Отдых, который предлагает туристская фирма ООО «ТОП 812» располагается на полуострове Истрия, где уникальное сочетание сосновых и лиственных деревьев, и врачи рекомендуют это место для людей, страдающих заболеваниями дыхательных путей, а размеренная и неторопливая атмосфера полуострова позволяет расслабиться и избавляет от «синдрома крупного мегаполиса». Истрия - это очаровательная смесь востока и запада, знаменитая своими скалистыми побережьем, изумительными по красоте холмами, сосновыми лесами и виноградом, из которого производят превосходное вино.

В течение веков на полуострове формировалась особая мультикультура, отображенная в многочисленных памятниках архетиктуры, которыми наполнен каждых город Истрии, а отполированные до зеркального блеска мощеные улицы делают эти городки неповторимыми.

Полуостров Истрия является самым популярным туристическим регионом Хорватии, благодаря своей богатой истории, множеству памятников архитектуры, чистейшему морю и прекрасным возможностям для отдыха. С полуострова, при наличии открытой многократной шенгенской визы, можно отправиться в итальянский город Венеция. Так же можно посетить Словению, славящуюся своими лечебными курортами и Альпами, благо занимает это всего два часа езды на автомобиле. Отсюда можно посетить два из семи национальных парков Адриатики - Плитвинские озера и архипелаг Бриуни.

В Хорватию только первый раз можно попасть случайно. Каждый следующий раз эта страна будет манить Вас своей красотой, многоликостью и гостеприимством. Современные робинзоны или деловые люди, альпинисты или яхтсмены, любители уединения с природой от городской суеты найдут занятие по душе.

Приятный отдых от повседневной жизни - вот причина каждого нового посещения этой страны.

Тур в Хорватию с отдыхом на Адриатическом море рассчитан на 15 дней/14 ночей. Вылет из Пулково 1 по субботам на комфортабельном самолете ТУ-154.

Для размещения туристов предлагается элегантный отель Laguna Galjot (4*+). Время в пути от международного аэропорта в городе Пула до отеля - 1 час. Отель имеет собственный пляж и работает по питанию полупансион.

Отель находится в курортном городе Пореч. Если сравнить средниземноморские города Хорватии, отличающиеся своим спокойствием и размеренностью, то Пореч окажется самым веселым и непринужденным из них. Его улицы никогда не бывают пустыми и безлюдными, многочисленные кафе под открытым небом всегда наполнены смехом и голосами, на пляжах всегда слышен плеск воды и даже под покровом ночи его звездное небо всегда находит себе собеседника.

По улицам и переулкам Пореча можно гулять часами, здесь есть великолепная набережная, с которой открывается замечательный вид на близлежащие мимо яхты. В старой части города в самых неожиданных местах встречаются небольшие скверы с вековыми соснами, а уютные дворики утопают в зелени.

Город Пореч является самым посещаемым туристическим центром Хорватии благодаря отличной инфраструктуре, удивительной по красоте природе и великолепными возможностями для отдыха.

В отеле 79 стандартных номеров, 3 номера класса апартамент и 23 famili, 86 апартаментов и 52 номера в отдельно стоящих village.

В номерах: кондиционер, спутниковое ТВ, телефон, ванная комната с душем и туалетом, балкон или терраса, фен.

Инфраструктура отеля довольно разнообразна. Здесь ресторан, аперитив-бар, винный бар, капитанский клуб (место, где можно поиграть в карты со своей компанией или просто пообщаться вечером), ТВ-салон, гриль-ресторан, сувенирный магазин, зал для проведения банкетов и переговоров, открытый бассейн с подогреваемой морской водой, 2 теннисных корта, настольный теннис, площадка для волейбола, баскетбола, бадминтона, футбола, водные виды спорта, прокат спортинвентаря, в т. ч. велосипедов, частный дайвинг-центр PADI.

За дополнительную плату гостям предлагается воспользоваться сейфом, который находится на reception.

