Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Индустрия туризма на сегодняшний день является самой развивающейся отраслью в мировой экономике, которая находится в постоянном поиске. На туристском международном рынке образуются новые туристские направления, дестинации, турпродукты и программы для туристов. В условиях массового спроса и потребления туристских продуктов туроператоры вынуждены предлагать и создавать клиентам что-то оригинальное, новое и ранее не существовавшее, предлагать то, что покажется привлекательным и любопытным для туристов и сможет заинтересовать их.

В настоящее время в нашем мире рынок туристских услуг активно растет и развивается, в том числе и в нашей стране. Конкуренция в данной отрасли развивается за счёт увеличения отечественных туристских фирм, а также за счет появляения на российском рынке иностранных туристических компаний.

Для удержания позиций на рынке целью каждого туроператора является создание наиболее интересного и конкурентоспособного турпродукта, в связи с большим разнообразием предложений.

Поэтому успешная деятельность туристкой фирмы непрерывно связана с разработкой туристского продукта, как для создания нового предложения, так и для улучшения и развития уже существующего. Туристский бизнес не может существовать без соответствующих потребностям и предпочтениям потребителей турпродуктов и услуг.

Также увеличивается конкуренция среди дестинаций, принимающих путешественников, которая выявляется на уровне регионов и стран.

Россия не является исключением, важно не только заинтересовать путешественников из-за границы, но и ориентировать наших туристов на потребление внутреннего продукта. Это не означает, что страна должна бороться с выездным туризмом, тем не менее она должны бороться за развитие и привлекательность внутреннего туризма.

Целью выпускной квалификационной работы является разработка пешеходного туристского маршрута по Вологде «Кружевная линия». Данная цель обусловливает необходимость решения следующих задач:

1. Рассмотреть теоретико-методологические основы экскурсионной деятельности, периоды её становления, роль экскурсионных программ в туризме и особенности формирования экскурсионных маршрутов.

2. Дать общую характеристику и провести анализ основных направлений деятельности учреждения Вологодской области «Туристско-информационный центр», проанализировать роль данного предприятия при продвижении туристского продукта, изучить российский опыт формирования пешеходных маршрутов.

3. Определить концептуальные основы туристского маршрута, разработать проект пешеходной экскурсии по Вологде и составить программу продвижения продукта.

Объектом исследования в выпускной квалификационной работе является экскурсионная деятельность на территории города Вологды.

Предмет - разработка пешеходного туристского маршрута по Вологде.

Для достижения поставленных целей используются методы - такие, как:

- общенаучные: синтез, анализ описание, систематизация теоретического материала, классификация, обобщение, дедуктивные и индуктивные умозаключения по данной тематике;

- частнонаучные: наблюдение, анализ документов, технология визуализации, включенное наблюдение, экспертное интервью, проектирование.

Использованные для написания выпускной квалификационной работы литературные источники включают эмпирические, нормативно-правовые и теоретические.

Теоретические источники разделены по следующим признакам:

- литературные источники, определяющие исторические аспекты экскурсионной деятельности: Г.П. Долженко [17]; Ю.Г. Волков [8]; Н.А. Добрина [19]; О.В. Прохорова [44]; Н.В. Савина [49];

- группа источников, которая раскрывает роль экскурсионной деятельности в туризме: Т.В. Виноградова [7]; С.Н. Голубничая [13]; Н.А. Гецевич [15]; Б.В. Емельянов [21]; Н.Н. Егорова [22]; И.В. Зорин [26]; Е.А Окладникова [39];

- литература, которая позволяет выявить особенности организации и технологию экскурсионной деятельности: Н.Н. Егорова [22]; В.А. Ильина [28]; М.М. Илюхин [30]; И.С. Маврина [33]; Н.А. Седова [50]; А.А. Фёдорова [51]; Н.М. Хуусконен [53].

Нормативно-правовая база выпускной квалификационной работы разделяется на следующие группы: региональные и федеральные законы, программы и стратегии развития, рекомендации и ГОСТы. Постановление правительства Вологодской области о стратегии развития туризма в Вологодской области до 2020 года [41]. Официальный сайт Туристско-информационного центра Вологодской области [4]. Основным источником здесь является Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» [37] и ГОСТ Р 54604-2011 «Туристские услуги. Экскурсионные услуги. Общие требования» [11].

Научно-практическая значимость данной работы заключается в возможности внедрения пешеходного маршрута «Кружевная линия» в деятельность бюджетного учреждения Вологодской области «Туристско-информационный центр».

Структура. Постановка цели и задач обусловили структуру работы. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, основной части, заключения и списка использованных источников.

Во введении обоснована актуальность работы, определена цель и задачи, выявлены предмет и объект исследования, сформулированы цели и задачи, описаны использованные литературные источники, указаны методы исследований и научно-практическая значимость, раскрыты этапы апробации исследования, а также обозначена структура выпускной квалификационной работы.

Основная часть работы делится на три раздела:

- в первом разделе раскрываются основные исторические этапы развития экскурсионного дела и его роль в туристской деятельности, а также особенности разработки, организации и технологии пешеходных экскурсионных маршрутов;

- во втором разделе производится анализ работы бюджетного учреждения Вологодской области «Туристско-информационный центр»;

- в третьем разделе представлена разработка пешеходного туристского маршрута по Вологде «Кружевная линия».

В заключении выпускной квалификационной работы подведены итоги исследования, сделаны основные выводы. Работа снабжена списком используемых источников и необходимыми приложениями.

Апробация исследования проходила на 47-й студенческой научно-практической конференции (Вологодский государственный университет, март 2018 года).

