Главная
Коллекция "Revolution"
Экономика и экономическая теория
Бизнес-процессы в туристской фирме и их совершенствование
Бизнес-процессы в туристской фирме и их совершенствование
Понятие бизнес-процесса, методы его совершенствования. Анализ методов совершенствования бизнес-процесса туристской фирмы ООО "Алые паруса". Разработка комплекса мероприятий по совершенствованию бизнес-процессов с использованием информационных систем.
| Рубрика | Экономика и экономическая теория |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 18.09.2015 |
| Размер файла | 875,6 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru
ОГЛАВЛЕНИЕ
- ВВЕДЕНИЕ
- ГЛАВА 1. БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ В ТУРИСТСКОЙ ФИРМЕ И ИХ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ
- 1.1 Понятие бизнес-процесса
- 1.2 Совершенствование бизнес-процессов
- 1.3 Описание объекта исследования (ООО "Алые паруса")
- ГЛАВА 2. АНАЛИЗ И ВЫБОР МЕТОДОВ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА В ООО "АЛЫЕ ПАРУСА"
- 2.1 Описание поисковой системы "Tourindex"
- 2.2 Описание поисковой системы "EXAT"
- 2.3 Описание поисковой системы "TURPOISK"
- ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ БИЗНЕС ПРОЦЕССОВ ООО «АЛЫЕ ПАРУСА»
- 3.1 Совершенствование эффективности бизнес-процессов фирмы "Алые Паруса" на основе использования поисковой системы «Exat»
- 3.2 Оценка эффективности совершенствования бизнес-процессов фирмы «Алые Паруса»
- 3.3 Практические рекомендации руководства фирмы по внедрению поисковой системы «Exat»
- ЗАКЛЮЧЕНИЕ
- СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
- ПРИЛОЖЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. Несомненно, туризм - информационно насыщенная деятельность. Существует немного других отраслей, в которых сбор, обработка, применение и передача информации были бы настолько же важны для ежедневного функционирования, как в туристической индустрии. Услуга в туризме не может быть выставлена и рассмотрена в пункте продажи, как потребительские или производственные товары. Данную услугу обычно покупают заранее и вдали от места потребления. Таким образом, туризм на рынке почти полностью зависит от изображений, описаний, средств коммуникаций и передачи информации.
В настоящее время именно информационные технологии рассматриваются как стратегический ресурс развития деловой активности, как способ повышения конкурентоспособности компании. Такой подход требует ответа на ряд нетехнологических вопросов: в чем выражается доход от внедрения информационных систем и услуг, как его измерить, какие организационные и кадровые преобразования следует предпринять для полноценной реализации проекта внедрения информационных технологий. Именно поэтому требуют решения проблемы, связанные с применением информационных технологий в управлении деятельностью туристской организации. Сегодня поставщиками туристических услуг используется ряд коммуникационных технологий, способных обеспечить прямое спутниковое освещение международных событий, ведение бизнеса посредством телеконференций с подвижных средств сообщения (например, возможность сделать звонок в любую часть мира с борта самолета). Кроме того, для получения информации о месте пребывания, его привлекательных особенностях также необходимы различные видео средства. В результате применения информационных технологий возрастают безопасность и качество туристических услуг. Например, в процессе организации, управления и контроля авиа операций значительную роль играют электронные системы, помогающие при планировании маршрутов и расписания, контроле и анализе прохождения полетов, управлении персоналом, в бухгалтерском учете и перспективном планировании, которые в свою очередь, включают (например) систему передачи и направления сообщений, спутниковую систему сбора и передачи информации для воздушного транспорта, инерционные навигационные системы, систему контроля за воздушными перевозками, систему продажи авиационных билетов. бизнес туристский информационный
На наш взгляд, не представляется возможным рассматривать современные возможности развития туристической индустрии без учета возможностей сети Internet. Только в 1996 году в Internet появились тысячи самостоятельных разделов турагентств, гостиниц, авиакомпаний, десятки систем бронирования туристических услуг. Тем более, в настоящее время Internet нельзя рассматривать только как конкурента в бизнесе, сеть может оказать неоценимую информационную помощь и добавить к традиционным новый канал реализации туристических услуг - электронный.
Таким образом, в рамках информационной экономики меняется схема экономических отношений между производителем и потребителем туристских услуг: информация - производство - туристские услуги. В этой схеме информация является, с одной стороны, естественной средой взаимодействия всех ресурсов, необходимых для создания турпродукта, с другой, - представляет собой самостоятельный ресурс, формирующий потребительские предпочтения.
В связи с этим, в настоящее время, анализ существующих информационных услуг в туризме, изучение основных областей применения информационных технологий , в частности совершенствование бизнес-процессов с использованием информационных систем представляется особенно актуальным.
Существенный вклад в разработку теоретических и методологических вопросов внесли работы: Афанасенко И.Д., Азара В. И., Биржакова Н.Б., Богданова Е.И., Блохина Ю.И., Волковой Л.А., Гуляева В.Г., Ивановой В.Н., Карповой Г. А., Кириллова А. Т., Кузнецова Ю.В., Масловой Е.В., Ноисеенко Н.А., Никифорова В. И., Потемкина В. К., Савоярова Н.В., Шматченко В.Ф.
Поскольку сфера туризма развивается в быстро изменяющейся и трудно предсказуемой среде, то возникает потребность в качественном и оперативном информационном обеспечении, так как перед каждой туристической организацией возникает необходимость формулировать долгосрочные цели развития, количественно определять целевые ориентиры результативности деятельности и намечать стратегии достижения.
Применение информационных технологий в управлении и планировании туризма, а также информационное обеспечение туристского бизнеса опирается на различные туристские информационные и маркетинговые системы и развитую телекоммуникационную инфраструктуру. Развитие российского рынка туризма обусловило необходимость изучения теории и практики управления информационными технологиями, анализа международного опыта использования компьютерных систем резервирования и систем управления туристическими дестинациями.
Различные аспекты информационного обеспечения туристского бизнеса представлены в работах таких зарубежных исследователей как: Г. Арчдейл, Р. Баррас, И. Беннет, И. Браун, Д. Дэвидсон, П. Гэмбл, М. Касавана, Р. Майер, Р. Нули, Л. Нишииото, А. Пун, В. Ричард, К. Риан, П. Шелдон.
Целью данного исследования является разработка и обоснование теоретических и методических положений организационно-экономического характера по формированию комплекса эффективных мер, направленных на совершенствование бизнес-процессов с использованием информационных систем на туристском предприятии.
В соответствии с определенной целью в исследовании поставлены и обоснованы следующие задачи:
- сформулировать понятие бизнес-процесса;
- рассмотреть возможности совершенствование бизнес-процессов
- дать краткую характеристику ООО «Алые паруса»
- проанализировать и выбрать методы совершенствования бизнес-процесса в ООО "Алые Паруса"
- разработать меры совершенствования эффективности бизнес-процессов фирмы "Алые Паруса";
- оценить эффективность совершенствования бизнес-процессов фирмы «Алые Паруса»
- разработать практические рекомендации руководства фирмы по внедрению поисковой системы «Exat».
