Використання Інтернет-технологій при просуванні послуг гостинності на ринок

Размещено на http: //www. allbest. ru/

Тема: «Використання Інтернет-технологій при просуванні послуг гостинності на ринок»



ПЛАН

РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ ВИКОРИСТАННЯ ІНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГІЙ ПРИ ПРОСУВАННІ ПОСЛУГ ГОСТИННОСТІ

1.1 Сутність просування послуг на ринок

1.2 Роль Інтернет-технологій в просуванні послуг

1.3 Особливості використання Інтернет-технологій для просування послуг туристичного підприємства

РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ ДІЯЛЬНОСТІ ТУРИСТИЧНОГО ПІДПРИЄМСТВА НА ОСНОВІ ВИКОРИСТАННЯ ІНТЕРНЕТ ТЕХНОЛОГІЙ.

2.1 Організаційна-технологічна характеристика туристичного підприємства

2.2 Діагностика просування послуг за допомогою Інтернет технологій на підприємстві

2.3 Оцінка зовнішнього та внутрішнього середовища підприємства за допомогою матриці SWOT

РОЗДІЛ 3. ПРОПОЗИЦІЇ ЩОДО УДОСКОНАЛЕННЯ ПРОСУВАННЯ ПОСЛУГ ЗА ДОПОМГОЮ ІНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГІЙ НА ТУРИСТИЧНОМУ ПІДПРИЄМСТВІ

3.1 Напрями ефективного стимулювання продажів туристичного підприємства

3.2 Удосконалення використання Інтернет-технологій для просування послуг на підприємстві

3.3 Економічне обґрунтування ефективності рекомендацій на основі використання соціальних мереж туристичного підприємства

ВИСНОВКИ



ВСТУП

інтернет просування послуга туристичний

Актуальність теми. Туристичний бізнес можна справедливо вважати бізнесом XXI століття, тому що він є одним з найбільш динамічних і прибуткових серед усіх галузей світового господарства. За даними статистики Всесвітньої організації туризму, на туризм припадає 10% валового світового продукту, 7% загального обсягу інвестицій, 5% всіх податкових надходжень. Туристична діяльність безпосередньо впливає на майже 40 галузей економіки і залучає у свою сферублизько 10-15% працездатного населення будь-якої країни: це ціла галузь, якаоб'єднує навколо себе багато супутніх галузей, таких як пасажирські перевезення(авіа, авто та морські), сфера побутових послуг (готелі, ресторани , пральні, розважальні заклади тощо), сувеніри та багато інших. Тому пошук нових методів маркетингової діяльності туристичних підприємств є актуальною проблемою. Особливо виразно постає актуальність цього питання з впровадженням уповсякденну діяльність Інтернет- маркетингу, адже Інтернет значно впливає на формування та розвиток світового інформаційного простору. Як соціальне явище Інтернет - глобальний засіб комунікацій, що забезпечує обмін текстовою,графічною, аудіо - і відеоінформацією та доступ до онлайнових служб безтериторіальних і національних кордонів. Останнім часом збільшується кількість публікацій щодо широкого впроваджeння Інтернет-технологій в дiяльність туристичних підприємств. Питaння про можливoті сучасних інформаційних технологій та зокрема Інтернет в туризмі розглядаються такими відoмими українськими вченими, як М.М. Скопень, Х.Й. Роглєв, В.А. Чернов, В.В. Худо та іншими. Так, В.А. Чернов зазначає, що комунікаційні та рекламні можливості Інтернет-технологій дозволяють cуттєво змінити характер та методи туристичного бізнесу. Це ефективний інструмент досліджень,розвитку торгівлі та бізнесу, впливу на аудиторію. Технологічні можливості Інтернет обумовлює швидкий розвиток світового інформаційного співтовариства. А з його розвитком змінюються і підходи до управління бізнесом, зокрема маркетингом,як одним з його складових частин.

Більшість публікацій про маркетинг в Інтернеті зводяться до реклами в мережі. Дійсно, Інтернет-реклама найбільш чітко виділяє відмінності Інтернету, його нові форми. Рекламу спрямовано на кінцевого споживача. Однак зведення Інтернет-маркетингу тільки до Інтернет-реклами дуже звужує дійсні функції і можливості Інтернету. Результати останніх досліджень показали, що використання Інтернет технологій в маркетинговій діяльності може принести реальну економію і прибуток. Це пов'язано з великими вигодами і зручностями, які отримують як споживачі, так і підприємстви. В глобальній комп'ютеризації, настання якої планується на найближче майбутнє, роль маркетингу в Інтернеті помітно зросте. Цим і обумовлюється актуальність теми.

Метою роботи є формування висновку про доцільність застосування туристичними підприємствами можливостей глобальної мережі Інтернет в маркетинговій діяльності. Для реалізації мети потрібно вирішити ряд завдань:

-проаналізувати тенденції та перспективи використання Інтернет технологій у бізнесі;

-визначити основні переваги використання Інтернет-технологій в маркетинговій діяльності туристичних підприємств;

-розглянути варіанти використання мережі Інтернет в маркетинговій діяльності;

-оцінити роль веб-сайту в загальній маркетинговій діяльності компанії;

-на прикладі конкретного підприємства розглянути поточну характеристику маркетингової діяльності і розробити рекомендації по підвищенню її ефективності з впровадженням в неї сучасних Інтернет-технологій.

Об'єктом дослідження курсової роботи є діяльність туристичного оператору «ADRIA HIT»

Предмет дослідження - впровадження Інтернет-технологій на підприємстві туризму на прикладі туристичного оператору «ADRIA HIT» з метою підвищення ефективності маркетингової діяльності.

РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ ВИКОРИСТАННЯ ІНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГІЙ ПРИ ПРОСУВАННІ ПОСЛУГ ГОСТИННОСТІ

1.1 Сутність просування послуг на ринок

Просування послуг на ринок значно відрізняється від просування товарів матеріальної форми. Значною мірою це пояснюється нематеріальним характером послуги як товару. Відповідно, розробка комплексу маркетингу в цілому, для послуг значно складніше порівняно, з товарами. По суті, перед маркетологом стоїть завдання реклами «повітря», так як оцінити послугу можна лише після її споживання.

Одна з перших докторських дисертацій, написана Е. Джонсоном у Вашингтонському університеті США, присвячена питанню відмінностей товарів речової форми та послуг. Пізніше ця проблема неодноразово досліджувалась, в результаті чого було виділено основні характеристики послуг: невідчутність, неподільність, непостійність, незбережність тощо. [4]

Послуга, щоб відповідати вимогам ринку, повинна являти собою нерозривну єдність власне послуги / товару і відповідної їй додатків у формі супутніх послуг, що і складає так званий пакет. По відношенню до ціни, що становить одну з найважливіших характеристик послуги як товару, підприємство також формує певну цінову політику, відзначимо, що ціна повинна відповідати і витрат на надання послуги (перевищувати її), і здібностям покупців оплатити надану послугу за такою ціною. З метою утримання покупців (формування їх постійного контингенту) слід застосовувати гнучку систему знижок до ціни, спонукаючи їх до повторних покупок. Ці питання мають становити особливі об'єкти уваги при формуванні товарної політики підприємства. [2;184c.]

