Використання Інтернет-технологій при просуванні послуг гостинності на ринок

Зазначемо що підприємство «Adria-Hit» використовує соціальні мережі (facebook, twitter), але на підприємства соціальні мережі як канали комунікації не популіризовані. Зараз не достатньо використувувати тільки (facebook, twitter),тим білше, що вони не є розкручені на цьому підрижмстві.

В сучасних умовах одного лише ведення сайту для повноцінного і ефективного впровадження бізнесу в онлайн-простір недостатньо. Важливу роль відіграє також просування бізнесу в соціальних мережах. Що конкретно дасть компанії грамотний маркетинг в соціальних мережах:

- Пошукова видача ( Чим більше використання соціальних мереж тим більш можливостей підняти компанію в топ пошуку) , тим самим підняти трафік відвідування

- Загальне охоплення ( Користуючись одним сайтом як засобом інтернет просування- багато клієнтів не прийде, адже зараз багато потенціальних покупців наших послуг можливо знайти в соціальних мережах)

- Пряме спілкування з клієнтом ( Клієнти ціннять приватне спілкування, соціальні мережі найкращє для цього підходять)

-Еконмія ( Просування в соціальних мережах не таке витратне як наприклад просування нашого сайту)

Наприклад у свою чергу українська аудиторія соціальної мережі Instagram (належить компанії Facebook) становить 7,3 млн користувачів. За рік вона зросла більш ніж в два рази - з 3,6 млн.[20; c.374]

ТОВ «Adria-Hit» використовує Email розсилку для просування своїх послуг через Інтернет.

Грамотно складена email-розсилка дає безліч переваг в плані роботи з клієнтами. Ви можете використовувати її не лише як інструмент для ефективної комунікації і утримання аудиторії, але і як засіб для генерації повторних продажів та мотивації до здійснення потрібних вам конверсійних дій. Еmail-маркетинг - ключовий інструмент у сфері Е-комерції, його ефективність неможливо переоцінити. Реєструючись на сайті та здійснюючи замовлення, клієнт обов'язково вказує адресу своєї електронної пошти. За статистикою, email-розсилка сприяє здійсненню близько 7% від загальної кількості угод. [14]

Розлянемо плюси та мінуси викристання Email розсилки на підприємстві «Adria-Hit». (табл. 2.7.).

Таблиця 2.7 Плюси та мінуси Email розсилки на підприємстві «Adria-Hit»

Плюси	Мінуси
Однією з позитивних сторін е мейл є можливість відстежувати ефективність вашої кореспонденції. Електронну пошту вважають найпопулярнішим засобом зв'язку в інтернеті. Рекламодавець отримує гарантію, що лист буде доставлено адресату. На кількість передплатників завжди можна вплинути (для цього є перевірені способи). Така форма доставок листів зручна і дешева.	Поштові фільтри іноді відправляють такі розсилки в спам, а лист видаляють з сервера. Деякі підписники не заглядають в пошту. Розсилки підкоряються законодавству і зобов'язані його дотримуватися. Якщо ваші листи перестають цікавити клієнтів, вони завжди можуть від них відмовитися.



Джерело: складено автором відповідно до інформації про Email-просування

Аналізуючи діяльність туроператора можна прийти до висновку, що ведеться правильна робота з споживачами та нaлагоджена постійна співпраця. І єдине, чому пoтрібно приділити більше уваги - це маркетинг. Успіх маркетингу в туризмі залежить від кoмплексного аналізу ринку, виробництва туристського прoдукту, аналізу систем і каналів реалізації, реклами продукту. Важливо здійснювати маркетингове планування. Маркетингове планування в туризмі дoпомагає координувати торговельну політику, правильно здійснювати тактику продажів і отримувати прибуток. [21; c.374]

Для більш високого стимулювання збуту потрібно використовувати всі Інтернет комунікації, слід додати що використиання соціальної мережі (Instagram) для просування данного підприємства може підняти продаж послуг.

2.3 Оцінка зовнішнього та внутрішнього середовища підприємства за домпомогою матриці SWOT

Проводячи дослідження факторів макросередовища, дуже важливо мати на увазі два принципових моменти.

