Стратегия развития телекоммуникационного предпринимательства на основе внедрения инновационных технологий (на примере ОАО "Дальсвязь")

- внедрение процесса и систем управления перекрестными продажами и оттоком абонентов (сегментации абонентов по ценности для компании и риску их оттока в зависимости от набора услуг их использования, создание специальных предложений для абонентов, желающих отключиться, расширение каналов коммуникаций с абонентами - исходящие звонки из call-центров, почтовая рассылка, счета за услуги);

- работа с регулятором по оптимизации тарифов;

- увеличение проникновения новых линий за счет целевой работы с застройщиками.

3. Развитие услуги Интерактивного телевидения.

Внедрение и развитие данной услуги является важным направлением деятельности Компании, т.к. позволит увеличить не только доходы, но и напрямую повлияет на стратегически важную цель Компании - увеличение ARPU на линию. Также за счет Интерактивного телевидения будет достигнута еще одна цель - увеличение абонентской базы ШПД, что, в свою очередь, положительно повлияет на развитие ШПД. Диверсификация бизнеса, выход на новый рынок интерактивных развлекательных услуг позволит повысить конкурентоспособность компании, обеспечить базу для развития новых сервисов и роста выручки в условиях ограниченной емкости рынка.

Основной принцип услуги заключатся в доставке ТВ программ и всех сервисов по IP протоколу. Для отображения сигнала на аналоговых телевизорах используется специальное абонентское (оконечное) оборудование.

Услуга IP TV («Интерактивное телевидение TVi») состоит из следующих элементов:

Трансляция телевизионных каналов. Абонент имеет возможность смотреть телевизионные каналы в цифровом качестве. В Приморском филиале (далее - ПФ), Хабаровском филиале (далее - ХФ), Амурском филиале (далее - АФ) и Сахалинском филиале (далее - СФ) вещают около 90 телеканалов. В Камчатском филиале (далее - КФ) и Магаданском филиале (далее - МФ) количество доступных на спутнике каналов не превышает 60-ти. Полный список телеканалов представлен и постоянно обновляется на сайте: www.tvi.dsv.ru. ОАО «Дальсвязь» постоянно добавляет в перечень вещаемых телеканалов интересные, пользующиеся популярностью телеканалы - спортивные, познавательные и пр.

VOD - Video on demand (Видео-По-запросу). В 2009 г. пополнение библиотеки велось на постоянной основе. В 2009 г. были заключены договоры с новыми поставщиками контента. В том числе был заключен эксклюзивный договор с киноконцернами «Мосфильм» и «Ленфильм» на приобретение прав на ретрансляцию знаменитых мультфильмов. Также в 2009 г. были приобретены права на ретрансляцию популярных мультсериалов «Лунтик и его друзья» и «Смешарики». Кроме того, постоянно приобретались кинокартины у российских дистрибьюторов, среди них - большая база блокбастеров и других кассовых лент, многие из которых вышли в кинопрокат в 2009 г. Также в 2009 г. в данном разделе пользователям представлен музыкальный контент: видеоклипы и концерты. Публикация данного контента началась в ноябре 2009 г. Полный каталог видеофильмов и его обновление также ведется на сайте: www.tvi.dsv.ru.

EPG (Программа передач). В 2008 г. был заключен договор с новым поставщиком, в рамках данного сервиса абонентам предоставляется телепрограмма по 85% транслируемых каналов. В течение года оттачивалось качество оказания услуги. При включении новых телеканалов в пакет поставщик обеспечивает по ним наличие телепрограммы.

«Виртуальный город» - услуга представляет собой по функциональности аналог VOD, однако все видео, представленное в данном разделе, предоставляется абонентам на безвозмездной основе. В течение всего 2009 г. раздел пополнялся на регулярной основе, в том числе и контентом региональной телекомпании «ОТВ-Прим».

Виртуальный кинозал. Принцип услуги заключается в том, что абонент, зайдя в данный раздел меню, может выбрать для себя подходящий сеанс (как в кинотеатре). Стоимость просмотра в данном разделе ниже, чем при выборе фильма из каталога. Данная услуга предоставляется только в Камчатском филиале.