Послуга - це будь-яка діяльність чи благо, яку одна сторона може запропонувати інший. Послуга по суті своєї є невловимою і не приводить до передачі власності. Оренда готельного номера, зберігання грошей у банку (депозит), перельоти на літаку, візит до лікаря, стрижка в перукарні, відвідування спортивних змагань, перегляд кінофільму, ремонт автомобіля, консультація в адвоката - всі ці щоденні операції пов'язані з придбанням послуги. Однак необхідно відзначити, що, поряд з виробництвом товарів, багато промислових підприємств також надають цілий ряд послуг, серед яких - доставка товару, ремонт і технічне обслуговування устаткування, навчальні програми по його експлуатації, технічні консультації. Більш того, багато постачальників послуг, поряд зі своїм основним видом діяльності, продають і фізичні товари. Наприклад, авіакомпанії пропонують широкий асортимент страв, напоїв, газет, які є невід'ємною частиною основної послуги - авіаперевезення. Досить рідко можна зустріти організацію, що надає товар або послугу в чистому вигляді. [16;249c.]

Покупець змушений просто вірити продавцю послуги на слово. Тому реклама повинна пробудити довіру клієнтів до постачальника послуг і створити ефект відчутності майбутнього часу, коли споживач цю послугу вже отримає. Рекламні фахівці розробили ряд прийомів, що підвищують відчутність послуг і зміцнювальних довіру клієнтів. Один з таких прийомів - побудова реклами за принципом «так було, а так стало». Наприклад, у рекламі, яка пропонує послуги пластичної хірургії, використовуються фотографії осіб пацієнток до операції і після. Ефективним прийомом для послуг, що вимагають декількох візитів покупця до продавця, є згадка в рекламі про те, що перший візит, перший сеанс лікування безкоштовний. Цей рекламний прийом не тільки зміцнює довіру клієнтів, але і дозволяє продавцеві послуги під час першого візиту добитися їх симпатії.

Специфічна особливість послуг, що має негативні наслідки, - мінливість їх якості залежно від постачальників, а також від часу і місця надання. Кваліфікована педикюрша зробить педикюр набагато краще, ніж щойно закінчила курси. Але й кваліфікована педикюрша може зробити педикюр по-різному, в залежності від свого фізичного і психологічного стану в даний момент. Покупці знають про це розкид якості і при виборі продавця послуг радяться з іншими покупцями. Думка покупця, який купив послугу у даної підприємстви, може стати як хорошою рекламою, так і жахливої антирекламою. Тому постачальник послуг повинен постійно стежити за ступенем задоволеності клієнтури за допомогою системи скарг і пропозицій, опитувань, проведення порівняльних покупок та інших методів. При виявленні випадків незадовільного обслуговування продавець зобов'язаний визначити причини, вжити заходів для виключення подібного в майбутньому і посилити свою рекламну кампанію. Масштаби посилення рекламної кампанії залежать від кількості клієнтів, які отримали послуги низької якості, і від можливого числа потенційних клієнтів, які дізналися про це. Наприклад, якщо салон краси елітний, то одна жінка, незадоволена отриманої послугою, може завдати шкоди незрівнянно більший, ніж якщо салон позиційований на жінок середнього класу. [15]

Кращі підприємстви, що продають послуги, заздалегідь розробляють заходи, які мінімізують можливі наслідки від недоброякісної послуги. Ці заходи зобов'язані сприяти підвищенню довіри покупця до підприємстви, і тому вони обов'язково відображаються в рекламі

Ще однією специфічною рисою багатьох послуг є нерівномірність попиту, що обумовлюється об'єктивними причинами. Готелі США порожніють на «уїк-енди» та свята. Для підвищення попиту в ці періоди маркетологи та рекламні фахівці розробляють програми міні-відпусток, які широко рекламуються в різних засобах масової інформації і за допомогою «директ мейл». Реклама докладно інформує потенційного клієнта про те, що конкретно він може отримати під час свого міні-відпустки в даному готелі.[2;184c.]

Маркетологи та рекламні фахівці виявили ряд факторів поведінки споживачів, які впливають на ефективність роботи підприємстви, яка надає послуги, і її рекламу. Основні з них такі:

1) При купівлі послуги клієнти вважають, що вони більше ризикують, ніж при купівлі товару.

2) В оцінці якості послуги клієнт більше прислухається до думки друзів, родичів, колег та інших авторитетних для нього людей.

3) Клієнт оцінює якість послуги вище, якщо інтер'єр підприємстви сучасний, доглянутий і справляє враження дорогого.

4) Пошук інформації про конкретну послугу триває довше, а після покупки її оцінка буває набагато суворіше, ніж при купівлі товару.

До засобів стимулювання збуту послуг вдається більшість великих компаній. Цьому сприяє ряд факторів:

-компанії сприймають стимулювання як ефективний засіб збуту;

-все більше менеджерів опановують засобами стимулювання збуту;

-керівництво посилює тиск на менеджерів, вимагаючи забезпечити зростання обсягів продажів;

-конкуренти займаються діяльністю по стимулюванню збуту;

-ефективність реклами падає через її достатку і зростання витрат;

присутній фактор сезонності в попиті на послуги.

Принципи просування послуг. При розробці та плануванні стратегії просування стосовно до послуг досвідчені маркетологи рекомендують використовувати вісім головних принципів:

1) стратегія просування повинна базуватися на особливостях поведінки споживачів послуг.

2) необхідно більш точно визначати цільову аудиторію для рекламних повідомлень.

3) при плануванні стратегії просування потрібно включати персонал своєї підприємстви у вторинну цільову аудиторію. Послуги, як правило, виявляються контактним персоналом.

4) слід підкреслювати інтерактивне взаємодія персоналу і споживача. Послуга як товар, по суті, є взаємодія персоналу і клієнта, що веде до певного результату

5) необхідно впливати на думку споживачів щодо того, що надання послуг у підприємстві має стабільний характер, незалежно від часу і місця.

6) рекомендується підкреслювати переваги своїх трьох «Пі» (процесу обслуговування, матеріального середовища та персоналу) в порівнянні з конкурентами. Вони утворюють унікальність і отличительность пропонованої ринку послуги. Дану задачу можна вирішити за допомогою продуманого позиціонування послуги або підприємстви в очах споживача.

7) якщо акцент зроблений на якості, то необхідно підкреслювати критерії якості своєї послуги: матеріальні елементи, надійність, переконаність, співчуття і чуйність.

8) не варто завищувати свої рекламні обіцянки, значною мірою формують споживчі очікування. Їх не підтвердження призводить до незадоволення і недовіри споживача.

Для сфери послуг до класичних 4Р маркетингу (Product, Price, Place, Promotion) добаляются ще три: Peoples, Pecuniary (Physical evidence), Process - люди, матеріальні (фізичні) свідоцтва і процеси.

Центральне місце в процесі маркетингу послуг займає розробка комплексу маркетингу.

Реклама повинна пробудити довіру клієнтів до постачальника послуг і створити ефект відчутності майбутнього часу, коли споживач цю послугу вже отримає.[4]

Просування послуг на ринок значно відрізняється від просування товарів матеріальної форми. Значною мірою це пояснюється нематеріальним характером послуги як товару. Відповідно, розробка комплексу маркетингу в цілому, для послуг значно складніше порівняно, з товарами. По суті, перед маркетологом стоїть завдання реклами «повітря», так як оцінити послугу можна лише після її споживання.

