Организация ОАО "Сбербанк России"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Организация ОАО "Сбербанк России"



Введение

История Сбербанка России начинается с именного указа императора Николая I от 1841 года об учреждении сберегательных касс, первая из которых открылась в Санкт-Петербурге в 1842 году. Спустя полтора века -- в 1987-м -- на базе государственных трудовых сберегательных касс создан специализированный банк трудовых сбережений и кредитования населения -- Сбербанк СССР, который также работал и с юридическими лицами. В состав Сбербанка СССР входили 15 республиканских банков, в том числе Российский республиканский банк.

В июле 1990 года постановлением Верховного совета РСФСР Российский республиканский банк Сбербанка СССР был объявлен собственностью РСФСР. В декабре 1990-го он был преобразован в акционерный коммерческий банк, который был юридически учрежден на общем собрании акционеров 22 марта 1991 года. В том же 1991 году Сбербанк перешел в собственность ЦБ РФ и был зарегистрирован как акционерный коммерческий Сберегательный банк Российской Федерации. Во многом благодаря поддержке ЦБ РФ и повышению комиссий за расчетное обслуживание Сбербанку удалось выдержать дефолт по ГКО-ОФЗ 1998 года (в тот момент доля государственных долговых обязательств в активах банка составляла 52%, а на кредитный портфель приходился всего 21% нетто-активов).

В сентябре 2012 года ЦБ РФ продал 7,6% акций Сбербанка частным инвесторам за 159 млрд рублей, или почти за 5 млрд долларов. На текущий момент Центробанк продолжает контролировать контрольный пакет акций Сбербанка (у регулятора 50% плюс одна акция). Миноритарными акционерами выступают порядка 250 тыс. юридических и физических лиц, в том числе иностранные институциональные инвесторы, которым принадлежит более трети акций «Сбербанка».

Дочерние банки крупнейшего банка РФ представлены в Казахстане, на Украине и в Белоруссии. Также работают представительства Сбербанка в Китае и филиал в Индии, в марте 2013 г. банк открыл свое первое отделение в Чехии. После приобретения Volksbank International в 2012 году география представительств Сбербанка расширилась до девяти стран Центральной и Восточной Европы. В июне 2012 года Сбербанк объявил о приобретении 99,85% акций турецкого DenizBank. В этом же году Сбербанк закрыл сделку по объединению с инвестиционной компанией «Тройка Диалог».



1. Ознакомление с работой руководителя среднего звена управления

1.1 Корпоративная этика ОАО "Сбербанк России"

1) Дорогие коллеги!

Перед Вами Кодекс корпоративной этики сотрудника Сбербанка России. Это свод правил, в котором описаны нормы нашего поведения, наши обязательства и ответственность перед банком, обществом, клиентами, друг перед другом.

Не будет преувеличением сказать, что мы с Вами трудимся в особенном, уникальном банке. Ту роль, которую он на протяжении всей своей истории играл для экономики страны, нельзя недооценивать. Так или иначе, но наши успехи -- результат того, что многотысячный коллектив нашего банка, работающий в самых разных регионах Отчизны, всегда выступал как большая семья, сообщество единомышленников, сплоченных общими идеями, общими корпоративными ценностями и нравственными принципами. Кодекс закрепляет эти важнейшие для нас начала, показывает, как личное стремление к успешной работе и карьере должно преломляться в интересах банка, его клиентов, нашего государства.

Сегодня Сбербанк России -- признанный лидер российской банковской системы, занимающий высокие места в мировых рейтингах. Я уверен, что Кодекс корпоративной этики поможет нам поддерживать и укреплять авторитет нашего банка, показывать пример надежной и профессиональной работы.

Президент, Председатель Правления Сбербанка России А.И. Казьмин

2) ВВЕДЕНИЕ

Цель Кодекса корпоративной этики сотрудника Сбербанка России (далее -- Кодекс) -- закрепление корпоративных ценностей Банка, этических норм и правил поведения сотрудников Сбербанка России (далее -- Банк), обеспечение осознания сотрудниками своей роли в реализации миссии Банка перед клиентами, акционерами и деловыми партнерами.

Кодекс содержит нормы и правила поведения сотрудников Сбербанка России, которые основаны на принятых Банком ценностях и соответствуют миссии и философии Банка.

Положения Кодекса распространяются на всех сотрудников Банка вне зависимости от должности, вида профессиональной деятельности и местоположения подразделения или филиала Банка.

Каждый сотрудник принимает на себя обязательства по соблюдению положений настоящего Кодекса.

3) НАШ БАНК - СБЕРБАНК

Сбербанк России -- лидер банковской системы России, основа ее стабильности и надежности. Присутствие Банка во всех секторах рынка банковских услуг делает его альтернативой любому другому банку, действующему на территории Российской Федерации, и обеспечивает функционирование банковской системы страны в любых условиях.

Сбербанк России -- банк общенационального масштаба. Банк участвует в формировании экономической политики и оказывает влияние на макроэкономические процессы в стране, осуществляет реализацию экономически эффективных проектов и программ развития. Широкая филиальная сеть Банка и использование передовых технологий призваны обеспечить доступность предоставляемых Банком услуг в любой точке страны.

Сбербанк России -- лицо банковской системы России на международном рынке. Банк имеет партнерские отношения с ведущими зарубежными банками, финансово-кредитными организациями, принимает участие в международных банковских конгрессах и форумах.

Сбербанк России -- это универсальный коммерческий банк. Банк стремится качественно удовлетворять потребности всех клиентов в широком спектре банковских услуг. Банк призван эффективно размещать привлеченные средства населения и юридических лиц в интересах клиентов и акционеров Банка.

Сбербанк России -- это социально значимый банк. Являясь единственной банковской организацией, предоставляющей услуги на всей территории Российской Федерации, Банк активно участвует в реализации социальных программ, оказывает поддержку развитию национальной культуры, науки, образования и здравоохранения.

Миссия Сбербанка России -- удовлетворять потребность каждого клиента Банка на всей территории Российской Федерации в банковских услугах высокого качества и надежности, обеспечивать устойчивое функционирование российской банковской системы, сбережение вкладов населения и их инвестирование в реальный сектор, содействуя развитию экономики России.

4) ЦЕННОСТИ БАНКА

Корпоративные ценности Банка

Банк стремится к наивысшим стандартам обслуживания клиентов и совершенствованию банковских продуктов и услуг.

Банк соблюдает законы, этические нормы и правила честного ведения бизнеса, безусловно выполняет свои обязательства и дорожит своей репутацией.

Банк придерживается принципа нейтральности в отношении финансово-промышленных групп, политических партий и объединений, осуществляет свою деятельность в интересах клиентов и акционеров.

Банк не финансирует экологически вредные и социально опасные производства, проекты и программы.

Банк учитывает социальную значимость своей деятельности и рассматривает социальный фактор наряду с экономическим.

