Пути совершенствования деятельности в ООО "Перспектива"

Теперь рассмотрим используемые лидерами рынка технологии подключения телевидения. Каждый из операторов выбрал свой тип подключения. К примеру, компания «Ростелеком» отдала предпочтения таким технологиям, как Ip-tv и ЦКТВ, судя по информации с его официального сайта. Это не удивительно, ведь данная компания хочет получить больше конкурентных преимуществ для удержания своих позиций на рынке, хотя сейчас она и занимает лидирующие позиции на нем

В свою очередь, ОАО «Эр-телеком» отдал предпочтение технологии цифрового кабельного телевидения по информации ее официального веб-русурса. По словам исполнительного макрорегиона, северо-запад С.А Гусева, это было создано в угоду надежности типа подключения. Технологию Ip-tv компания использует только в Санкт-Петербурге. Ведь для этого была готовая техническая база оператора ООО «Перспектива» (бывший бренд Interzet»), который слился с медиа-холдингом «Эр-Телеком» в 2014 году. В остальных 56 городах своего присутсвия компания использует только технологию ЦКТВ.

Так же важно отметить, что данная компания сейчас представляет самое большое количество каналов в своем проводном цифровом телевидение. Их точное число по информации с официального веб-ресурса компании составляет 162 (50HD). Оператор «МТС» отдал свое предпочтении технологии цифрового кабельного телевидения. Такая информация представлена на официальном веб-ресурсе компании.

Так же данный оператор активно продвигает и беспроводное цифровое телевидение, используя технологию спутникового соединения, которая стала весьма популярна. Компания «Вымпелком» по информации с ее официального сайта использует исключительно технологию Ip-Tv. Все современные технологии цифрового телевидения нашли свое применение у лидеров рынка телекоммуникаций России. Что касается подключения телефонии. На данный момент все лидеры рынка отдают предпочтение технологии VoIp. При этом никто из них не использует тип подключения по типу IDSN, потому что компании выбрали другой тип подключения.

2.3 Современные методы формирования востребованности предоставляемых услуг на потребительском рынке телекоммуникаций

На данный момент на рынке телекоммуникаций наблюдается жесткая конкуренция по информации J'son & PartnersConsulting. Аналитики данного агентства отмечают, что в этом сегменте экономики работает порядка 57361 компании. Естественно общими усилиями они стараются удовлетворить спрос на телекоммуникационные услуги в нашей стране. Многие из них обладаю высокими техническими возможностями. По той причине все большая часть операторов уделяет внимание формированию востребованности своих услуг среди конечных абонентов.

Важно отметить тот факт, что для продвижения услуг стоит использовать только современные методы. Их можно классифицировать по следующим группам, опираясь на научную работу О.А. Шальновой (кандидат экономических наук, профессор) «Стимулирование продаж. Принципы, методы, оценка»:

1. Реклама. В своей работе «Основы маркетинга» Ф. Котлер охарактеризовал ее, как неличные формы коммуникации, которые реализуются при помощи платных средств распространения информации с четко определёнными источниками финансирования. В качестве форм распространения рекламы в данный момент компании используют интернет, телевидение. Так же широкое распространение получила наружная реклама, которая крепится на специальных щитах. Основной задачей ее, по мнению Д. Огилви является донесение до конечного потребителя информации о потребительских свойствах товара или услуги.

2. Личные продажи. Сутью данного метода формирования востребованности товара является устное представление услуги, цель которого - продажа. Так же данный вид деятельности называется прямым маркетингом. Сутью данного метода формирования востребованности услуг или продута по мнению О.А Шальновой является превращение сотрудника, который занимался приемом заказов, в торгового представителя При этом персонал, задействованный в этой сфере, должен знать все характеристики и возможности своего продукта (товара или услуги), а также способен донести информацию о них конечному потребителю.

3. Pr (связи с общественностью). О.А Шальнова в своей работе отмечает, что сутью данного метода является организация распространения коммерческой информации и имиджевых данных. При этом подобные действия могут производится компанией, как самостоятельно, так и через посредников, в роли которых может выступать интернет-ресурсы, газеты. телепередачи и многое другое. Вертакова Ю.В (кандидат экономических наук, доцент) выделяет следующие инструменты PR:

3.1. Публикации. К ним можно отнести: статьи в газетах и журналах, пресс-релизы и многое другое

3.2. Мероприятия. В данную категорию можно отнести: пресс-коференции, онлайн-встречи и т.п.

3.3. Средства идентификации. В подобную категорию входит: использование различных логотипов, визитные карты и многое другое.

4. Стимулирование сбыта. Данный метод по формированию востребованности товара, по мнению О.А. Шальновой (кандидат экономических наук ФГБОУ ВПО), должен включать в себя комплекс мероприятий, нацеленных на продвижение продукции. В своей книге «Стимулирование продаж. Принципы, методы, оценка» автор отмечает, что стимулирование сбыта обычно воздействует на следующие категории:

4.1. Покупателей. В этом случае метод стимулирования сбыта нацелен на то, чтобы покупатели больше пользовались той или другой услугой.

4.2. Торгового персонала. Усилия направляются в основном на побуждения сотрудников компании к выполнению своей работы.

При этом все представленные методы по классификации О.А. Шальновой направлены на формирование востребованности услуг у населения на потребительском рынке.

