Организация и планирование труда в организации

Как разновидность норм обслуживания для руководящих работников могут рассматриваться так называемые нормы управляемости. Норма управляемости - это численность работников и административных подразделений, управление которыми управление которыми возлагается на одного руководителя при его соответствующей квалификации.

4) Норма расхода рабочей силы (норма численности) - количество работников определенной профессии, необходимых для выполнения заданного объема работы в установленное время. Формула 1.2

(1.2)

Где Q - объем выпуска продукции в натуральных измерителях;

NСМ - количество смен;

Нобс - норма обслуживания; [44,с.49]

• Норма выработки - количество продукции, которое должно быть произведено одним работником в единицу времени. Формула 1.3

 (1.3)

Где Нвыр - норма выработки. [44,с.49]

Для реализации рассмотренных принципов в практике организации труда на предприятиях применяются два метода: эмпирический и научный. Как правило, эти методы используются одновременно и во взаимосвязи, дополняя и уточняя принимаемые на их основе решения.

Эмпирический метод предполагает применение различных форм и направлений организации труда либо через внедрение их экспериментальным путем с обязательным контролем действия и последующими уточнениями и обоснованием, либо путем использования опыта других предприятий по организации труда на аналогичных трудовых операциях или опыта квалифицированных рабочих, либо волевым решением руководителей.

Научный метод опирается на экономические законы развития производства и предусматривает анализ состояния организации труда и сложившейся ситуации, исследование содержания трудового процесса и затрат рабочего времени, выполнение соответствующих расчетов и экономическое обоснование применяемых решений и предлагаемых мероприятий по организации труда на конкретных рабочих местах и участках производства.

Выбор метода организации труда предприятие осуществляет самостоятельно в зависимости от содержания трудового процесса, участка производства и круга решаемых задач.

Для разработки прогрессивной организации труда используется научный метод, что требует затрат времени не только на сбор и обработку отчетной и нормативной информации, но и на выполнение исследовательской и расчетно-аналитической работы с привлечением квалифицированных специалистов, а также на обоснование разрабатываемых мероприятий. Однако эти затраты достаточно быстро окупаются за счет повышения эффективности труда на рабочих местах.

При проведении хронометража изучают затраты оперативного времени (затрат времени на выполнение периодически повторяющихся операций).

Фотоучет является комбинированным методом, в котором фотография рабочего дня и хронометраж дополняют друг друга.

Хронометраж -- вид наблюдения, при котором изучаются циклически повторяющиеся элементы оперативной работы, отдельные элементы подготовительно-заключительной работы или работы по обслуживанию рабочего места.

Основное назначение хронометража: определение продолжительности повторяющихся элементов операции (приемов и движений) для расчета норм или для разработки нормативов времени; выявление и изучение передовых методов и приемов труда в целях передачи этих методов работы широкому кругу работников; проверка установленных норм выработки; выявление причин невыполнения норм отдельными работниками. [25,с.29]

В период подготовки к проведению хронометража наблюдатель изучает технологический процесс выполнения нормируемой операции, анализирует его, разбивает операцию на элементы, изучает режим работы оборудования и организацию рабочего места.

Перед проведением хронометража устанавливается количество необходимых наблюдений. Оно зависит от продолжительности элементов операции, типа производства и требований, предъявляемых к степени точности полученных данных. Для большей точности проводится большее число наблюдений.

Хронометраж может быть непрерывный, когда замеры длительности элементов операции проводятся непрерывно от начала до конца операции, и выборочный, при котором проводятся замеры отдельных элементов операции. При проведении непрерывного хронометража в хроно-карте отмечается время начала хронометража, а затем фиксируется по текущему времени окончание каждого элемента. [11,с.51]

Анализ полученных результатов проводится с целью проверки рациональности процесса выполнения операций. При этом изыскиваются возможности сокращения затрат времени путем устранения отдельных элементов операции, замены некоторых приемов более рациональными и менее утомительными, а также перекрытия машинным временем отдельных элементов ручной работы. С помощью анализа определяются состав операции и продолжительность выполнения отдельных ее элементов. После этого устанавливается оперативное время выполнения операции или исходные данные для разработки нормативов на ручные и машинно-ручные работы. Аналогично проводится изучение хронометражем затрат времени на отдельные элементы подготовительно-заключительной работы и работы по обслуживанию рабочего места.

Изучение затрат рабочего времени позволяет получить необходимые данные для совершенствования организации труда и установления норм трудовых затрат, выявить резервы роста производительности труда и лучшего использования оборудования. Одним из основных методов изучения затрат рабочего времени на протяжении смены или за более короткий период является фотография рабочего дня. Анализ данных, полученных с помощью данного метода, позволяет составить баланс рабочего времени, провести анализ его использования и выявить резервы повышения продуктивности труда.

Обработку результатов, полученных с помощью фотографии рабочего дня, начинают с вычисления длительности отдельных затрат рабочего времени (в минутах). Для определения длительности любого действия с текущего времени, записанного в данной строке, отнимают текущее время, записанное в предыдущей строке. Следующим этапом в обработке материалов фотографии является простановка индексов для каждого зафиксированного явления в соответствии к принятой классификации затрат рабочего времени. Потом составляют сведение одноименных затрат рабочего времени, то есть все действия, которые имеют одинаковый индекс, объединяют в одну группу. После составления сведения одноименных затрат рабочего времени составляется баланс рабочего времени составляется баланс рабочего времени (фактический), который показывает, как используется рабочее время при существующей организации труда.

