Інформаційні технології в управлінні суб'єктами туристичної діяльності
Здійснення реструктуризації управління туристичними підприємствами шляхом автоматизації та модифікації організаційних структур управління підприємствами. Нові можливості систем менеджменту, пов’язані з інтенсивним розвитком інформаційних технологій.
| Рубрика | Экономика и экономическая теория |
| Вид | автореферат |
| Язык | украинский |
| Дата добавления | 06.09.2013 |
| Размер файла | 110,1 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Досліджено технологію бронювання місць на підприємствах готельного господарства через туристичні агентства шляхом виконання таких етапів: запит на бронювання готелю; підтвердження замовлення; умови оплати; умови ануляції і повернення вартості замовлення; щоденний звіт агента; відповідальність сторін. Здійснено розподіл систем бронювання туристичних послуг як одного із найбільш відомих Інтернет-сервісів на он-лайн і оф-лайн бронювання. При цьому, оф-лайн бронювання здійснюється із затримкою в часі, он-лайн ґрунтується на миттєвому відображенні реальної інформації про наявність місць за поточними тарифами з можливістю їхнього резервування. За результатами порівняльного аналізу доведено переваги системи бронювання в режимі реального часу для кожного учасника процесу.
Виявлено необхідність модифікації систем управління бізнес-процесами суб'єктів туристичної діяльності під впливом сучасних інформаційних технологій.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Рис. 1. Модель використання ІТ у процесі забезпечення якості туристичних послуг
У третьому розділі "Бізнес-інжиніринг у сфері туристичної діяльності" досліджено методологічні засади використання інформаційних технологій у системі управління бізнес-процесами та наукові засади їх організаційного моделювання шляхом структурування бізнесу.
Обґрунтовано, що розвиток і широке застосування інформаційних технологій дає можливість вирішити проблему ефективного використання потужних концептуальних, математичних і технічних засобів, одним із яких є реінжиніринг бізнес-процесів. Виявлено нові підходи до розуміння значущості інформаційних технологій у реінжинірингу, які дадуть можливість працювати туристичним підприємствам по-новому і застосовувати новий підхід до проектування бізнес-процесів. Розроблено алгоритм застосування інформаційних технологій у реінжинірингу бізнес-процесів підприємств.
Основним завданням інформаційних технологій є радикальні зміни бізнес-процесів і покращання основних показників діяльності підприємств, зокрема досягнення як тактичних, так і стратегічних цілей. Дотримуючись такого підходу, запропоновано поетапне впровадження інформаційних технологій на підприємстві в процесі реінжинірингу, який передбачає: прийняття рішення про впровадження інформаційних технологій; пошук та дослідження варіантів ІТ; виявлення відповідності інформаційних технологій параметрам вибору; планування і початок робіт із впровадження ІТ; проектування процесу їх впровадження; затвердження необхідних документів; безпосередньо впровадження; оцінка результатів.
Встановлено, що зміни в технології управління туристичними підприємствами під впливом інформаційних технологій обумовлюють необхідність організаційного моделювання шляхом структурування бізнесу та впровадження організаційних змін, тобто виникає необхідність здійснення реструктуризації управління туристичними підприємствами. Розкрито різні напрями реалізації цього процесу, а саме: автоматизація управління і, як результат, створення на підприємстві інтегрованої управлінсько-інформаційної системи через автоматизацію окремих функціональних процесів і підприємства в цілому; модифікація організаційної структури управління туристичним підприємством з урахуванням різних типів реакцій за діями, що відбуваються на підприємстві в межах його організаційної структури.
Доведено залежність модифікації організаційних структур управління суб'єктами туристичної діяльності від типу організації та її організаційної структури, а також ступеня застосування інформаційних технологій. У результаті запропоновано класифікацію типів організації (едхократична; багатомірна; партисипативна; підприємницька; мережева; віртуальна) з урахуванням галузевої специфіки і переходу суспільства на інформаційну стадію розвитку. Визначено особливості їх функціонування з урахуванням впливу інформаційних технологій.
Аргументовано, що саме створення комплексної системи автоматизації управління бізнес-процесами вирішить ряд актуальних на сьогодні проблем: відсутність організаційної єдності серед підрозділів підприємства, зокрема, однакового розуміння сутності бізнес-процесів, уніфікації нормативно-довідкової інформації; складність планування діяльності на всіх рівнях управлінської вертикалі; контролю за поточним виконанням завдань тощо. У зв?язку з цим розроблено та охарактеризовано поетапність створення комплексної автоматизованої системи управління підприємством. Виявлено переваги та недоліки можливих варіантів її створення туристичними підприємствами та визначено критерії вибору. Встановлено вірогідність виникнення ризиків, що супроводжують процес впровадження комплексної системи автоматизації управління.
За результатами аналізу сучасного стану ринку інформаційних технологій виявлено стійку тенденцію зростання попиту на існуючі комплексні системи автоматизації управління туристичними підприємствами. Для підприємств туристичної сфери їх розроблення та впровадження є масштабним і достатньо складним процесом. Розроблено алгоритм впровадження комплексної автоматизованої системи управління (рис. 2), послідовність виконання якого допоможе підприємствам уникнути помилок, що негативно впливають на бюджет фірми, стосунки з партнерами і споживачами, соціально-психологічний клімат у колективі.
Досліджено можливість упровадження системи автоматизації управління підприємствами туристичної індустрії через створення та експлуатацію окремих автоматизованих робочих місць, які сприяють оптимізації роботи найбільш завантажених спеціалістів підприємства та покращують якість надання туристичних послуг. На основі синтезу різних наукових поглядів уточнено поняття "автоматизоване робоче місце", під яким розуміється професійно-орієнтований комплекс технічних, інформаційних, програмних і методичних засобів призначених для обробки даних, задоволення потреб управління у необхідній інформації, автоматизації функцій спеціаліста, виконуваних на його робочому місці та який може бути складовою частиною локальних комп'ютерних мереж і мати доступ до глобальних.
Запропоновано практичний інструментарій оцінки ефективності використання інформаційних технологій у менеджменті суб?єктів туристичної діяльності.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Рис. 2. Алгоритм упровадження комплексної системи автоматизації управління туристичним підприємством
У четвертому розділі "Оцінка ефективності застосування інформаційних технологій у менеджменті туризму" досліджено методичні та методологічні підходи оцінки ефективності використання інформаційних технологій у менеджменті підприємств туристичної сфери та розвитку туризму в цілому.
Спираючись на запропоновані вченим Т. Ткаченко чотири основні рівні аналітичних досліджень: мегарівень (глобальний, світовий); макрорівень (національний); мезорівень (галузевий, регіональний у межах країни або певної місцевості, видового ринку); мікрорівень (підприємства, установи організації) та враховуючи ієрархічність розвитку туризму, досліджено застосування інформаційних технологій на зазначених рівнях. Визначено перелік основних показників оцінки застосування ІТ на різних рівнях; проведено аналіз тенденцій впливу інформаційних технологій на розвиток туризму.
