Теоретические и методологические основы рынка туризма с точки зрения мотивации спроса и предложения (на примере фирмы "ТОП 812")

? стратегия дифференциации - нацеленность на завоевание компанией первенства по уровню сервиса, по качеству продукции, по технологиям обслуживания и т.п.; направлена на предоставление потребителям особых (уникальных услуг), являющихся модификацией стандартных. Такие услуги предназначены для потребителей, которых не устраивает стандартная продукция и которые готовы платить за ее уникальность. Дифференциация услуг на рынке означает способность организации обеспечить уникальность и более высокую (по сравнению с конкурентами) ценность услуг для покупателя с точки зрения уровня качества, наличия его особых характеристик, методов сбыта, послепродажного обслуживания. Она предполагает ясное понимание потребительских нужд и предпочтений, выполнение обязательств перед покупателями, знание собственных возможностей предприятия, осуществление постоянных инноваций. Потенциальной основой дифференциации услуг являются факторы, повышающие ценность продукции услуг для покупателя, в том числе психологическая удовлетворенность. При дифференциации туристских услуг себестоимость повышается, но затраты имеют второстепенную роль, так как компенсируются, как правило, за счет установления высокой цены. Тем самым дифференциация туристских услуг позволяет уклониться от ценовой конкуренции, вести деятельность с конкурентами на разных рынках;

? стратегия концентрации (фокусирования) - выбор ограничений по масштабам сферы деятельности организации с концентрацией ее деятельности на относительно небольшой целевой группе потребителей, части товарного ассортимента или каком-либо аспекте деятельности. Данная стратегия основана на выборе узкой области конкуренции внутри отрасли (рыночной ниши). Стратегия фокусирования присуща, как правило, небольшим организациям индустрии туризма.

Специалисты выделяют два направления фокусирования:

· в пределах выбранного сегмента рынка компания старается достичь преимущества в издержках, либо усиливает дифференциацию услуг, либо осуществляет то и другое. Стратегия фокусирования направлена на обеспечение преимуществ над конкурентами в обособленном сегменте рынка. Основу стратегии составляют особое направление в деятельности организации и уровень квалификации персонала, позволяющие успешно обслуживать рыночную нишу. Для реализации данной стратегии очень важную роль играет маркетинговая деятельность, которая сводится к определению назревших рыночных проблем и возможных способов их решения. Процесс поиска и работы в рыночной нише является очень динамичным, так как только компания находит нишу на рынке, то обязательно появляются конкуренты, желающие проникнуть в нее, поэтому от компании в индустрии туризма требуется быстрая реакция на изменения во внешней среде и постоянный поиск дополнительных возможных ниш;

? стратегия раннего выхода на рынок означает, что организация первой предлагает на рынке оригинальную туристскую услугу.

Данная стратегия может обеспечить устойчивое конкурентное преимущество, получение монопольной, сверхвысокой прибыли и достижение быстрого роста организации. Преимущество первопроходца основано на том, что организация являются первой в данном бизнесе, на данной территории или на новом рынке. Основными особенностями данного конкурентного преимущества является: использование новшеств (продуктовых, технологических и организационных); наличие значительного риска; сложность сохранения данного преимущества; сложность в осуществлении планирования, так как отсутствует опыт работы в аналогичных условиях;

? стратегия интеграции - получение конкурентных преимуществ за счет соединения нескольких компаний с целью совместного использования ресурсов, совместного опыта, маркетинговых разработок, управленческого опыта и т.д. Смысл стратегии интеграции состоит в том, что она помогает получить более высокую рентабельность производства при взаимосвязи организаций, чем в ситуации раздельного управления. Данная стратегия лежит в основе создания различных союзов, альянсов, финансово-промышленных групп как на национальном, так и на международном уровнях. В основе использования организацией индустрии туризма стратегии интеграции могут лежат следующие мотивы: экономия на масштабе производства, доступ к дешевым ресурсам, перекрестное субсидирование, национальное стимулирование инвестиций, преодоление торговых барьеров, доступ к стратегически важным рынкам сбыта. В результате реализации этой стратегии компания получает ряд конкурентных преимуществ, однако туристской организации необходимо учитывать тот факт, что данные конкурентные преимущества могут меняться в зависимости от национальной особенности той или иной страны, ресурсов и возможностей конкретной компании, входящей в интеграционную организацию.

Именно внутренняя среда предприятия во многом определяет выполнимость выбранной стратегии.

1.3.1 Маркетинговые исследования предложения туристского продукта

Одним из краеугольных камней любой маркетинговой деятельности является определение и выбор продукта для продажи. Продукт, продаваемый туристическими агентствами исключительно своеобразен и не похож на продукцию большинства других бизнесов. С одной стороны, казалось бы, все ясно: для большинства агентств объектом продажи являются транспортные услуги - по морю, воздуху, автомобилем, автобусом, лимузином - в сочетании с размещением путешественников в гостиницах. Многие агентства в дополнение к этому также продают страховые полисы для путешественников, сумки и чемоданы, делают паспортные фотографии, оформляют визы и т.п. Тем не менее, следует помнить, что, говоря о "продаже" мест в самолете, поезде, круизе или гостинице, туристский агент на самом деле лишь оказывает помощь клиенту в приобретении указанного места, каюты, гостиничной комнаты во временное пользование, т.е. фактически в получении всего указанного во временную аренду. Живописнее всех определили продаваемый ими продукт туристская агенты, специализирующиеся на отдыхе - они продают мечты.

Успех коммерческой деятельности на рынке туризма определяется, в первую очередь, привлекательным туристским продуктом. Термин "продукт" отражает качество или суть конкретных и абстрактных вещей (например, пища, приготовленная поваром ресторана или услуги гида, знакомящего туриста с данной местностью или музеем). Но туристский продукт одновременно представляет собой совокупность весьма сложных разнородных элементов:

1. природные ресурсы (воздух, вода, солнце, ландшафт и пр.), исторические, культурные, архитектурные достопримечательности, которые могут привлечь туриста и побудить его совершить путешествие;

2. оборудование (средства размещения туристов, рестораны, оборудование для отдыха, занятий спортом и т.д.), которое само по себе не является фактором, влияющим на мотивацию путешествия, но при его отсутствии возникают многочисленные препятствия возможному путешествию;

3. возможности передвижения, которые в определенной мере зависят от моды на различные виды транспорта, используемые туристами. Такие возможности оцениваются, скорее всего, с точки зрения их экономической доступности, чем с точки зрения быстроты передвижения.