Для составления проектируемого баланса рабочего времени (нормального) нужно проанализировать все фактические затраты рабочего времени, установить их необходимость для выполнения данной работы и определить их абсолютную величину. При этом необходимо учитывать все производственные возможности рабочего времени, передовой производственный опыт и рациональную организацию труда.

Анализ способов использования рабочего времени проводят на основании нескольких повторных фотокарточек (не менее трех), так как единичная фотография рабочего времени не дает необходимого материала для анализа.

Анализ затрат рабочего времени завершается составлением проектируемого баланса рабочего времени, который показывает рациональное использование рабочего времени. В проектируемом балансе рабочего времени предполагаются только необходимые затраты рабочего времени. В него не должны входить потери рабочего времени, которые зависят от исполнителя, связанные с нарушение трудовой дисциплины (опоздание на работу, посторонние разговоры, преждевременный уход с работы), а также перерывы по организационно-техническим причинам, которые связаны с неполадками на производстве (отсутствие электроэнергии, отсутствие тары, поломка оборудования и др.).

Затраты рабочего времени на подготовительно-заключительную работу, обслуживание рабочего места и отдых работника в проектируемом балансе рабочего времени устанавливается на основании действующих нормативов (если они есть), или на основании фотографий рабочего времени передовых работников (не менее трех фотографий).

Фотография и хронометраж позволяют следить за эффективностью установленных нормативов выполнения операций. Фотография рабочего дня показывает: эффективен ли сотрудник, следует ли он нормам, выполняет ли он свои действия, следуя инструкции. Проводя все вышеуказанные действия можно сделать выводы об организации: нуждается ли она в корректировке, возможно кадры недостаточно квалифицированы, справляются ли они с планом продаж действуя по сегодняшним нормам и нужно ли осуществлять новое планирование распределения труда.

Глава 2 Организация и планирование труда в ОАО «Запсибкомбанк»

2.1 Организационная структура ОАО «Запсибкомбанк»

ОАО «Запсибкомбанк» - это надёжный по всем сегодняшним меркам розничный банк. Своей историей он уходит в прошлый век. Она началась от Тюменского территориального управления Промстройбанка СССР, финансировавшего весь Западно-Сибирский Топливно-энергетический комплекс. И все, кто связан с нефтегазовым комплексом, исторически считались клиентами Банка.

По своим оборотам Тюменское территориальное управление Промстройбанка СССР превосходило Украину и Казахстан. Самотлор, Медвежье, Уренгой, Ямбург: через Банк государство финансировало обустройство этих и многих других нефтяных и газовых месторождений, строительство новых городов, дорог, трубопроводов, заводов по переработке попутного нефтяного газа, Тобольского нефтехимического комплекса.

В 1990 году, когда началась новая эра в развитии государства и его банковского сектора, вопрос о правоприемнике той мощнейшей финансовой структуры решали на уровне Совета Министров. На совещании у Председателя Совета Министров РСФСР г. Силаева М.С. от 04.08.90 г. было принято решение: «Государственной комиссии по экономическим реформам совместно с Госбанком РСФСР рассмотреть предложение Тюменского областного Совета о преобразовании Тюменского территориального управления Промстройбанка СССР в региональный коммерческий банк, наделить его уставным фондом, позволяющим решать задачи по бесперебойному финансированию и кредитованию нефтегазового комплекса области». В 1992 году Запсибкомбанк стал акционерным: получена Лицензия Центрального Банка на перерегистрацию из паевого банка в акционерный. В этом же году Запсибкомбанком получена Генеральная лицензия Банка России на право совершения банковских операций и сделок в Российской Федерации и за ее пределами, активно стала развиваться сеть банков-корреспондентов за рубежом. В 1997 году Запсибкомбанк получил Лицензию ЦБ РФ на осуществление банковских операций по привлечению во вклады и размещению драгоценных металлов и проведению иных операций с драгоценными металлами.

На сегодняшний день Запсибкомбанк занимает твёрдую позицию в банковском сегменте. По оценкам экспертов Журнала Forbes Запсибкомбанк занял 61 место в рейтинге 100 крупнейших банков России. Стал победителем в номинации - «Самый удобный банк для бизнеса», кредиты Запсибкомбанка получили оценку В плюс, что понимается как высокая степень надёжности и входит в топ 50 самых дорогих брендов среди банков, по подсчётам бренд стоит 26 миллионов долларов США.

Из истории развития банка заметно что, банк динамично развивается, стремится не отставать от современных технологий, программного обеспечения и культуры обслуживания. Организация труда в банке постоянно совершенствуется.

Организация труда ОАО «Запсибкомбанк» предполагает, что каждый сотрудник действует в пределах своих полномочий, на свою ответственность, предоставляет отчет, о результатах и встречается с руководством по заранее определенному графику. Такая самостоятельность стимулирует работников предприятия, повышает реальную централизацию управления организацией. В рассматриваемой организации по каждому функционирующему подразделению разработано свое положение, где отражены направления деятельности, права, обязанности и ответственность данного подразделения. Кроме того, для каждого специалиста разрабатывают должностную инструкцию, в которой отражены цели, стоящие перед тем или иным специалистом (должностным лицом); функции, которые должен выполнять данный специалист; права, обязанности и ответственность. [65]

В Банке налажена система поощрения работников - ценными призами или премиями, что стимулирует инициативность работников. Принципы системы мотивации основаны на взаимосвязи выполнения плановых показателей в рамках ключевых областей деятельности и результатов финансовой деятельности каждой компании в целом. Целью построения системы мотивации является обеспечение конкурентоспособности Банка на рынке труда, возможности привлечения и удержания высококвалифицированных специалистов.

