Информационное обслуживание на базе Новогрудской Центральной районной библиотеки

* поиск местонахождения конкретного документа;

* поиск фактографических данных.

В настоящее время в зарубежных библиотеках все более активный характер получает консультирование в режиме чат-сессии. В белорусской библиотечной практике данный вид обслуживания читателей пока еще не получил широкого распространения. Поэтому под консультированием по поиску информации в электронной среде чаще понимается непосредственное взаимодействие, личные контакты читателя и библиографа.

Процесс консультирования условно можно разделить на следующие этапы:

1.Установление контакта -- начальный и значимый этап, поскольку одним из условий успешного консультирования является взаимоотношение консультанта и консультируемого. Успешное консультирование возможно лишь при условии взаимопонимания и партнерских отношений между его участниками.

Важна доброжелательная и оперативная реакция на самые неопределенные просьбы читателя о помощи с постепенной ее конкретизацией в ходе диалога.

Не всегда потребность в консультации носит явный характер, поэтому консультант должен инициативно приходить на помощь, выявляя необходимость в консультации. Часто библиограф по собственной инициативе может порекомендовать воспользоваться БД, интересной для читателя, которая в большей степени соответствует тематике поиска или является более полной, или же при отсутствии в библиотеке запрашиваемого конкретного ресурса сориентировать на работу с другой БД соответствующего профиля и тематической направленности.

2. Предварительная оценка навыков и умений консультируемого при работе с электронными источниками информации -- уточняется способность читателя самостоятельно справляться с задачами поискового и технологического профиля.

3. Формулировка запроса -- осуществляется его формализация, а при необходимости уточнение и корректировка. В ходе беседы библиограф устанавливает, конкретизирует, какого рода информацию читатель рассчитывает получить, обратившись к Интернет-ресурсам или имеющимся в библиотеке локальным БД.

4. Выработка последовательности действий при поиске информации -- запросу читателя тематически может соответствовать несколько БД. Библиограф при проведении консультации дает рекомендации относительно того, в какой из них существует наибольшая вероятность решить поставленную задачу.

5. Этап реализации включает в себя собственно поиск, просмотр и отбор документов, а также сохранение их. На этом этапе чаще всего возникают вопросы первой «технологической» группы.

6. Оценка результатов поиска -- при получении отрицательного результата библиограф может проконсультировать читателя относительно тех возможностей, которыми он может воспользоваться для решения своей задачи в данной конкретной библиотеке или в других информационных учреждениях. В ходе оказания консультации библиограф обязан в доступной форме предоставить читателю сведения об имеющихся ресурсах, которые могут помочь решить стоящую перед ним поисковую задачу наиболее рационально. Иногда более продуктивным может стать обращение к традиционным источникам информации, имеющимся в библиотеке (каталогам и картотекам, не вошедшим в общий электронный каталог, библиографическим указателям, собственно книгам и статьям). Именно поэтому библиограф-консультант должен хорошо ориентироваться в тех возможностях, которыми располагает конкретная библиотека.

Библиотечная практика свидетельствует, что и при существующем уровне информатизации общества, при включенности разных его слоев в информационно-поисковые процессы, консультирование сохраняет свое значение и еще надолго останется востребованной и квалифицированной формой обслуживания в библиотеках. (37, с. 528).

Глава 2. Информационное обслуживание на базе Новогрудской Центральной районной библиотеки

2.1 Рекомендации и размышления об автоматизации в библиотеке

Сегодня на пути неуклонно развивающихся процессов информатизации общества трудно переоценить роль библиотеки. Современные библиотеки - это не только источники идей, мыслей, технологий и т.д., материализованных в виде книг, журналов, диссертаций, каталогов и др., но и автоматизированные информационные центры, обслуживающие пользователей в локальных и удаленных режимах, центры внедрения новых информационных технологий, центры - генераторы собственных баз данных и комплексов автоматизированных услуг. Современные автоматизированные библиотеки являются краеугольным камнем в фундаменте информационного и информатизационного общества.