Туристский продукт городов - курортов -- это результат усилий многих предприятий. Маркетинг в туризме как раз и нацелен на изучение совокупного продукта различных сфер деятельности. Сюда добавляются также информационные связи, необходимые для поиска компромисса между лучшим удовлетворением запросов потребителей и получением большей прибыли производителями.

Как известно туристский продукт -- это любая услуга, удовлетворяющая потребности туристов во время путешествий и подлежащая оплате с их стороны. На практике действует понятие основных и дополнительных услуг. Однако с точки зрения потребительских свойств, каких-либо существенных различий между ними нет. Так, включенные в комплексное обслуживание экскурсии считаются основными услугами, но если их турист приобретает самостоятельно в месте пребывания, то они уже становятся дополнительными.

При определении рыночных возможностей туристского предприятия весьма полезным может быть опыт маркетинговой деятельности по исследованию жизненного цикла товаров.

Концепция жизненного цикла товаров исходит из того, что любой товар, какими бы великолепными потребительскими свойствами он ни обладал, рано или поздно вытесняется с рынка другим, более совершенным товаром. Постоянно только наличие потребностей, а средства их удовлетворения изменяются. Каждый предложенный на рынок товар имеет определенный цикл жизни, в течение которого он находит своих покупателей.

Как и любой товар, туристский продукт проходит в своем развитии ряд последовательных стадий (рис. 2), которые характеризуются колебаниями объема продаж и прибыли.

Началом стадии внедрения продукта на рынок считается момент, когда туристское предприятие впервые предложило его целевой аудитории. Основной характерной чертой этой стадии является медленный темп сбыта продукта, и, как следствие, полное отсутствие или наличие незначительной прибыли.

Рис. 1. Жизненный цикл туристского продукта

Длительность стадии внедрения продукта на рынок может варьироваться в широких пределах и определяется качеством продукта, его соответствием нуждам потребителей, правильно выбранной стратегией маркетинга и последовательным ее осуществлением.

Стадия роста характеризуется быстрым увеличением объема сбыта, и, как следствие, прибыли. Хотя затраты на маркетинг и остаются на достаточно высоком уровне, их доля в общих издержках фирмы существенно снижается.

Стадия зрелости характеризуется замедлением роста сбыта и его стабилизацией. Это может объясняться рядом факторов:

1. изменением потребностей клиентов;

2. выходом на рынок новых, более совершенных продуктов;

3. усилением конкуренции;

4. продукт может оказаться недостаточно рентабельным для фирмы ввиду появления новых возможностей более эффективного вложения капитала.

Стадия спада означает наступление того момента, когда туристская сфера начинает пресыщаться данным продуктом. Происходит устойчивое падение объемов сбыта и снижение, возможно даже до нулевой отметки, размера получаемой прибыли. Переход туристского продукта в стадию спада может быть обусловлен рядом причин. Во-первых, это появление на рынке новых продуктов. Во-вторых, исчезновением потребности, которой соответствовал данный продукт. Таким образом, необходимо тщательно анализировать как продукты, приносящие в течение нескольких лет мало прибыли, так и те, что хорошо известны на рынке, но для оживления сбыта, которых требуется изменить их имидж. На данный момент все стадии жизненного цикла проходит туристский продукт ориентированный на вывоз туристов за рубеж.

Таким образом, существование жизненного цикла туристского продукта означает, что перед фирмой встают три крупные проблемы. Во-первых, она должна своевременно изыскивать новые продукты для замены находящихся в стадии спада (проблема разработки новинок). И, во-вторых, фирма должна уметь эффективно организовывать работу с ныне существующими продуктами на каждой из стадий их жизненного цикла (проблема стратегического подхода к стадиям жизненного цикла туристского продукта). Третья, не менее важная задача, состоит в оптимизации структуры предлагаемых фирмой продуктов с точки зрения принадлежности их к различным стадиям жизненного цикла

1.3.2 Исследования, связанные с разработкой и внедрением на рынок новых продуктов

Новизна продукта является результатом творческого поиска и самостоятельной коммерческой ценностью. Дело в том, что в маркетинге термин «новый продукт» имеет определенную глубину. Слово «новый» необходимо рассматривать по отношению к некоторому объекту в системе «потребность -- потребитель -- продукт -- рынок».

Вместо одномерного понимания новизны продукта (как некоторой переменной по отношению к существующему) возникает коммерчески более выгодное ее представление. Исходя из этого, под новым товаром в маркетинге нужно понимать следующее.

Существенные инновации -- это принципиально новые продукты, аналогов которым на рынке до их появления не было. Таких продуктов довольно мало, поскольку их разработка требует технологических прорывов, качественно новых открытий и изобретений, связанных в основной своей части с развитием фундаментальных исследований и значительными затратами финансовых средств. Примером подобных продуктов могут служить компьютерные системы централизованного управления отелем, представляющие собой интегрированные пакеты программ, автоматизирующих деятельность его основных служб: административной, коммерческой, инженерной и т. п.

Усовершенствованные продукты, являющиеся самыми распространенными инновациями, связанными с изменением свойств или характеристик имеющихся продуктов. Например, отельеры в Северной Америке заметили, что понятие «семья па отдыхе», традиционно состоящая из родителей с двумя детьми, в последнее время претерпело изменения. Все чаще на отдых приезжают большие семьи. Специально для нужд таких гостей курортный отель Holiday Inn Family Suites Resort в Орландо разработал и воплотил в жизнь новую концепцию гостиничных номеров под названием Mega Kidsuites. В каждом из таких номеров, состоящих из двух изолированных спален, двух ванных комнат, двух гостиных и кухни, могут с комфортом разместит вся до девяти человек.

