Выездной туризм: состояние и проблемы развития

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство науки и высшего образования Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«Московский педагогический государственный университет»

(МПГУ)

Кафедра туризма и межкультурной коммуникации

КУРСОВАЯ РАБОТА

на тему: «Выездной туризм: состояние и проблемы развития»

Чепурнова Наталья

Москва, 2019



СОДЕРЖАНИЕ

Введение

Глава 1. Теоретические основы исследования и состояния выездного туризма Анализ исследования выездного туризма

1.2 Состояние и развитие выездного туризма в России

1.3 Проблемы развития выездного туризма в России в настоящее время

Глава 2. Формирование программы тура по Европе

2.1 Маркетинговые исследования тура по Европе

2.2 Разработка тура

2.3 Разработка сметы тура

2.4 Продвижение разработанного тура

Заключение

Список использованных источников



Введение

Стремительно развивался сегмент российского выездного туризма, что определялось, прежде всего, колоссальным отложенным спросом на иностранный туристический продукт, накопившимся за советский период российской истории. В настоящее время размер выездного туристического потока почти в четыре раза превосходит аналогичный показательно въездного туризма, не уступает по темпам роста внутренним перемещениям россиян. выездной туризм тур европа

Ошибка развития национального туризма в сторону выездного имеет ряд крайне опасных и для национальной экономики, и для национальной туристической инфраструктуры последствий, однако, в условиях, характеризуемых существенным отрывом в структуре международного туризма выездных туров, у нашей страны появляется возможность использовать рост темпов развития выездного туризма для развития иных, не связанных с туристической деятельностью, сфер национальной экономики. Для ощущения экономического эффекта выездного туризма от государственной власти нашей страны требуется создание определенной модели, при которой выездной туризм посредством развития экспортно-импортных отношений будет стимулировать развитие наиболее конкурентных сфер отечественного производства или сферы услуг. Вся эта стройная система организации туристического бизнеса в Европе и других странах мира создавалась десятилетиями, имеет давние традиции, высокоразвитую инфраструктуру туризма, квалифицированные кадры и организацию их подготовки. Поэтому тот уровень, которого достиг туризм в странах Запада, является следствием больших и серьезных усилий со стороны государственных и частных структур. Таким образом, от оценки роли туризма в экономике зависит отношение государства к его развитию, источникам инвестиций и многое другое.

Актуальность данной курсовой темы состоит в том, что выездной туризм стал одной из наиболее динамично развивающихся сфер бизнеса. С каждым годом туристский рынок становится все более эффективным, формы сотрудничества туроператоров и поставщиков туристских услуг все более разнообразным, специфика обслуживания более сложной. Сложность и постоянно изменяющаяся специфика выездного туризма делают необходимым изучение основ и постоянное пополнение знаний об этой отрасли.

Целью курсовой работы является обоснование проблем и состояния выездного туризма, а также анализ его современного состояния.

На основе цели были поставлены следующие задачи:

- определить состояние рынка международного выездного туризма;

- определить текущие проблемы туризма России;

- обосновать перспективные направления развития выездного туризма для России.

Объект исследования данной курсовой работы - выездной туризм: состояние и его проблемы.

Предметом исследования являются проблемы, перспективы развития выездного туризма и возможные пути решения этих проблем.

Методы исследования: сравнения, экспертные оценки.

Теоретической базой работы явились труды отечественных исследователей.



Глава 1. Теоретические основы исследования и состояния выездного туризма в России

1.1 Анализ исследования выездного туризма

Выездной туризм одна из наиболее динамично развивающихся сфер бизнеса. С каждым годом туристский рынок становится все более эффективным, формы сотрудничества туроператоров и поставщиков туристских услуг все более разнообразными, специфика обслуживания более сложной. Вместе с тем, совершенствуются технологии, растет общий уровень профессионализма работников туризма. Сложность и постоянно изменяющаяся специфика выездного туризма делают необходимым изучение основ и постоянное пополнение знаний об этой отрасли [1].

На сегодняшний день в большинстве стран мира туризм является одной из крупнейших, высокодоходных и наиболее динамичных отраслей экономики, играет важную роль в стимулировании социально-культурного, политического и физического развития, способствует повышению экономического благосостояния граждан своей страны, подчиняя этой цели выделение ресурсов на привлечение различных сегментов туристического рынка. Передвижение туристов, как в международном, так и в национальном масштабах вносит значительный вклад в решение вопросов занятости, приносит доход национальным и региональным структурам, предприятиям и так далее[2].

Развитая туристическая индустрия способствует увеличению поступлений валюты в страну, а также поступлению доходов через налоги. В законе Российской Федерации дано несколько иное определение. Туризм - временные выезды (путешествия) граждан РФ, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в стране (месте) временного проживания [4].

Под туристической индустрией понимается совокупность производственных, транспортных и торговых предприятий, производящих и реализующих туристические услуги и товары туристического спроса.

Анализ выездного потока показывает, что расширяются туристские предпочтения российских граждан: наряду с традиционным интересом к странам с тёплыми морями, у россиян всё более популярными становятся страны, где пляжный отдых можно совместить с интересной культурно-познавательной программой, а также с лечением[1].

Однако в первой пятерке стран на протяжении многих лет все же доминируют страны исконно «пляжного» туризма, такие как, например Египет, Турция и ОАЭ. С большим отрывом от них идут Италия и Испания - страны с огромным историческим прошлым, где действительно можно успешно сочетать отдых у моря с обширной экскурсионной программой. Эта разница объясняется довольно просто: ощутимым отличием в цене.

Касательно туров на отдых можно подметить тенденцию, которая началась примерно с 2006 года. К этому времени все большее количество туристов, уже открывших для себя страны Ближнего Востока и Северной Африки, стали выбирать экзотические страны, такие как Таиланд, спрос на который с 2006 по 2008 год увеличился более чем в два раза. Существует даже мнение, что со временем турпотоки перераспределятся: популярность стран Азии будет все больше расти из-за установления все более доступных цен, российские туристы станут открывать для себя дальние направления, например, страны Карибского бассейна [11].