На дворе 21 век. И продолжаются разговоры об автоматизации, компьютеризации, информатизации.... А в 21 веке даже затронули и нанотехнологии. Но с этим все просто. Как только произносится слово «библиотека», так сразу всплывают слова «...автоматизация, компьютеризация, информатизация...». И действительно, современные требования обязывают библиотеку превратиться в библиотечно-информационную структуру. Громадный скачок от избы-читальни до современной библиотеки с Интернетом, электронным каталогом, локальными сетями, серверами, базами данных и прочими, ласкающими слух читателя и библиотекаря словечками. И если вы работаете в крупной библиотеке, то в этом направлении вы, скорее всего, уже сильно продвинулись. Ну а если речь идет о низовой библиотеке и вам очень хочется влиться в общий информационный поток и не отстать от современных тенденций, то что же делать? В первую очередь подумать, что вам надо и откуда идут импульсы: от вашего понимания важности доступа к информации и обслуживания своего читателя или просто распоряжения начальника, что надо быть не хуже, чем соседи. Есть какие-то деньги, и есть твердое намерение что-то изменить в своей библиотеке. В первую очередь, оценить свои фонды. Являются ли они уникальными и появление их в электронном виде - это ли не долгожданная мечта, если не всего человечества, то хотя бы вашего региона? Если с уникальностью у вашего фонда не очень, то, возможно, более правильно будет потратить ваши деньги на другое. А именно: купите несколько компьютеров, если их у вас нет, подключитесь к Интернету и получите доступ ко всемирным информационным ресурсам. Будете искать информацию и выполнять запросы читателей, используя свой фонд и информационные возможности Интернета. Неплохо бы пройти короткий тренинг по освоению простейших компьютерных программ - работа с Word, Excel, Power Point, поиск информации в Интернет и даже замахнуться на создание собственного web-сайта. Что касается создания электронного каталога вашей библиотеки, то, скорее всего, свой фонд литературы вы знаете достаточно хорошо и ориентируетесь в нем быстро. И он также, скорее всего, во многом дублирует фонд более крупной областной или отраслевой библиотеки. Проанализируйте это и используйте в своей работе с читателем.

Но если ваш библиотечный фонд в чем-то уникальный и может послужить серьезным дополнением к информационным ресурсам страны или если вам на самом деле хочется сделать свою библиотеку по-настоящему современной и влиться в общемировое информационное пространство, то ваше направление - создание электронного каталога вашей библиотеки и автоматизация библиотечных процессов. Как в большинстве самых различных публичных библиотек, и больших, и малых, есть информация, касающаяся краеведения, культурных и исторических особенностей местности, то также, очевидно, есть информация, касающаяся вашего предприятия, особенностей развития вашей отрасли. Такую информацию, конечно, надо постараться сделать общедоступной. И, желательно, легкодоступной: в виде электронных документов.

Итак, выбор сделан - создаем электронный каталог своей библиотеки и автоматизируем библиотечные процессы. Для начала хотя бы частично. Что надо для этого сделать? Компьютеры, подключение к Интернет - это общая часть, и это надо иметь в виду при любом вашем решении. Сколько вам необходимо компьютеров и какая скорость Интернета вам нужна, определите сами, исходя из ваших материальных возможностей и стратегии развития вашей библиотеки. Не забудьте, что если вы твердо решили создавать электронный каталог, а в дальнейшем, возможно, и полнотекстовые базы данных, то надо помнить, что программное обеспечение для всего этого также потребует денег.

Теперь о выборе автоматизированной библиотечной системы. Вопрос этот - ключевой. Вам надо помнить, что ваш электронный каталог должен «стыковаться» с электронными каталогами основных библиотек Беларуси. Это каталоги Национальной библиотеки, Республиканской научно-технической библиотеки, Центральной научной библиотеки Академии Наук, областных научно-технических и публичных библиотек. Для этого библиографические записи вашего каталога должны быть совместимы с библиографическими записями основных библиотек. Это позволит вам использовать готовые библиографические записи, созданные в этих библиотеках для описания своих источников, использовать авторитетные записи Национальной библиотеки для своих библиографических описаний, а в дальнейшем - стать участником сводного каталога Республики Беларусь. В Беларуси существуют три автоматизированные библиотечные системы, которые полностью совместимы по своим параметрам и являются белорусским программным продуктом:

- библиотечная система, работающая в Национальной библиотеке и Президентской библиотеке. Система уникальна и создана для работы в крупной библиотеке. Для малых и средних библиотек она, к сожалению, неприменима.