Продукты, полученные в результате расширения продуктовых линий, обладающие новыми отличительными особенностями. Так, некоторые номера мексиканской гостиницы Freedom Paradise были реконструированы и переоборудованы с тем, чтобы в них с комфортом могли разместиться гости, обладающие излишним весом, деликатно именуемые «нестандартными», в ресторанном бизнесе типичным примером новых продуктов, полученных в результате расширения продуктовых линий, являются блюда и напитки, впервые включаемые в меню.

Новые услуги, которые дополняют уже имеющиеся на рынке продукты. К примеру, гостиничная цепь Orient-Express Hotels ввела для своих гостей новую услугу, позволяющую посетить многие экзотические места, до которых сложно добраться с помощью самолетов, следующих по расписанию. Услуга предусматривает возможность перелета из любой точки США по любому маршруту, выбранному клиентом. Кроме того, предлагается широкий выбор подготовленных маршрутов.

Продукты рыночной новизны, являющиеся новыми для данного рынка. Например, ресторан гостиницы Melia Lebresos Hotel (г. Севилья) впервые в Испании предложил меню, выполненное шрифтом Брайля. Это существенно облегчило выбор блюд людям с ослабленным зрением и избавило их от необходимости пользоваться для этого посторонней помощью.

Продукты с измененным стилем, представляющие собой наиболее скромный тип инноваций, хотя они весьма заметны визуально. Изменение цветового оформления интерьера ресторана, новая униформа для персонала или создание новой схемы регистрации клиентов -- это примеры изменений в стиле.

Разработка и внедрение на рынок новых продуктов содержит значительный риск. Из-за просчетов в производстве и маркетинге удельный вес неудачных нововведений в индустрии туризма колеблется от 50 до 90 % [13]. Почему так много новых продуктов не имеет успеха? Причины могут быть разными: неверная оценка требований рынка, ошибки в позиционировании, неудачная политика сбыта, высокая цена, жесткая конкуренция, несовершенство продукта. Иногда затраты на разработку продукта оказываются значительно выше, чем предполагалось изначально. К тому же менеджер может продвигать свою любимую идею, несмотря на неутешительные прогнозы, полученные в результате маркетинговых исследований.

Разработка концепции нового продукта предполагает описание его характеристик и набора выгод, который он может предоставить определенной группе потребителей. Концепция конкретизирует продукт как совокупность важных для потребителей свойств и атрибутов. Поэтому одна и та же идея продукта может привести кратным концепциям. Концепция, следовательно, определяет желаемое позиционирование продукта и указывает на характер средств, которые потребуются для достижения ожидаемого результата.

Для разработки концепции нового продукта необходимо в первую очередь детализировать и структурировать потребности покупателей, которые он должен удовлетворять.

Эффективным методом, с помощью которого можно оцепить шансы на успех того пли иного продукта и жизнеспособность целевой программы маркетинга, является пробная (экспериментальная) продажа нового продукта на контролируемом рынке в реальных условиях конкуренции. Это дает возможность снизить степень риска при организации массового (коммерческого) освоения.

Положительные результаты испытаний нового продукта па рынке являются основанием для начала этапа коммерческого освоения. Разрабатываются детальный план предложения нового продукта и мероприятия по всему комплексу маркетинга. С точки зрения теории и практики маркетинга па этапе коммерческого освоения наибольший риск и потенциальные убытки приходятся на стадию внедрения нового продукта на рынок.

Все этапы создания новых продуктов должны осуществляться в очень сжатые сроки. Иначе можно упустить рынок в пользу конкурентов. Сокращение сроков освоения повышает конкурентоспособность, так как затраты на новый продукт должны окупиться до того, как он устареет и потеряет спрос. Поэтому для эффективно работающего предприятия главным является не как разработать новый продукт, а как это сделать первым.

Глава 2. Анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «ТОП 812»

2.1 Общая характеристика предприятия

ООО «ТОП 812» расположено по адресу: Россия, Санкт-Петербург, Невский пр., 7.

ООО «ТОП 812» занимается туроператорской и турагентской деятельностью. Деятельность ООО «ТОП 812» охватывает все направления туристического бизнеса: международный, внутренний, въездной.

Общество успешно сотрудничает с десятками российских и зарубежных фирм, организует туры для групп и индивидуальных туристов по городам России и во все страны мира.

ООО «ТОП 812» предлагает следующие услуги:

- предоставление широкого выбора путевок на отдых, отдых с лечением, экскурсионные туры;

- услуги по оформлению виз для выезжающих в другие страны по турам ООО «ТОП 812»

- оформлению страховых полисов и ряд других услуг.

ООО «ТОП 812» действует на основании лицензии на осуществление международной туристической деятельности (№23695 от 9 июня 2004г.) и сертификата соответствия (РООСС RU. J013.J14853 от 18 сентября 2004).В соответствии с вышеперечисленной документацией услуги ООО «ТОП 812», то есть:

-услуги туроператора по организации внутреннего туризма;

-услуги туроператора по организации выездного туризма;

-услуги турагента;

-отдельные услуги туроператора и турагента;

-экскурсионные услуги

соответствуют требованиям нормативных документов: ГОСТ Р 50644-94, ГОСТ Р 50681-94, ГОСТ Р 50690-00.

В настоящее время деятельность ООО «ТОП 812» охватывает все направления туристического бизнеса (международный, въездной, внутренний) и предлагает своим клиентам маршруты более чем по 130 направлениям.

Ассортимент предлагаемых путешествий можно условно объединить в следующие группы:

-зарубежные туры в Австрию, Англию, Египет, Израиль, Италию, на Канарские острова, в Латвию, Литву, Чехию, Польшу, Эстонию, во Францию и т.д.

-туры по Европе на пароме и автобусе (Франция, Люксембург, Италия, Швеция, Финляндия и т.д.);

-отдых в Ленинградской области (в санаториях, пансионатах, домах отдыха).

Кроме этого, ООО «ТОП 812» предлагает своим клиентам ряд дополнительных услуг, включающих продажу железнодорожных билетов, оформление загранпаспортов, виз и т.д.

