Таблица 13. Плюсы и минусы уникального и шаблонного оформления сайта

Варианты	Плюсы	Минусы
Уникальный дизайн	а) оригинальность;	а) высокая стоимость;
	б) высокое качество.	б) долгий период разработки
Шаблонный дизайн	а) сравнительно низкая стоимость;	а) не уникальность дизайна.
	б) кратчайшие сроки исполнения;
	в) возможность сразу увидеть оформление.

Для интернет-магазина и сайта "Бонифаций" было решено создать уникальный дизайн, так как именно оформление сайта может привлечь и удержать посетителя на сайте подольше и запомнится ему.

Шаг 3. Верстка веб-страницы. Верстка - это процесс формирования веб-страницы (сайта) по готовому проекту. Процесс заключает в себе создание кода страницы при помощи понятного браузерам языка разметки гипертекста html (HyperText Markup Language) оформление ее с помощью каскадных таблиц стилей (CSS) [36, c.151]. Это один из наиболее серьезных пунктов в разработке сайта, т.к. от этого зависят факторы:

- удобство пользователей сайта;

- работоспособность ресурса.

Существует два способа верстки сайтов: табличная и блочная. Отличительные черты способов представлены в таблице 14.

Таблица 14. Достоинства и недостатки табличной и блочной верстки веб-страниц

Способы верстки	Достоинства	Недостатки
Блочная верстка	- соответствие стандартам html;	- нестабильность блоков (при внешнем воздействии могут меняться);
	- правильное отображение страниц разными устройствами;	- при использовании разных браузеров (Google Chrome, Internet Explorer, Opera и др.) верстка может исказиться;
	- легкость верстки;
	- компактный код, следовательно страница загружается быстрее.
Табличная верстка	- возможность создавать колонки;	- относительно плохая индексация веб-страницы поисковыми машинами;
	- элементы таблицы можно размещать где угодно;	- долгая загрузка;
	- таблицы выглядят во всех браузерах одинаково.	- большой сложный код.

Исходя из плюсов и минусов вариантов верстки веб-страницы, для верстки сайта "Бонифаций" решено воспользоваться смешанным способом, объединяющим достоинства двух вариантов.

Шаг 4. Программирование интерактивного сайта. Программирование сайта необходима, если на веб-странице предусматривается интерактив Интерактив - коммуникативное взаимодействие между объектами, достигается при помощи новейших IT-технологий [44,с.216]. (чаты, форумы, голосование и т.д.). Так как необходим постоянный мониторинг лояльности посетителей сайта и интернет-магазина к компании, руководством "Бонифаций" решено сделать сайт интерактивным, иными словами, создать форум, где посетители интернет-магазина либо покупатели реальных зоомаркетов смогут оставлять свои комментарии по поводу деятельности компании, а так же задавать интересующие их вопросы.

Шаг 5. Заполнение интернет-магазина информацией. Один из финальных этапов создания сайта - заполнение его информацией. В соответствии со структурой, разработанной на первом этапе работ, разработчик определяет информацию, которую необходимо разместить на сайте. К размещаемой информации относятся не только тексты, но и фотографии/иллюстрации к текстам, таблицы, цены и т.п.

Шаг 6. Заполнение интернет-магазина товаром. После настройки дизайна и наполнения интернет-магазина информацией следует переходить к добавлению товаров. Это можно сделать как в ручном, так и в автоматическом режиме. Добавляя товары вручную, нужно создавать карточку товара для каждой позиции в интернет-магазине, загрузить изображение, снабдить описанием, ценой и дополнительной информацией о параметрах и свойствах товаров [36, с.118]. Существенно облегчает наполнение каталога, если использовать учётную систему 1С или файлы прайс-листов поставщиков. Для этого предусмотрены инструменты импорта и синхронизации, которые помогут держать информацию на сайте магазина актуальной даже при большом ассортименте, исключая возможность возникновения ошибок.

Шаг 7. Настройка способов оплаты и доставки. Так как в услуги интернет-магазина "Бонифаций" распространяются только в пределах г. Перми и г. Краснокамска, решено организовать доставку корпоративным транспортом, который имеется в наличии ООО "Бонифаций" и служит для доставки товара в зоомаркеты по городу и краю. Поэтому при заказе товара на сайте покупатель обязательно должен указать место доставки (время доставки - по желанию) для того, чтобы в программе по транспортной логистике спрограммировать наиболее удачный и менее затратный вариант маршрута доставки. Создание маршрута выполняется за 1 рабочий день (8 часов), следовательно, заказанный покупателем товар будет доставляться по указанному адресу на следующий день, если заказ оформлен и подтвержден менеджером до 12ч.00мин., либо через день, если заказ оформлен и подтвержден после 12ч.00мин.

Сумма доставки:

- в пределах центральных районов г. Перми (Ленинский, Свердловский, Индустриальный, Мотовилихинский и Дзержинский) - доставка 110 руб.; при заказе товара на сумму от 2000 руб. - доставка бесплатна.

- в отдаленные районы г. Перми (Кировский и Орджоникидзевский), а так же в г. Краснокамск - доставка 160 руб.; при заказе товара на сумму от 3000 руб. - доставка в эти районы бесплатна.

- самовывоз товара осуществляется по предварительной договоренности.

Существует несколько способов оплаты покупки в интернет-магазинах:

1. Оплата наличными при получении товара. Покупка в интернет-магазине оплачивается непосредственно при получении товара. Здесь может быть два способа: в первом случае товар доставит курьер, во втором покупателю придётся забрать покупку самостоятельно (в том случае, если у магазина есть центр выдачи). Плюсы этого способа заключаются в отсутствии риска получить некачественный товар или потерять деньги, не получив его вообще. Минусы: курьерская доставка увеличивает стоимость покупки, в противном случае теряется время на самовывоз.