По-перше, усі фактори макрооточення сильно взаємозалежні і впливають один на одного. Тому їх аналіз необхідно вести не по окремості, а системно, у комплексі. По-друге, ступінь впливу факторів макросередовища на різні підприємства неоднакова і залежить від їх розмірів, територіального розташування, особливостей діяльності і т.д.

Крім того, підприємство повинно визначити для себе, які з зовнішніх факторів роблять на її функціонування найбільш істотний вплив. Тому важливо виявити ті фактори, що є потенційними носіями загроз для підприємства. Також доцільно знати зовнішні фактори, зміни в які можуть відкрити додаткові можливості для підприємства.

Для вивчення середовища непрямого впливу підприємства «Адріа Хіт» проведено PEST-аналіз. Абревіатура PEST поєднує в собі перші літери слів: «Policy», «Economy»,«Socety», «Technology», що в перекладі - політика, економіка, соціум (суспільство), технологія.

Політичний фактор зовнішнього середовища вивчається у першу чергу для того, щоб мати уявлення про наміри органів державної влади щодо розвитку суспільства та засоби, за допомогою яких держава передбачає реалізовувати свою політику.

Аналіз економічного аспекту зовнішнього середовища дозволяє зрозуміти, як на рівні держави формуються і розподіляються економічні ресурси. Для більшості підприємств це є найважливішою умовою їх ділової активності.

Вивчення соціальної компоненти зовнішнього оточення спрямовано на те, щоб усвідомити і оцінити вплив на бізнес таких соціальних явищ як відношення людей до праці і якості життя, мобільність людей, активність споживачів тощо.

Аналіз технологічної компоненти дозволяє передбачати можливості, пов'язані з розвитком науки і техніки, своєчасно перейти на виробництво та реалізацію технологічно перспективного продукту, спрогнозувати момент відмови від технології, що використовується

У табл. 2.7 представлено PEST-аналіз макросередовища туристичного підприємства «Адріа-Хіт».

.

Таблиця 2.7 PEST-аналіз туроператтора «Адріа-Хіт»

Група факторів	Можливість	Загроза
Політичні і правові	1. Безвізовий режим у країни Європи	1. Нестабільна політич-на ситуація в країні
	2. Державне регулювання туристичної діяльності	2. Недосконалість державної політики у сфері інвестування
	3. Створення конкурентоспромож-ного туристичного комплексу, що задовольняє потреби вітчизняних і зарубіжних туристів у різноманітних послугах, розвиток суміжних галузей економіки	3. Неефективна практика виконання існуючого законодавства
Економічні	1. Зростання купівельної спроможності	1. Зменшення купіве-льної спроможності
	2. Уповільнення темпів інфляції	2. Підвищення цін на транспортні послуги
	3. Наявність економічного зростання	3. Недосконалість оподаткування
		4. Неспрятливий діловий клімат
Соціальні	1. Зростання схильності населення до організованих заощаджень	1. Зменшення реальних грошових доходів населення
	2. Зростання кількості кваліфікованих фахівців внаслідок підвищеної уваги молоді до освіти	2. Соціальна незахищеність населення
	3. Вивчення і застосування закордонного досвіду, використання ефективних методів управління	3. Відсутність сприят-ливих економічних умов, дозволяючих громадянам забезпечу-вати високий рівень соц. споживання
	4. Зростання цікавості населення до вивчення життя в інших країнах	4. Високий рівень смертності
Технічні	1. Впровадження програм інформатизації та розвитку економічної діяльності на основі інтернет-технологій та інших сучасних інформаційних технологій, системи електронної комерції	1. Можливість викорис-тання конкурентами сучасних технологій, які дозволяють зайняти більш вигідне станови-ще за асортиментом туристських послуг та рівнем витрат

Джерело: складено автором

Аналізуючи зовнішнє середовище можна сказати про те, що на сьогодні у туристичного оператора є всі можливості для розвитку його діяльності. Найвагоміший вплив спричиняють соціальний та політичний фактори

Проведемо SWOT-аналіз - аналіз сильних та слабких сторін підприємства, його можливостей і загроз. Сильні та слабкі сторони - це внутрішні риси компанії, отже, їй підконтрольні. Можливості та загрози пов'язані з характеристиками ринкової, зовнішнього середовища та іноді не можуть контролюватися компанією.