- библиотечная система, разработанная в Академии Наук (БИТ-2000u), работающая в Республиканской научно-технической библиотеке, Центральной научной библиотеке Академии Наук и сети библиотек Белорусской железной дороги, - это весьма простая и логически правильно построенная библиотечная система, в которой есть все для успешной работы вашей библиотеки в автоматизированном режиме. Есть только одно “НО”, и весьма серьезное. Данная система построена на использовании системы управления базами данных Oracle8, весьма дорогой, и для её поддержки потребуются специалисты очень высокой квалификации. К тому же специалистов системы обслуживания Oracle8 в Беларуси не так уж и много для того, чтобы вы могли рассчитывать на их сотрудничество.

- библиотечная система «ALIS WEB», разработанная ООО ”НПФ”ИНЕАК”, наиболее распространена в Беларуси и установлена более чем в 300 библиотеках республики разных уровней, в том числе в 20 учебных заведениях. В качестве операционной среды и системных программных средств используются свободно распространяемые и не требующие покупки лицензии программные продукты, такие как LINUX, MYSQL, PHP, возможно также функционирование системы под WINDOWS. Эта библиотечная система имеет наибольшую продолжительность по времени работы в библиотеках Беларуси и охватывает все функции библиотеки.

Еще один важный момент при рассмотрении вопроса о приобретении и внедрении библиотечной системы - модульный принцип самой системы. Вторая и третья библиотечные системы обладают такими свойствами и могут приобретаться модулями или отдельными частями.

Все вышеуказанные библиотечные системы имеют все библиотечные функции. Но, возможно, вам на первых шагах потребуется только несколько модулей для автоматизации вашей библиотеки. Например, модули комплектования, каталогизации, инвентарного учета. Что ж, все возможно. Вы можете строить свою библиотечную систему, осваивая и развивая стартовые модули и добавляя по необходимости новые модули и новые функции. Если вы все же решили автоматизировать свою библиотеку, то вы решили сделать шаги в правильном направлении. Остается определиться с первыми шагами и с вашими возможностями. А для старта все-таки лучше посетить любую библиотеку с работающей автоматизированной библиотечной системой и изучить всю технологическую цепочку ее работы. Не следуйте рекламным призывам, а практически изучите сами и выслушайте отзывы уже практикующих специалистов.

2.2 Автоматизация библиотечных процессов в Новогрудской Центральной районной библиотеки

Развитие новых информационных технологий, использование Интернет-ресурсов способствует расширению деятельности библиотек. Библиотеки Новогрудской ЦБС предоставляющих своим пользователям определенный спектр информационно-библиографических услуг: от поиска информации в базах данных, электронном каталоге, на CD-ROMах и через Интернет к созданию электронных книг и презентаций. Всего в ЦБС автоматизированный 24 библиотеки, (две в 2014 году - Запольская ВБ и Новогрудская городская специальная библиотека-филиал для инвалидов по зрению). Не имеет компьютера только Борский ВБ, работающая на 0,5 ставки. Общее количество компьютеров составляет 44 единицы: 20 - Центральная районная библиотека, 1 - Новогрудская городская детская библиотека, 1 - Новогрудская городская библиотека, Любчанская ГПБ - 2, по одному в сельских библиотеках агрогородков, в библиотеках-клубах и сельских библиотеках также по одному . Таким образом, из 20 сельских библиотек компьютеризированы 19. В ЦБС работая 7 мультимедийных центров - на базе Новогрудской ЦРБ, Кошелевской, Харосицкой, Щорсовского, Валевской, Петревичской, Ладеницкой сельских библиотек. Информационно-образовательные центры созданы при Новогрудской городской детской библиотеке и отделе по обслуживанию детского читателя Новогрудской ЦРБ. Пользователям центров предоставляется возможность прослушать музыкальное произведение, прочитать рассказ, роман, критические статьи, поработать с электронными энциклопедиями и различными обучающими программами на дисках, просмотреть их.