Он представляет собой, по мнению Е.А. Киринцевой (кандидат экономических наук) и И.А. Кондаковой (кандидат экономических наук), систему товарно-денежных и организационно-экономических отношений, складывающихся между хозяйствующими субъектами, производящими и/или реализующими товары и услуги, и индивидуальными потребителями, приобретающими эти товары для личного использования. Они отмечают, что ключевую роль на потребительском рынке играют:

1. предприятия и организации, оказывающие услуги и производящие продукцию;

2. конечные потребители;

3. органы власти, осуществляющие контроль и регулирование на потребительском рынке;

4. банковские и финансовые организации, осуществляющие материальное обеспечение участников потребительского рынка;

У потребительского рынка большое количество сфер. Одной из них являются услуги телекоммуникаций. Состояние потребительского спроса в данной сфере отображено на рисунке №11.



Рисунок 11 - Динамика потребительского спроса на рынке телекоммуникаций за 2012-2015 год (млн.чел.)

Информация для этого рисунка взята из исследований компании J'son & PartnersConsulting и издания периодической печати, занимающегося бизнес-аналитикой, «TADVISER»

Как видно из диаграммы, наибольшим спросом у потребителей пользуется услуга мобильной телефонной связи. Это характеризуется тем, что пользователей мобильного телефона в нашей стране гораздо больше. Ведь он позволяет оставаться на связи на всей территории страны, если находится в зоне охвата ретрансляторов.

Но что бы любой потребительский рынок функционировал, он должен находится в устойчивом положении. Это отмечает Деньгов В.В. (кандидат экономических наук, доцент). В свою очередь для формирования устойчивого потребительского рынка необходимо достижение взаимосвязями между потребностями населения и производством, спросом и предложением, показателями уровня дифференциации доходов и характером потребления, текущим потреблением и накоплением, как отмечают Е.А. Киринцева (кандидат экономических наук, доцент) и И.А. Кондакова (кандидат экономических наук, доцент). Сами взаимосвязи определяются воздействием различных факторов.

В своей статье Клюева Е.Ю (доктор экономических наук) и Нагаева Я.Э. (доктор экономических наук) выделяют следующие факторы воздействующие на формирование устойчивого рынка:

1. Технологическое развитие отрасли. Развитие технологий приводит к тому, что на рынке появляются компании, которые обеспечивают свою конкурентоспособность за счет представления новой продукции, основанной на новых технологических характеристиках и разработках.

2. Отраслевая конвергенция. Обычно это явление выражается в выходе многих компаний на смежные рынки. Примеров тому очень много. Так компании провайдеры интернета выходят на рынок телевидения и наоборот, а операторы мобильной связи начинают осваивать рынок широкополосного доступа в интернет. Это приводит обычно к изменению уровня и принципов конкуренции на отраслевых рынках.

3. Экономическая ситуация. Она оказывает воздействие на уровень цен услуг телекоммуникаций и доходы населения страны. Это формирует в свою очередь платежеспособный спрос на продукцию операторов связи.

4. Социально-демографическое положение. Воздействие этих факторов оказывает на уровень спроса, зависящий от количества людей различных социальных групп и возраста.

Так же для устойчивого положения применяются специальные методы управления, что отмечает Долгов В.В. (кандидат экономических наук, доцент). В своей статье Клюева Е.Ю (доктор экономических наук) и Нагаева Я.Э (кандидат экономических наук, доцент). выделяют следующие методы управления потребительским рынком в сфере телекоммуникаций. Они представлены в таблице №19



Таблица 19 - Методы управления потребительским рынком в сфере телекоммуникаций

№	Название метода	Описание
1	Экономические	Данный метод направлен на реализацию положительных экономических условий для развития и модернизации сетей связи в Российской Федерации, а также уравновешивания интересов компаний и спроса на услуги телекоммуникаций обычных потребителей
2	Организационно-правовые	В данном случае за реализацию данного метода отвечает государство. В его обязанности входит создание нормативно-правовых актов, направленных на реализацию качественной работы сетей связи в Российской Федерации и содержащих их компаний-операторов вне зависимости от региональной принадлежности.
3	Социально-психологические	Подобные методы управления направлены на воздействие на сознание общества для повышения эффективности определенного объекта. В сфере телекоммуникаций это выражается в определенных социальных программах, развивающих интерес к данной проблематике.

экономический бизнес телекоммуникация

При этом Деньгов В.В. (доктор экономических наук, доцент) отмечает, что услуги и товары, приобретаемые отдельными лицами и домохозяйствами на потребительском рынке, идут на удовлетворение их потребностей. Те свою очередь формируются в результате социальных тенденций, которые происходят в обществе.

На данный момент в России и мире наблюдается следующие тенденции социального развития общества, по мнению Скворцова И.П. (доктор социологических наук, профессор):

1. наращивание процесса дифференциации - данный процесс сильно затронул современное общество. Он представляет собой разделение по различным категориям и усиления различий между ними;

2. увеличение числа информационных потоков - в современном обществе человека окружает большое число информации. Она воздействует на него повсеместно. Мы окружены информационными потоками на работе, учебе, дома - везде;

3. участие большого числа людей в процессе политической жизни стран;

4. усиление роли и значения знаний жизни общества;

5. наращивания темпов информатизации общества по средствам современных технологий (интернета, телевидения и телефонии);

В сфере услуг, которая является частью потребительского рынка, при этом наблюдаются свои тенденции развития. Их выделила в своей научной статье Бородина М.В (доктор экономических наук, профессор):

1. интеграция современных информационных технологий для улучшения уровня коммуникаций между компанией и потребителем;

2. разработка технологий обслуживания на основе современных решений научно-технического прогресса;

3. появление новых рынков услуг (развитие сферы образовательных услуг, сервиса современного оборудования и т.п.);

4. усиление уровня образования работников сферы услуг;

5. управление внедрением новшеств в секторе услуг;

6. активное преодоление недостатка правовой защиты интеллектуальной собственности как предпосылка правовой защиты новшеств в сфере обслуживания;

7. направленность на интернациональную интеграцию сферы обслуживания для наращивания экспорта бизнеса оказания услуг;

8. стремление к мобильности и новизне;

9. увеличение доли интеллектуальной собственности и ее защиты;

Важно, отметить, что в сфере услуг на данный момент приоритетом является грамотная работа по привлечению и удержанию клиентов, а не максимизация прибыли, по утверждению Лебедевой О.А. и Скворцовой Н.А. Это обуславливается тем, что каждый новый клиент отдает часть своего дохода компании в оплату за оказываемы услуги, что приносит предприятиям основной доход, который распределяется на разные нужды.