Объектом исследования выступает общество с ограниченной ответственностью «Алые паруса», осуществляющее туристскую деятельность.
Предметом исследования являются теоретические и методические проблемы, связанные с реализацией задач совершентования бизнес процессов туристского предприятия с применением информационных технологий.
В ходе научного исследования, для обоснования основных положений работы, использовались методы системного анализа, экономико-математическое моделирование, экспертные оценки.
ГЛАВА 1. БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ В ТУРИСТСКОЙ ФИРМЕ И ИХ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ
1.1 Понятие бизнес-процесса
Двести лет назад Адам Смит сделал выдающееся открытие: индустриальное производство должно быть разбито на простейшие и самые базовые операции. Он показал, что разделение труда способствует росту его производительности.
Однако за истекшие двести лет ситуация в бизнесе коренным образом изменилась. Бизнесом стал управлять рынок - потребитель продукции. И основная идея выживания бизнеса в новых постиндустриальных условиях - это реинтеграция(восстановление) отдельных операций в единые бизнес-процессы, то есть наборы операций, которые, взятые вместе, создают результат, имеющий ценность для потребителя (Майкл Хаммер и Джеймс Чампи «Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе» - первая книга Чампи). (Майкл Хаммер - профессор Массачусетского технологического института, создатель и директор нескольких преуспевающих компаний, человек, включенный журналом «Time» в список 25 наиболее влиятельных людей Америки, автор концепции реинжиниринга бизнес-процессов. Джеймс Чампи - руководитель консалтингового подразделения компании «Perot Systems», известен во всем мире как эксперт по вопросам лидерства и менеджмента, организационных преобразований и реинжиниринга бизнеса).
Авторы впервые вводят понятие бизнес-процесса и определят его как совокупность различных видов деятельности, в рамках которой «на входе» используется один или несколько видов ресурсов, и в результате этой деятельности на «выходе» создается продукт, представляющий ценность для потребителя.
Каждый бизнес-процесс:
1. Имеет свои границы
2. Имеет конечного потребителя (другого бизнес-процесса или конечного потребителя)
3. Имеет своего владельца
Таким образом, каждый бизнес-процесс должен иметь потребителя «своей» продукции, иначе этот бизнес-процесс просто не нужен. При выявлении таких бизнес-процессов они должны быть ликвидированы.
Если у Адама Смита каждая операция должна иметь своего владельца, то здесь своего единственного владельца должен иметь каждый бизнес-процесс. Это качественный шаг вперед, обеспечивающий повышение качества продукции и контроль качества потребителем продукции. Владелец процесса единолично и полностью отвечает за качество своего продукта в целом, всех его операций.
Что касается первого пункта, можно твердо сказать, что нет методов однозначного определения границ бизнес-процесса, не может быть и однозначного описания бизнес-процессов какой-либо компании, не говоря уже об однозначной оптимизации.
Отсюда можно сделать очевидный вывод, что все формальные описания бизнес-процессов начинаются с субъективного определения границ бизнес-процессов, и все результаты оптимизации зависят, в первую очередь, от той позиции, которую занимает конкретное лицо, проводящее эту работу, от его квалификации, практического опыта, творческих способностей.
К определению границ бизнес-процессов имеются следующие основные подходы:
1. По сложившейся структуре компании
2. По результату бизнес-процесса - продукту
3. По цепочке создания ценности
При первом подходе описываются укрупненные процессы структурных подразделений верхнего уровня, затем каждый из этих процессов описывается как совокупность процессов более низкого уровня и т.д.
Однако то, что предприятие описывается в терминах функциональной деятельности как раз и является существенным недостатком этого метода: различные бизнес-процессы описываются как деятельность, распределенная по различным функциональным подразделениям и специалистам, что нарушает главный принцип реинжиниринга - "один процесс - одно подразделение - один бюджет - один владелец процесса".
При втором подходе в первую очередь описывается продукт компании на всех стадиях его жизненного цикла.
Наиболее известными моделями, использующими данный подход, являются тринадцати- и восьми-процессные универсальные модели, а также модель Шера. Их особенность заключается в четком соответствии процесс - результат.
Данный подход сложнее в разработке, намного более труден во внедрении, но позволяет в действительности оптимизировать деятельность предприятия, внедрить эффективное бюджетирование, резко снизить непроизводительные расходы, придавать "прозрачность" и управляемость бизнесу.
При применении данного подхода следует иметь в виду, что поскольку понятие "результат" также не является однозначным, то довольно просто представить результатом процесса результат деятельности функционального подразделения, и, при этом, приравнять данный подход к первому, сведя на нет все достоинства второго подхода.
Третий подход основывается на описанной Майклом Портером цепочке создания ценности, в которой выделяются основные (первичные) бизнес-процессы, обеспечивающие создание потребительской ценности продукта, и поддерживающие (вспомогательные) бизнес-процессы, обеспечивающие функционирование бизнеса и сопровождающие создание продукта на всем протяжении его жизненного цикла.
При решении вопроса о границах процессов М. Портер предположил, что границы звеньев цепочки, а, следовательно, и бизнес-процессов, находятся там, где производится добавление потребительской ценности продукта.
Подход к определению бизнес-процессов конечно не исчерпывается тремя подходами, их может быть и больше, но эти три подхода дают понимание проблемы и понимание того, что очень многое зависит от того конкретного специалиста, который будет вести эту работу. Рассмотрим, далее что такое бизнес-процесс безотносительно того, как он выделен из общего бизнеса компании.
Любой бизнес-процесс имеет вход, выход, управление и ресурсы:
- Вход - материал или информация, которая используется или преобразуется бизнес-процессом для получения результата (выхода). Допускается, что бизнес-процесс может не иметь входа.
- Выход - материал или информация, которая производится бизнес-процессом. Бизнес-процесс без результата не имеет смысла.
- Управление - правила, технологии, процедуры или стандарты, которыми руководствуется бизнес-процесс.
- Ресурсы - персонал предприятия, оборудование, инструмент и т.д.
Управление влияет на бизнес-процесс, но не преобразуется им, ресурсы используются бизнес-процессом, но также не преобразуется им (не считая износа). Если бизнес-процессы (в основном вспомогательные), преобразуют управление или ресурсы, например, изменение технологии, подготовка кадров, ремонт оборудования, то эти технологии, кадры, оборудование будут входами и выходами соответствующих процессов, имеющих свое управление и свои ресурсы.
Бизнес-процессы являются основой процессно-ориентированного управления - сложного, но эффективного подхода к управлению компанией. Это идеальный управленческий инструмент, не только снижающий непроизводительные затраты, но и повышающий качество продукции, инструмент, позволяющий иметь полную информацию о текущем процессе бизнеса и принимать своевременные и стратегически верные решения.
Именно процессный подход лег в основу стандарта менеджмента качества ISO 9000:2000, в котором под процессом понимается "совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих активностей, преобразующих входы в выходы".