2. Вторым распространённым способом является банковский перевод. Необходимо заполнить реквизиты получателя в отделении соответствующего банка и перевести на его счёт нужную сумму. Недостатки этого способа опять же в трате времени и риске быть обманутым, так как в большинстве случаев приходится оплатить покупку до её получения [40, с.135]. По такому же принципу действуют и почтовые переводы.

3. Оплатить наложенным платежом при получении на почте. Плюс в том, что посылку доставят в ближайшее почтовое отделение. Минус - вероятность получения "кота в мешке", так как вскрыть посылку до оплаты нельзя [49].

4. Самым распространённым способом оплатить товар в интернет-магазине на сегодняшний день является оплата банковской картой. При данном способе оплаты необходимо ввести данные карточки на сайте интернет-магазина, после чего со счёта списывается необходимая сумма денег и запускается система доставки [40, с.137]. На первый взгляд это довольно удобный и простой способ совершать покупки в интернете, если бы не ряд опасностей с ним связанных. К сожалению, вводить данные банковской карты в сети дело довольно опасное. Сегодня не редки случаи кражи мошенниками этих данных.

5. Существует еще один популярный способ оплаты - электронные деньги. Они избавляют от опасностей, связанных с вводом в сеть данных банковской карты. При этом необходимо зарегистрировать электронный кошелек и пополнять его любым удобным способом, а затем перечислять деньги уже с него [29, с.117]. Способов пополнить кошелек довольно много: с помощью банковской карты (в этом случае служба безопасности системы берет все данные под охрану), денежного перевода, через сеть терминалов, почтовым переводом или через салоны сотовой связи.

Для продавца самым удобным способом, конечно, является банковский перевод, однако этот метод оплаты устраивает не всех покупателей из-за того, что нужно тратить время на то, чтобы посетить банк (проще совершить покупку оффлайн-магазине). Поэтому при установлении того или иного способа оплаты покупки, необходимо учитывать все "за" и "против" относительно покупателя и продавца.

Таким образом, покупатели интернет-магазина bonifacy.com смогут оплачивать свои покупки наличными при получении товара.

Шаг 8. Выбор хостинга. Хостинг - это услуга по размещению созданного сайта на каком-либо сервере в Интернете. Выбор хостинга - ответственная задача, так как от него зависит качество работы сайта [44, с.381]. При выборе хостинга необходимо руководствоваться следующими характеристиками:

- скорость работы сервера;

- способ загрузки на сервер. Различают несколько способов: по протоколу HTTP, FTP B E-MAIL.

- возможность размещения скриптов Скрипт - процедура, которая запускается на выполнение со стороны сервера по запросу, поступившему с конкретно определенной веб-страницы [44, с.298]., выполняемых на сервере;

- время работы (круглосуточный или некруглосуточный);

- надежность работы сервера;

- физическое расположение сервера. Большое значение на скорость влияет удаленность сервера.

Среди множества хостиногов для создаваемого интернет-магазина выбран хостинг "Giga" по тарифу сайта www.hostland.ru.

Шаг 9. Установка CMS. Content Management System или Система управления содержимым сайта. Назначение CMS - позволить любому пользователю с соответствующим уровнем доступа (владельцу сайта или его сотрудникам) работать с содержимым сайта без знания технических тонкостей сайтостороения [31, с. 202]. Иногда употребляется более простое название - "движок сайта". При помощи CMS владелец сайта в любой момент сможет заменить на сайте информацию, обновить новости, цены, добавить новую продукцию и т.п., и все это самостоятельно, без привлечения технических специалистов. Так же CMS позволяет формировать и отображать пользователю содержимое контента Контент сайта - это все, что предстает перед глазами пользователя на сайте, что он может прочитать, посмотреть или послушать [44, с.251]. базы данных сайта как веб-страницу.

На сегодняшний день существует множество CMS, самыми популярными среди которых можно назвать Joomla, DLE, Drupal, E107 и др. в основном, они подразделяются на платные и бесплатные. Неопровержимыми достоинствами платных систем являются:

- производитель коммерческой системы заинтересован в привлечении и удержании клиентов, поэтому предусматривается достойная клиентская поддержка при возникновении проблем в системе;

- как правило, каждая CMS создается для определенных целей (например, DLE - для статей и новостей, Word Press - для ведения блога и т.д.), поэтому не предусматривает лишний функционал;

- все платные системы создаются командой специалистов высшей квалификации, следовательно, подобные системы отличаются, в первую очередь, качеством;

- на коммерческих системах создается меньшее количество сайтов, поэтому вероятность взлома сайта хакерами снижается [48].

Таким образом, наиболее приемлемым вариантом CMS для интернет-магазина "Бонифаций" является коммерческая система SLAED. Это мощный програмный пакет, позволяющий эффективно и гибко управлять интернет-проектами. На основе SLAED CMS можно построить качественный сайт и интернет-магазин [51].

Шаг 10. Тестирование всех страниц и процедур на корректность и работоспособность. При тестировании проверяется общая работоспособность интернет-магазина, скорость загрузки страниц, а так же такие процессы, как регистрация, авторизация, подбор товаров в корзину, пересчет корзины и т.д.

Шаг 11. Продвижение интернет-магазина и его реклама. Самое главное - это привести в интернет-магазин посетителей, предполагаемых покупателей. Деятельность, направленная на привлечение посетителей, и есть раскрутка, продвижение, оптимизация сайта. Сейчас в интернете тысячи различных интернет-магазинов, которые реализуют зоотовары, и их количество увеличивается с каждым днём. Как результат, всё больше возрастает конкуренция за посетителей и всё больше возрастает значение эффективной организации раскрутки своего сайта.

Существует много вариантов раскрутки интернет-магазина, но наиболее эффективными являются следующие [50]:

1. Рекламировать интернет-магазин в оффлайне (вне Интернета). Этот вариант предусматривает распространение информации об интернет-магазине в СМИ, через визитки, буклеты, объявления и т.п.

