Организация и планирование труда в организации

Размещено на http://www.allbest.ru/

ВВЕДЕНИЕ

Организация и планирование труда - одни из важнейших составляющих современной организации. Еще с древних времён, когда первые люди собирались в общины и организовывали свою хозяйственную деятельность, или феодал составлял план - сколько урожая должно быть в текущем году и на сколько его будет достаточно до следующего сбора урожая.

Основываясь на опыте предков, современные организации и предприятия уделяют этим направлениям достойное внимание, ведь когда каждый сотрудник организован, знает своё дело и выполняет свой план, то организация будет работать продуктивно.

Основоположником науки организации труда стал Фредерик Тейлор. Он был первым, кто объединил замыслы в области рационализации трудовых процессов и систему знаний, положив тем самым начало науке об организации труда и производстве. Его опыт научного подхода к организации рутинного и тяжелого труда вызвали значительный интерес и положил начало поискам способов научной рационализации трудовых процессов путем изучения и проектирования приёмов и методов труда с использованием хронометражных наблюдений, улучшения организаций рабочих мест, установления особых и обоснованных режимов труда и отдыха и так далее.

В российской империи и затем в СССР одним из первых теоретиков науки об организации труда был Александр Александрович Богданов автор фундаментального труда в России «Тектология Всеобщая организационная наука»

В условиях действия рыночных механизмов организация труда должна:

• обеспечивать повышение эффективности и координацию работы всех звеньев предприятия в целях достижения максимальных прибылей от их деятельности, способствовать получению дохода от каждого вложенного рубля;

• способствовать развитию внутреннего предпринимательства;

• обеспечивать мобильное и разностороннее использование рабочей силы;

• удовлетворять потребности работника в содержательном и безопасном труде;

• способствовать широкому доступу работников к информации о ходе дел на предприятии и в своем подразделении и участию в управлении и контроле;

• быть гарантом защищенности труда;

Планирование позволяет решить в организации ряд задач такие как:

• заполнение рабочих мест;

• соответствие сотрудников занимаемым местам;

• удовлетворённость условиями работы;

• оснащение рабочего места всем необходимым;

• правильная организация труда.

Актуальность обосновывается тем, что, несмотря на длительное изучение вопроса организации и планирования, в современном мире существуют факторы, которые нуждаются в особом контроле, а именно использование человеческих ресурсов и использование технологий. На сегодняшний день одно без другого практически, не представляется например бухгалтер, печатающий на печатной машине, этот этап уже давно пройден. Организация мечтающая добиться высоких показателей должна обеспечить своих сотрудников достаточным техническим оснащением (компьютеры, офисная техника, связь). Что касаемо человеческих ресурсов можно отметить, что эффективная работа является ключом к успешности организации, но если сравнить с производительностью труда жителей Германии которая выше в четыре раза. Напрашивается вывод, что в сфере организации и планирования труда в России есть достаточно элементов, которые нуждаются в контроле и корректировке.

Планирование персонала должно обеспечивать долгосрочное выполнение задач организации и в то же самое время не допускать излишних расходов. Такие организации как банк, считаются гарантом стабильности.

Вот поэтому Дополнительный офис №19 "Ялуторовский Запсибкомбанк" ОАО уделяет особое внимание вопросу организации и планирования труда. Сфера деятельности организации - оказание розничных услуг физическим и юридическим лицам, услуг кредитования, покупка и продажа валюты, услуги банковских ячеек.

Цель дипломной работы: Разработать эффективные мероприятия по организации и планирования труда в Дополнительном офисе №19 "Ялуторовский Запсибкомбанк" ОАО.

В соответствии с поставленной целью в работе последовательно решаются следующие задачи:

• изучить теоретические аспекты организации и планирования труда на предприятии;

• проанализировать систему организации и планирования труда на предприятии и оценить ее эффективность;

• проанализировать эффективность использования рабочего времени;

• выявить проблемы и недостатки организации и планирования труда на предприятии;

• обосновать эффективность поведения мероприятий по совершенствованию организации труда в организации.

Объектом исследования является Дополнительный офис №19 "Ялуторовский Запсибкомбанк" ОАО.

Предметом исследования - организация и планирование труда.

Теоретической базой послужили труды таких ученых, как С.Г. Гендлер, Д.А. Господарикова, Ф. Громова, Н.П. Калинина, ВТ. Макушина, В.Б. Носова, Б.Н. Петухова, Г.В. Саенко, А.П. Соловьева, Г. Черкасова и др.

В этих работах раскрывается, взаимосвязь показателей состояния труда и их влияние на эффективную деятельность предприятия.

Эмпирической базой выступили локальные документы, отчетность, данные по плановым показателям Дополнительного офиса №19 "Ялуторовский Запсибкомбанк" ОАО.

Практическая значимость работы: результаты исследования и предложенные мероприятия по совершенствовании организации и планировании труда организация сможет использовать в своей деятельности.

В процессе работы были использованы методы наблюдения, проведения фотографии рабочего дня, анализа и сравнения.

Дипломная работа состоит из введения, трёх глав, заключения списка использованной литературы и приложений.

1 Теоретические основы организации и планирования труда работников организации

1.1 Сущность организации и планирования труда

В своем развитии и становлении наука об организации труда прошла длинный, многовековой путь. Первые исследования, которые могли отражать влияние организации на эффективность производства, в те времена - мануфактурные, были приведены и описаны Адамом Смитом в 1775 г. в работе «Исследование о природе и причинах богатства народов». В свое время он одним из первых заметил: «Величайший прогресс в развитии производительной силы труда и значительная доля искусства, умения и сообразительности, с какими он направляется и прилагается, явились, по-видимому, следствием разделения труда.

