Маркетинговые исследования как основа разработки и продвижения туристского продукта

Производство

Финансы

1. Совместимость проекта с текущей стратегией

2. Согласованность проекта с представлениями потребителя о предприятии

3. Соответствие проекта отношению организации к риску

4. Временный аспект риска

1. Соответствие численности и квалификации научно-производственного персонала организации для реализации инвестиционного проекта

2. Согласованность проекта с имеющимися мощностями организации

3. Стоимость и наличие необходимых сырья, материалов, комплектующих изделий

4. Издержки производства

5. Уровень безопасности производства

1. Стоимость НИОКР

2. Затраты на производство

3. Стоимость маркетинговых исследований

4. Наличие финансовых средств в необходимые сроки

5. Согласованность с финансированием других проектов организации

6. Ожидаемая норма прибыли

7. Соответствие проекта критериям эффективности финансовых вложений, принятых на предприятии

Маркетинг

Научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы

1. Соответствие проекта определенным потребностям рынка

2. Оценка общей емкости рынка

3. Оценка доли рынка

4. Вероятность коммерческого успеха

5. Возможный объем продаж

6. Оценка конкурентов

7. Согласованность с существующими каналами сбыта

8. Общественное мнение о продукте

1. Соответствие проекта инновационной стратегии организации

2. Вероятность технического успеха

3. Стоимость и время разработки проекта

4. Отсутствие патентных нарушений

5. Наличие научно-технических ресурсов

6. Возможность будущих разработок продукта и дальнейшее применение внедряемой технологии

7. Согласованность с другими инновационными проектами организации

8. Наличие вредных воздействий продукта и процесса его производства на окружающую среду

9. Соответствие проекта текущему и перспективному законодательству об охране окружающей среды

Важным фактором, который инвесторы учитывают при принятии решений о финансировании инновации, является период, в течение которого будут воз-мещены понесенные расходы, а также период, необходимый для получения рас-четной прибыли Захаренкова И.А., Иготти И.Н. Инновационный менеджмент. Часть 2: Учебное пособие, СПб.: СПбГЛТУ, 2012 с..

Период (срок) окупаемости (payback period, PB) -- минимальный времен-ной интервал (измеряемый в месяцах или годах) от начала осуществления проек-та (от начала инвестиционной стадии) до достижения целей, за который инве-стиционные затраты покрываются порождаемыми ими денежными поступлениями.

Период окупаемости (Т) = Период инвестиционной стадии проекта + Ин-вестиционные затраты по проекту/Годовые операционные денежные потоки по проекту.

Метод срока окупаемости базируется на сопоставлении расчетного значе-ния периода окупаемости по проекту с нормативным значением.

Правило метода: расчетный период окупаемости < Нормативный период.

Проект принимается, если расчетный период окупаемости оказывается ниже нормативного срока.

Для обоснования нормативного срока инвесторы и аналитики используют различные методы. Значимые факторы для текущей рыночной среды -- отрасль (сфера деятельности) и объем инвестиций. С течением времени нормативы ме-няются, так как рост процентной ставки на рынке вызывает сокращение норма-тивного срока (чем дороже деньги, тем быстрее они должны окупиться).

Метод учетной (средней) доходности инвестиций базируется на со-поставлении усредненного значения отдачи на вложенные средства с целевым коэффициентом доходности активов.

Ключевой показатель метода -- учетная норма доходности (отдачи) инве-стиций (аccounting rate of return, ARR) как отношение между средней величиной финансового результата и усредненной оценкой задействованных для его полу-чения активов. Особенность расчета ARR -- использование учетных финансо-вых результатов -- прибыли, а не денежного потока, который традиционно ис-пользуется в финансовой модели анализа инвестиций.

Метод расчета ARR -- средняя учетная доходность проекта равна отноше-нию средней ожидаемой прибыли по годам проекта к среднегодовому объему вложенного капитала (т.е. материализованных инвестиционных затрат, аморти-зируемых за период использования в проекте).

ARR трактуется как среднегодовая норма отдачи по инвестициям в компа-нию, оцененная на принципах учетного взгляда на бизнес.

Принцип реализации метода: ARR > Целевой коэффициент доходности.

Целевой коэффициент доходности может рассчитываться как:

1) доходность действующего бизнеса, для расширения которого рас-сматривается проект;

2) доходность конкурирующей компании-аналога;

3) среднеотраслевая величина отдачи на капитал (ROC). Параметры расчета показателя ARR:

Чистая прибыль за год = Усредненный денежный поток - Годовая величи-на амортизации, исчисленная равномерным методом.

Амортизация в данном упрощенном примере может быть рассчитана как ежегодная величина износа.

ARR = Среднее значение чистой прибыли за год/Среднее значение активов по проекту.

Чем больше средняя доходность по проекту превышает сравнительные ко-эффициенты (по проектам данной компании или среднеотраслевые данные), тем более привлекателен проект.

Правило средней доходности: проект принимается, если его средняя до-ходность превышает целевую (сравниваемую) доходность.

Применяются два метода оценки средней доходности.

1. Прогнозируемое значение чистой прибыли по году использования акти-вов на полную проектную мощность относят к среднегодовой величине активов, т.е. сравнивается доходность активов типичного года функционирования проек-та с целевыми коэффициентами.

2. Предполагается нахождение усредненных значений прибыли и активов по всем годам функционирования проекта.

Средняя величина активов = Активы на начало осуществления проекта + Активы на конец осуществления проекта)/2.

Активы на начало осуществления проекта соответствуют величине инве-стиционных затрат, а активы на конец осуществления проекта -- остаточной стоимости активов. Если по проекту предполагается ликвидационная стоимость активов, то

Средняя величина активов = (Инвестиционные затраты - Ликвидационная стоимость)/2.

Метод чистой приведенной стоимости показывает чистый эффект в реали-зации инвестиций, величину созданной стоимости.

Правило метода чистой приведенной стоимости (или чистого дис-контированного дохода, чистого эффекта, NPV): если текущая оценка будущих денежных потоков превышает текущую оценку инвестиционных затрат (PV(Inv)), то проект считается эффективным и может быть принят.