1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ЭКСКУРСИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

1.1 История развития экскурсионной деятельности

Экскурсионная деятельность в России начала формироваться вместе с развитием педагогики в конце XVIII века. Педагоги В.Ф. Зуев, Н.И. Новиков, Ф.И. Янкович де Мериево, которые жили в то время, давали положительную оценку проведения детских «прогулок на природу». Эти идеи заимствовались из работ знаменитого педагога Я.А. Коменского, который уделял большое внимание наглядности в воспитании и обучении детей. С помощью работы преподавателей начала проводиться экскурсионная деятельность в школах. Данный процесс прослеживается в «Уставе народных училищ» (1786 г.). В «Школьном уставе» (1804 г.) объяснялось, что необходимо осуществлять «прогулки на природу», а так же проводить экскурсии на фабриках, в мастерских ремесленников и на иных предприятиях. Но такие экскурсии осуществлялись в то время очень редко [47].

С замыслом внедрения экскурсии в программу обучения согласился известный русский ученый и педагог К.Д. Ушинский. В дальнейшем экскурсии стали включать в высшие учебные заведения и коммерческие училища [20].

Таким образом, экскурсионная деятельность в период своего начального развития полагалось на основы школьной педагогики. Методисты и учителя в ходе подготовки и проведения экскурсии отталкивались от требований и задач общеобразовательной школы.

Одновременно с учебными экскурсиями создавались первые внеучебные. На конец XIX века рост числа подобных экскурсий увеличился, что отмечено развитием капиталистических отношений в России. Такие экскурсии проводились с целью развлечения и, как правило, были небольшими, случайными. В них принимали участие исключительно представители буржуазии, которые в основном совершали экскурсии и путешествия на Кавказ и в Крым [52].

В конце 1980-х годов, в городе Одессе открылся Крымский горный клуб и в первые годы его существования появились филиалы в городе Ялте и Севастополе, и впоследствии в Екатеринославе. Особое влияние на отдельные регионы России оказало создание Российского общества туристов (РОТ), которое объединяло в себе несколько небольших клубных обществ. Целью РОТ было обеспечить распространение различных видов туризма, помочь развитию туризма сопряженного с физическими действиями, а также повысить уровень развития в области исследования географии, этнографии народа и изучения закономерностей природы. Основными задачами данного общество являлась проведение экскурсий по городам России и ознакомление экскурсантов с местностями Урала, Крыма, Средней Азии и Кавказа. В дальнейшем РОТ поставило цель на усиление своей деятельности в области путешествий с познавательными целями [51].

Большую роль в развитии экскурсионного дела создание сыграло создание организации Русского горного общества в городе Москве в 1900 году. Учредителями такого общества стали российские ученые, как В.И. Вернадский, П.П. Семенов-Тяньшанский, Д.А. Анучин и И.В. Мушкетов, а также географы В.Е. Шуровский, Ю.М. Шокальский и писатель В.А. Гиляровский. Общество занималось изданием журнала «Ежегодник Русского горного общества», которое излагала свою исследовательскую и просветительскую работу [47].

В период с 1902-1909 гг. в городе Пятигорске действовало «Кавказское горное общество», направлением которого было, проведение экскурсий под руководством участников общества. Вследствие большого роста числа туристов, обществом было принято решение подготовить специализированных руководителей. Это и стало шагом вперед на пути развития отечественного экскурсионного дела.

Имея положительное отношение к поездкам на дальние расстояния, в 1902 г. Министерство просвещения России издало указ о желательном введении местных экскурсий в практику учебной программы. В 1910 году, для помощи школьникам-экскурсантам, была создана комиссия, которая занималась организацией и осуществлением учебно-воспитательных тематических экскурсий для учащихся в средних учебных заведениях в Московском округе. Далее, эта комиссия была переформирована в Центральную экскурсионную комиссию, руководителем которой был В.И. Комарницкий. Она издавала серию пособий-путеводителей «Спутник экскурсанта» для организации учебных экскурсий в Москве и Подмосковье, а также занималась чтением лекций для экскурсоводов [19].

В 1907 г. при Российском обществе туристов была сформирована организация «Экскурсии по России», задачами которой были проведение экскурсионных лекций среди преподавателей и учителей. С 1910 года начала свою работу Комиссия по организации экскурсий с целью повышения уровня образования, которая имела возможность отправлять русских учителей за границу.

С повышением интереса к экскурсионной деятельности начались издаваться тематические издания. Таким образом, начиная с 1889 год по 1913 г. РОТ каждый месяц издавало журнал «Русский турист». Журналы ««Экскурсионный вестник», «Русский экскурсант», «Школьные экскурсии и школьные музеи в Одессе» начали выпускаться в 1914-1916 год Всероссийских учительских съездах, которые проводились с 1906 г. по 1916 г., обсуждались вопросы о методиках проведения тематических экскурсий. Проведение городских экскурсий, приобретает самостоятельный характер и обеспечивает ознакомление с архитектурными памятниками и сооружениями в городе Москве [44].

Такие известные методисты и педагоги, как В.А. Герд, Е.А. Звягинцев, Д.Н. Кайгородов, Н.П. Анциферов, Б.Е. Райков, И.М. Гревс, В.В. Половцев, С.П. Аржанов, Н.Г. Тарасов в начале XX века начали процесс систематизации экскурсионного материала. Они положили основу в разработку вопросов методики и теории экскурсионного дела на базе объединения опыта экскурсионной работы с обучающимися в учебных заведениях [20].

Революция в России внесла коренные изменения во все стороны жизни России. Была поставлена задача привнести в школьное обучение активную умственную работу. В связи с этим в единой трудовой школе ванное место отводилось практическим занятиям и экскурсиям. В начале 20-х годов стали проводится конференции по вопросам экскурсионного дела. На них закладывалась теоретическая база широко развитой нашей стране экскурсионной деятельности.