Практически вся территория отеля буквально накрыта ветвями великолепных сосен, в тени которых, на зеленных лужайках, можно всегда найти уединенное место. В распоряжении маленьких гостей имеются две превосходные детские площадки. В отеле будет удобно любой категории отдыхающих. Laguna Galjot - один из самых дорогих отелей Хорватии. По итогам сезона 2006 года отель занял первое место в рейтинге хорватских журналистов как лучший аппарт-отель на Адриатическом побережье Хорватии. С 2006 года в отеле ввели бесплатно: лежаки около бассейна, вино и шампанское на завтрак, раз в неделю - рыбный ужин. По итогам сезона 2004 года отель Laguna Galjot получил от известного немецкого туроператора TUI две престижные награды, которые очень часто называют «Гостиничным Оскаром»:

1. «TUI Holly 2004» - на основании опроса клиентов компании Laguna Galjot вошел в 100 лучших отелей мира.

2. «TUI Unwelt Champion 2004» (приз за экологическое состояние территории) - на основании опроса клиентов компании среди 10 тыс. отелей во всем мире была определена десятка лучших, в которой Laguna Galjot занял почетное восьмое место.

Уникальное природное место, возможно, лучшее во всей Хорватии. Многовековые сосны, нависают своими огромными ветвями-лапами над травянистыми полянами и многочисленными каменными террасами для загара, оборудованными металлическими лестницами, ведущими прямо в море, где в самые знойные дни не бывает жарко, 2 крупногалечных пляжа и 2 мелкогалечных пляжа, удобных для детей, белки, птицы, цветы - идиллия! Пешеходная дорожка до Пореча под сенью хвойных деревьев, идущая вдоль изрезанных скалами заливов и бухт с множеством ресторанов и баров, с удивительно красивыми пейзажами и чистейшим воздухом. Недалеко от отеля расположены 2 детские водные горки. Так же в непосредственной близости от отеля находится супермаркет, Интернет-кафе и парковка.

Развитие данного направление благотворно повлияет на развитие фирмы, этот курорт будет популярен также в зимний сезон, когда другие направления «вымирают».

3.1.2 Сбор вторичной информации

Маркетинговые исследования следует начать со сбора информации, которая уже существует в опубликованном виде - это так называемая вторичная информация, которая может быть получена в результате изучения правительственных отчетов, досье внешнеторговых организаций, компьютерных банков данных и т. п. Эти вторичные источники представляют весьма сырой, но очень важный материал. Имеет большой смысл при исследовании международных рынков использовать, прежде всего, этот вид сбора информации, поскольку он менее трудоемок, позволяет получить дешевые или бесплатные сведения и экономит много времени.

Например, на федеральном сайте по туризму выложены данные о посещаемости российских граждан Хорватии с 2000 по 2007 год. Число поездок увеличилось с 17 тысяч до 116 тысяч (рис.3). Это говорит нам о том, что Хорватия становится все более популярным направлением среди российских туристов.

Рис.3. Выезд российских граждан в Хорватию (200-2007)

3.1.3 Проведение маркетинговых исследований потребителей туристского продукта предприятия "ТОП 812"

Предприятие «ТОП 812» активно обслуживает 10 % потребителей потенциального рынка, которые имеют возможность делать выбор из всего многообразия предлагаемых туристских продуктов, в том числе и конкурирующими фирмами. Однако турфирма, не останавливаясь на достигнутом, постоянно изыскивает новые возможности для освоения новых рынков потребителей туристского продукта.

При исследовании потребителей туристского продукта в ООО «ТОП 812» применялись различные способы связи с аудиторией, а именно: интервью по телефону, анкеты, рассылаемые по почте, личные интервью. Выбор способа связи с аудиторией зависит от целей, задач исследования. Все эти способы по-своему хороши.

Опросы проводятся обычно для выявления предпочтений клиентов о качестве или ассортименте предоставляемых услуг. Это позволяет фирме определиться в выборе маркетинговых воздействий.

Например, турфирма «ТОП 812» провела опрос потребителей из категории "деловые путешественники", где был поставлен вопрос: «При равных условиях местонахождения, цен и чистоты отеля, какие другие факторы являются наиболее важными при принятии решения о выборе турагентства?». Были получены следующие результаты (таблица 3.1):

Таблица 3.1

Результаты опроса потребителей турпродукта о выборе турагенства

- наличие ресторана в гостинице - 32%

- уровень качества обслуживания - 36%

- контингент гостей - 11%

- наличие тренажеров и оборудования для отдыха - 14%

- предшествующий опыт - 10%

- безопасность - 3%

Таким образом, уровень качества обслуживания является для туристов приоритетным. Имея данные этого исследования, можно работать над улучшением качества и расширением диапазона услуг, на которые деловые путешественники обращают большее внимание.

