Інформаційні технології в управлінні суб'єктами туристичної діяльності

Об'єкт дослідження - інформаційні технології в управлінні суб'єктами господарювання у сфері туризму.

Предмет дослідження - теоретичні, методологічні, науково-методичні та практичні аспекти застосування інформаційних технологій в управлінні суб'єктами туристичної діяльності.

Методи дослідження. Для досягнення поставленої в дисертаційні роботі мети використовувались методи компаративного, діалектичного, системного аналізу, які стали підґрунтям для дослідження розвитку інформаційних технологій, систем і ринків, а також застосування інформаційних технологій у менеджменті та маркетингу туристичних підприємств. На основі методів маркетингових досліджень (експертних оцінок, соціологічних опитувань, анкетування) визначено стан забезпечення якості туристичних послуг та реалізації маркетингових функцій туристичними підприємствами в контексті застосування інформаційних технологій. Змістовно-логічні (аналізу та синтезу), формально-логічні (порівняння, аналогій, моделювання, індукції та дедукції), економіко-статистичні (групування, графічний) методи застосовано для обґрунтування процесу використання інформаційних технологій у стратегічному менеджменті туристичних підприємств, забезпечення якості туристичних послуг, реструктуризації управління суб?єктами туристичної діяльності. Економіко-математичні, симплекс-метод використані для оцінювання інформаційних змін в управлінській діяльності туристичних підприємств.

Аналітичні узагальнення здобувача ґрунтуються на статистичних даних Державного комітету статистики України, Міністерства економіки України, Міністерства фінансів України, Державної служби туризму і курортів Міністерства культури і туризму України, матеріалах Всесвітньої туристичної організації (ВТО), а також даних фінансової і статистичної звітності вітчизняних суб?єктів туристичної діяльності, анкетних даних і даних Інтернет-опитування виробників та споживачів туристичних послуг, інформаційних туристичних ресурсів в Інтернеті. Інформацію оброблено за допомогою сучасного технологічного інструментарію.

Наукова новизна одержаних результатів. У дисертаційній роботі

вперше:

- розроблено модель використання інформаційних технологій у стратегічному менеджменті суб'єктів туристичної діяльності, побудовану з урахуванням циклічності управлінського процесу, що дає змогу приймати рішення з урахуванням реальної оцінки стану підприємства на ринку, прогнозувати його діяльність та здійснювати аналіз альтернатив;

- розроблено модель забезпечення управління якістю туристичних послуг з використанням інформаційних технологій, що упорядкована з метою дотримання суб'єктами туристичної діяльності комплексу взаємодіючих і взаємодоповнюючих вимог формування якості туристичних послуг. Дотримання моделі сприятиме забезпеченню конкурентних переваг підприємств на внутрішньому і міжнародному ринках;

- визначено теоретико-методологічні засади функціонування туристичних підприємств зі скоординованими бізнес-процесами в результаті реінжинірингу та нові підходи до розуміння значущості інформаційних технологій у реінжинірингу суб'єктів туристичної діяльності;

- розроблено концептуальну модель застосування інформаційних технологій для вирішення завдань управління субєктами туристичної діяльності, що передбачає поширення інформаційних систем менеджменту, які забезпечують прийняття управлінських рішень необхідною інформацією;

- розроблено економіко-математичний інструментарій розподілу обсягу асигнувань на різні засоби реклами в мережі Інтернет на основі застосування симплекс-методу, що дасть можливість обґрунтовано вирішити питання вибору рекламного засобу в Інтернеті та розрахувати рекламний бюджет підприємства;

- запропоновано методологічні основи комплексного застосування інформаційних технологій у діяльності туристичних фірм, що передбачає введення в науковий обіг дефініції "віртуальна туристична фірма" та побудовано модель взаємовідносин віртуальної туристичної фірми з суб'єктами зовнішнього середовища для реалізації у практичній діяльності;

удосконалено:

