Разработка рекомендаций, направленных на повышение конкурентоспособности услуг

-Быстрый заказ услуги и оплата на сайте

-Гарантии для Клиента

-Внедрение новой методики и техники проведения занятий

Благодаря этим вроде бы простым инструментам «ЮниCLUB» и тем, что представлены в пункте 3.2 он будет иметь статус самого уникального заведения в своём роде, ведь в нем и так сосредоточен очень большой спектр услуг. Так же хотелось бы отметить, что в центре идет усиленное внедрение современных инноваций. Инновационные технологии в детских центрах используются, в первую очередь, для решения актуальных проблем, для повышения качества предоставляемых услуг, для реализации возрастающих запросов родителей. Кроме этого, важное значение имеет и конкуренция, когда клубы соревнуются друг с другом на звание самого современного ДЦ. Награда известна -- большое количество желающих попасть именно в этот клуб. Инновации могут проявляться не только в форме новых программ, но и в ряде других сфер, которые совместно обеспечивают гармоничную работу учреждения. Это и управленческая деятельность, и работа с кадрами, и работа с родителями.

К числу современных образовательных технологий можно отнести:

- здоровьесберегающие технологии;

- технологии проектной деятельности;

- технологии исследовательской деятельности;

- информационно-коммуникационные технологии;

- личностно-ориентированные технологии;

- игровые технологии.

Главная особенность «ЮниCLUB» - это ориентированность именно на детей, в отличие от основных конкурентов, где ведутся занятия и для взрослых. Этот центр имеет широкую специализацию и кадровый потенциал. За такой малый период жизненного цикла он добился колоссальных успехов, осталось лишь установить стабильную платформу для развития и совершенствования миссии центра: создание здорового будущего для детей, формируя гармоничное всестороннее развитие ребенка с богатой эмоциональной сферой с трех месяцев до шестнадцати лет.

Заключение

Спортивно развлекательный - центр функционирует на рынке детских услуг города Хабаровска с 2012 года. Центр стал одним из первых, ориентированных именно на детей дошкольного и школьного возраста, и создавался с целью привить любовь к спорту и здоровому образу жизни.
Управление клубом осуществляется на принципе разделения функций. Наиболее важную роль в деятельности центра играет фитнес-директор, который непосредственно организует и контролирует реализацию всех программ. Вся работа подразделений взаимосвязана между собой и требует особой ответственности за выполнение функций каждым сотрудником.

В ходе проведения анализа по различным методам исследования можно сделать вывод о конкурентоспособности организации.

Ценовая политика достаточно лояльная. Внутренний интерьер представлен по самым современным требованиями детских заведений с постоянным музыкальным сопровождением. Услуга представляет собой процесс, происходящий между клиентом и клубом, и потребляется в момент её предоставления.

Клубу необходимо сосредоточиться на совершенствовании системы мотивации персонала для качественной подачи услуг, дабы прекратить отток квалифицированных кадров, ввести гибкую систему обучения, непрерывно вести систему лояльности для постоянных клиентов. Интересоваться их мнением по качеству услуг, ведь именно качество является основным рычагом конкурентоспособности детских услуг. Также необходимо совершенствовать маркетинговую стратегию. Взять во внимание предложения клиентов, и попытаться осуществить их желания.

Работая в детском центре, я могу сделать выводы о то, что услуги в нём представлены на высоком уровне, если сравнивать с конкурентами данной организации. Присутствуют большие перспективы развития и увеличение прибыли.

Задачами клуба должны стать сохранение прежней конкурирующей позиции, увеличение и развитие движущих сил, сокращение и борьба со сдерживающими силами, исходя из SWOT-анализа.

В настоящий момент в "ЮниCLUB"е занимается около тысячи детей, многие из которых добиваются больших спортивных достижений, успешно выступают на соревнованиях. За это время «ЮниCLUB» завоевал доверие и любовь тысячи клиентов, которые оценили успешность и уникальность Клуба, профессионализм, индивидуальный подход и качество услуг. Детский Центр учитывает многие пожелания и потребности клиентов, а также стремится к новым достижениям.

Список используемых источников

1. Гражданский кодекс Российской Федерации. М. : Волна, 2014. 615с.

2. Антипов Ю. Инновационная деятельность как фактор конкурентоспособности фирмы // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2009. - № 3 (89). - С. 212-221.

3. Балашова Е. Как достичь безупречного сервиса. Источник http://fictionbook.ru

4. Баринов В. Развитие организации в конкурентной среде // Менеджмент в России и за рубежом. - 2000. - № 6.

5. Блинов А.О., Захаров В.Я. Имидж организации как фактор ее конкурентоспособности // Менеджмент в России и за рубежом. - 2003. - № 4.

6. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учеб. пособие. - М.: Инфра­М, 2001.

7. Захаров А.Н. Конкурентоспособность предприятия: сущность, методы, оценки и механизмы увеличения // Бизнес и банки. - 2004.- № 1-2.