2. Зарегистрировать интернет-магазин в поисковых системах (Яндекс, Google и др.). Метод заключается в обеспечении того, чтобы веб-страница находился пользователями этих поисковых систем по тем или иным поисковым запросам. Однако при использовании данного варианта раскрутки необходимо учитывать ряд нюансов. Во-первых, для того, чтобы зарегистрировать интернет-магазин в одной из (или во всех) поисковых системах, необходимо сообщать поисковым роботам поисковых систем о существовании созданного сайта. Для наиболее популярных поисковых систем таких, как Яндекс, Google, Rambler, это можно сделать, соответственно, на страницах http://webmaster.yandex.ru/, http://www.rambler.ru/doc/add_site/, http://www.google.ru/intl/ru/addurl/. Однако, до момента, когда зарегистрированный интернет-магазин начнёт индексироваться поисковыми роботами, продёт некоторое время - обычно около недели. Во-вторых, необходимо оптимизировать код страницы для того, чтобы он был не "тяжелый". Основное правило, которым нужно руководствоваться - больше нужного и меньше лишнего на сайте [35, с. 189]. В-третьих, следует определить, по каким запросам чаще всего могут искать информацию, представленную на разработанном сайте, пользователи интернета. Главная задача - сделать страницы интернет-магазина как можно более соответствующими этим запросам, а для этого нужно включить их в текст, имеющийся на странице, в заголовок страницы, в названия ссылок, ведущих с других страниц на данную [16, с.124]. Желательно включить ключевые фразы в текст страницы несколько раз (но не слишком много, т. к. это даст обратный эффект). В-четвертых, желательно добиться уникальности контента интернет-магазина. Наличие на сайте уникального содержания - один из важнейших факторов успеха его продвижения и популяризации. Одной из основных проблем в интернете стало то, что создатели новых сайтов, вместо того, чтобы выложить какую-то новую информацию, просто копируют на свой сайт информацию, уже размещенную на других сайтах [29, с.173]. Такая методика создает существенные трудности в продвижении сайта. Поисковые системы игнорируют появления страниц с содержанием, копирующим уже известное, и, эти страницы с этим скопированным текстом вообще не попадут в результаты поиска.

3. Разместить ссылки на интернет-магазин на других сайтах. Размещение ссылок на созданный интернет-магазин на других сайтах преследует две цели. Во-первых, посетители, увидев ссылку, могут захотеть по ней перейти - это один из источников появления посетителей и покупателей интернет-магазина. Во-вторых, размещение ссылок на сайт на других сайтах - это способ повышения авторитетности сайта и повышения его позиций в поисковых системах [9, с.205]. Размещение на других сайтах может быть платным (чаще) или бесплатным (реже). При бесплатном способе необходимо просто завериться согласием со стороны владельца того или иного сайта. Так же можно производить обмен ссылками, договорившись с владельцем определенного сайта с одинаковой тематикой. Платное размещение предусматривает покупку ссылки на веб-страницу, которая будет размещена на какой-либо другой странице. Купив некоторое количество ссылок, например, на таких биржах ссылок, как sape или mainlink, можно повысить его позиции в поисковых системах [51].

4. Рекламировать интернет-магазин на форумах, гостевых и т.д. этот метод особенно хорошо только тогда, когда форумы и гостевые, на котором размещена реклама, имеет непосредственное отношение к содержимому интернет-магазина и является вполне уместной, так как может заинтересовать потенциальных покупателей [24, с.211]. Следовательно, реклама на интернет-магазин, предлагающий зоотовары, вполне можно разместить на форуме любителей животных (с согласия администраторов форума, конечно).

5. Создать сателлит. "Сателлит" - небольшой вспомогательный сайт, который специально создается для того, чтобы содействовать раскрутке основного сайта [35, с.224]. Иногда с целью раскрутки главного сайта делается довольно большое число сателлитов. На каждом сателлите размещается некоторая информация, по своей тематике близкая к тематике основного сайта и ставится ссылка на основной сайт. Обычно, основной сайт и каждый из сайтов-сателлитов продвигают по несколько различным поисковым запросам, чтобы собрать как можно больше посетителей с поисковиков. Таким образом, достигается и перенаправление посетителей, зашедших на сайты-сателлиты, на основной сайт, и, за счёт прямых ссылок с сайтов-сателлитов на основной сайт растут его позиции в поисковых системах [35, с.227]. Однако при раскрутке с помощью сателлитов необходимо учитывать следующее: сателлиты не должны производить впечатление несамостоятельных сайтов, сайтов, сделанных лишь для перебрасывания посетителей на другой сайт и для роботов поисковых систем. Поэтому для сайтов-сателлитов нужно делать достаточно хороший дизайн и наполнять достаточно полезной информацией. Поэтому раскрутка интернет-магазина подобным образом требует не мало затрат как финансовых, так и временных.

6. Рекламировать интернет-магазин в Интернете. Это самый простой, не требующий никаких временных затрат, способ привлечения потенциальных покупателей. В то же время, этот способ и самый дорогостоящий. Однако для коммерческих сайтов, среди которых конкуренция за посетителей, и, соответственно, за покупателей, весьма велика, покупка рекламы становится мерой, к которой рано или поздно приходится прибегать [36, с.231]. В сети есть разные виды рекламы: баннерная реклама Баннерная реклама - это массовое размещение графических элементов на тематических сайтах с высокой посещаемостью с целью привлечения большого количества посетителей/покупателей на определенный сайт за небольшой срок [44, c.184]., как правило, оплачивается в зависимости от числа показов, текстовая реклама часто оплачивается в зависимости от числа кликов. В настоящее время практически все поисковики предлагают контекстную рекламу, и, надо сказать, что во многих случаях покупка контекстной рекламы себя оправдывает, даже если одновременно заниматься и другими методами раскрутки сайта [29, с.181].