- механізм адаптації основних завдань інформаційної системи управління для туристичних підприємств, яка містить опис повного ринкового циклу - від планування бізнесу до аналізу результатів діяльності, що дасть можливість підприємствам ефективно вирішувати поточні завдання стратегічного і тактичного планування та оперативного управління;

- організаційний механізм управління туризмом в залежності від специфіки інформаційного ринку: його учасників та товару, що створює теоретико-методологічне підґрунтя визначення структури інформаційного ринку в туризмі;

- механізм оцінки застосування інформаційних технологій у туристичній діяльності на мега-, макро-, мезо-, мікрорівнях використовуючи економічні аспекти впливу інформаційних технологій на сферу обміну і споживання туристичних послуг у сучасних умовах господарювання суб?єктів туристичної діяльності, який є підставою для упорядкування результатів використання інформаційних технологій у менеджменті підприємств;

набули подальшого розвитку:

- розкриття сутності змісту інформації як ресурсу і продукту економічної діяльності, що дозволяє приймати та реалізовувати обґрунтовані управлінські рішення, забезпечувати вагомі конкурентні позиції підприємства на туристичному ринку;

- технологія модифікації організаційних структур управління суб'єктами господарювання у сфері туризму залежно від типу організації, її організаційної структури та ступеня застосування інформаційних технологій, яка забезпечить підвищення рівня активізації підприємницької діяльності в туристичній сфері;

- теоретичні засади застосування інформаційних технологій для реалізації маркетингових функцій, що розглядаються як дієвий інструмент розвитку маркетингу суб?єктів туристичної діяльності. На цій підставі визначено основні напрями використання маркетингової інформації в туризмі;

- теоретико-методологічні основи застосування сучасних інформаційних технологій та створення автоматизованих інформаційних систем із визначенням характерних особливостей їх структурних елементів, що забезпечать якісний рівень управління підприємствами туристичного бізнесу;

- методологія реструктуризації управління суб?єктів туристичної діяльності, обумовлена змінами в технології управління під впливом інформаційних технологій, зокрема: автоматизація управління; модифікація організаційної структури управління туристичним підприємством з урахуванням різних типів реакцій на дії, що відбуваються на підприємстві в межах його організаційної структури;

- науково-методичні підходи до створення комплексної системи автоматизації управління бізнес-процесами суб?єктів туристичної діяльності з обґрунтуванням ймовірності виникнення ризиків, що супроводжують впровадження системи, а також із визначенням критеріїв вибору комплексної системи автоматизації управління туристичним підприємством;

- системи менеджменту суб'єктів туристичної діяльності, пов'язані з інтенсивним розвитком інформаційних технологій для забезпечення створення Інтернет-орієнтовної інформаційної системи;

- теоретико-методологічні основи аналізу ефективності туристичного бізнесу в результаті впровадження сучасних методів управління, заснованих на інформаційних технологіях з конкретизацією їх виду, а саме: автоматизованих систем управління підприємством; автоматизованих робочих місць менеджерів; Інтернет-проектів, що слугувало підґрунтям для розробки економіко-математичного інструментарію розрахунку витрат на Інтернет-рекламу;

- термінологічний апарат у сфері застосування інформаційних технологій: уточнено дефініції "інформація", "економічна інформація", "середовище", "інформаційне середовище", "інформаційна система", "інформаційна технологія", "інформаційна інфраструктура", "електронний бізнес", "автоматизоване робоче місце", їх складові, економічну природу та особливості формування з урахуванням галузевої специфіки; у сфері управління туристичними підприємствами: визначено неоднозначність понять "управління якістю туристичних послуг", "система управління якістю туристичних послуг", "менеджмент суб?єктів туристичної діяльності", "система менеджменту суб'єктів туристичної діяльності", "ІТ-стратегія", що обумовило їх уточнення.