Описание бизнес-процессов проводится с целью их дальнейшего анализа и реорганизации. Целью реорганизации может быть внедрение информационной системы, сокращение затрат, повышение качества обслуживания клиентов, создание должностных и рабочих инструкций и т.п., а детальное описание процессов само по себе не представляет ценности.
Процессный подход является стержнем современной теории управления, однако он должен рассматриваться только совместно со многими другими определяющими факторами: структурными, финансовыми, кадровыми и т.д. Только комплексное рассмотрение всех определяющих факторов может принести успех.
Бизнес-процесс должен быть:
- описанным
- оптимальным
- действительно выполняться согласно описанию
Именно от этого зависят результаты работы компании, в том числе и финансовые.
1.2 Совершенствование бизнес-процессов
Бизнес-процесс - это логичный, последовательный, взаимосвязанный набор мероприятий, который потребляет ресурсы поставщика, создает ценность и выдает результат потребителю.
К основным факторам, побуждающим организацию сосредотачивать свое внимание на улучшении бизнес-процесса, относятся:
- требования, предъявляемые потребителями и государством;
- необходимость снижать затраты или длительность цикла;
- внедрение программы управления качеством;
- слияние двух или более организаций;
- внутриорганизационные противоречия.
А если учесть активную в последнее время иностранную конкуренцию по отношению к отечественным организациям, то потребность в улучшении бизнес-процессов становится очевидной. Необходимость совершенствования бизнес-процессов существует для всех организаций находящихся в конкурентной среде, и это обуславливает непрерывность этого процесса. Выбор процессов, подлежащих улучшению в первую очередь, индивидуален для каждого предприятия. Для того, чтобы выделить приоритетные проблемы, то есть самые слабые звенья бизнес-процессов, очень важно провести интервью не только с высшим руководством, но и руководителями отделов и служб организации.
По-разному можно судить о том, насколько подходят отечественным организациям методы и технологии совершенствования бизнес-процессов, зарекомендовавшие себя в развитых странах. Однако первое, с чем следует согласиться, человеческий фактор, как ранее было принято считать, не в состоянии разрешить все возникающие проблемы в отечественной экономике. Современные требования к бизнесу настолько высоки и динамичны в связи с технологическим прогрессом, что даже некоторые эталонные технические решения и приемы по совершенствованию бизнес-процессов не всегда результативны и эффективны. Поэтому реальным и действенным подходом является комплексный подход, который включает:
- аудит бизнес-процесса;
- применение основных принципов улучшения бизнес-процессов;
- использование передовых технологий;
- инновационные решения, применимые только к конкретной, уникальной ситуации, порою содержащие элементы ноу-хау.
В большинстве отечественных организаций не проводится даже аудит бизнес-процессов на предмет соответствия требованиям, предъявляемым к их функционированию, управлению, эффективности, выходам и степени удовлетворенности клиента, не говоря уже о наличии в организации технологий их улучшения. По меньшей мере, это излишняя самоуверенность руководителей. Поэтому первым шагом на пути к совершенствованию бизнес-процессов, является проведение аудита.
И только после идентификации проблем, оценки всего бизнеса можно говорить о конкретных мероприятиях, совершенствующих бизнес-процесс. Тут необходимо подчеркнуть, что все работы, связанные с аудитом бизнес-процесса и применением тех или иных мероприятий по его совершенствованию, должны проводиться только высококвалифицированными и компетентными специалистами.
Непрерывные и существенные, а порой и лавинообразные, изменения в технологиях, потребностях клиентов и рынках сбыта в современных условиях стали обычным явлением, и никого уже не удивляют. Такая высокая динамичность современного бизнеса обусловила фундаментальное переосмысление концепций менеджмента, обеспечила отход от устаревших базовых принципов построения компаний, предложенных Адамом Смитом две сотни лет назад, и переход к ориентации не на функции, а на процессы.
Менеджмент крупных, средних и даже маленьких компаний для удержания уровня конкурентноспособности и расширения своих позиций на рынке вынужден постоянно перепроектировать, реформировать и совершенствовать бизнес-процессы.
Существует четыре испробованных и проверенных метода, которые дают возможность увидеть, где и какие изменения следует провести. Эти изменения могут не носить крупномасштабный характер, но, в тоже время, могут существенно усовершенствовать и упростить процесс. Данные методы, представленные ниже, помогают найти простые и действенные решения, которые, казалось бы, "лежат на поверхности", но, в то же время, были незаметны (рис. 1.1).
Рис. 1.1 Экспресс-методы оптимизации и совершенствования процессов
Метод пяти вопросов состоит в том, чтобы для каждого этапа ответить на пять простых вопросов, касающихся сути, места, времени, исполнителя и способа выполнения задачи данного этапа. Позволяет взглянуть на процесс с разных сторон и выявить эффективные шаги для его совершенствования.
Метод анализа добавленной стоимости предполагает, что все этапы процесса разбиваются на три категории: добавляющие реальную стоимость, добавляющие организационную стоимость и не добавляющие никакой стоимости. Затем выполняется задача оптимизации добавляющих стоимость этапов и устранение не добавляющих.
Метод устранения бюрократии схож с анализом добавленной стоимости и направлен на выявление и исключение из процессов бюрократических процедур. В них нет необходимости, они лишь усложняют и портят процесс, не добавляя никакой стоимости ни для организации, ни для клиента.
Метод анализа длительности цикла направлен на усовершенствование бизнес-процесса с помощью оптимизации времени выполнения его полного цикла. Такой эффект предполагается за счет уменьшения временных промежутков между всеми этапами процесса.
Наиболее целесообразно использовать все представленные методы комплексно. Они фактически являются взаимосвязанными и взаимодополняющими элементами методологии экспресс диагностики и усовершенствования бизнес-процессов. Данные четыре метода консолидируют разнообразие способов, при помощи которых можно быстро проанализировать и упростить бизнес-процесс, ускорить его, уменьшить затраты и снизить количество ошибок.
Заметим, что рассмотренные методы представляют традиционный подход к усовершенствованию процессов, поскольку основополагающие установки процесса не подвергаются сомнению, и нет попыток заменить процесс чем-то совершенно новым. Данные методы не позволяют добиться скачкообразных десятикратных улучшений, как реинжиниринг. Однако, они сами по себе могут привести к существенному ускорению и повышению результативности и эффективности процессов. Причем такие положительные изменения могут быть осуществлены весьма мягко.
В проектах по совершенствованию деятельности и системы управления предприятий активно применяют современные технологии процессного управления, описания, анализа и оптимизации бизнес-процессов.
Цели и задачи. Применение данных технологий позволяет эффективно решить следующие актуальные задачи, стоящие перед современным российским предприятием:
1. Формализация, описание и стандартизация основных, обеспечивающих и управленческих бизнес-процессов, построение и переход к процессной системе управления предприятием.
2. Обеспечение прозрачности, контролируемости и управляемости бизнеса, наведение порядка, обеспечение реализации намеченной стратегии и поддержание эффективного роста.