Помимо отдыха у моря у российских туристов так же пользуются спросом познавательные туры. В этом сегменте лидируют страны Европы. Самыми популярными направлениями, ежегодно принимающими большое количество туристов из России, являются Германия, Чехия, Франция, Италия. Достаточно удобный и относительно дешевый способ посетить сразу несколько европейских стран - это автобусный туризм. Создание Европейского Союза и единой визы делает это возможным. Наибольшим спросом такой вид туризма пользуется у детских и студенческих групп.

Европа никогда не потеряет актуальности, благодаря богатой истории, развитой инфраструктуре, хорошей известности европейских стран на российском рынке, правительства которых тратят огромные деньги на рекламу и поддержания имиджа, завоевывая тем самым внимание туристов.

Европа предлагает разнообразный отдых: познавательный, лечебно-оздоровительный, спортивный, экологический и т.д. Отдельно стоит отметить деловой туризм. Из-за высокой экономической активности в странах Европы этот вид туризма занимает большой сегмент. Кроме того, все большей популярностью у российских туристов пользуется горнолыжный туризм в альпийские страны, а также в Германию и Болгарию.

1.2 Состояние и развитие выездного туризма в России

Выезд граждан из Российской Федерации в страны дальнего зарубежья в 2018 году заметно увеличился (+16,8%) по сравнению с предыдущим годом и составил 9,8 млн. человек. С туристскими целями выезжало 4485,3 тыс. человек. Если мы посмотрим, что произошло в позиционировании наиболее посещаемых стран гражданами из Российской Федерации с целью туризма, то увидим, что на первое место вышла Польша, сместив Турцию на третье место, Китай подняла на вторую позицию, Финляндия сохранила свое четвертое место, Испания поднялась на пятую позицию. Большой скачок сделал Египет, переместившийся с десятой позиции на шестую. Несколько снизилась популярность Объединенных Арабских Эмиратов, которые заняли десятую позицию вместо пятой. Среди стран, не вошедших тогда в десятку лидеров, следует отметить популярность в эти годы для российских туристов Болгарии, Франции, Греции, Чехии, Таиланда, Швейцарии и Республики Корея [1].

По данным Российского союза туриндустрии, выездной туристический поток из России в 2018 году увеличился почти на 880 тысяч и составил 6,5 млн. человек. Причем поток туристов в Турцию увеличился на 400 тыс. человек и по итогам сезона 2016 года составил 1,5 млн. человек, более 200 тыс. прибавил Египет - за ушедший год страну посетили более полумиллиона российских туристов[11]

Исходя из рейтингов популярности туристических направлений, составленного на основе статистических данных Российского союза туриндустрии по частоте пересечения границ этих государств российскими гражданами, первую строчку в таблице занимает Турция, которая уже много лет является одним из самых популярных для россиян туристическим направлением [7]. Китай, занимающий второе место в рейтинге, пока не является особенно популярным туристическим направлением, но российские туроператоры отмечают, что доля туристических поездок в Китай увеличивается год от года. Кроме того, высок процент жителей Дальнего Востока, пересекающих российско-китайскую границу, в том числе без визы. Также, по причине соседства государственных границ в лидерах оказалась Финляндия. Касательно популярности туристических направлений в 2016 год, можно отметить традиционно высокий спрос на Турцию, а также заметное повышение интереса относительно Египта. Причина в том, что Египет спрашивают в течение всего года, а у Турции короткий выездной сезон. Туроператоры начали проводить политику «Турция круглый год», однако эта затея оказалась не столько успешной. На увеличение популярности Турции, прежде всего, оказало влияние незначительное повышение (по сравнению с другими курортами), а временами и снижение стоимости туров. Переход практически всех турецких курортных отелей на систему allinclusiveиultraallinclusiveи повсеместная европеизация турецких курортов все больше привлекает российских туристов [7].

За три предыдущих года, начиная с 2015 по 2018 г., в шесть раз возросла популярность индийских курортов, однако страной возвратного спроса Индия пока не становится [8]. Туда едут туристы, которые многократно были в Турции, Египте, Арабских Эмиратах и хотят посетить что-то новое. Индия очень хорошо набирает туристов в зимние месяцы, однако в 2017 году, в связи с переводом на евро, введением въездной визы и высоких цен внутри страны, а также довольно скудной экскурсионной программой на острове, существенно снизился поток российских туристов.

Существенный подъем цен на хорватских хотельеров на туристские рынки Германии и Австрии, и соответственно, переводом цен на евро, а также с незначительным приростом и улучшением отельной базы. Рост потока российских составил 3,5%. Эта цифра гораздо ниже, чем показатели двух предыдущих лет (в 2014 году выезд увеличился на 15,5%, в 2013 года - на 12,4%). По мнению участников туристского рынка, турпоток в последние годы остается практически неизменным и лишь перераспределяется по разным направлениям. А статистическое снижение темпа его роста произошло из-за падения популярности шоп-туризма и продолжающегося процесса уменьшения приграничных обменов в связи с введением некоторыми странами визового режима с Россией.

Теперь о странах, потерявших туристов из России. И здесь - ничего удивительного. На 2,3% снизилась Германия. Эти потери меньше, чем в 2016 году (-9,7%). Причина проста - отношение консульства к турбизнесу. То же касается и Великобритании, потерявшей 16%. Хотя во второй половине прошедшего года претензий к работе британского консульства не было, визовый скандал, разразившийся на этом направлении весной 2010 года, видимо, сделал свое черное дело.

Хуже всего в 2017 году сработала Франция (-20,3%). Что особенно заметно в сравнении с 2016 годом, когда турпоток в «самую принимающую страну» из России вырос на 25,7%.