Встановлено, що оцінка ефективності застосування інформаційних технологій у туризмі на глобальному рівні здійснюється шляхом визначення кількості користувачів Інтернет у світі; світових обсягів Інтернет-продажів туристичних послуг; кількості бронювань глобальними розподільчими системами. За даними Всесвітньою туристської організації, у світі кількість користувачів Інтернет в 2006 р. становила 1,21 млрд осіб., що на 19,5 % більше порівняно з попереднім роком. Лідерами є США (200 млн осіб), Китай (111 млн осіб), Японія (85,29 млн осіб). У Західній Європі користувачів Інтернет близько - 205,5 млн осіб. Незважаючи на те, що в Україні, за даними дослідження U-TGI, кількість користувачів збільшилась на 46,2% за останні два роки (з 1,3 до 1,9 млн осіб), їх частка становить лише 0,2 % від загальної кількості користувачів Інтернет у світі.
Виявлено вплив Інтернет-продажів туристичних послуг на роботу глобальних дистрибутивних систем. Останнім часом найбільш швидкими темпами зростають обсяги Інтернет-продажів туристичних послуг у США - на 19-20 % щорічно, країнах Західної Європи - на 37-49%, лідерами серед останніх є Франція і Великобританія. В Україні частка Інтернет-продажів у загальному обсязі туристичних послуг склала 7 % тоді, як у США - 54 %, а країнах Західної Європи - 51 %. Таким чином, результати аналізу свідчать про наявність зв'язку між зростанням кількості користувачів Інтернет і обсягами продажів туристичних послуг у глобальній комп'ютерній мережі.
Визначено показники оцінки застосування інформаційних технологій у туризмі на національному, регіональному, галузевому рівнях, зокрема: якість інформаційних туристичних ресурсів у мережі Інтернет (туристичних порталів, віртуальних Інтернет-турів, веб-сайтів туристичних організацій (асоціацій), веб-сайтів туристичних видань); дієвість і відвідуваність веб-сайтів; ступінь впливу сучасних інформаційних технологій на експортно-імпортні операції туристичних послуг, основні показники регіонального розвитку туризму; зміна динаміки цін у туристичній та інформаційній сферах.
У результаті проведеного автором аналізу показників застосування інформаційних технологій у туристичних операціях за 2005-2006 рр. встановлено, що при збільшенні кількості туристичних підприємств на 9 %, кількість обслугованих туристів зросла на 27 % (з них: виїзних на 50 %; в?їзних - 10 % і внутрішніх - 22%), а обсяг наданих туристичних послуг - на 37 %. При цьому, обсяги продажів туристичних послуг з використанням Інтернет збільшились на 366 %. Отже, отримані дані дають підставу зробити висновок про домінуючий вплив розвитку новітніх інформаційних технологій на збільшення обсягу туристичного ринку порівняно із зростанням кількості туристичних підприємств.
Проаналізовано основні показники розвитку туризму в різних регіонах України та встановлено логічний зв?язок між кількістю обслугованих виїзних і внутрішніх туристів по областях України, з доходами населення та кількістю користувачів Інтернет. Результати досліджень свідчать, що найбільша кількість виїзних (70%) та внутрішніх (20%) туристів зосереджено в м. Києві. При цьому і доходи на одну особу в столиці є найбільшими. Це стало однією з причин концентрації основної кількості користувачів мережі Інтернет в м. Києві (58%), що обумовило найбільшу частку виїзних і внутрішніх туристів у загальній їх кількості. Така ситуація позитивно вплинула на зростання кількості користувачів глобальної мережі та можливість отримання ними необхідної інформації про туристичні підприємства і послуги, які вони надають за допомогою Інтернет.
Встановлено, що на рівні туристичного підприємства визначення ефективності застосування інформаційних технологій повинно здійснюватись на етапах проектування, впровадження та експлуатації. У результаті узагальнено існуючі методи оцінки ефективності застосування інформаційних технологій у діяльності туристичних підприємств; визначено часткові критерії оцінки ефективності ІТ та типи ризиків інвестицій в інформаційні технології.
Розвинуто наукові засади туристичного менеджменту та встановлено, що менеджмент суб?єктів туристичної діяльності - це управління ресурсами та функціональними процесами юридичних і фізичних осіб, які створюють туристичний продукт, надають туристичні послуги чи здійснюють посередницьку діяльність з метою задоволення потреб як існуючих, так і потенційних споживачів. Доведено зв'язок між ефективністю управління суб?єктами туристичної діяльності та сучасними інформаційними технологіями. Визначено сутність поняття "система менеджменту суб'єктів туристичної діяльності" та основні підходи до її моделювання з урахуванням впливу інформаційних технологій. Під системою менеджменту суб?єктами туристичної діяльності необхідно розуміти сукупність функціональних процесів, взаємопов'язаних один з одним, що охоплюють діяльність юридичних або фізичних осіб, які створюють туристичний продукт, надають туристичні послуги чи здійснюють посередницьку діяльність з метою задоволення потреб клієнтів у межах стратегічного, поточного та оперативного управління.
Розкрито особливості застосування нових інструментів менеджменту при проектуванні систем управління суб?єктами туристичної діяльності. За результатами проведеного аналізу систем зроблено висновок про доцільність створення на практиці переважно Інтернет-орієнтовних інформаційних систем, які передбачають інтеграцію вже існуючих на підприємстві.
Запропоновано систему показників оцінки ефективності використання інформаційних технологій (автоматизованих систем управління підприємством; автоматизованих робочих місць менеджерів; різноманітних проектів у глобальній комп?ютерній мережі) в діяльності туристичних підприємств.
Доведено, що для забезпечення економічної ефективності результатів діяльності підприємств туристичної індустрії необхідно здійснити обґрунтування вибору певного виду Інтернет-реклами. З цією метою розроблено економіко-математичний інструментарій для формування рекламного бюджету, зокрема моделі розподілу обсягу асигнувань на різні засоби реклами в мережі.
Для цього необхідно прийняти наступні дефініції: кліки; покази; хости; хіти. Загальна модель розподілу обсягів асигнувань на рекламу у цьому максимізує ефект від асигнувань у рекламу і має вигляд:
(1)
де Ui - обсяг рекламного засобу, од.;
Ri - кількість відвідувачів (хостів), осіб;
Вi - вартість рекламного блоку, грн;
Ai - обмеження обсягу можливого використання даного рекламного засобу, од.;
n - кількість обмежень;
- загальний обсяг асигнувань на рекламу (або максимально можлива сума витрат на рекламу протягом даного рекламного циклу для підприємства).
Обернена за змістом модель дозволяє мінімізувати витрати на рекламу в мережі за умови визначеної кількості відвідувачів цільової аудиторії (звичайно він базуються на визначених обсягах попереднього рекламного циклу Reff).
(2)
До розробленої моделі застосовано симплекс-метод, який містить два алгоритми: знаходження опорного розв?язку або встановлення факту несумісності системи обмежень та послідовного переходу (якщо для знайденого опорного розв?язку не виконано умови оптимальності) до іншого опорного розв?язку, в якій цільова функція покращує показник оптимальності. Залежно від конкретного завдання туристичного підприємства щодо асигнувань у різні види реклами в Інтернеті застосовуються різні обмеження: виведення сайта на лідируючі позиції; розміщення у певному розділі каталогу; реєстрація в зоні com.ua, com, net,org та ін.; розміщення сайта в залежно від кількості інформації; кількість сайтів у мережі та ін. За результатами застосування симплекс-методу знаходиться цілочисловий розв?язок, для отримання якого складаються нерівності Гоморі і покроково здійснюється розв?язок задачі.