Система мотивации направлена на стимулирование достижения работниками повышенных показателей трудовой активности в целях получения максимальной прибыли, минимизации убытков и оптимизации затрат. Базой для расчета премиальных фондов в Банке является чистая прибыль подразделения или чистая прибыль Банка в зависимости от типа подразделения финансового планирования. Руководство ОАО «Запсибкомбанк» обеспечивает высокие социальные гарантии своим сотрудникам. Внутренняя социальная политика включает в себя стратегию, направленную на охрану труда сотрудников, охрану здоровья и профилактику заболеваний, обеспечение сотрудников социальными гарантиями и льготами. Стратегия включает также меры, направленные на поддержание здоровья и обеспечение льготами членов семей сотрудников.

Все льготы можно разделить на отдельные направления:

• Социальная защищенность сотрудников. К ней можно отнести материальную помощь; дополнительные выплаты на период отпуска по беременности и родам (доплата в размере 50% среднего заработка во время отпуска по беременности и родам); дни дополнительного оплачиваемого отпуска (свадьба, похороны); доплату за работу в ночное время сверх установленных государством нормативов; оплату больничных листов; организацию отдыха и оздоровления детей сотрудников за счет средств Банка.

• Улучшение условий труда включает программу «благоустроенное рабочее место»; программу «Социальная потребительская корзина» (возможность выбора между добровольным медицинским страхованием, реабилитационно-восстановительным лечением и частичной компенсацией стоимости клубной карты в фитнес-центр); командные спортивные мероприятия; программы по здоровому образу жизни; дотации на санаторно-курортное лечение; вакцинация сотрудников.

Можно сказать, что работа в ОАО «Запсибкомбанк» является одной из самых престижных и социально - статусных работ. Достойная оплата труда, нормированный рабочий график внутренняя организованность, достойный социальный пакет. Организация труда в таком месте является практически образцово-показательной.

Организация нуждается в регулярной оценке и корректировке, потому что этот элемент чаще подвержен оценке клиентов и формирует общее мнене о банке, совершенствование организации поддерживает конкуренцию, позволяет развиваться, развивать управление этой организацией. Организационная схема показывает функции, которые существуют в организации, кто отвечает за их выполнение, каковы линии подчинения.

Организация труда банковского сотрудника довольно трудоёмкий процесс, но и интересный. Здесь руководители действуют как творческие новаторы начиная от организации структуры рабочего времени, количества регулярных отчётов заканчивая внешним видом сотрудников, уникальных традиций организаций и корпоративной этики. В последнем случае конкуренция особенно остра и видима. Если посмотреть на сотрудников Сбербанка России и сравнить их с сотрудниками ОАО «Запсибкомбанк» разница заметна.

В приложении «А» показана полная организационная схема ОАО «Запсибкомбанк». В схеме четко распределены системы подчинения и взаимодействия. Так же на схеме можно заметить что все дополнительный офисы так де к ней относятся, а не действуют обособлено.

Небольшой офис банка расположился в городе Ялуторовске в центральной части города по улице Ленина 50/2 занимает 2 этажа в пятиэтажном жилом доме. Ему был присвоено название - Дополнительный офис №19 "Ялуторовский Запсибкомбанк" ОАО. С 1993 года бессменным руководителем является Паутов Сергей Ефимович. При его руководстве офис банк динамично развивался и достиг стабильности а именно:

• Установлена и внедрена структура подчинения

• По городу установлено необходимое количество банкоматов и инфокиосков, каждый аппарат оправдывает своё расположение и затраты не являются напрасными.

• Все аппараты ежедневно пополняются наличностью. По данным социального опроса жителей города Ялуторовска ОАО «Запсибкомбанк» занимает первое место по оперативности пополнения банкоматов, как в то время банкоматы конкурентов пополняются по определённому графику и клиенты не всегда могут снять необходимую сумму.

• Банк активно участвует в жизни города, удостоенный премией - Банк - Активист за участие в жизни города и проведение социальной программы «соберём ребёнка в школу»

• Все вклады банка застрахованы

• Банк является одним из лучших работодателей города Ялуторовска исходя из среднемесячной заработной платы сотрудника.

• Банк на сегодняшний день является стратегическим партнером более 10 крупных предприятий и организаций среди которых: Областная больница №29, городская администрация, Сеть салонов красоты, МЧС и МВД.

Паутов Сергей Ефимович особое внимание уделяет качеству обслуживания клиентов, внешнему виду сотрудников и соблюдению корпоративной этики. Под его руководством в офисе проходит система аттестации сотрудников и постоянный контроль эффективности труда.

Отдел операционно-кассового обслуживания занимается проведением операций, как от физических, так и от юридических лиц. К ним можно отнести: открытие вкладов и счетов, проведение платежей, работа с пластиковыми картами.

Отдел кассовых операций отвечает за движение наличных средств, пополнение банкоматов и проводит выгрузку ежедневно по дневным операциям.

Группа кредитования занимается непосредственно кредитами, начиная от консультации до контроля за платежами по кредитам.

К специалистам ДЭБ (Деловой экономической безопасности) относят: юристов, бухгалтеров и сервисных инженеров.

Все отделы находятся в подчинении у управляющего директора и действуют исходя из своей должностной инструкции и приказами управляющего директора.

В банковской сфере небольшой филиал не может самостоятельно выставить себе план, каждый месяц план отправляется из головного офиса и от его выполнения зависит премирование сотрудников. Офис в праве сам выставить себе методы выполнения плана продаж.

Организационная структура создаётся исходя из целей деятельности и необходимых для достижения этих целей подразделений, выполняющих функции. Как видим из структуры Дополнительного офиса № 19 «Ялуторовского Запсибкомбанка» ОАО она иерархическая. Структура так же позволяет контролировать эффективность каждого из отделов. Для понимания достаточности нагрузки необходимо провести наблюдение за рабочим местом сотрудника, составить фотографию его рабочего дня и провести хронометрах рабочего времени.

