Главная Коллекция "Revolution" Экономика и экономическая теория Совершенствование управления инновациями в ПАО "Ростелеком" как фактора повышения экономической эффективности предприятия

Совершенствование управления инновациями в ПАО "Ростелеком" как фактора повышения экономической эффективности предприятия

Анализ управления инновациями на предприятиях в отрасли связи в России; подготовка персонала. Оценка экономической эффективности деятельности ПАО "Ростелеком". Виртуализация вспомогательных сервисов "Единое окно инноваций для малого и среднего бизнеса".

Рубрика Экономика и экономическая теория
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 12.08.2017
Размер файла 753,8 K
рефераты на заказ со скидкой

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Страница:

Данная служба представляет собой систему централизованной технической поддержки пользователей информационно-технических систем ЦИРа. Все заявки от всех пользователей информационных систем и ресурсов компании от запроса на изменение функционала АИС до замены картриджа в принтере стекаются в одну точку обработки. За крайние три года время обработки и распределения заявок данной службой увеличилось до одного часа. Рассмотрим с чем это связано.

Количество автоматизированных рабочих мест (АРМ), использующих средства вычислительной техники в связи с открытием новых филиалов и операционных офисов выросло с 376 шт. в 2013 году до 672 шт. в 2015. По прогнозам увеличения, заложенным в стратегии развития компании на ближайшие три года планируется открытие 4 операционных офисов и одного филиала, что увеличит количество АРМ до 712 шт.

Количество обрабатываемых заявок за данный период выросло с 13507 до 39648 штук в год. При этом время на распределение и обработку заявки увеличилось с 7 минут до 1 часа 08 минут. Поскольку, как отмечалось выше, все инциденты по информационным технологиям проходят через СПП, можно рассчитать потери ЦИРа от простоя оперативных сотрудников. Данные в таблице 3.15.

Таблица 3.15

Прибыль, которую приносит инновационный эксперт ЦИР

Показатели

2013 год

2014 год

2015 год

Количество инновационных экспертов, чел.

78

83

88

Количество рабочих часов в году

1986

1970

1970

Прибыль, которую приносит инновационный эксперт в год, тыс. руб.

44 360,6

47 182,9

43 997,9

Прибыль, которую приносит инновационный эксперт в час, тыс. руб.

22,3

24,0

22,3

Таковы будут потери ЦИРа от простоя инновационного эксперта за один час по причине потери связи с сервером, сбоев на АРМ-е. Сведём полученные данные в таблицу 3.16.

Таблица 3.16

Потери от задержек обработки заявок в СПП

Показатели

2013 год

2014 год

2015 год

Количество АРМ, шт.

376

493

672

Количество обрабатываемых заявок, шт.

13 507

21 199

39 648

Время обработки одной заявки, мин.

7

24

68

Затраченное время на ожидание обработки заявок, мин./год

1 576

4 918

12 147

Потери от простоев из-за ожидания обработки и выполнения заявок в СПП, тыс. руб.

953,5

3 073,8

6 863,0

Служба поддержки пользователей работает под управлением ОС Linux, в настоящее время расположена на старом сервере 2007 года выпуска, который не соответствует техническим требованиям к системе и подвержен повышенным рискам выхода из строя по причине физического износа. Силами Управления информационных технологий ЦИР был проведён сайзниг данной системы, на основании которого были сформулированы требования к оборудованию для обеспечения текущих и прогнозных требований. Требованиями к данному сервису являются: отказоустойчивость, сохранность данных, обеспечение обработки заявок в срок не более 10 минут, 8х5.

Представим данные о динамике совместных потерь компании от недостаточных вычислительных мощностей для обработки заявок ИРФ и СПП в 2015 г. в таблице 3.17.

Таблица 3.17

Сводные потери по ИРФ и СПП

Показатели

2013 год, тыс. руб.

2014 год, тыс. руб.

2015 год, тыс. руб.

Абсолютное отклонение, тыс. руб.

