Организация и планирование труда в организации

Некоторые сотрудники изо дня в день оказываются буквально бомбардируемыми "горячими" проблемами. Единственное облегчение видят они в бегстве к неважным и несрочным делам (квадрат 4). Так работают сотрудники, управляемые кризисными ситуациями.

Другие значительную часть времени тратят на срочные, но не важные дела (квадрат 3). Они тратят свое время на срочное, считая это также и важным. Но в действительности срочность этих дел основана на приоритетах и ожиданиях других людей.

Руководители эффективные держатся в стороне от дел, обозначенных в квадратах 3 и 4, поскольку срочные они или нет - прежде всего, они неважные. Кроме того, они уменьшают размер дел в квадрате 1, отводя больше времени решению дел в квадрате 2.

Сердцем эффективного управления временем, а значит, и собой являются дела квадрата 2. Они связаны с тем, что считается важным, но несрочным. Включают в себя такую деятельность, как строительство отношений, написание личных обязанностей, планирование, упражнения, профилактика, подготовка - все те дела, которые считаются нужными, но редко находится время за них взяться, так как они несрочные.

Возможные последствия сосредоточения деятельности и решении дел, обозначенных в каком-либо из квадратов, показаны в табл.2.11.

Таблица 2.11. Последствия деятельности руководителя

Дела	Срочные	Несрочные
1	2	3
Важные	1	2
	Стресс	Видение перспективы
	Самосожжение	Баланс сил
	Управление в условиях кризиса Постоянный пожар и "вечный бой"	Дисциплинированность Контроль Малое количество кризисных ситуаций
Неважные	3	4
	Концентрация на краткосрочном Управление в условиях кризиса Репутация хамелеона Представление о бессмысленности целей и планов Ощущение себя жертвой, не владеющей собой Слабые или разорванные отношения	Полная безответственность Зависимость в основных вопросах от других лиц, организаций или обстоятельств Увольнение с работы

Вывод во всех случаях напрашивается один: вначале думать, принимать взвешенное, осмысленное решение, а уже потом браться за дело. Срочные дела следует либо делать, либо передоверять их исполнение другим, но тоже немедленно, не затягивая с их решением. Те дела, которые могут подождать, должны быть не просто отложены в сторону, но следует установить время, конкретное и точное, когда они будут сделаны, и соответствующий пункт об этом должен быть записан в плане личной деятельности. По анализу фотографии рабочего дня Ивановой Е.Н можно сделать выводы, что сотрудник не совсем рационально использует своё рабочее время. Следовательно, явными причинами являются не достаточно налаженная организация труда, плановая и технологическая сторона.

3. Рекомендации по усовершенствованию организации и планирования труда в Дополнительном офисе № 19 «Ялуторовский Запсибкомбанк» ОАО

3.1 Уплотнение рабочего времени

Анализ результатов фотографии рабочего времени Ивановой Е.Н позволяет не только объективно оценивать структуру рабочего времени, соотношение его затрат и потерь, но и разрабатывать мероприятия по повышению производительности труда.

На основании выявленных потерь и непроизводительных затрат рабочего времени производится расчет коэффициента уплотнения рабочего дня по формуле 3.1

Купл = Бвн/Тсм*100% (3.1)

Где Бвн - потери внутрисменные; Купл - коэффициент уплотнения рабочего времени.

Купл = 43/480*100 = 8,96%

В дальнейшем необходимо рассчитать рост производительности труда за счет уплотнения рабочего времени

ПТ = (Тн.оп - Тф.оп)/Тф.оп * 100%

ПТ= (424 - 368)/368*100 = 15,22%

Возможность роста производительности труда в результате уплотнения рабочего времени на 15,22% говорит о недостаточном уровне эффективности фактического использования рабочего времени.

Необходимость расчета норм труда объясняется тем что, работник и работодатель экономически заинтересованы в их применении и рациональном использовании рабочего времени как по продолжительности, так и по степени интенсивности труда. Работа по совершенствованию организации и планирования труда включает мероприятия по расширению охвата расчета норм всех сотрудников. Расширение сферы применения обоснованных норм является важным резервом производительности труда. Для этого необходимо:

• Проводить курсы и семинары по вопросам норм труда. Конкретно для организации серию социологических опросов в целях выявления социально - трудовых проблем и пути и методы их решения.

