Обоснование экономической эффективности внедрения системы поддержки принятия решения по подбору товаров для магазина "Мир дверей"

Изменение показателей физического износа определяется для каждого объекта, групп зданий и всего жилищного фонда, переданного в хозяйственное ведение управляющей компании.

Приемка в эксплуатацию после капитального ремонта жилых многоквартирных домов независимо от форм их собственности должна производиться комиссией в соответствии с требованиями действующего Положения о приемке законченных строительством объектов на территории



1.5 Методики определения физического износа здания или конструктивного элемента

Под физическим износов конструкции, технических систем, системы инженерного оборудования и здания в целом следует понимать утрату ими первоначальных параметров эксплуатационных качеств (эксплуатационно-технических характеристик), заданных и обеспеченных на стадиях технического задания на проектирование, проектно-изыскательных работ и самого строительства - т.е. надежности, прочности, устойчивости и других характеристик, в результате воздействия природно-климатических и техногенных факторов в процесс их технической эксплуатации.

Методы определения физического износа:

- технические;

- органолептический (квалиметрический);

- расчетные.

Физический износ следует оценивать путем сравнения фактических эксплуатационно-технических характеристик и расчетных (запроектированных) эксплуатационно-технических характеристик через признаки физического износа, выявленные в результате визуального осмотра или инструментального обследования.

Он выражается в старении, изнашивании, разрушении, гниении, ржавлении, поломке и проявлении конструктивных дефектов. Такой вид износа может быть как устранимым, так и неустранимым. С точки зрения технических возможностей настоящее время можно устранить любой выявленный физический износ. Поэтому неустранимый физический износ - это износ, который является в первую очередь категорией экономического характера (целесообразно ли с точки зрения экономики устранять такой износ или нет), но никак не технического плана. Существующие методики не обеспечивают раздельную оценку физического износа на две составляющие, устранимый и неустранимый физические износы. Они лишь позволяют оценить интегральное значение величины физического износа.

Устранимый износ включает в себя ремонт, усиление или замену частей объекта (конструктивных элементов), который может быть устранен в результате проведения повседневной технической эксплуатации или после проведения планового текущего или капитального ремонтов.

Физический износ - потеря стоимости улучшений, связанная с частичной или полной потерей строительными элементами показателей эксплуатационных качеств в результате воздействия природно-климатических и техногенных факторов, ошибок проектирования или нарушений правил строительства и технической эксплуатации.

В общем случае физический износ выражается отношением стоимости ремонтно-строительных мероприятий, устраняющих повреждения и неисправности конструкции, элементов, технических систем, инженерного оборудования или здания (сооружения) в целом, к их восстановительной стоимости. [Приказ по Министерству коммунального хозяйства РСФСР от 27 октября 1970г. №404 утверждения методики определения физического износа гражданских зданий]

Величина износа может определяться в процентном исчислении или в денежном эквиваленте.

Существующие методики определения физического износа можно разделить на:

- определение износа на основе расходов на содержание или на ремонтно-строительные мероприятия;

- нормативный расчетный метод;

- временно метод (по сроку жизни объекта);

- определение износа на основе расчета физических износов отдельных конструктивных элементов здания;

- квалиметрическая методика оценки технического состояния здания.

Согласно действующим нормативным документам определение величины физического износа пропорционально нормативному сроку службы и возрасту зданий, как правило, не допускается. Именно поэтому временной подход не может быть подходящим в рамках разрабатываемого программного комплекса.

Методика определения износа на основе расчета физических износов отдельных конструктивных элементов здания подходит в случае оценки величины износа всего здания, сооружения. В разработанном комплексе интеллектуальных систем в процессе технического осмотра фиксируется износ конкретного конструктивного элемента, а не всего многоквартирного дома, что также делает метод не целесообразным.

Квалиметрическая методика оценки технического состояния здания позволила определить интервалы, разделяющие износ конструкции требующей текущий, капитальный ремонт или подлежащей полной ликвидации.

Определение износа на основе расходов на содержание или на ремонтно-строительные мероприятия производится по формуле (1.1).

, (1.1)

где К_{рем.мер}. - годовые расходы на содержание здания или затраты на ремонтно-строительные мероприятия, проводимые на конструктивном элементе или в помещении, или в здании в целом, руб.;

К_о - восстановительная стоимость конструктивного элемента, помещения или здания на момент оценки, руб.;

Ф_и - физический износ конструктивного элемента, помещения или здания на момент оценки, %;

В=1,3 - коэффициент приведения затрат ремонтно-строительных мероприятий и восстановительной стоимости (конструктивного элемента, помещения или здания в единый масштаб цен) (по величине данный коэффициент может быть другим в зависимости от видов работ и конструктивных элементов).

Затраты при новом строительстве можно выразить формулой (1.2).

К_{нов.стр.}=((М+ОЗП+ЭМиМ)+НР+СП)*К_{лим.затр.} (1.2)

Затраты при проведении ремонта можно выразить формулой (1.3).

, (1.3)

где М - стоимость материалов, изделий, конструкций, руб.;

ОЗП - основная заработная плата основных рабочих занятых в строительном производстве, руб.;

ЭМиМ - стоимость эксплуатации машин и механизмов, включая заработную плату машинистов, занятых в строительном производстве, руб.;

НР - накладные расходы (принимаются в соответствии с МДС81.33 -2004);

СП - сметная прибыль (принимаются в соответствии с МДС81.25 -2004);

К_{лим.затр.} - учет стоимости лимитированных и прочих работ.

Отношение величин, полученных по формулам (1.2) и (1.3), дают значение конкретного коэффициента приведения затрат в единый масштаб цен.

Этот метод требует тщательного постоянного учета и расчетов на содержание и ремонты зданий (элементов). Кроме этого, если определить величину физического износа другими методами, то всегда можно определить ориентировочные затраты на его устранение.

