Пути совершенствования деятельности в ООО "Перспектива"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

• 1. ХАРАКТЕРИСТИКА И АНАЛИЗ ООО «ПЕРСПЕКТИВА»
• 1.1 Общая характеристика компании
• 1.2 Анализ организационной и экономической деятельности ООО “Перспектива” за последние 3 года
• 1.3 Выводы по направлениям деятельности организации на поддержание устойчивого бизнеса
• 2.СОВРЕМЕННЫЕ ПОДХОДЫ И ТЕНДЕНЦИИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ КОМПАНИЙ
• 2.1 Роль информации и телекоммуникационных технологий в современном мире

2.2 Современные технологии подключения телекоммуникационных услуг и опыт их использования

2.3 Современные методы формирования востребованности предоставляемых услуг на потребительском рынке телекоммуникаций

2.4 Выводы по второй главе и выбор направления проектной разработки

• 3. ОРГАНИЗАЦИЯ И СОДЕРЖАНИЕ РАБОТ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ПЕРПЕКТИВА»

3.1 Разработка плана по совершенствованию деятельности отдела маркетинга

3.2 Раскрытие и обоснование проектного решения по совершенствованию организационной структуры отдела маркетинга ООО «Перспектива»

3.3 Оценка эффективности мероприятий по совершенствованию деятельности отдела маркетинга

3.4 Вывод по проектному предложению

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы выпускной квалификационной работы. Выявление путей совершенствования деятельности любого предприятия направлено прежде всего на разработку предложений по обеспечению устойчивости работы организации в современных условиях. В свою очередь, стабильно функционирующая компания, имеет возможность дальше продолжать удовлетворять спрос населения на потребительском рынке, используя весь свой внутренний и внешний потенциал.

Цель выпускной квалификационной работы сформировать предложения по обеспечению устойчивой деятельности ООО «Перспектива»

Для достижения цели выпускной квалификационной работы были решены следующие задачи:

1. проведен анализ текущей производственно-экономической деятельности организации;

2. изучены современные инновационные подходы в сфере телекоммуникаций;

3. определены современные тенденции в развитии данного направления бизнеса и анализа регионального рынка;

4. сформированы рациональные предложения для реализации темы ВКР;

Объектом исследования в выпускной квалификационной работе является Общество с ограниченной ответственностью «Перспектива», основной деятельностью которой является предоставление услуг телекоммуникаций в городе Санкт-Петербурге.

Предметом исследования в выпускной квалификационной работе пути совершенствования деятельности ООО «Перспектива»

Структура выпускной квалификационной работы. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложения.

Во введении обоснована актуальность темы выпускной квалификационной работы, определены цель и задачи выпускной квалификационной работы, объект и предмет исследования в выпускной квалификационной работе.

В первой главе представлена общая характеристика ООО «Перспектива», проанализирована организационная и эконмическая деятельность компании за последние три года.

Во второй главе рассмотрена роль информации в жизни общества и современные тенденции развития сферы телекоммуникаций, изучены инновационные технологии и оборудование с учетом их достоинств и сложностей эксплуатации, рассмотрены современные методы формирования востребованности предоставляемых услуг и формы организации маркетинговых подразделений в организациях.

В третей главе сформировано проектное предложение по обеспечению устойчивой деятельности ООО «Перспектива» и рассчитана его экономическая эффективность

В заключении изложены основные результаты и выводы выпускной квалификационной работы.

Список использованных источников включает 35 наименований.



1. ХАРАКТЕРИСТИКА И НАЛАИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ПЕРСПЕКТИВА»

1.1 Общая характеристика компании

ООО «Перспектива» - один из крупнейших интернет-провайдеров. Предприятие создано в соответствии с Гражданским Кодексом РФ для организации предпринимательской деятельности и получении прибыли. Паспорт компании представлен в таблице №1.

Таблица 1 - Паспорт компании ОО «Перспектива»

Паспорт компании
Полное название предприятия	Общество с ограниченной ответственностью «Перспектива»
Сокращенное наименование	ООО «Перспектива»
Организационная форма	Общество с ограниченной ответственностью
Юридический адрес	Россия, 197341; Субъект РФ: Санкт-Петербург пр-т Коломяжский, 28/2
Место нахождения	Россия, 195196; Субъект РФ: Санкт-Петербург пр-т Финляндский, 54/а
Величина уставного капитала	30 млн. рублей
Численность персонала	573 человека
ИНН	7802223967
ОГРН	1037804079213

Датой рождения компании считается 2005 год, когда ООО «Перспектива» и ООО «Простор» объединились для получения конкурентных преимуществ на рынке телекоммуникационных услуг города Санкт-Петербурга.

Миссия компании - Делать информацию доступной, общение приятным, изучение мира легким.

Основным материальным имуществом компании является оптоволоконная сеть стоимостью 3 млрд рублей по данным внутреннего документа компании «Отчет о состоянии сетей за 2015 год». Ее протяженность составляет порядка 836 км. Сама сеть охватывает 16 административных районов Петербурга.

Целевыми рынками компании является рынок телекоммуникационных услуг для физических лиц города Санкт-Петербурга На данном рынке компания предоставляет следующие услуги телекоммуникаций. Они отображены в таблице №2.

