Отже, дослідження дозволяє дійти висновку щодо необхідності подальшого розвитку банківських інновацій, впровадження яких буде сприяти подоланню кризових явищ у банківському секторі економіки.

1.2 Класифікація банківських інновацій

Для того, щоб конкретизувати цілі та результати інноваційної діяльності комерційних банків, а також забезпечити систематизований підхід до безлічі її можливих проявів, необхідна розгорнута класифікація банківських інновацій. Побудова її повинна базуватися на загальних методологічних принципах, але враховувати і особливості банківської діяльності. Крім того, необхідно враховувати, що багатоаспектність банківських інновацій призводить до певного перетину класифікаційних множин між собою.

Однією з основоположних ознак класифікації банківських інновацій є предмет та сфера їх застосування. У цьому відношенні, як правило, виділяються:

- продуктові інновації (створення нових продуктів та послуг), ринкові інновації (що відкривають нові сфери застосування продукту),

- процесні інновації (технології, організація діяльності, управління), іноді вони ще називаються забезпечувальними. З сучасної точки зору, ця класифікація є занадто укрупненою і залишає поза увагою деякі нові сфери інноваційної діяльності банків.

Враховуючи зарубіжний досвід, серед продуктових інновацій доцільно окремо виділяти фінансові, які мають вигляд різноманітних фінансових інструментів, що обертаються на грошовому ринку. Від звичайних продуктових вони відрізняються причинами виникнення, специфічним процесом створення, особливостями життєвого циклу. Згідно класифікації Банку міжнародних розрахунків, запропонованої у 1986 році, фінансові інновації, у свою чергу, поділяються на пов'язані з передачею цінового або кредитного ризику, з підвищенням ліквідності, спрямовані на збільшення можливостей запозичень та на зростання акціонерного капіталу.

Для забезпечення більш точного позиціонування банку на фінансовому ринку у відповідності до обраної стратегії розвитку власне продуктові інновації необхідно поділяти на такі, що пов'язані з традиційної діяльністю банків як фінансових посередників (депозитною, кредитною, розрахунковою), та ті, що відображають їх проникнення у нові сфери фінансової діяльності.

Серед ринкових інновацій, крім пов'язаних з виведенням товарів на нові ринки, слід, безумовно, виокремлювати інновації у каналах збуту та маркетингових комунікаціях комерційного банку, значення та динамічність змін яких останніми роками суттєво підвищилися.

Назва останньої групи інновацій - забезпечувальні - відображає їх роль у процесі банківського виробництва: вдосконалювати умови та механізми виконання банками своєї основної функції у суспільстві, що полягає у задоволенні потреб економічних суб'єктів у різноманітних фінансових послугах. Ця група інновацій теж потребує конкретизації, оскільки вона об'єднує досить неоднорідні за своїм змістом процеси. У ній доцільно виділити:

технологічні інновації, що пов'язані з розвитком технічних можливостей функціонування банку;

власне процесні інновації, що відображають удосконалення банківських бізнес-процесів у рамках програм комплексного управління якістю -TQM (англ. Total Quality Management), Six Sigma або на принципах реінжинірингу;

сервісні інновації, що полягають у розробці нових підходів до обслуговування клієнтів;

управлінські інновації, що стосуються змін організаційної структури банку, механізмів планування, контролю, стимулювання тощо;

концептуальні інновації, що полягають у змінах моделі та стратегії ведення бізнесу.

Останні інновації вважаються найменш відомими. Провідний американський спеціаліст у галузі менеджменту Т. Девенпорт пояснює бізнес-модель як фундаментальну логіку організації для виходу на ринок та заробляння грошей та відмічає, що інновації бізнес-моделей є критичними для компаній, оскільки визначають їх економічну долю. Як один з можливих варіантів, він наводить приклад переходу до е-коммерції.

В умовах, коли банки намагаються вдосконалювати організаційні форми збуту своїх послуг клієнтам, зокрема, шляхом створення фінансових супермаркетів або повноцінних відділень на територіях торговельних підприємств, широкого розповсюдження у банківській діяльності набуває ще один тип інновацій, якому раніше не приділялося достатньо уваги, - у сфері оформлення приміщень (англ. store design innovations). Банківські офіси, перш за все у зарубіжних країнах, набувають все більш нетрадиційного вигляду з метою створення максимального комфорту для відвідувачів.