Для анализа новых услуг по критерию спроса предлагается форма опросного листа потребителей, при заполнении которого клиентам будут заданы вопросы:

Для анализа новых услуг по критерию спроса предлагается форма опросного листа потребителей, представленную на Рис. 4, при заполнении которой клиентам будут заданы два вопроса:

1) Какие новые направления , по Вашему мнению, необходимо включить в ассортимент туристкой фирмы «ТОП 812»?

2) По какой цене Вы готовы приобрести эти услуги?

Вид услуг для включения их в ассортимент «ТОП 812»	Цена, которую Вы готовы заплатить за услуги.
	Выше Y руб	От X до Y руб.	До X руб.
Услуга А	х
Услуга Б		х
…..	…..	…..	…..
Услуга Х			х

Рис. 4. Опросный лист потребителей.

Опросный лист можно посмотреть в приложении 1.

После проведения опроса потребителей, обрабатываем результаты исследования и делаем выводы, насколько популярно направление Хорватия в ассортименте туристской фирмы и о желаемой цене приобретения подобного тура.

Анализ экономической эффективности вновь сформированного ассортимента по критерию рентабельности реализованной продукции фирма проводит методом сопоставления прогнозируемой прибыли от реализации к издержкам производства (полным затратам на формирование и стимулирование сбыта нового ассортимента).

Для изучения портрета потребителя новой услуги Хорватия, предлагаю провести анкетирование. Анализ результатов даст нам понять, какая возрастная категория нам интересна, какой отдых туристы предпочитают.

В анкете будет использоваться ряд закрытых и открытых вопросов.

Анкету можно посмотреть в Приложении 2.

Опросами, наблюдениями и экспериментами в турфирме «Топ 812» обычно занимались агенты по сбыту или другие сотрудники фирмы, совмещающие их проведение со своей основной работой или занимающиеся этим в специально выделенное время.

Чтобы не отвлекать сотрудников от их постоянной работы, предлагается для проведения опросов и анкетирования, по поводу включения новой услуги Хорватия в турфирме «ТОП 812», пригласить временного работника. Чаще всего для подобной работы приглашаются студенты, поскольку выполнение этой работы не требует особой квалификации.

Менеджер по анкетированию:

Обязанности:

· количественный анализ данных;

· проведение опросов по телефону;

· опрос клиентов турфирмы.

Требования:

· образование высшее (незаконченное высшее);

· продвинутый пользователь, знание Internet, Excel, Word.

Условия:

· график 5/2;

· 6-ти часовой рабочий день.

Анализируя результаты такого опроса, менеджер отдела маркетинга может планировать и проводить какие-то конкретные акции по привлечению клиентов.

3.1.4 Анализ конкурентной среды

Исследование конкурентов очень важны, поэтому их можно выделить в самостоятельное направление маркетинговых исследований

Американский специалист в области маркетинга Дж.Пилдич в своей книге "Путь к покупателю" подчеркивает, что знать своих конкурентов, значит, не жалея времени и сил, скрупулезно изучать их. Для чего это необходимо? А для того, что именно конкуренты задают те критерии, которые фирме предстоит достичь или превзойти.

Конкурентными преимуществами ООО "ТОП 812" в сфере туристских услуг являются:

- известное имя;

- высокое качество оказываемых услуг;

- индивидуальный контакт с клиентами;

- ориентация на потребителя, его запросы и пожелания;

- устойчивая клиентура;

- действенная реклама;

- благоприятные условия для продажи услуг;

- квалификация персонала, грамотный менеджмент;

- опыт работы и т. д.

Одна из основных целей маркетинга в ООО "ТОП 812" - установление максимально возможной планомерности и пропорциональности в деятельности туристского предприятия. Главная задача состоит в том, чтобы уменьшить степень неопределенности и риска, а также обеспечить концентрацию ресурсов на выбранных приоритетных направлениях развития.

Для оценки своих сравнительных преимуществ по перечисленным вопросам, в ООО "ТОП 812" используется метод сегментации рынка по основным конкурентам, позволяющий систематизировать информацию. Удобно эту информацию предоставить в виде следующей таблицы 3.3.