Таблица 2 - Информация о услугах телекоммуникаций, предоставляемых ООО «Перспектива»

Услуга	Описание услуги	Категории потребителей
Широкополосный доступ в интернет	Абонентам гарантируется соединение со скоростью до 100 Мбит/с, а также уникальные медиа ресурсы и разнообразные сервисы	Мужчины и женщины в возрасте от 18-64
Цифровое телевидение	Современный сервис телевизионного вещания включает в себя более 100 тематических телеканалов с поддержкой HD качества.	Мужчины и женщины в возрасте от 34-64
Кабельное телевиденье	Позволяет смотреть по телевизору более 60 телеканалов различной тематики.	Мужчины и женщины в возрасте от 45-64
Ip - телефония	По данной технологии используется подключение обычного домашнего телефона к сети интернет вместо стандартных телефонных линий.	Мужчины и женщины в возрасте от 45-64

Так же сейчас уже запущен проект мобильной телефонии. Он находится в стадии тестирования. При этом каждая услуга занимает свою долю в общем объеме реализации компании. Это можно увидеть на Рисунке №1. Информация для него взята из внутреннего документа компании «Отчет об реализации услуг за 2015 год»



Рисунок 1 - Доля каждой услуги в общем объеме реализации за 2015 год

Для предоставления данных услуг требуется специальное оборудование. По этой причине у ООО «Перспектива» заключены контракты о поставке необходимых комплектующих с определёнными компаниями. В таблице №3 представлена подробная информация о данных организациях, а также рассмотрены их преимущества и недостатки.

Таблица 3 - Информация о поставщиках ООО «Перспектива»

Название компании поставщика	Поставляемое оборудование	Преимущества	Недостатки
ООО "ВИТ Компани"	Веб-сервера, почтовые сервера, ftp-сервера, мастер-сервера, регистрационные сервера и т.п.	1) Выполнение сроков поставки 2) Оперативность реагирования 3) Качественное оборудование 4) Полнота ассортимента	1) Высокие цены
ОАО «ЧИП и ДИП»	Сетевые переключатели, стойки для оборудования, контрольное оборудование	1) Выполнение сроков поставки 2) Скидки при заказе крупной партии оборудования 3) Стабильное финансовое положение	1) Условия оплаты
ООО «ЭНКОМ»	Источники бесперебойного питания, маршрутизаторы.	1) Наличие сервисного обслуживания 2) Удобная и легкая система закупок 2) Оперативность реагирования	1) Отсутствие скидок
ООО «Оптико-волоконные системы»	Оптоволоконный кабель	1) Качественная продукция 2) Скидки при заказе крупной партии 3) Высокие производственные мощности	1) Задержки с поставками 2) Расположение в другом регионе (Мордовия)
ООО "ЛанАрт"	Кабели "витая пара" и коаксиальный кабель	1) Приемлемая цена 2) Расположение поставщика. 3) Стабильное финансовое положение	1) Малый ассортимент продукции.
ООО «Ветра»	Wi-fi роутеры, PLC-маршрутизаторы, VO-IР адаптеры.	1) Выполнение сроков поставки. 2) Удобная и легкая система закупок	1) Отсутствие сервисного обслуживания

Так же для реализации своих услуг компания ведет сотрудничество со следующими компаниями-партнерами. В Приложении №1 представлены конкретные взаимоотношения между ООО «Перспектива» и этими организациями. Основные конкуренты ООО «Перспектива» представлены в таблице №4



Таблица 4 - Информация об основных конкурентах ООО «Перспектива»

Компания	Достоинства	Недостатки
Ростелеком	1) Высокая скорость соединения с сетью до 200 мбит/с, благодаря технологии PON 2) Большая зона охвата. Включает в себя 20 административных районов 3) Ведение работ по расширению зоны охвата 4) Ведение работ по модернизации сети 5) Большой ассортимент услуг (интернет, цифровое телевидение, ip-телефония) 6) Широкая тарифная линейка с разными уровнями цен. 7) Внедрение инновационных услуг (multiscreen) 8) Наличие услуги мобильной связи	1) Топология сетей «Дерево», которая подвержена авариям 2) Использование старых технологий подключения в некоторых районах (DOCSIS и ADSL) 3) Отсутствие центра мониторинга сети в Санкт-Петербурге. 4) Не развитая медиа-зона. Имеется только локальная сеть
Билайн	1) Стабильное соединение с сетью интернет, благодаря технологии FTTB. 2) Топология сети «кольцо», что предусматривает наличие резервного кабеля, подведенного к дому 2) Средняя зона охвата. Включает в себя 13 административных районов 3) Ведение работ по расширению зоны охвата 4) Большой ассортимент услуг (интернет, цифровое телевидение, ip-телефония) 5. Широкая тарифная линейка с разными уровнями цен. 6. Услуга мобильной связи, интернета и т.п.	1) Отсутствие центра мониторинга сети в Санкт-Петербурге. 2) Отсутствие работ по модернизации сети 3) Предел скорости 100 мбит/с 4) Не развитая медиа-зона. Имеется только локальная сеть
Skynet	1) Стабильное соединение с сетью интернет, благодаря технологии FTTB. 2) Возможность использования скорости 200 мбит/с 3) Большая зона охвата. Включает в себя 16 административных районов 4) Ведение работ по расширению зоны охвата 5) Ведение работ по модернизации сети 6) Большой ассортимент услуг (интернет, цифровое телевидение, ip-телефония) 7) Широкая тарифная линейка с разными уровнями цен. 8) Внедрение инновационных услуг (SmartAPP)	1) Топология сетей «Дерево», которая подвержена авариям 2) Отсутствие центра мониторинга сети в Санкт-Петербурге. 3) Отсутствие услуги мобильной связи 4) Не развитая медиа-зона. Имеется только локальная сеть

Реализацией деятельности ООО «Перспектива» на рынке услуг занимается большое количество сотрудников. Все они распределены по отделам. Их организационную структуру можно увидеть в приложении №2. Каждое подразделение в организационной структуре отвечает за решение своих задач. Все они представлены в таблице №5.

Таблица 5 - Информация об основных подразделениях компании.