2.2 Анализ организации и планирования труда в ОАО «Запсибкомбанк»

Группа кредитования дополнительного офиса номер 19 состоит из руководителя группы кредитования и трёх ведущих экономистов. Так же группа кредитования для своей деятельности взаимодействует со специалистами ДЭБ и отделом обслуживания клиентов.

Ежедневная работа отдела монотонна, направлена и подлежит отчётности. Во время исследования был составлен план ежедневных обязанностей сотрудников, который наглядно показан в таблице 2.1

Таблица 2.1-Расписание работы сотрудников кредитного отдела

Время работы с 8:30 до 18:00
Задание	Время
Зарядка (разминка рук, пальцев)	5 минут
Тренировка (воссоздание ситуации работы с клиентом, приглашение на консультацию или обзвон клиентов).	15 минут
Планерка, проверка выполнения плана за предыдущий день и постановка дел на текущий день.	10 минут
Основное рабочее время
Формирование досье	09:00-13:00
Консультации
Выдача кредитов
Мониторинг клиентов
Обед	13:00-14:00
Анализ финансового положения юридических лиц	14:00-15:00
Промежуточная планерка	15:00-15:20
Рассмотрение заявок	15:20-17:55
Ввод заявок
Обзвон клиентов
Работа с «просрочниками»
Завершение рабочего дня	17:55-18:00

Тренировки - это инструмент, позволяющий: настроить сотрудников на успешную работу, и самое главное подготовиться к работе с клиентами в зависимости от поставленных целей и задач. Натренировать навыки общения с клиентами, приветствия, встреч, звонков, переговоров и продаж. На сегодняшний день тренировки стали неотъемлемой частью бизнес-процессов всех сотрудников ОАО «Запсибкомбанк», работающих с клиентами и важной функцией управления продажами. Руководитель группы кредитования заранее составляет план тренировок, при этом темы выбираются исходя из статистики по продажам и актуальности тех или иных навыков у сотрудников. Проводятся тренировки вне зависимости от плана при возникновении потребности, например снижение продаж по определённому продукту, наличие непреодолимых возражений от клиентов и так далее. Выбор тем тренировок по принципу две обязательные (сервис, выявление потребностей) и 3 самостоятельные которые проводят исходя из потребностей или результатов. Как правило, тема должна быть узкая и максимально конкретная например:

• Отработка возражения «Дорого» при продаже кредитной карты;

• Приветствие клиента при входе в зону кредитования.

Составленный план должен быть заранее известен всем участникам тренировок . Руководитель, либо сотрудник, которому поручили проведение тренировки должен подготовиться к обсуждаемой теме, остальные сотрудники так же готовятся к обсуждаемой теме, подготавливают к обсуждению свой опыт и предложения. По регламенту средняя продолжительность тренировки 15 -20 минут. Тренировка проводится утром до начала основной работы. Участники тренировок обязательно должны иметь специальную тетрадь для тренировок, в которую фиксируют полезные идеи, чтобы при необходимости вернуться к ним и применить. Всегда перед тренировкой ставится четкая цель, какую задачу нужно решить перед тренировкой, например, отработать приветствие или найти преимущества продукта. После тренировки проверяется, достигнута ли цель. Результаты тренировок заносятся в книгу откровений.

Книга откровений - это журнал фиксаций договоренностей по итогам проведённых тренировок. Откровением является любое личное продвижение или уточнения существующих сценариев или методик продаж: оптимальные фразы при работе с клиентом, сценарии взаимодействия, приёмы работы с конкретными возражениями, психологические аспекты продаж и так далее. Если в результате тренировок не появляются идеи, значит тренировка была проведена неправильно.

Так же параллельно с тренировками должна проводиться визуализация, то есть представление о целях и задачах по отдельным показателям и направлениям деятельности в виде изображения (графика, рисунка. таблицы). Визуализация даёт возможность ежедневно следить за динамикой результатов продаж, проводить регулярный анализ для принятия оперативных решений. Визуализация обязательно должна быть размещена на видном и доступном месте, для ежедневного ручного заполнения сотрудниками, а так же для регулярного анализа результатов и обсуждения его на утренних планерках. Это даёт возможность отслеживать динамику результатов продаж и устанавливать разный уровень показателей для разных уровней контроля.

Требования по визуализации:

• Визуализация руководителя ведётся в виде графика, в соответствии с приложением «»;

• Визуализация сотрудников ведётся в удобной для них форме, заполняется вручную;

• На визуализации отражено плановое значение на месяц и день;

• На визуализации отражено фактические значения на месяц и день;

• На визуализации отражен накопительный план и факт, позволяющий прослеживать динамику за каждый день/неделю;

• Визуализация ведется по отдельным показателям;

• Визуализация размещается на видном месте.

Для сотрудников Дополнительного офиса № 19 «Ялуторовского Запсибкомбанка» ОАО разработано положение для управления продажами в которое так же включается инструкция для проведения планерок. Планерки проводятся утром, соблюдается особое правило 80/20 - 80% говорят сотрудники, 20% говорит руководитель. Так же сотрудники называют плановые показатели с учетом текущего выполнения целей, все плановые показатели должны быть подтверждены руководителем группы. Руководитель подводит итоги предыдущего дня по результатам и проведённым мероприятиям, ежедневные задачи ставятся и фиксируются на доске визуализации.

Банк стремится развивать своих сотрудников, поэтому раз в неделю проводится мозговой штурм.