Серед п'яти основних концепцій маркетингу (виробничої, товарної, збутової, маркетингової та соціальної) у сфері послуг повинна домінувати концепція соціального маркетингу. Вона стверджує, що підприємство повинно визначати потреби, бажання та інтереси свого цільового ринку і задовольняти їх більш ефективно, ніж конкуренти, причому так, щоб підтримувати або підвищувати рівень добробуту споживачів і суспільства в цілому.[13; c.99]

1.2 Роль Інтернет-технологій в просуванні послуг

На сьогодні маркетинг і новітні технології стали основними ресурсами інтенсифікації діяльності підприємств. Перехід промислово розвинутих країн Заходу до постіндустріальної епохи ознаменувався небувалим розвитком комп'ютерної техніки і засобів телекомунікації. Використання інтерактивних засобів телекомунікації відіграє важливу роль для маркетингових цілей від інформування клієнта про наявність тих чи інших продуктів до здійснення продажу. Багато компаній розширюють спектр каналів розподілу послуг за рахунок телекомунікаційних можливостей, у першу чергу - глобальної мережі Інтернет. [1;c.335.]

Інформаційно-технічний прогрес, на сьогодні, є не тільки одним з головних факторів забезпечення ефективногофункціонування маркетингового ринку, але й найважливішою умовою процесу його стійкого розвитку. Тому Інтернет технологіям, які завдяки своїм унікальним властивостям сприяють динамічному розвитку всіх секторів ринку, має бути приділена пріоритетна увага

Інтернет-технології - це технології створення і підтримки різних інформаційних ресурсів в комп'ютерній мережі Інтернет: сайтів, блогів, форумів, чатів, електронних бібліотек та енциклопедій.

Останнім часом, саме завдяки активному розвитку інформаційних технологій, зокрема, мережі Інтернет, для підприємств відкрився новий інструмент комунікацій - Інтернет-технології в маркетингу. [19]

Інтернет - це глобальна комп'ютерна мережа, за допомогою якої користувачі комп'ютерів, обладнаних належним програмним забезпеченням і модемом, можуть зв'язуватися між собою для обміну інформацією (взаємодії) з іншими користувачами. Інтернет-маркетинг стає могутнім інструментом для налагодження довгострокових відносин із покупцями, поліпшення показників продажу, передачі покупцям інформації про підприємству та товар. Інтернет-маркетинг, зазвичай, обертається навколо веб-сайта підприємстви. Це сторінка в мережі, доступ до якої може бути отриманий її користувачами, і в якій знаходиться інформація і посилання на інші сторінки, де також містися інформація по зацікавленій темі. [12; c.293]

Веб-сайт може містити рекламні повідомлення, загальну інформацію про продукцію і компанію, а також електронну адресу для запитань та покупок з використанням кредитних карток. Веб-сайти часто містять детальні фотографії продукції, і, завдяки можливості контакту з підприємствою через засоби електронної пошти, стає можливим вести переговори і здійснювати он-лайн продажі. Взагалі, маркетингу в Інтернеті притаманні характеристики, винесені в табл.1.

Таблиця 1.1 Характеристики мережі Інтернет в якості інструменту маркетингу

Характеристики	Опис
Стиль комунікації	Стиль інтерактивний і він або синхронний (зв'язок здійснюється миттєво), або асинхронний (тоді між запитом і відповіддюпроходить певний період часу).
Соціальний контекст	З'являється відчуття, що комунікації здійснюються на особистому рівні. На соціальний контекст може мати вплив особливості каналу передачі інформації: наприклад, реклама по телефону більш індивідуальна, ніж реклама в газеті. Синхронні Інтернет-комунікації збільшують відчуття соціальної наявності, особливо, якщо одержувач інформації знаходиться в домашній обстановці.
Контроль споживача над зв'язком	Споживачі можуть регулювати час і місце, зручне для доступу до інформації
Контроль споживача над змістом	Якщо споживачі можуть зберігати контроль над змістом комунікації, вони стають дійсно інтерактивними. Наприклад, споживач, потрапивши на веб-сайт, може використати гіперпосилання для переходу на іншу сторінку, або інтегрувати інформацію. Електронна адреса дозволяє споживачам ставити специфічні запитання і, таким чином, приводити зв'язок у відповідності до своїх інтересів.



Джерело: складене автором

Особливість реклами в Інтернеті полягає в її дворівневому підході: першою ланкою є зовнішня реклама (банерна реклама; реєстрація сайту в web-каталогах і індексація сайту пошуковими системами; реклама з використанням електронної пошти, а також заснованих на її механізмах службах Інтернету - списків розсилки; реклама з використанням служб телеконференцій і дощок оголошень; партнерські програми); другим - web-сайт компанії. [13; c.105]

Основними елементами комплексу просування в Інтернеті є:

? реклама в Інтернеті.

? Стимулювання збуту. Об'яви про конкурс або лотерею, знижки та купони розміщуються в Інтернеті, використовуючи як Web-сервер самої компанії, так і пов'язані з ним сайти партнерів, торгових площадок, пошукових серверів та ін.

? PR. Використання Інтернету дозволяє істотно знизити витрати на public relations за рахунок перенесення акценту з традиційних засобів, наприклад, друкованих матеріалів, на інформаційну форму представлення в Інтернеті. Перевагою Інтернету перед іншими засобами public relations є можливість відновлення інформації в реальному часі без яких-небудь витрат на оперативне виявлення змін. У мережі можуть бути опубліковані прес-релізи або представлена поточна інформація для акціонерів, споживачів і т.д. [3; c.512]

Можна виділити наступні переваги від застосування Інтернеткомунікації:

? по-перше, більш точне охоплення цільової аудиторії за рахунок розміщення інформації на тематичних Інтернет-сайтах, за рахунок вибору необхідного географічного сегменту Інтернет та за рахунок розміщення інформації у певний час (дана властивість Інтернет має назву targeting);

? по-друге, можливість аналізу поводження відвідувачів на сайті та удосконалення сайту, продукту і маркетингу відповідно до результатів такого «відстеження» (дана властивість Інтернет має назву trackting);

? по-третє, постійна доступність інформації цільовій аудиторії;

? по-четверте, висока гнучкість, оскільки існує можливість коригувати, чи взагалі змінити комунікативну програму;

? по-п'яте, інтерактивність, оскільки споживач може взаємодіяти як із продавцем, так і з продуктом, вивчити його, спробувати і, якщо підходить, купити. Крім того, комунікація в Інтернет дозволяє розміщувати велику кількість інформації, включаючи графіку, звук, відео, спец ефекти;

? по-шосте, значною перевагою Інтернет є більш низька його вартість, порівняно з іншими засобами масових комунікацій.

Вибір каналів комунікацій здійснюється в залежності від цілей програми та параметрів цільової аудиторії. В цілому до уваги беруться такі параметри:

? можливість побачити;

? вартість контакту;

? ефективність контакту (відгук);

? рекламне охоплення;

? покриття цільової аудиторії

? сума рейтингів рекламоносіїв, використовуваних в кампанії;

? тривалість дії;

? ситуація впливу;

? частота;

? кількість контактів;

? частка в загальних витратах на рекламу.

Комунікація за допомогою традиційних засобів масової інформації (телебачення, радіо) носить переважно односторонній характер процесу передачі інформації. Більшість рекламних кампаній з їх використанням розгортаються за однією спрощеною схемою. [5; c.512]

На відміну від традиційних, Інтернет є багатостороннім ЗМІ і в його основі лежить комунікаційна модель «багато з багатьма» (рис.1.1). Підкреслимо, що інтерактивна взаємодія в такій моделі можлива як з іншими користувачами Інтернету, так і з самим середовищем безпосередньо, причому останній вид взаємодії є найчастіше домінуючим.