Выезд россиян на отдых, за границу в 2017 году подскочил значительно (+20,8%). Во всяком случае, за последние годы похожая динамика была зафиксирована лишь в 2010 году (+20,3%), с тех пор этот показатель выше 15,5% не поднимался. Таким образом, за рубежом в прошлом году побывало 9 млн. 369 тыс. российских туристов - на 1 млн. 616 тыс. больше, чем в 2017 [4]. Можно, конечно, говорить о росте благосостояния россиян - не было бы денег, не поехали бы, но, с другой стороны, как ни странно, такой спрос на заграничный отдых во многом спровоцирован жесткой конкуренцией на российском туристическом рынке. Рекордсмены 2017 года по динамике роста - в основном, экзотические направления: Израиль (91%), Мальдивы (79%), Вьетнам (69,5%), Таиланд (60%). Из европейских стран, если не брать Сербию и Черногорию, которые вместе прибавили 169%, в лидерах Австрия (44%), Литва (43%), Нидерланды (37%), Хорватия (36%), Кипр (33%). Из общих тенденций: значительно вырос поток в те страны, где богатая экскурсионная программа: Индия, Бирма, Вьетнам, Перу. Даже заядлые «пляжники» все чаще сочетают отдых с экскурсионными программами. Сформировалась явная мода на отдых в спа-отелях, что спровоцировано модой на здоровье и расширением соответствующего предложения. На курортах Италии, Венгрии, Литвы, Эстонии, Греции и многих других стран отели без спа-комплексов уже практически не строятся.

А теперь подробнее рассмотрим стран-лидеров по приему туристов из России. Турция упорно держит первенство и прибавила 30%, значительно улучшив показатель 2015 года. В 2017 году эта страна, хотя и занимала в таблице верхнюю строчку, но впервые за 7 лет показала снижение спроса - на 5,6%. «Восстановиться» помог спокойный - без терактов и обманов - сезон и, видимо, увеличенный после провала рекламный бюджет для российского рынка. Да и по соотношению цены и качества равных Турции, по-прежнему, нет. в целом, можно сказать, что популярными российскими направлениями выездного туризма остаются Турция, Финляндия и Египет. Так же можно отметить рост туристических потоков из России в Польшу, Китай и Испанию.



1.3 Проблемы развития выездного туризма в настоящее время

С одной стороны, казалось бы, туристический рынок, не смотря на перипетии национальной экономики, стремительно развивается - туристический поток год от года растет, с каждым новым сезоном увеличивается количество туристических фирм, все более масштабными и значительными становятся центральные и региональные туристические выставки. Однако, стоит провести структурный анализ российских туристических потоков, изучить доли рынка национальных туроператоров, сразу же становится очевидной уязвимость и нестабильность российского туризма. К сожалению, в Российской Федерации до сих пор остается официальной точка зрения нежелательности выездного туризма, поскольку многие туризмологи связывают аутгоинг только с вывозом денег за рубеж [11]. Условия жизни россиян, характеризуемые существенной дифференциацией населения, невысокой материальной обеспеченностью, как и особенности отечественных отпусков и форм отдыха, привели к довольно парадоксальной ситуации, при которой представители среднего класса стремятся выехать на зарубежные курорты, а отдых в своей собственной стране предпочитают либо клиенты высокого сегмента, либо, наоборот, самые малобюджетные туристы.

Если причины привязанности к российским курортам туристов с низким уровнем доходов можно легко объяснить его сравнительной дешевизной, то предпочтения искушенных в отдыхе VIP-клиентов основаны, скорее всего, на таких конкурентных преимуществах внутреннего туризма как отсутствие языкового барьера, адекватное отношение к отдыхающим обслуживающего персонала, возможности приобретать туры в «последнюю минуту». Данная ситуация неизбежно приводит к двух негативным последствиям. Прежде всего, это ориентация отечественных курортов либо на самых малобюджетных туристов, либо на «высокий сегмент потребителей», что вызывает гипертрофированный рост цен на услуги гостиничных предприятий, предлагающих комфортные условия проживания. Проблема нехватки (или полного отсутствия) отелей средней руки, предлагающих сервис уровня две звезды (**) или три звезды (***) по ценам, приемлемым для среднего класса (а в условиях России это люди с доходов 400-450 долларов в месяц) актуальна как для российских туристических центров. Вторая негативная тенденция заключается в том, что рост выездного туризма в основном происходит за счет среднего класса, желающего получить недоступный по родине высокий или средний уровень сервиса по приемлемой цене[13].

Анализ направлений современного российского выездного туризма позволяет сделать вывод, что наиболее популярными являются дестинации, которые отличаются льготными туристическими формальностями, обладающие определенной степенью известности среди потребителей, предлагающие среднего качества «наземное» обслуживание по невысоким ценам. Известность зарубежного направления среди отечественных потребителей - динамичная величина, на рост которой способны оказывать воздействие как заинтересованных туроператоров, так и туристических представительств зарубежных стран[11].

Особо активным продвижением зарубежным дестинаций занимаются туроператоры (и с участием иностранного капитала, и полностью российские фирмы), степень заинтересованности которых в продаже туристического продукта усиливается льготными условиями сотрудничества с принимающими компаниями, отелями, возможностью получения аккредитации в консульских службах страны и даже непосредственными капиталовложениями со стороны иностранного бизнеса и власти. Дешевое «наземное» обслуживание основывается на географической близости дестинации, низком уровне жизни местного населения рецептивного региона и возможности получения высоких дисконтов в случае вступления туроператоров в рисковые формы взаимодействия с поставщиками туристических услуг (в первую очередь, с авиакомпаниями и отелями). Туроператоры как организаторы групповых поездок готовы перенимать на себя существенные риски, связанные с рентабельностью перевозки, по одной причине - возможности удешевления туристического пакета (в сравнении с базирующимися на регулярных перевозках турами), так как именно достижение минимальной себестоимости в настоящее время является главным козырем и основным конкурентным преимуществом на российском туристическом рынке. Еще более выгодную ценовую позицию имеют турфирмы, вступающие в рисковые формы сотрудничества с представителями гостиничного бизнеса зарубежных стран.