• Для более углубленной подготовки по вопросам организации разработать или приобрести 72 - часовую программу курсов, включая изучение:

• Методологии и практики планирования труда сотрудников на современном этапе. (Сильные и слабые стороны, задачи требующего первоочередного решения);

• Рекомендации по созданию системы по организации и планированию труда

Для организации важны - точный учет и контроль всех издержек, в том числе и на трудовые ресурсы, а так же повышение производительности труда сотрудников всех категорий, прежде всего за счет максимально - рационального использования. Этого невозможно добиться без норм труда. По индивидуальной фотографии рабочего дня видно, что не всё рабочее время используется рационально, имеются простои, нарушение рудовой дисциплины.

Опыт сторонних организаций свидетельствует, что без нормативного регулирования продолжительности рабочего времени, без уровня напряженности норм труда, организации рационального использования трудовых ресурсов, снижения трудозатрат не добиться высокой эффективности труда.

Такие мероприятия как повторный инструктаж и дополнительное обучение сотрудников, не выполняющих нормы, устранение организационно технических причин невыполнения норм, воспитательная работа по укреплению дисциплины труда позволят уменьшить потери рабочего времени.

Ответственная задача организации труда состоит в нахождении оптимального уровня разделения труда:

1) разделение труда не должно приводить к снижению эффективности использования рабочего времени и оборудования;

2) оно не должно сопровождаться обезличенностью и безответственностью в организации производства;

3) разделение труда не должно быть чрезмерно дробным, чтобы не усложнять проектирование и организацию производственных процессов и нормирование труда, а также не снижать квалификацию рабочих, не лишать труд содержательности, не делать его монотонным и утомительным.

С разделением органически связана кооперация труда - установление системы производственной взаимосвязи и взаимодействия работников и подразделений, которые заняты обособленными видами деятельности, в пространстве и во времени.

Согласование в пространстве - установление необходимых производственных связей между сотрудниками и подразделениями.

Именно поэтому в дополнительном офисе №19 ОАО «Запсибкомбанк» нужно контролировать связь всех подразделений банка для наиболее продуктивной работы каждого из них.

Отдел кассовых операций помогает получить кредит, вносить крупные платежи по кредиту; Операционный отдел проводит все платежи клиента по кредиту, продаёт кредитные карты и предоставляет информацию по текущим платежам. Отдел безопасности следит за безопасностью сделки и контролирует возврат кредита в положенные сроки. На сегодняшний день в после кризисный период наблюдается отток клиентов. Непосредственно в приоритете остаются клиенты, имеющие зарплатный проект банка.

Для повышения производительности труда нужно обратить внимание на сегодняшний персонал его квалификацию и готовность к ускоренному набору новых клиентов. Для этого для начала нужно поставить курс 360 градусов рисунок 3.2. Для начала ставится определённая цель, затем составить план её достижения, далее следует организация движения к цели, затем осуществляется исполнение плана - выполнение работы.

Элементы планирования :

• Анализ, проводится для выявления причин отклонений результатов от планов и осуществляется на основе данных учёта (и контроллинга). Анализ позволяет установить причины отклонений и представляет данные для принятия решений.

• Формирование управленческого воздействия. На основе проведенного анализа руководителем осуществляется принятие управленческих решений, направленных на достижение поставленных целей с учётов возникших отклонений. Осуществляется в виде приказов устных или письменных.

• Корректировка. Означает изменение текущих действий (на основе данных контроллинга), или планов (по результатам завершения периода) или целей. Корректировка проводится как завершение цепи обратной связи управленческого цикла. Далее цикл повторятся. Таким образом, несмотря на возникающие отклонения можнодигаться к поставленной цели.

3.2 Рекомендации по рациональному использование рабочего времени. Самопланирование

На эффективность использования рабочего времени оказывают виляние факторы:

• Планирование времени.

• Организация труда.

• Режим работы.

• Самочувствие людей.

• Эргономика труда.

Самоконтроль обеспечивает:

• Экономию своего рабочего времени.

• Выявление проблем в своих действиях.