Апробовано дієвість даної моделі в одному з туристичних підприємств м. Києва. Відповідно до проведених розрахунків за допомогою модифікованих жорданових виключень оптимальним для підприємства є: вивід сайта на лідируючі позиції протягом 3 місяців; розміщення у певному розділі каталогу - 12 місяців; розміщення в зоні com, net, org - 10 місяців; розміщення в мережі 50 мб інформації - 12 місяців; розміщення трьох сайтів - 10 місяців. Запропонована модель дасть можливість обґрунтовано вирішити питання вибору найефективнішого рекламного засобу в Інтернеті та розрахувати рекламний бюджет з урахуванням отриманих результатів.
Виявлено зв?язок між оцінкою ефективності використання інформаційних технологій і різноманітними видами ризику як для технічних і програмних засобів, так і для користувачів. Ризики технічного характеру пов?язані з матеріальними збитками, які несе підприємство в результаті пошкодження устаткування, програмних засобів, засобам зберігання і безпосередньо інформації; економічного характеру - проблеми погіршення економічного стану туристичного підприємства унаслідок простоїв у роботі окремих працівників, підрозділів і підприємства в цілому, додаткових затрат часу, трудових і фінансових ресурсів на відновлення пошкоджень; соціально-психологічного - завдання шкоди психологічному стану користувачів, взаємовідносинам у колективі (поступовий перехід до віртуальних форм організації діяльності приводить до втрати контактів зі споживачами, погіршення психологічного клімату в колективі, зміни норм і цінностей працівників підприємства).
Розроблений методичний інструментарій оцінки використання різноманітних ІТ у менеджменті суб'єктів туристичної діяльності є основою для обґрунтування перспективних напрямів розвитку інформаційних технологій у туристичній сфері.
У п?ятому розділі "Механізми активізації розвитку інформаційних технологій у туристичному бізнесі" обґрунтовано концептуальні підходи до формування цільових програм розвитку інформаційних технологій у туризмі; запропоновано методичні засади розроблення стратегій у сфері інформаційних технологій суб?єктами туристичного бізнесу; визначено основні напрями розвитку віртуальних туристичних фірм як результату комплексного застосування інформаційних технологій.
Доведено, що реалізація основних підходів до управління інформаційними технологіями в туристичній сфері можлива шляхом розроблення цільових програм, які базуватимуться на загальних методологічних засадах. Обґрунтовано актуальність розроблення програми викликану низьким рівнем використання інформаційних технологій в Україні. Так, за результатами міжнародного рейтингу країн щодо електронної готовності, Україна посідає 61 місце із 65 можливих. Запропоновано структуру державної програми розвитку інформаційних технологій у туризмі. Проведено аналіз існуючої ситуації в країні за основними напрямами застосування інформаційних технологій у туризмі. Розроблено заходи щодо вдосконалення усіх складових програми розвитку інформаційних технологій у туризмі.
Доведено, що посилення впливу інформаційних технологій на бізнес-процеси підприємств туристичної індустрії вимагає довгострокового планування їх розвитку, тобто формування стратегії у сфері інформаційних технологій, що є частиною загальної бізнес-стратегії підприємства. Уточнено поняття "ІТ-стратегія", яка являє собою діяльність, що орієнтована на визначення основних довгострокових цілей та завдань підприємства у сфері інформаційних технологій, реалізації ряду заходів і розподілу ресурсів, необхідних для забезпечення конкурентних переваг підприємства за допомогою інформаційних технологій та досягнення поставлених цілей.
За результатами досліджень виявлено необхідність уточнення процесу розроблення ІТ-стратегії туристичного підприємства. Узагальнено і розроблено основні етапи формування та реалізації стратегії в області інформаційних технологій, які пов?язані, в першу чергу, з підтримкою бізнес-процесів (рис. 3). Виявлено недоліки та визначено переваги щодо здійснення всіх етапів формування ІТ-стратегії в діяльності підприємств туристичної сфери, доведено необхідність здійснення оцінки її ефективності з урахуванням реалізації стратегій "економічності" та "результативності".
Размещено на http://www.allbest.ru/
Рис. 3. Основні етапи формування та реалізації ІТ-стратегій туристичними підприємствами
Доведено, що під час розроблення стратегії у сфері інформаційних технологій важливим є етап узгодженості бюджету туристичного підприємства з ІТ-бюджетом. За результатами досліджень встановлено, що на сьогодні річний ІТ-бюджет підприємств України становить приблизно 3-5% річного бюджету підприємства і спрямований, в основному, на підтримку існуючих інформаційних технологій в експлуатаційній готовності та/або оновлення існуючої ІТ-інфраструктури. Усвідомлення того, що структура ІТ-бюджету залежить від особливостей бізнесу і завдань, які перед ним стоять, привело до розмежування його на операційний та інвестиційний бюджети. Визначено перелік витрат та вимог, відповідно до яких повинно здійснюватись формування складових бюджету у сфері інформаційних технологій.
Розвиток сучасного суспільства характеризується поступовим перетворенням традиційної економіки у віртуальну, яка дає можливість здійснювати економічні операції та налагоджувати ділові стосунки у віртуальному просторі і проявляється через розвиток електронного бізнесу, створення електронного уряду, організацію та функціонування віртуальних організацій (підприємств). За результатами аналізу наукових поглядів щодо сутності віртуальних організацій визначено поняття "віртуальна туристична фірма", яке є інформаційною системою взаємодії між суб'єктами туристичної діяльності через Інтернет-технології для створення туристичного продукту та його реалізації споживачам.
Виявлено проблеми, пов?язані зі створенням і функціонуванням віртуальних туристичних фірм, а саме: відсутність законодавчо-нормативної системи; зміна сутності комерційних взаємовідносин між учасниками виробничого процесу і процесу реалізації продукту (надання послуг); юридичні, технічні питання (порушення роботи інформаційних систем через: вірусні атаки - 3 %; збій у роботі обладнання - 20 %; помилки персоналу - понад 50 % випадків; електронні крадіжки інтелектуальної власності; зловмисні дії персоналу - втрата 88 % конфіденційності інформації); фінансові можливості споживачів та їх психологічна готовність мати взаємовідносини з віртуальною організацією.
Визначено структуру взаємовідносин між суб'єктами туристичної діяльності та споживачами за допомогою Інтернет (рис. 4). Запропонована структура передбачає зв?язок між суб'єктами туристичної діяльності і споживачами через віртуальний маркетинг, електронний документооборот і розрахунки, електронну підтримку клієнтів у період споживання туристичних послуг. У зв?язку з цим, розкрито специфіку здійснення вищезазначених процесів, виявлено їх недоліки і переваги на даний момент розвитку інформаційного суспільства.