Результаты разделения труда для хозяйственной жизни общества в целом легче всего уяснить себе, если ознакомиться с тем, как оно действует в каком-либо отдельном производстве». [1, с.46]

Свой практический вклад в развитие науки и повышение эффективности труда внес американский ученый Г. Эмерсон. В 1912 г. вышла его книга «Двенадцать принципов производительности», многие из которых не потеряли своей актуальности и для нашего времени. Работать напряженно, как считал ученый, - значит прилагать к делу максимальные усилия; работать производительно - значит прилагать к делу минимальные усилия. [7,с.8] Существуют принципы достижения высокой производительности труда:

1) точно поставленные идеалы или цели;

2) здравый смысл;

3) компетентная консультация;

4) дисциплина;

5) справедливое отношение к персоналу;

6) быстрый, надежный, полный, точный и постоянный учет;

7) диспетчирование;

8) нормы и расписания;

9) нормализация условий;

10) нормирование операций;

11) стандартные инструкции в письменном виде;

12) вознаграждение за производительность. [2,с.23]

Первостепенное значение в достижении наивысшей производительности, по мнению самого Эмерсона, имеет научное нормирование труда. Он справедливо считал, что планирование так же выгодно, как выгодно применение вообще всех принципов производительности. Но нормирование операций есть тот принцип, который громче всех остальных взывает к индивидуальности человека, рабочего. По отношению к рабочим идеалы пассивны, пассивен здравый смысл, пассивно планирование на всех своих стадиях, но хорошее нормированное исполнение дает рабочему личную радость, приносит ему богатство в результате активного проявления личных сил. [8,с.16]

Процесс планирования осуществляется путем определения целей и способов их достижения. В самом широком смысле, план - это образ чего-либо, модель желаемого будущего, в более узком смысле планирование является процессом разработки специальных документов - планов, определяющих конкретные шаги в достижении целей в рамках планового периода. [10,с.68] Вообще посредством планирования достигается эффективная ритмичная работа устраняется отрицательный эффект неопределенности будущего, обеспечивается полное использование потенциала.

Планирование объединяет структурные подразделения с общей целью, доводится до взаимного согласования, позволяет полнее и эффективнее использовать имеющиеся ресурсы и помогает комплексно, качественно и своевременно решать разнообразные управленческие проблемы. [14,с.247]

В современных быстроменяющихся условиях рыночной экономики, предприятие весь комплекс плановой работы осуществляет самостоятельно, что означает не только отказ от полной регламентации всей деятельности и получения широких прав относительно определения и реализации производственной программы, путей развития производства, мотивации труда, но и осознание важности непрерывного изучения внешней среды и готовности нести ответственность за результаты хозяйствования. [14,с.145]

Для эффективного планирования работы предприятия и организации необходимо соблюдать ряд принципов планирования, среди которых важнейшими являются: целевое направление, системность, непрерывность, сбалансированность, экономичность, научный характер планирования, методологическое единство планов, оптимальность и так далее. [14,с.235]

В условиях хозяйствования особое значение в управленческой деятельности на всех уровнях приобретает планирование труда. [5,с.4] Элемент управления человеческим потенциалом так же необходимая составляющая сущности организации труда, как на отдельном предприятии, так и в масштабах общества в целом.

Понятие «организация труда» имеет много толкований. Именно это зачастую приводит к тому, что говорящие и пишущие об организации труда изъясняются на разных языках. В силу неоднозначности этого термина нередко возникают схоластические споры, одни понимают под организацией труда одно, другие -- иное. Такие споры беспредметны, они не ведут к решению вопроса, поэтому необходимо разобраться в многообразии этого термина. [14,с.102]

Во-первых, по смыслу понятие «организация труда» имеет два значения:

Организация труда как система, имеющая характерный признак, обладающая необходимыми свойствами и конкретным составом слагающих ее элементов или частей. [13,с.463] Такое определение должно быть атрибутивным, т.е. раскрывать существенный признак, который отличает это явление от его противоположности, в данном случае -- от дезорганизации труда;

Организация труда как процесс, как функция управления, работа, обязанность по установлению или изменению названной выше системы, обладающей характерным признаком. [9] Определение, подчеркивающее этот аспект, будет функциональным. Эту систему можно видеть, анализировать, она существует, действует и может быть зафиксирована в определенных организационных документах. А во втором значении здесь обозначена обязанность, функция -- деятельность по установлению, анализу и изменению организации труда. [19,с.216]

Как обозначено выше, название одно -- «организация труда», но в двух приведенных примерах оно обозначает разные вещи.

Во-вторых, понятия «организация труда» различаются по иерархическим уровням. Выделяют три уровня организации труда:

1) в масштабе общества (страны, региона или отрасли экономики);

2) на предприятии, в учреждении, подразделении;

3) на рабочем месте.

В-третьих, по числу элементов, составляющих содержание организации труда, различают понятия:

В узком смысле, когда к элементам организации труда относят лишь те, которые прямо и непосредственно в полном объеме образуют ее содержание;

В широком смысле, когда к содержанию организации труда относят еще и элементы, лишь частично имеющие к ней отношение на рассматриваемом уровне, а в другой своей части относящиеся к организационной системе более высокого уровня. Например, подготовка, переподготовка и повышение квалификации персонала как элемент организации труда на предприятии частично осуществляются им самим, но в значительной степени эти вопросы решаются за пределами его компетенции (то же можно сказать об условиях труда, о его оплате на предприятиях и в учреждениях, о дисциплине труда и др); [18,с.46]

Понятие организации труда в масштабе общества может иметь атрибутивный или функциональный смысл.