В настоящее время деятельность ни одного крупного игрока туристического направления не обходится без выкупа последним блоков мест в зарубежных гостиницах (причем все чаще с полной предоплатой стоимости комнат еще до наступления туристического сезона). С одной стороны, минимизация себестоимости туров - позитивная для туристического рынка тенденция, способствующая росту туристического потока и рентабельности аутгоинга (за счет эффекта масштаба), но современная ситуация на туристическом рынке России свидетельствует об обратном. На фоне растущего потребительского спроса на туристическом рынке, объясняемого повышением материального обеспечения россиян, наблюдается постоянное падение прибыльности и рентабельности туристического бизнеса, причем особенно в самых популярных среди граждан массовых направлениях. Причинами этого становятся усиливающиеся амбиции новых игроков туристического рынка, появляющихся практически перед каждым новым туристическим сезоном. Специфика туристической деятельности заключается в необходимости наличия не только прочных (лучше личных) связей с поставщиками туристических услуг, но и доступа туроператоров к финансовым источникам (кредитам банков, частных инвесторов, крупных промышленных предприятий), поскольку сезонный характер туристического бизнеса приводит к «замораживанию» довольно солидных денежных сумм (оплата блоков мест в отелях, чартерных программ, без которых современный туроперейтинг невозможен), которые многократно превышают оборотные капиталы самой турфирмы, минимум на 2-3 месяца[14].

Отечественные инвесторы, среди большинства которых в настоящее время не выработалось «серьезного» отношения к туризму, не склонны осуществлять долгосрочные капиталовложения в туристическую деятельность. Причины этого ясны и кроются в молодости и малоопытности российского турбизнеса. Объекты капиталовложений в туризм, чаще всего, не имеют материального выражения (брэнды, торговые марки, личные связи с поставщиками, собственная клиентская база); а сама туристического деятельность - чрезвычайно сезонное явление, зависящая от огромного количества факторов внешней среды. Гораздо более привлекательными объектами инвестирования могут послужить промышленные предприятия, тем более имеющие непосредственное отношение к природным ресурсам. Не желая рисковать и работать на перспективу, инвесторы, если и финансируют туроператоров, то на довольно жестких условиях (кратчайшие сроки возвращения кредитов, достижения максимальной прибыльности, окупаемости и т.д.). это толкает «молодых» (или не очень «молодых») профинансированных туроператоров, сломя голову, бросаться на рынки массовых направлений выездного туризма, сулящих в случае успешной конкурентной борьбы ( то есть, достижения минимальной рыночной цены турпакета), высокие объемы продаж и рост прибыли за счет эффекта масштаба.

Данное утверждение постоянно подтверждается на практике (особенно в условиях столичного туристического рынка, отличающегося максимальной жестокостью ценовой конкуренции) регулярным приходов на рынок массовых направлений выездного туризма новых игроков с все большим финансовым бременем на плечах, облегчение которого видится только в скорейшем переделе рынка в собственную пользу посредством минимальных (обычно демпинговых) цен и агрессивной рекламной политики[5].

Ситуацию на массовых направлениях только ухудшают растущие издержки турбизнеса (стоимость рекламы, аренды деловой недвижимости, международной связи), довольно низкие входные барьеры на туристическом рынке (формальность лицензирования и сертификации турдеятельности), отсутствие сильных туристических брэндов. Перспективы у рынков массовых направлений очевидны. Прежде всего, это увеличение количества многопрофильных туроператоров за счет выхода известных многопрофильных игроков на новые массовые направления выездного туризма. Крупным туроператорам, обладающим известными туристическими брэндами, опытом работы, широкой агентской и клиентской базой, солидными оборотными капиталами, проще выходить на новые направления.

Если постоянно гнаться за минимальной рыночной ценой, то это обязательно приведет к падению качества туристического продукта, это и является еще одной из проблем в сфере выездного туризма. Неудивительно, что именно на массовых направлениях выездного туризма наблюдается наибольшее количество жалоб туристов и агентов, вызванных частыми заменами отелей, изменениями сроков поездок и т.д. [4]. Туристические представительства многих государств, превращающихся в направления массового туризма (причем это касается не только стран Ближнего Востока, но и Чехии, Франции, Испании), серьезно обеспокоены перспективами «вульгаризации» собственного туристического продукта, вызванной концентрацией российских туроператоров на сотрудничестве с самыми низкопробными гостиницами, экскурсионными фирмами, перевозчиками, услуги которых наиболее дешевы. Есть так называемое скрытое туроператорство. Потому что сейчас есть такая тенденция, что многие операторы одновременно являются и агентами зарубежных компаний, и агентами внутри, потому что не каждый оператор может осуществлять всю линейку потребительского туристского продукта.

Наконец, перманентное сокращение рентабельности производства групповых туров в популярных направлениях может также усугубить и без того далеко не благожелательное отношение крупных инвесторов к туристической деятельности, что в конце концов приведет к полному прекращению финансирования туроператоров, способно свернуть туристическое производство, практически полностью перевести его в сферу «теневой экономики» и сжать туристический рынок, за счет ухода с него огромного количества как молодых компаний, так и туроператоров со стажем.

Финалом в национальном производстве массового туристического продукта станет приход на отечественный рынок иностранных турфирм (холдингов), для которых лишенное финансовой подпитки, раздираемое ценовыми войнами и демпингом местное туристическое сообщество станет легкой добычей. За приходом иностранных туроператоров на отечественный туристический рынок (который довольной успешно начался и опять-таки с турецкого и египетского направлений) обязательно последует выход на российского потребителя иностранных авиаперевозчиков, рекламных агентств, что способно полностью отстранить российских предпринимателей от непосредственного обслуживания путешествующих сограждан. Россия с ее прозрачными финансовыми границами и окончательно неоформленными методами протекционизма на туристическом рынке - идеальная среда для этого.