Банк развивает новые виды операций и направления деятельности, следуя принципам разумного консерватизма.

Банк дорожит своими сотрудниками, создает условия, при которых каждый работающий в нем имеет возможность полностью реализовать свои способности, проявляет заботу о своих ветеранах.

Банк чтит лучшие традиции российского предпринимательства, способствует их возрождению, сохранению и развитию.

Клиенты Банка

Банк видит своими клиентами всех граждан страны, организации, предприятия любой формы собственности, кредитные организации, другие финансовые учреждения, исполнительные органы власти, индивидуальных предпринимателей.

Банк стремится к установлению долгосрочных партнерских отношений с каждым клиентом.

Банк исключает дискриминацию клиентов по политическим, религиозным, национальным, возрастным или половым признакам.

Банк предлагает широкий спектр банковских продуктов и услуг, добросовестно выполняет взятые на себя обязательства.

Банк стремится к обеспечению высокого качества обслуживания клиентов, соответствующего международным стандартам.

Банк гарантирует конфиденциальность информации о своих клиентах. Эта информация может использоваться только в целях, предусмотренных действующим законодательством и внутренними документами Банка.

Акционеры Банка

Практика корпоративного поведения Банка направлена на обеспечение равного отношения к акционерам.

Акционеры определяют основные направления развития бизнеса Банка.

Банк ответственен перед акционерами за обеспечение роста активов Банка, его прибыльности и внедрение в ежедневную практику Банка норм и традиций корпоративного поведения российского бизнеса, отвечающих международно признанным стандартам.

Акционеры имеют право на регулярное, полное и своевременное получение достоверной информации о Банке и результатах его деятельности.

Банк заинтересован видеть в числе акционеров своих стратегических партнеров, клиентов, рассматривающих участие в акционерном капитале как часть программы долговременного сотрудничества.

Банк приветствует стремление сотрудников владеть его акциями и таким образом участвовать как в управлении Банком, так и в распределении прибыли.

Сотрудники Банка

Банк ценит и уважает своих сотрудников. Сотрудники -- главное достояние Банка.

Банк строит свои отношения с сотрудниками на принципах долгосрочного сотрудничества, взаимного уважения и безусловного исполнения взаимных обязательств.

Банк стремится к тому, чтобы каждый сотрудник проявлял уважительное отношение к традициям и истории Банка, искренне гордился тем, что он работает в Сбербанке России.

Банк ценит в своих сотрудниках честность, порядочность, профессионализм, организованность, внутреннюю культуру и самодисциплину, умение работать на результат.

Банк следует принципу терпимого отношения к любым идеологическим, личностным и физиологическим различиям сотрудников. Индивидуальные особенности человека, не оказывающие негативного влияния на качество выполняемой им работы, не могут быть основанием для каких-либо ограничений в отношении сотрудника.

Банк поддерживает баланс между личными интересами сотрудников и интересами Банка: поощряет профессиональное и личностное развитие, заботится о здоровье и благополучии сотрудников и членов их семей.

Банк создает условия, позволяющие каждому сотруднику реализовать свои творческие способности, получить возможность повышения уровня профессиональных знаний, иметь перспективу должностного роста.

Банк рассматривает повышение степени самостоятельности и ответственности сотрудников как существенный фактор улучшения качества персонала.

Банк приветствует развитие сотрудниками следующих качеств:

-нацеленность на результат;

-ориентация на клиента;

-соблюдение корпоративных правил;

-инновационность;

-профессионализм;

-умение работать в команде.

Банк -- это многонациональный коллектив, сплоченный идеей высококачественного обслуживания клиентов, повышения имиджа Банка, укрепления его деловой репутации и статуса.

Цели Банка достигаются объединением усилий всех работников Банка, созданием сплоченной и высокопрофессиональной команды единомышленников, способной адекватно реагировать на меняющиеся требования и вызовы рынка.

Банк ориентирован на поддержание стабильности коллективов и преемственности профессионального опыта персонала.

Банк организует взаимодействие между всеми сотрудниками на основе общих ценностей, обеспечивает функциональную интеграцию всех подразделений Банка.

Каждый сотрудник Банка вносит вклад в работу команды и несет ответственность за ее результат. Сотрудник должен осознавать, что работа, выполняемая сотрудниками других подразделений, подчинена общему.

Высокая репутация и надежность

Банк дорожит своей репутацией, укрепляет ее, обеспечивая выполнение всех обязательств в отношениях с клиентами, сотрудниками и акционерами.

Банк декларирует свою приверженность принципам честной конкуренции и противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем.

Банк несет ответственность за корректность и достоверность своих маркетинговых и рекламных акций.

Банк строит отношения со своими конкурентами на принципах честности и взаимного уважения.

Деловая репутация Банка характеризуется надежностью, стабильностью и успехом.

Надежность -- основа репутации самого народного Банка, которая привлекает и удерживает клиентов.

Устойчивость Банка, его доходность и эффективность управления -ориентиры для наших клиентов, партнеров и акционеров.

5) НОРМЫ И ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ СОТРУДНИКОВ БАНКА.

Банк относится с уважением и доброжелательностью ко всем своим сотрудникам и деловым партнерам. Это -- принципиальная позиция.

Поведение каждого из сотрудников формирует представление деловых партнеров и клиентов о Банке в целом, непосредственно влияет на их стремление к сотрудничеству с Банком.

Каждый сотрудник стремится максимально полно и ответственно выполнять свои обязанности, внося свой вклад в достижение единых целей Банка. При выполнении должностных обязанностей сотрудник Банка должен стремиться к поиску оптимального решения, сочетающего низкие затраты и высокую эффективность.

Для Банка важно развивать атмосферу сотрудничества внутри коллектива Банка. Банк не поддерживает конкурентные отношения между подразделениями и филиалами Банка, но приветствует дух соревновательности во взаимоотношениях между сотрудниками как стимул внутреннего роста и совершенствования каждого сотрудника в своей профессиональной деятельности и эффективности деятельности Банка в целом.

Личное общение сотрудников Банка в рабочее время должно осуществляться в соответствии с общепринятыми нормами делового этикета.

Банк поощряет здоровый образ жизни сотрудников. Не допускаются:

использование сотрудниками Банка материальных и интеллектуальных ресурсов Банка в личных целях;

высказывания и действия, которые могут нанести ущерб Банку;

применение наркотических веществ;

употребление алкогольных напитков на рабочем месте и/или на территории Банка. Употребление спиртных напитков допускается только в рамках праздничных и иных специальных мероприятий и ограничивается нормами делового этикета;

посещение игорных заведений, в которых проводятся азартные игры и (или) принимаются ставки на пари (казино, тотализаторы, букмекерские конторы, залы игровых автоматов и иные игорные дома, места);

курение на территории Банка, за исключением специально отведенных для этого мест.