Таблица 3.3.

Динамика сравнительных преимуществ туристских фирм в реальном секторе туризма

№	Факторы конкуренто-способности	"ТОП 812"	" Верса»	" Аэротревел "	"Нева"
1	2	3	4	5	6
1	Наружная реклама и информация	7	7	8	9
2	Интерьер офиса	8	8	6	6
3	Внешний вид менеджеров	10	8	7	7
4	Энтузиазм и отзывчивость	10	8	7	8
5	Профессионализм	7	10	10	10
6	Знание направлений	8	9	7	7
7	Предложение альтернатив	10	7	6	7
8	Предложение дополнительных услуг	10	10	6	8
9	Объяснения страхования, визовых требований	9	9	9	9
10	Предоставление каталогов	10	8	6	10
11	Предоставление калькуляции тура	10	7	4	10
12	Использование компьютера	10	10	9	7
13	Использование каталогов	10	10	8	10
14	Объяснение деталей туров	10	10	10	10
16	Соответствие запросу клиента	10	9	8	6
	Общий бал:	144	142	116	129

Оценка производится по 10 бальной системе.

Данные показывают о том, что главный конкурент - турфирма " Верса».

Максимальное количество очков - 160, стремясь к ним можно стать лидером.

Необходимо отметить, что достижение целей планирования маркетинговых исследований потребителей туристского продукта и процесса туристских услуг в целом, невозможно без продуманных управленческих решений. Без них трудно добиться согласованных действий внутри туристского предприятия, сложно поддерживать приоритетность одних направлений деятельности не в ущерб другим.

В процессе управления разработкой и реализацией программы предполагается использовать дополнительные экономические стимулы.

При дальнейшем определении направлений развития бизнеса туристической фирмы ООО «ТОП 812», разработаны проект мероприятий на повышение конкурентоспособности фирмы.

3.1.5 Маркетинговый анализ туристского рынка Хорватии

Как показывает практика, без рыночных исследований невозможно систематически собирать, анализировать, и сопоставлять всю информацию, необходимую для принятия важных решений, связанных с деятельностью на рынке, выбором рынка, определения объемов продаж, прогнозированием и планированием рыночной деятельности по оказанию туристских услуг потребителям туристского продукта. Объектами исследования являются тенденция и процесс развития рынка туристских услуг, включая анализ изменения экономических, научно-технических, законодательных и др. факторов, а так же структура и география рынка, его емкость, динамика продаж, барьеры рынка. Состояние конкуренции, сложившаяся конъюнктура, возможности и риски.

Для проведения маркетингового анализа туристкого рынка Хорватии предлагается обратиться в компанию «Инфолайн». Компания «INFOLine» - это информационно-консалтинговое агентство, созданное в 1999 году для оказания услуг в торгово-закупочной деятельности в сети интернет.

В компанию «INFOLine» входит: «INFOLine - Мониторинг» (оперативный сбор экономических событий), «INFOLine - Аналитика» (разработка и реализация аналитических продуктов), «INFOLine - PR» (организация работы со средствами массовой информации), а также информационный портал «ADVIS.ru». Миссия «INFOLine» - способствовать повышению уровня эффективности ведения бизнес-процессов российских и зарубежных компаний.

Основными результатами исследования рынка являются:

- прогнозы его развития, оценка конъюнктурных тенденций, выявление ключевых факторов успеха;

- определение наиболее эффективных способов ведения конкурентной политики на рынке и возможности выхода на новые рынки;

- осуществление сегментации рынков.

3.2 Экономическая эффективность разработанных мероприятий

В экономическом разделе дипломной работы произведена оценка эффективности внедрения новых мероприятий.

Для нахождения увеличения объема реализации услуг в результате внедрения нового вида услуги используется следующая формула:

? V = Ц * Q, где: (1)

Ц - цена единицы новой услуги;

Q - количество предоставляемых услуг.

