С течением времени возрастает посещение на территорию иностранных гражданан и граждан Российской Федерации. С каждым годом увеличивается туристический поток, внутренний и въездной туризм в регионы, появляются гостиницы, туроператоры, турагентства, места общественного питания, таким образом, следует, что Российская Федерация поддерживает свою положительную тенденцию в туристической сфере.

2.3 Состояние туристической отрасли в Вологодской области

Туристическая сфера является наиболее приоритетным направлением в Российской Федерации и её субъектах.

В соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туризм и туристическая деятельность рассматривается, как один из приоритетов экономической политики государства Российской Федерации. По своему туристическому потенциалу Вологодская область не уступает лидирующим центрам туризма.

Затрагивая вопрос о состоянии туристической отрасли в Вологодской области, следует отметить, что с каждым годом туризм в Вологодской области развивается в лучшую сторону. Поэтому важно отметить, как меняется туристический поток, на сколько каждый год увеличивается туристических агентств и туроператоров в Вологодской области с 2015 по 2017 год.

По итогам 2015 года, Вологодскую область посетили 2,7 милионнов туристов, намного больше, чем в 2014 году - 2,4 милионна посетителей.

С мая по октябрь 2015 года в Вологодской области было осуществленно 758 судозаходов, в 2014 году количество судозаходов составило 745.

Следует отметить туристическую инфраструктуру Вологодской области. За 2015 год было открыто 70 новых объектов. Из них: 40 объектов показа, 14 гостиниц, 17 гостевых домов, 4 базы отдыха. Сравним с показателями 2014 года на рисунке 2.7.

Также были разработаны в 2015 году три инвестиционных проекта, которые направленны на внедрение новых кластеров Вологодском области. Туда вошли такие кластеры, как:

1. «Северная Фиваида» в Кирилловском районе.

2. «Центральная городская набережная, г. Череповец».

3. «Дед Мороз» в Великоустюгском районе.

Эти проекты прошли конкурсный отбор в Росстуризме и вошли в Реестр инвестиционных проектов «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации на 2011-2018 годы», а Вологодская область вошла только с 2015 года.

Рисунок 2.7 - Туристическая инфраструктура за 2014 - 2015 г.г., единицах

В 2015 году был отмечен рост популярности Великого Устюга у московских туроператоров и турагентств. На туристический рынок Великого Устюга вышли такие крупные компании, как:

1. TUI.

2. CORAL-travel.

3. Библио-Глобус.

Великий Устюг начал активное сотрудничество с компание МТС, и по сей день активно сотрудничают. Компания МТС приняла участие в продвижении проекта «Великий Устюг - родина Деда Мороза». Также, проходили переговоры с Правительством Москвы и Департаментом культуры и туризма, о строительстве зоопарка на Вотчине Деда Мороза в 2016-2018 годах.

Для того, чтобы улучшить качество туристских услуг в 2015 году, было принято:

- внедрение проектного комплекса системы на резервирования и продажи билетов и услуг в Великом Устюге в Вотчине Деда Мороза. На данный момент производится билетная система «TicketNet», которая расширяет возможности оперативного приобретения и бронирования билетов дистанционно и непосредственно в Великом Устюге;

- организация на период новогодних праздников Северным филиалом, было реализованны удобные перевозки пассажиров в Великий Устюг;

- разработка маршрутов авиаперелетов в Великий Устюг в 2016 году. Удобно разработанный маршрут, в период новогодних каникул для туристов авиапредприятием для удобства создали «Маршрут выходного дня». Этот маршрут предполагает, что в Великий Устюг туристы будут попадать в пятницу, а возвращаться обратно в воскресение.

В 2015 году был реализован проект «Вологда - новогодняя столица Русского Севера», что поспособствовало снижению сезонности туристических потоков на территорию города Вологды. Вологодская область с этим проектом привлекла огромное колличество туристов по всей России, а также иностранных туристов для того, чтобы посмотреть на реализацию данного проекта в реальности.

Также, хотелось бы отметить, что в 2015 году в феврале месяце при поддержке Министерства Культуры России и Ростуризма был реализован межрегиональный проект «Серебряное ожерелье России», в этот проект вошла Вологодская область с большим числом историко-культурным наследием.

Необходимо отметить, что в 2015 году было открыто два туристско-информационных центра в Тотемском и Бабушкинских районах, а также организовано 8 информационных туров для туроператоров в России и для зарубежных стран.

Для того, чтобы проинформировать туриста, был разработан проект для помощи туристов. В этот проект входит путеводитель по Вологодской области. Выпустили путеводитель тиражом в 10 тысяч экземпляров, и распространен по всей России и странам СНГ.

В то же время для туристов было установлено 6 дорожных знаков, которые помогают туристам узнать, где находиться туристический объект. Расположили такие знаки в таких районах, как: в Череповецком, Вологодском, Кадуйском, Нюксенском, Вытегорском, Чагодощенском районах. Был заключен договор с «Visit Russia», для того, чтобы данная компания рекламировала туры по Вологодчине в зарубежных странах и СНГ.

Далее рассмотрим, статистические итоги 2015 года по Вологодской области.

Туристический поток в 2015 году в Вологодскую область составил: общее число - 2 705 000 человек, из них туристы - 724 000 человек, которые остались в Вологодской области с ночевкой; экскурсанты - 1 981 000 человек, то есть, те кто посетил экскурсию.

Выделим, какое количество иностранных туристов посетило Вологодскую область. За 2015 год всего посетило 37 000 иностранных туристов, , что по сравнению с 2014 годом (120 000 человек), очень низкий показатель. Это, прежде всего, связано со сложной внешнеполитической ситуацией в 2015 году.