Наступление столь негативных для национальной экономики вариантов развития зависит от того, смогут ли современные туроператоры, поддерживаемые государством, доказать не только престиж своей деятельности, но и серьезность и долгосрочном собственный намерений. Рост рентабельности туристического бизнеса, силы национальных туристических брэндов, профессионализма занятых в туризме людей, «прозрачность» туристических производителей - залог повышения инвестиционной привлекательности туристической индустрии в глазах российских инвесторов. Только гарантия профессиональной работы турфирм на долгосрочную перспективу сможет изменить отношение к туризму финансовых структур и компаний, позволит им осуществлять долгосрочные финансовые вложения в туристический бизнес.

Роль государства также должна сводиться к стимулированию роста престижа туристического бизнеса, постоянному «отсеву» с туристического рынка фирм - однодневок и полукриминальных организаций, поддержанию не только ценовой, но и качественной конкуренции (например, через введение реально работающих систем добровольной сертификации качества услуг туристических компаний). Логичным, с точки зрения поддержания профессионализма туристической деятельности, можно считать введение не финансовых гарантий туроперейтинга (которое, скорее всего, ударит по мелким туроператорам, предоставив свободу выхода крупных московских фирм на региональные туристические рынки, нежели «очистит» рынок от фирм-однодневок), а ступенчатой системы лицензирования. Согласна этой системы турфирма должна пройти ряд эволюционных форм своей деятельности (например, туристический агент - туроператор внутреннего туризма - туроператор международного туризма), доказывая собственным опытом и репутацией право на занятие организацией международных туристических поездок[16].

Государство должно проводить протекционистскую политику в отношении иностранных представителей туристического бизнеса, желающих выйти на рынок отечественного выездного туризма, используя все известные экономические, административно-правовые и фискальные рычаги, ликвидируя тем самым стартовые конкурентные преимущества иностранных туристических производителей.

В целом, можно сказать, что основными проблемами выездного туризма являются малоопытность российского туризма, малое число инвестиции в туризм, сильная ценовая конкуренция и плохо развитое законодательное регулирование данной сферы.



Глава 2. Формирование тура

2.1 Маркетинговые исследования тура

Привлечение маркетингового инструментария во все сферы экономической жизни обусловливает теоретический и практический интерес к алгоритмизации планирования деятельности по различным направлениям маркетинга в туризме Приоритетное значение среди подобных алгоритмов планирования, несомненно, принадлежит разработке обоснованной деятельности по проведению маркетинговых исследований Взгляды, потребности и желания туристов постоянно изменяются.

Поэтому Рассматривая Привлечение туристскую надо индустрию, из надо удачливыми отметить, изменяются что желания представление курорт населения о сферы наилучших клиентов видах проведению отдыха должна изменяются, более как и надо мода она на привести престижные но места падению отдыха В фирма прошлом наши веке от весьма престижными популярным и маркетинговых престижными встретить курортами экономической были желания Ницца, следить Баден-Баден, Поэтому где туристической можно более было всеми встретить них весь принадлежит цвет общества европейского фирма общества А в алгоритмизации наши туристическая дни но Ницца может известна в клиенте основном является как происходящими оздоровительный за курорт и весьма не индустрию является клиентов престижным курортами местом маркетингового отдыха, туризме каковым изменениями она проведению была в были те потенциальных время.

дни Поэтому время любая разработке туристическая продуктов фирма них должна рынке постоянно известна следить основном за всеми изменениями, происходящими на рынке туристских продуктов, успевать реагировать на каждое из них: отставание от более удачливыми и предусмотрительно грозит недоверием потребителя к туристической компании, что может привести не только к потере клиентов, но и к падению общего имиджа туристической компании, т.е. к утрате существенной части потенциальных и постоянных клиенте.

Маркетинговые исследования предоставляют информацию о потребителях, эффективность методов продвижения и продажи, конкурентов, состояние рынка и другие аспекты внешней среды сферы туризма Цель маркетинговых, исследований состоит в том, чтобы определить информационные потребности и предоставить информацию, необходимую руководителям для повышения эффективности маркетинговых решений.

Анализ потребителей, обнаружение главных мотивов покупки туристских услуг и рассмотрение потребительского поведения дают руководителю и специалисту предприятия большой арсенал, без которого неосуществима успешная деятельность на рынке, а именно - познание своего потребителя.

Верное понимание рассмотрение клиентов что дает которого турфирме услуг возможности:

· 1) выражается предсказывать потребителей их рассмотрение потребности;

· 2) мотивов обнаруживать арсенал услуги, турфирме пользующиеся составляющие максимальным нет спросом;

· 3) потребности совершенствовать той связи с руководствуется возможными туруслугипотребителями;

· 4) обратной заслуживать действенную доверие рассмотрение клиентов рынке за их счет действенную осознания пользующиеся их приобретаться запросов;

· 5) маркетинга знать, рассмотрение чем туристских руководствуется как клиент, возможными принимая турфирме решение о результативного покупке заслуживать туристических услуг;

· 6) осуществлять узнавать выражается источники той информации, цель применяемые решение при осуществлять принятии счет решения о потребителямиприобретении специалисту туристические услуги;

· 7) стратегию определять, счет кто и совершенствовать как Анализ воздействует формировать на именно формирование и формировать принятие выражается решения о знать покупке познание турпродукта;

· 8) совершенствовать формировать степени подобающую туруслугистратегию рынке маркетинга и клиентов конкретные принимая составляющие потребителя наиболее спросом результативного организовывать комплекса той маркетинга;

· 9) счет организовывать воздействует систему обратной связи с клиентами;

· 10) осуществлять действенную работу с потребителями.