2.1.1 Анализ организационной структуры

Организационная структура предприятия представляет собой иерархию отдельных уровней управления и коммуникации между различными линейными и функциональными подразделениями, по которым циркулирует информация.

Схематично организационная структура ООО «ТОП 812» представлена на рис.2. На нем видно, что в ООО «ТОП 812» сложился функциональный тип организационной структуры.

Размещено на http://www.allbest.ru

Рис. 2. Организационная структура

Для организационной структуры ООО «ТОП 812» характерно:

-высокая степень децентрализации полномочий при одновременно низкой степени ответственности за принятия решения;

-путаница в распределении прав и ответственности среди основных звеньев организационной структуры ООО «ТОП 812»;

-затрудненная координация;

-избыточное кадровое обеспечение организационной структуры.

Таким образом, в процессе анализа выявлено несоответствие организационной структуры ООО «ТОП 812» масштабам и содержанию осуществляемой в настоящее время деятельности. Из-за неудовлетворенной организационной структуры страдает качество оказываемых услуг, что негативно сказывается на конкурентоспособности ООО «ТОП 812», а, следовательно, и на размере прибыли (для сравнения: в 2007, 2008 и 2009г.г. размер прибыли от продаж соответственно составил 81 354, 56 435 и 59 201 руб.).

2.2 Анализ конкурентоспособности ООО «ТОП 812»

Для того чтобы определить потенциальные возможности туристской фирмы «ТОП 812» по завоеванию уверенной позиции на рынке туристских услуг, проведём анализ наиболее крупных конкурентов туристской фирмы «ТОП 812», таких как: туристские фирмы «Аэротревел», «Верса».

Ниже приведены краткие описания двух основных конкурентов:

1. Туристская фирма «Аэротревел»:

- Небольшой ассортимент предоставляемых услуг по странам Европы (в основном страны Скандинавии);

- Невысоквалифицированный персонал;

- Туристская фирма «Аэротревел» уже 14 лет работает на рынке туризма и зарекомендовала себя как наилучший туроператор по Скандинавии;

- Удобное расположение в центре города (Невский пр., д. 81, офис 12);

2. Туристская фирма «Верса»:

- Известна на рынке благодаря широкому ассортименту предоставляемых услуг и качественным туристскими продуктам (предоставление турпутевок в более 50 стран мира). Туристская фирма сама производит и реализует свой собственный продукт;

- У российских и зарубежных партнеров приобрела репутацию многопрофильной и надежной фирмы;

- Удобное расположение двух офисах компании в Санкт-Петербурге (2-я Советская, д. 18, ул. Бакунина, д.5);

- Фирма технически оснащена.

Особое внимание в конкурентной борьбе за рынок сбыта и разнообразие ассортимента туристских продуктов туристской фирмы «ТОП 812» следует обратить на туристскую фирму «Верса».

В настоящее время туристский бизнес является динамично развивающейся отраслью. Путешествовать по миру - интересное хобби, которое выбрали многие. При этом дифференциация туров позволяет удовлетворять потребителей с различными уровнями доходов.

Анализируя отрасль туризма, можно выделить несколько важных особенностей:

1.Высокая емкость рынка.

2.Наличие всех видов конкуренции (локальная, региональная, национальная, глобальная).

3.Высокое количество конкурентов с относительно небольшими рыночными долями.

4.Прибыльность отрасли подвержена влиянию факторов сезонности.

5.Высокая продуктовая дифференциация в отрасли (многообразие туров).

6.Высокий по сравнению со многими отраслями темп продуктовых инноваций (запуск новых туров) и т.д.

В Санкт-Петербурге для предпринимательской деятельности в сфере туризма характерна высокая степень конкуренции. Подобная ситуация вызвана рядом факторов:

1. Низкие барьеры входа на туристский рынок.

2. Большинство компаний относительно одинаковы с точки зрения размеров и возможностей. Подобная тенденция свидетельствует о том, что снижается влияние отдельных компаний, и фирмы в большинстве случаев конкурируют на примерно равных основаниях.

3. Относительно медленный темп роста спроса на туруслуги по сравнению с темпом роста числа турфирм.

4. Часто уход из турбизнеса обходится дороже, чем продолжение конкуренции. Это заставляет турфирмы конкурировать на пределе своих возможностей, даже под угрозой получения меньшей прибыли.

Анализируя конкурентную силу со стороны потребителей, следует отметить, она не велика. Тем не менее, ООО «ТОП 812» постоянно следит за изменениями вкусов, требований, интересов потребителей и принимает во внимание следующие факторы:

-обязательное условие потребителя - высокое качество обслуживания фирмой в течение всего тура;

-разнообразие предлагаемого продукта турбизнеса (например, прогнозируя резкий рост спроса в сезон «весна-лето» на путевки, ООО «ТОП 812» значительно увеличило разнообразие предлагаемых пансионов и санаторий);

Рассматривая конкуренцию потенциальных конкурентов, следует отметить, что она возникает со стороны тех фирм, которые работают в других областях. В данном случае эти фирмы не могут представлять большую угрозу для ООО «ТОП 812», т.к. не имеют аналогичного опыта работы в сфере туризма.

Таким образом, проведенный выше анализ позволяет сделать выводы о том, что в настоящее время существенная угроза конкурентоспособности ООО «ТОП 812» наблюдается только со стороны конкурентов в отрасли, т.е. со стороны других турфирм.

Рассматривая результаты анализа конкуренции, можно выявить преимущества ООО «ТОП 812» в конкуренции. Для этого необходимо провести SWOT-анализ.

SWOT-анализ

Результаты SWOT - анализа, т.е. анализа сильных и слабых сторон организации, ее возможностей и угроз, могут быть использованы для оценки конкурентоспособности и разработки мероприятий по ее повышению.

Результаты SWOT-анализа представлены в таблице 2.1.

Таким образом, в условиях выявленных сильных и слабых сторон, возможностей и угроз ООО «ТОП 812» рекомендовано:

-сохранение широкого ассортимента линии;

-проведение рекламной кампании (возможно с привлечением квалифицированных специалистов данной отрасли);

-корректировка организационной структуры.