Увеличение прибыли от внедрения новой услуги определяется по формуле:

? П = ? V * P, где: (2)

? V - прирост объема реализации услуг;

Р - прибыль на 1 рубль выручки.[25]

Для определения рентабельности проектируемых услуг используется следующая формула:

R = (П / С/С) *100%, где; (3)

R - рентабельность проектируемых услуг;

П - прибыль;

С/С - себестоимость услуги.[27]

Для расчета экономической эффективности используется формула:

Э_м = ?П_м/ З_м , (4)

где Э_м - эффективность маркетингового мероприятия;

?П_м - прирост прибыли за счет данного маркетингового мероприятия;

З_м - затраты на данное маркетинговое мероприятие.

3.2.1 Расчет эффективности от введения нового тура в Хорватию с отдыхом на Адриатическом побережье

При формировании тура разрабатывается программа обслуживания туристов, в которой четко определяется количество ночевок в гостинице. Большое влияние на цену, предлагаемую гостиницей за проживание, оказывает ее классность и месторасположение.

Тур в Хорватию рассчитан на 15дней/14ночей.

Вылет из Пулково 1 по субботам на комфортабельном ТУ-154. Для размещения туристов предлагается элегантный отель Laguna Galjot (4*+).

В стоимость путевки включено: прямой беспосадочный перелет Санкт-Петербург - Пула - Санкт-Петербург на ТУ-154, проживание в отеле Laguna Galjot (4*+), питание - полупансион (завтраки, ужины), групповой трансфер аэропорт-отель-аэропорт, услуги русскоговорящего гида.

Отдельно оплачивается медицинская страховка 1 € (38 рублей) в сутки.

Себестоимость туристского продукта складывается из суммы переменных и постоянных затрат на организацию тура.

К переменным (прямым и косвенным) затратам относятся:

- стоимость размещения туристов в гостинице;

- стоимость заказного питания;

- стоимость перевозки;

- стоимость экскурсий;

- стоимость трансфера и организации встречи/проводов;

- комиссионные турагентам.

К основным постоянным затратам туристской фирмы относятся:

- аренда офиса;

- заработная плата управляющего и иного персонала с перечислениями на социальное страхование;

- затраты на общую рекламу;

- прочие общехозяйственные расходы.

Структура себестоимости тура в Хорватию с отдыхом на Адриатическом море представлена в Таблице 3.4.

Таблица 3.4

Структура себестоимости тура в Хорватию с отдыхом на Адриатическом море (15 дней/ 14 ночей)

Статья затрат	Сумма, Рублей
1	2
Проживание в гостинице, включая питание	40663
Курортная такса	555
Трансфер	962
Авиаперелет Санкт-Петербург - Пула - Санкт-Петербург	11360
Себестоимость тура	53540
Торговая наценка 25%	13385
Итого цена тура	66925
Прибыль агентствам 10%	6692,5
Прибыль фирмы 15%	10038,75
Рентабельность тура	19%

Как видно из расчетов, приведенных в Табл.3.4., себестоимость одного тура в Хорватию с отдыхом на Адриатическом море составляет 53540 рублей, при этом комиссия турагентствам составит 6692,5 рубля, то есть 10% от стоимости тура. Прибыль от продажи одного тура составит 10038,75 тыс. рублей. Рентабельность тура составляет 19%.

При условии, что 10 туров в Хорватию с отдыхом на Адриатическом море планируется продать туристской фирмой самостоятельно без посредников, то прирост прибыли на 1 рубль выручки будет равен: (6692,5 + 10038,75) / 66925= 0,25.

Расчет эффективности предложения по внедрению нового тура в Хорватию с отдыхом на Адриатическом море представлен в Табл.3.5

Таблица 3.5.

Расчет эффективности предложения по внедрению нового тура в Хорватию с отдыхом на Адриатическом море (15 дней/ 14 ночей).

Виды услуг	Цена за ед., тыс.руб.	Прибыль на 1 рубль выручки	Проектное количество услуг, ед.
Продажа тура в Хорватию с отдыхом на Адриатическом море	66925	0,25	10

Таким образом, при планируемой реализации не менее 20 туров по данной стоимости прирост объема реализации по формуле 1 составит:

V3= 66925 * 10 = 669250 рублей. (1)

Прирост прибыли, исчисляемый по формуле 2 будет равен:

? П3 = 669250* 0,25 = 167312,5 рублей. (2)

Таким образом, реализация предложенных мероприятий по совершенствованию ассортимента услуг и введению нового тура в Хорватию с отдыхом на Адриатическом море позволит существенно улучшить показатели деятельности туристской фирмы ООО «ТОП 812» по проекту.