Не последнюю роль в деятельности по привлечению клиентов, по мнению Нарапетьянца Р.Н. играет маркетинг - рыночная концепция управления производственно-сбытовой деятельностью предприятия, направленная на изучение рынка и конкретных запросов потребителей, как определяет его Н.И. Гавриленко.

Сам маркетинг, по мнению Н.И Гавриленко, можно разделить на следующие несколько направлений:

1. тактический - суть данного вида маркетинга является изучение рынка, поиск целевых клиентов и продвижение продукции в краткосрочной перспективе;

2. стратегический - основой подобного направления маркетинга, в первую очередь, является анализ и прогнозирование развития определённого рынка. В последствии на основе данной информации формируется стратегия продвижения товаров или услуг от компании к окончательному потребителю;

Данные направления маркетинговой деятельности, как утверждает Н.И Гавриленко, используются в разных ситуациях.

Тактический маркетинг используются в тех случаях, когда надо решать оперативные задачи, которые обычно стоят перед компанией.

К ним, Н.И. Гавриленко относит:

1. проведение стимулирования сбыта;

2. привлечение дистрибьютеров;

3. обеспечение ассортимента продукции;

4. поддержка процесса сбыта рекламными акциями;

Таким образом получается, что основной задачей тактического маркетинга является продвижение товара на определённом рынке в короткие сроки. При этом важно понимать, что продукция компании может быть не востребована потребителями, а это в свою очередь может серьезно повлиять на устойчивость предприятия

Поэтому многие компании идут по другому пути. Они выбирают стратегический маркетинг, который, по мнению Н.И. Гавриленко, направлен в основном на определение плана развития компании, достижение долговременных целей и поддержание устойчивой деятельности на ее целевом рынке, что подходит для предприятий, работающих в сфере телекоммуникационных услуг.

Ведь в данной отрасли экономике, по данным маркетингового агентства J'son & PartnersConsulting, наблюдается очень большая конкуренция. На данном рынке работает большое число компаний, предоставляющих свои услуги. Все они борются за конечного потребителя, что накладывает свой отпечаток на деятельность компаний по привлечению клиентов.

Для решения данной проблемы, по мнению Бахтеева Ю.Д (доктор экономических наук, профессор). и Беляковой В.Ю. (кандидат экономических наук, доцент), стоит использовать стратегический маркетинг.

Именно он позволяет получить информацию для проработки долгосрочного плана развития организации и увеличения конкурентоспособности предприятия

Бахтеев Ю.Д (доктор экономических наук, профессор) и Белякова В.Ю. (кандидат экономических наук, доцент) выделяют несколько функций стратегического маркетинга на предприятие, которые необходимо реализовывать в полной мере

К ним они относят:

1. анализ потребностей целевого рынка;

2. сегментацию рынка;

3. анализ потенциала и привлекательности рынка;

4. выбор стратегии развития;

5. оценка и прогнозирование развития рынка;

Последняя из этих функций, по мнению Бахтеева Ю.Д (доктор экономических наук, профессор). и Беляковой В.Ю. (кандидат экономических наук, доцент), является самой важной. Ведь она направлена на долгосрочное прогнозирование основных факторов рынка. Под ними Бахтеев Ю.Д (доктор экономических наук, профессор) и Белякова В.Ю. (кандидат экономических наук, доцент) подразумевают спрос и предложение. Ведь они являются ключевыми элементами любого рынка, в том числе и сферы телекоммуникаций.

При этом прогнозирование спроса, по мнению Бахтеева Ю.Д (доктор экономических наук, профессор). и Беляковой В.Ю. (кандидат экономических наук, доцент) связано с прогнозированием изменений потребностей потребителей, под влиянием количественных показателей (экономические, демографические, географические и т.п.)

В свою очередь, прогнозирование предложения товаров и услуг, мнению Бахтеева Ю.Д (доктор экономических наук, профессор). и Беляковой В.Ю. (кандидат экономических наук, доцент), связанно прежде всего с развитием научно-технического прогресса, современных технологий используемых в различных сферах экономики. Важно отметить, что стратегический маркетинг нельзя реализовать в компании на пустом месте.

Лебедева О.А. . (кандидат экономических наук, доцент) и Скворцова Н.А. (кандидат экономических наук, доцент) упоминают, что для грамотного прогнозирования ситуации на рынке и последующего выстраивания стратегического развития на рынке, необходимо использовать специальные формы организации маркетинговых подразделений.

Они широко описаны в работе “Маркетинг организации” Егорщина Е.П. Представим полученные данные о них в виде таблицы №20.