У табл. 2.8. розроблено SWOT-аналіз туристичного оператора «Адріа Хіт», при використанні основних моментів із попередньо проведених аналізів макрооточення.

Таблиця 2.8 SWOT аналіз туристичного оператора «Адріа-Хіт»

Сильні сторни	Слабкі сторони
1. Якість послуг, що надаються 2. Кваліфікація персоналу 3. Психологічний клімат у колективі 4. Достатня фінансова стійкість 5. Значний асортимент послуг	1. Організація планування 2. Організація маркетингу 3. Стратегія розвитку підприємства
Можливості	Загрози
1. Безвізовий режим у країни Європи 2. Впровадження програм інформатизації та розвитку економічної діяльності на основі інтернет-технологій та інших сучасних інформа-ційних технологій, системи електронної комерції 3. Високий ступінь прихильності покупців до послуг.	1. Відсутність сприятливих економічних умов, що дозволяють громадянам забезпечувати високий рівень соціального споживання 2. Зменшення купівельної спроможності населення 3. Недостатній рівень інформованості покупців про послуги підприємства 4. Зростання рівня конкуренції на ринку туристських послуг 5. Низький рівень маркетингових комунікацій

Джерело: побудоване автором.

Отже, у поточній ситуації підприємству необхідно дотримуватись конкурентної стратегії: використовувати свої «можливості» для мінімізації своїх «слабких сторін». Основними конкурентними заходами при обраній стратегії можуть бути:

- забезпечення навчання персоналу, для стимулювання розвитку підприємства, оскільки у кваліфікованого співробітника «інноваційне» мислення та погляд на ситуацію;

- впровадження інтернет-технологій та інших сучасних інформаційних технологій, призводить до покращення організації маркетингу на підприємстві, за допомогою інтернет-реклами підприємство стає більш відомим, а споживачі більш інформованими;

- високий ступінь прихильності покупців до послуг підприємства, зростання реальних грошових доходів населення та правильна організація стратегії діяльності туристичного оператора, призводить до збільшення обсягів реалізації послуг;

- покращення діяльності підприємства та його місця на ринку послуг регіону, стимулюватиме підтримання стабільності не лише фінансового стану, а й кадрової політики підприємства.[20]

Таким чином, для досягнення вдосконалення технології продажів менеджери «Адріа Хіт»повинні проводити маркетингові дослідження туристичного ринку, знати сильні і слабкі сторони своїх маршрутів в порівнянні з конкурентами. Менеджери мають регулярно брати участь в зборах компанії, що проводяться для обміну досвідом та обговорення різних скрутних ситуацій; володіти короткою інформацією про всі напрямки, про наявність «гарячих» путівок і таким чином постійно бути в курсі поточних справ підприємств. Реалізація турів повинна будуватися таким чином, щоб вона дозволяла досягти максимальних прибутків від наявної продукції. Можна навіть сказати, що в певній мірі туроператор має представляти собою скоріше магазин, ніж установу, оскільки його основним завданням є роздрібний продаж послуг.

Уточнені оцінки різних параметрів можуть бути отримані шляхом визначення відносної ваги кожного інтегрального чинника. Пропонується виділити сім основних чинників і приписати кожному значення відносної ваги в діапазоні від 1 до 5.(табл.2.8.)

Таблиця 2.9 Бальна оцінка позицій підприємства серед головних конкурентів

Показники	Туроператор «Адріа- Хіт»	Туроператор «Престиж Тур	Туроператор «Аккорд»
Місце розташування	3	4	4
Основні споживачі	4	4	4
Частка ринку	3	4	3
Спеціалізація	4	3	3
Популярність	4	5	4
Рівень професіоналізму	5	5	5
Основні види послуг	5	5	5
Якість рекламних засобів	3	5	4
Цінова політика	5	4	3

Джерело: Складено автором.