Темпы прироста,%

2014/2013 гг

2015/2014 гг

2014/2013 гг

2015/2014 гг

Потери ИРФ

23 404,6

31 354,2

47 059,0

7 949,6

15 704,8

33,9

50,1

Потери СПП

953,5

3 073,8

6 863,0

2 120,3

3 789,2

222,4

123,3

Итого:

24 358,1

34 428,0

53 922,0

10 069,9

19 494

41,3

56,6

Как можно видеть, потери в СПП постепенно растут от года в год. В ИРФ за 2015 год потери увеличились на 50%.

За исправностью оборудования необходимо следить, а за серверным оборудованием тем более. Для этих целей на АРМ одного из администраторов в тестовом режиме была установлена система мониторинга, в которой централизованно осуществляется сбор статистики о работе всего серверного оборудования в ЦИР. Планируется также осуществлять мониторинг сетевого оборудования. Система была признана эффективной, и было принято решение о переводе её в эксплуатацию. Требованиями к данному сервису являются: отказоустойчивость, 24х7.

Для выполнения системными администраторами своих служебных обязанностей на их АРМ требуется установить определённый перечень специализированного программного обеспечения. При этом удалённый доступ к этому АРМ должен быть круглосуточно 7 дней в неделю. Для выполнения данных требований было принято решение об организации выделенного АРМ для всех системных администраторов. Требование: отказоустойчивость, 24х7, сетевой доступ во все подразделения сети ЦИР, нахождение в одном сегменте сети с основными серверами.

Для администраторов БД также было принято решение организовать выделенный АРМ. Совмещение с АРМ системных администраторов невозможно по причинам безопасности. Требование: отказоустойчивость, 24х7, нахождение в одном сегменте сети с основными серверами.

Поскольку АИС является собственностью ПАО «Ростелеком», контроль за процессами разработки, тестирования и внедрения осуществляется при помощи централизованной системы управления версиями и веб-приложения для управления проектами и задачами. Ввиду того, что доступ и роли разработчиков разграничены и не всегда пересекаются размещение этих двух сервисов в одной операционной среде невозможно. Следовательно, необходимо наличие двух серверов. В настоящее время эти сервисы расположены в тестовой виртуальной среде. Требования: сохранность данных, отказоустойчивость, 8х5, нахождение в одном сегменте сети с серверами БД АИС.

Для обучения новых сотрудников работе с АИС, а также для проведения тестирования на профессиональную пригодность отдельных категорий работников в компании внедрён web-портал обучения. В настоящее время работает на почтовом сервере, что не соответствует требованиям безопасности. Необходим выделенный сервер. Сервис должен быть доступен 12 часов 5 дней в неделю.

Инновационно-розничный фронт также является собственной разработкой и в настоящее время тестирование функционала происходит на АРМ-ах разработчиков, что не позволяет вести нагрузочное тестирование и тестирование распараллеливания запросов. По этим причинам было принято решение о генерации тестового контура из трёх серверов ИРФ. Требование к доступности: 8х5.

Как уже отмечалось выше, АИС в ЦИР собственной разработки. В связи с этим очевидна необходимость наличия разработческой и тестовой среды для проверки нововведений перед вводом их в промышленную эксплуатацию.

Все основные компоненты АИС хранятся в Базе Данных. Соответственно необходим тестовый контур, содержащий срез основной БД на определённый момент времени. В настоящее время тестовый экземпляр Базы Данных располагается на боевых серверах и было принято решение курирующим заместителем Председателя Правления вынести, его на другие сервера, повысив тем самым эффективность использования вычислительных ресурсов боевых. Требования: отказоустойчивость, гарантия сохранения данных, 12х5.

Таким образом, для обеспечения вспомогательных сервисов оборудованием потребуется 16 серверов и одна внешняя система хранения данных. Как было отмечено выше, реализация и поддержка части сервисов требует приобретения серверного оборудования, другая часть - его замены.

Согласно проведённому анализу вспомогательных сервисов, было определено серверное оборудование, подлежащее замене или установке. Представим перечень оборудования, подлежащего замене в таблице 3.18, а оборудование, подлежащее установке в таблице 3.19.

