Процесс ремонта автомобилей

Вывод. Ошибка при выборе масла может обернуться большими экономическими потерями для клиента. Например, заменой фильтра стоимостью от 70 тыс. рублей. Быть уверенным в качественном процессе замены масла, можно только на СТО, у которого заключен контракт с фирмами-производителями масел.

4. Проведение экспертиз по спорным случаям ремонта.

Пример: Данный автомобиль доставили на эвакуаторе на ремонт в СТО «АВТОКОМТРАНС», Рис. 2.8.5. Причина обращения клиента: двигатель завести не удается.

Рис. 2.8.5. Автомобиль Hyundai

Пробег автомобиля составляет 5802км. При включении зажигания лампа ENGINE CHECK на приборной доске не горит. При проверке диагностическим прибором HI-Scan-Pro установлено - связи с электронным блоком двигателя нет. Отражено на Рис. 2.8.6.

Рис. 2.8.6. Старая модель сканера

Электронный блок был снят с автомобиля для выявления причин его поломки. Составлен Акт осмотра блока (ECU). Установлено, что этот случай не является гарантийным, выполнен текущий ремонт.

5. Помощь в работе по сложным видам ремонта автомобилей.

На СТО «АВТОКОМТРАНС» прибыл на ремонт автобус марки HYUNDAI модель UNIVERSE пробег 38312 км. Причина обращения: течь воды с крыши автобуса. Мастер цеха впервые столкнулся с такой неисправностью и решил перестраховаться, подключив технический отдел для поиска неисправностей.

Производятся действия по снятию обшивки с крыши. Далее мы видим капли воды на крыше. Ищем причину неисправности и находим (Рис. 2.8.7.) Водитель автобуса признался, что закрыл все вентиляционные отверстия в крыше автобуса т. к. очень дует. Случай не гарантийный. Самовольное вмешательство в конструкцию автомобиля приводит к серьёзным последствиям.

Рис. 2.8.7. Причина неисправности

6. Назначение ответственных лиц за проверку качества ремонта автомобилей.

7. Контроль, наказание ответственных лиц и исполнителей за неисполнение своих обязанностей.

2.9 Обучение персонала СТО

1. Заключение договоров на обучение персонала СТО.

2. Составление плана обучения на год в зависимости от:

А. Обновления парка новых моделей автомобилей.

Б. Часто повторяющихся ошибок при проведении ремонта.

В. Пожеланий исполнителей по темам, предоставляющим особый интерес.

Г. Требований завода-изготовителя по сертификации персонала.

Д. Приёма на работу неподготовленных кадров.

3. Организация проверки и тестирования исполнителей для предоставления допуска к выполнению работ по ремонту автомобилей.

На Рис. 2.9.1. - 2.9.2 показаны примеры графика занятий и сами занятия. [5]

Рис. 2.9.1. График занятий в учебном центре

Занятия проводятся в дистрибьюторском учебном центре «ХендеКомТрансРус». Рабочие получают сертификаты о прохождении обучения. Рис. 2.9.2.

Рис. 2.9.2. Учебный семинар

Некоторые рабочие дни слесарей в СТО «АВТОКОМТРАНС» являются учебными. Какова мотивация и как сильна тяга к знаниям? У слесарей есть сдельная часть в их заработной плате, сдать испытания с первого раза и получить диплом на выполнение данного вида работ очень выгодно. Как только слесарь получил диплом, он имеет возможность получать подобные виды работ. Из этого можно заключить, что люди стремятся к знаниям, однако тестовые испытания являются объективной оценкой их знаний. Руководство организации отправляет в заграничные командировки на заводы изготовители инженеров технического отдела. Они также проходят обучение за время командировки и получают соответствующие сертификаты. Заводы презентуют свои разработки, которые будут воплощены в ближайшие годы. Инженеры побывали в Китае и Южной Корее, по два раза за последние пять лет.

Глава 3. Разработка предложения по совершенствованию контроля качества за процессами ремонта автомобилей на СТО

3.1 Предложения и нововведения

Рис. 3.2.3. Заполненный акт технического контроля на автомобиль HD-270. Лист 1.

Рис. 3.2.4. Заполненный акт технического контроля на автомобиль HD-270. Лист 2.