Метод мозгового штурма - оперативный метод решения задач на основе стимулирования творческой активности, при котором участникам обсуждения предлагают высказывать как можно большее количество вариантов решения. Затем из общего числа высказанных идей отбирают наиболее удачные, которые фиксируются в конкретный план мероприятий с точными сроками исполнения, ответственными за исполнение и ожидаемыми результатами и исполняются на практике.

В Дополнительном офисе № 19 «Ялуторовского Запсибкомбанка» ОАО в группе кредитования работают: три ведущих экономиста и один руководитель группы, группа не разделяется по направлениям кредитов, а занимается абсолютно всеми видами, что позволяет сотрудникам иметь смежные знания и продавать комплекты продуктов.

Следовательно, группа кредитования это важный элемент, имеющий большую долю в банковском сегменте, и как показано в таблице 2.1 у сотрудников, достаточно объёмный график ежедневных обязанностей, который повышает продажи и позволяет сотрудникам постоянно совершенствовать свои навыки. Включение ежедневных тренировок по профессии и физической разминки даёт развитие корпоративного духа, легкость продаж и ускоренное выполнение офисной работы.

Планирование труда банковского сотрудника начинается после получения утверждённых планов из центрального головного офиса в городе Тюмень. С планом продаж сотрудники знакомятся на утренней планёрке за неделю до окончания календарного месяца

Период наблюдения за выполнением плана продолжался с 1 марта 2015 по 30 апреля 2015 года. Наблюдение проходило по графе выполнения которая изображена в таблице 2.2.

Так же фиксируются показатели, которые не относятся к продажам, а именно: кредитование юридических лиц, работа с сокращением просроченной задолженностью, сдача досье.

Таблица 2.2 - Анализ продаж за март Дополнительного офиса №19 в городе Ялуторовске

Продажи	План в штуках	Факт в штуках	% выполнения плана	План в рублях	Факт в рублях	% выполнения плана
1	2	3	4	5	6	7
Потребительское кредитование	10	8	80	2000000	1900000	95
Авто-кредитование	3	1	33,3	1500000	300000	20
Ипотечное кредитование	3	1	40	4600000	2100000	45,65
Кредитные карты	10	13	130	500000	780000	156
Кредитование юридических лиц	1	0	0	0	0	0
приглашение на консультацию	5000	5000	100	-	-	-
Звонки клиентам, имеющим просроченную задолженность	20	32	160	-	-	-
Сдача досье в штуках	15	7	46,67	-	-	-

Данные показатели по продажам визуализируются на доске. Из таблицы следует то, что по потребительскому кредитованию выполнено 80% плана, по авто-кредитованию- 33,33% план, ипотечному кредитованию 40% и только по кредитным картам в марте перевыполнен план на 30%.

Для каждой из ситуаций имеются рекомендации, которые нужно применить для повышения плана продаж. Если план продаж не выполняется, соответственно сотрудники не получают премию. Из таблицы 2.2 следует то, что сотрудники в марте не полностью выполнили поставленные перед ними задачи. При анализе экономической ситуации в стране было выяснено то, что на тот момент ключевая ставка центрального банка равнялась 15%, учитывая то что 13 марта 2015 года ставка центрального банка снизилась и стала равняться14% на ситуацию в кредитном секторе Дополнительного офиса № 19 «Ялуторовского Запсибкомбанка» ОАО она смогла повлиять только спустя месяц когда ставки по кредитам стали ниже на 2% и 5%. В связи с низкими показателями за март был разработан план мероприятий по улучшению ситуации.

Как показано в таблице 2.3 ситуация в экономике повлияла на выполнение планов сотрудниками и они значительно снизились, но в результате мероприятий принятых руководством показатели в апреле улучшились

Таблица 2.3 - Рекомендации по улучшению работы

Продукт	Процент выполнения в штуках	Процент выполнения в рублях	Рекомендации по улучшению работы	Ответственный
Потребительское Кредитование	80%	95%	Провести тренировку	Руководитель группы Немкина Н.Н
Авто-кредитоване	33,33%	20%	Провести мозговой штурм на тему -продажи авто-кредитов	Руководитель группы Немкина Н.Н
Ипотечное кредитование	40%	45,65%	Необходимо провести мозговой штурм по ипотеке.	Руководитель группы Немкина Н.Н
Кредитные карты	130%	156%	Поддержка текущих показателей.	Руководитель группы Немкина Н.Н
Работа с должниками	160	-	На собрание вынести вопрос о найме стажёров для досье.	Руководитель отдела безопасности Комольцев Н.В
Сдача досье	46%	-	На собрание вынести вопрос о найме стажёров для досье.	Руководитель группы. Немкина Н.Н Управляющий директор Паутов С.Е

Так же можно заметить, что существует разница между выполнением плана в штуках и в рублях. Для получения премии особенно важно выполнение в рублях, но если план выполнения в штуках не превышает 80%, то сотрудники лишаются премии. Выполнение плана показывает производительность труда группы кредитования.