Далее, в 2015 году появилось 48 объектов с туроператорами, а туристических агенств - 196 объектов. Всего в Вологодской области занятых в сфере туризма 3833 объектов, туда входят:

- гостиницы;

- объекты питания;

- туроператоры;

- турагенства;

- туристические фирмы;

- экскурсионные услуги.

Теперь перейдем к рассмотрению развития туризма и туристической индустрии в Вологодской области в 2016 году.

Подводя итоги 2016 года, то Вологодская область заняла 8 место во Всероссийском рейтинге субъектов Российской Федерации по развитию туризма, это было размещено на сайте Министерства Культуры Российской Федерации.

С мая по октябрь в Вологодской области было осуществлено 716 судозаходов, таких компаний, как: Водоход, МосТурФлот, АкадемФлот, Донинтурфлот, Инфофлот, Викниг. С судозахода всего было туристов на территорию Вологодской области - 120 448 человек. Первую строчку по судозаходству занимает Кирилловский район, так как количество составило - 558 судозаходов.

В Вологодской области на 2016 год действует более 296 объектов размещения туристов в области. Всего на территории Вологодской области 5140 номеров на 13427 койко-мест для туристов и экскурсантов.

Рассмотрим в динамике количество объектов в области (рисунок 2.8):

Рисунок 2.8 - Объекты размещения туристов, ед.

В 2016 году была решена проблема развития объектов туристической инфраструктуры и качества предоставляемых услуг в Вологодской области. Рассмотрим на диаграмме, сколько было открыто в 2016 году новых объектов инфраструктуры (рисунок 2.9).

В 2016 году в Вологодской области прошли конкурсные отборы три инвестиционных проекта по созданию туристических кластеров в Вологодской области. При отборе Ростуризм и Реестр включили следующие мероприятия с 2016 по 2018 годы:

1. «Северная Фиваида» в Кирилловском районе.

2. «Дед мороз» в Великоустюгском районе.

3. «Вытегорье - корабельная сторона» в Вытегорском районе.

4. «Центральная городская набережная» в городе Череповец.

Рисунок 2.9 - Количество объектов инфраструктуры открытых в 2016 г., ед.

В Федеральную целевую программу были включены 4 программы по развитию туристической деятельности и историко-культурного наследия на территории Вологодской области, с 2017 по 2018 годы, в которую финансировали из федерального бюджета в размере 248 миллионов рублей.

Проект «Великий Устюг - родина Деда Мороза» в 2016 году всё ещё постепенно реализовывался. С каждым годом все больше и больше посещений на территорию Великого Устюга. Рассмотрим в динамике туристический поток (рисунок 2.10).

Рисунок 2.10 - Туристический поток в Великий Устюг, чел.

Поставленные цели для улучшения качества туристских услуг
и туристической деятельности в 2016 году показали следующие результаты:

1) в 2016 году на официальном сайте Российского Деда Мороза (www.dom-dm.ru) стала доступна опция «Онлайн-продажа». Летом туристы опробовали данную систему и приобрели билеты в Вотчину Деда Мороза.
С октября 2016 года была открыта онлайн-продажа билетов на новогодние праздники;

2) в конце 2016 года завершено строительство интерактивного развлекательного комплекса «Музей Деда Мороза» в Вологодской области на территории Вотчины Деда Мороза;

3) с 2016 года продолжается сотрудничество с авиапредприятием «Северсталь», они предоставляют рейсы в период новогодних и рождественских праздников в Великий Устюг;

Далее подведем статистические итоги за 2016 год. На территорию Вологодской области в 2016 году было принято 2,8 милионна человек. Из них туристов - 769 000 человек, экскурсантов - 2 043 000 человек. Для наглядности изобразим на рисунок 2.11.

Вологодскую область посетило 51 300 иностранных туристов, это в 2 раза больше, чем в 2015 году.

Рисунок 2.11 - Динамика туристического потока, млн. человек

В 2016 году уменьшилось количество туроператоров - 39 объектов. Туристических агенств осталось столько же - 196 объектов. Количество объектов занятых в сфере туризма - 3732 объекта.

Следует отметить 2017 год, как развивался туризм и туристическая деятельность в Вологодской области.

И так, в 2017 году Вологодская область вошла в десятку самых лучших регионов по итогам Всероссийского рейтинга по оценке эффективности деятельности органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации в сфере туризма, по итогам Министераства Культуры Российской Федерации.

В десятку лидеров Вологодской области по туристскому потоку вошли:

1. г. Вологда.

2. г. Череповец.

3. Кирилловский.

4. Великоустюгский.

5. Тотемский.

6. Вологодский.

7. Шекснинский.

8. Вытегорский.

9. Белозерский.

10. Никольский муниципальные районы.

По итогам 2017 года за счет судозаходных стоянок в Вологодской области, то сумма туристов составила - 1296400 человек, а в область совершено 840 судозаходов. Теперь можно сравнить, какая была динамика судозаходов за 3 года на территорию Вологодской области (рисунок 2.12).

На территории Вологодской области в 2017 году открылось 60 новых объектов: 20 объектов туристического показа, 13 гостиниц, 2 гостевых дома, 2 базы отдыха, 18 объектов общественного питания, 2 магазина по продаже сувенирной продукции, 2 туристско - информационных офиса, 1 туристическое агенство. Подведем итоги всего открывшихся новых объектов туристической индустрии в Вологодской области: в 2015 году - 70 объектов, в 2016 году - 67 объектов, в 2017 году - 60 новых. Из этого следует сделать вывод то, что с каждым годом появления новых объектов в области уменьшается.

Рисунок 2.12 - Количество судозаходов в область, ед.

Проанализировав данные за 3 года: динамика судозаходов не стабильная из-за внешнеполитической ситуации в стране.