У даному випадку показовим є приклад американського банку Umpqua Bank (штат Орегон), який з 1995 року впроваджує концепцію «повільного банкінгу», в якій банківське відділення розглядається не тільки як місце реалізації банківських продуктів, а і центр спілкування мешканців місцевої громади, осередок суспільного життя. Тому за зовнішнім виглядом воно більше нагадує кафе або клуб за інтересами. Цікаво, що цей дизайн, який був запатентований банком у 2004 році, дозволив йому на протязі короткого періоду часу завоювати найбільшу частку ринку банківських послуг у регіоні і у 2008 році був удостоєний золотої винагороди у міжнародному конкурсі International Design Excellence Awards (IDEAs).

Повний опис класифікації банківських інновацій за предметом та сферою їх застосування представлений на рис. 1.1.

За інноваційним потенціалом, банківські інновації, як і інновації в інших сферах діяльності, прийнято поділяти на:

радикальні, або базисні, які, нагадаємо, означають впровадження принципово нових продуктів та послуг, якісно нових технологій їх реалізації та надання, а також процесів, заснованих на нових наукових принципах. Радикальні нововведення можуть вимагати суттєвих інвестицій та бути тривалими у розробці, а їх комерціалізація є найбільш ризикованою. Проте саме вони мають максимальну цінність, оскільки вносять принципово нове у діяльність фінансового інституту. Створення базисних інновацій комерційним банком свідчить про наявність у нього агресивної інноваційної стратегії, стратегії лідерства. Не випадково, наприклад, американський Bank of America, який першим почав у 1958 році випуск платіжних карток, і зараз вважається одним з найбільш інноваційних банків світу;

модифікуючі інновації - це невеликі, але важливі або суттєві покращення продуктів та процесів. Вони переважають у фазах розповсюдження та стабільного розвитку життєвого циклу нововведень і покликані покращувати характеристики первинних моделей, не змінюючи принципів, що лежать в основі їх створення. Прикладом може слугувати розробка банками технології смарт-карт, що мають такі ж самі базисні характеристики, що і карти з магнітною смугою, але є більш функціональними, зручними та захищеними при використанні. Модифікуючими інноваціями у сфері банківської діяльності також можна вважати постійний процес вдосконалення умов та технології здійснення базових операцій банків - залучення депозитів та надання кредитів; комбінаторні (архітектурні) інновації дуже часто стають основою створення нових продуктів для клієнтів, що задовольняють їх індивідуальні потреби.

Рис. 1.1. Класифікація банківських інновацій за предметом та сферою їх застосування

До цього типу інновацій у банківській сфері відноситься, зокрема, структуроване фінансування, елементами якого можуть бути різні форми розміщення акцій компанії, сек'юритизація активів, викуп акцій за рахунок кредиту, лізинг, використання гарантій, страхового покриття тощо.

За обсягом впливу на банківську діяльність, інновації поділяються на локальні та системні. Локальні мають місце на окремій ділянці роботи, як правило, вони пов'язані із вдосконаленням технології виконання операцій. Вони не потребують значних матеріальних витрат, підвищують ефективність одної-двох операцій та не справляють помітного впливу на бізнес-процес у цілому. Це може бути впровадження сканування платіжних документів клієнтів замість їх ручного вводу в операційну систему банку, вдосконалення технології формування звітності тощо.

Відмінністю системних інновацій є неможливість їх автономної реалізації без перебудови всього механізму створення цінності, а також залежність їх виникнення та ефективності впровадження від стану та технологій різних галузей. Системні інновації, серед яких можна назвати використання у банківському бізнесі комп'ютерної техніки, мережі Інтернет тощо, передбачають одночасне здійснення багатьох інновацій, що взаємодоповнюють, ініціюють та забезпечують розвиток одна одної. Наприклад, впровадження у 1994 році в Україні загальнодержавної системи електронних платежів, будучи само по собі унікальним явищем у світовій банківській практиці, вимагало одночасної перебудови багатьох аспектів діяльності українських банків - від технічного забезпечення до бухгалтерського обліку операцій та вмінь працівників.