Таким чином головними конкурентами ТОВ «Адріа Хіт» є туристичні оператари, які спеціалізуються у наданні туристичних послуг за напрямками, що вважаються основними для підприємства та характеризуються великим попитом. Досить складно утримувати конкурентоспроможність з Престиж-Тур, Аккорд, оскільки вони співпрацюють з надійними іноземними партнерами та перевізниками, які забезпечують їм готельні та транспортні послуги за найвищими цінами, а також здійснюють ефективну рекламу, яка забезпечує їм великий попит на продукт виробництва.



РОЗДІЛ 3. ПРОПОЗИЦІЇ ЩОДО УДОСКОНАЛЕННЯ ПРОСУВАННЯ ПОСЛУГ ЗА ДОПОМГОЮ ІНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГІЙ НА ТУРИСТИЧНОМУ ПІДПРИЄМСТВІ

3.1 Напрями ефективного стимулювання продажів туристичного підприємства

Як одну з найбільш значимих доріг підвищення ефективності маркетингової діяльності будь-якого підприємства можна розглядати оптимізацію його комунікативної політики.

Комунікативна політика, що проводиться в Інтернеті, -- це курс дій підприємства, направлений на планування і здійснення взаємодії фірми зі всіма суб'єктами маркетингової системи на основі використання комплексу засобів комунікацій Інтернету, що забезпечують стабільне і ефективне формування попиту і просування товарів і послуг на ринки з метою задоволення потреб покупців і здобуття прибутку.

Загальні рекомендації підприємству «Адріа-Хіт» що до покращення просування через Інтернет.

1) Покращення власного сайту:

- Оновлення дизайну- зовнішній вигляд сайту відіграє не менш важливу роль. Як показують дослідження з аналізу показника відмов та ефективності конверсії, візуальна привабливість сайту має суттєвий вплив на його користь. А з огляду на той факт, що у вас не так вже й багато часу, щоб створити позитивне враження, про це варто подбати.

- Адаптація під мобільну версію- вкрай важливо, щоб на мобільних пристроях ваш сайт був зручним і простим у навігації, незалежно від того, з якого екрану здійснюється його перегляд.

- Підвищення швидкості завантаження- швидкість завантаження сторінок стала одним із факторів ранжування, і в Мережі вже можна знайти кейси про те, як зміна одного тільки цього параметра позитивно відзначилася на позиціях проекту, що просувається.

- Додання інших мов- сьогодні сайт компанії «Адріа-Хіт» використовує у своєму інтерфейсі лише россійську мову, але на сьогодні цього не досить, для кращого сприйняття потрібно додати до інтерфейсу ще українську та англійську мову.

- Поліпшення контенту- покращити контент на сайті можна за допомогою таких дій: написати й опублікувати нові статті на основі гарного семантичного ядра; переробити наявні матеріали, доповнивши їх і зробивши більш об'ємними та інформативними; додати унікальний текст на сторінки категорій і карток товарів; структурувати тексти за допомогою елементів форматування (підзаголовки, списки, виділення і т. д.); додати в текст зображення і відео; замовити коректуру та вичитку у професійного редактора; поліпшити читабельність шляхом зміни кольору фону або розміру шрифтів.

- Відстежувати аналітику- спеціальні звіти в Google Analytics і Яндекс.Метрика показують розподіл трафіку за каналами, що дозволяє зрозуміти, яке джерело приносить вам найбільше переходів. Крім органічного пошуку, це може бути, наприклад, один із форумів, публікація на тематичному ресурсі або одна з соціальних мереж. Таким чином зрозуміємо, звідки на сайт приходять відвідувачі, і більш активно працюватимете в цьому напрямку.[14]

«Адріа хіт» використовує Email розсилку такий метод просування в ітнернеті має свої плюси та мінуси, але на думку автора Email розсилку як спосіб просування є досить застарілим. Тож рекомендовано використання месенджерів.

2) Використання месенджерів (Viber, WhatsUp, Telegam):

- Розсилки - повідомляти про нові продукти, акції, та інші новини через месенджери набагато ефективніше, ніж через email.

- Канали - створити свій канал в месенджері через них підприємство транслюює різного роду контент: анонси, корисні матеріали, збірки продуктів - все це можна робити з посиланням на сайт.. Крім того, тут можна проводити опитування і отримувати таким чином зворотний зв'язок.

- Боти - найбільш очевидна функція чату бота - інформування користувачів. За допомогою ботів підприємство економить свої ресурси і час клієнта.