3.2.2 Расчет экономической эффективности проведения маркетинговых исследований спроса услуг турфирмы «ТОП 812»

Для проведения опросов потребителей на тему включения нового направления Хорватия в список услуг турфирмы «ТОП 812», нанимается менеджер по анкетированию. Расчет заработной платы менеджера по анкетированию представлен в таблице 3.6.

Таблица 3.6.

Расходы по заработной плате менеджера по анкетированию

Смета затрат	Сумма рублей
Оплата менеджеру в день	700
Количество рабочих дней	20
Итого	14000

Структура прибыли, от продажи тура в Хорватию с отдыхом на Адриатическом море, представлена в таблице 3.7.

Таблица 3.7.

Структура прибыли от продажи тура в Хорватию

Виды прибыли	Прибыль фирмы за 1 тур (руб.)	Проектное количество туров в месяц	Проектное количество туров в год	Итого (руб.)
Продажа тура через турагентство	10034	8	96	963264
Продажа тура без посредников	16726	2	24	401424

Затраты на наем менеджера по анкетированию равны:

С = 700 * 20 = 14000 рублей,

где 700 - оплата одного рабочего дня менеджера по анкетированию;

20 - сумма рабочих дней.

Планируемая прибыль от продажи тура Хорватию с отдыхом на Адриатическом море:

П = 963264 + 401424 = 1364688 (руб.)

Прирост прибыли, при планируемом увеличении продаж на 10%, будет равен [43]:

? П = 1364688* 10% = 136469 (руб.)

Планируемая прибыль от проведения опросов равна:

П = 136469 - 14000 = 122469 рублей.

Эффективность маркетингового мероприятия:

Э_м = (122469 / 14000) = 8,747.

3.2.3 Расчет экономической эффективности проведения маркетингового анализа туристского рынка Хорватии

Анализ туристского рынка Хорватии для нас будет проводить компания «Инфолайн». Стоимость данной услуги - 24700 руб.

Рассчитаем экономическую эффективность проведения данного мероприятия. Планируемый прирост продаж после проведения исследования = 15% [43].

На основании данных таблицы 3.7, рассчитаем планируемую прибыль от продажи тура Хорватию с отдыхом на Адриатическом море:

П = 963264 + 401424 = 1364688 (руб.)

Прирост прибыли, при планируемом увеличении продаж на 10%, будет равен:

? П = 1364688* 15% = 204703 (руб.)

Планируемая прибыль от проведения исследования туристского рынка Хорватии равна:

П = 204703 - 24700 = 180003 (руб).

Эффективность маркетингового мероприятия:

Э_м = (180003 / 24700) = 7,287.

Заключение

Для успешного ведения туристского бизнеса необходимо не только уметь предоставлять качественные услуги, но и знать кому они необходимы, почему, для каких целей. Для этого поводятся маркетинговые исследования.

Правильное понимание маркетинговой политики предоставляют туристической фирме возможности:

прогнозировать потребности потребителей;

выявлять услуги, пользующиеся наибольшим спросом;

улучшать взаимоотношения с потенциальными потребителями;

приобретать доверие потребителей за счет понимания их запросов;

понимать, чем руководствуется потребитель, принимая решение о приобретении туристских услуг;

устанавливать, кто и каким образом оказывает влияние на выработку и принятие решения о приобретении туристского продукта;

вырабатывать соответствующую стратегию маркетинга и конкретные элементы наиболее эффективного комплекса маркетинга;

создавать систему обратной связи с потребителями туристских услуг;

налаживать эффективную работу с клиентами.

Единая цель мероприятий развертывается в совокупности задач, решение которых осуществляется при определенном ресурсном обеспечении. Эта комплексность и представляет существо мероприятий.

В данной дипломной работе проанализированы и исследованы маркетинговые стратегии, которые конкретизируют организацию и реализацию туристских услуг на примере туристической фирмы ООО «ТОП 812».

В результате проделанной работы по теме дипломной работы: Исследование мотивации спроса и предложения по видам туристских услуг (туристской дестинации, конкретного направления туризма и т.д.) (на примере туристской компании «ТОП 812») г. Санкт-Петербурга были рассмотрены и проанализированы следующие элементы:

1. В первой части работы были рассмотрены методические основы мотивации спроса и концепция маркетинга в индустрии туризма.