Практичне значення одержаних результатів. Практичний інструментарій оцінки використання інформаційних технологій дав змогу усвідомити роль інформаційних ресурсів і переваги інформаційних технологій в організації і веденні туристичного бізнесу. Отримані наукові результати мають практичне значення та можуть бути використані як методики, методичні підходи, технологічний і методичний інструментарій, а також як програмні та нормативні документи розроблені за участю здобувача. Найбільш вагомими розробками є:

- механізм реалізації стратегії сталого розвитку туризму, пов?язаний із завданнями формування єдиного інформаційного простору, створенням сприятливих умов для забезпечення рівного доступу до інформації у сфері туризму;

- методичні рекомендації застосування маркетингового інструментарію для просування туристичного продукту. Визначено: засоби Інтернет-реклами в практичній діяльності туристичних підприємств; модель розподілу обсягу асигнувань на різні засоби реклами в мережі; алгоритм вибору рекламного засобу в Інтернеті та розрахунку рекламного бюджету з урахуванням отриманих результатів;

- алгоритм застосування інформаційних технологій у реінжинірингу бізнес-процесів туристичних підприємств та поетапність їх впровадження;

- технологія бронювання місць у підприємствах готельного господарства через туристичне агентство як один із найбільш відомих Інтернет-сервісів, що в умовах глобалізації економіки сприятиме підвищенню ефективності роботи суб?єктів туристичної діяльності;

- методика оцінки ефективності застосування інформаційних технологій на етапах їх впровадження і експлуатації туристичними підприємствами;

- методичні підходи до формування державних цільових програм розвитку інформаційних технологій у туризмі; визначено структуру та розроблено заходи щодо удосконалення всіх складових програми розвитку;

- організаційний механізм формування та реалізації ІТ-стратегії в діяльності підприємств туристичної сфери з оцінкою її ефективності;

- порядок створення та впровадження комплексної автоматизованої системи управління суб?єктами туристичної діяльності; алгоритм впровадження системи; методичні підходи до оцінки ефективності інвестицій у систему;

- організаційний механізм формування мережі організацій в електронному просторі шляхом розроблення моделі створення віртуальної туристичної фірми;

- методичні підходи до використання інформаційних технологій під час формування маркетингової політики у сфері сільського туризму.

Наукові розробки автора щодо застосування новітніх інформаційних технологій у менеджменті суб?єктів туристичної діяльності впроваджено: при розробленні державних цільових програм розвитку окремих видів туризму (розпорядження Кабінету Міністрів України від 03.07.06 р. № 373-р "Про затвердження плану заходів щодо державної підтримки розвитку сільського туризму на 2006-2010 роки"); розробленні стратегії сталого розвитку туризму і курортів в Україні (Указ Президента України від 21.02.2007 року № 136/2007 "Про заходи щодо розвитку туризму і курортів в Україні"), що схвалені Міністерством культури і туризму України (довідка Державної служби туризму і курортів № 1.4/08-1208 від 03.10.2007 р.).

Наукові розробки автора: щодо вирішення проблемних питань забезпечення якісного ведення туристичного бізнесу з використанням інформаційних технологій впроваджено в практичну діяльність ПП "Світовид "2007", м. Бориспіль (довідка № 03/07 від 12.11.2007 р.); методичні підходи щодо стратегічних напрямів розвитку та застосування інформаційних технологій для забезпечення ефективного здійснення бізнес-процесів і поетапного формування ІТ-стратегії впроваджено в практичну діяльність туроператора "Престиж Тур", м. Київ (довідка № 105 від 25.12.2007 р.). Наукові дослідження, пов?язані з розробкою структури цільової програми розвитку інформаційних технологій у туризмі та механізм застосування новітніх інформаційних розробок в діяльності туристичних підприємств, використані при розробленні стратегії конкурентоспроможності м. Чернівці та діяльності туристичних підприємств регіону (довідка Асоціації працівників туристичної сфери Чернівецької області "Туристична Буковина" № 16/1 від 15.01.2008 р.).

Розроблений економіко-математичний інструментарій для формування рекламного бюджету, зокрема моделі розподілу обсягу асигнувань на різні засоби реклами в глобальній комп?ютерній мережі впроваджено в практичну діяльність туристичної компанії "Артем-Тур", м. Київ (довідка №12 від 15.04.2008 р.).