В Банке принят деловой стиль одежды. Одежда сотрудников Банка должна быть аккуратной и сдержанной.

Банк поддерживает развитие в коллективах атмосферы доверия, в которой могут обсуждаться любые этические проблемы.

Каждый сотрудник обязан противостоять любым нарушениям стандартов корпоративного поведения сотрудников Банка.

Следование высоким этическим принципам и поддержание репутации Банка - одна из главных задач каждого сотрудника.

Взаимоотношения с клиентами Банка

Взаимоотношения сотрудников с клиентами Банка строятся на основе доброжелательности и стремления предоставить клиентам максимальный сервис и высокую профессиональную компетентность в обслуживании.

Обслуживание клиента сотрудниками может осуществляться только в пределах данных клиентом поручений и договорных обязательств.

Сотрудники не должны создавать для клиента такие условия обслуживания, которые наносят ущерб интересам Банка и/или ущемляют права других клиентов.

Получение сотрудниками Банка от клиентов денежных средств, дорогих подарков, предоставление и получение услуг с целью воздействия на принимаемые решения недопустимы.

6) ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ КОНФЛИКТА ИНТЕРЕСОВ

Банк и его сотрудники стремятся избегать ситуации конфликта интересов.

Ограничения для сотрудников Банка при их участии в операциях (сделках) с организацией, в отношении которых данные сотрудники могут быть признаны заинтересованными лицами, устанавливаются законодательством Российской Федерации.

Сотрудник воздерживается от какой-либо деятельности, если эта деятельность противоречит интересам Банка, может вызвать сомнения в репутации и надежности Банка.

При появлении потенциальной возможности возникновения конфликта интересов сотрудник должен проинформировать об этом своего непосредственного руководителя, службу внутреннего контроля, при необходимости -- службу безопасности Банка, которые обязаны предоставить сотруднику необходимые консультации относительно его действий в сложившейся ситуации.

Если в силу объективных причин устранение конфликта интересов невозможно, интересы клиентов Банка имеют приоритетное значение, если это не противоречит законодательству и требованиям внутренних нормативных документов Банка. В случае возникновения конфликта интересов сотрудника и Банка приоритет имеют интересы Банка.

Трудовая деятельность вне Банка

Признавая право сотрудников заниматься иной трудовой деятельностью вне Банка, Банк не одобряет работу сотрудников по совместительству, а также на основании гражданско-правовых договоров в других коммер-

ческих организациях (за исключением преподавательской и научно-исследовательской деятельности).

При наличии трудовой деятельности вне Банка сотрудники Банка должны:

уведомить непосредственного руководителя и руководителя службы управления персоналом Банка (филиала) о наличии иной трудовой деятельности;

осуществлять иную трудовую деятельность только в нерабочее время, с учетом требований настоящего Кодекса, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством;

быть уверены, что иная трудовая деятельность не влияет на выполнение ими основных обязанностей, не наносит ущерба имиджу и интересам Банка;

соблюдать правила сохранения конфиденциальности служебной информации, установленные нормативными документами Банка.

Сотрудники Банка не вправе занимать руководящие штатные должности в организациях, за исключением случаев, когда решение о совмещении сотрудником Банка (филиала) руководящей штатной должности в организации принимается исполнительными органами управления Банка (филиала) для проведения программы по финансовому оздоровлению организации, на период работы ликвидационной комиссии, банкротства организации и проведения иных мероприятий.

Сотрудники не вправе заниматься прямо или косвенно какой-либо деятельностью, которая в качестве конкурентного действия может нанести ущерб Банку.

Участие сотрудников Банка в других организациях осуществляется с соблюдением письменных обязательств, принятых перед Банком.

Участие сотрудников в деятельности политических, религиозных и общественных организаций

Банк не ограничивает участие сотрудников во внерабочее время в деятельности политических, религиозных и общественных организаций.

Религиозные и политические предпочтения являются личным делом сотрудников и не должны препятствовать исполнению ими служебных обязанностей и общению с коллегами.

Сотрудники Банка, принимающие участие в политической, религиозной и общественной деятельности, обязаны выступать в этих случаях только в качестве частных лиц, а не представителей Банка.

На территории Банка не допускается агитация сотрудников в пользу какой-либо политической партии или кандидата, а также распространение сотрудниками своих религиозных взглядов и убеждений.

Сотрудники не вправе осуществлять политическую, религиозную или общественную деятельность, используя для этих целей ресурсы Банка, его имидж и репутацию.

Информационная открытость и соблюдение конфиденциальности информации

Банк устанавливает порядок, формы и способы представления служебной информации, исходя из требований действующего законодательства, характера передаваемой информации и потребностей заинтересованных лиц.

Банк сохраняет конфиденциальность служебной информации о своих сотрудниках, включая информацию персонального характера и информацию о личных доходах. Банк обеспечивает конфиденциальность данной информации, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.

Сотрудники не вправе несанкционированно использовать закрытую служебную информацию, в том числе при совершении сделок вне рамок служебных обязанностей и/или в ситуации конфликта интересов.

Сотрудники в целях защиты интересов клиентов обязаны соблюдать информационные барьеры между подразделениями при осуществлении финансовой деятельности в соответствии с внутренними регламентами Банка.

Банк ограничивает круг лиц, имеющих право общаться от имени Банка со средствами массовой информации. Давать комментарии относительно деятельности Банка для средств массовой информации и иных источников могут только уполномоченные на это лица.

Сотрудник не вправе, используя средства массовой информации, подвергать сомнению деятельность Банка и действия своих коллег.

Сотрудники несут персональную ответственность за содержание размещаемой ими информации о Банке в публично доступных ресурсах сети Интернет.

Сотрудники, переходящие на другое место работы, должны сохранять конфиденциальность закрытой служебной информации Банка в соответствии с ранее данными ими письменными обязательствами.

Банк не требует от своих сотрудников раскрытия конфиденциальной информации, к которой они имели доступ, работая в других компаниях (организациях).

Банк оставляет за собой право в случае умышленного или неосторожного разглашения сотрудником Банка информации, относящейся к коммерческой тайне, к которой он получил доступ в связи с исполнением трудовых обязанностей, применять к нему меры, предусмотренные действующим законодательством.

7) КОРПОРАТИВНАЯ СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Социальная ответственность Банка перед обществом - это:

предоставление качественных услуг каждому клиенту;

создание рабочих мест, выплата легальных заработных плат и инвестиции в развитие человеческого капитала;

неукоснительное выполнение требований законодательства;

учет общественных ожиданий и общепринятых этических норм в практике ведения дел;

эффективное ведение бизнеса, в том числе с учетом интересов наименее социально защищенных слоев населения;

вклад в формирование гражданского общества через партнерские программы и проекты развития местного сообщества.