Наличие принтеров 19, сканеров 1, многофункциональных устройств 14, (в 2014 году приобретено 2), ксероксов 1. Эта техника позволяет выдавать различные буклеты, листовки, справочники, дайджесты и др., Распечатывать фактографическую и тематическую информацию для книжных выставок, рефератов, докладов , курсовых и дипломных работ. ЦБС использует программное обеспечение "АLIS" разработанное НПО ИНЕАК. Работает с модулями "Комплектование и обработка", "Аналитика," "Регистрация читателей", "Обслуживание читателей". С помощью этих программ работники ЦБС создают библиографические записи на документы, делают подписку на периодику, выполняют запросы читателей, работающих над составлением библиографических указателей. В 2014 году закуплено и установлено к эксплуатации АБИС АLIS-WEB. Библиотекари изучали программу и готовятся к переводу электронного каталога в новый формат.

Функциональные возможности системы:

1. Комплектование фондов: заказы и подписка, регистрация новых поступлений, присвоение инвентарных номеров, штрих кодов, списание и перемещение, инвентарный учет, суммарный учет, взаиморасчеты с бухгалтерией, получение выходных документов.

2. Обработка документов: создание библиографических записей в BELMARC формате, по всем видам документов, импорт заголовков авторитетных записей из национальной базы, импорт записей из сводного электронного каталога (СЭК), редактирование записей, печать библиографической карточки, помещение записей в каталог.

3. WEB каталог (интернет- интернет): создание и ведение базы библиографических записей в формате BelMARC, формирование заголовков авторитетных записей, поиск записей по:

* Автору (ФИО), ответственным лицам, Заглавию источника, статьи, Ключевому слову, ББК или УДК, ISBN, ISSN, Коллективному автору (организация) и другим элементам.

* По сочетанию поисковых элементов с использованием логических операторов И, ИЛИ, НЕ (расширенный поиск), раскрытие библиографических записей, переход в другие записи по подобию, отбор найденных записей в свою папку и распечатка, заказ документов; поддержка электронных копий документов.

4. Регистрация, перерегистрация читателей: создание анкет читателей, создание и ведение БД читатель, генерация штрих кодов читательских билетов, печать читательских билетов, контроль должников.

5. Обслуживание читателей: регистрация выдачи документов из ЭК, регистрация выдачи документов, отсутствующих в ЭК (ручной ввод), создание и ведение БД формуляры, регистрация возврата документов, контроль сроков возврата, продление сроков, передача документов другим читателям

6. Сервисные функции: неограничение прав доступа для выполнения соответствующих функций, создание и ведение справочников, формирование и получение статистики.

Электронный каталог постепенно пополняется новыми библиографическими записями. Объем электронного каталога составляет более 89 тыс. записей. В двадцати трех библиотеках системы установлены электронный каталог ЦРБ. Локальная сеть в ЦРБ расширяет возможности работы для сотрудников. Постепенно пополняется собственная полнотекстовые база данных "Персоналии". Всего 111 записей. Читатели 20 библиотек пользуются ресурсами Интернет. Связь этих библиотек из ЦРБ и другими учреждениями поддерживается и через электронную почту. Возможности электронной почты используют в своей работе 20 библиотек, из них 16 сельских. Пользователи Интернет могут познакомиться с ЦРБ и ее ресурсами через сайт "Новогрудская центральная районная библиотека" www.novcrb.grodno.by.

Количество виртуальных посещений сайта в 2015 году составила 450. Сайт библиотеки - это современный коммуникативный средство передачи информации и рекламный продукт, который дает большие возможности в области популяризации чтения, книги, деятельности библиотеки. На сайте размещена информация о все значимые мероприятия, также видео-обзоры литературы "Здравствуй, книга!", Которые выходят в эфир Новогрудского телевидения Нота-ТВ, информация по библиобус (схема маршрутов, ежемесячный график выездов), краеведческий календарь Новогрудского, ссылки на интернет -ресурсы по истории Новогрудского района, полные тексты издательских работ; исторические и известные места Новогрудского. К ним добавляется фактический материал и фотографии. На сайте работает обратная связь.

Любой пользователь может задать через сайт свой вопрос библиотекарю. ЦРБ работает с социальными медиа, используя социальные сети Facebook (http://www.facebook.com); Twitter (https://twitter.com).Через социальные сети ЦРБ активно информирует удаленных пользователей о прошлых и предстоящих мероприятиях, услугах библиотеки, новых поступлениях документов, располагает фотоальбомы, имеет возможности быстро знакомиться с опытом библиотечной работы коллег из Украины, России, Литвы, Польши, Эстонии. Каждый читатель районной библиотеки может бесплатно выйти во всемирную сеть, используя услугу Wi-Fi.