В послевоенное время главной задачей Центрального совета по туризму и экскурсиям было обеспечить дальнейшее развитие массовости и туризма, активного отдыха населения, укрепления здоровья.

Таким образом, развитие экскурсионной деятельности на территории нашей страны имело колоссальное значение для туризма. С середины ХVII века до начала ХХ века туризм стал развиваться поэтапно. Началось в Москве с возникновения русского горного общества в 1900 году и заканчивается появлением школьных экскурсий для педагогов. На сегодняшний день открываются новые виды туризма, люди более заинтересованы в развитии экскурсионного дела.

1.2 Экскурсионная деятельность и её роль в туризме

Экскурсионная деятельность - это организация процесса ознакомления туристов и экскурсантов с экскурсионными объектами без предоставления услуг размещения. Одним из основных видов организации такого процесса, является разработка туристского маршрута. В качестве объектов туристского интереса могут выступать этнические города, древние, и фольклорные памятники, как природные, так и созданные человеком, музеи, городские ландшафты и так далее. Экскурсионная деятельность должна затрагивать самые широкие слои населения и осуществляться квалифицированными специалистами, соответствующих требованиям, предъявляемых к технологии создания экскурсионных услуг и обслуживания экскурсантов [13].

Составной частью экскурсионного маршрута является экскурсия. В специализированной литературе существует несколько определений экскурсий, рассмотрим несколько определений экскурсии. В Словаре иностранных слов понятие экскурсия формулируется так: «Экскурсия поездка, прогулка посещение какого-либо учреждения с общеобразовательной, научной, спортивной или увеселительной целью» [21].

Отечественный филолог Д.В. Арцыбашев говорит о том, что «экскурсия» как понятие появилось в русском языке в ХIХ в., а содержательное и тематическое значение менялись в зависимости от исторических событий [19].

Изначально термин экскурсия трактовался как поездка, затем как целенаправленное освоение реальности через аудиовизуальное изучение с тематическими объектами на местности с помощью экскурсовода.

Рассуждая о сущности экскурсии, В.Ф. Буйленко говорил, что экскурсия это «туристическая услуга, которая удовлетворяет информационных, эстетических, духовных и других потребностей экскурсанта или туриста» [19].

Сам термин «экскурсия» происходит от латинского слова excursion, поездка. По мнению отечественного философа В.А. Герда, экскурсия представляет собой форму общественно-просветительной работы, при которой экскурсанты (группа лиц) под руководством более опытного лица (руководителя) изучает явление или тело в его естественной обстановке, отправляясь с этой целью к объекту своего изучения.

Такие определения, делают особый акцент на наиболее важные характеристики проведения экскурсии, но на наш взгляд наиболее полное является определение В.А. Герда.

Точное деление экскурсий на конкретные группы носит условный характер, и имеет большую значимость для туристско-экскурсионных предприятий. Проведения экскурсий для конкретной группы, использование определенных закономерностей способствует тому, чтобы каждая экскурсия была тщательно подготовлена и, как следствие, результативна [15].

Сегодня экскурсия выступает как нечто, целостное, законченное, имеющее свои отличительные признаки и функции, индивидуальную особую методику. Экскурсия - методически продуманный показ памятников истории и культуры, достопримечательных мест, в основе которой лежит анализ культурных объектов, а также рассказ о событиях, связанных с ними [13].

Информация, излагаемая на экскурсии и подача его экскурсоводом, играет важную роль в этом процессе. Экскурсовод всегда уверен в своей правоте, и его оценка к предмету рассказа и показа переносится на всех экскурсантов. К примеру, экскурсовод, который отрицательно относится к деятельности любой известной личности, способствует аналогичному представлению у слушателей. На самом деле, экскурсант имеет свое мнение, и таким образом экскурсовод должен соблюдать нейтралитет.

Основными особенностями экскурсий являются:

- длительность экскурсии по времени может занимать от одного академического часа (45 мин) до одних суток;

- активная деятельность участников (исследование объектов, изучение, наблюдение);

- присутствие человека, проводящего экскурсию;

- наличие определенной темы, целенаправленность показа объектов;

- перемещение участников экскурсии по определенному маршруту;

- показ экскурсионных объектов на месте их расположения, зрительное восприятие, наглядность;

- наличие группы, индивидуальных туристов [21].

Недостаток одного или нескольких из перечисленных выше признаков не дает право относить проводимое мероприятие к экскурсии. Кроме этих признаков у каждого вида экскурсий есть свои отличительные черты:

- у производственных - показ действующих туристских объектов (механизмов, агрегатов, станков);

- у автобусных - выход из транспорта для осмотра объектов туристского показа;

- у музейных - знакомство с материалами, размещенными на стендах [7].

Во время путешествия экскурсанты обязаны сопровождаться специально-обученными гидами, на специальных тематических экскурсиях - экскурсоводами-искусствоведами. Для работы с туристами из-за рубежа экскурсовод должен владеть информацией на родном для экскурсанта языке.

Сейчас это негласное правило качественного обслуживания является одним из правил профессионального этикета. Но многие считают, что перевод информации ухудшает качество экскурсии и искажает восприятие темы.

Если человек решился ознакомиться с достопримечательностями самостоятельно, не используя услуги экскурсовода, то ему необходимо заранее спланировать путь своего следования.

В мире наблюдается постоянный рост роли туризма, который влияет на экономику каждого региона в отдельности. Это происходит потому, что расходы иностранных туристов и гостей из других регионов состоят из вкладов в экономику принимающей их страны или регионов. Как экскурсионный, так и любой другой туризм, в экономике другой страны выполняет следующие функции:

- международный туризм расширяет вклады в платёжный баланс и валовой национальный продукт страны;

- международный туризм способствует диверсификации экономики, создавая отрасли, обслуживающие сферу туризма;

- международный туризм - значимый источник валютных поступлений и средство для обеспечения занятости населения [21].