- Реклама - рекламодавцям доступні банери після дзвінка, оголошення після покупки стікерів.

Рекомендація що до того як вести цю комунікацію:

- Знаходьте спільну мову

- Відправляйте найважливіше

- Не розсилайте повідомлення дуже частою.

3) Соціальні мережі:

Як було вже зазначенно «Адріа-Хіт» має сторінки на (Facebook) та (twiter).

Переваги які дають нам соціалні мережі:

- Підприємства можуть підтримувати зворотній зв'язок із користувачами, або просто спостерігати, як їх бренди обговорюються та сприймаються.

- Заощадження витрат. Використання соціальних мереж є мало витратним засобом просування товарів та послуг на глобальному рівні.

- Встановлення зв'язків. Соціальні мережі можуть допомогти знайти

співробітників або постачальників.

- Впізнаваність підприємства. У соціальних мережах є можливість встановити присутність торгової марки або продукту, в результаті чого створити позитивний імідж продукції чи компанії.[25; c.254]

Підприємство не використовує соціальну мережу (Instagram) і це є великим мінусом. Соціальна мережа Instagram - наймoлодша з викoристовуваних, але найпопулярніша на данний мoмент серед інтернет-користувачів. Записи у ній ведіться у форматі фотоблогу, де кoристувачі діляться своїми цікавими фото та думками, слідкують та кoментують записи інших кoристувачів. Для завоювання популярності в Instagram пoтрібно регулярно публікувати цікаві, якісні фотографії, що будуть підтримувати інтeрес клієнтів до тур фірми. Це можуть бути фото з подорожей, афіші прo заплановані події, акції, знижки та гарячі пропозиції. Також потрібно постійнo відслідковувати фотографії клієнтів з відпочинку, коментувати та поширювати їх. В рeзультаті - все більша кількість покупців почнуть самостійно ділитися інфoрмацією про туристного оператора та рекламувати його на своїх особистих сторінках. Рекомендованно використовувати соціальну мережу (Instagram) для просування підприємства «Адріа-Хіт», адже на сьогодні ця мережа займає велику частку ринку.

3.2 Удосконалення використання Інтернет-технологій для просування послуг на підприємстві

Відповісти на питання про необхідність Instagram для розвитку бізнесу дозволяє статистика. За даними американської аналітичної організації «Pew Research Center» 17% аудиторії соціальних мереж старше 18 років щодня перевіряють свій аккаунт в Instagram. Основні користувачі Instagram мають вік від 18 до 29 років. Це - покоління мілленіалов, тобто представники «цифрового покоління», яким властиво приймати рішення про придбання чого-небудь під впливом соціальних платформ. У гендерному розрізі в Instagram переважають жінки. про активність користувачів Instagram говорить той факт, що 57% власників заходять в свій аккаунт як мінімум раз в день, а 35% роблять це кілька раз в день.

Оптимізація профілю компанії в Instagram дозволить зробити інформацію про компанію помітною для користувачів пошукових систем. Для оптимізації профілю підприємства «Адріа-Хіт»необхідно наступне:

- Ім'я облікового запису має обов'язково збігатися з назвою компанії або відображати суть головної пропозиції, наприклад ( adria_hit, adriatrevel, adriahitrevel)

- Хештеги - це функція, що дозволяє переглядати фотографії з певною тематикою. Це дуже зручно, оскільки дозволяє користувачеві швидко знайти потрібне фото, а нашому підприємству - просунути свої послуги в поле інтересів клієнтів. Хештегів не повинно бути мало, щоб охопити більше цільової аудиторії, але багато теж не потрібно. Зазначемо, що всі хештеги повинні бути привязані до туристичної теми, наприклад ( #traveling #travelgram #travelling #travelingram ).

- Зворотній зв'язок - дає клієнтові відчуття залученості, обов'язково потрібно відповідати на питання в коментарях, пояснювати незрозумілі моменти, вступати в діалог з користувачами.

- Акції, знижки та промо-коди утримують клієнта на сторінці компанії і втягують в активну діяльність.

Але всі ці рекомендації підходять для більш розкручених акаунтів. Тому для початку треба розрекламувати підприємство для отримання «Живої Аудиторії».