В Вологодской области открылось 310 объектов по размещению туристов с общим номерным фондом 5 541 номер на 15 194 койко-места (рисунок 2.13)

Рисунок 2.13 - Количество объектов по размещению туристов, ед.

Для того, чтобы продвигать туристический и культурно-исторический потенциал Вологодской области в 27 муниципальных образованиях реализуются 39 туристических брендов и проектов, которые помогают повысить интерес к Вологодской области, таким способом увеличить туристический поток, и то, чтобы каждый год повторяли заедз на территорию.

На территории Вологодской области реализованно более 35 религиозных и паломнических маршрутов. Операторами таких маршрутов являются туристические организации в области, учреждения культуры и туризма области. Количество туристов, которые посетили религиозного и паломнического туризма за 2017 год составило 194000 туристов.

Также следует отметить, что на территории Вологодской области быстрыми темпами развивается промышленный туризм. На территории существует 27 предприятий в 13 муниципальных образований в области. В 2017 году посетило промышленный туризм более 17680000 туристов. Поэтому необходимо и дальше развивать промышленный туризм на территории Вологодской области.

На сайте Ростуризма с 2016-2018 годы, в первую десятку вошли туристы, которые отдают предпочтение на Новый год отправляться в другие города, как: Краснодарский край, Крым, а также на территорию Вологодской области в Великий Устюг.

Проект «Серебряное ожерелье России» растет в популярности между туристами стран Российсой Федерации и стран СНГ, с каждым годом, таким образм, к 2017 году, было реализованно Вологодскими туроператорами большое количество туристического пакета - 304, для 7967 туристов и экскурсантов. Когда в 2016 году было реализовано 27 туристического пакета - 1559 туристов и экскурсантов.

По предварительным данным в 2017 году туристический поток составил 2,9 млн. туристов. Количество туристов - 814 000 человек, количество экскурсантов - 2 860 000 человек. Вологодскую область посетило более 58 400 иностранных туристов. Составим диаграмму, чтобы посмотреть все года в динамике, как поменялся туристический поток с 2015 по 2017 год (рисунок 2.14).

Проанализировав динамику туристического потока за 4 года отметим, что с каждым годом туристический поток растет на 100 тыс. человек, это неплохой показатель, но необходимо повысить туристический поток на территории Вологодской области.



Рисунок 2.14 - Туристический поток с 2014 по 2017 годы, млн. человек

В 2017 году появилось 56 объектов с туроператорами, а туристических агентств - 165 объектов. Всего в Вологодской области занятых в сфере туризма 3629 объектов.

Составим рисунок 2.15, как меняется динамика туристической инфрастуруктуры за 2014 по 2017 годы.

Рисунок 2.15 - Динамика туристической инфраструктуры, ед.

Проанализировав динамику туристической инфраструктуры, можно заметить, что количество туроператоров увеличилось, количество туристических агентств к 2017 году уменьшилось, а занятость в сфере туризма с 2015 года постепенно уменьшается.

Также следует отметить объем туристических услуг, оказанных туристам в таблице 5 в приложении 4, по всей Российской Федерации, по Центральному федеральному округу и Северо-Западному федеральному округу, где также отображена Вологодская область, за 2013-2016 года. Для удобства изобразим на диаграмме (рисунок 2.16). В Вологодской области с 2013 по 2016 годы было оказано туристических услуг в миллионах рублях: в 2013 году - 1407,9; в 2014 году - 1547; в 2015 году - 1799,2; в 2016 году - 1861,3.

Рисунок 2.16 - Объем туристических услуг, оказанных туристам в млн. руб

Также, рассмотрим численность размещенных иностранных граждан в КСР таблица 6 в приложении 5, где отобразили всю Российскую Федерацию в целом, Северо-Западный федеральный округ, и Центральный федеральный округ. В Вологодской области было размещеной иностранных граждан с 2013 по 2016 годы (тыс. чел.):

- в 2013 году - 6,4 тыс. чел.;

- в 2014 году - 5 тыс. чел.;

- в 2015 году - 9,6 тыс. чел.;

- в 2016 году - 8,1 тыс. чел.

Также, повторим диаграмму, чтобы не обращаться в приложение для удобства (рисунок 2.17).

Рисунок 2.17 - Численность размещенных иностранных граждан в КСР, тыс. человек

Проанализировав всю информацию о туризме и туристической деятельности в Вологодской области, в регионе сдерживается целым рядом объективных проблем. Основные из них:

1. Сезонность спроса на туристские услуги.

2. Несоответствие цены и качества услуг.

3. Недостаточное развитие объектов туристской индустрии и развлечений.

4. Снижение роста туристического потока Вологодской области.

5. Недостаточное информационное обеспечение продвижения областного туристского продукта на внутреннем и внешнем рынках.

6. Плохое состояние дорожного полотна на туристических маршрутах.

7. Транспортная не доступность к некоторым туристическим объектам.

8. Слабая квалификация кадров на туристических объектах.

Таким образом, туризм в Вологодской области является одним из приоритетных направлений социально-экономического развития, наблюдается ежегодный рост основных показателей для развития сферы туризма в области.

Но для того, чтобы туристический поток вырос в Вологодской области, необходимо разработать туристическую программу, которая заинтересует граждан Российской Федерации, иностранных граждан или просто жителей Вологодской области.



3. РАЗРАБОТКА ТУРИСТИЧЕСКОЙ ПРОГРАММЫ «ЛЕГЕНДЫ ЗЕМЛИ ВОЛОГОДСКОЙ»

3.1 Разработка туристической программы «Легенды земли Вологодской» на территории г. Вологды

Исходя из результатов анализа второй главы о ситуации в туристической деятельности в Вологодской области, было выделено то, что на данный момент ухудшился внутренний и въездной туризм.