В офисном коллективе происходят различные ситуации, которые так же могут повлиять на производительность труда. Для выяснения причин понижающих эффективность необходимо провести наблюдение за сотрудниками, составить фотографию рабочего дня и проанализировать эффективность использования труда в Дополнительном офисе № 19 «Ялуторовский Запсибкомбанк» ОАО

2.3 Анализ эффективности использования труда в Дополнительном офисе № 19 «Ялуторовский Запсибкомбанк» ОАО

Планирование производства должно совершенствоваться, но для этого необходимо точно знать величину всех элементов процесса труда и иметь надежный инструмент для их измерения. Таким инструментом может быть только норма труда, объективно определяющая необходимые затраты на выполнение работ или услуг для конкретных условий. Следовательно, рациональное ведение производства невозможно без норм труда

Чтобы проверить рационально или нет, используется рабочее время сотрудников группы кредитования, была составлена фотография рабочего дня, нуждается сегодняшняя система организации и норм труда в усовершенствовании, эти цели были поставлены перед наблюдением. Дата наблюдения 30 марта 2015 года, объектом выступает ведущий экономист группы кредитования Иванова Елена, которая работает в данной организации 3 года. Рабочий день сотрудника начался в 8:25 с приходом на работу, далее в таблице 2.4 подробно указаны все последующие дела сотрудника.

Таблица 2.4 Наблюдательный лист индивидуальной фотографии рабочего времени ведущего экономиста Ивановой Елены Николаевны

№ п/п	Наименование затрат рабочего времени	Текущее время	Продолжительность (мин)	Индекс
1	2	3	4	5
1	Групповая зарядка (разминка рук)	8:30	5	-
2	Тренировка	8:35	15	-
3	Планерка	8:50	10	-
4	Включение оборудования,	9:00	10	ПЗ
5	Обсуждение с коллегами вчерашней покупки	9:10	5	НТД
6	Выдача потребительского кредита (выдала подряд кредит и кредитную карту)	9:15	40	ОП
7	Приём документов на заявку	9:55	10	ОП
8	Посещение уборной	10:05	5	ОТЛ
1	2	3	4	5
9	Формирование досье	10:10	15	ОП
10	Обзвон клиентов, которым сегодня необходимо оплатить кредит	10:25	20	ОП
11	консультация	10:45	20	ОП
12	Пила чай	11:05	6	ОТЛ
13	Проверила почту в одноклассниках	11:11	3	НТД
14	Сортировка и утилизация документов	11:14	20	ОБС
15	Ввод и рассмотрение заявки	11:34	45	ОП
16	Обед	12:19 -13:19	-
17	Выдача кредитной карты и потребительского кредита.	13:19	23	ОП
18	Консультация	13:42	30	ОП
19	Посещение уборной	14:12	2	ОТЛ
20	Нарисовала на доске текущую визуализацию	14:14	7	ПОТ
21	Поговорила по телефону с семьёй	14:21	11	ОТЛ
22	Начало планёрки	14:32	20	ПОТ
23	Дневной кофе	15:52	5	НТД
24	Выдача кредита	15:57	50	ОП
25	Принимала документы	16: 47	15	ОП
26	Звонки с приглашением на консультацию	16:02	60	ОП
27	Ввод и рассмотрение заявок (ввела 2 заявки на карты)	17:02	30	ОП
28	Шутили	17:32	3	НТД
29	Отвлеклась на личные нужды	17:35	3	ОТЛ
30	Отправила заявку на рассмотрение	17:38	10	ОП
31	Фиксация показателей	17:48	2	ПЗ
32	Завершение работы, выключение оборудования	17:50	10	ПЗ
33	Уход из кабинета	18:00	0	-
ИТОГО	510 (рабочее время 480)

Где: ОП - оперативное время.

• ПЗ - подготовительно - заключительная работа.

• ОБС - обслуживание рабочего места.

• ОТЛ - отдых и личные надобности.

• ПОТ - потери по организационно техническим причинам.

• НТД - нарушение трудовой дисциплины. [36,с.58]

Все указанные виды работ сотрудника, а также все остальные виды его работ и перерывов были занесены в лист наблюдений. Общее время наблюдения составило 510 мин (8 часов и 30 минут). Определение продолжительности по категориям затрат рабочего времени производится путем вычитания из времени замера каждого последующего элемента в таблице времени предыдущего.

На основании проведенной фотографии рабочего дня необходимо составить сводную таблицу одноименных затрат рабочего времени и перерывов, для этого нужно определить средние величины по одноименным затратам и потерям рабочего времени таблица 2.5 Таким образом проводится анализ необходимости и целесообразности этих затрат и перерывов в работе.

Таблица 2.5- Сводка одноименных затрат времени

Наименование затрат рабочего времени	Индекс	Сума продолжительностей (мин)	Проценты к основному текущему времени	Повторяемость за смену
1	2	3	4	5
Подготовительно-заключительная работа	ПЗ	22	4,58	3
Оперативная работа	ОП	368	76,67	15
Обслуживание рабочего места	ОБС	20	4,17	1
Отдых и личные надобности	ОТЛ	27	5,63	4
Потери по организационно-техническим причинам (нерегламентированные перерывы)	ПОТ	27	5,63	2
Нарушение трудовой дисциплины	НТД	16	3,33	5
Итого		480	100	28

Таким образом, данная таблица представляет собой фактический баланс рабочего времени, где выражаются коэффициенты труда. По данным таблицы 2.5 можно сделать выводы, что оперативная работа (ОП) составила 76,67% или 368 минут, остальное время 23,33% или 112 минута идет на непроизводственные затраты.

По результатам сводной таблицы следует то, что большая часть рабочего времени тратится на оперативную работу, данное время часто повторяется, это означает, что именно это время идёт на выполнение работы ил услуги, непосредственной обязанности сотрудника. Чтобы выявить отклонения от нормы необходимо сопоставить фактический баланс с нормативным. Для расчета нормативного баланса следует определить нормативы времени. Для этого необходимо рассмотреть данные в таблице 2.6 где зафиксировано нормативное время на выполнение одного задания.