Таблица 3.18

Серверное оборудование вспомогательных сервисов, подлежащее замене

Сервис

Тип оборудования

К-во, ед.

Год выпуска

Срок эксплуатации, лет

Нормативный срок эксплуатации, лет

СПП и Антивирус

Aquarius Server PP200

1

2003

11

5

Система контроля и учета версий АИС

PC iRU (АРМ разработчиков)

2

2009

5

5

Портал обучения

HP ProLiant DL160 G5

1

2009

5

5

В связи с обновленными требованием обеспечить доступность сервисов в рабочее время и минимизировать время простоя возникает необходимость отказоустойчивого кластерного решения с дублированием аппаратных средств.

Поэтому все рассматриваемые сервисы будут работать на двух физических серверах и одном сервере хранения данных (СХД) с двумя адаптерами ввода/вывода.

Таблица 3.19

Серверное оборудование вспомогательных сервисов, подлежащее установке

Сервис

Тип существующего оборудования

Тип требуемого оборудования (CPU, RAM, HDD)

Причина установки

К-во (ед.)

СПП

Aquarius Server PP200

Сервер HP ProLiant DL120

Физический и моральный износ оборудования. Низкая вычислительная мощность. Разделение с антивирусом

1

Система контроля и учета версий АИС

PC iRU (АРМ разработчиков)

Сервер HP ProLiant DL120

Перенос сервисов с АРМ работников

2

Антивирус

Aquarius Server PP200

Сервер HP ProLiant DL120

Физический и моральный износ оборудования. Низкая вычислительная мощность. Разделение с СПП

1

Портал обучения

HP ProLiant DL160 G5

Сервер HP ProLiant DL120

Разделение с почтовым сервером

1

Узел кластера серверов приложений ИРФ

-

Сервер HP ProLiant DL360

Внедрение сервиса

1

Система учета рабочего времени

-

Сервер HP ProLiant DL120

Внедрение сервиса

1

Тестовая среда ДБО

-

Сервер HP ProLiant DL120

Внедрение сервиса

2

Мониторинг аппаратного обеспечения

-

Сервер HP ProLiant DL120

Внедрение сервиса

1

АРМ системных администраторов

-

PC с поддержкой технологии Intel VPro

Внедрение сервиса

1

АРМ администраторов БД

-

PC с поддержкой технологии Intel VPro

Внедрение сервиса

1

Тестовые сервера ИРФ

-

Сервер HP ProLiant DL120

Внедрение сервиса

3

Тестовая БД АИС

Sun Sunfire v490

Сервер HP ProLiant DL360

Разделение тестовой и боевой сред

1

Sun StarageTec 6140

СХД HP P2000

1

Для расчёта приобретения аппаратного и программного обеспечения виртуализации тому же поставщику был сделан запрос на коммерческое предложение. В данном случае, серверный комплекс включает в себя всего два сервера, но повышенной вычислительной мощности и одну СХД с объёмом, обеспечивающим хранение всех виртуальных машин и их данных для дублирования контроллеров, представлен в таблице 3.20.

Таблица 3.20

Серверное оборудование для виртуализации вспомогательных сервисов

Конфигурация требуемого оборудования (CPU, RAM, HDD)

Обеспечение отказоустойчивости

Кол-во (ед.)

Сервер HP ProLiant DL360 (2х Intel Xeon E5-2630v3, 256GB, 2x300Gb SAS HDD)

Кластер высокой доступности на двух серверах с дублированием питания, коммутации с LAN, СХД, RAID-0 для ОС

2

СХД HP P2000 (24x1.2Gb SAS HDD)

Дублирование контроллеров ввода/вывода, RAID-5, Hot Spare

1

Сведём данные по затратам на приобретение аппаратного и программного обеспечения серверного комплекса для виртуализации в таблицу 3.21.

Таблица 3.21

Единовременные затраты на серверное оборудование и системное программное обеспечение для виртуализации

Наименование

Затраты на серверное оборудование тыс. руб.