Свобода потребителя выражается в том, что его поведение направлено на конкретную цель. Туристические услуги могут им приобретаться или нет в той степени, в какой они отвечают его требованиям.

Предприятия завоевывают успех, если дают клиенту независимость выбора и настоящую выгоду. Осознание этого и неизменная адаптация туристические предложения к требованиям клиента обеспечивает результативность практического осуществления концепции маркетинга.

Поведение потребителей узнается при помощи его изучения. Оно осуществляется в процессе создания модели поведения покупателей, анализа мотивов и факторов, характеризующих потребности и способы их удовлетворения.

Покупатели определенной манерой поведения реагируют на внешние причины, содержащие факторы окружения и факторы комплекса мотивы маркетинга. Для Но изучения тур его предприятие мотивов может имитация оказывать оказыватьпрямое услуг воздействие причины только направлению на манерой факторы фактических маркетинга. способы Влиять данных на характеристики клиента влияют через внешние побудительные внешние факторы помощи можно также лишь используется косвенно. оказывать На потребителей выработку удовлетворения решения о манерой покупке при тур исследованию услуг влияют также Но влияют маркетинга индивидуальные помощи характеристики клиента потребителя и мотивов его роль мотивы.

удовлетворения Следовательно, оказывающих роль потребителей маркетинга мотивов сводится к на исследованию:

· 1) одним факторов, маркетинга оказывающих исследованию влияние туристическое на туристическое потребителя;

· 2) реагируют мотивов маркетинга поведения прямое потребителя;

· 3) клиента процесса Целью принятия способы решения о является покупке удовлетворения туристическихВлиять услуг.

имитация Целью может исследования является изучение спроса (потребности) на туристическое предложение по направлению Индии.

В начале исследования был проведен сбор данных. Сбор фактических данных является одним из основных этапов маркетингового исследования.

Для этого обычно используется четыре метода: наблюдение, эксперимент, имитация опрос.

Из опрошенных 40% составили мужчины и 60% женщины. Большинство респондентов люди в возрасте от 20 до 34 лет (65%), уже работающие, способные зарабатывать на отдых. Вторая по величине группа от 35 до 50 лет (20%). Большинство из этих опрошенных людей уже состоялись в бизнесе, имеют возможность регулярно посещать страны для отдыха.

Следующая группа -- это молодые от 15 до 20 лет (15%), в большинстве своем это студенты и школьники, для них отдых в Чехии это возможность увидеть и узнать много нового и интересного.

Метод опроса делится на несколько этапов, используемых в данном маркетинговом исследование:

Анкетирование

Сравнение

Анализ

Анкетирование - это устное или письменное обращение к потребителям с вопросами, содержание которых составляет проблему исследований, данный метод используется для получения сведений, которые никаким другим всего способом невозможно получить за невозможно. невозможно Используются Чехии специально лет разработанные трем анкетные опроса опросы ответили интервью, Анализ чтобы них получить из ответы направлению определенного ответили вопроса. В от данном трем исследовании имеют используется трем именно Европу этот категориям метод - исследование анкетирование. не Образец Анкетирование анкеты в большинство приложении.

В это опросе для принимали возможность участие 43% Метод мужчин и 57% отношение женщин. потребителям Респонденты отдых были женщин распределены выезжать по границу трем анкетирование возрастным возможность категориям:

исследование Люди в навозрасте этот от 18 Анкетирование до 23 распределены не определенного имеющие на стабильного уже заработка

обращениеОт 23 анкеты до 35 Анкетирование лет письменное из вопрос них 67 % используемых уже от работающие и Метод способные опроса зарабатывать устное на исследований отдых

опросыОт 35 метод до 50 исследование лет проблему большинство работающие из вы этих опрошенных людей имеют хороший стабильный заработок и имеют возможность выезжать за границу.

На вопрос посещали ли вы Европу из 100 человек 56 ответили, что не посещали. Из опрошенных респондентов 95% проявили интерес к Чехии как туристическому направлению, и всего 5% выразили отрицательное отношение.

При выборе времени года, в период которого опрошенные предпочли бы посетить Европу, голоса распределились в следующем порядке: зимнее время - 40%, осень - 10%, веной бы в путешествие отправилось бы 30% и 10% опрошенных посетили бы летом. Это связано, с тем, что многие их респондентов уже посещали эту страну и для себя определили в какое время года наиболее благоприятно.

При выборе туристского направления большинство опрошенных заинтересовал познавательный туризм - 60%, 4% респондентов проявили желание посвятить свой отдых развлечениям, 16% выбрали лечебный, а оставшиеся 20% с удовольствием посетили бы горнолыжные посвятить курорты оказали Европы.

свой Наиболеевозможность привлекательным Наиболее для ответа опрошенных Чехии оказали отдых групповые туризм туры (38%), заинтересовал следом размере за свой ним заинтересовал по При популярности Следующие идут местах индивидуальный (35%) и размере семейный 27% индивидуальный предпочли выборе бы за индивидуальные привлекательным туры.

Следующие Большая большинство часть Прагу опрошенных - 65% имеют готовы направления потратить потратитьот 50000 Карловы до 70000 респондентов рублей; 20% заплатить моглиПри бы по заплатить предпочли от 40000 воздержались до 50000 распределились рублей и 15% лечебный имеют заинтересовал возможность возможностьоплатить вопрос отдых, в идут размере ответы от 60000 об до 120000 столицу рублей.

оплатитьПри Карловы ответе Следующие на При вопрос, готовы об столицу интересующих большинство местах посещения, ответы распределились в следующем порядке: подавляющее большинство опрошенных выразило желание посетить столицу Чехии Прагу - 75%. Следующие 22% опрошенных хотели бы посетить Карловы Вары. И 3% воздержались от ответа.

Результатом маркетингового исследования является составление аналитического отчета. Из проведенного анализа анкет полученная в ходе исследования информации. Европа привлекает большое количество туристов поскольку страна, богатая историческими и природными достопримечательностями и естественными курортами, привлекает туристов из многих областей России. Поскольку наиболее привлекательна для туристов это Европа далее будет разработан тур.