3. Эффективное внедрение системы сбалансированных показателей - ССП (Balanced Scorecard - BSC) и построение системы управления предприятием на основе ключевых показателей эффективности - КПЭ (Key Performance Indicator - KPI), разработанных и внедренных до уровня структурных подразделений и должностей.
4. Оптимизация бизнес-процессов на основе улучшения ключевых показателей, определяющих эффективность и конкурентоспособность современного бизнеса, а именно:
- Снижение издержек
- Уменьшение времени процессов
- Повышение качества процессов и системы управления, а также уменьшение операционных рисков
5. Построение эффективной организационной структуры, оптимизация нормы управляемости и количества уровней управления, повышение мобильности и реактивности структуры на изменения внешней среды, рынка и запросов потребителей, эффективное делегирование полномочий и ответственности, реструктуризация.
6. Эффективное проектирование и развитие новых бизнес-направлений и бизнес-процессов для активно развивающихся компаний.
7. Быстрое и эффективное тиражирование бизнеса для активно развивающихся компаний, имеющих в своей структуре схожие процессы (филиальная сеть, представительства, торговые точки и т.д.).
8. Эффективная автоматизация деятельности за счет быстрого и качественного внедрения информационной системы.
9. Правильный и эффективный подбор персонала и структуризация его деятельности на основе разработки базовых регламентов и должных обязанностей. Построение эффективной системы мотивации (стимулирования) персонала за счет разработки ключевых показателей деятельности - КПД (Key Performance Indicator - KPI-Ключевой Индикатор Работы), и критериев оценки сотрудников. Уменьшение персонало-зависимости и связанных с этим издержек, а также рисков потери управляемости и снижения качества процессов.
10. Построение эффективной системы регламентации на основе разработки процессных и структурных регламентирующих документов. Высвобождение времени руководителей для решения задач развития и инноваций. Повышение ответственности и эффективности работы персонала.
11. Построение эффективной системы финансового управления, бюджетирования, финансового планирования, управленческого учета и отчетности, управления издержками на основе применения технологий пооперационного расчета себестоимости - ABC (Activity Based Costing), процессного бюджетирования - ABB (Activity Based Budgeting) и пооперационного управления издержками - ABM (Activity Based Management).
12. Повышение рыночной стоимости предприятия, его инвестиционной привлекательности, капитализации, имиджа, обеспечение выхода на новые рынки.
13. Внедрение систем постоянного совершенствования - CPI / BPI / "6 Сигм" (см. раздел "Качество / CPI - Continuous Process Improvement"), а также системы менеджмента качества на основе стандартов ИСО (ISO) серии 9000.
14. Внедрение и совершенствование прочих управленческих процессов и систем:
- Стратегическое управление
- Управление проектами
- Управление маркетингом и т.д.
Одним из способов совершенствования бизнес-процессов является их автоматизация.
Если решение о необходимости использования программного обеспечения (ПО) в компании принято твердо и окончательно, возникает следующий вопрос: какое программное обеспечение выбрать.
Критериев выбора может быть несколько:
1. Функциональность программного обеспечения. Его соответствие технологическим процессам, принятым в компании.
2. Стоимость владения программным обеспечением.
3. Перспективы развития программного обеспечения.
4. Возможность интеграции с другими значимыми программными модулями, используемыми в компании.
Функциональность программного обеспечения. Его соответствие технологическим процессам, принятым в компании
Чтобы определить, насколько программное обеспечение соответствует требованиям компании, следует обратиться к успешному опыту использования этого ПО в компании аналогичного профиля (в данном случае критериями могут быть объем отправляемых туристов, направление туризма, количество туристов, количество специалистов, работающих в системе). Здесь надо иметь в виду, что успешность внедрения оценивается руководителем, менеджерами, IT-специалистом и бухгалтерией по-разному. Поэтому хорошо бы знать мнение всех участников бизнес-процессов (при этом можно сделать акцент на ту категорию работников компании, автоматизация чьей работы является наиболее актуальной). Фирмы - разработчики программного обеспечения охотно идут на установку ПО для опытной эксплуатации. В течение двух-трех недель каждый из предполагаемых пользователей программы может ознакомиться со своим участком работы. Если разработчики сами демонстрируют возможности ПО, особое внимание нужно уделить наиболее актуальным для каждого из участников процессов вопросам.
Стоимость самого ПО является конечной суммой, которую надо заплатить в редчайших случаях. При определении стоимости владения ПО необходимо обратить внимание на следующие составляющие. Самая важная из них - стоимость внедрения. Внедрение предполагает настройку системы под конкретные требования или изменение существующей технологии, обучение персонала. Рекомендуем при заключении договора внести стоимость этих работ в основной договор. Но помните, что слова «12 часов обучения группы сотрудников из четырех человек» предполагают: представитель разработчика честно будет обучать и одного сотрудника в течение 12 часов, если другие сотрудники заняты, а следующие часы вам придется оплатить отдельно. Но о технологии внедрения мы поговорим в разделе Методика внедрения программного обеспечения.
По мере развития компании могут происходить значительные изменения в бизнес-процессах, и в любом случае - изменение в формах документов, появление новых входных и выходных форм. Важно знать, какие вопросы программное обеспечение позволяет решать силами IT- специалиста туристической компании, а при каких ситуациях неизбежно потребуется участие представителя разработчика. Вообще в столь динамичном виде бизнеса, как туризм, где изменения происходят чаще, чем хочется, вопросу сопровождения ПО следует уделить особое внимание. Следует знать, какое количество специалистов разработчика занимается сопровождением ПО. Исходя из их числа, количества сопровождаемых фирм и времени сопровождения можно определить предел, при котором увеличение количества сопровождаемых фирм приведет к неизбежному ухудшению качества.
Большинство разработчиков с радостью поделятся со специалистами своими идеями по развитию ПО. Ведь создание программного обеспечения - процесс творческий, а люди творческого склада с удовольствием делятся идеями. Но не следует забывать, что идеи могут быть утопическими, поэтому воспринимайте планы разработчиков через призму своего опыта. О возможности реализации планов можно судить по уже реализованным проектам и по степени их успешности. Так как разработка технологического решения - процесс длительный, рекомендуем ознакомиться с количеством значимых нововведений в программное обеспечение за определенный промежуток времени. Это позволит уяснить, насколько динамично меняется программное обеспечение.
Едва ли в ближайшее время появится программное обеспечение, охватывающее все аспекты деятельности туристической компании (туроператора и турагента). Поэтому задачей первостепенной значимости является интеграция с различными приложениями, используемыми турфирмой. Это системы поиска и бронирования туров и авиабилетов, бухгалтерские программы. Возможность интеграции с различными программами говорит о компетентности разработчиков и их готовности к компромиссам.
1.3 Описание объекта исследования (ООО "Алые паруса")
ООО «Алые Паруса» основано 25 мая 2002 года.