NPV = Текущая оценка отдачи - Текущая оценка инвестиционных затрат.

Проект принимается, если NPV положителен.

Положительное значение NPV по проекту означает, что данные ин-вестиционные затраты порождают чистые денежные потоки с доходностью большей, чем альтернативные варианты на рынке с таким же уровнем риска, т.е. доходность проекта превышает требуемую доходность владельцев капитала (стоимость капитала проекта).

Таким образом, положительное значение NPV свидетельствует о том, что:

требования инвесторов по доходности удовлетворены;

инвестиции окупаются;

вложенный в проект капитал прирастает на величину NPV (соответственно на эту величину прирастает стоимость компании, реализующей проект).

В общем случае рассчитывается значение эффекта для всех владельцев ка-питала (значение коммерческой эффективности). Для оценки эффектов отдель-ных участников (например, собственников или кредиторов) требуются корректировки как денежных потоков, так и ставки дисконтирования.

Отрицательное значение NPV означает, что доходность проекта ниже сто-имости капитала и на рынке имеются более привлекательные варианты инвестирования. Проекты с отрицательным значением NPV должны быть отложены.

Проекты с NPV = 0 не меняют положения владельцев капитала, они полу-чают ту же доходность на вложенные средства. Но принятие таких проектов увеличивает активы на величину С0 = PV(Inv) (величину инвестиционных за-трат), что может представлять интерес для менеджмента (увеличение престижа, властных полномочий и т.п.).

Правило метода NPV гласит, что из двух альтернативных (взаимоис-ключаемых) проектов с равными инвестиционными затратами и равными срока--ми функционирования выбирается тот, который обеспечивает наибольшее значение NPV.

Метод индекса рентабельности (profitability index, PI) используется:

- при отборе альтернативных проектов, имеющих разные первоначальные инвестиции, или же при отборе проектов, имеющих разные сроки жизни;

- в ситуации «лимитированности капитала».

По сути, данный метод является дополнением к методу NPV в ситуации различных рыночных несовершенств.

Есть и еще одно преимущество данного метода: NPV отражает эф-фективность инвестиций в «абсолютном» выражении, а индекс рентабельности позволяет легко сопоставлять разные по масштабу варианты инвестирования, так как дает относительные оценки. Это становится особенно важным, если компа-ния не в состоянии принять все эффективные проекты (т.е. все проекты с поло-жительным значением NPV).

На совершенном рынке для рационального инвестора предполагается, что все проекты, где доходность инвестирования превышает стоимость денег, кото-рые могут быть привлечены под проект, должны быть приняты.

Условия принятия проекта по данному инвестиционному критерию сле-дующие:

если PI > 1, то проект следует принять, эта инвестиция привлекательна;

если PI < 1, то проект следует отвергнуть;

если РI = 1, то у проекта нет конкурентных преимуществ Инвестиции: учебник для бакалавров / Т.В. Теплова.

Таким образом, внедрение в производство нового туристского продукта предполагает проведение не только маркетинговых исследований различных методов финансирования инвестиций и оценок их эффективности.Маркетинговое исследование включает регулярное исследование рынков сбыта собственной продукции организацией, выработку пакетов документов о потенциале организации, его взаимосвязях с внешней средой, в том числе с партнерами, потребителями и конкурентами.

В этих исследования используются различные методы маркетинговых исследований как основа разработки и продвижения туристского продукта.

Конъюнктурный анализ проводятся в рамках маркетинговой деятельности организации. В целях регулярного осуществления необходимо иметь высококвалифицированных специалистов, к исследованиям могут привлекаться и специализированные исследовательские организации.

Емкость рынка является ключевым параметром, характеризующим суммарный спрос на интересующую продукцию.

Емкость рынка (объем рынка, размер рынка) - это реальные продажи продукта одного вида или одной товарной группы на данном рынке в определенный период времени.Помимо расчета емкости (объема) рынка проводится анализ динамики и структуры рынка.

Динамика рынка -- это отношение текущего уровня объема рынка к объему рынка предыдущего периода (года, полугодия, месяца).

Структура рынка -- это внутреннее строение, расположение, порядок отдельных элементов рынка, их удельный вес в общем объеме рынка.

Помимо количественных (расчетных) методов определения емкости рынка, также можно применять качественные методы. Например, объем рынка можно определить исходя из опроса экспертов.

Для использования конкурентных преимуществ, компания должна систематически проводить анализ деятельности существующих и потенциальных конкурентов с целью выявления основных конкурирующих организации, оценки их целей, стратегий, сильных и слабых сторон в их деятельности и т.п. Главными аспектами анализа являются прогнозирование вероятных ответных действий конкурентов в случае изменения компанией своего поведения на рынке, а также выбор конкурентов, с которыми целесообразно или вступать в конкурентную борьбу, или наоборот, избегать с ними рыночных столкновений Чайникова Л.Н. Конкурентоспособность предприятия / Л.Н. Чайникова, В.Н. Чайников.: учеб.пособие. - Тамбов: Изд-во Тамб.гос.техн.ун-та, 2007. - 192 с..

Маркетинговое исследование - это получение оперативной информации, описывающей текущее или прогнозное состояние услуги и ее маркетингового окружения в рамках определенного рынка, а также анализ и представление данных в форме, необходимой для принятия адекватных управленческих решений.

Немаловажным аспектом для проведения маркетингового исследования должно быть правовое регулирование получения и исследования информации. В рамках российского законодательства оно обеспечивается разд. VII "Права на результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализации" части четвертой Гражданского кодекса Российской Федерации и Федеральным законом от 20.02.1995 N 24-ФЗ "Об информации, информатизации и защите информации" Кулакова Я.А. Методология маркетингового исследования услуг аутсорсинга на рынке строительных материалов // Международный бухгалтерский учет. 2012. N 5..

Конкурентные позиции организации предполагают решение ряда задач маркетинговых исследований и использования в этих целях рады количественных и качественных методов.

Политика ценообразования в организации должна оптимальным образом сочетать систему учета затрат и рыночный аспект ценообразования;

Формирование политики ценообразования должно вестись на базе широкомасштабного изучения мировой и российской рыночной конъюнктуры с учетом основных макро- и микроэкономических коньюктурообразующих факторов.