Индустрия туризма имеет крайне разветвлённую сеть, которая помогает трудоустроить множество людей. С целью повышения уровня жизни населения слаборазвитых районов, осуществляется привлечение туристов в данную местность. Вследствие этого в регионах происходит увеличение потока денежных средств, повышается процентная занятость населения, а также развиваются сервисные службы и инфраструктура туризма [44].

Помимо этого, рынок туристских услуг становится источником обеспечения финансирования работ по охране исторического наследия культуры и способствует реставрации и сохранению памятников, сооружений архитектуры, а также повышению уровня экологии [49].

Характерной чертой экскурсионного туризма является то, что основная часть услуг формируется с наименьшими затратами на месте и играет важную роль в региональной экономике. Отрасль туризма входит в экономическое первенство, которое обеспечивает повышение величины добавленной стоимости [44].

По причине сложности измерения туристских потоков информация по процессу развития экскурсионного туризма является не очень точной. Поэтому составление статистики данных, сопоставляющейся между странами, особенно затрудняется, из-за отсутствия общего способа учета.

Важную роль в экономике любого государства играет экскурсионно-познавательный туризм. Он позволяет привлечь в страну туристов, если даже не имеется каких-либо природно-рекреационных ресурсов.

Во время экскурсии, туристы проходя по маршруту могут узнать об объектах информации, увидеть их, а также помогает им разглядеть значимость эпохи и событий, из-за которых было воздвигнуто определенное сооружение, или познать уникальность природы. Благодаря этому экскурсанты овладевают практическими навыками и получают массу впечатлений. Основную роль в этом играет простейшее умение наблюдать. Услуги отдельно взятых производителей экскурсионного сервиса, а также сбыт продукции туроператоров представлены на рисунке 1.1 [7].

Рисунок 1.1 - Сбыт туристской продукции

В этом случае работа экскурсионных фирм состоит в комбинировании услуг таких производителей, как музеи, зрелищные и транспортные организации, целью которых является получение готового туристического продукта. Этот продукт создается как по замыслу туроператора, так и по просьбе заказчика, на индивидуальной или групповой основе. Тем не менее, чаще всего клиент возлагает ответственность для разработки маршрута на специалиста или покупает готовый пакет туристических услуг, который включает в себя заранее спланированную программу, маршрут, а также услуги по перевозке, размещению, питанию, если они необходимы [7].

Разные способы объединения вышеперечисленных функций в рамках одной экскурсионной фирмы применяются на практике. Начинающие фирмы, которые занимаются пассивным туризмом, постепенно создают свой экскурсионный продукт и взаимодействуют на взаимовыгодных условиях с партнерами. Экскурсионная фирма также является турагентом. Привлекая к данной деятельности учителей школ, руководителей туристско-экскурсионных групп, экскурсоводов, фирмы поручают им роль турагента. Помимо этого она может создавать собственный пакет туристско-экскурсионных услуг, если обнаружит на рынке необходимый для него спрос [51].

Определённая ориентация на тот или иной сегмент рынка может наблюдаться среди экскурсионных фирм. Сюда относятся, например, специальные маршруты для ознакомления гостей с городом, его достопримечательностями, тематические экскурсии, цикл экскурсий на иностранном языке, экскурсии для школьников, которые позволяют усвоить знания по некоторым вопросам из школьной программы [7].

Многие экскурсионные фирмы, в это же время, пытаются увеличить перечень своих коммерческих операций, целью которого является повышение товарооборота. Они предоставляют услуги, такие как продажа путеводителей и билетов на культурно-массовые мероприятия, что способствует сбыту и формированию комплексных экскурсионных программ, туров и отдельных экскурсий.

Предложение типизированной экскурсии или экскурсионной программы как разновидности туристских услуг определяет организованную экскурсионную деятельность [8].

Многообразие областей деятельности человека становятся мотивом к путешествию и вызывают интерес к туризму. Для различных групп его культурные и социальные характеристики являются важными переменными, которые влияют на привлекательность и категории туристов. Так, больший интерес вызывают такие части культуры как история, религия, искусство, народные промыслы, архитектура, кухня, характерные для познавательного туризма (рисунок 1.2).

Рисунок 1.2 - Мотивы познавательного туризма

Таким образом, экскурсионная деятельность является важной частью построения маршрута, она делает большой вклад в ВВП и играет важную роль в мировой экономике. За счёт притока денежных средств, развивается туристская инфраструктура, появляются новые рабочие места, а это способствует повышению уровня жизни населения. Во время прохождения экскурсионных маршрутов человек получает знания, узнает много интересных фактов, расширяет свой кругозор. Также экскурсионная деятельность знакомит иностранных туристов с культурой, способствует росту культурного взаимодействия, воспитывает толерантность, взаимопомощь, укреплению мира во всём мире.

пешеходный туристический экскурсионный

1.3 Особенности организации и технологии экскурсионных маршрутов

Создание экскурсионного маршрута - процедура, требующая от организаторов туристского бизнеса огромных усилий. Подготовка экскурсионного маршрута - это создание новой идеи для проведения экскурсии, которая основана на планируемых запросах предполагаемых клиентов туристской организации и определяемой туристическими возможностями своего региона. Для создания нового экскурсионного маршрута необходимо определить тему, выявить цели и задачи экскурсии, составить путь следования, изучить и отобрать туристские объекты, фонды музеев и экспозиции, ознакомиться с литературными источниками, проконсультироваться у специалистов, написать контрольный текст экскурсии, также необходимо выбрать методические приемы проведения экскурсии, составить технологическую карту [29].