Для развития и поддержки внутреннего и въездного туризма на территорию Вологодской области необходимо разработать туристическую программу, которая отразит историко-культурную специфику городов и тем самым привлечет туристов посетить Вологодскую область.

Главное, что нужно отметить, что данная туристическая программа будет разработана по г. Вологде потому, что необходимо провести апрабацию, насколько она будет востребована среди туристов.

Туристическая программа будет направлена на живой квест, это новый и современный способ узнать историю города, узнать историю исторического объекта таким путём.

Определим акутальность и цель туристической программы:

1. Цель - разработать туристическую программу «Легенды земли Вологодской», для развития и поддержки внутреннего и въездного туризма на территорию Вологодской области.

2. Актуальность программы, связана с ростом популярности туристических квестов, предостовляющих уникальный опыт взаимодействия с культурно-историческим наследием территории. На фоне застоя развития туристичекой отрасли в городе Вологде, это позволит увеличить основные экономические показатели этой отрасли и привлечь больше туристов. Программа предоставляет уникальную возможность глубже узнать и наглядно ознакомиться с историческими и культурными наследниями г. Вологды. Пробудить интерес у туристов узнать Вологодскую область с помощью квест - программы. Важнейшей особенностью в квест - программе, является его игровая направленность. Данная программа реализуется при поддержке Департамета культуры и туризма Вологодской области.

Далее определим задачи туристической программы:

- изучить историю г. Вологды, используя историко-культурные наследия, музеи, ресурсы библиотек;

- определить план работ по разработке и реализации туристической программы;

- привлечение власти и инвесторов для реализации туристической программы;

- повысить интерес туристов к Вологодской области;

- проведение рекламной работы;

- знакомство с историко-культурным наследием г. Вологды.

Миссия - развитие туристической привлекательности г.Вологды путем внедрения современных туристических программ.

Теперь перейдем к разработке устава туристической программы:

1. Название туристической программы: Легенды земли Вологодской.

2. Менеджер программы: студентка 4 курса, Вологодского государственного университета - Смирнова Татьяна.

3. Участники программы: основаня команда, Департамент культуры и туризма Вологодской области, инвестор.

4. Описание программы: предлагается разработать квест - программу, направленную на привлечение туристов на территорию Вологодской области.

5. Результаты программы: при реализации программы повысится туристический поток в Вологодскую область.

Построение иерархической структуры работ туристической программы (рисунок 3.1). На данной ИСР изображено, как будет проходить процесс выполнени работ по квест-программе, а также последовательность мероприятий.

Рисунок 3.1 - Иерархическая структура работ туристической программы

Построение структурной схемы организации туристической программы (рисунок 3.2).

Рисунок 3.2 - Структура схемы организации туристической программы

На схеме организации туристической программы изображены участники разработки и внедрения туристической программы.

Далее переходим к матрице ответственности, определим обязанности участников при разработке туристической программы (таблица 3.1). К матрице ответственности относиться:

1. У - утверждать.

2. О - отвечать.

3. Р - руководствоваться в работе.

4. П - принимать.

5. К - консультировать.

6. И - исполнять.

Таблица 3.1 - Матрица ответственности

Участники	Менеджер туристической программы	Начальник Департамента культуры и туризма	Куратор по туристической программе
Разработка комплекса локальных актов, регламентирующих внедрение туристической программы	И/О	П/У	Р
Разработка туристической программы	И/О	П/У	Р
Разработка плана реализации	И	П/У	Р
Построение графика разработки туристической программы	И	П/У	Р
Составление маршрута	И	П/У	К/Р
Провести изучения сегментирования	И	П/У	К/Р
Поиск финансирования	И	П/У	К/Р
Набор персонала	К/У	П	И
Привлечение партнеров к реализации проекта	И/О	П	Р
Провести переговоры с Начальником Департамента культуры и туризма Вологодской области	И/О	П/У	О/Р
Заключение договора о сотрудничестве	И/О	П/У	Р
Реализация туристической программы	И	П/У	Р
Внедрение туристической программы	И/О	П/У	Р

По таблице 3.1 следует сделать вывод о том, что менеджер по программе выполняет самые главные фазы работ, а саму программу будет утверждать Начальник Департамента культуры и туризма Вологодской области. Куратор по туристической программе будет помогать менеджеру, и взаимодействовать с начальником Департамента культуры и туризма Вологодской области

Далее определим последовательность выполнения работ, входящих в состав иерархической структуры, результатом которой является диаграмма Гантта (таблица 3.2). Предполагается разработать туристическую программу за шесть месяцев, и внедрить её уже в мае для того, чтобы проверить уровень востребованности программы.



Таблица 3.2 - Диаграмма Гантта

Наименование	Д	Я	Ф	М	А	М
Разработка комплекса локальных актов, регламентирующих внедрение туристической программы
Разработка туристической программы
Разработка плана реализации
Построение графика разработки туристической программы
Составление маршрута
Провести изучения сегментирования
Поиск финансирования
Набор персонала
Привлечение партнеров к реализации проекта
Провести переговоры с Начальником Департамента культуры и туризма Вологодской области
Заключение договора о сотрудничестве
Реализация туристической программы
Внедрение туристической программы

По данным таблицы 3.2 видно, что на разработку и реализацию туристической программы необходимо 6 месяцев.

Составим календарный план по туристической программе (таблица 3.3), чтобы распределить все задачи по времени и по датам.