Социальная миссия реализуется Банком через проведение процентной политики по вкладам частных клиентов, учитывающей интересы наименее социально защищенных слоев населения, сохранение нерентабельных для Банка точек обслуживания частных клиентов там, где они являются единственными банковскими учреждениями, выполнение в отдельных случаях банковских операций на бесплатной основе.

Социально ответственный бизнес для Банка -- это не только благотворительные и спонсорские акции, но и формирование устойчивой среды для бизнеса, активное взаимодействие с обществом, способствующее стабилизации экономики, повышению качества жизни населения.

Банк играет значительную роль в обеспечении населения финансовыми услугами и демонстрирует пути решения социальных проблем остальному бизнес - сообществу.

Общий подход к формированию и реализации внутрикорпоративных социальных программ направлен на усиление консолидации коллективов Банка, объединенных единым производственным процессом, и сохранение присущих Банку базовых ценностей.

Уровень социального обеспечения сотрудников рассматривается Банком как важный имиджевый элемент, выделяющий Банк среди конкурентов по характеристикам экономической эффективности, внутренней стабильности и статусу его работников.

8) СОБЛЮДЕНИЕ КОДЕКСА

Сотрудники Банка должны соблюдать нормы настоящего Кодекса.

При наличии у сотрудника вопросов относительно правильности поведения в ситуациях, регламентируемых настоящим Кодексом, а также при появлении у него обоснованных подозрений в том, что действие либо бездействие кого-либо может привести к нарушению этических норм Банка или возникновению конфликта интересов, он может обратиться в одну из следующих инстанций:

-к своему непосредственному руководителю;

-в Управление (отдел) по работе с персоналом;

-в Управление (отдел) внутреннего контроля, ревизий и аудита;

-в Юридическое управление (отдел);

-в Управление (отдел) безопасности;

-к вышестоящему руководителю.

Сотрудники обязаны проявлять дух сотрудничества при любых расследованиях нарушений банковской этики. Никто из сотрудников не может преследоваться за стремление соблюдать этические стандарты Банка, а также за обоснованные его требования о соблюдении данных стандартов другими сотрудниками.

Банк выражает уверенность в том, что безусловное следование всеми сотрудниками нормам настоящего Кодекса повышает эффективность работы Банка, поддерживает и укрепляет его имидж и репутацию, способствует развитию прочных деловых связей с клиентами, партнерами и акционерами.

Каждый сотрудник несет личную ответственность за то, чтобы его отношения с клиентами, коллегами, акционерами и общественностью способствовали сохранению лидерства, динамичного роста Банка и повышению качества предоставляемых услуг.

Кодекс согласуется с действующими внутренними нормативными документами Банка (Концепция развития Сбербанка России, Кодекс корпоративного управления Сбербанка России, Регламент участия Сбербанка России в других организациях, Положение о коммерческой тайне Сбербанка России и др.).

Сотрудник получает личный экземпляр Кодекса.

Текст Кодекса, а также все последующие изменения и дополнения к нему размещаются на корпоративном сайте Сбербанка России.

Каждому сотруднику необходимо изучить Кодекс и подписать "Декларацию о согласии с этическими нормами Сбербанка России". Подписанный экземпляр Декларации хранится в личном деле сотрудника.

Незнание сотрудником положений настоящего Кодекса или отказ от подписания Декларации не освобождает его от обязанности выполнять утвержденные Банком корпоративные нормы и правила поведения.

1.2 Должностная инструкция заместителя директора по управлению персоналом

Общие положения:

Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Заместителя директора по управлению персоналом предприятия ОАО «Сбербанк России»

Заместитель директора по управлению персоналом назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора предприятия ОАО «Сбербанк России»

Заместитель директора по управлению персоналом подчиняется непосредственно директору предприятия ОАО «Сбербанк России».

На должность Заместителя директора по управлению персоналом назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы по специальности на руководящих и других должностях по управлению персоналом.

Зам. директора по управлению персоналом должен знать:

- законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы, касающиеся вопросов труда и социального развития; цели, стратегию развития и бизнес-план предприятия ОАО «Сбербанк России"»;

- профиль, специализацию и особенности структуры предприятия ОАО «Сбербанк России».

- методику планирования и прогнозирования потребности в персонале;

- методы анализа количественного и качественного состава работающих;

- систему стандартов по труду, трудовых и социальных нормативов;

- порядок заключения трудовых договоров, тарифных соглашений и регулирования трудовых споров;

- трудовое законодательство;

- экономику, социологию и психологию труда;

- современные теории управления персоналом и его мотивации;

- формы и системы оплаты труда, его стимулирования;

- методы оценки работников и результатов их труда;

- передовые технологии кадровой работы;

- стандарты и унифицированные формы кадровой документации;

- основы технологии производства;

- экономику и организацию производства;

- средства вычислительной техники, коммуникаций и связи;

- правила и нормы охраны труда.

Функциональные обязанности:

Примечание. Функциональные обязанности Зам. директора по управлению персоналом определены на основе и в объеме квалификационной характеристики по должности Зам. директора по управлению персоналом и могут быть дополнены, уточнены при подготовке должностной инструкции исходя из конкретных обстоятельств.

- Организует управление формированием, использованием и развитием персонала предприятия на основе максимальной реализации трудового потенциала каждого работника.

- Возглавляет работу по формированию кадровой политики, определению ее основных направлений в соответствии со стратегией развития предприятия ОАО «Сбербанк России» и мер по ее реализации.

- Принимает участие в разработке бизнес-планов предприятия ОАО «Сбербанк России» в части обеспечения его трудовыми ресурсами.

- Организует проведение исследований, разработку и реализацию комплекса планов и программ по работе с персоналом с целью привлечения и закрепления на предприятии ОАО «Сбербанк России» работников требуемых специальностей и квалификации на основе применения научных методов прогнозирования и планирования потребности в кадрах, с учетом обеспечения сбалансированности развития производственной и социальной сферы, рационального использования кадрового потенциала с учетом перспектив его развития и расширения самостоятельности в новых экономических условиях.

- Проводит работу по формированию и подготовке резерва кадров для выдвижения на руководящие должности на основе политики планирования карьеры, создания системы непрерывной подготовки персонала.

- Организует и координирует разработку комплекса мер по повышению трудовой мотивации работников всех категорий на основе реализации гибкой политики материального стимулирования, улучшения условий труда, повышения его содержательности и престижности, рационализации структур и штатов, укрепления дисциплины труда.

- Определяет направления работы по управлению социальными процессами на предприятии ОАО «Сбербанк России», созданию благоприятного социально-психологического климата в коллективе, стимулированию и развитию форм участия работников в управлении производством, созданию социальных гарантий, условий для утверждения здорового образа жизни, повышения содержательности использования свободного времени трудящихся в целях повышения их трудовой отдачи.