Предприятие является самостоятельным хозяйственным объектом с правами и обязанностями юридического лица. Предприятие создано и действует в виде общества с ограниченной ответственностью. Основным видом деятельности ООО «Алые Паруса» является оказание туристских услуг. Предприятие осуществляет учет всей своей деятельности, контроль за ходом производства продукции и услуг, ведет оперативный бухгалтерский учет и статистическую отчетность в порядке установленном законодательством.
Как и в большинстве молодых компаний, всей деятельностью по совершенствованию бизнес-процессов на начальных этапах руководил генеральный директор, который сосредоточил в своих руках, практически, все функции управления. Такая политика управления компанией была оправдана в связи с высокой профессиональной подготовкой генерального директора, а также с точки зрения экономии ресурсов и поддержания единого и динамичного стиля развития компании. Однако, по мере роста компании, генеральным директором все больше внимания отдавалось вопросам общего управления компанией, и все меньше внимания вопросам инжинирингу бизнеса (инжиниринг бизнеса -- это набор приемов и методов, которые компания использует для проектирования бизнеса в соответствии со своими целями), реинжиниринга бизнес-процессов (реинжиниринг бизнес-процессов -- это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов предприятий для достижения резких, скачкообразных улучшений в основных актуальных показателях их деятельности: стоимость, качество, услуги и темпы).
В 2005 году компания была реструктуризирована и получила дивизионную структуру (дивизионная структура управления - структура управления предприятием, в которой четко разделено управление отдельными продуктами и отдельными функциями. Ключевыми фигурами в управлении организациями с дивизионной структурой становятся менеджеры, возглавляющие производственные подразделения).
Дивизионы компании получили названия «департаментов». Во главу департаментов были назначены директора, которые вместе составляют совет директоров под руководством генерального директора.
В настоящий момент компания включает в себя следующие департаменты:
- департамент продаж;
- департамент снабжения и логистики;
- департамент кадров;
- департамент производства;
- финансовый департамент.
К сожалению, ни одно из существующих подразделений не занимается непосредственно вопросами совершенствования бизнес-процессов на предприятии в целом.
ООО «Алые паруса »оказывает туристические услуги по основным направлениям:
- Турция: сезон с апреля по октябрь, возможность зимнего отдыха.
Летом - пляжный и экскурсионный туризм, а зимой - горнолыжный.
- Греция: сезон конец марта - середина июня или начало сентября - конец октября.
Экскурсионный и пляжный туризм.
- Египет: сезон длится с середины февраля до конца ноября.
Пляжный, экскурсионный туризм, дайвинг.
- Кипр: длится с начала мая до конца октября.
Пляжный туризм.
- Испания: сезон летнего отдыха длится с начала мая до середины октября.
Экскурсионный туризм. На островах - пляжный.
Для более наглядного отображения представленных направлений отдыха, оказываемых ООО «Алые паруса » все данные представлены в таблице 1.1
Таблица 1.1
Сводные данные по направлениям деятельности ООО «Алые паруса »
|
Страны |
Регионы |
Сезон |
Возможность зимнего отдыха |
|
|
Турция |
Аланья; Анталия; Сиде; Бодрум;Белек; Кемер; Мармарис; Фетхие; Стамбул; Измир. |
с апреля по октябрь |
+ |
|
|
Египет |
Шарм Эль-Шейх; Хургада;Эль Гунна; Сафага; Дахаб. |
с середины февраля до конца ноября |
+ |
|
|
Кипр |
Лимассол; Ларнака; Пафос;Айя Напа; Никосия; Протарас. |
с середины мая до середины октября |
- |
|
|
Испания |
Канары; Майорка; Тенерифе;Ибица; Коста - Брава; Коста-Дорада; Коста-Альмерия. |
с середины мая до середины октября |
+ |
|
|
Греция |
Крит; Халкидики; Афины;Родос; Корфу; Солоники; Миконос; острова Греции. |
конец марта - середина июня или начало сентября - конец октября |
- |
Из данных таблицы 1.1 можно сделать вывод, что данные направления деятельности ООО «Алые паруса »подвержены сезонным колебаниям и компании следовало бы рассмотреть возможность внедрения новых маршрутов отдыха на зимний период времени.
Ценовая политика ООО «Алые паруса » рассчитана на широкий круг потребителей. Диапазон цен на предоставляемые услуги представлен в таблице 1.2, цена зависит от категории отеля и условий комфортности.
Таблица 1.2
Ценовая политика ООО «Алые паруса»
|
Направление пляжного туризма |
Категория отеля |
Цена за турпакет, USD |
|
|
Турция |
От 2 до 3*От 4 до 5* |
От 300 - 550От 600 - 1000 |
|
|
Греция |
От 2 до 3*От 4 до 5* |
От 300 - 800От 650 - 960 |
|
|
Египет |
От 2 до 3*От 4 до 5* |
От 300 - 800От 600 - 1100 |
|
|
Испания |
От 2-до3*От4-до5* |
От 700 - 1200От 1100 - 1500 |
|
|
Кипр |
От 2-до3*От4-до5* |
От 300-800От 800-1200 |
К стратегическим целям компании на среднесрочную перспективу можно отнести:
- Расширение бизнеса путем открытия новых маршрутов и центров продаж услуг компании;
- Совершенствование сервиса предоставляемых услуг;
- Дальнейшее развитие программы «Тур в кредит», как перспективного направления развития компании в данном сегменте рынка;
- Завоевание лидирующих позиций на рынке.
Схема основных бизнес-процессов ООО «Алые паруса» представлена на рис. 1.2.
Рис. 1.2 Схема основных бизнес-процессов ООО «Алые паруса»
Взаимодействие ООО «Алые паруса»-Турагент-Клиент представлен на рис. 1.3.
Рис. 1.3 Взаимодействие ООО «Алые паруса»-Турагент-Клиент
Основные технико-экономические показатели деятельности организации представлены в табл. 1.3.