Затраты на лицензионное ПО тыс. руб.

Сервер

СХД

iLO

VM

ОС

Кластер виртуальных машин

4 634,4

3 428,6

91,8

1 417,0

933,8

Итого по единовременным затратам тыс. руб.:

8 063,0

2 442,6

Рассмотрим стоимость годовой технической поддержки и лицензионных отчислений за системное программное обеспечение серверного комплекса. Таблица 3.22.

Таблица 3.22

Стоимость годовой технической поддержки и лицензионных отчислений за системное программное обеспечение по проекту виртуализации вспомогательных сервисов

Вид системного ПО

Количество копий, шт.

Стоимость годовой поддержки за одну копию, тыс. руб.

Итого по видам ПО, тыс. руб.

Операционная система SuSE Linux Enterprise Server 12.1

10

150,1

1501,0

Операционная система Microsoft Windows Server 2008 R2 EE

0

0

0

HP iLo

2

42,4

84,8

VMware ESXi

16*

26,0

416,0

Итого, тыс. руб.

2 001,8

На лицензии на VMware ESXi (хост виртуальных машин) включается обязательная техподдержка первого года.

Сведём единовременные затраты на приобретение аппаратного и программного обеспечения по проекту в таблицу 3.23

Таблица 3.23

Единовременные затраты на приобретение оборудования и программного обеспечения

Наименование

Сумма, тыс. руб.

Затраты на приобретение аппаратного обеспечения, тыс. руб.

8 063,0

Затраты на приобретение программного обеспечения, тыс. руб.

2 442,6

Итого, тыс. руб.

10 505,6

Из таблицы 3.23 видно, что единовременные затраты на приобретение серверного оборудования существенно составят 10 505,6 тыс. руб.

В 2017 году планируется увеличить доход компании на 5% за счёт снижения издержек по ИРФ и СПП, связанных с неэффективной работой серверного оборудования, благодаря повышенным вычислительным мощностям серверного комплекса ИРФ. Аналогичный прирост планируется и в 2018 году.

Все расчетные данные представим в виде таблицы 3.24.

Таблица 3.24

Показатели эффективности для анализа единовременных вложений

Показатель

2018 г.

2019 г.

2020 г.

Прибыль от снижения издержек по ИРФ и СПП и экономии на обслуживании серверного комплекса виртуализации, тыс. руб.

60 419,0

63 439,9

66 611,9

Затраты на обслуживание серверного комплекса, тыс. руб.

2 308,0

2 533,6

2 781,3

Прибыль до налогообложения, тыс. руб.

58 111,0

60 906,3

63 830,6

Проведём оценку эффективности проекта виртуализации.

Инвестиционный проект, как и любая финансовая операция, порождает движение денежных потоков. Данные представлены в таблице 3.25.

Таблица 3.25

Размеры потока платежей с использованием виртуализации

Показатель

2018 г.

2019 г.

2020 г.

Прибыль до налогообложения, тыс. руб.

58 111,0

60 906,3

63 830,6

Налог на прибыль, тыс. руб.

11 622,2

12 181,3

12 766,1

Амортизация, тыс. руб.

2 905,6

3 045,3

3 191,5

Чистая прибыль, тыс. руб.

43 583,2

45 679,7

47 873,0

Чистые денежные потоки, тыс. руб.

46 488,8

48 725,0

51 064,5

Полученные чистые денежные потоки используем для оценки эффективности инвестиционных вложений в проект виртуализации вспомогательных сервисов.

Годовую ставку дисконтирования рассчитаем по формуле (3.3) [].

R = Ебр + Еинф + Ериск, (3.3)

где r- коэффициент дисконтирования,

Ебр - доходность безрисковых ценных инвестиций при отсутствии инфляции, %;

Еинф - инфляция, %;

Ериск - надбавка за риск, руб.

r = 9% + 10% + 5% = 24%,

где 9% - ставка доходности инвестиций,

10% - индекс инфляции,

5% - риск реализации проекта.