Отдел компании	Функции подразделения
Технический отдел
Отдел технических разработок	Занимается созданием новых технологий подключения
Отдел программных разработок	Разрабатывает программное обеспечение для оборудования компании,
Отдел продаж b2c
Отдел продаж b2c	Отвечает за работу с физическими лицами.
Отдел продаж b2b
Отдел продаж b2b	Отвечает за работу с корпоративными клиентами (юридические лица)
Финансовый отдел
Бухгалтерия	Ведение достоверного бухгалтерского, налогового и управленческого учета финансово-хозяйственной деятельности Компании.
Финансовый отдел	Реализация деятельности по управлению денежными средствами компании
Экономический отдел	Разработка прогнозов экономического развития компании и участие в формировании ключевых показателей деятельности.
Юридический отдел
Юридический отдел	Обеспечивает защиту интересов компании в судах различного уровня.
Отдел управления персоналом
Отдел кадров	Отвечает за кадровое делопроизводство на предприятии
Отдел обучения персонала	Занимается развитием и обучением персонала
Отдел по управлению сетью
Отдел мониторинга сетей	Отслеживает неполадки на узлах и участках сети компании
Отдел ремонта сетей	Занимается устранением неполадок на сетях компании
Отдел подключения клиентов	Отвечает за подключение абонентов к услугам компании
Отдел маркетинга и PR
Отдел маркетинга	Отвечает за разработку новых тарифов, рекламных компаний и другие элементы маркетинга.
Отдел PR	Осуществляет деятельность по связям с общественностью

1.2 Анализ организационной и экономической деятельности ООО “Перспектива” за последние 3 года

Анализ организационной и экономической деятельности предприятия стоит начинать с рассмотрения основного рынка, где работает компания. На данный момент ООО «Перспектива» ведет свою деятельность в сфере телекоммуникаций. Сейчас этот рынок остается одним из самых стабильных с точки зрения потребительского спроса, не смотря на все экономические сложности в нашей стране. У данной сферы экономики все еще есть потенциал. Ведь большое количество людей используют интернет, цифровое телевидение и кабельное телевидение, телефонию и многое другое.

Для более глубокого понимания ситуации разберем положение на целевом рынке ООО «Перспектива» - сфере оказания телекоммуникационных услуг для физических лиц города Санкт-Петербурга.

Начнем с изучения спроса на услугу широкополосного доступа в интернет. Его динамика отражена на Рисунке №2. Данные для данной диаграммы были взяты из исследований компании «Яндекс» «Развитие интернета в регионах России».



Рисунок 2 - Динамика спроса на услугу широкополосного доступа в интернет в Санкт-Петербурге (%)

Как видно из данных диаграммы, спрос на услугу широкополосного доступа показывает положительную динамику. За последние три года он показал темп прироста в 6%. Это является неплохим показателем и говорит о том, что оказание услуги широкополосного доступа в интернет все еще является актуальным для рынка телекоммуникаций.

Теперь рассмотрим уровень потребительского спроса на услугу цифрового телевидения. До определённого момента она была не популярна у потребителей на российском рынке. Сейчас же ситуация изменилась. Текущая динамика спроса на услугу цифрового телевидения представлена на Рисунке №3. Информация для него была взята из исследования компании J'son & Partners Consulting.



Рисунок 3 - Динамика спроса на услугу цифрового телевидения в Санкт-Петербурге (%)

По данным диаграммы можно сказать, что доля пользователей цифрового телевидения в Санкт-Петербурге увеличивается. За последние три года прирост абонентов подобной услуги составил 17%, что является существенным показателем.

Так же не стоит забывать о такой услуге, как ip-телефония, которая все больше вытесняет обычную городскую домашнюю связь.

Динамику спроса на данную услугу можно увидеть на рисунке №4. Данные для него были взяты из исследования компании J'son & Partners Consulting.



Рисунок 4 - Динамика спроса на услугу ip-телефонии в Санкт-Петербурге (%)

Исходя из приведенных данных по динамике потребительского спроса, можно сказать, что сегмент рынка телекоммуникационных услуг для частных лиц развивается. Число пользователей интернета, цифрового телевидения и ip-телефонии растет.

Это означает, что у рынка телекоммуникационных услуг имеется потенциал для роста. При этом компании, работающие в данной сфере, смогут дальше продолжать свою экономическую деятельность.

В свою очередь, для обеспечения устойчивого положения на рынке компаниям требуется наличие конкурентных преимуществ, за счет которых они будут поддерживать стабильность своей экономической деятельности. Что бы их выявить, необходимо провести анализ конкретного предприятия. На данный момент ООО «Перспектива» обладает следующими конкурентными преимуществами. Они представлены в таблице №6.

Таблица 6 - Основные достоинства и недостатки ООО «Перспектива»

Показатель
Преимущества	Недостатки
Стабильное соединение с сетью интернет, благодаря технологии FTTB. Обеспечение мониторинга сети компании, благодаря центру диагностики. Топология сети «кольцо», что предусматривает наличие резервного кабеля, подведенного к дому Ведение работ по модернизации сетей Широкая зона охвата, включающая в себя 16 административных районов города Санкт-Петербурга Круглосуточная клиентская и техническая поддержка Большой ассортимент услуг (интернет, цифровое телевидение, ip-телефония) Широкая тарифная линейка с разными уровнями цен. Внедрение инновационных услуг (multiscreen, Cath up, softphone) Развитая медиа-зона (Внутренние ресурсы компании) Наличие локальной сети, что позволяет пользователям провайдера обмениваться информацией	Отсутствие сетей в некоторых районах города (Центральный, Адмиралтейский, Петроградский) Отсутствие работ по расширению сети Отсутствие услуги мобильной связи Наличие в некоторых домах старого оборудования Предел скорости в 100 мбит/с. Слабый уровень работы с юридическими лицами. Высокие цены за тарифы со скорость 100 мбит/с.