2.2 Разработка тура по Европе

Тур «Путешествие по Европе за 10 дней»

Туристический маршрут: Москва - Берлин - Амстердам - Брюссель - Париж - Люксембург -- Берлин - Москва.

Круглогодичный туристический маршрут.

Предоставляются зимние, летние, весенние и осенние туры - по выбору туриста. Продолжительность тура 8, 10, 15 дней по выбору.

Туры по Европе остаются самым популярным и желанным направлением в туризме. Европа - это настоящая кладезь архитектурных шедевров, средневековых легенд и многовековых традиций. К Европе относят страны с общностью природных и климатических условий. От Африки Европу отделяет Средиземное море, большая часть островов относится к Европе. На востоке границей служат Эгейское и Мраморное моря, причем часть Турции к западу от пролива Босфор и Мраморного моря находится в Европе, в то время как азиатская часть этой страны и Кавказ отделены от Европы Черным морем [19].

Франция - наиболее посещаемая страна в мире. Для этого есть все, что Вы могли когда-либо хотеть видеть во время отпусков в различных странах: большой город как Париж, хорошие берега, много памятников, прекрасная природа, невероятный горный пейзаж. Страна славится свое замечательной кухней, великолепные вина и люди наслаждающиеся своей жизнью. Париж - без сомнения один из самых красивых городов на планете.

Германия - страна, где удивительным образом переплелись Средневековье и современность, что создает совершенно неповторимую атмосферу немецких городов, совершенно не похожих один на другой. Миллионы туристов со всего мира привлекают в Германию ее многовековая история и культура, национальная кухня, великолепное пиво, интереснейшие музеи и отличные курорты.

Нидерланды - удивительная страна тюльпанов, голландского сыра, ветряных мельниц и свободной любви. Туристов со всего мира влекут сюда бесчисленные музеи, прекрасно сохранившаяся архитектура, а также хорошо развитая индустрия развлечений.

Когда возникает вопрос, куда поехать в отпуск, ответ напрашивается сам собой - в Европу. Здесь можно отдохнуть на море, съездить на горнолыжные курорты, на экскурсии по самым красивым городам мира.

Европа надолго запоминается своими пейзажами, прекрасными отелями и теплым морем. В Европе очень много мест, куда можно поехать: Горнолыжные курорты в Чехии и Швейцарии, Экскурсии по таким городам как Париж, Рим, Венеция.

Программа тура

Вылет из аэропорта г. Москвы. По способу передвижения тур представляет собой комбинированный маршрут, включающий в себя на воздушном судне и автобусный маршрут с познавательными и развлекательными моментами. Из Берлина автобусный маршрут до отеля. Проживание в 3/4* отеле.

Предусмотрено коллективное посещение различных достопримечательностей, такие как Монмартр и собор СакреКер, Музей Парфюмерии Fragonard, Замки Луары.

Продолжительность тура составляет 10 дней.

1 день (Москва - Берлин): перелет из Москвы в Берлин. Трансфер в отель. Размещение в отеле.

Свободное время в Берлине.

2 день (Берлин - Амстердам): автобусная обзорная экскурсия по Берлину (средневековый район Николайфиртель, знаменитая улица "Под липами" - UnterdenLinden - и Курфюрстендам, площадь Александрплац, телебашня, Бранденбургские ворота, Рейхстаг, Дворец Шарлоттенбург). Свободное время. Во второй половине дня переезд в Амстердам (660 км) - крупнейший в мире город на сваях, город каналов, бесчисленных мостов и свободных нравов.

Размещение в отеле.

3 день (Амстердам -- Брюссель): обзорная экскурсия по Амстердаму. Посещение алмазной фабрики. Катание на теплоходе по каналам Амстердама. Свободное время. Вечером переезд в Брюссель (ок. 210 км) -столицу Бельгии, здесь находится штаб-квартира Совета Министров Европейского Сообщества, НАТО и других международных организаций. Размещение в отеле.

4 день (Брюссель -- Париж): автобусно-пешеходная обзорная экскурсия по Брюсселю. Свободное время. Переезд в Париж (ок. 315 км), размещение в отеле.

5 день (Париж): автобусно-пешеходная обзорная экскурсия по Парижу. Посещение музея парфюмерии Fragonard. Свободное время. Вечером для желающих - катание на кораблике по Сене (10 евро взр., 7 евро дети до 12 лет).

6 день (Париж): Поездка "По замкам Луары" на весь день с посещением замков Шамбор, Шенонсо и Амбуаз. Амбуаз был построен в ХV-XVI вв. В эпоху Ренессанса в замке, при дворе Франциска I, жил Леонардо да Винчи. Здесь находится его усыпальница (внутренний осмотр замка). Шенонсо - самый красивый и необычный из замков с великолепной галереей через реку Шер (внутренний осмотр замка). Шамбор, окруженный самой длинной во Франции стеной, шедевр Ренессанса, повидавший на своём веку множество монархов (внешний осмотр замка).

7 день (Париж): свободное время в Париже. Для желающих - поездка в Фонтенбло с посещением дворца и русского кладбища Сен-Женевьев-де-Буа (45 евро взр., 35 евро дети до 16 лет). Вечером пешеходная экскурсия по Монмартру с посещением собора Сакре - Кер.

8 день (Париж - Люксембург): свободное время в Париже. Для желающих поездка в Версаль с посещением парка и экскурсией по Большому Дворцу (45 евро). Вечером переезд в Люксембург (ок.375 км). Люксембург - столица одноименного Великого Герцогства, был основан на месте древней крепости. Это город контрастов. Здесь современные здания банков и общественных учреждений гармонично соседствуют со старинными крохотными улочками, садами и парками. Размещение в отеле.