Розроблено методичний інструментарій управління віртуальними туристичними підприємствами. Визначено проблеми формування мережі віртуальних туристичних фірм, які пов'язані з рядом питань організаційного, економічного і законодавчого характеру, що обумовили необхідність визначення організаційних стадій створення віртуальних туристичних фірм, а саме: формування штатного розпису; придбання комп'ютерної техніки та впровадження комплексної системи автоматизації діяльності фірми; підключення до мережі Інтернет та інформаційно-пошукових систем, тематичних пошукових систем і каталогів, каталогів і серверів туристичної спрямованості тощо; розроблення і розміщення реклами основних напрямів діяльності фірми, асортименту туристичних послуг та спеціальних пропозицій на веб-сайтах у мережі Інтернет; проведення операцій (купівлі, продажу) як безпечної трансакції; електронна підтримка клієнтів у період споживання туристичних послуг.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Рис. 4. Структура взаємовідносин віртуальної туристичної фірми
ВИСНОВКИ
У дисертації наведено теоретичні та науково-практичні узагальнення проблеми застосування інформаційних технологій в управлінні суб?єктами туристичної діяльності, запропоновано методологічний та практичний інструментарій її вирішення. Результати мають концептуально-теоретичний та науково-прикладний характер, що дає можливість їх використання в науці та на практиці. У дисертаційному дослідженні було отримано такі основні результати.
1. Туризм як один із важливих сегментів національної економіки здійснює вагомий вплив на її ключові галузі, з'єднувальною ланкою між якими є інформація. Туристична діяльність, на відміну від інших видів економічної діяльності, вважається інформаційно насиченою, а тому найбільший соціально-економічний ефект від якої досягається шляхом впровадженням різноманітних інформаційних технологій.
2. Досліджено функціонування інформаційних систем у діяльності суб'єктів господарювання у сфері туризму, що дозволило з?ясувати еволюційну природу цих систем та визначити етапи життєвого циклу, розробити механізм адаптації основних завдань інформаційної системи управління для суб'єктів туристичної діяльності. Сучасний інноваційно-інформаційний етап розвитку вітчизняної економіки обумовив необхідність доповнення періодизації історичних аспектів розвитку інформаційних систем, які поділялись на стадії: ранню, початкову та помірного розвитку, стадією активного масового розвитку. Встановлено, що характерним елементом зазначеної стадії є запровадження процесів віртуалізації, які сприяють переміщенню суб'єктів туристичної діяльності на вищий виток їх функціонування.
3. Поглиблено теоретико-методологічні засади застосування інформаційних технологій в управлінні суб'єктами туристичної діяльності шляхом розроблення концептуальної моделі, що передбачає поширення інформаційних систем менеджменту, які забезпечують прийняття управлінських рішень необхідною інформацією.
4. Удосконалено організаційний механізм управління туризмом залежно від специфіки інформаційного ринку (учасників та товару), визначено структуру останнього у туризмі та розкрито змістовну сутність складових. Результати змістовно-логічного аналізу наукових поглядів свідчать про історичну періодизацію розвитку інформаційного ринку, що включає періоди: початковий, активного і слабкого розвитку. Аналіз реальних тенденцій розвитку інформаційного ринку свідчить про відродження періоду активного розвитку, який характеризується якісно і змістовно новими інформаційними потребами та інформацією, що їх задовольняє. Тому періодизацію доповнено періодом ?активного розвитку?, що дає можливість оцінити інформаційний ринок як елемент механізму управління туризмом.
5. Зазначено, що у системі стратегічного менеджменту підприємств туристичної сфери вагомим компонентом є інформація, для отримання і перетворення якої використовуються інформаційні технології. Запропоновано концептуальну модель використання інформаційних технологій у стратегічному менеджменті туристичних підприємств, яка відображає основні види ІТ на кожному етапі стратегічного управління з виділенням таких блоків управлінських дій: визначення цільових орієнтирів; аналітичний блок; розроблення та реалізації стратегії; оцінювання стратегії і контролю за її реалізацією. Застосування моделі в практичній діяльності надасть змогу керівникам вибирати стратегії управління і приймати рішення, які враховують реальну оцінку стану підприємства на ринку, здійснювати аналіз альтернатив та прогнозувати діяльність підприємства.
6. Нові підходи до організації бізнесу, концентраційні процеси у сфері туризму обумовили необхідність систематизації передових підходів до маркетингової діяльності туристичних підприємств. Встановлено, що інформаційні технології, як один із сучасних бізнес-інструментів, забезпечують підтримку маркетингу двома основними способами: шляхом надання інформації, необхідної для прийняття маркетингових рішень, і забезпечення каналами для надання послуг новими способами. Визначено основні напрями використання маркетингової інформації в туризмі; виокремлено маркетингові функції; визначено різноманітні засоби реклами в Інтернеті; надано нове тлумачення поняттю "електронний бізнес" та основних його складових (е-маркетинг, е-комерція), які більш детально охарактеризовано з урахуванням галузевої специфіки.
7. Формальний підхід до застосування інформаційних технологій значно звужує можливості туристичних підприємств щодо оцінювання рівня якості послуг. З метою розширення термінологічної бази для практичного застосування уточнено поняття "управління якістю туристичних послуг" та з позицій системного підходу визначено термін "система управління якістю туристичних послуг". Запропоновано Інтернет-методику оцінки якості туристичних послуг споживачами. Змодельовано процес використання інформаційних технологій для забезпечення якості туристичних послуг з метою дотримання суб'єктами туристичної діяльності комплексу взаємодіючих і взаємодоповнюючих вимог, що формують якість. Раціональне застосування сучасних інформаційних технологій у діяльності підприємств дасть можливість задовольнити потреби споживачів послуг та забезпечити конкурентні переваги підприємств на внутрішньому і міжнародному ринках.
8. Виявлено необхідність використання в умовах конкуренції потужних інструментів і методів управління, що зумовило застосування найбільш прогресивного, радикального й універсального методу - реінжинірингу бізнес-процесів. У зв?язку з цим, встановлено інтеграційний характер інструментальних засобів підтримки реінжинірингу; розроблено алгоритм застосування інформаційних технологій у реінжинірингу бізнес-процесів підприємств, де важливим є взаємодія бізнес-процесів туристичного підприємства, ринку і споживачів.
9. Вагомі зміни в технології управління під впливом ІТ обумовлюють необхідність реструктуризації управління туристичними підприємствами. Результатом організаційного моделювання шляхом структурування бізнесу та впровадження організаційних змін є: автоматизація управління і створення на підприємстві інтегрованої управлінсько-інформаційної системи; модифікація організаційної структури управління туристичним підприємством з урахуванням різних типів реакцій за діями, що відбуваються на підприємстві в межах його організаційної структури. Такі загальновизнані типи реакцій, як: виробнича, конкурентна, стратегічна, інноваційна, підприємницька та адміністративна, а також нетрадиційні типи організацій (едхократична, багатомірна, партисипативна, підприємницька, мережева, віртуальна), вперше розглянуто відносно суб'єктів туристичної діяльності. Таким чином, застосування сучасних інформаційних технологій забезпечить моделювання якісно нової системи менеджменту та підвищення рівня активізації підприємницької діяльності в туристичній сфері.
10. Проблема практичних засад створення комплексної системи автоматизації управління бізнес-процесами потребує визначення етапів та встановлення черговості їх реалізації. У зв?язку з цим, розроблено алгоритм створення комплексної автоматизованої системи управління підприємством та встановлено вірогідність виникнення ризиків, що супроводжують процес її впровадження. Дотримання алгоритму дасть можливість уникати негативного впливу управлінських рішень на фінансові показники та партнерські взаємовідносини.
11. Ієрархічність розвитку туризму викликала необхідність проведення аналітичних досліджень застосування інформаційних технологій на чотирьох основних рівнях: мега-, макро-, мезо-, мікрорівнях. Визначено основні показники оцінки застосування ІТ на різних рівнях. Проведено аналіз тенденцій впливу інформаційних технологій на розвиток туризму, результати якого є підставою для удосконалення методологічних підходів оцінки ефективності використання інформаційних технологій у менеджменті суб'єктів туристичної діяльності.
12. Для вирішення технологічних та організаційних проблем, що виникають унаслідок застосуванням інформаційних технологій у системі менеджменту суб'єктів туристичної діяльності, запропоновано використання новітніх систем менеджменту, серед яких: функціонально-вартісне управління, бенчмаркінг, бізнес-інтелект, реінжиніринг, планування ресурсів підприємствами, управління ресурсами і взаємовідносинами підприємства, тотальне управління якістю, маркетинг взаємовідносин. Розкрито особливості застосування нових інструментів менеджменту при проектуванні систем управління суб?єктами туристичної діяльності. Встановлено, що на практиці суб'єкти туристичної діяльності шляхом інтеграції різних систем менеджменту створюють Інтернет-орієнтовну інформаційну систему.
13. Розроблено економіко-математичний інструментарій розподілу обсягу асигнувань на різні засоби реклами в мережі Інтернет з метою обґрунтованого вибору рекламного засобу в глобальній комп'ютерній мережі та розрахунку рекламного бюджету. Дієвість цієї моделі апробовано на одному з туристичних підприємств м. Києва.
14. Необхідність оцінювання існуючої ситуації в країні за основними напрямами застосування ІТ зумовила обґрунтування актуальності розроблення та визначення структури державної програми розвитку інформаційних технологій у туризмі. Розроблено методичні підходи до удосконалення її складових. Реалізація програми сприятиме розвитку нових механізмів державного регулювання у сфері інформаційних технологій.
15. Формування стратегії у сфері інформаційних технологій зумовлено посиленням впливу ІТ на бізнес-процеси суб'єктів туристичної діяльності. У результаті виявлено необхідність уточнення процесу розроблення ІТ-стратегії туристичного підприємства; розроблено основні етапи формування та реалізації стратегії у сфері інформаційних технологій; запропоновано перелік витрат та вимог, відповідно до яких повинно здійснюватись формування складових ІТ-бюджету. Розроблення та реалізація ІТ-стратегії узгодженої з бізнес-стратегією підприємства забезпечить довгострокове планування його діяльності.
16. Поступовий перехід до віртуальної економіки обумовив створення та функціонування віртуальних організацій (підприємств). У зв?язку з цим запропоновано та введено в науковий обіг дефініцію "віртуальна туристична фірма". Розроблено методичний інструментарій управління віртуальними туристичними підприємствами. Змодельовано взаємовідносини віртуальної туристичної фірми з суб'єктами зовнішнього середовища.
17. Активізація діяльності суб'єктів господарювання у сфері туризму щодо застосування новітніх інформаційних технологій та поглиблення теоретичних основ ітології та науки про туризм привело до необхідності уточнення дефініцій: "інформація", "економічна інформація", "середовище", "інформаційне середовище", "інформаційна система", "інформаційна технологія", "інформаційна інфраструктура", "електронний бізнес", "автоматизоване робоче місце", "управління якістю туристичних послуг", "система управління якістю туристичних послуг", "менеджмент суб?єктів туристичної діяльності", "система менеджменту суб'єктів туристичної діяльності", "ІТ-стратегія".
СПИСОК ОПУБЛІКОВАНИХ ПРАЦЬ ЗА ТЕМОЮ ДИСЕРТАЦІЇ
Монографії
1. Мельниченко С.В. Інформаційні технології в туризмі: теорія, методологія, практика : монографія / С.В. Мельниченко. - К. : Київ. нац. торг.-екон. ун-т, 2008. - 494 с.
2. Ткаченко Т.І. Управління якістю готельних послуг : монографія / Т.І. Ткаченко, С.В. Мельниченко, М.В. Новак. - К. : Київ. нац. торг.-екон. ун-т, 2006. - 234 с.
Статті у наукових фахових виданнях:
3. Мельниченко С.В. Тенденції розвитку туристичної галузі в Україні / С.В. Мельниченко // Вісн. Київ. нац. торг.-екон. ун-ту. - 2001.- № 2. - С. 41-45.
4. Мельниченко С.В. Туристична галузь - суттєве джерело поповнення коштів державного бюджету / С.В. Мельниченко // Фінанси України. - 2001. - № 2. - С. 63-68.
5. Мельниченко С.В. Вдосконалення системи маркетингових комунікацій туристичних підприємств / С.В. Мельниченко, Н.І. Ведмідь // Вісн. ДІТБ. - 2002. - № 6. - С. 113-118.
6. Мельниченко С.В. Сучасні інформаційні технології в діяльності підприємств туристичної індустрії / С.В. Мельниченко // Вісн. Київ. нац. торг.-екон. ун-ту. - 2004. - № 1. - С. 70-76.
7. Ткаченко Т.І. Тенденції розвитку світового туризму / Т.І. Ткаченко, С.В. Мельниченко // Вісн. Київ. нац. торг.-екон. ун-ту. - 2004. - № 6. - С. 80-85.
8. Мельниченко С.В. Державне регулювання діяльності підприємств туристичної сфери / С.В. Мельниченко, Л.В. Мельниченко // Фінанси України. - 2004. - № 11. - С. 55-62.
9. Мельниченко С.В. Формування маркетингової політики в сфері сільського туризму України / С.В. Мельниченко // Вісн. ДІТБ. - 2005. - № 9. - С. 196- 201.
10. Мельниченко С.В. Туризм: тенденції та перспективи розвитку / С.В. Мельниченко // Наук. вісн. Чернівец. торг.-екон. ін-ту КНТЕУ. -- 2005. - Вип. 3 : Екон. науки. - С. 29- 33.
11. Ведмідь Н.І. Інформаційні туристичні ресурси в Інтернеті / Н.І. Ведмідь, С.В. Мельниченко // Вісн. Львів. комерц. акад. - 2006. - С. 533-542. - (Серія економічна ; вип. 20).
12. Мельниченко С.В. Інформаційні технології в комп?ютеризації управлінської діяльності туристичних підприємств / С.В. Мельниченко // Економіка: проблеми теорії та практики : зб. наук. праць. - 2006. - Вип. 219 ; т. 2. - С. 351-356.
13. Мельниченко С.В. Інформація в діяльності підприємств туристичного бізнесу / С.В. Мельниченко // Наук. вісн. Чернівец. торг.-екон. ін.-ту КНТЕУ. - 2007. - Вип. І : Екон. науки. - С. 471-480.
14. Мельниченко С.В. Теоретико-методологічна сутність інформаційних систем в туризмі / С.В. Мельниченко // Зб. наук. пр. Буковин. ун-ту. -2007. - Вип. 3 : Екон. науки. - С. 376-390.
15. Мельниченко С.В. Інформаційний ринок: елемент механізму управління туризмом / С.В. Мельниченко // Університетські наук. записки : часопис Хмельн. ун-ту управління та права. - 2007. - Вип. 1 : Право - Економіка -Управління. - Хмельницький. - С. 303-308.
16. Мельниченко С.В. Стратегічне управління туристичним підприємством з використанням інформаційних технологій / С.В. Мельниченко // Вісн. Акад. праці і соціальних відносин Федерації профспілок України : наук.-практ. зб. - 2007. - №3 (40). - С.78-85.
17. Мельниченко С.В. Вплив інформаційних технологій на маркетинг туристичних підприємств / С.В. Мельниченко // Вісн. Київ. нац. торг.-екон. ун-ту. - 2007. - №5. - С. 68-74.
18. Мельниченко С.В. Інформаційні технології в менеджменті туристичних підприємств / С.В. Мельниченко // Пробл. раціонального використання соціал.-економ. та природ.-ресурс. потенціалу регіону : зб. наук. пр. - 2007. - Вип. 13 ; №1. - С. 92-106.
19. Мельниченко С.В. Нові інформаційні технології як необхідні умови реінжинірингу бізнес-процесів в туризмі / С.В. Мельниченко // Вісн. Донецького ун-ту : наук. журн. - 2007. - Т. 2, №1. - С. 309-319. - (Серія В. Екон. і право).
20. Мельниченко С.В. Інформаційні технології - важливий фактор забезпечення якості туристичних послуг / С.В. Мельниченко // Вісн. Луцького держ. технічного ун-ту. - 2007. - Вип. 4-14 : Економіка та менеджмент. - С. 227-241.
21. Мельниченко С.В. Автоматизовані системи бронювання в діяльності підприємств туристичної індустрії / С.В. Мельниченко // Культура народов Причорноморья : науч. журн. - 2008. - № 130. - С. 71-75.
22. Мельниченко С.В. Концептуальні основи модифікації організаційних структур управління туристичними підприємствами під впливом інформаційних технологій / С.В. Мельниченко // Економічна стратегія і перспективи розвитку сфери торгівлі та послуг : зб. наук. пр. - 2008. - Вип. 1(7). - С. 490-497.
23. Мельниченко С.В. Трансформація типів підприємств туристичної сфери під впливом ІТ / С.В. Мельниченко // Наук. вісн. Чернівец. торг.-екон. ін-ту КНТЕУ. - 2008. - Вип. І : Екон. науки. - С. 236-244 .
24. Мельниченко С.В. Теоретико-практичні аспекти комплексних систем автоматизації управління туристичними підприємствами / С.В. Мельниченко // Вісн. Київ. нац. ун-ту технології і дизайну. - 2008. - № 1 (39). - С. 46-53.
25. Мельниченко С.В. Організаційно-економічні умови функціонування віртуальних туристичних фірм / С.В. Мельниченко // Вісн. ДІТБ. -2008. - №12. - С. 224-229.
26. Мельниченко С.В. ІТ-стратегія в діяльності підприємств туристичного бізнесу / С.В. Мельниченко // Формування ринкової економіки : наук. зб. КНЕУ. - 2008. - №20. - С. 255-263.
27. Мельниченко С.В. Економічна оцінка інформаційних змін в управлінні підприємствами туристичного бізнесу / С.В. Мельниченко // Культура народов Причорноморья : науч. журн. - 2008. - №129. - С. 61-64.
28. Мельниченко С.В. Формування стратегії інформаційних технологій в туристичній сфері / С.В. Мельниченко // Вісн. Київ. нац. торг.-екон. ун-ту. - 2008. - №3. - С. 62-68.
29. Мазаракі А.А. Теоретико-методологічні засади формування цільових програм розвитку інформаційних технологій в туристичній сфері / А.А. Мазаракі, С.В Мельниченко // Наук. вісн. Ужгород. нац. ун.-ту. - 2008. - С. 124-129. - (Серія "Економіка").
30. Ткаченко Т.І. Соцільно-економічні проблеми розвитку туризму в умовах інформатизації суспільства / Т.І. Ткаченко, С.В. Мельниченко // Экономика Крыма : науч. практ. журн. - 2008. - №24. - С. 6-10.
Публікації в інших виданнях:
31. Ткаченко Т.І. Сертифікація туристичних послуг як фактор підвищення конкурентоспроможності підприємств сфери туризму / Т.І. Ткаченко, С.В. Мельниченко, С.П. Гаврилюк // Пробл. якості у громадському харчуванні, готельному господарстві і туризмі : міжнар. наук.-практ. конф. -1998. - С. 50-52.
32. Мельниченко С. Проблеми управління якістю послуг на підприємствах готельного господарства і туризму / С. Мельниченко, В. Крохмаль // Вісн. Київ. держ. торг.-екон. ун-ту : наук.-практ. журн. - 1999. - № 4. - С. 123- 127.
33. Мельниченко С.В. Проблемы развития туристической отрасли Украины // Пробл. и перспективы развития туризма в странах с переходной экономикой : междунар. науч.-практ. конф., 9-11октяб. 2000. - Смоленск : СГУ, 2000. - С. 109-111.
34. Мельниченко С.В. Впровадження принципів всезагального управління якістю (TQM) в сучасних умовах функціонування підприємств готельного господарства України / С.В. Мельниченко, М.В. Новак // Стратегія розвитку туристичної індустрії та громадського харчування : міжнар. наук.-практ. конф., 25-26 жовт. 2000. - К. : Київ. нац. торг.-екон. ун-т, 2000. - С. 173- 177.
35. Мельниченко С.В. Сучасні тенденції та основні засади функціонування закордонного ринку готельних послуг / С.В. Мельниченко, О.В. Полторацька // Громадське харчування і туристична індустрія у ринкових умовах : зб. наук. пр. - К. : Київ. нац. торг.-екон. ун-т, 2001. - С. 16-27.
36. Мельниченко С.В. Деякі проблеми розвитку туризму в Україні / С.В. Мельниченко // Стратегія розвитку туристичної індустрії та громадського харчування : міжнар. наук.-практ. конф., 25-26 жовт. 2000. - К.: Київ. нац. торг.-екон. ун-т, 2000. - С. 48- 52.
37. Мельниченко С.В. Сертифікація і стандартизація як основа забезпечення якісного обслуговування у підприємствах готельного господарства та туризму / С.В. Мельниченко, С.П. Гаврилюк // Пробл. якості у громадському харчуванні, готельному господарстві і туризмі : зб. наук. пр. - К. : Київ. держ. торг.-екон. ун-ту, 2000. - С. 21-26.
38. Мельниченко С.В. Особенности управления качеством гостиничных услуг в Украине / С.В. Мельниченко // Туризм: практика, проблемы, перспективы : междун. науч.-практ. конф., 11-13 апр. 2001. - Минск : БГЭУ, 2001. - С. 81- 83.
39. Мельниченко С.В. Управління якістю послуг підприємств готельного господарства / С.В. Мельниченко // Вісн. Київ. нац. торг.-екон. ун-ту : наук.-практ. журн. - 2001. - № 4. - С. 60- 66.
40. Мельниченко С.В. Основні напрямки впровадження комплексної системи автоматизації управління підприємствами готельного господарства / С.В. Мельниченко // Менеджмент малого и среднего бизнеса: проблемы, обучение, перспективы : междун. научн.-метод. конф., 10-15 сент. 2001. - Севастополь : СевГТУ, 2001. - С. 15-16.
41. Ткаченко Т.І. Особливості підготовки конкурентоздатних фахівців у сфері туристичної індустрії / Т.І. Ткаченко, С.В. Мельниченко // Актуал. пробл. та перспективи підготовки конкурентоздатних фахівців : міжнар. наук.-метод. конф., 3-4 груд. 2001. - К. : Київ. нац. торг.-екон. ун-т, 2001. - С. 336-338.
42. Ведмідь Н.І. Застосування комплексу маркетингових комунікацій у туристичній фірмі "САМ", м. Київ / Н.І. Ведмідь, С.В. Мельниченко // Туристический феномен: эконом., социал., эколог. и культурно-исторические предпосылки и последствия : междун. научн.-практ. конф., 14-16 мая 2002. - Донецк, 2002. - С. 117-119.
43. Мельниченко С.В. Система комплексной автоматизации гостиниц / С.В. Мельниченко // Туризм и региональное развитие : ІІ Междун. научн.-практ. конф. - Смоленск : Универсум, 2002. - С. 152-154.
44. Мельниченко С.В. Удосконалення системи якості готельних послуг шляхом розробки маркетингової стратегії / С.В. Мельниченко // Современные социал.-экон. пробл. Украины, Крыма и пути их решения : V Междун. научн.-практ. конф. - Симферополь : КИБ, 2004. - С. 38-40.
45. Мельниченко С.В. Підготовка конкурентоздатних фахівців в сфері туризму / С.В. Мельниченко // Новости турбизнеса. - 2004. - №18-19. - С. 28.
46. Мельниченко С.В. Актуальні підходи до формування маркетингової політики в галузі сільського зеленого туризму в Україні / С.В. Мельниченко // Актуал. пробл. розвитку реклами в Україні : Всеукр. наук.-практ. конф., 14-15 квіт. 2004. - Х. : Студцентр, 2004. - С. 78- 82.
47. Мельниченко С.В. Маркетингова комунікаційна політика туристичних фірм м. Києва / С.В. Мельниченко, Н.І. Ведмідь // Маркетингові дослідження в Україні : ІІІ Міжнар. наук.-практ. конф. 25-28 трав. 2004, м. Ялта. - К. : Київ. нац. торг.-екон. ун-т, 2004. - С. 102-103.
48. Мельниченко С.В. Стратегічні напрямки розвитку підприємств готельного господарства на Україні / С.В. Мельниченко // Управління стратегічними змінами на підприємстві: концептуальні засади, методологія та практика : матеріали Міжнар. наук.-практ. конф. 27-28 жовт. 2005. - К. : Київ. нац. торг.-екон. ун-т, 2005. - С. 280-281.
49. Ткаченко Т.І. Фахівці - для сфери туризму / Т.І. Ткаченко, С.В. Мельниченко // Освіта України. - 2005. - 25 січ. (№ 7). - С. 5 ; 1 лют. (№ 9). - С. 6.
50. Мельниченко С.В. Сучасні інформаційні технології в туристичному бізнесі / С.В. Мельниченко // Інформаційні технології в управлінні туристичною і курортно-рекреаційною економікою та проблеми підготовки фахівців : міжнар. наук.-практ. конф. 15-16 верес. 2005. - Бердянськ : АРІУ, 2005. - С. 3-5.
51. Мельниченко С.В. Сучасні інформаційні технології в менеджменті підприємств туристичного бізнесу / С.В. Мельниченко // Бар?єри і можливості розвитку малого та середнього бізнесу в Україні: ІІ Всеукр. міждисц. наук.-практ. конф. 7-8 груд. 2006. - К. : Навч.-метод. центр "Консорціум із удосконалення менеджмент-освіти в Україні", 2006. - С. 101-102.
52. Мельниченко С.В. Інформаційні технології в туристичній діяльності / С.В. Мельниченко // Туризм і ресторанний бізнес: сучасні тенденції та перспективи розвитку : міжнар. наук.-практ. конф. 7-9 лют. 2007. - К. : Київ. нац. торг.-екон. ун-т, 2007. - С. 9-11.
53. Мельниченко С.В. Інформаційні системи в туризмі / С.В. Мельниченко // Відтворення господарського комплексу регіону: методологія, механізми, інструментарій : міжнар. наук.-практ. конф., 22-23 лют. 2007. - Чернівці : Книги-ХХІ, 2007. - Вип. 7, т. 2. - С. 192- 196.
54. Мельниченко С.В. Роль інформації в управлінні суб?єктами туристичної діяльності / С.В. Мельниченко // Наука и образование - 2007 : V Междунар. наук.-практ. конф., 3-15 янв. 2007. - Д. : Наука и образование, 2007. - Т.8 : Екон. науки. - С. 67- 69.
55. Мельниченко С.В. Інформаційна інфраструктура як один із механізмів управління туристичним бізнесом / С.В. Мельниченко // Розвиток малого і середнього бізнесу в туристичній індустрії України : Всеукр. наук.-практ. конф., 29-30 берез. 2007. - Полтава, 2007. - С. 50-52.
56. Мельниченко С.В. Особливості функціонування інформаційного ринку в туризмі / С.В. Мельниченко // Структурно-інституційні зміни та інвестиційно-інноваційний розвиток регіону : XVI Міжнар. наук.-практ. конф., 17-18 трав. 2007. - Чернівці, 2007. - С. 287-290.
57. Мельниченко С.В. Роль информационных технологий в стратегическом менеджменту туристических предприятий / С.В. Мельниченко // Стратегия развития индустрии гостеприимства и туризма : ІІ Междунар. наук.-практ. конф., 17-18 апр. 2007. - Орел : ОрелГТУ, 2007. - С. 38-39.
58. Мельниченко С.В. Інформаційні технології як фактор розвитку туризму / С.В. Мельниченко // Інноваційні проблеми автоматизації управління бізнесом : І Міжнар. наук.-практ. конф., 20-21 квіт. 2007. - Житомир : Ін-т підприємництва та сучас. технологій, 2007. - С. 231-233.
59. Мельниченко С.В. Інформаційні технології в туризмі: методо-логічні основи їх оцінки / С.В. Мельниченко // Научное обеспечение процессов реформирования экономических отношений в условиях глобализации : междунар. наук.-практ. конф., 20-22 апр. 2007. - Сімферополь : Крим. ин-т бизнеса, 2007. - Т. 2. - С. 23- 25.
60. Мельниченко С.В. ІТ в реінжинірингу бізнес-процесів в туризмі / С.В. Мельниченко // Ефективність бізнесу в умовах трансформаційної економіки : міжнар. наук.-практ. конф., 1-3 черв. 2007. - Симферополь: Крим. ин-т бизнеса, 2007. - С. 19-21.
61. Мельниченко С.В. Електронний бізнес в діяльності туристичних підприємств / С.В. Мельниченко // Развитие инновационной культуры общества: проблемы и перспективы : ІІ наук.-практ. конф., 22 черв. 2007. - Сімферополь : АЗГОЛ-ПРЕСС, 2007. - С. 59- 62.
62. Мельниченко С.В. Управління суб'єктами туристичної діяльності з застосуванням ІТ / С.В. Мельниченко // Інформ. технології в управлінні туристичною і курортно-рекреаційною економікою : ІІІ Наук.-практ. конф., 13-14 верес. 2007. - Бердянськ : АРІУ ЗНТУ, 2007. - С. 27- 28.
63. Мельниченко С.В. Інформаційні технології в підготовці менеджерів туризму / С.В. Мельниченко, Н.І. Ведмідь // Сучасні освітні технології у вищій школі : міжнар. наук.-метод. конф., 1-2 листоп. 2007. - К. : Київ. нац. торг.-екон. ун-т, 2007. - С. 214-215.
64. Мельниченко С.В. Моделювання інформаційних систем менеджменту суб'єктів господарювання в туристичній сфері / С.В. Мельниченко // Управління розвитком : зб. наук. пр. ХНЕУ. - 2007. - №7. - С. 29-30.
65. Мельниченко С.В. Корпоративна культура та інформаційні технології в діяльності туристичних підприємств / С.В. Мельниченко // Корпоративна культура організацій ХХІ століття : зб. наук. пр. - Краматорськ : ДДМА, 2007. - С. 81-84.
66. Мельниченко С.В. Основні напрямки застосування ІТ в менеджменті суб'єктів туристичної діяльності / С.В. Мельниченко // Сучасний стан і тенденції розвитку економіки регіонів в контексті євроінтеграційних процесів : зб. наук. пр. за матеріалами міжн. наук.-практ. конф., 14-17 верес. 2007. - Ялта, 2007. - С. 249-254.
67. Мельниченко С.В. Особливості використання інформаційних технологій як складової стратегії розвитку туризму / С.В. Мельниченко // Формування стратегії сталого розвитку туризму і курортів в Україні : Всеукр. кругл. стіл, 26 черв. 2007 м. Київ : зб. наук. стат. та виступ. - Сімферополь : Сімф. міська друкарня, 2007. - С. 68-75.
...Подобные документы
Принципи управління процесом встановлення та досягнення цілей реструктуризації підприємства на основі аналізу сучасних концепцій цільового управління у менеджменті. Причинно-наслідкові зв’язки виникнення протиріч цілей реструктуризації підприємства.
автореферат [37,6 K], добавлен 11.04.2009Основні поняття та роль інформаційних систем в управлінні підприємствами, головна задача їх впровадження. Запис, обробка та передача інформації за допомогою бінарнокодованих знаків. Диджитальна техніка та виникнення транснаціональних медіакорпорацій.
реферат [173,2 K], добавлен 24.04.2011Новий аспект застосування Інтернет-технологій у кадровій діяльності. Персонал підприємства як економічна категорія. Інформатизація завдань управління персоналом ПАТ "Грета". Аналіз прибутку від реалізації, чистого прибутку і рентабельності продукції.
дипломная работа [1,9 M], добавлен 23.05.2015Сутність інформаційних систем та їхня роль в управлінні економічними об'єктами. Економічна інформація і засоби її формалізованого опису. Процеси оброблення економічної інформації. Організація інформаційної бази систем оброблення економічної інформації.
курс лекций [628,0 K], добавлен 08.11.2008Сутнісно-змістовна характеристика процесів управління розвитком підприємств. Фактори впливу на економічний розвиток підприємства, методичні підходи до його діагностики. Діагностика проблем управління економічним розвитком підприємства ЗАТ "Піонтекс".
дипломная работа [2,6 M], добавлен 10.08.2010Роль і значення калькулювання в системі управління. Види калькуляцій і їх використання в управлінні витратами. Етапи розвитку, сучасний стан калькулювання. Об'єкти калькулювання, їх характеристика і зв'язок з виробничим обліком та об'єктами обліку затрат.
курсовая работа [46,5 K], добавлен 05.05.2011Структура управління організацією. Визначення поняття і принципи побудови. Ієрархічний тип структур управління. Органічний тип структур управління. Вибір організаційної структури управління. Основні аспекти організаційного процесу. Загальна мета.
реферат [360,0 K], добавлен 13.06.2008Витрати як економічна категорія. система управління витратами. Виявлення чинників, що впливають на економію усіх видів ресурсів. Аналіз управління витратами на підприємстві ВАТ "Гайсинський маслосирзавод". Шляхи використання інформаційних технологій.
курсовая работа [83,8 K], добавлен 22.02.2009Загальна характеристика ТОВ НВФ "Цифрові технології". Аналіз системи управління, економічних показників діяльності та фінансового стану. Характеристика клієнтів підприємства, види його діяльності та напрямки послуг. Структура програмних продуктів.
отчет по практике [160,1 K], добавлен 16.01.2014Особливості стратегічного управління інноваційним розвитком підприємства. Обґрунтування об’єктів аналізу та побудова поточного господарського портфелю. Сучасні тенденції розвитку галузі гуртової та дрібногуртової торгівлі продуктами харчування.
курсовая работа [296,3 K], добавлен 08.12.2010Основні засади державного регулювання господарською діяльністю в Україні. Господарський Кодекс України. Дозвільна система у сфері господарської діяльності. Основні регуляторні дії вищих органів управління господарською діяльністю підприємств в Україні.
курсовая работа [70,5 K], добавлен 10.07.2010Сутність управління запасами торгово-посередницького підприємства. Аналіз комерційної діяльності ПП "Монолит Пласт" по оптовим закупкам і збуту продукції, оцінка ефективності автоматизації управління його запасами на базі сполучення АВС та XYZ – аналізів.
дипломная работа [7,5 M], добавлен 02.07.2010Основи управління сільськогосподарським підприємством в сучасних умовах, особливості формування стратегії управління у кризовий період. Напрямки вдосконалення системи управління на основі комплексної реструктуризації державного підприємства "Новатор".
дипломная работа [774,4 K], добавлен 12.02.2013Поняття,функції,та принципи управління суб'єктами господарювання. Основні елементи та класифікація методів загальнодержавного управління. Аналіз та оцінка ефективності економічних методів управління підприємством на прикладі ЗАТ "Хмельницьклегпром".
курсовая работа [57,0 K], добавлен 20.02.2011Аналіз управління виробничо-технологічною та матеріальною підсистемою підприємства. Оцінка управління стратегічним розвитком організації та її конкурентоспроможністю, зовнішньоекономічною діяльністю. Загальна характеристика організаційної структури.
отчет по практике [52,3 K], добавлен 25.04.2014Мета, завдання, функції інвестиційного менеджменту. Організаційне і інформаційне забезпечення управління цією діяльністю. Аналітичне дослідження діяльності ТОВ "Бердичівський пивоварний завод". Шляхи удосконалення управління інвестиціями на підприємстві.
дипломная работа [457,2 K], добавлен 22.03.2013Розробка та впровадження сучасних інформаційно-управляючих систем і технологій як один з ефективних напрямків удосконалення управління підприємством. Знайомство з сучасними етапами розвитку економіки України. Характеристика завдань інформаційної системи.
реферат [5,0 M], добавлен 23.05.2015Методи визначення чисельності персоналу. Планування трудових ресурсів на діючому підприємстві. Система управління персоналом на підприємстві. Кадрова політика та регулювання трудових відносин. Вибір і застосування організаційних структур управління.
контрольная работа [17,0 K], добавлен 07.11.2008Генезис формування збалансованої системи показників як інструменту управління підприємством. Співвідношення індикаторів та показників діяльності підприємства. Основні групи показників. Значення системи показників у стратегічному управлінні підприємством.
реферат [27,7 K], добавлен 21.02.2011Предмет і метод політичної економії. Наука про управління підприємствами для досягнення максимальної ефективності функціонування та вибір ефективної державної політики для вирішення актуальних соціально-економічних проблем. Економічні потреби суспільства.
тест [28,5 K], добавлен 22.02.2009