Таблица 2.1.

SWOT-анализ

Сильные стороны 1.Совмещение функции туроператора и турагента 2.Надежные российские и зарубежные партнеры 3.Высокая квалификация кадров 4.Широкая ассортиментная линия 5.Предоставление широкого спектра дополнительных услуг (оформление загранпаспортов, виз т.д.)	Слабые стороны 1.Неблагоприятный имидж 2.Малоэффективная реклама 3.Отставание в обновлении товара (в разработке новых маршрутов) 4.Низкая прибыльность 5.Неудовлетворительная организационная структура
Возможности 1.Повышение конкурентоспособности путем проведения рекламной компании 2.Увеличение количества реализуемых путевок, повышение прибыли. 3.Дальнейшее расширение ассортимента линии с целью удовлетворения потребностей большого числа клиентов	Угрозы 1.Усиление конкуренции со стороны существующих фирм 2.Резкое изменение вкусов потребителей 3.Введение новых законодательных актов о туристической деятельности (увеличение стоимости лицензии на право заниматься въездным туризмом) 4.Повышение налогов, изменение политической и экономической ситуации в России и принимающих странах

2.3Анализ финансового состояния туристской фирмы «ТОП 812»

2.3.1 Анализ ассортимента продукции ООО «ТОП 812»

Для анализа ассортимента ООО «ТОП 812» в рамках данного раздела необходимо произвести анализ производства (реализации) продукции (услуг). Это позволит выявить резервы увеличения выпуска продукции и услуг и их реализации.

Данный анализ целесообразно осуществлять на основании материалов годовых бухгалтерских отчетов за ряд лет.

Анализ показателей объема производства (реализации) продукции (услуг) необходимо начать с выявления отклонений показателей 2009 г. по каждому виду деятельности (или ассортиментной группе) от аналогичных показателей 2008 г. Данный анализ на основе выручки от реализации приведен в табл. 2.2. Распределение выручки ООО «ТОП 812»» по каждому виду деятельности показано на рис. 3. и 4.

Таблица 2.2

Анализ структуры продукции (услуг) ООО «ТОП 812»

Ассортимент	2008г	2009г	Изменение (тыс. руб.)	Изменение (%)
	Тыс.руб.	% к итогу	Тыс.руб.	% к итогу
1	2	3	4	5	6	7
1.Выручка от реализации услуг по отправке и обслуживания туристов на маршруте	18 817	66,4	21 764	71,6	2 947	115,7
2.Выручка от реализации путевок сторонних организаций	9 662	34,1	9 148	30,1	-514	94,7
3.Выручка от реализации услуг по приему и обслуживанию туристов на маршруте	3 649	12,9	2 437	8,02	-1 212	66,8
4.Выручка от реализации услуг по изготовлению загранпаспорта	79	0,3	76	0,25	-3	95,9
5.Выручка от реализации услуг по обеспечению железнодорожными и авиабиле-тами туристов и турфирм	4	0,016	598	2	593	13224,4
6.НДС	-2 601	-9,2	-2 253	-7,4	-348	86,6
7.Итого:	28 341	100	30 388	100	2 047	107,2

Рис.2.1 Структура выручки ООО «ТОП 812» от реализации за 2008 год

Таким образом, в 2009 г. по сравнению с 2008 г. наблюдалось увеличение выручки от реализации услуг по отправке и обслуживанию туристов на маршруте на 2946,9 тыс.руб., что составило 15,7%. Выручка же от реализации путевок сторонних организаций, наоборот, сократилась на 5,3%.



Рис.2.2. Структура выручки ООО «ТОП 812» от реализации за 2009 год

По итогам 2009 г. можно было наблюдать высокий темп роста выручки от реализации услуг по обеспечению железнодорожными и авиабилетами туристов и турфирм (13224,4%).

Общий рост выручки от основной деятельности ООО «ТОП 812» по итогам 2009г. составил 7,2% (2047 тыс.руб). Это связано с тем, что в 2009г. наряду с ростом выручки от реализации услуг по отправке и обслуживанию туристов на маршруте и выручки от реализации услуг по обеспечению железнодорожными и авиабилетами туристов и турфирм наблюдалось значительное снижение выручки от реализации услуг по приему и обслуживанию туристов на маршруте и выручки от реализации услуг по изготовлению загранпаспортов (на 33,2% и 4,1% соответственно).

2.3.2 Анализ себестоимости продукции, услуг

Себестоимость продукции ООО «ТОП 812» включает в себя лишь прямые затраты (транспорт, проживание, питание, экскурсионное обслуживание). Косвенные расходы (управленческие и коммерческие) компенсируются за счет прибыли.

Анализ изменения себестоимости туристического продукта в ООО «ТОП 812» за ряд лет (с2006г. по 2009г.) представлен в таблице 2.3.

Из таблицы видно, что за 4 рассматриваемых года выручка ООО «ТОП 812» от реализации услуг и показатели себестоимости равномерно увеличивались. Однако доля себестоимости в выручке от реализации изменялась не равномерно. В период 2006г.-2009г. она увеличивалась (цепной темп роста составил 2,6%).В 2009г. доля себестоимости в выручке от реализации сократилась по сравнению с 2008г. на 0,596, что составило 0,7%.

2.3.3 Анализ структуры затрат на производство

Одним из направлений анализа себестоимости турпродукта применительно к ООО «ТОП 812» может быть изучение структуры затрат на производство и ее изменение за 2008 г. и 2009г. по отдельным элементам затрат. Анализ структуры себестоимости по элементам затрат приведен в аналитической таблице 2.4.