Итак, вышеописанные методы продвижения сайта и интернет-магазина для привлечения посетителей и потенциальных покупателей товаров являются эффективными при грамотном их использовании, а главное разрешенными. Однако существует вариант, не совсем приемлемых для использования при раскрутке сайта. Не стоит раскручивать сайт и/или интернет-магазин при помощи спама Спам - массовая рассылка коммерческой, политической и иной рекламы или иного вида сообщений (информации) лицам, не выражавшим желания их получать [44, c.308].. Во-первых, этот метод совершенно неэффективен, т. к. большее число сообщений будет зарезано спам-фильтрами, а те, к кому они всё-таки попадут, никогда их не прочитают. Во-вторых, спам у 100% людей вызывает раздражение. В-третьих, если рассылать спам особенно усердно, на сайт будут поступать многочисленные жалобы вышестоящему провайдеру, что чревато удалением сайта вообще.

Таким образом, изучив основные методы продвижения сайтов, было решено использовать для раскрутки интернет-магазина "Бонифаций" следующие способы:

a) Реклама оффлайн посредством распространения флаеров-приглашений посетить интернет-магазин. Приглашения будут распространяться в зоомаркетах "Бонифаций".

b) Регистрация сайта www.bonifacy.com в поисковых системах Яндекс и Google, как наиболее популярных среди пользователей. Кстати, при регистрации сайта в поисковой системе Google, он автоматически индексируется в MAIL.

c) Обмен ссылками. Обмен ссылками на интернет-магазин www.bonifacy.com решено произвести с зоо-порталом www.ekzotika.com, так как данный зоопортал имеет большое число посетителей, в том числе из пермского края, которые могут стать покупателями зоотоваров в интернет-магазине "Бонифаций". Обмен ссылками производится бесплатно и по договоренности с обеих сторон. При этом нужно выбрать один из вариантов ссылки на www.ekzotika.com, который будет размещен на www.bonifacy.com. Выбрана ссылка про породы кошек, т.к. по мнению экспертов, вызовет интерес у посетителей сайта.

Организация торговли через интернет-магазин

Для розничной торговли (b2c) через интернет-магазин зоотоваров www.bonifacy.com необходимо ввести в организационную структуру ООО "Бонифаций" отдел, специализирующийся на ведении торговли через интернет. Отдел будет состоять из двух менеджеров, в обязанность которых будет входить прием и обработка поступающих заявок на приобретение представленных в интернет-магазине зоотоваров, переговоры с покупателями, передача пунктов доставки заказанных товаров диспетчерам для составления маршрута движения водителей, составление накладных и квитанции на наличную оплату покупателями доставленных товаров и т.п. Менеджеры будут обрабатывать заявки, полученные в интернете, путем дозвона покупателям через указанный в анкете телефон и уточнения кода товара и места доставки с 9⁰⁰ до 21⁰⁰. График работы менеджеров будет соответствовать сменному графику 2/2 (два дня рабочих, два - выходных и т.д.) в соответствии с ТК РФ [3]. Остальные необходимые для отдела сотрудники будут совмещаться с основными. К примеру, маркетинговые вопросы функционирования интернет-магазина будет решать бренд-менеджер ООО "Бонифаций", техническую поддержку будут оказывать штатные программисты, формировать сборку по заявкам будут сотрудники склада, а доставкой займутся водители. Все они, как и прежде, будут находиться в подчинении директора по рознице и генерального директора ООО "Бонифаций".

Таким образом, торговля зоотоварами через интернет-магазин www.bonifacy.com будет включать следующие процессы:

1) После того, как покупатель оставил заявку на приобретение какого-либо зоотовара на сайте www.bonifacy.com, а так же указал в обязательном порядке свое имя, телефон и адрес доставки, на экране у менеджера по обработке заявок появляется данная заявка в красной рамке.

2) Менеджер по обработке заявок обязан позвонить по указанному номеру и уточнить заказанный товар, сумму заказа и адрес доставки.

3) Менеджер по обработке заявок составляет накладную на заказанный товар и квитанцию для оплаты (каждый документ в двух экземплярах: для организации и для покупателя).

4) Менеджер по обработке заявок составляет документ на формирование товарного места с описью заказанных покупателем товаров и отправляет его на склад.

5) Работники склада (укомплектовщики) формируют по вышеуказанному документу товарное место и вкладывают в него опись.

6) Тем временем, менеджер по обработке заявок указывает адреса, по которым необходимо доставить товар, диспетчеру для того, чтобы разработать водителям маршрут доставки.

7) Диспетчер при помощи программиста устанавливает маршрут в JPS-систему в машине водителя, распечатывает маршрут и дает ознакомиться водителю.

8) Водитель доставляет товары по указанным адресам. При этом он обязан отдать один экземпляр накладной и квитанции покупателю. Покупатель, в свою очередь, обязан отдать водителю наличные деньги за полученный товар, расписаться в другом экземпляре накладной и квитанции об оплате, проверить все товары, указанные в накладной.

9) По возвращении в главный офис ООО "Бонифаций", водитель передает через секретаря накладные, квитанцию об оплате и наличные на отгруженные покупателям товары менеджеру по обработке заявок.

10) Менеджер по обработке заявок проверяет документы на наличие необходимых подписей покупателей, сверяет сумму наличных с указанными в квитанциях. Затем накладные передает в архив, а наличные с квитанциями - старшему кассиру для дальнейшей обработки.

Для того, чтобы интернет-магазин функционировал без сбоев, ассортимент постоянно обновлялся, так же обновлялся контент сайта, на форумах открывались новые темы для общения и, в общем, интернет-магазин развивался, необходимо нанять опытного администратора сайта и интернет-магазина [36, с.207]. На первом этапе данные функции могут выполнять бренд-менеджер и программисты, однако, с развитием бизнеса, необходимость привлечения опытного специалиста возрастет.