В атрибутивном смысле организация труда в масштабе общества -- это обусловленная экономическим строем и законодательно регулируемая общегосударственная система использования труда в обществе. Этот порядок складывается из рационального разделения труда между работниками и из системы их производственных взаимосвязей и взаимодействия (кооперации), предполагает целесообразное приспособление рабочих мест (оснащение и планировку) для высокопроизводительного труда, создание системы их обслуживания, а также установление эффективных форм, методов и приемов труда, закрепляемых в обоснованных нормах труда, и обеспечивается созданием благоприятных условий труда, подбором и подготовкой персонала, повышением его квалификации, эффективной системой планирования, учета, оплаты и стимулирования труда, строгим соблюдением дисциплины труда, развитием трудовой активности и творческой инициативы работников.

В функциональном смысле организация труда в масштабе общества есть система управления трудом, принятая в обществе[16,с.132].

Планирование труда как установление целесообразных и желаемых пропорций труда, его производительности, численности персонала, фонда заработной платы для выполнения производственной программы, является частью общей системы организации труда, которая обеспечивает эффективное ее функционирование[28,с.83].

В организации труда планирование рассматриваются во взаимодействии с другими его элементами, в частности:

• подбор, подготовка и повышение квалификации работников;

• создание безопасных и здоровых условий труда;

• разделение труда, установление обоснованных норм труда;

• кооперация труда, обслуживание рабочих мест;

• разработка рациональных приемов и методов труда, организация оплаты и материального стимулирования труда, воспитание дисциплины труда[26,с.69].

Важнейшими задачами планирования труда является обеспечение полной занятости и высокой производительности труда, создание благоприятных условий для работы персонала и повышение уровня оплаты труда, достижения высокого качества трудовой жизни работников[22,с.199].

План по труду и заработной плате является важным разделом стратегического плана и всей совокупности плановых документов предприятия, он состоит из плана по повышению производительности труда; плана по фонду оплаты труда; плана по организации труда; плана по численности работников и так далее[15,с.37].

В таком контексте основными задачами анализа трудовых показателей является выявление возможностей экономии труда, уменьшение численности работников за счет рационального использования рабочего времени, снижение трудоемкости производственной программы и улучшения качества продукции.

Не менее важное влияние на результативность труда оказывает человеческий фактор, а именно: квалификация, работоспособность, настроение работников, их взаимоотношения. Таким образом, организация труда предусматривает решение следующих основных задач:

1) Определение необходимой численности и профессионально- трудового коллектива, а так же осуществление рациональной расстановки работающих;

2) Обеспечение правильного разделения и кооперации труда;

3) Создание условий для высокопроизводительной, бесперебойной и творческой работы;

4) Устранение в ходе выполнения производственного задания потерь и нерациональных затрат рабочего времени, а также сокращение затрат жизненной энергии на сопротивление неблагоприятным условиям производственной среды (высокой температуре, шуму и т.д.);

5) Создание условий, способствующих всестороннему развитию и совершенствованию человека в процессе труда, а также материальных и социальных предпосылок воспитания добросовестного отношения к труду[22,с.93].

В системе экономических наук организация и планирование труда представляют собой разделы экономики труда. В рыночном хозяйстве, отличающемся довольно высокой конкуренцией между предприятиями, важнейшей экономической категорией является эффективность деятельности, которая проявляется в низких издержках производства, низкой себестоимости продукции и высоком ее качестве[23,с.436].

Чем эффективнее производство, тем оно конкурентоспособнее, т.е. имеет преимущество перед другими предприятиями, занятыми аналогичным видом деятельности. Эффективность зависит от многих факторов, прежде всего от использования новой техники и прогрессивной технологии производства.

Эту группу факторов можно назвать главной. Однако эффективность также зависит и от персонала -- уровня профессиональной подготовки работников, их дисциплинированности, инициативности, т.е. от так называемого человеческого фактора, который можно назвать решающим.

Как таковы сами по себе эти факторы без соответствующей организации труда и производства не дадут нужного эффекта. Организационные факторы дают возможность наилучшим образом использовать факторы как технические и человеческие[14,с.35].

нормирование трудовой хронометраж планировка

1.2 Элементы и принципы организации труда в организации

Важнейшими принципами организации труда на предприятии являются динамичность, конкретность, оптимальность, комплексность и эффективность.

Динамичность организации труда обусловлена непрерывным научно-техническим прогрессом, в результате которого предприятия внедряют новую технику и более совершенную технологию, совершенствуют технологию и организацию производства, что требует новых форм и методов труда. Естественно, что каждому уровню техники и организации производства необходима соответствующая организация труда, поэтому изменение средств производства, технологических процессов и их организации влияет на организацию труда, состояние и уровень которой в значительной степени определяет эффективность производства. [29,с.71]

Конкретность организации труда проявляется в том, что методы, способы и формы организации труда, применяемые на конкретных рабочих местах, обусловлены содержанием выполняемого трудового процесса и трудовых операций, используемых средств и предметов туда. Аналогично организуется оснащение, обслуживание и планировка конкретных рабочих мест.

Оптимальность организации труда состоит в том, что в основе принятых решений во всех случаях лежит выбор и проектирование варианта, обеспечивающего наиболее эффективное использование материальных и трудовых ресурсов и соответствующего содержанию поставленных задач.

Комплексность организации труда основана на взаимосвязи не только организации труда и организации производства, но и трудовых операций, трудовых процессов и рабочих мест. На каждом рабочем месте используется определенная форма организации труда. Однако, принимая решения об организации труда на том или ином рабочем месте, учитывают, что оно является лишь звеном производственно-трудового процесса. Эти звенья должны работать слаженно и синхронно, что может быть достигнуто при комплексном решении вопросов организации труда по всей цепи рабочих мест.