Работники ЦБС приняли участие в областном конкурсе «На лучший электронный информационный ресурс, созданный публичными библиотеками Гродненской области". Создана и представлена интерактивная игра-викторина "Любовный переплёт». Внедрение электронных технологий в деятельность библиотек системы продолжается.

Заключение

В своей курсавой работе я рассмотрела важнейшие вопросы на тему информационного обслуживания. Где огромное внимание было заострено на общем представлении об информационном обслуживании, были выделены основные цели, задачи, принципы современного библиотечного обслуживания. А также рассмотрено более подробно и развёрнуто информационное обслуживание - как система доступа к информации, информационное обслуживание как сервисная деятельность и как социально-коммуникационный процесс. Выделены и указаны основные проблемы библиотечно-информационного обслуживания современных пользователей. Особо тщательно и внимательно был рассмотрен вопрос автоматизации на базе Новогрудской ЦРБ.

В заключение хочется отметить что, последнее десятилетие информация приобрела особое значение и стала определяться как важнейший стратегический ресурс развития общества. Неуклонно возрастает значение телекоммуникационной составляющей в формировании информационного пространства, особенно в развитых странах мира. Исходя из этих тенденций, была переосмыслена и качественно изменена деятельность библиотеки, функционирование которой связано с созданием, хранением и передачей информации. Библиотека является одним из важнейших социальных институтов, обеспечивающих аккумулирование, формирование и общественное использование информационных ресурсов. Ее деятельность обусловлена особенностями развития общества в целом, его культурным, техническим и технологическим уровнем, общественными потребностями в информации. Библиотека должна быть оснащена новейшей компьютерной техникой, высокоэффективными автоматизированными технологиями и стать на современном этапе важнейшей составляющей информационной индустрии. Главным приоритетом в деятельности нашей библиотеки является качественное информационное обслуживание читателей и создание комфортных условий для работы пользователей. Поэтому для облегчения работы библиотекаря была разработана автоматизированная библиотечно-информационная система BELMARC.

Благодаря автоматизации, пользователи получили возможность осуществлять многоаспектный удаленный поиск информации и заказывать издания из электронного каталога, а библиотечные работники смогли осуществлять учет и выдачу литературы в автоматизированном режиме.

С каждым годом современные технологии библиотечно-информационного обслуживания совершенствуются. Все большее число библиотек начинают активно использовать в своей практике технологию штрихового кодирования. Это удобно как для пользователя, так и для библиотекаря.

Обслуживание остается одной из основных функций библиотеки как системы и социального института, является главной составляющей деятельности библиотеки.

Список использованной литературы

1. Аверьянов, Л.Я. Почему люди задают вопросы? - М: “Социология”, 1993. -152с.

2. Артамонов, Г.Т. Основные положения Концепции развития законодательства РФ в сфере информации информатизации// Информационные ресурсы России.-1999.- №6.- с.21-26

3. Анилина, М.И. Философия современной библиотеки // Библиотековедение.- 1996.- №4/5 - с.91-100

4. Брагина, Л.И., Ходорковский, И.Н. Архивоведение: Учеб.пособие/ МГИК.-М.,1994. -с.68

5. Байгарова, Н.С., Бухштат, Ю.А. Оганизация электронной библиотеки видиоматериалов: Препринт № 5 за 2000г./ Ордена Ленина Инст. Прикладной матем. Им. М.В.Келдыша РАН.-М., 2000.- с.13

6. Беренбаум, И.Е., Шомракова, И.А. Всеобщая история книги// Современное библиотечно-информационное образование/ МКРФ: Спб, 1996.- с.127

7. Блюменау, Д.И. Информация и информатизация сервиса .- Л.: Наука, 1989.- с.190

8. Бородина, В.А. Информационное обслуживание: описание, таблицы, схемы: спецкурс для методиста. -- М.: Либерея-Бибинформ, 2013 .--80с.

9. Брежнева, В. В. Информационное обслуживание: продукты и услуги, предоставляемые библиотеками и службами информации предприятий / В. В. Брежнева, В. А. Минкина. - СПб.: Профессия. - 2004. - 304 с.