По типам туристические маршруты бывают:

- тематические маршруты, где преобладает экскурсионное обслуживание и направленность по определенной тематике;

- маршруты на основе физкультурно-оздоровительных мероприятий, которые направлены на улучшения состояния здоровья;

- комбинированные маршруты, которые сочетают все вышеперечисленные типы маршрутов.

По сезонности, маршруты делят:

- маршруты, которые проходят круглогодично;

- сезонные маршруты;

- линейные;

- стационарные;

- кольцевые.

Чтобы разработать новые экскурсионные темы для маршрута, нужно создать творческую группу, в состав которой входят 3-6 человек. Самый знающий и опытный участник становится руководителем этой группы.

Очень важно при подготовке маршрута экскурсии распределить обязанности в соотношении с выбранными подтемами. Любой член творческой группы обязан организовать свой материал, который далее редактируется и объединяется руководителем. При подборе подтем для высококачественной разработки экскурсии нужно учитывать профессиональную подготовку и интересы экскурсоводов.

Можно выделить ряд этапов создания экскурсионных маршрутов.

Первый этап включает определение задач и целей данного маршрута экскурсии. Создание такой экскурсии начинается с точного установления ее целей. Это способствует авторам при разработке маршрута более четко вести работу в будущем. Цель экскурсии - это основа экскурсионной системы, когда для ознакомления с культурой экскурсантам демонстрируются памятники архитектуры и другие объекты.

Задачи экскурсии в основном более локальны, конкретны и точны, чем цель. Цели и задачи определяют конечный отбор туристических объектов, содержание экскурсионного рассказа, маршрут экскурсии, эмоциональный настрой экскурсии и составляющих ее частей, подбор наглядных компонентов из «Портфеля экскурсовода» (фотографии, аудиозаписи, макеты, наглядные пособия).

Второй этап включает подбор тем для составления маршрута экскурсии. Каждый маршрут имеет определённую тематику, от которой зависит содержание экскурсионной программы и применяемые виды показа экспонатов. Также от неё зависят критерии отбора объектов показа, в особенности, многоплановых объектов, которые передают различную информацию о достопримечательностях.

Выбранная тема зависит от конкретных заданий, целенаправленного создания определенных тематических экскурсий, потенциального спроса. Любая экскурсия обязана иметь свою четкую, логичную, определенную тематику, обусловленные цели и задачи [21].

Тема объединяет подтемы и объекты экскурсии в одно целое. При подготовке к экскурсии участниками творческой группы ведется отбор объектов, которые всегда сверяют свои материалы с темой экскурсии. Но одного отображения объекта по теме недостаточно, необходимо подобрать конкретный материал, чтобы тема экскурсии была раскрыта с наибольшей убедительностью и полнотой. В основе существующей классификации экскурсий лежит группировка тем [30].

Третий этап предполагает составление бар маршрута экскурсии. Маршрут экскурсии выражает собой преимущественно комфортный путь следования экскурсионной группы, содействующий раскрытию темы. Он основывается в зависимости от наиболее верной для данной экскурсии очерёдности исследования объектов, присутствия площадок для размещения группы, необходимости предоставления безопасности экскурсантов. Одна из целей маршрута - содействовать наиболее подробному раскрытию темы.

Главные требования, которые обязаны быть учтены авторами маршрута - организация представления объектов в логическом порядке и обеспечение зрительной базы для раскрытия темы [51]. Визуальная часть показа объектов является важным положением при подготовке маршрута. Умение произвести правильный отбор объектов, составить из них выигрышную последовательность влияет на качественную характеристику проводимой экскурсии.

В качестве туристских объектов могут быть:

- знаменитые места, которые были связаны с событиями истории жизни народа, поэтапным изменением общества и государства; сооружения и здания;

- произведения градостроительства и архитектуры;

- здания промышленных предприятий;

- мемориальные памятники, связанные с деятельностью и жизнью знаменитых личностей;

- мавзолеи;

- общественные и жилые здания;

- здания культурного назначения;

- инженерные сооружения (мосты, башни, крепости) и иные постройки [51].

Правильно отобранные объекты позволят лучше зрительно воспринять экскурсионный материал и глубоко раскрыть тему экскурсии.

Чтобы оценить правильность проведения экскурсии, необходимо использовать следующие критерии:

1. Познавательная ценность - связь объекта с определенной эпохой, творчеством и жизнью знаменитого деятеля культуры и науки, с конкретным историческим событием, художественные достоинства памятника, возможность использования достопримечательностей в эстетическом воспитании экскурсантов.

2. Известность объекта, популярность объекта среди населения, его известность (например, Останкинская телевизионная башня, Красная площадь).

3. Необычность объекта - неповторимость памятника культуры и истории, сооружения, здания.

4. Выразительность объекта - взаимодействие с окружающей средой, сооружениями, природой, зданиями, то есть его внешняя выразительность.

5. Сохранность объекта - оценка объекта производится по его подготовленности к показу в данный момент.

6. Местоположение объекта. При выборе объекта необходимо учитывать расстояние до памятника, пригодность дороги для автотранспорта, удобство подъезда к объекту, возможность подвоза к нему экскурсионной группы, пригодного места для размещения группы с целью наблюдения, природная обстановка, которая окружает данный объект [21].

Когда осмотр и посещение объекта невозможны из-за плохой сезонности или видимости, следует временно ограничить показ объекта.

Разработка маршрута - многосложная процедура, которая является одним из важных элементов системы создания экскурсии и для которой требуется весьма высокий уровень квалификации [7].