Таблица 20 - Основные организационные структуры для отдела маркетинга

Название организационной формы и ее характеристика.	Достоинства	Недостатки
Функциональная. Подобная форма организации маркетинговых подразделений подразумевает строгое распределение обязанностей и функций между сотрудниками. Обычно ее использую малые предприятия, либо крупные организации, занимающиеся производством одного вида продукции	1. Легкость управления 2. Регламентирование работы сотрудников. 3. Функциональная специализация работников и рост их квалификации.	1. Нет управления продвижения конкурентным товаром 2. Отсутствие управления маркетингом на конкретных рынках.
Товарная. В данной структуре используется деление подразделений по продуктовому в зависимости от товарной номенклатуры. Это позволяет более глубоко изучить потребности конечных потребителей на конкретном рынке.	1. Применение полного инструмента маркетинга для каждого товара. 2. Более конкретное и глубокое изучение определенных рынков.	1. Увеличение затрат и расширение обязанностей сотрудников 2. Появление дублирующих друг друга отделов.
Региональная. В данном случае деление подразделений в зависимости от регионов, где компания ведет эконмическую деятельность. Обычно данную схему используют предприятия, у которых имеется малое количество продукции, но при этом она работает во многих регионах	1. Высокий уровень коммуникаций служб при внедрении на рынок 2. Создание подробной стратегии внедрения на определённом рынке 3. Точный прогноз развития рынка и его тенденций	1. Очень сложная структура 2. Низкий уровень знания номенклатуры товаров предприятия 3. Малый уровень гибкости
Сегментная. В данном случае подразделения отдела маркетинга делятся в зависимости от сегментов рынка, на которых работает компания	1. Высокий уровень прогнозирования рынка и его тенденций. 2. Ориентация на конкретную группу потребителей 3. Глубокое знание рынка.	1. Низкая специализация работников отдела.

В последствии подобные организационные формы маркетинговых подразделений используются для создания конкретных подразделений. К ним в сфере телекоммуникаций, по мнению Н. Резниковой (доктор экономических наук, профессор) и Е. Кухаренко (кандидат экономических наук, доцент), можно отнести

1. отдел исследования рынка;

2. отдел по связям с общественностью (PR);

3. отдел стимулирования и сбыта;

4. отдел аналитики и стратегического планирования;

5. отдел разработки тарифных планов;

Таким образом именно правильно организованный отдел маркетинга позволяет производить прогнозирование рынка и помогает формировать стратегию развития предприятия, что в свою очередь влияет на привлечение клиентской базы.

2.4 Выводы по второй главе и выбор направления проектной разработки

Основываясь на изученных современных тенденциях в сфере телекоммуникаций и анализе деятельности ООО «Перспектива», можно выделить следующие подходы к формированию устойчивой клиентской базы:

1. Внедрение инновационных технологий и оборудования. Это позволит сформировать для компании новые конкурентные преимущества по сравнению с оппонентами по рынку, что в свою очередь сыграет роль в деятельности по привлечению клиентов компании.

2. Разработка новых продуктов и модернизация старых. Появление новых услуг у компании позволит привлечь клиентов из другого сегмента рынка. Ведь сейчас в сфере телекоммуникаций наблюдается отраслевая конвергенция. Новая продукция может позволить ООО «Перспектива» привлечь новых клиентов.

3. Совершенствование маркетинговой деятельности. Грамотное изучение и прогнозирование развития спроса позволяет компании заранее формировать стратегию своих действий, которая будет направлена на поддержание устойчивого положения предприятия.

Все эти мероприятия позволяют компании сформировать устойчивую клиентскую базу за счет привлечения новых абонентов и удержания старых. При этом их реализация невозможна без грамотной маркетинговой деятельности.

По этой причине главным направлением проектной разработки будет совершенствование маркетинговой деятельности ООО «Перспектива».



3. ОРГАНИЗАЦИЯ И СОДЕРЖАНИЕ РАБОТ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ПЕРПЕКТИВА»

3.1 Разработка плана по совершенствованию деятельности отдела маркетинга

На основании анализа хозяйственно-экономической деятельности ООО «Перспектива» и изученных тенденций современного развития сферы телекоммуникационных услуг был разработан план по совершенствованию маркетинговой деятельности компании.

Его основной сутью является реорганизация текущего отдела маркетинга для внедрения системы стратегического маркетинга на предприятии. Это позволит, в свою очередь, оценивать и прогнозировать развитие рынка телекоммуникаций и формировать стратегию по реализации деятельности ООО «Перспектива» на рынке, что повлияет на деятельность организации по привлечению клиентов.

Первой стадией по совершенствованию деятельности отдела маркетинга является разработка нового положения для него. Оно и будет определять основные функции, задачи и ответственность подразделения. Само положение было создано с целью регламентировать деятельность отдела маркетинга. Оно представлено в Приложении №4.

В связи с новыми задачами, прописанными в положении отдела маркетинга, целесообразно решить следующие задачи в ряде направлений:

1. изменение формы организационной структуры;

2. кадровый вопрос;

3. техническое обеспечение;

После того, как выделили основные направления для реализации проектного предложения необходимо построить календарный план.

Он будет отражать последовательность работ по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия. Он представлен в таблице №21.

Таблица 21 - Календарный план проекта

№	Рабочий план проекта	Срок	Ответственный
1	Разработка положения для отдела маркетинга.	с 01.06.2016 по 03.06.2016	1. Заместитель супервайзера участка телефонных продаж
2	Разработка и принятие организационной структуры отдела маркетинга	с 03.06.2016 по 08.06.2016	1.Исполнительный директор 2.Заместитель супервайзера участка телефонных продаж
3	Расчет численности сотрудников для обеспечения новой организационной структуры	с 08.06.2016 по 11.06.2016	1.Начальник отдела маркетинга
4	Аттестация сотрудников отдела маркетинга на соответствие требованиям нового положения	с 11.06.2016 по 16.06.2016	1. Исполнительный директор 2. Начальник отдела маркетинга
5	Осуществление кадрового формирования отдела маркетинга	с 16.06.2016 по 21.07.2016	1. Начальник отдела по управлению персоналом 2. Начальник отдела маркетинга
5.1	Повышение квалификации и переподготовка сотрудников	с 16.06.2016 по 06.07.2016	1. Начальник отдела по управлению персоналом
5.2	Подбор и поиск новых сотрудников	с 06.07.2016 по 21.07.2016	1. Начальник отдела по управлению персоналом 2. Начальник отдела маркетинга
6	Расчёт потребности в технических средствах их закупка	с 21.07.2016 по 26.07.2016	1. Начальник отдела маркетинга

Реализация данных работ позволит полностью реорганизовать отдел маркетинга и внедрить в нем систему стратегического маркетинга, что окажет положительный эффект на деятельность компании по формированию стабильной абонентской базы.