Таблица 3.3 - Календарный план туристической программы

Мероприятия	Сроки
Разработка комплекса локальных актов, регламентирующих внедрение туристической программы	Декабрь - январь 2018 год
Разработка туристической программы	Декабрь 2018 года
Разработка плана реализации	22 декабря - 4 января 2019 года
Построение графика разработки туристической программы	15-25 декабря 2018 года
Составление маршрута	20 - 25 декабря 2018 года
Провести изучения сегментирования	25 - 27 декабря 2018 года
Поиск финансирования	29 января - 17 февраля 2019 года
Набор персонала	Январь - февраль 2019 года
Привлечение партнеров к реализации проекта	Февраль 2019 год
Провести переговоры с Начальником Департамента культуры и туризма Вологодской области	27 февраля - 8 марта 2019 год
Заключение договора о сотрудничестве	5 - 10 апреля 2019 год
Реализация туристической программы	23 апреля - 2 мая 2019 год
Внедрение туристической программы	10 мая - 15 мая 2019 год

После составления календарного плана, необходимо определить, какие могуть возникать риски при разработке и реализации туристической программы (таблица 3.4).

Таблица 3.4 - Управление рисками в туристической программе

Категория	Риск	Вероятность	Воздействие	Приоритет
1. Финансы	- невыполнение инвесторами условий договора; - недостаток средств на туристическую программу.	0,7 0,4	0,8 0,6	0,56 0,24
2. Безопасность	Несоблюдение правил при участии туристов в программе.	0,5	0,7	0,35
3. Организация	- срывы планов работ из-за недостатка идей; - срывы планов работ из-за запрета доступа на территорию с историко-культурными достопримечательностями.	0,1 0,2	0,1 0,1	0,01 0,02

Далее составим матрицу вероятности/воздействия, определим, насколько крупными могут быть риски в программе (рисунок 3.3).

Рисунок 3.3 - Матрица вероятности/воздействия

Таким образом, по матрице вероятности/воздействия мы видим, что крупными рисками программы являются:

1. Невыполнение спонсорами условия договора.

2. Несоблюдение правил при участии туристов в программе.

3. Недостаток средств на туристическую программу.

Туристическая программа имеет социальный и экономический эффект:

1) увеличение туристического потока на 6%, по сравнению с 2017 годом ожидается рост до 174 тысяч человек;

2) в результате реализации данной программы, поступления в бюджет от туристической отрасли, увеличиться на 6,1%, по сравнению с 2017 годом, когда в бюджет отчислялось 103 011,79 тыс. рублей (увеличение до 109 295,51 тыс. руб.);

3) повышение интереса к г. Вологде и к самой Вологодской области;

4) повышение интереса к историко-культурным достопримечательностям г. Вологды;

5) создание новых рабочих мест в туристической отрасли.

После реализации туристической программы «Легенды земли Вологодской», и переговоров с начальником Департамента культуры и туризма Вологодской области, будет принято решение передать программу для продвижения её компании «Белка-тур». «Белка-тур»-это туристическое предприятие целого цикла. Компания предоставляет туры по зарубежным странам, предоставляет туры по Вологодской области. В «Белка-туре» как раз есть раздел «Квест - экскурсия по Вологде», но недостатком является то, что сотрудникам компании приходится каждый раз самим разрабатывать квесты для туристов и каждый раз новые. Поэтому мы предоставим им квест-программу, которая уже готова и продуманна. «Белка-тур» расположена по адресу ул. Батюшкова - 6, ул. Козлёнская - 3, ул. Северная - 7. После прихода к соглашению по реализации проекта и оценки программы уполномоченными представителями фирмы, начнется внедрение программы.

Рассмотрим подробнее саму туристическую программу «Легенды земли Вологодской» и ее содержание. Под туристической программой понимается квест - программа, которая будет проходить в виде игры по достопримечательностям и архитектурным сооружениям города Вологды.

Первая квест - программа направлена для туристов, которые хотят узнать о самых знаменитых историко-культурных достопримечательностях в г. Вологде. Разработаем маршрут, который будет направлен на сегмент: взрослые и школьники. Для того, чтобы маршрут занимал по времени 2 часа, необходимо рассчитать с какой скоростью ходит человек в минуту.

И так, обычным шагом турист проходит в минуту от 60 до 70 шагов, поэтому средняя скорость составлсяет 4-7 км/ч. Для примера приведем, что дистанция длиной 400 метров была пройдена туристом за 4 минуту пешком. Получается турист за 1 минуту прошел 100 м (400 / 4 = 100), далее необходимо умножить на 1 час (в 1 часе 60 минут) составило (100 * 50 = 5000 метров). Следует из этого, что турист шел со скоростью 5 километров в час. Поскольку, пешеход за час проходит 5 км/ч, необходимо сделать игру протяженностью 5 км и на 2 часа. В этом случае, у участников остается еще 1 час на решение задания.

Дальше встает вопрос, каким образом будут искать туристы информацию в интернете? Тоже все просто. Мы заключим договор с компанией МТС, которые предоставят нам такие сим-карты:

- которые будут предоставлять доступ в интернет на 1-2 дня;

- номера которых будет знать помощник по квесту, туристическая фирма, которая предоставила данный квест;

- стоимость сим-карты будет входить в стоимость квеста;

- сим-карты корпоративные и у таких карт номер будет одноразовый.

Таким образом, туристам будет проще находить информацию о заданиях, но все же к ним будет прикреплен человек, который будет приходить на помощь.

Необходимо расчитать, сумму затрат на сим-карты:

Стоимость 1 сим-карты составит - 50 рублей, так как мы будем сотрудничать с компанией МТС, они предоставят оптовую скидку на покупку сим-карт. Итак, расчитаем сумму затрат на группу: 50*8= 400 рублей.

Также, при выполнении каждого задания группу будет ждать человек, который будет давать им следующее задание, но для того, чтобы он подошел к группе, необходимо будет выполнить это задание.

Создание программы поспособствует созданию как минимум 10 рабочих мест. По характеру работы и графику такая работа наиболее подходит студентам и молодежи.

Обязанности сотрудника:

- проведение инструктажа для туристов по квест-программе;

- проведение инструктажа туристам по безопасности и поведению во время игры;

- знание английского языка;

- оказание помощи туристам при выполнении заданий.