Построение маршрута осуществляется по принципу наиболее чёткой последовательности показов объектов и строится с учетом очередных требований:

- проведение показа объекта, не допуская повторного маршрута по одному и тому же месту пути и выстраивание экскурсии в точной логической последовательности;

- наличие доступности экскурсионного объекта;

- в переходе и переезде между объектами, не должно быть слишком больших пауз в рассказе и показе занимающих 10-15 минут;

- присутствие благоустроенных остановок, так же и санитарных зон и мест парковки для транспорта [22].

После отборов объектов необходимо составит карточки (паспорта) на каждый туристический объект. Эти карточки используются как будущих экскурсий, так и для конкретно разрабатываемой темы.

В карточку туристических объектов включаются следующие данные:

- наименование объекта (современное и первоначальное), а так же то название, под которым он известен у народа;

- исторические события;

- местоположение объекта, его почтовый адрес, на какой территории он находится (промышленное предприятие, город, поселок);

- описание памятника (дата сооружения, текст мемориальной надписи, из каких материалов изготовлен, его автор, подъезд к нему);

- описание памятника (дата сооружения, текст мемориальной надписи);

- охрана памятника;

- сохранность памятника (состояние территории, дата последней реставрации, ремонта);

- в какие экскурсии памятник включён;

- должность и фамилия составителя, дата разработки карточки [50].

В карточке вставляются фотографии экскурсионного объекта, которые дают представление о его настоящем виде, и о том какой он был раньше. Различные сведения об археологических, архитектурных и природных объектах также могут быть включены в карточку. Во время проведения экскурсии рекомендуется несколько вариантов перемещения туристической группы. Разработка автобусного маршрута заключается в утверждении и согласовании схемы и паспорта маршрута, расчета времени использования транспорта и километража.

Четвертый этап содержит информацию об объезде маршрута, является одним из главных этапов разработки новой экскурсионной темы, является объезд маршрута. Для этого ставятся задачи при организации объезда:

1. Ознакомиться с улицами, планировкой трассы, площадями, по которым построен маршрут.

2. Уточнить время проведения экскурсии в целом, произвести анализ хронометража времени, нужного для обзора объектов, их описания и передвижения экскурсионного автобуса.

3. Предусмотреть подъезд к местам автотранспортных стоянок или экскурсионным объектам.

4. Осуществить выбор наилучших точек расположения группы для обзора экскурсионных объектов.

5. Выбрать наилучший метод для ознакомления с объектом.

6. Произвести проверку целесообразности использования объектов обзора, которые намечены для проведения экскурсии [30].

Для окончания разработки маршрута, следует составить схему путевого листа, где будут показаны название площадей и улиц данного маршрута с нанесением на карту экскурсионных объектов и мест остановок для выхода туристов из автобуса. Также на схеме следует указать скорость движения экскурсионного транспорта: медленная (? 30 км / ч), средняя»(? 40-45 км / ч), быстрая (? 60 км / ч) [21].

После проверки отделом ГИБД схема фиксируется на отдельном листе и утверждается специальными органами транспортной инспекции. После этого данные документы рассылаются всем экскурсоводам, водителям и сотрудникам ГИБДД.

Таким образом, особенность экскурсионных маршрутов состоит в близкой взаимосвязи с культурно-историческими ресурсами, в привлекательности других объектов интереса, без которых невозможно привлечение туристской клиентуры. Экскурсии отличаются многочисленным разнообразием форм проведения. Они могут быть ориентированы на различные слои населения и значительно различаться друг от друга по содержанию. Тем не менее, основой любой экскурсии является сочетание показа и рассказа, синтезируемого опытным гидом-экскурсоводом, способным одинаково коротко, ёмко и интересно изложить сопутствующий материал. Немаловажными аспектами в этом деле являются подготовка высококвалифицированного обслуживающего персонала, выбор наиболее привлекательных объектов показа и качественная проработка маршрута экскурсии.

2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТСКО-ИНФОРМАЦИОННОГО ЦЕНТРА ВОЛОГОДСКОЙ ОБЛАСТИ

2.1 Общая характеристика Туристско-информационного центра Вологодской области

В России значительно развивается сфера туризма, которая уделяет большое внимание информационному обеспечению туристов. Для увеличения числа туристов и привлечение денежных средств в регион, следует обеспечить информацию о местах рекреации и отдыха, событиях, услугах которые имеются в местах пребывания. С помощью специализированных учреждений или самостоятельных организаций на определённых туристических территориях предоставляется информация о различных турах.

Толчком к созданию оснований, которые используются для работы с информационными потоками в туризме, стал список указаний президента, в котором было опубликовано «необходимость разработки общероссийской системы навигации и ориентирующей информации для туристов, предусмотрев при этом создание на территории субъектов РФ туристских информационных центров» [36].

Бюджетного учреждения Вологодской области «Туристско-информационный центр» (официальное сокращенное наименование ТИЦ), был создано на основании постановления Правительства области от 5 сентября 2013 года № 884 «О реорганизации бюджетного учреждения сферы государственного регулирования инвестиционной деятельности и туризма Вологодской области». Он расположен в центре города Вологды по адресу Советский проспект д. 6 [41].

Администрация Вологодской области является учредителем и собственником имущества туристско-информационного центра. Полномочия и функции учредителя реализовывает Департамент культуры и туризма Вологодской области, который несёт ответственность за координацию и регулирование в определённой отрасли.

Основным элементом при создании учреждения, является принятие целевой федеральной программы «Развитие въездного и внутреннего туризма в Российской Федерации» (2011-2018 годы).