После того, как мы проанализировали основные конкурентные преимущества компании, за счет которых ООО «Перспектива» обеспечивает свою деятельность, необходимо рассмотреть позиции организации на ее целевом рынке в динамике в разрезе по годам. Это позволит понять каким образом они влияют на позиции предприятия

Начнем с показателей за 2013 год. В свою очередь для оценки изменения структуры рынка телекоммуникационных услуг города Санкт-Петербурга необходима статистическая информация. Ее можно взять из издания периодической печати «SPBITRU». Отобразим информацию о структуре рынка телекоммуникаций на 2013 год на рисунке №5.

Рисунок 5 - Структура компаний-провайдеров на рынке Санкт-Петербурга за 2013 год

Исходя из информации, представленной на рисунке, можно сказать, что в 2013 году на рынке было представлено большое число компаний. Все они оказывали услуги телекоммуникаций разного уровня. Но ситуация кардинально изменилась в 2014 году, что отображено на рисунке №6.

Рисунок 6 - Структура компаний-провайдеров на рынке Санкт-Петербурга за 2014 год

Изменение структуры компаний-провайдеров связано с тем, что в начале 2014 года произошло много сделок по покупке организаций, а также слияния нескольких предприятий. В итоге в конце 2015 года ситуация выглядела следующим образом. Она отображена на рисунке №7.

Рисунок 7 - Структура компаний-провайдеров на рынке Санкт-Петербурга за 2015 год

Исходя из информации, представленной на рисунке, можно сказать, что на рынке в данный момент присутствует определенное число крупных операторов связи. Которые и оказывают услуги.

При этом на протяжении всех последних трех лет ООО «Перспектива» постоянно остается на втором месте, уступая лишь Ростелекому. В начале 2014 года абонентская база компании увеличилась, благодаря слиянию с Эр-телеком. На данный момент мы видим, что у компании произошел отток клиентов в следствии активности конкурентов. Поэтому сейчас для компании актуальна деятельность по грамотному формированию абонентской базы. Сюда входят мероприятия по привлечению новых клиентов, так и удержанию старых, которые уже давно работают с компанией.

Для формирования абонентской базы на целевом рынке компания использует комплекс инструментов маркетинга без составления какой-либо стратегии. Все основные инструменты маркетинга представлены в таблице №7.

Таблица 7 - Описание основных инструментов маркетинга ООО «Перспектива»

Инструмент маркетинга	Описание инструмента	Ответственный отдел
Связи с общественностью.	Главной задачей данного инструмента маркетинга является создание необходимой ценности услуги в глазах потребителя. В данный блок входят следующие мероприятия: информирование клиентов о новых тарифах компании, размещения объявлений на сайте организации и многое другое.	Отдел PR
Контекстная реклама	На данный момент многие люди используют интернет, как основное средство коммуникаций. Поэтому многие провайдеры используют его для продвижения своих услуг. В данном случае используются специальные сервисы. К ним можно отнести Google AdSense и Яндекс.Директ. Они позволяют показывать рекламное объявление тем пользователя, которые формируют определенный поисковый запрос.	Отдел маркетинга
Наружная реклама	Для продвижения продукции обычно используется и этот инструмент маркетинга. В данном случае ООО «Перспектива» разрабатывает под каждое новое предложение свой дизайн рекламного объявления. В последствии они развешиваются в тех местах, где их может увидеть большое количество людей. Реализацией данного инструмента маркетинга занимаются специалисты отдела маркетинга. Сначала они разрабатывают дизайн наружной рекламы. Затем идет согласования созданного макета с директором по маркетингу и PR. Затем идет заказ определённого числа экземпляров объявления в типографии. В последствии их развешивают в местах, где они могут привлечь большее внимание.	Отдел маркетинга
Прямой маркетинг	Сутью данного метода является выход на личный контакт с вероятным абонентом компании. Это позволяет донести полную и точную информацию до потребителя и рассказать ему о преимуществах, которыми обладает тот или иной оператор по сравнению с его конкурентами.	Отдел продаж b2b и b2c



Число клиентов компании на прямую влияет на показатели хозяйственной деятельности организации, которые так же необходимо рассмотреть для более глубокого понимания ситуации.

В свою очередь, результаты хозяйственной деятельности предприятия могут быть оценены на основе таких показателей, как выручка от продажи продукции или оказания услуг, а также затрат на реализацию основной экономической деятельности предприятия. Информация о доходах и расходах ООО «Перспектива» была взята из отчета о движении денежных средств за 2013-2015 года. Полученные данные представлены на рисунке №8.

Рисунок 8 - Динамика доходов и расходов ООО «Перспектива» за 3 года

Из приведенных данных о финансовых результатах деятельности предприятия видно, как доход ООО «Перспектива» (бывший бренд Interzet) сильно возрос в 2014 году. Это связано с тем, что компания объединилась с другим провайдером ОАО «Эр-телеком» (бывший бренд Дом.ру). Слияние двух крупных поставщиков телекоммуникационных услуг привело к повышению уровня доходности объединённой компании. В последствии в 2015 году доход предприятия снизился по сравнению с 2014 годом.

После анализа динамики доходов и расходов предприятия необходимо рассмотреть такой показатель деятельности предприятия, как прибыль. Для его изучения построим график на основе данных из отчета о движении финансовых средств и отобразим его на рисунке №9.

Рисунок 9 - Динамика прибыли ООО «Перспектива» за 3 года

По данным диаграммы видно, что сначала прибыль компании увеличилась в 2014 году, в следствии объединения двух компаний, а уже в 2015 году она снизилась по сравнению с предыдущим отчетным периодом. Для анализа эффективности работы предприятия необходимо рассмотреть коэффициенты рентабельности - относительные показатели деятельности предприятия. Для этого используем информацию из отчета по продажам и рентабельности представлены в таблице №8.

Таблица 8 - Показатели рентабельности деятельности предприятия.