Таблица 2.3

Изменение себестоимости туристического продукта ООО «ТОП 812»

Показатель	2006	2007	2008	2009
1	2	3	4	5
1.Выручка от продажи товаров, работ, услуг(без НДС), тыс.руб.	17 546	25 030	28 341	30 388
2.Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг, тыс.руб.	13 256	20 093	23 346	24 851
3.Доля себестоимости в выручке от реализации, %	75,5	80,3	82,4	81,8
4.Темп роста доли себестоимости в выручке (базисный), %	-	106,2	109	108,2
5.Темп роста доли себестоимости в выручке (цепной), %	-	106,2	102,6	99,3
6.Темп прироста доли себестоимости в выручке (базисный), %	8,2
7.Темп прироста доли себестоимости в выручке (цепной), %	-0,7

Таблица 2.4

Анализ состава затрат на производство

Элементы затрат	2008г.	2009г.	Изменение (руб.)	Изменение (%)
	Сумма, Тыс. руб.	В % к итогу	Сумма, Тыс.руб.	В % к Итогу
1	2	3	4	5	6	7
1.Материальные затраты	23345,8	82,538	248514	81,939	1505,6	106,449
2.Затраты на оплату труда	1680,1	5,940	1801,2	5,939	121,1	107,210
3.Отчисления на социальные нужды	534,1	1,888	639,6	2,109	105,5	119,767
4.Амортизация	3,271	0,012	59,7	0,197	56,4	1826,811
5.Прочие затраты	2721,5	9,622	2976,8	9,815	255,4	109,384
6.Итого по элементам затрат	28284,7	100	30329	100	2044,2	107,227

Из табл.2.4 видно, что в 2009 г. по сравнению с 2008 г. произошло увеличение затрат на производство на 7,3 %.Данный эффект был получен за счет увеличения:

-материальных затрат на 6,4%;

-затрат на оплату труда на 7,2%;

-отчислений на социальные нужды на 19,8%;

-затрат на амортизацию на 20%;

-прочих затрат на 9,4%;

Наибольшее влияние на конечный результат оказал рост материальных затрат. Это можно объяснить тем, что в 2009 г. (по сравнению с 2008г.) в ООО «ТОП 812» наблюдалось увеличение реализации услуг по туристов.

2.3.4 Анализ наличия и эффективности использования основных производственных фондов

Основные производственные фонды (основные средства) - один из основных факторов любого производства. Их состояние и эффективное использование прямо влияют на результаты хозяйственной деятельности предприятия.

Для анализа основных средств ООО «ТОП 812» необходимо изучить их наличие, структуру, состояние, движение и эффективность использования.

В процессе данного анализа целесообразно сопоставить данные о наличии и движении основных средств за 2008 год и 2009 год. Результаты представлены в таблице 2.5.

Таблица 2.5

Баланс наличия и движения основных средств (руб.)

Показатель	2008	2009
	Наличие на начало года	Поступило	Выбыло	Наличие на конец года	Наличие на начало года	Поступило	Выбыло	Наличие на конец года
1.Стоимоть основных средств в первоначальной оценке (тыс.руб.)	303,4	65,9	20,2	349,1	349,1	638,2	426,6	560,7
2.Износ основных средств (тыс.руб.)	25,2	-	-	56,4	56,4	-	-	118,3
3.Остаточная стоимость основных средств (тыс.руб.)	278,2	-	-	292,7	292,7	-	-	442,3

Для характеристики движения основных средств в ООО «ТОП 812» на основе данных, полученных в таб.2.4, необходимо рассчитать коэффициент поступления и выбытия:

1.Коэффициент поступления (ввода) Квв:

Стоимость вновь поступивших основных средств

Квв= -----------------------------------------------------------------------

Стоимость основных средств на конец года

2.Коэффициент выбытия основных средств Квв:

Стоимость выбывших основных средств

Квыб= ---------------------------------------------------------------

Стоимость основных средств на начало года

Расчет коэффициентов по данным 2008г.:

Квв=65939/349145*100%=18,9%

Квыб=20242/303448*100%=6,7%

Расчет коэффициентов по данным 2008г.:

Квв=638233/560708*100%=113,8%

Квыб=426670/349145*100%=122,2%

Результаты, полученные выше, представлены в табл.2.6

Таблица 2.6

Коэффициент движения основных средств, %

Показатели	2008г.	2009 г.
1.Коэффициент поступления (ввода) Квв	18,9	113,8
2.Коэффициент выбытия основных средств Квыб	6,7	112,2

Для анализа состояния основных средств рассчитываются следующие показатели: 1.Коэффициент годности Кгодн:

Остаточная стоимость основных средств

Кгодн = -----------------------------------------------------

Первоначальная стоимость основных средств

2.Коэффициент износа Кизн:

Сумма начисленного износа основных средств

Кизн = --------------------------------------------------------------

Первоначальная стоимость основных средств

Данные коэффициенты рассчитываются по состоянию на начало и конец года.

Расчет коэффициентов по данным 2007г.:

Кгодн.нач=278206/303448*100%=91,7%

Кгодн.кон=292773/349145*100%=83,8%

Кизн.нач=25242/303448*100%=8,3%

Кизн.кон=56372/349145*100%=16,1%

Расчет коэффициентов по данным 2008г.:

Кгодн.нач=292773/349145*100%=83,8%

Кгодн.кон=442367/560708*100%=78,9%

Кизн.нач=56372/349145*100%=16,1%

Кизн.кон=118341/560708*100%=21,1%

Результаты, полученные выше, представлены в табл.2.7

Таким образом, в 2009г. по сравнению с 2008г. наблюдается высокие коэффициенты ввода и выбытия основных средств(113,8% и 122,2% соответственно). Этим объясняется замедление роста коэффициентов годности и износа в 2009г.

Таблица 2.7

Коэффициент состояния основных средств, %

Показатели	2008г.	2009г.
	На начало года	На конец года	На начало года	На конец года
1	2	3	4	5
1.Коэффициент годности Кгодн	91,7	83,8	83,8	78,9
2.Коэффициент износа Кизн	8,3	16,1	16,1	21,1

2.3.5 Анализ фондовооруженности и эффективности использования основных фондов

Показатели фондовооруженности труда определяет уровень технической вооруженности живого труда и определяется по формуле:

Среднегодовая стоимость основных средств

Фв= --------------------------------------------------------------

Среднесписочная численность работников

По данным бухгалтерской отчетности ООО «ТОП 812» среднегодовая стоимость основных средств за 2008г. и 2009г. составила 326 296 руб. и 454 926 руб. соответственно. Среднесписочная численность работников в 2008г. составила 51 чел., в 2009 г.-49 чел. Таким образом, в 2008г. фондовооруженность ООО «ТОП 812» равна:

Фв=326296,5/51=6397,97 руб./чел.