В разработанном программном комплексе используется нормативный расчетный метод определения физического износа здания (элемента). Данный метод учитывает нормативный износ здания в зависимости от фактического срока службы здания (элемента) на момент оценки физического износа.

, (1.4)

где . (1.5)

В результате подстановки и решения интеграла получается формула (1.6).

, (1.6)

где Ф_и - физический износ конструктивного элемента, помещения или здания на момент оценки, %;

К_о - восстановительная стоимость конструктивного элемента, помещения или здания на момент оценки, руб.;

К_рем. - стоимость ремонта конструктивного элемента, помещения или здания на момент оценки, руб.;

t₁ - фактический возраст здания с момента ввода его в эксплуатацию;

t₂ - время, прошедшее после проведения последнего капиатльного ремонта (реконструкции), г.;

k_i - коэффициент, учитывающий стоимость ремонтных мероприятий с учетом долговечности (группы капитальности здания) и приведения затрат ремонтно-восстановительных мероприятий и восстановительной стоимости здания в единый масштаб цен.

Рассчитанный показатель физического износа может отличаться от реальной величины в зависимости от грамотной и правильной технической эксплуатации здания (элемента) (содержания здания и своевременности проведения планово-предупредительных ремонтов).

Для определения точного значения физического износа конструктивного элемента необходимо свести воедино величины рассчитанного износа и полученного путем выездной проверки - формула (1.7).

Ф_и=, (1.7)

где Ф_и^ф - физический износ фактический, т.е. определенный в процессе технического осмотра МКД (элемента);

Ф_и^р - рассчитанный физический износ.

Таким образом, получается величина эффективного (реального) физического износа, используемого в документе, отражающего результаты осмотра с указанием описи ремонтных работ.

1.6 Информационные задачи ООО «УК ДомМонтажСервис Плюс» и задачи специалиста группы эксплуатации жилищного фонда, требующие автоматизации

В настоящий момент уровень автоматизации ООО «УК ДомМонтажСервис Плюс» можно назвать достаточно низким, в силу того, что основные специализированные функции не автоматизированы на должном уровне.

Все виды программного обеспечения, которое установлено на ПК работников УК, является глобальным для всех компьютеров предприятия. Таким образом, установка, сопровождение, обновление всех видов ПО входит в полномочия работников группы компьютерной техники ООО «УК ДомМонтажСервис Плюс».

Работниками предприятия наиболее активно используется пакет Microsoft Office.

При разработке стратегии развития бизнеса, специалисты общества используют материалы, оформленные с помощью программного продукта Microsoft Power Point, который позволяет организовать наглядность решений, и статистические данные представленные в Microsoft Office Exсel. К статистическим данным относится информация:

- об изменении состояния бюджета во времени;

- о приватизации жилья;

- о состоянии каждого подведомственного МКД;

- о производственной мощности водопровода;

- о пропускной способности очистных сооружений;

- о тепловой мощности отопительных котельных установок;

- о протяженности тепловых сетей;

- о динамике и своевременности оплаты населением жилищно-коммунальных услуг и т.д.

Таким образом, MS Power Point и MS Office Exсel используются работниками, занятыми на разработке стратегического плана развития деятельности предприятия - планово-экономический отдел и производственно-технический отдел.

Разработка календарного плана реализована в Microsoft Office Project. Пакет также используется при планировании и организации ремонтно-восстановительных мероприятий по ремонту жилищного фонда. Именно поэтому использование МS Project распространяется на менеджеров ремонта и на работников, занятых на разработке календарного плана.

Распространенным пакетом на предприятии ООО «УК ДомМонтажСервис Плюс» является 1С:Предприятие 8.2. Программа используется при:

- планировании финансово-хозяйственной деятельности;

- планировании финансовой деятельности предприятия;

- планировании бюджета организации;

- проведении управленческого учета деятельности организации;

- информационной поддержки управления персоналом организации;

- проведении расчетных операций;

- информационной поддержки обеспечении оборотными/необоротными активами организации.

1С:Предприятие 8.2 является программным продуктом, поддержка которого осуществляется франчайзинговой компанией. Пакетом пользуются как работники планово-экономического отдела, бухгалтерии при организации финансово-хозяйственной или финансовой деятельности предприятия, так и специалисты отдела кадров для отражения всех кадровых перемещений на предприятии.

Функции котроля группы эксплуатации жилищного фонда ООО «УК ДомМонтажСервис Плюс»:

- контроль за использованием жилищного фонда и общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме и придомовых территорий по назначению;

- контроль за нормативно-техническим состоянием жилищного фонда, общего имущества собственников помещений в МКД и их инженерного оборудования, своевременным выполнением работ по их содержанию и ремонту;

- контроль за техническим содержанием и безопасной эксплуатацией внутридомовых газопроводов, газового оборудования в жилых домах;

- подготовкой жилищного фонда к сезонной эксплуатации;

- соблюдением правил пользования жилыми помещениями и придомовыми территориями;

- формирование базы данных технического состояния жилищного фонда на основании проводимых осмотров;

- обеспечение своевременного и полного рассмотрения обращений, заявлений, жалоб и запросов граждан, органов государственной власти, органов местного самоуправления, общественных объединений, контролирующих и надзорных органов, иных организаций;

- обеспечение рационального использования денежных средств компании в соответствующих фондах на проведение капитального и текущего ремонтов с целью более полного охвата всех требуемых ремонтно-восстановительных мероприятий.