Размещено на http: //www. allbest. ru/

Рис. 1.1 Модель комунікаційних процесів в Інтернеті

Ця модель підкреслює, що першочергове спілкування відбувається не між відправником і отримувачем, а швидше між користувачем і певним середовищем, комунікаційним простором, де всі учасники діалогу є як відправниками, так і отримувачами інформації.

Так, кожен абонент мережі має можливість звертатися до інших окремих абонентів чи груп або від свого імені, або від імені групи.

Як бачимо, представлена модель виділяє основні напрямки циркуляції інформації і тим самим показує основні переваги Інтернет, що полягають в можливості інтерактивного спілкування. Свого роду, це певний крок від простого обміну інформацією до створення інформаційного середовища, яке сприймається й, можливо, модифікується учасниками онлайн-діалогу. Це пояснюється тим, що на відміну від пасивної моделі маркетингу, що «сходить» до отримувача (тобто споживача), в Інтернет стає можливим здійснювати таку взаємодію між відправниками й отримувачами, при якій саме останні займають активну позицію. При цьому вони самі можуть ставати відправниками інформації щодо своїх потреб.

Протилежно традиційним ЗМІ, в основі Інтернет лежить pull-модель, в якій інформація надається за запитом (рис.1.2). Ця особливість середовища Інтернет пов'язана з активною роллю споживачів, що зумовлена контролем над вибором інформації за рахунок різних механізмів пошуку та навігації.

Размещено на http: //www. allbest. ru/

Рис. 1.2 Pull-модель доставки інформації споживачам

Варто зауважити, що така можливість реалізації pull-моделі ставить перед підприємствоми, що використовують Інтернет як комунікативне середовище, складну задачу, яка полягає в необхідності прикладати чимало зусиль для залучення споживачів, вимагаючи більшої уваги до клієнтів, нових підходів та сучасних технологій. [6; c.312]

Незважаючи на пов'язані з цим складнощі, погодимося, що Світова мережа пропонує найширший діапазон можливостей. Важлива особливість середовища Інтернет - мультимедійність - про яку ми згадували раніше, забезпечила основний ефект від Інтернет-комунікацій, що полягає в поєднанні переваг іміджевого та інформативного медіа, забезпечує високу ефективність маркетингової комунікації. Застосування Інтернет-технологій при організації комунікаційних процесів сучасних підприємств, із застосуванням сучасних засобів та інструментів Інтернет-комунікацій є вагомим фактором забезпечення високої ефективності функціонування системи маркетингових комунікацій підприємств. [7; c.182]

За допомогою Інтернет-комунікацій у підприємств з'явилась можливість більш точного охоплення цільової аудиторії за рахунок розміщення інформації на тематичних Інтернет-сайтах та можливість аналізувати поводження відвідувачів на сайті. Інтернет-комунікації є постійно доступними цільовій аудиторії, а їх висока гнучкість, дозволяє коригувати, чи взагалі змінювати комунікативну програму. Інтерактивність Інтернет-комунікацій дозволяє споживачеві взаємодіяти як із продавцем, так і з продуктом, вивчити його, спробувати. Завдяки Інтернет-технологіям у маркетингу стало можливим установлення зворотного зв'язку з аудиторією, що дозволяє реалізувати подачу рекламних і РК матеріалів, диференціюючи їх залежно від цільових аудиторій. [8; c.320] Значною перевагою Інтернет-комунікацій є більш низька їх вартість, порівняно з іншими засобами масових комунікацій (телебачення, радіо). Отже, Інтернет є недорогим, швидким, доступним та інтерактивним засобом, особливо популярним у нішевих компаній (насамперед у виробників і продавців товарів виробничого призначення).

1.3 Особливості використання Інтернет-технологій для просування послуг туристичного підприємства

Туристичний бізнес - один із перших видів діяльності, активно представлених у мережі Інтернет. Першим зареєстрованим у мережі туристич ним сайтом було представництво американського туроператора “US Travel”, що почало своє існування в 1989 р. Успіх цього проекту сприяв тому, що освоєння мережі Інтернет підприємствами туристичної галузі набуло у подальші роки стійку пози тивну динаміку. Стрімке збільшення кількості сайтів туристичної спрямо ваності відбулось наприкінці 90 х років ХХ ст. Останнім часом з'яви лися реальні можливості, що і в нашій країні Інтернет стане загаль нодоступним, а отже, і перспектив ним засобом поширення інформації про туристичні послуги та їх безпосе редню продажу. Використання Інтернету для про сування туристичних послуг стало предметом наукових досліджень спо чатку серед зарубіжних учених. До сить ґрунтовні дослідження цього пи тання проведені, наприклад, ка надськими й американськими вченими Л. Кребсом, Дж.Е. Мілсом, Р. Лоу, Е. Джорденсоном, С. Донова ном, М. Евансом. [16; c.249]

На українському туристичному ринку Інтернет як засіб просування туристичних послуг активно почали використовувати тільки наприкінці 90 х років ХХ ст. Перший Інтернет ресурс туристичної спрямованості за реєстрований 22 січня 1996 р., який репрезентував київський готель “Україна”.Зараз в Україні нараховується близько 32 тисяч офіційно зареєстрованих Інтернет сайтів туристичної тематики. [11]

Система сучасних маркетингових заходів щодо просування туристичного ринку повинна включати використання новітніх інформаційних технологій. Головна їх відмінність - при порівняно низьких витратах вони дозволяють охопити значну аудиторію і мають хорошу ефективність.

Використання сучасних інформаційних технологій для розвитку туристичної галузі є запорукою виживання в жорсткій конкурентній боротьбі і одночасно конкурентною превагою підприємства. Для просування туристичного продукту підприємства найбільш доцільним є використання сучасних інформаційних технологій для реклами (через Інтернет, веб-сайти, портали, соціадьні мережі).[9]

Інтернет є найперспективнішим напрямом у просуванні туристичного продукту. Щорічно кількість користувачів, а отже, і потенційна аудиторія, збільшується, реклама в Інтернеті вимагає невеликих витрат, проте при цьому є наймобільнішим і найоперативнішим оперативним способом передачі інформації.

Туристичні Інтернет-ресурси є своєрідною електронною візитною карткою окремого підприємства. У мережі існує велика кількість інформаційних проектів, направлених на інформування споживачів про основні питання туристичної галузі. Кожний ресурс дає можливість взаємних посилань на інші інформаційні сайти, забезпечуючи постійний зв'язок між найцікавішими сайтами і порталами та взаємне просування їх в Інтернет-просторі.