Главной задачей программы является «продвижение туристского продукта Российской Федерации на внутренних и мировом туристских рынках». Для решения этой задачи были необходимы следующие мероприятия:

- размещение социальной рекламы на телевидении, печатных и электронных СМИ;

- работа с информационно-пропагандистскими компаниями;

- разработка пресс-туров;

- создание эффективной работы информационных центров и пунктов;

- обеспечение конкурентоспособного электронного контента;

- заполнение информационного ресурса;

- проведение и организация межрегиональных, общероссийских международных, туристских выставок, форумов и других мероприятий;

- оказание услуг и проведение работ, которые связанны с внедрением новых технологий по развитию туристского продукта на территории Российской Федерации на внутреннем и мировом туристских рынках» [39].

Цели Департамента культуры и туризма Вологодской области: дать возможность гражданам посещать учреждения культуры и участвовать в культурной сфере жизни, доступ к информации и к культурным объектам; обеспечить благоприятные условия для процесса развития туристской деятельности и использования ресурсов в данной области; государственная охрана, сохранение и популяризация компонентов системы культурного наследия.

Можно сделать вывод, что ТИЦ был образован и призван для реализации развития туристской привлекательности, повышения активности субъектов, продвижения региона на международных и российских туристических рынках Вологодской области и бюджетной деятельности.

В соответствии с законодательством РФ осуществляется управление туристско-информационного центра, где главным учреждением Вологодской области, с помощью которого осуществляется деятельность, является устав. С помощью его можно удостоверить, что данный центр имеет статус юридического лица, а также является бюджетным некоммерческим учреждением, которое обеспечивает реализацию полномочий государственных органов власти в сфере туризма. Также в уставе прописаны должностные обязанности и инструкции персонала и другие юридические документы, где указаны основные задачи и цели учреждения.

Объектом туристско-информационного центра, является деятельность по техническому сопровождению управлением реестра туристского фонда региона и выполнение деятельности, имеющий информационно-аналитический характер, в культурной сфере туризма области.

Основываясь на основные задачи устава, можно сделать вывод, что деятельность БУ ВО «Туристско-информационный центр» направлена на привлечение туристского потока и продвижение Вологодской области. Создание информационного комфорта путешественников и обеспечение деятельности подведомственных Департаменту учреждений, а также Департамента культуры и туризма Вологодской области является целью ТИЦ.

В документе Правительства Вологодской области от 17 октября 2016 года № 920 «О стратегии социально-экономического развития Вологодской области на период до 2030 года» (с изменениями на 09.01.2017) в разделе «Развитие сферы туризма и креативной индустрии» обозначены следующие ключевые задачи:

- формирование условий для развития новой индустрии;

- создание благоприятного туристского имиджа региона на межрегиональных, региональных, международных туристских мероприятиях, в сети Интернет, развитие брендинга и маркетинга Вологодской области;

- улучшение свойств туристского продукта и создание условий для развития туристского продукта на российском и зарубежном рынках;

- результативное информирование туристов и людей, участвующих в культурных мероприятиях о способах времяпрепровождения;

- продвижение и создание крупных мероприятий всероссийского, межрегионального и международного уровней на территории Вологодской области;

- обеспечение положительного восприятия региона в мире и стране с помощью продвижения и развития бренда «Вологодская область - душа Русского Севера» [41].

Главными задачами ТИЦ Вологодской области считается предоставления деловых и туристических и информационно-справочных услуг туристам, а также ведение маркетинговой и рекламной деятельности, как на сайте, так и в офисе.

Изображенная на рисунке 2.1 линейная структура бюджетного учреждения Вологодской области «Туристско-информационный центр», обеспечивает точную и четкую систему взаимодействующих связей и распределенных обязанностей. Таким образом, каждый специалист данной системы выполняет обязанности, которые отвечают его определенной должности.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 2.1 - Организационная схема ТИЦ

Отдел штата включает в себя: главного менеджера, менеджера по формированию туристического продукта, менеджера по направлению туризма, ведущего специалиста по размещению кадров и заказов. Директором ТИЦ Вологодской области является Михеев Илья Валентинович. Отдел туристско-информационной деятельности возглавляет Костылева Наталья Сергеевна. Организационная схема туристско-информационного отдела изображена на рисунке 2.2.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 2.2 - Организационная схема туристско-информационного отдела

Функциями этого отдела являются: продвижение туристического продукта и бренда Вологодской области, организация и участие в выставках туристического характера (межрегиональная выставка сервиса в сфере туризма и гостеприимства «Ворота Севера»; выставка путешествий и отдыха «MITT» (Москва); международная туристская выставка «Интурмаркет» (Москва); российский международный форум «Отдыха» (Москва).

Ещё одной деятельностью туристско-информационного отдела является продвижение информации о выставках, форумах, фестивалях, которые проходят на территории Вологодской области через турагентов и туроператоров, источники СМИ, туристско-информационные и муниципальные центры других регионов. А также информационное сопровождение туристов и жителей к достопримечательностям и инфраструктуре области и города.

Помимо этого для работников сферы туризма сотрудники создают тематические информационные туры. Ещё одной составляющей их деятельности, является обеспечение и разработка дорожного путеводителя на территории региона. Кроме этого, отдел занимается созданием баннеров, карт и стендов, обеспечивает распространение информации о музеях, организациях общественного питания, гостиниц и других объектов Вологодской области.

Можно сделать вывод, что БУ ВО туристско-информационный центр, ведёт свою деятельность, опираясь на задачи и цели, которые определены законодательством Российской Федерации, Вологодской области и уставом Туристско-информационного центра, для обеспечения реализации полномочий органов государственной власти области в сфере туризма.

2.2 Анализ основных направлений деятельности Туристско-информационного центра Вологодской области

Как было отмечено в постановлении правительства Вологодской области от 11 августа 2008 года № 1547 «Недостаточное информационное обеспечение в продвижении областного туристского продукта на внутреннем и внешнем рынках» является основной проблемой в туризме. По этой причине, нужно планировать информационное развитие с применением доступных технологий [41].