Таблица 1.3
№п/п |
Показатели |
Базисный период (2008г.) |
Отчётный период(2009г.) |
Отклонение отчётного периода к базисному(+,-) |
Темп роста к базисному периоду(%) |
|
|
1 |
Объём реализованных услуг в сопоставимых ценах (тыс. руб.) |
26650 |
29880 |
+3230 |
112,1 |
|
|
2 |
Среднегодовая стоимость основных производственных фондов (тыс. руб.) |
2760 |
3050 |
+290 |
110,5 |
|
|
3 |
Фондоотдача (руб./руб.) |
9,6 |
9,8 |
+0,2 |
102,1 |
|
|
4 |
Среднегодовая численность работающих (чел.) |
38 |
36 |
-2 |
94,7 |
|
|
5 |
Среднегодовая выработка на 1-го работающего (т.руб./1РАБ..) |
701,31 |
830 |
+128,69 |
118,35 |
|
|
6 |
Среднегодовая зарплата - 1-го работающего (тыс.руб.) |
216,00 |
228,88 |
+12,88 |
105,96 |
|
|
7 |
Фонд оплаты труда (тыс. руб.) |
8208 |
8240 |
+32 |
100,4 |
|
|
8 |
Оборачиваемость оборотных средств: |
5,74 |
6,08 |
+0,34 |
105,9 |
|
|
Количество оборотов, совершённых оборотными средствами за год |
||||||
|
9 |
Продолжительность одного оборота в днях |
62,7 |
59,2 |
-3,5 |
94,4 |
|
|
10 |
Себестоимость реализованных услуг (тыс. руб.) |
22347 |
25082 |
+2735 |
112,2 |
|
|
11 |
Затраты на рубль реализации услуг (руб./руб.) |
0,84 |
0,84 |
0 |
100 |
|
|
12 |
Прибыль от реализации услуг (т.р.) (в сопоставимых величинах) |
4303 |
4798 |
+495 |
111,5 |
|
|
13 |
Балансовая прибыль (тыс. руб.) (в сопоставимых величинах) |
4181 |
4708 |
+527 |
109,4 |
|
|
14 |
Рентабельность деятельности (%) |
19,3 |
19,1 |
-0,2 |
- |
|
|
15 |
Рентабельность продаж (%) |
16 |
16 |
0 |
- |
По сравнению с предшествующим годом, в 2009 году произошло заметное увеличение таких показателей, как объем реализованных услуг на 3230 тысяч рублей или на 12,1%, себестоимость реализованных услуг на 2735 тысяч рублей или на 12,2%. Соответственно вместе с этими показателями повысился и напрямую зависящий от них показатель среднегодовой выработки на одного работающего - на 12869 рублей. Среднегодовая стоимость основных производственных фондов возросла на 290 тысяч рублей или на 10,5%, данное увеличение вызвано в большей степени вводом новой вычислительной техники. Вместе с увеличением объема реализованных услуг увеличился показатель, характеризующий эффективность использования основных средств организации. Данное увеличение составило 0,2 рубля или 2,1%, в итоге показатель фондоотдачи принял значение 9,8 рубля на рубль. Увеличились показатели оборачиваемости оборотных средств: коэффициент оборачиваемости, характеризующий количество оборотов оборотных средств в процессе их движения, увеличился на 0,34 оборотов за год, а продолжительность одного оборота в днях снизилась на 3,5 дня. Данное увеличение в отчетном периоде показателей оборачиваемости оборотных средств объясняется увеличением объема реализованных услуг, относительно базисного периода, а также общим увеличением оборотных средств по итогам 2009 года.
Показатель характеризующий затраты на рубль реализации услуг остался в отчетном периоде без изменения. Интерпретировать его значение, равное 0,84 можно как то, что с каждого рубля реализованных услуг организация получает 16 копеек прибыли. В прямой связи с этим показателем находятся показатели прибыли, показывающие эффект от финансово-хозяйственной деятельности предприятия, и рентабельности продукции, показывающие эффективность работы организации. Соответственно, в 2009 году произошел рост всех показателей прибыли. Наиболее ощутимое изменение произошло по показателю балансовой прибыли, которая увеличилась на 527 тысяч рублей. Что касается рентабельности, то рентабельность продаж, характеризующая эффективность предпринимательской деятельности организации осталась без изменения и равна 16%. Общий коэффициент покрытия показывает отношение собственных средств к заемным средствам организации. Тот факт, что он больше единицы (1,03) показывает преобладание собственных средств над заёмными, но надо отметить то, что в отчетном периоде произошло снижение данного показателя на 0,03, что показывает незначительное, но все же ухудшение финансовых позиций предприятия. Фонд оплаты труда в 2009 году увеличился на 23 тысячи рублей и составил 8240 тысяч рублей, а средняя заработная плата составила 19074 рубля. Если рассмотреть прирост ФОТ в процентном отношении к фонду оплаты труда 2008 года, мы увидим, что данное увеличение составило 0,4%, при этом отметим уменьшение в отчетном периоде числа работников организации.
Таким образом, в процессе своей деятельности ООО «Алые паруса» реализует множество бизнес-процессов, большинство из которых достаточно трудоемки. Таким образом, совершенствование бизнес-процессов ООО «Алые паруса» является актуальной задачей, призванной повысить эффективность деятельности турфирмы.
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ И ВЫБОР МЕТОДОВ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА В ООО "АЛЫЕ ПАРУСА"
2.1 Описание поисковой системы "Tourindex"
Уже давно прошло время, когда поисковые системы были лишь предметом для бурных обсуждений на форумах туристических агентств в рабочее время. Сегодня, как ни парадоксально, уже большинство туристических компаний проводят все свое рабочее время именно в поисковых системах. И это не дань моде и не тем более, техническая революция - это потребность рынка. При наличии 1500 туроператоров и более 300 миллионов предложений одним партнером-туроператором перед туристом не отделаешься.
Успех сотрудничества с туристами зависит от качества его обслуживания. А важным из показателей качества является оперативное предоставление информации и ее полнота. В данном случае поисковая система, есть идеальный вариант для сотрудника туристического агентства.
Однако не стоит забывать, что поисковая система - это инструмент. А любой инструмент требует профессиональной работы с ним. Поэтому успех работы с поисковой системой напрямую зависит от профессионализма менеджера туркомпании.
Поисковые системы уже не просто позволяют подбирать тур по 14-15 интересующим агентство параметрам, но также видеть актуальную(!) и полную картину рынка. В поисковых системах существует возможность анализа информации по отелям, чартерным перелетам, спецпредложениях, данных о туроператорах и возможность бронирования туров напрямую у операторов. Работая с поисковой системой, туристическое агентство преобретает бесценный опыт взаимоотношений со всеми участниками рынка и дополнительные возможности обработки своих клиентов.
Компания LightSoft Research неслучайно является разработчиком одной из самых популярных поисковых систем на туристическом рынке - TOURINDEX. Ведь девиз компании - это «качественные и передовые решения для туристического бизнеса». Качественные - потому, что только у качественных инструментов есть будущее и передовые, потому что только с помощью передовых инструментов можно работать в такой отрасли, как туризм.
TOURINDEX представляет следующие возможности:
- в поисковой системе TOURINDEX содержится более 250 миллионов предложений более чем от 200 туроператоров по 48 странам мира. Туроператоры, которые размещаются в поисковой системе, показывают все свои направления, что позволяет агентству видеть полную и объективную картину рынка.
- кроме поиска по 15 параметрам, в системе TOURINDEX есть возможность проанализировать информацию о туроператоре, его чартерных программах, просмотреть его спецпредложения.
- в TOURINDEX есть возможность посмотреть полные и актуальные описания по отелям, увидеть отзывы туристов, мнения профессионалов, а также фотогалереи. Интеграция с самым известным проектом в Рунете об отелях TopHotels позволяет поисковой системе иметь самую полную базу по отелям на туристическом рынке.
- в поисковой системе TOURINDEX реализована возможность поиска по возрасту детей. Очень актуальная функция для турагентств, отправляющих на отдых туристов с детьми.