Значну економію часу та засобів дає можливість бронювання споживачем туристичних послуг через Інтернет. Проте до розробки порталів туристичних підприємств треба підходити комплексно, враховуючи те, що вони перш за все представляють підприємство у мережі Інтернет і значною мірою сприяють формуванню сприятливого іміджу туристичного підприємства. [17; c.157]

Основні положення, на які необхідно звернути увагу при формуванні маркетингової стратегії просування туристичного підприємства через Інтернет, викладені в доповіді Всесвітньої туристичної організації “Маркетинг туристичних напрямів у режимі онлайн”.У ньому основна увага приділена електронному маркетингу та значенню інформаційних сайтів підприємствоів у формуванні ефективної маркетингової стратегії просування і подаються рекомендації до створення, оформлення і розміщення окремих елементів сайта, направлені на підвищення інформативності та сприйняття сайта споживачем. [10; c.41-43]

Основні вимоги до інформаційних сайтів туристичних підприємствоів представлені в табл. 2

Таблиця 1.2 Основні вимоги до структури, змісту і просування туристичних сайтів

Параметр сайта	Основні вимоги	Складові елементи
Зовнішній вигляд і зміст	Високий ступінь аттрактивності (сприйняття)	Колірна гама, логотип, підприємствовий знак, мультимедійні елементи
	Високий ступінь інформативності	Інформаційні рубрики і підрубрики
Інформативність і простота викладу	Інформаційна насиченість	Інформація по засобах розміщення, інфраструктурі, туристичних об'єктах, подіях, екскурсійних маршрутах і інших аспектах Розміщенням посилань на інші сайти для отримання додаткової інформації
	Доступність викладу	Компоновка матеріалів у вигляді невеликих блоків з підзаголовками
Ефективність	Ефективна система рубрик	Поліпшення зорового сприйняття сайта, чергування тексту з ілюстраціями: фотографіями, картами, малюнками і тому подібне
Оперативність і зручність користування	Можливість швидкого повернення на головну сторінку або переходу в інший розділ	Наявність на кожній сторінці посилання на головну сторінку і списку розділів сайта
	Зручність користування сайтом для повільних комп'ютерів	Наявність можливості швидкого завантаження даних і відміни завантаження графічних файлів
Інтерактивність	Можливість самостійного пошуку потрібної інформації по сайту. Розміщення інформаційних брошур з можливістю їх збереження	Наявність можливості пошуку слів (фраз) на сайті
Інтернаціональність	Зручність користування сайтом для іноземних відвідувачів	Розміщення версій сайта з використанням мови країни планованої аудиторії. Рекомендується як мінімум три іноземні мови: англійська, німецька, російська
Комерціалізація	Можливість бронювання і оплати турів через сайт	Розробка сервісу, що передбачає бронювання послуг і можливості оплати через різні платіжні системи

Джерело: складане автором.

Крім порталів для просування через Інтернет туристичного продукту варто використовувати банери, найчастіше це невеликий прямокутник із емблемою, вони представляють посилання на портал, розміщене на сторонніх порталах. Таке розміщення може здійснюватися на безкоштовній (взаємовигідній) основі як обмін банерами і на платній основі. [9]

Ще одним видом інформаційних технологій, що використовуються для просування туристичних послуг, є електронна пошта або e-mail маркетинг. Як засіб комунікації і реклами широко використовується в туристичній індустрії поряд з іншими Інтернет-технологіями. Для електронної розсилки можуть використовуватися як власні електронні бази туристичних організацій, так і можливості масових розсилок через спеціалізовані організації, в цьому випадку адресатом, як правило, є безпосередньо потенційні клієнти.

Такі розсилки недорогі і дозволяють оперативно інформувати клієнтів про новини, нові маршрути, зміни цін і інше, а можливість використання ілюстрацій і наявність посилання на портал значно підвищує їх сприйняття і інформативність. Окрім того, важливим позитивним фактором є висока швидкість передачі інформації. [12; c.293]

Наявність власного Інтернет-ресурсу показує рівень і якість менеджменту, а віртуальні образи, створені за допомогою електронних технологій, впливають на споживачів не менше, ніж телебачення.

Проведення рекламної кампанії туристичної підприємстви в Інтернеті потребує системного планомірного підходу, починаючи від формулювання конкретних цілей компанії, методів та використовуваних засобів, і закінчуючи оцінкою ефективності, аналізом результатів і виробленням рекомендацій для проведення майбутніх рекламних кампаній. Особливістю реклами в Інтернеті є те, що її центральний елемент - це веб-сервер підприємстви. На його основі будується весь комплекс рекламних заходів. Мета сервера - розміщення даних про підприємству в Інтернеті.

Перед власником веб-сервера стоять 2 основоположні завдання:

1. реалізація своєї ідеї на веб-сервері, що виконує певні функції;

2. рекламування серверу, щоб користувачі Інтернету дізнались про його існування та можливість його відвідання. .

Найбільш перспективним методом взаємодії туристичних підприємств зі споживачем можна вважати використання cookie-файлів. Cookie - невеликі файли, що знаходяться на комп'ютері користувача і дозволяють веб-серверу турпідприємстви ідентифікувати цього користувача. Коли користувач відвідує веб-сервер, сервер запитує унікальний ідентифікаційний номер браузера. Якщо браузер не має такого ідентифікаційного номера, то сервер привласнює його даному браузеру за допомогою передачі cookie-файлу з деяким унікальним числом. Цей процес називається передачею cookie (passing the cookie).[14]

Створення профілю в соціальній мережі є певним прототипом веб-сайту туристичного підприємства, проте даний профіль не вимагає періодичного обслуговування і значних витрат, оскільки oновлення та актуaлізація інформації може здійснюватись одним виконавцем і нe потребує постійних грошових вкладeнь. Наявність прoфілю туристичного підприємства в певній сoціальній мережі не зменшує необхідності рoзробки та впровадження власного веб-сайту, oскільки саме останній є першoчерговим джерелом oтримання необхідної інформації для спoживача.

Також важливим є правильний підбір конетенту, який буде цікавий читачам, а також буде корисним та працювати на благо підприємств, до кожного текстового повідомлення варто прикріплювати яскраву та оригінальну ілюстрацію. Якщо говорити про рeзультативність просування в соціальних мережах, то можна впевнено сказати, що на таку рeкламу споживaч звертає більше уваги. Стандартна форма реклами в ЗМІ вже нaбридла і споживач просто її ігнорує. Найбільш успішнa рекламна компанія в соціальній мережі - це реклама, органічно вписана в сценарій процесів і інтегрована в спiлкування, інтерфейс ігри.

Можливості глобальної комп'ютерної мережі Інтернет дозволяють використовувати її як ефективний засіб у діяльності туристичних підприємств, передусім, в маркетингу. [25;c.254] Мережа Інтернет дозволяє туристичним підприємствам долучитись до сучасних технологій, відкриває нові форми роботи з клієнтами, забезпечує можливість постійної взаємодії з партнерами, а також доступ до різних інформаційних джерел.

РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ ДІЯЛЬНОСТІ ТУРИСТИЧНОГО ПІДПРИЄМСТВА НА ОСНОВІ ВИКОРИСТАННЯ ІНТЕРНЕТ ТЕХНОЛОГІЙ.

2.1 Організаційна-технологічна характериситка туристичного підприємства

Товариство з обмеженою відповідальністю "Адрія Хіт" ліцензія на туроператорську діяльність Державної служби туризму і курортів України серія АЕ № 272811, копія ліцензії (ДОДАТОК А), що є платником податку на прибуток на загальних умовах, іменоване надалі "Туроператор", в особі Директора Швеця В.П., що діє на підставі Статуту .

ТОВ «Адрія Хіт» володіє повною господарською самостійністю в питаннях визначення форми правління, прийняття господарських рішень, збуту послуг, встановлення цін на послуги, оплати праці, розподілу прибутку, тобто самостійно здійснює свою діяльність, розпоряджається отриманим прибутком, який залишається після сплати податків та інших обов'язкових платежів.

Юридична адреса ТОВ «Адрія Хіт»: м. Київ-ул. Урицького 43 03035, г. Київ, Україна.