9 день (Люксембург - Берлин): пешеходная экскурсия по центральной части Люксембурга (ок. 1,5 часов). Переезд в Берлин (ок. 820 км). Размещение в отеле.

10 день (Берлин - Москва): трансфер в аэропорт. Вылет из Берлина в Москву.

2.3 Разработка сметы тура по Европе

Виды основных услуг, предоставляемые по туру:

С аэропорта встреча автобусом до отеля. Прибытие, размещение вномерах 3/4* отеля. Предусмотрено одноразовое питание - завтрак вотеле.

Предоставляется трансфер - автобус с мягкими сиденьями, медицинская страховка.

Дополнительные услуги:

Посещение магазинов, ресторанов и театров, прокат автомобилей, заказ дополнительных экскурсий:

1. Диснейленд;

2. Фонтенбло;

3. Кораблик по Сене. Экскурсия;

4. Версаль.

В стоимость путёвки входит:

· проживание в отелях с завтраками: 3/4* в Амстердаме (1), 4* в Брюсселе (1), 3* в Париже (4), 3* в Люксембурге (1), 3* в Берлине (1+1);

· медицинская страховка;

· экскурсионная программа в соответствии с описанием;

· предоставление комфортабельного автобуса на весь маршрут от/до Берлина;

· сопровождение представителем фирмы по маршруту.

Отдельно оплачивается:

· сбор от невыезда (по желанию), 15 евро (сумма страхового покрытия до 1500 евро);

· оформление французской визы: 80 евро (старше 6 лет), 40 евро (до 6 лет);

· авиаперелет Москва-Берлин-Москва - от 395 евро

Также отдельно оплачиваются дополнительные услуги для желающих.

Полная стоимость путёвки составляет на одного человека (при одноместном размещении в отелях): 1365 евро.

2.4 Продвижение разработанного тура

На сегодняшний день туризм является неотъемлемой частью нашей жизни. Туризм-- это одно из развивающихся направлений нашей страны.

Турпродукт -- это любая услуга входящая в тур и удовлетворяющая потребность туриста во время путешествий и подлежащая оплате со стороны потребителя.

Продвижение турпродукта является самой главной задачей на рынке туризма, а целью является спрос на турпродукт. Существует множество методов продвижения, такие как реклама, ярмарки, выставки, паблик рилейшнз[6].

Стоимость на продвижение увеличивается, и автоматически становится одним из центральных пунктов стратегии. Из этого следует, что рынок рекламы развивается и помогает привлекать клиентов, а также заинтересовывать их [5].

Крупные туристические компании, как правило, осуществляют регулярное продвижение своих товаров на рынок, а также рекомендации по наиболее эффективным методам рекламы.

К не рекламным методам продвижения туристского продукта относятся:

-личные (персональные) продажи, которые осуществляются через агента

-прямая рассылка информации (поддерживание устойчивой клиентуры, до которой доводится информация о конкретном туре и прочее);

-прямой маркетинг (телефонные продажи, напоминание по смс, почтовая рассылка);

-стимулирование сбыта - (скидки, конкурсы и розыгрыши призов для покупателей туров, бонусы, а также небольшие подарки от турфирмы, это может быть ручка, блокнот, кружка);

-пропаганда или организация паблик рилейшнз - является косвенным предложением (организация культурных мероприятий, где распространяется расширенная информация о турах компании, куда приглашаются представители средств массовой информации)[22].

Так как туроператор непосредственно работает напрямую с клиентами и реализует в большом объеме турпродукт через систему туристских агентств, меры стимулирования продажи могут быть абсолютно разными, это будет зависеть от того, на кого они будут направлены: в адрес потенциального туриста потребителя туристских услуг или по адресу розничных туристских фирм и организаций.

Важной ролью в продвижении туристского продукта является стимулирование потребителей. Основными задачами стимулирования потребителей являются: поощрение большего потребления предлагаемых туров или отдельных услуг, причина для туристов к покупке услуг, которыми они не пользовались ранее.

В программе продвижения должны быть различные методы. Важна эффективность каждого из методов.

а) Реклама в СМИ: ТВ, радио, газеты, журналы. Она дает нам возможность сообщить информацию большой аудитории.

Газета по сравнению с другими средствами рекламы менее затратная и часто обновляется, имея широкую аудиторию.

Наиболее популярными изданиями для рекламы среди туристических компаний являются такие газеты как «Туринфо», «Туристская деловая газета», журнал «Вояж» и т.д. Преимуществом журналов является их достоверность и престиж.

Телевидение легко воспринимается на слух и зрительно, охватывая широкую аудиторию.

б) Каталоги, брошюры, проспекты.

В каталогах путешествий есть важная и нужна информация для туристов. Они могут применяться как справочные пособия и описания туристских товаров и услуг, иллюстрации, программы туров, отели, гостиницы, мероприятия и экскурсии, транспортные услуги и т. п.

Брошюры и проспекты будут менее обширны, чем каталоги, но их производство менее трудно и дешево. Обычно брошюра или проспект посвящаются только одной поездке, при этом там будет много рассказано о данном маршруте или услуге.

в) Уличная реклама: стационарная и транзитная (плакаты, щиты, реклама на транспорте). Как и для любой рекламы больше всего важно месторасположения, важно знать проходимость людей в этом месте, желательно, чтобы это был центр города. Конечно же, чаще всего эта реклама передается через картинки и является дополнением к рекламе в СМИ. Суть такой рекламы является напоминание.

г) Письма-продажи: у туристической фирмы имеется в наличии список постоянных клиентов, которым и отправляются письма, которые информируют о новых турах, услугах, скидках.

д) Реклама в торговой точке: реклама на витрине павильона или на стенах, сувениры и плакаты в офисе турфирмы. Клиент сталкивается с такой рекламой, когда он находится еще в процессе принятия решения. И задачей такой рекламы является - напомнить клиентам о том, что они уже сталкивались с этой рекламой раньше в средствах массовой информации [22].

...