Якщо системні інновації не одержують комплексного втілення, то ефективність їх значною мірою знижується. Правомірність цього положення можна проілюструвати на прикладі запровадження українськими банками платіжних карток як міжнародних, так і локальних платіжних систем. У цілому вони надають багато переваг як самим банкам, так і їх клієнтам, проте свого завдання на макроекономічному рівні - суттєвого скорочення готівкового обігу на користь безготівкового - поки що не виконують у зв'язку з неможливістю здійснення розрахунків ними в багатьох точках продажу (невеликих магазинах, залізничних касах, підприємствах зв'язку, аптеках тощо), а також відсутності бізнес-моделей, які б зробили ці операції вигідними для торговців.

У залежності від ринкової ситуації та обраної стратегії, банк може здійснювати реактивні або стратегічні інновації. Реактивні є відповіддю на нововведення, що впроваджені конкурентами, фактично вони є вимушеними і здійснюються з метою утримання ринкових позицій. Як правило, здійснення реактивних інновацій є більш витратним, ніж стратегічних.

Здійснення стратегічних інновацій має випереджувальний характер з метою отримання конкурентних переваг, хоч останні на банківському ринку внаслідок його високої конкурентності та прозорості, як правило, не зберігаються протягом тривалого часу. Стратегічні інновації частіше спрямовані на формування нових потреб споживачів, ніж на задоволення існуючих.

Тож за характером потреб, що задовольняються, виділяють: інновації, що спрямовані на створення нових потреб. Вони з'являються достатньо рідко, тому що вимагають наявності у банків певного творчого та інноваційного потенціалу, підкріпленого результатами ретельних маркетингових і соціологічних досліджень. Крім того, дані інновації несуть у собі значні ризики невдачі у випадку помилкового стратегічного рішення. Прикладами вищезазначених інновацій в українській банківській практиці може бути запровадження операцій з дорожніми чеками на початку 1990-х років або просування на початку 2000-х pp. такими банками, як Укрсоцбанк, ТАС-Комерцбанк, Укрсиббанк та інші, послуги факторингу;

інновації, що спрямовані на задоволення вже існуючих потреб, виникають або з власних розробок банку, або шляхом запозичення зарубіжного досвіду. Так на українському банківському ринку було запроваджено іпотечне кредитування фізичних осіб. На завершення, слід відмітити, що з метою класифікації до банківських інновацій можна застосувати й інші критерії, що були розглянуті у попередньому розділі: за джерелом виникнення, за територіальною ознакою новизни, з точки зору структурної характеристики тощо.

банківський послуга комерційний фінансовий

1.3 Особливості інноваційної діяльності у банківській сфері

Перш за все, треба відмітити, що у силу специфіки своєї діяльності банки не настільки чутливі до системи державного регулювання інноваційної діяльності та створення ефективних механізмів її фінансування, як виробничі структури. Основним інституційним фактором, що впливає на процес розробки та впровадження банківських інновацій, є існуюча у країні система регулювання банківської діяльності, а також законодавство, що визначає розвиток інших фінансових ринків.

Загальновизнане призначення системи регулювання - забезпечувати стабільність фінансових інститутів, запобігаючи зростанню невиправданих ризиків їх діяльності. Разом з тим, світова практика свідчить, що занадто сувора регулятивна система фактично перешкоджає природному, здоровому розвитку інноваційного процесу, що ставить банківську систему країни у нерівне конкурентне становище по відношенню до глобальної фінансової системи.

Тому історію виникнення банківських інновацій у розвинутих країнах на протязі останніх десятиліть західні вчені характеризують як «регуляторну діалектику», коли банки, відстоюючи свої економічні інтереси, намагалися відшукати та використати певні «лазівки» у законодавстві, а органи нагляду, хоч з часом і узаконювали ці інновації, але нерідко вводили додаткові вимоги або обмеження, модифікували правила. Класичним прикладом цього може служити поява на початку 1970-х років в одному з американських банків, після тривалого судового процесу з банківським департаментом штату Массачусетс, так званих NOW- рахунків, тобто чекових рахунків фізичних осіб, за якими можна сплачувати відсотки, що було заборонено американським законодавством.

