, в газетах теперь часто можно встретить маленькие блоки с указанием адреса информационной страницы агентства в Internet.

Интернет дает возможность проводить массовые рекламные кампании при минимальных затратах. Этот аспект отмечается при разработке проектов продвижения российского турпродукта на иностранных рынках.

Очевидно, для финансирования туристической рекламы необходимо объединить усилия туроператоров, создающих турпродукт, и государственных структур, поскольку у государства сейчас нет средств для рекламы страны, а частный бизнес еще недостаточно окреп, чтобы самостоятельно издавать необходимые красочные буклеты и литературу.

Основные положения и результаты диссертационного исследования опубликованы в следующих работах

I. Статьи, опубликованные в ведущих рецензируемых научных журналах и изданиях, рекомендованных ВАК:

1. Даудова А.А., Рамазанов Р.А. Особенности туристической индустрии как динамической экономической системы // Транспортное дело России. - 2006. - Спец. вып. №11. - Ч. 1. (0,3/0,15 п.л.)

II. Статьи, опубликованные в других научных журналах и изданиях:

2. Даудова А.А. Конкуренция на рынке туристских услуг: состояние и перспективы // Проблемы теории и практики совершенствования управления народнохозяйственным комплексом региона: cб. матер. регион. науч.-практ. конф., 26-28 окт. 2006 г. - Махачкала: ДГТУ, 2006. (0,2 п.л.);

3. Даудова А.А. Структура и элементы потенциала предприятий индустрии туризма // Проблемы теории и практики управления развитием социально-экономических систем: матер. III Всерос. науч.-практ. конф., 15-17 нояб. 2006 г. - Махачкала: ДГТУ, 2006. - Ч. 2. (0,2 п.л.);

4. Даудова А.А. Стратегия развития предприятия индустрии туризма // Проблемы теории и практики экономики народнохозяйственного комплекса региона: сб. науч. тр. - Махачкала: ДГТУ, 2006. - Ч. VIII. (0,2 п.л.)

5. Даудова А.А. Состояние и проблемы развития дагестанского рынка рекламной продукции // Сб. тез. докл. XXVII итоговой науч.-техн. конф. преподавателей, сотрудников, аспирантов и студентов ДГТУ. - Махачкала: ДГТУ, 2006. - Ч. II. (0,06 п.л.)

6. Даудова А.А. Основные направления повышения качества услуг предприятий индустрии туризма // Теоретические основы оптимизации управления социально-экономическими процессами в современных условиях: матер. Всерос. науч.-практ. конф. -Махачкала: Лотос, 2007. - Т. 1. (0,2 п.л.)

7. Даудова А.А. Совершенствование стратегии управления предприятиями индустрии туризма // Проблемы теории и практики управления развитием социально-экономических систем: матер. 4 Всерос. науч.-практ. конф., 27-29 нояб. 2007 г. - Махачкала: ДГТУ, 2007. - Ч. 2. (0,2 п.л.)

8. Даудова А.А. Формирование эффективных систем управленческого планирования в предприятиях индустрии туризма // Проблемы теории и практики повышения эффективности функционирования первичных структурных звеньев отраслей народнохозяйственного комплекса региона: матер. 1 Всерос. науч.-практ. конф., 5-7 дек. 2007г. - Махачкала: ДГТУ, 2007. (0,2 п.л.)

9. Даудова А.А. Анализ стратегических факторов эффективности функционирования предприятий индустрии туризма // Хозяйствующие субъекты в системе мировой экономики: матер. междунар. науч.-практ. конф., 16-17 декабря 2008 г. - Махачкала: ДГТУ, 2007. - Ч.2. (0,2 п.л.)

10. Даудова А.А. Инновационное развитие как фактор повышения эффективности использования потенциала предприятий индустрии туризма // Проблемы и перспективы повышения конкурентоспособности национальной экономики: матер. регион. науч.-практ. конф., 18 нояб. 2008 г. - Махачкала: ДГТУ, 2008. (0,18 п.л.)

Размещено на Allbest.ru