Методологічні підходи до моделювання систем управління підприємствами туристичного бізнесу, пов?язані з інтенсивним розвитком інформаційних технологій; рекомендації щодо обґрунтування вибору найбільш оптимальних інформаційних систем впроваджено в діяльність підприємств Українського закритого акціонерного товариства по туризму та екскурсіям "Укрпрофтур", м. Київ (довідка № 108 від 08.02.2008 р.).

Розроблені рекомендації щодо проектування комплексних систем автоматизації управління суб?єктами туристичної діяльності, визначення витрат на різних стадіях автоматизації та ефективності проекту в цілому впроваджено в діяльність санаторно-курортних закладів ТОВ "Трускавецькурорт-Тур", м. Київ (довідка № 34 від 18.02.2008 р.).

Науково-практичні та теоретичні результати дисертації знайшли застосування в навчальному процесі при: створенні повного науково-методичного комплексу професійно орієнтованої дисципліни "Менеджмент підприємства туристичної індустрії" та дисципліни за вибором навчального закладу "АРМ менеджера в туристичній індустрії"; науково-методичних комплексів спеціалізацій "Менеджмент туристичної індустрії", "Менеджмент готельно-ресторанного бізнесу", "Менеджмент виставкової діяльності"; галузевих стандартів вищої освіти України освітньо-кваліфікаційної характеристики та освітньо-професійної програми "бакалавр" галузі знань 1401 "Сфера обслуговування" напряму підготовки 6.140101 "Готельно-ресторанна справа"; написання двох навчально-методичних посібники "Менеджмент підприємства туристичної індустрії", "Основи рекламної діяльності в туризмі", рекомендованих Міністерством освіти і науки України для впровадження у навчальний процес (довідка Науково-методичної комісії Міністерства освіти і науки України № 05-НМКм від 04.04.2008 р.).

Особистий внесок здобувача полягає в одноосібно виконаному комплексному дослідженні застосування різноманітних інформаційних технологій в управлінні суб?єктами туристичної діяльності, у визначенні концептуальних основ і функціональних аспектів використання інформаційних технологій у менеджменті туризму, механізмів активізації їх розвитку в умовах переходу до інформаційного суспільства і глобалізації туристичного бізнесу. Дисертаційна робота містить наукові ідеї та методологічні розробки здобувача, який є безпосереднім виконавцем упровадження наукових результатів і практичних рекомендацій. Здобувачу належать наукові ідеї роботи, теоретико-методологічні розробки та практичні рекомендації, результати обробки інформації, обґрунтування методів дослідження. Дисертація не містить матеріалів кандидатської дисертації.

Здобувачем у наукових працях, опублікованих за темою дисертаційного дослідження у співавторстві: окреслено особливості використання інформаційних туристичних ресурсів у глобальній комп?ютерній мережі, надано рекомендації щодо напрямів використання можливостей Інтернет для просування туристичного продукту, ведення електронного бізнесу [5,11,42,47]; запропоновано використати методичний інструментарій аналітичних досліджень розвитку вітчизняної туристичної сфери та світового туризму, розроблено пропозиції по удосконаленню законодавчої бази регулювання туризму [7,8,35]; запропоновано методичні підходи до формування державних цільових програм розвитку інформаційних технологій у туризмі та розроблено заходи щодо удосконалення складових програми розвитку [29]; проаналізовано вітчизняний ринок туристичних послуг та надано рекомендації щодо стратегічних напрямів його розвитку в інформаційному суспільстві [30]; сформульовано пропозиції щодо методики розроблення і впровадження системи якості на підприємствах туристичної індустрії [2,31,32,34,37]; розкрито роль і місце інформаційних технологій у підготовці конкурентоздатних менеджерів туризму, надано рекомендації щодо удосконалення підготовки менеджерів у вищих навчальних закладах [41,49,63].