- в поисковой системе TOURINDEX представлена уникальная функция на туристическом рынке: «сводный прайс по отелю». С помощью такой функции туристическое агентство может проанализировать все предложения по конкретному отелю с ближайшими от актуальной датами вылета, с разными типами размещения, сроками поездки, типами питания.
- в поисковой системе TOURINDEX появилась возможность проверки актуальности стоимости тура и возможность бронирования тура в On-Line у туроператора. Что значительно сократило время на проверку актуальности. Для бронирования тура не нужно заходить на сайт туроператора.
- в поисковой системе TOURINDEX есть возможность сохранения закладок и ведение блокнота, что позволяет сохранять понравившиеся туры, если подбор осуществляется по нескольким странам.
- в поисковой системе TOURINDEX есть возможность использования профилей, которые фильтруют определенные группы туроператоров. Также турагентство может самостоятельно создавать профили и указывать в них только определенных туроператоров.
Таким образом, TOURINDEX позволяет:
- производить быстрый поиск (несколько секунд) по различным параметрам, например, по курорту, датам вылетов, группе туроператоров и отелей, с сортировкой по цене или по любым другим критериям
- сортировать полученные результаты по ценам, датам вылета, количеству ночей, курортам, отелям, туроператорам
- конкретизировать запрос на любом этапе поиска
- получать сводный прайс-лист по отдельно взятому отелю
- отправлять заявку на бронирование туроператорам
- проверить актуальность туров
- использовать на неограниченном количестве компьютеров внутри одного офиса
TOURINDEX использует:
- мощный программно-аппаратный комплекс (12 серверов)
- базу данных предложений туроператоров (более 9 000 СПО)
- базу данных по турам (более 15 000 000 предложений)
- базу отелей (более 20 000 отелей, 15 000 описаний, 85 000 фотографий, 10 000 отзывов туристов и менеджеров турагентств)
- широкополосный канал выхода в Интернет (100 Мбит/с)
TOURINDEX не требует:
- мощного компьютера
- установки на компьютер специального программного обеспечения
- специальных навыков владения компьютером.
Общие параметры системы TOURINDEX представлены в табл. 2.1
Таблица 2.1
Общие параметры системы TOURINDEX
|
Количество представленных направлений (стран)78 |
78 |
|
|
Количество актуальных предложений по турам в базе данных TourIndex |
больше 650 миллионов |
|
|
Количество ежедневно размещаемых СПО |
500 - 600 |
|
|
Количество ежедневно размещаемых предложений по турам |
> 300 000 |
|
|
Городов вылета |
53 |
|
|
Количество туроператоров, публикуемых в базе |
больше350 |
|
|
Количество туроператоров, публикуемых в online |
больше 80 |
|
|
Количество параметров поиска туров |
больше 20 |
*Данные приведены по состоянию на 1 марта 2010 года
Приведенные к единому формату данные позволяют сделать поиск туров максимально быстрым и точным. Большое количество фильтров и критериев поиска позволяют отсеять все лишнее, что существенно экономит время поиска нужной информации.
Общий принцип работы TOURINDEX изображен на рисунке 2.1.
Представленная ниже схема показывает алгоритм работы пользователя в TOURINDEX (рис. 2.2).
Рис. 2.1 Общий принцип работы TOURINDEX
Рис. 2.2 Алгоритм работы в TOURINDEX
Для удобства поиска необходимых вариантов реализована пошаговая процедура выбора туров, с фильтрами по 15 критериям. Нужно всего несколько шагов для получения результата.
1 шаг: Выбор города вылета и страны посещения
2 шаг: Выбор параметров тура, по которым будет производиться поиск
3 шаг: Результаты поиска туров
4 шаг: Уточнение параметров поиска, новый поиск.
Система располагает множеством дополнительных возможностей, которые постоянно совершенствуются и расширяются.
Рассмотренные ниже возможности позволят вам более полно использовать TOURINDEX, что, в свою очередь, повысит отдачу от работы с ней.
Дополнительные возможности TOURINDEX:
1. Сводные прайс-листы по отелям
2. Каталог описаний и фотографий отелей
3. Поиск туров на сайте турагентства
4. Единая база предложений (СПО) туроператоров
5. Оперативная рассылка информации о выходах СПО и Stop-sales
6. Сохранение туров в "Избранное"
7. Распечатка найденных туров на принтере
8. СПО с повышенной комиссией
9. Справочник контактов туроператоров
10. Сообщение об ошибках администратору Системы
11. Изменение личных данных
Поисковой системой TourIndex ежедневно пользуется более 4 000 туристических агентств, подбирающих для своих туристов туры и впоследствии бронирующих их через систему либо через сайт туроператора.
Разумеется, своё предпочтение они отдают тем позициям, комиссионные отчисления с которых выше.
Маневрируя размером комиссии для агентств на отдельные спецпредложения или по регионам в целом, туроператор управляет спросом на свои услуги.
Выставляя повышенную комиссию на СПО, туроператор становится более конкурентоспособны по данным позициям и занимает выигрышные места в таблице туров (рис. 2.3).
Рис. 2.4 Результаты поиска туров в поиковой системе TourIndex
Также в системе TourIndex реализован отдельный раздел, в который попадают только те СПО, на которые проставлена повышенная комиссия. Данный раздел ежедневно посещает порядка 1000 туристических агентств (рис. 2.5).
Рис. 2.5 Раздел «СПО с повышенной комиссией»
Тарифные планы TourIndex представлена в табл. 2.2.
Таблица 2.2
Тарифные планы TourIndex
|
Стоимость абонентского обслуживания TourIndex |
Стоимость для городов с населением менее 1 миллиона человек* |
Стоимость абонентского обслуживания EXC.TourIndex |
|
|
Период Стоимость, руб |
Период Стоимость, руб |
Период Стоимость, руб |
|
|
Квартал 6140 |
Квартал _____ |
Квартал 4200 |
|
|
Полгода 8400 |
Полгода 7000 |
Полгода 6300 |
|
|
Год 15200 |
Год 10500 |
Год 12000 |
2.2 Описание поисковой системы "EXAT"
Московская туристская компания, по заказу своих швейцарских партнеров, начала разработку проекта в 2002 году.
Целый год коллектив высококвалифицированных специалистов в области информационных технологий и команда диспетчеров по информационному наполнению работали над проектом, чтобы презентовать его для руководителей туристских агентств в марте 2003 года на десятой Международной Выставке MITT'2003.
Миссия проекта -- обеспечить на рынке туризма качественное обслуживание клиентов и дать конкурентные возможности для развития туристских агентств России и стран СНГ. Единая информационная система, позволяющая эффективно обслуживать клиентов -- на рабочем столе каждого менеджера турагентства.
Система «Ехать» это:
- «Ехать» -- система поиска и бронирования туров, которая позволяет продающим менеджерам туристских агентств найти лучший тур по запросу клиента за 1 минуту.
- Электронный каталог, состоящий из более чем 33 000 отелей по России и всему миру, из них около 15000 описанных.