В настоящее время используется комбинированный подход к определению цены, согласно которому цена определяется, главным образом соотношения спроса и предложения и ограничена издержками производства Основы логистики: учебное пособие / А.А. Канке, И.П. Кошевая С. 89.

Для получения полной оценки инвестиционного проекта экспертами необходимо оценить каждую позицию, а затем на основе обобщенной оценки принимать решение об эффективности анализируемого проекта. Внедрение в производство нового туристского продукта предполагает проведение не только маркетинговых исследований различных методов финансирования инвестиций и оценок их эффективности.

Глава 2. Совершенствование маркетинговой деятельности турфирмы на основе исследования туристского рынка

2.1 Исследование особенностей развития современного республиканского туристского рынка: основные тенденции, проблемы, направления развития

Особую ценность для развития туризма представляют горные районы Рес-публики Коми: Приполярный, Полярный и Северный Урал. Альпийские формы рельефа привлекательны для пешеходных и горных туристов, для прокладки лыжных трасс, экологических троп, строительства оздоровительных и горно-лыжных учреждений, альпинистских лагерей.

Инфраструктура размещения туристов в республике представлена 122 объектами. Из них 53 гостиницы, 52 специализированных туристских объекта для проживания (турбазы, избы, турприюты, стоянки, гостевые дома), 17 санато-риев с суммарной единовременной вместимостью 5651 место.

Систему общественного питания Республики Коми формируют 184 орга-низации, представленные ресторанами, кафе, барами, клубами, кафетериями, пиццериями, столовыми, закусочными, кулинариями, буфетами. Организации общественного питания представлены во всех районах.

Все районы Республики Коми связаны железнодорожным или автомо-бильным сообщением. Автодороги связывают столицу Республики Коми с 14 муниципальными образованиями, железнодорожное сообщение имеется с 17 му-ниципальными образованиями. Авиасообщение развито слабо и обеспечивает доступность лишь к шести муниципальным образованиям.

По данным Федерального агентства по туризму, на территории Республи-ки Коми осуществляют свою деятельность 9 туроператоров, занимающихся внутренним туризмом, 7 из которых зарегистрированы в городе Сыктывкаре. Разработанные туроператорами туристские продукты во многом однотипны и укрупнено могут быть объединены в 50 - 60 туров, реализуемых по территории республики.

В силу специфики туристской деятельности на данный момент не пред-ставляется возможным показать достоверные объемы посещений туристами тер-риторий Республики Коми. По предоставленной информации за 2010 год на ту-рах по Республике Коми было обслужено около 1500 человек. Однако фактиче-ски туристских прибытий в Республику Коми значительно больше, так, нацио-нальный парк "Югыд ва" посещают примерно 4 - 5 тыс. самостоятельных, не-учтенных статистикой туристов в год Постановление Правительства РК от 27.11.2009 N 344 «О долгосрочной республиканской целевой программе "Развитие въездного и внутреннего туризма на территории Республики Коми (2010 - 2012 годы)».

Так, по данным Территориального органа Федеральной службы государ-ственной статистики по Республике Коми (далее - Комистат), в 2011 году гости-ницами, организациями отдыха и турбазами региона было принято 168758 чело-век (см. таблица 3).

Таблица 3.Число лиц, размещенных в средствах размещения в Республике Коми

Показатель	2007 год	2008 год	2009 год	2010 год	2011 год	Абс.откл. (+;-)	Темп роста, %
Численность размещенных лиц всего, чел.	156868	172340	192568	193276	168758	-24518	87,3

Однако представленные цифры не дают полной объективной картины по динамике приема граждан средствами размещения в связи с тем, что ряд объек-тов размещения в последние годы в связи с изменением методики учета был ис-ключен из перечня учитываемых.

Кроме того, существует ряд других сложностей в системе учета размеще-ния туристов, особенно в малом бизнесе.

По данным Управления федеральной миграционной службы России по Республике Коми регион в 2011 году посетил 18301 иностранный гражданин (см. таблица 4).

Таблица 4. Въезд в Республику Коми иностранных граждан

Показатель	2008 год	2009 год	2010 год	2011 год	Абс.откл. (+;-)	Темп роста, %
Въезд в Республику Коми иностранных граждан, всего, чел.	18574	21318	25284	18301	-6983	-6983
В том числе из стран вне СНГ, чел.	1429	2102	3877	5066	1189	130,7
Из стран СНГ, чел.	21407	19216	21407	13235	-8172	61,8

Причем, если по категории граждан из стран вне СНГ наблюдается ста-бильная тенденция роста числа прибытий (в 3,5 раза с 2008 года), то по гражда-нам стран СНГ тенденция роста наблюдалась только до 2010 года. В 2009 году численность прибывших в республику граждан из стран СНГ сократилась по сравнению с предыдущим годом почти на 40% и составила 13235 человек. Дан-ное обстоятельство связано с тем, что приезд в регион граждан из стран СНГ связан, в первую очередь, с вопросами трудовой деятельности, а не с целью ту-ризма. Число иностранных граждан из стран вне СНГ, заявляющих основной це-лью своего прибытия туризм, стабильно растет (в 3,7 раза к 2008 году) Туристические ресурсы Республики Коми: Статистический справочник/Комистат. - Сыктывкар, 2011 - 158 с..

Учет прибытия туристов, не имеющих путевок ("неорганизованных тури-стов") и туристов, приобретающих туристские путевки за пределами Республики Коми, не организован.

Одним из методов, апробированных на практике, по учету прибывающих в регион туристов, является метод, основанный на учете посещения туристами ос-новных достопримечательностей региона. Например, для Санкт-Петербурга та-ким объектом является Эрмитаж, для Республики Коми такими знаковыми объ-ектами в настоящий период могут быть национальный парк «Югыд ва», «Пе-чоро-Илычский заповедник» и «Финно-угорский этнокультурный парк», посети-тели которых регистрируются Распоряжение Правительства РК от 31.12.2010 г. № 615-р «Об Основных направлениях развития туризма в Республике Коми на период до 2020 года».