Директором товариства з обмеженою відповідальністю «Адріа Хіт» є Швец В. П.

Туристичний оператор «ADRIA HIT», це порівняно нова компанія яка в 2004 році увійшла на український туристичний ринок , гаслом якої є «Адріатика з перших рук».

ТОВ «Адріа Хіт» займається комплектацією турів і формуванням комплексу послуг для туристів, розробкою туристичні маршрути, забезпечує функціонування турів та надання послуг, займається підготовкою рекламно-інформаційних видань, розраховує ціни на тури, а потім передає тури турагентам для їх подальшої реалізації.

ТОВ «Адріа хіт» - широко профільна туристична компанія, яка щороку збільшує обсяги продажів, асортимент туристичного продукту і покращує технологію виробництва, що дає їй змогу забезпечити високу якість турів.

ТОВ «Адріа Хіт» є не великим підприємством. Організаційна структура представлена нижчі рис.2.1

Рис 2.1 Організаційна струткура ТОВ «Адріа Хіт»

Організаційна структура компанії «Адріа Хіт» являє собою лінійну-функціональну систему. Данна структура дозволяє руководителю обладати достатньо повной інформацієй про разні сфери діяльності компанії.

Аналіз функцій управління наведений у (табл. 2.1.).

Таблиця 2.1 Аналіз функцій управління ТОВ «Адріа хіт»

Назва посодової особи	функції посадової особи	Кількість працівників підрозділу
Директор	Загальне керівництво діяльністю підприємстви Організація взаємодії всіх структурних підрозділів. Забезпечення виконання всіх прийнятих підприємствою зобов'язань, включаючи зобов'язання перед бюджетами різних рівнів і позабюджетними фондами. Контроль за дотриманням законності в діяльності всіх служб. Захист майнових інтересів підприємства в суді, арбітражі, органах державної влади.	1
Головний бухгалтер	Управління веденням аналітичного обліку на підприємстві, ведення синтетичного бухгалтерського та податкового обліку, складання фінансової, статистичної та податкової звітності	1
Бухгалтер	Збір та обробка первинних даних для головного бухгалтера	2
Фінансовий директор	Координувати діяльність робітників відділу, розподіляти обов'язки між ними. Проводити аналіз фінансового стану та фінансових результатів діяльності підприємства, управляти фінансами підприємства.	1
Мененджер (Відділ продаж)	Збір первинної інформації для фінансово-економічного аналізу та проведення аналізу оборотних коштів, джерел формування коштів	1
Менеджер з реклами	Організація роботи з рекламування пропонованих послуг. Здійснення взаємодії з діловими партнерами, консультантами, експертами, популярними особами з метою вдосконалення рекламної діяльності. Організація навчання персоналу, підвищення кваліфікації співробітників.	1
Старший мененджер	Координувати діяльність робітників відділу, розподіляти обов'язки між ними. Проводити аналіз пропозиції на ринку.	1
Мененджер по ту-ризму(Внутрішній туризм)	Забезпечення і підготовка туристичних маршрутів, контроль за виконанням усіх послуг, зазначених у програмі турів, розгляд нових видів послуг і напрямків, що поліпшують якість обслуговування туристів, узгодження робіт з керівництвом підприємства,програми турів,підтримка контактів з партнерами,реалізація туристичного продукту.	3
Мененджер по туризму(Зовнішній туризм)		3
Експерт з оцінки автотранспорта	Оцінювання стану автотранспорту	1

Джерело: складене авторо згідно інформації кадрового складу

Отже, з таблиці бачимо, що персонал підприємства укомплектований досить ефективно і раціонально.

Для аналізу процесу управління персоналом необхідно розрахувати наступні показники руху (обороту) працівників на підприємстві:

- коефіцієнт обороту за прийомом (kоп) - це відношення чисельності всіх прийнятих працівників за даний період (Чпр) до середньоспискової чисельності працівників (Чсп) за той же період;

- коефіцієнт обороту за вибуттям (kов) - це відношення усіх вибулих працівників (Чвиб) до середньоспискової чисельності працівників (Чсп);

- коефіцієнт плинності кадрів (kпл) - це відношення вибулих з підприємства працівників з неповажних причин (з ініціативи працівника, через прогули, порушення трудової дисципліни) (Чвибнп) до середньоспискової чисельності (Чсп).[19]

Аналіз процесу управління персоналом наведено в (табл. 2.2.)

Таблиця 2.2 Рух трудових ресурсів

Показник	Рік	Абсолютне відхилення (+-)	Відносне Відхилення (%)
	2016	2017
1	2	3	4	5
Облікова чисельність на початок звітного періоду, осіб	13	15	2	15,4
Прийнято працівників, осіб	3	2	-1	-33,3
Вибуло працівників, всього, осіб: зокрема:	1	2	1	100
- внаслідок скорочення штатів	-	-	-	-
- за власним бажанням, звільнено за прогули і інші порушення трудової дисципліни, невідповідність посаді	1	2	1	100
Облікова чисельність працівників на кінець звітного періоду, осіб	15	15	0	0
Середньооблікова чисельність працівників, осіб	14	15	1	7,14
Коефіцієнт обігу з прийому	0,21	0,13	-0,08	-38
Коефіцієнт обігу з вибуття	0,07	0,13	0,06	85,7
Коефіцієнт плинності кадрів	0,07	0,13	0,06	85,7

Джерело: складено автором відповідно до звітності підприємства

Дані табл. 2.2 середньооблікова чисельність працівників у звітному 2017 р., становила 15 а в попередньому 2016 р. становила 14 осіб, а чисельність персоналу на кінець періоду - 15 осіб. Протягом 2016 р. звільнився 1 працівник за власним бажанням, а на його місце було прийнято трьох працівників. Відповідно значення коефіцієнтів обігу з прийому, обігу з вибуття, плинності співпадають та становлять 0,11, що менше порівняно з 2015 р. вдвічі. Пояснюється це тим, що протягом 2015 р. звільнилися два працівники, але на їх посади було прийнято також дві особи. Відповідно значення вище названих коефіцієнтів також рівні і становлять 0,22

Можливість виробництва (формування) туристичного продукту, надання послуг за певним обсягом та якістю вирішальною мірою залежить від рівня розвитку виробничої бази підприємства.

Виробнича база - сукупність найбільш активних елементів підприємства у наданні послуг чи виробництві туристичного продукту з додержанням певних технологій.

Основні показники діяльності туристського підприємства наведенні у (табл.2.3.).

Таблиця 2.3 Динаміка основних показників обсягу наданих туристичних послуг

Показник	Рік	Абсолютне відхилення	Відносне відхилення (%)
	2016	2017
Кількість обслугованих туристів, у тому числі за видами.	579	683	104	17,96
Іноземних туристів.	34	49	15	44,12
Іноземних туристів обслугованих без поселнення в закладах розміщення.	6	9	3	50,00
Туристів які виїджали за кордон	401	462	61	15,21
туристів які виїджали за кордон обслугованих без поселнення в закладах розміщення.	19	31	12	63,16
Туристів, охоплених внутрішнім туризмом	119	132	13	10,92
Кількість туроднів наданих туристам	4053	5464	1411	34,81
Кількість екскурсантів	215	268	53	24,65
Обсяг наданих туристських послуг (тис.грн.)	33817,9	47765,8	13947,9	41,24
Іноземним туристам( тис.грн.)	4214,4	6758,7	2544,3	60,37
Туристам які виїджали за кордон (тис.грн.)	29160,2	121113,3	11210,9	38,45
Середньооблікова кількість працівників	14	15	1	7,14

Джерело: складено та розраховано автором відповідно до звітності підприємтва

За результатом проведенего аналізу у табл. 2.3 видно, що динаміка основних показників обсягу надання туристичних послуг є позитивною, адже всі показники зростають в динаміці. Так, кількість іноземних туристів у звітному 2017 р. зросла на 15 осіб або на 44,12 %, а чисельність туристів, які виїжджали за кордон, збільшилася на 15,21 %, що становить в абсолютному виразі 61 особу. Протягом 2017 р. зросла і кількість внутрішніх туристів на 10,92 %. Збільшення кількості обслуговуваних туристів та зростання середньої тривалості перебування туриста в країні сприяли збільшенню наданих туристам туро-днів на 34,81 % або на 1411 туро-днів.