- Туры, спецпредложения и остановленные продажи от сотен туроператоров с вылетами из крупнейших городов России.
- Быстрый и удобный поиск, сравнение цен в единой валюте: рублях, долларах США, евро.
- Повышенная комиссия от туроператоров.
- Возможности размещения поискового модуля на сайте турагентства и совместные рекламные проекты с ведущими Интернет-порталами.
Информация, представленная в системе «Ехать» следующая.
Туры. То, что делает любые каталоги нужными. Информация о ценовых предложениях максимального количества туроператоров, спецпредложениях и остановленных продажах (на настоящий момент это около 150 000 000 реальных, проверенных предложений более 250 туроператоров!). Подробности по турам, их привязка к отелям, курортам и странам, с ценами по различным вариантам размещения. Возможность демонстрировать информацию клиентам мгновенно, не тратя время на подбор бумажных каталогов. Удобно организованная программа выбора для семей и групп, и конечно, размеры комиссии, координаты туроператоров и ссылки на исходную информацию (СПО и регулярные ценовые предложения).
...Подобные документы
Бизнес-планирование: понятие, цели, виды, задачи и функции. Основные проблемы бизнес-планирования. Разработка бизнес-плана для создания турфирмы "Тур36". Описание и краткая характеристика туристической фирмы. Разработка ключевых разделов бизнес-плана.
курсовая работа [88,2 K], добавлен 19.03.2015Бизнес планирование как инструмент эффективной деятельности на рынке. Методические подходы к бизнесу и планированию в разных странах. Модели бизнес-плана. Элементы и последовательность разработки бизнес-плана. Автоматизация процесса бизнес-планирования.
курсовая работа [43,1 K], добавлен 05.05.2009Структура и функции ERP-системы. Определение структуры бизнес-процессов на ОАО "Бумажная фабрика "Коммунар". Анализ добавленной ценности процесса. Определение срока окупаемости информационной системы. Источники повышения эффективности бизнес-процессов.
курсовая работа [809,5 K], добавлен 11.03.2015Этапы разработки бизнес-плана и характеристика его разделов. Информационная обеспеченность бизнес-планирования и экспресс-анализ текущего финансового состояния организаций. Финансовые расчеты в составе бизнес-плана, направления его совершенствования.
дипломная работа [172,4 K], добавлен 22.06.2013Назначение, математическая модель бизнес-плана. Содержание его разделов. Показатели эффективности использования капитала фирмы. Реинжиниринг бизнес-процессов. Анализ хозяйственной деятельности предприятия, разработка системы экономических планов компании.
курсовая работа [111,1 K], добавлен 21.08.2016Проблемы функционального управления, инжиниринг, реинжиниринг и совершенствование бизнеса. Бизнес-процессы: понятие, классификация. Анализ перепроектированных бизнес-процессов. Анализ успешного реинжиниринга, применение его технологий на предприятиях.
курсовая работа [425,0 K], добавлен 02.04.2019Электронный бизнес – преобразование основных бизнес-процессов компании путем внедрения интернет-технологий. Интеграция информационных систем бизнеса и государства. Классификация моделей электронного бизнеса. Дистанционное движение бизнеса в интернете.
реферат [35,8 K], добавлен 10.01.2009Цели, задачи и принципы бизнес-планирования, структура бизнес-анализа. Организация деятельности предприятия, долговременные и краткосрочные цели. Состав маркетинговых мероприятий по изучению рынка. Пути совершенствования разработки бизнес- плана.
курсовая работа [108,2 K], добавлен 16.01.2012Методы реинжиниринга бизнес-процессов, направленные на совершенствование процесса управления строительными организациями. Определение финансового результата: выручка от реализации, прибыль до налогообложения. Планирование и распределение чистой прибыли.
курсовая работа [151,6 K], добавлен 15.12.2014Понятие, назначение и разработка бизнес-планов, их типология по объектам бизнеса. Специфика бизнес-планирования в малых и средних предприятиях, управление изменениями. Особенности инновационного процесса фирм, сочетание активных и пассивных стратегий.
курсовая работа [104,9 K], добавлен 05.02.2011Бизнес-план как инструмент внутрифирменного управления. Обзор этапов разработки бизнес-плана. Совершенствование системы организации бизнес-планирования в изучаемой организации. Обоснования выбранных мероприятий развития представительства СК "Экспонента".
дипломная работа [1,3 M], добавлен 07.01.2017Анализ и оценка понятийного аппарата, содержания, этапов и методического обеспечения процесса управления организацией. Исследование функциональных моделей управления бизнес-процессами. Моделирование бизнес–процессов управления закупками на предприятии.
дипломная работа [7,5 M], добавлен 14.06.2023Бизнес-планирование как основа финансового оздоровления предприятия, его содержание, цель и задачи, структура и основные элементы. Порядок разработки бизнес-плана, методы и этапы реализации данного процесса. Пример разработки бизнес-плана предприятия.
курсовая работа [7,2 M], добавлен 20.04.2011Определение термина "бизнес-процесс". Роль реинжиниринга в деятельности предприятия. Сущность и этапы проводимых инновационных мероприятий в рамках инвестиционного бизнес-проекта. Сущность инжиниринга как метода проектирования деловых процессов.
реферат [16,2 K], добавлен 05.02.2014Сущность бизнес-планирования, основные виды бизнес-планов. Организация производственного процесса. Производственная программа сбыта. Характеристика производителей аналогичной продукции. Риски и их анализ. Стратегия при участии в подрядных торгах.
курсовая работа [198,9 K], добавлен 04.02.2012Особенности процесса реализации предпринимательских проектов. Понятие бизнес-плана, его характерные черты, структура, краткое содержание, назначение, требования и правила составления, а также анализ его роли в деятельности любой фирмы или предприятия.
реферат [28,4 K], добавлен 06.04.2010Понятие бизнес-планирования, основные цели, функции и принципы. Содержание бизнес-плана и отличие от других плановых документов. Разработка и реализация бизнес-плана на примере салона-парикмахерской "NVA-Престиж". Виды и анализ рисков по проекту.
дипломная работа [110,7 K], добавлен 07.07.2013Особенности и сущность стратегического планирования на предприятии. Формы повышения эффективности отдельных бизнес-процессов. Анализ деятельности сервисной мастерской. Значения коэффициентов эффективности процесса выполнения работ на предприятии.
реферат [541,4 K], добавлен 23.12.2008Логика системы планирования в условиях конкуренции и последовательность составления планов. Внешние и внутренние бизнес-планы. Обоснования эффективности будущего бизнеса. Планирование совершенствования производства и поиск путей снижения его издержек.
дипломная работа [2,8 M], добавлен 16.08.2016Концепция формирования бизнес-планов в условиях функционирующих рыночных отношений; методы, приемы и основные принципы бизнес-планирования. Разработка бизнес-плана кафе "Василиса", маркетинговый и финансовый планы; точка безубыточности; анализ рисков.
курсовая работа [52,0 K], добавлен 19.12.2012