Комплексность организации труда повышает эффективность работы на каждом рабочем месте и способствует улучшению показателей работы всего предприятия. Совершенствование организации труда обусловлено совершенствованием организации производства. Современное производство не может развиваться без комплексного решения проблем, связанных с совершенствованием техники и технологии, организации производства и управления им. Чем лучше организация производства, прогрессивнее техника и технология, тем эффективнее организация труда, и наоборот.

Эффективность организации труда заключается в объективной необходимости разработки и использования таких методов, способов и форм организации труда, которые обеспечивают достижение высоких производственных результатов при минимальных затратах живого и общественного труда, рациональном использовании рабочего времени и нормальных условий труда.

Без хорошей организации деятельности невозможно быть конкурентоспособным.

В этом и заключается огромное значение организации труда и производства.

Как уже отмечалось ранее, понятие организации труда на предприятии также может быть атрибутивным и функциональным[4]. Атрибутивное определение должно характеризовать организацию труда на предприятии как систему, обладающую конкретными свойствами и признаками. Для этого используют такие выражения, как «комплекс мероприятий, или система мер, направленных на лучшее использование труда...» и т.п., однако они не могут быть признаны удачными, так как не выделяют существенного признака системы. Сказать: «Комплекс мероприятий, направленных на ...» -- все равно, что сказать: «Все то, что направлено на ...». В данном случае в этот «комплекс» можно включать разные меры, ведущие к достижению намеченного результата, но не имеющие прямого отношения к организации труда. На практике так зачастую и происходит: решая вопросы совершенствования производства, занимаются, например, механизацией труда, но при этом забывают о его организации, что в значительной степени снижает возможный эффект от механизации[18,с.46]. Задача состоит в том, чтобы не подменять одну проблему другой, а решать их системно и комплексно. Наиболее точным признаком и свойством организации труда в коллективе является установленный порядок ведения трудового процесса (так же, как признаком дезорганизации будет беспорядок). Поэтому в атрибутивном смысле организация труда на предприятии есть определенный порядок осуществления трудового процесса, образующий систему взаимодействия/работников со средствами производства и друг с другом для достижения поставленной цели трудовой деятельности. В функциональном смысле организация труда на предприятии представляет собой работу по установлению или изменению (усовершенствованию) порядка осуществления трудового процесса. По сфере действия различают понятие организации труда на рабочем месте. Рабочее место -- это первичная ячейка предприятия, непосредственное место приложения труда. Из рабочих мест складываются и малые предприятия и большие[27,с.205]. Сущность понятия «организация труда на рабочем месте» в атрибутивном и функциональном смыслах принципиально ничем не отличается от понятия «организация труда», данного для предприятия. Различие имеется лишь в числе элементов, охватывающих эти понятия. Например, на индивидуальном рабочем месте не решаются вопросы разделения труда, так как само это рабочее место представляет собой единицу разделения труда, но специализация рабочего места определяется принятой в подразделении или на предприятии системой разделения труда (на коллективном рабочем месте вопросы разделения и кооперации труда решаются). Нормирование и оплата труда также решаются на уровне подразделения или предприятия, но конкретные нормы и система оплаты доводятся до рабочего места[31,с.38]. Таким образом, к элементам организации труда на рабочем месте относятся: специализация рабочего места, его кооперация с другими рабочими местами, организация рабочего места и система его обслуживания, приемы и методы труда, нормы, условия, оплата, стимулирование, планирование и учет труда.

Элементы организации труда на предприятии, т.е. ее содержание, определяются задачами, которые организация труда должна решать. Для достижения конкретной цели производства при имеющемся оборудовании и принятой технологии порядок построения трудового процесса предполагает:

• установление состава работ, операций, приемов, действий;

• обеспечение подбора и подготовки необходимых работников;

• распределение функций и обязанностей среди работников предприятия по выполнению этих работ, определение прав и ответственности каждого за результаты труда;

• установление системы производственной взаимосвязи и взаимодействия между работниками;

• приспособление рабочих мест для удобства и безопасности выполнения работ;

• разработку рациональных форм, методов и приемов труда:

• расчет норм труда, вытекающих из конкретных организационно-технических решений;

• создание благоприятных условий труда;

• установление форм, систем и размеров оплаты труда и его стимулирования;

• планирование, анализ и учет труда;

• создание других необходимых предпосылок для выполнения работниками запроектированного трудового процесса.[38,с.392]

Все перечисленное выше составляет содержание организации труда на производстве и может быть сгруппировано в следующие элементы:

• разделение труда,

• кооперация труда,

• организация рабочих мест,

• организация обслуживания рабочих мест,

• установление приемов и методов труда,

• установление норм труда,

• планирование и учет труда. [39,с.547]

Этим ограничивается перечень элементов организации труда в узком смысле, т.е. указанные элементы непосредственно относятся к организации труда на уровне предприятия и его подразделений. Другие элементы в силу особенностей, о которых говорилось ранее, относятся наряду с названными к понятию «организация труда» в широком смысле. Среди них:

• создание благоприятных условий труда;

• подбор, подготовка, переподготовка и повышение квалификации персонала;

• установление форм, систем и размера оплаты труда, условий стимулирования и ответственности;

• поддержание высокой дисциплины труда, трудовой активности и творческой инициативы[5,с.21].