8. Зулькарнаев И.У., Ильясова Л.Р. Метод расчета интегральной конкурентоспособности промышленных, торговых и финансовых предприятий // Маркетинг в России и за рубежом. - 2001. - № 4.

9. Калашникова Л.М. Конкурентоспособность предприятий и их продукции // Машиностроитель. - 2003. - № 11.

10. Ким У. Чан, Моборн Рене. Стратегия Голубого океана -- Blue Ocean Strategy // «АРБ-Консалтинг»: решения в области маркетинга и управления.

11. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. - СПб. : Питер, 2006. - 464 с.

12. Левшина О.Н., Современные методы обеспечения конкурентоспособности в предпринимательстве. : - Издательство Юриспруденция, 2011г., 171 с.

13. Леднев В.А. Конкуренция в спорте: новые тренды и закономерности развития // Отраслевые рынки. -2012. - № 6/36. - С. 83-86

14. Мазилкина Е.А., Паничкина Г.Г. - Основы управления конкурентоспособностью, Изд. Омега-Л, 2008

15. Мамаенко С.В. Концепция бережливого производства и кайдзен-технологии Статья для выступления в “Кайдзен клуб - Украина” (весна 2011г.)

16. Маракулин М.В. Управление компромиссами как фактор конкурентоспособности компании // Менеджмент в России и за рубежом. - 2003. - № 4.

17. Миронов М.Г. Ваша конкурентоспособность. - М.: Альфа­Пресс, 2004.

18. Панов А.И. Стратегический менеджмент: учебное пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 372 с.

19. Портер Майкл - Конкуренция.: Пер.с англ: М.: Издательский дом «Вильямс», 2005. - 608с.

20. Светуньков С.Г. Прогнозирование экономической конъюнктуры в маркетинговых исследованиях. - СПб., 1997.

21. Фасхиев Х.А., Попова Е.В. Как измерить конкурентоспособность предприятия? // Маркетинг в России и за рубежом. - 2003. - № 4.

22. Фатхутдинов Р. А. «Конкурентоспособность организации», М., 2004 г.

23. Фролов Д.И. Стратегическое управление и планирование на предприятии// «Экономика и коммерция». - 2006 г. - № 4. - С. 3-21

24. Яворович А. Н., Рябова Н. Ю. - Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие. Часть 1. - Омск: ОГИС, 2004. - 112 с.

25. Менеджмент организации. Учебное пособие / Под общей ред. В.Е. Ланкина. - Таганрог: ТРТУ, 2006.

26. Пути повышения эффективности деятельности предприятия //http://corpsys.ru/Consulting/BPM/EffectivenessIncrease.aspx

27. http://uniclub@uniclub-khb.ru (дата обращения: 2.04.2015)

28. http://vadim-galkin.ru/sport-2/sport-business/competition-and-the-need-for-change-innovation-in-sports/ (дата обращения: 9.04.2015)

29. http://www.iteam.ru/publications/marketing/section_28/article_2320/ (дата обращения: 9.04.2015)

30. http://alfaseminar.ru/konkurentosposobnost (дата обращения: 10.04.2015)

31. http://www.cre.ru/rus/analytics/3/0/13443/ (дата обращения: 10.04.2015)

32. http://crossfit.com/ (дата обращения: 11.04.2015)

33. http://perspectives.utmn.ru/2008_8/2.1.htm (дата обращения: 15.04.2015)

34. http://knowledge.allbest.ru/management/2c0a65625a2bc78b4d43b88521306d36_0.htm l (дата обращения: 15.04.2015)

35. http://sportwiki.to/ (дата обращения: 16.04.2015)

Приложение-А. Анкета на тему мнения клиентов о детском центре

ЗДРАВСТВУЙТЕ!

Меня зовут Маргарита Дидковская, и я провожу исследование в детском спортивно-развлекательном центре «ЮниCLUB». Темой моего исследования стало мнение клиентов в отношении посещения центра. Цель опроса - выявление преимуществ и недостатков центра.

Прошу Вас принять участие в опросе и ответить на вопросы предлагаемой анкеты. Я гарантирую полную конфиденциальность Ваших ответов, которые впоследствии будут использованы только в совокупности с ответами других респондентов.

Как давно Вы посещаете клуб? _________

Насколько вы удовлетворены услугами компании в следующих сферах? Поставьте галочку под вашим выбором ответа:

Как бы вы оценили услуги «ЮниCLUB» в сравнении с аналогичными предложениями на рынке:

- Гораздо лучше - Хуже

- В чем-то лучше - Гораздо хуже

- Примерно то же самое - Не знаю

Чем вы занимаетесь в клубе, когда ждёте ребёнка с занятия ______________________________________________________________

Какой вид занятий вы бы хотели добавить? ______________________

Какие дополнительные услуги вы бы хотели видеть в клубе? ______________________________________________________________

Вы продлите членство, когда Ваш контракт закончится?__________

Вы порекомендуете клуб Вашим друзьям? _________________

Размещено на Allbest.ru