Заработная плата у сотрудников формируется из оклада и премии. Заработная плата у сотрудников повременная: 2 часа - 300 рублей; 1 час - 150 рублей. У сотрудника есть выбор по графику участия в квест-экскурсии. В день планируется проводить по 2-3 квеста, в неделю 21 квест. Премия зависит от выполнения плана. Перед сотрудниками будет поставлена задача, которую необходимо выполнить, в этом случае к окладу будет добавляться премия. Премия составит - 4 000 рублей.

1) 300* 14 = 4200 руб. (заработная плата за 7 дней);

2) 300*(30*2)=300*60=18000 руб. (заработная плата в месяц);

3) 300*(30*2)+4000= 22000 рублей (рассчет оклада и премии вместе);

4) 22000*34%(единый социальный налог) = 22000*7480=29 480 (рублей).

Поэтому у сотрудников будет мотивация выполнять поставленные перед ними задачи, чтобы получить премию.

Итак, перейдем к самой квест - программе. Как и говорилось ранее, первый квест будет о достопримечательностях г. Вологды. Распишем маршрут, который займет по времени 2 часа, а длинна маршрута составит 5 км. Сама квест - программа начинается с Кремлевской площади, куда туристов приведет гид, расскажет им о том, что им нужно сделать и выдаст задание.

Рисунок 3.4 - Маршрут квест-программы по достопримечательностям

На рисунке 3.4 показан маршрут квест-программы по достопримечательностям г. Вологды.

Маршрут программы включает в себя такие достопримечательности города Вологды, как:

1. Церковь Александра Невского.

2. Памятник 800-летия г. Вологда.

3. Храм Константина и Елены.

4. Церковь Варлаама Хутынского.

5. Резной палисад.

6. Памятник основателю города Вологды - Преподобный Герасим.

7. Дверь в Вологду.

8. Кремлёвский сад.

9. Памятник букве «О».

10. Колокольня Софийского собора.

11. Музей кружева.

12. Покровская церковь.

13. Птица Говорун.

14. Пречистенская набережная - смотровая.

15. Первый электрический фонарь.

16. Вечный огонь славы.

Квест закончится на достопримечательности «Вечный огонь славы», так как после программы необходимо туристам пообедать. Туристам будет предоставлена возможность выбрать для себя любое заведение по вкусу. Рядом находятся такие заведения, как:

- ресторан «Золотой якорь»;

- Авеню;

- Додо Пицца;

- Кийото.

Вторая квест-программа будет посвящена архитектурным сооружениям города Вологды. Программа по времени займет 2 часа, а протяженность маршрута составит 4 км. Этот маршрут предназначен для тех туристов, которые хотят узнать больше об истории основания Вологды. Маршрут изобразим на карте (рисунок 3.5).

Рисунок 3.5 - Маршрут квест-программы по архитектурным местам г. Вологды

Маршрут пройдет по таким местам, как:

1. Мемориал Октябрьской революции.

2. ТЦ Ленинградский (в прошлом торговые ряды на Гостинодворской площади).

3. Ярмарочный дом.

4. Водонапорная башня 1898 года.

5. Площадь Свободы (на этой площади будет задание по зданию, где расположены ВоГУ, Парижанка, О'Город).

6. Улица Мира, сквер (в этом сквере дается задание по зданиям, где расположены на данный момент ВТБ, Тофа. Так как, эти здания г. Вологды сохранились до наших дней).

7. Первый телеграф в г. Вологде (здание Советский).

8. Вологодская Областная Универсальная Научная Библиотека.

9. Здание Городской Думы.

10. Гостиница «Золотой якорь».

11. Вологодская Областная Государственная Филармония им. В.А.Гаврилина.

12. Здание Мужской Гимназии.

13. Здание Вологодской Духовной Семинарии.

14. Дом Свешникова.

15. Здание Администрации г. Вологды, гостиница «Эрмитаж».

Маршрут заканчивается у Администрации г. Вологды. В этой квест-программе включен обед туристам в ресторане «О'Город». Но туристы могут отказаться от обеда в этом ресторане и выбрать любой другой, наиболее близкий к конечной точки.

Для того, чтобы участвовать в квест-экскурсии, необходимо обратиться в сеть туристических агентств «Белка-тур», где расскажут о квест-экскурсии, о стоимости квеста и что в эту стоимость будет входить. Также, квест выбирается туристом по наиболее удобному для него времени, и оплачивается через личный кабинет на сайте http://www.belkatour.ru/. Встречать туриста будет принятый на работу молодой специалист, который расскажет всё о квест-экскурсии и проведет до начальной точки.

Далее рассчитаем стоимость квест-экскурсии. По первому квесту в стоимсоть квест-экскурсии будут входить:

- стоимость сим-карты на 1 человека - 50 рублей;

- стоимость посещения колокольни Софийского собора - 300 рублей.

Цена для одного участника составляет - 1000 руб., также будет действовать акция, если будет в команде от 6 до 8 человек, то стоимость квеста на одного участника составит - 500 рублей.

Рассчитаем общую сумму затрат туристов на квест-экскурсию на 5 человек:

- 1000*5=5000 рублей.

Рассчитаем общую сумму затрат туристов на квест-экскурсию на 7 человек:

- 500*7=3500 рублей.

Во втором квесте в стоимость будет входить:

- стоимость сим-карты на 1 человека - 50 рублей;

- стоимость обеда в ресторане «О'Город» - 300 рублей.

Цена для одного участника составляет - 1100 руб., также будет действовать акция, если в команде будет от 5 до 8 человек, то стоимость квеста на одного человека составит - 600 рублей.