Поэтому основными видами деятельности ТИЦ являются:

- ведение и формирование баз данных;

- передача информации организациям и гражданам о туристической деятельности и туристских ресурсах Вологодской области;

- поддержание интернет-портала «Туризм в Вологодской области».

Одной из главных составляющих в работе ТИЦ Вологодской области, является создание и воплощение проектов, которые способствуют повышению качества обслуживания туристов. Помимо этого ТИЦ помогает расширить диапазон туристического продукта с привлечением властей и организации любого типа.

Реализация туристкой навигации осуществляется, за счёт распределения информационных сведений об объектах туризма на вокзалах, автомагистралях, аэропортах, предприятиях общественного питания, в гостиницах, туристских справочниках, в СМИ и в специализированных сайтах в Интернете. Согласно уставу работники ТИЦ Вологодской области выполняют следующие виды работ:

- проведение статистические и маркетинговые исследования;

- составление планов и прогнозов по развитию индустрии туризма Вологодской области;

- организация дисконтных систем («Карта гостя», «Карта туриста»);

- установка информационных стендов;

- составление планов и прогнозов развития индустрии туризма Вологодской области;

- реализация и разработка проектов интернет-портала «Туризм и Вологодская область»;

- проведение и организация научный и методических разработок в сфере экскурсионной деятельности;

- организация совещания, круглые столы, научные семинаров, по вопросам регионального туризма.

К функциям издательской деятельности ТИЦ Вологодской области относятся:

- публикация, целенаправленное распространение и ведение перечня туристского продукта, туристических ресурсов и интересов;

- проведение социологических опросов и сбор статистических данных по вопросам формирования туризма;

- организация культмассовой деятельности, в том числе ярмарок конкурсов, выставок, семинаров, конференций;

- выпуск буклетов, брошюр, путеводителей, карт, которые помогают распространять информацию о возможностях и туристском потенциале Вологодской области.

Туристско-информационный центр также занимается другими видами деятельности, не являющихся основными:

- реализация сувенирных изделий и продукции народных промыслов;

- производство сувенирных изделий и продукции народных промыслов;

- оказание услуги по страхованию путешественников;

- реализация услуг чужих организаций в сфере индустрии гостеприимства и туризма;

- верстка и дизайн печатных изданий.

Туристско-информационный центр вправе реализовывать данные виды деятельности которые указаны выше, для того чтобы это соответствовала целям, ради которых было реализовано. Указанные ранние виды деятельности являются такими видами деятельности, которые приносят доход.

Для информирования туристов, работники учреждения могут предложить различные виды получения информации.

В туристско-информационном центре консультация может осуществляться по телефону. С туристами из других стран, переговоры могут проходить на иностранном языке, которые включают в себя информацию о гидах, автобусных и пешеходных экскурсиях, гостиницах, о местах общественного питания и транспорте.

Ещё одной особенностью туристско-информационного центра является мобильное приложение «Гид по Вологодской области». Это приложение было создано для индивидуальных туристов. Там можно найти описание любого района Вологодской области, где раскрывается информация об основных памятниках с краткой историей и экскурсионными услугами, которые выбрал путешественник.

Также в приложении имеются разделы, которые информируют о мероприятиях и новостях, как в области в целом, так и каждого района в отдельности. С помощью раздела «как добраться», который имеет навигационную основу, упрощается пользование картами, построение маршрута и определение местоположения. Если турист захочет напрямую связаться с туристско-информационным центром Вологодской области, он может пройти в конец меню, где расположен раздел с контактами.

Благодаря такому приложению индивидуальный путешественник, который планирует свой отдых на территории Вологодской области, может заранее ознакомиться с перечнем услуг и подобрать подходящий ему город, выбрать достопримечательности, места общественного питания, гостиницы которые хочет посетить. При помощи актуальной информации о событиях и мероприятиях проходящих на территории Вологодской области, турист может заранее построить подходящий ему маршрут.

Его особенность в том, что приложение может, работает в режиме off-line. Но на сегодняшний момент приложение «Гид по Вологодской области» могут скачать только пользователи Android, что существенно уменьшает количество людей, пользующихся данным приложением.

Еще одним способом, является донесение нужной информации о туристской деятельности туристско-информационного центр Вологодской области, через собственный сайт информирования.

Ведущая работа персонала ТИЦ Вологодской области с туристом происходит в режиме on-line. Сайт содержит в себе: блок информации о проживании, питании, развлечениях, сувенирной продукции, регионе, транспорте, о достопримечательностях, и календарь событий области и региона. Упрощает работу туристско-информационного центр, индивидуальная on-line консультация туриста. На сайт можно зайти как с мобильного устройства, так и с персонального компьютера. Для людей, имеющих плохое зрение, предусмотрена функция для слабовидящих людей. Чтобы получить достоверную информацию о мероприятиях и свежих новостях в районах и областном центре, на сайте присутствует большой блок новостей, в котором ежедневно размещаются новые публикации. Всю информацию с области, собирают и обрабатывают работники редакционно-издательского отдела.

Для привлечения иностранных туристов, на сайте предполагается изменение языка. Если путешественнику будет интересна другая информация, он может воспользоваться ссылками на различные Интернет ресурсы ТИЦ, это помогает ему использовать лучшие для него сайты. Важной информацией о туристско-информационном центре для туриста является почта, контактный телефон, адрес.

Таким образом, можно сделать вывод, что телефонное приложение содержит идентичную информацию, которая расположена на сайте ТИЦ, это делает их использование более удобным для туриста.

...