Радиостанции - в 2009 г. при переходе на новый интерфейс был добавлен пункт меню «Радиостанции». До конца 2010 г. планируется включить не менее 5 популярных радиостанций в трансляцию.

В 2011 г. планируется активное развитие услуг Интерактивного телевидения на рынке Дальневосточного региона. Все региональные филиалы получат в свое распоряжение разнообразный спектр дополнительных услуг на базе широкополосного доступа. Продвижение данной услуги будет строиться на принципе новизны и актуальности услуги. Большой выбор каналов, видеофильмов и дополнительных сервисов (виртуальный кинозал, виртуальный город, пользовательский контент, электронная телепрограмма, караоке, радиоканалы, музыкальная подписка, HD TV и пр.) позволяет сформировать уникальное рыночное предложение для потребителя в зависимости от индивидуальных потребностей абонентов в каждом взятом регионе.

В 2011 году планируется развитие следующих сервисов услуги «Интерактивное телевидение TVi»:

- родительский контроль;

- виртуальный город;

- радио;

- погода;

- валюта;

- караоке;

- музыка;

- user generated content;

- pc-player;

- оповещение;

- внешние unicast-источники контента;

- управление личным кабинетом;

- информация о выполненных/поступивших/пропущенных вызовах;

- разработка абонентского интерфейса для гостиниц;

- предоставление сервиса в HD-формате;

- предоставление контента в кодированном формате - CAS Verimatrix.

4. Строительство транспортных сетей на ВОК с использованием технологий xWDM, GE и SDH.

В 2010-2011 г.г. ОАО «Дальсвязь» к реализации ряд проектов, направленных на строительство и модернизацию магистральных и внутризоновых транспортных сетей на базе технологии SDH/DWDM и строительство сетей передачи данных на базе технологий MPLS, в том числе в городе Магадане (к концу 2011 года).

Также для предоставления SIP-телефонии через сети ШПД (MetroEthernet, xDSL) на территории Магадана планируется строительство программного коммутатора SoftSwitch.

5. Развитие спутниковой связи.

В 2010-2011 г.г. планируется продолжить строительство мультисервисной спутниковой сети в Магаданской области. Технологические решения данной сети выполнены на спутниковом оборудовании iDirect. Основные задачи, которые преследуются при строительстве данной, сети, это: уход с арендуемых каналов связи, расширение спектра услуг, предоставляемых в местах установки ЗССС.

В Магаданской области планируется ввести 17 станций спутниковой связи, что составляет 6240 портов и 6240 номеров.

6. Развитие дополнительных услуг на базе Широкополосного доступа

6.1. Disland (интернет-портал)

Портал был запущен в июне 2007 г. в Приморском филиале, была сформирована концепция развития и продвижения портала www.disland.ru. В настоящее время в рамках функционирования данного портала абонентам предлагается неограниченный доступ ко всем ресурсам портала за фиксированную абонентскую плату - 150 руб. с НДС. Пользование порталом абонентами безлимитных тарифных планов осуществляется на безвозмездной основе, учитывая высокое ARPU данных абонентов (более 900 руб.).

Динамика прироста количества пользователей с момента запуска услуги в коммерческую эксплуатацию за 12 месяцев 2009 г. составила 145%. Снижение динамики подключений, пользователей с предоплаченным объемом трафика в текущем году обусловлено массовым переходом на безлимитные тарифные планы в связи с введением выгодных тарифов.

Контент, предоставляемый на портале:

- игровые серверы;

- блоги;

- фотоальбомы;

- интернет-магазины: музыка, игры, аудиокниги, мини-игры, кино;

- развлекательно-информационные ресурсы;

- файлообменник;

- видеохостинг;

- портал видео с вечеринок;

- интернет-радио.

Наибольшей популярностью среди пользователей пользуются файлообменник, видеохостинг и игровые серверы.

В 2011 г. планируется активное развитие портала во всех региональных филиалах Общества, в т. ч. и Магаданской области.