Показатели	Значение, %
	2013 год	2014 год	2015 год
Рентабельность активов	7,71	8,57	6,78
Рентабельность собственного капитала	21,98	28,55	23,37
Рентабельность продаж: а) по чистой прибыли	4,48	4,20	3,95
б) по прибыли от продаж	3,79	4,71	3,67

Подводя итог анализу показателей деятельности предприятия, можно сказать, что за год у компании снизился уровень дохода. Это произошло, потому что компания потеряла часть своей абонентской базы

1.3 Выводы по направлениям деятельности организации на поддержание устойчивого бизнеса

На данный момент ООО «Перспектива» столкнулось с определёнными трудностями на рынке телекоммуникационных услуг рынка Санкт-Петербурга. Компания потеряла часть своего дохода в связи с ужесточившейся конкуренцией.

По этой причине основным направлением по совершенствованию работы ООО «Перспектива» является грамотная деятельность по формированию устойчивой клиентской базы. Это позволит компании достичь стабильного положения на рынке телекоммуникационных услуг города Санкт-Петербурга. Ведь основной доход компании провайдеры получают за счет абонентских платежей своих клиентов за предоставляемых им услуги.



2. СОВРЕМЕННЫЕ ПОДХОДЫ И ТЕНДЕНЦИИ В СФЕРЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ КОМПАНИЙ

2.1 Роль информации и телекоммуникационных технологий в современном мире

На данный момент человеческое общество вступило в новую стадию своего развития - это постиндустриальное общество. Сейчас большая часть стран переходит на данный этап. Постиндустриальное общество, по мнению Айнабека К.С. (к.э.н. доцент) обладает следующими отличительными чертами. К их числу они относят:

1. ведущая роль инновационного сектора экономики;

2. развитие сферы услуг;

3. внедрение автоматизации в производстве и управлении;

4. рост численности среднего класса;

5. стирание классовых различий;

Но ключевую роль в постиндустриальном обществе, по мнению к.э.н. доцента Д.И Долгова, играет информация. Ведь в данный момент в мире наблюдается небывалый рост информационных потоков. При том данное явление происходит практически во всех сферах жизни.

В научной статье доктора технических наук Кана С.В «Роль информации в современном обществе» описано, что наибольший рост объемов информации происходит в промышленности, торговле, финансово-банковской сфере. При этом стоит отметить, что увеличение объема данных в экономике связано прежде всего с ростом выпуска продукции, расширением деятельности организаций и многими другими факторами.

При этом информация, как отмечает доктор технических наук Кан С.В, в современном постиндустриальном обществе воспринимается одним из факторов производства. Она так же необходима, как энергетические, финансовые, трудовые и другие ресурсы.

В нынешнее время информация стала и предметом купли-продажи, о чем упоминает Кан С.В в своей научной статье «Роль информации в современном обществе». Еще ее называют «информационным продуктом». При этом в мире стали образоваться и свои рынки. Именно там информация продается, как товар, имеющий свою материальную ценность.

Само увеличение числа информационных потоков привело к развитию следующих тенденций, по мнению автора книги «Утопия-XXI: глобальный проект «Информационное общество»» кандидата культурологии Тузовского И. Д..К ним можно отнести:

1. усиление степени значимости знаний и информационных технологий в жизни людей;

2. увеличение доли людей, работающих в сфере информационных технологий, телекоммуникаций и создания медиа-продуктов;

3. формирование единого информационного пространства;

4. усиление информатизации общества за счет использования интернета, телевидения, телефонии и мобильной связи людьми в повседневной жизни;

Тузовский И.Д. пишет, что сейчас сложно представить жизнь общества без использования современных услуг телекоммуникаций. Мобильная связь, интернет, телевидение и телефония плотно закрепились на своих позициях.

Сейчас телекоммуникационные технологии превратились в свой вид бизнеса. Он нацелен на полное удовлетворение спроса большого числа людей. Применяя современные телекоммуникационные технологии, можно получить доступ практически к любой информации доступной в общей информационно-коммуникационной среде за короткий промежуток времени. При этом они появились не сразу, а прошли определенные стадия развития. Они широко описаны в книге «Сети и телекоммуникации» К. Самуйлова (доктор технических наук, профессор) и И. Шалимова (доктор технических наук, профессор).

Авторы считают, что все началось с появления первого телефона, который был изобретен в 1887 году А. Беллом.

Следующим этапом развития телекоммуникаций К. Самуйлов (доктор технических наук, профессор) и И. Шалимов (доктор технических наук, профессор).считают создание в 1936 В. Зворикиным - русским эмигрантом в США первого электронного телевизора. Затем в период холодной войны был создан интернет. Изначально он разрабатывался, как средство связи для американских военных. Потом данная сеть получила широкое распространение и в последствии стала достоянием всего человечества. Ежедневно в всемирную сеть заходит порядка 2,5 миллиардов человек по данным исследования компании «Яндекс».

На данный момент информационные технологии все больше внедряются в жизнь современного общества и число их пользователей растет. Наша страна не исключение. Число пользователей телекоммуникационными услугами в России, в сравнении с Германией, представлено в таблице №9 . Для ее составления использовались материалы из исследований компании JSon an Partners Consulting (консалтинговая компания, специализирующаяся на изучении рынка телекоммуникаций) и веб-ресурса NAG.RU (веб-ресурс, специализирующийся на обзоре и анализе рынка телекоммуникаций)

Таблица 9 - Сравнение числа пользователей телекоммуникационными услугами в России и Германии

Услуга телекоммуникации	Число пользователей в стране (млн. человек)
	Россия	Германия
Домашняя телефония	27,1	15,5
Телевидение	74.6	63
Интернет.	85	67

По данным таблицы видно, что меньше всего пользователей у услуги домашней телефонии. На данный момент она вступила в новый этап развития. Население России и других стран все больше отказывается от обычных городских стационарных телефонов по данным периодического издания «Новые известия». Это связано с новыми тенденциями развития в нашей стране и России.