Чтобы внедрить само проектное решение необходимо заранее рассчитать затраты, которые понесет предприятие в связи с этими, и в последствии определить экономический эффект. Это осень важно, потому что проект может не окупить себя и тогда компания понесет убытки.

3.2 Раскрытие и обоснование проектного решения по совершенствованию организационной структуры отдела маркетинга ООО «Перспектива»

В начале работ по реорганизации отдела маркетинга необходимо составить новое положение для этого структурного элемента организации. Оно будет определять основные задачи и функции данного подразделения. Данная работа сопряжена с определёнными затратами. Их можно вычислить следующей формуле.

; (1)

Где, Р - оплата труда в час сотрудника с учетом страховых взносов, занимающегося выполнением работы

Т - время выполнения работы в часах, которое рассчитывается по следующей формуле

; (2)

Где, К- количество дней на реализацию работы

ПС -продолжительность рабочего дня работника

В свою очередь, разработкой нового положения отдела маркетинга будет заниматься заместитель супервайзера отдела телефонных продаж, так как он и инициировал проектное предложение по совершенствованию отдела маркетинга. Заработная плата данного сотрудника в час с учетом страховых взносов составляет в час 131 рублей, продолжительность рабочего дня 8 часов, согласно штатному расписанию отдела телефонных продаж Так же необходимо учитывать количество рабочих дней на выполнение работы. Оно составит 2 дня, исходя из календарного плана проектного предложения.

Таким образом расчет время выполнения работы составит

=2*8=16 часов

В свою очередь, затраты на создание нового положения о маркетинге составит.

=131*16=2097 рублей

Теперь можно переходить к разработке новой организационной структуры отдела маркетинга. Это второй этап нашего календарного плана. Для реорганизованного отдела маркетинга будет использоваться функциональная организационная структура, что позволит легко управлять и регламентировать работу сотрудников.

При этом в отделе маркетинга будут добавлены новые подразделения. Первое из них - это бюро исследования и прогнозирования рынка. При этом все подразделение будет разделено на три группы. Каждая из них будет отвечать за исследование своего сегмента. Первая группа займется изучением рынка широкополосного доступа в интернет. Вторая будет отвечать за изучение сегмента телевидения, а третья за телефонию. Собранная этими группами информация будет ложится в основу стратегии по развитию компании. В последствии уже на ее основе будут разрабатываться новые тарифные предложения и планироваться количество привлечённых клиентов, за что будет ответственна новая служба по планированию сбыта. Затем уже на основе этого служба по стимулированию сбыта будет формировать мероприятия по привлечению новых абонентов. Предлагаемая организационная структура отдела маркетинга представлена в приложении №4.

В свою очередь разработка новой организационной структуры связана с определёнными затратами на свою реализацию. Их тоже необходимо рассчитать, потому что они будут влиять на эффективность всего проектного решения. Для расчета затрат на разработку новой организационной структуры будем использовать формулу №1 и №2.

В свою очередь, за реализацию данного этапа так же будет отвечать заместитель супервайзера участка телефонных продаж. Ведь именно он инициировал данный проект.

На разработку новой организационной структуры уйдет 5 дней, исходя из данных календарного плана. Таким образом время выполнения данного этапа проекта составит

Т=К*ПС=5*8=40 часов

В свою очередь, затраты на разработку новой организационной структуры отдела маркетинга составят

СУ = Р*Т =131*40=5242 рублей

Таким образом затраты на разработку новой организационной структуры составили 5242 рублей, что так же нужно учесть при реализации проектного предложения

Теперь необходимо задуматься о обеспечении отдела маркетинга новыми кадрами. Это связано с тем, что при изменении организационной структуры подразделения появились новые службы, которые необходимо укомплектовать сотрудниками. В общем, это должно помочь компании осуществлять свою деятельность по формированию абонентской базы.

Так предприятию нужно нанять специалистов по исследованию рынка (старший аналитик-исследователь, аналитик-исследователь, экономист-исследователь). Данные сотрудники, в свою очередь, крайне нужны для обеспечения полноценного функционирования следующих групп отдела маркетинга ООО «Перспектива»:

1. группа исследования сегмента телевидения;

2. группа исследования сегмента телефонии;

Так же для реализации прогнозирования развития сферы телекоммуникаций требуется соответствующий сотрудник. В свою, очередь это специалист по прогнозированию.

Для продуктивной работы нового подразделения маркетинга - службы планирования сбыта необходимо привлечь следующих специалистов:

1. ведущий специалист по сбыту;

2. специалист по сбыту;

После выделения нужных категорий специалистов можно перейти к расчету необходимого кадрово-квалификационного состава для отдела маркетинга. Для этого воспользуемся табличным методом. Все данные о кадрово-квалификационном составе сведем в таблицу №22.