На файлообменнике планируется внедрить систему рейтингового хранения файлов, что поможет увеличить срок хранения популярных файлов и, соответственно, повысить популярность ресурсов.

Внедрение данных сервисов позволит привлечь на портал дополнительных абонентов и повысить популярность ресурса, что, в свою очередь, позволит продавать рекламные площади и принесет дополнительные доходы.

6.2. Услуга Softphone

Технически услуга Softphone ничем не отличается от уже предоставляемой сейчас услуги связи на базе технологии NGN, оказываемой в городе Владивостоке на базе программного коммутатора (Softswitch) производства Huawei, когда в квартире абонента устанавливается устройство IAD. У устройства IAD есть присвоенные только ему телефонный номер, логин и пароль, которые являются идентификатором абонента. По этим идентификаторам (телефонный номер, логин, пароль) устройство IAD регистрируется на оборудовании Softswitch по протоколу SIP и после регистрации способно выполнять звонки с помощью подключенного к нему «обычного ТА».

В услуге Softphone роль терминального оборудования (IAD+ «обычный ТА») будет выполнять программное обеспечение, установленное на компьютере пользователя. Абоненту также будут выдаваться телефонный номер, логин и пароль, но вводить он их будет на своем программном клиенте, на компьютере. Данный вид связи похож на skype, похож на корпоративную систему телефонии (ip-коммуникатор Cisco), отличие только в том, что абонент будет иметь телефонный номер города Владивостока. Для осуществления звонка абоненту услуги потребуется иметь компьютер с выходом в сеть Интернет, оборудованный микрофоном и устройством вывода звука, + установленный программный клиент (Softphone) + регистрационные данные, предоставляемые компанией ОАО «Дальсвязь».

Проект «Сервис интернет-безопасности для абонентов широкополосного доступа в сеть Интернет»

Продукт представляет собой набор сервисов «Лаборатории Касперского», позволяющих абоненту защитить свой компьютер от вредоносных программ. Через ИССА либо портал управления услугами абонент сможет подписаться на следующие продукты «Лаборатории Касперского»:

- Kaspersky Internet Security - самый популярный продукт «Лаборатории Касперского» для защиты компьютера. Программа включает в себя все необходимое для безопасной работы в интернете.

- «Антивирус Касперского» - продукт для защиты компьютера, эффективность которого проверена миллионами пользователей во всем мире. Программа включает в себя основные инструменты защиты персонального компьютера.

Программа Kaspersky Internet Security включает в себя все необходимое для безопасной работы в интернете:

- осуществляет проверку файлов, почтовых сообщений, интернет-трафика, а также трафика в интернет-пейджерах (ICQ, MSN);

- обеспечивает безопасную работу в сетях Wi-Fi и VPN;

- обеспечивает проактивную защиту от новых вирусов и угроз, поиск уязвимостей программного обеспечения;

- обеспечивает защиту от сетевых атак;

- блокирует ссылки на зараженные и фишинговые сайты;

- блокирует несанкционированные телефонные звонки;

- имеет функцию «родительского контроля» - защиты от нежелательного контента и спама.

«Антивирус Касперского» - программа включает в себя основные инструменты защиты персонального компьютера:

- осуществляет проверку файлов, почтовых сообщений, интернет-трафика, а также трафика в интернет-пейджерах (ICQ, MSN);

- обеспечивает проактивную защиту от новых вирусов и угроз, поиск уязвимостей программного обеспечения;

- блокирует ссылки на зараженные и фишинговые сайты.

Основные характеристики сервиса:

- высокая прибыльность услуги для интернет-оператора:

- использование в сервисе популярных (более 50% российского рынка антивирусных программ) продуктов;

- конкурентные цены продуктов для конечных пользователей;

- простота внедрения и поддержки:

- решение не требует выделения дополнительной инфраструктуры на стороне интернет-оператора;

- обеспечивается поддержка оператора партнером ЗАО «Лаборатория Касперского» на весь период внедрения и функционирования сервиса.