Следовательно, обеспечение функционирования интернет-магазина www.bonifacy.com будет осуществляться в уже существующем офисе и складе ООО "Бонифаций" штатными сотрудниками. Этот вариант предполагает значительную экономию средств на поддержку деятельности интернет-магазина и непосредственный контроль со стороны руководства.

3.2 Расчет экономической эффективности по реализации предложенных мероприятии ООО "Бонифаций"

Показатели экономической эффективности характеризуют целесообразность произведенных на его создание и функционирование затрат. Эти показатели сопоставляют затраты и результат: затраты на разработку, создание и внедрение интернет-магазина, а так же текущие затраты на его эксплуатацию, с одной стороны, и прибыль, получаемую в результате использования интернет-магазина, с другой. Другими словами, экономическая эффективность может быть рассчитана как:

Э = П - З (9)

Где П - прибыль от реализации;

З - затраты на создание и функционирование.

Для вычисления экономической эффективности реализации интернет-магазина "Бонифаций" необходимо вычислить сумму всех финансовых расходов и доходов.

1. Калькуляция расходов на создание интернет-магазина

Расходы на создание, поддержку функционирования и развитие интернет-магазина подразделяются на единовременные и постоянные.

Таблица 16. Единовременные расходы на создание интернет-магазина

№ п/п	Статья расхода	Примечание	Стоимость (руб.)	Сумма (руб.)
1.	Создание рабочего места в офисе	а) покупка оргтехники (компьютер, принтер, телефон и т.д.);	27500	36000
		б) покупка мебели (стол, стул и др)	8500
2.	Создание интернет-магазина	а) регистрация доменного имени в зоне com;	3000	38000
		б) верстка (с наймом специалиста);	22500
		в) покупка хостинга и сервера;	5000
		г) покупка и установка CMS.	7500
3.	Продвижение интернет-магазина	Заказ флаеров-приглашении для распространения: 6000 флаеров размером 80Ч160мм, из бумаги плотностью 120гр., с рисунком на одной стороне, без глянца (стоимость 1шт. - 5,92руб.).	6000шт.Ч5,92р.	35520
Итого	109520

Постоянные расходы - это расходы, которые требуются для поддержания функционирования созданного интернет-магазина и рассчитываются ежемесячно.

Таблица 17. Ежемесячные расходы на функционирование итнернет-магазина

№ п/п	Статья расхода	Примечание	Стоимость (руб.)	Сумма (руб.)
1.	Зарплата персонала	а) менеджеры по обработке заявок (2 менеджера);	2Ч10000 =20000	38000
		б) доплата штатным водителям (4 водителя);	4Ч1000 = 4000
		в) доплата штатным программистам (2 программиста).	2Ч7000 =14000
2.	Офисные расходы	На канцтовары и т.д.	1000	1000
3.	Поддержка сайта	Продление домена, поддержка хостинга и сервера и т.д.	2000	2000
4.	Доставка	Оплата бензина	8310	8310
5.	Прочие расходы		5000	5000
Итого	54310

Для расчета расходов на доставку заказанных товаров имеются следующие данные:

- грузовой автомобиль "ГАЗ-33023" потребляет 12,5л бензина (АИ - 95) на 100км [52];

- за один рабочий день обрабатывается 6 заявок;

- удаленность пунктов доставки в среднем равна примерно 15км.

Следовательно:

15км Ч 6заявок = 90км (в день)

(12,5л: 100км) Ч 90км = 10л (в день)

Если учесть, что стоимость 1л АИ-95 составляет 27р.70коп., то:

10л Ч 27,7р. Ч 30дней = 8310руб. (в месяц)

Исходя из данных таблицы 18 и 19, единовременные расходы на создание интернет-магазина www.bonifacy.com составят 109520 руб., а ежемесячные - 54310 руб.

2. Расчет ожидаемой прибыли

Чтобы выйти на уровень окупаемости, интернет-магазин должен обеспечивать уровень чистой прибыли не менее, чем сумма ежемесячных затрат, к тому же необходимо покрыть первоначальные затраты на открытие магазина. Так же необходимо учитывать налоги и непредвиденные расходы. Для того, чтобы интернет-магазин полностью окупался, ежемесячная прибыль должна превышать затраты в 1,5 - 2 раза.

На протяжении первых шести месяцев планируется плавный, но наступательный рост посещаемости интернет-магазина до 100 посещений в сутки, при минимальной вероятности заказов 5 - 7 видов товара (150 - 200 видов товара ежемесячно).

Выручка от реализации товара (V_р). Допустим, что средняя стоимость одного из видов товара в интернет-магазине www.bonifacy.com равна 770руб., следовательно, продавая 6 видов товара в день и 180 видов товара в месяц (из расчета, что в 1 месяце 30 дней), получается выручка:

V_р = 770 Ч6Ч30 = 138600 (руб. в 1 месяц)

Где 770 (руб.) - средняя стоимость одного из видов товара;

6 - количество видов товара, ежедневно реализуемых в интернет-магазине;

30 - количество дней в месяце.

Выручка от доставки (V_д). В зависимости от удаленности пункта доставки, сумма доставки составляет:

- 110руб. - в центральные районы;

- 160руб. - в отдаленные районы г. Перми и в г. Краснокамск.

Отсюда следует, что средняя стоимость доставки составляет 135руб.

Следовательно, доход от доставки за месяц вычисляется, как:

V_д = 135руб. Ч 6зак. Ч 30дней = 24300руб.

Таким образом, общая выручка по проекту (V) за месяц исчисляется следующим образом:

V = V_р + V_д (10)

V = 138600руб. + 24300руб. = 162900руб.

Благодаря тому, что издержки обращения интернет-магазина ниже по сравнению с издержками обращения реального зоомаркета, торговая наценка на реализуемые он-лайн товары будет ниже на 20 - 30% [32, с.144]. если учесть, что средняя величина наценки на товары в зоомаркетах "Бонифаций" равна 70,5%, то средняя величина торговой наценки на товары в интернет-магазине будет составлять примерно 52%. Таким образом, себестоимость реализованного товара будет составлять:

С_пр = (770 - 52%) Ч 6 Ч 30дн. = 67914 (руб.)