На Рис. 3.2.5. - 3.2.6. представлен акт на автомобиль HD-72, на рис. 3.2.6. показан перечень оцененных работ. Существует момент с непосредственным контролем выполнения ремонтных работ на автомобиле. Инженер технического отдела использует технические карты, в которых подробно и последовательно описан процесс выполнения ремонтных работ. Эти технические карты на распространенные работы слесаря знают наизусть, однако подобный подход их проверки, заставил их внимательнее относиться к этим техническим документам.

Рис. 3.2.5. Заполненный акт технического контроля на автомобиль HD-72. Лист 1.

Рис. 3.2.6. Заполненный акт технического контроля на автомобиль HD-72. Лист 2.

3.3 Результаты введения предложенных мер и отчетов

Предложение по организации выездных проверок для контроля качества за процессами ремонта (во всех обособленных подразделениях), было реализовано. Проверки решено проводить каждую неделю в обязательном порядке. Оформлен соответствующий приказ. Назначены ответственные лица за проведение проверок. Данные обязанности возложены на трех инженеров технического отдела. Предложение проводить совещание в конце месяца по результатам выездных проверок также выполнено. Совещание проводятся в составе начальников производств, начальника технического отдела и директора сервиса. Оформлены образцы документов единого стандарта для оформления выездной проверки. По результатам проверок оформляются приказы. Общими усилиями отделов решаются сложные проблемы и ставятся новые задачи. По сути, создана система контроля процессов, которая дала толчок к развитию организации. Благодаря ней, появляются новые идеи и предложения. Конкретным примером подобной идеи стало предложение покупки на первый взгляд дорого оборудования для ремонта топливной системы автомобилей. Казалось бы, попутная экономическая задача, однако она нашла свое развитие благодаря введению новой системы контроля над процессами. Всплеск ремонтных работ, связанных с неисправностями топливной системы автомобиля, удалось отследить на ранней стадии. Это произошло именно благодаря возросшему вниманию со стороны инженеров технического отдела. Инженеры стали постоянно появляться в цехах всех обособленных подразделений, им стало проще выявлять подобные вещи благодаря тесному общению с мастерами цехов и начальниками производств. Новый формат совещаний, в который вовлечено руководство, позволил напрямую решать многие проблемы. СТО «АВТОКОМТРАНС» может начать разработку краткосрочных и долгосрочных стратегий развития компании. Система контроля качества процессов ремонта автомобилей, может подойти и другим подобным СТО. Она эффективна и мало затратна, способствуют развитию сервисного обслуживания. На определенном этапе развития любой СТО вопрос создания подобной системы будет актуальным. В этот вопрос начнет упираться само дальнейшее развитие.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Достигнута цель дипломной работы. Разработаны предложения по улучшению и оптимизации процессов ремонта автомобилей. Создана служба технического контроля над производственными процессами для повышения качества сервисного обслуживания и ремонта машин. Задачи дипломной работы были выполнены. Удалось рассмотреть теоретические основы управлением качеством процессов ремонта автомобилей. Была разобрана система управления качеством ремонта автомобилей на современной станции технического обслуживания. И наконец, были разработаны предложения по совершенствованию процессов ремонта автомобилей на СТО. Было очень интересно, работать над этой темой. Возможность воплощать в жизнь, пусть небольшие, свои инициативы и идеи - подкупает. Искренни надеюсь, в будущем иметь подобные возможности для самореализации.

Список литературы

1. Служебное издание 1

2. Служебное издание 2

3. Служебное издание 3

4. Служебное издание 4

5. Служебное издание 5

6. Сизов М.П и Евсеев Д,И. Грузовые автомобили SHAANXI - СПб «Издательство Диез», 2007 - 400 c.: ил.

7. Переводчики: Г.С Дугин, Е.И. Комаров, Ю. В. Онуфрийчук. Автомобильный справочник BOSCH . - Пер. с англ. 2е изд., перераб. И доп, - М.: ЗАО «КЖИ«За Рулем»,2004 - 992c.:ил

8. Статья «История автомобилей» - ru/wikipedia.org

9. Постановление Минтруда РФ от 12 мая 2003 г. N 28

10. «Об утверждении Межотраслевых правил по охране труда на автомобильном транспорте»

11. Сергей Литвененко. Презентация «Российский авторынок на фоне мировых рынков» - www.pwc.ru

Размещено на Allbest.ru