Таблица 22 - Расчет кадрового состава для комплектования отдела маркетинга

Должность	Количество	Функции
Подразделение исследования и прогнозирования рынка
Старший аналитик-исследователь	2	Организует и участвует в проведении маркетинговых исследований, анализе и планировании маркетинговой деятельности
Аналитик-исследователь	2	Осуществляет деятельность по изучению развития определённого сегмента рынка телекоммуникаций.
Экономист-исследователь	2	Отвечает за экономический анализ маркетинговой деятельности организации в одном из сегментов рынка
Специалист по прогнозированию	1	Занимается прогнозированием развития рынка телекоммуникаций
Специалист по стратегическому планированию	2	Отвечает за формирование и разработку маркетинговой стратегии
Служба планирования сбыта.
Ведущий специалист по сбыту	1	Осуществляет формирование годового плана по привлечению клиентов.
Специалист по сбыту	2	Занимаются оценкой числа привлечённых клиентов и анализом состояния реализации всех услуг компании.
Итого	12

Так же для проведения для внедрения системы стратегического маркетинга необходимо провести аттестацию персонала, который уже работает в подразделении, на соответствие требованиям из положения об отделе маркетинга. Это позволит компании получить информацию о подготовке сотрудников и принять управленческое решение о том, кто подходит для решения новых задач, а кто в силу свой компетенции не способен этого сделать и принять необходимые для этого меры

Само проведение аттестации сотрудников связано с дополнительными затратами. Их необходимо учитывать при формировании сметы расходов на реализацию проекта.

Для этого можно использовать следующую формулу, которую предлагают для расчета Н.В Тезикова в своей статье:

;(3)

Где - сумма затрат на оплату труда аттестуемых работников с учетом выплат по социальному страхованию

- сумма затрат на оплату труда аттестационной комиссии работников с учетом выплат по социальному страхованию

затраты на расходный материал (бумага, канцелярия и т.п.)

Теперь, когда известен метод определения затрат на проведение аттестации, можно переходить к расчету.

Начнем с выявления затрат на оплату работников отдела маркетинга во время аттестации. Их необходимо учитывать. Ведь во время прохождения аттестации работники не выполняют свои непосредственные функции. Сами издержки на заработную плату сотрудников отдела маркетинга во время прохождения аттестации можно рассчитать по следующей формуле

(4)

Где, - затраты времени на проведение аттестации одного сотрудника i-ой категории

- заработная плата сотрудника i-ой категории в час с учетом выплат по социальному страхованию

- общее число работников i-ой категории

Для расчета суммы затрат на оплату труда аттестуемых работников отдела маркетинга ООО «Перспектива» будем использовать таблицу №22. В нее сведем все необходимые данные и проведем вычисления.

Информацию о количестве аттестуемых работников возьмем из штатного расписания отдела маркетинга.

Тарифные ставки работников отдела маркетинга возьмем из внутреннего документа компании ООО «Перспектива» «Отчет о заработной плате отдела маркетинга».

Таблица 22 - Расчет затрат на оплату труда работников отдела маркетинга во время аттестации

Категория работников
Старший аналитик-исследователь	1	2	250	500
Аналитик-исследователь	1	2	200	400
Экономист-исследователь	1	2	200	400
Ведущий специалист по рекламе и сбыту	1	2	250	500
Специалист по стимулированию сбыта	1	2	200	400
Специалист по рекламе	3	2	200	1200
Дизайнер	1	2	200	400
Ведущий специалист по разработке тарифных планов	1	2	250	500
Специалист по разработке тарифных планов	2	2	200	800
Специалист по ценообразованию	1	2	218,75	437,5
Итого	13	20	2168,75	5537,5

Таким образом общие затраты на оплату труда сотрудников отдела маркетинга за время аттестации составляет 5500 рублей, что необходимо в последствии учитывать

Теперь необходимо рассчитать затраты по оплате труда работников аттестационной комиссии. Для этого используем следующую формулу для расчета

;(5)

Где, - заработная плата в час сотрудника b-ой категории, входящего в аттестационную комиссии, с учетом социальных отчислений.

число сотрудников b-ой категории, входящего в аттестационную комиссии

общие затраты времени на проведение аттестации

Для расчета затрат на оплату труда сотрудников аттестационной комиссии необходимо вычислить общие затраты времени на проведение аттестации.

В свою очередь, их можно определить по формуле.

;(6)

Где, - затраты времени на проведение аттестации одного сотрудника i-ой категории

- общее число работников i-ой категории

Для расчета затрат времени на проведение аттестации используем таблицу №23. Сведем в нее все необходимые данные и проведем соответствующие вычисления

Таблица 23 - Расчет затрат времени на проведение аттестации персонала отдела маркетинга

Категория работников
Старший аналитик-исследователь	2	1	2
Аналитик-исследователь	2	1	2
Экономист-исследователь	2	1	2
Ведущий специалист по рекламе и сбыту	2	1	2
Специалист по стимулированию сбыта	2	1	2
Специалист по рекламе	2	3	6
Дизайнер	2	1	2
Ведущий специалист по разработке тарифных планов	2	1	2
Специалист по разработке тарифных планов	2	2	4
Специалист по ценообразованию	2	1	2
Итого	20	13	26

Таким образом общие затраты времени на проведение аттестации составят 26 часов. Вычислив их, можно переходить к расчету издержек на оплату труда аттестационной комиссии, которая и будет осуществлять оценку сотрудников отдела маркетинга.

В внутреннем документе компании ООО «Перспектива «Положение об аттестации сотрудников» написано, что комиссия должна состоять минимум из 3 человек. В число этих людей по регламентам копании обычно входят следующие сотрудники.