Исходя из этого, величина валового (В_д) дохода будет равна:

В_д = V - С_пр = 162900 - 67914 = 94986 (руб.)

Из величины валового дохода необходимо вычесть размер ежемесячных издержек обращения по проекту (ИО_пр), чтобы получить налогооблагаемую прибыль (П_но):

П_но = В_д - ИО_пр = 94986 - 54310 = 40676 (руб.)

Следовательно, чистая прибыль будет вычисляться, как:

Ч_п = П_но - 24% = 40676 - 24% = 30913,76 (руб.)

где 24% - ставка налога на прибыль.

Так же необходимо вычислить период окупаемости интернет-магазина (РР - Payback Period). Период окупаемости проекта рассчитывается как отношение единовременных затрат на чистую прибыль от реализации проекта:

РР = 109520 : 30913,76 = 3,5 (мес.)

Таким образом, при реализации 6 товаров в день или 180 товаров в месяц средней стоимостью в 770 руб. (со средней торговой наценкой 52%), интернет-магазин будет работать с положительным результатом, и срок окупаемости будет составлять 3,5 месяцев. Для увеличения количества продаж и уменьшения срока окупаемости необходимо увеличить количество посещений посредством активной рекламной деятельности и методов раскрутки (раздачи флаеров, оптимизации интернет-магазина в поисковых системах, контекстной рекламы и т.п.).

3.3 Расчет влияния показателей эффективности предложенных мероприятии на изменение основных финансово-экономических показателей хозяйственной деятельности ООО "Бонифаций"

Для вычисления возможного влияние результатов функционирования интернет-магазина www.bonifacy.com на основные показатели финансово-хозяйственной деятельности ООО "Бонифаций", необходимо вычислить уровень изменения (динамику) следующих показателей (показатели базового периода - показатели 2011г.):

1. Объем выручки (V_пр):

(11)

где - базовый объем выручки, т.р.,

- прирост объема выручки по расчетам эффективности мероприятий, т.р.

V_пр = 149800т.р. + (162,9т.р.Ч12мес.) = 152402,4 т.р.

2. Численность персонала (Ч_пр):

(12)

где - численность персонала по базовому варианту, чел.;

- сокращение (-), увеличение (+) численности, чел.

Ч_пр = 120чел. + 2чел. = 122чел.

3. Уровень производительности труда (ПТ_пр):

(13)

ПТ_пр = 152402,4т.р. / 122чел. = 1249,2т.р./чел.

4. Фонд заработной платы (Ф_пр):

. (14)

где - доля фонда заработной платы в объеме выручки в базовом периоде.

f_баз=Ф_пр:V_баз=7000т.р. : 149800т.р.=0,047

Ф_пр = 0,047Ч152402,4 = 7162,91т.р.

5. Объем среднегодовой (З_срг) и среднемесячной (З_ср) заработной платы:

(15)

(16)

З_срг = 7162,91:122 = 58,71т.р.

З_ср = 7162,91:(122Ч12) = 4,89т.р.

6. Расчет себестоимости (С):

С= С_баз+ (С_прЧ12) (17)

где С_баз - себестоимость реализованной продукции в базовом периоде;

С_пр - проектируемая себестоимость реализованной продукции за 1 месяц;

12 - количество месяцев в году.

С = 58800т.р.+(67,914т.р.Ч12) = 59614,97т.р.

7. Расчет величины издержек обращения (ИО):

ИО = ИО_баз + ИО_пр (18)

Где ИО_баз - базовая величина издержек обращения;

ИО_пр - величина издержек обращения по проекту.

ИО = 44100т.р. + 54,31т.р. = 44154,31т.р.

8. Величина прибыли (П_пр):

(19)

П_пр = 152402,4т.р. - 59614,97т.р. - 44154,31т.р. = 48633,12т.р.

9. Расчет налогооблагаемой прибыли (П_но):

П_но = П_пр + Д_р.в - Р_в.р (20)

где П_пр - проектируемая прибыль от реализации продукции (работ, услуг);

- внереализационные доходы (данные таблицы 9);

- внереализационные расходы (данные таблицы 9).

П_но = 48633,12т.р. + 1800т.р. - 1300т.р. = 49133,12т.р.

10. Расчет чистой прибыли (П_ч):

П_ч = П_но - 24% (21)

где 24% - ставка налога на прибыль.

П_ч = 49133,12т.р. - 24% = 37341,17т.р.

В качестве вывода к расчету влияния предполагаемых результатов функционирования интернет-магазина www.bonifacy.com на основные показатели финансово-хозяйственной деятельности ООО "Бонифаций" следует представить таблицу 15.

Таблица 15. Основные экономические показатели деятельности ООО "Бонифаций"

Наименование показателей	Ед-ца измер.	Величина показателя	Абсол. отклонение
		базовая	проектируемая
Выручка	тыс.руб.	149800	152402,4	+2602,4
Численность персонала	чел.	120	122	+2
Производительность труда	т.р./чел.	1248,33	1249,2	+0,87
Фонд заработной платы	тыс.руб.	7000	7162,91	+162,91
Объем заработной платы:
- среднегодовой	тыс.руб.	58,33	58,71	+0,38
- среднемесячный	тыс.руб.	4,78	4,89	+0,11
Прибыль	тыс.руб.	46900	48633,12	+1733,12
Налогооблагаемая прибыль	тыс.руб.	48400	49133,12	+1733,12
Чистая прибыль	тыс.руб.	36784	37341,17	+557,17

Исходя из данных таблицы 20, можно сделать следующие выводы:

1. Результаты деятельности интернет-магазина позволят увеличить объем выручки на +2602,4т.р. (+1,73%) за расчетные 12 месяцев.