Таблица 2.6 Норма времени выполнения работы (услуги)

Вид работы (услуги)	Нормативное время в мин.	Баллы
Выдача кредита	40	10
Консультация	25	5
Формирование досье	20	2
Приём документов	10	5
Звонки клиентам	60	5
Ввод и рассмотрение заявки	30	5

Из таблицы 2.6 можно сделать вывод, что среднее время на выполнение операций 31 минута. Дневная норма работы составляет 100 баллов.

Фактически по фотографии рабочего дня сотрудник Елена Н выполнила по количеству:

• Выдача кредита - 3

• Консультация - 2

• Формирование досье - 1 шт

• Приём документов - 2 пакета

• Обзвон клиентов 1 норматив времени

• Ввод и рассмотрения заявок - 3

Итого сотрудник набирает 72 балла. Так же можно заметить что средне нормативное время для выполнения операции занимает 30 минут.

Балловая система учёта была введена в Дополнительном офисе № 19 «Ялуторовский Запсибкомбанк» ОАО с 2013 года для сотрудников, чтобы они самостоятельно вели учёт за своей эффективностью. Так же от количества баллов зависит система премирования и надбавок. Если учитывать общее рабочее время сотрудника, то необходимо иметь ввиду что время направленное на обучение, и тренировки для повышения квалификации не входит в основное учётное время (с 8:30 до 9:00).

На основании приведённой фотографии рабочего времени можно рассчитать нормативные показатели и выявить отклонение фактических показателей от нормативных.

Нормативно - оперативное время рассчитывается по формуле 2.1 отношением рабочего времени за вычетом времени подготовительно - заключительного, на коэффициент обслуживания рабочего места вместе с коэффициентом времени на отдых и личные надобности .

Топ(н) = (2.1)

Где: Топ(н) -нормативное оперативное время.

Тсм - рабочее время за смену.

Тн.пз - нормативное подготовительно - заключительное время.

Кобсл - коэффициент обслуживания рабочего места.

Котл - коэффициент времени на отдых и личные надобности.

Следовательно необходимо рассчитать норматив оперативного врмени:

Нормативное подготовительно - заключительное время даётся на подготовку к выполнению работы сотрудником, но выполнение работы и время окончания рабочего дня может не совпадать. Поэтому его можно рассчитать по формуле 2.2

Тн.пз = ; (2.2)

Где: Тн.пз - номативное подготовительно - заключительное время.

ОПф -фактическое оперативное время.

В данном случае сотрудник выполнил 13 операций относящихся к непосредственным обязанностям.

Следовательно, его нормативное подготовительно - заключительное время - 20 минут.

Нормативное время на отдых и личные нужды рассчитываем по формуле 2.3.

Тн.отл = Тн.оп* (2.3)

Где: Тн.отл - Нормативное время на отдых и личные нужды.

Тотл.ф - Фактическое время на отдых и личные нужды.

Аналогично рассчитываем нормативное время обслуживания рабочих мест:

На основании вышеприведенных вычислений составляется нормативный баланс рабочего времени Ивановой Е.Н. Время нарушения трудовой дисциплины не входит в нормативный баланс рабочего времени. Сопоставление данных фактического и нормативного баланса рабочего времени представлено таблице 2.7

Таблица 2.7 - Фактический и нормативный балансы рабочего времени

Элементы затрат рабочего времени	Фактический баланс времени, мин.	Структура баланса, %	Нормативный баланс, мин.	Структура баланса, %
Топ	368	76,67	424	88,33
Тпз	22	4,58	20	4,17
Тобс	20	4,17	15	3,1
Тотл	27	5,63	21	4,4
Тпот	27	5,63	-	-
Тндт	16	3,33	-	-
Итого	480	100	480	100

Структура баланса представляет собой долю каждого элемента рабочего времени в общих затратах рабочего времени и рассчитывается как отношение значения каждого элемента затрат рабочего времени к продолжительности смены, умноженное на 100%.

В итоге по таблице можно сказать, что фактический баланс значительно отличается от нормативного. В нормативном балансе доля оперативных затрат рабочего времени увеличилась на 11,66% (с 368 до 424 мин.). А вот по подготовительно-заключительной работе фактическая доля затрат превышает нормативную 0,41%. Нормативная доля затрат времени на обслуживания рабочего места составила 3,1%. Нормативное время на отдых и личные нужды составило 21 мин (4,4%).

Таким образом, при сопоставлении фактических затрат времени с нормативными, выявляются излишние и подлежащие сокращению затраты подготовительно-заключительного времени, времени организационного и технического обслуживания, времени на отдых и личные надобности.

Необходимо изучить причины, вызвавшие нерациональные и излишние затраты и потери рабочего времени и установить необходимые затраты рабочего времени. Для характеристики уровня использования рабочего времени применяют следующие показатели

Коэффициент использования рабочего времени показывает, какую часть смены работник занят непосредственно выпуском продукции. Рассчитывается он по формуле 2.4

Кф.исп = Тф.оп/Тсм; (2.4)

Где Кф.исп - коэффициент использования рабочего времени.

Тф.оп - фактическое оперативное время.

Тсм - рабочее время.

Исходя из вышеуказанных данных рассчитаем нормативный коэффициент использования рабочего времени

Кф.исп = 368/480=0,77

Аналогично расчитываем коэффициент нормативного использования рабочего времени:

Кн.исп = 424/480 = 0,88

Где: Кн.исп - коэффициент нормативного использования рабочего времени.

По результатам расчётов становится, очевидно, что нормативное значение коэффициента превышает фактическое. Следовательно, это говорит о том, что в организации имеется резерв для увеличения использования рабочего времени. [25,с.37]

Коэффициент загрузки рабочего показывает, какую часть смены работник занят выполнением работы и рассчитывается по формуле 2.5

Кф.з = Тф.оп+Тф.обс+Тф.пз/Тсм (2.5)

Где Кф.з - коэффициент загрузки рабочего; Тф.оп - фактическое оперативное время; Тф.обс -Фактическое время обслуживания рабочего места; Тф.пз - фактическое подготовительно - заключительное время.