Рассчитаем общую сумму затрат туристов на квест-экскурсию на 5 человек:

- 1100*4=4400 рублей.

Рассчитаем общую сумму затрат туристов на квест-экскурсию на 7 человек:

- 600*8=4800 рублей.

Также, необходимо провести рекламную кампанию с информацией о новом туристическом продукте - квесте «Легенды земли Вологодской». Рассчитаем сумму затрат на продвижение квеста (таблица 3.5).

Таблица 3.5 - Сумма затрат на продвижение квеста

Название	Количество (шт.)	Цена (руб.)
Реклама на радио	1	2 000
Печать рекламы в местных журналах и газетах	300	12 000
Сувенирная продукция при прохождении квеста	100	2 500
Итого:	16 500

Затраты на рекламу составят 16 500 рублей, это рассчеты на первое время продвижения туристической программы «Легенды земли Вологодской». Также, продвигать туристическую программу необходимо через социальные сети, как: Вконтакте, Instagram, одноклассники, facebook. За этим продвижением будет следить маркетолог. Расчитаем заработную плату маркетолога за продвижение квест-экскурсии. Маркетолог будет выполнять всю работу связанную с рекламой, договариваться по поводу баннера, рекламы на телевидении, сувенирной продукции и продвигать квест-экскурсию на просторах интернета. У маркетолога будет свободное время на выполнении своей работы, так как он будет штатным работником. Заработная плата у маркетолога составит 5000 рублей в месяц.

Следует проанализировать, на какой сегмент рынка будет направлена данная туристическая программа (рисунок 3.6).

Рисунок 3.6 - Сегментация потребителей, в %

Таким образом, следует вывод, что целевой аудиторией являются туристы от 25 до 35 лет. За ними идут туристы от 18 до 25 лет. Эти показатели говорят о том, что целевой аудитории интересно посейщать такие квест-экскурсии.

Необходимо отметить то, что мероприятие будет апробироваться в городе Вологде, так как он является региональным центром и в связи с этим более привлекателен для туристов. В случае положительных изменений программа будет расширяться.

3.2 Социально-экономическая эффективность от реализации туристической программы «Легенды земли Вологодской»

Для реализации туристической программы «Легенды земли Вологодской» необходимо произвести следующие затраты (таблица 3.6).



Таблица 3.6 - Затраты на проведение квест-экскурсии

Статьи затрат	Расчет затрат	Сумма (руб.)
Гиды по квесту	300*5	1500
Сим-карты	1*50	50
Посещения колокольни Софийского Собора	1*300	300
Обед в ресторане «О'Город»	1*300	300
Итого		2150

Таким образом, общая сумма затрат на проведение квест-экскурсии составит 2150 рублей. Ранее мы расчитывали затраты на рекламу и общая сумма составила 16 500 рублей.

Затраты на сотрудников были расчитаны в пункте 3.1, осумма затрат составила 294800 рублей при 10 нанятых сотрудников. Затраты на маркетолога составили 5000 рублей. Общая сумма затрат на персонал 299 800 рублей.

Рассчитаем общую сумму затрат на туристическую программу:

2150+16500+299800=318450 рублей.

Следует определить какое количество туристов будет посещать туристическую программу в летний и зимний период года(таблица 3.7).

Таблица 3.7 - Количество туристов посейщающие квест-экскурсию

Наименование	Количество человек в месяц	Количество человек за 6 месяцев
Зимний период	66	396
Летний период	120	720

Итого за год 1116 туристов посетят туристическую программу.

Далее расчитаем прибыль от проведеных квестов:

1. В зимний период:

- 33*1000=33000 (руб. по первому квесту);

- 33*1100= 36300 (руб. по второму квесту);

- в месяц: 33000+36300=69 300 рублей.

2. В летний период:

- 60*1000=60000 (руб. по первому квесту);

- 60*1100=72600 (руб. по второму квесту);

- в месяц: 72600+60000=132 600 рублей.

3. Итого за год: 415800+795600=1 211 400 рублей.

Определим экономический эффект от нашей туристической программы. Проведем расчеты: 1211400-318450=892 950 (рублей).

Следует вывод о том, что затраты будут окупаемы через 4 месяца реализации проекта.

Проверка эффективности от внедрения нашей программы была проведена методом экспертных оценок, путём опроса трёх экспертов. В оценке приняли участие следующие эксперты:

- начальник департамента культуры и туризма Вологодской области;

- заместитель мэра Администрации г. Вологды;

- директор компании «Белка-тур»;

- директор Департамент туризма Ярославской области.

Важным вопросом в решении эффективности является вопрос о возможности реализации разработанной нами туристической программы на территории Вологодской области. Баллы выставлялись по 10-бальной шкале, с помощью которой оценивались поставленные вопросы (таблица 3.8).

Критериями для оценки представленной программы служили такие показатели как:

- повышение туристического потока на территорию Вологодской области;

- увеличение отчисления дополнительных средств в бюджет города от реализации туристической программы;

- повышение туристической привлекательности города Вологды;

- возможность внедрения туристической программы на территории Вологодской области;

- рост въездного туризама на территорию Вологодской области.