1. исполнительный директор;

2. руководитель аттестуемого подразделения;

3. секретарь;

Они-то и будут входить в нашу аттестационную комиссию. Размеры их заработной платы в час были взяты из внутреннего документа компании «Сведения о численности и заработной плате сотрудников». На основе данной информации сформируем таблицу №24

Таблица 24 - Расчет затрат на заработную плату сотрудников аттестационной комиссии

Члены аттестационной комиссии
Исполнительный директор	26	937,5	1	24375
Руководитель отдела маркетинга	26	312,5	1	8125
Секретарь	26	175	1	4550
Итого	78	1425	3	37050

Таким образом затраты на оплату труда аттестационной комиссии составили 42750 рублей. Теперь необходимо рассчитать стоимость расходных материалов для проведения аттестации. Это можно сделать по следующей формуле.

; (7)

Где, - стоимость расходных материалов на олного человека

- число сотрудников, проходящих аттестацию

По информации внутреннего документа компании ООО «Перспектива» «Отчет об аттестации сотрудников отдела по управлению персоналом» в среднем на одного на обеспечение одного сотрудника расходными материалами (бумага, канцелярия и т.п.) было потрачено 100 рублей.

Таким образом расчет стоимости расходных материалов для проведения аттестации сотрудников отдела маркетинга выглядит следующим образом.

=100*13 =1300 рублей.

В итоге затраты на расходные материалы для проведения аттестации сотрудников составили 1300 рублей.

Следовательно, расчет затрат на аттестацию сотрудников отдела маркетинга будет выглядеть следующим образом

=5537,5+37050+1300 = 43887,5 рублей

Таким образом, затраты на проведение аттестации составили 43887,5 рублей.

После проведения аттестации необходимо понять сколько человек ее не прошли. По статистическим исследованиям компании «Центр статистических технологий» аттестацию в компаниях обычно не проходит 30 % сотрудников. В нашем случае это 4 человека.

Таким образом, по итогам аттестации понятно, что только 9 сотрудников из 13 соответствуют требованиям нового положения об отделе маркетинга. Остальные 4 специалиста не прошедшие аттестацию были направлены на обучение с целью повышения профессиональной квалификации, что связано с дополнительными затратами. Их нужно учесть при реализации проектного предложения.

Затраты на проведение процесса обучения будут взяты из данных внутреннего документа компании «Отчет о результатах повышения квалификации специалистов отдела маркетинга». Они представлены в таблице №25

Таблица 25 - Смета затрат на проведение обучения с целью повышения квалификации специалистов отдела маркетинга

Статья затрат	Затраты денежных средства (руб)
Заработная плата сотрудников отдела обучения персонала	112000
Начисления на заработную плату сотрудников отдела обучения персонала	33600
Затраты на аренду помещений для обучения	6304
Непредвиденные расходы	15190
Итого	167094

Таким образом затраты на проведение обучения сотрудников отдела маркетинга составили 167094 рублей.

Следующим пунктом в нашем плане является расчет затрат на поиск и подбор нового персонала для обеспечения функционирования новой организационной структуры, что связанно так же с определёнными затратами,

Под статистическом данным отдела по управлению персоналом на поиск группы сотрудников, состоящей из 12 человек, обычно выходят следующие затраты. Они подробно представлены и описаны в таблице №26

Таблица 26 - Затраты на поиск персонала

Статья затрат	Затраты денежных средства (руб)
Стоимость найма персонала	36300
Расходы на рекламные объявления	5500
Затраты на зарплату менеджеров по персоналу	72000
Начисления на заработную плату менеджеров по персоналу	21600
Затраты на размещение информации о вакансиях на специальных сайтах	3300
Непредвиденные расходы	13870
Итого	152570

Еще одним моментом, который стоит уточнить при формировании проектного решения - это оборудование рабочих мест новых сотрудников. Это сопряжено с дополнительными затратами, которые важно учитывать.

Обычно рабочее место специалиста отдела маркетинга в ООО «Перспектива» состоит из следующих элементов, к которым можно отнести:

1. компьютер (системный блок, монитор, клавиатура, мышь);

2. рабочий стол и стул;

3. телефон;

Таким образом для оборудования двенадцати новых рабочих мест для специалистов отдела маркетинга необходимо приобрести технические средства и имущество. Затраты на них представлены в таблице. Для поиска конкурентного оборудования и имущества использовался сервис «Яндекс.Маркет». Цены так же взяты с этого веб-ресурса.

Таблица 27 - Затраты на оборудование рабочих мест

Наименование оргтехники	Модель	Число единиц оборудования	Цена за единицу (руб)	Общая стоимость (руб)
Системный блок	DEXP Aquilon O126	12	13000	156000
Монитор	BenQ GL955A	12	4426	53112
Клавиатура	Logitech Keyboard K120	12	839	10068
Мышь	Defender Optimum MB-150	12	250	3000
Рабочий стол	Квазар Т-12	12	3740	44880
Рабочий стул	CH-300	12	2475	29700
Телефон	Gigaset DA100	12	1100	13200
Всего	309960

Исходя из данных таблицы, можно сказать, что затраты на приобретение технических средств и имущества для оснащения рабочих мест сотрудников отдела маркетинга составил 309960 рублей.

В итоге необходимо суммировать все затраты на реализацию проектного предложения по совершенствованию отдела маркетинга. Для этого построим таблицу № и произведем необходимые вычисления.

Таблица 28 - Общие затраты на реализацию проектного решения

Статья затрат	Сумма, руб
Затраты на разработку нового положения о отделе маркетинга	2097
Затраты на создание новой организационной структуры отдела маркетинга	5242
Затраты на проведение аттестации	43887,5
Затраты на обучение сотрудников с целью повышения их квалификации	167094
Затраты на поиск и подбор сотрудников	157080
Затраты на модернизацию рабочих мест.	309960
Всего затрат по проекту	678022

Таким образом общие затраты на реализацию проекта по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «Перспектива» составляют 678022 рублей. Для того, чтобы понять какой эффект окажет внедрение данных мероприятий, рассчитаем необходимые показатели.