По данным администрации национального парка "Югыд ва" за период с 2000 года по 2011 год количество посетителей парка возросло в 3,7 раза и в 2009 году составило 5400 человек, то есть среднегодовой темп прироста составил по-рядка 12 - 13%.

Ежегодный прирост числа посетителей «Печоро-Илычского заповедника» за последние пять лет составляет порядка десяти процентов в год. Число посети-телей объекта плато Маньпупунер за два года (2009 - 2011 годы) увеличилось в семь раз. Резкий рост числа посетителей плато объясняется включением турист-ского объекта показа (достопримечательности) "Столбы выветривания" в число победителей конкурса "Семь чудес России" (конкурс широко освещался в СМИ).

Наблюдается положительная тенденция расширения ассортимента предла-гаемых туристских продуктов, особенно, связанных с различными видами ак-тивного туризма, ориентированными на использование природных туристских ресурсов: экологические и рыболовные и охотничьи туры, сплавы по рекам, пе-шие походы.

Возросло число организаций, предоставляющих услуги по организации отдыха в выходные, праздничные, каникулярные дни (ООО «Лыжный клуб «Зе-ленецкие Альпы», ООО «Спорт Экстрим», базы отдыха «Русские горки», «Пар-ма» в Кочояге в Сыктывкаре, ООО «Снегири» в Ухте, база отдыха «Боярская Усадьба» в Корткеросском районе и т.д.).

Одновременно наблюдается активное развитие выездного туризма. Рост за последние пять лет - в 3,5 раза, с 10173 человек в 2008 году, до 35368 человек в 2011 году (по отчетным данным туристских организаций республики), что свя-зано с ростом фактических доходов населения и изменением структуры потреби-тельского спроса. Стабильный рост потока выездного туризма свидетельствует о том, что категория туристов - туристы Республики Коми должны рассматривать-ся как потенциал для развития рынка внутреннего туризма.

Фиксируемое изменение структуры спроса не позволяет пока говорить о формировании туристской специализации территории. Доли делового туризма по всем категориям туристов остаются весьма значительными Распоряжение Правительства РК от 31.12.2010 г. № 615-р «Об Основных направлениях развития туризма в Республике Коми на период до 2020 года».

Развитие центров туристской активности в Республике Коми (туристско-рекреационное районирование).

Структура предложения туристских услуг в Республике Коми во многом определяется туристско-рекреационным потенциалом республики. Существую-щая дифференциация в уровне хозяйственного освоения территории, плотности автомобильных дорог, природно-климатические условия и наличие объектов ту-ристской привлекательности определяют туристскую специализацию муници-пальных районов Республики Коми и, конечно, приоритеты в развитии предпо-чтительных для Республики Коми видов туризма.

С учетом историко-культурного, ландшафтного разнообразия территории республики, условий ее заселения и промышленного освоения, сохранения са-мобытности выделены 3 туристско-рекреационных района:

1) Тимано-Уральский район с ареалами первозданных и сохраняемых ландшафтов и возможностями развития видов туризма, ориентированных на ис-пользование природных туристских ресурсов;

2) Мезенско-Печорский район, имеющий значительный природно-рекреационный и этнографический туристский потенциал;

3) Вычегодский район - хозяйственно более освоенный, с разными типами заселения территории, экологическим и историко-культурным разнообразием ресурсов.

Развитие туристско-рекреационной сферы вызовет формирование турист-ских центров и специализированных зон. Туристские центры могут возникнуть в МО ГО «Сыктывкар», МО ГО «Ухта», МО ГО «Инта, МО ГО «Воркута», в МО МР «Печора», МО МР «Вуктыл», МО МР «Троицко-Печорский». Этому будут способствовать развитая инфраструктура, имеющиеся объекты туристской инду-стрии, культуры, спорта, памятники истории, а также наличие организаций, за-нимающихся туристской деятельностью.

Доходы от туризма и инвестиции

Объем платных туристских услуг населению в Республике Коми составил в 2011 году - 918,9 млн. руб., санаторно-оздоровительных - 285,2 млн. руб., услу-ги гостиниц и аналогичных средств размещения - 608,1 млн. руб., индексы физического объема к предыдущему году составили соответственно 101,8%, 105,1%, 104,8%. Удельный вес услуг в общем объеме платных услуг, оказанных населению в 2010 году, составил: туристских - 2,7% (в целом по России - 1,8%), сана-торно-оздоровительных - 0,6% (1,4%), услуг гостиниц и других средств разме-щения - 2,0% (2,6%) Туристические ресурсы Республики Коми: Статистический справочник/Комистат. - Сыктывкар, 2011 - 158 с..

Доходы организаций от оказания услуг размещения в 2011 году составили 915,4 млн. руб., что на 5,7% больше, чем в 2010 году. В структуре доходов от предоставления услуг преобладали доходы, полученные от продажи номеров и путевок. На долю доходов от реализации дополнительных платных услуг приходилось менее 10% Статистический ежегодник Республики Коми. 2011: Стат.сб./Комистат. - С78 С., 2011. - 483 с.

Статистический ежегодник Республики Коми. 2012: Стат.сб./Комистат. - С78 С., 2012. - 458 с..

В 2011 году организациями гостиничного бизнеса было освоено 35 милли-онов рублей инвестиций в основной капитал (2010 год - 38 млн. руб.). Их доля в общем объеме инвестиций в экономику региона составила всего 0,03%. Ввод в действие новых средств размещения составил в 2010 году - 30 мест, в 2011 году - 42 места (категория гостиницы).

В 2011 году, как и в 2010, около половины доходов организаций, имеющих специализированные средства размещения (в Республике Коми - это санатории для детей, взрослых, санатории-профилактории), приходилось на некоммерче-ские поступления со стороны, а также бюджетные поступления. За 2011 год ко-эффициент использования наличных мест бюджет финансируемых специализи-рованных средств размещения составил 0,7 против 0,5 в среднем по Республике Коми.