Таблица 3.8 - Оценка результативности от внедрения туристической программы «Легенды земли Вологодской»

Критерии для оценки	1 эксперт	2 эксперт	3 эксперт	4 эксперт	Среднее арифметическое
Повышение туристического потока на территорию Вологодской области	9	8	10	9	9
Увеличение отчисления дополнительных средств в бюджет города от реализации туристической программы	10	9	8	8	8,75
Повышение туристической привлекательности города Вологды	9	10	7	8	8,5
Возможность внедрения туристической программы на территории Вологодской области	9	8	10	10	9,25
Рост въездного туризма на территорию Вологодской области	8	9	9	10	9
Итого:	44,5

Далее определим коэффициент весомости от внедрения предложенной туристической программы (таблица 3.9)

Таблица 3.9 - Коэффициент весомости критериев оценки по предложенной туристической программы

Критерии для оценки	Расчет	Результат
Повышение туристического потока на территорию Вологодской области	9/44,5	0,20
Увеличение отчисления дополнительных средств в бюджет города от реализации туристической программы	8,75/44,5	0,20
Повышение туристической привлекательности города Вологды	8,5/44,5	0,19
Возможность внедрения туристической программы на территории Вологодской области	9,25/44,5	0,21
Рост въездного туризма на территорию Вологодской области	9/44,5	0,20

Для подробного анализа оценки эффективности по всем критериями, рассмотрим каждого эксперта по отдельности. Таким образом, мы сможем узнать увеличиться ли туристической поток в область после внедрения предложенной нами туристической программы и на сколько (таблица 3.10).

Таблица 3.10 - Оценка туристического сектора до реализации туристической программы и после

Критерии оценок	Туристическая ситуация до реализации программы	Туристическая ситуация после реализации программы
1 эксперт
Повышение туристического потока на территорию Вологодской области	6	9
Увеличение отчисления дополнительных средств в бюджет города от реализации туристической программы	6	9
Повышение туристической привлекательности города Вологды	5	8
Возможность внедрения туристической программы на территории Вологодской области	7	9
Рост въездного туризма на территорию Вологодской области	6	9
2 эксперт
Повышение туристического потока на территорию Вологодской области	5	8
Увеличение отчисления дополнительных средств в бюджет города от реализации туристической программы	5	7
Критерии оценок	Туристическая ситуация до реализации программы	Туристическая ситуация после реализации программы
Повышение туристической привлекательности города Вологды	6	9
Возможность внедрения туристической программы на территории Вологодской области	7	9
Рост въездного туризма на территорию Вологодской области	7	9
3 эксперт
Повышение туристического потока на территорию Вологодской области	8	9
Увеличение отчисления дополнительных средств в бюджет города от реализации туристической программы	6	8
Повышение туристической привлекательности города Вологды	5	8
Возможность внедрения туристической программы на территории Вологодской области	7	10
Рост въездного туризма на территорию Вологодской области	6	8
4 эксперт
Повышение туристического потока на территорию Вологодской области	6	9
Увеличение отчисления дополнительных средств в бюджет города от реализации туристической программы	7	10
Повышение туристической привлекательности города Вологды	7	10
Возможность внедрения туристической программы на территории Вологодской области	8	9
Рост въездного туризма на территорию Вологодской области	7	10

Далее проведён расчет средней оценки критериев туристической программы по всем опрошенным экспертам (таблица 3.11).



Таблица 3.11 - Средняя оценка всех критериев группой экспертов

Критерии оценок	Туристическая ситуация до реализации программы	Туристическая ситуация после реализации программы
Повышение туристического потока на территорию Вологодской области	6,3	8,8
Увеличение отчисления дополнительных средств в бюджет города от реализации туристической программы	6	8,5
Повышение туристической привлекательности города Вологды	5,8	8,8
Возможность внедрения туристической программы на территории Вологодской области	7,25	9,3
Рост въездного туризма на территорию Вологодской области	6,5	9

Далее расчитаем оценку всех критериев по реализации туристической программы с учетом их важности (таблица 3.12)

Таблица 3.12 - Оценка всех критериев по реализации туристической программы с учетом их важности

Состояние сферы туризма	Расчет	Результат
До реализации туристической программы	6,3*0,20+6*0,20+5,8*,19+7,25*0,21+6,5*0,20	6,4
После реализации туристической программы	8,8*0,20+8,5*0,20+8,8*0,19+9,3*0,21+9*0,20	8,9
Итого:	(8,9/6,4)-1*100%	39,1

При реализации предложенного мероприятия на территории Вологды, туристический поток по оценкам экспертов увеличиться на более чем 1000 человек, и в соответствии с этим произойдет увеличение поступлений в бюджет города Вологды примерно на 892 950 рублей.

После реализации туристической программы «Легенды земли Вологодской» может ожидаться социальный эффект в виде:

- повышения привлекательности Вологодской области и города Вологды для туристов, по оценкам экспертов, на 25%;

- развитие въездного туризма на территорию Вологодской области;

- повышения внимания к историко-культурным местам Вологодской области.

Таким образом, оценка социальной и экономической эффективности показала, что внедрение предложенных мероприятий рационально и в долгосрочной перспективе покажет стабильный положительный эффект.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе выполнения выпускной квалификационной работы были рассмотрены проблемы и перспективы развития туристической отрасли в Вологодской области. Из проведенного исследования мы можем сделать следующие выводы:

1. Из анализа были выявлены такие проблемы как отсутствие роста туристического потока в Вологодскую область с 2015 года. Это связано с осложнением политической и экономической ситуации в стране. Качество услуг, предоставляемых в Вологодской области в рамках туристической отрасли не соответствует ценовой политике туристических компаний, предоставляющих эти услуги. Это связано с множеством факторов, например, плохим состоянием дорожного покрытия в области, транспортной недоступности некоторых туристических объектов, недостаточной квалификацией работников туристической сферы.

2. Сегодня одним из главных направлений развития туризма в регионе является разработка туристических программ и реализация федеральных программ развития туризма. Был проведен анализ туристической отрасли региона, в результате выявленных проблем был предложен проект программы «Легенды земли Вологодской» в Вологодской области. Актуальность данного проекта заключается в росте популярности туристических крестов, предоставляющих уникальный опыт взаимодействия с культурно-историческим наследием территории. Предлагаемый проект помог бы увеличить основные экономические показатели туристической отрасли и привлечь в регион больше туристов.

3. Основная идея предлагаемого...