Указанную услугу планируется внедрить и в Магадане.

7. Широкополосный доступ - Wi-Fi

В рамках стратегии развития компании «Дальсвязь» делает ставку на развитие новых, нерегулируемых услуг. Одной из таких услуг является предоставление доступа в сеть Интернет с использованием технологии Wi-Fi. На Дальнем Востоке услуга Wi-Fi реализована в недостаточной степени, конкурентная ситуация позитивна для нашей компании, поэтому сейчас задача ОАО «Дальсвязь» - стать бесспорным лидером в регионе. И самое главное здесь не имиджевая составляющая, а коммерческая, т.к. реализация Wi-Fi позволяет получать существенные доходы при минимальных расходах.

На сегодняшний день услуга реализована во всех семи регионах Дальнего Востока, в которых оказывает услуги ОАО «Дальсвязь»: в Приморском, Хабаровском и Камчатском краях, Еврейской Автономной, Сахалинской, Амурской и Магаданской областях.

В настоящий момент организованы работы с крупными федеральными операторами на предмет организации роуминга карт доступа, а также с операторами сотовой связи на предмет организации приема платежей различными способами:

- через автоматы платежных систем, т.е. абонент, вводит свои данные и запрос, ему в ответ система генерирует виртуальную карту фиксированного номинала, при этом денежные средства списываются с его лицевого счета;

- через СМС, т.е. абонент направляет запрос в форме короткого текстового сообщения, ему в ответ система генерирует виртуальную карту фиксированного номинала, при этом денежные средства списываются с его лицевого счета.

Также введены безлимитные тарифы на услугу, т.е. конечный пользователь при такой схеме организации услуги не платит, все взаиморасчеты ведутся с организацией, на территории которой организована точка.

8. IP-телефония

IP-телефония - услуга передачи голоса в сети передачи данных. IP-технология обеспечивает надежную и дешевую междугородную и международную связь. Отличие IP-телефонии от традиционной телефонии в данном случае состоит в том, что голосовой трафик направляется по каналам интернет, а не по междугородным телефонным линиям.

В период 2003-2005 гг. ОАО «Дальсвязь» предоставляло услуги IP-телефонии по предоплаченным картам со стационарного телефона в Приморском, Магаданском и Амурском филиалах. В Приморском филиале услуга IP- телефонии предоставлялась на базе предоплаченных карт IP-телефонии (система pre-paid), которые позиционировались как отдельный продукт. В Магаданском филиале услуга предоставлялась на базе карт СТК (post-paid система) и не позиционировалась как отдельный продукт.

С 2006 г. услуга перестала предоставляться в связи с либерализацией рынка дальней связи и новыми правилами взаимодействия с присоединенными операторами связи.

В июне 2008 г. в КФ и ПФ возобновилось предоставление услуги, в августе 2008 г. услуга IP-телефонии запустилась во всех региональных филиалах компании. В настоящее время услуга предоставляется как по авансовой системе оплаты (по картам), так и по кредитной системе оплаты, что выгодно позиционирует услугу на рынке по сравнению с конкурентами, которые в настоящее время предоставляют услугу только по авансовой системе оплаты (по картам).

Наибольшей популярностью услуга IP-телефонии пользуется в ПФ, его доля составляет 33% в структуре доходов от IP-телефонии, доля МФ составляет 26%, при том, что доля абонентов местной связи МФ составляет всего 5% от общей абонентской базы ОАО «Дальсвязь». Это связано с выгодными условиями, хорошим качеством связи и благоприятной конкурентной ситуацией в МФ в 2009 г.

Позиционирование услуги как аналога традиционной междугородной/ международной телефонии позволяет поддерживать более высокий уровень тарифов по сравнению с операторами, предоставляющими услугу IP-телефонии по картам, и обеспечить более высокую маржинальность услуги. Одним из преимуществ ОАО «Дальсвязь» является уже значительная существующая абонентская база потенциальных клиентов.

В целом указанные инновационные механизмы являются основными в стратегическом развитии ОАО «Дальсвязь» на территории Магаданской области и всего Дальнего Востока.