В 2011 г. только четвертая часть всех коллективных средств размещения республики имела собственную инфраструктуру: бани (сауны), тренажерные за-лы, парикмахерские и 5% - пункты проката, бассейны, спортивные сооружения и автостоянки.

Таким образом, можно утверждать, что ряд показателей развития тур про-дуктов в Республике Коми исследуются слабо или практически не исследуются.

При определении основных направлений важно оценить конкурентоспо-собность туристского комплекса Республики Коми, выявить конкурентные пре-имущества и слабые конкурентные позиции.

Концепция ФЦП «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011 - 2016 годы)» предполагает использование кластерных подхо-дов при реализации программ развития туризма.

Кластерный подход в оценке конкурентоспособности туризма заключается в оценке элементов ее определяющих, это:

1) факторы производства туристских продуктов (природные, трудовые, финансовые, инфраструктурные);

2) конъюнктура туризма;

3) инфраструктура туризма;

4) состояние управления туризмом.

1. Оценка факторов производства туристских продуктов:

ь Природные ресурсы

По состоянию на 1 января 2010 года в Республике Коми насчитывается 240 особо охраняемых природных территорий, в том числе: 2 - федерального значе-ния (Печоро-Илычский государственный природный биосферный заповедник и национальный парк "Югыд ва") и 238 особо охраняемых природных территорий регионального значения (165 природных заказников различного профиля и 73 памятника природы).

Общая площадь, занимаемая особо охраняемыми природными территори-ями федерального и республиканского значения, составляет свыше 6 млн. га, или около 14,6% от общей площади Республики Коми, что превышает общемировые показатели.

«Печоро-Илычский заповедник» - это уникальная территория девственных лесов, не подвергавшихся влиянию человеческой деятельности и техногенному воздействию. Сегодня этот объект самый крупный, площадью 3,3 млн. га, из оставшихся в Европе массивов первичных лесов. Уникальным туристским ре-сурсом Республики Коми являются уникальные ландшафты Приполярного и Полярного Урала.

В Республике Коми около 70 тысяч озер, из них самые крупные: Ямозеро, Синдорское, Косминское. Наиболее ценными являются семга, хариус, зельдь, сиг, пелядь, ряпушка, омуль и нельма. Промысловое значение имеют также кар-повые. На северных болотах Республики Коми в изобилии растут клюква, мо-рошка, черника, голубика, брусника.

ь Историко-культурный потенциал.

Представлен различными историческими памятниками, музеями, зданиями и сооружениями, связанными с историческими событиями.

Интерес для туристов представляют музей под открытым небом в с. Усть-Вымь, архитектурные ансамбли Ульяновского и Кылтовского монастырей, сто-янки древнего человека на западных склонах Уральских гор. Объектами турист-ского показа являются такие самобытные села: Ыб, Важкурья, Усть-Цильма, Ижма.

В Республике Коми выявлено 1345 объектов культурного наследия. Из них 397 объектов охраняются государством.

Имеется 5 театров, филармония; 375 публичных библиотек, 362 культур-но-досуговых учреждения; в ведении Минкультуры Республики Коми находится 21 музей, в том числе 2 музея - республиканского значения (из всех музеев 17 - историко-краеведческие, по 1 - художественному, мемориальному, театральному и естественнонаучному). Общее число музеев - художественных, литературных, краеведческих, этнографических, научных, ведомственных, мемориальных - бо-лее 100.

Развиты народные промыслы: резьба и роспись по дереву, художественная обработка бересты, плетение из лозы, ткачество половиков, национальное узор-ное вязание, вышивка, игрушки из глины, обработка кожи, меха, кости, изготов-ление национальных кукол.

ь Фольклорные, национальные праздники

Объектами туризма на территории республики могут стать народные, в фольклорные праздники, организуемые на постоянной основе, это:

1) республиканский праздник «Усть-Цилемская горка» в МО МР «Усть-Цильма» - традиционный праздник, призванный способствовать сохранению и развитию уникальной старообрядческой культуры;

2) республиканский "Праздник охотника", который проводится в д. Еремеево МО МР «Троицко-Печорск»;

3) фестиваль «Завалинка» (Мо МР «Сыктывдинский»). Это фестиваль традиционных праздников и обрядов, целью которого является сохранение и разви-тие культурного наследия народов Российской Федерации;

Эти мероприятия вызывают большой интерес не только у жителей Респуб-лики Коми, но и туристов из-за пределов региона. По приблизительным подсче-там в перечисленных мероприятиях принимают участие более 6000 человек, в том числе около 4500 гостей, где почти 500 человек - это туристы из-за пределов Республики Коми.

ь Курорты

В настоящее время в Республике Коми функционирует 16 санаторно-курортных учреждений (из них 5 подведомственны Минздраву Республики Ко-ми с общей вместимостью 590 мест). Наиболее известные санаторно-курортные учреждения расположены на территории МО МР «Княжпогостский» (санаторий «Серегово»), МО ГО «Воркута» (санаторий-профилакторий «Заполярье») и Мо МР «Сыктывдинский» (санаторий «Лозым» в с.Лозым).

ь Трудовые ресурсы

Численность трудовых ресурсов республики - 641,8 тыс. человек (2009 год). Увеличения численности трудовых ресурсов в ближайшие годы в респуб-лике не ожидается. Численность работников туристских агентств и туроперато-ров в 2009 году составила 252 человека.

ь Основные производственные фонды

К основным производственным фондам в сфере туризма относятся объек-ты недвижимости туристской инфраструктуры - гостиницы и специализирован-ные средства размещения, дороги, магазины, организации общественного пита-ния, оборудование и технические средства.

ь Инвестиционные ресурсы

Инвестиционный потенциал туристских организаций Республики Коми не значителен, крупные инфраструктурные инвестиционные проекты в сфере ту-ризма в республики возможно реализовать в лишь при условии активной поддержки государства. Факторные условия могут быть оценены (с точки зрения соответствия требованиям соответствующих международных стандартов) как средние.

Преимущества по количеству и разнообразию объектов туристского пока-за, наличию трудовых ресурсов сводятся на "нет" такими факторами, как до-ступность и техническое состояние объектов показа, низкий уровень квалифика-ции трудовых ресурсов и туристского инвестиционного потенциала.