10. Григорьев, Ю.В., Покровский, А.А.(1879-1942).- М.: Книга, 1965.-с.141

11. ГОСТ 7.73-96 Поиск и распространение информации: термины и определения.- Изд. офиц.-Введ. 1998-01-01.-Минск: Межгосударственный совет по стандартизации, Метрологии и сертификации, 1996.-с.15

12. ГОСТ 7.0-99. Информационно-библиотечная деятельность, библиография. Термины и определения.- Изд.офиц.- Введ.2000-07-01.-Минск: Межгосударственный совет по стандартизации, Метрологии и сертификации,1999.- с. 23

13. Дворкина, М.Я. Библиотечное обслуживание: теоретический аспект: (Монография).- М.: МГИКИ,1993.-с. 249

14. Дворкина, М. Я. Библиотечное обслуживание: новая реальность / М. Я. Дворкина. - М.: Профиздат. - 2000. - С. 24

15. Дворкина, М.Я. Информационное обслуживание: социокультурный подход / МГУКИ.-М.: Профиздат, 2001

16. Информационное пространство новых независимых государств/ Ю.М.Арский, С.Гиляровский и др.- М.: ВИНИТИ, 2000.-с. 200

17. Информационный рынок России/ Ю.М.Арский, С.Гиляровский и др.- М.: ВИНИТИ, 1996.- с.293

18. Колин, К.К. Россия на пути в информационное общество // Библиотековедение.-2000.-№3.-с.32-39

19. Коготков, С.Д. Формирование информационных потребностей // Науч. и технич. Инфо.- 1986.-№2.-с.1-7

20. Каган, М. Мир общения: проблема межсубъектных отношений.- М.: Политиздат, 1988.-с.319

21. Леонов, В.П. Библиотечно-библиографические процессы в системе научной коммуникации / Библиотека РАН.-Спб, 1992.-с.270

22. Мириманова, М.С. Информационно-когнитивные процессы и их роль в информатизации // Науч. и технич. инфо..-1989.-№11.-с.62-64

23. Мелюхин, И.С. Концепции информационного общества и роль государства // Информационные ресурсы России.- 1997.-№2.-с.30-34

24. Майстрович,Т.В. Библиотеки, архивы, музеи: понятийный ряд // Библиотековедение.- 2000.- №3.-с. 16-22

25. Основы социологии: курс лекций/ отв. Ред.А.Г.Эфендиев.-М.: Знание, 1993.-с.384

26. Об информации, информатизации и защите информации: Федеральный закон.- // Собр.законод.РФ.- 1995.-№8.-ст.609

27. Современный словарь иностранных слов.- М.: Русс.яз., 1992.-с.740

28. Современная информатика: наука, технология, деятельность / Р.С. Гиляровский, Г.З. Залаев и др..- М.: ВИНИТИ, 1998.-с.220

29. Скворцов, В.В. Теоретические основы библиотековедения.- М.:МГУК, 1996.- с.89

30. Степан, В.С. Культура // Вопросы философии.- 1999.-№8.-с.61-71

31. Столяров, Ю.Н. Библиотека: структурно-функциональный подход.-М.: Книга, 1981.- с.255

32. Соколов, А.В. Коммуникационная деятельность и коммуникационные явления // Науч. и технич. библиотеки.- 1994.-№8.-с.3-14

33. Салинас, П. Защита чтения: Твоей разумной силе слова! Европейские писатели окниге, чтении, библиофильстве.-М.: Книга, 1988.- с.212-217

34. Фонотов, Г.П. Идиологические ли учреждения библиотеки? // Библиотековедение.- 1997.-№1.-с.12-20

35. Хавкина, Л.Б. Книга и библиотека.- М.: Наука,1999.-с.141

36. Шрайберг, Я.Л., Гончаров, М.В. и др. Интернет - ресурсы и услуги Интернет для библиотек: учеб.пособие/ МК РФ: МГУКИ.-М., 2000.-с.139

37. Электронные документы : создание и использование в публичных библиотеках: справ. / науч. ред. проф. Р. С. Гиляревский, проф. Г. Ф. Гордукалова. -- СПб.: Профессия, 2007. -- 664 с. -- (Серия «Библиотека»).

Размещено на Allbest.ru