Также у группы эксплуатации жилищного фонда УК имеется ряд задач по планированию:

- мероприятий по контролю за выполнением требований, установленных правилами оценки готовности подведомственных МКД к отопительному периоду, и контролю за готовностью теплоснабжающих организаций, теплосетевых организаций, отдельных категорий потребителей к отопительному периоду;

- процедур согласования вывода источников тепловой энергии, тепловых сетей в ремонт и из эксплуатации;

- организации ремонтно-восстановительных мероприятий ряда конструктивных элементов или зданий;

- технических осмотров зданий, сооружений и объектов инженерной инфраструктуры;

- финансовой нагрузки компании в будущем календарном периоде.

Таким образом, для повышения продуктивности работы сотрудников группы (ведущего инженера и специалистов) необходимо усовершенствовать программно-техническое обеспечение, автоматизировать контроль за соблюдением нормативно-технических показателей эксплуатации жилищного фонда, обеспечения своевременного принятия необходимых организационно-технических мер по ликвидации технологических нарушений, состоянием фондов финансовой обеспеченности ремонтных мероприятий, обеспечить автоматическое формирование сметы на ремонт и расчет предстоящих затрат.

Целью дипломной работы была выбрана задача по проектированию комплекса интеллектуальных систем (экспертная система и три СППР), позволяющий предоставить информационно-аналитическую поддержку управления ЖКХ на примере планирования капитального ремонта.

В этой связи возникают следующие задачи, требующие автоматизации:

- ведение базы данных:

а) сотрудников, материалов, видов работ, подведомственных домов и типов их конструкций;

б) формирование правил выявления технологических нарушений многоквартирных домов;

- выявление нарушений в нормативно-техническом состоянии объекта жилищного фонда и их ликвидация:

а) формирование документа осмотр;

б) формирование документа рекомендации;

- управление финансовым обеспечением ремонтно-восстановительных мероприятий:

а) формирование сметы на ремонт;

б) определение приоритетности финансирования ремонтов;

в) выбор фонда финансирования;

г) выбор банка на предоставление займа для ремонта;

- формирование отчётов:

а) по результатам осмотра;

б) по результатам ранжирования банков для предоставления займа по кредиту.

Таким образом, целью дипломной работы является разработка информационно-аналитической поддержки управления ЖКХ на примере планирования капитального ремонта в ООО «УК ДомМонтажСервис Плюс».

Главное требование для автоматизации поставленных задач - нахождение мощного инструмента, способного качественно провести осмотр объекта жилищного фонда и предоставить рекомендации по дальнейшим действиям (экспертная система), сформировать очередность финансирования ремонтов различной направленности (СППР₁ по ранжированию смет на ремонт), определиться с банком, в котором целесообразнее взять кредит на ремонт (СППР₃ по ранжированию банков) в случае, если в выбранном фонде денежных средств недостаточно (СППР₂ по распределению финансовой нагрузки).

В основе работы СППР₁ лежит метод коллективного многокритериального анализа - метод усреднения индивидуальных оценок. СППР₃ работает на основе метода экспертной оценки - метод ранговой корреляции путем обобщения экспертных оценок, позволяющий ранжировать банки по множеству критериев на основе мнения нескольких экспертов. Подробнее методы описаны в подразделе 1.7 и 1.8.

1.7 Метод коллективного многокритериального анализа - метод усреднения индивидуальных оценок для определения очередности финансирования ремонтно-восстановительных мероприятий

Методы коллективного многокритериального анализа позволяют упорядочить заданную совокупность смет на ремонт, т.е. планируемые ремонтно-восстановительные мероприятия, оцененных несколькими экспертами по многим количественным и качественным критериям. Первый вариант в результирующей ранжировке принимается в качестве наиболее предпочтительного.

Один из простых методов коллективного упорядочения вариантов основании на вычислении групповой многокритериальной оценки путем усреднения индивидуальных оценок, выраженных баллами.

Сначала каждый вариант из заданной совокупности А₁,…,А_m оценивается каждым экспертом s(s=1,…,t) по всем критериям К₁,…К_n, имеющим установленные шкалы оценок. Все количественные критерии имеют одинаковую бальную шкалу оценок, например от 0 до 10. Все качественные критерии имеют одинаковую вербальную шкалу оценок, например, с градациями: очень высокая (ов), высокая (в), средняя (с), низкая (н), очень низкая (он). Каждому варианту А_i ставится в соответствие группа из t кортежей (1.8).

= , (1.8)

где =(A_i) (1.9)

Формула (1.9) позволяет рассчитать оценку варианта A_i по критерию К_q, данная участником s.

После этого необходимо вербальные оценки по «положительным» качественным критериям преобразовать в числовые балльные оценки. Их желательно максимизировать. Преобразование происходит следующим образом: очень высокая - 9, высокая - 7, средняя - 5, низкая - 3, очень низкая - 1. Вербальные оценки по «отрицательным» критериям, которые желательно минимизировать, преобразуются в числовые балльные оценки по следующему правилу: очень низкая - 9, низкая - 7, средняя - 5, высокая - 3, очень высокая - 1. Каждый вариант A_i представляется группой, состоящей из t векторов (1.9).

Если критерии К₁,…К_n имеют для эксперта s разную важность, то для каждого критерия К_q определяется его индивидуальный вес . Веса критериев обычно нормированы (1.10).

=1. (1.10)

Если эксперты обладают разной компетентностью и/или влиятельностью, то вычисляется показатель компетентности k^<s> эксперта s, например, по результатам опроса всех экспертов или итеративно по апостериорным результатам экспертизы. Показатели компетентности экспертов обычно нормированы (1.10).

Для каждого варианта A_i вычисляется групповая многокритериальная экспертная оценка как взвешенная сумма оценок по всем экспертам и всем критериям (1.11).

, (1.11)

где =(A_i) - индивидуальная оценка варианта A_i, данная экспертом s по скорректированному критерию K_q;

(1.12)

Формула (1.12) позволяет рассчитать взвешенную сумму индивидуальных многокритериальных оценок i-го варианта экспертом s.