Рекомендованно використовувати найефективні методи реклами:

1) Таргетинг- це офіційна реклама від соцільної мережі, плюси такої реклами що підприємство може обрати аудиторію ( по місцю знаходження, демографічні данні, інтереси, схожі аудиторії).

2) Реклама у блогерів: така реклама приверне велику частину аудиторії, треба додати що буде плюсом, якщо блогер буде відповілати нашій тематиці (Travel-блогер).

3) «Giavey» - це розіграш або вікторина, для участі в якій необхідно виконати ряд певних умов. Наприклад, підписатися на Instagram-аккаунт, натомість наш Туроператор дає переможцю приз.

За плейсментом реклама в Інстаграм ділиться на пости в «стрічці» і «сторіз». У першому випадку ми можемо оформити її у вигляді:

Каруселі з фото або відео - привертають більше уваги. Конверсія залежить від того, наскільки вдала публікація.

З кнопкою переходу на сайт - теж вдалий вид адже сайт є головним інструментом продажу наших послуг в Інтернеті.

Для більшого привернення уваги потрібно спробувати зробити:

-Верефікацію акаунта-(синя галочка поруч з назвою аккаунта в Інстаграмі позначає, що цей профіль верифікований - тобто підтверджений). [23]

Це дає підприємству більш статусного вигляду серед користувачів, та викликає біль довіри.

Отже ТОВ «Адріа Хіт» рекомендовано:

1) ввести в штатний розклад додаткову одиницю - ще одного менеджера з маркетингу, на якого покласти просування та роботу з соціалними мережами.

2)Як одна з найбільш значимих доріг підвищення ефективності маркетингової діяльності будь-якого підприємства можна розглядати оптимізацію його Інтернет технологій:

- Вдосконалення власного сайту.

- Використання месенджерів для розсилки.

- Створення сторінки в Instagram.

3.3 Економічне обгронтування ефективності рекомендацій на основі використання соціальних мереж туристичного підприємства

Для аналізу доцільності впровадження в діяльність туристичного оператора програми просування в «Instagram» необхідно провести економічне обґрунтування ефективності такого інвестування.

Існує два метода просування в данній соціалній мережі

1) Самостійно (Як було зазначено раніше)

2) Долучення спеціалізованної копманії по прасуванню в цій мережі

Порівняжмо який з методів є біль вигідним для підприємства.

Наприклад компанія «Cashew» пропонує свої послуги за 12000 тисяч гривень на місяць і гарантує приблизно 4500 тисяч підписників.

Зробимо розрахунок скільки нам обійдеться самостійне просування, якщо ми використаєм найпопулярніщі методи реклами. ( табл.3.1.).

Таргетинг- зазначимо що ціна його залежить від обхвату показів реклами.

Наприклад на день реклама з обхавтом від 2 до 5 тисяч людей коштує 200 грн. В місяць така реклама підприємству обійдеться в 6000 грн.

Середня ціна у Українських блогерів коштує 3000 грн. за рекламний пост. Середня ціна участі в «Giavey» 2000 грн. при тому слід зазначити що участь в такій акції гарантує прихід аудиторії в середньому 10 тисяс користувачів.

Таблиця 3.1 Вартість проекту

Назва	Вартість (грн.)
Таргетинг	6000
Реклама у блогера	3000
Giavey	2000
Всього	11000

Джерело : Побудоване автором згідно до цін на рекламу

Отже з даних таблиці можно сказати що всього в місяць на рекламну компанію в соцільній мережі витрат складе 11000, і це є вигіднішим рішенням ніж звертатися до компаній посередників.

Порівняємо вартість данної Інтернет реклами з іншими комунікаціями (табл. 3.2.)



Таблиці 3.2 Вартість реклами на різних комунікаціях.

Телебачення	28600
Білборд	20000
Радіо	49500
Інтернет технології (Instagram)	11000

Джерело: побудоване автором згідно інформації про реклама

Вартість реклама на телебаченні складає 28600 грн. за один показ рекламного ролика( не враховуючи затрат на виготовлення самого відео матеріалу).