Разделение труда -- это его обособление, установление каждому работнику, их группам и подразделениям обязанностей, функций, сферы действия.[51,с.24]

Кооперация труда заключается в установлении системы производственной взаимосвязи и взаимодействия между работниками, их группами и подразделениями.[51,с.22] Разделение и кооперация труда являются исходным пунктом организации любого конкретного труда. Они представляют собой процесс неразрывный: разделяя труд, одновременно устанавливают и его кооперацию. Однако в учебных целях их следует рассматривать как самостоятельные элементы, поскольку каждый из них имеет свои особенности. Организация рабочего места предполагает рациональное его устройство за счет соответствующих оснащения и планировки.[66]

Оснащение -- это обеспечение рабочих мест всем необходимым для выполнения определенных работ. Оснащение рабочего места средствами производства, технологическим оборудованием (бумагой, офисной техникой, профессиональной программой), средствами подачи на рабочие места материалов и энергоносителей - относится к технической подготовке производства. Однако обеспечение рабочего места организационной оснасткой, средствами связи, сигнализации, освещения, поддержания необходимых условий труда -- более организационная, чем техническая сторона.[59]

Планировка рабочего места -- компоновка, размещение всех предметов оснащения исходя из требований удобства работы -- это задача организационная. Организация обслуживания рабочего места как элемент организации труда по своему существу является кооперацией труда между основными работниками и работниками вспомогательных служб и подразделений в отличие от кооперации по прямой технологической линии между непосредственно взаимодействующими работниками. Но это специфическая кооперация. Специфичность ее состоит в том, что для организации обслуживания рабочих мест необходимо решать четыре взаимосвязанные задачи: установить для каждого рабочего места виды обслуживания, в которых они нуждаются, нормы и регламент обслуживания, закрепить каждую функцию обслуживания за определенными исполнителями или подразделениями[47,с.25]. Определение приемов и методов труда предусматривает установление способов выполнения работы. Любая производственная операция или работа могут быть выполнены с разной степенью умелости, с большим или меньшим количеством движений, с разной затратой времени и физиологической энергии. Обеспечение наиболее экономного выполнения каждого действия, приема, операции и работы в целом -- чистая сфера организации труда, ее важнейший элемент. Установление норм труда подводит итог техническим и организационным решениям.[40,с.71] Трудовые нормы разрабатываются для конкретных производственных условий. Если меняются условия, то должны изменяться и нормы.

Одним из важнейших источников экономии времени является планирование. В практике управленческой деятельности принято считать, что десятиминутная подготовка рабочего дня обеспечивает до двух часов экономии рабочего времени. При этом для руководителя необходимо учитывать правило 60:40 - планом должно быть охвачено не более 60% вашего времени, так как 40% должно быть зарезервировано для неожиданных дел, посетителей, телефонных разговоров и т. п . [37,с.7]

На работу, как правило, тратится столько времени, сколько его имеется в вашем распоряжении. Эту закономерность следует учитывать при планировании времени, например при назначении сроков начала и окончания совещаний, деловых встреч, обсуждений проектов и т. п.

При планировании времени необходимо составить перечень работ на день (неделю, месяц), установить приоритет (последовательность) и примерный срок выполнения работы. [6,с.16]

Одной из основных проблем планирования рабочего времени является установление приоритетов в решении ежедневных задач. Успешному решению этой проблемы способствуют рассмотренные ниже принцип Парето, АБВ-анализ и принцип Эйзенхауэра.

Принцип Парето в общем виде гласит, что внутри данной группы или множества отдельные малые части обнаруживают намного большую значимость, чем это соответствует их относительному удельному весу в этой группе. Так, американские инженеры обнаружили, что 20% запасов обычно составляют 80% стоимости обследуемого инвентаря. Оказалось, что принцип Парето работает в самых разных областях. Применительно к управленческой деятельности он формулируется так: в процессе работы за первые 20% времени достигается 80% результатов. Остальные 80% затраченного времени приносят лишь 20% общего итога. [66]

Если говорить о дневном цикле, то, поскольку для большинства людей утреннее время - самое продуктивное, не следует браться сначала за самые легкие, интересные или требующие минимальных затрат дела. Сначала - за немногие жизненно важные проблемы, а уж потом - за многочисленные второстепенные. Принцип Парето находит свое косвенное выражение в АБВ-анализе. [60,c.46]

Суть АБВ-анализа заключается в разделении всех дел на три категории, исходя из того, что относительная значимость задач (в смысле вклада в конечный результат) не совпадает с их относительным количеством.

Важнейшие задачи (категория А) составляют примерно 15% общего количества задач и дел. Однако значимость этих задач (в смысле вклада в достижение цели) составляет примерно 65%. На важные задачи (категория Б) приходится в среднем 20% общего числа задач и 20% значимости; на менее важные и несущественные задачи - соответственно 65% и 15% рисунок 1.1.

Рис. 1.1 - Относительные доли количества и значимости задач разных категорий

И из принципа Парето, и из АБВ-анализа следует, что установление приоритетов - важный элемент творческой работы руководителя. Ниже приводятся вопросы, которые могут облегчить выявление задач категории А.

• Благодаря выполнению каких задач я в наибольшей степени приближаюсь к выполнению моих главных целей (целей года, месяца, недели, дня)?

• Могу ли я за счет выполнения одной-единственной задачи решить сразу несколько других?

• Благодаря выполнению каких задач я могу внести максимальный вклад в достижение общих целей моего предприятия, отдела, рабочей группы и т. д.?

• Выполнение каких задач принесет мне наибольшую пользу (в краткосрочном и долгосрочном плане), наибольше денежное вознаграждение?