2. Оценка конъюнктурных факторов:

Доходы организаций от оказания услуг размещения в 2009 году в Респуб-лике Коми составили 915,4 млн. руб., размещено более 163,8 тыс. человек рос-сийских граждан, регион посетило более 18,3 тыс. иностранных граждан.

Недостаточно используются возможности электронного маркетинга, поз-воляющие через сеть Интернет продавать значительную часть туристских про-дуктов. Конъюнктурные факторы могут быть оценены как средние.

На внешних рынках в целом складывается благоприятная конъюнктура.

Обеспеченность средствами размещения - важнейший показатель развития инфраструктуры туризма. Инфраструктура коллективных средств размещения туристов в Республике Коми, учитываемых Комистатом (приложение, таблица 2).

К концу 2009 года 95% гостиниц Республики Коми не имели категорийно-сти. Гостиниц, которым присвоена наивысшая категория ("5 звезд"), в республи-ке нет и только две гостиницы, которые находятся в г. Сыктывкаре, имеют кате-горию "3 звезды".

Количество номеров высшей и первой категорий в коллективных сред-ствах размещения Республики Коми остается невысоким и находится на уровне 5% и 32% соответственно.

Сфера общественного питания в регионе представлена различными типами предприятий - столовыми, закусочными, кафе, барами, ресторанами. Торговое обслуживание в Республике Коми осуществляют 6623 магазина (без торговых центров) с площадью торгового зала - 400 тыс. кв.м.

Транспортное обслуживание. Общая протяженность путей сообщения в Республике Коми составляет 4,1 тыс. км.

Все районы Республики Коми связаны железнодорожным или автомо-бильным сообщением.

Основу железнодорожной сети общего пользования на территории Рес-публики Коми образует железнодорожная магистраль Котлас - Воркута общей протяженностью 1,7 тыс. км, а также 3 железнодорожные линии (Микунь - Кослан - Вендинга, Сосногорск - Троицко-Печорск, Сыня - Усинск).

На территории Республики Коми действуют 7 аэропортов (в городах Сык-тывкар, Воркута, Ухта, Печора, Усинск, Инта и муниципальном образовании Усть-Цильма) и 32 вертолетные посадочные площадки, которые входят в состав ФГУП "Комиавиатранс".

Фактор инфраструктуры туризма оценивается ниже среднего.

3. Оценка управления туризмом, характер внутренней конкуренции:

В Республике Коми система управления развитием туризма находится в стадии формирования.

Разработаны и утверждены: Концепция развития туризма в Республике Коми на период до 2020 года, Схема территориального планирования Республи-ки Коми, долгосрочная республиканская целевая программа "Развитие въездного и внутреннего туризма на территории Республики Коми (2010 - 2012 годы)", долгосрочная республиканская целевая программа "Создание комплекса "Фин-но-угорский этнокультурный парк" (2010 - 2012 годы)", программы развития ту-ризма в 7 муниципальных образованиях.

На реализацию республиканской программы развития туризма направлено 6,3 млн. рублей бюджетных средств (рассматривается вопрос о дополнительном выделения средств в размере 7,5 млн. рублей). По программе создания финно-угорского этнокультурного парка предусмотрено финансирование проекта за счет средств республиканского бюджета Республики Коми в размере 340 млн. рублей.

На основании оценки факторов конкурентоспособности можно опреде-лить внешние и внутренние факторы, определяющие процессы развития туризма в Республике Коми, можно с помощью SWOT-анализа, позволяющего выявить сильные и слабые стороны, а также потенциальные возможности и угрозы в сфе-ре развития туризма в республике.

Проведение факторного анализа SWOT-анализа позволяет глубже иссле-довать ряд факторов внутренней и внешней среды, влияющие на процессы в раз-витие туристского продукта в Республике Коми.

Сильные стороны туризма в Республике Коми:

- наличие нетронутых природных ландшафтов, большого количества при-родных заказников, памятников природы, ООПТ, включая уникальные турист-ские ресурсы, в том числе объекты всемирного наследия ЮНЕСКО «Девствен-ные леса Коми» (национальный парк «Югыд ва», «Печоро-Илычский заповед-ник»);

- наличие памятников исторического и культурного наследия;

- развитые международные связи с рядом финно-угорских стран Европы, наличие реализуемых международных проектов и программ, в том числе в обла-сти развития туризма;

- относительно выгодное географическое положение (близость к централь-ным районам России, к Москве, к Санкт-Петербургу, к странам Северной Евро-пы);

- относительно развитая железнодорожная транспортная инфраструктура и транспортная инфраструктура вокруг Сыктывкара, Ухты и некоторых других населенных пунктов;

Слабые стороны туризма в Республике Коми:

- малая известность Республики Коми и ее туристских продуктов, а также туристских брендов Республики Коми на рынке туристских услуг, недостаток туристских продуктов, соответствующих международным стандартам;

- низкий уровень развития транспортной инфраструктуры в районах нахождения основных туристских достопримечательностей;

- сложившийся стереотип о Республике Коми, как о промышленно-сырьевом регионе, территория которого насыщена учреждениями пенитенциар-ной системы;

- недостаток и низкое качество туристской инфраструктуры и сервиса;

- недостаток комплексных и межрегиональных туров;

- ярко выраженная сезонность большинства туров;

- низкий уровень использования туристского потенциала Республики Ко-ми.

Угрозы для развития туризма в Республике Коми:

- несовершенство федеральной и региональной нормативно-правовой базы развития туризма;

- уровень безопасности в Российской Федерации;

- рост тарифов на авиа и железнодорожную перевозку пассажиров, снижа-ющих конкурентоспособность региональных туристских продуктов;

- изменение внешней рыночной конъюнктуры и внешнеэкономических ограничений;

- приход на региональный рынок туроператоров-нерезидентов Республики Коми;

- ухудшение экологической обстановки в регионе;

- отдельные уникальные объекты туристского показа могут использоваться с рекреационной нагрузкой, превышающей допустимый уровень;

- рост числа неконтролируемых туристских прибытий может представлять угрозу природному и культурному наследию региона.