Следовательно, коэффициент загрузки рабочего составляет:

Кф.з = 368+20+22/480 =0,85

Аналогично можно рассчитать и нормативный коэффициент загрузки служащего.

Кн.з = 424+20+15/480 = 0,96

Где: Кн.з нормативный коэффициент нагрузки рабочего.

По результатам расчётов можно сделать выводы, что сотрудник загружен не полностью. Если сократить нерациональное использование рабочего времени, можно увеличить производительность труда. [14,с.142]

Возможный процент роста производительности труда Сотрудника Ивановой Е.Н рассчитывается по формуле 2.5

Рпт = (Кн.исп/Кф.исп -1) * 100% ; (2.5)

Рассчитаем соотношение и получим процент роста:

Рпт = (0,88/0,77 -1)* 100 = 14,2

Данные показывают, что при лучшем использовании рабочего времени возможен рост производительности труда на 14.2% за счет сокращения потерь и нерациональных затрат рабочего времени.

По имеющимся данным необходимо провести анализ потерь рабочего времени, начиная с коэффициента потерь рабочего времени, формула 2.6.

Кпот = (Тпот + Тнтд+(Тф.отл-Тн.отл))/ Тсм*100 ; (2.6)

Кпот= 27+16+(27-21)/480*100 = 15,8%

Следовательно, что потери рабочего времени составляют 15,8%.

Чтобы определить факторы, повлиявшие на снижение эффективности использования фонда рабочего времени, необходимо конкретизировать потери рабочего времени через таблицу 2.

Таблица 2.8 - Состав внутрисменных потерь и непроизводительных затрат рабочего времени

Потери рабочего времени	минуты	В % к отработанному времени
1 (потери рабочего времени) ПОТ
Рисовала на доске визуализацию	7	1,46
Поход на дневную планерку	20	4,17
2 НТД
Обсуждение с коллегами покупки	5	1,04
Проверила почту в одноклассниках	3	0,62
Выпила кофе	5	1,04
Шутки с коллегами	3	0,62
Итого	43	8,95

Из таблицы 2.8 видно что, 43 минуты или 8,95% рабочего времени используется не эффективно. На это в большей степени влияют потери организационно технического характера. Следовательно, это говорит о невысоком уровне организации труда.

Так же высоки затраты нарушения трудовой дисциплины которые составляют 27 минут или 5,93% от рабочего времени.

Потери оперативного времени рассчитываются по формуле 2.7 и определяются разностью нормативного и фактического оперативного времени

Поп.вр = Тн.оп-Тф.оп; (2.7)

Где Поп.вр - потери оперативного времени.

Поп.вр = 424-368 = 56 мин/см

Потери рабочего времени составили 56 минут.

В результате анализа списка, состоящий из "ловушек" времени, можно сказать, что самыми встречающимися "поглотителями" времени являются: отсутствие приоритета в делах, отрывающие от дел телефонные звонки, неспособность сказать "нет", неполная, запоздалая информация о времени проведения собрания, излишняя коммуникабельность и желание знать все факты.

Все вышеперечисленные потери приводят к сокращению оперативного времени и в свою очередь к снижению роста производительности труда.

Причины недостаточной производительности труда находят своё подтверждение в организационном направлении. При наблюдении за трудом сотрудников выяснилось что, у двух из четырёх стоит устаревшая программа, на работы с которой тратится больше времени, на кабинет установлен современный принтер с функциями, которыми, к сожалению, не умеют пользоваться сотрудники. Следовательно, копирование и сканирование документов занимает больше времени. Для выявления причин потерь времени в результате организации труда необходимо рассмотреть фотографию рабочего дня и выявить действия имеющие наибольшие затраты. Результаты представлены в таблице 2.9

Таблица_2.8 - Причины потерь рабочего времени

Причина	Среднее время пользования в мин.
Медленное копирование	3-5
Устаревшая программа	5-8
Собрания 2 раза в день	20-30
Употребление чая/кофе	5-7
Беседа с коллегами	3
Использование интернет ресурсов в личных целях	2-5

Исходя из таблицы 2.9 прослеживаются, как и недостатки организации так и потери времени в связи с нарушением трудовой дисциплины. Чтобы сократить потери времени необходимо провести ряд организационных мероприятий и уменьшить желание сотрудников терять рабочее время.

2.4. Оценка эффективности системы организации труда

Немаловажную роль в системе организации труда является качество использования трудового времени на достижение целей организации.

Для того чтобы правильно организовать свое рабочее время нужно избавиться от некоторых привычек в организации труда. Ведь даже самые квалифицированные руководители, вполне заслуженно пользующиеся высокой репутацией, часто допускают ошибки в организации личного труда. Вот некоторые из таких типичных ошибок:

• Перенос принятия решения проблемы назавтра. Эта ошибка - самая распространенная. Главная причина такой ситуации наша несобранность, нерешительность, неуверенность. Проблему необходимо решать сразу, не откладывая ее на потом;

• Выполнение работы не до конца. Быть до предела занятым и работать хорошо, наверное, не одно и то же. Человек может заниматься множеством дел, но успевать решать лишь малую часть их;

• Стремление сделать все сразу. Одновременное решение нескольких проблем - это самый верный путь к стрессам и неврозам;

• Стремление сделать все самому. Очень часто руководящие работники тратят свое время и силы на выполн...