Упорядочение вариантов по предпочтительности строится по убыванию значения групповой экспертной оценки . Лучший вариант А^* определяется максимальной оценкой (1.13).

А^* arg (1.13)

1.8 Метод экспертных оценок, использующий методы непараметрической ранговой корреляции для выбора наилучшего банка-кредитора

Начало применения математико-статистических приемов для изучения корреляционных зависимостей относится к 70 годам девятнадцатого столетия. Многие историки - статистики историю развития теории корреляции ведут от сороковых годов девятнадцатого столетия - от того времени, когда французский математик О. Браве предложил формулу для распределения двух случайных величин, удовлетворяющих требованиям закона нормального распределения.

Однако истинным основателем корреляционной теории считается английский математик - статистик К. Пирсон, создавший в конце девятнадцатого начале двадцатого веков данную теорию.

Изучение корреляции качественных признаков породило в общем учении о корреляции так называемую теорию рангов и основанную на ней теорию ранговой корреляции. На начальной стадии в рангах чаще всего видели просто удобный аппарат, благодаря которому удается обойтись без измерения абсолютной величины переменных и тем самым сэкономить время и усилия. Позднее статистика рангов смогла завоевать признание благодаря своим собственным достоинствам. М. Кендалл сконструировал показатель, который применим и для изучения частной корреляции между рангами.

Непараметрическими называются такие методы, которые не предназначены специально для какого-нибудь параметрического свойства распределений и не использует его свойства. Благодаря этому непараметрические методы имеют более широкую область применения.

Непараметрические ранговые методы - это бурно развивающаяся область математической статистики. История современных непараметрических методов, основанных на рангах, довольно коротка - всего лишь около 40 лет. Как показали статистические исследования, проведенные за последние 10 - 15 лет, ранговые методы в значительной мере лишены ряда недостатков для работы с малыми выборками, распределение которых неизвестно. Как известно, переход от самих наблюдений к их рангам сопровождается определенной потерей информации. Однако, эти потери не слишком велики. В анализе социально - экономических явлений часто приходится прибегать к различным, условным оценкам с помощью рангов, а взаимосвязь между отдельными признаками измерять с помощью непараметрических коэффициентов связи.

Ранжирование - это процедура упорядочения объектов изучения, которая выполняется на основе предпочтения.

Ранг - это порядковый номер значений признака, расположенных в порядке возрастания или убывания их величин. Если отдельные значения признака имеют одинаковую количественную оценку, то ранг всех этих значений принимается равным средней арифметической от соответствующих номеров мест, которые определяют. Данные ранги называются связными.

В хронологической последовательности достижения целей дипломной работы встает вопрос выбора наилучшего банка-кредитора. Подобная ситуация складывается при недостатке денежных средств в соответствующем фонде, описанных в разделе 1.7 выше. Выбор банка осуществляется с помощью метода экспертных оценок, использующий методы непараметрической ранговой корреляции, поскольку данная задача является трудноформализуемой.

Для анализа положении банка в методику необходимо включить те типы показателей, которые в наиболее полной мере способствует целям и задачам ранжировки.

Задача выбора банка для кредитования заключается в выборе такого банка, который предоставит наиболее комфортную программу выплаты по кредиту на ремонт объекта жилищного фонда. При этом предполагается, что явно доминирующего кредитного учреждения в этом смысле нет.

Сущность метода экспертных оценок заключается в проведении экспертами интуитивно-логического анализа проблемы, с количественной оценкой суждений и формальной обработкой результатов. Полученное в результате обработки обобщенное мнение экспертов принимается как решение проблемы.

Методы ранговой корреляции в этой области являются едва ли не единственным путем обобщения экспертных оценок. А коэффициенты ранговой корреляции применяются для оценки тесноты связи между количественными и качественными признаками, значения которых могут быть упорядочены. Достоинство коэффициентов заключается в том, что нахождение этих коэффициентов не требует нормального распределения переменных и линейной связи между ними.

Чтобы решить задачу выбора банка для кредитования ремонта объекта подведомственного жилищного фонда, группе экспертов необходимо проранжировать предложенные кредитные учреждения по каждому фактору, а также сами факторы по их важности. В результате каждому фактору приписывается свой ранг и получается окончательное ранжирование факторов по степени важности. Результаты работы m экспертов относительно n факторов сводятся в матрицу размера (m*n), которая называется матрицей опроса.

Иногда возникает ситуация, когда эксперт по каким - либо причинам затрудняется провести четкое разграничение между некоторыми факторами, тогда вводятся связанные ранги, которые рассчитываются по формуле (1.16):

(1.16)

где - связанные ранги j - го эксперта;

к - количество связанных рангов.

Тогда сумма рангов (R_i ) определяется по формуле (1.17):

(1.17)

Далее по данным матрицы преобразованных рангов определяется относительный вес каждого фактора по всем экспертам по формуле (1.18):



(1.18)

Причем, сумма всех W_i должна равняться единице.

Таким образом, на основании величины относительных весов расставляются ранги для рассматриваемых факторов. Самый высокий ранг получает фактор, относительный вес которого самый большой. Самый низкий ранг получает тот фактор, относительный вес которого самый малый.

В случае, когда сумма рангов (R_i) всех объектов совпадает и нет возможности определить большие или меньшие относительные веса рангов, поступают следующим образом: рассчитывают сумму квадратов рангов (D_i) для каждого объекта по формуле (1.19):

(1.19)

То есть, высший ранг присваивается фактору с наибольшей суммой квадратов рангов, а низший ранг, соответственно, объекту с наименьшей суммой квадратов рангов.

Одним из недостатков метода экспертных оценок является субъективность экспертных оценок, поэтому для повышения степени объективности оценки проводится ранжирование сразу несколькими экспертами - специалистами. При анализе оценок, расставленных несколькими экспертами, возникает необходимость проверки их согласования. Для этого и применяется коэффициент конкордации (согласованности) Кендалла, который определяется по формулам (1.20) - (1.24), а в случае наличия связанных рангов - по формулам (1.16) - (1.17).



, (1.20)

где D - рассчитывается по формуле (15);

n - число объектов;

m - число анализируемых порядковых переменных.

, (1.21)

где r_ij - расставленные ранги.

В некотором смысле W служит мерой общности суждений группы экспертов. Значения коэффициента конкордации заключены на отрезке.

Увеличение коэффициента от 0 к 1 означает проявление большей согласованности суждений. Если все эти суждения совпадают, то W = 1.

Проверка значимости коэффициента основана на том, что в случае справедливости нулевой гипотезы об отсутствии корреляционной связи при n > 7 статистика m(n - 1)_*W имеет приближенно ² - распределение с k = n - 1 степенями свободы. Поэтому коэффициент конкордации значим на уровне , если m (n - 1)W > ²_{, к}.

При наличии неразличимых объектов по признакам (связанных рангов) формула вычисления коэффициента конкордации несколько меняется. Тогда W определяется по формуле (1.22):

, (1.22)



где Т_j - рассчитывается по формуле (1.23):

T _j =1/12 * (t _j³ - t _j ), (1.23)

где t _j - количество связанных рангов по отдельным показателям.

Проверка значимости коэффициента при наличии связанных рангов осуществляется с помощью статистики ² по формуле (1.24):

(1.24)

Для окончательного подтверждения правильности и точности расставленных рангов, необходимо коэффициент конкордации проверить на значимость, то есть силу согласованности экспертов с помощью критерия согласия Пирсона.

Для оценки силы согласованности экспертов при уровне значимости , равным 0,5 применяют отношение (1.25):

m (n - 1)W > ²_{, к}, (1.25)

где n - число объектов;

m - число анализируемых порядковых переменных;

W - значение коэффициента конкордации;

²_{, к} - распределение с к = n - 1 степенями свободы и уровнем значимости , определяемое по таблице распределения статистики ².

Таким образом, если выполняется отношение (1.25), то существует сильная согласованность между экспертами и их мнению можно доверять, и наоборот.

Для получения независимых экспертных заключений были опрошены 3 специалиста. Опрос экспертов осуществлялся с помощью печатной формы, в которых были перечислены факторы (критерии) оценивания кредитных программ финансовых учреждений и список анализируемых банков.

Эксперты присвоили числовые ранги каждому из приведенных в анкете рассматриваемых факторов, а также числовые ранги каждому банку по каждому фактору. Первый ранг присваивался наименее важному, по мнению экспертов, фактору. Второй ранг - чуть более важному и так далее по восходящей. Высший ранг присваивался самому важному фактору.

1.9 Обзор систем, автоматизирующих процесс предоставления жилищно-коммунальных услуг

В настоящее время разработкой программного обеспечения (ПО) для организаций сферы ЖКХ занимается множество компаний. Пользователями программ могут быть товарищества собственников жилья (ТСЖ), управляющие компании (УК), жилищно-строительные кооперативы (ЖСК), гаражно-строительные кооперативы (ГСК), садовые товарищества и другие аналогичные организации. Все они предъявляют разные требования к ПО в зависимости от количества обслуживаемых объектов (лицевых счетов), выполняемых функций, имеющихся автоматизированных рабочих мест и средств, выделенных на автоматизацию.

Прежде чем выбирать программу, нужно определить, какую деятельность она должна автоматизировать. Возможны следующие варианты:

- бухгалтерский и налоговый учет;

- формирование регламентированной отчетности;

- расчет зарплаты (с учетом сложности);

- кадровый учет;

- расчет квартплаты;

- расчет льгот и субсидий;

- паспортный стол;

- сметное планирование;

- диспетчерская служба;

- учет жилого фонда и др.

На рынке ПО имеются программы:

- совмещающие несколько функций (“Весь Учет:Бухгалтерский учет в ТСЖ” (ООО “Весь Учет”,г. Москва); “Инфокрафт: Расчет квартплаты и бухгалтерский учет” (компания “Инфокрафт”, г. Москва); “1С: ВДГБ: Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК” (компания “1С: ВДГБ”, г. Москва); “СеалСофт: Многоотраслевое ЖКХ” (компания “СеалСофт”, г. Москва) и др.);

- специализированные для каждой функции (системы для ЖКХ и муниципалитетов “Контур-ЖКХ” (компания “СКБ Контур”, г. Екатеринбург); программный комплекс “Стек-ЖКХ” (ООО “ Стек-Спорт”, г. Ярославль); комплекс “Домовладелец” (фирма “ЛегПромСофт”, г. Москва); программы “Учет услуг и расчет квартплаты” и “Расчет субсидий” (компания “Центр Бонус”, г. Екатеринбург); “Расчетный центр” (ООО “Хит”, г. Владивосток), “Сервер: Расчет квартплаты” (группа компаний “Сервер”, г. Мелеуз) и др.).

Программы, в которых совмещено несколько функций, чаще выбирают небольшие организации, например, ТСЖ, поскольку вести в них бухгалтерский учет, рассчитывать квартплату и зарплату, формировать регламентированную отчетность, составлять отчеты паспортного стола часто приходится одному человеку - бухгалтеру. К таким программам предъявляются более низкие требования, чем к специализированным программам. Например, в них допускается наличие неполного перечня отчетов паспортного стола, некоторые операции сведены к ручной корректировке. Но эти недостатки компенсируются невысокой стоимостью, удобством работы в одной программе, отсутствием необходимости переносить информацию из одной системы в другую.

Крупные организации, в которых отдельными функциями занимаются целые отделы, как правило, выбирают специализированные программы.

Современное ПО не может обойтись без средств, обеспечивающих взаимодействие с такими системами, как “Клиент-банк”, различными терминалами, фискальными регистраторами, сканерами штрихкодов и др.

Выбирая ПО, следует уточнять, с какими марками оборудования и внешними системами программа может работать.

Программы, выполняющие одинаковые функции, отличаются удобством их реализации. Каждая программа имеет свою оригинальную оболочку - инструменты, позволяющие пользователю осуществлять те или иные действия: меню, кнопки, переключатели, документы, списки и пр. Интерфейс программы не должен быть перегружен различными картинками, шрифтами, цветами, которые отвлекают внимание пользователя.

Основным компонентом, влияющим на надежность и производительность системы (скорость обработки данных), является используемая система управления базами данных (СУБД). От сбоев наименее защищены системы, использующие для хранения данных dbf-файлы.

Более высокий уровень надежности обеспечивают СУБД типа MS SQL Server, Oracle, Sybase и др. В таких СУБД интегрированы механизмы отслеживания целостности данных. Еще одним неоспоримым преимуществом их использования является возможность гибкой настройки прав доступа пользователей к хранимым данным. Это защищает информацию от нелегального копирования. Такие СУБД способны поддерживать большие базы данных и эффективно распределять нагрузку на оборудование.

Использование СУБД MS SQL Server, Oracle, Sybase и некоторых других потребует дополнительных лицензий. Исключение составляет СУБД PostgreSQL, свободно распространяемая по лицензии GNU GPL. Кроме того, такие системы предъявляют повышенные требования к оборудованию: надежность требует дополнительных затрат. Для небольших организаций, в которых с системой одновременно работают два-три пользователя и ведется учет не более 1000 лицевых счетов, экономически необоснованно покупать систему, использующую дорогую СУБД.

Система является масштабируемой, если способна увеличивать производительность пропорционально дополнительным ресурсам. Масштабируемость необходима тем УК, которые планируют увеличить объем работы, количество и территориальную удаленность рабочих мест. Для ТСЖ, ГСК и других небольших организаций наличие данной возможности неактуально.

Качественно спроектированная система должна быть гибкой и универсальной, т. е. учитывать региональные и другие особенности ведения учета с помощью внутренних настроек системы и без привлечения программистов. Однако организации может потребоваться разработка новых функций или отчетов в связи с изменением законодательства либо по другим причинам.

В открытых системах есть интегрированная среда разработки, в которой без привлечения разработчика можно изменить или дополнить те или иные функции путем изменения программного кода. Для этого нужно владеть принципами программирования, знать среду разработки системы и иметь литературу с ее описанием. Такого специалиста проще и дешевле найти, если система имеет распространенную среду разработки (1С, СУБД Oracle, MS Access и др.). Если же система написана в авторской среде разработки (собственная разработка компании), то придется обучить собственного программиста или обратиться к разработчику системы.

Полная стоимость автоматизации (без учета оборудования) складывается из стоимости платформы и СУБД, на которой функционирует система (1С, СУБД MS SQL Server, СУБД Oracle), стоимости самой системы, ее установки, настройки и внедрения. Немаловажным является стоимость послепродажного обслуживания: консультаций, обновления версий системы, разовых вызовов программистов, обучения специалистов, дополнительной литературы. Кроме того, стоимость программы может зависеть от количества лицевых счетов для расчета квартплаты, количества автоматизируемых рабочих мест. На стоимость установки и первоначальной настройки системы влияет количество рабочих мест, сложность архитектуры системы, необходимость установки используемых СУБД и платформы.

1.10 Обоснование проектных решений по проектированию комплекса интеллектуальных систем обслуживания подведомственного жилищного фонда

1.10.1 Обоснование целесообразности использования вычислительной техники

Автоматизация деятельности представителей отдела группы эксплуатации жилищного фонда компании позволяет гарантировать своевременность выявления дефектов в многоквартирных домах, а также быстро проводить ремонтно-восстановительные работы с оптимизацией затрат и в порядке важности и срочности требуемого ремонта. Жилищно-коммунальное хозяйство касается любого собственника жилья в МКД, поэтому это делает рассматриваемую разработку еще более важной.

Необходимость использования вычислительной техники при решении данной задачи вытекает из следующих соображений:

- на экране компьютера можно будет просмотреть сведения о текущем состоянии подведомственных домов, балансе фондов УК, оценить рациональность расходов;

- возможность отслеживания очередности восстановления нормативного состояния домов не выходя постоянно на объект;

- осуществление накопления, хранения, обработки, а также выдачи достоверной и оперативной информации;

- сокращение времени на обработку информации;

- возможность усовершенствования контроля и учета обрабатываемой информации;

- повышение эффективности работы специалиста группы;

- оперативное обслуживание МКД.

Вычислительные средства предоставляют пользователю возможность быстрого поиска необходимой информации, а также снизить вероятность ввода ошибок и составления различных печатных форм и отчетов.

В связи с вышеперечисленными фактами необходимость использования вычислительной техники для решения данных задач очевидна ввиду чрезмерного объема хранимой информации, вычислений относительно определения физического износа, а также по методам экспертных оценок, наличия большого количества подведомственных домов требующих постоянного внимания.

1.10.2 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению

Экономическая информационная система представляет собой систему, функционирование которой заключается в сборе, хранении и обработке информации.

Экономическая информация по уровням управления бывает входная, а также результативная.

Входную информацию проектируемого программного комплекса следует определять относительно каждой составляющей системы.

Входной информацией в экспертной системе являются:

- Акт осмотра конструктивных элементов МКД;

- Нормы оценки физического износа жилых зданий.

Результатом работы экспертной системы является опись ремонтных работ, т.е. перечень мероприятий для ликвидации нарушений в эксплуатации многоквартирного дома или его конструктивного элемента, определенный согласно правилам, которые были составлены на основе ВСН 53-86(р), с рассчитанным эффективным физическим износом, а также указанием типа требуемого ремонта.

Входной информацией в СППР по определению приоритетности финансирования являются:

- тип конструкции, порядок ремонта которой определяется;

- тип предстоящего ремонта. Текущий ремонт как правило носит эстетический характер или устранение небольших поломок, которые можно отложить на время. При этом, капитальный ремонт, не смотря на, как правило, крупные капиталовложение, носит аварийный характер, что требует немедленного вмешательства;

- сумма затрат из сметной стоимости;

- размер физического износа. В этом смысле действует тот же принцип, что и с типом ремонта, поскольку процент износа определяет тип предстоящих ремонтно-восстановительных мероприятий.

Результатом работы СППР следует считать список смет на ремонт, который определяет рекомендуемую очередность выполнения мероприятий по ликвидации технологических нарушений.

Входной информацией в СППР по выбору источника финансирования являются:

- опись ремонтных работ;

- результат осмотра МКД;

- очередность ремонтирования домов;

- сметы на ремонт;

- категория дома;

- сведения о состоянии счетов в банке фондов УК.

Результатом работы СППР является перечень альтернативных источников финансирования.

Входной информацией в СППР по выбору банка для кредитования требуемого ремонта МКД является результат работы предыдущей системы поддержки принятия решений, т.е. альтернативные источники финансирования будущего ремонта.

Результатом работы системы является ранжированный список банков-альтернатив.

Более подробно структура входной и выходной информация описана в подразделе 2.2 дипломной работы.

1.10.3 Обоснование проектных решений по программному и техническому обеспечению системы

Техническое обеспечение представляет собой комплекс технических средств, обеспечивающих функционирование информационной системы. В него входят персональные компьютеры, периферийное оборудование (принтеры, сканеры, плоттеры и т.д.), средства коммуникации и связи (модемы, сетевые платы и т.д.), а также средства оргтехники (ксероксы, факсы и т.д.). Средства оргтехники целесообразно включать в техническое обеспечение информационной системы, так как они органично встраиваются в систему сбора, передачи и обработки информации. Выбор необходимого состава технических средств должен определяться, прежде всего, функциональными задачами информационной системы и соответствующей предметной областью.

Группа эксплуатации жилищным фондом управляющей компании имеет небольшой парк современных средств вычислительной техники. Имеется три компьютера для каждого представителя группы, МФУ.

Ориентировочный перечень компонентов персонального компьютера:

- процессор - Intel;

- мат. плата (интегрированные аудио-, видео-, сетевой контроллеры)- ASUS, Gigabyte;

- оперативная память (не менее 512 Гб) - Kingston;

- жесткий диск - Seagate, Transcend;

- корпус -Ascot, Microlab, оборудован блоком питания достаточной мощности;

- МФУ - Canon;

- монитор - технология LCD с разрешением 1024x768, производители LG, Samsung;

- источники бесперебойного питания APC.

Все компьютеры объединены в единую локальную вычислительную сеть c выходом в глобальную сеть Интернет по выделенному каналу с пропускной способностью 2Mbit/s.

Характеристика программной части:

- ОС «Windows 7 Professional»;

- пакет «Microsoft Office 2007»;

- ПО Электронного бухгалтерского учета «1С Предприятие: 8.2»;

- Антивирусное ПО «Dr. Web».

Имеющееся техническое обеспечение удовлетворяет минимальным требованиям проектируемой программного комплекса интеллектуальных систем по автоматизации деятельности специалистов группы эксплуатации жилищного фонда.

Программное обеспечение - совокупность программ системы обработки информации и программных документов, необходимых для эксплуатации этих программ. Программное обеспечение является одним из видов обеспечения вычислительной системы, наряду с техническим, математическим, информационным, лингвистическим, организационным и методическим обеспечением.

Для проектирования программного комплекса выбрана технологическая платформа «1С: Предприятие 8.2», которая обладает следующими преимуществами:

- работа в режиме «тонкого клиента» и «веб-клиента». «Тонкий клиент» и «веб-клиент» - это два новых клиентских приложения. Кроме привычного файлового доступа и подключения к серверу по локальной сети они позволяют подключаться к информационной базе по протоколу HTTP через специально настроенный веб-сервер. «Тонкий клиент» и «веб-клиент» обеспечивают работу пользователей в новом режиме - режиме управляемого приложения;

- работа пользователей через Интернет, в том числе по низкоскоростным каналам связи. Тонкий клиент и веб-клиент позволяют работать с информационной базой через Интернет в реальном режиме времени. Клиентские приложения могут быть запущены в специальном режиме - режиме низкой скорости соединения. При этом уменьшаются издержки за счет меньшего количества обращений к серверу: несколько запросов к серверу объединяются в один пакет, выполняется упреждающий сбор данных и т.д. В результате даже на низкоскоростных каналах связи платформа обеспечивает приемлемую скорость работы пользователей;

- режим управляемого приложения. В режиме управляемого приложения интерфейс не «рисуется», а «описывается». Разработчик определяет только общую схему командного интерфейса и общую схему форм. Это описание платформа использует при построении интерфейса для конкретного пользователя с учетом различных факторов: прав пользователя, особенностей конкретного внедрения, настроек, сделанных самим пользователем;

- механизм агрегатов для оптимизации построения аналитических отчетов. Использование механизма агрегатов позволяет значительно сократить время формирования отчетов. Это особенно важно для больших информационных баз, содержащих сотни тысяч и миллионы записей в регистрах;

- расширение возможностей по управлению отчетами для разработчиков и пользователей. Для каждого отчета конфигурации разработчик или консультант может создать несколько вариантов этого отчета. Каждый вариант может представлять данные отчета в различном виде. Пользователь выбирает один из готовых вариантов и выполняет отчет. Разработчик может описать, какие настройки отчета будут доступны пользователю (пользовательские настройки) и какие из этих настроек будут присутствовать прямо в форме отчета (быстрые пользовательские настройки). С их помощью пользователь может настроить вариант отчета «под себя» и сохранить его для дальнейшего использования;

- расширение состава инструментов разработчика для оптимизации прикладных решений. Механизм отображения показателей производительности позволяет разработчику в реальном режиме времени, прямо в процессе работы прикладного решения, оценить количество и длительность вызовов сервера, а также объем принятых и переданных данных. Режим имитации задержек при вызове сервера позволяет разработчику увидеть реальную скорость работы его прикладного решения у клиента, на реальном канале связи. При этом не требуется каких-либо специальных подключений к сети Интернет. Достаточно включить этот режим, и платформа (даже в файловом варианте на локальном компьютере) начнет работать с теми задержками, с которыми работает реальный канал связи.



2. Проектирование комплекса интеллектуальных систем

В процессе принятия решений по управлению ЖКХ, обслуживанию подведомственного жилищного фонда лицам, принимающим решения (ЛПР), приходится учитывать большое количество показателей, критериев и факторов. Каждая конкретная задача по управлению ЖКХ обычно носит комплексный характер. Риски и потенциальные отрицательные последствия принятого решения могут быть достаточно велики. Практически в любых управленческих задачах существуют разного рода неопределенности, связанные с противоречивостью критериев, неполнотой знаний о проблеме, невозможностью количественного измерения тех или иных факторов и показателей. Принятие решения, как правило, представляет собой выбор из списка возможных альтернатив. Принять «правильное» решение - значит выбрать альтернативу из числа возможных, обеспечивающую с учетом всех разнообразных критериев, факторов и требований оптимизацию общей ценности, т. е. в максимальной степени способствующую достижению поставленной цели. Такие задачи в теории принятия решений относятся к классу многокритериальных слабоструктурированных задач, которые полностью не формализуемы. Подобные задачи целесообразно решать с помощью информационно-аналитической системы поддержки и методов ранжирования многокритериальных альтернатив, учитывающих субъективные предпочтения ЛПР. Такая система обеспечивает аналитику быстрый и удобный просмотр и анализ данных путем нерегламентированных запросов и позволяет учесть многочисленные факторы и цели, неявные воздействия и неопределенности в оценке альтернативных вариантов решений.

В рамках дипломной работы был разработан программный комплекс, обеспечивающий информационно-аналитическую поддержку управления ЖКХ на примере планирования капитального ремонта подведомственного жилищного фонда ООО «УК ДомМонтажСервис Плюс» городского округа г.Салават РБ. Структура программного комплекса представлена на рисунке 2.1.

Разработанный комплекс интеллектуальных систем представляет собой взаимосвязанную последовательность из экспертной системы и систем поддержки принятия решения для качественного и своевременного обслуживания многоквартирных домов.

2.1 Общие принципы работы экспертной системы

Под искусственным интеллектом (ИИ) обычно понимают способности компьютерных систем к таким действиям, которые назывались бы интеллектуальными, если бы исходили от человека. Чаще всего здесь имеются в виду способности, связанные с человеческим мышлением.

Главным приложением ИИ в экономической сфере являются ЭС, представляющие собой компьютерные программы, трансформирующие опыт экспертов в какой-либо области знаний в форму эвристических правил (эвристик). Эвристики не гарантируют получения оптимального результата с такой же уверенностью, как обычные алгоритмы, используемые для решения задач в рамках СППР. Однако часто они дают в достаточной степени приемлемые решения для их практического использования. Все это делает возможным использовать ЭС в качестве советующих систем.

Экспертные системы состоят из четырех частей:

- интерфейс пользователя;

- база знаний;

- интерпретатор;

- модуль создания системы.

База знаний, используя правила, отражает логику проблемы, которую ЭС призвана решить. Интерпретатор использует мышление (в большой степени подобное человеческому) для обработки содержимого базы знаний. Модуль создания системы может включать в себя либо специальный алгоритмический язык, либо предварительно созданный интерпретатор, называемый оболочкой ЭС.

Решение специальных задач требует специальных знаний. Однако не каждый менеджер может себе позволить держать в штате своей компании экспертов по всем встречающимся ему проблемам или даже приглашать их каждый раз, когда проблема возникла. Главная идея использования ЭС заключается в том, чтобы получить от эксперта его знания и, загрузив их в память компьютера, использовать всякий раз, когда в этом возникнет необходимость.

В рамках дипломной работы механизм экспертной системы реализован в первой части разработанного программного комплекса. Принцип работы ЭС основан на правилах, разработанных на основе Ведомственных строительных норм - Правила оценки физического износа жилых зданий ВСН 53-86(р) от 1988г. Нормативный акт представляет собой перечень всевозможных вариантов конструктивных элементов изготовленных из различных строительных материалов с указанием вариантов дефектов, интервалов физического износа и описи работ, которые необходимо реализовать, чтобы ликвидировать нарушения. Фрагмент базы правил, разработанной по ВСН 53-86, представлен в приложении Д. Правила составляются экспертом в области оценки состояния объектов жилищного фонда. Они позволяют в будущем избежать ошибок при формировании комплекса работ, направленных на ликвидацию технологических нарушений элементов МКД. На основе правил автоматически определяется по введенным специалистом группы эксплуатации жилищного фонда компании наблюдениям процент физического износа, перечень требуемых работ, тип предстоящего ремонта.

Физический износ в программе, согласно Ведомственным строительным нормам, разбит на интервалы:

...