Возможности развития туризма в Республике Коми:

- возможность развития экологического и других видов туризма, ориенти-рованных на использование природных туристских ресурсов, культурно-познавательного, делового, сельского;

- возможность развития инфраструктуры, в том числе туристской;

- возможность государственной поддержки развития туризма;

- возможность использования географического положения региона для развития транзитного туризма по направлению: Великий Устюг-Сыктывкар-Киров;

- возможность увеличения туристского потока из центральных районов страны посредством разработки межрегиональных туристских продуктов;

- возможность организации программ обучения специалистов в области туризма и переподготовки местного населения;

- возможность создания и продвижения конкурентоспособных туристских продуктов и брендов.

Таким образом:

1. Сильные стороны туризма в Республике Коми позволяют реализовать:

- возможность развития различных видов туризма на основе использова-ния имеющегося туристского потенциала;

- возможность развития туристской инфраструктуры;

- возможность организации государственной поддержки развития туризма;

- возможность организации программ обучения специалистов;

- возможность создания и продвижения конкурентоспособных продуктов и брендов;

- возможность увеличения туристского потока в Республику Коми на ос-нове использования существующей транспортной инфраструктуры.

2. Сильные стороны туризма в Республике Коми не могут полностью поз-волить исключить существующие угрозы.

Однако проводимая государственная политика в сфере туризма может в значительной степени снизить вероятность их наступления.

3. Существующие слабые стороны в значительной степени влияют на воз-можности развития туризма в Республике Коми.

4. Наибольшие угрозы для развития туризма в Республике Коми:

- уровень безопасности туристов на территории Российской Федерации;

- ухудшение экологической обстановки;

- рост тарифов на авиа- и железнодорожные перевозки пассажиров.

5. Наиболее важными благоприятными факторами внешней и внутренней среды Республики Коми, которые необходимо закладывать в основу стратегии повышения конкурентоспособности туризма в Республике Коми, являются сле-дующие:

- наличие уникальных туристских ресурсов, в том числе памятников все-мирного наследия ЮНЕСКО;

- относительно выгодное географическое положение;

- возможность увеличения туристских потоков в Республику Коми через разработку межрегиональных туристских продуктов;

- наличие международных и межрегиональных связей, а также реализуе-мых международных проектов и программ, в том числе в области туризма;

- признание приоритетности туризма государственной властью Республи-ки Коми;

- формирование государственной стратегии развития туризма в Республи-ке Коми.

6. Наиболее важными негативными факторами развития туризма в Республике Коми, ограничивающими возможности и снижающими конкурентоспособность региональных туристских продуктов, являются следующие:

- малая известность Республики Коми и ее туристских продуктовых брен-дов на внешних рынках;

- недостаток туристских продуктов, отвечающих международным стандар-там и требованиям;

- сезонность большинства туристских продуктов в сочетании с труднодо-ступностью ключевых объектов туристского показа;

- неразвитость туристской инфраструктуры и низкий уровень сервиса.

Требует решения и выявления в результате маркетинговых исследований проблемы:

ь Недостаток подготовленных профессиональных кадров, обслужива-ющие в сфере туризма в частности «Финно-угорский этнокультурный парк» села Ыб.

ь Непредусмотренные программой развития туристского продукта зимних развлекательных мероприятий в частности: лыжные прогулки, катание с горок (тюбинги, ватрушки) в «финно-угорском парке»

ь Недостаточно активная и правильно выставленная рекламная страте-гия продвижения этнокультурного парка, учитывающая сегментацию туристско-го рынка республики, его целевую аудиторию, что невозможно без создания единой системы продвижения соответствующего туристского продукта.

2.2 Программа и результаты маркетинговых исследований рынка спроса и предложений в Республики Коми

Стратегия создания, развития и продвижения региональных туристских продуктов должна быть ориентирована на конкретного потребителя услуг, который определяется посредством проведения маркетингового исследования, анализа, оценок.

В настоящее время «Финно-угорского этнокультурного парка» в с.Ыб предполагает продвижение на туристский рынок Республики Коми новый турпродукт «Организации зимних развлечений "тюбинг" (ватрушки), катание на лыжах». Для этого необходимо проведение маркетинговых исследований рынка спроса и предложения Республики Коми по продвижению нового турпродукта. После анализа рынка спроса и предложения Республики Коми, основными этапами маркетинговых исследований являются:

- постановка целей и задач по продвижению нового турпродукта;

- определение целевой аудитории;

- стимулирование потребителей;

- продвижение турпродукта на рынке;

Постановка целей и задач рекламной кампании. Цель - вывести на республиканский рынок туристских услуг новый турпродукт «Организации зимних развлечений "тюбинг" (ватрушки), катание на лыжах».

Для выполнения выбранной цели, необходимо поставить следующие задачи:

Обеспечение клиентов полной, достоверной информацией посредством web-сайта.

Создание имиджа надежной компании в сфере туризма (главный человек - это клиент, в каждом типе рекламы необходимо проявлять заботу о нем).

Проведение PR-акции. Статьи, презентации, пресс-конференции.

Определение целевой аудитории.

Привлечение дополнительных источников финансирования.

Средства стимулирования:

- предоставление скидок с объявленных цен на туристские услуги в случае покупки абонимента. Этот прием имеет целью заинтересовать большее число покупателей возможностью купить заранее туристскую услугу по более низкой цене;

- включение в комплексное обслуживание некоторых бесплатных дополнительных услуг (например, бесплатный гардероб, или предоставление ватрушек, лыж на неограниченное время дня т.д.);

- проведение турфирмой в прессе, по радио и ТВ или на выставке викторины по вопросам туризма, в которой победитель получает награду в виде бесплатной туристской поездки. Таким путем турфирма добивается привлечения к себе внимания дополнительного числа потенциальных клиентов;

- широкая раздача бесплатных фирменных сувениров (дорожных сумок, шариковых ручек, зажигалок и т.п.). Расчет делается на поднятие авторитета фирмы в глазах туристов и закрепление их в числе своих постоянных клиентов;

- оказание особого внимания в обслуживании постоянных клиентов фирмы путем размещения их в номерах в гостинице со скидкой.