• Самопостановка ближайших целей.[10,с.185]

В связи с ситуацией в экономике у большинства банков отозвали лицензию, как это произошло с ОАО «Сибнефтебанк» в г Ялуторовске, это значит, что у Дополнительного офиса № 19 «Ялуторовский Запсибкомбанк» ОАО есть шансы получить зарпланых клиентов.

Получить большинство клиентов и выполнить план могут помочь выездные встречи с организациями. Опыт Тюменских коллег из «Абсолют банка» показывает: из 3 презентаций имеется 2 или 4 клиента один из них наверняка возьмёт большой кредит.

Презентация, прежде всего, носит ознакомительный характер. Во время неё можно распространить рекламу, получить контакты интересующихся людей. Примерный план проведения презентации можно представить следующим образом:

• Договориться о встрече с руководителем организации.

• Подготовить информацию и раздаточный материал.

• Провести презентацию. Собрать контакты.

Благодаря презентации можно получить заинтересованных клиентов на кредит и прочие услуги. Презентации можно проводить 1 раз в неделю и это даст положительный эффект выполнению плана.

В дополнительном офисе № 19 «Ялуторовский Запсибкомбанк» ОАО контроль за выполнением планов обеспечивается проведением собраний два раза в день. Второе собрание занимает в среднем 15-25 минут. Проведя опрос, выяснилось, что сотрудники не понимают смысл второго собрания, когда у них имеются дела. Причиной негативного отношения стало время проведения собрания и тема собрания. Чаще всего дневное собрание устраивается либо в 14:00 либо в 15:00 это время является наиболее удобным для клиентов. Из за собрания клиенты вынуждены ожидать своего специалиста.

Дневное собрание проводится для фиксации текущих показателей, на нём сотрудники рассказывают, что они успели сделать с 9:00 по текущее время. После высказывания каждого раздаются рекомендации для улучшения работы. В целом то же самое поводится на утренней планерке и в нерабочее время, что позволяет сотрудникам сохранять спокойствие и не терять клиентов.

По состоянию у большинства сотрудников наблюдается повышенная раздражительность от проведения дневного собрания (состояние D). Повышенное внимание наблюдается во время проведения утреннего собрания (состояние А). Напрашивается вывод, что нецелесообразно проводить дневное собрание во избежание эмоционального напряжения у сотрудников. Естественно этот этап контроля, во избежание дополнительного стресса, можно заменить системой «Боевого плана».

Боевой план - таблица активности сотрудника, в которую он указывает план действий на день либо неделю или месяц. Боевой план составляется за день до учетного дня и передаётся непосредственному руководителю для ознакомления и утверждения. Пример боевого плана для ведущего экономиста таблица 3.1

Таблица 3.1 - «Боевой план» для сотрудника отдела кредитования

Боевой план
Сотрудник ____Иванова_Е.Н____________	Должность__Ведущий экономист ОК_
Продукт	Количество. шт.	Квота	Количество. руб	квота	Значение
консультации	4	5	-	-	Клиенты на кредит
Досье	1	2	-	-	Порядок в документах
Заявки	3	4	-	-	Выдача денег
Выдачи
Кредитные карты	1	1	40000	50000	-
Потребительский	1	1	350000	500000	-
Авто -кредит	0	1	0	500000	-
Ипотека	0	1	0	1000000	-
Итого по кредитам	2	4	390000	2050000	-

Данную систему используют банки и крупные предприятия города Тюмень, для промежуточной отчётности. К тому же на заполнении данной таблицы уходит 10 минут, что экономит 30 минут оперативного времени.

Из вышесказанного можно сделать выводы, что использование «боевого плана » повышает самостоятельность сотрудников в выполнении своей работы и стимулировании в выполнении плана. К тому же он избавляет от временных потерь и сохраняет эмоциональный фон сотрудников.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Организация и планирование труда с полной уверенностью может рассматриваться как особый вид деятельности, направленный на решение управленческих и общественно необходимых задач по контролю и регулированию процессов использования живого труда.

В данной дипломной работе мы детально рассмотрели организацию труда сотрудников отдела кредитования в Дополнительном офисе № 19 «Ялуторовский Запсибкомбанк» ОАО.