2. В результате привлечения двух менеджеров по обработке заявок численность персонала ООО "Бонифаций" увеличится на 2 чел. Это приводит к увеличению уровня производительности труда на + 0,87т.р./чел. и к увеличению объема заработной платы. Фонд заработной платы увеличится на +162,91т.р.

3. Если судить в общем, то создание и реализация товара через интернет-магазин приведет к увеличению прибыли ООО "Бонифаций" на +557,17т.р. (+1,51%) в течение расчетных 12 месяцев.

Заключение

В данной исследовательской работе рассмотрены существующие методики оценки и повышения конкурентоспособности торгового предприятия.

В результате проведенного исследования можно сделать следующие выводы:

1. В первой главе рассмотрены теоретические аспекты конкурентоспособности организации в современных условиях хозяйствования. В ходе изучения научной и иной литературы определено, что конкурентоспособность - это централизованное выражение комплекса возможностей и ресурсов предприятия, которое позволяет выдержать соперничество другими аналогичными предприятиями на данном рынке. Категория "конкурентоспособность" складывается из множества факторов. Основные факторы обеспечения конкурентоспособности организации классифицируются на внешние (факторы мегауровня, макроуровня, мезоуровня и микроуровня) и внутренние (факторы управленческие, производственные, кадровые и финансово-экономические).

2. Во второй главе исследовательской работы проведен анализ конкурентоспособности ООО "Бонифаций" на рынке продажи зоотоваров с использованием следующих методов:

- вычисление индекса удовлетворенности покупателей;

- построение многоугольника конкурентоспособности на основе опроса, проведенного среди жителей г. Перми;

- вычисление коэффициента экономической эффективности объекта исследования с применением экспертных оценок.

В результате был выявлен ряд проблем в организации деятельности ООО "Бонифаций" по сравнению с его основными конкурентами. Это: отсутствие сайта и/или интернет-магазина, сравнительно низкий уровень дополнительных услуг и сравнительно высокий уровень цен.

3. В третьей главе работы предложен метод, нацеленный на совершенствование уровня конкурентоспособности ООО "Бонифаций". Результаты исследования деятельности предприятия выявили необходимость в разработке и внедрении интернет-магазина. Интернет-магазин www.bonifacy.com был разработан с учетом целей предприятия, определен бюджет на создание и проведение кампании по продвижению созданного интерне-магазина: размер единовременных расходов составил 109,52т.р., размер ежемесячных расходов - 54,31т.р.

Создание интернет-магазина будет осуществляться штатными программистами с привлечением сторонних специалистов по созданию сайтов, бренд-менеджером, менеджером по рекламе и директором по рознице. Главный контроль будет обеспечивать генеральный директор ООО "Бонифаций".

В качестве методов раскрутки интернет-магазина выбраны: рекламная деятельность по распространению флаеров-приглашении, размещение ссылки на интернет-магазин на сайте зоо-портала www.ekzotika.com и регистрация интернет-магазина в поисковых системах Яндекс и Google.

Так же представлена оценка эффективности предложенных мероприятий. Проведен расчет, который показывает, что создание и функционирование интернет-магазина повысит объем товарооборота на +2602,4т.р. (+1,73%) и чистую прибыль на +557,17т.р. (+1,51%) за расчетные 12 месяцев.

Мероприятия по созданию, организации и продвижению интернет-магазина представляют собой комплексный подход к управлению конкурентоспособностью, так как здесь соединены маркетинговые, управленческие, экономические и социально-психологические принципы.

Таким образом, цель, поставленная в начале исследования, достигнута. Так же доказана практическая значимость результатов исследования и предложенных мероприятий для повышения уровня конкурентоспособности ООО "Бонифаций".

Список использованной литературы

Законодательные и нормативно-методические документы

1. Нормы международного права. - М.: Инфотропик Медиа, 2011.

2. Конституция РФ. - М.: Норма, 2010.

3. Трудовой кодекс РФ//Российское законодательство. - М.: Эксмо, 2011.

4. Гражданский кодекс РФ//Российское законодательство. - М.: Эксмо, 2011.

5. ФЗ РФ "О защите конкуренции" (с изменениями на 18.07.2011)

Специальная научная литература

6. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика / Г.Л. Азоев - М.: Центр экономики и маркетинга, 2007.

7. Анализ хозяйственной деятельности в торговле: Учебник/под ред. В.И. Стражева. - 2-е изд., стереотип. - Минск: Инфра-М, 2005. - 642 с.

8. Афанасьев А.А., Левин М.Б. Создание моделей зависимости выручки розничной торговой точки от факторов конкурентоспособности // Маркетинг в России и за рубежом. - 2007. - № 3(41).

9. Балабанов И.Т. Интерактивный бизнес. - СПб: Питер, 2007.

10. Балабанов И.Т. Финансовый анализ и планирование хозяйствующего субъекта. - М.: "Финансы и статистика", 2008. - 206 с.

11. Баутмартян Л.В. Анализ методов определения конкурентоспособности организаций и продукций // Маркетинг в России и за рубежом. - 2007. - № 4.

12. Белоусов В.Л. Методика оценки конкурентоспособности предприятия / В.Л. Белоусов. - М.: Экономика, 2006. - 327 с.

13. Бронникова Т.С., Чернявский А.С. Маркетинг: уч. пособ. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006. - 289с.

14. Волков, О.И. Экономика предприятия / О.И. Волков. - М.: Инфра - М, 2009. - 286 с.

15. Гиляровская Л.Т. Анализ и оценка финансовой устойчивости коммерческого предприятия. - СПб: Питер, 2008. - 249 с.

16. Гуров В.В. Интернет для бизнеса. - М.: Прогресс, 2007.

17. Демирова Г.М. Факторы повышения конкурентоспособности предприятий розничной торговли в современных условиях// Теоретические основы оптимизации управления социально-экономическими процессами в современных условиях: материалы Всероссийской научно-практической конференции. - Махачкала: ДГТУ, 2007.