Апробація результатів дисертації. Основні положення дисертаційної роботи висвітлено та обговорено на 38 міжнародних, всеукраїнських науково-практичних і науково-методичних конференціях, круглих столах, конгресах, що відбулися протягом 2000-2008 рр. в Україні та за її межами (Росія, Білорусь, Латвія, Сербія), а саме:

міжнародних: "Integration of practice, education and research in tourism: experience and analysis" (Рига, 2000); "Проблемы и перспективы развития туризма в странах с переходной экономикой" (Смоленськ, 2000); "Туризм: практика, проблемы, перспективы" (Мінськ, 2001); "Менеджмент малого и среднего бизнеса: проблемы, обучение, перспективы" (Севастополь, 2001); "Актуальні проблеми та перспективи підготовки конкурентоздатних фахівців" (Київ, 2001); "Туристический феномен: экономические, социальные, экологические и культурно-исторические предпосылки и последствия" (Донецьк, 2002); "Туризм и региональное развитие" (Смоленськ, 2002); "Современные социально-экономические проблемы Украины, Крыма и пути их решения" (Сімферополь, 2004); "Маркетингові дослідження в Україні" (Ялта, 2004); "Управління стратегічними змінами на підприємстві: концептуальні засади, методологія та практика" (Київ, 2005); "Інформаційні технології в управлінні туристичною і курортно-рекреаційною економікою та проблеми підготовки фахівців" (Бердянськ, 2005); "Актуальні проблеми регіонального розвитку в контексті європейської інтеграції" (Луцьк, 2006); "Туризм і ресторанний бізнес: сучасні тенденції та перспективи розвитку" (Київ, 2007); "Відтворення господарського комплексу регіону: методологія, механізми, інструментарій" (Чернівці, 2007); "Наука и образование - 2007" (Дніпропетровськ, 2007); "Структурно-інституційні зміни та інвестиційно-інноваційний розвиток регіону" (Чернівці, 2007); "Стратегия развития индустрии гостеприимства и туризма" (Орел, 2007); "Інноваційні проблеми автоматизації управління бізнесом" (Житомир, 2007); "Научное обеспечение процессов реформирования экономических отношений в условиях глобализации" (Сімферополь, 2007); "Ефективність бізнесу в умовах трансформаційної економіки" (Сімферополь, 2007); "Стратегії ІТ-технологій в освіті, економіці та екології" (Харків, 2007); "Сучасний стан і тенденції розвитку економіки регіонів в контексті євроінтеграційних процесів" (Ялта, 2007); "Розвиток наукових досліджень 2007" (Полтава, 2007); "Управління регіональним розвитком в умовах глобалізації: теорія та практика" (Трускавець, 2007); "Європейська і євроатлантична інтеграція та транскордонне співробітництво" (Луцьк, 2008); “Транскордонне співробітництво як фактор активізації євроінтеграційних процесів” (Чернівці, 2008);

міжнародній науково-методичній "Сучасні освітні технології у вищій школі" (Київ, 2007);

міжнародному конгресі "Hotelplan 2007" (Белград, 2007);

всеукраїнських: "Актуальні проблеми розвитку реклами в Україні" (Харків, 2004); "Бар?єри і можливості розвитку малого та середнього бізнесу в Україні" (Київ, 2006); "Розвиток малого і середнього бізнесу в туристичній індустрії України" (Полтава, 2007); "Розвиток інноваційної культури суспільства: проблеми та перспективи" (Сімферополь, 2007); "Інформаційні технології в управлінні туристичною і курортно-рекреаційною економікою" (Бердянськ, 2007); "Корпоративна культура організацій ХХІ століття" (Краматорськ, 2007); "Реклама в Україні: інтеграція теорії та практики" (Київ, 2007); "Структурні зміни в економіці та освіті під впливом інформаційно-комунікаційних технологій" (Полтава, 2008);

всеукраїнському круглому столі "Формування стратегії сталого розвитку туризму і курортів в Україні" (Київ, 2007);

круглому столі "Виставкова діяльність: освіта, наука і практика" (Київ, 2006), а також на конференціях професорсько-викладацького складу Київського національного торговельно-економічного університету.

Публікації. Основні положення дослідження викладено в одноосібній монографії "Інформаційні технології в туризмі: теорія, методологія, практика" обсягом 28,66 друк. арк. (Київ, 2008). Рецензію на монографію опубліковано у фаховому журналі "Культура народов Причерноморья".

За результатами дослідження опубліковано 71 наукову працю, у тому числі: 28 статей - у фахових виданнях (загальним обсягом 15,88 друк. арк.), 42 наукові публікації - в інших виданнях (11,25 друк. арк.) та монографія (13,6 друк. арк.).

Структура та обсяг роботи. Дисертація складається зі вступу, п?яти розділів, висновків і списку використаних джерел, додатків. Обсяг основного тексту - 396 сторінок. Дисертація містить 10 таблиць на 6 сторінках, 37 рисунків на 23 сторінках, 86 додатків на 121 сторінці. Список використаних джерел нараховує 441 найменування на 32 сторінках.

ОСНОВНИЙ ЗМІСТ ДИСЕРТАЦІЇ

У вступі обґрунтовано актуальність теми, розкрито зв?язок з науковими програмами і темами, сформульовано мету та завдання дослідження, визначено наукову новизну та практичне значення одержаних результатів, представлено дані щодо апробації результатів дисертаційного дослідження та їх опублікування.

У першому розділі "Генезис інформаційних технологій і їх роль в управлінні туристичними підприємствами" визначено роль інформації в розвитку туристичної сфери, здійснено компаративний аналіз наукових поглядів на еволюційний розвиток інформаційних систем та ринків під впливом глобальних інформаційних змін, визначено передумови формування концептуальних засад застосування інформаційних технологій в управлінні підприємствами туристичної сфери, доповнено та уточнено термінологічний інструментарій у сфері інформаційних технологій з урахуванням галузевої специфіки.

Доведено, що інформація є необхідною передумовою поєднання та подальшого органічного зростання процесів в управлінні суб'єктами туристичної діяльності. Здійснено науково-теоретичну адаптацію положень теорії інформації до сфери туризму в контексті управління туристичним підприємством.

Встановлено, що туристичний ринок є одним із найбільш динамічних та, на відміну від інших ринків, характеризується великою кількістю учасників, значною їх географічною роз'єднаністю, швидким оновленням інформації. За три останні роки темпи розвитку світового туризму зросли на 20%. Особливо значним є зростання туристських прибуттів в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні (на 29%) та на Близькому Сході (на 23%). На цьому фоні вітчизняний туризм характеризується зменшенням темпів зростання на 3,4 %. Однією з причин є недостатність інформації та реклами вітчизняного туристичного продукту на національному та міжнародному ринках, недосконалість механізму інформаційного обміну між суб'єктами туристичної діяльності.

Посилення ролі інформації в економічному житті суспільства сприяло переходу вітчизняної економіки на інноваційну та інформаційну стадію її розвитку. Такі зміни обумовили необхідність перегляду періодизації історичних аспектів розвитку інформаційних систем. При цьому, такі загальноприйняті стадії, як рання, початкова, помірного розвитку доповнено стадією активного масового розвитку інформаційних систем, що пов?язано з процесами віртуалізації. Виявлено закономірності трансформації змістовної сутності понять у сфері інформаційних систем відповідно до вимог сучасної стадії їх розвитку.

Перехід до стадії активного масового розвитку інформаційних систем окреслив питання, пов?язані з необхідністю визначення функціональності цього явища. В роботі узагальнено функції інформаційних систем, які на практиці повинні реалізовуватись інтегровано, забезпечуючи узгоджену їх взаємодію та зумовлюючи ефективне функціонування усієї інформаційної системи.

З метою практичного використання основних концептуальних положень формування інформаційних систем з урахуванням сфери функціонування об?єкту, рівнів управління, процесів управління та ступеня автоматизації здійснено класифікацію інформаційних систем, в основу якої покладено показник її впливу на бізнес підприємства. Дослідження функціонування інформаційних систем у діяльності туристичних підприємств дозволило з?ясувати еволюційну природу цих систем та визначити етапи життєвого циклу, вибір каскадної і спіральної моделей розробки інформаційних систем.