В первой главе мы рассмотрели методы организации труда, какие могут быть способы стимулирования труда, а так же изучили нормы труда для использования их в Дополнительном офисе № 19 «Ялуторовский Запсибкомбанк» ОАО.

Во второй главе ходе анализа системы организации и планирования труда в Дополнительном офисе № 19 «Ялуторовский Запсибкомбанк» ОАО было выявлено, что рабочее время рабочее время используется недостаточно эффективно. Главной из причин больших потерь рабочего времени является неумение сотрудников организовывать свой труд и отсутствие чёткой системы самоорганизации. Также по результатам анализа были выявлены проблемы и недостатки организации труда в целом по организации:

1. Низкая производительность труда из за нерационального режима и условий труда.

2. Отсутствие, как такового, нормирования труда.

3. Отсутствие самодисциплины.

4. Недостаточная связь между подразделениями.

Для совершенствования недостатков организации труда разработаны следующие мероприятия:

· Разработка системы норм труда и нормативных и локальных правовых актов по использованию рабочего времени.

· устранение всех непроизводственных затрат приведет к повышению производительности. В результате внедрения мероприятий, связанных с улучшением использования рабочего времени коэффициент производительности труда повысился на 15,22%.

· провести на предприятии для руководителей и служащих обучающую программу по тайм-менеджменту.

· Возложить обязанность на технический отдел обучить сотрудников всем возможностям офисной техники для ускоренной работы и обновить устаревшие программы.

· Изменить систему проведения собраний - вместо утреннего и дневного сократить до утреннего, а так же возложить на сотрудников самостоятельно планировать свой рабочий день с помощью метода «Боевого плана».

· Повысить престиж отдела кредитования, проводя выездные мероприятия на предприятия клиентов, с помощью которых можно повысить выполнение плана.

Сотрудник, который стал ключевым объектом наблюдения - Иванова Елена Николаевна имеет достаточную квалификацию для занимаемой должности. Её производительность снизилась в результате экономического кризиса в стране и благодаря этому у неё, а так же её коллег появилось свободное время. Организация была недостаточно готова к кризису.

Предложенные мероприятия являются достаточно эффективными, их внедрение позволит достичь необходимого эффекта, который выражается в повышении производительности труда и сохранении психофизиологического эффекта. В конечном счёте данные мероприятия создают у сотрудников заинтересованность в повышении своего труда, а следовательно и к повышении качества труда то есть к экономическому эффекту.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

• Абрютина М.С., Грачев А.В. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия: Учебно-практическое пособие. - М.: Издательство «Дело и Сервис», 2010. - 256 с.

• Алехина О.Е. Стимулирование развития работников организации. - // Управление персоналом. - 2011. - № 1. - С. 50-52.

• Антошина О.А. Анализ трудовых показателей // Аудиторские ведомости. - 2012. - N 7. -c.11.

• Анисимова И. Аудит эффективности использования трудовых ресурсов Кадровик. Кадровый менеджмент. - 2012. - N 3

• Анищенко А.В. Обучение сотрудников // «Актуальные вопросы бухгалтерского учета и налогообложения», № 8, апрель 2013. - С. 12-15.

• Анищенко А.В. Обучение сотрудников // «Актуальные вопросы бухгалтерского учета и налогообложения», № 8, апрель 2013. - С. 12-15.

• Апенько С. Эффективность системы оценки персонала // Человек и труд. - № 10. - 2011. - с. 15.

• Артеменко В. Г., Беллендир М. В. Финансовый анализ: Учебное пособие. - М.: Изд-во "ДИС": НГАЭиУ, 2010. - 128с.

• Аудит и контроллинг персонала организации. Учебное пособие / Под ред. проф. П.Э. Шлендера. - М.: Вузовский учебник, 2011.

• Экономика предприятия/Под ред. профессора О.И. Волкова. - Москва: ИНФРА-М, 2011. - 416с.

• Экономика предприятия/Под ред. В.Я. Горфинкель, Е.М. Купряков, В.П. Прасолова и др. - Москва: ЮНИТИ, 2010. - 367с.

• Экономика предприятия/Под ред. В.Я. Горфинкель, В.Я. Швандар. - Москва: ЮНИТИ, 2012. - 340с.