Аналогичный показатель за 2008г.: 454926,5/49=9284,21 руб/чел.

Столь значительное увеличение фондовооруженности труда в 2009г. (на 2886,24 руб./чел. или 45,11%) можно объяснить двумя факторами:

-поступлением в ходе 2009г. на счет ООО «ТОП 812» основных средств на сумму 638233 руб.

-сокращением численности работников на 2 чел.

Для анализа эффективности использования основных средств необходимо рассчитать показатели фондоотдачи и фондоемкости основных средств.

Фондоотдача основных средств определяется по формуле:

Выручка от реализации

Фо= ----------------------------------------------------------

Среднегодовая стоимость основных средств

и характеризует выход готовой продукции, услуг на 1 руб.ресурсов.

Так в 2008г. и 2009 г. фондоотдача основных средств соответственно составила:

Фо=28341210/326296,5=86,9 руб./руб. (2008г.)

Фо=30388170/454926,5=66,8 руб./руб. (2009г.)

Снижение показателя фондоотдачи ООО «ТОП 812» в 2009 г. в сопоставлении с 2008г. на 20,059 руб./руб. или 23,1% можно объяснить более быстрым темпом увеличения среднегодовой стоимости основных средств по сравнению с темпом роста выручки от реализации. Обратный показатель фондоотдачи - показатель фондоемкости. Он характеризует затраты ресурсов на 1 руб. выпуска продукции (услуг) и определяется как:

Среднегодовая стоимость основных средств

Фе= --------------------------------------------------------------

Выручка от реализации

Так в 2008г. и 2009 г. фондоемкость основных средств соответственно составила:

Фе=326296,5/28341210=0,0115(2008г.);

Фе=454926,5/30388170=0,0150(2009 г.).

Рост показателя фондоемкости ООО «ТОП 812» в 2009г. в сопоставлении с 2008г. на 0,0035 руб./руб. или 30,44% означает увеличение стоимости основных средств на 1 руб. готовой продукции (услуг). Причина данного роста в увеличении среднегодовой стоимости имущества вследствие поступления на баланс ООО «ТОП 812» новых основных средств.

2.3.6 Анализ обеспечения предприятия трудовыми ресурсами

Для анализа обеспеченности ООО «ТОП 812» трудовыми ресурсами необходимо изучить движение рабочей силы, что представлено в таблице 2.8.

Таблица 2.8.

Анализ движения рабочей силы

Показатель	2008г.	2009г.
1.Принято на предприятие (чел.)	5	2
2.Выбыло с предприятия (чел.),в том числе:	3	7
- по собственному желанию	3	7
- за нарушение трудовой дисциплины	0	0
3.Среднесписочная численность работающих (чел.)	51	49
4.Коэффициенты оборота:	0,098	0,041
-по приему = количество принятых/среднесписочная численность работающих
-по выбытию = количество выбывших/среднесписочная численность работающих	0,059	0,143
5.Коэффициент текучести = выбывшие по собственному желанию +выбывшие за нарушение трудовой дисциплины/среднесписочная численность работающих	0,059	0,143

Таким образом, в 2009г. по сравнению с 2008. среднесписочная численность работающих сократилась на 2 человека (3,922%).В настоящее время (2009г.) в ООО «ТОП 812» работает 44 человека, что свидетельствует о дальнейшем сокращении численности работников.

За 2008г. в ООО «ТОП 812» произошли следующие изменения:

-коэффициент по приему снизился на 0,057%

-коэффициент по выбытию увеличился на 0,084%

-коэффициент текучести также увеличился на 0,084%

Подобная ситуация (стабильное сокращение численности и низкий процент прибытия новых сотрудников) свидетельствует о недостаточной привлекательности ООО «ТОП 812» в качестве работодателя. Это вызвано прежде всего низкой заработной платой. В связи этим ООО «ТОП 812» рекомендовано проведение повышения размеров зарплаты.

2.3.7 Анализ финансового состояния предприятия

Финансовое состояние характеризуется обеспеченностью финансовыми ресурсами, необходимыми для нормального функционирования предприятия, целесообразным их размещением и эффективным использованием, платежеспособностью и финансовой устойчивостью. Способность предприятия своевременно производить платежи и финансировать свою деятельность свидетельствует о его устойчивом финансовом состоянии.

2.3.8 Оценка платежеспособности

Данная оценка производится с помощью коэффициентов платежеспособности, приведенных ниже и отражающих возможность фирмы погасить краткосрочную задолженность за счет тех или иных элементов оборотных средств. Для расчетов используются данные бухгалтерских балансов ООО «ТОП 812» за 2007, 2008 и 2009 г.г.

1.Коэффициент абсолютной ликвидности:

Кла=ДС

КП

где: Кла- коэффициент абсолютной ликвидности;

ДС- денежные средства и их эквиваленты;

КП- краткосрочные пассивы.

Так в 2007, 2008 и 2009 годах этот показатель соответственно составил:

Кла=1141282/(3363963-2564136-272262)=2,16 (2007г.);

Кла=352536/(2472680-1697900-37590)=0,48 (2008 г.);

Кла=368270/(2343987-1302539-47300)=0,37 (2009г.).

Таким образом, в течение 2007-2009 г. наблюдается уменьшение коэффициента абсолютной ликвидности, что свидетельствует о постепенном снижении части краткосрочной задолженности, которую ООО «ТОП 812» способно покрывать наиболее ликвидными активами. С учетом того, что нормальный уровень коэффициента абсолютной ликвидности должен быть 0,03-0,08, в ООО «ТОП 812» пока не наблюдается недостатка ликвидных оборотных активов.