Они были рассмотрены в исследованиях консалтинговой компании JSon and Partners Consulting и представлены в таблице №10.

Таблица 10 - Тенденции развития домашней телефонии

№	Тенденция	Социальное значение
1	Широкое распространение мобильной связи. Данную технологию нельзя назвать новой. Ее начали разрабатывать еще в 1947 году. Сейчас же она получила широкое распространение, благодаря появлению доступных мобильных телефонов. При этом затраты на подобную услугу в разы меньше, чем на содержание стационарного домашнего телефона.	Появление мобильной связи сильно повлияло на развитие общества. На данный момент сотовый телефон есть у большого количества людей. Он позволяет оставаться на связи и совершать телефонный звонок практически в любой точке планеты при наличии зоны покрытия мобильного оператора.
2	Внедрение ip-телефонии. Технологии интернет-протоколов развиваются очень быстро. Важно отметить, что они затрагивают и смежные области. Благодаря этому, в свое время появилась такая технология, как городская ip-телефония. В ее основе лежит передача телефонного сигнала через протоколы интернет-соединения.	Современный сервис ip-телефонии, основанный на протоколе связи VoIp, занимает свое место в числе услуг телекоммуникаций. Основной его социальной значимостью является возможность совершать звонки из любой точки планеты при наличии связи с сетью интернет. При этом звонки с использованием подобной технологии выходят гораздо дешевле.

Серьезным прорывом в сфере телекоммуникации в свое время было изобретение такого прибора, как телевизор. Для передачи данных на него обычно использовался аналоговый сигнал, основанный на явлении электрического тока, как пишут в своей книге «История техники телевидения. От зарождения идей до цифровых систем сверхвысокой четкости» В. Урвалов (кандидат технических наук) и Б. Певзнер (кандидат технических наук). В данный момент все большее распространение получают другие формы и технологии передачи сигнала. Они связаны с современными тенденциями в развитии телевидения. К ним по информации из исследований консалтинговой компании JSon and Partners Consulting можно отнести следующие пункты. Они представлены в таблице №11.

Таблица 11 - Тенденции развития телевидения

№	Тенденция	Социальное значение
1	Переход на новые стандарты телевещания. На данный момент большое количество стран, в том числе и Россия перешли на стандарты цифрового вещания DVB-T2 и DVB-S, которые значительно увеличивают качество изображения телевизионного вещания.	Переход на новые стандарты цифрового вещания позволяет увеличить качество телевизионного сигнала и звука для жителей определённого государства. При этом во многих странах уже перешли на подобный формат вещания, к примеру в Германии, Японии и США. В России же в некоторых местах еще используется аналоговый сигнал
2	Внедрение ip-телевидения. Как в случае и ip-телефонией, интернет соединение здесь используется для передачи сигнала. При этом особенность данной технологии заключается в том, что она позволяет своим пользователям получить доступ к многим сервисам, благодаря интернет соединению.	Подобная технология позволяет стереть грань между телевидением и интернетом. Он открывает доступ людям к различным сервисам и медиатекам, которые наполнены различным контентом, начиная от кинофильмов, заканчивая музыкой
3	Появление мобильного телевидения. Развитие телевидения не оставило и мобильные устройства, к которым относятся смартфоны, планшеты и многое другое. Специально для них был разработан стандарт цифрового вещания DVB-H.	Данная технология позволяет смотреть телевидение в любой точке планеты при наличии соответствующего устройства и подключения к сети интернет.

Исходя из таблицы, где собрана информация о количестве пользователей телекоммуникационными услугами в Германии и России, можно сказать, что интернет является самой популярной среди всех остальных. Ведь всемирная паутина позволяет свои пользователям находить нужную информацию в кратчайшие сроки, а также обмениваться ей с другими людьми по всей нашей планете.

При этом, на данный момент интернет так же имеет и свои тенденции развития. Их выделило в своем исследование консалтинговая фирма JSon and Partners Consulting (консалтинговая компания, специализирующаяся на изучении рынка телекоммуникаций) Они представлены в таблице №12.

Таблица 12 - Тенденции в развитии интернета

№	Тенденция	Социальное значение
1	Внедрение новых оптических технологий подключения. Сейчас все больше компаний-операторов используют для подключения своих абонентов оптоволоконные соединения. Данная технология позволяет передавать сигнал до 1 Тбит/с	Новые технологии подключения с высокой пропускной способностью позволяют населению использовать более высокие скорости интернета, что в свою очередь сокращает затраты временных ресурсов на поиск информации.
2	Развитие технологий беспроводного подключения. Это связано с увеличением мобильных устройств. На данный момент появились беспроводные способы подключения к сети, которыми пользуется население разных стран	Развитие подобных технологий позволяет обеспечить доступ к сети населению в любой точке планеты в зависимости от зоны охвата компании-оператора.
3	Увеличение скорости и пропускной способности. Многие операторы с внедрением оптоволоконных соединений, так же и стараются увеличить скорости на своих тарифных планах. Это связано с появлением большого количества высокоуровневого контента в сети. Для этого и требуется высокая скорость.	Изменение в тарифных планах так же позволяет обеспечить населению быстрый доступ в интернет.

Рассмотрев современные тенденции в сфере телекоммуникаций в нашей стране, а также за рубежом, можно сказать, что данная отрасль экономики развивается и оказывает все больше влияния на человеческий социум. В мире все больше начинают пользоваться интернетом, цифровым телевидением, мобильной и ip-телефонией, что все больше ведет к информатизации человеческого общества.

Поводя итог, можно сказать, что сфера телекоммуникаций будет развиваться, что гарантирует компаниям, которые в ней работают стабильный доход. Ведь они занимаются информационным обеспечением населения.