3.3 Оценка эффективности мероприятий по совершенствованию деятельности отдела маркетинга

Важным аспектом любого проектного предложения является оценка его эффективности. Необходимо оценить какие преимущества получит компания от совершенствования деятельности отдела маркетинга. Предложенные мероприятия были направлены в первую очередь на решение проблемы формирования абонентской базы, которая определяет устойчивость деятельности ООО «Перспектива». Рассчитаем экономическую эффективность от реализации предложения по совершенствованию деятельности отдела маркетинга.

Начнем с того, что маркетинговые мероприятия могут помочь привлечь новых абонентов, что в свою очередь повлияет на устойчивость ООО «Перспектива».

По данным консалтинговой компании Tax Consulting . Совершенствование маркетинговой деятельности позволяет увеличить приток клиентов на 10%. Таким образом с учетом данной информации можно рассчитать прогнозное значение размера абонентской базы ООО «Перспектива» в 2016 году

Это позволит в свою очередь произвести сравнение с показателями предыдущего года и выявить определённый эффект. Представим все в виде таблицы №29.

Таблица 29 - Изменение абонентской базы под воздействием совершенствования отдела маркетинга

Величина абонентской базы в 2015 году. (чел)	Прогнозируемая величина абонентской базы в 2016 году.	Изменение
		Абсолютное изменение (чел.)	Темп прироста (%)
650000	715000	65000	10%

Таким образом мы получили прирост абонентской базы в размере 65000 человек, что составляет на 10% процентов больше по сравнению с 2015 годом. Это говорит, что совершенствование деятельности отдела маркетинга повлияло на деятельность компании по привлечению клиентов.

В свою очередь, привлечение новых абонентов так же позволяет увеличить прибыль компании.

По данным консалтинговой компании Tax Consulting прирост прибыли при увеличении числа клиентов составляет 5% Рассчитаем прогнозное значение прибыли в 2016 году и сравним его предыдущим отчетным периодом. Сведем все необходимые данные в таблицу № 30.

Таблица 30 - Изменение прибыли под воздействием совершенствования деятельности отдела маркетинга

Величина прибыли в 2015 году. (тыс.руб)	Прогнозируемая величина прибыли в 2016 году. (тыс.руб.) (тыс.руб)	Изменение
		Абсолютное изменение (тыс.руб)	Темп прироста (%)
21719	22804	1086	0,05

В итоге экономический эффект от совершенствования маркетинговой деятельности составит 1086 тыс. руб, что равняется 1086000 рублей.

В последствии данную сумму можно использовать для расчета срока окупаемости, который отражает на сколько быстры затраты на реализацию проекта покроются доходами от него. Данный показатель можно рассчитать по следующей формуле.

; (8)

Где - затраты на проект

- экономический эффект от проекта

Таким образом расчетное значение срока окупаемости будет выглядеть так.

=678022/1086000=0,62 года.

Подводя итог, можно сказать, что совершенствование отдела маркетинга позволит увеличить абонентскую базу компании, а также принести соответствующий экономический эффект. При этом затраты на данное проектное решение окупятся за 0,62 года.

3.4 Вывод по проектному предложению

Внедрение проектного предложения по совершенствованию деятельности отдела маркетинга ООО «Перспектива» решает следующие вопросы:

1. повышение эффективности самого подразделения;

2. обеспечение устойчивой деятельности предприятия;

3. дает возможность привлечь новых клиентов за счет поиска новых рынков;

Данное проектное предложение реально реализовать с затратами в размере 678022 рублей. При этом расчет окупаемости показывает, что в течении 0,62 года расходы на совершенствование деятельности отдела маркетинга окупятся в полном размере. Реализация данного проекта полностью осуществима для ООО «Перспектива».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Выпускная квалификационная робота по теме «Пути совершенствования деятельности в ООО «Перспектива» выполнена в полном объеме. При этом были решены следующие задачи:

1. проведен анализ текущей производственно-экономической деятельности организации;

2. изучены современные инновационные подходы в сфере телекоммуникаций;

3. определены современные тенденции в развитии данного направления бизнеса и анализа регионального рынка;

4. сформированы рациональные предложения для реализации темы ВКР;

На основе анализа фактических данных о компании ООО «Перспектива» и изученных современных подходах, и тенденциях в сфере телекоммуникаций было выработано направление повышение устойчивости деятельности предприятия. Им стала работа по формированию стабильной клиентской базы. Это является приоритетным направлением. В свою очередь эффективное формирование клиентской базы возможно за счет привлечения новых абонентов в компанию и удержания старых. Для чего и нужно было реорганизовать отдел маркетинга.

Для реализации проектного предложения был сформирован план, состоящий из ряда мероприятий, а также проведены экономические расчеты и определены результаты. Исходя из данной информации, можно сделать вывод, что задание на ВКР выполнено в полном объеме. При этом внедрение проектного предложения в ООО «Перспектива» даст соответствующий экономический эффект, а затраты на реализацию окупятся менее, чем за год.



СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Книги

1. Айнабек К.С.Теория общественного хозяйствования: Монография/ Айнабек К.С. - Караганда: КЭУК, 2014. - 608с.

2. Долгов Д.И. Экономика и управление: Мир необъятного: Монография для студентов технических и экономических специальностей/ Долгов Д.И. - ISBN- 2014. - 521 с.

3. Тузовского И. Д Утопия-XXI: глобальный проект «Информационное общество» /И. Д. Тузовский; Челяб. гос. акад. культ. и искусств. - Челябинск, 2014. - 389 с.

4. Самуйлов К.Е., Шалимов ИА. Сети и телекоммуникации / под ре...