Меры стимулирования планируются на основе общей стратегии маркетинга и выбора наиболее эффективных средств. Как и рекламная деятельность, мероприятия стимулирования сбыта проводятся в календарные сроки. Эти сроками, как в национальном, так и в международном туризме могут быть периоды активной продажи туристских поездок на следующий год, сроки, совпадающие с крупными туристскими событиями. Стимулирующие меры связаны с определенными расходами, и поэтому их реализация требует составления соответствующих смет. Размер ассигнований чаще всего определяется в процентном исчислении от общего оборота или доходов фирмы. При этом критерием могут служить расходы предыдущих лет. Наряду с реализацией мероприятий стимулирования сбыта должна постоянно проводится оценка их эффективности. Для этого используются методы опроса туристов, сравнительного анализа объема продажи туристских услуг с объемом их продаж в предыдущие годы.

Пропаганда туризма. Наряду с мерами стимулирования сбыта для активизации продажи туристских поездок может и должна использоваться туристская пропаганда. Сейчас этот вид деятельности называют PR-паблик рилейшнз или паблисити - формирование общественного мнения.

Пропаганда включает использование редакционного, а не платного места и времени во всех средствах распространения информации (рекламоносителях), доступных для чтения, просмотра или прослушивания существующими или потенциальными клиентами туристской фирмы. Кроме того, пропаганда - это еще и организация, и участие в публичных мероприятиях, также создающих благоприятный образ туристского

предприятия и обслуживания.

Туристская пропаганда используется для популяризации туристских поездок в заинтересованные регионы, туристские центры, для повышения авторитета турфирм. Этот вид деятельности имеет своей целью формирование общественного мнения о самой турфирме и о направлениях ее деятельности.

При исследовании потребителей туристского продукта в «Финно-угорского этнокультурного парка» в с.Ыб применяются различные связи с аудиторией, а именно: интервью по телефону, анкеты рассылаемые по почте, личные интервью, групповые интервью. Выбор способа связи с аудиторией зависит от целей и задач исследования.

Опросы проводить необходимо для выявления предпочтений клиентов о качестве или ассортименте предоставляемых услуг. Это позволяет фирме определиться в выборе маркетинговых воздействий. Опросам, наблюдениями и экспериментами занимаются агенты по сбыту или сотрудники фирмы, совмещающие их проведение со своей основной работой или занимающиеся этим в специально выделенное время.

Для проведения опроса «Финно-угорского этнокультурного парка» были подготовлены вопросы следующего содержания:

«При равных условиях местонахождения, цен Финно-угорского этнокультурного парка, какие другие факторы являются наиболее важными при принятии решения о выборе места отдыха в зимнее время?».

«Какие зимние развлекательные мероприятия предпочтительны?»

Были получены следующие результаты:

Результаты опроса потребителей турпродукта о выборе места отдыха:

- уровень качества обслуживания - 25%

- качество прогулочных трасс - 25%

- наличие ресторана в гостинице - 15%

- красивая природа - 25%

- предшествующий опыт -5%

- безопасность - 5%

Результаты опроса потребителей турпродукта о видах развлекательных мероприятий:

- катание на лыжах - 50%

- катание на ватрушках (тюбингах) - 25%

- катание на коньках - 10%

- зимние прогулки по лесу, скандинавская ходьба - 12%

- зимняя рыбалка - 3%

Таким образом, уровень качества обслуживания и качество прогулочных трасс является для туристов предпочтительным. Кроме того, в республике лыжный спорт среди населения очень популярен.

Также было выявлено, что при выборе вида отдых немаловажное значение имеет возраст, о чем свидетельствуют данные таблицы 6.

Таблица 6 Возрастные предпочтения видов отдыха

Вид отдыха	Доминирующий возраст
Спортивный туризм	26-35
Отдых в городе	31-40
Отдых на природе	20-70
Экскурсии	21-40
Развлечения	До 20, 30-50
Другое	36-40,56-70

Как видно из таблицы наибольший интерес для туристических фирм составляют покупатели в возрасте 26-40 лет, которые заявляют интерес на все виды отдыха, приведенных в таблице

Программой «Создание комплекса «Финно-угорский этнокультурный парк» не предусмотрено направление развития тур продукта зимних развлекательных мероприятий в частности: лыжные прогулки, катание с горок (тюбинги, ватрушки) в финно-угорском парке, соответственно был проведен расчет коммерческой эффективности проекта организации зимних развлечений "тюбинг" (ватрушки), катание на лыжах.

Внедрение данного проекта позволит усилить конкурентоспособность этнокультурного парка.

Имея данные исследования, можно разработать мероприятие по расчету коммерческой эффективности проекта организации зимних развлечений "тюбинг" (ватрушки), катание на лыжах.

2.3 Проект корректировки номенклатурной политики этнокультурного комплекса «Финно-угорский этнокультурный парк» по итогам маркетинговых исследований

«Финно-угорский этнокультурный парк» муниципального образования с.Ыб может стать одним из ключевых центров межнациональной туристской системы в рамках финно-угорского сотрудничества, а также будет способствовать органичному включению Республики Коми в российский и международный туристские рынки. Создан такой парк на базе сельского поселения Ыб, расположенного в МО МР «Сыктывдинский».

В 2002 году состоялось торжественное открытие этнокультурного центра эвенков "Эян" в селе Иенгра (Якутия), в феврале 2010 года в поселке Ар-мань (Магаданская область) открылся этнокультурный центр коренных народов Севера.

Село Ыб является одним из старейших поселений Республики Коми и имеет уникальную историю. Первые упоминания о поселении относятся к 1585 - 1586 годам.

С. Ыб расположено всего в 55 километрах от столицы Республики Коми города Сыктывкара. В состав поселения входят 18 деревень, вытянутых вдоль реки Сысолы более чем на 15 километров.

Село имеет прекрасный ландшафт: высокий берег реки Сысолы, местность с возвышенностями и холмами, на которых расположены деревни, составляю-щие село, и с которых открывается панорамный вид на пойму реки и тайгу.

...