В таблице 3.26 рассчитаем размеры потока дисконтированных платежей по проекту. Полученные дисконтированные денежные потоки используем для расчета показателей эффективности проекта: чистого дисконтированного дохода, срока окупаемости, индекса доходности инвестиций, внутренней нормы доходности инвестиций и нормы прибыли на вложенный капитал.

Таблица 3.26

Размеры потока дисконтированных платежей

Показатель

Год

2017 г. (стартовый)

2018 г.

2019 г.

2020 г.

Денежный поток, тыс. руб.

-10 505,6

46 488,8

48 725,0

51 064,5

Ставка дисконтирования

-

24,00

24,00

24,00

Коэффициент дисконтирования

1

0,81

0,65

0,52

Дисконтированный денежный поток, тыс. руб.

-10 505,6

37 655,9

31 671,3

26 553,5

Накопленный денежный поток, тыс. руб.

-

35 983,2

84 708,2

135 772,7

Накопленный дисконтированный денежный поток, тыс. руб.

-

27 150,3

58 821,6

85 375,1

Расчет чистого дисконтированного дохода.

Чистый дисконтированный доход (ЧДД) является наиболее объективным отражением абсолютно-сравнительной эффективности инвестиционного проекта:

ЧДД = 85 457,0 тыс. руб.

Чистый дисконтированный доход представляет собой оценку сегодняшней стоимости потока будущих расходов. Таким образом, в результате реализации проекта ценность предприятия возрастает, а проект считается приемлемым.

Относительную прибыльность проекта, или дисконтированную стоимость денежных поступлений от проекта в расчете на единицу вложений.

Расчет индекса доходности инвестиций:

ИД = 9,1

Видно, что индекс доходности дисконтированных затрат больше 1, поэтому проект оценивается как эффективный, т.к. в этом случае чистый дисконтированный доход по инвестиционному проекту положителен.

Внутренняя норма доходности - это ставка дисконтирования, при которой дисконтированная стоимость доходов от проекта равна дисконтированной стоимости инвестиций и чистый дисконтированный доход равен нулю. Внутренние нормы доходности представлены в таблице 3.27.

Таблица 3.27

Расчет внутренней нормы доходности инвестиций

Года

Платежи и поступления

Коэффициент дисконтирования (r1=433%)

PV1, тыс. руб

Коэффициент дисконтирования (r2= 434%)

PV2, тыс. руб.

2017 г.

-10 505,6

-10 505,6

-10 505,6

2018 г.

46 488,8

0,645

1663,484

0,641

1652,821

2019 г.

48 725,0

0,416

3096,241

0,411

3056,673

2020 г.

51 064,5

0,269

2217,308

0,263

2174,941

ЧДД

-

-

19,034

-

-73,566

Рассчитаем внутреннюю норму доходности инвестиций:

ВНД = 433,6 %

Внутренняя норма доходности показывает ту норму доходности инвестиций, при которой не имеет значения, инвестировать средства в данный проект или нет. Чем выше уровень рентабельности, тем эффективнее вложения капитала.

Расчет срока окупаемости проекта:

РР = 0,23 года

DPP = 0,28 года

Для наглядности сведем полученные данные по инвестиционному проекту в таблицу 3.28.

Таблица 3.28

Оценка эффективности инвестиционного проекта

Показатель

Значение показателя

Нормативное значение

Вывод

Чистый дисконтированный доход (ЧДД) тыс. руб.

85 457,0

> 0

Проект следует принять

Индекс доходности инвестиций (ИД)

9,1

> 1

Проект следует принять

Внутренняя норма доходности инвестиций (ВНД) %

433,6

Не ниже ставки дисконтирования

Проект выгоден

Срок окупаемости (PP) год

0,23

-

Проект следует принять

Дисконтированный срок окупаемости (DPP) год

0,28

-

Проект следует принять

Из таблицы 3.28 видно, что проект по всем критериям является целесообразным для внедрения, эффективным и достаточно быстро реализуемым в приемлемые сроки для данного вида бизнеса.