Проте ця заборона залишилась для поточних рахунків суб'єктів господарювання, на що банками теж була знайдена відповідь у вигляді «свіп-рахунків» (англ. sweep account), за якими кошти клієнта, понад обумовлений ліміт, щоденно інвестуються у фінансові інструменти, що приносять прибуток.

Відомий американський вчений-фінансист Фредерік Мишкін у своїй книзі «Економіка грошей, банківської справи і фінансових ринків» з гумором охарактеризував цей процес, назвавши його «грою в «котика-мишку» між фінансовими інститутами та регулятивними установами, в якій вони постійно пристосовуються один до одного».

Треба відмітити, що посилення регулюючого впливу продовжує залишатися проблемою, що найбільше турбує представників банківського бізнесу. Про це свідчать світові огляди банківських ризиків «Banana Skins» за 2005 і 2006 роки, підготовлені за сприяння компанії Pricewaterhouse Coopers, згідно яких респонденти з 60 країн світу надмірне регулювання поставили на перше місце серед усіх ризиків діяльності банківського сектору. Висловлювалися думки, що посилення регулювання може гальмувати конкуренцію, негативно позначатися на асортименті та гнучкості банківських послуг, буде супроводжуватися зростанням витрат і, зрештою, чи досягне воно цих цілей, задля яких здійснювалося. І хоч останній огляд за 2008 рік продемонстрував різке зниження оцінки цього ризику (до 8-го місця), це можна пояснити не стільки зміною політики регулюючих органів, скільки загостренням світової фінансової кризи, коли ризики ліквідності або кредитні ризики набувають життєво важливого значення для фінансових інститутів.

Таким чином, на думку західних фахівців, сьогодні, як ніколи, загострюється протиріччя між потребою у посиленні регулювання з метою зменшення згубних наслідків надмірної конкуренції та бажаністю більшої дерегуляції для ефективного розвитку банками свого бізнесу.

Ситуація на ринках, що розвиваються, включаючи і український, є дещо іншою. Банківський сектор тут є менш динамічним та консолідованим, і йому, у цілому, поки що вистачає законодавчого простору для помірного інноваційного розвитку. Разом з тим, і українські, і російські аналітики відмічають певну недосконалість нормативної бази функціонування банківської системи, що ускладнює швидке впровадження нових банківських продуктів. Це стосується системи валютного регулювання, що стримує розвиток ринку деривативів та повноцінного міжнародного торговельного фінансування, занадто тривалого процесу створення несуперечливої нормативної бази функціонування іпотечного ринку, незавершеності реформ у сферах пайового інвестування та пенсійного забезпечення, що становлять значний інтерес для банківського бізнесу тощо.

У прес-релізі Міжнародного валютного фонду, випущеному у листопаді 2007 року і присвяченому перспективам розвитку європейської економіки, зазначається: «Потрясіння на фінансових ринках, що продовжуються,... показали, що приватним і державним системам пруденційного регулювання необхідно більш ефективно адаптуватися до фінансових інновацій. Очевидно, що тенденція нових фінансових продуктів здобувати вигоду з прогалин, що маються у пруденційних системах, може створювати проблеми і потребує застосування застережних заходів. Разом з тим, фінансові інновації є, і наперед залишаться, важливим фактором покращення економічних показників у середньостроковій перспективі. У зв'язку з тим необхідно використовувати двоєдиний підхід у політиці, щоб країни ... могли пожинати плоди фінансових інновацій, не наражаючись при цьому на надмірні ризики. Вдосконалення пруденційних заходів, систем фінансового захисту та механізмів регулювання криз повинні поєднуватися з подальшими реформами фінансового сектора, спрямованими на створення рівних умов для різних форм фінансового посередництва і реалізації їх синергетичного потенціалу»[42].

Виходячи з цього, у сучасних умовах невпинного інноваційного розвитку система банківського регулювання повинна поступово переходити від практики запровадження формальних обмежень у діяльність банківських установ до більш ретельного контролю наявності та ефективності їх внутрішніх систем ризик-менеджменту, побудова яких повинна орієнтуватися не тільки на національну економіку, а і на врахування впливу глобалізаційних процесів.

Говорячи про особливості банківської інноваційної діяльності, слід зазначити, що банки, як і інші організації, в процесі її мають справу з об'єктами інтелектуальної власності (IB), в яких втілюються інноваційні рішення. Права інтелектуальної власності - це можливість, що надається законом, захистити свої досягнення (результати творчої, інноваційної діяльності або засоби індивідуалізації - фірмові найменування та товарні знаки) від неправомірного використання конкурентами, що в умовах економічної боротьби на ринку є надзвичайно важливим. Специфічність основної маси результатів інноваційної діяльності банків - банківських продуктів та послуг, що мають нематеріальний характер, та вдосконалених бізнес-процесів - обумовлює особливості та проблеми захисту прав інтелектуальної власності кредитних інститутів.

Теоретично можливі три варіанти захисту прав IB: патент, ноу-хау та авторські права. Патент надає виключну можливість автору на використання об'єкта інтелектуальної власності за своїм розсудом на протязі певного періоду часу. Дане право власника підтримується державою і захищається юридично. Отримання патенту - це найбільш розповсюджений у сфері матеріального виробництва спосіб відшкодування витрат на створення інновацій, що передбачає і право заборонити використання захищених об'єктів іншими особами, які можуть отримати доступ до такого використання лише через ліцензійні угоди. Так, банки, що беруть участь у міжнародних платіжних системах, використовують назви останніх на території національних держав саме на підставі ліцензійних договорів.

Недоліками даного варіанту захисту прав IB є дорожнеча та тривалість процесу патентування і підтримання його у силі. У сфері банківського бізнесу до цього методу поки що вдаються рідко, оскільки рівень відповідальності за порушення прав часто не відповідає збиткам, багато нововведень не є патентоспроможними та застарівають швидше, ніж буде отриманий патент. Основним об'єктом патентування у банківській сфері залишаються товарні знаки, а не винаходи, корисні моделі, промислові зразки.

Найбільш серйозною перепоною для банків на шляху одержання патентів є вимога патентного законодавства більшості країн щодо наявності «технічного аспекту» нововведення. Незважаючи на те, що з 2009 року у Міжнародній патентній класифікації з'явилася нова група, в яку об'єднані системи обробки даних або способи, специфічні для фінансів (включаючи банківську справу, інвестиції, оподаткування, страхування), патентні відомства, зокрема, європейських країн та Японії продовжують включати до ознак патентоспроможності винаходу наявність технічної основи, тобто обов'язкового використання комп'ютерів, електронних комунікацій або баз даних. Згідно російського законодавства правила і методи господарської діяльності не вважаються самостійними винаходами, а патенти також стосуються лише технічних сторін діяльності фінансових установ. Лише Американське бюро патентів і торгових марок з 2005 року вже дозволило патентувати різні унікальні методи ведення бізнесу, що стосуються будь-яких операцій, у тому числі маркетингу банківських продуктів та послуг, головне, щоб вони мали «ясний, конкретний та помітний результат».

Разом з тим, незважаючи на зазначені складнощі, інтерес банків до патентного захисту інновацій зростає, і в усіх розвинутих країнах збільшується кількість запатентованих відкриттів у сферах фінансів, кредиту та страхування. Якщо за тридцять років (з 1971р. по 2000 р.) кількість виданих патентів, що були пов'язані з фінансовими операціями, у США склала всього 455, то тільки за 2006 р. було подано 1170 заявок на патентування інновацій у сфері кредитування, операцій з цінними паперами, електронних систем платежів, платіжних карт, управління розрахунковими технологіями, ризиками тощо. Найбільшу кількість патентів мають банки Citigroup, Bank of America та Merrill Lynch.

В Україні, згідно Закону «Про охорону прав на винаходи і корисні моделі», винаходом (корисною моделлю) вважається результат інтелектуальної діяльності людини у будь-якій сфері технології. Винаходи відповідають умовам патентоздатності, якщо є новими і промислово придатними, що означає, що вони можуть бути використані у промисловості або в іншій сфері діяльності. Таким чином, українське законодавство не висуває умови обов'язково технічного характеру нововведення, що, теоретично, відкриває комерційним банкам можливості для патентного захисту інновацій. Проте реально їх активність у цьому відношенні є незначною. З одинадцяти зареєстрованих в Україні патентів на винаходи (корисні моделі), власниками яких є банки, дев'ять належать Приватбанку і по одному - Національному банку України та банку «Аркада». Запатентовані, в основному, способи і системи здійснення електронних розрахунків, віддаленого доступу до рахунків у банку, ідентифікації користувачів тощо. Єдиним дійсно фінансовим винаходом став спосіб захисту коштів довгострокових фінансових вкладень від впливу інфляції, запатентований у 2003 році банком «Аркада».

На сучасному етапі більша частина інноваційних розробок комерційних банків стає комерційною таємницею стосовно ноу-хау (англ. know-how - знати, як (зробити)), тобто відомостей про способи здійснення професійної діяльності, що мають реальну або потенційну фінансову цінність з огляду на невідомість та недоступність третім особам.

Неправомірне використання ноу-хау тягне за собою майнову відповідальність, що включає компенсацію його власнику прямих збитків, упущеної вигоди та моральних збитків. Гарантом охорони ноу-хау виступають основи цивільного законодавства.

Проте, зважаючи на прозорість банківського ринку та активне рекламування самими банками нових продуктів та технологій, інноваційні ідеї дуже швидко стають надбанням конкурентів. Комерційні банки в інноваційній діяльності традиційно активно використовують бенчмаркінг, тобто метод еталонного співставлення, основне завдання якого полягає у знаходженні та застосуванні, адаптуванні до власних умов найкращих ідей, які вже реалізовані лідерами у певній сфері бізнесу. Все це призводить до суттєвого скорочення, порівнюючи з іншими секторами економіки, строків існування інноваційної монополії у банківській галузі. Так, у 2004 році український банк ВаБанк репрезентував ексклюзивний на той момент вклад «Дитячий» і навіть зареєстрував свої права на цей продукт, але це не завадило конкурентам через певний період запровадити аналогічні вклади, змінивши тільки назву.

Подібна ситуація спостерігається і у операторів мобільного зв'язку: як тільки один з них розробляє і запроваджує новий тариф або нову послугу, інші відразу підхоплюють ідею, змінивши, у кращому випадку, їх назву.

Нарешті, частина розробок, що супроводжують виникнення нового банківського продукту (аналітичні матеріали рекламної спрямованості, огляди ситуації на фінансових ринках, тарифи, комп'ютерні програми для дистанційного банківського обслуговування, WEB- сайти тощо) залишаються у відкритому доступі для клієнтів. Вони стають об'єктами авторських прав, які взагалі поширюються на всі витвори мистецтва, літератури, науки незалежно від засобу або форми їх вираження, головне, щоб останні були оригінальними. Відповідно до міжнародного та національного законодавства, набуття авторського права не потребує виконання яких-небудь формальностей, проте його існування повинно враховуватися банками для захисту своїх прав інтелектуальної власності.

Наступною особливістю інноваційного процесу у комерційних банках є те, що він, як правило, не включає такої стадії, як фундаментальні наукові дослідження, тому і витрати на них практично відсутні. Що стосується дослідно-конструкторських розробок, то певні орієнтири щодо їх визначення надає Керівництво Осло, в якому зазначається, що R&D у банківській сфері можуть стосуватися математичних досліджень, що мають відношення до аналізу фінансових ризиків, розробок моделей ризиків для кредитної політики, експериментальної розробки нового програмного забезпечення для «домашнього банкінгу», розробки техніки дослідження поведінки споживачів з метою створення нових типів рахунків або банківських послуг, розробки систем електронного або Інтернет-банкінгу, нових або суттєво покращених фінансових послуг (нові концепції рахунків, кредитування, страхування або інструментів заощаджень), розробок нових методів виміру споживацьких очікувань та преференцій тощо.

Таким чином, акцент робиться не на визначенні конкретної форми R&D, а на мету - новизну, прогрес у банківській справі, що втілюється у створенні нового методу, техніки або технології, продукту або послуги.

Особливо активно банки розробляють внутрішнє програмне забезпечення, що є відображенням конкуренції за інноваційні продукти та високу якість обслуговування клієнтів, раціоналізацію підготовки звітності та роботи бек-офісу. Згідно інформації британського департаменту торгівлі та промисловості, у 2005-2006 роках п'ять англійських банків на ці цілі витратили 705 млн. фунтів стерлінгів, а 119 компаній-розробників програмного забезпечення - 932 млн. Уперше два провідних банка - HSBC та Royal Bank of Scotland - потрапили до рейтингу компаній, що витрачають найбільше коштів на дослідження та розвиток (R&D). Ці банки зайняли, відповідно, 11 та 13 місця, слідом за нафтовими гігантами Shell та British Petroleum. Проте це стало можливим тільки після прийняття в Європі нових стандартів фінансової звітності, що дозволило розглядати ці витрати саме як інноваційні.

Разом з тим, дуже часто імпульси щодо впровадження технологічних інновацій у банківському секторі виходять з інших галузей - електроніки, телекомунікацій, розробки програмного забезпечення тощо, тобто є зовнішніми по відношенню до банківської системи. Зокрема, показовим у цьому відношенні є відкриття на початку 2007 року компанією Hewlett Packard (HP) центру банківських інновацій у Мілані, Італія. У реальній обстановці HP демонструє своє бачення того, як комерційні банки можуть застосовувати розроблені ним інформаційні технології для найкращого обслуговування клієнтів та підвищення ефективності операцій.

Таким чином, у даній ситуації банки виступають не інноваційними лідерами, а імітаторами, що пристосовують сторонні винаходи для власних потреб. Тому основними видами витрат банків у процесі розробки нововведень стають витрати на придбання технологій та обладнання, на збирання, аналіз та відбір інформації, маркетингові дослідження, консалтингове обслуговування.

Характерною особливістю інноваційної діяльності комерційних банків є взаємообумовленість інновацій. Вона проявляється, зокрема, у тому, що впровадження сучасних інформаційних технологій відкриває шлях до створення нових банківських продуктів та технологій обслуговування клієнтів. Прикладами останніх є смарт-картки як новий інструмент ідентифікації та здійснення платежів, cash-менеджмент як метод управління коштами клієнта, call-центри як форма обслуговування клієнтів, система управління взаємовідносинами з клієнтами - CMR тощо.

Банки часто здійснюють інновації на вимогу клієнтів, перш за все корпоративних, тому основну увагу вони приділяють не стільки новизні продукту, який, в принципі, достатньо швидко можна відтворити, скільки його унікальності для клієнта, підвищенню зручності та привабливості обслуговування. Що стосується продуктових інновацій для масових клієнтів, то їх впровадження у банківському бізнесі особливо вимагає наявності надійних джерел інформації, проведення кваліфікованих маркетингових досліджень, почуття ринку, відпрацювання досконалої операційної техніки, визначення каналів збуту, оскільки, на відміну від інших сфер виробництва, тут практично неможливо провести лабораторні дослідження або експериментальні розробки. Помилкові інноваційні рішення неможливо просто вилучити з ринку, вони продовжують діяти до закінчення терміну банківських договорів.

Специфічною рисою України, на думку банківських спеціалістів, є те, що тут розвиток ринку інноваційних банківських продуктів стримує відсутність попиту на них. Журнал «Финансовый директор» наприкінці 2008 року навів точку зору голови правління банку «Фінанси і кредит» Володимира Хливнюка: «На мій погляд, українські банки більш або менш успішно освоїли практично всю лінійку сучасних банківських продуктів як для роздрібних, так і для корпоративних клієнтів. Залишилося «копати вглиб». Але при повній незапитаності розвитку він не має практичного виходу. Багатьом українським споживачам у принципі чуже сприйняття банку як фінансового радника і консультанта, звідси і відсутність послуг Private banking та фінансового консалтингу тощо».

Тому українські банки, як, до речі, і банки інших пострадянських країн, більшою мірою концентруються на інноваціях, що спрямовані на створення нових потреб, активно запозичуючи при цьому зарубіжний досвід.