Реклама на білборді у місті Києві буде коштувати 20000 за місяць. Ціна на рекламу на радіо складає 1650 грн (Хіт ФМ), за одне повідомлення, на місяць така реклама буде коштувати 49500 грн.

Виходячи з данних (табл. 3.2.) можно сказати що Інтернет технології є економним засобом просування, серед інших засобів комунікації. Треба додати що просування через засоби Інтернет технологій не менш єфективна. Як показує статистика реклама в «Instagram» підіймає продаж послуг від 3-6 разів.

Просування в соціальних мережах грає дуже важливу роль у формувaнні успіху діяльності підприємства, тому маркетингові прийоми повинні активно використoвуватися в тyристських фірмах, неприйняття до уваги такого важливoго структурного елементу, як маркетингова діяльність в соціальних мережах неприйнятнo в сучасних умовах індустрії туризму, що розвивається настільки швидкими темпами.



ВИСНОВОК

Інтернет дозволяє туристичним підприємствам долучитися до нових технологій, відкриває нові форми роботи з клієнтами, забезпечує можливість постійної взаємодії зі своїми діловими партнерами, а також доступ до різноманітних інформаційних джерел. Розробка шляхів вдосконалення використання інтернет-технологій у сфері туризму представляє безперечний інтерес не тільки для окремих туристичних підприємств, але може в цілому вплинути на розвиток туристичної галузі в Україні. Зростаюча тенденція використання інтернет-технологій в маркетинговій діяльності туристичних підприємств обумовлена специфічними характеристиками глобальної мережі Інтернет, що значно відрізняються від характеристик традиційних інструментів маркетингу. Одним з основних властивостей середовища Інтернет є його гіпермедійна природа, що характеризується високою ефективністю у поданні та засвоєнні інформації, що значно підвищує можливості маркетингу у посиленні взаємозв'язку підприємств і споживачів. Мережа Internet є ключовим маркетинговим інструментом у діяльності туристичних підприємств, тому метою даної курсової роботи було визначення ролі інтернет-технологій в діяльності на прикладі одного з туристичних підприємств, а саме ТОВ «Адріа-Хіт». Оцівши стан власного сайту підприємства, який є представництвом туристичного підприємства в Мережі, були виявлені певні недоліки, що потребують негайного усунення для його ефективного функціонування.

Для реалізації мети вирішили ряд завдань:

-проаналізували тенденції та перспективи використання Інтернет технологій у бізнесі;

-визначили основні переваги використання Інтернет-технологій в маркетинговій діяльності туристичних підприємств;

-розглянули варіанти використання мережі Інтернет для просування;

-оцінили роль веб-сайту в загальній діяльності компанії;

-дослідили діяльність підприємства ТОВ «Адріа-Хіт»

В третьому розділі курової роботи запропоновано:

1) ввести в штатний розклад додаткову одиницю - ще одного менеджера з маркетингу, на якого покласти просування та роботу з соціалними мережами.

2)Як одна з найбільш значимих доріг підвищення ефективності маркетингової діяльності будь-якого підприємства можна розглядати оптимізацію його Інтернет технологій.

-Вдосконалення власного сайту.

- Використання месенджерів для розсилки.

- Створення сторінки в Instagram..

Соціальна мережа - це структура, що базується на людських зв'язках або ж взаємних інтересах. В якості інтернет-сервісу соцмережа може розглядатися як платформа, за допoмогою якої, люди можуть здійснювати зв'язок між сoбою та групуватись за специфічними інтересами. Потенціал маркетингу в соціaльних мережах значно вище, ніж маркетингові можливoсті iнших видів реклами, завдяки безпосередності, гнучкості та інтерактивності цього засобу;

Інтернет-реклама надає можливість рекламодавцю вийти на цільову аудитoрію дійсно в глобальному масштабі. Найважливішим плюсoм маркетингу в соціальних мережах є та обставина, що Інтернет в Укрaїні розвивається набагатo швидше, ніж будь-який інший зaсіб реклaми..

Просування туристичних підприємств через Інтернет технології характеризується високим рівнем потенціалу по важливих параметрах: вибір цільoвої аудиторії, перевірка реакції аудиторії, імовірність залучення уваги, гнyчкість, інтерактивність.

Размещено на Allbest.ru

...