В целом можно сделать вывод, что в результате внедрения проекта по виртуализации всех вспомогательных сервисов «Единое окно инноваций для малого и среднего бизнеса» ПАО «Ростелеком» получит дополнительную чистую прибыль в размере 60 млн. руб. в первый год и до 66 млн. руб. в 2020 году.

3.3 Создание Института переподготовки и подготовки персонала ПАО «Ростелеком»

Развитие инновационных продуктов происходит стремительными темпами. Постоянно разрабатываются и внедряются новые продукты, технологии. Появляются новые устройства, с которыми необходимо работать сотрудникам компании. Производственный и рабочий персонал должен быть готов устанавливать, настраивать, запускать новые технологические продукты потребителям, специалисты в офисах должны давать грамотные консультации и уметь их продавать. Специалисты технической и информационной поддержки должны во время и грамотно консультировать клиентов компании о нововведениях, в том числе разработке нового программного обеспечения. Проводимый сотрудниками ЦИР, пилотный тест-опрос по инновационным продуктам за ноябрь 2016 г. и февраль 2017 г. представителей компании в регионах: рабочих и менеджеров по продажам, выявил ряд проблем. Данные представлены в таблице 3.29. Опрошено было 2000 человек из всех регионов. Выборка осуществлялась случайным образом [70].

Таблица 3.29

Результаты оценки профессиональных знаний инновационных продуктов

Навыки и знания

Уровень профессионализма, %

Ниже допустимого уровня

На среднем (допустимом) уровне

Высокий уровень

Умение четко, доступно и понятно рассказать покупателю об услуге

53

31

16

Знание перечня инновационных продуктов и услуг, внедряемых в ПАО «Ростелеком», (понимание их достоинств и специфики)

55

38

7

Умение из объяснения клиента понять проблему, и принять решение об её устранении

45

37

18

Умение быстро (в допустимые сроки) устранить проблему на месте установки оборудования

43

38

19

Умение работать с инновационным оборудованием, понимать его специфику и особенности

52

37

11

Из представленных в таблице 3.29 результатов, видно, что около 50% сотрудников имеют уровень профессионализма «ниже допустимого». И только около 15% обладают высоким уровнем профессионализма. Этот показатель говорит о серьезных проблемах связанных с подготовкой и переподготовкой рабочих и менеджеров по продажам.

При этом затраты на обучение и переквалификацию рабочих кадров постоянно растут. Данные о затратах на обучение представлены в таблице 3.30.

Таблица 3.30

Затраты на обучение работников ПАО «Ростелеком»

Показатель

2013

2014

2015

Изм. абс. 2014-2013 г.

Изм. абс. 2015-2014 г.

Изм. отн. 2014-2013,%

Изм. отн. 2015-2014,%

Кол-во работников, прошедших обучение, чел

2 345

4 983

7 392

2 638

2 409

112,49

48,34

Сумма, потраченная на обучение работников, тыс. руб.

28843,5

73250,1

131577,6

44 407

58 328

153,96

79,63

Кол-во работников, прошедших переквалификацию, чел

10845

12584

16893

1 739

4 309

16,04

34,24

Сумма, потраченная на переквалификацию работников, тыс. руб.

258111

315858,4

459489,6

57 747

143 631

22,37

45,47

Итого работников, чел.

13 190

17 567

24 285

4 377

6 718

33,18

38,24

Итого сумма, тыс. руб.

286954,5

389108,5

591067,2

102 154

201 959

35,60

51,90

В среднем на одного человека, тыс. руб.

21,76

22,15

24,34

0

2

1,81

9,88

Сумма, потраченная на обучение сотрудников с 2013 по 2015 год, выросла почти вдвое. За три года было обучено более 55 тыс. человек, это практически треть общей численности персонала ПАО «Ростелеком», но как уже было сказано, возникает необходимость в постоянном обновлении знаний и навыков. Данные по производительности персонала в таблице 3.31.