• Экономика предприятия/Под ред. профессора Н.А. Сафронова - Москва: «Юристъ», 2011. - 584с.

• Экономика труда: учебник / А.И. Рофе. - М.: КНОРУС, 2010. -400с.

• Экономика предприятия: Учебник пер. с нем./ Под. Ред. Беа Ф.К., Дихтла Э., Швандера М.- М.: Мегапроект, 2014.- 160с.

• Экономика предприятия/Под ред. Зайцева Н.Л.-М.: ИНФРА-М, 2011. - 450с.

• Постановление Минтруда РФ от 5 марта 2004 г. № 30 «Об утверждении Единого тарифно-квалификационного справочника работ и профессий рабочих, выпуск 51 - СПС «Гарант», 2013.

• Багракова А. Материальная и нематериальная мотивация сотрудников. «Управление человеческим потенциалом», № 2, 2014. - С. 44-49.

• Базаров Т.Ю. Управление персоналом организации. Учебник для вузов. М.: Экономика и финансы. 2005.- 421с.

• Бекетова В. Затраты на персонал - не расходы, а инвестиции. // «Кадровый менеджмент», №6, сентябрь 2012. - C. 20-24.

• Беликова Т. Все о заработной плате и кадрах. - СПб.: Питер, 2010. - 220с.

• Бердникова Т.Б. Анализ и диагностика финансово хозяйственной деятельности предприятия. Учеб. Пособие. - М.: ИНФРА-М, 2014. - 215с.

• Бланк И.А. Торговый менеджмент. - Киев: УФИМБ, 2013.- 376с.

• Бурмистров А., Газенко Н., Какие методы повышения мотивации персонала является наиболее действенными? // «Управление персоналом». - 2009 - №7.-С.23-25.

• Бухалков М.И. Организация и нормирование труда: Учебник для вузов. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 320с.

• Кибанов А. Я. Основы управления персоналом: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 247с.

• Ковалев В. В., Волкова О. Н. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учебник. - М.: ТК Велби, издательство Проспект, 2012. -346с.

• Кокин Ю. Теория заработной платы и современные реалии оплаты труда в России // «Человек и труд». - 2014. - №7. - С. 83-87.

• Колосова М. Методы оптимизации численности персонала: четыре подхода // «Управление персоналом», № 16, 2012. - С. 70-74.

• Комарова Н. Мотивация труда и повышение эффективности работы // «Человек и труд». - 2010. - №10. - С. 90-92.

• Копейкин Г.К. Организация труда персонала: Учебное пособие. - Санкт-Петербург: Изд-во ГУЭФ, 2012. - 96с.

• Леженкина Т.И. Научная организация труда персонала. - М.: Маркет ДС, 2010. - 232с.

• Макарова И.К. Управление персоналом. Учебник. М: Юрист, 2014. -98с.

• Македошин А.А. Организация труда персонала. - Санкт - Петербург: Изд-во ГУЭФ, 2011. - 188с.

• Маркин Ю.П. Анализ внутрихозяйственных резервов. - Москва: Финансы и статистика, 2013. - 305с.

• Миляева Л.Г. Организация, нормирование и оплата труда на предприятии. - Бийск: Изд-во АГТУ, 2011. - 188с.

• Одегов Ю.Г., Маусов Н.К., Кулапов М.Н. Эффективность системы управления персоналом (социально-экономический аспект): Учебное пособие. -- М.: Изд-во Рос. Экономическая Академия, 2010. - 234с.

• Омаров А.М. Экономика и планирование промышленного предприятия. «Экономика». М.-2008. - 632с.

• Организация, нормирование и оплата труда: учебное пособие / под ред. А. С. Головачева. - 3-e изд., испр. - М.: Новое знание, 2010. - 602с.

• Пашуто, В.П. Организация, нормирование и оплата труда на предприятии: учебно-практическое пособие / В. П. Пашуто. - 3-е изд. - М.: Кнорус, 2007. - 317с.

• Петров В. И. Анализ использования трудовых ресурсов предприятия: Учеб.пособие. - М.: 2009. - 336с.

• Попазова О.А. Экономика труда - СПб: «Вектор», 2010. - 192с.