2.2 Современные технологии подключения телекоммуникационных услуг и опыт их использования

В данной части второй главы диплома будут рассмотрены основные современные технологии и оборудование, обеспечивающие населению доступ к услугам телекоммуникаций. Начнем с рассмотрения современных технологий, отвечающих за подключения телефонии. На данный момент существуют технологии беспроводного и проводного подключения подобной услугой. Их выделяет М.А. Быховский (доктор технических наук, профессор). Они представлены в таблице №13

Таблица 13 - Проводные технологии подключения телефона

Название технологии	Характеристика	Достоинства	Сложности при внедрении и эксплуатации.
IDSN	Сутью технологии является оцифровывание телефонного сигнала. Для этого обычно используется специальный модем. К нему подключается телефонный кабель. В последствии модем оцифровывал сигнал и передавал его по телефонной линии	1. Возможность передавать больше одного звонка 2. Дополнительные свойства (определение номера, переадресация)	1. Затраты на содержание старых телефонных линий
VoIp	При использовании подобной технологии для передачи сигнала используется Ip-протокол (интернет). Для подключения конечного оборудования используется прибор под названием VoIp-адаптер. К нему присоединяется телефонный провод. В последствии VoIp-адаптер преобразует телефонный сигнал в цифровой и передает его.	1. Возможность передавать больше одного звонка 2. Дополнительные свойства (определение номера, переадресация) 3. Безопасные звонки, достигающиеся за счет использования специальных протоколов. 4. Независимость от местоположения. Нужно только интернет соединение для подключения к провайдеру IP-телефонии.	1. Зависимость от надежности интернет соединения. 2. Возможность задержки сигнала при низкой скорости интернета

К современным технологиям беспроводного подключения телефонии М.А. Быховский (доктор технических наук, профессор МТУСИ) относит следующие. Они представлены в таблице №14.

Таблица 14 - Беспроводные технологии подключения телефонии

Название технологии	Характеристика	Достоинства	Сложности при внедрении и эксплуатации.
Мобильная (сотовая) телефония	В основе данной технологии лежит понятие сотовой сети. Суть технологии заключается в том, что зона покрытия оператор связи разделяется на определенные ячейки (сектора), за которые отвечают специальные ретрансляторы. Вместе данные передатчики образуют сеть, в которой и могут совершаться звонки. При этом, когда совершается звонок, сигнал поступает на один из ретрансляторов, а потом передается на спутник, от которого сигнал передается уже дальше.	1. Полностью беспроводная связь. 2. Возможность совершать звонки в любое время. 3. Совершение звонков в любом месте, в зависимости от зоны покрытия оператора	1. Высокие затраты на внедрение. 2. Зависимость от зоны покрытия оператора.
Спутниковая телефония	Данная технология основана на передаче звонков через спутниковою связь. Обычно подобным вариантом телефонии пользуются в отдаленных районах, где нет других вариантов. Устройство данной технологии очень просто. Телефон направляет сигнал на спутник, а тот в свою очередь переадресует его устройству, на которое совершается звонок.	1. Полностью беспроводная связь 2.Позволяет совершать звонки с любой точки планеты. 3. Полынная независимость и автономность 4. Возможность совершать звонки в любое время.	1. Высокие затраты на внедрение. 2.. Зависимость связи от погодных условий

Так же множество людей в мире используют телевидение.

На данный момент современными форматом предоставления телевидения считается цифровой сигнал, по мнению В. Урвалова (кандидат технических наук) и Б. Певзнера (кандидат технических наук). Именно технологии подключения цифрового телевидения мы и рассмотрим. Они разделяют их на проводные и беспроводные. Первые представлены в таблице № 15

Таблица 15 - Проводные технологии подключения цифрового телевидения

Название технологии	Характеристика	Достоинства	Сложности при внедрении и эксплуатации.
ЦКТВ	При подключении цифрового телевидения по данной технологии используется коаксиальный кабель RG-6U, проводимый до телевизора, Там его подключают к декодеру (Тв-приставке), который передает сигнал на телевизор. До дома сигнал обычно поступает по технологии FTTB.	1. Надежность работы. Подобная технология не зависит от сигнала интернета или погоды. 2. Поддержка европейских стандартов цифрового телевидения (DVB-TV2) 3.Возможность воспроизводить каналы высокой четкости (HD) 4. Поддержка звука в формате Dolby Digital. 5. Реализация функций управления просмотром	1. Необходимость построение слаботочных сетей. 2. Затраты на построение сетей коммуникаций.
IP-TV	В данной технологии для подключения телевидения используется интернет, а точнее протокол Ip. Обычно в таком случае проводится кабель UTP-5 от Wi-Fi роутера до телевизора, где подключается к декодеру. Так же есть возможность получать сигнал телевидения и без проводов, если оборудование поддерживает такой вариант.	1. Открывает доступ пользователем к различным медиа-сервисам (онлайн кинотеатры, социальные сети, библиотеки контента, теле архив) 2. Поддержка европейских стандартов цифрового телевидения (DVB-TV2) 3.Возможность воспроизводить каналы высокой четкости (HD) 4. Поддержка звука в формате Dolby Digital. 5. Реализация фикций управления просмотром	1. Необходимость построение слаботочных сетей. 2. Затраты на построение сетей коммуникаций 2.Зависимость от надежности интернет соединения. 3. Возможность задержки сигнала при низкой скорости интернета

Так же существуют технологии беспроводного цифрового телевидения. В. Урвалов (кандидат технических наук) и Б. Певзнер (кандидат технических наук). выделяют следующие технологии беспроводного подключения телевидения (см. таблицу №16)