2.Коэффициент промежуточного покрытия или быстрой ликвидности:

Клп=ДС+ДБ, где:

КП

Клп- коэффициент промежуточного покрытия;

ДС- денежные средства и их эквиваленты;

ДБ- расчеты с дебиторами;

КП- краткосрочные пассивы.

Так в 2007, 2008, 2009 годах этот показатель соответственно составил:

Клп=(1141282+1947274)/(3363963-2564136-272262)=5,85 (2007 г.);

Клп=(352536+1724342)/(2472680-1697900-37590)=2,82 (2008 г.);

Клп=(368270+1422428)/(2343987-1302539-47300)=1,80 (2009 г.).

Таким образом, в течение 2007-2009 г. наблюдается уменьшение коэффициента промежуточного покрытия, что свидетельствует о постепенном снижении части краткосрочной задолженности, которую ООО «ТОП 812» способно покрыть за счет денежных средств, краткосрочных финансовых вложений и дебиторских долгов. Учитывая, что нижний предел этого коэффициента 0,7, пока не наблюдается недостатка данных активов.

3.Общий коэффициент покрытия или коэффициент текущей ликвидности:

Кло=ПА, где:

КП

Кло- общий коэффициент покрытия;

ПА- итог второго раздела актива баланса;

КП- краткосрочные пассивы.

Так в 2007г., 2008г., 2009г. этот показатель соответственно составил:

Кло=3100252/(3363963-2564136-272262)=5,88(2007г.);

Кло=2128621/(2472680-1697900-37590)=2,89(2008г.);

Кло=1906767/(2343987-1302539-47300)=1,92(2009г.).

Таким образом, в течении 2007г-2009г. наблюдается уменьшение общего коэффициента покрытия, что свидетельствует о постепенном снижении степени превышения оборотных активов над краткосрочной задолженностью ООО «ТОП 812».С учетом того, что нормальный уровень этого коэффициента должен быть 1,5-3, в ООО «ТОП 812» пока не наблюдается критической ситуации. Однако данная ситуация характеризует стабильное ухудшение общей обеспеченности предприятия оборотными средствами.

Результаты, полученные выше, представлены в табл.2.9.

По данным, полученным в ходе анализа платежеспособности, можно сделать общий вывод о том, что на начало 2009г. ООО «ТОП 812» является платежеспособным предприятием.

Таблица 2.9

Показатели платежеспособности ООО «ТОП 812»,%

Показатель	2007г.	2008г.	2009г.
1	2	3	4
1.Коэффициент абсолютной ликвидности	2,016	0,48	0,37
2.Коэффициент промежуточного покрытия	5,85	2,82	1,8
3.Общий коэффициент покрытия	5,88	2,89	1,92

2.3.9 Анализ прибыли

Анализ прибыли ООО «ТОП 812» целесообразно проводить в динамике за ряд лет на основе данных отчета о прибылях и убытках

Таблица 2.9

Анализ прибыли ООО «ТОП 812»

Показатель	2006	2007	2008	2009
1	2	3	4	5
1.Выручка от продаж, тыс.руб.	17546	25030,2	28341,2	30388,1
2.Цепной темп роста, %	-	142,6	113,2	107,2
3.Валовая прибыль, тыс.руб.	4290	4937,4	4995,4	5536,7
4.Цепнай темп роста, %	-	115,091	101,175	110,837
5.Коммерческие расходы, тыс.руб.	206	329,8	522,2	315,6
6.Цепной темп роста, %	-	159,697	158,745	60,442
7.Управленческие расходы, тыс.руб.	3934	4527	4416,7	5161,9
8.Цепной темп роста, %	-	115,076	97,563	116,872
9.Прибыль от продаж, тыс.руб.	150	81,3	56,4	59,2
10.Цепной темп роста, %	-	54,236	69,370	104,901

Из таблицы 2.9 видно, что в ООО «ТОП 812» за период 2006-2009г.г. наблюдается стабильное снижение темпов роста выручки от продаж (с142,6% в 2007г. до 107,2% в 2009г.) и валовой прибыли (за исключением 2009г.). При этом темпы роста управленческих расходов остаются высокими, а темпы роста коммерческих расходов снижаются (в основном за счет расходов на рекламу). Большая часть валовой прибыли тратится на покрытие коммерческих и управленческих расходов. С учетом того, что удельный вес управленческих расходов в валовой прибыли велик, а темпы роста значительно опережают темпы роста выручки от продажи валовой прибыли, существует угроза снижения размеров прибыли от продаж. Для предотвращения подобной ситуации необходимо разработать мероприятия по повышению конкурентоспособности ООО «ТОП 812» в целях роста выручки от продаж.

В ходе проведения всестороннего исследования ООО «ТОП 812» получены следующие основные результаты:

ООО «ТОП 812» предлагает своим клиентам огромный выбор туров, но и большое количество дополнительных услуг (продажа билетов, оформление загранпаспортов и т.д.).

На конец 2009г. ООО «ТОП 812» является платежеспособным.

За период 2006-2009г.г. наблюдается снижение темпов роста выручки от продаж (с142,6% в 2007г. до 107,2% в 2009г.) и валовой прибыли (за исключением 2009г.) С учетом того, что удельный вес управленческих расходов в валовой прибыли велик, а темпы их роста значительно опережают темпы роста от продаж и валовой прибыли, существует угроза снижения размеров прибыли от продаж.

Для сферы туризма характерна высокая степень конкуренции. В настоящее время существенная угроза конкурентоспособности ООО «ТОП 812» наблюдается только со стороны конкурентов в отрасли, т.е. со стороны других турфирм.

По результатам проведенного исследования ООО «ТОП 812», можно сделать вывод, что его основные проблемы (низкая прибыльность, утечка специалистов, ухудшение качества оказываемых услуг и т. д.) связаны, прежде всего, с низкой на сегодняшний день конкурентоспособностью ООО «ТОП 812» на рынке туристских услуг города. В связи с этим необходимо разработать мероприятия по корректировке организационной структуры и проведению рекламной кампании.

Глава 3. Исследование мотивации спроса и предложения туристской фирмы «ТОП 812»

Страница:

•  1 
•  2 
•  3