Таблица 3.31

Производительность персонала ПАО «Ростелеком»

Показатель

2013

2014

2015

Изм. абс. 2014-2013

Изм. абс. 2015-2014

Изм. отн. 2014-2013,%

Изм. отн. 2015-2014,%

Выручка, млн. руб.

325704

310917

297355

-14 787

-13 562

-4,54

-4,36

Среднесписочная численность персонала, чел.

142569

141653

131020

-916

-10 633

-0,64

-7,51

Производительность, млн. руб./чел

2,28

2,19

2,27

0

0

-3,92

3,40

Производительность персонала почти не изменяется, на фоне сокращения среднесписочной численности постоянно происходит снижение выручки.

Объем потерь, от неквалифицированного труда сотрудников, постоянно увеличивается, это видно из таблицы 3.32.

Таблица 3.32

Объем потерь от неквалифицированного труда сотрудников

Показатель

2013

2014

2015

Изменение абс.2014г.-2013г.

Изменение абс.2015г.-2014г.

Изменение отн. 2014г.-2013г.,%

Изменение отн. 2015г.-2014г.,%

Потери, связанные с рекламациями (возмещение, устранение и пр.), тыс. руб.

25 347

37849

51649

12 502

13 800

49,32

36,46

Потери, связанные с уходом клиентов к конкурентам, по причине низкого уровня сервиса, тыс. руб.

37190

51875

89841

14 685

37 966

39,49

73,19

Итого потери, тыс. руб.

62537

89724

141490

27 187

51 766

43,47

57,69

При этом обучение проходит не только по инновационным продуктам «Ростелеком», а в общем. Поэтому в рамках данной работы предлагается создание Института переподготовки и подготовки персонала ПАО «Ростелеком», который будет предполагать систематическое обучение, повышение квалификации и переквалификацию персонала ПАО «Ростелеком», а также сотрудников других компаний, работающих в сфере ИТ.

Также на базе Института будет осуществляться проведение аттестации сотрудников, сдача экзаменов, повышение категории, проведение внутриорганизационных конференций и прочее. Первоначальное получение лицензии для обучения не требуется, т.к. планируется осуществлять внутрифирменное обучение. В дальнейшем, лицензия будет оформлена, если будет происходить обучение сотрудников других компаний.

Правовая форма - некоммерческое образовательное учреждение «Ростелеком» (НОУ «Ростелеком»).

Помещение для НОУ «Ростелеком» будет выделено в офисном помещении по адресу г. Санкт-Петербург ул. Большая Морская, 24. Характеристики данного помещения: площадь помещения: 500 м2; аудитории: 3 лекционных, 3 лабораторных, 2 компьютерных (250 м2); методические кабинеты (3 ауд. - 60 м2); вспомогательные помещения (70 м2); конференц-зал (большой и малый - 120 м2).

Обучение будет осуществляться в очной, заочной и дистанционной формах (для удаленных территорий). Время обучения от 2 дней до 1 месяца.

Сотрудники НОУ «Ростелеком» также будут выезжать на сессии в регионы, с целью сокращения затрат. В НОУ «Ростелеком» будет работать 12 человек: директор, бухгалтер, секретарь-методист, администратор-методист, водитель, и 8 преподавателей по договору услуг. В качестве преподавателей будут приглашены сотрудники ЦИР.

Организационная структура НОУ «Ростелеком» отражена на рисунке 3.2.

Размещено на http://www.Allbest.ru/

Размещено на http://www.Allbest.ru/

Рисунок 3.2 - Организационная структура Института «Ростелеком»

Для расчета фонда оплаты труда, ежемесячных и годовых отчислений в социальные фонды составим штатное расписание. Данные в таблице 3.33.

Таблица 3.33

Штатное расписание НОУ «Ростелеком»

Должность

К-во

График работы

Оклад, руб./мес.

ФОТ в месяц, руб.

Ежемес. отчисл. (30%), руб./мес.

ФОТ, год., руб.