• Невыполнение каких задач может иметь самые негативные последствия? [33,с.37]

Удобным вспомогательным средством принятия решений по разным задачам является так называемый принцип Эйзенхауэра. В соответствии с этим принципом задачу надо рассматривать в координатах "важность" - "срочность", отнести её к какой-либо категории и принять по ней соответствующее решение рисунок 1.2.

Рис. 1.2 - Иллюстрация принципа Д. Эйзенхауэра

На эффективность использования рабочего времени большое влияние оказывает самочувствие и работоспособность сотрудников фирмы.[35,с.47]

На основании многолетних исследований биоритмов кандидат медицинских наук Л. Я. Глыбина пришла к выводу, что в течение суток подъем работоспособности наблюдается в 5-6, 11-12, 16-17, 20-21, 24-1 час, а спад происходит в 2-3, 9-10, 14-15, 18-19, 22-23 часа. Отсюда вывод: часы подъема работоспособности необходимо использовать для творческой, сложной работы, а часы спада - для рутинной, ежедневной работы, например контроля за ходом работы подчиненных и так далее.

Характерное изменение работоспособности наблюдается в течение недели. Так, в понедельник человек проходит стадию врабатывания, во вторник, среду и четверг проявляется наиболее устойчивая работоспособность, в пятницу и субботу она снижается и может развиться утомление. При планировании работы эти данные следует учитывать, например в понедельник и пятницу по возможности не назначать совещания, деловые встречи (или число их резко сократить).[12,с.57]

Ряд авторов считают, что по распределению интенсивности работоспособности в течение суток всех лиц можно разделить на 3 группы:

• к вечернему режиму труда легче приспосабливаются так называемые "совы", которых около 30%;

• работоспособны в первой половине дня и рано ложатся спать "жаворонки"; они составляют около 20% населения;

• примерно одинаково трудоспособны утром, днем и вечером "голуби", или "аритмики".

Для определения оптимального режима работы в течение дня каждый может попытаться использовать простой тест, предложенный западногерманским ученым Г. Хольдебрантом. Тест основан на определении соотношений сердечных сокращений и числа дыханий. Возможны три варианта соотношений пульса к дыханию: для "аритмиков" характерно отношение пульса к дыханию 4:1 (или около этой величины); для "жаворонков" - 5:1, 6:1. Увеличение частоты дыхания и уменьшение данного соотношения характерно для "сов".

Короткий дневной сон может приостановить снижение работоспособности. По данным специалиста из Германии, некоторые предприятия с преимущественно женским контингентом работающих ввели в трудовой день получасовой полуденный сон. Опыт этих предприятий показал, что, несмотря на "выпадение" 30 минут рабочего времени, производительность труда в целом повысилась, во второй половине дня утомление у работниц не наблюдалось или степень его была резко снижена.[20,с.22]

Исследованиями установлено, что ночная работоспособность не уступает дневной. Однако, учитывая имеющиеся периоды спада работоспособности в ночное время, для профессиональных групп необходимо вырабатывать приспособленность к измененному ритму жизни, рекомендовать рациональные режимы труда и отдыха, организацию правильного питания. Одним из ведущих факторов для сохранения здоровья и высокой работоспособности при ночной физической работе является организация рационального питания. Обязательное условие, например, - обеспечение рабочих ночной смены горячей пищей.

На самочувствие и работоспособность людей влияет цветовой климат. Так, согласно наблюдениям психологов, самый утомляющий цвет - фиолетовый, голубой - успокаивающий, зеленый повышает работоспособность. Цвета могут быть холодными и теплыми, что важно учитывать при проектировании горячих и холодных цехов, а также при строительстве предприятий в различных климатогеографических зонах. При подборе цветов необходимо обращать внимание на характер освещения. При люминисцетном освещении сине-зеленые и желто-зеленые цвета становятся излишне резкими. При освещении лампами накаливания серый, голубой и зеленый тускнеют, а оранжевый, желтый и красный - воспринимаются как более яркие. Благодаря правильной окраске стен, пола, оборудования, рациональному использованию света и удобным в работе станкам и инструментам производительность труда поднимается в среднем на 15-20%, а травматизм снижается на 45-50%.

Психологи утверждают, что работоспособность при хорошем настроении на 0,8-4,2% выше, а при плохом - на 2,5-4,8% ниже средней. В связи с этим при строительстве и реконструкции предприятий задача специалистов - найти такой гармоничный набор расцветок, которые, не утомляя глаз, создавали бы хорошее настроение и тем самым делали более привлекательным и успешным повседневный труд. Чехословацкие ученые рассчитали, что правильное цветовое оформление цехов промышленных предприятий обходится в 20 раз дешевле, чем потери, вызванные цветовой анархией.

В последние десятилетия на производстве все активнее используют функциональную музыку, которая оказывает положительное психофизиологическое воздействие на человека в процессе труда. Утром до начала работы рекомендуется бодрая маршевая музыка, а через 10-15 минут - "музыка врабатывания", которая помогает человеку полностью растормозиться после недавнего сна и обрести максимальную работоспособность. Физиологические исследования показывают, что, как правило, функциональная музыка улучшает внимание, благотворно влияет на мышечную силу, частоту пульса, артериальное давление. При социологическом опросе многие рабочие заявляли, что раньше они возвращались домой утомленными, а с введением музыки самочувствие их улучшилось. При подборе функциональной музыки необходимо в зависимости от технологического процесса и условий труда, возрастного состава рабочих учитывать уровень интенсивности, ритм, продолжительность и характер музыкального материала. Наиболее рационален прерывистый график музыкальных передач с общей продолжительностью их 1,5-2 часа в смену.