Позитивні динамічні зміни сприяли і збільшенню обсягу наданих послуг в грошовому вигляді на 41,24 % (на 13947,9 тис. грн).

З метою проведення фінансово-економічного аналізу діяльності туристичного підприємства «Adria-Hit» було зібрано обов'язкову (зовнішню) бухгалтерську, статистичну та фінансову звітність основних показників діяльності за три останні роки: 1) форма №1-м “Баланс підприємства” (Додаток Б); 2) форма №2-м «Звіт про фінансові результати» (Додаток В).

Аналіз основних економічних показників діяльності туристичного підприємства наведено в (табл. 2.4).



Таблиця 2.4 Аналіз основних економічних показників діяльності ТОВ «Адріа-Хіт»

№ з/п	Показники	Попередній період	Звітний період	Відхилення (+ -)
				Абсолютне	%
1	2	3	4	5	6
1	Дохід (виручка) від реалізації продукції (послуг), тис. грн.	40581,4	57318,9	16737,5	41,24
2	ПДВ, тис. грн.	6763,5	9553,16	2789,6	8,24
3	Чистий дохід (виручка) від реалізації продукції (товарів, робіт, послуг), тис. грн.	33817,9	47765,8	13947,9	41,24
4	Собівартість реалізованої продукції (товарів, робіт, послуг), тис. грн.	677,7	46805,1	46127,4	6806,46
5	Валовий прибуток, тис. грн.	33140,2	960,7	-32179,5	-97,10
6	Інші операційні доходи, тис.грн.	1557,7	56,1	-1501,6	-96,40
7	Витрати, тис.грн.	34373	527,5	-33845,5	-98,47
8	Фінансові результати від операційної діяльності:, тис. грн.	324,9	489,3	164,4	50,6
9	Інші доходи	0	19	19
10	Інші витрати	0	0	0	0
11	Фінансові результати від звичайної діяльності до оподаткування: (прибуток,збиток) тис. грн.	324,9	508,3	183,4	56,45
12	Податок на прибуток від звичайної діяльності, тис. грн.	90,2	97,3	7,1	7,87
13	Фінансові результати від звичайної діяльності:( чистий фін. Результат).	234,7	411	176,3	75,12
14	Середньорічна вартість основних фондів	87,85	71,75	-16,1	-18,33

Джерело: розраховано автором відповідно до звітності підприємства

З даних табл. 2.4 видно, що чистий дохід від реалізації туристських послуг у звітному 2017 р. збільшився на 41,24 % по відношенню до показника 2016 р., тобто виручка збільшилася на 13947,9 тис. грн. Інші операційні доходи скоротилися з 1557,7 тис. грн у 2016 р. до 56,1 тис. грн у 2017 р., тобто зменшилися на 96,4 %. Інші доходи у 2017 р. склали 19 тис. грн. Собівартість реалізованої продукції та послуг у 2017 р. порівняно з 2016 р. зросла практично в 69 разів - з 677,7 тис. грн до 46805,1 тис. грн, в той час як інші операційні витрат скоротилися в 65 разів - з 34373 тис. грн до 527,5 тис. грн.

Фінансовий результат до оподаткування у звітному році збільшився на 56,45 % по відношенню до 2016 р., а чистий прибуток зріс на 75,12 %.

Для детального аналізу фінансового стану підприємства, насамперед, потрібна характеристика розміщення і використання коштів підприємства та джерел їх покриття на початок і кінець звітного періоду. З цією метою доцільно розрахувати основні коефіцієнти, необхідні для оцінки фінансового стану підприємства, зокрема показники ліквідності та рентабельності (табл. 2.5).

Таблиця 2.5 Показники оцінки фінансового стану підприємств індустрії туризму

Показники	Норматив	2016	2017	Абсолютне відхил-ня (+-)	Відносне відхил-ня (%)
Показники ліквідності
1. Коефіцієнт абсолютної ліквідності (Кал)	0,25 - 0,35	0,91	0,52	-0,39	-42,90
2. Коефіцієнт проміжної (швидкої) ліквідності (Кпрл)	0,7 - 0,8	1,99	1,58	-0,41	-20,41
3. Коефіцієнт поточної ліквідності (загальний коефіцієнт покриття) (Кпл)	1,0 - 2,0	1,99	1,58	-0,41	-20,41
4. Коефіцієнт незалежної (забезпеченої) ліквідності (Кзл)	> 0,5	0,41	0,45	0,09	21,95
Показники рентабельності
1. Чиста рентабельність продажів (Рп)	> 0	0,69	0,86	0,17	23,98
2. Рентабельність однієї послуги (Рпос)	> 0	34,63	0,88	-33,75	-97,46
3.Рентабельність власного капіталу (Рвк)	> 0	27,68	35,11	7,43	26,82

Джерело: розраховано автором відповідно до звітності підприємства

Аналізуючи дані (табл. 2.5) бачимо, що проведений аналіз фінансового потенціалу туристичного підприємства «Адріа-Хіт» показує, що за аналізований період дещо зменшилися фінансова стійкість та стабільність, але ситуація відповідає нормативним вимогам, а товариство можна вважати ліквідним та платоспроможним, прибутковим підприємством.

Отже, мають місце зростаючі в динаміці обсяги продажу, покращення відносних показників ефективності діяльності, підприємство характеризується наявністю прибутку. З метою підтримання позитивних тенденцій необхідно здійснювати пошук резервів в розширенні обсягів продажу, досліджувати та використовувати сучасні технології продажів.

2.2 Діагностика просування послуг за допомогою Інтернет технологій на підприємстві

Тур оператор «Adria-Hit» в якості основних рекламоносіїв обирає рeкламу у пресі та розклейку оголошень, так як це вважається ефективним та порівняно недорогим каналом для реклами з мeтою стимулювання продажів. Оцінка ефективності рeкламних заходів проводиться шляхом соціального опитування клієнтів.

Основним з способів просування послуг за допомою Інтернета на данному підприємстві є Web-сайт.

Аналіз Web-сайту туристичного підприємства «Adria-Hit», побудованний за допомогую матриці SWOT. (табл.2.6.)

Таблиця 2.6 SWOT аналіз сайта

Переваги...

Подобные документы

• Дослідження сучасних інформаційних технологій, що використовуються в менеджменті

  Застосування інформаційних технологій на робочому місці менеджера. Інтернет-технології в діяльності туристичних підприємств. Проблеми і перспективи використання інформаційних технологій в туристичній галузі та управлінні розвитком туризму в АР Крим.
  