2. Во второй части работы представлена подробная характеристика деятельности туристской фирма «ТОП 812». Была дана общая организационно-экономическая характеристика предприятия, проведен анализ финансового состояния деятельности туристской фирмы, рассмотрена организационная структура туристской фирмы. Был проведен анализ рынка компании и основных конкурентов туристской фирмы.

В результате анализа были выявлены недостатки в работе фирмы и намечены пути их устранения, которые далее были разработаны в третьей части диплома.

3. В третьей части диплома были предложены следующие мероприятия по совершенствованию маркетинговой политики туристской фирмы «ТОП 812»:

- мероприятия по расширению ассортимента туристских продуктов туристской фирмы, за счет внедрения на рынок туризма нового тура в Хорватию с отдыхом на Адриатическом море

- мероприятия по исследованию потенциальных клиентов турфирмы;

- мероприятия по исследованию туристского рынка Хорватии

4. Для того, чтобы обосновать экономический эффект предложенных мероприятий по совершенствованию ассортимента услуг туристской фирмы «ТОП 812», в экономическом разделе дипломной работе был произведен расчет прибыли по каждому мероприятию.

В результате чего, туристская фирма «ТОП 812» будет иметь не только конкурентный ассортимент услуг, за счет которого он завоюет большие рынки сбыта, расширит свою клиентскую базу, но и добьется высоких устойчивых финансовых результатов своей деятельности.

Литература

1. Федеральный Закон Российской Федерации «Об основах туристской деятельности в РФ» от 24.11.1996г. №132-ФЗ, изм. 05.02.2009

2. ГОСТ Р 50690-2000 "Туристические услуги. Общие требования" от 16 ноября 2000 г. N 295-ст.

3. ГОСТ 28681.0-90 Стандартизация в сфере туристско-экскурсионного обслуживания. Общие положения.

4. ГОСТ 28681.1-95/ГОСТ Р 50681-94 Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг.

5. ОК 002-93 ОКУН Общероссийский классификатор. Услуги населению.

6. Абрютина М.С. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия: Учебно-практическое пособие / М.С. Абрютина, А.В. Грачев. - М.: Дело и сервис, 2004.

7. Азоев Г. Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. - М.: Центр экономики и маркетинга, 1996.

8. Александрова А.Ю. Международный туризм: Учебное пособие для вузов. - М.: Аспект - Пресс, 2004. - 464 с.

9. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учеб.пособие. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 176 с.: ил.

10. Биржаков М.Б. Введение в туризм.- СПб.: Изд.Торговый Дом "Герда", 2000.

11. Воронцова М.Г. Современные технологии менеджмента в турбизнесе// Туристские фирмы. Вып.28. СПб.: 2002.

12. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг. М.: Высшая школа, 2006

13. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. уч. пос. - М.:Новое знание, 2007.-496с.

14. Зорин И. В., Квартальнов В. А. Толковый словарь туристских терминов: Туризм. Туристская индустрия. Туристский бизнес. - М. - Афины: INFOGROUP, 1994

15. Зорин И. В., Квартальнов В. А. Энциклопедия туризма: Справочник. - М.: Финансы и статистика, 2004-368 с.

16. Исмаев Д.К. Основная деятельность туристской фирмы (на примере российского турбизнеса): Учебно-практическое пособие. - М.: ООО «Книгодел»: МАТГР, 2005. - 158 с.

17. Кириллова А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. СПб., 1996.

18. Котлер Ф., Армстронг Г., Содерс Д., Вонг В. Основы Маркетинга. Пер. с англ.-4-е европ. изд.-М.,СПб., К. Издательский дом “Вильямс”,2009,-1200 с.

19. Крылова Г.Д. Соколова М.И. Практикум по маркетингу: ситуационные задачи и тест-контроль: Учебное пособие/ Под ред.акад.А.Н.Романова.-М.:Банки и Биржи,ЮНИТИ,1995.

20. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 208с.

21. Ноздрева Р.Б., Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг. - М.: Проспект, 2007- 231 с.

22. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. Учебное пособие.- Минск: Новое знание, 2006.- 651 с.