Таблица 16 - Беспроводные технологии подключения цифрового телевидения

Название технологии	Характеристика	Достоинства	Сложности при внедрении и эксплуатации.
Спутниковое телевидение	При этой технологии для подключения телевидения используется спутниковая связь. В этом случае используется специальная тарелка, принимающая сигнал, который поступает на приемник и затем на телевизор.	1. Большая пропускная способность. Сигнал, поступающий со спутника, способен передавать порядка 200. 2. Поддержка европейских стандартов цифрового телевидения (DVB-TV2) 3.Возможность воспроизводить каналы высокой четкости (HD) 4.Возможность воспроизводить каналы в формате трехмерного телевидения (3D) 5. Поддержка звука в формате Dolby Digital.	1. Высокая цена оборудования 2. Зависимость сигнала от погодных условий. 3. Возможность поломки оборудования под воздействие внешних условий.
Мобильное телевидение	Данная технология позволяет смотреть телевидение на современных мобильных устройствах. При этом необходимо подключение к интернету. Для самого просмотра обычно используется специальное приложение (программный продукт), который загружается на устройство.	1 Возможность смотреть телевидение в любой точке планеты при наличии подключения к интернету 2. Открывает доступ пользователем к различным медиа-сервисам (онлайн кинотеатры, библиотеки контента, теле архив) 3. Поддержка европейских стандартов цифрового телевидения (DVB-H) 5. Поддержка звука в формате Dolby Digital.	1. Зависимость от интернет соединения. 2. Зависимость от зоны покрытия оператора.

Теперь рассмотрим технологии подключения интернета. Среди современных технологий проводного подключения к сети, по мнению автора книги «Интеллектуальные интерактивные системы и технологии управления удаленным доступом» С.П. Ботуза (доктор технических наук), особого внимания заслуживают следующие. Они представлены в таблице №17.

Таблица 17 - Технологии проводного доступа в интернет

Название технологии	Характеристика	Достоинства	Сложности при внедрении и эксплуатации.
FTTB (Fiber to building)	По данной технологии к дому от центрального узла подводится два оптических кабеля с высокой пропускной способностью. Первый -основной. Второй -резервный. Сам кабель вставляется в коммутатор, распределяющий сигнал по медным проводам среди пользователей.	1. Высокая скорость соединения (150-200 мбит/с) 2. Высокая надежность, благодаря, благодаря использованию резервного источника сигнала. 3. Возможность использования сети для подключения не только интернета, но телевидения и телефона	1. Необходимость построения сетей. 2. Высокие издержки на построение сети
PON (Passive optical network)	В данном случае оптоволоконный кабель с пропускной способностью в 1 ГБ проводится от центрального узла до дома, где вставляется в сплиттер. Это устройство уже распределяет сигнал между абонентами по оптическим проводам.	1. Высокая скорость соединения (большая 200 мбит/с) 2. Надежный сигнал. Ведь в технологии PON используется мало активного оборудования 3.Возможность использования сети для подключения не только интернета, но телевидения и телефона 4) Возможность простой модернизации сети.	1 Необходимость построения сетей. 2.Высокая издержки на построение сети 3. Хрупкость оптического кабеля, проводимого до квартиры. Легко выходит из строя при механических повреждениях.
PLC (Power Line communication)	При таком типе подключения используются силовые линии электрокоммуникаций. Подключение клиента проводится очень просто. От силовой линии протягивается кабель до квартиры или дома.	1. Средняя скорость соединения (от 100 мбит/с) 2. Малые затраты на построение сети. Электрически коммуникации есть в любом доме. 3. Низкая стоимость обслуживания.	1) Возможность отключения интернета вместе с электричеством. 2) Влияние электропроводки на качество сигнала.

Так же Ботуз С.П. выделяет и беспроводные технологии. Они представлены в таблице № 18.



Таблица 18 - Беспроводные технологии подключения интернета

Название технологии	Характеристика	Достоинства	Сложности при внедрении и эксплуатации.
LTE (Long-Term Evolution)	Технология беспроводной связи четвертого поколения (4G). Для организации сетей по данной технологии необходимо установка специальных радиоантенн, которые и будут передавать сигнал. Для подключения устройства по такой технологии требуется поддержка в устройстве технологии LTE, в которое вставляется Sim-карта, отвечающая за прием сигнала.	1. Возможность беспроводного подключения к сети интернет. 2. Высокая скорость соединения (от 150 мбит/с) при идеальных условиях. 3. Подключение к интернету в любом месте, в зависимости от зоны покрытия оператора 4. Возможность использования на большом количестве устройств, начиная от смартфонов, заканчивая ноутбуками.	1. Необходимость построения базовых станций 2. Высокие затраты на внедрение. 3. Зависимость от ретрансляторов сигнала.
Спутниковый доступ	В данном случае для подключения интернета используются спутниковые технологии. Для обеспечения подобного доступа необходима установка специального оборудования. Обычно используются спутниковые тарелки. Они-позволяют связаться со спутником.	1. Подключение в любой точке мира.	1. Низкая скорость интернета (18 мбит/с) 2. Задержки сигнала, связанные с удаленность спутника. 3. Высокая стоимость комплекта оборудования. 4. Зависимость сигнала от погодных условий. 5. Возможность поломки оборудования под воздействие внешних условий.

Именно технологические факторы позволяют достичь компании конкурентных преимуществ, как пишет в своей книге «Конкурентное преимущество» М.Портер (профессор Гарвардского института).

Автор отмечает, что данные аспекты в работе предприятия являются одним важнейших источников создания и удержания конкурентного преимущества, на ровне с маркетинговыми подразделениями.

М. Портер так же говорит, что для достижения конкурентных преимуществ, так же необходимо постоянно обновлять и внедрять инновационные технологии в сфере производства и услуг. А это несомненно важно.

После этих слов, стоит рассмотреть, как лидеры рынка телекоммуникаций используют современные технологи подключения услуг интернета, телевиде...