  курсовая работа [170,0 K], добавлен 24.05.2014
  

• Виведення нової послуги на туристичний ринок

  Теоретичні основи діяльності готельного підприємства. Сутність та базовий набір послуг індустрії гостинності. Особливості планування та просування туристичних послуг. Основні аспекти функціонування готелю "Ramada Donetsk". Проектування SPA-салону.
  
  курсовая работа [1,3 M], добавлен 29.10.2012
  

• Використання інформаційних технологій в тренувальному процесі спортсменів-єдиноборців

  Історія виникнення боксу. Аналіз існуючого програмного забезпечення для спортсменів-єдиноборців. Використання сучасних комп'ютерних та інформаційних технологій в оптимізації навчально-тренувального процесу на прикладі бойового мистецтва "Карате".
  
  курсовая работа [531,9 K], добавлен 08.10.2014
  

• Основи індустрії гостинності

  Історичний розвиток індустрії гостинності. Виникнення перших мереж підприємств харчування у Європі та Америці. Тенденції розвитку готельного бізнесу. Роль обслуговуючого персоналу у створенні атмосфери гостинності у готельно–ресторанних комплексах.
  
  курс лекций [139,8 K], добавлен 28.12.2009
  

• Характерні особливості та економічна сутність готельних послуг

  Особливості понятійної бази готельної діяльності як виду послуг. Дослідження наукових підходів до сутності терміну "готельна послуга»". Розробка авторської моделі гостинності, яка враховує економічну складову організаційних і соціальних відносин.
  
  статья [174,1 K], добавлен 05.10.2017
  

• Організація діяльності туристичного агентства "Азимут"

  Характеристика типу та правового статусу туристичного агентства "Азимут". Принципи діяльності туристичних фірм. Загальна характеристика діяльності підприємства на ринку туристичних послуг. Якість туристичних послуг. Основні методи стимулювання збуту.
  
  отчет по практике [53,6 K], добавлен 11.11.2012
  

• Аналіз ефективності використання матеріальних активів підприємтсва на прикладі готелю "Домус готель"

  Теоретичні аспекти аналізу ефективності використання матеріальних активів. Класифікація активів підприємств. Економічна сутність матеріальних активів підприємства. Система показників, що характеризують ефективність використання матеріальних активів.
  
  курсовая работа [82,0 K], добавлен 26.10.2008
  

• Обґрунтування напрямів розширення і підвищення ефективності туристичних послуг (за матеріалами ТЗОВ "Озерний край")

  Сутність готельних послуг. Основні аспекти розширення і методичні підходи визначення ефективності готельних послуг. Оцінка діяльності підприємства під впливом внутрішнього та зовнішнього середовища. Аналіз діяльності підприємства в конкурентних умовах.
  
  дипломная работа [316,4 K], добавлен 01.09.2014
  

• Рекреаційні курорти України: аналіз розвитку, проблеми та перспективи використання в оздоровчих цілях

  Рекреаційний потенціал України. Фактори, що сприяють розвитку оздоровчо-рекреаційної діяльності. Загальні перспективи розвитку ефективності використання рекреаційних курортів в оздоровчих цілях. Шляхи підвищення якості надання рекреаційних послуг.
  
  курсовая работа [772,2 K], добавлен 28.09.2014
  

• Паспорт готелю. Організація послуг гостинності

  Загальні відомості готелю Radisson SAS Hotel. Характеристика готельної споруди та прилеглої території, складання план-схеми холу. Описання номерного фонду, рівня обслуговування та додаткових послуг. Типова пірамідальна структура управління готелем.
  
  реферат [667,2 K], добавлен 12.03.2012
  

• Шляхи вдосконалення технології надання послуг в готельному господарстві "Сміла"

  Зміст та значення гостинності в організації обслуговування в засобах розміщення, їх характеристика та види. Організація надання основних та додаткових послуг в готельному комплексі. Пропозиції щодо удосконалення обслуговування та технічного обладнання.
  
  курсовая работа [63,9 K], добавлен 17.11.2011
  

• Моніторинг ринку готельних і рестораних послуг Грузії

  Характеристика країни: адміністративний поділ, державне управлення, герб та прапор. Кількість іноземних туристів на території Грузії протягом 2011-2015 років. Індустрія гостинності в Грузії. Опис послуг "Saba Hotel". Ресторан-музей "Етно-Цісквілі".
  
  контрольная работа [1,0 M], добавлен 04.04.2016
  

• Професійна підготовка менеджерів туристичного і готельного бізнесу в Швейцарії

  Дослідження особливостей вищої освіти в Швейцарії. Огляд найбільш престижних навчальних закладів з підготовки фахівців у галузі індустрії гостинності та туризму. Вивчення основ менеджменту готельного бізнесу. Модель та основні концепції гостинності.
  
  курсовая работа [411,7 K], добавлен 16.11.2015
  

• Ринок дитячих рекреаційних послуг

  Сутність дитячої рекреації та склад її послуг. Діти, як специфічний сегмент ринку рекреаційних послуг. Аналіз державної політики у сфері оздоровлення та відпочинку дітей. Напрямки вдосконалення рекреаційних послуг для дитячої категорії відпочиваючих.
  
  курсовая работа [641,3 K], добавлен 02.10.2010
  

• Формування туристичних послуг в Запорізькій області

  Визначення умов життєвого циклу туристичного продукту. Формування цінової політики туристичного підприємства. Зміст туристичних послуг Запорізької області. Природно-кліматичні, оздоровчі, історико-культурні, пізнавальні та побутові ресурси території.
  
  контрольная работа [31,0 K], добавлен 21.10.2013
  

• Перспективи розвитку міжнародного туризму як засобу підвищення експортного потенціалу України

  Сучасний стан туристичної галузі в умовах глобалізації. Характеристика українського ринку сфери туризму. Використання сучасних засобів зв'язку, інформаційних технологій та спрощення роботи туроператорів. Напрями підвищення експортного потенціалу України.
  
  статья [178,7 K], добавлен 19.09.2017
  

• Готельна інфраструктура Франції

  Визначення типів готельних підприємств і підходи до класифікації. Найпопулярніші готелі Франції. Проблеми індустрії гостинності. Ресурсне забезпечення діяльності готелів на ринку туристичних послуг. Державна політика у сфері готельного бізнесу Франції.
  
  реферат [31,9 K], добавлен 06.11.2012
  

• Інфраструктура туристичного комплексу "Коруна"

  Характеристика рекреаційних ресурсів Карпатського регіону. Туристичний розвиток досліджуваної території та аналіз існуючої інфраструктури туристичного комплексу "Коруна". Людський фактор в індустрії гостинності. Психологічна культура готельного сервісу.
  
  курсовая работа [3,0 M], добавлен 26.03.2019
  

• Функціонування ринку туристичних послуг

  Значення основних сегментів регіонального туристичного ринку і їхні організаційні форми. Методика формування управлінської структури в регіональному туризмі з урахуванням загальнодержавної економічної політики й інтересів споживачів туристичних послуг.
  
  курсовая работа [163,5 K], добавлен 12.01.2011
  

• Аналіз та характеристика послуг ресторану "Колиба"

  Місце ресторанного господарства в індустрії гостинності. Організація харчування і обслуговування учасників офіційних заходів в ресторані "Колиба". Розташування закладу і стан прилеглої території. Комфортність внутрішнього і зовнішнього дизайну приміщень.
  
  отчет по практике [1,7 M], добавлен 29.06.2019
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам