Справочно-библиографическое обслуживание в библиотеке

Размещено на http://www.allbest.ru

Контрольная работа

«Справочно-библиографическое обслуживание в библиотеке»

ЗАДАНИЕ №1. СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ И АКТУАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ СБО В БИБЛИОТЕКАХ

1.1 Введение

Современные общедоступные библиотеки являются центрами информации дополнительного и инновационного образования, широкого культурного и межличностного общения, обеспечивают доступ к информации на разных носителях, способствуют приобретению новых знаний.

Основу библиотечной деятельности составляет предоставление пользователям библиотек и другим заинтересованным лицам библиотечно-информационных услуг, в процессе потребления которых окончательно проявляется их качество и эффективность.

Библиотечно-информационные услуги, удовлетворяя потребности пользователей в информации, образовании и культуре, становятся каналом социальной коммуникации и как средство информационного сервиса способствуют повышению человеческого потенциала, а также созданию дополнительного общественного продукта, продвижению идей развития общества. справочный библиографический библиотека читатель

1.2 Определение понятия «справочно-библиографического обслуживания»

В настоящее время этот вид обслуживания имеет место во всех типах библиотек, независимо от структуры, численности работников, состава читателей и т.д.

Библиографическая деятельность - область деятельности по удовлетворению потребностей в библиографической информации. Справочно - библиографическое обслуживание (СБО) является составляющей частью библиографической деятельности библиотек.

Любая библиотека, так или иначе, занимается библиографической деятельностью. Библиотека постоянно занимается удовлетворением запросов пользователей. Вся деятельность библиотеки направлена именно на этот процесс.

Основные элементы СБО определены и охарактеризованы в ГОСТе 7.0-84 «Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Библиографическая деятельность. Основные термины и определения»:

«3.2.2.2. Справочно-библиографическое обслуживание; СБО: Обслуживание в соответствии с запросами потребителей информации, связанное с предоставлением справок и других библиографических услуг

3.2.2.3. Библиографическое обслуживание: Обеспечение потребителей библиографической информацией».

Библиографическое обслуживание - это обеспечение потребителей библиографической информацией. Более точным является термин "справочно-библиографическое обслуживание" (СБО) - обслуживание в соответствии с разовыми запросами потребителей информации, связанное с предоставлением справок и других библиографических услуг.

Вывод:

СБО - это библиографическое обслуживание в соответствии с разовыми запросами.

СБО - принадлежит к числу обязательных функций библиотеки и служит удовлетворению прав пользователей на информацию о составе библиотечных фондов и содержащихся в них конкретных документах, консультационную помощь в поиске и выборе информации.

СБО - представляет собой совокупность процессов приёма разовых запросов и вызванных ими библиографического поиска и выдачи пользователям библиографической - и - опосредованно - фактографической информации.

1.3 Сущность и содержание СБО

Библиотечно-библиографическое обслуживание -- это деятельность, осуществляемая специально созданными для этой цели структурными подразделениями библиотеки, которые предоставляют пользователям библиографическую и фактографическую информацию, сами документы или их копии, другие библиотечные услуги, обеспечивающие удовлетворение духовных, производственных, образовательных и других потребностей.

Сущность СБО можно описать следующей схемой:

Возникновение у пользователя потребности в информации => Обращение пользователя с запросом в библиотеку => Библиограф осуществляет библиографический поиск и находит ответ => Выдаём необходимую информацию, ответ.

СБО представляет собой связную совокупность действий, в выше приведённой последовательности.

1.4 Основные задачи СБО

Справочно-библиографическое обслуживание - органическая часть деятельности библиотеки. СБО - это совокупность процессов и операций по подготовке и использованию разнообразных библиографических средств, для отражения и раскрытия фондов библиотеки, активного использования их реальными читателями и пользователями.

Перечислим основные задачи СБО библиотеки:

ѕ справочно-библиографическое и информационное обслуживание читателей с использованием современных информационных технологий.

ѕ формирование и ведение справочно-поискового аппарата.

ѕ организация научно-библиографической работы.

ѕ обучение основам информационно-библиографической культуры.

ѕ внедрение инновационных библиотечных и компьютерных технологий.

ѕ научно-методическая работа по вопросам научно-библиографической деятельности.

Все процессы и операции библиографической работы взаимосвязаны и взаимозависимы, что, безусловно, влияет на качество библиотечного обслуживания в целом.

1.5 Основные процессы СБО библиотеки

1.5.1 Основа процесса СБО

Основу процесса СБО составляют библиографические справки и библиографические консультации.

Библиографическая справка - ответ на разовый библиографический запрос. Различают уточняющие, тематические, адресные и фактографические библиографические справки.

Адресная библиографическая справка - библиографическая справка, устанавливающая наличие и/или местонахождение запрашиваемого документа в определенном фонде.

Тематическая библиографическая справка - библиографическая справка, содержащая библиографическую информацию по определенной теме, подбор литературы по данному вопросу.

Уточняющая библиографическая справка - библиографическая справка, устанавливающая и/или уточняющая элементы библиографического описания, которые отсутствуют или искажены в запросе.

Фактографическая библиографическая справка - библиографическая справка по существу запроса: сообщение точной даты, цифры, цитаты, изложение концепции, определение термина и т.п.

Библиографическая консультация - особый случай справочно-библиографического обслуживания, когда в ответ на библиографический запрос даются советы по самостоятельному использованию путей и средств библиографического поиска.

1.5.2 СБО библиотеки как процесс

Если рассматривать СБО не как процесс выполнения одной справки, а как систему, то его нельзя сводить к механической совокупности отдельных справок. У СБО как системы возникают новые элементы:

ѕ контингент пользователей. Измеряется применительно к одной библиотеке либо библиотечным сетям и системам. Он дифференцируется по роду деятельности пользователей и другим признакам, причем состав его обладает относительным постоянством;

ѕ поток выполняемых справок. Измеряется их количеством за определённый срок. Обычно это календарный год (в учебных заведениях - учебный год). Поток дифференцируется по типам справок, отраслям знания и другим признакам;

ѕ массив выполненных справок. Массив справок формируется за любой срок. Он характеризуется объёмом, составом, качеством и другими критериями оценки. Физически этот массив представляет собою фонд копий выполненных письменных (возможно хранение их и на других носителях) справок;

ѕ справочно-библиографическая служба Понятие «справочно-библиографическая служба (СБС)» обозначает систему элементов библиотеки, обеспечивающих функционирование СБО.

1.6 Свойства СБО библиотек

Свойства СБО библиотеки выражают его особую специфику. Основными свойствами СБО библиотеки являются:

ѕ Динамичность;

ѕ Стохастичность;

ѕ Индивидуальность;

ѕ Типичность.

Динамичность СБО: область библиографической работы, в которой наиболее сильно и разнообразно происходит движение библиографической информации, её преобразование и доведение до потребителей. Динамичность, присуща циклам при выполнении отдельных справок, а так же для потока справок. Особенно ярко проявляется это свойство в оперативности СБО, его способности своевременно удовлетворять меняющиеся библиографические потребности.

Стохастичность СБО: свойство, проявляющееся при массовом библиографическом обслуживании, так как именно при этом виде обслуживания могут поступать случайные, непредвиденные библиографические запросы:

1) Когда невозможно точно предвидеть поступление запросов - их количество, содержание, сроки выполнения.

2) Когда невозможно обеспечить гарантированное обеспечение готовой информацией.

Стохастичность СБО носит объективный характер, её можно уменьшать, но нельзя отменить совсем.

Индивидуальность СБО: Наиболее заметное свойство СБА библиотеки. Оно проявляет себя как многообразное сочетание индивидуальных по характеру т содержанию запросов и ответов, индивидуальных путей справочно-библиографического поиска. У каждого пользователя индивидуальное понимание темы, способности восприятия темы, умение ориентироваться в документах. Поэтому даже при выполнение библиографического запроса по одной теме, но для разных пользователей (разный возраст, образование и т.д.) библиографы подбирают разные документы. Это могут быть разные по виду документы, по назначению и т.п.

На характер СБО накладывает отпечаток и личность самого библиографа. Всё это способствует индивидуальности СБО.

Типичность СБО: Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что СБО носит исключительно индивидуальный характер, это неверно. Необходимо постоянное изучение СБО, его типизация, управление СБО. Именно такое свойство как типичность обеспечивает эти процессы. Анализ СБО библиотеки в потоку библиографических справок, показывает, что ему присущи повторяющиеся т.е типичные черты.

Типичные черты СБО:

§ Система источников СБО

§ Основные пути выполнения справок.

Оптимальной можно считать такую организацию СБО, когда библиографы, удовлетворяя индивидуальные информационные потребности, применяя типичные элементы, осуществляют оптимальные приём запросов и справочно-библиографический поиск.

1.7 Структура СБО

Структуру СБО прежде всего образует система его элементов. То есть структуру СБО определяют процессы, происходящие при выполнении отдельной справки.

Разовый библиографический запрос вызывает действия субъекта библиографических процессов - библиографа (библиотекаря), посредника между потребителем и источниками искомой информации. Субъект определяет предмет поиска (конкретное описание искомой информации), составляет поисковый образ запроса (ПОЗ), а затем осуществляет библиографический поиск библиографической и фактографической информации и в результате выдаёт ответ, который обычно именуется библиографической справкой.

В СБО справка представляет собою комплекс «запрос + ответ» и может быть не только библиографической, но и фактографической. Запрос может быть сложным (составным), на который будет дано несколько ответов.

Элементы, составляющие структуру СБО, обеспечивающие функционирование СБО:

1. Справочно-библиографический аппарат (СБА) библиотеки;

2. Библиографы - как субъект библиографических процессов;

3. Материально техническая база библиотеки;

4. Организационные формы обслуживания.

Если рассматривать СБО, как процесс. То есть не выполнение одной справки, а система выполнения запросов Пользователей, то структура СБО становится более расширенной:

1. Контингент пользователей.

2. Поток выполненных справок.

3. Справочно- библиографическая служба.

Контингент пользователей.

Он выражается в более или менее однородном и характерном, для определённой библиотек контингенте читателей.

Поток выполненных справок.

Это выполненные библиографические справки всех видов и форм. Хранящиеся и зафиксированные (могут быть как в традиционном или электронном виде). Справки выполненные в системе (ЦБС например).

Справочно-библиографическая служба.

Это система элементов библиотеки, обеспечивающая работу СБО. Сюда входят:

ѕ Библиографы и библиотекари.

ѕ Материально техническая база ( в том числе компьютеры)

ѕ СБА библиотеки.

ѕ Организационные формы обслуживания.

1.7.1 Субъект библиографической деятельности - библиограф

Ведет работы по организации справочно - библиографического аппарата библиотеки в традиционном и автоматизированном режиме. Выполняет справочно - библиографическое и информационное обслуживание читателей. Принимает участие в подготовке библиографических материалов и пособий, методических материалов. Составляет рекомендательные списки литературы, подготавливает и проводит устные обзоры литературы. Ведет индивидуальное и групповое информирование абонентов о новой литературе.

Должен знать: основы библиотечного дела, библиографии, информационной работы; методические материалы в области библиографии и информатики; книжный фонд и справочно - библиографический аппарат библиотеки; передовой опыт библиографической и информационной работы отечественных и зарубежных библиотек.

Создает справочно-информационные фонды (СИФ), производит их техническую и научную обработку, изучает читательский спрос на литературу, проводит экспертизу научной и технической документации, составляет каталоги. Должен знать: историю культуры, русскую, советскую и зарубежную литературу, курс библиотековедения, принципы работы с читателями, вопросы хранения и использования научно-технической документации, уметь воспитывать интерес к книге, использовать технические средства библиотечной работы, копировально-множительной техники и др. Профессионально важные качества:

ѕ хорошая память,

ѕ высокие коммуникативные способности,

ѕ эмоциональная устойчивость,

ѕ аналитическое мышление.

1.7.2 Справочно-библиографический аппарат (СБА) библиотеки

Качество СБО во многом зависит от состояния СБА (справочно-библиографического аппарата), взаимосвязей между его отдельными частями, оптимального наполнения карточками разделов каталогов и картотек, глубины раскрытия содержания (в первую очередь книг и журнальных статей в каталогах, картотеках и БД).

Согласно ГОСТу 7.0-99 справочно- библиографический аппарат (СБА) - это совокупность традиционных и электронных справочных и библиографических изданий, библиотечных каталогов, используемых при обслуживании читателей.

СБА состоит из разнородных элементов:

ѕ законченных или "закрытых" (ретроспективных библиографических изданий, законсервированных каталогов и картотек, БД на CD-ROM и т.п.)

ѕ продолжающихся (текущих библиографических пособий, действующих каталогов и картотек, пополняемых БД.

Конкретный состав СБА дифференцируется в зависимости от типа библиотеки и ее функций.

Структура справочно-библиографического аппарата:

1) Справочно-библиографический фонд (СБФ) - образуемый совокупностью выделенных из общего фонда библиотеки нормативных, справочных и библиографических изданий (в печатной и электронной формах). Состав и объем СБФ зависят от типа библиотеки, содержания и характера запросов пользователей, направления и содержания библиографической работы.

2) Критерием отбора изданий для СБФ служит необходимость их использования в оперативном библиографическом поиске при библиографировании и библиографическом обслуживании. В СБФ поступают новые текущие и ретроспективные библиографические издания, электронные справочные и библиографические издания.

3) Система библиотечных каталогов (традиционных и электронных), библиографических картотек и БД является наиболее подвижной частью СБА. Технология их ведения позволяет без хронологических пробелов концентрировать библиографическую информацию.

4) Фонд неопубликованных библиографических пособий (ФНБП) - это часть СБА, содержащая оригиналы или копии, письменных справок, выполненных в процессе справочно-библиографического обслуживания и др. материалы.

Элементы СБА взаимно дополняют друг друга. Сохранение целостности СБА библиотеки требует, чтобы так называемые "подсобные" справочно-библиографические аппараты ее подразделений в меру необходимости были унифицированы.

В целом функции СБА расширяются, снимаются многие ограничения, он перестает отражать ресурсы только данной библиотеки, но неизменным остается его главное назначение - ориентация пользователей в массивах документов на различных материальных носителях и навигация в мировых информационных ресурсах.

библиографические данные о документе при оформлении библиографических списков и т.д).

1.7.3 Материально техническая база

К материально технической базе можно отнести оборудованные компьютерные классы или кабинеты, имеющие доступ к сети «ИНТЕРНЕТ». Или приобретённые библиотекой электронные базы данных, загруженные в компьютеры данной библиотеки.

Ну и конечно это материально-техническая база библиотеки в целом.

1.8 Результаты и качество СБО

Несомненно, качество справочно-библиографического обслуживания определяется комплексом мер, направленных на удовлетворение информационных потребностей каждого обратившегося пользователя библиотеки к библиографу и получившего конкретную помощь.

Политика библиотеки в области качества информационно-библиотечного обслуживания.

Главным мотивом для современной библиотеки становится желание занять и сохранить

ведущее значение в жизни общества и отдельных групп общества, вывести ее на новый уровень конкурентоспособности, что достигается посредством внедрения и поддержки в рабочем состоянии системы управления качеством. Готовность использовать в своей деятельности механизм управления качеством предполагает переход на новый уровень деятельности любой библиотеки, основанной на соответствии и подчинении запросам и интересам общества.

Среди важнейших принципов управления современной библиотекой, стремящейся к успеху, можно выделить следующие принципы:

-Лидерство, означающее, что библиотека должна быть способна возглавить внедрение новаций и усовершенствований, а не просто фиксировать определенное status quo или «слепо» повторять действия других подобных библиотек. Принцип лидерства ни в коем случае не исключает сотрудничества с другими организациями, занимающимися проблемами эффективности обслуживания граждан.

-Гибкость и способность реагировать на события означают, что библиотека находится в процессе постоянного изменения-развития, способна своевременно реагировать на перемены и возникновение дополнительных требований и потребностей, предпринимать оперативные меры при решении насущных проблем, создавать новые услуги и совершенствовать традиционные, повышать уровень умений и навыков, приобретать новые знания. Библиотека должна быстро реагировать на изменения требований и ожиданий всех заинтересованных сторон, которые происходят часто и быстро. Статичная библиотека возможна лишь как плохая модель.

-Инновационность означает способность библиотеки постоянно находиться на передовой позиции развития научной мысли и исследований по вопросам библиотечного обслуживания; определять потребность в инновационном подходе; поощрять разработку и внедрение новейших идей и технологий, имеющих принципиальное значение для результатов работы. Инновации применимы ко всем уровням посредством изменений в технологии и услугах (изменения в ответ на меняющиеся потребности и ожидания пользователей и других заинтересованных сторон, а также предвосхищающие потенциальные изменения в библиотечной среде и жизненных циклах услуг); в процессах (обеспечение жизненного цикла продукции и услуг или меры по повышению стабильности процессов); в самой библиотеке (изменения в организационно-правовой форме и организационной структуре); в системе менеджмента библиотеки (обеспечение конкурентноспособности и использование новых возможностей в ответ на изменения в библиотечной среде). Реальное использование новых достижений в области управления и использования современной технологии должно способствовать достижению библиотекой поставленных целей.

-Инвестирование в сфере библиотечной деятельности - это не только финансовые вложения, но также и совместные проекты с партнерами и инвесторами: передача знаний и технологий; обмен результатами творческо-производственной деятельности, объектами интеллектуальной собственности, их взаимоиспользование; использование помещений и оборудования.

-Значимость, означающая, что библиотека и проводимые ею мероприятия должны соответствовать потребностям и ожиданиям пользователей и других заинтересованных сторон, обладать качествами, которые будут способствовать осознанию и удовлетворению этих потребностей. Конечный результат деятельности такой библиотеки должен содействовать достижению поставленных целей и приводить к усовершенствованию в целом. Выбор того или иного подхода к управлению качеством зависят от ряда факторов, а именно: от стоящих перед библиотекой задач; от имеющихся ресурсов библиотеки (кадровых, финансовых, информационных, технических); наличия каналов доступа и связи; специфических характеристик электронных ресурсов; уровня подготовки и компетенции персонала и пользователей; делового климата в библиотеке; от сложившихся традиций и социокультурной ситуации в регионе; от библиотечной политики в регионе; от позиции учредителя (вышестоящего органа).

В условиях информатизации, принципиально изменился характер внешней среды библиотеки: определенная стабильность сменилась беспрецедентными темпами и сложностью изменений.

Поиски инновационных типов управления, соответствующих современным задачам и функциям библиотечной деятельности, предопределяют необходимость освоения новых концепций развития.

Чтобы выполнять свое предназначение библиотека должна быть в курсе перемен в обществе, происходящих в силу таких факторов, как социально-экономическое развитие, демографические изменения, колебания в возрастной структуре общества, уровне образования и занятости населения, а также появление новых структур в разных областях жизни.

1.9 Современные тенденции СБО

Современный этап осмысления СБО обусловлен процессами, происходящими в библиографической практике в связи с использованием информационных технологий. Это относится как к созданию, так и использованию библиографической информации. В настоящее время СБО уже не ограничивается только выполнением пользовательских запросов в режиме «запрос-ответ» на основе использования сформированных фондов справочно-библиографических пособий, системы каталогов и картотек, фондов выполненных справок. Традиционные функции библиографов трансформируются. Само понятие «библиограф» в СБО меняет свое содержание и расширяется до понятия «специалист по информационному доступу». При этом под «информационным доступом» понимается совокупность средств предоставления пользователям всех видов информации независимо от формы и места хранения, а также степени свертывания информации.

В настоящее время традиционное определение функций сотрудников справочно-библиографических служб в библиотеках и содержание их работы претерпевают существенные изменения. Библиотекари не только оказывают помощь читателям в пользовании справочными или другими печатными изданиями, но и организуют справочно-библиографическое обслуживание по электронной почте, а некоторые - оказывают справочные услуги в режиме реального времени в Интернет.

Несмотря на успехи отдельных библиотек, усилия библиотекарей, направленные на организацию справочно-информационного обслуживания пользователей в Интернет, Это работа недостаточно эффективна.

В числе основных проблем, препятствующих эффективной организации справочного обслуживания в Интернет силами библиотек, считают отсутствие в них достаточного количества квалифицированных сотрудников для работы с электронными ресурсами, что обуславливает необходимость их соответствующего обучения.

Среди современных тенденций в библиографической деятельности библиотек можно обозначить:

Ш автоматизацию большинства библиотечных процессов;

Ш предоставление информации пользователям преимущественно в автоматизированном режиме;

Ш организацию библиографии краеведческой деятельности;

Ш кооперирование и координацию при предоставлении эффективного доступа к информационным ресурсам;

Ш развитие методического консультирования;

Ш участие в научно-исследовательской деятельности;

Ш дефицит профессиональных кадров.

1.10 Актуальные вопросы СБО

В число основных актуальных проблем входит рассмотрение СБО локальных и удаленных пользователей при помощи электронных каталогов (ЭК), онлайновых БД, сетевых ресурсов Интернета. Недостаточная разработанность проблем формирования ресурсной базы обслуживания особенно ее электронной составляющей, делает актуальным рассмотрение организационно-технологических и структурно-содержательных аспектов создания онлайновых справочно-библиографических фондов (СБФ). Слабая изученность феномена «виртуального общения» и «онлайнового СБО», а также его организационных форм в виде виртуальных справочных служб, требует комплексного рассмотрения Интернета как социальной среды общения, характеристики новых групп удаленных пользователей, обоснования возможности переноса в сетевую среду.

«В 1990-х гт. в отечественных библиотеках стали активно внедряться информационные технологии, что привело к трансформации многих видов библиотечной деятельности, включая справочно-библиографическое обслуживание (СБО). Формирование внешней и внутренней электронной среды библиотек, хранение информации на электронных носителях, поиск информации в машиночитаемых массивах, внедрение средств передачи данных при помощи телекоммуникационных каналов не могли не повлиять на ресурсную базу и реализацию функций СБО. Это привело к появлению новых форм организации деятельности, отличных от традиционной, содержательными характеристиками. Этим обусловлена в целом актуальность научного осмысления целого ряда явлений практической библиографической деятельности. На современном этапе развития СБО необходимо определение его места в электронной среде библиотек; пересмотр ряда понятий общего характера, требующих иной трактовки, а также введение в научный оборот новых терминов и определений, адекватно отражающих существующие явления практики. Особое значение приобретает определение возможностей доступа к информации посредством телекоммуникационных средств, а также переоценка роли специалистов-посредников и их взаимоотношений с пользователями в процессах СБО»[16 ]

Появление в отечественных библиотеках первых служб, обслуживающих удаленных пользователей в режиме "запрос-ответ", вполне закономерно и обусловлено рядом объективных причин:

ѕ Появлением значительного количества ресурсов Интернет справочно-библиографического и полносодержательного характера, которые могут использоваться при выполнении запросов пользователей;

ѕ Формированием новой пользовательской аудитории библиотек, испытывающих потребность в круглосуточном доступе к электронным каталогам библиотек, в получении услуг по предоставлению электронных копий документов, а также в помощи высококвалифицированных библиографов;

ѕ Программно-технологической оснащенностью библиотек и наличием технической инфраструктуры, позволяющей взаимодействовать отдельным территориально разобщенным библиотекам и сформированным профессиональным группам;

ѕ Готовностью профессионального сообщества к освоению новых форм обслуживания пользователей.

Вместе с тем, как любое новое направление деятельности, только начинающее развиваться, виртуальное справочное обслуживание требует профессионального осмысления. Это касается идеологических, организационных и технико-технологических аспектов.

Хотелось бы очертить круг проблем, стоящих в настоящее время перед отечественными библиотеками в рамках данного направления. «Прежде всего, необходима широкая пропаганда ВСО как возможности расширения границ обслуживания пользователей библиотек. Это и широкое освещение опыта вновь созданных служб в профессиональной печати, и обсуждение актуальных вопросов в рамках специально организованных конференций, семинаров, обучающих мероприятий. Полезной могла бы стать, например, дискуссия по ряду положений, которые можно сформулировать в виде следующих противопоставлений: "виртуальная справка" или "виртуальное справочно-библиографическое обслуживание удаленных пользователей"; "единообразие" или "типологическое разнообразие"; "развитие профессиональных навыков" или "депрофессионализация"; "операторы" или "библиографы". Выработка общей позиции по этим вопросам будет способствовать более четкому понимаю того, какое место занимает ВСО в системе информационного обслуживания пользователей и какие задачи должно при решать». [ 16 ]

Представляется также целесообразным начать подготовительную работу по разработке пакета документов, регламентирующих деятельность подобных служб (возможно через РБА), а также определению путей взаимодействия библиотек на основе корпоративного сотрудничества. Очевидно, что такое взаимодействие не должно основываться на распределении запросов по "остаточному принципу", а осуществляться с учетом особенностей конкретных библиотек, обусловленных глубиной и объемом фондов, структурой СПА, содержанием информационных потребностей пользователей, уровнем квалификации персонала, а в последние годы и уровнем внедрения информационных технологий. Создание "профилей" библиотек, отражающих уникальность каждой из них, позволит эффективно распределять единый поток запросов, отсылая их именно в те виртуальные справочные службы, которые смогут ответить на них наиболее квалифицированно.

Большой комплекс проблем связан с организационно-технологическими аспектами создания виртуальных справочных служб. К ним могут быть отнесены: отработка технологии получения, распределения и сохранения запросов, поступающих от пользователей; поддержка всех видов взаимодействия с удаленными пользователями, включая получение запросов через web-формы, по электронной почте, общение через chat; отработка методик обслуживания пользователей на основе последовательно формируемых массивов сетевых ресурсов справочно-библиографического характера; создание единой для виртуальных справочных служб распределенной базы данных, в которую будут включаться запросы пользователей, ответы экспертов и вся информация, прямо или косвенно связанная с их взаимодействием. Среди других проблем можно также назвать автоматическую маршрутизацию запросов (внутри конкретной библиотеки, между библиотеками консорциума, внутри единой мировой справочной сети); определение библиотеки, ответственной за выполнение запроса, путем сопоставления метаданных запроса и автоматизированного профиля библиотек.

К техническим проблемам мы относим необходимость создания отечественных программных продуктов, поддерживающих обслуживание удаленных пользователей в режиме запрос-ответ, сопоставимых с зарубежными аналогами.

1.11 Обзор публикаций о СБО

Обзор статей в журнале «БИБЛИОГРАФИЯ» о современном состоянии библиографии в России.

«Библиограмфия» -- профессиональный иллюстрированный научный журнал Российской книжной палаты, старейший из всех профессиональных отечественных журналов по книжному делу. Издаётся в Москве с марта 1929 года. Публикует материалы по истории, теории и методике библиографии, об организации и опыте библиографической деятельности.

Обзор следующих статей:

1. Айгистов Р. А. Информационно-библиографическое обеспечение книжного дела ресурсами РКП// Библиография. 2013, №1(384),- С. 3-8.

2. Бавин С. П. Проект «Книжная вселенная» -- начало пути// Библиография. 2013, №1(384),-С. 31-34.

3. Леонов В.П. «Голландская болезнь» российской библиографии// Библиография. 2013, №2(385),- С. 15-20.

4. Андреева Н.Е., Смиреннова С.С. Нормативные показатели деятельности виртуальных справочных служб библиотек// Библиография. 2013, №2(385),- С. 22-25.

5. Штолер А.В. Библиографирование местных изданий// Библиография. 2013, №2(385),- С. 55-64.

6. Михнова И.Б. Интернет как объективный источник оценок библиотеки молодёжью// Библиография. 2013, №6(389), -С. 11-16.

1. Айгистов Р. А. Информационно-библиографическое обеспечение книжного дела ресурсами РКП// Библиография. 2013, №1(384),- С. 3-8.

В своей статье автор хочет подъитожить работу РКП за последние десятилетия. Он рассказывает о роли РКП в области подготовки, распространения и хранения библиографической информации в России. Цифрами показывает весь масштаб деятельности РКП. Рассказывает, на каких современных технологиях ведётся работа. Он говорит о том, что РКП является и основателем и новатором библиографии России. Автор показывает, какие услуги предлагает РКП, они достаточно разнообразны и современны, соответствуют всем последним тенденциям. В статье говорится о всех аспектах деятельности РКП: сотрудничество с книгоиздательствами, торговыми предприятиями, библиотечными профессионалами. «Система «Букс ин Принт» также используется для контроля поступления обязательного экземпляра (производится сравнительный анализ баз «Книги в наличии и печати» и базы даны государственной библиографии; не полученные палатой, но заявленные издателем в продажу книги запрашиваются). Наконец 2012 г. в системе участвовало более 600 издателей».

Показывает, как используя накопленный опыт, РКП участвует в различных совместных проектах с различными организациями: «Поддержка «Единого отраслевого товарного реестра» потребовала от РКП разработки соответствующего комплекса программ, специального технологического процесса. Полная библиографическая запись делается в течение 24 часов с момента поступления книги. При этом запись содержит сведения о дополнительных тиражах и другие данные, необходимые для формирования книготорговых заказов. Информация загружается в базы данных и может быть передана пользователям в книготорговом формате ONIX».

Особое внимание уделено роли и месту палаты в информационном обеспечении потребностей российского книжного рынка. В статье особое место уделяется недостаткам книготорговой библиографии, говорится о её неполноте и ненадёжности. Все эти недостатки автор связывает с невысоким уровнем переводческой и редакционной работы: «Не имея конкретной книги, зачастую ни одна издательская или книготорговая организация не может дать чёткий и исчерпывающий ответ на самые частые и актуальные для профессионалов книжных изданий вопросы: чему посвящена эта книга, в чём её актуальность и новизна; кто, когда и где её издал; кто продаёт или будет продавать и по какой цене; каковы объём, переплёт, справочно-поисковый и иллюстративный ряд данного издания, читательский адрес и целевое наначение, степень известности автора».

В своей статье автор так же говорит о необходимости в финансовой и организационно-технической поддержке со стороны курирующих органов.

Подводя итоги, автор пишет о высочайших оценках критериев работы РКП со стороны различных как российских так и зарубежных коллег и партнёров. Достаточно объективно показано современное состояние, проблемы и перспективы развития информационных ресурсов и технологий в Российской книжной палате.

2. Бавин С. П. Проект «Книжная вселенная» -- начало пути// Библиография. 2013, №1(384),-С. 31-34.

Статья посвящена проблемам организации чтения средствами рекомендательной библиографии. Основное внимание уделено новому проекту -- изданию серии крупных рекоменательно-библиографических пособий по художественной литературе, к реализации которого приступила Российская государственная библиотека.

В своей статье автор сожалеет о современном состоянии чтения в Российских библиотеках. Он говорит, что чтение литературы, стало носить поверхностный, развлекательный характер. Читатели зачастую, не стремятся к интеллектуальному осмысливанию прочитанного, а библиотечные работники нуждаются: «в доступной, профессионально организованной информации об обширных пластах духовного наследия, запечатлённого в бесконечном массиве художественной литературы нашего времени и прошлых веков». Отвечая на эти проблемы, РГБ приступила к в реализации «Национальной программы поддержки и развития чтения». «Проект под громким названием «Книжная вселенная» направлен на восстановление системы организации чтения через популяризаторскую деятельность библиотек. Его реализация будет осуществляться путём издания серии крупных рекомендательно-библиографических пособий». Запланировано издание и переиздание библиографических пособий по всем разделам и жанрам как отечественной, так и зарубежной литературы. Рекомендательные библиографические пособия будут обновлены, а новые в полной мере отразят новую художественную литературу для детей и взрослых.

В своей стать автор подчёркивает, что время изменило как саму литературу, так и читателя, но неизменным остаётся интерес к рекомендательной библиографии, чтобы ориентироваться в море литературных произведений всех времён.

Автор рассказывает о первой книге в серии проекта «Книжная вселенная» -- «Энциклопедия русской жизни: роман и повесть в России XVIII-XIX веков». Эта книга состоит из рекомендательно-библиографических очерков. Она отражает всю литературу соответствующую этому историческому периоду и рассчитана на широкий спектр пользователей. Автор говорит о просветительской роли рекомендательной библиографии, о полноте информации содержащийся в данном издании: Рекомендуемые книги -- не глухой список, а систематизированный, информационно ёмкий разговор о книга».

В конце автор надеется, что издания серии «Книжная вселенная» составят достойную конкуренцию электронным носителям.

3. Леонов В.П. «Голландская болезнь» российской библиографии// Библиография. 2013, №2(385),- С. 15-20.

Начиная свою статью, автор говорит о прогрессе общества, связанного с совершенствованием информационной инфраструктуры. Он отмечает, что все эти технологии внедряются в современную библиотеку и дают возможность развивать новые виды услуг. Автор говорит об огромных массивах документов, хранящихся в российских библиотеках, но именно это и является проблемой для инновационного развития библиографической деятельности: «Основная проблема современной российской библиографии связана с тем, что накопление ресурсов осуществляется преимущественно путём заимствования уже готовых ресурсных массивов извне, из зарубежных информационных источников». В своей статье автор рассматривает так называемую проблему «голландской болезни» в отечественной библиотечно-информационной деятельности, он подробно рассказывает об этом явлении на примере отечественной библиографии и зарубежных информационных ресурсов. В российской библиографии «голландская болезнь» проявляется следующими симптомами: вытеснение отечественных инноваций, изменчивость цен на информационные ресурсы, реструктуризация профессии, снижение качества образования. «На этом фоне возникает имитация инноваций, которая влечёт за собой отставание в создании собственных инновационных продуктов для развития технобиблиографии. Такая ситуация не даёт ей возможности выйти на международные информационные рынки». Для её преодоления предлагается направлять часть дохода от реализации информационной продукции не в её воспроизводство, а в сферу науки и образования, где основой становится инновационное развитие. В конце автор призывает профессионалов в этой области к дискуссии, которая поможет преодолеть данные проблемы.

4. Андреева Н.Е., Смиреннова С.С. Нормативные показатели деятельности виртуальных справочных служб библиотек// Библиография. 2013, №2(385),- С. 22-25.

В начале своей статьи авторы пытаются исследовать такой феномен, как «виртуальное справочное обслуживание» не только в отечественной, но и зарубежной практике. Они приходят к выводу, что данный вид обслуживания приходят на смену традиционным формам. Рассмотрены различные толкования термина «виртуальное справочное обслуживание» в России и за рубежом.

Авторы обосновывают необходимость разработки единых нормативных показателей виртуальных справочных служб. Для анализа справок, выполненных в режиме виртуального справочно-библиографического обслуживания (СБО), предлагается использовать комплексный учёт. В основу должны быть положены как количественные методы измерения (описательная статистика, анализ логов, замеры, свидетельствующие об экономических издержках в виртуальном справочном обслуживании, и др.), так и качественные показатели (вежливость общения с пользователем, релевантность ответа запросу, удовлетворённость пользователя ответом, повторное обращение, осведомлённость пользователя о данном виде услуги): «В поисках надёжного метода определения эффективности работы библиотеки в целом и виртуальной справочной службы в частности руководители нередко обращаются к старым, уже испытанным методам, активно применяющимся в библиотековедческих исследованиях. Среди них -- опрос, анкетирование, интервьюирование, метод фокусной группы, тестирование и т. д. Подобные исследования осуществляются с помощью программного продукта, который позволяет через Интернет значительно сократить время на рассылку анкет реципиентам и оперативно осуществить сбор информации».

5. Штолер А.В. Библиографирование местных изданий// Библиография. 2013, №2(385),- С. 55-64.

В статье раскрываются эволюция теоретических представлений о сущности, функциональном назначении библиографии местных изданий, её взаимосвязи с национальной и краеведческой библиографией.

Автор показывает в своей статье все трудности библиографирования и дифференциации краеведческих изданий. Он говорит о теоретическом и практическом подходе к процессу библиографирования местных изданий. О своём осмыслении этого процесса.

Автор рассматривает связь краеведческой библиографии с другими видами библиографии и её собственной ценности. Приводит исследовательские работы по этой проблеме библиографов-исследователей (Соболева, Михеева, Мамонтова и др.) Так же автор проводит небольшой экскурс в историю создания краеведческой библиографии: «Фактически в 1920-1930-е гг. развитие библиографии местных изданий, теоретических и методических представлений о данном направлении библиографической деятельности строилось в рамках обобщающего понятия «краевая библиография» исходя из включения данной работы в предметную область краеведения». Автор показывает различный научный подход к проблемам краеведческой библиографии разных учёных-библиографов. Освещает такие проблемы как:

-разграничение понятий «местная печать» и «краеведческая литература»;

-систематизация краеведческой библиографии;

-библиографический учёт местной печати;

-результаты библиографирования местной печати;

-разработка понятийного аппарата краеведческой библиографии;

-характеристика местной печатной продукции с точки зрения краеведения.

Особое место в своей статье Штоллер определяет такому изданию как «Основы краевой библиографии» Н. В. Сдобнова. Автор показывает как это издание помогло в решении проблем краеведческой библиографии, какую роль сыграло для библиографов решающих эти проблемы.

В конце, автор подводя итог, показывает весь путь проделанный учёными в систематизации краеведческой библиографии, определяя её в самостоятельный вид, а как это помогает ориентироваться в краеведческой информации, сохранять её и делать доступной для пользователей: «В системе библиографической деятельности отдельной библиотеки указатели местных изданий выполняют справочные функции (для ответа, прежде всего, на фактографические и уточняющие запросы). Безусловно, выполнение библиографией местных изданий названных функций, образующих системную связь, опосредуется и реализуется в системе указателей местных изданий. Конкретное наполнение данной системы влияет на объём функциональных возможностей библиографии местных изданий».

6. Михнова И.Б. Интернет как объективный источник оценок библиотеки молодёжью// Библиография. 2013, №6(389), - С. 11-16.

Тематика этой статьи, на первый взгляд не соответствует основной теме обзора - библиография. В статье поднимается проблема независимой общественной оценки работы библиотеки. В качестве важного и объективного источника оценок пользователями библиотеки рассматривается Интернет (социальные сети, блоги, рекламные сайты, фото и видеосайты, виртуальные справки, форумы на библиотечных сайтах и др.). Одна из тем статьи это - «Виртуальная справка». Эта современный вид библиографического обслуживания библиотеки.

ЗАДАНИЕ №2. ОПЫТ СБО В КОНКРЕТНОЙ БИБЛИОТЕКЕ

2.1 Общая характеристика библиотеки

В своей работе я использую опыт Центральной районной библиотеки им. М.А. Светлова Колпинского района.

Библиотека расположена в Колпинском районе Санкт-Петербурга. Это промышленный район. В районе расположено множество промышленных предприятий различной направленности: машиностроение, строительство, металлургия и т.д. В районе присутствуют учебные заведения, базирующиеся на промышленных предприятиях: ВУЗы, средние технические учебные учреждения. В районе активно ведётся культурная и спортивная жизнь. Население - это в основном молодёжь и люди среднего возраста.

1 декабря 1975 года все библиотеки Колпинского района были объединены в единую библиотечную систему. В Колпинскую Централизованную библиотечную систему вошли 7 библиотек, обслуживающих взрослого читателя и 2 детских библиотеки. Опыт централизации взрослых и детских библиотек нашего района был первым в Ленинграде. Централизация способствовала укреплению материально - технической базы библиотек и значительному улучшению информационно - библиографического обслуживания населения района.

В настоящее время СПб ГБУ «Централизованная библиотечная система Колпинского района» состоит из 9 библиотек, расположенных в Колпино и в посёлках: Сапёрный, Понтонный, Металлострой. Библиотеки ЦБС предоставляют своим пользователям информационные и сервисные услуги: поиск документов по правовой базе Гарант, составление тематических библиографических списков, доступ к Интернет, сканирование, ксерокопирование, ламинирование, термоброшюрование.

Непосредственно Центральная районная библиотека им. М.А. Светлова Колпинского района была основана в ноябре 1935 года. Центральная районная библиотека имени Михаила Светлова является главной библиотекой системы и организует всю работу по обслуживанию взрослого населения района.

Руководство ЦБС осуществляет директор и заместитель директора ЦБС. В организационную структуру ЦРБ им. М.А. Светлова входят следующие службы и отделы:

1) Отдел обслуживания;

2) Отдел автоматизации;

3) Отдел информационно-методической работы ЦБС;

4) Отдел материально-технического обслуживания ЦБС;

5) Отдел комплектования, обработки ЦБС и использования библиотечного фонда и МБА;

6) Отдел книгохранения ЦБС;

Состояние и пополнение фонда за 2013 год:

Все состоит на учёте на 01. 12. 2013	547345
Поступило за 2013	21460
Выбыло	8560

Обслуживание пользователей:

Число пользователей на 01.12.2013	27689
Число посещений	225648
Число посещений массовых мероприятий	5467
Всего выдано экземпляров	557983

Состав книжного фонда за 2012 год ЦРБ им. М.А. Светлова:

Всего экземпляров:	138246 экз., из них:
- общественно-политическая литература	72595 экз.
- естественно-научная литература	28551 экз.
- техника, сельское хозяйство	134489 экз.
- спорт	15974 экз.
- языкознание	16379 экз.
- художественная литература	279357 экз.

Количество читателей в целом и по основным категориям (за 2012 г.):

Абонемент:

Всего записалось:	4675
рабочих	188
молодёжь:	3758
Возраст молодёжь 1988 г.р.	2573
юность 1996 г.р.	1185
Род занятий:
Учащийся колледжа	1605
Учашийся лицея	187
Учащийся ВУЗа	1966
Служащие	2034
Прочие	3890
Пенсионеры	843
Число посещений	24348

Читальный зал:

Всего записалось:	6743
рабочих	243
молодёжь:	3654
Возраст молодёжь 1988 г.р.	1654
юность 1996 г.р.	1245
Род занятий:
Учащийся колледжа	2507
Учашийся лицея	275
Учащийся ВУЗа	2345
Служащие	2356
Прочие	2789
Пенсионеры	456
Число посещений	55348

В структуре ЦБС нет самостоятельного библиографического отдела, а его функции выполняет объединенный отдел методической и библиографической работы с несколькими библиографами в штате (заведующий отделом, заместитель и библиограф 1 категории). В данной библиотеке он так и называется - отдел методико-библиографической и информационной работы. Это существенно влияет на содержание, объем и организацию библиографической работы.

2.2 Регламентирующие документы, определяющие содержание библиографической деятельности

В ЦБС им. Светлова библиографическая деятельность регламентируется и ведётся на основе следующих документов:

ѕ Положение о справочно-библиографическом аппарате (СБА) библиотеки;

ѕ Положение об электронных библиографических ресурсах;

...