- Обеспечивает организацию и координацию проведения исследований по созданию нормативно-методической базы управления персоналом, изучению и обобщению передового опыта в области нормирования и организации труда, оценки персонала, профотбора и профориентации, внедрение методических и нормативных разработок в практику.

- Контролирует соблюдение норм трудового законодательства в работе с персоналом.

- Консультирует вышестоящее руководство, а также руководителей подразделений по всем вопросам, связанным с персоналом.

- Обеспечивает периодическую подготовку и своевременное предоставление аналитических материалов по социальным и кадровым вопросам на предприятии ОАО «Сбербанк России», составление прогнозов развития персонала, выявление возникающих проблем и подготовку возможных вариантов их решения.

- Обеспечивает постоянное совершенствование процессов управления персоналом предприятия ОАО «Сбербанк России» на основе внедрения социально-экономических и социально - психологических методов управления, передовых технологий кадровой работы, создания и ведения банка данных персонала, стандартизации и унификации кадровой документации, применения средств компьютерной техники, коммуникаций и связи.

- Осуществляет методическое руководство и координацию деятельности структурных подразделений предприятия ОАО «Сбербанк России», обеспечивающих управление персоналом.

- Организует проведение необходимого учета и составления отчетности.

Права:

- Давать подчиненным ему сотрудникам и подразделениям поручения и задания по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности.

- Контролировать выполнение плановых заданий и работу, своевременное выполнение отдельных поручений и заданий подчиненных ему сотрудников и подразделений.

- Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности Заместителя директора по управлению персоналом от служб и подразделений предприятия ОАО «Сбербанк России».

- Вступать во взаимоотношения со сторонними учреждениями и организациями для решения оперативных вопросов, входящих в компетенцию Заместителя директора по управлению персоналом.

- Представлять интересы предприятия ОАО «Сбербанк России» в сторонних учреждениях и организациях по вопросам, относящимся к его функциональным обязанностям.

Ответственность:

- Результаты и эффективность работы по подбору персонала предприятия ОАО «Сбербанк России», поддержание благоприятного морально-психологического климата в коллективе, состояние трудовой дисциплины.

- Ненадлежащее обеспечение выполнения своих функциональных обязанностей, а также работу подчиненных ему подразделений по вопросам их производственной деятельности.

- Недостоверную информацию о состоянии выполнения планов работ подчиненных ему подразделений.

Невыполнение приказов, распоряжений и поручений директора предприятия ОАО «Сбербанк России».

- Не принятие мер по пресечению выявленных нарушений правил внутреннего распорядка, правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия ОАО «Сбербанк России», его работникам.

- Не обеспечение соблюдения трудовой и исполнительской дисциплины работниками подчиненных подразделений.

Право подписи. Условия работы.

- Заместителю директора по управлению персоналом для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его функциональные обязанности.

- Режим работы Заместителя директора по управлению персоналом определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии ОАО «Сбербанк России».

- В связи с производственной необходимостью, Заместитель директора по управлению персоналом может выезжать в служебные командировки.



2. Стратегическое и оперативное планирование в организации

Банки - одно из центральных звеньев системы рыночных структур. Развитие их деятельности - необходимое условие реально создания рыночного механизма.

Устойчивость банков существенным образом влияет на эффективность экономики страны. В нынешних условиях деятельность каждого банка является предметом внимания обширного круга участников рыночных отношений, заинтересованных в результатах его функционирования. И одним из обязательных условий отводится грамотно выбранной и эффективной разработки стратегии.

Стратегическое планирование обеспечивает основу для всех управленческих решений, функции организации, мотивации и контроля ориентированы на выработку стратегических планов. Разработка и применение моделей, позволяющих анализировать текущее и планировать будущее финансовое состояние филиала коммерческого банка, находить оптимальное соотношение привлеченных и размещенных финансовых ресурсов. Вовремя и правильно ответить на эти запросы, и есть главная задача банков и, в то же время гарантия их преуспевания. Стратегия представляет собой детальный всесторонний комплексный план, предназначенный для того, чтобы обеспечить осуществление миссии банка и достижение его целей. Прежде всего, стратегия большей частью формулируется и разрабатывается высшим руководством, но ее реализация предусматривает участие всех уровней управления. Стратегический план должен обосновываться обширными исследованиями и фактическими данными. Чтобы эффективно конкурировать в сегодняшнем мире бизнеса банк должен постоянно заниматься сбором и анализом огромного количества информации об отрасли, конкуренции и других факторах. Стратегический план придает банку определенность, индивидуальность, что позволяет ему привлекать определенные типы работников, и, в то же время, не привлекать работников других типов. Наконец, стратегические планы должны быть разработаны так, чтобы не только оставаться целостными в течение длительных периодов времени, но и быть достаточно гибкими, чтобы при необходимости можно было осуществить их модификацию и переориентацию. Общий стратегический план следует рассматривать как программу, которая направляет деятельность банка в течение продолжительного периода времени, давая себе отчет о том, что конфликтная и постоянно меняющаяся деловая и социальная обстановка делает постоянные корректировки неизбежными.

Стратегическое планирование в банках применимо к любой проблеме, которая: связана с глобальными целями банка, ориентирована на будущее, затрагивает внешние факторы, влияющие на результаты деятельности банка. Если планируется новый вид услуг и они важны для достижения целей банка, то речь идет о стратегическом планировании. Решения затрагивающие текущий ассортимент и существующие рынки, как правило не являются стратегическими по своей природе, хотя важные изменения в текущей деятельности, например рассмотрение вопроса о снятии какой - либо услуги, часто носят стратегический характер.

Стратегическое планирование, как правило, затрагивает проблемы, которые испытывают серьезное воздействие многочисленных внешних факторов. Следовательно, прежде чем приступить к вопросу о будущих стратегических целях или направлениях, необходимо уяснить, какие социальные, экономические, научно-технические, юридические и политические факторы влияют на будущее банка. В противном случае можно выбрать стратегию, которая окажется ошибочной, если на банк влияют такие факторы как экономический спад или изменения в расстановке политических сил. Внутри этого трехмерного пространства будущее и внешние факторы в их воздействии на глобальные цели банка -- практически все, что существенно изменяет характер банка или направления его развития, является объектом стратегического планирования.

Результатом процесса стратегического планирования, его выходом является плановая документация (так называемая «система планов»), в которой находят отражение все виды планируемых показателей на конец соответствующих периодов. Необходимость разработки системы планов, то есть совокупности взаимосвязанных планов, определяется тем, что решения сложных стратегических проблем также достаточно сложны. Они сложны в том смысле, что требуют учета таких столь разных по природе факторов, как научные, технические, технологические, финансовые и так далее, участия и поддержки самых разных клиентов организации.