23. Сенин В.С. Огранизация международного туризма. - М.: Финансы и статистика, 2003 - 400 с.

24. Соболева Е.А., Соболев И.И. Финансово-экономический анализ деятельности туристской фирмы. Учебно-методическое пособие.- М.: Финансы и статистика, 2006.-112 с

25. Труханович Л.В., Щур Д.Л. Кадры туристических агентств, экскурсионных бюро, туроператоров. Сборник должностных и производственных инструкций.- М.: Финпресс, 2003.- 230 с.

26. Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. - Москва: ИКЦ «Март», Ростов н/Д: Издательский центр «Март», 2004 - 416с

27. Федько В.П. Маркетинг для студентов вузов. Ростов н /Д: Феникс,2005. - 256 с.

28. Черных Н.Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов: Учебное пособие. - М.: Советский спорт, 2003. - 320 с.

29. Экономика предприятия (фирмы): Учебник. Под ред. проф. О.И. Волкова и доц. О.В. Девяткина.-М.: ИНФРА-М, 2003.-601 с.

30. Экономика современного туризма / Под ред. Г.А. Карповой. Изд. 2-е, перераб. и доп. М. - Спб.: Издательский Торговый Дом “Герда”, 2001.

31. Юркина Н.А. Введение в специальность «Социально-культурный сервис и туризм», М., «Инфо», 2002

32. Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме. - М.: Финансы и статистика,2005 - 416 с.

33. Яковлев Г.А. Организация предпринимательской деятельности. Учебное пособие.- М.: Издательство РДЛ, 2004. - 336 с. Периодические издания:

34. www.tourlieb.ru - электронная библиотека по туризму

35. http://www.unwto.org - официальный сайт ВТО

36. http://reestr.russiatourism.ru/ - официальный сайт Федерального агентства по туризму

37. http://www.travelgazette.ru - электронная газета по туризму

38. http://www.marketing.spb.ru/ - сайт компании, проводящей маркетинговые исследования

39. http://www.votpusk.ru/ - сайт компании «Вотпуск.ру»

40. http://gov.spb.ru/ - официальный сайт Санкт-Петербурга по туризму

41. www.infoline.spb.ru - сайт компании, проводящей маркетинговые исследования

42. www.top812.ru - сайт турфирмы «ТОП 812»

43. http://surin.marketolog.biz/- маркетинг консалтинг

44. ru.wikipedia.org - электронная библиотека

45. www.aerotravel.ru - сайт турфирмы «Аэротревел»

46. www.versa.ru - сайт турфирмы «Верса»

47. Журнал «Турбизнес», «Статистика», N-4 март 2005 год, стр.2.

Приложение 1

Опросный лист

Какое новое направление Вы бы хотели включить в ассортимент «ТОП 812»	Цена, которую Вы готовы заплатить за услуги.
	Выше 80 тыс.руб	От 40 - до 80 тыс.руб	До 40 тыс.руб.
Хорватия	х
Таллин		х
Китай	…..	…..	…..
Швеция			х

Приложение 2

Анкета

1 Возраст

________________________

2 Любите ли вы путешествие?

А да

Б нет

3 Как часто вы путешествуете?

А Ежегодно

Б Раз в 2 года

В Раз в 2--5 лет

4 На каком транспорте предпочитаете путешествовать?

А Наземный

Б Водный

В Воздушный

5 В турпоездке для вас имеет большое значение

А Отель с полным набором услуг

Б Живописная местность

В Экскурсионная программа

Г Все вместе

6. Какой вид отдыха предпочитаете?

А Отдых на оздоровительных курортах

Б Экскурсии

В Развлечения

Г Оздоровительный туризм

Д Отдых на море

Е Отдых в городе

7 В каких странах вы побывали в 2009 году? (отметить галочкой)

Финляндия____ Испания ____

Германия ____ Франция ____

Швеция ____ Египет ____

Болгария ____ Тайланд ____

Турция ____ Хорватия ____

Италия ____ Япония ____

8 Какие страны вы планируете посетить в ближайшее время?(отметить галочкой)

Финляндия____ Испания ____

Германия ____ Франция ____

Швеция ____ Египет ____

Болгария ____ Тайланд ____

Турция ____ Хорватия ____

Италия ____ Япония ____

Размещено на Allbest.ru

...