ФОТ с отчисл., руб. в год

Директор

1

5 через 2

75 000

75 000

22 500

900 000

1 170 000

Бухгалтер

1

5 через 2

56 000

56 000

16 800

672 000

873 600

Секретарь-методист

1

5 через 2

42 000

42 000

12 600

504 000

655 200

Администратор-методист

1

5 через 2

42 000

42 000

12 600

504 000

655 200

Уборщик

1

5 через 2

20 000

20 000

6 000

240 000

312 000

Итого:

-

235 000

70 500

2 820 000

3 666 000

График работы преподавателей не нормирован, так как зависит от расписания. Ставка преподавателя составляет 500 руб./акад.час.

Методисты при согласовании с ЦИР разрабатывают учебный план и перечень курсов. В обязанности преподавателя также входит составление программы курса и планов занятий, а также выработка учебно-методических материалов. Для организации процесса обучения в НОУ «Ростелеком» на высоком уровне, необходимо обратить внимание на учебно-материальную базу.

Во-первых, это электронная библиотека с необходимым набором учебных материалов (вырабатываются сотрудниками ЦИР и преподавателями).

Во-вторых, наглядные пособия - плакаты, схемы, стенды, проекторы, интерактивные доски, компьютеры, без которых трудно воспринимать теоретический материал «на слух». Это необходимый минимум, которым оснащается каждое учебное заведение. Ведь появляется все больше новых форм обучения, которые немыслимы без современных технических средств. К примеру, видеотренинг. Вам демонстрируют неправильные действия менеджера, или рабочего ремонтника в различных ситуациях. Надо найти ошибку. Конечно, чем лучше оснащено учебное заведение, тем эффективнее обучение. В-третьих, лаборатория НОУ должна быть оснащена специальными техническими манекенами-стендами для отработки навыков и приемов проведения и устранения неполадок и многим другим.

Проведем расчет расходов на создание НОУ «Ростелеком» в таблице 3.34.

Таблица 3.34

Единовременные затраты на открытие НОУ «Ростелеком»

Единовременные затраты

Сумма, тыс. руб.

Получение лицензии и регистрация НОУ

70

Оборудование лекционных аудиторий

180

Оборудование лабораторных аудиторий

330

Оборудование компьютерных аудиторий

1 200

Оборудование методических кабинетов

140

Оборудование конференц-залов

1500

Приобретение специальных средств для проведения занятий (лабораторных: инструменты, приборы, спецодежда)

100

Приобретение учебных материалов по прочим дисциплинам

110

Оформление наглядных элементов (стенды, таблички, элементы интерьера и пр.)

50

Установление охраны помещения

70

Покупка офисной техники

350

Прочие расходы

300

ИТОГО:

4 400

На качество обучения влияет и материально-техническое оснащение учебного процесса. Институт должен быть обеспечен всем необходимым для качественной подготовки работников. Таким образом, общая сумма на создание НОУ «Ростелеком» составит 4,4 млн. руб. Финансирование будет осуществляться из резервного фонда ПАО «Ростелеком».

Произведем расчет предполагаемого числа групп обучаемых, исходя из оптимистичного, реалистичного, пессимистичного прогнозов. Учитываются все виды занятий, в том числе дистанционные (веб-семинары) и презентационные (относительно новых продуктов).

Таблица 3.35

Прогноз количества обученных работников

Виды сценариев

В месяц, групп.

В месяц, чел.

В год, чел.

Оптимистический

100

1500

18000

Реалистичный

60

900

10800

Пессимистический

40

600

7200

Прямого влияния на выручку процесс обучения не дает. Косвенное влияние выражается в сокращении потерь и повышении производительности работы сотрудников ПАО «Ростелеком». Представим экспертную оценку сокращения объема потерь от неквалифицированного труда работников после обучения. Данные занесем в таблицу 3.36. А данные по росту выручки за счет профессионализма работников в таблицу 3.37.

В качестве экспертов выступили сотрудники ЦИР.

Таблица 3.36

Сокращение объема потерь от неквалифицированного труда сотрудников

Показатели

Снижение потерь, %

Оптимистический

Страница:


Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

© 2000 — 2023, ООО «Олбест» Все права защищены