Для того чтобы разработка и использование сложной системы планов были эффективными, процесс планирования должен протекать организованно. При этом специальная организация не обязательна, если банк невелик либо если сводный план можно получить простым суммированием и увязкой показателей планов его подразделений. Однако одно из главных преимуществ планирования -- получение синергического эффекта. Поэтому, чтобы правильно оценить взаимосвязи, взаимодействие и взаимообусловленность элементов банка, видов деятельности и программ, необходим определенный порядок. Чтобы получить синергический эффект в планировании, необходимо разрабатывать определенные механизмы использования этих оценок как основы для реализации преимуществ взаимодействия и взаимозависимости различных планов и подразделений банка.

Подсистема принятия решений. Из описания процесса планирования видно, что планирование неразрывно связано с принятием решений о целях и стратегиях. Следовательно, никакая процедура планирования не будет до конца системной без упорядоченного подхода к его важнейшей фазе - принятию решений. Конечно, процесс принятия плановых решений нельзя сделать полностью объективным и систематическим. Средством же объединения суждений и оценок руководителей в одно целое в рамках формального анализа решений должна служить подсистема принятия решений. Такое взаимное дополнение субъективных оценок и формального анализа усиливает возможности руководителей принимать стратегические решения в сложных ситуациях. Включение подсистемы принятия решений в систему планирования служит для того, чтобы подчеркнуть характер планирования как процесса именно принятия решений, а также для того, чтобы показать необходимость получения специальной информации и такой ее обработки, которая способствует принятию более качественных решений.

Подсистема информационного обеспечения- многие неудачи в планировании обусловлены отсутствием необходимой плановой информации («баз данных», на основе которых можно принять решение). Часто информация, обрабатываемая в информационных системах банков, носит преимущественно описательно-исторический характер, относящийся к прошлой деятельности его подразделений. Многое из такой информации устарело и связано лишь с ним самим. Чтобы быть полезной для стратегического планирования, информация должна показывать перспективы и быть сосредоточена на тех аспектах окружающей среды и конкуренции, которые в наибольшей мере влияют на будущее банка.

Подсистема организационного обеспечения. Функции стратегического планирования могут по-разному распределяться между подразделениями банка, в различных сочетаниях формируя один из следующих профилей:

- Сильная центральная служба планирования, разрабатывающая долгосрочные стратегии;

- Центральная служба планирования, обеспечивающая долгосрочное планирование путем оказания помощи организационным подразделениям, участвующим в планировании;

- Децентрализация полномочий по долгосрочному планированию: возложение ответственности за составление долгосрочных планов на тех руководителей подразделений банка, которые отвечают за их реализацию.

Стратегическое планирование не возникает само по себе, оно нуждается в мотивации. Важными элементами мотивации являются отношение к нему руководителей и климат в банке.

Поскольку именно функции планирования осуществляют люди, сам процесс планирования должен быть формализован, и им следует руководить. Точно так же, как процесс планирования требует разработки стратегии реализации планов, введение либо радикальное изменение стратегического планирования требует стратегии внедрения планирования. Таким образом, само планирование должно планироваться, и этим процессом следует руководить.

Стратегический план ОАО "Сбербанк России" довольно сложно определить с точки зрения рода информации, включаемой в него. Однако, можно выделить следующие компоненты:

- Миссия банка, определяется на самом первом этапе осуществления маркетинговых мероприятий и служит отправной точкой при стратегическом планировании. Она устанавливает то, к чему банк стремится, и затрагивает уровень организационных подразделений, очерчивая круг их деятельности. Миссия банка, или его основная задача представляет собой четко сформулированную причину его существования. Исходя из основной задачи организации, строится целая иерархическая лестница задач банка. Вот как ОАО «Сбербанк» определяет свою миссию: содействие социально-экономическому развитию страны и благосостоянию обслуживаемого им населения путем предоставления качественных банковских услуг на розничном сегменте рынка.

- Цели, формулируются и устанавливаются на основе общей миссии банка и определенных ценностей и целей, на которые ориентируется высшее руководство. Чтобы внести истинный вклад в успех организации, цели должны обладать рядом характеристик (конкретностью и измеримотстью; ориентацией во времени; достижимостью). Главной стратегической целью деятельности ОАО "Сбербанк России" является упрочение достигнутых им позиций универсального коммерческого банка, сохраняющего специализацию и лидерство на розничном рынке банковских услуг, активно расширяющего свое присутствие на других секторах рынка при минимизации рисков, адекватно условиям рыночной экономики и занимающего достойное место в международных рейтингах крупнейших кредитных институтов мира.

- Исходное положение рынка, оно должно отражать состояние среды в целом и в отдельных сегментах, в которых действует банк. Исследование каждого сегмента с использованием так называемых рыночно-производственных характеристик, осуществляемое при анализе исходного положения рынка, позволяет отразить в стратегическом плане факторы, характеризующие степень привлекательности рынка, и сделать соответствующие выводы относительно качества тех или иных сегментов и целесообразности их обслуживания.

- Оценка факторов, воздействующих на стратегию банка, чрезвычайно важный компонент стратегического плана, в котором основное внимание уделяется оценке конкурентоспособности. Эта оценка производится на этапе анализа рыночных возможностей, а еще более конкретно -- при анализе микросреды банка. В плане должна содержаться объективная оценка сильных и слабых сторон банка (а говорить о силе или слабости можно только, имея базу сравнения: в данном случае конкурентов) в отношении доли обслуживаемого рынка, качества и цен на оказываемые услуги.

- Оценка опасностей и возможностей, стратегический план должен содержать оценку рыночных опасностей, а также возможностей достижения целей и задач в каждом из сегментов, в которых банк действует или только намеревается действовать. Эта оценка базируется на анализе исходного положения рынка и относительной конкурентоспособности.

- Стратегия развития хозяйственного портфеля, она для каждого участка рынка, где действует банк, определяет приоритетные направления инвестиций. Однако само по себе направление вложения средств без его обоснования мало что значит, поэтому стратегический план должен отражать четко сформулированные цели для каждого из таких участков рынка и размер средств, необходимых для их достижения.

- Стратегические изменения в регулируемых факторах, Рыночные условия меняются довольно часто и неожиданно, поэтому все предусмотреть в стратегическом плане не представляется возможным. В связи с этим в нем отражается набор переменных, которые могут корректироваться в процессе выполнения указанного плана.

- Ожидаемые финансовые результаты, возможный результат деятельности банка за год, выраженный в стоимостной оценке.

Прежде всего, следует понимать, что Сбербанк - это один из самых мощных финансовых институтов не только России и Европы, но и мира. В 2007 года он вошел в ТОП-100 самых авторитетный организаций мира, поэтому даже безо всяких цифр становится ясным, что организация серьезная. Собственный капитал на середину 2013 года составлял более 780 миллиардов рублей. Активы - более 6 триллионов. Анализ и оценка финансового состояния Сбербанка может проводиться также и с учетом недавно распространенной стратегии развития до 2018 года. Сбербанк планирует за пять лет увеличить прибыль в три раза. Учитывая такие амбиции, можно полагать, что его капитализация и другие финансовые показатели очень возрастут. Сбербанк России является крупнейшим банком Российской Федерации и СНГ.