Заключение

Развитие и широкое применение информационных технологий (ИТ.) всеми слоями общества является глобальной тенденцией мирового развития.

Телекоммуникационные технологии играют ключевую роль в данной проблематике, определяют темпы и качество построения информационного сообщества.

Центральным звеном в развитии телекоммуникаций является внедрение инноваций, т.е. новшеств в направлении.

Инновационная стратегия как составная часть общей стратегии организации представляет собой целенаправленную деятельность по определению приоритетов перспективного развития организации и их достижению, в результате которой обеспечивается новое качество производства и управления. Она реализуется посредством прогрессивных нестандартных обоснованных управленческих решений, принимаемых с учетом специфики работы организации.

В работе была проведена оценка стратегических преимуществ ОАО «Дальсвязь» и охарактеризованы основные инновационные направления его развития.

Открытое акционерное общество «Дальневосточная компания электросвязи» (ОАО «Дальсвязь») оперирует на рынке телекоммуникационных услуг Дальневосточного региона и обслуживает более 1 миллиона абонентов, головной офис располагается в г. Владивостоке. ОАО «Дальсвязь» - лидер на телекоммуникационном рынке Дальнего Востока.

Доход компании ОАО «Дальсвязь» по профильным видам деятельности в 2009 г. составил 12 938 млн. руб., что на 9% выше доходов 2008 г.

Основной задачей ОАО «Дальсвязь» является максимально эффективное содействие развитию коммуникаций Дальневосточного региона в целом и Магаданской области в частности путем предоставления широкого спектра телекоммуникационных услуг, высокого качества обслуживания клиентов и системного подхода к развитию компании с учетом интересов акционеров, всех категорий потребителей и сотрудников.

Миссия: формирование и полное удовлетворение потребностей клиентов в современных услугах связи на территории Дальневосточного Федерального Округа.

Стратегия компании направлена на увеличение рыночной стоимости, через совершенствование корпоративного управления и роста эффективности коммерческой деятельности.

Влияние стратегических факторов внутренней среды ОАО «Дальсвязь» характеризуется высокой финансовой эффективностью, средним уровнем организации и слабой эффективностью принятия управленческих решений.

Воздействие внешней среды характеризуется наличием большого количества конкурентов в части оказания услуг Интернет-телефонии и сотовой связи, а также высоким уровнем возможности их увеличения, что является следствием бурного развития телекоммуникационного рынка в России.

В целом, проведенный анализ стратегических преимуществ показал, что предприятие является высоко динамичным и развивающимся и имеет целый ряд резервов для повышения эффективности.

Основные направления стратегического развития ОАО «Дальсвязь», в том числе и на территории Магаданской области, связаны с внедрением целого ряда инноваций в телекоммуникациях, а именно:

1. Развитие широкополосного доступа (ШПД).

2. Внедрение технологии Интернет-доступа Metro Ethernet в крупных городах, в том числе и Магадане, замена системы xDSL на Metro Ethernet.

3. Рост объемов предоставления услуги интерактивного телевидения (IP-TV) в Магаданской области, увеличение количества передаваемых каналов.

4. Строительство транспортных сетей на ВОК с использованием технологий xWDM, GE и SDH.

5. Строительство мультисервисной спутниковой сети в Магаданской области на 17 станций спутниковой связи, что составляет 6240 портов и 6240 номеров.

В целом указанные инновационные механизмы являются основными в стратегическом развитии ОАО «Дальсвязь» на территории Магаданской области и всего Дальнего Востока.

инновация телекоммуникационный предпринимательство правовой

Список использованной литературы

1. Устав ОАО «Дальсвязь».

2. Положение о Магаданском филиале ОАО «Дальсвязь».

3. Штатное расписание.

4. Должностные инструкции работников предприятия.

5. Статистическая отчетность и финансовая отчетность за 2008-2009 годы.

6. Акбердин Р.З., Кибанов А.Я. Совершенствование структуры, функций и экономических взаимоотношений управленческих подразделений предприятий при формах хозяйствования. Учебное пособие. - М.: ГАУ, 2009.

7. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия / Пер. с англ. - СПб: Питер, 2007.

8. Ансофф И. Стратегическое управление / Пер. с англ. - М.: Экономика, 2006.

9. Беляев А.А., Коротков Э.М. Системология организации: Учебник. - 2-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2005.

10. Белых Л.П., Федотова М.А. Реструктуризация предприятия. Учебное пособие. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.

11. Бирюков В. И др. Мы наш, мы новый мир построим... На смену планирующим ERP-системам приходят системы, комплексно управляющие ресурсами и проектами предприятий // РС WEEK/RE №37, 9 октября 2008, с.33.

12. Боумэн К. Основы стратегического менеджмента. - М.: «Банки и биржи» «ЮНИТИ»,2007.

13. Быкова А.А. Организационные структуры управления. - М.: Издательство «Профессионал», 2009.

14. Виханский О.С. Стратегическое управление. Учебник - 2-е издание, переработанное и дополненное. - М.: Гардарика, 2008.

15. Веснин В.Р. Менеджмент: Учебное пособие. - М.: Проспект, 2009.

16. Герчикова И. Н. Менеджмент: Учебник. - М. : ЮНИТИ, 2007.

17. Глиненко Л.В., Лужко Е.А. Проектирование организационных структур управления. - М.: Альфа, 2005.

18. Гольдштейн Г.Я. Стратегический менеджмент. - Таганрог: Издат-во ТРТУ, 2009.

19. Горбунов А.В. Дочерние компании, филиалы, холдинги. Профессиональные методики. Регламенты и инструкции. Учет в холдинге. - Спб.: Питер, 2005.

20. Зуб А.Т. Стратегический менеджмент: теория и практика. Учебное пособие для вузов. - М.: Аспект Пресс, 2007.

21. Иванова Н. И. Сопоставление мировых и российских тенденций развития науки и инновационной деятельности в телекоммуникации // Инновации. - 2007. - №4.

22. Ивлев В.А., Попова Т.В. Построение бизнес-системы // Компьютер ПРЕСС, 2009, №6, с.84-90.

23. Игонина Л.Л. Инвестиции: Учеб. пособие / Л.Л. Игонина под ред. д-ра эк. наук, проф. В.А. Слепова. - М.: Экономистъ, 2008.

24. Калянов Г.Н. Теория и практика реорганизации бизнес-процессов. Серия « Реинжиниринг бизнеса». - М.: СИНТЕГ, 2007.

25. Лагоша Б.А., Шаркович В.Г., Дегтярева Т.Г. Методы и модели совершенствования организационных структур. - М.: Альфа-Пресс, 2009.

26. Любинова Н.Г. Инновационный менеджмент.- М.: Альфа-Пресс, 2010.

27. Мескон М.Х. , Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента - М.: Дело, 2006.

28. Мизин И.В. Телекоммуникационные технологии. Состояние и перспективы развития // Связь и телекоммуникации. - 2008. - №1.

29. Петров Л.Н. Стратегическое планирование развития предприятия. - Санкт-Петербург: Норма, 2009.

30. Симионова Л.Б. Стратегический менеджмент. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.

31. Смирнов Н.Н. Стратегический менеджмент. - СПб.: Питер 2007.

32. Смирнов Э.А. Теория организации. Учеб. Пособ. - М.: ИНФРА-М, 2008.

33. Стерлин А.Р. и др. Стратегическое планирование в промышленных корпорациях: опыт развития и новые явления. - М.: Наука, 2007.

34. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии. Учебник для ВУЗов/Перевод с английского под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007.

35. Франчук В.И. Анализ существующих методов построения организационных систем и структур управления //Приборы и системы управления. - 2005.- № 2.- С. 4-6.

36. Харрингтон Д., Эсселинг К.С., Ван Нимвеген Х. Оптимизация бизнес-процессов. Документирование, Анализ, Управление, Оптимизация. - СПб. Изд-во «Азбука», 2009.

Размещено на Allbest.ru

...