• Попов С.Г. Управление персоналом. Учебное пособие, Ось-89, 2012. - 414с.

• Попова С. А. Анализ организации, нормирования и оплаты труда на предприятии - М.: Издательство «КГТУ», 2013. - 118с.

• Баканов М.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле. - М.: Экономика, 2011.

• Береславская В.А. Эффективность использования трудовых ресурсов и оптимизации оплаты труда // Экономический анализ: теория и практика - 2009. - №14. - с. 50-55.

• Берестов В.Л., Сухаров О.С., Жиленкова Е.П., Курьянова О.Г. Система управления промышленностью региона: методы использования трудовых ресурсов и обучение персонала. - М.: Высшая школа., 2014. - 167 с.

• Горшкова В., Кирин Л. Опыт нормирования, организации и оплаты труда, использования типовых норм труда и трудовых ресурсов в растениеводстве в ОАО "Бархатовская птицефабрика" Березовского района Красноярского края // Нормирование и оплата труда в сельском хозяйстве. 2011. N 11. С. 14 - 22.

• Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия: Учеб. пособие / Под ред. П.В. Шеметова. - М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 2011. - 312 с.

• Михневич О. Технология комплексного внутрифирменного контроля над кадровыми рисками малого предприятия // Кадровик. Кадровый менеджмент", 2012. -N 10

• Муравьев А.И. Теория экономического анализа: проблемы и решения. М.: Финансы и статистика, 2011. - 324с.

• Одегов Ю.Г. Управление персоналом в структурно-логических схемах: Учебник для вузов. М.: Академический проект, 2011. 1088 с

• Организация и нормирование труда: Учеб. пособие для вузов / Под ред. В. В. Адамчука / ВЗФЭИ. -- М.: Финстаинформ, 2010. -- 301 с.

• Парушина Н.В., Лытнева Н.А. Анализ эффективности использования трудовых ресурсов и фонда заработной платы организации // Аудитор. 2012. N 8. С. 38 - 47; N 9. С. 30 - 35.

• Перевозчикова Е. Стратегия управления трудовыми ресурсами региона Кадровик. Кадровый менеджмент. 2011. N 11. С. 139 - 143.

• Петрова В. Оптимизировать работу с персоналом - значит повысить производительность труда // Кадровик. Кадровый менеджмент. - 2011. - N 9.

• Петров В.И. Анализ использования трудовых ресурсов предприятия // Современное управление. - 2011. - с. 21-25.

• Погодина Т. Как приблизить к эталону трудовой потенциал коорации // Кадровик. Кадровый менеджмент. - 2011. - N 2

• Плеханов А. Управление трудовым потенциалом предприятия // Кадровик. Кадровый менеджмент. - 2011. - N 3

• Фомина В.П., Баркан Н.А. Экономические стимулы и социальные гарантии в современных условиях: Учебное пособие. - Изд-во МГОУ, 2011. - 140с.

• Хенсен М.В., Баттен Дж. Мастер мотивации: секреты управления (пер. с англ.) М: АСТ, 2006. - 217с.

• Цыпкин Ю.А. Управление персоналом. М: ЮНИТИ, 2008. - 390с.

• Чащина О. Научная организация труда в системе управления персоналом компании // «Управление персоналом», № 12, июнь 2007. - С. 53-57.

ПРИЛОЖЕНИЕ

Таблица - Анализ продаж за апрель дополнительного офиса №19 в городе Ялуторовске

Продажи	План в штуках	Факт в штуках	% выполнения плана	План в рублях	Факт в рублях	% выполнения плана
Потребительское кредитование	10	11	110	2068000	1900000	95
Авто-кредитование	3	2	66,7	1500000	2476700	20
Ипотечное кредитование	3	5	166,7	5000000	5370000	45,65
Кредитные карты	13	16	123,08	600000	1200000	156
Кредитование юридических лиц	1	1	100	5000000	13000000	0
Техника работы по телефону и передачи документов
приглашение на консультацию в штуках	Звонки клиентам, имеющим просроченную задолженность в штуках	Сдача досье в штуках
план	факт	план	факт	План	факт
1000	1000	20	24	10	9

Размещено на Allbest.ur

...