Его активы составляют четверть банковской системы страны, а доля в банковском капитале находится на уровне 30%. По данным журнала The Banker (1 июля 2013 г.), Сбербанк занимал 38 место по размеру основного капитала среди всех банков мира. Средний дневной объем торгов акциями Сбербанка составляет порядка 40% объема торгов на ММВ. Учредитель и основной акционер Банка -- Центральный банк Российской Федерации (Банк России). По состоянию на 8 мая 2013 г. ему принадлежит 57,58% в уставном капитале Банка. Остальными акционерами Сбербанка России являются более 273 тысяч юридических и физических лиц.

На 01.11.2013 - высоколиквидных активов: 858 813 248 тыс. руб., обязательств до востребования и приравненных к ним: 1 365 684 701 тыс. руб. Показатель мгновенной ликвидности = 62.89%.

Таб. 1. - Структура активов банка

Активы банка	На 01.10.2013г.	На 01.10.2018г.	Сравнение результатов
Всего активов, в том числе	6 793 496 086	8 075 325 011	1 281 828 925	15,9%
Остатки на корреспондентских счетах	100 785 440	166 738 714	65 953 274	39,6%
Банк России	18 467 206	65 878 906	47 411 700	72,0%
Резиденты	20 277 614	320 237	- 19 957 377	- 6 232,1%
Нерезиденты	62 040 620	100 539 571	38 498 951	38,3%
Касса, драг. металлы	225 856 270	281 279 402	55 423 132	19,7%
МБК выданные	276 936 428	238 986 317	37 950 111	15,9%
Депозиты в ЦБ	50 000 000	65 000 000	15 000 000	23,1%
до 30 дней	50 000 000	65 000 000	15 000 000	23,1%
МБК, выданные резидентам	28 679 626	83 001 891	54 322 265	65,4%
до 30 дней	28 679 626	74 301 891	45 622 265	61,4%
до 180 дней	-	8 000 000	8 000 000	100,0%
свыше 180 дней	-	700 000	700 000	100,0%
МБК, выданные нерезидентам	198 256 802	90 984 426	107 272 376	117,9%
до 30 дней	192 328 639	82 118 674	110 209 965	134,2%
до 180 дней	1 504 610	-	1 504 610	-
свыше 180 дней	4 423 553	8 865 752	4 442 199	50,1%
Кредиты юридическим лицам	4 177 450 081	4 276 595 181	99 145 100	2,3%
резидентам	4 172 870 512	4 032 514 968	- 140 355 544	-3,5%
до 30 дней	20 818 152	17 910 494	- 2 907 658	- 16,2%
до 180 дней	135 251 572	99 155 838	- 36 095 734	-36,4%
свыше 180 дней	3 843 751 005	3 634 982 103	208 768 902	5,7%
просроченные (с %)	173 049 783	280 466 533	107 416 750	38,3%
нерезидентам	4 579 569	244 080 213	239 500 644	98,1%
до 180 дней	-	3 040 300	3 040 300	100,0%
свыше 180 дней	4 579 569	241 039 913	236 460 344	98,1%
Кредиты физическим лицам	1 266 712 932	1 355 682 577	88 969 645	6,6%
до 30 дней	8 945 964	23 210 831	14 264 867	61,5%
до 180 дней	1 712 623	1 847 867	135 244	7,3%
свыше 180 дней	1 215 261 639	1 277 505 642	62 244 003	4,9%
просроченные (с %)	40 792 706	53 118 237	12 325 531	23,2%
Облигации	728 515 813	1 657 426 219	928 910 406	56,0%
Выпущенные резидентами	630 267 991	1 495 159 847	864 891 856	57,8%
государственные	475 882 545	1 298 513 047	822 630 502	63,4%
банковские	736 847	-	- 736 847	-
корпоративные	153 648 599	196 646 800	42 998 201	21,9%
Выпущенные нерезидентами	98 247 822	103 108 873	4 861 051	4,7%
государственные	-	2 157 868	2 157 868	100,0%
банковские	24 160 652	15 135 515	9 025 137	59,6%
корпоративные	74 087 170	85 815 490	11 728 320	13,7%
В залоге (прямое РЕПО)	-	59 157 499	59 157 499	100,0%
Акции	17 084 823	60 351 523	43 266 700	71,7%
резидентов	16 596 834	58 800 546	42 203 712	71,8%
нерезидентов	487 989	1 550 977	1 062 988	68,5%
Прочие требования	374 287 486	456 771 972	82 484 486	18,1%
Обязательные резервы (ФОР)	40 559 738	49 552 385	8 992 647	18,1%
Средства в расчетах	6 143 783	6 145 153	1 370	0 %
Доли в компаниях	30 020 650	78 546 329	48 525 679	61,8%
Имущество, мат. запасы	275 089 263	301 302 044	26 212 781	8,7%
Проценты к получению	22 474 052	21 226 061	- 1 247 991	- 5,9%

Таб. 2. - Структура пассивов банка

Пассивы банка	На 01.10.2013г.	На 01.10.2018г.	Сравнение результатов
Обязательства	5 866 498 288	7 077 980 109	1 211 481 821	17,1%
Корр. счета ЛОРО	35 328 328	32 916 271	- 2 412 057	- 7,3%
резидентов	27 132 235	20 824 932	6 307 303	30,3%
нерезидентов	8 196 093	12 091 339	3 895 246	32,2%
Привлеченные МБК	659 681 193	483 059 231	- 176 621 962	- 36,6%
от Банка России	500 000 000	300 106 022	-199 893 978	- 66,6%
до 30 дней	-	106 022	106 022	100,0%
свыше 180 дней	500 000 000	300 000 000	- 200 000 000	- 66,7%
от резидентов	19 296 167	40 990 707	21 694 540	52,9%
до 30 дней	18 816 167	38 580 557	19 764 390	51,2%
до 180 дней	480 000	890 000	410 000	46,1%
свыше 180 дней	-

Подобные документы

• Организация маркетинга в Сбербанке России

  Цели, задачи банковского маркетинга, его количественные и качественные показатели. Специфика маркетинга в банковской сфере. Организация деятельности Сбербанка России, концепция маркетинговой деятельности и стратегия дальнейшего эффективного развития.
  
  курсовая работа [36,7 K], добавлен 02.10.2010
  

• Стратегическое и оперативное планирование деятельности банка

  Планирование как основная функция стратегического менеджмента. Изменение функций менеджмента в постиндустриальной эпохе. Процесс управления эффективностью и рентабельностью текущих операций. Основные принципы планирования в банке в современных условиях.
  