18. Демирова Г.М. Проблемы повышения эффективности управления торговой организацией // Теоретические основы оптимизации управления социально-экономическими процессами в современных условиях: материалы III Всероссийской научно-практической конференции. - Махачкала: ДГТУ, 2009.

19. Дурович А.П. Маркетинг в предпринимательской деятельности / А.П. Дурович. - Минск, 2008.

20. Ершова И.В. Предпринимательское право. Учебник. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Юриспунденция, 2006. - 560с.

21. Кныш М.И. Конкурентные стратегии: - СПб: Питер, 2010. - 284 с.

22. Коршунова, Г.В. Структурные основы конкурентоспособности / Г.В. Коршунова // Экономический анализ: теория и практика. - 2006. - № 8.

23. Котлер Ф. Основы маркетинга: [пер. с англ.]/Ф. Котлер. - М.: Прогресс, 2008. - 303 с.

24. Ломов А. Создание сайта: HTML, CSS, Скрипты. Практика создания сайтов: учеб.пособие. - М.: Новый издательский дом, 2008.

25. Мазилкина Е.И. Управление конкурентоспособностью: учеб. пособие/ Е.И. Мазилкина, Г.Г. Паничкина.- Москва: Омега-Л, 2007.-325с.

26. Макконелл К.Р., Брю С.А. Экономикс. Принципы, проблемы и политика/Пер. с англ.:, 15-е изд.:М., 2007.

27. Мильберг Б.Е. Определение потребностей покупателей и достижение конкурентных преимуществ. Взгляд из региона//Маркетинг в России и за рубежом. - 2003. - №6 (38).

28. Орлов Л. Как создать электронный магазин в Интернет. Все об организации Интернет-магазина. - М.: Новый издательский дом, 2008.

29. Панов А.В. Разработка управленческих решений: информационные технологии, учеб. пособие для вузов/Под ред. д. с. н. профессора Т.Н. Афанасьевой. - М.: ИНФРА, 2009. - 420 с.

30. Портер М.Э. Конкуренция: [пер. с англ.] / М.Э. Портер. - М.: Издательский дом "Вильяме", 2007. - 495 с.

31. Прохорова М.В. Организация работы интернет-магазина. - М.: Дашков и К^о, 2011.

32. Сальбер А. Как открыть интернет-магазин. - М.: SmartBook, 2011.

33. Сидоров В.А. Общая экономическая теория: Учебник для вузов / В.А. Сидоров. - М.: "Издательство "Элит", 2006. - 528 с.

34. Смольянова Е.Л. К вопросу о классификации факторов и резервов обеспечения конкурентоспособности предприятии/Е.Л. Смольянова, В.Б. Малицкая // Вестник ТГУ. Научно-практический и теоретический журнал. - 2009. - №2 (70).

35. Соколова А.Н. Электронная коммерция: мировой и российский опыт. - М.: Москва, 2008.

36. Успенский И.В. Интернет как инструмент маркетинга. - СПб.: БХВ-Санкт-Петербург, 2009.

37. Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организации. Учебник. - 2-е изд., испр. и доп.- М.: Изд-во Эксмо, 2005. - 544с.

38. Фатхутдинов Р.А. Менеджмент конкурентоспособности товара / Р.А. Фатхутдинов. - М.: Изд-во АО "Бизнес-школа Интел-Синтез", 2007. - 290 с.

39. Федотов В.В. Способы оценки и мониторинга степени удовлетворенности потребителя//Методы менеджмента качества. - 2005. - №9

40. Холмогоров В. Интернет-маркетинг. Краткий курс. - СПб.: Питер, 2008.

41. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка. - М.: Финансы и статистика, 2007.

42. Чкалова О.В., Семенычева Е.А. Выбор месторасположения для торгового предприятия//Маркетинг в России и за рубежом. - 2002. - №1

Справочная литература

43. Киперман Г.Л., Сурганов Б.С. Популярный экономический словарь. - М.: Экономика, 2005. - 252с.

44. Успенский И.В. Энциклопедия Интернет-бизнеса. - СПб.: БХВ-Санкт-Петербург, 2007.

Электронные ресурсы

45. Александров А.В. Факторы обеспечения конкурентоспособности предпринимательских структур//Электронный научный журнал "Управление экономическими системами". - 2008.

46. Воронов Д.С. Конкурентоспособность предприятия: оценка, анализ, пути повышения// http://vds1234.narod.ru.

47. Лемдяев А.В. Методологические и методические аспекты управления конкурентоспособностью региона//Электронный научный журнал "Управление экономическими системами". - 2010.

48. Нестеров А.Д. Раскрутка сайта: поисковая оптимизация и контекстная реклама: [Электронный ресурс] / Нестеров А.Д. - Электрон.ст. - Б.м., Б.г. - Режим доступа к ст.: http://www.erun.ru/seo/modules/Articles.

49. Потапов О.Г. Как раскрутить сайт самостоятельно: [Электронный ресурс] / Потапов О.Г. - Электрон.ст. - Б.м., Б.г. - Режим доступа к ст.: http://wseweb.ru/diz/kak-raskrutit-sait.htm.

50. Швецова Т. Достоинства и недостатки интернет-магазинов с точки зрения потребителей: [Электронный ресурс] / Швецова Т. - Электрон.ст. - Б.м., Б.г. - Режим доступа к ст. http://www.webstarstudio.com/train/tr13.htm.

51. Ярышев И.И. Создание и продвижение интернет-магазина с нуля: [Электронный ресурс] / Ярышев И.И. - Электрон.ст. - Б.м., Б.г. - Режим доступа к ст. http://www.index-promo.ru/prodvigenie_magazin.htm

52. http://www.volgatrade.ru - технические характеристики автомобилей "ГАЗ".

Размещено на Allbest.ru

...