При организации рабочего места необходимо учитывать, что рост мужчин и женщин в среднем отличается на 11,1 см, длина вытянутой в сторону руки - на 6,2 см, длина вытянутой вперед руки - на 5,7 см, длина ноги - на 6,6 см, высота глаз над уровнем пола - на 10,1 см.

При конструировании рабочего места в позе "сидя" и его гигиенической оценке учитывают, что в среднем тело мужчины в этой позе на 9,8 см длиннее, чем у женщины, а высота глаз над сиденьем соответственно отличается на 4,4 см. [25,с.225]

Создание рабочего места оператора определяется рядом функциональных требований: к расстоянию, на котором считываются показания; углу зрения; освещенности; расположению и способу приведения в действие связанных между собой органов управления. Оптимальная поза работающего обеспечивается также конструкцией сиденья, которое должно поддерживать тело и не допускать неправильного его положения. Рабочее сиденье должно быть удобным для выполнения планируемых работ, иметь требуемые размеры, быть снабжено подлокотниками, не мешающими движениям, допускать регулировку по высоте. В ряде случаев целесообразно использование специальных подножек. [29,с.72]

Организация и планирование - очень важные элементы, именно они создают и поддерживают правильный порядок в организации. Устанавливают план продаж и необходимого количества сотрудников для его реализации. Правильный подход к организации труда в организации обеспечивает её стабильную деятельность.

1.3 Нормирование труда как элемент организации труда

Нормирование труда занимает особое место среди элементов организации труда, будучи необходимой частью организации труда, нормы одновременно являются элементами планирования и оплаты труда. Так, не зная норм труда, невозможно правильно планировать необходимую для производства численность персонала. Нормы лежат также в основе расчета сдельных расценок по оплате труда. Планирование, учет и анализ труда осуществляются для установления необходимых общих трудозатрат, численности персонала, расчета фонда заработной платы, для определения правильных пропорций в затратах труда. Учет и анализ труда представляют материал для совершенствования трудовых процессов.

Норма -- максимально допустимая величина расхода i-го ресурса на производство единицы продукции или выполнение определенного объема работы установленного качества, на определенную дату или в соответствующем периоде времени.

Норматив -- показатель, характеризующий относительную или удельную величину i-го ресурса на единицу объема продукции, площади, веса и т.д.[4.С 96]

Нормы и нормативы используются в качестве исходной базы для определения потребности в оборудовании, сырье и материалах, при расчетах численности работающих, их фонда заработной платы, издержек производства и т. д., т.е. практически для расчета всех плановых показателей работы предприятия и его структурных подразделений. Следует иметь ввиду, что одновременно они используются при реализации других функций управления. В целом нормы и нормативы выполняют следующие функции:

• являются базой для расчетов организации производства в целом, а также производственных и трудовых процессов в частности;

• на их основе осуществляется планирование всех технико-экономических показателей работы предприятия и его структурных подразделений;

• являются основой организации заработной платы всех категорий работающих;

• на их базе организуется оперативный и бухгалтерский учет;

• используются в качестве инструмента контроля за использованием ресурсов, а также при проведении анализа. [3. с_114]

Как экономическая категория нормы и нормативы являются мерой затрат i-го ресурса на единицу продукции или на выполнение определенного объема работы. Насколько эта мера прогрессивна, технически и научно обоснована, зависит ее влияние на качество выполняемых нормами и нормативами функций.

Ввиду большого разнообразия применяемых на предприятиях норм и нормативов, возникает необходимость в их классификации.

С точки зрения уровня управления нормы и нормативы можно разделить на 2 группы: вышестоящими органами управления (они используются при планировании и управлении предприятием в целом, их параметры (значения) заданы предприятию и не могут быть пересмотрены);

Разрабатываемые для планирования и управления различными подсистемами предприятия (они не только используются для реализации различных функций управления, но изменяются и пересматриваются).

К первой группе норм и нормативов можно отнести:

• нормы (лимиты) использования различных ресурсов (трудовых, энергетических);

• природоохранные (допустимые пределы выброса в атмосферу вредных веществ, сброса сточных вод, потребления воды и т.д.);

• некоторые нормы и нормативы использования живого труда (продолжительность рабочей недели и рабочего дня, тарифная ставка 1-го разряда, тарифные коэффициенты и т. д.);

• некоторые нормативы использования средств труда (нормы амортизации, категория ремонтной сложности, ремонтный цикл и т. д.);

• социальные нормативы (удельная площадь на 1 работающего, норма численности по медицинскому обслуживанию и т.д.);

• нормы и нормативы по охране труда (температура воздуха, освещенность, загазованность и т. д.);

• экономические нормы и нормативы (налоги включаемые в себестоимость и в цену, налог на прибыль, предельный уровень рентабельности и т. д.).

Вторую группу норм и нормативов можно представить в виде трех подгрупп:

• нормы и нормативы организации производственного процесса (длительность производственного цикла, размер партий запуска (выпуска) деталей в производство; нормы запасов сырья, материалов, топлива; нормы заделов и незавершенного производства). Они используются для организации производственных процессов, оперативного планирования и регулирования хода производства;

• нормы и нормативы, для планирования основных технико-экономических показателей (нормы и нормативы использования средств труда, материальных затрат, затрат живого труда, оборотных средств);

• нормы и нормативы оценки принятых управленческих решений и результатов работы предприятия или его структурных подразделений (уровень рентабельности, показатели качества продукции, нормативы по освоению новой продукции и т.д.). Их назначение вытекает из самого названия. [3. С 164]

В банковской сфере нормам уделяется наибольшее внимание, соблюдение норм гарантирует выполнение плана и поддержание здоровой конкуренции между сотрудниками. Поддерживает систему мотивации, и премирование за соблюдение норм. Для Дополнительного офиса №19 «Ялуторовский Запсибкомбанк» нормативы устанавливаются Главным офисом банка и в некоторых случаях имеют специфический характер и отличительную черту от конкурентов. Если провести анализ рабочего времени как фактического, так и нормативного, то можно выявить недостатки действующих норм и провести мероприятия по их улучшению.

1.4 Методы нормирования труда

Нормирование труда заключается в определении необходимых затрат труда на выполнение работы или изготовление единицы продукции одним работником или бригадой в конкретных организационно-технических условиях и разработке на этой основе норм затрат труда. [53,с.15]

Нормирование труда является основой организации труда (с помощью методов нормирования выявляются потери и непроизводительные затраты рабочего времени, устранение которых способствует росту производительности труда). Нормирование труда является важным средством организации производства (через организацию труда проявляется влияние нормирования труда на организацию производства); является основой организации оплаты труда (по выполнению норм труда оценивается трудовая деятельность каждого работника и оплачивается его труд).[58] Нормирование необходимо для обеспечения оптимального соотношения между заработной платой каждого работника и его вкладом в производство, является основой организации оплаты труда,

Сущность нормирования труда заключается в анализе организационно-технических условий выполнения работы с целью: их рационализации, полного использования рабочего времени, разработки научно-обоснованных норм и нормативов.

Процесс нормирования труда включает несколько этапов: изучение структуры затрат рабочего времени; разработка нормативных материалов для нормирования труда; установление норм затрат труда; поддержание норм на прогрессивном уровне

Время работы это период времени, в течение которого рабочий выполняет определенную работу, предусмотренную заданием (продуктивное время) и непредусмотренную заданием (непродуктивное время). Время работы по выполнению производственного задания подразделяется на подготовительно-заключительное, оперативное (основное и вспомогательное) и время обслуживания рабочего места (время технического и организационного обслуживания).

Время перерывов непосредственно делится на время регламентированных перерывов (время на отдых и личные надобности) и время нерегламентированных перерывов, вызванных нарушением нормального течения производственного процесса.

При нормировании труда на предприятии применяют суммарные и аналитические методы нормирования.[25,с.19]

К суммарным (опытно-статистическим) методам нормирования затрат труда относятся такие методы как опытный, статистический и сравнительный (нормы затрат труда определяют по отчетным данным, по аналогии, на основе опыта нормировщика).

Аналитические методы делят на методы: аналитически- расчетные и аналитически-исследовательские. Аналитические методы предполагают расчет необходимых затрат времени на выполнение отдельных операций.

Аналитически - расчетный метод нормирования предполагает расчет нормы времени на основе нормативов времени и нормативов режимов работы оборудования с помощью расчетных формул.

Аналитически исследовательский метод нормирования труда включает: исследование трудовых процессов; расчленение трудовых процессов на составные элементы; изучение факторов, влияющих на выполнение определенных; проектирование состава операций и методов их выполнения; расчет нормы времени; внедрение нормы времени.

Аналитически-исследовательские методы основаны на изучении затрат труда методом наблюдения, который предполагает два способа: метод непосредственных замеров (фиксируют все действия), метод моментных наблюдений (количественный учет одноименных затрат рабочего времени, то есть фиксируют затраты времени на выполнение одноименных операций).

К аналитически-исследовательским методам нормирования труда относятся фотография рабочего дня, хронометраж и фотоучет.

При проведении фотографии изучают затраты рабочего времени путем наблюдения, анализа данных наблюдения (группировка затрат времени) и проектирования нормы времени. Назначение фотографии рабочего дня состоит в составлении баланса рабочего дня, выявлении непроизводительных затрат рабочего времени и причин их возникновения и разработке мероприятий для их устранения.

В практике нормирования и расчета необходимой численности работников различают несколько видов нормативов и норм затрат труда.

Нормативы - регламентированные затраты времени на выполнение отдельных операций, являются основой для разработки норм затрат труда. Различают следующие виды нормативов:

• Нормативы времени - затраты времени на выполнение отдельных трудовых действий, встречающихся в неизменном виде;

• Нормативы численности - численность персонала определенной профессии для выполнения типового перечня работ, объем которых изменяется под влиянием одного или нескольких факторов, число работников на измеритель (км, единица оборудования)

• Нормативы времени обслуживания - число единиц оборудования, площадь, расстояние, которые закрепляются за одним работником.

• Нормативы режимов работы оборудования - время работы и перерывов.[25,с.152]

Под нормами затрат труда понимают количество затрат труда, которое необходимо для качественного выполнения заданной работы в определенных организационно-технических условиях.

Нормы труда различают по форме отражения результатов и затрат труда. К нормам труда в затратной форме относятся - норма времени (длительность и трудоемкость производственных операций), норма численности. К нормам труда в результативной форме относятся норма выработки, норма обслуживания.

Под результативностью труда понимается степень достижения заданной цели, обеспечение конкурентоспособности продукции и высокого качества выполняемых работ и услуг по всей совокупности потребительских свойств (сверх тех требований, которые учтены в оценке производительности труда).

В практике работы используют следующие виды норм затрат труда.

• Нормы времени- затраты времени на производство единицы продукции.

• Нормы времени обслуживания - затраты времени для обслуживания одного или нескольких объектов.

• Нормы обслуживания - количество рабочих, которые должны обслужить одно рабочее место или число рабочих мест, которые работник должен обслужить в единицу времени. Формула 1.1

(1.1)

Где: Тсм- продолжительность смены;

Нвр.обсл - норма времени обслуживания;

Нобсп - нормы обслуживания. [44,с.48]

...