  реферат [26,9 K], добавлен 30.06.2011
  

• Оценка кредитного риска

  Организационно-экономическая характеристика ОАО "Сбербанк России". Структура филиальной сети на территории России. Доля Сбербанка на разнообразных сегментах финансового рынка. Оперативное финансовое планирование деятельности ОАО "Сбербанк России".
  
  отчет по практике [1,4 M], добавлен 14.05.2014
  

• Организация кредитной деятельности банка ОАО "Сбербанк России"

  Сущность и стадии кредитного процесса. Организация работы по кредитованию в ОАО "Сбербанк России". Оценка кредитоспособности и платежеспособности клиентов, оформление договора. Кредитование юридических и физических лиц; виды межбанковских кредитов.
  
  отчет по практике [297,1 K], добавлен 23.03.2015
  

• Особенности кредитования в Сбербанке

  Экономическая сущность, формы, виды и нормативное регулирование потребительского кредитования. Особенности организации и анализ эффективности кредитования населения в Сбербанке РФ. Проблемы и перспективы развития кредитования в РФ в современных условиях.
  
  дипломная работа [569,1 K], добавлен 21.10.2010
  

• Стратегия развития Сберегательного банка России

  Краткая характеристика Сберегательного банка России, основные направления его деятельности, организационная структура. Основные стратегические цели развития Сберегательного банка, стратегическое и оперативное планирование. Состав выполняемых операций.
  
  отчет по практике [39,7 K], добавлен 08.10.2013
  

• Стратегическое и оперативное планирование в страховых компаниях

  Сущность, механизм и функции планирования, его значение в деятельности предприятия. Анализ государственного регулирования и перспективных направлений развития российского страхового рынка. Методика разработки стратегии деятельности страховой компании.
  
  контрольная работа [26,7 K], добавлен 21.10.2010
  

• Оценка деятельности ОАО "Сбербанк России"

  Организация деятельности ОАО "Сбербанк России". Правовые формы банка, обязанности сотрудников. Осуществления контроля за правильным оформлением документации. Порядок открытия и ведения валютных счетов. Особенности оформления банковской отчетности.
  
  отчет по практике [259,4 K], добавлен 28.11.2014
  

• Анализ организации системы безналичных расчетов с использованием банковских пластиковых карт в ОАО "Сбербанк России"

  История возникновения пластиковых карт, их классификация. Общая характеристика ОАО "Сбербанк России", анализ финансовых результатов деятельности банка. Способы минимизации рисков в сфере расчетов с использованием пластиковых карт в Сбербанке России.
  
  дипломная работа [2,5 M], добавлен 17.10.2013
  

• Оптимизация бизнес-процессов в Западно-Сибирском банке ОАО "Сбербанк России"

  Сущность и эволюция процессного подхода. Краткая характеристика компании ОАО "Сбербанк России", финансовые показатели деятельности. Расчет экономического эффекта от оптимизации процесса. Реестр процессов Западно-Сибирского банка ОАО "Сбербанк России".
  
  дипломная работа [3,3 M], добавлен 14.09.2012
  

• Кредитная организация ОАО "Сбербанк России"

  Характеристика ОАО "Сбербанк России". Организационная структура управления, действующее законодательство, нормативные документы банка. Анализ финансовых результатов. Суть и управление качеством кредитного портфеля. Характеристика кредитной деятельности.
  
  отчет по практике [262,0 K], добавлен 06.09.2015
  

• Организация деятельности коммерческих банков в России

  Схема органов управления кредитной организации. Банковская тайна. Профессиональная этика сотрудников банка. Процесс работы с входящей корреспонденцией. Организация расчетно-кассового обслуживания клиентов. Оформление банковского договора. Выдача кредита.
  
  презентация [8,9 M], добавлен 23.12.2014
  

• Характеристика деятельности ОАО "Сбербанк России"

  Обзор миссии и целей деятельности ОАО "Сбербанк России". Схема организационно-функциональной структуры Сибирского банка Сбербанка России. Анализ финансового положения и финансовых резервов организации. Оценка выполнения экономических нормативов Банка.
  
  отчет по практике [4,2 M], добавлен 22.03.2014
  

• Отделение бизнеса, управления и информационных технологий

  Ознакомление с кредитной организацией ОАО "Сбербанк России". Цели и предмет деятельности коммерческого банка. Организация учетно-операционной работы. Правила документооборота и технология обработки учетной информации. Кассовые и депозитные операции.
  
  отчет по практике [975,0 K], добавлен 08.12.2014
  

• Анализ деятельности ОАО "Сбербанк России"

  История развития сберегательного дела в России. Место и роль ОАО "Сбербанк России" в банковской системе государства: основной вид деятельности, число сотрудников, характеристики организационной структуры. Сильные и слабые стороны деятельности организации.
  
  курсовая работа [30,4 K], добавлен 14.09.2014
  

• Организация кредитования клиентов в российских банках на примере ОАО "Сбербанк России"

  Определение кредитных операций. Классификация форм кредитования. Характеристика Сбербанка и его положение в отрасли. Анализ финансовых результатов его деятельности и кредитного портфеля. Организация процесса выдачи кредитов клиентам и его параметры.
  
  курсовая работа [844,7 K], добавлен 22.06.2015
  

• Анализ кредитного портфеля банка на примере ОАО Сбербанк России

  Сущность и понятие кредитного портфеля коммерческого банка. Характеристика деятельности ОАО Сбербанк России, политика банка и уровень организации кредитного процесса. Основные этапы формирования и управления кредитным портфелем, анализ его качества.
  
  курсовая работа [1,1 M], добавлен 17.04.2014
  

• Организационно-правовая характеристика деятельности ЦЧБ ОАО "Сбербанк России"

  Обеспечение правовой работы ЦЧБ ОАО "Сбербанк России". Проведение банковских операций и других сделок. Правовые аспекты деятельности ЦЧБ ОАО "Сбербанк России". Формирование табеля по учету рабочего времени в автоматизированной системе SAP-кадры.
  
  отчет по практике [57,3 K], добавлен 02.11.2014
  

• Должностные обязанности промоутера ОАО "Сбербанк России"

  Ознакомление с нормативными документами, регулирующими деятельность ОАО "Сбербанк России". Изучение системы статистической, бухгалтерской и финансовой отчетности банка. Анализ годового баланса банка и оценку основных показателей деятельности сбербанка.
  
  отчет по практике [680,3 K], добавлен 26.01.2014
  

• Стратегическое планирование финансовой деятельности предприятия (на примере Дальневосточного филиала ОАО АКБ "РОСБАНК")

  Сущность стратегического планирования, его основные методы и этапы. Стратегическое планирование деятельности коммерческого банка на основе методологии сценарного моделирования бизнес-процессов. Рекомендации по внедрению инновационных технологий в банке.
  
  курсовая работа [307,4 K], добавлен 04.04.2013
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам